第4章跨文化沟通

第4章跨文化沟通

教学目的与要求：了解并掌握跨文化沟通

教学重点：口头与非口头语言沟通的跨文化差异、倾听

的文化差异

教学难点：沟通中的权力差距

教学内容：

4.1 什么是跨文化沟通

4.2 口头语言沟通的跨文化差异

4.3 用跨文化理论分析跨文化对话

4.4 非口头语言沟通的跨文化差异

4.5 沟通的另一面--倾听的文化差异

4.6 沟通中的权力差距

学时分配：2

引子

二人之间有文化背景的差异，要达到有效沟通就难了。

比如开场白，笑话出了国就不再可笑

美国：幽默感

德国：直入主题硬性材料表情严肃

中国人：谦逊“给面子”

日本人：喜欢在开讲之前说“道歉”

4.1 什么是跨文化沟通

沟通是通过语言和动作来发送和接受信息的过程。这些信息可以是观点、意见，或者情绪。

所谓的跨文化沟通指的是具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。

没有任何两个个体会在完全相同的背景下长大，这里的背景不仅包括文化背景，也包括个体的性别、家庭背景等。完全心领神会的沟通境界很难达到。

4.2 口头语言沟通的跨文化差异

4.2.1 直接与婉转

1、例证

比如拒绝别人的要求：

谈生意、拒稿信、飞机场买票

英国人用词比较谦虚含蓄，礼貌涵养，避免尴尬的冲突，语气平和，保持低调比如美国商业代表团去中国访问

4.2.1 直接与婉转

2、特征

美国心理学家霍特格雷夫做过研究，并编制了测量工具以准确测定一个人的说话风格（提问反思）。

直接婉转主要包括两个方面：

一方面是一个人在多大程度上会去主动寻找别人言词背后的间接含义；

另一方面则是一个人自己在多大程度上喜欢拐弯抹角地说话。

个体的说话风格与个性特征的关系。

说话婉转的人自我监控能力更强，在公共场合意识能力更强，更愿意动脑子，更不过度自信。

4.2.2 插嘴与沉默

1、讲话的合理程式分成三大类

盎格鲁·萨克森人：一来一往，有问有答。

拉美人：打断对方被看成是感兴趣要分享。

东方人：沉默是尊重，也表现自己深思熟虑。

2、对“沉默”的理解不同

比如美国的课堂上，老师经常提问，美国的老师鼓励个人思考。

中外合资企业“话语权”，轮流发言，并且给每个人都安排了说话的机会。

4.2.3 语境

1．定义

两个人在有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识，所需要具备的共同点。高语境沟通指的是在沟通中，绝大部分的信息或存在于物理环境中，或内化在个体身上，而很少存在于所传递的编码清晰的讯息之中。

例如：双胞胎，在法庭上相见的律师

2．表现

（1）管理上，指导中，社会追求上

中国人沟通的最高境界通常是“意会

（2）对日常事务的关注行为也不同

婉转的文化通常是高语境文化，常常感到疲倦

有极多的内涵，不易被外人深刻理解，难变通

（3）影响人的思维方式

高语境文化多产生直觉型思考者（直觉、含蓄、整体）

低语境文化多产生分析型思考者（知识、直白、细节）

4.2.4 联想与抽象

1、“联想型文化”

同质文化中的人由于共享的背景很多，所以常常能让倾听者通过联想来了解自己

所说的意思。这样的文化可以称为“联想型文化”，与高语境文化有相似之处。联想思维的人往往生活在具有散漫关系导向的文化之中。

批评一定要特别的方法。

2、抽象的语言沟通

异质文化中，很难假设倾听者与你有相似的联想，所以就需要用更抽象的语言沟通，并在沟通中不断进行解释。

4.2.5 案例分析：

新联想的跨文化沟通挑战

联想集团宣布购买蓝色巨人IBM PC业务，新联想的官方语言很可能由原来的中文改成英文。

思考：带来哪些跨文化沟通挑战？如何处理？

参考答案：

沟通挑战

1、语言：母语不是英语的员工将感到沟通困难，会增加沟通的成本和障碍，造成延误及误解。

2、语境：中国文化高语境，而美国文化相反。

3．口头交流形式：在正式场合美国人对话的中间不留空歇，中国人比较悠缓。如何处理？

不赞成将新联想的官方语言变成英语。

第一，联想依然是一家中国公司，虽然走向国际，也并非一定要讲英语才国际；第二，中方成为“语言弱势”群，不利于平等的交流；

第三，可以中英文并举。

4.3 用跨文化理论分析跨文化对话

4.3.1对话一：请病假(P145)

美国公司在新加坡的办事处里，

史女士是外派经理，林小姐是本地员工

林小姐没请成病假

原因是文化差异：

直接与婉转，权力距离，语境

4.3.2 对话二：写报告(P146)

1、美籍经理与希腊籍员工在两个问题上有不同的假设

在时间限度上

美籍经理把15天看成合同，希腊籍员工只是一个约定

在对主管角色的看法上

美籍经理认为他应该用参与管理的方法

希腊籍员工却认为作为主管应该给下属明确的指令。

2、两个跨文化维度可以作为分析的理论依据。

第一个维度是权力距离，第二个文化维度是对时间的看法。

在美籍经理眼里，时间是有明确起始的，将时间量化物化的传统。

4.4 非口头语言沟通的跨文化差异

4.4.1非口头语言沟通含义

是指不通过语言在沟通中传达信息的过程，这些非口头语言包括语音语调、眼神交流、身体接触、脸部表情、空间距离等方面。

70%的意思是通过言语之外的沟通传达的，这在高语境文化中尤其如此。

4.4.2非口头语言沟通表现

1、语音语调

语音语调平和还是夸张，当然与一个文化的价值理念在一起。

2、目光接触

美国和其他盎格鲁·萨克森，一定要看着对方

3、空间距离

距离最近的要数拉美人和阿拉伯人了，最远的是日本人，而欧美人处于二者之间。对空间距离的感觉与对话用的语言也有关系

4、触摸

地中海以南的国家，如土耳其人或者西班牙人，彼此之间的触摸程度就远比北欧方化或亚洲文化高得多。美国人大部分不喜欢触摸，除非是熟人或友人。

5、手势

阿吉尔在《肢体的沟通》一书中对各种文化中都用的肢体沟通，手势沟通的描述6、身体导向

相对美国人而言，阿拉伯人、拉美人、南欧人之间交谈时更愿意面向对方

4.5 沟通的另一面——倾听的文化差异

倾听文化中的成员很少主动发起讨论或谈话，他们喜欢先认真倾听搞清别人的观点，然后对这些观点作出反应并形成自己的观点

沟通方式是自言自语—停顿—反思—自言自语。

4.5.1 倾听文化

具有最典型“倾听文化”特征的国家是日本。容忍沉默，思索的时间需要沉默倾听文化的沟通顺序：

认真倾听，理解对方意图，沉默片刻以作评判；

进一步提问澄清，提供建设性反应，保留一定的模糊性；

模仿对方的长处或产品，加以改善，从而达到完美。

4.5.2 对话文化和数据文化

1、对话文化

从人的角度思考问题、解决问题是对话文化的一个浓重特色之一。

2、数据文化

数据文化注重的是来自报刊、杂志和其他书面媒体的信息。

世界上经济发达的国家大部分来自数据文化，日本是一个例外。

4.6 沟通中的权力差距

权力差距可能对沟通的各方面所带来的影响，

沟通的双方如何超越这种差距而达到有效沟通。

4.6.1 电影《椅子的寓言》分析

（1）内容

影片中的椅子有个性，觉得自己没有受到尊重，拒绝男子入座，才使男子对椅子关注起来，开始反思自己的举止，站在椅子的角度去看问题，从而理解了彼此的误会，找到了解决误会的方法

