微博的优劣势分析

微博的优劣势分析

摘要：微博凭借惊人的传播能力和影响力，已经成为各大网络热捧的宠儿。其中，人民微博凭借得天独厚的时政资源优势，在众多中文微博中独树一帜。从“春运”到“两会”，从玉树地震到上海世博会，人民微博的用户成为无数个新闻现场无处不在的记录者、传播者。本文结合微博的发展概况，以人民微博为例，对微博的传播优势进行剖析，同时分析了其目前存在的不足，对微博的发展策略进行了探讨。

关键词：微博人民微博传播优势发展前景

微博，即微型博客（Micro-blogging，非正式的迷你型博客，最近兴起的web2.0的表现），是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。作为一种可以即时发布消息的类似博客的系统，微博最大的特点就是集成化和开放化，用户可以通过自己的手机、IM软件（gtalk、MSN、QQ、skype）和外部API接口等途径向自己的微博客发布消息。美国的Twitter是最早也是最著名的微博客平台。三言两语，现场记录，发发感慨，晒晒心情，Twitter网站打通了移动通信网与互联网的界限。相比传统博客中的长篇大论，微博的字数限制恰恰使用户更易于成为一个多产的博客发布者。

第一，微博的最大特点是“微”。一方面，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上，降低了使用者的门槛。一些评论认为微型博客的出现具有划时代的意义，真正标志着个人互联网时代的到来。博客的出现，已经将互联网上的社会化媒体推进了一大步，公众人物纷纷开始建立自己的网上形象。然而，博客上的形象仍然是化妆后的表演，博文的创作需要考虑完整的逻辑，这样大的工作量对于博客作者成为很重的负担。“沉默的大多数”在微博客上找到了展示自己的舞台。只需只言片语，用户便可即时更新和发表自己的心情、日志和对某热点问题的看法，极大程度地压缩了发帖的时间，十分快捷、便利。另一方面，过于微小的模式并不利于用户阐明观点。如果一些重要的细节无法在140字中显现，就有可能造成其他用户对消息的误读，引起不必要的误会。字数的限制也需要用户有较为精确的概括能力。

第二，微博的另一个特点是“快”。微博网站现在的即时通讯功能非常强大，通过QQ 和MSN直接书写，只要有手机，用户就可即时更新自己的内容，即使本人就在事发现场。类似于一些大的突发事件或引起全球关注的大事，如果有微博客在场，就能利用各种手段在微博客上发表出来，其实时性、现场感以及快捷性，甚至超过所有媒体。但与此同时，微博的这一特性也很容易被某些心怀不轨之人利用。虚拟的、不良的信息也可以通过微博在网络上风行，网民或微博客在发表信息与观点时，应自觉地维护和谐健康的网络环境。

微博容易受到人们关注，使“草根”也能一圆明星梦，有利于实现公民言论与地位的共同平等。“草根明星们”的各种风采在微博上的曝光往往能博得众人的关注和喝彩，同时又丰富了大众的娱乐生活。但也有一些人为了追求关注度和点击率，不惜靠出位的、违反公众道德规范的言行达到目的。这种现象也随着微博的风行，而日渐浮现，蚕食着网络环境。

第三，微博的即时性强作为互联网中的一种工具，微博可以随时随地发布简短信息，能够让使用者随时随地进行“直播”。微博的即时性优势使微博具有很强的实效性和现场感。以人民网“微博报两会”为例，在今年两会中，记者们可以在现场实时发布微博。例如今年全国政协会议开幕当天，人民网记者徐冬儿用手机拍下了卫生部部长陈竺耐心接受记者包围采访的画面，用手机编发了刘翔委员与记者“赛跑”的情景等，并通过人民微博在第一时间与网友们分享。徐冬儿在全国两会记者手记中写道：“新闻报道的第一线上，记者们时刻准备着，为了来自现场的第一手消息、为了来自现场的未知的突发状况。以前我们带着录音笔、

相机冲锋陷阵，现在，微博时代的到来让新闻报道更及时、更有效、更有现场感。有了人民微博，即时报道对每个记者而言都变的易如反掌。”微博具备的独特新闻发布机制能够让任何人实时地在互联网中发出自己的声音，快速传播信息的力量得以凸显。特别是在对突发事件的报道上，微博简易操作、便利的终端服务器，使其具备“Anytime、Anywhere、Anyway、Anyone”的特性，从而往往可以占据信息发布的制高点。

第四，微博的互动性强。随着移动互联网时代3G手机的使用，手机与用户、手机与手机、手机与互联网、手机与传统媒体之间进行互动传播将变得更加容易，微博因此也可以完美体现其互动性。除了通过微博快速发布信息外，用户还可以在微博精简的操作界面上快速发布评论和感想。在微博中，博主与网民之间的“对话”如同“面对面”一样，互动性极强。

微博因其独特的传播优势而迅速成长和发展，但作为一种新兴传播工具，它既有独占鳌头的机遇，亦有停滞不前甚至全军覆没的风险。如2009年7月中旬开始，国内大批老牌微博产品（饭否、腾讯滔滔等）已经停止运营。在“千人万人戴‘围脖’”的热闹背景后，不少人也表现出了对微博客发展前景的担忧，这主要集中在微博如下几块“短板”中：第一，信息冗余，有价值的信息不多。微博是碎片化沟通时代的产物。文本碎片化给微博带来了传播的优势，但信息不成系统、短小、无标题往往会造成信息的无组织现象。另外，随时记录的微博必然成了一个言论的万花筒，少数有价信息和多数生活琐事掺杂在一起。这令人不得不担忧微博用户今后是否会对这些冗余、重复的信息产生厌倦甚至排斥的心理？

第二，海量信息难于管理。由于在微博上发表内容极为容易，加上其分享、转发的功能，让任何一条消息都能迅速扩散。对于微博运营者来说，如何管理海量信息是一个很大的挑战。除了以往的关键字筛选之外，微博势必需要采用一些新的管理技术。

第三，信息真假难辨。随着3G手机的使用，微博用户们可以更加快捷、随意地发布信息，但这种大众、原创、实时播报的方式由于缺少有效审核，极易导致微博信息良莠不齐、真假难辨，部分言论甚至危害社会稳定。如何防范其负面影响，也成为尚待解决的问题。

第四，影响力不强，同质化严重。创建微博网站起点相对较低，近几年互联网上出现了越来越多风格、内容、营销手段等都十分相似的微博网站。而且，这些微博网站目前影响力也不大。在这种情况下，微博如何寻找自己的突破点，在竞争中立于不败之地值得深思。

第五，微薄的盈利空间面临着困难。微博在国内外的狂热发展虽吸引了很多商家的关注，被认为有捞一桶金的潜力，但它在客服上移动运营商的暧昧关系（移动运营商付费，而不是向微博网站），使得大部分商家仍在观望，国内微博企业目前尚处于慢热的状态。再者，由于对于微博的收费还未出台硬性的规定，微博目前的收费仍然偏高，这对扩大微博的用户或应用群而言，是个不足之处。

最后，微博的盈利模式尚不明晰。关于微博的发展，人们最关心的就是其生命力问题。迄今为止，微博客并没有出现一个系统化的盈利模式。虽然微博网站的成本较小，但仍需抓紧时间开拓出有效的赢利模式。

总的来说，国内微博发展迅速，表现不俗，具有巨大的发展优势。只要敢于抓住机遇，按照事物客观规律发展进行经营管理，微博的发展前景，还是非常良好的。

腾讯、人人、新浪社交网络优劣势分析

社交网络是现在网络界的热门话题，从facebook，twitter到foursquare，tumbrl，社交网络一直在被创新。在中国也有相应的人人网，微博，街旁，点点网等一大堆社交网站，与国外情况不同的是，中国的社交网络是互联网大佬的天下。在激烈的竞争中，社交网络时代的三个巨头——腾讯，人人，新浪也在慢慢形成。他们不仅要面对互相蚕食对方地盘的竞争，也要面对新兴社交网站的挑战。三大巨头到底鹿死谁手，接下来笔者就来个分析。

