广州住房公积金缴存服务指引

广州住房公积金缴存服务指南

本指南设定依据为《住房公积金管理条例》（国务院令350号）。

一、单位开户登记

(一)申请条件：新设立的单位，应自设立之日起30日内办理住房公积金开户登记。

（二）办理流程：单位提供要件材料→中心经办网点审核并开设单位账户（手续齐全情况下，当场办理）。

（三）办理材料：

1.国家机关出具单位设立批准文件；事业单位出具机构编制管理机关核发加载统一社会信用代码的《事业单位法人证书》；国有企业、城镇集体企业、其他城镇企业、城镇私营企业出具工商管理部门核发加载统一社会信用代码的《营业执照》；外商投资企业及其经营性分支机构、办事处出具工商管理部门核发加载统一社会信用代码的《营业执照》或《外商投资企业办事机构注册证》；民办非企业单位出具民政部门核发加载统一社会信用代码的《民办非企业单位登记证书》；社会团体出具民政部门核发加载统一社会信用代码的《社会团体法人登记证书》；以上材料均需复印件（并提供原件用于核对）；

2.《住房公积金单位登记开户表》一式一份；

3.法定代表人或负责人身份证复印件（加盖单位公章）；

4.《授权委托书》；

5.单位经办人身份证复印件（并提供原件用于核对）。

二、职工个人账户设立

（一）申请条件：新设立单位应自办理开户登记之日20日内办理职工账户设立手续；单位新录用职工的，应自录用之日起30日内办理职工账户设立手续。

（二）办理流程：单位提供要件材料→中心经办网点审核并开设个人账户（不超过3个工作日）；或单位自行登录网上办事大厅（单位版）开设个人账户。

（三）办理材料：

1.提供《住房公积金年月汇缴、变更表》一式一份，人数较多的则提供《个人新开户、变更开户批处理文件》电子文档并打印批处理文件的内容加盖公章或备案章，无需再填写《住房公积金年月汇缴、变更表》；

2.职工个人身份证复印件（加盖单位公章或备案章）。

三、变更登记

（一）申请条件：单位或职工个人基本信息发生变动，应提供相关证明，自发生变更之日起30日内办理信息变更登记。

（二）办理流程：单位或职工提供要件材料→中心经办网点审核并办理信息变更（手续齐全情况下，当场办理）；或单位自行登录网上办事大厅（单位版）办理单位非关键信息变更。

（三）办理单位信息变更所需材料：

1.单位名称、单位性质变更的，需提供新证书（法人证书副本或营业执照副本或组织机构代码证或注册证书副本）原件及复印件、《住房公积金单位信息变更登记表》一式一份，工商部门出具的变更证明。

2.法定代表人或负责人变更的，需提供新证书（法人证书副本或营业执照副本或组织机构代码证或注册证书副本）原件及复印件、《住房公积金单位信息变更登记表》一式一份，新法人的身份证复印件（加盖单位公章或备案章）。

3.变更单位经办人的，提供《住房公积金单位信息变更登记表》一式一份、新《授权委托书》一式一份、新经办人的身份证复印件（并提供原件用于核对）。如原经办人同时是数字证书授权人的，还需提供数字证书密钥并办理网上办事大厅权限变更业务。

4.单位地址、单位成立时间、主管部门联系方式、法定代表人或负责人联系方式、行业代码、单位预算代码、单位付款银行名称、单位付款银行账号等发生变更时，只需提供《住房公积金单位信息变更登记表》一式一份。

5.资金来源发生变更时，单位提供批准单位资金来源变更部门的证明复印件（并提供原件用于核对）、《单位资金来源变更申请表》一式一份。

（四）办理职工个人信息变更所需材料：

1.职工个人账户挂在单位名下的：

（1）职工本人办理的，持本人身份证复印件（并提供原件用

于核对）；单位经办人集中办理的，经办人持本人身份证原件、变更申请人身份证复印件（加盖单位公章或备案章）；

（2）《个人信息变更申请表》一式一份，人数较多的提供《个人信息变更批处理文件》电子文档并打印批处理文件的内容加盖公章，无须再填写《个人信息变更申请表》；

（3）个人因身份证重号或更改姓名的，除上述材料外，还需提供公安局更名或更改身份证的相关证明材料复印件（并提供原件用于核对）。

（4）因单位原因导致个人信息有误的，除上述材料外，还需提供单位情况说明。

（5）因身份证明（护照、通行证、外国人永久居留证等）换、补发等原因导致个人信息发生变化的：若新的身份证明上注明的变更前、变更后的信息，且注明的变更前的信息与原证件信息一致的，则提供新的身份证明复印件（并提供原件用于核对）、《个人信息变更申请表》（加盖单位公章或备案章）；若新的身份证明上只注明变更后的信息，或者注明的变更前信息与原证件信息不一致，除上款材料外，另需提供辅助证明材料（如旧护照原件或相关部门出具变更证明等）复印件（并提供原件用于核对）。

2.职工个人账户挂在封存部下的：

（1）持本人身份证复印件（并提供原件用于核对）；

（2）《个人信息变更申请表》一式一份（无需加盖单位公章）；

（3）曾是原单位职工的证明原件及复印件（以下任意一项：

劳动手册、劳动合同、劳动部门出具的劳动关系证明、社保部门出具标示单位名称的证明、街道或者居委会出具的证明）；

（4）个人因身份证重号或更改姓名的，除上述材料外，还需提供公安局更名或更改身份证的相关证明材料复印件（并提供原件用于核对）。

（5）因身份证明（护照、通行证、外国人永久居留证等）换、补发等原因导致个人信息发生变化的：若新的身份证明上注明的变更前、变更后的信息，且注明的变更前的信息与原证件信息一致的，则提供新的身份证明复印件（并提供原件用于核对）、《个人信息变更申请表》（无需加盖单位公章）；若新的身份证明上只注明变更后的信息，或者注明的变更前信息与原证件信息不一致，除上款材料外，另需提供辅助证明材料（如旧护照原件或相关部门出具变更证明等）复印件（并提供原件用于核对）。

四、注销登记

（一）申请条件：单位因合并、分立、撤销、破产或者解散而终止的，应自发生之日起30日内办理注销登记。

（二）办理流程：单位提供要件材料→中心经办网点审核并注销登记（手续齐全情况下，当场办理）。

（三）办理材料：

1.单位若因合并、撤销、解散或者破产等原因需注销单位住房公积金账户的，应提供有关部门出具的文件复印件（并提供原件用于核对），如上级主管部门相关批准文件、人民法院法律文书、

工商管理部门相关文件等；

2.单位经办人身份证复印件（并提供原件用于核对）；

3.单位填妥的经法定代表人或负责人签字的《单位账户注销登记表》。

五、账户封存与启封

（一）申请条件：单位破产、撤销或解散，职工与单位终止劳动关系，或与单位保留劳动关系但停止或暂停发放工资，暂时中断缴存住房公积金，且不符合销户提取条件的，单位应到中心经办网点为职工办理住房公积金封存手续。

职工需要恢复缴存住房公积金时，应办理住房公积金启封手续。

（二）办理流程：单位提供要件材料→中心经办网点审核并办理账户封存与启封（手续齐全情况下，当场办理）；或单位自行登录网上办事大厅（单位版）办理账户封存与启封。

（三）办理材料：《住房公积金年月汇缴、变更表》一式一份，多人封存或启封时，提供《启封、封存变更批处理文件》电子文档并打印批处理文件的内容加盖公章或备案章，无须再填写《住房公积金年月汇缴、变更表》。

（四）办理地点：住房公积金归集业务承办银行网点（详见“中心网站-业务网点-归集业务承办银行网点”栏目）。

六、账户转移

单位调整或职工工作发生变动，单位应为职工办理住房公积

金账户转移手续。住房公积金的转移分为本地转移（系统内）、转出（转到异地或广铁分中心、封存部）和转入（异地或广铁分中心、封存部转入）。

职工的姓名、身份证件号码不齐全的或有误的，须提供相关证明材料进行个人信息变更后才可办理账户转移业务。办理本地转移、转出业务时，职工个人住房公积金账户需是封存状态。

