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导游业务试题库填空题及其答案

填空题

第一章

01T1001．导游服务的特点、、、。01T1002．导游服务的发展趋势工作手段方法。01T1003．导游作为一种专门的社会职能是随着的崛起而出现的，也是适应社会发展的结果。

01T1004．导游服务的主体是，客体是。

01T2005．作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，是世界上最早的职业导游员。第二次世界大战以后，世界旅游进入时期。

01T1006．_________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。

01T1007．现代导游服务方式大致分为________导游方式和_________导游方式。01T1008．导游服务范围主要包括导游讲解服务和_____________导游服务范围主要包括导游讲解服务和_____________

01T2009．世界各国对导游工作具有_____________、_____________、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。

第二章1

01T1010．按照国家旅游局《导游员职业等级标准（试行）》规定，导游人员分为、、、。

01T1011．导游人员按工作区域划为、、、。

01T3012．导游人员的职业道德规范，爱国爱企，；，敬业爱岗；公私分明，；克勤克俭，；，清洁端正；，不卑不亢；耐心细致，；团结从

荣，；，好学向上。

01T2013．导游培训的方式、、、。01T1014．导游工作集体一般由_______、________、和_________组成。

01T1015．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行、游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

01T2016．地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、__________、__________、_____________，以及__________________。

01T1017．按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得____________，接受________________为旅客提供_____________、_______________及

__________ 的人员。

01T1018．按等级划分，导游可分为____________个等级。其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格_____________年以上。

01T1019．____________现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是_____________。

01T2020．导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”，即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、____________。

01T1021．导游人员的培训内容主要包括：____________、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。

01T1022．导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及等

01T2023．导游员不得跟游客开和政治性玩笑；不得带领旅游团

到购物，不得向游客兜售物品；在工作中严禁酗酒，饮酒不能超过本人总酒量的。

01T1024．导游员带团要以契约为基础，是否不折不扣地履行的内容和标准是评估导游员是否履行职责的基本尺度。

01T1025．旅游过程中，游客提出变更旅游线路或活动日程时，导游员无

权；特殊情况应上报组团社或地接社，必须经有关部门同意，方能变更。

01T1026．导游员不得以明示或方式向游客索取“小费”，更不得因索取“小费”要求遭到拒绝而服务质量或拒绝为客人提供相关服务。

第三章1

01T1027．出境的机票的票种分为和。

01T2028．导游人员的能力素质包括，，，。

01T1029．乘客如果乘飞机离境，地陪应该提醒或者协助领队提前

小时确认机票。

01T1030．旅游咨询服务分为、和三种服务。

01T1031．地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、，和物质等五个方面。

01T2032．散客导游服务的现场讲解，常可采用的方式进行交流。01T1033．旅游接待计划是组团社按照与旅游者订立的的内容所作出的安排。

01T3034．散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。

01T1035．在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“____________”的情况下尽量满足其要求。

01T1036．全程导游员的具体职责是____________、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。

01T1037．地方导游员的主要职责是____________、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题

01T1038．一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、____________这些内容。

01T1039．地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、____________、送站服务和善后服务。

01T1040．旅游团离开本地前一天，地陪应核实该团离开的，核对团名、人数、去向、班次、起飞（开车、启航）时间、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。

01T1041．散客旅游并不意味着只是单个游客，它可以是单个游客，也可以是一个家庭或几个亲朋好友，还可是临时组织起来的散客旅游团，人数为以下01T1042．旅游团抵达前一天，地陪应跟各个有关部门及人员一起落实、检查接

待该旅行团的、行李运输等事宜。

01T1043．“OK票”，是指已订妥、____________和机座的联程飞机票，分为“国际OK票”、“国内OK票”。

第四章1

01T2044．导游人员的心理调节括：、、、。

01T3045．导游人员讲解的基本要求可以为、、、。

01T1046．导游员只有在提供的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的服从导游角色的规定。

01T1047．导游人际交往的第二理念是，在某种意义上就是尊重游客。

01T2048．良好的和人际关系是旅游审美活动的基本保证。

01T1049．严格按照旅行社确定的接待计划工作，导游员不得擅自旅游项目，不得中止导游活动，不得更换导游人员。

01T1050．旅游团队是由各种各样游客临时性组成的，极具松散性。带好这种旅游团的关键是导游员必须尽快确立自己在旅游团中的地位。

01T1051．对游客来说，遇到一个好导游员就会带来一次愉快成功的旅行。导游员对游客树立良好的，会对游客心理产生重大积极影响。

01T1052．对高龄游客要特别重视和关照。导游员对其最好、最有说服力的做法是的态度、体贴入微的关怀及不辞辛苦的服务。

01T1053．语调、语法、必须正确。否则，游客听不懂就无法达到交流思想、传递信息的目的。

01T2054．“虚实结合法”是在讲解中将、、趣闻轶事与景物介绍有机结合，编织故事情节的一种导游方法。

第五章1

01T3055．导游人员讲解的具体要求是：言之有物；；；言之有情；言之有理；；言之有趣；。

01T3056．表现力（信息的总效果）=7%的+38%的

+55%的体态语

01T2057．导游讲解的常用方法：、突出重点法、、虚实结合法、问答法、、、妙用数字法。

01T1058．导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏

和。

01T1059．控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。

01T2060．导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持性，要有性。

01T1061导游员应严格遵守请示报告制度。对和游客反映的意见要及时汇报，不得擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应请示报告。