腾讯篇：

腾讯的社交产品主要由三部分构成，QQ空间，腾讯朋友和腾讯微博，分别提供的是博客，sns和微博的服务。从产品布局上来看，在比较成熟的社交领域，腾讯都有相应的产品，而一些不成熟的产品，像lbs这样的功能腾讯还没有做。用户体验方面做的不错，在模仿竞争对手的基础上还会做些小的创新。产品思路整体上是跟着人人，新浪等竞争对手走，创新不多。

腾讯的优势在其推广方面，第一个方式是路人皆知的，依靠其庞大的QQ用户群，用弹窗，邮箱，在聊天软件加入口等渠道进行推广。第二种方式就是不惜血本的广告和媒体宣传。腾讯很容易获得用户，但是其产品繁多，用户花再社交网络上的时间并不多，用户质量也不高。为了提高ugc，腾讯将个性签名，微博，空间等产品数据打通，用户一次操作可以将消息发到这些社交产品，企图给网站制造一个虚假的繁荣，但是效果并不理想。在总的用户数方面，腾讯的数量是绝对的领先的，但是在单个产品方面，用户数和活跃度都落后于人人跟新浪。

人人篇：

人人网的主业是SNS，基于实名制和真人关系，满足朋友，同事，家人之间沟通的需求，主打亲情牌。产品布局比较完整，像公共主页，小组，群，在线视频聊天，话题，位置，人人桌面客户端，家庭空间等产品都是对用户社交需求的满足。人人网越来越碎片化，再加上开放平台后很多第三方产品的接入，人人网出现了一些产品之间不衔接，界面不统一的情况，让用户使用成本变高。随着最近几次产品的升级和改版，这种情况在慢慢变少。人人的产品思路是跟着facebook走，也关注最新的社交产品，然后进行模仿和本地化。

在媒体资源不如新浪，推广渠道不如腾讯的前提下，人人还能保持领先的优势，主要就是靠其有中国特色的推广方式。人人网有一个渠道部门，这个部门专门做人人网的推广工作。他们在大学，中学，网吧等地方建立起了庞大的兼职团队，据说总人数有上万人的规模，其内部称为“维度军团”。他们日常的工作就是在线下通过宣传海报，活动，以及其它的方式对人人网进行宣传。这种看似复杂但是却很有效的方式，让人人网对自己的目标用户进行了有效的覆盖，并且在校园形成了垄断的地位。现在很多想进入校园的产品都在试图模仿人人网的这种推广方式。

新浪篇：

新浪的社交产品主要是最近一年来发展凶猛的微博。微博是一种社交媒体，满足一些有媒体影响力的人表达自我的需求，比如明星，媒体人，企业家等等。作为中国的twitter，新浪在twitter的基础上做了很多创新，比如适合中国网民的评论，转发，发图片等功能。

不过新浪似乎不满足于只做twitter，在产品布局方面，推出了微群，微领地等产品，在向中国的facebook人人网靠近。新浪的思路是用twitter的概念，做中国facebook的目标来模仿人人网的产品。

新浪的优势在于其强大的媒体资源和运营能力。微博用加v的方式，给了名人用户特殊的身份标识，满足其高人一等的心理需求，在此基础上，发挥名人效应，制造了一些社会事件和娱乐八卦事件，然后利用媒体资源进行报道，勾引名人的粉丝们上微博。这种方法颇为有效，同时微博也面临很多问题。比如普通用户之间交流不多，活跃度不够，名人认证宽松，导致一些人很容易就能通过认证，然后利用名人的身份做一些炒作的事。还有些商业机构利用微博的转发功能进行商业广告转发，有很多名人也参与其中。假粉丝泛滥，用户经常被打扰，谎言和假新闻经常在微博上流传。总之在微博变的越来越大的时候，也变的越来越喧嚣和功利。

通过分析可以看出，在SNS领域人人网是绝对领先的，但在整个社交领域，人人网的领先优势并不明显。人人网主要还是80后，90后的人在用，对掌握社会资源的老白领用户覆盖不够，新浪和腾讯两个大家伙都在猛追。在微博领域，新浪是领先的，后面除了做的比较好的腾讯外，搜狐微博，网易微博等也在发力，新浪既要保持领先，还要向人人网靠近做sns，尺寸把握不好，就会被后面专注于微博的小兄弟超越。对于腾讯来说，虽然目前都是在老二的地位，但是老二也做的轻松，如果新浪和人人在社交领域出现危机，将对公司经营产生重大的危机，而腾讯业务繁多，几个产品的问题不会对企业整体产生多大的影响，目前只需紧跟老大的步伐，保持跟进，等着老大翻错误就可以了。

外媒剖析人人网优劣势：不是中国的Facebook

导语：国外媒体今日发表文章，对即将进行IPO的人人网的优势和劣势进行了分析。文章指出，人人网在中国是与Facebook最接近的社交网站，公司管理和运营经验十分丰富，但人人网的用户规模和营收仍不及Facebook。

以下为文章内容摘要：

人人网将于本周上市，其股票需求十分强劲，主要是因为到目前为止还没有一家主要的社交网络公司面向公众投资者开放。由于距离Facebook IPO至少还要一年时间，许多投资者对“中国的Facebook”趋之若鹜。

人人网的最终发行价格将于美国时间周二确定，周三将正式挂牌交易。由于需求强劲，人人网上周五提高了IPO融资规模，计划以每股12美元至14美元的价格发行5310万股美国存托股(ADS)，融资规模有望从最初预期的5.84亿美元增至7.43亿美元。

当前已经有业内人士表示，要对人人网股票保持冷静。在怀疑人人网之前，让我们先看看人人网令人兴奋的一面：

优势

1. 在中国与Facebook最接近的社交网站

人人网的创始名称为“校内网”，与Facebook一样，最初也是颇受大学生的欢迎。如果不算新浪微博，人人网可能是中国城市青年、大学生和毕业新人中最流行的社交网站。

2. 极具竞争力的管理和社交网站运营经验

人人网CEO陈一舟是一位聪明、顽强的投资者，经验丰富的中国互联网公司经理人，有智慧的生意人。中国互联网市场知名观察人士比尔·毕舍普 (Bill Bishop )称：“陈一舟是一位能把握时机的杰出CEO。”人人网在股权和管理方面的另一个优势是：日本软银拥有人人网30%的股份。

3. 广告主的支持

在过去的几年中，中国的大品牌广告主已开始热衷于社交媒体。人人网从一开始就将自己打造成“中国的Facebook”，当前已在媒体购买机构及其客户中享有盛誉。

除了广告，人人网还拥有另外两大营收源：团购网站糯米网(https://www.wendangku.net/doc/6515037322.html,)和运营休闲类游戏和在线角色扮演游戏(MMORPG)的人人游戏(Renren Games)。

劣势

1. 人人网不是Facebook

在美国2.3亿多网民中，一半以上都在使用Facebook。中国有4亿多网民，而人人网每月只有2000万至3000万活跃用户，注册用户总量也只有1亿左右。

2. 市场竞争更激烈

在产品方面，人人网最直接的竞争对手是开心网(kaixin001)。开心网也是Facebook 的克隆网站，也可能于今年进行IPO，开心网因为推出了开心农场游戏而闻名于中国。此外，人人网的其他竞争对手还包括腾讯、新浪微博和百度。

3. 收入不容乐观

尽管潜力不小，但人人网当前营收并不高。今年第一季度，人人网净亏损260万美元。(李明)