（一）本地转移

1.办理流程：单位或职工提供要件材料→中心经办网点审核并办理本地转移（手续齐全情况下，当场办理）；或单位自行登录网上办事大厅（单位版）办理本地转移。

2.办理材料：

（1）《住房公积金个人账户转移表》一式一份（原单位或新单位盖公章或备案章）；

（2）职工本人办理的，提供职工个人身份证复印件（并提供原件用于核对）；由单位经办人员办理的，出示经办人身份证原件，提供职工个人身份证复印件（加盖单位公章或备案章）。

注：职工个人信息完全相符、个人账户为“缴存”状态，且因原单位已注销或两年以上没有工商年审导致无法将个人账户进行“封存”或“转入封存部”的，由职工个人提供工商部门打印的单位注销或年审信息查询证明、书面申请、填写《住房公积金年月汇缴、变更表》（无需加盖原单位公章），可直接办理个人账户封存或转移到封存部后，再办理转移手续。

3.办理地点：住房公积金归集业务承办银行网点（详见“中心网站-业务网点-归集业务承办银行网点”栏目）。

（二）转入

1.异地转入的：

（1）办理条件：职工开设住房公积金账户后并稳定缴存半年以上（即在我中心开立住房公积金账户满6个月，且累计已汇缴住房公积金满6个月）。

（2）办理流程: 单位为转入职工开设个人账户并稳定缴存半年以上→职工提供异地转入的材料→受理网点审核材料，并通过接续平台反馈至异地中心（3个工作日）→异地中心转账，款项到账且信息完整（由异地中心操作，5个工作日）→异地中心返回《住房公积金异地转移接续账户信息表》后，原受理网点办理异地转入业务（1个工作日）→资金转入与信息接收确认（2个工作日）→原受理网点为职工办理转移合并手续。

（3）办理材料：①《住房公积金异地转移接续申请表》一式两份；②职工个人身份证复印件（并提供原件用于核对）；③在前台签署《住房公积金个人账户转移表》和《职工个人账户合并申请表》（均无需盖单位公章）。

（4）办理地点：中心各办事处、管理部办理。

2.广铁分中心转入的：

（1）办理流程:单位或职工到广铁分中心办理转出业务→广铁分中心转账款项到账，且信息完整→中心汇款信息核对，登记

相关转入信息→单位或职工提供要件材料→中心经办网点审核并办理转入、合并手续(资料齐全情况下，转入、合并不超过5个工作日)。

（2）办理材料：①《住房公积金个人账户转移表》一式一份（加盖新单位公章或备案章）；②《职工个人账户合并申请表》（加盖新单位公章）；③职工本人办理的，提供职工个人身份证复印件（并提供原件用于核对）；由单位经办人员办理的，出示经办人身份证原件，提供职工个人身份证复印件（加盖单位公章或备案章）。

（3）办理地点：中心各办事处、管理部和住房公积金归集业务承办银行网点办理。

3.封存部转入：

（1）办理流程:单位或职工提供要件材料→中心经办网点审核并办理转入（手续齐全情况下，当场办理）；或单位自行登录网上办事大厅（单位版）办理转入。

（2）办理材料：①《住房公积金个人账户转移表》一式一份（加盖新单位公章或备案章）；②《职工个人账户合并申请表》（加盖新单位公章，从封存部转入缴存单位的，转入后，新单位只有一个账户的不需要提供）。③职工本人办理的，提供职工个人身份证复印件（并提供原件用于核对）；由单位经办人员办理的，出示经办人身份证原件，提供职工个人身份证复印件（加盖单位公章或备案章）。

（3）办理地点：中心各办事处、管理部和住房公积金归集业

务承办银行网点办理。

（三）转出

1.转到异地的：

办理条件：职工个人住房公积金账户信息完整准确，且与单位终止劳动关系并已办理账户封存手续的，在异地公积金管理中心设立住房公积金账户后并稳定缴存半年以上（即在我中心账户封存满6个月以上），可向异地中心申请将在我中心缴存的住房公积金转移至该中心，我中心通过接续平台协助办理。职工的失信记录，将随其个人账户一并转移。

2.转到广铁分中心：

（1）办理流程：广铁分中心出具职工缴存证明→单位或职工提供要件材料→中心经办网点审核并办理转出手续→根据提供的银行及账号等信息进行资金转账操作（资料齐全情况下，前台办理不超过5个工作日）。

（2）办理材料：①广铁分中心职工缴存证明（注明收款单位名称、收款账号和转入银行名称）；②《住房公积金个人账户转移表》一式一份（加盖原单位公章，若原单位已不存在，则无需盖章，但需提供工商部门打印的单位注销或年审信息查询证明、职工个人书面申请）；③职工本人办理的，提供职工个人身份证复印件（并提供原件用于核对）；由单位经办人员办理的，出示经办人身份证原件，提供职工个人身份证复印件（加盖单位公章或备案章）。

（3）办理地点：中心各办事处、管理部和住房公积金归集业务承办银行网点办理。

3.转到封存部：

（1）办理流程：单位或职工提供要件材料→中心经办网点审核并办理转出（手续齐全情况下，当场办理）；或单位自行登录网上办事大厅（单位版）办理转出。

（2）办理材料：①《住房公积金个人账户转移表》一式一份（加盖原单位公章，若原单位已不存在，则无需盖章，但需提供工商部门打印的单位注销或年审信息查询证明、职工个人书面申请）；②职工本人办理的，提供职工个人身份证复印件（并提供原件用于核对）；由单位经办人员办理的，出示经办人身份证原件，提供职工个人身份证复印件（加盖单位公章或备案章）。

（3）办理地点：中心各办事处、管理部和住房公积金归集业务承办银行网点办理。

注：办理账户转移业务时，单位经办人员代为办理50个或以上职工账户转移业务时，可不提供职工身份证复印件，但须提供单位证明一份并加盖公章或备案章（证明中需注明：转移人员数量，并保证转移人员原始资料真实、合法、有效，如发生错误，由单位承担所有责任）。

七、账户合并

（一）申请条件：职工在不同的单位有不同的公积金账户的，办理转移手续后，在同一单位账户下将职工的两个账户进行合并，

保留一个账户继续缴存。

若职工个人信息不齐全或有误的，如姓名、身份证号码不齐全或有误的，则先提供相关证明材料进行个人信息变更手续后，方可办理账户合并手续（详细办理流程参照职工个人信息变更流程办理）。

（二）办理流程：单位或职工提供要件材料→中心经办网点审核并办理账户合并（手续齐全情况下，当场办理）。

（三）办理材料：《住房公积金账户合并申请表》一式一份,封存部的职工个人账户申请合并的，另需提供曾是原单位职工的证明原件和复印件一份（以下任意一项：劳动手册、劳动合同、劳动部门出具的劳动关系证明、社保部门出具标示单位名称的证明、街道或者居委会出具的证明），并提供原件用于核对。

八、汇（补）缴

（一）汇缴

住房公积金汇缴是指单位为其所属职工代扣及缴存住房公积金的业务。

1.申请条件：单位应于每月发放工资之日起5日内，办理住房公积金汇缴手续。单位发生人员变更的，应先完成职工个人账户开户、封存、启封变更后，再进行汇缴，确保实际汇缴金额与系统记录金额一致。

2.办理流程：单位提供要件材料→中心经办网点审核并办理汇缴（手续齐全情况下，当场办理）；已签订委托付款协议的单位，

可自行登录网上办事大厅（单位版）办理汇缴。

3.办理材料：

（1）《住房公积金汇缴书》一式一份；

（2）付款票据（现金送款单、转账/划款回单等；其中现金送款单、转账/划款回单无法提供原件的可提供复印件加盖单位公章或财务专用章或备案章），选择委托扣款的单位不需提供付款票据。

（二）补缴

住房公积金补缴是指单位缴纳未缴、少缴的住房公积金。

1.申请条件：单位欠缴、少缴住房公积金的，应及时补缴住房公积金。

2.办理流程：单位提供要件材料→中心经办网点审核并办理补缴（手续齐全情况下，当场办理）。

3.办理材料：

（1）《住房公积金补缴书》一式一份；

（2）付款票据（现金送款单、转账/划款回单等，其中现金送款单、转账/划款回单无法提供原件的可提供复印件加盖单位公章或财务专用章或备案章），选择委托扣款的单位不需提供付款票据；

（3）《住房公积金补缴清册》一式一份（要求职工签名确认，职工套取退款进行的补缴，补缴清册中补缴原因填写“套取退款”，不需要填写缴存基数和比例），多人补缴时，提供《补缴批处理文