第六章1

01T2062．游客个别要求的处理的原则包

括：、、、。

01T2063．导游员购物促销应建立在“、”的基础上，不能旅游者购物。

01T1064．在旅游活动中，购物不在包价范围内，属的消费，因而收缩性较大。

01T1065．针对旅游者提出计划外的要求，导游员要本着的原则予以处理

01T1066．处理游客投诉应当遵循以为依据，以为准绳的原则。

01T1067．个别旅游者因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员应协助办理____________签证等离团手续。

01T1068．若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-------------处理

01T2069．小包价旅游由“非选择”和“可选择”部分构成。其中“可选择”部分服务项目主要包括：、正餐（午晚餐）、风味餐、观看文娱节目和参观游览等。

01T1070．半包价旅游，是指在全包价旅游基础上，扣除每天费用的一种包价游形态。

01T1071．团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。

01T1072．游客要求外出自费品尝风味餐，导游员及时订妥风味餐后旅游团客人又不想去时，导游员应游客按约定时间前往餐厅就餐，并说明既使客人没去用餐仍须赔偿餐厅的经济损失。

01T1073．游客要求住宿高于合同规定标准的房间。若饭店有房源，可予以满足，但游客必须交付退房手续费和。

01T1074．游客因患病，或家中出事，或工作上急需，要求提前离团并中止旅游活动，经地接社与组团社协商后可予以满足。但该游客未享受的综合服务费，只能按照旅游合同有关规定退还或不退还

01T1075．在某些情况下，会有游客提出换餐要求如“中餐”换为“西餐”；“便餐”换成“风味餐”等。游客在用餐前小时提出换餐要求，地陪要尽量跟餐厅联系，按有关规定办理换餐。若在接近用餐时才提出换餐要求，则地陪应。

第七章1

01T2076．旅游故障具有渐长性、突发性、和危害性的特点。

01T1077．___________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。

01T1078．为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：匪警__________、火警_________、医疗急救___________。

01T2079．国内游客丢失身份证，应由_____________核实后开具证明，失主持证明到_______________报失，经核实后开具身份证明。

01T3080．旅游团离站发生误机事故后，地陪及地接社应立即跟机场取得联系，争取让游客尽快改乘或采取“包机”方式离开本地，并及时通

知地接社对该团行程计划作出相应调整。

01T1081．当发现游客系非正常死亡，导游员应立即，并及时报告当地有关部门（公安、保险）和旅行社。

01T1082．游客发生食物中毒时，导游员应立即，并尽快将中毒者送往医院，进行对症治疗。

第八章1

01T2083．入境手续包括：、、、。

01T1084．在乘坐飞的时候岁以下儿童按照成人的67%付费，未满岁的婴儿，按成人全票价的10%收费，不单独占一个座位。

01T3085．如果旅途中小腿抽筋的话有以下那、、、方法。

01T1086．旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应该在之前办理退房手续。

01T1087．已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前以前办理座位再证实手续，否则不予保留。

01T1088．一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价

的付费。

01T1089．中国对外汇实行由国家集中管理、的方针。

01T2090 中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。

01T1091 海关通道分为__________和______________两种

01T2092当北京时间为12时时，东京时间应为______时，巴黎时间则为_______时。

01T1093旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅客，在游客交存一定金额货币后签发的一种______________。

