护士工作满意度的研究进展_迟俊涛

?综 述?护士工作满意度的研究进展

迟俊涛　邵华　娄凤兰

工作满意度(job satisfaction)又称工作满足,罗宾斯[1]将工作满意度定义为“个人对他所从事工作的一般态度”,并认为一个人工作满意度水平高,则可能对工作就可能持积极态度,工作满意度水平低,则可能对工作就可能持消极态度。工作满意度这一概念从一问世就引起人们的关注,这是因为它和一些主要员工行为变量(绩效、流失、缺勤等)表现出高度的相关性。目前,护理人员流失是世界范围内普遍存在的问题,它是造成护士短缺和护理质量滑坡的主要原因。很多国家都做了大量研究,探讨如何吸引新护士并稳定护理队伍,以满足医疗服务系统的需求。为使管理者正确评估和认识护士工作满意度并制订科学管理方案,本文现对有关护士工作满意度的研究进展综述如下。

工作满意度的测量

对工作满意度的测量,有2种应用最广泛的方法:单一整体评估法和工作要素总和评分法[1]。单一整体评估法只是要求个人回答一个问题,如“把所有因素考虑在内,你对自己工作满意吗?”工作要素总和评分法首先确认工作中关键因素,询问员工对每一个要素的感受,然后将每项所得分数相加。一般来说,单一整体评估法包容性强,不同主体对工作不同原因,甚至不明原因的满意度,都可以包含在同一问题之中,测量结果准确性较高。工作要素总和评分法则能详细了解管理中存在的问题,有利于改进工作。实际工作中,可根据不同研究目的采用不同测量方法,或是将二者结合应用。目前,应用比较成熟的测量工具主要有一般性工作量表(J IG)、工作满意度指数量表(IWS)、明尼苏达满意度问卷(MSQ)、工作说明量表(JDI)、工作诊断调查表(JDS)等。在护理领域,除应用上述测量工具外,Mueller和McCloskey开发的满意度量表(MMSS)以及Misener TR和Cox DL开发的护理执业者满意度量表(MNPJ SS)是专门针对护士的测量工具。这2种量表主要是从工资报酬、排班、工作家庭间平衡、人际关系、职业发展机会、表扬与认可、工作自主权等方面来考察护士的工作满意度。也有部分研究者针对不同护士群体自制问卷调查工作满意度。

护士工作满意度状况

2001年,Aiken[2]自行设计问卷,主要从工作环境、护理

作者单位:250012济南,山东大学护理学院(迟俊涛、娄凤兰);山东大学第二附属医院(邵华)

质量、职业发展机会、工作压力等方面对美国、英格兰等5个国家711所医院43000多名护士进行工作满意度调查,结果发现除德国外,其他4国(美国、苏格兰、英格兰、加拿大)均有多于1/3的护士对工作不满意,并打算一年内离开护理行业,尤其30岁以下护士这一现象更显突出。1995年, Adamson[3]调查133名澳大利亚护士和108名英国护士发现两国护士对工作均不满意,主要体现在工资报酬、工作条件、职业地位、与管理者关系方面。同时,护士也指出工作期望与现实的差距以及对组织的不满。在国内,王群[4]和孙月芬[5]分别采用MMSS量表、自制满意度问卷,对北京大学第一医院的191名临床护士和33所军队医院241名临床护士进行职业满意度调查,结果显示不论地方医院还是军队医院,近半数护士对工作的总体评价处于不满意水平,其中工资报酬、职业发展机会是最不满意的方面。总之,从世界范围来看,护士工作满意度水平不尽如人意,尽管护理专业在不断发展,但作为一门独立的学科还未被社会普遍认可,护理地位仍需进一步提高。

影响护士工作满意度的因素

1.人口统计学变量。(1)年资。2000年,曹颖[6]调查发现,随着工作年资的增加,护士的工作满意度降低。而国外研究发现[7],工作满意度与工作年资正相关,可能由于工作时间越长,得到领导和同事的认可越多,有较强组织归属感,工作满意感就越高。(2)教育程度。大多数研究表明,工作满意度与教育程度负相关。国内调查发现,中专护士工作满意度平均得分最高,其次为大专生,本科生最低[6]。这与国外研究相似[7]。因为教育水平越高的护士,往往对她们的职业期望也越高,因而临床工作环境常难以满足她们的需求。

2.工作及环境因素。(1)报酬。主要是指报酬的数量、公平性、合理性。2003年,Guler[8]采用MSQ短式问卷和护士生活质量问卷调查了土耳其2所大学附属医院的501名护士,结果发现高收入护士比低收入护士工作满意度高,同时生活质量也比较高。因为报酬不仅是满足个体衣食住行的基本条件,也是管理者对护士工作的认可。(2)工作压力。工作压力是工作环境要求与人反应能力之间的不平衡知觉所致[9]。护士所承受的压力已成为一种职业危险,护理人员紧缺、医疗纠纷、护理文书增多、工作负荷过重等是影响护士工作满意度的重要压力源。2004年,Ernst[10]采用Hinshaw 和Atwood编制的护士工作满意度问卷、组织满意度问卷、工作压力问卷调查了美国一所儿科医院的249名护士,经

Pearson相关分析结果显示,护士工作满意度与工作压力显著负相关,组织工作满意度的3个层面(报酬、团体凝聚力、工作任务)与工作压力也呈负相关。(3)领导行为。关于领导行为对工作满意度的影响,研究者们一般从两方面考虑:一是关心人还是关心生产;二是独裁式领导还是民主式领导。2001年,Chiok[11]采用团队领导行为量表(L PI)和J IG 量表调查了20名领导者和100名护士,经多元线性回归分析发现领导“激励行为”和“授权行为”与护士工作满意度呈显著正相关。因为这种领导方式提供了心理上、人际上的资源,能够调动起产生高绩效所需的情感。(4)人际关系。护士在工作中建立的人际关系是错综复杂的,如护患关系、医护关系、护护关系以及与领导的关系。2003年,K atbleen[12]采用ROCI-I、CCS2种冲突量表和IWS量表调查了141名护士,结果显示,人际冲突对工作满意度有负性影响,与团体冲突高的护士的工作满意度低。因为人际交往是个体非常重要的社会需求,工作中融洽的人际关系则能使护士在工作中保持愉快的心情,有效降低职业压力,从而提高护士工作的满意度和绩效。(5)职业发展前景。Locke认为,个人职业发展前景是影响工作满意度的一个重要决定因素。2003年,Sharon[13]调查了550名助理护士发现,没有个人成长机会或职业发展空间是造成工作满意度低的重要原因,同时她们还存在较强的离职意图。研究者们还发现[14],在护士工作满意度较高的医院,管理者都积极支持护士的继续教育,为他们提供自我发展的阶梯,非常注重满足护士个人成长和发展的需要。