如何利用微博进行危机公关

如何利用微博进行危机公关 课程描述： 随着微博的不断发展壮大，开通微博的企业和品牌也越来越多，而且微博的庞大用户群体、几何级传播速度等优势，使得企业愈加重视自己官方微博的打造，包括产品宣传、市场调查甚至电子商务等功能都逐渐被搬到微博上。除了对企业或者品牌进行推广之外，微博其众多的优点还可以用于处理企业的危机公关，并且微博在危机公关上相对于其他媒体有着更及时、受众更广泛的独有优势。 本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述如何利用微博进行危机公关。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然不同企业在利用微博进行危机公关时都有不同的方法策略，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路，直达成功！ 企业在面对危机时。 首先应该利用微博第一时间平息公众的情绪； 其次做好危机处理的跟踪报道； 然后利用微博特点促进危机处理；

最后能够利用微博“化危为机”！ 在面对危机时，企业可通过微博第一时间发布对危机处理的计划，体现企业急切处理问题的决心和积极性，稳定公众情绪。 同时，迅速落实初步处理举措，体现企业在处理危机上的雷厉风行，绝不姑息，并将初步举措的实施细节及结果公布于微博之上。此举不但能够表明企业已经开始行动，而且还能强化企业“积极应对”、“积极解决”的正面形象。 在微博上公布危机处理过程的时候，切记一定要完整地对问题进行跟踪、发布。 常见的问题跟踪包括： 1.危机的阻止； 2.原因的查明、公布； 3.处理结果； 4.针对危机的根源杜绝发布处理方案。 除了体现企业处理问题上的系统、严格之外，更重要的是让客户了解到该问题已经被完全解决，打消客户对该问题的心理疑虑。 同时，要对危机的处理结果进行通告。 首先要注意在通告中体现出处理危机的过程，体现企业在处理危

微博_政府危机公关新手段

第25卷 第3期 宁 波 大 学 学 报（人 文 科 学 版） Vol. 25 No.3 2012年5月 JOURNAL OF NINGBO UNIVERSITY（LIBERAL ARTS EDITION） May 2012 —————————————— 收稿日期：2012 - 01 - 14 作者简介：刘依卿（1978-），女，浙江遂昌人，讲师，主要研究方向：传播学。E-mail: geyefan@https://www.wendangku.net/doc/6515037322.html, 微博：政府危机公关新手段 刘依卿 （宁波广播电视大学 文法系，浙江 宁波 315010） 摘要：微博作为一种新型的舆论传播工具和重要的信息传播渠道，因其快速和便捷的特点成为政府和民众沟通的重要平台，在政府的各类公共危机事件中，发挥越来越重要的作用。在危机前、危机中和危机后，政府都可以借用微博进行舆情监测、民众沟通和形象修复，从而获得危机公关的胜利。 关键词：微博；政府；危机公关 中图分类号：G206.3 文献标识码：A 文章编号：1001 - 5124（2012）03 - 0125 - 04 中国互联网络信息中心2011年7月发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至6月底，中国微博用户规模达到1.95亿人，使用率为40.2%，手机网民中手机微博的使用率达到34%，微博作为新兴的自媒体平台，作为社会化媒体中最为及时、用户最活跃的信息传播平台，受到网民的强烈推崇，它让每一个人都有了获得公共话语权的可能。同时，由复旦大学“舆情与传播研究实验室”实施完成的《中国政务微博研究报告》显示，截至2011年3月20日，全国范围共有实名认证的政务机构微博1708个，政府官员微博720个。微博作为一种新型的舆论传播工具和重要的信息传播渠道，因其快速和便捷的特点成为政府和民众沟通的重要平台，在政府的政务公开以及各类公共危机事件中，发挥越来越重要的作用。 微博为政府倾听民众的声音提供了最快速的渠道，是政府接近民众，与民众直接沟通交流的新桥梁；是民众表达自身诉求的扬声器；也是政府和民众资源共享的大平台，在维护社会和谐稳定方面能起到“稳压器”的作用。借助微博这一信息平台，政府可以公开政务信息、澄清谬误谣言、汇集民众智慧。在公共危机事件中，微博是突发事件的曝光源和信息源，政府可以借用微博进行危机公关，政府微博因其信息发布的权威性、使用手段的便捷性及与民众间的高互动性， 成为政府危机公关的新手段。 一、政府微博公关优势明显 （一）权威性 政府微博公关的权威性是由政府这一组织的特殊性所决定的。政府是一种特定的社会组织，它从社会中分离出来，但又居于社会之上，运用公共权利，执行公共管理职能。这使它与社会上其他经济、文化组织不同，具有很大的权力和权威。在危机传播中，政府作为法定的社会管理者，拥有的获取、储存和对外发布第一手信息的权力，是其他任何社会主体所不具备的；同时，政府还可以通过行政和法律手段，对大众传媒及其他信息传播者进行管理和监督，行使把关职能。通常情况下，政府是危机传播的一级信源，是所有正规信息的唯一出口，具有其他任何信源所不具备的正式性与权威性。危机事件发生后，政府如能快速进入其角色，在第一时间利用微博发布最权威的信息，保障公众的知情权，就能避免谣言的产生，稳定民心。云南省政府新闻办在面对昆明市螺蛳湾批发市场的群体性事件时，及时召开网络新闻发布会，通过“微博云南”第一时间对事件的经过作了简要说明，以权威信息稳定了民心，消除了流言，取得了危机公关的主动权。

我国政府微博现状分析及建设思考讲解

我国政府微博现状分析及建设思考 摘要：微博这一新兴传播媒介具有较大的社会价值，政府开通微博也具有重要意义。本文分析了目前国内政府以参考国外政府微博的使用现状，提出了笔者对现阶段政府微博建设的几点建议及思考。关键词：政府微博；现状分析；建议一、微博的传播价值及建立政府微博的意义微博，即微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。对于政府微博目前学术界没有明确定义，本文将政府微博这一概念界定为以政府部门或机构设立的微博为主，包括政府官员个人微博在内的微博平台的总和。建立建设政府微博对现实生活有很大意义。首先，微播传播及时性很强，特别是对突发事件的传播。由普通网民临时客串的“公民报道者”，赶在传统媒体报道和政府新闻发布的前面，第一时间在微博上发布一手信息，对突发事件进行“现场直播”。如玉树地震救灾中一条寻找藏语翻译的求助信息在微博上发布近18小时后被转发8000多次，近1500名网友热情发言，表示要帮“博主”寻找藏语翻译，救助那些青海玉树的灾民。随着现代社会突发事件及灾难的增多，政府不可能掌握全部信息，通过建立微博可以从网友那里及时发现重要情况以便处理应对；同时，政府作为微博发布主体，可以向民众传播一些信息，并更具有权威性。其次，微博传播促进了知情权与接近权的发展，开辟言论自由的新局面。网络“个个是中心，处处是边缘”的技术特点改变了传统媒介的信息传播体制。其交互式人机交流界面和信息超文本链接，为互动传播提供了便捷之路，为用户提供了较大的主动权。人们不仅可以按照自己的兴趣选择性地接触信息，还可以及时反馈自己的意见和主张。“微博”的传播方式与特征决定了任何人都有权利成为信息的发布者与传递者。建立政府微博满足了民众接近政府、了解政府的愿望，有利于拉近官民距离，提高政府透明性和公开性。再次，微博的言论平等和自由为民主监督提供了新平台。目前，微博已能和大多数通讯工具实现平滑对接，特别是几乎所有的微博都提供了手机绑定服务，用户可以像发短信一样通过手机发微博。而手机信号接收点几乎无处不在，使得信息无法屏蔽，可以自由发布，一定程度上满足了言论自由。随着越来越多的领导干部、政府部门开通微博，在这个言论自由、身份平等的平台之上，政府可以更好地了解民情民意，与民众及时沟通，接受民众的监督。二、政府微博现状分析 （一）开通微博的机构多数为公安、交通类据新浪微博2010年8月底提供的资料显示，目前已有近60个政府部门在新浪注册微博。其中包括一个省级微博（即“微博云南”），而公安微博占总数的近7成。政府部门积极开通微博，在某种程度上显示出了官方对微博这种新兴传播形式的认可，另一方面也证明官方正积极探索通过新形式、新技术与民众建立更好的关系，推动政务公开。不过相对于各级政府数目之多、机构之庞杂，政府微博的规模需要扩大，涉及的范围领域需要拓宽，以满足民众对官方信息的需求。（二）政府微博“粉丝”数目虽少，但有较强的实际影响力目前政府机构微博中，“成都发布”“粉丝”数量在半年内积累到5.3万人，高居城市政府微博之首位，然而与明星微博的百万粉丝相比，可谓是小巫见大巫。而官方微博影响力从直观数量上虽不及名人微博，但在实际中却可以发挥很大作用。2010年“8?13”山洪泥石流灾害发生期间，“成都发布”发出旅游预警，粉丝们及时响应，短