（2）启示

在彼此尊重、互相了解的基础上，再互相合作，各得其所，达到和睦共存的理想状态。“尊重”是平等有效沟通的重要前提。

从权力方来说，应主动了解被管理方的需求

从弱势一方的角度，要克服心理障碍，大胆陈词，向管理者表达自己的需求。

4.6.2 案例分析：走向地狱之路

1．案例简介

贝克是西印度群岛巴拉加尼来国加勒比钒土公司的总工程师，他的继任者——年轻有为的巴拉加尼亚小伙子麦特·雷诺斯进行最后一次至关重要的面谈。

雷诺斯深受各个阶层的巴拉加尼亚员工的欢迎，他处理和外籍经理的关系也是游刃有余，这些都是他的优点，那么他的弱点是种族敏感

“大陆矿业是公认的大企业，是美国和西欧经济社会环境的产物。我的祖先在过去的两三百年间就是在这样的环境中长大的，所以我才得生存在一个商业社会”。贝克接着说：“对你而言情况就大不相同了，因为你和你的祖先对这种商业环境只有五六十年的经验。你需要面临填补五十年到两三百年代沟的挑战，而你却能超越如此特殊的障碍。这就是为什么我认为巴拉加尼亚，特别是加勒比钒士公司一定会前程似锦的原因。”

第二天早上秘书就紧皱着眉头走了进来，“今天早上我来的时候就发现雷诺斯在门口，看上去好像很生气的样子，执意说有一封很重要的信要寄出。”

问：雷诺斯为何辞职？贝克如何挽救？

2．案例分析

（1）雷诺斯辞职原因

种族和文化隔膜：

贝克没有能够真正欣赏当地的文化和种族。雷诺斯并不认同西方文化。

权力差距：贝克直接站在雷诺斯的对立面。

理解沉默：贝克说得太多，没注意雷诺斯的沉默和其他肢体语言。雷诺斯是用联想的高语境沟通去解读。

（2）贝克挽救措施

真挚的道歉和自我批评

双方持开放状态，打破成见，互相欣赏，把工作做好。

本章结语

1．不要认为别人与你享有共同基本假设。

2．你自己熟悉的，觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物。

3．一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义

4．不要假定你听到的东西就是别人想表达的。

5．不要假定你想说的东西就是别人听到的东西

6．不需要认可或接受与你表达不同的行为，但是你需要尝试理解这些行为。7．大多数人的行为都是理性的，只是你需要去探索和挖掘他人行为背后的理性究竟是什么。

如何有效地进行跨文化沟通

如何有效地进行跨文化沟通 由于各国的文化存在着多样性的特点，无论是表层的语言、礼仪，还是中层次的建筑、饮食、礼仪或者处于核心层次的民族价值观、思维等等。这就决定我们在进行跨文化沟通的时候会遇到障碍和冲突，如何能有效地跨文化沟通具有十分重要的意义。 在进行跨文化沟通的时候存在障碍的原因是多种多样的，具体来说，文化差异层面的有 1.价值取向.2.思维模式.3.社会规范；另外也取决于沟通双方是否有培养文化差异的意识。 具体来说，可以用文化维度这个概念对跨文化进行分析，它主要有以下5个维度： 第一维度，个人身份的认同，具体来说就可以分为个人主义文化和集体主义文化两大类。个人主义文化的主要特征有：1.关键单位是个人。个人主义文化重视个人自由。2.对物体空间和隐私有更高的要求。3.沟通倾向于直接、明确和个人化。4.商业看作是一种竞争性的交易。集体主义的特征有 1.关键的单位是集体。个人的行动和决策的起点是群体。2.空间和私隐都没有关系重要。3.沟通时直觉式的、复杂的和根据印象进行的。4.商业是相互关联、相互协作的，认为促成结果的是关系而不是合同。以美国文化和中国文化为例，美国文化是具有典型的个人主义色彩，中国文化具有典型的个人主义色彩。 第二维度，权威指数，指国家或社会与人之间的平等程度。具体来说就是高权距离文化和低权距离文化。高权文化往往会导致沟通受到各种限制，因为高权力距离文化倾向于具有严格的层级权力文化结构，下级往上沟通会严重受阻，著名的“玻璃天花板”现象描述的就是在高权距离文化的影响下，组织对外国工作者的排斥。相反，在低权力距离文化影响的组织中，有权力和没权力的人之间的距离更短，沟通可以向上进行叶可以向下进行，更倾向于扁平化、和更民主的层级结构。低权力距离文化正趋于发展的趋势。 第三维度，性别角色权利。具体来说就性别角色在事业、控制和权力的控制程度。 第四维度，对时间的态度，这侧重于区分对目标的长期投入或短期投入。以美国和日本为例。美国喜欢把经商比喻为“打猎”，日本则把经商比喻为“种植水稻”。这可以看出，美国侧重于短期投入要立竿见影的效果，日本则侧重于长期的投资来获取长线的发展。 第五维度，对不确定性的指数。不确定性指数高的国家对含蓄和不确定性因素的接受和容忍程度高，具体体现在法律发条的伸展度等地方。不确定性指数低的国家，对事物的要求高度精确，喜好制定严格的标准和法律。 在现实交流中，这五个维度往往不会单独出现，而是交叉混合，这也和文化的一体性和交融性有着密切的关系。 综合的来说，我们常遇到跨文化沟通障碍有以下几种： 1.自我文化中心主义。这种障碍原因在于，在与人沟通时，习惯性的从自我的文化观念、价值观念、道德体系作标准来看待他人的行为。这种障碍通常会造成漠不关心距离，例如对沟通对方的要求（如特殊的节假日不工作）不加理睬；回避距离，例如因不了解对方的文化礼仪而回避与沟通对方的交流；蔑视距离，例如因不了解对方的宗教生活而对他的行为就行无理干预与批评。 2.文化霸权主义。在进行跨文化沟通时，沟通双方的地位往往不平等。处于

智慧树跨文化沟通心理学章节复习资料

第一章： 1.跨文化沟通具有下列哪些特征？ A.是一个比较普遍的现象 B.仅仅发生在与外国人面对面的交流中 C.已经有数千年的历史了 D.是一种常见的生活事件 2.文化具有下列哪些特征？ A.文化是后天习得的 B.文化是可以共享的 C.文化以符号为基础 D.文化是一种动态过程 3.你怎样让一个法国人知道你很不耐烦了？ A.拍拍你的嘴唇并且打一个长长的哈欠 B.无声的模仿吹长笛 C.用中指和食指按你的鼻子 B 4.在Belay的综合性三维度模型中，跨文化敏感性是情感角度的跨文化沟通能力。 A.对 B错 A 5.文化意识是指对影响自我、思维和行为的文化有所了解，让人们理解差异性和共同性。 A.对 B.错 A 第二章： 1.美国的主导文化模式包括下列哪些特征？ A.个人主义 B.集体主义 C.物质主义 D.竞争 ACD 2.根据霍夫斯泰德的价值观维度，以下倾向于个人主义价值观的国家有？ A.美国 B.澳大利亚 C.中国 D.日本

