移动业务营销知识手册

中国移动新业务营销知识手册

一、业务描述

中国移动提供的短信业务是一种非常方便的通过发送和接收信息的侍候。您能够通过短信方式直截了当与他人沟通，也能够通过短信猎取移动梦网为您提供的丰富多彩的信息侍候。

二、业务特点

1、使用简单；

2、全国漫游，也可与大局限国家进行互通和国际漫游；

3、短信的收发不受通话妨碍；

4、所有终端都支持短信。

三、业务卖点

1.资费低廉、单向收费，国内漫游时不收漫游费，国际漫游时接收不收费；

2.一切尽在无言中，客户在不方便打时或不宜用言语表达的内容，都能够借助短信来

沟通，是一种新的沟通文化；

3.有几千家SP提供丰富多彩的信息侍候，便捷、时尚、好玩；

4.聋哑人能够借助短信与他人沟通。

四、使用方法

1.假如发送点对点短信，只需在自己的菜单上选择编辑短信，输进信息内容，然后

选择发送短信，输进接收方号码，发送即可。

2.梦网短信的使用方法为：将相应的点播或订制指令作为短信内容发送到相应的SP

侍候代码即可。也能够通过SP网站进行订制。想退订差不多订制的业务只需要发送“0000〞至SP侍候代码即可。

五、资费标准

1.点对点短信按条单向收费，接收短信免费。全球通客户发送点对点短信每条0.10

元，神州行客户发送点对点短信每条0.15元。假如接收方客户是非中国移动客户，所以全球通客户资费标准为0.15元、神州行客户的资费标准为0.20元。

2.接收梦网短信要收取信息侍候费。具体侍候的信息侍候费可参见各应用内容提供商

宣传资料。

彩信

一、业务描述

彩信，即多媒体信息〔MMS,MultimediaMessagingService〕是短信息侍候的进一步开发.就仿佛电报机到可视的开发一样，彩信除了能够传送文字信息外，还能够传送包括

图像、声音、文本、动画等各种形式的多媒体信息。它能够轻松实现即时的到，到互联网，互联网到的信息传送。

二、业务特点

1.彩信业务与带有摄像头的彩信相结合，能够提供即时拍照，即时传送的信息侍候，

让您能在第一时刻与亲朋好友分享出色、动人的时刻！

2.彩信业务与互联网侍候结合，能够提供来自互联网的诸如图片新闻、卡通漫画、声像

贺卡、动画游戏等各种多媒体形式的信息侍候。

三、业务卖点

1．彩信是时尚人士流行的沟通方式，图片、文字、动画、音乐随意组合，好玩又好瞧。

2．利用能够拍照的彩信能够将周围的出色瞬间拍摄下来，并与亲朋好友即时分享，即时拍照，即时发送。

3．假如接收方没有彩信，也能够通过邮箱接收彩信，并获得短消息通知。

4．客户可通过移动梦网合作伙伴获得丰富多彩的彩信侍候，享受图文并茂的彩信新闻、卡通漫画、彩信贺卡、和弦铃声等各种侍候，内容丰富多彩如新闻类、娱乐类、贺卡类。

5．系统为客户提供了彩信相册，无需客户牵挂存储空间，方便客户查寻和与朋友共享。

四、使用方法

1.客户可在上编辑彩信，直截了当发送给对方。假如对方不支持彩信或临时不能接

收，该彩信可转发到对方邮箱中。

2.客户还能够将彩信通过直截了当发送到任意一个邮箱，只需在接收人处输进邮箱

地址即可。

3.假如客户申请了邮箱，还能够通过邮箱向发送彩信，能够更方便的编辑彩信，操

作也更简便。

4．客户能够在彩信SP的网站上定制、点播彩信到彩信上。彩信定制、点播的方法与定制或点播梦网短信类似，客户首先需要在网站上注册自己的移动号码，选择要下载的彩信内容，同时输进要发送的移动号码，然后再发送。

五、资费标准

1.单向收费，按条收费。具体资费标准可咨询当地1860。

2.使用梦网彩信需支付信息费，信息费标准由提供侍候的SP制定。

WAP〔上网〕

一、业务描述

WAP业务即上网业务，是中国移动向客户提供的通过以无线方式访咨询互联网的业务。WAP 网站类似于.网站，可为客户提供娱乐、商务和生活等丰富多彩的业务，真正实现了上的迷你互联网。

二、业务特点

1.上的迷你互联网，一部就能够享受各种互联网业务，只要会用就能够使用业务，

不用把握复杂的电脑知识。

2.中国移动网络覆盖和网络质量都堪称世界一流，客户能够随时随地的享受互联

网冲浪的乐趣，可不能因为网络咨询题而妨碍业务的使用。

3.内容丰富。因为中国移动有移动梦网成功的商务模式，建立了与合作伙伴共同

盈利的成功的业务运作模式。合作伙伴都特别积极地致力于业务内容的开发，为中国移动WAP业务的丰富提供了保障。

4.终端普及。现有的大局限都支持WAP功能。

三、业务卖点

1.上的迷你互联网，一部就能够享受各种互联网业务，会用就能够享受互联网业

务，无须把握复杂的电脑知识。

2.将互联网装进口袋中，客户能够随时随地访咨询丰富的迷你互联网业务。

3.内容特别丰富，中国移动为不同的客户群设计了不同的业务。年轻人士能够通

过中国移动WAP业务广交朋友、随时随地享受各种娱乐类WAP业务所带来的欢乐；商务人士能够通过中国移动的商务类应用随时随地获得各类咨询，真正成为商务人士的随身助手。

四、使用方法

大局限差不多设置了一键上网。只需轻轻一摁，即可登陆中国移动的WAP网站，然后就能够在WAP网站上定制使用业务。所有的业务都有具体的业务讲明和定制讲明，客户能够直截了当定制或者先免费试用后再定制。已定制的业务将放到“我的梦网〞栏目中，客户能够直截了当进进“我的梦网〞栏目访咨询和取消已定制的业务。

五、资费

WAP业务资费由通信费和信息侍候费两局限组成。客户能够依据需要申请适宜的通信费套餐。信息费在定制前都有具体的讲明，客户可自行决定是否决制。客户假如不在本月内取消已定制的包月业务，所以下月接着收取下一月的全部包月费用。

百宝箱

一、业务描述

百宝箱业务〔无线JAVA业务〕是一种新的移动数据业务的增值侍候，能更好地为您提供全新图形化、动态化的移动增值侍候。您只需使用支持JAVA功能的终端，通过GPRS

方式登录到移动梦网就能随时随地下载各种各样的应用并在您的内运行使用。

目前，百宝箱业务下设游戏、商务、娱乐、生活四类应用和离线、在线两种侍候形式，包含了如单机游戏、在线联网游戏，动漫画、小讲故事、收发邮件、证券炒股、信息查询等，广泛您生活各个方面，是您移动生活中当之无愧的百宝箱。

