管理者的人生境界必修课

人生的敌人

敌人，就是和我们作对的人、障碍我们的人、陷害我们的人、想要消灭我们的人；但是，真正的敌人，其实就是我们自己。

为什么我们自己是自己的敌人呢？我懒惰，懒惰就是我的敌人；我怨恨，怨恨就是我的敌人；我自私，自私就是我的敌人；我虚假，虚假就是我的敌人。

一个人如不重视情义，朋友都是我们的敌人；一个人如利益不能分享大家，亲人眷属也都是我们的敌人。甚至不照顾家庭，家人也是我们的敌人；不净化思想、不培养正念，自己的身心都是我们的敌人。

如果我们不爱护国家，出卖国家当汉奸，等到国破家亡，做了亡国奴，自己不就是自己的敌人？不尽职工作，任由工厂倒闭，生意关门，自己失业了，这不就是自己是自己的敌人吗？

有的人喝酒，酒能乱性闯祸，这不就是自己成为自己的敌人？花天酒地，不重视健康，身体病了，自己不就是自己的敌人吗？

贤能的人本来应该亲近，视为朋友，但是你妒贤害能，结果自己也没有得到利益，反而失败，这不就是自己成为自己的敌人吗？同室操戈，兄弟阋墙，看起来好像是打击别人，实际上是削弱自己的手足，这不是自己是自己的敌人吗？

佛经上说：魔鬼不在心外，魔鬼是在自己的心中。我们的身心养了很多魔鬼敌人：贪瞋愚痴、消极疑嫉，都是我们的敌人；忧悲烦恼、傲慢自大，也都是我们的敌人啊！

禅宗四祖道信禅师当初参访僧璨禅师时，请求僧璨禅师为其开示解脱的法门。僧璨禅师反问道信：“谁束缚你？”道信想了一想，说：“没有人束缚我。”僧璨禅师道：“既然没有人束缚你，你又何必另求解脱的法门呢？”可见我们都是“自我束缚”，自己障碍自己。

王阳明说：“擒山中之贼易，捉心中之贼难。”自己的敌人在自己的心中；心外的敌人容易对付，心中的敌人不容易降服。所以《金刚经》要我们“降伏其心”；能够“降伏其心”，才能降伏自己的敌人，也就是我们自己！

无常的可贵

人是宗教的动物，人生只要有生死问题，就一定要信仰宗教。世界上各个宗教皆有其教义主张，「无常」是佛教的真理之一，然而一般人因为不解无常的真义，因而心生排拒，甚至感到害怕。

其实无常很好，因为无常，才有希望；因为无常，才有未来，所谓「无常苦空，无常乐有」，假如世间一切都是定型的，没有变化，没有生灭，老的永远都是老的，小的永远都是小的，不知道你感受如何？所以无常变化就很可贵。

当然，无常可以变好，无常也可以变坏，但是变好变坏，都是有原因的。

无常，让人会珍惜生命；无常，让人会珍惜拥有；无常，让人会珍惜因缘；无常，让人会珍惜关系。

看到一朵鲜花衰残凋谢，兴起了无常的感受；看一粒种子展现生命力，茁壮成长，不禁感受到无常的可贵。

愚痴，因为勤读而能变成聪明；贫穷，因为奋斗而能增加财富，这都是无常的可贵之处。

上古时，帝王专制，人民毫无自由，假如不是无常，而是一成不变，那里有今日的民主政治；过去石器时代，民智未开，人民茹毛饮血，如果不是无常，而是一成不变，现在不是仍然停留在文化未启的蛮荒时代吗？

因为无常，因此有钱有势的也不必太过得意，因为世事无常，财富为五家所共有，名位更是朝夕万变，甚至身体健康也都是生灭无常，如少水鱼，不值得太过贪执，反而要以无常为戒，应该做的事，要及早成办。

无常是宇宙中最自然不过的现象，因此古来多少文人雅士莫不为文作赋感悟无常。例如诵读《瑜珈焰口》中的「将军战马今何在，野草闲花满地愁」，不禁令人生起了无常之感；朗诵荆轲的「风萧萧兮易水寒；壮士一去兮不复还」，不禁令人生起悲壮牺牲的雄心。

无常苦空虽为人生实相，但在无常之中吾人皆有一颗不变的真心，若能证悟真理，超越无常，则能在无常之中找出自己的出路，是时任性逍遥，心安理得，岂不快哉！

旅行箱的空义

当我们出门旅行

会整理行李

只携带必要的东西

为了留更多空间

给未知的旅程

平常生活

我们经常毫不整理

匆匆出门

既不保留空间

也不携带心情

我们的心

其实是永不离身的旅行箱

需要不断地整顿与舍弃

一直创造新的空间

才能有轻松的人生之旅

明天清晨出国，今晚看着一只空的旅行箱，准备整理行李。

奇妙的是，我没有动手，却仿佛看见旅行箱已经满了，一切出国要用的东西，都已经秩序井然地收拾停当。

每年出国几次，竟使我在未整行李之前，有了“因果同时”的能力。

整行李是有智慧的，达到智慧的守则之一是“空”，不但要在最有限的空间做最有可能的运用，最好是留着三分之一的空间，因为旅行时，行李只会增加，不会减少。

智慧守则之二是“舍”，我只能携带那些最重要、最需要的东西，因为我只有舍弃普通、次要的东西，最好的才能装进来。

智慧守则之三是“打破执著”，衬衫长裤是平的，但是如果卷成圆筒，既能保持平整，又能缩减空间；沐浴乳、洗发精、润发精、通通不用，只带一块小香皂走天下。

不管旅行是一个月或三个月，内衣裤不超过三套，洗澡时顺手洗好、晾在通风口，隔日必干……

善解“空义”、“舍义”、“不住义”、一切就轻松简单了。

不只是旅行时的行李箱，放大到配臵自己的家，甚至放大到整个城市空间，都能创造出空间与美好。

整理自己的心也是一样！我们不只带旅行箱，也会带心出门，无始劫来，我们的心带了多少尘劳，必须要努力了解空义，才能挪出一点空间。

不知尘劳，我们的背负也日益增加，我们要学会舍、学会放弃、学会不留恋，学会一直信念：只有我舍，更好更新的才会到来。

“不执著”是与空和舍一起生起的，“心无挂碍，无有恐怖，远离颠倒梦想”，也许，我们什么都不带；只带着不执著的心，就会有人生最好的旅行。

解空义的人，能真正进入夜得星空。

解舍义的人，能在冰中照见雪溶。

解不住义的人，会在大江边，体会逝者如斯。

一只旅行箱里，也隐藏着人生的般若呀！

自我建设

一个国家，有了国防建设，国家才能富强安定；有了文教建设，社会才能和谐有礼；有了经济建设，地方才能繁荣发展；人，也要「自我建设」，人生的道路才会更加宽广，生命的意义才能更加开展。

所谓「自我建设」，就是要自我厚植力量、自我开发潜能、自我学习成长、自我建立信心、自我更新观念、自我革除陋习、自我培植因缘、自我开创机会、自我成功立业等。

社会上，一般人好像失去了自我，都是心向外求，一心希望别人的帮助。一切仰赖别人，一旦失去资助，顿时就会丧失前进的力量，所以人要靠「自我建设」，要做自已的工程师，自我规划人生，活出真正的自己。

然而有些人就是不懂「自我建设」，反而「自我破坏」、「自我毁灭」，例如糟蹋健康、浪费时间、不结人缘、放弃机会、懒惰懈怠、消极颓唐、逃避现实等。尤有甚者，多年前美国有一位溜冰选手，为了赢得金牌，雇用杀手伤害竞赛者，结果金牌没有到手，反而官司缠身。这种以打击别人来成就自己，不但自我建设最重要的就是从「心理建设」做起。

兵法上有谓「心防重于国防」，心理上的自我建设，就是要建立正确的思想、观念、道德、人格；尤其要建立信心，要自我肯定：肯定自己的学问、能力、发心、慈悲等。此外自我尊重、自我自强、自我开始，都是自我建设的重要课题。

