客户沟通能力试题

《客户沟通能力课程》考试试题

一、填空（共30分，每空1分）

1、在与客户沟通过程中的声音表达包括、、、

和五个要素。

2、当客户配合你的工作的时候，坐席代表使用的标准话术应该是

。

3、当坐席代表坐在工位上，并开始接听客户来电时，他的语言应该从

转变为。

4、在客户服务过程中，坐席代表经常需要表达的积极语言一般有：将“如果”、“假如”转换成；将“问题”、“困难”转换为

；将“因为······”转换成。

5、维护企业形象能力是指当客户对企业的、、

等提出质疑，或客户提出的要求与上述内容矛盾时，坐席代表能够进行合理解释，达到使客户接受，与企业继续保持合作的关系，从而维护企业自身形象的能力。

6、客户服务黄金原则：；

客户服务白金原则：；

客户服务钻石原则：。

7、为了一个明确的目标，把、和在客

户间传递，并且达成的过程，即为有效沟通。

8、在表达观点时，坐席代表有一个非常重要的原则——FAB原则，即为

+ + 。9、客户投诉心理主要有、、

和四种。

10、同理心就是，即在同样的时间、地点，面对

同样的事件，把当事人换成自己，也就是

。

二、情景转换：将下列日常用语转换为标准的坐席代表服务用语（共21分，共7题，每题3分）

1、你没有必要担心这次修好后还会坏。

2、问题是那个产品都卖光了。

3、你没有弄明白，这次听好了。

4、这不是我应该做的。

5、你不能退货，这是我们的规定。

6、你做的不正确。

7、这个问题我不清楚。

三、问答题（共40分，共5题，每题8分）

1、谈谈客户服务五大要素及客户服务的要求。

2、分析开放式问题和封闭式问题的优势和劣势。

3、坐席代表优质语音服务的基本要求。

4、坐席代表工作中有效沟通的六个具体步骤。

5、谈谈客户服务工作中的倾听技巧。

四、论述题（共9分，共1题）

谈谈处理客户投诉对企业的意义，及其处理投诉的步骤。

沟通能力考试题目答案

1. 如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（C ）。 (单选 ) A给上级留下好的印象 B对你升职有好处 C合作愉快，贵在和善、真诚 D因为有时要用的上同事 2. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D ）。 (单选 ) A个人喜好 B特定人群 C场合 D文化背景 3. 领导协调能力中，对全局进行调节的基础和前提是（C ）。 (单选 ) A协调全局的能力 B深入细节的能力 C驾驭全局的能力 D统观全局的能力 4. 国家政治、经济生活的主题之一是（ C）。 (单选 ) A地区差异 B民族冲突 C人民内部矛盾 D人民基本需求 5. 说服教育，以理服人要（ACD ）。 (多选 ) A了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律 B关心体贴、以情感人 C说理透彻，相信事实会教育人 D因人施教，提高思想协调效果

6. 处理下级关系的艺术有（ACD ）。 (多选 ) A平衡艺术 B信息沟通艺术 C向心力艺术 D弹性控制艺术 7. 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（ABCD ）。 (多选 ) A反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设 B体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作 C要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾 D要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾 8. 经验是人类的宝贵财富，但沟通者如果过分地迷信经验，过分地依赖经验，并形成固定的思维模式，就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果。(判断 ) 正确 9. 不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最好的员工。 (判断 ) 正确 10. 如果交换名片之后，以后再次见面而忘了其姓名，日本人并不会在意。(判断 ) 错误 11. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团。 (判断 ) 错误 12. 领导者协调的根本目的在于提高组织的（整体效能），即高效地实现领导目标。 (填空 ) 13. 冲突的过程可分为五个阶段，即：潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、（行为阶段）和（结果阶段）。 (填空 ) 14. 协调与上级关系的准则有三：（尊重上级）；服从上级；（体谅上级）。(填空 ) 15. 沟通能力的作用有哪些？ (简答 )