件》电子文档并打印批处理文件的内容加盖公章或备案章，无须再填写《住房公积金补缴清册》；

（4）提供单位补缴说明一份（说明中需注明职工是否存在投诉的情况）。

九、职工个人密码业务

（一）密码设置

1.申请条件：新开户或从未设置过住房公积金个人密码的职工可申请设置个人密码。

2.办理流程：职工提供要件材料→中心经办网点或归集银行网点审核并设置个人密码（手续齐全情况下，当场办理）。

3.办理材料：职工本人身份证明原件。

（二）密码修改

1.申请条件：已设置住房公积金个人密码的职工可申请修改个人密码。

2.办理流程：职工提供要件材料→中心经办网点或归集银行网点审核并修改个人密码（手续齐全情况下，当场办理）；或职工自行登录网上办事大厅（个人版）修改个人密码。

3.办理材料：职工本人身份证明原件。

（三）密码挂失

1.申请条件：职工已设置住房公积金个人密码后遗失的，可申请办理个人密码挂失。

2.办理流程：职工提供要件材料→中心经办网点或归集银行

网点审核并挂失个人密码→职工重新设定个人密码（手续齐全情况下，当场办理）。

3.办理材料：职工本人身份证明原件。

十、单位网上办事大厅业务

（一）开通网上办事大厅

1.申请条件：已设立住房公积金账户并已申领数字证书介质的缴存单位可申请开通网上办事大厅。

2.办理流程：单位提供要件材料→中心经办网点审核并开通网上办事大厅（手续齐全情况下，当场办理）。

3.办理材料：

（1）数字证书介质（办理流程详见《网上办事大厅数字证书办理指引》）；

（2）加盖单位公章的《住房公积金网上业务申请表》一式一份（按申请表中的“申请事项”分开提供）；

（3）加盖单位公章的《广州住房公积金网上业务服务协议》一式两份；

（4）单位经办人身份证复印件（并提供原件核对）。

注：一个数字证书介质仅限一名单位经办人使用。

4.办理地点：广州住房公积金管理中心各办事处、管理部。

（二）网上办事大厅权限变更

1.申请条件：已开通网上办事大厅的缴存单位，单位经办人增加、减少或权限发生变化的可申请网上办事大厅权限变更。

2.办理流程：单位提供要件材料→中心经办网点审核并办理网上办事大厅权限变更（手续齐全情况下，当场办理）。

3.办理材料：

（1）数字证书介质；

（2）《单位网上业务经办人变更申请表》一式一份（按申请表中的“变更类型”分开提供）；

（3）单位经办人身份证复印件（并提供原件核对）。

4.办理地点：广州住房公积金管理中心各办事处、管理部。

十一、多缴、错缴退款

（一）申请条件：单位由于其他原因造成职工住房公积金多缴、错缴的，以职工提取方式予以更正。

（二）办理流程：单位和退款职工提供要件材料→银行经办网点受理审核并扫描录入资料→中心审批→受理网点告知单位经办人办理结果（不超过20日）。

注：单位通过网上业务大厅办理汇缴业务发生多缴、错缴时，可前往任一归集业务承办银行网点办理退款手续。

（三）办理材料：

1.加盖公章或备案章的单位报告（注明具体原因）；

2.《住房公积金多缴错缴退款提取申请表》一式四份；

3.职工退款时间段住房公积金缴存明细表（可至各经办网点查询打印）；

4.职工身份证原件和复印件一份（若该职工已离职封存，原

件可不提供，复印件需加盖单位公章），经办人身份证原件；

5.与单位终止劳动关系的职工需提供与单位终止劳动关系的证明资料。

退款职工及单位经办人需一同前往办理，如果办理错缴退款的职工在该单位已经离职封存，可不要求退款职工本人到现场签字确认，同时在《单位报告》中说明离职职工无法到现场办理的原因，并承诺由此造成的责任后果由单位承担。

（四）办理地点：建设银行、工商银行、中国银行、广州银行、农业银行、农商银行、光大银行、平安银行、招商银行、中信银行、兴业银行、交通银行、广发银行住房公积金归集业务承办银行网点。

十二、委托付款签订、变更、注销

（一）申请条件：单位可通过委托付款方式进行汇、补缴的资金划拨，办理委托付款登记后，汇、补缴时不再需要提供支票、转账/划款回单等付款票据。需先办理委托付款登记，才可以在网上业务系统办理汇、补缴的资金结算。

全市十七家银行的账户均可作为委托付款账户，分别为：1.建设银行 2.工商银行 3.中国银行 4.农业银行 5.交通银行 6.中信银行 7.农商银行 8.广州银行 9.光大银行 10.民生银行11.招商银行 12.平安银行 13.浦发银行 14.兴业银行 15.广发银行16.华夏银行17.邮政储蓄银行。

注：《委托付款协议（住房公积金专用）》和《授权委托证明

书》可在中心网站下载或到中心网点领取，其中协议应双面打印。

（二）办理流程：

1.首次签订流程如下：

（1）委托付款协议登记

①办理材料：《委托付款协议（住房公积金专用）》（一式三联，以下简称协议）、《授权委托证明书》、经办人身份证（原件及复印件，复印件加盖公章）。

②办理地点：单位付款账户开户银行。

（2）委托付款签约登记

①办理材料：协议（第一联及第二联）、《授权委托证明书》、经办人身份证（原件及复印件，复印件加盖公章）。

②办理地点：中心各办事处、管理部和建设银行、工商银行、中国银行、广州银行、农业银行、农商银行、光大银行、平安银行、招商银行、中信银行、兴业银行、交通银行、广发银行住房公积金归集业务承办银行网点。

2.委托信息变更流程如下：

因单位信息变更（如单位名称、付款账户等信息变更）、或上次签约信息有误，均需按如下流程办理委托付款协议变更手续：（1）委托付款协议终止

①办理材料：《委托付款协议（住房公积金专用）》（一式三联，类型为授权终止，以下简称协议）、《授权委托证明书》、经办人身份证（原件及复印件，复印件加盖公章）。

②办理地点：单位原付款账户开户银行（原签订旧版协议,即2012年11月12日前签订的,交原办理签约登记的办事处、管理部或或住房公积金业务银行经办网点）。

（2）新委托付款协议登记

①办理材料：协议（一式三联，类型为付款授权）、《授权委托证明书》、经办人身份证（原件及复印件，复印件加盖公章）。

②办理地点：单位新付款账户开户银行。

（3）委托付款签约变更登记

①办理材料：协议（类型为授权终止和付款授权的第一联及第二联，共四份）、《授权委托证明书》、《委托扣款信息变更（注销）表》、经办人身份证（原件及复印件，复印件加盖公章）。

②办理地点：中心各办事处、管理部和建设银行、工商银行、中国银行、广州银行、农业银行、农商银行、光大银行、平安银行、招商银行、中信银行、兴业银行、交通银行、广发银行住房公积金归集业务承办银行网点。

3.委托信息注销流程如下：

（1）委托付款协议终止

①办理材料：《委托付款协议（住房公积金专用）》（一式三联，类型为授权终止，以下简称协议）、《授权委托证明书》、经办人身份证（原件及复印件，复印件加盖公章）。

②办理地点：单位付款账户开户银行（原签订旧版协议,即2012年11月12日前签订的,交原办理签约登记的办事处、管理

部或住房公积金归集业务承办银行网点）。

注：授权终止协议应填写原签订协议信息。

（2）委托付款注销登记

①办理材料：协议（第一联及第二联，类型为授权终止）、《授权委托证明书》，经办人身份证（原件及复印件，复印件加盖公章）。

②办理地点：中心各办事处、管理部和建设银行、工商银行、中国银行、广州银行、农业银行、农商银行、光大银行、平安银行、招商银行、中信银行、兴业银行、交通银行、广发银行住房公积金归集业务承办银行网点。

十三、对账簿业务

（一）对账簿的申领

1.申请条件：职工个人住房公积金账户信息齐全无误的。

2.办理流程：职工提供要件材料→归集业务承办银行网点审核并发放对账簿。

3.办理材料：

职工本人申请的：⑴《住房公积金对账簿申请表》一式一份；

⑵职工本人身份证原件；⑶若职工已领取过旧版公积金对账簿的，申请时还需提供职工的旧版公积金对账簿；

单位经办人申请的：⑴《住房公积金对账簿申请表》一式一份；⑵提供备案经办人身份证原件；⑶若职工已领取过旧版公积金对账簿的，申请时还需提供职工的旧版公积金对账簿；若无法提供职工旧版公积金对账簿的，单位经办人不可代为申请，必须