二、业务特点

1.电脑化：百宝箱业务使能够运行此前只能在电脑上瞧到的应用程序，实现了功能

的电脑化。

2.百宝箱内容丰富：百宝箱业务包括游戏百宝箱、商务百宝箱、娱乐百宝箱、生活

百宝箱；有各种丰富多彩的应用，从某种意义上讲，游戏百宝箱业务将变成了游戏机，而商务百宝箱也立即把变成一个功能强大的商务伴侣。

三、业务卖点

1.时尚、新潮：时尚、新潮的移动通信业务，不再只是通话工具，百宝箱使变成了“游

戏机+炒股机＋卡拉OK机＋视频播放器＋电脑+移动〞等诸多功能的一个集合；

2.有味、好玩：能够自娱自乐，也能够与他人联网使用，使无聊时刻变得乐趣无穷；

3.个性化的应用，个性化的：应用内容丰富多彩，可供任意选择，客户可随意为自

己营造个性化空间。

四、使用方法

只要您拥有支持百宝箱业务的，并开通了GPRS功能，就能够登陆百宝箱业务门户mbox.monternet.〔或移动梦网门户wap.monternet.的百宝箱频道〕，选择自己喜爱的应用，下载到客户的上，然后运行该应用程序，就能够通过联网或单机的方式来使用这些应用。

五、资费

百宝箱业务资费由两局限组成：通信费和信息费。在选择下载应用之前，客户在瞧到该应用的简单介绍时还可瞧到该应用的文件量〔产生GPRS流量〕和信息费收取标准。单机应用是一次性收费，下载后使用不收费，联网应用在使用时要收取通信费。

彩铃TM

一、业务描述

彩铃业务是指利用悦耳的音乐或咨询候语等来替代一般回铃音〔嘟嘟声〕的业务。申请了彩铃业务后，您的回铃音就能够千变万化、为所欲为了！

二、业务特点

1.回铃音丰富多彩，包括歌曲曲折折、乐曲曲折折、自然音〔如鸟喊〕、特种音和

自己录制的声音〔DIY〕等，足够满足客户的个性化需求;

2.彩铃客户可操纵开启和关闭播放个性化回铃音〔ON/OFF〕；

3.客户能够按主喊号码定制回铃音，并针对不同的主喊号码或号码组播放不同的

回铃音；

4.客户能够按时刻定制回铃音，针对不同时刻段播放不同的回铃音。

三、业务卖点

1、彩铃是给对方听的，并可对不同的号码设定不同音乐，“让通话在音乐中开始〞；

而铃声是给自己听的——充分彰显个性！

2、彩铃是存放在网络端的，不依靠于任何终端；而铃声与终端功能紧密相关——最

广泛的客户群！

3、彩铃能够是原声原唱的歌曲曲折折，而铃声目前要紧是一些和弦铃声——为所欲

为的表现力！

四、使用方法

只需在申请了彩铃业务以后，就能够通过网站〔..12530.〕或拨打12530，选择和设置个性化的回铃音，对方就能够听到你独特的彩铃了！

五、资费

彩铃业务要收取月功能使用费，此外除了系统免费提供的彩铃外，客户自行选择的彩铃要收取信息费。

随e行

一、业务描述

随e行是中国移动通信面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑和PDA终端无线接进互联网/企业网，猎取信息、娱乐或移动办公业务的业务总称。就像固定到移动的开发一样，随e行突破了移动终端接进Internet必须依靠网线或者线的束缚，可随时随地将您的笔记本电脑通过无线的方式接进Internet,为真正意义上的移动办公提供了解决方案。您能够使用笔记本电脑或PDA通过GPRS或WLAN两种无线上网方式接进互联网。

二、业务特点

不管您是否是中国移动通信的客户，只要您有无线上网的需要，都能够办理使用随e 行侍候。随e行的特点是：

1.广域覆盖。中国移动GPRS差不多覆盖了全国31个省的240多个都市，只要您拥

有一台笔记本电脑和一张GPRS网卡或GPRS/WLAN双模网卡，您就能够在全国范围内使用无线上网侍候，随时随地扫瞄互联网或查询电子邮件等信息。

2．永久在线。通过GPRS进行无线上网，您能够一直与互联网维持连接，每次使用时只需一个激活的过程，一般只需要1-3秒的时刻立即就能登录至互联网。

3．选择多样。在中国移动WLAN覆盖的区域，您能够依据自己的需要，手动选择GPRS 或WLAN上网侍候，也能够自动切换到高速的WLAN上网侍候〔最高可达11Mb/s〕。

4．交费方便。使用随e行业务所产生的费用既能够单独支付，也可按照客户要求计进到客户的话费中。

5．中国移动将提需求客户通用的GPRS/WLAN的客户端软件，自动检索客户所在地点的网络覆盖状况和客户使用终端设备，为客户上网提供便利。

三、业务卖点

1.随时随地上网扫瞄、收发邮件、移动办公，网络随身，世界随心；

2.中国移动独有的双模上网方式，可在GPRS与WLAN间自由切换。

四、使用方法

客户在使用随e行业务时，同其他上网方式一样，只要建立起网络连接，就能够自由的在网上冲浪。

五、资费

客户使用GPRS上网，按申请的GPRS套餐标准收费，假如使用WLAN上网，按照客户实际通信时长收取通信费用，资费价格为0.20元/分钟。

音信互动〔语音杂志〕

一、业务描述

音信互动业务是中国移动通信为客户提供的语音信息侍候。您只需通过用您的拨打语音接进号码，就可轻松获得关于音乐、游戏、资讯、娱乐、休闲等多方面的语音侍候，同时音信互动业务所具有的可移动性又为您提供了更加海阔天空的自由。音信互动业务由多家在各自领域有着优势资源的内容提供商为您侍候，随时让您享受到如同身处语音乐园般的畅快自如！

二、业务特点

1．音信互动业务侧重的是向客户提供人文、情感、社会信息和娱乐休闲等方面的应用内容，将优质的信息资讯加以提炼，利用无线的手段加以实现。客户能够通过拨打接进号码收听时尚、流行、有价值的语音信息，需求的多样性推动了应用侍候的丰富性。

2．音信互动业务具有时尚性与流行性。

3．低门槛是该项业务的根基特征，不受终端限制，操作简单，提供新的信息渠道，满足不同消费适应的需求。

4．采纳语音、短信结合的业务方式，打破了原有语音的固定模式，客户使用业务

更加灵活。

三、业务卖点

音信互动业务对您来讲仿佛确实是基本一个可移动的资讯信息台，使用它您能够获得包括全方位的资讯信息，如娱乐，音乐，游戏等等，你能够直截了当用您的拨打12590xx 来获得类似固定资讯信息台的各种侍候。

四、使用方法

客户不用申请、无须注册，就像打一样，直截了当拨打业务接进号码，即12590XXXX，便能随时随地收听所需要的应用内容，并可依据提示音进行按键操作，参与到各种互动式的侍候中。