3.其他因素。另外,护士的年龄、性别、婚姻、性格特征、值夜班、科室、工作环境等因素都会对护士工作满意度产生影响。

工作满意度对护士行为的影响

1.工作满意度与患者满意度。患者满意度是护理质量的重要指标,是医院赖以生存的基础。护士作为患者护理的持续提供者,与患者满意度息息相关。2002年,Tzeng[15]采用NAS问卷和NSISS问卷分别测评了520名护士的工作满意度和345名患者的满意度,经多元线性分析发现护士工作满意度与患者满意度呈显著正相关。这说明只有护士的需求满足了,她们才会发挥自己的潜力,以自己的努力工作来回报医院和社会。

2.工作满意度与缺勤率。护士的缺勤不但不利于管理,而且会影响组织良好文化的形成。关于工作满意度与缺勤率的关系,尚未得到充分证明。2002年,Siu[16]采用组织气氛量表、单一总体评估工作满意度量表、自制缺勤率问卷对香港两组(分别为144名和114名)护士进行调查,经多元线性回归分析发现样本1护士工作满意度是缺勤的影响因素,而样本2护士工作满意度不是缺勤的影响因素。Matruno2 la[17]调查了英国一所老年护理医院的50名护士发现工作满意度对缺勤率并没有影响。由于这些研究均为小样本研究,结论的推广需要谨慎。

3.工作满意度与离职行为。关于工作满意度对护士离职行为影响的研究,研究的结果多较一致,即二者呈负相关关系。2001年,Michael[18]调查了英国9625名护士,发现工作不满意护士的离职意图比工作满意护士要高65%。2002年,Lu[19]调查了台湾2197名护士以及Y in[20]的meta分析结果都表明工作满意度是造成护士离职的重要组织变量。也就是说,当护士对工作不满意时,离职是她们表达情绪的重要方式。

存在的问题与展望

关于护士工作满意度的研究,国外的研究已取得丰硕成果。我国护士工作满意度近年来也得到重视,但仍落后于国外。因此,首先应加强国内护士工作满意度的实证研究,深入认识中国背景下护士工作满意度特点,研制适合我国护士的测评工具。其次,护士工作满意度的研究要随着社会发展和护理模式的转变不断纳入新变量,加强因果关系分析,不断丰富护士工作满意度理论模型。再次,围绕工作满意度对护士行为造成的影响展开大量研究的同时,要在理论上重视吸收心理学研究成果,并在护理领域进行研究、验证。最后,要进一步拓展应用性领域研究,突破传统框架,解决管理实际问题,在丰富理论的同时,不断探索工作满意度对组织管理实践的指导意义和应用价值。

参　考　文　献

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2　Aiken L,Clarke S,Sloane D,et al.Nurses′report on hospital care in five countries.Health Affairs,2001,20(3):43-53.

3　Adamson BJ,Kenny DT,Wilson BJ.The impact of perceived medi2 cal dominance on the workplace of Australian and British nurses.J Adv Nurs,1995,21(1):172-183.

4　王群.临床护士工作满意度的调查分析.中华护理杂志,2002,37

(8):593-594.

5　孙月芬,阎丽红,康福霞,等.护士流失的职业心理原因调查分析及对策.中华护理杂志,2001,36(2):92-93.

6　曹颖,于艳秋.护士工作满意度相关因素分析.中华医院管理杂志,2000,16(7):437-439.

7　Cesim Demir.Determining the level of job satisfaction of nurses working at Turkish military forces https://www.wendangku.net/doc/6714204023.html,itary Medicine, 2002,167(5):402-405.

8　Guler Cimete,Nimet Sevgi G encalp,Gulbahar Keskin.Quality of life and job satisfaction of nurses.Journal of Nursing Care Quality, 2003,18(2):151-158.

9　李小妹,刘彦君.护士工作压力源及工作疲溃感的调查研究.中华护理杂志,2000,35(11):645-647.

10　Mary EE,Patricia RM,Michelle Franco,et al.Nurses′job satisfac2 tion,stress,and recognition in a pediatric setting.Pediatric Nurs2 ing,2004,30(3):219-227.

11　J Chiok,Foong Loke.Leadership behaviours:effects on job satis2 faction,productivity and organizational commitment.Journal of Nursing Management,2001,9:191-204.

12　Katbleen BC.The effects of intrapersonal,intragroup,and inter2

group conflict on team performance effectiveness and work satisfac2 tion.Nurs Admin Q,2003,27(2):153-163.

13　Sharon K Parsons,William Paul Simmons,Katherine Penn,et al.

Determinants of satisfaction and turnover among nursing assistants: the result of a statewide survey.Journal of G erontological Nursing, 2003,29(5):51-58.

14　Valada V Upenieks.The interrelationship of organizational charac2 teristics of magnet hospitals,nursing leadership,and nursing job satisfaction.The Health Care Manager,2003,22(2):83-98.

15　Tzeng HM,Ketefian S,Redman RW.Relationship of nurses as2 sessment of organizational culture,job satisfaction,and patient sat2 isfaction with nursing care.International Journal of Nursing Stud2 ies,2002,39(11):79-84.

16　Siu OL.Predictors of job satisfaction and absenteeism in two sam2 ples of Hong K ong nurses.J Adv Nurs,2002,40(2):218-229.17　Matrunola P.Is there a relationship between job satisfaction and absenteeism.J Adv Nursing,1996,23(4):827-834.

18　Michael A,Shields,Melanie Ward.Improving nurse retention in the national health service in England:the impact of job satisfaction

on intentions to quit.Journal of Health Economics,2001,20(5):

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19　Lu KY,Lin PL,Wu CM,et al.The relationship among turnover intentions,professional commitment,and job satisfaction of hospital

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20　Y in J CT,Yang KPA.Nursing turnover in Taiwan:a meta-anal2 ysis of related factors.International Journal of Nursing Studies,

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(收稿日期:2005210224)

(本文编辑:史玉琴)

?调查分析?

心肺脑复苏与临床实践模拟调查

刘宜青　冼丽娟　叶丽宜

【摘要】　目的　了解临床一线护士发现患者心跳呼吸骤停时,能否灵活运用心肺脑复苏(CPCR)知识,采取及时有效的应对措施进行抢救。方法　把人体模型拟做为一个住院的危重患者,此“患者”被抽考的护士拟为晚上的值班护士,在巡视病房过程中发现此“患者”心跳呼吸骤停,考察护士抢救措施的实施情况。结果　被抽考的70名护士中,有48名能第一时间判断患者心肺骤停,并能大声求助床旁陪护去叫值班医生,自己则单人实施CPCR,无人实施首先进行除颤;有15名护士在判断患者心肺骤停后,第一反应是建立静脉通路;7名护士只叫患者姓名,见无反应后即自己跑去叫值班医生。实施CPCR的48名护士无人实施把床头放平、气垫床放气措施;人工呼吸全部采取口对口,无人使用床头柜上放置的面罩呼吸球囊;无人意识到把氧流量调高。结论　CPCR与临床实践完全脱节。