微博营销的优点和缺点

快递运营管理专业教学资源库 微博营销的优点和缺点 一、微博营销的优点 1、快递企业开展微博营销成本低廉。建立微博的成本几乎为零——注册完全免费，申请会员只需每月10元左右，负责微博运营的团队只需几个人，甚至快递员自己利用等用户取包裹的时间就能进行微博维护，因此，开展微博营销几乎没有什么成本，特别适合资金有限又想要宣传自己的快递企业使用。 2、快递企业开展微博营销有利于加强用户对企业的信任。用户选择快递公司时，首先考虑的是寄出的快件能否按时安全到达，其次才是价格问题、服务问题。快递企业开通微博可增强用户对快递公司的经营状况、经营理念、以及快递员的责任心的了解，增强公司的透明度，从而增强客户对公司的信任，愿意与公司合作。 3、快递企业开展微博营销有利于将有限的营销费最大化利用。微博营销“以客户为中心的精准营销和主动式服务营销，在正确的时间把正确的信息传递给正确的人”的营销理念，以及“一切同绕客户”的营销原则，将有助于快递企业对潜在客户的寻找，并将有限的营销费用花在这些潜在的客户身上，促使其转化为实际客户，从而使营销费用使用效果最大化。 4、快递企业开展微博营销有利于企业的鲜明、良好个性的形成。具有鲜明、良好个性的企业将更容易得到客户的认同，能够长久健康发展。中国快递企业间竞争激烈，甚至不惜打价格战而两败俱伤，其中一个原因是中国许多快递企业缺少个性，缺乏核心竞争力。快递企业开通微博，通过微博与客户的互动，可以为企业塑造鲜明、良好的个性，从而加深客户对公司的认知，这将有助于快递企业的做强和做大。 二、微博营销的缺点 1、微博难以完全表达快递企业营销意图。快递企业在使用微博营销时，由于微博字数(140 字以内)、视频形式的限制，许多服务和活动难以得到全面的展示。快递企业微博管理人员通常自身的文字素养有限，加上发表微博时间紧急，以及微博数的限制，微博内容表述常不能详尽。

微博营销案例分析

近些年来，新兴媒体不断涌现，凭借其各自新颖独特的传播方式得到了众多的支持者，越来越受到大家的重视。而微博以其强大的时效性、原创性、便捷性、创新交互性，吸引了广大的互联网用户，在众多互联网社交平台中异军突起，成为了新兴媒体中的佼佼者，并将将其作用发挥的淋漓尽致。基于微博广大的用户群和其信息交互快速的特点，一大批企业进驻微博，利用微博成为其品牌推广的营销平台。微博营销凭借低门槛、传播快、见效快、多平台的特点，成为了一种重要的互联网的营销模式。其中就不乏许多成功的微博营销案例： 一、原生品牌——西少爷肉夹馍 西少爷肉夹馍是由数十名热爱西安美食的互联网、金融等领域从业者发起，以“古法烤制”的关中肉夹馍为核心产品，主推西安美食，旨在让更多的人品尝到正宗的西安味道。 西少爷肉夹馍一经推出就受到了广大食客的欢迎。其第一家位于北京五道口的门店在开业当天就销售了1200个肉夹馍，100天卖出20万个肉夹馍，百度指数显示“西少爷”肉夹馍一周时间关注度曾直线飙升1000%。而西少爷肉夹馍之所以受到如此的追捧，微博营销功不可没。 ●利用微博的信息传播功能打造知名度 品牌知名度是关键的品牌资产。在竞争激烈的细分市场中，提升品牌知名度并使其产生实际的销售收益对企业至关重要。俗话说：万事开头难。打造品牌也是一样，最难的是如何打开知名度。对于一个新品牌创建，“西少爷”肉夹馍的方法值得借鉴：从微博微信疯传的创业故事《我为什么要辞职去卖肉夹馍》开始。 《我为什么要辞职去卖肉夹馍》是把四位创业者的经历和感受糅合在一起写出的创业故事。四位创业者是百度、腾讯等公司的员工，看似风光无限的大公司员工，其实都承受

结合实际谈谈你对公共关系的认知

一、正面教材举例：2011年8月一篇名为《记者卧底"海底捞"·揭秘》的报道揭露了海底捞骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波。事件曝光当天，在经过调查之后，海底捞策划出一个应对方案，在官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。海底捞在处理本次危机时，不仅反应速度快，而且做到了第一时间承认错误，勇于承担责任。 获得的认知： ①公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。海底捞成功的传递出真实信息获得了公众的好感。 ②公共关系工作的基本原则：尊重事实原则、公众利益原则、社会效益原则、科学指导原则 ③公共关系的工作流程：调查、策划、实施、评估。 ④公关的目标是制定一个周密的计划，以促使目标受众改变他的态度。它的作用是，对企业和社会创造非常有利的舆论。海底捞成功的挽回了公众口碑。 二、反面教材举例举例:三星手机爆炸事件 8月份Note7全球开售，当月24日即发生首起爆炸，当时三星认为是用户操作不当，结果一周后再传爆炸，9月1日三星即承诺无偿维修和更换电池。此时已累计有35起爆炸事件，可同日晚中国区国行版仍如期发行。次日，三星启动全球置换计划，将爆炸归咎于电池供应商，保证国行版使用的是不同供应商的安全电池，并声称置换计划里换的也是和国行版一样的电池。由于爆炸不断，9月12日全球已经有多个国家的交通部门和航空公司对Note7下禁令；9月14日，三星通知Note7只能充电到60%防止电路短路；9月18日，被称“不会有问题”的国行版Note7还是炸了，三星态度强硬称国行版电池没问题，更怀疑消费者外部加热并欲起诉，认为此为友商华为的陷害。9月22日，韩国政府干涉加强品控，9月29日三星公开向中国消费者道歉。10月，全球置换计划接近尾声，三星保证置换后的安全版不会有问题，结果10月5日又炸了，此后，安全版又出现连环炸。直至10月10日，韩媒报道Note7全面停产。 获得的认知： ①公共关系工作要坚持尊重事实原则，三星不断否认产品本身有问题，结果一边否认一边爆炸不断，没有第一时间公布实情、道歉并视情况召回。 ②公共关系工作对一个企业的形象和发展有着深远影响。此次危机公关使得三星在中国市场形象大跌。

新浪微博分析报告

新浪微博分析报告

新浪微博分析报告 新浪微博加粉丝,完善个人资料。最好用自己的真实姓名（或有趣的匿名）、真实的头像（美女、帅锅或有趣的头像）、个人介绍（可以是搞笑的吸引人的）。真实的信息让人觉得更可信，会大大提高被收听的几率。 通过微博第三方应用（狠狠转、互粉大厅、粉丝大师、互粉加加、互粉小助手、推兔、爱互粉、推兔互粉等。。。）来添加粉丝数量。最好不要用软件，软件刷的粉丝大多是死粉，且用软件刷还很容易被封号。 我发现想让一个人转发或评论你的微博不是件容易的事。首先微博必须有看点（让别人有耐心看下去）、笑点（让别人对你产生兴趣）、创意（让别人新鲜有趣），或者有活动优惠（大部分网民是爱贪便宜的）。且不要刷屏，网民是很反感刷屏的，所以一天发3~5条微博就差不多了。多参加一些热点话题的讨论，尽量把自己的曝光度提升。如：我申请了#第三代搜索技术#这个话题的主持人，那么怎么推广呢？