五、资费

音信互动业务收取通信费和信息费，不同的信息内容费率不同。客户拨打12590xxxx 接进号码即可先听到资费介绍，客户自行选择是否接着听取内容。

娱音在线〔移动沙龙〕

一、业务描述

12586娱音在线业务是中国移动通信提供的一个供喜好谈天的朋友们相互交流的园地。您能够通过用您的拨打12586XX号码，来和五湖四海的朋友畅快淋漓的进行沟通。奇闻逸事、体坛风云、娱乐信息、情感路程，不管什么出色话题都能够在这个地方寻到知心聊友。12586业务由多家各具特色的内容提供商为您侍候，将谈天真正做到了随时、随地、随心，丰富了人们的沟通手段。让我们跨越空间的距离，与来自天南地北的朋友，相互交流，分享生活吧！

二、业务特点

1.娱音在线业务侧重的是人与人之间的互动和体验感受，制造了移动语音谈天的崭新模式，将谈天真正地做到随时、随地、随心，极大地丰富了人们的沟通手段。

2.娱音在线业务具有话音谈天的特点和优势。

3．娱音在线业务具有时尚性与流行性。

三、业务卖点

娱音在线业务对您来讲仿佛确实是基本一个可移动的语音谈天室，在这个地方您能够和在网络上一样以匿名的方式和天南地北的聊友们进行语音沟通。你能够使用您的直截了当拨打接进号码12586xx就能够开始您的谈天之旅了！

四、使用方法

使用方法分为客户ID直聊和参与主题谈天两种：

1.ID直聊：假如明白客户在12586XY上面注册的ID号码，所以客户能够通过拨打12586+XY+虚拟ID，与对方建立连接，二人直截了当进行谈天。SP还为客户提供条件寻寻和配对的业务，客户能够按照自己的要求，在语音提示下输进自己想要配对的对象条件，系统通过搜索为客户寻寻适合的聊友。

2.主题谈天：客户拨打12586+XY后，SP为客户提供了不同主题的谈天室，客户通过按键选择进进感爱好的谈天室，参与多人主题谈天。

五、资费

12586娱音在线业务统一按5分钟计费，不区分本地和长途。当客户为未漫游状态〔包括省内漫游〕时，依据“全球通〞、“神州行〞和“动感地带〞品牌分为以下三档资费：

1.“全球通〞：闲时1.00元/5分钟，忙时

2.00元/5分钟；

2.“神州行〞：闲时1.50元/5分钟，忙时

3.00元/5分钟。

3.“动感地带〞：闲时1.00元/5分钟，忙时2.00元/5分钟。

当客户为漫游状态时，资费标准为2.50元/5分钟。

移动秘书

一、业务描述

移动秘书是中国移动为客户提供的人工秘书台侍候，可为客户提供人工中文寻呼、主被喊留言、日程安排、号码簿等侍候。申请了移动秘书，客户就能够拥有一个价格低廉、全天候侍候的贴心小秘书！

一、业务特点

1.可不能遗漏或错过任何信息。

2.通过可享受相当于全国联网寻呼的侍候。

3.拥有全天候的秘书侍候。

4.可依据自己的意愿处理来电。

5.接收信息不收取通信费，节约话费开支。

6.各省公司还提供了许多增值侍候，充分满足客户需求。

三、业务卖点

1．轻松

拨打12580移动秘书台，发短信“动口不动手〞，客户可随意口授不超过70个汉字的中文短信内容，让12580秘书台发送；发送会议通知时，一个就能够通知所有与会人员，省钞票又省事。

2．体贴

拨打12580，客户能够按自己的意愿要12580移动秘书台应答并处理一些不想接听的，制止直截了当交谈引起的不好意思；在不记得带或电池用完的情况下，由话务员提醒来电者拨打客户制定的或，或发短信给另一个中国移动号码，制止遗漏信息。

3．方便

没信号或关机时，客户可在上设置呼喊转移到12580，移动秘书台能够今后话信息存储一段时刻。不管客户在天边海角，一旦处于正常工作状态，便立即会收到信息。

四、使用方法

移动秘书台的接进号码是12580，客户可直截了当拨打12580享受各种侍候，也能够通过菜单或编码的方式今后电转移到移动秘书台。

三大运营商业务营销方案

三大运营商业务营销方案 一、背景介绍 中国三大移动运营商——中国移动、中国电信和中国联通是中国电信业最具影响力的企业。随着移动通信技术的不断发展，三大运营商也不断调整自己的业务营销策略，以适应市场 的需求，并取得了显著的成功。本文将分别对三大运营商的业务营销方案进行探讨。 二、中国移动业务营销方案 作为中国最大的移动运营商，中国移动一直致力于提供高质量的服务，满足用户的需求。 在业务营销方面，中国移动主要采取以下策略： 1. 品牌塑造：中国移动建立了自己的品牌形象，强调自己的技术实力和服务质量，并通过 广告、赞助活动等方式进行宣传。中国移动的品牌形象既稳定又可信赖，能够吸引用户的 注意力。 2. 产品创新：中国移动不断推出新的产品和服务，满足用户的多样化需求。例如，中国移 动推出了“流量包”、“儿童手表”等产品，为用户提供更方便、更个性化的服务。 3. 渠道拓展：中国移动不仅在传统的实体店面推广业务，还开发了网络渠道，提供网上营 业厅、移动APP等服务。通过多样化的渠道，中国移动能够更好地接触到用户，提供更 全面的服务。 4. 客户关怀：中国移动重视与用户的沟通与互动，通过开展客户关怀活动如送礼品、返现等，增强用户的忠诚度和满意度。同时，中国移动也积极响应用户的反馈，并进行改进和 优化。 三、中国电信业务营销方案 中国电信作为中国的主要固定电话运营商，也积极调整业务营销策略，以适应市场的变化。以下是中国电信的主要营销策略： 1. 品牌建设：中国电信注重自己的品牌形象建设，以“稳定、可靠、服务无忧”为核心理念，在广告和宣传中强调自己的服务质量和技术实力。 2. 产品创新：中国电信不断推出新的产品和服务，满足用户的需求。例如，推出了“宽带 家庭网”、“电视游戏包”等服务，为用户提供更全面、更高品质的通信体验。 3. 渠道拓展：中国电信通过多样化的渠道，如实体店面、网上营业厅等，提供更便捷、更 个性化的服务。同时，中国电信还加强与代理商的合作，提高销售渠道的覆盖面。 4. 客户关系管理：中国电信注重与用户的沟通和互动，在用户体验方面下了很大的功夫。 例如，开通24小时客服热线，及时解决用户问题，同时还开展了一系列用户活动，提高 用户的忠诚度和满意度。