【关键词】　心肺脑复苏;　临床实践;　调查

由于近年来我国心脏呼吸骤停发生率有所上升,因此把临床医护人员心肺脑复苏(CPCR)的培训和考核列为继续教育的重要内容[1]。本院近年把CPCR列入每季度护理质量检查中抽考的内容,但在近几年的考试中发现被抽考的护士面对躺在地上的人体模型,都机械地执行着标准的CPCR[2],而在临床上遇到心跳呼吸骤停的患者时护士并不能有效地实施CPCR。本院在今年第一季度改变了考试方式,现报道如下。

对象与方法

本院为二级甲等综合性医院,共有35个临床科室。考作者单位:526060广东省肇庆市第二人民医院ICU 核小组把人体模型搬运到各个科室的抢救室,每科随机抽考2名护士,考前不透露本次考试项目,只告知:睡在抢救床上的是你科住院多日的“危重患者”,因呼吸困难给予半卧位及低流量吸氧,防止压疮发生使用气垫床,今日的补液已完成,没有保留静脉通路,有1人陪护。您是今晚的值班护士,在常规巡视病房过程中发现此“患者”出现短暂的点头呼吸、抽搐、严重心律失常、血压突然下降渐至不能测得[1],您该怎么办?共抽考70名护士,年龄21～35岁,护龄2～16a,全部经过CPCR培训。

结 果

1.70名护士的应对与CPCR严重脱节的7个方面见表1。

工作满意度问卷调查

明尼苏达满意度量表 （Minnesota Satisfaction Questionnaire） 本量表是由Weiss、Dawis、England ＆Lofquist（1967）编制而成。 描述：明尼苏达满意度问卷（MSQ）的长式量表有100道问题，由20个分量表组成，分别测量对能力发挥、成就感、活动、提升、授权、公司政策和实践、薪酬、同事、创造性、社会服务、社会地位、管理——员工关系、管理技巧、多样化以及工作条件的满意度（Weiss，Dawis，England & Lofquist，1967）。这20个项目组成了对一般工作满意度测量时最常用的工具。这20个项目被称为明尼苏达短式量表。这20个项目可以被分成内部满意度（12个项目组成的分量表）和外在满意度（8个项目组成的分量表，比如收入、晋升机会和管理等）。MSQ被译成了法文和希伯来文（Igalens & Roussel，1999，Sagie，1998）。 信度：MSQ20道项目的α系数为0.85-0.91（Hart，1999；Huber，Seybolt，& Venemon，1992；Klenke-Hamel & Mathieu，1990；Mathieu，1991；Mathieu & Farr，1991；Riggs & Knight，1994；Roberson，1990；Scarpello & Vandenberg，1992；Smith & Brannick，1990；Wong，Hui，& Law，1998）。内在满意度分量表的α系数为0.82-0.86（Breeden，1993；Davy，Kinicki，& Scheck，1997；Wong，Hui，& Law，1998）。而外在满意度分量表的α系数为0.70-0.82（Breeden，1993；Davy，Kinicki，& Scheck，1997；Wong，Hui，& Law，1998）。MSQ的希伯来语版本α系数为0.70（Sagie，1998）。20个项目的MSQ对总体满意度的测量跨时间的重测信度r =.58（Wong，Hui，& Law，1998）。 效度：总体满意度与角色冲突和角色模糊，以及离职倾向之间呈负相关（Klenke-Hamel & Mathieu，1990；Smith & Brannick，1990）。总体满意度与生活满意度、非工作满意度、工作卷入以及绩效期望等之间呈正相关（Hart，1999；Smith & Brannick，1990）。纵向研究分析表明，工作和非工作的满意度是生活满意度的预测指标（Scarpello & Vandenberg，1992）。希伯来语版本的MSQ语组织承诺正相关，与离职意向负相关（Sagie，1998）。 验证性分析中，Mathieu & Farr（1991）发现，组织承诺、工作卷入以及工作满意度在经验上是可以区分的。Scarpello & Vandenberg（1992）发现，工作满意度和职业承诺是独立的结构。Moorman（1993）通过对MSQ做因素分析，发现两个因素：一是衡量工作内在方面的满意度，另一个则评估的是工作外在方面的满意度。Mathieu（1991）对MSQ进行探索性因素分析，则发现了4个因素。这4个分量表包括对工作条件的满意度（6个项目）、对领导的满意度（2个项目）、责任感（6个项目），以及外在奖励（6个项目）。Igalens & Roussel

浅谈如何提高护士工作的满意度

浅谈如何提高护士工作的满意度 发表时间：2013-03-04T15:54:38.373Z 来源：《中外健康文摘》2012年第48期供稿作者：张珉珉 [导读] 选拔的护士长应具有良好的职业技能、职业道德、沟通技巧、组织协调能力和团队意识 张珉珉（山西省中医院 030012） 【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）48-0285-02 【关键词】护士工作满意度看法 1.影响护士工作满意度的因素 1.1护士的自身因素 1.1.1年龄工龄 工作二十多年来，随着年龄工龄的增长，我认为年轻护士的工作满意度明显低于年资高者，尤其是结婚生子，多年的临床磨练，对护士工作满意度有积极影响。 1.1.2文化 文化对护士工作满意度有较大影响。随着文化培训期间延长而降低。负相关理论认为受教育者教育程度越高，期望值越高，实质上却不能满足职业期望；而正相关理论认为来自教育的更多外部奖励会增加护士工作满意度。 1.1.3个体差异性格 个体差异性格等对护士工作满意度有重要影响，情绪稳定性格较好者和情绪不稳定，性格较外向者与护士工作满意度是显著正相关，还有社会性和企业性兴趣及工作价值观与护士工作满意度呈显著正相关；调查中，积极解决问题方式对护士工作满意度有直接正面预测作用，而躲避对护士工作满意度有直接负面预测作用。 1.2护士的工作本身 1.2.1工作范畴 工作范畴与护士工作满意度有密切关系。护士经常从事临床带教、病房管理、护理业务、护理科研、临床处置等护理工作时满意度高；而经常从事护理工作和经常执行医嘱者满意度显著降低。 1.2.2工作特征 工作特征与护士工作满意度呈正相关，其中工作自主性，他人反馈和任务重要性对护士工作满意度影响最明显。研究发现管理者对护士的授权程度与组织承诺、工作满意度呈正相关，自主性高的护士更有责任感，工作满意度也较高。 1.2.3工作性质 护士工作性质及工作的特殊性决定了护士工作的倒班方式。（三班倒）倒班方式对护士工作满意度有显著影响。如白班、夜班及周末节假日值班及家庭与工作之间的矛盾也是造成护士工作满意度下降的因素。 1.3工作环境 1.3.1工作场所 工作场所的舒适性、便利性、物理性、安全性及职业操作安全性影响护士工作满意度。物理安全性即湿度、亮度、噪音、气味等，职业操作安全性即化学、生物、放射等危险因素。护士对工作场所满意度处于低水平，主要感觉病室内空气不清新，有异味，使家庭生活及身体健康受到威胁。 1.3.2工资待遇 工资待遇是决定护士工作满意度的重要因素。不仅是体现出对护士付出劳动的尊重，还会影响护士的生活质量。研究显示，护士对劳动报酬处于不满意状态，且高经济收入者比低经济收入者满意度高，生活质量也较高。 1.3.3工作压力 工作压力与护士工作满意度成负相关。其中护士紧缺，工作量大，延时下班是影响护士工作满意度的重要压力源。如额外增加一名病人到日常工作量中，将增加护士的工作倦怠感和不满意度感；延迟下班1小时以上会明显加重工作疲劳感，并明显影响护士工作满意度，并担心医疗差错事故的发生。 1.3.4人际关系 人际关系是决定护士工作满意度的重要因素。它包括上下级、护士之间，同事之间的支持，与有效沟通与合作对护士工作满意度有积极影响。团结就是力量，护理团队的凝聚力与护士工作满意度之间高度相关，其次是护士在组织中获得的专业实践。 1.3.5职业认知、职业参与和职业发展 职业认知、职业参与和职业发展与护士工作满意度呈显著正相关。医院应根据护士职业发展不同阶段的需求进行职业发展项目策划以满足护士的不同需要，这就要提高护士工作满意度。 1.4医院制度 医院制度是影响护士工作满意度的又一主要因素，制度灵活，管理者品质优秀的医院，护士的工作满意度会很高；反之效果差。 2. 怎样提高护士工作的满意度 2.1促进护士自身因素的完善 2.1.1重视护士个体差异 年轻护士工作满意度低的原因可能为专业技术职务低，待遇低，经验少，适应性差导致的成就感低。因此医院管理者应实行人性化关怀，满足护士的情感需求，提供良好的团队氛围及释放压力的通道，也为护士的成长提供机会，增加工作成就感。 2.1.2尽量满足护士的自我需求 医院管理者应关注护士的学历教育和继续教育，给予积极的鼓励和充足的时间，使护士的知识学习能紧跟时代发展的需求，能顺利提职晋升，来体现护士的自身价值。