因此，吾人要经常自问：我的道德健全了没有？我的语言美化了没有？我的功劳完成了没有？所谓人生三不朽事业，正是「自我建设」的最终目的。故而吾人应以「先天下之忧而忧，后天下之乐而乐」为主，而非「破坏他人，成就自己」。例如台湾每次选举，但见候选人们大打口水战，不管任何场合，只要一有机会，无不大肆批评、攻击对手，却迟迟未见有建设性的政见提出，如此候选人，不禁令人对国家的前途感到忧心。希望以后不要再有选举，候选人不要再让选民烦忧，应该让选民快乐的投你一票！

观念播种

人的一生，成败的关键很多；「观念」的对错、正邪，是当中一个很重要的因素。有的人一心只想赚钱，在他的「观念」里，金钱胜于一切；他把赚钱看得比人格、道义都重要，因为心中只有钱，所以无法成就大事。

「观念」就像播种，播了什么样的种子，就结什么样的果。好的观念能够成功致富，成圣成贤；坏的观念只会沉沦堕落、邪恶如魔。

好的观念如黄金珍宝，一生受用无穷，兹举数语如下：

「人，要给人利用才有价值；人，要学习伟大，才能留下历史。」

「钱，用了才是自己的；有钱是福报，会用钱才是智慧。」

「人，心中要有『偶像』；有偶像观念，才能见贤思齐。」

「要做老大，先要懂得做老二；要做主管，先要懂得做属下。」

「要想收成，先要播种；要想人家待自己好，先要自己待别人好。」

一个人的成长在于「观念」的健全，随时调整自己的观念，才是进步之方。「观念」的善恶，也是处众的根本，能不能发挥善的力量，就看他是否在观念上能让大家接受。

观念就是财富。佛教的教义都是「法财」，过去常常被曲解，殊为可惜；如果我们能深入认识、了解，以佛法做基础，建立正确的观念，进而如法奉行，将是一生受用不尽的法宝。例如，六波罗蜜中，「布施」看似给人，其实是自己发财之道；「持戒」看似束缚，其实是自由平安之道；「忍辱」看似吃亏，其实是做人便宜之道；「精进」看似辛苦，其实是快乐成功之道；「禅定」看似呆板，其实是活泼安心之道；「般若」看似聪明，其实是内心明理之道。

再如五戒，不杀生，是不侵犯别人的生命；不偷盗，是不侵犯别人的财富；不邪淫，是不侵犯别人的身体；不妄语，是不侵犯别人的名誉；不饮酒，是不侵犯自他的健全。持守五戒，就是体现自由民主的真义。

世间上，任何事情都在观念的「一念之间」，学习好的、善的、美的一念，则人生自然富有；每天在思想上都能大死一番，对自我的增进品德，必定有所帮助。

人我相处，必须靠道德来维护，道德观念有多重，人格就有多高；凡事都往好处想的观念，是人际相处的润滑剂，也是为人厚道的根本。一个人如果能从自己的心里制造光明的认识、芬芳的思想、洁净的观念，生产阳光、花朵、净水般的语言与他人共享，必能拥有一个真善美的人生。

生命的重心

「生命教育」是现代人普遍关注的课题，现在人谈生命教育，其实生命更要有重心，有重心才能活出生命的意义。

社会上一般人都是把生命的重心放在家庭、事业、工作、儿女等生活琐事上，但是这些外在的寄托容易因世事无常而变动，生活也因此而动乱不安，所以此非值得寄托的生命重心，生命的重心应该是：

一、爱心：生命的重心是爱心。生命的来源就是从爱而有，所以生命的延续也是靠爱，如果没有了爱，生命就不能存在。但是，爱有清净的，有污染的，我们要发挥清净的爱，要化自私的小爱成为慈悲的大爱，慈悲的爱则能「老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。」我们不但爱一人、爱一家、爱一里、爱一国，进而要爱全世界；甚至不但爱人，还要爱物。一件衣服、一张桌椅、一个器皿，我都要爱护它，让它各安其位，各有所用，各有所存，你爱护它，它就能发展所用。所以有爱才有意义，一个人活着没有爱，没有慈悲，生命有什么价值呢？

二、理想：生命的重心是理想。牛马的生命，只有水草，别无他物；因为牛马的理想简单，所以只能是牛马。猪狗的理想是三餐吃着主人剩下的饭菜；因为猪狗的眼中只有剩饭剩菜，所以它的一生就只有局限在家中，成为人类的奴隶。人要有理想，所谓男儿志在四方，怀抱着救国救民、造福桑梓的愿心，或是养成德学兼备，甚至为真理牺牲，都是理想。

三、希望：生命要有希望，有希望才有未来。有的人为什么要自*杀？因为人生没有希望，所以人要不断的点燃希望的火炬。想想，前途那么远大，世界到处可以遨游；人类那么和善，到处可以交友；工作那么多样，到处可以奉献；知识那么广博，到处可以学习。人不能没有希望，希望成为政治家，希望成为艺术家，希望成为科学家，甚至希望当个社会的义工；希望未来受人赞美，希望未来被人推崇，希望未来地位更高，希望未来生命更扩大。生活在希望里，希望是生命的重心。

四、内涵：生命的重心是内涵。一个人应该具备的条件很多，最重要的是要有内涵，包括道德、气质、知识、品格、勤奋等。一个人要有内涵，所谓转识成智、转凡入圣，都要靠我们的内涵。一般人讲人性的光辉；我们更要散发生命的光辉，更要散发气质的芬芳。欲得如此，则有待我们自己去活出生命的重心，去体证生命的意义了。

快乐的人生

大家都有一个共同的心理，即希望生活快乐。快乐是人人一致的希望，但是实际上并不是人人都能享有幸福快乐的人生。我们如何才会快乐？我提供以下四点意见：

一、以舍为有：有的人整天妄想、贪求，这样的人生不会快乐；相反的，懂得喜舍的人生，快乐无穷。“舍”并不是完全给人，而是一种结缘，例如：我专心听你讲话，就是与你结缘；帮你做一件事情，给你一些助力，给你一个微笑，给你一个注目礼，都是结缘。所以，表面上看起来你是在给人，其实是在播种福田。能够舍的人表示自己很富有，因为你内心有感恩、有满足，你才肯舍，才肯给人。心中有好话，才能说好话；心中有微笑，脸上才有笑容，所以“以舍为有”，才会快乐。

二、以忙为乐：一般人喜欢偷闲，其实偷闲是苦，忙才会快乐。有人常问我：“这么多年不见了，您怎么一点也没有老呢？”我回答：“我很忙，没有时间老啊！”因为忙得很快乐，忙得乐以忘忧，所以不知老之将至也。

三、以勤为富：一般人都希望自己发财，其实只要肯勤劳就是一种财富；不勤劳，即使拥有万贯家财，也会坐吃山空，所以要以勤为富。

四、以忍为力：佛祖之所以是佛祖，因为他“难忍能忍，难行能行”。所谓“三只修福慧，百劫修相好”，一个人能够忍，就有力量。所以我们要能忍苦、忍难、忍饥、忍饿、忍早、忍晚，要“以忍为力”，一忍万事成。

如何圆满人生

每逢过年期间，最常见到一般人家门口贴着一副春联——“天增岁月人增寿，春满乾坤福满门”。“春满乾坤”跟我们有什么关系？我们要用什么来圆满自己呢？圆满人生的方法有四点：

一、满口的好话：人与人来往相处，必须靠语言来沟通，假如我们每天见到人都能满口的好话，经常把“你好”、“你早”、“谢谢你”、“对不起”挂在嘴边，必能获得许多的友谊。就像我们到美国观光，看到美国人彼此见面，不管认识不认识，一见面就说：“哈罗！”“你好吗？”对方听了自然也很欢喜。所以，人与人之间如果能够“相逢说好话”，必能和谐无纷争。

二、满手的好事：每个人天生有一双手，手是用来做什么的呢？手是给我们做好事用的。比方说：我是个读书人，我把书读好，把字写好；我是个音乐家，我把琴弹好；我是个画家，我把画画好；我是个家庭主妇，我把菜煮好；我是个公务员，我把事办好。能够做好本分的事而有益于大众，这就是好事，千万不要像强盗小偷，把手用来为非作歹，最后才来感叹自己“满手的血腥”，徒然后悔莫及。所以我们要满手的好事，才能圆满人生。