AB 3.请判断以下观点的对错：每一个个体都拥有多重文化身份，例如种族身份、民族身份、性别身份、地域身份、网络或幻想身份等，这些身份彼此合作，任一身份都是环境的产物。 A.对 B.错 A 4.男性气质文化是指大男子主义盛行的文化。 A.对 B.错 B 5.开放思维包括个体表达自己的想法，并倾听或接受他人的观点。 A.对 B.错 A 第三章： 1.在高情境文化中，情境和非言语对理解说话者想要表达的意思非常重要。这个表述是正确的吗？ A.对 B.错 A 2.在有些文化中，人们更愿意表达自己的情绪，有更丰富的肢体语言，这种文化是： A.中性文化 B.感性文化 C.高情境文化 D.低情境文化 B 3.相比于高情境文化中的人，在谈话中，当双方很长一段时间都不说话时，来自低情境文化的人会觉得不舒服。 A.对 B.错 A 4.下列关于成就型文化与附属型文化不正确的描述是： A.在附属型文化中，将一个人身份地位和所属的组织联系起来是很重要的。 B.在附属型文化中，初次见面的人可能相互问“你学的是什么”、“你从哪里毕业的”。

跨文化管理(含答案)

跨文化管理模拟试题 (请与本学期公布的大纲核对,红色答案来自答疑系统,供参考) 一．选择题(下列每一小题有四个答案,请选择正确的一个) 1、服装属于文化洋葱的(A): a、最外表的一层 b、第二层 c、第三层 d、最里面的一层 2、 A 的领导人常常与皇家贵族相联系,因此在公司里总有许多裙带关系,儿子们、侄子们与弟兄们身居要位(A)。 a、阿拉伯国家 b、印度 c、丹麦 d、美国 3. 下列关于全球化经理人与全球化领导的叙述,那个就是不正确的(C) A.这两个概念就是有区别的; B.经理指的就是具有专业管理能力,即计划,控制,组织,引导能力的人; C.领导靠的就是权威,经理靠的就是威信。 D.一个优秀的经理并不一定就是一个优秀的领导。 4.下列关于多元中心法的叙述,哪个不正确(B) A. 多元中心管理可以使公司在政治敏感地区保持低调的姿态,不被关注; B. 采用多元中心管理的跨国公司的分部主管通常由当地人担任,但也常派总部的管理人员到国外的分支机构工作。 C. 这种管理可以为公司节约大量开支; D. 采用这种管理可以使当地的公司在管理上有延续性。 5.有关就业保障的叙述,下列哪句话不正确(A) A.人的工作动机与就业保障呈递增的线形关系; B. 就业保障指的就是不裁员,大规模裁员一般就是由大经济环境引起的; C. 就业保障在美国企业中能够激发员工积极性,因为只有少数公司做出如此的承诺; D. 在日本,几乎所有公司都实行终身雇佣制,就业保障便成为一个“保健因素”,因此很可能起到反激励的作用。 6. 关于团队这个概念的叙述,(C)就是错误的。 A. 团队至少要有两个成员;

第十章国际企业文化管理

第十章国际企业文化管理（15题） 一、判断题 1．国际企业文化是在国际企业经营过程中呈现出的员工群体的心理水平状态与管理行为习惯的总和。 答案:∨ 2．国际企业文化是一个由里及表、由高级到低级的层次结构。 答案:× 解析:国际企业文化是一个由里及表、由低级到高级的层次结构。 3.跨文化沟通是指信息的发出者是一种文化的成员而接受者是另一种文化的成员。 答案:∨ 4．“文化冲突”是指不同形态的文化或者文化因素之间相互对立、相互排斥的过程。 答案:∨ 5．文化融合”是指不同形态的文化或者文化因素之间相互对立、相互排斥的过程。 答案:× 解析:文化融合”是指不同形态的文化或者文化因素之间相互结合、相互吸收的过程。

二、单项选择题 1.国际企业文化带有鲜明的（）。 A．差异性B．现代工业烙印 C．通用性D．现代文明 答案：B 2.国际企业文化是国际企业管理行为的（）凝聚与反映。 A．差异性B．观念性 C．通用性D．文明性 答案：B 3. 文化的（）是影响跨文化沟通的关键因素。 A．差异性B．观念性 C．通用性D．异同性 答案：D 4.西方社会特别看重人际关系的（）。A．守信B．沟通 C．交流D．协调 答案：A 5.发展有效的跨文化沟通有很多方法，主要依据沟通的（）而定。

A．途径B．方法 C．目的D．手段 答案：C 三、多项选择题 1.（）等决定性因素逐步改变了传统文化的某些特征。 A．民主文化B．社区文化 C．企业文化D．现代文化 答案：AB 2.与跨文化沟通相联系的社会组织形式有（）。A．宗教文化B．人文文化 C．地理性文化D．角色文化 答案：CD 3.国际企业文化的层次结构包括（）。 A．心理层次B．制度层次 C．行为层次D．民主层次 答案：ABC 4.国际企业文化的基本特征包括（）。 A．民族性B．传统性 C．渗透性D．地域性 答案：ABCD

跨文化管理 第四章跨文化沟通

跨文化管理第四章跨文化沟通 沟通是管理过程中的重要一环，无论国内企业还是跨国企业都一样。即便在同一文化背景之下，沟通也常常会遇到障碍，更不要说是在不同的文化背景之下。 要在不同的文化背景下做有效沟通，必须对当地文化有较深刻的理解才行。 本章将介绍跨文化沟通研究中最能够解释文化差异的几个理论，并通过对口头语言、肢体语言沟通中的跨文化差异的描述来详细探讨跨文化沟通中遇到的问题、陷阱和挑战(误解)，以及可能的解决方法和措施。 4.1 什么是跨文化沟通 沟通是通过语言和动作来发送和接收信息的过程。 沟通最基本的功能就是交换信息。这些信息可以是观点、意见，也可以是情绪。因为信息是观点的承载体，所以，沟通只有在人们对某些信息和环境享有共同的知识背景时才能发生。 跨文化沟通指的是具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。

沟通的一般过程 一个人的文化背景影响他对事物的基本假设，而对事物的基本假设也会影响我们的感知、态度、情绪的表达方式，最终影响我们的行为。 从这个意义上说，没有任何两个个体会在完全相同的背景下长大，这里的背景不仅包括文化背景，也包括个体的性别，家庭背景，个人在家中的排行，所受教育的学校、老师，日常所处的工作、学习环境，同事、同学的特质和组成等。 所以，要两个人达到编码、解码过程的完全一致几乎是不可能的，这是为什么完全心领神会的沟通境界如此难以达到的原因之一。文化背景加剧了沟通的困难，因为在种种变量之外，又加进了文化这个关键变量。