护理工作满意度调查表

护理工作满意度调查表 Revised final draft November 26, 2020

“优质护理服务示范病房” 护理工作满意度调查表 科别:日期: 1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生） （1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍 2、您知道您的责任护士、护士长、主管医生、主任是谁吗？ （1）知道（2）部分知道（3）不知道 3、您知道您适合吃什么食物吗？ （1）知道（2）不知道 4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药？ （1）告知（2）有时告知（3）不告知 5、当您输液时护士能否主动巡视病房？ （1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视 6、夜班护士是否经常巡视病房？ （1）定时巡视（2）打铃时随叫随到（3）从不巡视 7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？ （1）能（2）有时能（3）不能 8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项？ （1）介绍（2）不介绍 9、当您有问题找护士时护士的态度： （1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬 10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明注意事项并全程陪护？ （1）是（2）有时是（3）不是 11、您知道您的护理级别吗？ （1）特级（2）一级（3）二级（4）三级 12、您在住院期间护士都为您做过哪些基础护理?

（1）洗脸（2）洗头（3）洗脚（4）协助翻身（5）剪指甲（6）擦浴 13、您认为病区的环境怎样？ （1）好（2）一般（3）不好 14、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？ （1）随时（2）1周（3）不更换 15、护士能否经常与您交谈？ （1）经常交谈（2）有时交谈（3）不交谈 16、当您遇到问题求助护士、护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决？（1）能（2）有时能（3）不能 17、日清单发放与解释？ （1）满意（2）一般（3）不满意（4）不及时 18、您对我院护理工作总体感觉怎样？ （1）满意（2）比较满意（3）不满意 19、您知道我院正在开展“优质护理示范病房”服务吗 （1）知道（2）不知道 20、您认为该病区最好的护士是谁？请具体写出您对我院护理工作的建议或意见。

护理人员对本职工作满意度调查分析报告

护理人员对本职工作满意 度调查分析报告 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

2015年护理人员对本职工作满意度调查分析报告 一、调查分析的目的： 为了解我院护理人员对目前工作的认可情况，提升护士对本职工作的满意度，有针对性地解决在护理管理中遇到的问题，促进医院护理管理的提升，从而促进护理质量的提高。 二、调查时间：2015年8月15 三、调查范围：全院12个临床护理单元的护士 四、调查方式：采用调查问卷，匿名的方式进行。 五、总体调查情况： 本次调查对每个护理单元发出《护理人员对本职工作满意度问卷》3-4份，全院共发出46份，实际回收46份，有效答卷为46份，有效问卷率为100%。 据分析可知，我院护理人员对本职工作满意度程度约为91.04%，较去年86.3%提高了4.74个百分点，体现了大部分护士对本职工作肯定，认同感增加。 六、调查内容数据分析： 1、护理人员对本职工作满意度最高的前三项： 护士对科室护士长的工作效率和效果满意度为95.4%； 护士对目前的培训知识能否满足工作满意度为93.3%； 护士对科室护理人员分层管理使用满意度为92.5%； 分析原因：（1）各科室护士长的管理能力较强，工作态度积极，能够得到大家的认可：（2）7月份刚好是护理部对全院护士技能培训月，护士大部分认为培训是有效的。 2、护理人员对本职工作满意度最低的三项： 护士对工作给家庭、社会交往所带来的影响满意度为81.9%

护士对目前的绩效分配机制（体现多劳多得、优劳优酬）满意度为 84.3%； 护士对目前的护患关系、护护关系、医护关系满意度为86.8%。 分析原因：（1）临床护理工作很辛苦，护士倒夜班频繁，又因我院各临床科室床护比严重不足，护士常常要加班，工作量大，压力大，给家庭、社会交往带来影响并且劳动付出与薪酬差距较大；（2）护士的职业价值认同较低与我国的体制有关，临床护士的工作琐碎，要应付各种人际关系，护患关系紧张是一个老话题，而在医护的协作中，也因医生在临床工作中处于比较高的位置，而受到医院和患者的重视程度不一样，导致护士职业认同感差；同时在日常医疗工作中，护士与医生、护士与护士之间也需要紧密配合、协作，这就导致护士的心理压力更大。 3、护理人员对医院及护理部的意见和建议 （1）因护理工作特殊，每天每个临床护理单元都有4-7名护士不能回家吃饭，希望医院建立职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量； （2）夜班轮流太频繁，上班时间长，希望有双休日、年休假； （3）希望医院建立职工宿舍，便于下班不能回家的医护人员休息；（4）希望护理部及科室减少和缩短开会、业务学习的次数和时间。 七、改进措施： 1、护理部今年改变操作培训方法和时间，采取科室分层培训考核为主，避开三伏天最热的时候；护理部进行跟踪督查，考核总结。 2、继续争取科室护士去上级医院短讯，鼓励护士自学，引导她们加强其自主学习能力和主动性； 3、加强护士沟通技巧的培训； 4、建议医院建立职工宿舍、职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量和品种。 护理部 2015年8月17日