三、满面的微笑：世界上最美的东西是什么呢？就是微笑。一个微笑，比什么色彩都要好看，如果人和人见面，都能脸带微笑，这个世界必然多彩多姿，必能令人时时沐浴在春风里。

四、满心的欢喜：世间上最宝贵的，不是金钱，不是名位，而是满心的欢喜。不仅自己内心有无限的欢喜，还能把欢喜散播给别人，能够让欢喜布满人间，这才是最圆满的人。

十不要求

求福避祸是人的天性，一般人无不希望自己能不吃苦、不吃亏，并获得人家的爱护，甚至所有的利益都归于我，但是要求太多的人，便是自私，便是贪取。所谓“人到无求品自高”，一个人要有高尚的人格，便不能贪求过多，至少要做到十不要求。什么是“十不要求”呢？

一、不怕艰苦：俗语说：“吃得苦中苦，方为人上人。”苦，是强壮心智的良药，人要不怕吃苦，才能成功。

二、不增爱憎：爱憎心是一种分别、执取的心，是苦恼的根源。有首偈语说：“若逢知己须依分，纵遇冤家也共和；若能了此心头事，自然证得六波罗。”所以能泯灭爱憎之心，自无苦恼。

三、不望益我：不要希望凡事都对我有利益，其实只要对国家社会、团体大众有利益的事，间接的，自己也能受益，因为我也是大众中的一个。

四、不妒人有：人家富有，得到利益、发财、升官，我不嫉妒，反而欢喜地祝福他，能够随喜分享，便是富有。

五、不求顺适：不要要求凡事都顺自己的心，如自己的意，因为一个人要不怕艰难困苦，才能锻炼出坚强的体魄，才能顺应环境、因缘的要求，才能做一个顶天立地的人。

六、不失威仪：任何时刻，再怎么疲倦也不要随便躺在地上；再怎么生气，也不要显现在面孔上；再怎么愤恨不平也不要随意开口骂人，如此才能不失威仪。

七、不诿过失：有过失不要推诿给别人，更不要将功劳揽在自己身上，能够不居功塞责，才能成为一个受人敬重的仁人君子。

八、不背因果：做人做事要明因识果，一切事都有因果循环，因果不会辜负我们，我们也不可以违背因果。

九、不申冤抑：假如你受了冤枉、委屈，不必急于辩解，不必申诉，因为委屈有时反而能增加你的力量，增长你的功德。

十、不愧操守：人之所以为人，在于人有人格、操守，所以我们做事千万不要有愧良心道德，要爱惜自己的节操

如何改变自己的命运

我们常常看到有人去找相命师求卦算命，其实自己的命运，别人不一定算得准，自己的命运操纵在自己手里，自己可以决定自己的命运。怎么样改变我们的命运呢？

一、一块钱可以改变人的命运：一块钱，如果拿去买一本书来看，因此懂得待人处事的道理，懂得创业发财的方法，命运就此改变了；一块钱，如果拿去赌钱，赌输了，打打杀杀惹来牢狱之灾，一生就完了。所以一块钱可以决定人的命运。

二、一句好话可以改变人的命运：一句好话赞美对方，对方一欢喜，给我一些帮助，给我一些建言，从此改变了我的命运；如果一句话说得对方不欢喜，因此开除我，处处刁难我，我的命运可能就此变坏了。

三、一件善事可以改变人的命运：我做了一件好事，得了好因好缘，可能就此平步青云；做了一件坏事，因而惹来灾难，麻烦不断，可能命运就很坎坷了。

四、一点知识可以改变人的命运：我有很丰富的知识与技能，除了自受用外，我把它传授给别人，他因此腾达了，于是回报我，答谢我，我的命运也就跟着改变了。

五、一些方便可以改变人的命运：给人方便，就是给自己方便；不给人方便，本来很好的机会也会被破坏而失去，命运就不一样了。

六、一个笑容可以改变人的命运：给人一个微笑，对方很欢喜，会有好缘分。中国民间传说的“三笑姻缘”，就是一笑订终身，所以一个笑容，可以决定一个人的命运。因此，经济上，一块钱可以改变我们的命运；语言上，一句好话可以改变我们的命运；功德上，一件善事可以改变我们的命运；教育上，给人一些知识技能可以改变我们的命运；服务上，给人一些方便可以改变我们的命运；面容上，给人一个笑容，都可以改变命运。

所以改变命运的是自己本身，因此，大家应该相信命运操之在我，自己改变自己的命运

企业培训管理的重大意义是什么

企业培训管理的重大意义是什么 一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。 企业管理者不在于他像关羽一样千军万马中，取上将首级，也不在于他像张良一样运筹帷幄，决胜千里之外，重要的是他能否如刘邦那样，找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。中层企业培训管理对于企业管理是非常重要的，关系了企业和员工两方面的问题，是一种起承转合的作用。在企业中这些人是不可或缺的，因此企业对中层企业培训管理者的投入相对来说可以大一点，尤其是在企业培训方面，中层企业培训管理者和高层管理者以及基层管理者的工作是有差异的，他有自己独特的特征。 一方面，中层企业培训管理并非是决策者，企业中处在各层级的成员都有着不同的主体责任，不同层次的管理者，在组织运行中扮演着不同的角色。 高层管理者主要是掌握政策、把握方向、构筑愿景、策划战略，然后再把自己的想法传递各中层干部，所以企业的中层干部不是决策者，只是起到任务分解的作用。另一方面，中层也并非是执行者，上级有了决策，策略之后再传递个中层，中层再传递给基层领导，然后基层的领导才让下属的员工付诸实施，中层是连接高层管理者与基层管理者的桥梁和纽带。 因此，中层干部是基层与高层之间的桥梁、纽带;发挥得不好，就是基层与高层之间的一堵墙。 所以中层干部扮演者协调员的角色。企业培训管理过程中可能会由于沟通的失误、信息的失真等问题造成高层管理者与基层员工之间的隔阂。而中层干部更接近员工，更能体会和理解员工，可以从中斡旋、协调，使大家能够齐心协力共同实现组织的目标。 中层培训干部管理培训是企业一项非常重要的工作，中层干部在企业所处的地位也是非常重要的，所以在中层培训的时候不能按照以前的方法进行培训有有所创新，具体要做到以下几点：

领导者的非语言沟通技巧

领导者的非语言沟通技巧 所谓非语言沟通，是指人们之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外，还运用其他的方式，比如眼神、手势、表情、触摸等进行沟通。学术界把这种类型的沟通称为“身体沟通”。作为一名领导者，了解和掌握非语言沟通技巧，并能恰当地将之运用到实际工作中，将会有利于领导工作的开展和人际关系的和谐。 一、良好的面部表情 表情是心理的一种反映，也是人性的一面镜子。对于领导者来说，是否具有良好的亲和力是至关重要的，而亲和力的营造离不开和蔼可亲的表情。具有良好表情的领导者，能让下属如沐春风，让下属愿意接近。相反，有些领导者对下属总是冷若冰霜，一脸的严肃，让下属惧怕，下属也会对其敬而远之。那么，如何塑造良好的面部表情呢? 一是学会运用目光语。运用目光语首先要注意注视的部位。领导者在与下属沟通时应用亲切、友好的目光注视下属的面部，与下属进行直接的目光接触和交流。人的面部可以分为两个区域，额头至双眼之间是正三角区，注视这一部位表示双方谈话都处于非常严肃、认真状态；双眼到嘴之间是倒三角区，注视这里有利于传递礼貌友好的信息。领导者可以根据谈话性质的不同选择不同的注视部位。其次要注意目光停留的时间。领导者在与下属交流时既不可以说话不看下属，也不可以直盯着下属不放，应自然 大方地与下属进行目光交流，让下属在你的目光中看到亲切、友好和自信，感受到温暖和舒适。再次要注意注视的方式。领导者与下属交流时应保持“正视”，即要一本正经地看着下属，让下属感受到你的认真和对他的重视。一般平视(平等注视)会让对方感到自然亲切，不要居高临下俯视对方，更不可摆出一副不屑一顾的表情。有时，领导者可根据工作场景的不同灵活调整注视方式。比如开会，领导者在开大会发表讲话时，目光应自然落在最后一排人的头顶上，要让全体人员感觉到你看到了每一个人，他们都在你的目光里；开小会时，随着说话的内容，领导者的目光应自然地与每一个与会者接触，切忌盯着一个人说，那样既会让被你盯着的人感到不安和心慌，也会让其他人产生被冷落感。 二是善用微笑。微笑是友好的表现，也是自信的表现。微笑的表情让人感觉温暖、亲切和美好，容易使人产生心理上的安全感、亲切

