三包服务承诺书
三包服务承诺书
感谢您相信并购买我司产品！
本公司产品三包服务体系承诺如下: 1. 安徽百爱儿童用品有限公司，对广大消费者实行三包服务，三包期限为产品
售出之日起1个月内。
2. 三包期内若出现质量问题的，均由本公司负责免费维修，不能维修的由本公
司给予调换。
3. 三包期内的零件三包标准如下表所示：
4. 服务热线电话：0564-*******
5. “三站式”服务形式,即：驻点式服务、守候式服务、巡回式服务。
6. 省内24小时内作出服务回应并服务到位，省外48小时内作出服务回应并服
务到位。
7. 如果您购买的本产品属于下列任何一种情况，本公司有权不按照“三包服务”
条款的内容提供免费服务，您可以选择有偿服务：
?
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?
?
?
? 超出三包有效期的；未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损
坏；无有效三包凭证及购买凭证；擅自涂改三包凭证及三包凭证上的信息与商品实物不相
符合；其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏；因不可抗力而导
致的故障或损坏；三包凭证是您获得服务的重要凭证，请妥善保管并在每次接受服务时务必
携带。如您不能出示有效三包凭证，则不在免费服务范围内。
8. 您在办理退货时，若出现无有效三包凭证或三包凭证私自涂改、产品有明显
的外伤或划痕、附件不齐等情况，则该产品不在退货范围内。
本服务规定最终解释权归安徽百爱儿童用品有限公司。
安徽百爱儿童用品有限公司
2010年元月篇二：售后服务承诺书
售后服务承诺书
公安部第一研究所在iso9001:2008质量管理体系的管理下，使得我们对用户的售后服务
提供了保证。
一、对设备“三包”的承诺；
首先我们对提供的器材、设备在项目完工验收后提供一年的“三包”服务（详见4）。对
保修期间设备出现的任何质量故障我方将实行无条件免费维修，对于在壹年内连续出现故障
的设备我方将无条件给予更换。设备运行验收后，我们将不定期进行免费现场跟踪测试、保
养维护，以保障系统高质量、可靠、稳定的运行。
二、对用户的人员培训；
为保证设备良好的工作，对买方的培训，我方将实行售前、售中及售后三个阶段的培训
工作，主要培训内容为：系统联接、使用、参数设置、故障判断、基本维护，而且我方可以
随时向买方提供有关技术咨询。
三、制造商是否建立专门的售后服务机构；
公安部第一研究所在当地有专门的售后服务机构，具备常用备品备件库和多名维护及技
术服务人员。
四、“三包”期间及之后，用户在使用时，出现故障的处理（响应时间、费用负担等）；
在规定的质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除合同中另有规定外，凡我方提供的设备出现故障时，在收到买方通知后3天内，免费负责退换有缺陷的零部件或整机，在设备开通进入试运行期结束之间，非人为因素引起的软硬件故障，我方将对损坏或故障模块给予免费包换，更换的模块为全新模块。在设备试运行结束后，进入质保期，在质保期内所有非人为因素引起的软硬件故障，我方负责免费提供备品备件以保证系统的正常进行，备品备件在设备修复并正常使用后收回。在质保期内，如果对系统软件有所改进，我方将及时免费提供给买方使用，并免费提供相应的技术文件。由于软件升级而引起的相应的硬件更换，由我方负责免费更改。
对质保期以后的设备故障，我方将及时给予返修，返修时间为3-20天。在返修期间，我方将根据实际情况动用备品备件替用，待设备返修后，收回备品备件，将按标准收取合理的维修费用及更换零部件的费用
“三包”期间及之后，用户在使用过程中出现故障时，我方承诺：
? 我们将在用户系统出现问题后的1小时内给予响应、解决所提出的问题或给出服务计划及行动安
排通知给客户。如果不能以电话的方式解决时，技术人员保证在4小时内到达现场。 ? 我们规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻检修、更换，用最快
的速度排除故障。
? 到达现场后即使不是合同中的设备出现故障（含软件系统故障），我方的工程师也同样有责任帮
助或协助用户查找问题所在，并尽量帮助用户解决问题。
? 质保期内所发生的一切费用（包括设备维修或更换、服务人员交通、差旅服务等费用）全部由我
方承担。每次服务完成后，都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可。这些服务报告都将做为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。
特此承诺
单位：公安部第一研究所
授权代表签名：
日期：2011.8.20篇三：售后服务承诺书范例
售后服务
某某有限公司售后服务承诺书
尊敬的客户：您好！
感谢您对某某的信任和支持！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，我们对您购买的某某产品售后服务作出如下郑重承诺：
某某生产的全部产品，无论是直接售出的产品还是通过经销商售出的产品均实行三包，即：包退、包换、包修。
一、一月包退：
某某产品自售出之日起，如因产品质量问题，一月内可退货！退货时必须退回购货发票或收据，产品上的“撕毁无效”封条必须完好，二者缺一不可。
二、三月包换：
某某产品自售出之日起三月内，如果你购买的产品出现质量问题不能正常使用可免费更换新品。你可将故障产品及附件退回给经销商（如果是在经销商处购买的）或直接寄给某某（如果是直接在某某处购买的），我们将即刻为你更换相同型号的新品。退回产品上的“撕毁
无效”封条必须完好。
三、一年包修：
某某产品自售出之日起一年内，如果你购买的产品出现质量问题不能正常使用可由某某
免费维修。你可将故障产品及附件退回给经销商（如果是在经销商处购买的）或直接寄给某
某（如果是直接在德阳四星电子处购买的），我们将即刻为您修理，修理后的产品确保达到新
品的性能。需维修产品上的“撕毁无效”封条必须完好。
四、特别申明：
1、如果属于以下任何一种情况则不能享受“三包承诺”的服务：
1.1、已超出“三包”有效期限；
1.2、未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏；
1.3、产品外壳被打开，“撕毁无效”封条损坏；
1.4、因不可抗力如天灾（洪水、火灾、雷击等）、环境、气候干扰，及其它外来因素如
电源不稳、计算机故障、热插拔或接线错误等不当操作因素而导致的故障或损坏；
1.5、其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏；
1.6、特殊定做的产品不接受退货。
2、某某在产品制造、销售、供应及使用上所担负的责任，无论是基于承诺书、合同、疏
忽、产品责任或其它项目，均不应超过产品的原始成本。对于非蓄意或必然的客户损失，包
括因产品的制造销售或供货所导致的利益损失及使用损坏，某某不负任何赔偿责任。
3、某某不负责上门安装调试，不负责上门收取维修产品，不承担维修产品送往某某或各
地销售服务机构的费用和维修产品发往用户或经销商处的费用。
4、所有产品按照某某产品使用手册的技术规格提供和验收，任何特殊要求或改动不附属
于产品服务，必须另立合同执行。
5、超过免费保修期限的产品某某将不再承担维修义务。篇四：服务承诺书
服务承诺书
致：华西希望集团·广元市家园置业有限责任公司为保证工程在施工完成后达到招标单
位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足招
标单位要求，我公司就工程质量保修向招标单位做如下送重承诺：
1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规
定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行;
2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服
务承诺;
3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的
承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;
4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集
中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工
作效率;
5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及
时为招标方提出解决问题的建议;
6、现场响应：
6.1、我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到进行处理，
确保产品正常工作;
6.2、若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保
修金中扣除;
6.3、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到第一时间到达事故现场;
6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，
及时采取防范措施。
7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供
产品上门维护服务;
以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后
服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此
造成的一切经济损失。