01T2094旅游活动中如遇游客遭到意外撞击或摔伤导致骨折时，切忌，让伤者不再活动肢体，就地（近）取材实施固定，并立即送往医院治疗

01T1095“护照”是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其。

01T2096“签证”是一国主管机关在外国公民所持护照或其他旅游证件上签注、盖印，表示准许其本国国境或过境的一种法定手续。华侨回国探亲、旅游均办理签证。

01T1097海外旅客携带用外汇购买的中国旅游纪念品、工艺品出境时，除国家规定应申领出口许可证或征收出口税的品种外，海关凭和外汇兑换水单通关放行

01T1098室内温度20℃等于华氏度。

01T1099去香港旅游使用的是。

01T1100当前我国导游队伍的主体是。

答案

第一章

01T1001．复杂多变、独立性强、脑体高度结合、关联度高

01T1002．高知识化、科技化、多样化

01T1003．近代旅游

01T1004．导游员、游客

01T2005．托马斯.库克、大众

01T1006． 1841，托马斯·库克

01T1007．图文声像，实地口语

01T1008．旅行生活服务

01T2009．社会性、文化性

第二章1

01T1010．初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

01T1011．海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点导游人员

01T3012．自尊自强、遵纪守法、诚实善良、热情大度、一视同仁、文明礼貌、不忘大局、优质服务。

01T2013．课堂讲授、直观教学、专题研讨、实践培训

01T1014．地陪、全陪、领队

01T1015．被委派的旅行社，组团合同

01T2016．物质准备，形象准备，心理准备，联络畅通准备

01T1017．导游证，旅行社委派，向导，讲解，其它服务

01T1018．4、2

01T1019．旅行社/导游员

01T2020．安全保卫员和情况调查员

01T1021．理念或价值观的培训

01T1022．学习与进修情况

01T2023．低级庸俗非旅游定点商店三分之一

01T1024．旅游合同

01T1025．擅自变更

01T1026．暗示降低

第三章1

01T1027．OK票和OTen 票

01T1028．表达能力、交际能力、应变能力、学习能力

01T1029．72小时

01T1030．电话咨询服务、信函咨询服务、人员咨询服务

01T1031．心理

01T2032．对话

01T1033．旅行合同、契约性

01T3034．人数多少，服务内容，付款方式和价格

01T1035．合理而可能

01T1036．实施旅游接待计划

01T1037．安排旅游活动

01T1038．希望语和祝愿语

01T1039．食、购、娱等服务。

01T1040．交通票（飞机票或车船票）

01T1041．9人

01T1042．交通、食宿

01T1043．日期、航班

第四章1

01T2044．形象控制法、想象演习法、姿态矫正法、延缓反应法、放松训练法01T3045．正确、清楚、生动、灵活。

01T1046．导游服务、个性

01T1047．理解游客

01T2048．情感体验

01T1049．增加或减少

01T1050．主导

01T1051．第一印象

01T1052．谦虚尊敬

01T1053．用词

01T2054．典故、传说

第五章1

01T3055．言之有据、言之有礼、言之有神、言之有喻

01T3056．语义、副语言、体态语

01T2057．分段讲解法、触景生情法、制造悬念法、画龙点睛法

01T1058．位置、时机

01T1059．移情法

01T2060．层次性、逻辑性

01T1061．重大问题

第六章1

01T1062．宾客至上原则、合理而可能原则、耐心解释原则、不卑不亢原则01T2063．愿意购买、需要购买、强迫

01T1064．随意

01T1065．合理而可能

01T1066．事实、法律

01T1067．分离

01T1068．让其自行

01T2069．导游服务

01T1070．正餐（午晚餐）

01T1071．10 一次性

01T1072．劝告

01T1073．房费差价

01T1074．部分

01T1075． 3 婉言拒绝

第七章1

01T2076．复杂性、可逆转性

01T1077．漏接

01T1078．110，119，120

01T2079．接待社，公安局

01T3080．后续班机下一站

01T1081．保护现场

01T1082．催吐

第八章1

01T2083．边防检查、海关检查、安全检查、入境卫生检查01T1084．12岁、2岁

01T3085．旋转法、扳脚法、按摩法、按压法

01T1086．中午12点

01T1087．12点、原定座位

01T1088．67%

01T1089．统一经营

01T2090．150，300，麝香

01T1091．红色通道，绿色通道

01T2092．13，5

01T1093．定额票据

01T2094．按摩揉搓

01T1095．国籍和身份

01T2096．出入勿需

01T1097．购物发（货）票

01T1098．68

01T1099．港澳同胞通行证

01T1100．兼职导游员

《导游实务》课程考试试题及答案

《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分得分评阅人一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（）《导游实务》课程试题第1 面共3面

《导游业务》期末考试试卷

《导游业务》期末试卷（B卷）班级：学号：姓名：一、填空题（总分10分每空0.5分） 1．质量对旅游服务质量的高低起用。 2．导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和的旅行要求。 3．导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供、及相关旅游服务的人员。 4．在导游集体中，起着协调作用。 5．地陪在制定合理的活动日程时，应本着“、”的原则,切忌主观,片面的将自己的兴趣爱好和私人目的的强加给旅游者。 6．散客旅游自身所具有的特点是、和。7．如有旅游者收到朋友赠送的古字画或古玩，应提醒他们去文物部门取得，若无鉴定证书，古字画或古玩一概。 8．我国〈〈食品卫生法〉〉规定：“发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位，除采取外，应当根据国家有关规定，及时向所在地报告。” 9．邓小平理论在社会主义建设的战略步骤问题上，提出了基本实现现代化“分三步”的台阶式的发展战略，要实施科教兴国战略和.经济社会的协调发展和人与自然的和谐发展。 10．狭义的旅游合同是指之间签订的合同。二、单项选择题（总分50分每题1分） 1．被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）。 A．1840年 B. 1845年 C. 1864年 D. 1841年 2. 为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于( )。 A . 1921年 B. 1927年 C.1924年 D. 1935年