【调研问卷模板】沟通能力测试

【调研问卷模板】沟通能力测试 1. 在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会. （） A.马上气愤地走开 B.于是你也就不说完了，但你可能会很生气 C.等等看还有没有说的机会 D.仔细分析对方不听自己说的原因，找机会换一个方式去说 2. .去参加老同学聚会回来，你很高兴，而你的朋友对聚会的情况很感兴趣，这时你会告诉他（她）:( ) A.详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的 3. 你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰会议现场，这时，你会. ( ) A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难看，让其下不了台 4. 你正在跟老板汇报工作是，你的助理急匆匆地跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会. ( ) A.说你正在开会，稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C.说你不在，叫助理问对方有什么事 D.不想老板请示，直接跑去接电话

5. 去与一个重要的客人见面，你会. ( ） A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不要太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下 6. 你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说下午要请事假，这时你会. （) A.详细询问对方因何要请假，视原因而定 B.告诉他今天下午有一个重要会议，不能请假 C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假 D.你很生气，不理会他，不批假 7. 你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会. （) A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友 B.不理会这个问题，努力做好自己的工作 C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们，并找机会为难他们 8. 与不同身份的人讲话，你会. （) A.对身份低的人，你总是漫不经心的说 B.对身份高的人说话，你总是有点紧张 C.在不同的场合下，你会用不同的态度与之讲话 D.不管是什么场合，你都是一样的态度与之讲话 9. 你在听别人讲话时，你总是会. （) A.对别人的讲话表示感兴趣，记住所讲的要点

《沟通与协调能力》试题100分标准答案

《沟通与协调能力》试题100分标准答案 （）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A.正向思维 B.逆向思维 C.发散思维 D.惯性思维 答案：B 毛泽东致信林克让其多看点理论书，旨在（） A.提高其文化修养 B.增加其文化知识 C.培养理论学习的兴趣和热情 D.提高专业素质 答案：C 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） A.要建立健全社会安全阀系统 B.要坚持社会公正原则，协调利益关系 C.要建立社会道德思想教育的体系 D.要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 答案：B 由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（） A.加快处理谣言的来源 B.转移公众的注意力 C.事后披露事实真相 D.揭露谣言，控制信息的混乱传播 答案：D 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（） A.角色期望发出者内在的冲突 B.角色期望发出者之间的冲突 C.自身和角色之间的冲突 D.角色之间的冲突 答案：A 德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）

A.交易程度 B.谈判的实质问题 C.对方的意愿 D.对方要达到一个什么样的目标 答案：B 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息 A.认知性 B.感知性 C.情感性 D.理解性 答案：A 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） A.展其长，避其短 B.及时汇报，反复疏通 C.大事讲原则，小事讲风格 D.完全服从指挥 答案：D “大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（） A.有些书时要泛读的 B.提倡囫囵吞枣似的读书 C.熟读精思很需要下工夫 D.怎样才能记的踏实 答案：C C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C为（） A.管理的跨度 B.已存在的人际关系 C.下属的人数 D.可能存在的人际关系 答案：D 下面哪些不是团体关系的管理范围（） A.设立联络员制度 B.加强思想建设 C.设立层级机构

沟通与协调能力-考试83分复习课程

沟通与协调能力-考试 83分

沟通与协调能力考试83分 1. 按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力 (A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 2. 下面哪些不是潜在冲突的原因（） (A) 人与人之间目标的对立 (B) 工作岗位分工不明 (C) 人均分配 (D) 人际利益需要相争 3. 领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部 分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（） (A) 领导督查 (B) 领导监督 (C) 领导协调 (D) 领导协助 4. 积极领导群众不包括（） (A) 宣传群众 (B) 组织群众 (C) 教育群众 (D) 照顾群众 5. 上下级之间应如何保持距离（） (A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严

6. （）不是有利于领导协调能力发展的性格 (A) 崇高的理想 (B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋 7. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（） (A) 信息公开制度 (B) 请愿制度 (C) 信访制度 (D) 申诉制度 8. “哈桑借据法则”运用的是（） (A) 经验性思维 (B) 惯性思维 (C) 发散思维 (D) 逆向思维 9. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 10. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整 体全局利益的做法是（） (A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义 (D) 给冲突双方留台阶 11. 在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的 人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（）