我们可以点击微博下面的推广， 也可以通过狠狠转的“我要转发”，其他第三方应用也有这项功能， 也可以借助热门话题的力量进行宣传

借助话题，如：#第三代搜索技术#话题镶入#360#、#360好搜#、#奇虎360#等这些热门话题中，从而有了间接的关系，我们可以这样做：这就是借助引流方式。

添加相应的标签，有助于网民的搜索 还有就是借助其他渠道宣传，qq、微信、论坛、软文等。。。。推广方式很多，我也不多说了。 针对一个兴趣（或一个产品）来发布微博，如果每天都发不同的兴趣（或产品）那样会损失一批粉丝。明星就可以不在乎这些，但我们不是，所以要多多与网民互动，培养信任度，这样也有助于提高网民的转帖效率。 微博营销，也就是社会化媒体营销，同微信、论坛、博客、sns社区是一样的，他们不同于其他传统营销，它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系，这个就需要社交思维。这种营销方式广泛，易于流行。我们可以从微博、论坛寻找潜在用户，让其进入微信进行一对一交谈，从而成为精确用户进行维护。 最近了解到微博在2014.04月份采取了措施，在微博发微信二维码、微信公众号会被删或封号等

论微博营销的优势以及劣势

论微博营销的优势以及劣势 来自：月光博客编辑：胡绪宜标签：微博 随着互联网迅速崛起以及发展，互联网新型产业也在高速发展，微博的利用得到了数百家企业品牌的关注，微博成为企业与消费者进行面对面的沟通和交流的纽带，同时企业还可以在微博上组织宣传活动，发布促销信息。通过这些方法对企业品牌形象的树立有很大帮助。 微博已经成功作为一种新型的传播媒介，逐渐深刻影响着社会生活，成为了网民关注身边焦点事件的工具，微博的使用率越来越大，不仅获得了数百家企业品牌的进驻，更加诱惑者无数的网名朋友，成为了他们生活中不可缺少的一份子。在这种形势下，微博营销的优势以及劣势已经充分体现出来，具体指那些方面呢？ 微博营销的优势特点： 1、操作简单，实用方便 微博的应用非常简单，自身考虑到用户行为模式，一键转发、评论较为方便，并且每一条微博的内容都比较精炼，没有以往的长篇大论，对于忙碌的上班族而言最适合不过了，能够在短时间内关注到焦点事件。不仅如此，微博开通的多种API能够让用户与用户之间实现即时分享，用户可以通过手机、E-mail、Web等方式发布短消息，分享身边的事和物，让更多的人参与进来。 2、多媒体信息，审美阅读 微博营销过程中注重创意，创意内容中往往需要利用都多媒体技

术，而微博本身就借助了先进的多媒体技术手段，企业或者营销者可以从文字、图片、声音、视频等多种展现形式将产品进行描述，让创意更加生动，更加有内容，从而使潜在消费者更加容易接受信息，对于树立企业形象更加有力。不仅如此，丰富多彩的创意内容更加防止出现审美疲劳，利于用户阅读以及体验。 3、用户群体广，更易传播 微博用户本身在日益剧增，用户群体比较广泛，企业能够更加快速的寻找到受众目标，针对性较强，能够精准到营销受众，通过对粉丝的积累，能够有效利用众多粉丝的关注进行病毒式传播，不断提高影响力。不仅如此，企业与企业之间，企业与名人明星之间同样能够进行合作，这样产生的效益更广，更为突出，会获得更多微博用户的关注以及更广泛的传播。微博的功能也较为强大，一键转发便能够实现分享。 4、成本较低，效益高 微博营销之所以得到数百家企业品牌的青睐，不仅是用户群体广，更加考虑到营销成本问题。微博营销注重线上活动策划，在这上面上相对而言，消耗的人力以及物力成本较小，正因为用户群体广泛，能够精确锁定受众目标，因此在营销过程中更加高效，收益上面自然较高。当然，成本高低，收益高低还需要考虑主题策划的四要素，时间、地点、人物、事件都必须经过深思熟虑，需要慎重做出选择以及全面思考。 微博营销的缺点体现：

微博营销及其策略分析

微博营销及其策略分析 在互联网飞速发展的当下，微博作为其技术发展的产物，逐渐取代了博客成为当今最受欢迎的社交应用平台。并在随着电子商务行业的快速发展，由此催生了微博营销这一新兴营销模式，具有信息传播快、互动性强、成本低廉等众多优势。然而，技术的发展必然伴随着风险，微博作为营销的一种手段，存在着许多的问题，还不够完善和成熟，如何让个人或企业有效合理的利用其创造更大的经济价值，对其营销策略进行分析，则是我想研究和探讨的问题。 一、微博 1.微博的含义 微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。用户可以通过客户端组建个人社区，以140字的文字更新信息，并实现即时分享。微博包括新浪微博，腾讯微博，网易微博，搜狐微博稍等等，但如若没有特别说明，微博就是指新浪微博，微博是中国的twitter。 近几年一直呈现迅猛发展的趋势，微博市场已逐渐饱和如图1所示。2012年到2014年访问量都在逐年增加。其发布信息快速，信息传播的速度快的便捷性、由于数字限制得以体现的原创性以及广泛化、个体化、平民化、私语化等众多特点更是为微博聚集大量的忠诚“粉丝”

二、微博营销 1、微博营销的涵义 随着微博的火热，随即催生了与之有关的营销方式，就是微博营销。微博营销是指通过微博平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销活动为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。微博营销涉及的范围包括认证、有效粉丝、话题、名博、开放平台、整体运营等。 2、微博营销的特点 ①成本上——微博广告的发布门槛低，成本远小于广告，效果却不差。 ②覆盖上——微博信息支持各种平台，传播效果好，转发非常方便，速度快，覆盖广，利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。 ③手段使用上---从技术上，微博营销可以同时可以方便的利用文字，图片，视频等多种展现形式。从人性化角度上，企业品牌的微博本身就可以将自己拟人化，更具亲和力。 ④开放性——什么话题都可以在微博上进行讨论，言论自由，无拘无束。 ⑤传播速度快——微博最显著特征之一就是其传播迅速。 ⑥便捷性——微博只需要编写好简短的文案，即可迅速发布，节约了大量的时间和成本。 ⑦互动性强——关注和互粉，能与粉丝即时沟通，及时获得用户反馈。 图2 微博营销的特点