3. 获得导游资格证( )未从业的,资格证自动失效。 A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 5年 4. 导游每年累计培训时间不得少于( )小时。 A. 36 B. 46 C. 56 D. 66 5. 导游人员在导游讲解中吸烟. 吃东西的，扣除（）分。 A．2 B. 4 C. 6 D. 8 6. 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的( )。 A．2倍 B. 1倍 C. 1\2 D. 1\3 7. 全程导游在带团期间，若遇到住房紧张的情况，下列哪种方法是可行的（）。 A．与同性的外国领队同住 B．与异性的外国领队同住 C．到另外一家酒店入住 D．与同性的其他中国全陪同住 8．导游人员分为海外领队. 全程陪同导游员. 地方陪同导游员和定点导游员是依据( )进行划分的。 A．业务范围 B. 职业性质 C. 使用语言 D. 技术等级 9. 常规情况地陪导游员在旅游团飞机抵达的预定时间前( )向交通部门提出相关问询。 A．30分钟 B. 1小时 C．2小时D．3小时 10. 一般情况下,地陪导游员至少应提前( )分钟抵达接站地点等候旅游团的到来。 A． 10 B． 20 C． 30 D．40 11．旅行社为散客代办赴外地旅游的委托应在其离开本地前（）天受理。 A． 1 B. 2 C. 3 D. 7 12. 接乘火车来的散客，导游人员应提前（）分钟进入车站站台等候。 A． 10 B．20 C．30 D．60 13．下列旅游行为中，不属于特种旅游旅游活动的是（）。 A．徒步观光 B．江河漂流 C．古城观光 D．野营活动 14．外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员（）。 A．原则上应予婉拒 B．应请示领导 C．一般可满足其要求 D．请示公安局 15．如果旅游团在用餐前三小时提出换餐要求，地陪应（）。 A．予以婉拒，告诉客人此要求无法满足 B．一般不应接受要求，但应做好解释工作 C．可以答应，但餐费自理 D．尽量与餐厅联系，按有关规定办理 16．旅游团抵达一站后没有导游员迎接的现象称为（）。

数据库原理试题及答案

数据库原理试题答案(B卷) 一、填空题（每空 2 分，共 20 分） 1、关系中主码的取值必须唯一且非空，这是由 ___________ 完整性规则决定的。 2、当数据库被破坏后，如果事先保存了数据库副本和 ________________ ，就有可能恢复数据库。 3、数据库的 ____________ 是指数据库的正确性和相容性。 4、关系数据操作语言的特点是：操作对象与结果均为 ___________ 、操作的非过程性强、语言一体化、并且建立在数学理论基础之上。 5、SQL 是一种介于关系代数和 _____________ 之间的结构化的查询语言。 6、对于每一个外模式，数据库系统都有一个 _______________ 映象，它定义了该外模式与模式之间的对应关系。 7、视图是一个需表，它一经定义就可以和基本表一样被查询，但 _________ 操作将有一定的限制。 8、数据仓库是一个面向主题的、 _____________ 、不可更新的、随时间不断变化的数据集合。 9、避免活锁的简单方法是采用 _____ 的策略。 10、知识库系统和主动数据库系统是将数据库技术和 ________ 技术相结合产生的。二、选择题（每小题 1 分，共 10 分） 1、SQL 中，下列涉及空值的操作，不正确的是 ( ) A ． AGE IS NULL B ． AGE IS NOT NULL C ． AGE=NULL D ． NOT (AG E IS NULL) 2、关系数据模型的三个组成部分中，不包括 ( ) A ．完整性规则 B ．数据结构 C ．数据操作 D ．并发控制 3、DB, DBMS 和 DBS 三者间的关系是（） A ． D B 包括 DBMS 和 DBS B ． DBS 包括 DB 和 DBMS C ． DBMS 包括 DBS 和 DB D ． DBS 与 DB 、 DBMS 无关 4、数据库的并发操作可能带来的问题包括 ( ) A ．丢失更新 B ．数据独立性会提高 C ．非法用户的使用 D ．增加数据的冗余度 5、并发事务的交叉执行破坏了事务的（） A ．原子性 B ．隔离性 C ．一致性 D ．永久性 6、3NF （）规范化为 BCNF 。 A ．消除非主属性对码的部分函数依赖 B ．消除非主属性对码的传递函数依赖 C ．消除主属性对码的部分和传递函数依赖 D ．消除非平凡且非函数依赖的多值依赖 7、（）是长期存储在计算机内的有组织，可共享的数据集合。 A ．数据库管理系统 B ．数据库系统 C ．数据库 D ．文件组织 8、一个 1 ： n 联系可以转换为一个独立的关系模式，关系的码为（） A ．实体的码 B. 各实体码的组合 C. n 端实体的码 D. 每个实体的码