测试沟通能力的面试题目

测试沟通能力的面试题目 沟通能力的强弱对一个人的影响还是挺大的。你想知道自己的沟通能力吗?快来测试一下吧。希望对你有帮助。 1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室后，你发现你上司对此颇为好奇，此时你会： A告诉他详细内容 B粗略描述，淡化内容的重要性 C不透露蛛丝马迹 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A告诉该下属在预定的议程结束之前先别提出其他问题 B要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完 C纵容下去 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途电话来找你，此时你会： A告诉对方你正在讨论重要的事情，待会再回电话 B接电话，而且该说多久就说多久 C告诉上司的秘书说不在 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末 B今天不行，下午四点钟我要开个会

C我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法 5、你刚好被聘为部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会： A把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人 B忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去 C找个别人谈话，以确认哪几个人有意竞争此职位 6、有位下属对你说，"有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到,,"你会说： A谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情 B跟公司有关的事我才有兴趣听 C我不想听办公室的流言 7、你认为你的文字和口头表达能力强吗? A是 B一般 C很差 8、你能很好地运用肢体语言表达你的意思吗? A是 B一般 C很差 9、一个陌生的人你能很容易地认识他吗? A是 B有时

常州市沟通与协调能力试题及答案1

考试时 间： 2013-03-19 12:04-13:34 当前时间： 2013-03-19 13:19:09 星期二 答案提交 题目标记 仅显示标记的题目 提醒 结束前分钟提醒我 沟通与协调能力 考试 一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯 1. 提出一个被别人接受的远景目标，组建 组织是（）管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 [分值：1.0] 2. 下面哪些不是团体关系的管理范围（） (A) 设立联络员制度 (B) 加强思想建设 (C) 设立层级机构 (D) 制定团体章程及工作制度 [分值：1.0] 3. （）不是有利于领导协调能力发展的性格 (A) 崇高的理想

(B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋 [分值：1.0] 4. 与法国人交往应注意（） (A) 利用用餐时间谈生意 (B) 衣着随意 (C) 赴约准时 (D) 一味奉承 [分值：1.0] 5. 在现实生活中提高领导者协调能力的最 有效的途径和方法是（） (A) 参与领导实践 (B) 不断学习 (C) 强化管理 (D) 注意语言技巧 [分值：1.0] 6. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书 材料时，发现了自己下属的那些信件。 他连看也不看，命令立即全部烧掉的做 法有什么意义（） (A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都担心不能自保

(C) 它将已经开始离心的势力 又收拢回来 (D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 [分值：1.0] 7. 按照（）分，能力可分为一般能力和专 门能力 (A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 [分值：1.0] 8. 有战略观念的领导者会（） (A) 尽可能把长远利益和眼前 利益紧密结合起来 (B) 为长远利益放弃眼前利益 (C) 为短期利益而牺牲长远利益 (D) 全局利益和局部利益相结合 [分值：1.0] 9. 目标管理的精髓在于（） (A) 从集体的利益出发，提出对 即将制定的目标的种种建议或见解 (B) 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (C) 实现自我目标的过程 (D) 实现组织目标和个人目标 的完美结合

沟通能力的测试 附答案

沟通能力的测试（附答案） 回答下列问题，测评你的沟通能力。选择与你的经历最相近的答案，请尽量如实做答。如果你的回答是“从不”选1，“总是”选4，依此类推。把得分加起来，参考“分析”，评定你的沟通技巧。根据自己的回答找出你在哪些方面仍然需要改进。 选项：1从不 2有时 3经常 4总是 1.我适时地把适当的信息传递给合适的人。 1 2 3 4 2.在决定该如何沟通前，我认真思考信息内容。 1 2 3 4 3.我表现出自信，讲话是信心十足。 1 2 3 4 4.我希望对方就我的沟通提供反馈。 1 2 3 4 5.我注意聆听并在回答前检查我的理解是否正确。 1 2 3 4 6.评价他人时，我努力排除各种个人成见。 1 2 3 4 7.会见他人时，我态度积极、礼貌周到。 1 2 3 4 8.我及时向他人提供他们需要与像要的信息。 1 2 3 4 9.我利用单独会见检查员工的表现并辅导他们。 1 2 3 4 10.我通过提问了解他人的想法以及他们的工作进展。 1 2 3 4 11.我分发书面指示以提供关于某一任务的所有相关信息。 1 2 3 4 12.我运用专业的电话技巧改进沟通。 1 2 3 4 13.我通过所有可以利用的电子媒介进行沟通。 1 2 3 4 14.我把写文章的规则应用到外部与内部沟通中去。 1 2 3 4 15.会见、调查或作会议记录时，我使用有效的记录方法。 1 2 3 4 16.写重要信件或文件时，在定稿前，我常征求可信赖的批评者的意见。1 2 3 4 17.我运用快速阅读技巧来提高工作效率。 1 2 3 4 18.做演讲前，我认真准备并多次试讲，演讲取得了成功。 1 2 3 4 19.进行内部培训时我发挥着明显的积极作用。 1 2 3 4