医院护士工作满意度调查问卷统计分析真实

医院2014年临床护士满意度调查分析 2014年我院为了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。调查医院在职临床护士121人，均为在职正式或合同护士，采用自行设计的问卷了解护士对护理工作满意度。 工作满意度的调查问卷内容分为客观和主观问卷，客观问卷主要包括: 对工作环境、对护理管理工作、护士对护理工作待遇、工作时间及排班模式、工作价值得到承认的感受等满意度评价。主观问卷包括“谈谈你认为护理管理中的压力源”、“管理中你认为不合理的地方”、“如果辞职，可能的原因”等。 临床护士工作满意度调查结果，见表1示,护理行政管理、工作时间、排班模式为高度满意；对工作环境、劳动与收入匹配情况、辅助科室合作关系为中低度满意。 见表2示： 三、护士工作满意度评分情况分析

护理管理得分最高，依次是工作时间、排班模式。被调查护士对护理管理、工作时间、排班模式满意程度高可能与护士长每年接受护理管理课程培训有关，如现代护理管理、质量管理、护士绩效考核、人力资源管理、领导艺术等课程：且与护理部所倡导的合作、尊重、自主、公正的价值观，护理管理层的民主、分权管理的文化有关。 临床护理人员对工作环境满意度最低，与医院一院两址，建筑设计陈旧布局不合理有关。医院应加快新院建设步伐。 其次是临床护理人员对收入的满意度得分低，护士收入是护理人员对目前薪水及加薪幅度的满意程度，是护理人员与其他医院护士比较、工作量与收入的比较后的主观感受。这是一个值得管理者重视的问题，护理人力市场是一个比较开放和透明的市场，对护士的招募也不限于对应届毕业生的招募，导致护士的流动性和选择性增加。同时护理人员与其他医院的护理人员，与我院的医生及后勤人员、与前几年的收入进行横向和纵向的比较。从目前的离职看，付出和收入的不成比例是目前护士离职的一个重要因素。我院护理人员比较年轻，其个人的职业生涯规划尚未定型，追求舒适的生活是很多年轻人的价值观，社会上充满各种诱惑，都会影响护理队伍稳定性。 辅助科室与护理工作的合作关系满意度得分位居倒数第三，可能与医院一院两址，医院无配送部以至增加非护理性工作量，辅助科室“以病人为中心”服务意识不够强，在开展优质护理的当下与临床科室配合协调意识不够有关。 临床护士认为护理管理中压力最大的原因是各类检查过多，近年来医院的护理质量确实有了很大的提高，但护理质量控制的检查标准，也越来越具体、越来越细，越来越广，使得临床护士的应检压力越来越大，使得医院的护理者小心翼翼，生怕反馈效果不好，将各次应检工作作为最重要的事情，临床护士在繁忙的工作中，接受着上级复杂的“护理质量检查”，给她们增加了许多压力和烦恼。 四、本次调查对护理管理的意义及建议 护理工作的对象是人，护士的工作满意度直接影响到护士的工作效率和工作态度，从而影响患者的康复情况。本次调查结果表明，临床护士对医院环境、收入、辅助科室与护理工作的合作关系、护士的专业地位满意度偏低，管理者应对这些问题引起重视，采取有效措施。建议护理管理者向医院管理层要求提高护士待遇，开展改善护士专业地位的项目活动。医院应对满意度较低的项目进行护理制度调整，提高临床护士的工作满意度，从而留住护理人才，提高护理质量。 护理部

员工满意度调查问卷(样本)

员工满意度调查问卷(样本) 各位同仁： 大家好! 为了更好地实现公司绩效管理的工作，促进公司职能管理部门的工作质量的提高，管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值! 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 本调查采用不记名形式，但是请注明所属部门。 问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表 评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意 5分4分3分2分1分 所属部门：日期： 一、归属感、沟通满意度 1、对办公环境的总体满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 2、办公环境在哪些方面存在不足？ 1、环境清洁 2、空气质量 3、环境温度 4、照明程度 5、家具质量 6、其他 3、对总台接待工作的满意度

1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 4、总台接待工作在哪些方面存在不足 1、接待来宾及时性 2、总台接待员仪表 3、差错情况 4、服务态度 5、服务周到 6、其他 5、总台接线的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 6、总台接线在哪些方面存在不足？ 1、电话接听及时 2、电话正确转接 3、对人员熟悉程度 4、服务态度 5、语言规范 6、其他 7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足？ 1、服务意识 2、工作态度 3、传递的及时性 4、传递的丢失/差错情况5手续简便性 9、对通勤车的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 10、通勤车在哪些方面需要改进 1、发车及时性 2、司机服务态度 3、车辆清洁度 4、其他 11、我认为公司关心员工的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情” 1、非常同意 2、比较同意 3、一般 4、不太同意 5、不同意

员工满意度问卷调查表及计算方法

员工满意度问卷调查表编号： 为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等各方面的满意程度，特制 定本调查问卷，以期通过调查能为公司的各项人事政策的制订提供依据，最终能更大程度地满足员工的需 求，实现公司与员工的共同发展 1、相对于提高工资，我更愿意公司改善福利，使我的生活会更有保障。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 2、我对将来的想法: A好好干B干到不想干的那天C干一天是一天D可能跳槽E 马上就想走 3、我最希望用____方式奖励员工的出色表现: A加薪B奖金C升职不加薪D书面表扬E口头表扬 4、我对于自己目前工作量的看法是： A太少B忙的过来C刚好D比较多E非常的多 5、你认为公司在开展集体活动、娱乐活动、精神文化活动方面： A做得很好B做得一般C有一些欠缺D做得很不够C做得很差 6、促使你在公司中努力工作的主要动机是： A、为得到更好的待遇 B、对工作的热爱和兴趣 C、为完成上级交给的任务 D、为将来的晋升 E、为了体现自身的价值 7、你对公司的总体感觉是: A、满意 B、比较满意 C、一般 D、不太满意 E、不满意 8、你认为在公司工作有没有发展前途？A、有B、说不准C、没有 9、除薪酬外，你最看重： A、提高自己能力的机会 B、好的工作环境 C、和谐的人际关系 D、工作的成就感E其他 10、你认为目前的工作： A、很合适，并且有信心、有能力作好 B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺 C、不是我理想的工作，但我能够作好 D、不太适合，希望换一个岗位 11、你认为公司对员工的关心如何？A、很好B、良好C、一般D、较差E、很差 12、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。A、合理B、还行C 不合理 13、你认为公司目前的工作环境 A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 14、现在工作时间的安排是否合理 A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理 15、你认为自己的能力是否得到了充分发挥 A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我的能力有些埋没 E、没有能 让我施展的机 16、你的工作是否得到了领导及同事的认可 A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可 17、你对目前的待遇是否满意 A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意 18、你与同事的工作关系是否融洽 A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽 19、你对哪层领导寄予希望 A、直接上级 B、车间经理C生产总监D、总经理 20、你认为食堂的饭菜如何？ A、非常好 B、良好 C 、差D、非常差