《导游业务》期末试卷

莆田学院2005—2006学年第一学期旅游管理专业《导游业务》课程期末试卷（B卷）班级姓名学号成绩一、填空题（20个空，每空0.5分） 1、导游服务大体可分为三大类，即＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 2、世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人＿＿＿组织的。 3、地陪应于旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保提前＿抵达接站地点。 4、团队出发前，地陪应提前＿＿＿分钟到达集合地点。 5、游客的旅游动机一般包括社会动机、＿＿＿、＿＿＿、身心动机。 6、导游人员口头语言表达的基本形式有＿＿＿-、＿＿＿-。 7、在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟＿＿＿字左右。 8、导游人员在接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，多使用实地导游讲解中的＿＿＿法。

9、实地导游讲解中问答法包括自问自答法、＿＿＿-、＿＿＿、客问客答法四种形式。 10、在实施双通道制的海关现场，“申报”通道也称作＿＿＿色通道。 11、列车中冠“T”字的为特快游客列车，冠“＿＿＿”字的为快速游客列车，冠“＿＿＿”字临时快速旅游列车则在春游、秋游和节假日增开。 12、2001年5月15日国家旅游局发布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》中明确规定旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游每人责任赔偿限额＿＿＿万元。 13、摄氏60度等于华氏＿＿＿度。 14、常规入出境手续包括边防检查、海关检查、安全检查和＿＿＿。二、单选题（共20题，每题1分） 1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需＿＿＿年。 A、5年 B、7年 C、12年 D、13年 2、中国旅行社的英文简称是＿＿＿。 A、CTS B、CITS C、CYTS D、CCTS 3、在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是＿＿＿。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、讲解员 4、地陪须在上团前＿＿＿天领取接待计划。 A、一 B、二 C、三 D、四 5、游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪输入住登记手续，请＿＿＿分发住房卡。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团员 6、全陪在对旅游团队的未站服务中，要填写＿＿＿。 A、《团队游客登记表》 B、《餐饮费结算单》 C、《团队服务质量反馈表》 D、《全陪日志》 7、导游人员发源在送站前＿＿＿小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。 A、6 B、12 C、24 D、48

数据库试题及答案_

笔试样卷一参考答案一、简答题（25分） 1．数据库阶段数据管理的主要特点是什么？ 2．解释DB、DBMS、DBS三个概念？ 3．什么是物理数据独立性和逻辑数据独立性？ 4．试说明DBMS的主要功能？ 5．在ER模型转换为关系模型时，联系类型要根据不同的情况作不同的处理，试说明之。二、计算题（20分） 1．设有关系R和S R： S： A B C A B C 3 6 7 3 4 5 2 5 7 7 2 3 7 3 4 4 4 3 列表计算R∪S、R－S、R×S、π 3,2(S)、δ B<5 (R)。（5分） 2．设有三个关系 S (SNO, SNAME, AGE, SEX, SDEPT) SC (SNO, CNO, GRANDE) C (CNO, CNAME, CDEPT, TNAME) 试用关系代数表达式表示下列查询

（1）检索LIU老师所授课程的课程号、课程名（2）检索年龄大于23岁的男学生的学号和姓名（3）检索学号为S3的学生所学课程的课程名和认课教师姓名（4）检索WANG同学不学的课程的课程号（5）检索至少选修了两门课程的学生的学号（10分）三、设有三个基本表（45分） S (SNO, SNAME, AGE, SEX, SDEPT) SC (SNO, CNO, GRANDE) C (CNO, CNAME, CDEPT, TNAME) 1．试用T-SQL的查询语句表达下列查询（1）检索LIU老师所授课程的课程号、课程名（2）检索年龄大于23岁的男学生的学号和姓名（3）检索学号为S3的学生所学课程的课程名和认课教师姓名（4）检索WANG同学不学的课程的课程号（5）检索至少选修了两门课程的学生的学号（10分） 2．试用T-SQL的查询语句表达下列查询（1）统计有学生选修的课程的门数（2）求选修C4课程的学生的年龄（3）求LIU老师所授课程的每门课程的学生的平均成绩（4）统计每门课程的学生选修人数（5）求年龄大于所有女同学年龄的男学生的姓名和年龄（10分）3．试用T-SQL更新语句完成下列更新操作（1）往表S中插入一个学生资料（‘S9’, ‘WU’, 18）

导游实务试题库(含答案)[精品文档]