管理培训的重要性和意义有什么创新的重要性和意义

管理培训的重要性和意义有什么创新的重要性和意义 管理培训是指对企业领导者及企业经营管理人员的培训，它直接涉及的是企业发展目标及企业经营战略的内容。下面要和你探讨的是管理培训的重要性和意义。 管理培训可以帮助企业获得管理的方法，来改变企业经营和管理上的一些不足之处，企业经营是对人、财、物、信息等方面的一个集中管理，企业在发展，社会也在发展，知识、技能等方面都要发生变化，这也就需要管理培训来对企业进行指导。 在当今中国，企业越来越注重管理培训，在很多大企业，每年都要花费百万、千万的高昂资金用于管理培训，以为企业的长远发展服务。 管理在中国的企业中存在一个错位的现象，高层管理者在做中层管理者应该做的事情，中层管理者在做基层管理者的事，而基层管理者呢?实际上他们在无形当中，“任命”了高层管理者应该做的事：例如，在高谈企业应该如何的起步、如何发展，如何壮大等等，这样的错位被称之为“管理错位”，带来的后果可想而知，每一个层级的管理者都很忙，但却没有效率，得不到想要的结果。

高层管理者、中层管理者、基层管理者在企业中的地位都是至关重要的，在现如今，企业的人才队伍素质是参差不齐，其结构是频繁调整的，因此培训工作更应是一项长久的、持续推进的工作，而不是一蹴而就的行为。只有持续有效地培训，才能使企业各种不同素质的员工获得不间断的知识更新以及素质提升，才能使企业适应日 新月异的和充满挑战和机遇的竞争环境。 “现代企业管理之父”的通用之父杰克?韦尔奇认为，对于一个精干而有生命力的公司而言，提高生产力的惟一途径就是建立一支有活力的、人人积极参与并且全身心投入的、热情无限的员工队伍。随着世界经济一体化的趋势不断加强，任何企业都将越来越面临内部、外部的各种严峻挑战，企业的愿景和前途，从某种意义上来说，就在于能够不断地适应这种瞬息万变的变化和变幻莫测的挑战。如何通过[培训]提高企业员工的素质达到预期的效果，必须研究其影响各个企业影响认识现代企业培训管理中存在的误区，才能有针对性地开展工作，使培训工作收到实效，让各方都满意。归结原因有以下几点： 一、企业培训管理价值不大 有些企业的决策层认为无需培训的一个主要原因是对自身企业的状况的自负：认为企业的技术和管理是完备的，企业培训管理毫无必要，任何培训的企图都是浪费时间和金钱。还有一种情况，经理

管理培训的重要性和意义有什么

管理培训的重要性和意义有什么 管理培训是指对企业领导者及企业经营管理人员的培训，它直接涉及的是企业发展目标及企业经营战略的内容。下面小编要和你探讨的是管理培训的重要性和意义。 管理培训的重要性 管理培训可以帮助企业获得管理的方法，来改变企业经营和管理上的一些不足之处，企业经营是对人、财、物、信息等方面的一个集中管理，企业在发展，社会也在发展，知识、技能等方面都要发生变化，这也就需要管理培训来对企业进行指导。 在当今中国，企业越来越注重管理培训，在很多大企业，每年都要花费百万、千万的高昂资金用于管理培训，以为企业的长远发展服务。管理培训的意义 管理在中国的企业中存在一个错位的现象，高层管理者在做中层管理者应该做的事情，中层管理者在做基层管理者的事，而基层管理者呢?实际上他们在无形当中，“任命”了高层管理者应该做的事：例如，在高谈企业应该如何的起步、如何发展，如何壮大等等，这样的错位被称之为“管理错位”，带来的后果可想而知，每一个层级的管理者都很忙，但却没有效率，得不到想要的结果。 高层管理者、中层管理者、基层管理者在企业中的地位都是至关重要的，在现如今，企业的人才队伍素质是参差不齐，其结构是频繁调整的，因此培训工作更应是一项长久的、持续推进的工作，而不是一蹴而就的行为。只有持续有效地培训，才能使企业各种不同素质的员工获得不间断的知识更新以及素质提升，才能使企业适应日新月异的和充满挑战和机遇的竞争环境。 “现代企业管理之父”的通用之父杰克?韦尔奇认为，对于一个精干而有生命力的公司而言，提高生产力的惟一途径就是建立一支有活力的、人人积极参与并且全身心投入的、热情无限的员工队伍。随着世界经济一体化的趋势不断加强，任何企业都将越来越面临来自内部、外部的各种严峻挑战，企业的愿景和前途，从某种意义上来说，就在于能够不断地适应这种瞬息万变的变化和变幻莫测的挑战。如何通过[培训]提高企业员工的素质达到预期的效果，必须研究其影响各个企业影响认识现代企业培训管理中存在的误区，才能有针对性地开展工作，使培训工作收到实效，让各方都满意。归结原因有以下几点： 一、企业培训管理价值不大 有些企业的决策层认为无需培训的一个主要原因是对自身企业的状况的自负：认为企业的技术和管理是完备的，企业培训管理毫无必要，任何培训的企图都是浪费时间和金钱。还有一种情况，经理们自己也参加过一些培训，但这些活动计划很混乱、实施得又很马虎，培训工作重点往往是企业培训管理的形式而不是掌握技能，只在教室里坐一些时间，弄几个人上台讲一讲，完成一些笔记和考试，就算万事大吉。这样，这些“有经验”的决策层于是就认为培训价值不大。 二、现有的员工不需要认识现代企业培训管理 很多企业的决策层认为企业与企业之间有很大的差异，别的地方的经验未必能被复制并发挥效果，而且更严重的是，认为不是所有的经验都是好经验，有些有经验的员工得到的可能是极差的训练，并可能形成不如原有的不良工作习惯。管理培训的热门课程 1、高效培训：有关提高效率的培训课程，费用高昂，受到高层次职业人士的欢迎。 2、时间管理培训：课程传授的不仅是工作时间的管理方法，还包括生活时间的管理方法。由于时间管理是提高工作效率的关键，因此不论是公司还是个人都很欢迎此类培训。 3、团队精神培训：受西方现代企业文化的影响，越来越多的中国企业意识到，员工整体协作对企业的发展将起重要作用。团队合作逐渐成为企业文化的重要组成部分，市场对这方面专业培训的需求水涨船高。

曾仕强——管理者必修课程

1、干部合理，老板才敢用情办事 2、情理法 3、法：基层理：中层情：高层 4、办事：先情理后法 5、心里：先关注法法在心中 6、敬酒不吃吃罚酒 7、合情合理合理合法 8、法是最后的通牒 9、情——良心 基层人员的砖块精神 1、规规矩矩 2、管理就是配合配合一下 3、高层（头部）中层（手脚）基层（身体各部分） 4、基层：务实（实实在在规规矩矩）约法三章： 5、（1）一切照规定所为何事？如何去做？怎么做到 更好？ 6、（2）遇到异常状况立刻向上报告 7、（3）提建议 8、角度不一样立场不一样不是学识问题 9、 1.先做好部署才有机会当好主管 10、2.人生是间断性的调整

11、3.尊重上级的改变 12、基层：不要因为你一个人而害了大家 13、制度的弹性运用 14、努力工作不如用心做事 15、上司接受了意见不要功劳、不要奖赏，要继续提意见 16、虚心学习谦虚待人没有成见 17、任何话都要听但不一定接受增加见识 18、不要去改变上司要让上司自己改变 19、要尊重上司 20、提建议就是尽责任 21、坦白承认 22、不要轻诺寡信 23、我是来做事情学习吸取经验来自我成长的不是来 做贡献的。虚心不要自满用心 24、成果成效的概念 25、不可乱变谨慎负责 26、清清楚楚 + 含含糊糊清清楚楚的含含糊糊（高 层） 27、含含糊糊的清清楚楚（基层）