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越一年又一年的韶光，新的一年就在这静谧到仿似停止的时光里悄然而至。 万年历显示，与陀飞轮、三问报时功能并称为高端制表界的三大复杂功能。宝玑逾越这一复杂工艺的巅峰，精心打造了一系列集合精湛工艺和高端美学的万年历时计，每一枚皆堪称独一无二的时计瑰宝。 宝玑经典复杂系列3795腕表堪称宝玑腕表的大成之作。无论从制表工艺抑或外观设计的角度观赏，该款腕表都无疑会被视作制表界的高级定制工艺水准令人由衷赞叹。精心打磨的陀飞轮映衬重峦叠嶂的表盘，恰似在悠悠山谷中欣赏远方崇山峻岭。宝玑制表师们独出心裁的将时分刻度盘前置，增强了读时的精准度。 饱含诗意的宝玑镂空月形蓝钢指针柔畅的划过不透明罗马数字 时符刻度圈，记录分秒间时光的流逝。表带可简单区分为链带与皮带，其中皮表带的保养很重要。制作细致、造型优雅的皮质表带一直受到许多表迷欢迎，皮质表带不仅看来优雅具时尚感，然而皮表带保养不易。 一、表带佩戴的问题：

百达翡丽营销策略分析

百达翡丽营销策略 一、执行总结Executive summary？？？ （1）公司简介 百达翡丽(Patek Philippe)的创始人安东尼·百达(Antoine Norbert de Patek)原为1831年波兰反抗俄国统治的革命者。波兰革命失败后他逃往法国，后在瑞士日内瓦定居，开始从事钟表业，1839年创立了百达钟表公司。1851年，百达公司正式易名为百达翡丽公司。 （2）品牌背景Background and key aspect 早在十六世纪，钟表制造业的深厚文化已在日内瓦萌芽。日内瓦早期的钟表制造者是近乎狂热的工艺师，务求作品在外形及性能上至臻完美。这种力求完美的钟表制造精神世代相传，一八三八年，这种精神奠定了百达（Antoine de Patek）的创业基础。 瑞士钟表行业历史悠久，世界闻名。百达翡丽又是“手表中的蓝血贵族”。当前，中国的经济增长态势良好，不乏有成功人士、精英阶层消费奢侈品。分析百达翡丽品牌，不仅可以探究奢侈品营销的一般规律，也可以探求钟表奢侈品品牌的特殊规律。 二、行业分析 （1）市场需求 百达翡丽是名表中的“劳斯莱斯”，市场上需求甚殷。早期经典珍品更是世界各地收藏家十分渴求的保值对象。对于真正高品质、具有持久价值的奢侈品百达翡丽来说，仍旧是有强大的市场需求。百达翡丽产品依然是供不应求。百达翡丽CEO克劳德·培尼说过，过去可能需求是产能的150%，现在即便市场有所下滑，需求对比产能也维持在120%左右。百达翡丽最大的市场还是欧洲，占比40%，而包括中国、日本在内的亚洲市场占全球销售的33%，然后是美国市场，占17%。百达翡丽注重各个市场的均衡发展，不然会有过多的冒险。 （2)市场及品牌成长性 面向高端消费发展的中国市场，百达翡丽采取稳健且服务至上的市场策略。泰瑞·斯登希望，百达翡丽在其方方面面都能坚守着自己固有的发展节奏和理念，低调而稳健；而在中国，能有更为扎实及长久的规划发展，不急于一时一刻，而将品牌之十大价值与中国文化相结合，以带领百达翡丽走向更广阔的一番天地。 三、市场营销战略 （1）企业使命:对完美的不懈追求 （2）企业目标 市场营销（stp分析） Segmentation：市场细分 百达翡丽为世界排名第一钟表品牌，被誉为“贵族的标志”。其市场定位于富有阶层和

宝玑维修地址宝玑维修中心

温馨提示：宝玑售后服务中心从创立之初就秉承精益求精顾客至上的理念。专业化客服全天候在线为您解答时计问题。服务中心配备先进的专业检测工具、维修设备及仪器仪表，标准的受理大厅，独立的VIP客室，舒适的休息区，以科学的维修技术，贴心的周到服务，诚信的职业操守，为您提供优质的宝玑时计维修服务。预约成功即可尊享9折优惠！ 宝玑是瑞士历史上较为悠久的腕表品牌，宝玑各个系列的腕表都散发着典雅高贵的韵味，除了华丽雅致的外型，每一款设计背后亦蕴藏着丰富的内涵，宝玑的作品以大气细致、风格独特而广受世人喜爱，备受追求品位人士的拥戴，宝玑注重细节，追求品质与创新，创造出永恒的优雅之美。卓越一词对于宝玑而言，意味着顶级产品品质和最佳服务的完美结合。下面就让我们一起来看看宝玑手表该如何保养。 宝玑机械表日常注意事项 一为防止湿气渗入宝玑表壳和保持手表的防水性能，请确保表冠时刻处于锁紧状态。 二手动上弦机芯的手表应尽量在每天同一时间上弦一次，使手表在未来24小时有足够的能量运作。 三超过40小时未曾佩戴过之自动上弦宝玑手表，应于再次佩戴时，将表冠转动二十圈，以再次启动机芯驱动系统。

四自动上弦机芯的手表，其能量来源于佩戴者手臂的运动，故正常佩戴情况下不需手动上弦，只有因佩戴者运动量不足以给发条补充足够能量的时候，可采用手动上弦的方法来弥补。 宝玑的手表调时间注意事项 一宝玑手表星期日历跳格，由于制格不同分为快慢两种，第一种±5分钟内日历跳格完成，第二种在3小时内日历跳格完成。 二如遇采用螺旋式表冠的宝玑手表，切勿硬拔，请先逆时针方向旋转打开锁紧之表冠，在调整好时间后，将宝玑表表冠顺时针方向转动并推入锁紧以免进水。 三如遇带日历的宝玑表需调节日期，请先将日历调到您所需要日期的前一天，之后转动时针来调节日期，当时针经过午夜12点时日期会变更，这样可以避免直接调节日期造成日夜的混淆。 四宝玑手表的日历，星期，月相之调整切勿在手表时间21：00PM---3:00AM之间操作，此期间日历功能正在进行运作，同时也是齿轮啮合度较低的时候，频繁的动作会损伤宝玑手表的内部零件。 宝玑手表维修保养钱 保养宝玑手表的机芯保养费用大概是几百元，好的机芯可能费用会计较高些。宝玑手表维修保养费用主要还是看机芯的好坏而定的。

手表品牌排名和基础知识

手表品牌排名全球十大顶极名表如下: 第一名百达翡丽(Patek Philippe) ：创立于1839年的百达翡丽是瑞士现存惟一一家完全由家族独立经营的钟表制造商。百达翡丽表一向重视外形设计与制作工序，制表工序全部在日内瓦原厂完成，是全球众多品牌表中惟一一家全部机芯获“日内瓦优质印记”(Geneva Seal)的品牌。百达翡丽表目前尚未进入北京。 第二名江诗丹顿(Vacheron Constantin)：始创于1775年的江诗丹顿已有250年历史，是世界上历史最悠久、延续时间最长的名表之一。创始人让.马克.瓦什隆(Jean-Marc Vacheron)是一位渊博的人文学家。江诗丹顿被誉为贵族中的艺术品，一直在瑞士制表业上担当着关键角色。目前隶属瑞士历峰集团。 第三名爱彼(Audemars Piguet) ：1875年，朱尔斯-路易斯.奥德莫斯(Jules-Louis Audemars)与朋友爱德华-奥古斯蒂.皮捷特(Edward-Auguste Piguet)一同创立了爱彼表。1972年，爱彼推出了全精钢材质的高端运动表系列“皇家橡树”(Royal Oak)，成为表业经典。爱彼公司在瑞士设有钟表学校，每名学徒必须在钟表学校中修完4年课程，才能取得钟表匠资格。此外，还要经过1至2年训练，才能制造超薄机芯，而要开始制造复杂机芯前，还需10年训练。第四名宝玑(Breguet) ：1775年，A.路易斯.宝玑(A. Louis Breguet)创办了宝玑这一品牌。这位举世公认的钟表史经典人物首先在巴黎发展这一品牌，后至瑞士。宝玑手表深受皇族垂青，法国国王路易十六和玛利皇后都是宝玑的推崇者。巴尔扎克、普希金、大仲马、雨果等文豪的著作中也都曾提及宝玑表。英国女王维多利亚和英国首相邱吉尔等名人都是宝玑的顾客。如今，宝玑隶属瑞士斯沃琪集团。 第五名万国(IWC) ：创立于1868年的万国表有“机械表专家”之称，每只万国腕表都要经历28次独立测试。创始人是美国人佛罗伦汀.琼斯(Florentine A Jones)。20世纪初，万国表在德国、奥地利等地销售量大增。如今，万国表在全球有700多个销售点，产品主要销往远东、瑞士和德国。目前隶属瑞士历峰集团。 第六名伯爵(Piaget)：1874年，Georges Edouard Piaget以机芯制作起家。1940年，Piaget 的孙子为伯爵表的发展开拓了国际市场。1956年伯爵表推出了超薄机芯。上世纪60年代以来，伯爵一边致力于复杂机芯的研究，一面发展顶级珠宝首饰的设计。从设计、制作蜡模型到镶嵌宝石，伯爵表始终秉承精益求精的宗旨。其“手铐腕表”(cuff watches)和“硬币腕表”