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员

数据库系统概论各章复习试题及答案

数据库系统概论复习资料：第一章：一、选择题： 1．在数据管理技术的发展过程中，经历了人工管理阶段、文件系统阶段和数据库系统阶段。在这几个阶段中，数据独立性最高的是 A 阶段。 A．数据库系统 B．文件系统 C．人工管理 D．数据项管理 2．数据库的概念模型独立于 A 。 A．具体的机器和DBMS B．E-R图 C．信息世界 D．现实世界 3．数据库的基本特点是 B 。 A．(1)数据可以共享(或数据结构化) (2)数据独立性 (3)数据冗余大，易移植 (4)统一管理和控制 B．(1)数据可以共享(或数据结构化) (2)数据独立性 (3)数据冗余小，易扩充 (4)统一管理和控制 C．(1)数据可以共享(或数据结构化) (2)数据互换性 (3)数据冗余小，易扩充 (4)统一管理和控制 D．(1)数据非结构化 (2)数据独立性 (3)数据冗余小，易扩充 (4)统一管理和控制 4. B 是存储在计算机内有结构的数据的集合。 A．数据库系统B．数据库 C．数据库管理系统 D．数据结构 5．数据库中存储的是 C 。 A．数据 B．数据模型C．数据以及数据之间的联系 D．信息 6. 数据库中，数据的物理独立性是指 C 。 A．数据库与数据库管理系统的相互独立 B．用户程序与DBMS的相互独立 C．用户的应用程序与存储在磁盘上数据库中的数据是相互独立的 D．应用程序与数据库中数据的逻辑结构相互独立 7. 数据库的特点之一是数据的共享，严格地讲，这里的数据共享是指 D 。 A．同一个应用中的多个程序共享一个数据集合 B．多个用户、同一种语言共享数据 C．多个用户共享一个数据文件 D．多种应用、多种语言、多个用户相互覆盖地使用数据集合 8.数据库系统的核心是 B 。 A．数据库 B．数据库管理系统 C．数据模型 D．软件工具 9. 下述关于数据库系统的正确叙述是 A 。 A．数据库系统减少了数据冗余 B．数据库系统避免了一切冗余 C．数据库系统中数据的一致性是指数据类型一致 D．数据库系统比文件系统能管理更多的数据 10. 数将数据库的结构划分成多个层次，是为了提高数据库的①和②。 ①A．数据独立性 B．逻辑独立性 C．管理规范性 D．数据的共享 ②A．数据独立性 B．物理独立性 C．逻辑独立性 D．管理规范性【答案：】①B ②B 11. 数据库(DB)、数据库系统(DBS)和数据库管理系统(DBMS)三者之间的关系是 A 。 A．DBS包括DB和DBMS B．DDMS包括DB和DBS C．DB包括DBS和DBMS D．DBS就是DB，也就是DBMS

数据库试题(概念类简答和填空)

1、简述数据库的主要特征。（1）数据结构化；（2）高度共享、低冗余；（3）数据独立性；（4）统一管理与控制，如安全性、完整性、故障恢复、并发控制等。 2、什么是数据独立？数据库系统提供了哪些级别的数据独立？数据独立性是指应用程序和数据之间相互独立、不受影响，即数据结构的修改不引起应用程序的修改。数据独立性包括物理数据独立性和逻辑数据独立性。 3、简述DBMS提供哪几个方面数据保护功能？数据完整性约束、数据安全性控制、并发控制、数据库恢复 ★4、数据库设计分成哪几个阶段? 需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、数据库实施、数据库运行与维护 5、试述数据库三级模式和二级映象功能与数据独立性的关系。三级模式外模式：是模式的子集，正对用户所使用的局部数据的逻辑结构和特征的描述。模式：对数据库中全体数据的逻辑结构和特征的描述。内模式：是对数据物理结构和存储方式的描述。二级映像模式/外模式，保证了数据与程序的逻辑独立性。模式/内模式，保证了数据与程序的物理独立性。 6、DBA的职责数据库概念设计，逻辑和物理设计，定义安全和约束，数据库运行和监督，数据库维护7、DBMS的主要功能数据定义数据操纵数据库运行管理：数据完整性约束、数据安全性控制，并发控制，数据库恢复（DBMS 提供的数据保护功能）数据库建立和维护 8、关系数据库的特点优点：（1）建立在严格数学基础上；（2）概念单一，简单易懂；（3）存取路径对用户透明；缺点：由于存取路径对用户透明，所以存取速度没有非关系数据库快 ★9、DBMS的存取机制自主存取控制：用户对于不同的数据库对象有不同的存取权限，不同用户对同一数据库对象的权限也不一样，用户还可以将自己的权限转授给其他用户强制存取控制：数据库对象有不同的密级，用户被授予某一级别的许可证。对于任意一个数据库对象，只有拥有合法许可证才可以存取 ★10、简述数据、数据库、数据库管理系统和数据库系统数据：描述事物的符号数据库：长期存在于计算机上的，有组织的，可共享的大量数据的集合数据库管理系统：科学的组织和存储数据，高效的获取和维护数据的软件系统数据库系统：有数据库、数据库管理系统、应用程序和数据库管理员组成的存储、管理、处理和维护数据的系统 11、什么是数据库的完整性约束条件完整性约束条件是指数据需要遵循的语义约束条件