4.2 口头语言沟通的跨文化差异 语言沟通中的跨文化差异有多种表现，在这里我们主要讨论4种：直接与婉转，插嘴与沉默，高语境与低语境，联想与抽象。 4.2.1 直接与婉转 说话的直接与婉转是语言沟通跨文化差异中较显著的一个。 美国心理学家霍特格雷夫(Holtgraves，1997)曾对说话的直接和婉转做过一系列研究，并编制了测量工具以准确测定一个人的说话风格。下面的题目就是从这份量表中抽取的，你可以回答一下，看一看自己说话的直接婉转程度。 强烈不同意１――2――3――4――5强烈同意 1. 很多时候我都愿意委婉地表达自己。12 3 4 5 2. 我说话时常常话里有话。1 2 3 4 5 3. 我通常不花时间去分析别人讲的话。1 2 3 4 5 4. 别人很多时候都无法确信我话里的真正含义。1 2 3 4 5 5. 我说的话常常可以用不同的方法去理解。1 2 3 4 5 6. 我对别人话里的含义一般不深究。1 2 3 4 5 7. 我讲的话里面总是比表面上呈现的意义要复杂。1 2 3 4 5 8. 别人必须花些时间才能琢磨出我话的真实含义。1 2 3 4 5 9. 我通过别人说的话搞清他们的动机。1 2 3 4 5 10. 我说的大部分话都明白易懂，没必要寻找深义。1 2 3 4 5 11. 我会考虑别人话里的各种意思再决定他们想说的真正含义。1 2 3 4 5

【良心出品】《跨文化沟通》作业评讲

《跨文化沟通》作业评讲 根据重庆电大制定的教学实施意见和本课程考试要求，为帮助同学们学习和跨文化沟通的理论知识、培养沟通能力和技巧，本课程的作业都采用主观性问题。下面就作业要求作一些简单提示提示内容来自重庆电大），供同学们完成作业时参考。 跨文化沟通作业（1）讲评 论述分析：请看下面的一段话，并按照题目要求进行回答。 在奥地利工作的美国子公司人员有时误认为奥地利人不喜欢他们，因为奥地利人对他们总是一本正经。殊不知，奥地利人不象美国人那样随便，待人直呼其名。由于文化习俗不同，海外子公司人员之间产生误解在所难免。许多美国人不理解，为什么法国人和德国人午餐时喝酒?为什么许多欧洲人不愿意上夜班?为什么海外子公司要赞助企业内的职工委员会或向当地幼儿园教师捐款?对美国人来说，这些活动纯粹是浪费，但对于熟悉当地文化的人来说，这些是非常必要的。 一般来说，在不同文化的融合过程中，会由于以下两个因素而受到阻碍。 一、人们不能清楚地认识自己的文化。有句古诗说：“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。人们之所以不能真正的认识自己的文化，也是因为他们总是身处于自己的文化之中。由于从小受到特定文化的熏陶，使其认为在其文化背景下发生的事都是理所当然的，是一种世人皆知的道理。当问起他所处的文化有何特征，有何优缺点时，从未接触过其他文化的人是回答不出来的。他们只能说，从来都是这样。并且，当遇到文化差异时，他们就会用自己认为正常的标准去判断，而对其他的文化标准大惑不解。 如果把其他的文化拿来做比较时，这些问题就可以迎刃而解了。没有比较就没有不同。如果我们不能很好的了解自己的文化，也就无所谓进化。因为我们总是认为自己是对的，而无视其他文化的优势之处。因而也就不能从其他的文化吸取有利于自己发展的东西。 二、对其他的文化认识不够。同样的道理，当我们对其他的文化不能很好的理解时，也会对文化的融合造成障碍。如前所述，当外来文化有利于本土文化发展时就会被吸收。要想达到文化融合就要首先发现外来文化有无有利之处。如果对外来文化的理解上发生扭曲，或者了解片面，就不能公正地判断其是否有利于自身的发展。如果一种优势文化被理解为对其有威胁，它很可能就会被拒之门外。 但是由于我们习惯于从自己的文化角度去审视其他的文化就不会很全面。所以在理解其他文化时应该换个角度，从另一个不同的参照系去理解，并且要对其他文化采取一种超然独立的立场，给与足够的重视认识。 问题： 1、为什么会存在文化差异？ 2、文化差异对于沟通有何影响？

国际人力资源管理试题及答案

国际人力资源管理试题及答案 一、单选 1.下列不属于国际人力资源管理一般模式的一项是（B ） A.混合中心模式 B.单一中心模式 C.多中心模式 D.全球中心模式 2.下列属于国际人力资源经营环境外在因素的一项是（C ） A.高层主管的态度 B.子公司的自主权 C.法律环境 D.国内资源的聚集程度 3.下列知识要素中位于“冰山模型”海平面之下的一项是（B ） A.宗教信仰 B.对于权威的态度 C.教育 D.物质文化 4.设立国外分公司组织结构的适用范围不包括（A ） A.出口业务不断减少 B.出口各种不同种类商品 C.直接销售取代海外代理商 D.授权给海外分公司 5.下列各项中不是人才本土化目的的一项是（D ） A.发挥本土化优势 B.加快海外网点的构建和进程 C.降低经营成本 D.解决当地的就业问题 二、多选 6.外派人员的特点包括下列各项中的（A B C D E ） A.隐藏性 B.补偿性 C.风险性 D.独立性 E.移动性 7.全球中心模式的缺点有（A C D E ） A.国籍的敏感 B.全球地理范围集中，成本较大 C.控制能力 D.雇佣程序繁琐复杂 E.可能会引起内部矛盾 8.国际管理者的特质包括（B D E ） A.间断学习 B.直觉预测 C.坚持己见 D.团队精神 E.适应混沌多元 9.下列各项不属于外派人员对母公司的意义的是（A B C E ） A.加强子公司的管理控制 B.提供文化入侵机会 C.弥补子公司的人员数量 D.维持良好的信任关系 E.降低本国信息的不对称 10.外派时的教育训练课程包括（B D E ） A.留学信息提供 B.生活信息提供 C.封闭训练 D.自我训练 E.师徒制 三、填空 11.跨国公司发展的四个阶段为（国内阶段）、（多国阶段）、（跨国阶段）和（全球阶段）。

智慧树跨文化沟通心理学章节答案

第一章： 1跨文化沟通具有下列哪些特征？ A. 是一个比较普遍的现象 B. 仅仅发生在与外国人面对面的交流中 C. 已经有数千年的历史了 D. 是一种常见的生活事件 2. 文化具有下列哪些特征？ A. 文化是后天习得的 B. 文化是可以共享的 C文化以符号为基础 D.文化是一种动态过程 3. 你怎样让一个法国人知道你很不耐烦了？ A. 拍拍你的嘴唇并且打一个长长的哈欠 B. 无声的模仿吹长笛 C用中指和食指按你的鼻子 B 4. 在Belay的综合性三维度模型中，跨文化敏感性是情感角度的跨文化沟通能力A 对 B错 A 5. 文化意识是指对影响自我、思维和行为的文化有所了解，让人们理解差异性和共同性。 A对 B错 A 第二章： 1?美国的主导文化模式包括下列哪些特征？ A. 个人主义 B. 集体主义 C物质主义 D竞争 ACD 2. 根据霍夫斯泰德的价值观维度，以下倾向于个人主义价值观的国家有？ A. 美国 B. 澳大利亚 C. 中国 D. 日本 AB 3. 请判断以下观点的对错：每一个个体都拥有多重文化身份，例如种族身份、民族身份、性别身份、地域身份、网络或幻想身份等，这些身份彼此合作，任一身份都是环境的产物。 A对 B错