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请注意：当腕表浸入水中时，切勿拉出表冠，也不可按下任何调校日期、时间的按钮或校准其他数值，因为水极有可能会渗入表壳内。假如您观察到您的腕表内有气体凝结现象，请务必尽速前往宝玑特许经销商或售后服务中心进行检查，因为这可能意味着腕表的防水性能出现问题。 日常保养(仅适用于具备防水性能的腕表) 为了维持您的宝玑腕表美观以及金属表带的光泽，必要的话，我们建议您使用如牙刷类的软毛刷沾取微温的肥皂水轻轻地刷洗。经过这道工序后，悉心地以清水冲洗您的腕表，并以软布擦干。每次海水浴后或浸过含氯的水(游泳池水)都必须如此保养腕表。如果您天天佩戴您的腕表，我们建议您每两个月清洗一次金属表带。每次清洗前，请确认您腕表的表冠已旋紧或按下(依表款不同有按入式或旋入式表冠)。 宝玑腕表表带保养 1.皮质表带。皮质表带的寿命取决于使用的情况和频率。为了让皮质表带保有最长的寿命，我们建议您避免让表带接触到水、潮湿、油腻物质、化妆品且避免长期曝露在阳光下。我们建议您将更换皮表带的任务交付给宝玑特许经销商。如此才能确保所更换的表带完美搭配您的腕表。 2.橡胶表带。橡胶表带的寿命取决于使用的情况和频率。为了让橡胶表带保有最长的寿命，我们建议您避免让表带接触到油腻物质、化妆品且避免长期曝露在阳光下或任何其他的热源。此外，您可以使用肥皂水清洁您的橡胶表带。我们建议您将更换橡胶表带的任务交付给宝玑特许经销商。如此才能确保所更换的表带完美搭配您的腕表。

百达翡丽英文广告语

百达翡丽英文广告语 篇一：打动人的英语广告词 @cecilia-ssy YouneveractuallyownaPatekPhilippe.Youmerelylookafteritforthene xtgeneration.没人能拥有百达翡丽，只不过为下一代保管而已。 @渣攻猛回头： yesterdayyousaidtomorrow.昨天你说明天（就行动）。 @机器人婕婕： iftheydon'tlookgood,wedon'tlookgood.他们不体面，我们没面子。 @国光苹果_欣： connectingPeople.(nokia)科技以人为本。 @张三三同学： Life'sgood.LG美好心生活。 @Summer里的非小姐： 当然不得不提广告文案界奉为经典，奥格威为劳斯莱斯撰写的最负有盛名的长标题：at60milesanhourtheloudestnoiseinthisnewRolls-Roycecomesfromtheelect ricclock.时速60英里时，这辆新劳斯莱斯的最大噪音来自电子钟。@小昭昭昭：

THiSiSanadVERTiSEmEnTFoRcHiVaSREGaLiFYoUnEEdToSEETHEB oTTLEYoUoBVioUSLYdon’TmoVEinTHERiGHTSociaLciRcLESiFYoUnEEdToTaSTEiTYoUJUSTd on’THaVETHEEXPERiEncEToaPPREciaTEiT. 这是芝华士的广告。假如你还需要看瓶子，你显然不在正确的社交圈。假如你还需要品尝，那你肯定没有经验去鉴赏它。 篇二：百达翡丽广告策划书 百达翡丽 广告策划书 营销与策划专业4班罗建堂张根郭文卓舒星凌萧鹏20XX/11/30 目录 1、前言 (1) 2、市场分析·····························1～4 3、广告战略·····························4～5 4、广告对象·····························5～6 5、广告地区·····························6～7 6、广告策略·····························7～8 7、广告预算及分配 (8) 8、广告效果预测·························8～9 百达翡丽广告策划书 一、前言百达翡丽创立于1839年，作为日内瓦最后一家独立制表商，百达翡丽在设计、生产直至装配的整体过程中享受着全面的创新自

天津宝玑官方售后宝玑官方授权维修中心

天津宝玑官方售后宝玑官 方授权维修中心 The following text is amended on 12 November 2020.

温馨提示：宝玑售后服务中心从创立之初就秉承精益求精顾客至上的理念。专业化客服全天候在线为您解答时计问题。服务中心配备先进的专业检测工具、维修设备及仪器仪表，标准的受理大厅，独立的VIP客室，舒适的休息区，以科学的维修技术，贴心的周到服务，诚信的职业操守，为您提供优质的宝玑时计维修服务。现在预约成功，即可尊享9折优惠！ 从诞生的那一天开始，宝玑这个名字就为皇室而存在，宝玑的作品追求端庄、精致、低调与简约，恰是这一点，引得法国、英国等王室的青睐。宝玑自创始至今，所制作的每块时计均带有独立编号，可供收藏家确定其真伪与来历，此外宝玑的坑纹表框（双排串珠形）、“宝玑指针”（镂空偏心“月形”指针）、宝玑数字刻度、手工镌刻的表盘和隐蔽签名等诸多特点，在展现宝玑时计的含蓄的细节修饰工艺同时，使其在众多品牌中脱颖而出。下面就让我们一起来看看宝玑手表该怎么保养。 宝玑石英表不走了，需求去修表店进行电池替换，有可能是因为电池用完了，导致手表不走了。别的，若是宝玑主动石英表不走了，不要急着乱扭手表的发条，应该送到正规的修补手表店进去修补。 宝玑手表停走之机械表

机械表不走了原因有许多，如剧烈运动、磕碰，也有可能是动能缺乏等等都有可能形成手表不走。如果是主动的，你能够摇一摇手表，试试行不可。如果是手动的，你手动上弦看看，如果还不可，可能就是机芯需求从头清洗注油了,。主张你到专业的手表修补中心进行检测一下。如果宝玑手表是因为动能缺乏而停走，给手表上发条即可。 (1)主动上条机械手表 主动上条机械手表彻底上满条后，一般能够连续运走36~42小时。每天佩带8小时以上，日常手臂摇摆给机芯弥补能量可保持手表继续运走。如手表静放1天或日常活动量很小，能量弥补缺乏，就会呈现手表不走的现象，主张手动上条10~20圈弥补能量。 (2)手动上条机械手表 应每天手动10~20圈给机芯上满条，确保发条有继续的能量确保手表走时精确。上满条后，一般能够连续运走36~45小时。手动上条机械手表没有主动上条机构，上条应用力均匀，当柄头旋转不动时，发条现已上满，切勿用力旋转柄头，以免拉断发条。 宝玑手表修补留意点 1、仿冒宝玑手表的许多，并且制作水平也越来越高，某些外观件差不多能够和宝玑手表的交换。如果用假的掉包了真宝玑表的表带节，不仔细看，恐怕也察觉不出。