导游实务口试题完整答案知识讲解

导游规范部分（共计18题）一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用。二、怎样理解导游服务的复杂多变？三、导游人员的基本职责是什么？四、在我国从事导游工作，应当遵守哪些纪律要求？五、导游人员应当怎样熟悉接待计划？六、导游人员应当如何落实接待事宜？七、接团前，地陪导游员应当做好哪些准备工作？八、旅游团抵达前，地陪导游应当做好哪些准备工作？九、旅游团抵达后，地陪导游应当做好哪些接站服务工作？十、在入住饭店服务中，导游员应当做好哪些工作？十一、参观游览出发前，导游员应当做好哪些工作？十二、赴旅游景点、景区途中的导游服务工作有哪些？十三、旅游团抵达景点、景区后的导游服务工作有哪些？十四、在购物服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？十五、在用餐这一环节，导游员应当做好哪些服务工作？十六、在送站服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？十七、导游人员应当怎样与司机合作？十八、导游人员应当怎样为老龄旅游者服务？ 1.导游人员的定义？导游人员应具备的基本素质有哪些？导游员：导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。基本素质：一、良好的品质2渊博的知识3较强的能力4较高的技能5健康的身体6端庄的仪表 2.导游人员的基本职责？ 1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览； 2、负责向旅游者导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源； 3、配合督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身财产安全； 4、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题； 5、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 3.导游人员应该怎样熟悉接待计划？ 1、旅游团的概况 2、旅游团成员情况 3、旅游路线和交通工具 4、交通票据情况 5、特殊要求和注意事项 6、是否需要提前办理证件 4.上团前导游人员应当做好哪些准备工作？

导游实务的期末复习题

《导游实务》作业题：绪论填空题 1、导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览，按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2、导游人员是指按照的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、和相关旅游服务的人员。 3、按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得，接受为旅客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 4、导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：、、复杂多变和关联度高。 5、旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明，；克勤克俭、；一视同仁、：耐心细致、文明礼貌：团结服从、：优质服务、好学向上。 6、满足游客需求的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称是由制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。 7、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员，是出境旅游团的和。 8、是导游人员做好导游服务工作的基本保证。单选题 1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需（）年。 A5年B7年C12年D13年 2、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）。 A业余导游员B自由职业导游员C兼职导游员D固定职业导游员 3、晋升中级导游员应具备的条件是（）。 A工作业绩优异B在同行中具有一定影响 C考核考试合格D获初级导游资格一年以上 4、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）。 A全陪B地陪C领队D游客多选题 1、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（）。 A服务对象复杂B脑体高度结合 C游客需求多样D面对“旅游污染” 2、导游服务的经济性主要表现在（）。 A直接创收B扩大客源C促销商品D促进文化交流第一章填空题 1、每天带团出发前，地陪应提前（时间）到达集合地点。 2、地陪应带团到商店购物，还应避免安排次数过多、等问题出现。 3、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与定第二天的叫早时间。

数据库试题库(有答案)

复习题一、填空题: 1、三类经典的数据模型是_________、_________和_________。其中，________目前应用最广泛。 2、_________模型是面向信息世界的，它是按用户的观点对数据和信息建模；________模型是面向计算机世界的，它是按计算机系统的观点对数据建摸。 3、关系模型的实体完整性是指______________________________。在关系模型中，候选码是指 _______________________，全码是指_________________________。 4、设Ei 为关系代数表达式，根据关系代数等价变换规则，（E1×E2）×E3 ≡__________，若选择条件F 只涉及E1中的属性，则σF（E1×E2）≡____________。 5、数据依赖是关系中属性间的相互关联，最重要的数据依赖有两种，即_____依赖和多值依赖。 6、在关系规范化过程中，将1NF转化为2NF，要消除______________________，若一个关系模式R∈2NF，并且消除了非主属性对码的传递依赖，则R∈__NF。 7、数据库的保护措施有________控制、_________控制、_________控制和数据库恢复等。 8、事务是并发控制的基本单位，事务的四个性质是_______性、_______性、_______性和________性。 9、并发控制的主要方法是封锁，封锁的类型有两种，即________锁和_______锁。 10、故障恢复的基本手段有____________和_________________。 11、DBMS的中文全称是___________。 12、数据管理的发展经历了人工管理阶段、_________阶段和________阶段。 13、数据库系统的三级模式分别是___________,___________和_________。其中__________是用来定义数据库的全局逻辑结构的。数据库系统的两级独立性分别是__________和_________。 14、数据库设计的步骤有需求分析、___________、逻辑结构设计、___________、数据库实施和____________。 15、实体联系模型中三种联系是__________、__________、__________; 16、数据库系统是由数据库、__________、__________、__________和用户共同组成; 17、并发控制带来的三种数据不一致是__________、__________、__________； 18、数据库的逻辑模型设计阶段，任务是将________转换成关系模型； 19、关系规范化理论是设计________的指南和工具。 20、从用户角度看，数据库系统的体系结构可分为_________结构、________结构、客户/服务器结构和 _________结构。二、选择题： 1、要保证数据库逻辑数据独立性，需要修改的是( )。 A.模式 B.模式与内模式的映射 C.模式与外模式的映射 D.内模式