自我测评-管理能力和沟通技能测试(1)

自我测评 ——管理能力和沟通技能测试

有效沟通与工作协调技巧 从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。 一、有效沟通的过程模型 1.沟通的定义 发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息 一致 2.沟通的层次 自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众传播 3．沟通过程模型 →→→讯息→→→ ←←←回馈←←← 讯息传送者讯息接收者 信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感 （feeling）的传递 「沟」者，构筑渠道 「通」者，顺畅之

4．沟通的障碍 a)地位影响 b)语言问题 c)感觉失真 d)文化差异 e)环境混乱 f)信息渠道选择不当 g)无反馈 h)情绪 5．倾听的艺术 听话的禁忌 -自己讲完话后休息 -伺机打断别人讲话 -找别人话中漏洞 -自以为是，中途打岔 -滔滔不绝，不留机会给别人 倾听时应 -全神贯注 -能听出话中话 -能鼓舞说者畅所欲言 -排除外界干扰 -控制情绪 -积极、专心地倾听 听的层次 -我在：安排一个好的环境 -我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感 -我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解

6．表达的技巧 ?清楚表达思想和意见 - 以简明加强效率 - 运用5W2H - 清楚、明白、具体、简单、正确 - 善用声音与声音表情 - 找出自己的特色 ?言语表达的要诀 -多用正面词句 -语言表达要真诚 -说话时不要带不良的口头禅 -常用礼貌用语 -不要乱用「术语」 -要用对方的话 -换位的思考 二、组织沟通的原则、障碍与技巧 1.沟通的“7C”原则 1)Credibility 2)Context 3)Content 4)Clarity 5)Continuity and Consistency 6)Channels 7)Capability of Audience

《沟通与协调能力提升》试题及答案

商南县教体系统《专业技术人员沟通与协调能力的提升》试题 姓名：单位：总分： 一、单选题(每题2分，共20分) 1、对全局进行调节的基础和前提是（） A 协调全局的能力 B 深入细节的能力 C 驾驭全局的能力 D 统观全局的能力 2、关于信息沟通说法不正确的是（） A 是实施领导的基本条件 B 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 C 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 D 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 3、有关授权说法正确的是（） A 增加上级的威信 B 增加上级和下属的行政距离 C 能自己办的事情就自己办 D 授权与信任相关联 4、传统企业组织的原则是（） A 责任大于权力 B 强调命令的统一性 C 加强调教育和个人认知上的优势 D 年龄、经验让位于科技 5、在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（） A 一视同仁 B 公事以外才是朋友的原则 C 平衡关系 D 等距离原则 6、同事间出现意见分歧，不能( ) A 以商量的口气提出自己的建议 B 公开场合对同事的错误提出批评意见 C 有理也不要过分盛气凌人 D 要成人之美 7、（）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A 正向思维 B 逆向思维 C 发散思维 D 惯性思维 8、沟通的重要媒介是（） A 语言 B 语音 C 语调 D 语法9、领导协调中处于主动的、中心的位置的是（） A领导者B 协调对象C 协调手段D 协调目标 10、对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 A 电话 B 网络 C 口头 D 会议 二、多选题(每题3分，共30分) 1、下面哪些是沟通的机会（） A 开会 B 一起听音乐 C 讨论 D 共进午餐 2、在和儿童沟通时，语言要（） A 简明 B 用商讨的语气 C 富有哲理 D 形象 3、由沟通造成的冲突主要来自( ) A 语言表达困难 B 误解 C 沟通渠道中的干扰 D 知识结构 4、怎样做会失去同事的威信( ) A 口若悬河 B 太爱表现自己的人 C 表现自己的优越感 D 做出让别人认可和敬佩的事情 5、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。 A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 6、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 7、领导最重要的职责就是（）。 A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标 8、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（）。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置