售前、售后服务内容,售后服务网点情况

售前、售后服务内容，售后服务网点情况维肯公司在中国的销售服务工作区域是以上海为中心，在全国各主要城市均有售后网点，维肯公司还会根据客户分布状况设二级服务处来满足客户的需要，并拥有一支专业知识强，拥有解决各种问题经验的售后工程技术人员组成的服务部，随时随地为你提供优质的服务，维肯公司进入中国市场以来，维肯售后服务人员拥有丰富服务考验。并且维肯公司在行业内是唯一一家整机二年质保，主机终身服务；维肯公司人深知在科技这么发达的今天，大多产品几乎同质化，除了质量的竞争外，就是服务的竞争，我们将随着市场的需求来不段的完善我们的服务体系去满足客户的各种不同需求。维肯公司人坚信，我们给客户提供不只是一流的产品，更有一流的服务。 1、全国各服务网点都有全套零件库存。 2、我司24小时随时响应客户要求。 3、检查安装和压缩机运行环境。（免费） 4、检查压缩机及净化装置。（免费） 5、开机调试。（免费） 6、检查并记录操作情况。（免费） 7、对用户的操作人员进行操作和维护培训（免费） 8、每个季度有专业的工程技术人员上门例行设备检查。（免费） 9、用户可享受保修期外终身免收人工维修费服务。 10、公司实行零利润售后服务。 11、总部服务电话：021－-823或登入公司网页 1、质保期内的售后服务 卖方对中标货物（或系统）及服务在质保期内的售后服务具体内容及承诺：

◆技术服务 ◆随机提供安装图、设备清册、质保书、使用说明书、必要备品等； ◆所供产品整机两年质保，主机终身服务； ◆免费指导安装，免费为用户设备主管人员提供现场专业培训； ◆免费xx调试机器： a检验现场的安装； b检验压缩机的净化系统设备； c开机调试正常运行； d检验并记录调试及运行情况，建立用户档案。 公司不定期回访用户，确保设备运行正常。 2、质保期满后的售后服务 （1）卖方对中标货物（或系统）及服务在质保期满后，买方不委托卖方维保的情况下，卖方的售后服务具体内容及承诺： 质保期满后，公司提供年度定期保养服务项目； ① 保养内容： a.提供空压机运转情况检测； b.异音异常检测； c.空压机定期消耗件应更换件告知处理； d.日常保养记录； ② 保养费用： e.全年维修人员工资及车旅费由本公司承担；

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选购有国家能效标识且能效比2.6以上的空调，（能效指标分为五级，节能能但价格也较贵） 选购空调的匹数要与房间大小相匹配，十二平米左右的房间应选购一匹的空调，两匹的空调适合二十八平米的房间。若匹配不当小房间买了大空调就会造成电能的巨大浪费。 至于空调的形状各选其爱吧。 正确安装空调 安装高度，其实空调不是装的越高越好，空调装的越高制冷时需要工作的时间就越。从省电的角度考虑空调应安装在距离地面1.6米左右的好。因为当冷空气的高度达到1.6米时空调就会自动停机，也能达到节能的目的。 正确设置空调房内温度 从健康和节能考虑，室温应控制在26~29摄氏度。其实把空调制冷温度没调高一度就可以节电不少，而且我们的身体几乎感觉不出这么小的温差。 正确维护空调 空调给我们带来凉快温度我们应该及时的清洗，但是需要用专用的空调清洗剂这样才能洗干净，清洗后制冷效果会更好更加省电。 每年需要对空调风扇电机轴承注入润滑油，可减少阻力，节约电能。

宝玑维修地址宝玑维修中心

宝玑维修地址宝玑维修中 心 Newly compiled on November 23, 2020

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四自动上弦机芯的手表，其能量来源于佩戴者手臂的运动，故正常佩戴情况下不需手动上弦，只有因佩戴者运动量不足以给发条补充足够能量的时候，可采用手动上弦的方法来弥补。 宝玑的手表调时间注意事项 一宝玑手表星期日历跳格，由于制格不同分为快慢两种，第一种±5分钟内日历跳格完成，第二种在3小时内日历跳格完成。 二如遇采用螺旋式表冠的宝玑手表，切勿硬拔，请先逆时针方向旋转打开锁紧之表冠，在调整好时间后，将宝玑表表冠顺时针方向转动并推入锁紧以免进水。 三如遇带日历的宝玑表需调节日期，请先将日历调到您所需要日期的前一天，之后转动时针来调节日期，当时针经过午夜12点时日期会变更，这样可以避免直接调节日期造成日夜的混淆。 四宝玑手表的日历，星期，月相之调整切勿在手表时间21：00PM---3:00AM之间操作，此期间日历功能正在进行运作，同时也是齿轮啮合度较低的时候，频繁的动作会损伤宝玑手表的内部零件。 宝玑手表维修保养钱

瑞士手表官方维修服务中心及真假手表维修中心的鉴别

瑞士手表官方维修服务中心及真假手表维修中心的鉴别 如果我们将瑞士著名品牌的钟表归类一下，你会发现最主要的品牌主要在四个奢侈品集团中，他们是斯沃琪集团，历峰集团，劳力士集团和LVMH集团，当然有一些独立品牌像百达翡丽和爱彼，还有一些中等规模的钟表集团，如美国品牌，瑞士制造的摩凡陀手表所在的MGI 集团，它们也颇具实力，下面我们就对这些手表官方维修服务中心逐一介绍。文章同时会向大家介绍如何甄别官方维修服务中心的方法，也是非常实用的。 一、纳沙泰尔手表服务中心 为什么名字是纳沙泰尔，不是斯沃琪。这是因为斯沃琪集团的前身是SMH集团，上世纪90年代，SMH进入中国时，SMH集团还没有改名叫斯沃琪，所以当时起的名字是上海纳沙泰尔手表服务中心有限公司，也是一家合资公司（上海大学是合资方，同时也在上海大学成立了海耶克钟表学校，专门培养全球认可的钟表师）。21世纪初，SMH改名后，纳沙泰尔的名字依旧保留下来，没有改称斯沃琪集团手表服务中心。 目前在国内，一共有7家服务中心，其中上海两家，一家服务于终端消费者，一家服务与全国的零售经销商；北京两家，一家在东方广场，一家在SKP；广州一家；沈阳一家；成都一家。 具体的地址信息可以在以下官网上查询，中国的纳沙泰尔手表服务中心是斯沃琪集团全球最大的综合服务中心，斯沃琪集团的所有钟表品牌都可以在这些服务中心得到很好的维护。 https://www.wendangku.net/doc/6915344577.html, 二、历峰集团手表服务中心 历峰集团手表服务中心成立的年代比纳沙泰尔要晚一些，前身是在淮海路百富勤广场维修服务中心，2014年前后，搬迁到环贸广场，从此之后，上海这家服务中心不再接待终端客户，所有的品牌客人必须前往品牌专卖店或者是品牌销售网点。 历峰集团在北京有一家服务中心，位于侨福芳草地，可以接待终端消费者。 https://www.wendangku.net/doc/6915344577.html, 三、劳力士手表服务中心 劳力士手表服务中心成立的时间就更晚了，目前在上海、北京和广州设有服务中心。上海服务中心从淮海路的力宝广场搬迁到了虹桥中心，在市区中力宝广场只有维修接待点保留下来。 https://www.wendangku.net/doc/6915344577.html,

售后附件2.售后服务中心各岗位职责

售后服务中心各岗位职责 一.售后服务中心主管 职责： 1.负责整个公司售后备件运作和维修质量管理，及相关问题对公司 反馈，同时针对实际工作情况梳理并拟定公司RMA工作管理规范。 2.对所有的备件调拨,国内外转储情况进行监控，确保满足每月的售 后备件量,同时及时处理低流通库存,避免呆滞。 3.定期组织研发部门对维修工程师进行新产品维修技能培训，征询 工程师和销售团队的意见，解决工程师和销售团队反馈的问题，确保售后服务正常良性运转。 4.统计并核对每月返修量与维修成功率,对备件异常使用情况进行 监控和分析。同时向研发及质控部门反馈每月维修异常情况,样本收集分析,协助改善公司产品的质量. 5.保持和公司运筹计划部门及渠道销售团队的顺畅沟通,准确预测 当月备件使用量,向计划部门提交备件排产,针对低流通库存,及时要求渠道销售处理； 6.与公司驻外FAE及主要客户保持联系,监控每月DOA率,组织分析 DOA原因并整理改善.帮助提升产品在客户端的表现. 7.针对历史销售,退返量及部件索赔情况,制定下一财年的售后备件 预算。 要求：（小时） 1.受理到派单时限4小时响应；

