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1药房职工培训试题11套

培训考核试题

仪表礼仪

姓名:部门:职务:

一、填空题

1.服饰要__________、____________且穿戴整洁;

2.修饰要注意__________、大方、淡雅

3.药店店长的仪容仪表不应该只顾“自我感觉良好”还应该考虑_________会如何看

待,个人喜好必须受到_______________才合理。

4.举止要______________、_______________。

5.情绪要______________、_______________。

二、选择题A型(单选)

1、仪表礼仪要求营业员接待顾客时视线应()

A向上B、向下C、水平D、斜视

2、下列哪项不是语言礼仪的要求()

A文明B合体C优雅D快速E准确

3、在顾客选购商品过程中,除哪项外都应要做到()

A轻取轻放B 百拿不厌C不能让顾客等的太久D随便摔

4、不属于“接一、顾二、三招呼选项是()

A、手头上接待第一位顾客

B、口头上顾及第二位顾客

C、神情上欢迎第三位顾客

D、不能嫌弃顾客反复挑选

三、选择题X型(多选)

1、仪表礼仪应做到()

A营业员统一着装、佩带服务胸卡;

B店服要整洁、大方、得体

C搞好个人卫生、(尤其我们这个行业)要勤洗澡、理发、剪指甲等,要让人看起来干净利索。

D面部略施淡装,饰物以不戴或少戴为好

2、做好营业准备应做到()

A、柜台的环境卫生(干净整洁)