看微博在危机公关中的作用

老话说“沉默是金”，如今在绯闻满天飞的娱乐圈，这句话或许早已不适用。从近期两桩明星离婚事件来看，汪峰绝对完败王菲、李亚鹏。纵观娱乐圈这一年热热闹闹的各类娱乐事件，总少不了微博的影子，这个经过几年发展、已经颇为成熟的自媒体工具，成为明星开腔的有力法宝。有人用它成功进行，有人用它为自己摆了各种“乌龙”，能不能用好微博，已经成为考验明星本人和其背后团队的一道门槛。 “天后”离婚，“发声”也诗意，“这一世，夫妻缘尽至此;我还好，你也保重。”李亚鹏的回应在风格上很对仗，“我要的是一个家庭，你却注定是一个传奇，怀念十年中所有的美好时光。爱你如初，很遗憾。放手——是我唯一所能为你做的。希望你现在是快乐的，我的高中女生。”两人的离婚消息并不是重磅炸弹，这几年，关于他们离婚的绯闻传了好几遭，真正让外人咋舌的是，两人的离婚如此干脆利落，没有任何狗血情节，这不得不说，王菲和李亚鹏选择了最聪明的公关手法，即开诚布公、有话直说。 有好聚好散的，也有朦胧遮面的。和王菲同一天宣布离婚的汪峰，和前妻几轮口水战下来，就显得狼狈不堪。尽管汪峰以一则长篇发表了自己离婚的消息，但疑似其前妻的“康作如”也发表一篇长微博，详述了与汪峰从相恋、结婚、生子到离婚的过程，其中蕴含的巨大信息量，让汪峰形象尽失，也令看客们火速热闹“围观”。“康作如”分别从隐婚、女儿尚在哺乳期就单方面提出离婚、婚后同时与多名女性保持男女关系等三方面控诉汪峰不义、不仁、不忠。虽然网友们议论的火热，但汪峰却只字未在微博上再回应。 汪峰仅仅在某场公开活动上用“沉默是金”来回应，然而，汪峰或许早该认识到，在自媒体全面开花的时代，闭嘴或许是最不成功的方式。且面对影响名声的各种指责，沉默只会让看客们当做一种“默认”。同样是上周，周迅在山东高密《红高粱》开机现场，大方对恋情、怀孕、“逼宫”等八卦予以否认，网友赞其“这才是女神的爽朗态度”。明星们在尽可能的范围内越早说话，越能带来事半功倍的效果，而一味沉默，越到后面，损失会越大。 善用微博，让不少明星尝到甜头。比如，韩红因为今年的多起交通违规事件，成为娱乐圈的反面案例，但她迅速在微博上诚恳道歉，也算取得了公众的原谅，并未过度影响到当评委、做嘉宾等工作安排。而前两天，人气组合凤凰传奇成员玲花针对一则两人“台下陌路、疑似解散”的消息，发微博称“最近离婚的不少，所以可能解散这件事大家也觉得正常。可惜的是凤凰传奇能走到今天，最懂得的就是珍惜。看了关于我们的解散新闻，说的有根有据：台上默契十足，台下分头采访，发段当天采访的视频吧，我绅士的搭档是表情控!哈哈哈。”算是成功破解散伙传闻。 其实，明星们也是逐渐学聪明，以往，没用好微博发生的乌龙事件让一些明星也没少吃苦头。像2011年那英在3·15晚会录制前，称“一进后台，演出服没带!!!我?我?这时候交管局滴全冲上来咧!警车开道带着我那笨助理飞奔而去!交警这时不用啥时用啊!”就为自己惹了不少麻烦，被网友斥责为滥用特权，她不得不马上道歉。而今年最“乌龙”的要算何润东，同样是3·15晚会，何润东的一句“大概8点20分发。”不但为自己惹来了“猪一样的队友”这种吐槽，也让央视这场晚会被质疑请来名人当托儿。更令公众大跌眼镜的是，何润东在微博上称，自己和经纪人均未发布过这条微博，已经向怀柔公安分局报警。这因此被网友封为年度最失败。 据说，现在有些公司招聘，直接让应聘者发来自己微博地址，试图从中勾勒出一些印象。其实，微博上的文字只是性格色彩某种程度上的映照，作为公众人物的明星，微博本身也是其自身形象的一部分，对于围绕自己的各类消息、绯闻，明星自有开腔或不开腔的权利，但当遇到涉及公众道德甚至法律伦理的事情，沉默并不是明智选择。如今，微博的互动性越来越强，也渐成媒体第一手消息来源，用好微博，有些事件能轻易化解。在这点上，王菲做了好榜样，云淡风轻的几个字不但轻易为一场可能的离婚大战画上句号，干净利落的态度还掀起了一股造句风。 随机读管理故事：《天堂》 一位行善的基督徙，临终后想见天堂与地狱究竟有何差异。于是天使就先带他到地狱去参观。到了地狱，在他们面前出现一张很大的餐桌，桌上摆满了丰盛的佳肴.地狱的生活看起来还不错嘛。不用急，你再继续看下去。过了一会，用餐的时间到了，只见一群瘦骨如柴的饿

微博营销的主要类型及其传播特点

保密类别编号1003781133131 毕业论文微博营销的主要类型及其特征分析 学院电视与新闻学院 专业广播电视编导与新媒体 班级 2010级 姓名李彪 指导教师徐帆 中国传媒大学 2012年05月09日

摘要 微博是一种通过关注机制分享简短信息的广播式的社交网络平台。微博营销，简单讲就是借助微博这个媒介进行各种方式的营销活动。微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，随着微博的火热，即催生了有关的营销方式，就是微博营销。每个个体或者政府组织都可以在新浪，搜狐，腾讯，网易等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的发布内容就同时与其他用户交流，或是相关产品信息，或是社会热门事件，再或是跟大众生活中相关的一些话题，引起更多关注和讨论以此来达到营销的目的，这就是我们接下来要谈的微博营销。本文试从微博营销发展的背景和现状，对微博的主要内容进行了分析和阐述，详细对微博的特点进行了说明，从而使读者对当代流行的网络营销工具，即微博营销有更深层次的认识和了解。 关键词：微博；网络营销

ABSTRACT Micro-blog is an online social platform for broadcasting and sharing short information based on follow relationship mechanism.Micro-blog marketing is an approach of brand communication, event planning, personal branding, and product promotion on Micro-blog. As Micro-blog is more and more popular, Micro-blog marketing has been an emerging and widely used online marketing approach.Everyone has access to register an account onSina, Netease, or other Micro-blog providers and update/share his own content or interested topics with others. And different kinds of brand marketing are involving those frequent interactions among users.This article is trying to clarify and analyze detailed content of micro-blog marketing with holistic understanding of development background and current situation of micro-blog. In this article, characteristics ofmicro-blog will be analyzed tohelp readersdeeper understand micro-blog marketing. Key words: micro-blog; online brand marketing

当今三种经典电商微博营销模式及微博营销案例分析

当今三种经典电商微博营销模式及微博营销案例分析 电商的微博营销方式多种多样，很多电商使尽十八般武器来提升微博营销的效果。根据电商本身的定位差异，再加上微博营销的方式差别，我们可以把电商的微博营销模式可以分为三类：生意人模式、媒体人模式和广告人模式。 生意人模式是将微博定位成一个生意渠道，通过微博的实时沟通功能和客服功能，产生订单，实现销量的提升。 媒体人模式，是电子商务网站根据行业和产品的特点，把微博按照媒体的方式进行运营，从而聚合大量的粉丝，然后在不影响粉丝体验的情况下，通过发布自身网站的产品广告来实现销售。 广告人模式指的是将微博视为一种整合营销的工具，通过微博实现与粉丝的充分互动，启动粉丝传播的人际关系链，实现品牌曝光和价值增值。 综合看来，电商微博营销的三种模式其实都是基于对微博的不同功能定位，结合自身网站的运营特点进行的微博营销模式。 1生意人模式：快书包微博将“买卖”进行到底 （1）快书包的创业故事 作为龙之媒广告书店董事长的徐智明最近两年很苦恼，一方面当当、京东、卓越等电子商务巨头发展迅猛，另一方面，盗版书籍的猖獗让正版书店不堪其扰，实体书店的赢利空间大打折扣，成为一个夕阳行业。2010年徐智明由于无法负担广州租金高昂的铺面，龙之媒广州店结束营业。 也许真的是上帝关上了一扇窗，同时也会为你开一扇门。某天徐智明无意之中在《哈佛商业评论》看到一篇关于精细化营销的文章。其中提到“所谓精细化营销的核心，就是满足消费者细微的心理感受”。一句话让徐智明茅塞顿开:“这是一个需要速度的年代，当人们饿了，叫了麦当劳，1小时之内就可以送到;当人们想看书了，为什么不能1小时送到呢?” “一小时配送图书”成为最简单最直接的概念。“快”，为了满足这一核心客户需求，快书包提出了精选的概念。每个月，由快书包将几十个各类图书网站排行榜的畅销书统计出来，当当有50万种图书，快书包只有500种。一个是沃尔玛，另一个是7-11：沃尔玛旁边是可以开7-11的，很多大超市附近是有便利店的，它们服务的半径和人群有差异，毕竟你为了买一瓶水去超市的话真的会很累。 （2）快书包把微博电子商务进行到底 小型图书销售网站如何基于自身实力在宣传上做出自己特色，树立品牌是需要思考的问题，瞄准网络销售的快书包选择了微博。小型的图书销售网站在影响力和实力上根本无法与当当网、卓越网抗衡，所以快书包要另辟蹊径。微博的诱惑就在于零成本投入，高效益回收。 “快”体现在订书环节，快书包除了开通网站、电话的订书渠道外，还开辟了新浪微博的渠道。粉丝可以在新浪微博上发私信给快书包进行订货。微博的私信，避免了电话占线和网站注册。 当初徐智明开始只是在微博上试探性地注册了“快书包”和个人的ID，只是做了一些简单的宣传，却收到了意想不到的效果：不到一年的时间，快书包就有超过5%的订单直接来源于微博，网站超过40%的流量来源于微博的直接影响。可以说，微博成为了快书包的主力宣传渠道。 目前，快书包全体员工都上微博“工作”，徐智明还设立了三人小组专门负责官方微博。在微博上看到快书包的ID状态更新格外频繁：公告最新的优惠活动、推荐近期主打书籍、分享最新书评，而且网友可以通过私信直接下单买书。 徐智明赋予了快书包官方微博两大功能：宣传和客服。他认为，因为没有足够的实力进行硬性宣传，所以我们就想一些灵活的宣传策略。而且官方微博可以持续不断地推出各种活动吸引用户，这样

