物业秩序试题
物业秩序试题
Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
秩序维护岗位技能比赛口试题库
1、ABC干粉灭火器适合扑灭哪类火灾
答：A类：固体火灾、B类：液体火灾、C类：气体火灾。
2、“安全四防”是指哪四防
答：防火、防盗、防破坏、防自然灾害。
3、消防安全“四个能力”是指
答：
（1）检查消除隐患能力；
（2）扑救能力；
（3）组织逃生能力；
（4）；
4、安全防火的“四懂四会”是指什么
答：
（1）懂得火灾的危险性，会报警；
（2）懂得火灾的预防措施，会使用消防器材；
（3）懂得火灾的扑救方法，会扑灭初期火灾；
（4）懂得火灾的逃生方法，会组织人员疏散。
5、“安全四不”是指什么
答：
（1）不伤害自己；
（2）不伤害他人；
（3）不被他人伤害；
（4）保护他人不受到伤害。
6、巡逻秩序员的主要任务是什么
答：
（1）维护巡逻区域内的正常治安秩序；
（2）预防、发觉、制止各种违法犯罪行为；
（3）及时发觉各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；
（4）警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾难事件现场；
（5）检查发觉防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事件。
7、秩序员在处理问题时应遵循的原则
答：在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。
8、如发现区域内有机动车辆占用消防通道，应如何处置
答：
（1）应及时联系车主将车挪走，并提示不能占用消防通道；
（2）如无法联系车主或车主执意不挪动车辆的应上报公安或消防部门；
9、目标区域内发生盗窃案件的主要处理方法
答：
（1）迅速向公安机关报案，保护好现场；
（2）安抚受害者，注重排查目标范围内可疑人员。
（3）如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。
（4）遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。
10、发生犯罪嫌疑人或携带赃物者强行冲撞门岗时，应如何处置
答：
（1）利用门岗设施实施拦截或将冲撞人员控制；
（2）如无法拦截或控制的应及时记录车辆或人员基本信息及特征；
（3）立即报警，保存现场的监控资料。
11、在什么情况下属于正当防卫
答：为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于，不负刑事责任。
12、秩序人员基础队列动作主要是什么内容
答：
（1）军人军姿；
（2）立正、跨立、稍息；
（3）停止间转法；
（4）步法行进与立定；
（5）敬礼、礼毕。
13、消防工作的方针是
答：“预防为主，防消结合”。
14、秩序员执勤时与对方发生纠纷时如何处理
答：
（1）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静；
（2）对方态度蛮横、不讲理的，执勤秩序员要克制避免和对方发生冲突、防止矛盾激化；
（3）耐心解释，争取对方理解；
（4）对方不听劝阻、胡搅蛮缠、甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知班长、主管制止矛盾激化，不得与对方打架，并及时报告公安机关协助处理。
15、业主家发生煤气泄露的处理方法
答：
（1）发现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃、打电话等一切能冒火花的工具。
（2）所有能打开的窗户轻轻推开疏散气体。
（3）通知队友或设备工人迅速关闭煤气总阀或分闸。
（4）轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时或带上防毒面具，在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。
（5）发现有人昏迷应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。
（6）通知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。
（7）配合有关部门查明原因了解情况。
16、醉酒怎么处理
答：
（1）当班时对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝促其离开岗位，必要时通知其单位领导或其家属将其领回。
（2）对不认识的醉酒汉应见机行事，不要与其争吵论理。
（3）如醉酒人闯入公共场所大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物、甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理，并保存相应的视频资料和证据。
（4）酒汉在岗上不听约束、手舞足蹈的谩骂值班员或行人引来群众围观妨碍交通和治安秩序的，应及时报告派出所强行将其约束到酒醒。
17、违反治安管理行为的主要内容有
答：
（1）扰乱公共秩序的行为；
（2）妨害公共安全行为；
（3）侵犯他人人身权利行为；