2.派单到完成时限6小时完成； 3.特别情况不超过8小时完成（节假日、等备件、其它客户原因等）； 4.重大抱怨、投诉的用户由售后服务主管、经手工程师、销售负责 人组成处理小组共同安抚处理用户，如有必要可请求公司领导出面共同解决。 二.技术支持 职责： 1.协助接线员电话解答用户的产品技术支持； 2.对售后服务中心的新进实习员工提供技术指导与辅导； 3.跟踪产品的技术问题，并及时与客服工程师沟通反馈； 4.分析处理批量性品质故障反馈信息，提交意见给采购部门及公司 领导。 三.备件管理员 职责： 1.确保备件、维修件安全仓库分类存放保管。 2.所有寄修、维修、送修、一开设备的保修判断，属于保修期内的 核对用户信息，购买凭证或购买发票，以及购买日期的核对。属于保修期外的与用户明确有偿收费维修，告知预计维修金额，及不能维修也需收取运输费用和保险费用，同时核对用户信息确保信息准确无误； 3.确保备件、维修件物流的畅通，能及时有效的将故障及时修复返 还；

售后服务中心流程细则

《售后服务中心流程细则》 一、电话邀约、预约 1、主动电话邀约：是指客服专员通过电话、网络等方式与客户取得联系，进行回访的同时做好邀约用户到服 务中心进行维修、保养的工作。 要求：①欢迎语--您好！我是长安汽车、上饶致远4S店、客服专员“小某”，非常感谢您的接听； ②再见语--再次感谢您的接听，我是“小某”祝您生活工作愉快，再见！ 2、被动电话预约：是指用户通过电话、网络等方式与服务顾问取得联系，进行预约服务。 要求：①电话10秒接听； ②主动报出服务中心名称并询问客户的需求（标准：您好！欢迎致电长安汽车、上 饶致远4S店，请问有什么可以帮到您的？）； ③主动询问用户的电话号码与车牌号（标准：您好！请问您的电话号码及车牌号码 是多少呢？解释：方便我们查询相关的车辆信息，配件、工时的价格及配件库存）； ④主动询问用户来店的时间及需求（标准：您好！请问您来店维修、保养的时间是多少呢？有 什么需要特别交代的事项吗？比如：指定维修技师或其它要求）； ⑤主动复述用户来店的的需求（标准：您好！XX先生，您此次预约的时间为XX月XX日XX 时XX分，项目包括XX，您指定的维修技师是XXX高级技师，请问是信息是否准确）； ⑥感谢用户的来电（标准：感谢您致电长安汽车、上饶致远4S店，祝您生活工作愉快、再见） 注：邀约、预约好用户后，要及时的填写好预约看板；填写要清楚，完整 二、迎接客户、互动检查 1、用户进店引导到预检区停车（标准：手势1、请手势 2、停）； 2、用户停车后1分钟内迎接，迎接时态度热情周到（标准：若用户较多，超过1台以上的情况下，接待第 一台用户车辆的服务顾问要通过对讲机及时通知服务前台，尽快安排服务顾问接待）； 3、服务顾问第一时间向用户问好并询问来意（标准：您好！请问有什么可以帮到您的？记录用户提出的每 一项要求，是否有预约呢？态度热情，不得冷淡）； 4、提醒用户熄火、提醒用户带好随身贵重物品、当着用户的面安装防污四件套（标准：您好！先生/女士为 了安全请先熄火，不好意思先生/女士为了防止在维修的过程中弄脏您的爱车，请先下车，让我为您的爱车安 装防污四件套。请您带好随身的贵重物品，比如手机、钱包等）； 5、带领用户进行环车检查并记录检查的结果，邀请用户确认签字（标准：您好！先生/女士请跟我一起进行 环车检查，环车检查的目的主要是为了及时发现您爱车的漆面等问题，您好！先生/女士您的爱车养护的还是非常好的，没有发现什么明显的刮痕，看来您平时的时候还是很爱护车辆的）； 6、带领用户到服务前台填写资料并复述及记录用户提出来的每一项需求（标准：您好！先生/女士请跟我来， 您请坐“主动帮用户拉开椅子并坐稳”您好！先生/女士，请问您贵姓？您好！某先生我需要登记下您爱车的 信息，请问您的行驶证带了吗？谢谢，您好！某先生/女士，请问您的电话号码是1XXXXXXXXXX呢？有无更改。您好！某先生/女士，您此次的项目是 1...2...3..请问项目是否准确？好的，那么我帮你联系一位专业的维 修技师，帮您的爱车进行预检，请跟我来）； 7、带领用户回到预检区进行预检并记录用户及维修技师提出的每一条项目（标准：您好！某先生/女士，请 在这稍等我帮你联系一位专业的技师帮您的爱车进行预检，您好！某先生/女士，这位是维修技师XX，他将对您的爱车进行预检，记录维修技师及用户提出的每一条项目。您好！某先生/女士，您的爱车已预检完毕，请跟我来，带领用户回到服务前台。）

最新数学：各地娃娃到北京

大班数学：各地娃娃到北京 活动目标： 1、学会用小棒，回形针在地图上沿直线进行测量，测量时要注意工具的首尾相接。 2、萌发热爱北京，向往北京的情感。 活动准备： 1、中国地图，自制城市地图，汉族，蒙古族，藏族，维吾尔族，朝鲜族儿童形象 2、小棒，回形针 活动过程： 一、图片导入，激发幼儿的兴趣 1、教师：今天我们班来了好多来自祖国各地的儿童，小朋友你猜猜看她们是哪个民族的人，可以从她们的衣着，长相来猜哦。 2、教师：你知道她们的家乡在哪吗？下面请小朋友和老师一起在地图上找找看，好吗？ 3、教师小结：她们是来自汉族，蒙古族，维吾尔族，朝鲜族的孩子们，她们分别居住在南京，呼和浩特，拉萨，乌鲁木齐和长春这几个城市，让我们一起来看看她们居住的这些城市在地图上的哪些地方。（出示自制地图） 二、测量这些城市到北京的距离 1、教师：小朋友你们知道北京是中国的什么吗？（首都）它在地图的什么地方？我们一起来找一找好吗？ 2、提问：每个地方的小朋友都想到北京去看一看，玩一玩可是他们想知道在这个地图上她们的家乡离北京有多远，小朋友，你们愿意来帮助她们吗？ 3、讨论：我们可以用哪些工具来帮助她们测量这些距离呢？（小棒，回形针） 4、教师：我们首先用直尺来量一下她们家乡到北京的距离，并且记录下来，同时我们知道两个地方之间一直线是最短的距离，首先我们看一下南京到北京最短的距离是多少呢？（注意它们的头和脚是连在一起的哦，这样才能测出它们的最短距离）下面我请小朋友自己用直尺来测量一下呼和浩特，拉萨，乌鲁木齐，长春到北京的距离是多少。 5、教师：下面我们用回形针来测量一下好吗？并且要记录下来哦。 6、教师小结：刚刚我们用直尺和回形针测量了各个地方到北京的距离，并且记录了下来。 三、交流测量结果，比比之间的距离 教师：现在请小朋友们来说一说哪个城市到北京的距离是最远的？哪个城市到北京的距离是最近的？ 四、游戏：《送各地娃娃上北京》 教师：现在让我们一起送她们上北京吧。 百达翡丽（Patek Philippe）：贵族的标志

天津宝玑保养中心宝玑官方售后维修点

天津宝玑保养中心宝玑官 方售后维修点 The following text is amended on 12 November 2020.