A 4. 男性气质文化是指大男子主义盛行的文化。 A对 B错 B 5. 开放思维包括个体表达自己的想法，并倾听或接受他人的观点。 A对 B错 A 第三章： 1?在高情境文化中，情境和非言语对理解说话者想要表达的意思非常重要。这个表述是正确的吗？ A对 B错 A 2. 在有些文化中，人们更愿意表达自己的情绪，有更丰富的肢体语言，这种文化是： A. 中性文化 B. 感性文化 C高情境文化 D低情境文化 B 3相比于高情境文化中的人，在谈话中，当双方很长一段时间都不说话时，来自低情境文化的人会觉得不舒服。 A对 B错 A 4. 下列关于成就型文化与附属型文化不正确的描述是： A. 在附属型文化中，将一个人身份地位和所属的组织联系起来是很重要的。 B. 在附属型文化中，初次见面的人可能相互问“你学的是什么”、“你从哪里毕业的”。 C成就型文化与附属型文化可以同时存在于一个群体内。 D.成就型文化的管理者总是希望别人能够顺从他。 D 5. 普遍主义文化中的人在管理中强调：（多选） A. 就事论事。 B. 不偏离规则。 C. 因人而异，特殊处理。 D. 制度一旦建立，人人都应该遵守。 ABD 第四章： 1. 以下哪个选项不是文化身份感适应性策略：

对外经济贸易大学远程教育学院《跨文化管理》作业答案资料讲解

对外经济贸易大学远程教育学院《跨文化管理》作业答案

一、单选题 1. 文化差异对公司总的来说影响最大的阶段是：（） A. 地区内经营阶段 B. 跨国经营阶段 C. 跨地区经营阶段 D. 全球经营战略阶段 2. 跨文化管理是（）在欧美等西方国家为了迎合国际商务活动的需要而兴起的一门新兴学科：（） A. 20世纪末 B. 19世纪初 C. 18世纪末 D. 20世纪初 3. 较小的权力差距的国家是：（） A. 美国和德国 B. 日本和荷兰 C. 法国和香港 D. 俄罗斯和中国 4. 下列都属于较强不确定性回避国家是：（） A. 日本和法国 B. 俄罗斯和荷兰 C. 中国和法国 D. 美国和香港 5. 强不确定性回避的国家：（） A. 人们比较起来则显得随遇而安、怠惰、喜静不喜动、懒散一些 B. 其文化对法律、规章的需要是以情感为基础的 C. 人们对于成文法规在感情上是接受不了的，除非绝对必要，社会不会轻易立法 D. 其文化能容忍各种各样的思想和形形色色的主意，因而有利于产生一些根本性的革新想法，但却不善于将这些想法付诸实施 6. 不属于长期观念的文化的特征是：（） A. 坚忍 B. 节俭 C. 守常、拘泥于固有的传统 D. 知耻 7. 直接和婉转、插嘴和沉默、高语境和低语境属于：（） A. 口头语言交流 B. 非口头语言交流 C. 语音语调 D. 眼神交流

8. 美国人讲话喜欢开门见山，直奔主题，而中国人则喜欢先客套一番，然后再进入主题，这体现了语言交流跨文化差异中比较显著的一个特征： （） A. 空间距离 B. 高语境和低语境 C. 直接和婉转 D. 语音语调 9. 下列哪个国家或地区不属于短期取向的文化：（） A. 香港 B. 印度尼西亚 C. 俄国 D. 法国 10. 在和日本人的一次商务谈判中，你已经问过对方是否愿意加入一条款，他们回答“是的”，所以你把那一条款写入了合同。可事后你发现日本人对所加的条款非常不高兴，原因是：（） A. “是的”有时可以理解为“也许”，这个例子中的日本人只是想再考虑一下。 B. 日本人很少直接说“不”字，有时候，即使他们不同意什么事情时，他们也说“是”，生怕让对方感到尴尬。 C. 日本人认为你知道他们不希望加入这一条款。 D. 日本人的“是的”是指“你是对的，我们不同意这一条款”。 11. 男性化倾向较弱的国家是：（） A. 日本 B. 英国 C. 中国台湾 D. 瑞典 12. 根据郝夫斯特的文化维度理论，印度尼西亚的商人一见面就问一些有关工作，薪水，教育程度等私人的问题，是因为：（） A. 这些问题被认为在中国是很重要的 B. 这些问题可以确定你所在的社会阶层 C. 这些问题被认为是礼貌的 D. 印度尼西亚人注重情感，注重人际间的长期关系 13. 下列哪项不属于“文化冰山”隐匿的部分是:（） A. 思考 B. 沟通模式 C. 信仰 D. 社会传统 14. 关于日本文化的叙述中不正确的是：（） A. 信奉人生是短暂的，应当快马加鞭，多出成果 B. 对生活的看法是“工作是为了生活” C. 强调公平效率

跨文化商务谈判技巧

跨文化商务谈判技巧

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跨文化商务谈判技巧 班级 专业 教学系 指导老师 跨文化商务谈判技巧

【摘要】 现今的社会中,商务谈判的对象遍布全球各地，因为文化的不同导致人们之间的交流与沟通存在着很大的障碍。能够克服不同文化之间的差异是衡量一个成功谈判者的重要指标，本文对不同文化差异产生的原因及表现进行了阐述,认为克服文化障碍，应本着包容、接受异文化的心，寻找不同文化之间的联系,淡化文化之间的差异，全力营造适合双方的文化氛围,从而促进跨文化商务谈判的成功。 【关键词】跨文化商务谈判、文化差异、谈判技巧 一、引言 商务谈判，是指谈判双方为实现某种商品或劳务的交易，对多种交易条件进行的磋商活动。随着全球化进程的不断发展，各个国家之间在经济,政治，文化和科技领域的接触与合作日益增强，中国更以其经济的快速增长和巨大的市场潜力吸引了世人的关注,越来越多的外国人开始在中国做生意,于是,跨文化商务谈判也随着国际经贸的日益频繁而增多，并且跨文化商务谈判技巧也在随着变化。Ghaurｉ提出了谈判的社会心理模式，把谈判界定成五要素:谈判目标、交流和行为、传统与文化、谈判环境、谈判结果。其中，目标是前提；交流和行为是载体、是手段；结果是必然；文化和传统是影响谈判的主观因素，贯穿于谈判的各个环节,是对跨文化谈判影响最大的一个因素。在商务谈判中，由于参与者来自不同国家，受政治制度、风俗习惯、宗教信仰和教育环境等的影响,其文化背景存在明显的差异。不同文化背景的人,对同一件事、同一句话、同一个动作都有着不同甚至相反的理解，从而导致信息不能准确的传达给对方，甚至信息被曲解，发生文化冲突和障碍，最终导致谈判的破裂。因此,研究跨文化商务谈判中的文化差异和谈判技巧就显得十分重要。 二、影响国际商务谈判的文化差异因素 国际商务谈判过程中一般包括四个阶段：第一、寒暄,谈一些与工作不相干的话题；第二、交流与工作相关的信息；第三、进行说服；第四、做出让步并最终达成协议。在这几个阶段中,文化因素对谈判的影响是全方位、全系统、全过程的。主要体现在以下几个反面： (一)语言因素和非语言因素 商务谈判的过程实质上就是谈判者运用语言进行协调磋商、谋求一致的过程。语言是文化的载体，不同语言有其独特的构建信息方式。除了用语言传达信息外,谈判双方还可以通