「移动业务基本知识(增值业务)」

增值业务 (一）联通无限简介 1、什么是“联通无限”？ 答：“联通无限”是中国联通推出的ＣＤMA无线数据增值业务的总品牌。包括:彩ｅ、互动视界、掌中宽带、神奇宝典、定位之星、联通在信六个子品牌。 200３年３月28日中国联通的“联通无限”品牌正式在全国推出。 ２、请问什么是“互动视界”？ 答：我公司推出的“互动视界”业务是基于CDMＡ1X网络WAP功能的浏览业务。用户只要使用具有ＷAＰ功能的手机终端,只要按“大眼睛键”或炫键(联通无限键) 一键上网,就可轻松访问互联网，浏览新闻、财经证券等信息，下载图片、铃声等。网上精彩缤纷的信息，一览无遗ﻫ（CＤMＡ 1X网络的峰值速率高达153．6ｋｂｉt／s,这不仅远远高于电路交换方式下ＷAＰ上网的速度,也高于普通拨号上网的速度,也就是说,接入 CDMA 1X网络，客户将体验到前所未有的飞速感觉。接入速率的提高，使得无线互联的接入更加流畅、便捷，使客户可以体验到更加丰富的精彩内容和应用服务。 此次中国联通推出互动视界业务,组织了丰富的内容和应用，包括新闻纵横、休闲娱乐、图片铃声、动漫天地、交友沙龙、个人助理、金融证券、旅游交通、位置服务等内容,应有尽有。中国联通的互动视界WAP门户网站上可供下载的图片已达２0万张，手机铃声10０0多种。ﻫ总结了以前的WAP业务需要客户在手机上进行复杂设置,使用不便的经验教训，中国联通推出互动视界业务，规范了ＣDMA 手机终端的参数预设和ＷAP业务的“一键上网”按键设置。中国联通的CDＭA WA Ｐ手机客户无需在手机上进行任何参数设置,即可通过“一键上网”轻松使用信息浏览、音像下载、预定查询、聊天交友、娱乐游戏等业务，轻松而方便。) 3、么是“神奇宝典”？ﻫ答: “神奇宝典”是基于CDMA１Ｘ网络,利用Ｊava和B ｒew技术平台上,提供高速数据下载业务。客户通过下载应用软件到手机上运行来实现众多功能。比如:看新闻，看股票，玩游戏，天气预报、交通信息、

移动宽带营销经验分享

移动宽带营销经验分享 移动宽带作为移动通信行业的重要组成部分，一直以来都是运营商的重点发展领域。在这个竞争激烈的市场中，如何有效地营销移动宽带，成为了每个运营商都需要思考的问题。在这里，我将分享一些移动宽带营销的经验，希望能够对大家有所帮助。 一、产品定位 在进行移动宽带营销之前，首先需要对产品进行定位。移动宽带作为一种通信产品，其主要功能是提供互联网上网服务，因此需要针对不同的用户群体进行定位。例如，对于年轻人群体，可以定位为“时尚、潮流”的产品，强调高速上网、在线游戏等功能；对于商务人士，则可以定位为“高效、安全”的产品，强调网络稳定、数据加密等功能。在定位产品时，需要充分考虑到目标用户的需求和特点，以便更好地满足其需求，提高产品的市场竞争力。 二、优惠活动 针对不同的用户群体，可以推出不同的优惠活动，以吸引用户的关注。例如，针对年轻人群体，可以推出“免费试用”活动，让用户在免费试用期内体验产品的优势；针对商务人士，可以推出“企业套餐”活动，提供更优惠的价格和更多的服务。此外，还可以推出“新用户特惠”、“生日礼包”等活动，以吸引用户的关注，提高

产品的销售量。 三、渠道建设 除了推出优惠活动，还需要建立良好的销售渠道，以便更好地向用户推广产品。传统的销售渠道包括实体店、电话营销、电视广告等，而随着移动互联网的普及，移动端的销售渠道也变得越来越重要。例如，可以通过微信公众号、移动应用等方式，向用户展示产品的优势和特点，吸引用户的关注。 四、网络营销 除了传统的销售渠道，网络营销也是移动宽带营销中的重要组成部分。网络营销包括搜索引擎优化、社交媒体营销、网络广告等多种方式，可以帮助企业吸引更多的潜在客户。例如，可以通过优化产品相关的关键词，在搜索引擎中获得更高的排名，吸引更多的用户点击；可以通过社交媒体平台，发布产品信息和优惠活动，吸引更多的关注和参与。 五、客户服务 客户服务是移动宽带营销中的一个重要环节，好的客户服务可以提高用户的满意度和忠诚度。在客户服务方面，需要为用户提供多种渠道的服务支持，例如电话客服、在线客服、微信客服等，以便用户在使用移动宽带时遇到问题及时得到解决。同时，还需要建立完

移动业务知识

业务类问题： 业务类问题： 1.手机发送“WLAN”到哪？，即可查询当前位置周边的WLAN热点区域？ A、MM客户端 B、MM网站（电脑：https://www.wendangku.net/doc/6d19023108.html,，手机：https://www.wendangku.net/doc/6d19023108.html,） C、中国移动网上营业厅 D、中国移动掌上营业厅 E、以上都可以 2.中国移动积分商城的具体网址是？ A.https://www.wendangku.net/doc/6d19023108.html, B.https://www.wendangku.net/doc/6d19023108.html, C、https://www.wendangku.net/doc/6d19023108.html, 选择题： 3.手机发送“WLAN”到哪？，即可查询当前位置周边的WLAN热点区域？ A、10658015 B、10658800 C、10658830 4.可通过什么方式了解自己手机消费的帐单明细？ A、139邮箱帐单 B、24小时自助终端 C、网上营业厅 D、营业厅 E、掌上营业厅 F、10086 G、以上都可以 6.如何开通手机支付功能？ A、编辑短信KT发送到10658888 B、编辑短信KT发送到10659999 C、编辑短信KT发送到10656666 7.太原无线城市的客户端下载地址是？ A、https://www.wendangku.net/doc/6d19023108.html, B、https://www.wendangku.net/doc/6d19023108.html, C、https://www.wendangku.net/doc/6d19023108.html, 8.使用掌上公交查询系统可以查询哪些内容？ A、公交线路 B、目标车辆和所在站点的距离 C、途径公交车实时位置信息 D、以上都可以 填空题: 1、移动应用商场，提供软件、游戏、主题、视频、音乐、图书等下载。 2、手机及互联网之间随时随地即时通讯，免费短信无限发，语音群聊低资费。 3、12593是一项节省长途话费的业务，省内使用12593拨打国内长途忙时0.2元 /分，闲时0.1元/分。 4、WLAN提供高速接入，可达11Mbps的带宽。WLAN可全国漫游。 11、开通飞信业务：发送短信KTFX到10086；退订飞信业务：发送短信QXFX到10086。 5、移动微博手机登陆网址：https://www.wendangku.net/doc/6d19023108.html, 6、手机电视目前提供5套全国视频（CCTV-1、CCTV-5、CCTV-新闻、晴彩电视、晴彩天下）及2套地方频道。CCTV-新闻为免费频道，余下5套为收费视频，需要另行订购收视频道，手机电视全网套餐资费为 6 元/月。在全国任何有CMMB网络覆盖的地区，均可收看套餐节目，且该业务不计流量费，无全国漫游费。 难易程度背景是红色为难度最高黄色次高无标注是最易 1.Q：如何办理移动微博业务？ A：1、电脑登录https://www.wendangku.net/doc/6d19023108.html,注册使用 2、手机登录https://www.wendangku.net/doc/6d19023108.html,注册使用