沟通能力测试题

沟通能力测试题1 测试问题： 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 自我技能测试评价标准： 非常不同意/不符合（1分）；不同意/不符合（2分）； 比较不同意/不符合（3分）；比较同意/符合（4分）； 同意/符合（5分）；非常同意／非常符合(6分) 自我评价： 如果你的总分是： 80一90你具有优秀的沟通技能； 70—79你略高于平均水平，有些地方尚需要提高； 70以下你需要严格地训练你的沟通技能； 可以选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点。

沟通能力测试题（2） 1．在和别人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的： A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征 2．参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会： A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的 3．你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你会： A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难堪，让其下不了台 4．你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会： A.说你在开会，稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C.说你不在，叫助理问对方有什么事 D.不向老板请示，直接跑去接电话 5．当去见一个重要的公司客户时，你会： A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下

管理者沟通能力测试题

管理者沟通能力测试题 1．在和别人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的： A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征 2．参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会： A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的 3．你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你会： A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难堪，让其下不了台 4．你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会： A.说你在开会，稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C.说你不在，叫助理问对方有什么事 D.不向老板请示，直接跑去接电话 5．当去见一个重要的公司客户时，你会： A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下 6．你的一位下属已经连续请了三个上午的假，第四天上午上班的时候，他又说下午要请假，这时你会： A.详细询问对方因何要请假，视原因而定 B.告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假 C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假 D.你很生气，不理会他，不批假 7．你刚就任一家公司的副总编辑，上班不久，你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位，经理不同意才招的你。对这几位同事你会： A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友 B.不理会这个问题，努力做好自己的工作 C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们，并找机会为难他们 8．与不同身份的人讲话，你会： A.对身份低的人说话，你总是漫不经心 B.对身份高的人说话，你总是有点紧张

沟通能力的测试 附答案

沟通能力的测试（附答案）回答下列问题，测评你的沟通能力。选择与你的经历最相近的答案，请尽量如实做答。如果你的回答是“从不”选1，“总是”选4，依此类推。把得分加起来，参考“分析”，评定你的沟通技巧。根据自己的回答找出你在哪些方面仍然需要改进。 选项：1从不 2有时 3经常 4总是 1.我适时地把适当的信息传递给合适的人。 1 2 3 4 2.在决定该如何沟通前，我认真思考信息内容。 1 2 3 4 3.我表现出自信，讲话是信心十足。 1 2 3 4 4.我希望对方就我的沟通提供反馈。 1 2 3 4 5.我注意聆听并在回答前检查我的理解是否正确。 1 2 3 4 6.评价他人时，我努力排除各种个人成见。 1 2 3 4 7.会见他人时，我态度积极、礼貌周到。 1 2 3 4 8.我及时向他人提供他们需要与像要的信息。 1 2 3 4 9.我利用单独会见检查员工的表现并辅导他们。 1 2 3 4 10.我通过提问了解他人的想法以及他们的工作进展。 1 2 3 4 11.我分发书面指示以提供关于某一任务的所有相关信息。 1 2 3 4 12.我运用专业的电话技巧改进沟通。 1 2 3 4 13.我通过所有可以利用的电子媒介进行沟通。 1 2 3 4 14.我把写文章的规则应用到外部与内部沟通中去。 1 2 3 4 15.会见、调查或作会议记录时，我使用有效的记录方法。 1 2 3 4 16.写重要信件或文件时，在定稿前，我常征求可信赖的批评者的意见。1 2 3 4 17.我运用快速阅读技巧来提高工作效率。 1 2 3 4