患者对护理工作满意度调查表

有色石城医院护理质量评价标准及计算方法

患者对护理工作满意度调查表 亲爱的病友： 您好！ 为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。 1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 2、入院时，护士为您介绍发生紧急状况时，如何呼叫医护人员 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 3、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等） A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 4、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 5、护士主动向您说明所患疾病相关知识、您的饮食特殊要求及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 6、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 7、您所在病房环境是否安静、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 8、护士经常维持您床单元的干净、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 9、护士主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 10、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 11、当您在病房需要帮助时，能及时找到护士 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 12、在为您进行治疗或护理时，护士能主动为您提供适当的遮蔽 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 13、在您输液过程中，护士能经常巡视、使您放心 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 14、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活动 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 15、若您是鼻饲患者，护士掌握您的进食情况，并在您需要时，能给予协助 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 16、护士观察并协助您保持口腔及身体的清洁（如：沐浴、擦身、清除分泌物及排泄物） A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 17、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、运动、药物使用、深呼 吸咳嗽等注意事项） A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 18、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 19、在您住院期间，护士主动征求并尊重你您的意见 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 20、在您住院期间，您对本病区护理工作的总体评价 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

员工满意度问卷分析报告

员工满意度问卷分析结果 1.各模块均值和方差比较分析 表1 题均方 1.071-63.70工作本1.17工作环7-113.33 0.9412-193.83工作群 1.1920-26薪酬福3.35 0.94企业文27-323.91 1.1233-38人事制3.49 1.13 3.55 40-43 员工发展由表1可知，均值最高的是企业文化，其次是工作群体和工作本身，由此我们可以看出，公司的人际氛围比较好，员工对群体之间的关系和工作本身比较满意。而员工对工作环境的满意度最低，其次是薪酬福利，也就是说员工对外在报酬比较不满，根据双因素理论，公司应该更加重视员工的保健因素。员工对人事制度和自身发展的满意度一般，可能是由于一些员工他们自身的职业生涯规划不很清晰，没有充分了解公司人事制度。 企业文化和工作群体的方差也相对较小，因此，对公司人际氛围的认可是普遍现象。而对薪酬福利模块满意度很低的，方差值为1.19，为所有模块中最大。 2、按模块对每个题目进行均值和方差比较分析 模块一：在工作本身这个模块中，员工对工作的挑战性和在工作中的能力表现相对比较满意，均值都在3.90以上。而员工在工作中的发展前途和职位与权力的对应性满意度相对较低，均值在3.50左右。 模块二：在工作环境模块中，员工的整体满意度都不高，最高为现在的工作时间安排很合理这题，均值为3.56。最低满意度为对公司食堂卫生及饭菜质量题项，均值只有3.06，而且方差为1.25，说明不同的员工对食堂卫生及饭菜质量看法差异很大。 模块三：在这个模块中，员工普遍比较满意公司的人文关怀，最高均值为4.03，最低均值也达到了3.60.。从这些值可以看出，员工对部门同事间的沟通效果认同度很高，对与工作相关的领导、同事之间的协作、配合、沟通以及上司对员工的关怀等均比较满意。 模块四：在薪酬福利模块，总的方差值是所有模块中最大的。均值从3.11-3.71波动变化，但整体值离比较满意的点值4还有一定距离，这说明员工没有很明显的感受到薪酬的正向激励作用。这个问题领导层应该适当的关注。从公司的奖惩制度、福利方面来着手，强化薪酬对员工的有效激励，注重行业薪酬水平的横向比较、公司内部薪酬的纵向比较，提升员工对薪酬的公平感，从而提高员工满意度，激励员工更好地为公司服务。

员工工作满意度调查问卷

员工工作满意度调查问卷 本问卷用以帮助公司了解到您对公司的管理、工作环境、福利待遇等各方面情况的真实看法或意见，以便公司管理层能针对出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”、“错”之分，您只需对以下各题的看法选择合适的答案，本问卷无须填写姓名。调查共有50道问题，你还可以根据自身需要添加调查表中未出现的问题。 （一）工作环境及工作群体方面 1.您对公司的工作环境是否满意？ A.非常满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 2.您的工作场所是否舒适，以提高工作积极性。 A.极大地降低您的工作积极性 B.降低您的工作积极性 C.对您没什么影响 D.提高您的工作积极性 E.极大地提高您的工作积极性 3.您对同事之间的行为、礼节、礼貌是否满意？ A.非常满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 4.您对同事之间的配合与协作是否满意？ A.非常满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 5.您觉得目前员工的士气、状态怎么样？ A.非常高昂，心态很好 B.基本高昂，心态一般 C.不确定 D.不好 E.很不好 6.您对您周围同事工作效率的评价如何？ A.非常高 B.基本可以 C.不确定 D.较低 E.非常低（二）工作背景方面

7.您在公司的发展前景。 A.努力工作是成功的必经之路 B.努力工作对自己非常有利 C.努力工作有助于自己的发展 D.努力工作也希望渺茫 E.努力工作也是无济于事 8.您是否认为变换上级后您将有更杰出的表现？ A.总是这么认为 B.经常这么认为 C.偶尔这么认为 D.极少这么认为 E.从不这么认为 9.公司对您的工作态度有何影响？ A.非常不利 B.不利 C.没有影响 D.有利 E.很有利 10.您对分配给您的工作量持何种态度？ A.非常不满 B.不满 C.一般 D.满意 E.很满意 11.工作职责对您的特长有何影响？ A.无法突出您的特长 B.阻碍您发挥特长 C.没有影响 D.促进您发挥特长 E.充分突出您的特长 12.分配给您的工作量是否影响您的整体工作态度？ A.非常有利 B.有利 C.没有影响 D.不利 E.很不利 13.上级对待您的方式是否影响您的整体工作态度？ A.非常不利 B.不利 C.没有实质影响 D.有利 E.很有利 14.上级对您的管理状况： A.极大阻碍您付出额外努力 B.阻碍您付出额外努力 C.对您没什么影响 D.鼓励您付出额外努力 E.极大鼓励您付出额外努力

工作满意度调查量表.