高阶主管的八卦精神： 1、高阶主管的全方位的思考 2、高阶主管的中心思想：中庸不是平均不是极端是恰 到好处 3、怎么变都对 4、决策错误比贪污还可怕 5、约法三章：（1）把握变化的方向（2）尽量让干部去 发挥（3）让干部去合理的解决寻求合理 6、前瞻力预测力 7、人生不如意之事十之八九越变越槽 8、不可不变不可乱变 9、中流砥柱 10、抓住正确的方向而不是潮流 11、引导消费者而不是迎合消费者 12、高阶干部：不急下层干部才会急 13、不说下层干部才肯说 14、不做下层干部才敢做 15、高阶层要做好人 16、千万不要和高阶抢着做好人 17、因为高阶层要负全部的责任所以他不负任何的责任 18、高阶层就要大小事情都知道但是都不要管 19、知人用人

领导者的非语言沟通技巧

领导者的非语言沟通技巧 所谓非语言沟通,是指人们之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外,还运 用其他的方式,比如眼神、手势、表情、触摸等进行沟通。学术界把这种类型的沟通称 为“身体沟通”。作为一名领导者,了解和掌握非语言沟通技巧,并能恰当地将之运用 到实际工作中,将会有利于领导工作的开展和人际关系的和谐。 一、良好的面部表情 表情是心理的一种反映,也是人性的一面镜子。对于领导者来说,是否具有良好 的亲和力是至关重要的,而亲和力的营造离不开和蔼可亲的表情。具有良好表情的领 导者,能让下属如沐春风,让下属愿意接近。相反,有些领导者对下属总是冷若冰霜,一 脸的严肃,让下属惧怕,下属也会对其敬而远之。那么,如何塑造良好的面部表情呢? 一是学会运用目光语。运用目光语首先要注意注视的部位。领导者在与下属沟通时应用亲切、友好的目光注视下属的面部,与下属进行直接的目光接触和交流。人 的面部可以分为两个区域,额头至双眼之间是正三角区,注视这一部位表示双方谈话 都处于非常严肃、认真状态;双眼到嘴之间是倒三角区,注视这里有利于传递礼貌友 好的信息。领导者可以根据谈话性质的不同选择不同的注视部位。其次要注意目光 停留的时间。领导者在与下属交流时既不可以说话不看下属,也不可以直盯着下属不 放,应自然 大方地与下属进行目光交流,让下属在你的目光中看到亲切、友好和自信,感受 到温暖和舒适。再次要注意注视的方式。领导者与下属交流时应保持“正视”,即要一 本正经地看着下属,让下属感受到你的认真和对他的重视。一般平视(平等注视会让 对方感到自然亲切,不要居高临下俯视对方,更不可摆出一副不屑一顾的表情。有时,

李强说管理——中层管理人员必修课

李强说管理——中层管理人员必修课 主讲李强 第一集态度决定成败 悟 任何事物，因人而异，因地而异，因时而异。 停止管理，学会领导。 如何把管理变成领导？领导：引领督导。 管理者要具备良好的态度； 影响一生的锁链：态度=报酬=态度 行为习惯性格命运如果你对你的报酬不满意，你应该看看你的态度，你满意吗？如果我相信你的态度是让你满意的，你的报酬一定是让你满意的，如果你的报酬让你满意，你的态度一定会更好，如果你的态度好，久而久之会养成一种良好的行为，这种良好的行为久而久之会养成一种习惯，这种习惯最终定性会成为你的性格，而这种性格一定会决定和改变你的命运。 文化：是把一种你认可的理念落实到你的行为当中久而久之养成的习惯。 一个人只改变思维模式，不改变行为模式，永远不会改变事实和结果。 第二集中层的定位与责任（上） 领导者：是战略的制定者，是企业的规划师，是企业发展的舵手。 管理者的职责： 1、领导的高参； 2、工作的落实和监督者； 3、汇报工作：任何一个没有把工作落实到位的人都是没有意识到这个工作的重要性。 4、问题的终结者； 领导者与管理者的定位： 1、各司其职：做好份内的事，了解应该做的事。 2、各负其责：反思自己的工作，寻找别人的不足。 3、解释、示范、使用、检查、重复。 一个部门的障碍，一定是最高领导；一个企业的障碍，一定是最高长官。 孔子曰：其语恶者为予师，其语善者为予友，阿谀奉承者皆为予贼也，人生当中自身正不令则从，自身不生虽令则不从。 第三集中层的定位与责任（下） 好好学习，天天向上。 人生处处是考场，人生事事皆考题，人生人人为我师。

工作流于形式，原因在于没有检查。 领导者与管理者的定位： 1、各司其职：做好份内的事，了解应该做的事。 2、各负其责：反思自己的工作，寻找别人的不足。 3、解释、示范、使用、检查、重复。 领导者：能越级检查，不能越级处理；可临时授权，不能临时处理；能聆听汇报，不能越级下达； 1、领导者能越级检查，不能越级处理：当领导越级处理的时候，干部都成了傀儡；当领导越级处理的时候，干部都不会引起重视。 2、领导者可临时授权，不能临时处理：领导者不能做到百分百正确，但要避免犯错误、避免产生矛盾、避免去伤害。 3、领导者能聆听汇报，不能越级下达： 管理者：管理者能越级投诉，能越级提出合理化建议，不能越级请示，不能越级请假，不能越级汇报。 第四集用人之道（上） 企业的用人之道：最廉价的人力资源也是最昂贵的；企业用人不能省，培训员工不能省。 没有经过培训的员工是代价最高的。 当你在员工身上省，员工就会变得消极；当你在客户身上省，客户就会变得疏远；当你在环境上省，环境就会变得不在井然。 金钱不是唯一留人的方式，但它首先是留人的一项。 只要你违背了职业经理操守和道德，从此，你将永远没有机会再去做职业经理。 努力做事只能把事做对，用心做事才能把事做好。 第五集用人之道（中） 企业中的四种人：精品、次品、废品、毒品 精品：有一流的心态，一流的能力； 次品：心态特别好，能力差一点； 废品：要能力没能力，要心态没心态； 毒品：才华一流，心态极差； 企业如何留住人才？ 1、薪酬留人； 2、情感留人：任人唯贤，不任人唯亲；认亲不挡贤； 3、知识留人； 4、远景留人； 想让跟随你的员工尊重你，首先一定要让员工感觉到他很重要； 一定要把一个正确的好的思想在员工当中不断地推动； 想要别人怎样对待你，你就怎样对待别人，是我教会了别人怎样对待我； 好的管理者应该做到：

培训的重要性和作用

培训的重要性和作用 从概念上讲，培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的提高目标。 培训是对企业现有人力资源进行有效开发，开发内容包括对人员的智力、技能的开发，调动人员的积极性增强组织凝聚力，为企业未来发展阶段合理人力资源配置提供基础支撑作用。 培训的重要性和作用 发达国家，大多数企业都有一套严格的培训措施，并为此花很多钱，为什么要这样做呢？ 因为培训就是生产力。美国权威机构监测，培训的回报率一般在33%左右。比如，摩托罗拉公司面向全体雇员提供每年至少40小时培训，调查表明：摩托罗拉公司每1美元的培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。世界上最大的包裹投递公司UPS认为公司最有价值的资产是就是忠诚能干的员工，员工的工作承诺可以通过两长期存在的公司政策而实现，其中之一便是培训。所以通过培训不但能增强人员的技能和水平，还可以增强员工对企业的安全感和归属感，培养更强的忠诚度。 同时，培训一方面是企业行为，另一方面国家有明文规定和要求。在《中华人民共和国劳动法》第八章专门就职业培训进行了单独章节的要