中国移动增值业务营销推广策略

中国移动增值业务营销推广策略 中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基础和强大的网络资源。为了实现增值业务的全面推广和营销，中国移动可以采取以下策略： 1. 增值业务分群营销：中国移动可以根据用户的不同需求和兴趣，将用户分为不同的群体，然后针对每个群体制定相应的增值业务推广策略。例如，对于年轻人群体可以推出音乐、游戏、社交等相关的增值业务；对于商务人士可以推出企业邮箱、语音会议等增值服务；对于老年人群体可以推出健康管理、亲情通话等服务。通过对不同群体进行精准营销，能够提高增值业务的用户触达和转化率。 2. 合作推广：中国移动可以与其他行业的公司进行合作，共同推广增值业务。例如，与电商平台合作，为用户提供购物优惠券或积分兑换等增值服务；与银行合作，推出手机支付、理财工具等增值服务。通过与其他行业的合作伙伴合力推广，能够扩大增值业务的用户覆盖面和市场影响力。 3. 增值业务体验活动：中国移动可以组织增值业务的体验活动，让用户亲自体验增值服务的便利性和价值，从而增加用户的使用信心和满意度。例如，在大型购物中心设立增值业务体验区域，展示现场支付、移动互联网、视频点播等增值服务；举办增值业务主题的体验活动，如移动游戏比赛、音乐直播等，吸引用户参与并深入了解增值服务的功能和优势。 4. 优惠促销活动：中国移动可以定期举办增值业务的优惠促销

活动，如折扣、免费试用、返现等。通过优惠促销活动，能够吸引更多用户尝试和使用增值服务，提高用户的黏性和忠诚度。同时，中国移动还可以与合作伙伴共同开展优惠促销活动，通过互利共赢的方式，实现增值业务的双赢。 5. 多渠道宣传推广：中国移动可以利用自身庞大的线下门店和线上渠道进行增值业务的宣传推广。在线下门店，可以设置专门的展示区域或专员，向用户介绍和推荐增值服务；在线上渠道，可以利用中国移动的官方网站、手机应用等平台，发布增值业务的相关资讯和优惠信息，吸引用户关注和使用。 综上所述，中国移动可以通过增值业务分群营销、合作推广、增值业务体验活动、优惠促销活动和多渠道宣传推广等策略，实现增值业务的全面推广和营销，扩大用户覆盖面和市场份额，提升品牌影响力和竞争力。中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基础和强大的网络资源。为了进一步提高增值业务的用户触达和营销效果，中国移动可以采取以下策略落实： 1. 数据驱动的营销策略：中国移动可以通过用户行为数据分析和用户画像建立，深入了解用户的需求和兴趣，从而精准定位目标用户并制定相应的增值业务推广策略。通过数据的驱动，中国移动可以定期进行市场调研和用户反馈收集，及时调整和优化增值业务的宣传与推广策略，提升用户的参与度和满意度，进而实现增值业务的持续增长。 2. 个性化增值业务推荐：中国移动可以通过智能算法和数据分

移动业务营销知识手册

中国移动新业务营销知识手册 一、业务描述 中国移动提供的短信业务是一种非常方便的通过发送和接收信息的侍候。您能够通过短信方式直截了当与他人沟通，也能够通过短信猎取移动梦网为您提供的丰富多彩的信息侍候。 二、业务特点 1、使用简单； 2、全国漫游，也可与大局限国家进行互通和国际漫游； 3、短信的收发不受通话妨碍； 4、所有终端都支持短信。 三、业务卖点 1.资费低廉、单向收费，国内漫游时不收漫游费，国际漫游时接收不收费； 2.一切尽在无言中，客户在不方便打时或不宜用言语表达的内容，都能够借助短信来 沟通，是一种新的沟通文化； 3.有几千家SP提供丰富多彩的信息侍候，便捷、时尚、好玩； 4.聋哑人能够借助短信与他人沟通。 四、使用方法 1.假如发送点对点短信，只需在自己的菜单上选择编辑短信，输进信息内容，然后 选择发送短信，输进接收方号码，发送即可。 2.梦网短信的使用方法为：将相应的点播或订制指令作为短信内容发送到相应的SP 侍候代码即可。也能够通过SP网站进行订制。想退订差不多订制的业务只需要发送“0000〞至SP侍候代码即可。 五、资费标准 1.点对点短信按条单向收费，接收短信免费。全球通客户发送点对点短信每条0.10 元，神州行客户发送点对点短信每条0.15元。假如接收方客户是非中国移动客户，所以全球通客户资费标准为0.15元、神州行客户的资费标准为0.20元。 2.接收梦网短信要收取信息侍候费。具体侍候的信息侍候费可参见各应用内容提供商 宣传资料。 彩信 一、业务描述 彩信，即多媒体信息〔MMS,MultimediaMessagingService〕是短信息侍候的进一步开发.就仿佛电报机到可视的开发一样，彩信除了能够传送文字信息外，还能够传送包括

中国移动话术推销技巧

中国移动话术推销技巧 移动通信行业是一个竞争激烈的市场，各大运营商都在努力寻找更 好的销售技巧来推广其产品和服务。中国移动作为中国最大的移动通 信运营商之一，拥有庞大的用户基础，为了提升销售业绩，他们不断 研究和改进话术推销技巧。本文将介绍一些中国移动的话术推销技巧，帮助销售人员更好地达成销售目标。 第一部分：建立和客户的良好关系 成功的销售始于与客户建立良好的关系。中国移动销售人员在与潜 在客户接触时，要保持友好而专业的态度。首先，问候客户，并自我 介绍，以确保客户对销售人员产生信任。例如：“你好，我是中国移动 的销售代表，我能帮助您解答关于移动通信方面的问题吗？”其次，销 售人员应该耐心倾听客户的需求，并回应他们的疑问和痛点。通过此 种方式，销售人员可以与客户建立起关系，增加交流的成功率。 第二部分：掌握产品知识 为了成功推销中国移动的产品和服务，销售人员必须充分掌握产品 知识。他们需要了解中国移动的各种套餐和服务，包括话费计划、流 量套餐和附加服务。只有熟悉自己所销售的产品，销售人员才能够为 客户提供准确的信息，并帮助他们选择最适合自己需求的方案。销售 人员在与客户沟通时，应提前准备好相关的资料，以便及时回答客户 的问题。 第三部分：关注客户需求