微博时代的危机公关处理

微博时代的危机公关处理 “滴滴打人”事件危机处理分析 2.1 事件回顾 事件发生在2018年4月28日晚，一名微博名为“张桓”的网友发布微博称自己被滴滴司机打了，而他拨打滴滴客服近1个小时仍毫无回应。经证实，该网友为疯蜜创始人和滴滴投资人。该网友随后又发布多条微博，经过其他用户的转发、评论和点赞，事件开始发酵。 4月29日，“老张爱女人”公众号发布一篇名为《张桓：我被滴滴司机打的左眼软组织塌陷》，作者详细描述了事件的全过程，当晚张桓等了20多分钟滴滴快车仍未到达，并且司机拒绝取消订单，由于言语上的纠纷，司机最后打了张桓。这篇文章一经发表，阅读量达到10万+，文末作者称要卸载滴滴，贱卖滴滴股份。根据微指数数据，“滴滴打人”事件在该日热度逐渐攀升，指数达到顶峰，引起广泛关注。 4月29日滴滴公司通过官方微博首次回应此事，首先向张桓致歉，表示愿意垫付全部医疗费用。其次表示将配合警方调查，并冻结涉事司机账户。最后滴滴向公众承诺将妥善处理此事，并公开处置结果。 随后，事件开始被众多媒体和自媒体进行持续报道和跟进，张桓本人也多次通过微博更新事件最新动态，内容包括自己的伤情、司机方面的情况、对滴滴公司的质疑等，质疑主要包括是否有水军参与、司机为什么敢打人、滴滴怎么保护乘客的安全等。 5月2日20點46分滴滴公司通过官方微博发表第二份声明，称司乘已和解，并再次向乘客张桓诚恳道歉。表示滴滴将竭尽全力，投入更多技术资源和团队力量，最大程度地减少这些问题的发生，最后滴滴呼吁司乘双方都能互相谅解。 5月3日8点12分，张桓发表《与人和解，亦是与己和解》的头条文章，确认已与涉事司机以及滴滴和解，并呼吁滴滴公司拿出更多更具体的措施保护乘客的安全，如严格筛选和培训司机的服务品质、成立专项乘客安全基金等。 2.2 运用危机处理5S原则进行分析 2.2.1 速度第一原则

细分王宝强事件中微博声明的公关手段——快公关事实案例分析

细分王宝强事件中微博声明的公关手段 ——快公关事实案例分析 某日，王宝强的微博发了一篇离婚声明，引爆了各大媒体，毫无争议的占据了各大媒体，我们不来说谁对谁错，也不来八卦，我们来分析下这次事件对弈双方的公关手段。 首先，王宝强在个自己的微博发出声明，而不是其他媒体娱乐记者发现什么等等，这个非常好，这是个非常成功的手段，所有的新闻信息只有一个出口，在此，虽然媒体发的报道铺天盖地，但是，各位不知道注意没有，所有的媒体发的都是同样的东西，一模一样，我看了不下200个媒体对这个事情的报道，都一样的，连字都是一样的，不同的就是引用下面评论，他们没有更多的东西发啊，找不到其他任何信息，在这个情况下，在众口难调的时代，人为强制进行了舆论引导，因为没有信息来源，只能发此微博发出的东西，高人，背后没有一个团队运作和分析这个事情，那是不可能的。 那么，这就回到了危机公关的话题，在危机面前，一定要统一言论，所有的信息只能有一个出口，一个官方承认的渠道，其他的一切都是假的，也让公众知道这个出口，那么，其他一切不利的言论从根本上就杜绝了，对于企业而言是一样的，企业发生危机了怎么办，企业发生了危机，在应对时，也应该有一个官方承认的信息出口，如新闻代言人，只能有一个人，经过专门培训，了解危机公关要素的人，在危机发生时，如果不是新闻代言人发言，其他人发言，不

管他是不是总经理，是不是总裁，一律站在企业的角度上不承认，都是非法言论。 纵观中国和其他国家这么多年外交，你也可以发现，在某些事情发生争议的时候，新闻很喜欢把争议双方某些学者，前外交部长说的话搬出来，有用吗？没有人承认，如果不是新闻代言人，某些人说的话不被承认，就是美国前总统的言论都不被承认

微博现状讲解

北京航空航天大学 微博分析 1 综述 随着网络的快速发展和普及。微博作为一个信息分享、获取以及传播的平台，以其快速传播、实时搜索等特点，已成为当代人们抒发情感，分享信息，获取资源必不可少的工具。 本文主要对近两年国内微博信息搜索发展和应用情况进行分析。 2 微博使用现状 2.1 微博使用情况 根据中国物联网信息中（CNNIC）公布的《第35次中国互联网发展状况统计报告》，截止2014年12月，我国网民规模6.7亿，使用微博用户2.49亿，网民使用率38.4%，相较2013年底下降7.1%（如图 2-1所示）。而CNNIC《第35次中国互联网发展状况统计报告》中“2013年-2014年中国网民各类互联网使用过的使用率统计表”（如表1所示）显示同为交流沟通类应用中即时通信应用使用率增长率10.4%，微博应用使用率下降11.4%，电子邮件应用下降 2.9%，由以上数据不难看出微博、电子邮件等交流沟通类应用使用率出现下降的主要原则在于其在即时通信上的劣势导致。 图2-1 2013年-2014年微博客/手机微博客用户国模及使用率（数据来源：CNNIC）

北京航天航空大学 表 1 2013年-2014年中国网民各类互联网使用过的使用率统计 2.2 微博信息检索 2.2.1 微博信息检索概况 尽管2013年-2014年网民对微博的使用率存在下降的趋势，但微博自身快速传播、实时搜索等特点依然使微博在信息检索中存在一定优势。 根据中国物联网信息中（CNNIC）发布的《2014年中国网民搜索行为研究报告》，截止2014年6月，95.4%的搜索用户通过综合搜索网站搜索信息，除此之外搜索用户在购物网站、视频网站、资讯类网站、微博上进行搜索的比例分别达到78.5%、75.2%、57.2%和57.1%（如图 2-2所示）。而随着手机的快速发展，网民从PC 端向手机端持续转移，更多的人使用手机进行搜索，而用户实际微博搜索的比率则为58.1%高于PC端48.8（如图2-3所示）。