求，第六十八条明确指出：用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。 培训的作用至少有以下三点： 一是通过培训改善管理者或员工的工作方法提高工作能力，实现快出人才，多出人才，出好人才的良性发展局面； 二是通过培训调整在发展中人与岗位职责与要求之间的差距或矛盾，实现员工与岗位之间的良性互动与成长； 三是通过培训是提高员工积极性及传递、培育组织文化的有力手段。 培训的系统性 随着企业及全社会对培训重要性的认同，各类学历教育、计算机应用及语言等技能培训、管理培训及生产培训的需求市场越来越大，各类培训机构如雨后春笋般生机勃勃地成长着。但经常听见企业管理者抱怨：“员工积极性不高，不知道怎么办”，“培训花了不少钱，效果一般”。 事实上，懂得培训并善于培训的管理者并不多，在一些人的概念中，请一些知名教授学者来企业讲课或去参加社会各种价格不菲的专题讲座，这就是培训了。 企业培训是人力资源投资中重要的一项内容，最终目的是提高员工技能、素质、观念，进而提高业绩水平改善工作态度，为企业创造更多价值。

中基层管理者培训课程

1管理层必修课授课3H室内2管理层必修课授课3H室内3管理层必修课体验式培训4H室内4管理层必修课授课3H室内5管理层必修课授课3H室内 1、管理者的定位与心态 2、中层干部的能力与责 任要求 3、管理的基本认知 4、管理者的思维模式 与策略 1、职业形象 2、致意礼仪 3、商务餐宴礼仪 4、言谈礼仪 1、团队的组建 2、团队冲突的处理 3、团队责任 1、认识压力与情绪 2、压力识别与评估 3、职场压力管理 4、自我减压 1、了解他才能激励他 2、员工保持持续工作激 情的动力 3、帮助员工树立自我激 励

6管理层必修课授课8H 室内7管理层必修课授课8H 室内8管理层必修课授课3H 室内9管理层必修课授课3H 室内10管理层必修课授课3H 室内 1、沟通障碍与解决障碍的技巧 2、与上司沟通的若干问题 3、与下属达成统一的方法 4、同级与同事之间的交流与沟通 5、演讲训练 6、如何用演示说话 1、 现代人力资源管理系统介绍 2、如何实施人力资源管理 3、人力资源管理系统与组织结构 4、如何做到有效的人员选拔与录用？ 6、员工培训与发展、员工关系处理 1、培育部属的责任 2、部属培育与教导的方法--OJT法 3、情景领导 1、目标计划的制定 2、PDCA 1、企业文化介绍 2、如何建设部门文化

11管理层必修课 授课3H 室内12培训体系建设选修课授课7H 室内13授权管理管理层选修课授课3H 室内14执行力管理层选修课授课3H 室内15时间管理管理层选修课授课3H 室内16演讲技巧管理层选修课授课4H 室内 管理人员培训专员1、企业员工培训体系的构成要素；2、如何搭建培训体系；3、员工培训管理体系的维护； 1、为何授权 2、你的授权技巧有效吗 3、授权的关键步骤 4、授权的监督 1、什么是执行力 2、高效执行的素质与规则 3、执行力弱的的原因分析 4、成功执行的关键 1、时间管理的必要性 2、糟糕的时间管理 3、时间管理的技巧1、什么是演讲 2、演讲的目的 3、演讲前的准备工作 4、问答技巧 5、克服紧张情绪的技巧 6、身体语言

管理者培训心得体会

管理者培训心得体会 特别谢谢市公司赋予我这次培训学习的机会，这次学习的要紧目的是培养我们怎么做一名优秀的治理人员，怎么在工作中充分发挥出自己的治理能力，辅佐好领导，辅导好下属，怎么使自己的团队别断成长，成为一具优秀的团队。下面我就这两天的培训心得体味写下来，同时在将来的工作中灵便的运用，帮助自己以及自己团队别断的进步，为公司的进展壮大打好坚实的基础。 治理者的角色定位。要想使企业或组织治理高效化，治理者一定要有职业化的意识和先进的理念，可以认识到治理能力对提高组织效率、提升企业以后竞争力的重要性。治理人员的能力真正提高了，才干保证企业治理的真正效果。治理工作中治理者必须对自己的角色有一具明确的目标定位，治理者的目标定位是企业治理工作的基础，对自己的定位，需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、辅佐领导成就自己，辅导好下属，要以强烈的职业意识给自己的事业、以后确定一具角色。 一、作为上级角色的任务。 作为一名优秀的治理者，他要对自己的角色及时有效的转换，明确自己的职责，别断的学习，别断的提升自己的治理技巧与艺术，从工作和日子对下属辅导好，设身处地的为公司的进展着想，要深刻认识到企业给自己提供了一具难得的进展平台，一定要带领好自己的团队纵情的在那个舞台上展示我们团队的精彩。 要具有上进心：敢于面对环境压力，知难而上，迎接挑战，开拓进取，要有远大的目标，并为这一目标去别断的努力追求，惟独如此才干实现一次又一次的超越，才干走的更远; 要具有敬业精神：对事业要坚决信念，别断追求，对工作大处着眼、细处着手，要精益求精，追求完美。 要具有宽大的胸怀：善意的理解对方，观赏对方，学习宽容，任人唯贤，具有合作精神。 要有自知之明，正确的评价自我，别断的学习，别断的创新，扬长避短，超越自我。 要有强烈的务实精神，足踏实地的工作，别要作只说别练的假把式，惟独投入到工作中，才干得到回报，投入别一定有回报，但是别投入一定没有回报。 要关怀下属，鼓舞和培养下属别断进步，时间注意工作中的细节，有些工作能够分配给下属去做，在工作中别要过分相信自己的推断，要多听听职员特别是资深职员的意见。提高职员处理咨询题的能力，带领职员一起进步。 要打造团队的凝结力和追求卓越的品质，带出一支过硬的队伍。这需要治理者有具有领导的魅力，指挥协调的能力，以及制定有效的激励机制。 二、作为下属角色的任务是执行命令，反馈信息，完成业绩。领导的任务是做正确的决策，治理层要把情况做对，让领导了解自己每天干什么，向领导展示自己。 辅佐上司的七项措施： 1、自觉报告自己的工作进度----让上司知道。 有些人只会默默无闻的工作，一件情况办到什么程度，有什么困难，都别去向上司汇报，等到上司想起来咨询时才做回答，如此工作效率上别去，结果也别一定能成功。 2、对上司的咨询题有咨询必答，而且清晰----让上司放心。 对自己的工作范围、职责、结果，上司一咨询三别知，假若你是上司，自己是什么感受，上司如何能把更重要的事让你做。你为自己的工作应该设定一具目标，假如工作目标含糊别清，如何能帮助你到达成功的彼岸。只能会让你陷入迷茫之中，让你觉得成功遥别可及。

领导者成功沟通技巧

领导者成功沟通技巧 领导者成功沟通技巧之等距离沟通 高质量的沟通，应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不能保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当大的副作用：获得上司宠爱者自是心花怒放、怨言渐少，但与此同时，其余的员工会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距离，不要和你的直接上司、下属产生私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。 领导者成功沟通技巧之变单向沟通为双向沟通 企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方更好地发展，互相推动。许多企业，沟通只是单向的，只是领导向下传达命令，下属只是象征地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然会挫伤员工的积极性及归属感。双向沟通中，领导要尊重员工的意见表达，切忌公开批评，即使员工所提的建议不能被采纳，也要肯定其主动性。如果建议可行，则要公开表扬，以示鼓励。 领导者成功沟通技巧之重视沟通效率 沟通是处理管理不当所引起的矛盾的主要工具。提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向，这关系到企业内部部门职能