温馨提示：宝玑售后服务中心从创立之初就秉承精益求精顾客至上的理念。专业化客服全天候在线为您解答时计问题。服务中心配备先进的专业检测工具、维修设备及仪器仪表，标准的受理大厅，独立的VIP客室，舒适的休息区，以科学的维修技术，贴心的周到服务，诚信的职业操守，为您提供优质的宝玑时计维修服务。现在预约成功，即可尊享9折优惠！ 从诞生的那一天开始，宝玑这个名字就为皇室而存在，宝玑的作品追求端庄、精致、低调与简约，恰是这一点，引得法国、英国等王室的青睐。宝玑自创始至今，所制作的每块时计均带有独立编号，可供收藏家确定其真伪与来历，此外宝玑的坑纹表框（双排串珠形）、“宝玑指针”（镂空偏心“月形”指针）、宝玑数字刻度、手工镌刻的表盘和隐蔽签名等诸多特点，在展现宝玑时计的含蓄的细节修饰工艺同时，使其在众多品牌中脱颖而出。下面就让我们一起来看看宝玑手表该怎么保养。 宝玑手表的日常维护小知识 电池寿命显示 -根据不同款式，石英表可运转2至6年而不需更换电池。大多数具有中央秒针的宝玑石英表都配备电池寿命显示功能(EOL)，大约在电池耗尽的两周前，中央秒针每四秒会跳动一次，以提醒佩戴者必须更换电池。我们建议您切勿让耗尽电力的电

池继续留在腕表内部，因为它的损坏退化很可能导致机芯的毁损，影响腕表运转功能。 宝玑腕表防水保养 宝玑腕表的防水性能保护机芯免于灰尘、湿度的侵袭，并在浸入水中时避免可能造成的毁损。腕表的垫圈使它具备防水性能。由于这些垫圈无可避免的会暴露于多重外在侵袭下(如化妆品、汗水以及温差等)，腕表的防水性能可能日渐退化。为此，我们建议您每年为您的腕表进行一次防水性能检查。此外，请确保您的表冠保持在正确的位置(依表款不同有按入式或旋入式表冠)，以防止水渗入机芯。 请注意：当腕表浸入水中时，切勿拉出表冠，也不可按下任何调校日期、时间的按钮或校准其他数值，因为水极有可能会渗入表壳内。假如您观察到您的腕表内有气体凝结现象，请务必尽速前往宝玑特许经销商或售后服务中心进行检查，因为这可能意味着腕表的防水性能出现问题。 日常保养(仅适用于具备防水性能的腕表) 为了维持您的宝玑腕表美观以及金属表带的光泽，必要的话，我们建议您使用如牙刷类的软毛刷沾取微温的肥皂水轻轻地刷洗。经过这道工序后，悉心地以清水冲洗您的腕表，并以软布擦干。每次海水浴后或浸过含氯的水(游泳池水)都必须如此保养腕表。如果

10年中国奢侈品品牌

核心提示:一言以蔽之，奢侈品进入中国市场的过程，也是把品牌所承载的文化带到中国并在这里寻找共鸣者的过程 10年奢侈品牌中国大事记 这十年来,对于奢侈品,国人从简单的购买和拥有，逐渐变成对于其背后文化故事的体会。奢侈品所承载的东西开始超出物质范畴,到达它想要的层面。 一言以蔽之,奢侈品进入中国市场的过程，也是把品牌所承载的文化带到中国并在这里寻找共鸣者的过程。短短十年,迅速走过了有启蒙意味的星战前传年代、井喷年代和金融危机后尤其把中国推向风口浪尖的中国势代。 ■ 20００年Richemont(历峰)收购Shanghai Tanｇ（上海滩) 1９94年，香港人邓永锵在香港开设他的第一家上海滩中装店。2000年该品牌被奢侈品集团Rｉchemonｔ（历峰)所收购，成为第一个进入国际奢侈品集团的中国本土品牌。在西方时尚几乎席卷了整个中国的时候,它提供了一种中国式的国际时尚，让成千上万的女性再次穿起旗袍出席在各种场合。其设计的主要灵感来源是上世纪三十年代的老上海情调,成功将上海滩打造成首屈一指的国际时尚生活品牌,如今在全球已有四十家精品店。 ■ 200０年Veｒsａｃe (范思哲)正式来中国 在Vｅｒsace先生遇刺后的十多年里，这个和它的创建人一样传奇的品牌终于来到中国。可是她来得有点晚,这个时候的中国已经有太多的奢侈品牌。但它还是以强大的实力分割了中国的一块市场。 ■ 2000年Ｖａchｅｒon Conｓｔantin (江诗丹顿)来中国 中国人心中的瑞士十大名表之一,在北京王府井大街新东安市场开设第一家专卖店。 ■ 2001年Tｉffany(蒂芙尼)中国开店 可以确信的是,虽然Tiffany在２001年才正式来到中国，但奥黛丽赫本式的优雅人生，是很多中国女性想通过这个品牌来体验的。 ■２０04年４月Ｇｉoｒgｉo Ａrmanｉ首次中国行 2004年4月１4日，意大利著名时装设计大师、时尚巨子乔治·阿玛尼(Ｇio ｒｇio Arｍaｎi)到达北京, 开始了为期一周的首次中国之行。入住北京王府

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售后服务中心计划

客户服务中心计划 目录 目录 (1) 第一部分：部门规划 (2) 1.部门组织架构 (2) 2.业务开展计划 (2) 3.服务方式 (3) 4.部门赢利措施及途径 (3) 年部门收支预算 (4) 第二部分：部门人员编制及要求 (4) 1、............................................................... 客户服务中心经理:1名4 2、.............................................................. 客户服务中心专员：1名4 3、....................................................... 客户服务专职网络工程师：1名 4 4、............................................................ 客户服务专职工程师：3名4 第三部分：部门管理制度 (5) 奖励制度（客户服务中心奖励制度按季度发放） (6) 公司与部门奖励制度 (6) 部门人员奖励制度 (6) 部员工绩效考核表（年月份）（附表二） (7) 第四部分：客户服务中心工作岗位职责 (8) 一、咅部门各岗位主要职责 (8) 2、................................................................... 部门人员工作职责9 3、......................................................... 售后服务专职工程师岗位职责10 二、公司纪律： (10) 三、与其他部门配合 (10) 四、部门人员工作流程 (10) 1、............................................................................... 报修10

宝珀官方售后维修点-宝珀售后维修

温馨提示：宝珀售后服务中心从创立之初就秉承精益求精顾客至上的理念。专业化客服全天候在线为您解答时计问题。服务中心配备先进的专业检测工具、维修设备及仪器仪表，标准的受理大厅，独立的VIP客室，舒适的休息区，以科学的维修技术，贴心的周到服务，诚信的职业操守，为您提供优质的宝珀时计维修服务。现在预约成功，即可尊享9折优惠！ 宝珀（Blancpain）诞生于1735年，是瑞士历史上最悠久的腕表品牌，也是世界上第一个注册的腕表品牌。作为最顶级的复杂机械表制表商之一，宝珀也是世界上极少数可以全部自主设计、研发、制造、组装到销售的品牌。宝珀1735超复杂功能腕表，汇集最顶级的复杂功能：超薄、月相、万年历、双追针计时、陀飞轮、三问报时是世界上最复杂的自动上链腕表之一。宝珀乾坤卡罗素腕表融合中华元素与顶级制表工艺，成为故宫博物院建院以来首枚且唯一典藏的当代腕表。在众多的腕表排名中，宝珀始终名列世界“十大名表”。下面就让我们一起来看看宝珀手表该怎么保养。 宝珀手表的日常维护小知识 电池寿命显示-根据不同款式，石英表可运转2至6年而不需更换电池。大多数具有中央秒针的宝珀石英表都配备电池寿命显示功 能(EOL)，大约在电池耗尽的两周前，中央秒针每四秒会跳动一次，以提醒佩戴者必须更换电池。我们建议您切勿让耗尽电力的电池继

续留在腕表内部，因为它的损坏退化很可能导致机芯的毁损，影响腕表运转功能。 宝珀腕表防水保养 宝珀腕表的防水性能保护机芯免于灰尘、湿度的侵袭，并在浸入水中时避免可能造成的毁损。腕表的垫圈使它具备防水性能。由于这些垫圈无可避免的会暴露于多重外在侵袭下(如化妆品、汗水以及温差等)，腕表的防水性能可能日渐退化。为此，我们建议您每年为您的腕表进行一次防水性能检查。此外，请确保您的表冠保持在正确的位置(依表款不同有按入式或旋入式表冠)，以防止水渗入机芯。 请注意：当腕表浸入水中时，切勿拉出表冠，也不可按下任何调校日期、时间的按钮或校准其他数值，因为水极有可能会渗入表壳内。假如您观察到您的腕表内有气体凝结现象，请务必尽速前往宝珀特许经销商或售后服务中心进行检查，因为这可能意味着腕表的防水性能出现问题。 日常保养(仅适用于具备防水性能的腕表) 为了维持您的宝珀腕表美观以及金属表带的光泽，必要的话，我们建议您使用如牙刷类的软毛刷沾取微温的肥皂水轻轻地刷洗。经过这道工序后，悉心地以清水冲洗您的腕表，并以软布擦干。每次海水浴后或浸过含氯的水(游泳池水)都必须如此保养腕表。如果