新浪微博研究报告

新浪微博研究报告 前言：这份报告是对新浪微博的全方位解读。新浪目前已经在微博领域赢得先发优势，在用户数量上正试图与腾讯相抗衡，不过在公司营收上，其最大竞争对手是百度。我们给予新浪微博20亿美元估值，并认为其将挑战腾讯在社交应用领域的霸权。腾讯在规模上有优势，但是新浪在影响力上占了上风。与此同时，我们维持新浪“持有”评级，但是将其目标价上调最高至80美元。在中国新一轮SNS爆发期，我们认为腾讯将在营收上领先于新浪。 摘要：不到一年时间，已经有14%的中国互联网用户使用微博，其中新浪的市场份额接近87%，腾讯接近8%（附1） 新浪目前正遭到腾讯全产品线的围攻，在综合六类互联网社交沟通产品的整体市场份额对比中，腾讯占有88%份额，但新浪只有2%； 我们对新浪微博估值为20亿美元。估值的一半依据来自广告收入，另一半依据增加用户活跃程度所带来的营收；但是这样一来会造成对新浪自身其他板块的营收总体照成20%的减额。 如果以40x2011PE（36x ex-cash）衡量，新浪已经很贵；但以28x2012PE（24x ex-cash）估算，新浪股价将是合理的。 研究正文（共分为九大部分） 1.按浏览时间衡量新浪微博占87%市场份额 自新浪推出微博产品一年后，中国已有14%的互联网用户使用微博服务，在中国最常用网络应用程序中排名第16位。2010年中国微博用户增加5倍，总浏览时间增加11倍。在移动互联网领域，微博的上述市场份额更高。按总浏览时间衡量，新浪微博以87%份额居统治地位，按活跃用户数衡量，新浪微博的市场份额为54%（2010年11月数据）。新浪将继续引领微博产品的创新。 新浪推出微博产品后的股价表现注：以下图片如无特殊说明，均来自MIRAE ASSET 2.新浪微博与腾讯的整体数据对比 单纯对比新浪微博与腾讯微博的做法并不可取。正确的方法应该是对比新浪微博与腾讯Qzone，腾讯Qzone目前也是腾讯全社交战略（total SNS）的核心。腾讯全社交战略（total SNS）包括博客、IM、邮箱、BBS、SNS以及最新发布的免费短信应用微信（Kik），此战略的目的是提供一站式平台服务，满足网络用户的各种在

浅析微博在企业公关中的作用

浅析微博在企业公关中的作用 ——以“刘翔退赛”事件耐克的微博公关为例 摘要：在新媒体时代，企业对公关的需求越来越大，微博时代已经开辟了网络博客的一个新纪元。这个自媒体正在中国的社会中发挥出越来越大的影响力和冲击力。企业通过开设微博，运用微博传播企业文化，帮助消费者更好地认识理解企业，使企业可以更直接、更迅速地与公众沟通，更充分地与受众进行互动。本文以“刘翔退赛”事件耐克进行的微博公关为例，分析在如今这个网络世界，微博对于企业网络公关的意义和价值。 一．微博简介 微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。它是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字（包括标点符号）的文字更新信息，并实现即时分享。 二．企业微博与企业形象 企业微博是帮助企业优化形象的最佳工具之一，通过网络推翻了传统媒体的局限性，使企业真正有可能以相对较低的成本得到各种相关信息。微博的兴起使其不仅成为个人发布信息、与公众沟通的重要渠道，许多企业已经开始挖掘微博在企业公关中的潜力，纷纷利用微博进行组织形象的传播并收到了瞩目的成效。微博的流行，使企业可以更直接、更迅速地与公众沟通，更充分与受众进行互动。 三．微博在企业公关中的作用 （1）提供了企业与消费者直接接触的平台，企业与消费者的互动变得更加频繁。（2）使消费者的话语权得到提升，企业与消费者的沟通更加公开化。 （3）借助微博向公众提供更加有针对性、个性化的信息服务。 （4）针对公关危机，可以借助微博收集公众对此方案的反馈信息，寻找解决方案在线解决危机。

微博调研报告

微博调研报告 微博自从2007年开始兴起，2010年是微博在中国高速发展的一年，2011年中国的微 博依旧是受欢迎的服务，但总的增长速度有所降低，甚至是有所下降，这说明微博服务经 过一两年的高速发展之后开始逐步进入平稳期。纵观微博的发展，可以说微博已经改变了 传统的媒体和信息传播模式，带动了公众数字化发展的潮流。 国内新浪和腾讯微博现状 4月6日，DNG数据调研中心发布2011一季度国内微博调研报告，报告称国内微博形 成两大阵营，新浪和腾讯居第一阵营，在人气榜、媒体影响力和基于微博开放平台应用软 件等三方面都处于领先地位；搜狐和网易处于第二阵营，全面落后于第一阵营。以目前的 状况来看，微博的霸主地位将在新浪和腾讯之间展开争夺已是无可争辩的了。 据报告显示，在人气榜方面，腾讯凭借其强大的QQ用户群，排行榜首的刘翔粉丝数已达1400万之多，居于领先地位，新浪微博排行榜首的姚晨粉丝数为700多万，处于追赶地位：在媒体影响力方面，DNG选择李泽楷和梁洛施分手、大S和汪小菲结婚、利比亚战争 和日本地震等四大热门事件作为参考指标。从博友围观来看，新浪凭借着自身的新闻优势 仍然有优势，但优势地位在缩减。在前三个事件中，新浪微博仍然居于第一位，腾讯则在 日本地震事件中超越了新浪。按照这样的趋势，腾讯微博媒体影响力可能会超越新浪微博；在基于微博开放平台应用软件方面，新浪凭借其动手早和强大品牌知名度，无论是在软件 数量还是种类上都居于第一位。而在日前bShare公布的2011年3月份社会化分享量排行 榜单中，腾讯微博上升了一名，赶过开心网成为新科第4名，新浪微博位居于第2位，QQ 空间依旧是平台里的老大。有分析称，腾讯微博和新浪微博谁将会成为最终的霸主，今年 之内应该会有答案。 微博产生和流行的原因 微博产生的原因 现代社会，人们追求个体自由，市场经济也需要能够独立选择的个体存在，才能实现 价值的交换。人们摆脱了封建社会的族群、出身和等级。此外，启蒙运动之后，神学日渐 式微，人们的理性和科学精神日益增强，这就是马克斯@韦伯所说的“祛魅”，一切形而上的神灵都作为迷信人们抛弃，人们为了自由不愿意受宗教的束缚。然而，自由却给人们带 来了另外的困境，按照弗洛姆的思想，在这个世界中，只有过去和死亡是确定的，而其余 一切都是不确定的，变化无常的。个体化使“孤独日益加深”，而且个人的欲望不断滋生 但现代社会却无法满足所有个人的欲望，个人面对强大世界的危险自能独自承担。也就是说，人摆脱了束缚，获得了自由，但却没有自决的能力来驾驭这种自由。“解决个体化的 人与世界关系的唯一可能的创造性方案是：人积极地与他人发生联系，以及人自发地活动——爱与劳动。”（弗洛姆《逃避自由》）人们需要广泛的归属感，认同感，而事实上， 身边的同事是竞争关系，家人虽然有亲情在，然而却未必是知心人。所以，网络的交流就 成为了主流了。QQ、SNS交友网站只能小范围的和人交流，而博客却需要写长篇的文章， 并且要用电脑。在繁忙的社会生活中，人们大多没有时间和精力来进行长篇大论，但又想 将自己的灵感和思想公之于众。所以微博的产生为我们提供了一个很好的渠道。现在，手 机的WAP、3G业务日益发达，微博可以用手机发布，这种“公开的短信“就理所当然地成