跨文化管理含答案汇总

跨文化管理模拟试题 （请和本学期公布的大纲核对，答案供参考） 一．选择题（下列每一小题有四个答案，请选择正确的一个） 1.服装属于文化洋葱的(A)： a. 最外表的一层 b. 第二层 c. 第三层 d. 最里面的一层 2. A 的领导人常常与皇家贵族相联系，因此在公司里总有许多裙带关系，儿子们、侄子们和弟兄们身居要位()。 a. 阿拉伯国家 b. 印度 c. 丹麦 d. 美国 3．下列关于全球化经理人和全球化领导的叙述，那个是不正确的（C） A．这两个概念是有区别的； B．经理指的是具有专业管理能力，即计划，控制，组织，引导能力的人；C．领导靠的是权威，经理靠的是威信。 D．一个优秀的经理并不一定是一个优秀的领导。 4．下列关于多元中心法的叙述，哪个不正确（B） A．多元中心管理可以使公司在政治敏感地区保持低调的姿态，不被关注；B．采用多元中心管理的跨国公司的分部主管通常由当地人担任，但也常派总部的管理人员到国外的分支机构工作。 C．这种管理可以为公司节约大量开支； D．采用这种管理可以使当地的公司在管理上有延续性。 5．有关就业保障的叙述，下列哪句话不正确（A） A．人的工作动机与就业保障呈递增的线形关系； B．就业保障指的是不裁员，大规模裁员一般是由大经济环境引起的； C．就业保障在美国企业中能够激发员工积极性，因为只有少数公司做出如此的承诺； D．在日本，几乎所有公司都实行终身雇佣制，就业保障便成为一个“保健因素”，因此很可能起到反激励的作用。 6．关于团队这个概念的叙述，（C）是错误的。 A．团队至少要有两个成员；

B．团队在时间上有一定的延续性； C．一个公司就是一个大团队； D．并非所有的群体都是团队。 7．（B）常由 10—12名成员组成，履行其上级交给的任务。 A．问题解决型团队； B．自我管理型团队； C．跨部门团队； D．虚拟团队。 8．贝雷从两个维度来描述文化适应，一个是人们是否保持自己的文化特色，一个是个体是否愿意接触异族文化。在这两个维度上的不同反应回生成四种文化适应方法。“脱胎换骨，重新做人”的文化适应方式是（B） A．融合 B．同化 C．隔离 D．边缘化 9．在融合，同化，隔离，边缘化这四种文化适应方式中，（D）是最痛苦糟糕的适应方式。 A．融合 B．同化 C．隔离 D．边缘化 10．美国人在开会时大概只花2分钟时间在彼此介绍上，然后就入座讨论正题。但在许多国家这样做会被认为是粗鲁无礼的，但（C）除外。 A．英国 B．意大利 C．芬兰 D．西班牙 11．下列关于谈判中非言语沟通行为的文化差异中，那句是正确的（A） A．日本人在谈判时喜欢和对手挨着坐在一边，让目光注视白墙或地面，就是说

《跨文化沟通心理学》2020章节测试答案

《跨文化沟通心理学》2020章节测试答案 绪论单元测试 1、本课程将在（）个站点停下。 A:4 B:5 C:6 D:7 答案: 【D】 2、学习到最后你需要回归到一个原点：回答“我是谁”的问题。 A:对 B:错 答案: 【对】 3、根据本节视频讲到的可知：越是身处全球化的进程中，人们越要明确自己的民族身份感。 A:对 B:错 答案: 【错】 第一章单元测试 1、以下说法正确的是： A:在面对面的沟通中情感性的信息更容易被别人接收到 B:文化是个人的知识 C:在选择沟通媒介时，只需要考虑沟通目标和沟通对象

D:文化包括物质文化和社会文化 答案: 【A】 2、Samovar的跨文化沟通模型图 A:包括两种文化 B:形状相似就象征着文化距离是比较近的，沟通更容易 C:内部个体文化在颜色和形状都与外部总体文化有略微不同的文化属于紧文化 D:说明成员能掌握文化中全部的共享知识 答案: 【B】 3、关于心理学，下列说法正确的有： A:提倡文化的相对性 B:心理学既关注人的共性，也关注人类社会文化的多样性 C:心理过程可以看到 D:强调即使是同一文化、民族或性别的人，也并非完全相同 答案: 【ABD】 4、Belay的三维度模型中： A:行为角度的跨文化沟通能力，是跨文化敏感性 B:认知角度要有跨文化的沟通意识 C:情感角度需要有跨文化机敏性 D:情感角度的跨文化沟通能力中包括自我概念的内容 答案: 【BD】 5、在跨文化沟通当中，沟通顺畅、不存在障碍是正常的。 A:对 B:错

答案: 【错】 第二章单元测试 1、下列哪项不属于精确文化在管理中的特点？ A:从性格、人际、绩效等方面全面考虑 B:在管理中对事不对人 C:为员工制定明确的目标 D:把工作关系与私人关系分开 答案: 【A】 2、以下说法不正确的是 A:集体主义可以与松文化并存 B:文化的松紧与个人主义－集体主义是一回事 C:松－紧文化对国家中个体的长期心理过程有着密切而重要的影响 D:紧文化的社会监督力度更强，这一点被映射在个体水平上，表现为自我监控的严格 答案: 【B】 3、在文化中，反映人们的宗教观和哲学观的是什么时间？ A:正式时间 B:非正式时间 C:技术时间 D:轮回时间 答案: 【A】 4、在做事取向的文化中，对个体绩效评价的标准是 A:根据关系亲疏进行评价 B:即使一个人什么都没有做，但也有可能被评价为是顺应天时、无为而治

跨文化管理沟通研究

跨文化管理沟通研究 经济与管理学院 邵曌骜 08112124

跨文化管理沟通研究 摘要：在一个多元化的世界里要竞争生存、要取得成功，必须对各国的政治、经济、文化有充分的了解和认识。尤其是跨国企业为了融合各国员工必须要了解因人而异的沟通方法。本文介绍了沟通、管理沟通、跨文化管理沟通等方面的基本理论。通过沟通在世上各个国家之间具有不同的跨文化差异，本文分析并总结了跨文化管理沟通的一系列策略。并引用了NEC通讯有限公司的跨文化管理沟通案例，对这些策略进行了分析。本文旨在为跨国企业的文化融合和沟通方面提供策略，提高跨国企业在跨文化管理方面的效率，完善管理沟通的机制。 关键字：沟通；管理沟通；跨文化管理；沟通策略