成功的推销不仅仅是通过产品知识来说服客户，更需要了解客户的需求并提供个性化的解决方案。销售人员可以通过问询客户的当前通信需求，了解他们之前使用的套餐和存在的问题。通过此种方式，销售人员可以更好地了解客户的需求，并给予专业的建议。例如，如果客户经常流量不足，销售人员可以推荐适合其需求的流量套餐，并强调其优势。客户在感到自己的需求得到了关注和满足时，将更容易接受销售人员的推荐。 第四部分：突出产品特点 在推销中，突出产品的独特性和优势是非常重要的。中国移动销售人员应该学会巧妙地将产品特点融入到话术中，以引起客户的兴趣。例如，销售人员可以强调套餐中的免费通话时长或流量赠送额度。此外，销售人员还可以提及中国移动的网络覆盖范围广、信号稳定等优势，以增加客户对产品的信任和满意度。 第五部分：处理客户疑虑 很多客户在购买时会有一些疑虑和顾虑。中国移动的销售人员需要善于处理这些疑虑，帮助客户消除顾虑并达成交易。首先，销售人员要对客户的疑虑表示理解，坚持客户至上的原则。然后，他们可以通过提供有关产品的详细信息、成功案例或其他客户的满意反馈来回答客户的疑问。此外，销售人员还可以提供试用期或退款政策等，以增加客户购买的信心和安全感。 结语：

中国移动业务基础知识概述

中国移动业务基础知识概述 引言 移动通信已经成为现代社会不可或缺的一部分。中国作为全球最大的移动通信 市场之一，中国移动公司承担着巨大的任务，为数亿用户提供稳定、可靠、高速的移动通信服务。本文将对中国移动业务的基础知识进行概述，从网络架构、技术标准、业务类型等多个方面进行介绍，帮助读者了解中国移动业务的基本原理和运作方式。 网络架构 中国移动的网络架构主要由核心网、传输网和无线接入网组成。核心网负责处 理用户的数据和信令，传输网负责将数据和信号传输到各个基站，无线接入网负责与移动设备进行无线通信。 在核心网中，中国移动采用了多层次的网络架构，包括数据服务网、话音服务 网和信令网。其中，数据服务网用于处理互联网数据业务，话音服务网用于处理语音通信业务，信令网用于处理网络控制和信令交换。 在传输网中，中国移动建立了大规模的光纤传输网络，以支持高速、大容量的 数据传输。同时，为了提高网络覆盖范围，中国移动还部署了大量的微波传输设备来覆盖一些偏远地区。 无线接入网是用户与移动通信网络之间的接口，主要由基站组成。中国移动在 全国范围内建设了大量的基站，包括宏基站和微基站，以提供全面、稳定的无线接入服务。 技术标准 中国移动的移动通信网络基于全球通用的技术标准，主要包括GSM、WCDMA、TD-SCDMA、LTE等。这些技术标准分别代表了不同的移动通信时代和网络演进。 GSM（Global System for Mobile Communications）是一个全球通用的移动通信 标准，适用于2G时代的数字无线通信。WCDMA（Wideband Code Division Multiple Access）是一种宽带码分多址技术，适用于3G时代的移动通信。TD-SCDMA（Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access）是一种时分同步码分多址技术，是中国自主研发的3G技术。LTE（Long-Term Evolution）是一 种长期演进的移动通信技术，适用于4G时代的高速无线通信。 中国移动在不同的技术标准下建设了不同的网络，以满足不同地区和用户的需求。目前，中国移动已经全面部署了4G网络，并在部分地区推出了5G网络试点。

移动通信网增值业务服务知识

移动通信网增值业务服务知识移动通信网增值业务是指在移动通信基础业务之上提供的，具有附 加价值的业务，可以为用户提供更多的功能和服务。随着移动通信技 术的发展和用户需求的不断增加，移动通信网增值业务正逐渐成为运 营商的重要利润来源之一。本文将介绍移动通信网增值业务的概念、 分类、发展趋势以及用户常见的服务需求。 一、移动通信网增值业务概述 移动通信网增值业务是指在移动通信基础业务之上，运营商提供给 用户的附加服务，扩展了移动通信的功能和应用范围。通过增值业务，用户可以享受到更多丰富多样的服务，如信息服务、娱乐服务、支付 服务等。移动通信网增值业务不仅为用户带来了便利，也为运营商提 供了新的盈利点。 二、移动通信网增值业务分类 1. 信息服务类 信息服务类增值业务是指通过移动通信网络向用户提供各类信息的 服务，包括新闻资讯、天气查询、股票行情、交通信息等。用户可以 通过手机客户端或短信方式获取相关信息，满足各类生活需求。 2. 娱乐服务类

娱乐服务类增值业务是指通过移动通信网络为用户提供各类娱乐内容和服务，包括音乐下载、视频点播、游戏娱乐等。用户可以通过手机应用或移动网页等方式，在任何时间任何地点享受到娱乐的乐趣。 3. 支付服务类 支付服务类增值业务是指通过移动通信网络为用户提供便捷的支付服务，包括手机支付、移动银行、移动理财等。用户可以通过手机与商家进行支付交易，无需携带现金或银行卡，提高了支付的方便性和安全性。 4. 位置服务类 位置服务类增值业务是指通过移动通信网络为用户提供基于定位的服务，包括地图导航、位置分享、周边搜索等。用户可以通过手机客户端或手机浏览器获取到周边的各类服务和信息，满足出行和生活的需求。 5. 企业服务类 企业服务类增值业务是指通过移动通信网络为企业用户提供各类专业化服务，包括企业通信、移动办公、移动营销等。通过移动通信网络，企业可以更高效地与员工和客户进行沟通和交流，提升工作效率和企业形象。 三、移动通信网增值业务发展趋势 1. 个性化定制

中国移动通信市场推广手册

中国移动通信市场推广手册 1. 背景 移动通信行业是中国电信市场的重要组成部分，随着科技的不断发展和人们生活水平的提高，移动通信市场规模逐年扩大。中国作为全球最大的移动通信市场之一，吸引了众多国 内外通信运营商的关注和竞争。中国移动通信市场推广手册的目的是帮助中国移动运营商 制定有效的市场推广策略，提升市场份额和市场影响力。 2. 目标市场 中国移动通信市场的目标群体主要包括以下几个方面： - 各个年龄段的个人用户：通过提供丰富多样的移动通信服务，满足用户不同需求； - 企事业单位：为企业提供移动通信解决方案，提高工作效率和信息流畅度； - 农村地区：进军农村市场，提供基础通信服务，拉动市场增长。 3. 市场定位 以打造全面覆盖的移动通信网络为基础，通过提供高品质的通信服务，提升市场竞争力。- 基础通信服务：提供稳定高效的移动通信网络，满足用户的基本通信需求； - 增值服务：为用户提供丰富多样的增值服务，例如移动支付、移动互联网接入等； - 企业定制化方案：根据企业需求，提供定制化的移动通信解决方案，提高工作效率； - 农村市场扩展：将移动通信网络延伸至农村地区，提供基础通信服务。 4. 市场推广策略 - 品牌宣传：通过媒体广告、户外广告等手段，提升品牌知名度和形象； - 优惠政策：制定不同的优惠政策，吸引用户转网或增加用户消费； - 渠道拓展：与各大电信运营商合作，扩展销售渠道，提高产品覆盖率； - 用户培训：开展用户培训活动，提升用户对移动通信服务的认知和使用率； - 业务创新：持续推出新的移动通信服务和增值产品，满足用户不断变化的需求。 5. 市场推广活动 - 新品发布会：定期举办产品发布会，展示新的移动通信服务和增值产品； - 体验活动：在各大城市举办移动通信体验活动，让用户亲自体验并了解产品特点和优势；