（4）侵犯公共财产的行为；
（5）妨害社会管理秩序行为；
（6）违反消防管理行为；
（7）违反交通管理行为；
（8）违反户口或居民身份证管理行为。
18、聚众打架斗殴的处理方法
答：
（1）秩序员员应即时劝阻打斗，劝散围观人群；
（2）保持中立态度，尽量保护自己人身安全；
（3）双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，并保存相关监控资料，如有重伤者送医院抢救；
（4）协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具、辨认为首分子。
19、对醉酒滋事或精神病人闯入的处置办法
答：
（1）进行劝阻或拦阻，让其离开秩序员目标区域；
（2）及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，让其领回或采取控制和监护措施；
（3）如有危害秩序员目标或危害社会安全行为时，可报告公安部门协助处理。
20、秩序员对一时解决不了又有扩大趋势的问题时应采取的处理原则
答：
（1）可散不可聚，可解不可结；
（2）可缓不可急，可顺不可逆。
21、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是
答：
（1）留心观察，注意其行为发展；
（2）通知各岗位可疑人员体貌特征，密切观察，提前做好防范；
（3）及时向有关领导报告，提前做好控制工作。
22、一般单位对消防器材及设施巡查频次并保存哪些记录
答：
（1）应由专人负责，至少每月对辖区消防设施进行一次巡查；
（2）应保存设施设备巡查记录、损坏、维修保养记录。
23、高层建筑天台门应保持什么状态秩序员应多长时间巡查一次
答：
（1）应保持闭而不锁的状态；
（2）巡逻保卫至少每天对天台门巡查1次。
24、消防设施和消防设备一般多长时间测试一次
答：
（1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，秩序部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。
（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。
（3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。
（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。
（5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。
25、秩序员服务的“四勤”“五要”是指
答：
（1）“四勤”是指眼勤、脑勤、腿勤、手勤；
（2）“五要”是指执行制度要严格，检查工作要细致，处理问题要灵活，要提高处置紧急情况的能力，要文明执勤。
26、灭火的基本方法有哪些
答：（1）冷却法；（2）隔离法；（3）窒息法；（4）抑制法。
27、对逃逸的肇事车辆应注意哪些情况
答：
（1）车辆的牌照号码以及颜色；
（2）车辆及车身颜色；
（3）车辆的行驶方向：
（4）发生事故的部位。
28、如有住户要求寄存物品并代为保管时，应如何解释
答：
（1）如果寄存为普通物品，应请其说出明细来签字确认，并说出来取时间原则上不应超过一天。如超期未取应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
（2）如果为贵重物品应委婉拒绝，如对方请求代为保管时不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
29、常用的灭火器有哪些
答：
（1）水型灭火器；
（2）泡沫型灭火器；
（3）干粉灭型火器；
（4）二氧化碳型灭火器；
（5）卤代烷型灭火器。
30、十字文明用语
答：您好、请、谢谢、对不起、再见。
31、交接班的注意事项有哪些
答：
（1）所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。
（2）注意自身形象，不得相互追逐、打闹。
（3）当值中队长按《秩序维护员仪容仪表规范》的有关规定检查队员着装。
（4）交接班人员按交接班程序相互敬礼并问好。
（5）接班人员清点岗位上所有物品，巡查执勤区域公共设施设备是否完好，并在交接班记录本上详细记录。
（6）接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便继续跟进。
（7）接班中队长如发现有异常则要求上一班当值秩序维护员做出解释，做好记录。
（8）接班中队长在确认无误后在上一班《秩序维护员岗位值班记录本》上签名，并开始接岗值勤。
32、值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等该怎么办
答：
（1）纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。
（2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向秩序维护部经理或客服中心总经理汇报。
（3）发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理打骂值班人员的，可上报秩序维护部经理或客服中心总经理，由公司领导出面妥善处理。