一、跨文化管理沟通概述 1.1 基本概念 随着全球的经济一体化，今天的世界与昨天的世界已有本质的不同，而最大的不同就是各国之间在经济事务上的壁垒不断消除，全球信息、资源、劳动力都在不断的融合。但是，最难融合的还是文化的交流，就像美国企业的文化重视个人作用、强调理性主义；日本的企业文化重视团队精神；西欧企业注重职工参与管理；华人企业注重人情和道德品质。这些不同的企业文化要想有效的结合，恰当的人际交流沟通是必不可少的。 1.1.1沟通 沟通是通过语言和动作来发送和接受信息的过程。这些信息可以是观点、意见，也可以是情绪。根据沟通参与者的类型不同，沟通可以分为三种类型：机-机沟通、人-机沟通和人-人沟通。管理沟通就属于其中的人-人沟通类型。【1】1.1.2管理沟通 一个比较成熟和完整的管理沟通可以定义为：管理活动是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度出递给客体，以期获得预期反映效果的全过程。【2】 1.1.3跨文化沟通 跨文化沟通指的是具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。无论是国与国之间还是一个国家内的不同民族之间，都存在着或多或少的文化差异，语言作为世界上最文明的发现，就是用来消除这种地域上的差异。沟通是一种最便捷、最高效的文化融合方式。尤其是在外资企业，来自不同国家的员工拥有不同的文化，为了让他们将这种差异降到最低保持企业的文化平衡，语言的交流是最低耗的成本。这种沟通的桥梁将各种文化精神全部搭连起来，为企业的发展也提供了不小的作用。 1.2 管理沟通的过程 管理沟通在商务与管理过程中并不像其他沟通那样只是简单的传递信息，而

北外1603奥鹏远程教育--跨文化管理--参考答案分析

第一单元单选题 1 根据“文化层次理论”以下选项中属于“中层文化”的是（ ） A. 一个国家的建筑风格 B. 一个民族使用的语言 C. 中国人用筷子吃饭 D. 墨西哥人认为“工作是为了生活” 2 根据文化的“冰山理论”以下文化现象中不属于文化的隐形部分的是（ ） ） A. 绘画、电影、音乐等艺术作品 B. 西方人采用分餐，而中国人喜欢分享菜肴 C. 中国人认为“加班”是工作勤奋的表现 D. 在美国，陌生人见面时通过握手来表示友好 3 比较以下几种企业的经验战略，哪种战略几乎不受到文化差异的影响（ A. 地区内经营战略 B. 全球经营战略 C. 跨地区经营战略 D. 跨国经营战略 4 以下哪个地区的企业组织结构最为扁平（ ） ） A. 亚洲 B. 非洲 C. 北美 D. 欧洲 5 以下那个现象会出现在美国的公司当中（ A. 公司的中层领导由企业老总任命 B. 公司员工之间强调等级和人际关系 C. 公司的每个岗位都有职位描述，有完善的绩效评估体制 D. 公司中决策的程序是自上而下 6 以下哪个国家的人极有可能会为了工作效率，越级处理事情（ ） A. 瑞典 B. 印尼 C. 西班牙 D. 中国 7 以下哪个国家的文化认为“企业的管理者不必一定是该领域的专家”（ ） A. 美国 B. 法国 C. 日本 D. 西班牙 8 以下哪个公司的经营策略没有考虑到当地文化的因素（ ） A. 尼桑汽车公司结合美国人的口味来设计SUV 汽车 B. 肯德基积极开发适合中国人口味的食品 C. 星巴克在北京的故宫中建立分店 D. 诺基亚专门设计在中国市场推销的手机技术 9 以下哪种表述不能体现了一个公司的价值观（ ） A. 公司员工都是来自于同一个地区 B. 公司的员工都穿同样的工作服 C. 公司会庆祝每位员工的生日 D. 公司采用弹性上班时间

第4章跨文化沟通

第4章跨文化沟通 教学目的与要求：了解并掌握跨文化沟通 教学重点：口头与非口头语言沟通的跨文化差异、倾听 的文化差异 教学难点：沟通中的权力差距 教学内容： 4.1 什么是跨文化沟通 4.2 口头语言沟通的跨文化差异 4.3 用跨文化理论分析跨文化对话 4.4 非口头语言沟通的跨文化差异 4.5 沟通的另一面--倾听的文化差异 4.6 沟通中的权力差距 学时分配：2 引子 二人之间有文化背景的差异，要达到有效沟通就难了。 比如开场白，笑话出了国就不再可笑 美国：幽默感 德国：直入主题硬性材料表情严肃 中国人：谦逊“给面子” 日本人：喜欢在开讲之前说“道歉” 4.1 什么是跨文化沟通 沟通是通过语言和动作来发送和接受信息的过程。这些信息可以是观点、意见，或者情绪。 所谓的跨文化沟通指的是具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。 没有任何两个个体会在完全相同的背景下长大，这里的背景不仅包括文化背景，也包括个体的性别、家庭背景等。完全心领神会的沟通境界很难达到。 4.2 口头语言沟通的跨文化差异 4.2.1 直接与婉转 1、例证 比如拒绝别人的要求： 谈生意、拒稿信、飞机场买票 英国人用词比较谦虚含蓄，礼貌涵养，避免尴尬的冲突，语气平和，保持低调比如美国商业代表团去中国访问 4.2.1 直接与婉转 2、特征

美国心理学家霍特格雷夫做过研究，并编制了测量工具以准确测定一个人的说话风格（提问反思）。 直接婉转主要包括两个方面： 一方面是一个人在多大程度上会去主动寻找别人言词背后的间接含义； 另一方面则是一个人自己在多大程度上喜欢拐弯抹角地说话。 个体的说话风格与个性特征的关系。 说话婉转的人自我监控能力更强，在公共场合意识能力更强，更愿意动脑子，更不过度自信。 4.2.2 插嘴与沉默 1、讲话的合理程式分成三大类 盎格鲁·萨克森人：一来一往，有问有答。 拉美人：打断对方被看成是感兴趣要分享。 东方人：沉默是尊重，也表现自己深思熟虑。 2、对“沉默”的理解不同 比如美国的课堂上，老师经常提问，美国的老师鼓励个人思考。 中外合资企业“话语权”，轮流发言，并且给每个人都安排了说话的机会。 4.2.3 语境 1．定义 两个人在有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识，所需要具备的共同点。高语境沟通指的是在沟通中，绝大部分的信息或存在于物理环境中，或内化在个体身上，而很少存在于所传递的编码清晰的讯息之中。 例如：双胞胎，在法庭上相见的律师 2．表现 （1）管理上，指导中，社会追求上 中国人沟通的最高境界通常是“意会 （2）对日常事务的关注行为也不同 婉转的文化通常是高语境文化，常常感到疲倦 有极多的内涵，不易被外人深刻理解，难变通 （3）影响人的思维方式 高语境文化多产生直觉型思考者（直觉、含蓄、整体） 低语境文化多产生分析型思考者（知识、直白、细节） 4.2.4 联想与抽象 1、“联想型文化” 同质文化中的人由于共享的背景很多，所以常常能让倾听者通过联想来了解自己