中国移动业务销售工作的经验总结

中国移动业务销售工作的经验总结 随着科技的不断发展，移动通信业务已成为我们日常生活中不可或缺的一部分，也是我在中国移动工作期间需要面对的任务。我作为销售人员，必须要具备优秀的沟通、服务能力，才能更好的完成销售任务。 一、客户服务意识的提高 客户服务是销售工作的重要环节，优秀的服务能提高客户的信任，提升销售成果。我在工作过程中，先要精心打造良好的个人形象和职业面貌，在与客户沟通过程中注重礼貌、语言、态度，主动为客户解答疑问，耐心听取对方需求、诉求，积极为客户提供服务。在处理客户投诉时，要及时且认真地了解情况原因，遵循以客户为中心的服务原则，确保处理结果能满足客户需求。这些细节虽说看似渺小，但却能直接影响我们与客户之间的关系，间接影响销售。 二、销售技巧的提升 要完成销售任务，绝不能凭靠运气和简单的交流，提高销售技巧才是关键。销售最基本的技巧是确认需求，找准客户特点，进行精准营销。在了解客户需求的同时，要结合产品特点给出方案或建议，提供客户更佳的选择。在销售的过程中，善于倾听客户的意见，很好的满足客户的需求。而在销售过程中，很有可能会遇到客户质疑的问题，但作为销售员，我们要根据产品特点进行解释说明，找出能够让客户接受的方式，消除客户的担忧。 三、团队协作的精细化

团队合作是销售工作中更加重要的一环，没有团队协作，就难以完成优质的销售业绩。团队要建立优秀的沟通机制、工作计划和任务分配，共同完成销售任务。另外，团队要及时培训学习新产品知识和市场信息，共同增强合作能力和销售水平。每个人的工作职责的明确及任务的及时派发，能够更好的提高团队的工作效率。 四、工作态度的调整 工作认真负责、良好的工作态度是制胜要素。没有良好的态度，即使再多的技能和表现都是浪费。能够认真的完成日常的工作安排，并对工作进行有计划的规划，是我在工作中得到的经验。坚持不懈，努力奋斗，成功不在某一瞬间，而是在细节之处，良好的工作态度是我工作中最为注重的一点。 综上所述，中国移动销售工作是一项较为细致、耐心、细节的工作。提高客户服务意识，加强销售技巧，加强团队沟通，以及调整工作态度，这才是一名优秀的销售员应当具备的素质。我相信正是因为这些素质的不断提高，我才能在中国移动销售工作岗位中不断成长、进步，也为中国移动的发展贡献自己的力量。

中国移动的服务营销组合

中国移动的服务营销组合 本文采用服务营销的7P理论分析了中国移动的服务营销组合实践，并指出其不足，提出了改进建议。 标签：中国移动服务营销7P理论 20世纪80年代后期，布姆斯与毕特那提出了7P营销组合。本文根据服务营销7P组合，逐一分析中国移动的服务营销组合实践。 一、中国移动的7P 1.产品——不断丰富服务内容 以个人业务为例，中国移动形成了种类丰富的服务内容体系，业务分为语音业务和数据业务两大类。语音业务包括基本语音业务和增值语音业务，数据业务包括短信、彩信等。 2.渠道——搭建完善的营销渠道体系 从2004年起，中国移动开始营销渠道网的整合和建设，将营销渠道作为与通信网络同等重要的网络资源，由原有的以“销售”职能为主的渠道模式向以“营销+服务”为主的渠道模式转型。我们归纳出中国移动的营销服务渠道结构模型，如图所示。中国移动将营销服务渠道体系分为直销渠道、实体渠道、电子渠道、普通代理渠道、增值合作渠道五大类。前三类是中国移动的自有渠道，后两类作为中国移动非自有的合作型社会渠道。 3.促销——全方位的客户沟通及业务推广 近年来，中国移动逐渐开始采取多种专业化的多元整合营销模式进行与客户的沟通，不仅整合企业内外部资源，更包括整合多种营销技术（如知识营销、绿色营销等），使之服务于有效拓展客户市场。 4.价格——针对细分客户推出种类丰富的资费套餐 中国移动根据客户细分，为每类客户都设置了资费套餐业务。对于北京全球通用户，中国移动推出了全球通99套餐等形式；对动感地带用户，分别针对“学生族”、“好玩族”、“时尚办公族”设置了青青校园套餐、娱乐部落套餐、时尚白领套餐；对神州行用户，推出“开心聊”、“开心听”套餐。 5.人员——充分发挥一线员工主动性 在中国移动内部，一线部门包括自有营业厅、合作营业厅、客户服务热线、

移动数据业务营销话术范例

XX移动增值业务营销 话术库

增值业务营销话术库 手机游戏推荐话术 对了XX先生/女士,平时游戏也玩的吧我们平时没事的时候也都会玩一些,比如我们等车、坐公车等等,如果空闲的时候能用手机玩游戏也是好的;你看,我们平时抽包烟也都要十来块钱,而手机游戏一个月才几块钱,另外咱们还有很多游戏可以选择,我先帮您选个5元免费下8个游戏至尊包,或者5元免费下12个游戏独立包都是可以的,我觉得还是后面的更划算;那我就先帮你办一个吧;看得出来你还是很感兴趣的,你可以先体验一下,有什么问题我们都可以随时保持沟通,一会我再帮您介绍下使用的方法,这样就方便多了,那我就帮你办了吧 全曲下载推荐话术 xx先生/女士您好平时音乐也听得吧 对了现在手机上可以直接下音乐了您知道吗 您看您平时买个ＣＤ也要十多块钱或更多,现在只要每天１毛来钱就可以在手机上随时随地下载几十好听的音乐了; 这样不是想听时就可以很方便的下载了吗 所以您可以先体验一下您说是不是,那我就帮您办了啊 手机阅读推荐话术 平时有时也想看看书的吧 对了现在手机上就能看了您知道吗 您看您平时买本书也要10块20块的,现在只要每天1毛来钱就可以看一些有用的书了; 这样既方便又实惠您说是不是 那我就帮您操作一下怎么使用,这样就方便多了您说是不是 来电提醒推荐话术 ××先生女士通过我们的沟通与交流发现您平时电话也比较多比较重要等的啊,那您平时手机也不怎么关机的了啊;是啊我们都是怕漏接了什么重要的来电,所以我们都经常开机的,因为要是漏接了家人或朋友的重要来电就可能给您的生活带来很大的影响,也可能会因此耽误很多事情的您说是不是然而现在简单了,您只需要每天1毛钱,来电提醒就会帮您解决这样的问题,您为什么不体验一下您说是不是我今天已经应许多客户的要求为他们开通了来电提醒业务,而且我们也可以随时保持电话沟通,那我就为您开通了 移动飞信推荐话术