工作满意度调查量表 简介本量表是由斯佩克特（Spector,1985）编制的。它通过36道题描述了工作的九个方面（每个方面4道题）。这九个方面包括报酬、晋升、管理者、利益、偶然奖励、操作程序、同事、工作本身和交际。它原本被用于评估人际服务、非赢利组织以及社会机构中的工作满意度。 信度布劳（Blau，1999）证明a系数为0.89。 效度纵向研究中，工作满意度与对工作效能的期望、前一年的工作贡献、裁员幅度、工作转换和今年的工作贡献成正相关（Blau，1999）。斯佩克特（Spector，1997）发现九个方面之间均互为正相关。 题目采用李克特6点量表作答。其中1=非常不同意，2=一般不同意，3=有点不同意，4=有点同意，5=一般同意，6=非常同意。R表示反向问题。 报酬满意度： 1. 我觉得自己做的工作可以得到一个公平的回报 2. 薪水增加的太少了(R) 3. 我一想起来组织付我的薪水就觉得他们对我不够重视(R) 4. 我对自己涨薪水的机会感到满意 晋升满意度： 1. 我工作晋升的机会太少了（R） 2. 凡是那些在工作中表现出色的人都获得了公平的晋升机会 3. 在这工作的人可以和在别的地方一样发展迅速 4. 我对我的晋升机会感到满意

管理者满意度： 1．我的上级很能胜任他（她）的职务 2．我的上级对我不公平（R） 3．我的上级对下属的想法一点兴趣也没有（R） 4．我喜欢我的上级 利益满意度： 1. 我对我得到的利益并不满意（R） 2. 我们在这个组织中得到的利益和在其他组织中能够得到的利益一样多 3. 利益分配是公平的（R） 4. 我们没有得到本应该得到的利益（R） 奖励满意度： 1．当我在工作中表现出色时，我会得到我本应得到的奖励 2．我感觉我做的工作没有得到赏识（R） 3．在这工作的人很少会得到奖励（R） 4．我认为自己的努力没有得到应有的回报（R） 操作程序满意度： 1. 我们的很多制度和程序都阻碍了工作的顺利完成（R） 2. 我的工作很少被制度和程序所打断 3. 我有太多的工作要做（R） 4. 我有太多的文书工作要处理（R） 同事满意度： 1. 我喜欢和我共事的人

医生对护士工作满意度调查表(1)

医生对护士工作满意度调查表为更好的了解示范病区医生对优质护理服务示范工程活动的工作开展情况，通过所接触的护士在护理过程中的实际表现，请您在以下项目中给予客观、公正的评价，十分感谢您的配合。 1、在工作中护士是否能正确及时执行医嘱（10分）: ①是②否 2、您认为护士的服务态度如何（10分）： ①满意②一般③不满意 3、您对护士专业知识如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 4、您认为护士是否能详细掌握患者病情（10分）： ①是②一般③否 5、您对护士抢救应急能力如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 6、您认为护士的操作技术水平如何（10分）： ①满意②一般③不满意 7、您对护士的职业形象如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 8、您对护士的沟通能力如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 9、您对科室医护配合是否满意（10分）： ①是②一般③否 10、您和科室护理人员相处是否融洽（10分）： ①是②一般③否

护士工作满意度调查表 护士同志们： 十分感谢您的参与，填写过程中不需署名，只需如实填写您对本科开展优质护理服务示范工程活动工作的真实感受。 1、您认为创优工作的开展是否能更好维护病人各项权利： ①是②一般③否 2、您认为目前的工作环境和氛围如何： ①满意②一般③不满意 3、您认为创建工作的开展是否能促进和病人建立和谐护患关系： ①是②一般③否 4、您认为创建工作的开展是否能促进基础护理的落实： ①是②一般③否 5、您认为创建工作的开展是否能促进领导和同事对您工作更加认可： ①是②一般③否 6、您对目前待遇是否满意： ①是②一般③否 7、您与同事工作关系是否融洽： ①是②一般③否 8、您的工作职责是否明确： ①是②一般③否 9、医院是否为您提供很好学习机会： ①是②一般③否 10、您是否能从工作中体验到一种成就感： ①是②一般③否 11、您对目前所从事工作总体满意度如何： ①满意②一般③不满意

护理工作满意度调查表

护理工作满意度调查表 科别日期 1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生）？（1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍 2、您知道分管您床位的护士是谁吗？ （1）知道（2）不知道 3、您知道您适合吃什么食物吗？ （1）知道（2）不知道 4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药？ （1）告知（2）有时告知（3）不告知 5、当您输液时护士能否主动巡视病房？ （1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视 6、夜班护士是否经常巡视病房？ （1）定时巡视（2）打铃或家属叫才来（3）从不巡视 7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？ （1）能（2）有时能（3）不能

8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项？ （1）介绍（2）不介绍 9、当您有问题找护士时护士的态度： （1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明地点、方法或注意事项？（1）及时讲（2）有时讲（3）不讲 11、护士每天为您整理几次床铺？ （1）2次（2）1次（3）不整理 12、病房是否能保持安静？ （1）安静（2）较安静（3）不安静 13、您认为病区的环境卫生怎样？ （1）较好（2）一般（3）不好 14、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？ （1）1周（2）2周（3）不更换 15、您知道这个病区的护士长是谁吗？ （1）知道（2）不知道 16、护士能否经常与您交谈？

（1）经常交谈（2）有时交谈（3）不交谈 17、当您遇到问题求助护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决？ （1）能（2）有时能（3）不能 18、您对我院护理工作总体感觉怎样？ （1）满意（2）较满意（3）不满意 19、您认为该病区最好的护士是谁？ 请具体写出您对我院护理工作的建议或意见。 大家好! 为了提高员工的工作积极性，完善医院各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我医院员工进行此次不记名调查，希望大家从医院及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！ 1、我认为我个人已按照亲情化服务做到位了 1、非常到位 2、比较到位 3、一般 4、不到位 2、你认为医院开展亲情化服务整体效果

学生会工作满意度调查问卷

自动化技术系团委学生会工作满意度调查问卷 亲爱的同学： 您好！ 为了解我系团委学生会在开展学生活动质量的高低，也为我系团委学生会的后期工作做参考意见。为此我系学生会在全系各班级当中开展学生满意度调查。希望通过您的帮助，反映学生对我系团委学生会的意见和看法，从而有助于我系学生会更好的践行“服务学生”的宗旨。请您认为合适的选项中划“√”。 谢谢您的合作！预祝您学业有成、事事如意！ 自动化技术系团委学生会 二Ｏ一Ｏ年五月1. 晚自习时您经常看见某位主席经常到班里视察纪律情况吗？ 经常（）偶尔（） 2. 对于各部门已经举办过的活动，您觉得还有哪些不足（可多选）？ 参赛人数较少（）宣传力度不够（）奖品不够丰富（） 创新欠佳（）事后总结不够完整（） 3. 您对各主席、部长处理学生管理工作中问题的效率满意吗？ 满意（）不满意（） 4. 您能够积极参加各部门举办的各类活动吗？ 能（）不能（） 5. 如果您班里有学生会成员，您认为他/她在学习和工作中能起到很好的模范带头作用吗？ 能（）不能（） 6. 您对各主席、部长在开展学生活动时的态度和服务满意吗？ 很满意（）一般（）不满意（） 7. 您觉得主席与主席、部长与部长以及主席与部长之间的联系很紧密吗？ 非常紧密（）有活动时才很紧密（）不关我事（） 8. 您认为学生会开展活动的时间，如何安排更合理？ 在课余（）在双休日（）在（） 9. 如果您班里有两个或两个以上的学生会成员，您经常看到他们为了某活动在一起交流 吗？ 经常（）偶尔（） 10.您对下列哪类活动最感兴趣（多选）？ 奖品丰厚的（）对以后就业有帮助的（）有娱乐性和挑战性的（） 11.对于各部门举办的活动，您最关心的是什么（多选）？ 从中收获什么（）活动的形式与内容（）可参赛几人（）活动的时间和地点（）12.您对下列我系开展过的活动当中，哪些比较满意（多选）？ 文娱类（）体育类（）专业知识讲座（）实践活动（）其它（） 13.您觉得我系举办的这一系列活动，如何能更好地为学生服务？ 和专业相结合（）符合兴趣、爱好（）多数人参加进去（） 14.自习时间，您认为学生会的活动宣传，选择怎样的方式合适？ 单独找班级干部（）学生会干事（）到班级内宣传（） 15.(限学生会成员填写)如果您是学生会的一员，您部长会由于没有特殊原因而取消例会 吗？ 时常（）偶尔（）一次（）没有（） 16.