东财11秋学期管理学B解答

东财10秋学期《管理学》在线作业三（随机1） 单选题（共15 道试题，共60 分。） 6 1. 靠权力和强制命令让人服从的领导工作方式属于（）A. 专制方式 B. 放任自流方式 C. 民主方式 D. 集体参与方式 正确答案：A 2. 跨文化管理最实用和有效的方法是（）A. 国土本位主义 B. 种族中心主义 C. 文化融合法 D. 地方狭隘主义 正确答案：C 3. 是不是所有的管理行为都是组织文化的内容（）A. 是 B. 不是 正确答案：B 4. 是不是当通过控制获得的价值大于所需费用的时候，才实施控制（）A. 是 B. 不是 正确答案：A 5. 职务分析也就是岗位描述。____A. 正确 B. 错误 正确答案：A 6. 跨文化研究以世界各种不同（）为样本A. 风俗 B. 宗教 C. 民族 D. 文化 正确答案：D 7. 内部招聘的最大问题是近亲繁殖。____A. 正确 B. 错误 正确答案：A

8. ____ 又称为职位说明。A. 职务分析 B. 职务介绍 C. 职务比较 D. 职务报告 正确答案：A 9. 掌握组织员工提拔和调动的情况是为了保证工作和职务的连续性。____A. 正确 B. 错误 正确答案：A 10. 信息发出者和信息接收者共同的不可推卸的责任是（）A. 有效的沟通 B. 有效的领导 C. 有效的组织 D. 有效的控制 正确答案：A 11. 组织文化强调的管理方法是（）A. 科学管理 B. 目标管理 C. 质量管理 D. 人本管理 正确答案：D 12. 采用（）方式的领导者最专制A. 压榨和权威式 B. 协商式 C. 开明和权威式 D. 集体性参与式 正确答案：A 13. 领导者为了调动被领导者的积极性负有对被领导者（）的职责A. 监督 B. 控制 C. 组织 D. 评价 正确答案：D 14. 采取控制措施的基础是（）A. 采取控制措施 B. 设置监测机构 C. 发现偏差 D. 控制过程的反馈 正确答案：C

跨文化交际技巧

“跨文化交际技巧”教学大纲 （Improving Skills in English and Intercultural Communication） 课程编码：课程名称：跨文化交际技巧 课程类别：语言文化类学时： 24 学分：1 开课单位：外国语学院任课教师：刘奕职称：讲师 开课对象：全校本科生 一、课程性质、目的与任务 本课程是一门语言文化类实用英语教程，其目的和任务在于通过阅读和课堂讨论，讲授如何进行跨文化交际，使学习者了解西方文化的一些基本特征及跨文化交际的基本概念，培养良好的跨文化交际习惯和技能，并提高其英语语言表达能力。 二、课程的基本要求 小班授课，每班最多不超过40人；多媒体教室。 三、本课程所需知识基础 学习者应具有一定的英语听说能力。 四、使用教材与参考教材 教材：跨文化交际技巧——如何跟西方人打交道 Don Snow 上海外语教育出版社2004 参考教材：跨文化意识英语教程张蓓郑文园清华大学出版社 2003 跨文化交际学概论胡文仲外语教学与研究出版社 1999 五、教学大纲内容及学时分配 本课程以东西方文化差异产生碰撞的案例为轴线，以阅读与课堂讨论为主要形式，教授如何进行跨文化交际。本课程包括十个单元主体部分（每个单元授课学时为2学时，共计20学时）和一个影片的观看及讨论（影片以中美文化碰撞为主题，观看及讨论共计4学时）。主体部分每个单元从一个由于东西方文化差异而产生碰撞的案例出发展开讨论，包括1）“Encounter”——案例及其讨论，引入文化差异及跨文化交际主题；2）“Language Tools”——语言工具，帮助学习者如何更细腻地表达自己的观点以及在讨论中有效地传递自己观点的部分；3）“Intercultural Communication Reading”和“Culture Difference Reading”——跨文化交际和文化差异，帮助学习者了解跨文化交际的一些基本概念以及东西方文化的主要差异。

《跨文化管理》课程期末考试复习题及答案

《跨文化管理》课程期末考试复习题及答案 一、不定项选择题 1. 跨文化团队的类型包括？（ABC） A、象征性文化团队 B、双文化团队 C、多文化团队 D、单文化团队 2. 采用全球中心法的主要原因有？（BCD） A、有才华的管理人员集中在总部； B、跨国经历是高管人员成功的重要条件； C、具备高管潜力的管理人员时时都为从一个国家调任到另一个国家做好了准备； D、通过海外岗位的锻炼，可以培养管理人员的开放心态和文化适应能力。 3. 下面不能算是全球化经理人面对的矛盾是？（A） A、东道主的矛盾 B、边缘化矛盾 C、中间人的矛盾 D、个人身份价值观矛盾 4. 文化具有的特点是？（ABD） A、文化是一个群体共享的东西。 B、这些东西可以是客观显性的，也可以是主观隐性的。 C、客观显性的文化对生活在该群体中的人产生各方面的影响，而主观隐性的文化却做不到。 D、文化代代相传，虽然会随着时代改变，但速度极其缓慢。 5. 中美谈判者的差异在信息交流方面的表现在？（ABC） A、中国人只有有限的权威 B、美国人直截了当 C、中国人拐弯抹角 D、美国人先给出解释 6. 为了打造优秀的象征性文化团队，其中的多数成员应该做到：（ABD） A、理解身为象征性成员的难处，并经常检点自己对待他们的行为； B、给象征性成员提供一些与多数成员一起工作的机会； C、强迫象征性成员之间必须交往，他们来自同一文化，有完全相同的价值观； D、敢于面对尴尬处境，指出象征性成员的行为欠妥之处；

7.下面哪一项不属于成功的跨文化谈判技巧？（C） A、良好充分的准备 B、与谈判对方建立良好的关系 C、回避分享交流信息 D、创造/发明适合于双方文化的双赢解决方案 8. 口头语言沟通的跨文化差异表现在？（ABC） A、直接与婉转 B、插嘴与沉默 C、高语境与低语境 D、具体与抽象 9.造成全球化经理人的脱轨的原因很多，其中属于个人的缺点有？（ABCD） A、不能学习或适应变化 B、和关键人物关系搞砸 C、表现出强烈的民族优越感 D、视野狭窄 10. 下面哪一项不能算是跨国公司向海外委派合适人员的目的？（A） A、如果是传递文化，那么就应该派对当地文化最了解的经理 B、如果是传授技术，那就应该选技能最强的人才 C、如果是控制当地的运营情况，那就应该委派善于使用权力的人。 D、如果是培养全球化经理人，那就应该注重跨文化能力、对异国文化的适应能力、外语能力、与人交往沟通的能力等 11. 使用地域中心法的主要动机不包括？（BCD） A、能消除语言障碍，避免了外派经理人员及其家属的文化适应问题，也没有必要举办 昂贵的文化意识培训课程； B、区域总部的管理人员与分部人员可以有较好的交流，公司总部与区域总部的管理人 员也可有较好的交流； C、体现对地区文化的敏感，大多数管理人员由该区域内的员工担任； D、该法能帮助公司从民族中心、多元中心过渡到全球中心。 12.下面不属于造成脱轨的三大因素是？（D） A、个人的缺点 B、当地环境因素过于复杂 C、组织所犯的错误 D、公司期望太低 13. 关于中美文化的主要区别，下面正确的说法有？（ABD） A、美国人更强调参与，中国人更倾向命令： B、美国人强调个人成功，中国人更看重集体； C、美国人希望得到明确指令，中国人则更容忍不确定性； D、美国人更注重短期的工作任务，中国人则更关注长期的人员关系。