中国移动通信市场推广手册

市场工作手册

目录 第一部分公司简介 第二部分分公司市场部组织职能第三部分终端经管工作 第四部分市场推广活动 第五部分促销活动知识培训 第六部分营业员的经管 第一部分公司简介

2000年实现销售额204亿元，是广东省首家销售额突破200亿元 的工业企业。到2000年底，品牌价值达105.93亿元，在全国著 名品牌中排名第五。 移动通信有限公司是集团下属的一家致力于移动通信终端产 品的研发、制造和销售的中外合资高科技企业，是国家计委和信 息产业部重点扶持的国产手机定点生产企业之一。 移动通信有限公司以移动通信终端产品的研、产、销形象代言人：金喜善 为主导，采用外向型研发模式，立足于"定位追赶、重点突破， 独立自主地开发研发力量"的合作基点，以具有中国特色的局部技术创新获取技术优势，坚持自主开发在局部技术上领先、符合中国人消费特点的新产品。为迅速提升技术实力，公司组建了一支以数十名中外博士和多名硕士为核心的移动通信研究院。公司还与世界著名电信公司进行技术联合，并投资美国硅谷建立海外研究中心，利用世界级公司强大的信息技术资源，致力于各个领先技术的移动通信终端产品的开发。公司的移动通信终端研发工程已被列为国家计委、信息产业部重点支持工程。 公司以营销创新获取市场优势，以有计划的市场推广统领全局。以合纵连横，深度分销为指导，公司建成遍布全国的移动通信终端产品销售与服务网络，并逐步向海外市场成功迈进。 倡导"企业文化也是生产力"的经营理念，强调"今日的文化就是明日的经济"，系统提炼了"创中国名牌，建一流企业"、"为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益"和"敬业、团队、创新"的核心价值观。企业文化以中国优秀的传统文化为基础，吸收西方科学经管精髓，形成了具有兼收并蓄能力的"合金文化"和"移民文化"。 面向21世纪，移动通信提出以"五个国际化、五个思路、三大战术"打造企业。 "三年做国产手机第一，四年在华尔街上市"是公司的近期战略目标，"创建国际化的移动通信企业"是我们的长期目标。我们将为筑起中国民族移动通信的脊梁而不懈奋斗！ 总经理： 第二部分分公司市场部组织职能 分公司市场部组织职能示意图

某某移动营业厅现场销售技巧

某某移动营业厅现场销售技巧 1. 目的 营业厅是我们中国移动最主要的效劳营销实体渠道，也是客户感知最深、最广为人知的实体渠道。 随着某某移动近年开展的效劳营销渠道整合与建设工作，自有营业厅已经到达一定规模，渠道建设布局已根本完成，为进一步推进渠道整体能力的提升，实现对产品、效劳及客户品牌的有力支撑，到达通过掌控渠道掌控市场的目的，公司在全网开展“沟通100〞营业厅达标推广活动。 “沟通100〞营业厅的推广，对自有营业厅意味着自身功能的转型，从以效劳为主转变为具有营销、效劳、销售等综合职能的基地。 从业务层面来说，“沟通100〞营业厅就是要针对目前营业厅业务结构欠合理，缴费等根底简单业务较大的情况，通过各种方式和手段，分流营业厅简单根底业务办理量,提高复杂业务的营销能力，使营业厅的主要功能侧重于定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户开展等方面。 基于以上目的，制定某某移动“沟通100〞营业厅现场营销手册，为营业厅营业员进行现场营销工作，提高销售意识和技巧提供指导，从而促进营业的定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户开展等工作。 2. 适用范围 本手册适用于“沟通100〞营业厅营业员的日常现场营销工作。 3. “沟通100〞营业厅现场营销 3.1. 现场营销定义 现场营销是指各营业厅的营业员以营业厅为卖场，以厅内客户为目标群体，采取介绍、演示、试用等综合手段，对我公司品牌和业务进行的销售和推广。它本质上是柜台销售。对于营业厅来说，每天有着大量的客流，作为效劳营销第一线的营业员与客户有着频繁的“客户接触〞，可以说在厅内就蕴涵着大量的商机，因此在营业厅的现场营销工作对于促进业务开展显得尤为重要。 3.2. 现场营销原那么 (1) 以“为客户创造价值，为公司创造价值〞为出发点，为客户设计合理的消费模式及业务功能。 (2) “满足需求是本能，创造需求是本领〞，现场营销的核心在于通过自身的技巧和手段来刺激、诱发客户的需求，而不是等到客户主动提出需求再予以满足。 (3) 先建立感情，后营销业务，销售的对象是人，销售过程首先是与客户感情交流的过程，因此营业员要善于与客户沟通和交流，要让客户感受到关心和关注，而不是

4G知识手册终稿

4G知识手册 目录 第一部分：4G基础知识 (3) 一、4G基础知识 (3) （一）4G简介 (3) （二）4G知识科普 (3) 1、什么是LTE？它是4G吗？ (3) 2、TD-LTE是什么？ (3) 3、什么是五模十频？ (3) 4、TD-LTE与LTE FDD的主要区别和优缺点？ (3) 5、TD-LTE与WCDMA、CDMA2000有什么区别，优势在哪里？ (4) 6、TD-LTE与WLAN的主要技术区别是什么，各适用于什么样的用户需求？4 7、从用户角度看，TD-LTE会带来了哪些好处？ (5) 8、什么是“永远在线”？LTE真能实现“永远在线”吗？ (5) 9、为什么TD-LTE比LTE FDD更适合移动互联网业务？ (5) 10、TD-LTE下载／上传单用户理论峰值速率分别能达到多少？ (5) 11、TD-LTE与LTE FDD峰值速率如何比较？ (6) 12、TD-LTE与WiFi、TD-SCDMA、WCDMA、cdma2000带宽及速率对比？ (6) 13、TD-LTE支持移动性能如何？ (6) 14、TD-LTE网络时延如何？ (6) 15、TD-LTE是否支持语音业务，如何实现？ (7) 16、VoLTE是否是一种IP电话，与传统语音的区别是什么？ (7) 17、LTE时代有哪些新类型的终端或上网设备，有什么特点？ (7) 18、CPE与MiFi的业务模式有何区别？ (8) 19、使用TD-LTE网络，是否需要更换手机、更换号码及SIM卡？ (8) 20、什么是USIM卡？LTE为什么要使用USIM卡？ (9) 21、TD-LTE终端能否使用2G、3G网络? (9) 22、TD-LTE终端是否支持国际漫游？ (9) 23、国外手机如何漫游进入中国移动的TD-LTE网络？ (9) 24、TD-LTE与LTE FDD系统终端能兼容吗？ (10) 25、TD-LTE速率更快，是否辐射也相应增大？ (10) 26、LTE的四项关键技术：TD、MIMO、OFDM、扁平化 (10) （二）4G特色业务 (10) （三）4G网络覆盖 (11) （四）4G终端机型 (11) 1、近期4G手机型号 (11) 2、数据卡 (12) 3、MiFi (12) 4、CPE (12) （五）4G资费产品 (12) 1、4G自选套餐 (13)