护士对医院工作环境及本职工作满意度调查

护士对医院工作环境及本职工作xx调查护士姐妹们： 大家好！为了广泛征求大家对医院环境及在职工作的意见，希望大家以实事求是的态度完成本卷。 1.我和同事之间出现矛盾时，能有效沟通并解决。 满意一般不满意 2.当我对工作有意见或建议时，能与护士长进行沟通。 满意一般不满意 3.当工作出现差错时，护士长能帮我改进工作。 满意一般不满意 4.我有机会参加医院组织的各种培训(疆内、外）。 满意一般不满意 5.我的收入与劳动相匹配。 满意一般不满意 6.我认为自己目前承担的工作量强度是适宜的。 满意一般不满意 7.我有专业技术职称xx的机会。 满意一般不满意 8.护士长能根据临床需要和我的意愿进行排班。 满意一般不满意 9.医院的护理人员配置符合病房护理工作量。

满意一般不满意 10.我在医院有人身安全感和职业安全感。 满意一般不满意 11.我院聘用护士和在职护士在绩效考核上是同工同酬,夜班费等福利待遇合理，绩效考核制度激励我更好地履行护理职责，为患者提供优质护理服务。 满意一般不满意 12.您认为创优工作的开展是否能更好维护病人各项权利满意一般不满意 13.您认为优质护理工作的开展是否能促进与病人建立和谐护患关系。 满意一般不满意 14.优质护理开展前与开展后护理服务质量是否提高 满意一般不满意 15.您认为优质护理工作的开展是否能促进基础护理的落实。 非常满意一般非常不满意 16.急诊科护士对护士工作站环境及出诊的救护车环境及安全是否满意 满意一般不满意 17.儿科急诊科护士对护士工作站环境及护士执业安全是否满意 满意一般不满意 18.产房护士对产房工作环境及助产士执业安全是否满意满意一般不满意 19.手术室护士对手术室工作环境及手术室护士执业安全是否满意 满意一般不满意

护理人员对本职工作满意度调查分析报告

2015年护理人员对本职工作满意度调查分析报告 一、调查分析的目的： 为了解我院护理人员对目前工作的认可情况，提升护士对本职工作的满意度，有针对性地解决在护理管理中遇到的问题，促进医院护理管理的提升，从而促进护理质量的提高。 二、调查时间：2015年8月15 三、调查范围：全院12个临床护理单元的护士 四、调查方式：采用调查问卷，匿名的方式进行。 五、总体调查情况： 本次调查对每个护理单元发出《护理人员对本职工作满意度问卷》3-4份，全院共发出46份，实际回收46 份，有效答卷为46份，有效问卷率为100%。 据分析可知，我院护理人员对本职工作满意度程度约为91.04%，较去年86.3%提高了4.74个百分点，体现了大部分护士对本职工作肯定，认同感增加。 六、调查内容数据分析： 1、护理人员对本职工作满意度最高的前三项： 护士对科室护士长的工作效率和效果满意度为95.4%； 护士对目前的培训知识能否满足工作满意度为93.3%； 护士对科室护理人员分层管理使用满意度为92.5%； 分析原因：（1）各科室护士长的管理能力较强，工作态度积极，能够得到大家的认可：（2）7月份刚好是护理部对全院护士技能培训月，护士大部分认为培训是有效的。 2、护理人员对本职工作满意度最低的三项： 护士对工作给家庭、社会交往所带来的影响满意度为81.9% 护士对目前的绩效分配机制（体现多劳多得、优劳优酬）满意度为84.3%； 护士对目前的护患关系、护护关系、医护关系满意度为86.8%。

分析原因：（1）临床护理工作很辛苦，护士倒夜班频繁，又因我院各临 床科室床护比严重不足，护士常常要加班，工作量大，压力大，给家庭、社会交往带来影响并且劳动付出与薪酬差距较大；（2）护士的职业价值认同较低与我国的体制有关，临床护士的工作琐碎，要应付各种人际关系，护患关系紧张是一个老话题，而在医护的协作中，也因医生在临床工作中处于比较高的位置，而受到医院和患者的重视程度不一样，导致护士职业认同感差；同时在日常医疗工作中，护士与医生、护士与护士之间也需要紧密配合、协作，这就导致护士的心理压力更大。 3、护理人员对医院及护理部的意见和建议 （1）因护理工作特殊，每天每个临床护理单元都有4-7名护士不能回家吃饭，希望医院建立职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量； （2）夜班轮流太频繁，上班时间长，希望有双休日、年休假； （3）希望医院建立职工宿舍，便于下班不能回家的医护人员休息； （4）希望护理部及科室减少和缩短开会、业务学习的次数和时间。 七、改进措施： 1、护理部今年改变操作培训方法和时间，采取科室分层培训考核为主，避开三伏天最热的时候；护理部进行跟踪督查，考核总结。 2、继续争取科室护士去上级医院短讯，鼓励护士自学，引导她们加强其自主学习能力和主动性； 3、加强护士沟通技巧的培训； 4、建议医院建立职工宿舍、职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量和品种。 护理部 2015年8月17日 本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！

员工满意度调查问卷及分析

员工满意度调查报告 2013年12月8日

目录 目录.............................................................................................................................. - 2 -员工满意度调查目的.................................................................................................. - 1 -调查情况概述.............................................................................................................. - 2 - 1、调查周期： (2) 2、调查内容： (2) 3、员工参与情况 (3) 问卷结果分析.............................................................................................................. - 4 -总体分析.................................................................................................................... - 11 -总体员工工作满意度描述性分析.. (11) 不同部门员工满意度分析 (11) 学历与工作满意度分析 (12) 性别与工作满意度分析 (13) 附录：........................................................................................................................ - 14 -有关员工满意度调查问卷. (14)