（4）若社会闲散人员来辖区内故意捣乱，不听劝告，自行其事，报公安机关依法处理。
33、值班人员在值班期间拾到失物该如何处理
答：
（1）在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应立即向当值客服人员报告，并交回客服部，等待失主领回。
（2）将详细情况记录后，尽快呈报秩序维护部经理。
（3）当失主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在失主登记身份证号码并签收后方可将失物交给失主。若有可疑处，可报警处理。
（4）拾获名贵物品，即时考虑是否交警方处理。
（5）将财物情况详细记录在值班记录本上。
34、封闭式管理体现在哪里
答：
（1）制定物品放行制度；
（2）业主（住户）发卡；
（3）做好临时来访人员的登记；
（4）小区各出入口均有秩序维护值班。
35、如果装修工人不按规定着装和佩戴工卡，怎么办
答：按规定制止该装修工人进入园区，并做好解释工作。
36、秩序维护员有权没收出入证吗
答：《装修证》和《出入证》是我司所办，只限园区使用，违章时我司秩序维护员有权收回。
37、业主非要到天台乘凉怎么办
答：提醒业主要注意安全，并制止危险攀登，跨越行为。
38、业主装修存在那些情况不允许动火作业
答：
（1）未办妥动火手续（到工程部申请办理）；
（2）防火、灭火设施、器材未落实；
（3）周围的易燃杂物未清；
（4）对附近难移动的易燃易爆结构未采取安全措施；
（5）凡储存、盛装易燃易爆液体、气体的场所、容器、管道未经洗刷清洁干净；
（6）在高空进行焊接或切片割作业时，下面的可燃物品未清理或没有采取防范措施的。
39、在纠正业主违章时业主无理辱骂，该怎么处理
答：
（1）克制情绪，保持冷静，控制事态发展；
（2）不允许打骂、打架，做到打不还手，骂不还口。
（3）及时汇报，请上级到现场处理
40、在接待客人时要注意仪容仪表规定是什么
答：
（1）端庄、整洁、精神饱满、真诚微笑。
（2）在规定场合要站立服务，对宾客主动热情，和蔼可亲。
41、答复问询时，要注意什么
答：
（1）先要注意倾听，做好记录；
（2）要真诚热情，语气要委婉，要有负责任的态度；
（3）说话要简明扼要，条理要清晰；
（4）无法解决或答复的问题要及时请上级领导处理。
42、怎样处理客户提出无法解决或无法满足的要求
答：
（1）向客户解释清楚原因，希望客户谅解；
（2）汇报上级领导，请领导到现场处理；
（3）请客户提出意见和建议，以便今后工作中得到改进。
43、基础消防设施、设备
答：手动按钮温感、烟感喷淋、排风机、消防水泵、进风窗、消防广播、警铃。
44、二氧化碳灭火器的使用方法
答
（1）将灭火器提到起火地点，然后将喷嘴对准火源；
（2）打开开关，即可喷出二氧化碳；
（3）二氧化碳对人体有危害，要注意安全；
（4）喷程为3－4米，要尽量靠近火源，动作要迅速，同时要防止冻伤。
45、干粉灭火器的使用方法
答：
（1）把灭火器提到起火点，并上下颠倒几次，离火3－4米；
（2）打开开关，干粉可喷出，注意摇摆喷嘴，由远而近向前推移；
（3）灭火要果断迅速，不要留残火；
（4）灭火时不要冲击液面，以防液体溅出，造成灭火困难。
46、室内消火栓使用方法
答：使用时一般两人配合。一人拉开消火栓箱门，取下水带并反方向（以火源为准）抛开（须避免水带打死结，并尽量拉直水
带），手持一端接口和水枪冲向火源，途中将水枪水带接好并稳抓水枪（一手抓在水枪前端，一手抓在水枪与水带接口处，并用胳膊夹住水带于腋下）准备灭火。另一人将另一水带接口接在消火栓出水口上，并慢慢打开（逆时针为开）阀门至最大，然后迅速跑到前面协助第一人抓住水带，进行灭火。
47、消防卷盘的使用方法
答：一人操作。首先打开卷盘的控制阀门，抓住软管水枪拉出软管，到达火源出打开软管水枪开关（平时是关的）进行灭火。可灵活用于室内初起火灾的扑救。
48、秩序维护员发现岗位区域内发生意外交通事故，应如何处理
答：秩序维护员发现岗位区域内发生意外交通事故时，第一时间汇报监控中心，确定有无伤者，保护好现场，驱散围观群众，疏导好交通，若有伤者及时拨打“120”，中队长需及时赶往现场协调处理，若双方当事人同意协调处理，由双方当事人相互协调，若双方当事人不同意，则报警处理。
49、秩序维护员发现岗位区域内有人践踏草坪的，应如何处理
答：秩序维护员发现岗位区域内有人践踏草坪，应及时前往制止，并向当事人解释清楚：花草树木和我们一类一样也是有生命的，我们要爱护一草一木，共同营造我们的家园。
50、如何对进行车辆管理
答：
（1）出入车辆做好登记，指挥车辆行驶和停放。
（2）检查停放车辆状况，发现漏油、未关车窗、车门等立即通知司机报告上级领导。
（3）检查车辆是否停好，发现未锁门时，及时通知车主应重点看管。
51、秩序维护员在岗位区域内发现有小孩溺水，应如何处理
答：秩序维护员在岗位区域内发现小孩溺水时，第一时间汇报监控中心，监控中心值班员迅速拨打“120”，同时以最快速度打捞起来，把小孩平放于地上。用手掌按压其腹部，将体内的水倒出来，然后做人工呼吸。儿童获救后进行简单的救护，等待救护车的到来。
52、秩序维护员在岗位区域内发现有需急救的病人，应如何处理
答：秩序维护员在岗位区域内发现有需急救的病人时，应迅速汇报监控中心，说清具体位置、病人年龄及病人目前状态，监控中心值班员迅速拨打“120”，秩序维护员应尽自己所能帮助有困难的人。