的清晰与否，如果企业职能清晰明确，那么所有内部沟通便有相应的针对对象，而不至于如皮球般被东踢西扔，最终不了了之。为避免在沟通过程中因为利益冲突而导致的恶性沟通，企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，直属决策者，负责协调内部的沟通工作。只有沟通效率提高了，才能有效地解决企业的问题和员工之间的冲突。 领导者成功沟通技巧之沟通方式因人而异 对有能力而放任的人：以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通方式。 对能力平平而纪律性很好的人：主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多鼓励，适当批评，让其发现自身的优缺点而主动沟通。 对能力平平而纪律性较差的人：批评与奖励并重，积极与其进行交流、沟通，及时帮助其化解不良情绪，帮助其树立对个人能力的自信心。 领导者成功沟通技巧之沟通方式因场合而异 不同场合对沟通的要求不一样，在聚会中与在会议室中同客户进行交流，就应采用不同的沟通方式。 美国《读者文摘》上刊登过一篇名为《第六枚戒指》的故事，很值得人回味。 那是在美国经济大萧条时期，有一位姑娘好不容易才找到了一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一个30岁左右的顾客，他穿着破旧，满脸哀愁，用一种奇怪的目光盯着那些高级首饰。 姑娘在接电话时，一不小心把一个碟子碰翻，6枚精美绝伦的

培训的重要性

一培训的重要性 第一条人员培训将为饭店带来以下的短期和长期效益： 一、改进工作方法和操作技能； 二、减少浪费和损失，有效地利用工作时间； 三、提高员工的工作满意度，减少人员外流； 四、为顾客提供更多更好的服务，使顾客更为满意，从而大大增进本饭店在同行业中的竞争力。 第二条人员培训也为受培训者带来利益： 一、工作能力提高，个人收入增加； 二、个人将有更大的发展潜力，也意味着有更多的发展机会，有利于个人事业生活的发展。 二制订培训计划 第三条所选择的培训指导者，必须具有如下的素质和才能：

一、乐于助人； 二、有同情心且谆谆善诱； 三、精通业务； 四、善于发现受培训者的需求和问题所在； 五、教导有方，循序渐进。 第四条培训指导者应接受有关培训方法的教育，并掌握以下要点： 一、明确对受培训者的要求； 二、善于在日常工作中创造培训机会； 三、善于把握日常工作中的培训机会并及时施教； 四、通晓应传授给受培训者的知识、技能及相关环节； 五、对工作进行分析；

六、按计划实施培训； 七、有准备地进行指导； 八、善于利用教学仪器设备； 九、做好培训记录； 十、检查培训效果。 第五条受培训者的培训项目包括以下几项： 一、一般知识； 二、专门知识； 三、智力； 四、对工作的态度； 五、手艺、技能。

第六条对新进人员的培训包括以下一系列知识的教授： 一、公司人员和各部门之间的相互关系； 二、工作时间和其它条件； 三、安全常识和保安须知； 四、各项规则和规定； 五、各种工作方法。 第七条在发生下述情况之一时应对有关人员进行培训： 一、设备更换时； 二、人员调动或升迁时； 三、服务方法、服务质量标准发生变化时。 第八条在职人员在出现下述情况之一时应接受补救培训：

实例解析与领导沟通技巧

实例解析与领导沟通技巧 1. 领导布置任务时，一定要用自己的话再复述确认一遍。 举个例子，假如小林是音乐学院的学生，他的领导——系主任现在给他布置了一个接待外宾的任务： “小林啊，下周的五位外国音乐家来学校交流，就由你来负责一下接待的事情吧。” 这时，如果小林回复：“好的老师，我知道了”，是远远不够的。 还需要用自己的话，把接下来需要做的事项列出来，给领导原原本本地再复述确认一遍。 所以应该这样回复： “老师，我现在需要做的事情是： 1. 预订一辆乘坐5人的大车； 预订三间宾馆客房；. 预订一间明天中午12点的饭店； 交代宣传部做海报。是这样对吗？” 这时候只见领导缓缓发来四条新消息： “小林啊，订车的时候注意留着发票啊； 小林啊，订宾馆的时候注意都要带窗户的房间；

小林啊，饭店订成清真的啊，这几位外宾是穆斯林； 对了小林啊，做海报的时候用上我给你发的那两张照片啊，那是外宾专交代的；” …… 其实很少有领导会在布置工作的时候给下属交代这些细节的，“这么简单的事儿，还用我说？”——很多领导都会这样想。 但是，细节的事儿，还真得要领导说！那如果他们不说怎么办？那你就问。把你能想到的所有细节都列出来，一遍一遍反复问，反复确认，直到领导挑不出毛病为止。 不要怕领导烦，要大胆请教。从领导的视角来看： 请教就是表达尊重，尊重领导的知情权和决策权； 请教就是表达佩服，佩服领导的工作能力和工作经验； 请教就是表达信任，把领导当做自己最信任的人。 当然请教也要分时机，如果领导此时有事在身，那就等他忙完了再见缝插针的请教。 2. 只帮助领导搜集信息，自己不做任何决定。 接下来小林需要订车，订宾馆，订饭店，做海报。 查到三家租车公司，了解他们分别能提供什么车，什么价位，能否开发票，然后整理成文字图片信息全部发给领导，让领导决定订哪家的车。宾馆、饭店亦如此，海报同理。 要永远记住一条：领导是决策者，我们是执行者，我们负责收集信息，整理信息，以及执行领导的决定。 永远不要替领导做决定，这是一条红线，不能越界。 3. 当出现第二位领导发出命令时，马上向第一位领导如实汇报。

各级管理者必修课

从总经理级到部门经理应该做哪些？ 【每天必须做的】 1.总结自己一天的任务完成情况 2.考虑明天应该做的主要工作 3.了解至少一个部门销售拓展情况或进行相应的指导 4.考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤 5.记住公司一名员工的名字和其特点 6.每天必须看的报表 7.考虑自己一天工作失误的地方 8.自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高 9.应该批复的文件 【每周必须做的】 1.召开一次中层干部例会 2.与一个主要职能部门进行一次座谈 3.与一个你认为现在或者将来是公司业务骨干的人进行交流或沟通一次 4.向你的老板汇报一次工作 5.对各个部门的销售进展总结一次 6.召开一次与质量有关的办公会议 7.纠正公司内部一个细节上的不正确做法 8.检查上周纠正措施的落实情况 9.进行一次自我总结 10.整理自己的文件或书柜 11.了解相应的财务指标的变化 12.与一个重要客户联络 13.每周必须看的报表 14.与一个经销商联系 15.表扬一个你的骨干 【每旬必须做的】 1.请一个不同的员工吃饭或喝茶 2.与财务部沟通一次 3.对一个部门的销售进行重点帮助 4.拜会一个经销商 【每月必须做的】 1.对各个部门的销售考核一次 2.拜会一个重要客户

3.自我考核一次 4.月财务报表 5.月总体销售情况 6.下月销售计划 7.下月销售政策 【最重要的12种品格】 一、忠诚 单位可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。 1.站在老板的立场上思考问题 2.与上级分享你的想法 3.时刻维护公司的利益 4.琢磨为公司赚钱 5.在外界诱惑面前经得起考验 二、敬业 随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同。学历、文凭已不再是公司挑选员工的首要条件。很多公司考察员工的第一条件就是敬业，其次才是专业水平。 1.工作的目的不仅仅在于报酬 2.提供超出报酬的服务于努力 3.乐意为工作作出个人牺牲 4.模糊上下班概念，完成工作再谈休息 5.重视工作中的每一个细节 三、积极 不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起点比别人低，也会有很大的发展，自发地人永远受老板欢迎。 1.从“要我做”到“我要做” 2.主动分担一切“分外”事 3.先做后说，给上司惊喜 4.学会毛遂自荐 5.高标准要求：要求一步，做到三步 6.拿捏好主动的尺度，不要急于表现自己，出风头甚至抢别人的工作 四、负责

企业培训的目的和意义

（一）培训的目的 从满足企业经营需要的角度讲，企业培训大致有四个方面的目的： （1）长期目的：即为了满足企业战略发展对人力资源的需要而采取的培训活动。 （2）年度目的：即为了满足企业年度经营对人力资源的需要而采取的培训活动。 （3）职位目的：即为了满足员工高水平完成本职工作所需的知识、技能、态度、经验而采取的培训活动。 （4）个人目的：即为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。 企业在制定自身的培训规划中，应当清楚地体现出培训的不同目的。 （二）培训的意义 近几年来，培训成了很时髦的事情。“我要培训”的呼声愈喊愈烈。我们确实需要培训，但绝不是单纯为了赶时髦，更不是不得已而为之。从不同的角度来看，培训的意义是有所不同的。 1、从企业角度来说 （1）培训可以提升企业竞争力。 （2）培训可以增强企业凝聚力。