《导游实务》模拟试题及答案(三)

《导游实务》模拟试题及答案（三）一、填空题（30空，每空0.5分，共15分） 1、导游服务的特点：工作量大、________________、________________、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、________________。 2、由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。为此，须重点做好以下两方面工作：________________、________________。 3、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的________________准则，而且也是人们衡量导游人员的________________和________________的标准。 4、对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，旅行社应当向旅游者做出________________和________________，并采取防止危害发生的措施。 5、导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意________________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称________________。 6、导游人员是整个接待服务中的核心和________________，因为导游人员在旅游服务中起到了________________、连接内外、________________的作用。 7、旅游团队是指通过旅行社或________________机构，采取支付________________或________________的方式，有组织地按________________进行旅游消费活动的旅游者群体。 8、散客旅游产品的特点是即可“________________”，又可“________________”，便于旅游者按各自需求进行购买。 9、我国国内旅游团体的特点是________________、________________、________________、消费水平差别大。 10．导游人员在带团中，运用语言时必须做到________________、________________、________________和________________，这就是导游语言的基本原则。 11．________________周岁以下持半票的儿童，乘坐国内航班在当天________________小时内中转的旅游免收机场建设费。二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 12．旅行社的产品是在_____________________的同步进行中完成的。( ) A、生产与消费 B、服务与销售 C、服务与消费 D、销售与消费 13．下面_____________________组是按业务范围来划分导游种类的。( ) A、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员 B、海外领队、全陪、地陪、讲解员 C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员

(完整word版)导游业务试题库(简答题附带答案)

导游业务简答题第一章 04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？ 04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？第二章 04J1006如何理解导游人员的概念？ 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？ 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？ 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？ 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？第三章 04J1013什么是接待计划？ 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作

04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？ 04J1023地陪应如何作好沿途导游？ 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？ 04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？ 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 04J1030散客旅游服务有哪些类型？ 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 04J1032为什么散客旅游能迅速发展？ 04J1033散客导游服务有哪些特点？ 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？第四章 04J1036什么是导游服务技能？ 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？ 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？ 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义？

导游业务模拟试题及答案解析(1)

导游业务模拟试题及答案解析（1） (1/90)单选题第1题旅游者在旅游过程中食用了变质的食物，导游首先应______。 A.多喝些加糖的淡盐水 B.让旅游者立即禁食，协助其反复催吐 C.立即送往医院 D.报告旅行社下一题 (2/90)单选题第2题住在阴面房间的旅游者要换到阳面的房间，导游的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请______在内部调整。 A.领队 B.有身份的旅游者 C.地陪 D.旅行社计调上一题下一题 (3/90)单选题第3题有些旅游者要求将便餐换成风味餐，此种要求应在用餐前______小时提出。 A.1 B.2 C.3 D.4 上一题下一题 (4/90)单选题第4题乘坐飞机的每位旅客都有免费行李额，乘坐公务舱的旅客的免费行李额是______千克。 A.20 B.30 C.40 D.50 上一题下一题 (5/90)单选题第5题港澳居民丢失“港澳居民来往内地通行证”，可到遗失地的市、县公安机关出入境管理部门申请签发______。 A.一次性有效的“中华人民共和国入出境通行证” B.身份证明 C.遗失证明 D.新的通行证上一题下一题 (6/90)单选题

第6题导游在带团时，适当放慢行进速度，耐心解答问题，放慢语速，适当增加休息时间，这是在带______团。 A.商务旅游团 B.学生旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团上一题下一题 (7/90)单选题第7题旅游者因为自己不小心将护照丢失，在补办护照时的费用由______。 A.游客自理 B.组团社负责 C.领队负责 D.地陪负责上一题下一题 (8/90)单选题第8题入境旅游者在游览期间突患重病，患者在医院的住院费和医疗费由______。 A.领队代付 B.组团社支付 C.旅游者自理 D.驻华使、领馆代付上一题下一题 (9/90)单选题第9题某美国旅游团旅游者对于我国放开二胎的政策非常不理解，此时导游员应当______。 A.求同存异 B.严正驳斥 C.不予理睬 D.请其离开团队上一题下一题 (10/90)单选题第10题旅游团从北京飞往深圳，下列物品中，可以放入行李中托运的是______。 A.证券、首饰、刀剪、贵重物品 B.珠宝、金银首饰、化妆品、录像带 C.手术刀、书籍、衣物、食品 D.重要文件、货币、食品、录像带上一题下一题 (11/90)单选题第11题旅游者入住饭店之后提出要换房间，在______情况下导游可以满足其要求。 A.房间内发现了蟑螂