（3）培训可以提高企业战斗力。 （4）培训是高回报的投资。 据美国培训与发展年会统计：投资培训的企业，其利润的提升比其他企业的平均值高37%，人均产值比平均值高57%，股票市值的提升比平均值高20%。 在过去50年间，国外企业的培训费用一直在稳步增加。美国企业每年在培训上的花费约300亿美元，约占雇员平均工资收入的5%。目前，已有1200多家美国跨国企业包括麦当劳都开办了管理学院，摩托罗拉则建有自己的大学。这些对中国企业来说，都是一个很好的培训范例。 （5）培训是解决问题的有效措施。对于企业不断出现的各种问题，培训有时是最直接、最快速和最经济的管理解决方案，比自己摸索快，比招聘有相同经验的新进人员更值得信任。 2、从企业经营管理者角度来说 培训对企业经营管理者来说，可以带来六大好处： （1）可以减少事故发生。研究发现，企业事故80%是员工不懂安全知识和违规操作造成的。员工通过培训，学到了安全知识，掌握了操作规程，自然就会减少事故的发生。 （2）可以改善工作质量。员工参加培训，往往能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，其直接结果必然是促进工作质量的提高。 （3）可以提高员工整体素质。通过培训，员工素质整体水平会不断提高，从而提高劳动生产率。

关于培养培训人员的重要性

关于培养培训人员的重要性 关键词：新员工第一次接触。 阐述：每一个新员工入店以来除招聘者外，接触最多的人是店面的培训人员。培训人员对公司及店面的每一个介绍、每一个讲解对新员工有着重要的意义。培训人员的一言一行也会影响以后员工的言行举止。同时也代表公司及店面形象。 关键词：对新员工日后的培训工作。 阐述：一个新员工的进入不代表一个好员工的加入，新员工变老员工容易，可变好员工就难了。能否将新员工变成优秀的的员工，还要看培训人员的培训底子打的怎么样。以往各店的技术老师培训多倾向技术，以技术的好与否来评价新员工是否优秀，这是不够的。以技术为核心展开培训成手后培训就此完毕，但这只是新员工培训的一部分。 关键词：新员工过渡成为优秀员工的培养。 阐述：优秀员工的培养大体分为三个方面。 第一：精神培养。（以下简称第一） 员工如何能热爱沈园堂，视店如家、视同事如兄弟姐妹、视管理人员为真正的上级、视团队精神如灵魂、视行业发展为骄傲等等。除了靠公司及店面的领导的传播以外，培训人员在新员工刚进入企业时的培养也至关重要，往往一个好的培训者可以给新员工打下夯实的精神基础，且不易变质。培训人员日后必须对新员工进行跟踪培训。

第二：礼仪、服务、细节、个人修养、个人弊端隐藏、基础沟通的培养。（以下简称第二）新员工试钟被看做最后一次考试。在此之前每天都和培训人员在一起，以往店面的第二培训是在培训技术的过程中讲解出来的，但不系统，所以在培训过程中及培训后的跟踪，需要更专业更强化的第二培训。培训人员考核通过，拥有系统的培训方案和计划，就可完善之前的不足，且有时间完成。 第三：技术理论与技术实操的培养。（以下简称第三） 员工的专业与否，一看专业的理论素养，二看手上的实力，两者缺一不可。专业的理论知识可提高员工的自信，宣传养生知识，破除迷信欺骗的言语能使消费者真正了解我们的行业，正确看待我们的事业，同事赢得应有的尊重。在技术实操的培养上，安全为重，培训人员在传授技艺的同时，正确的教导新员工怎样不伤人、不伤己，这样就会降低医疗事故和延长员工的工作年限。保证每一个人健康，培训人员需耐心的辅导。 关键词：培训人员与店面管理层。 阐述：培训人员与新员工接触的时间较长，不敢说比管理层了解新员工各个方面多，但也不会少，培训人员必须是店长的心腹，但不要明显化。培训人员可把收集到的信息传递给店长进行参考，在其他方面也会给管理层减轻负担。例如：制度处理后调整新员工情绪，员工离职挽留等等。 关键词：培训人员上钟。

企业管理必修课

企业管理必修课 实践管理中很多人热衷于“救火”而忽略了“防火”，好的管理是不要让错误发生，因为错误一发生就意味着成本，杜绝错误发生的唯一方式就是系统构建企业的科学化管理模式。 企业每天都会出现很多问题，管理从某种程度上讲就是在解决问题。但同样是解决问题，不同的管理者解决问题的方式可能大不相同。 无论如何，解决问题的方向是不能发生错误的，因为方向一旦错了，就会导致问题不能得到根本解决，有时管理者的一些管理动作看似是在解决问题，其实是在制造更多更大的问题。 现实生活中很多人却热衷于灭火而忽略了防火；灭火者成为座上宾，防火者成为无名英雄的大有人在。防火胜于灭火的道理同样在管理上也很适用，但很多企业都在做着背道而驰的事情。 许多企业的管理者说到底就是灭火员，面对企业每天都在不断发生的诸多问题，企业的管理者尽管马不停蹄，忙忙碌碌，但摁下葫芦起来瓢。 例如，有家生产企业的出货总是不正常，企业的总经理奋战在一线，但是仍然不能解决根本问题。每次交货期将至，要么是外发延期了，要么是品质出问题了，企业的员工和管理者甚至包括行政主管等都调到车间支援，通宵作战，但还是不能按时出货，几番折腾下来，人员流失率很高，员工身心俱疲，管理者心力交瘁，总经理甚至得了“交货头疼症”。企业不小，产能却不高，几乎所有的员工和管理者都觉得自己很辛苦。 问题到底出在哪里呢？出在企业的管理观念和运作模式上，没有找到问题的真正根源。企业的管理者天天在做着“灭火”的事情，以“灭火英雄”自居。其实麻烦都是他们自己直接或间接制造出来的。企业要想没火，就要把每一个火星都熄灭在萌芽当中。这就需要建立良性的管理机制，从根本上去解决问题。 实践管理中很多人热衷于“救火”而忽略了“防火”，好的管理是不要让错误发生，因为错误一发生就意味着成本，杜绝错误发生的唯一方式就是系统构建企业的科学化管理模式。 那么企业管理如何做到“防火”而不是“灭火”呢？主要遵循以下五个方面的原则： 1、企业要树立“防火”重于“灭火”观念 “防火”观念的树立不是停留在口头上，也不是停留在纸面上，而是要具体落实到每一个部门的每一次行动里。 管理者正确的观念是预防问题永远比解决问题重要，真正解决问题的高手就是预防问题的发生。

中层管理者培训的心得体会800字

中层管理者培训的心得体会800字 #写中层管理者的心得体会1# 按照公司的统一安排，我参加了公司举办的中层管理培训班。一周的培训学习，在老师的讲授和辅导下，学习了近期集团公司及公司”三反”方面的文件，学习了质量管理、安全管理、生产管理等方面的知识，对产品质量、安全生产、拖延工期的危害知道了近期工作的重点，开阔了视野，为今后更好的工作奠定了基础，通过培训使我受益匪浅，感触颇深。 一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识 培训是一种学习的方式，是提高管理者素质的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。开班仪式上，李部长着重阐述了学习培训的目的和意义。通过培训班的学习讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到企业管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强培训与学习，是我们进一步提高经营管理水平的需要。 管理出质量，管理出效益，管理是企业永恒的主题。加

强培训与学习，则是提高企业管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。 二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼 一是要不断强化大局意识和责任意识。要树立公司利益第一位,局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地推进公司持续健康发展。 二是要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与领导、中层管理、职工、用户进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，副职要当好正职的参谋助手，要围绕正职的思路，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。 三是要敢于吃亏、吃苦、吃气，弘扬奉献精神。”三吃”是一种高尚的自我牺牲精神、奉献精神，是社会的主流风气。就是要为人处世要心胸开阔，宽以待人。要多体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。要树立奉献精神，树立”吃苦、吃亏、吃气”的思想。中层管理就