18.做演讲前，我认真准备并多次试讲，演讲取得了成功。 1 2 3 4 19.进行内部培训时我发挥着明显的积极作用。 1 2 3 4 20.我安排的大型会议已达到了专业水平。 1 2 3 4 21.我用软性和硬性推销技巧说服他人接受我的观点。 1 2 3 4 22.谈判前我已经对问题进行了深入研究，并熟知对方的需要。 1 2 3 4 23.我写的报告结构合理，内容准确、简明、清晰。 1 2 3 4 24.提出提议前我往往进行彻底的调查。 1 2 3 4 25.我努力了解有关听众对组织的看法。 1 2 3 4 26.我认真考虑技巧娴熟的顾问如何帮助我解决公关问题。 1 2 3 4 27.我与记者及其他媒体工作人员进行有益的接触。 1 2 3 4 28.我确保由合格的专业人员来完成设计之类的专门工作。 1 2 3 4 29.我交给广告代理商的书面指示是以明确的商业目标为基础的。 1 2 3 4 30.我把定期与员工沟通看作重要工作。 1 2 3 4 31.我积极接收并回应来自与员工和他人的反馈。 1 2 3 4 32.我确定了沟通目标，并且不允许任何行为阻碍这一目标的实现。1 2 3 4 分析：现在你已经做完自我测评题目，请把各题得分加起来，然后通过阅读相应评语，检查你的表现。无论你在沟通方面已经取得了多么大的成功，一定要记住：永远有改进的余地。检查一下你在哪一方面做得最差，找到实用的建议和提示以改进沟通技巧。 32——64：你不能有效地沟通。要倾听反馈，努力从失败中吸取教训。 65——95：你在沟通方面表现一般。要针对弱点，努力提高。 96——128：你能极好地沟通。但要记住：沟通多多益善。

沟通能力测试

在线测试 测试一、沟通能力测评 请阅读下面的情景性问题，选出你认为最合适的处理方法。请尽快回答，不要遗漏。 １.你的一位上司邀请你共进午餐。餐后你回到办公室，发现你的另一位上司对此颇为好奇，此时你会： A.告诉他详细内容。 B.不透露蛛丝马迹。 C.粗略描述，淡化内容的重要性。 ２.你正在主持会议，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A.要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。 B.纵容该下属提问。 C.告诉该下属在预定的议程完成之前先别提出问题。 ３.你跟上司正在讨论事情，有人打来长途电话找你，此时你会： A.告诉对方你在开会，待会再回电话。 B.请上司的秘书代接并说你不在。 C.接电话，而且该说多久就说多久。 ４.有位下属连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A.你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 B.今天不行，下午四点我要开个会。

C.我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。 ５.你刚被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班第一天，你会： A.把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 B.忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。 C.个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。 ６.你有位下属对你说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说： A.跟公司有关的事我才有兴趣听。 B.我不想听办公室的流言。 C.谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。 评分标准： A=1 B=0 C=0 结果评价： ◆如果你的得分在0分～2分之间，表明你的沟通能力较低，沟通存在较大的障碍，你急需加强沟通技能的学习和 练。 ◆如果你的得分在3分～4分之间，说明你的沟通能力较为一般。如果你能够进一步加强沟通能力的学习和训练， 会使你受益匪浅。 ◆如果你的得分在5分～6分之间，表明你具有较强的沟通能力，你能够与人进行有效沟通。 测试二、空姐的尴尬 在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是？”生性爽直的王先生回答：“要米饭。”空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭，还是要面？”刘

沟通能力测试题

沟通能力测试题 1、在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：（） A、马上气愤的走开。 B、于是你也就不说完了，但你可能会很生气。 C、等等看还有没有说的机会。 D、仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说。 2、去参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会告 诉她（他）：（） A、详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。 B、说些自己认为重要的。 C、朋友问什么就答什么。 D、感觉很累了，没什么好说的。 3、你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰的会议现 场，这时你会：（） A、幽默地劝告下属不要玩手机。 B、严厉地叫下属不要玩手机。 C、装着没看见，任其发展。 D、给那位下属难堪，让其下不了台。 4、你正在跟老板汇报工作时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这 时你会：（） A、说你在开会，稍后再回电话过去。 B、向老板请示后，去接电话。

C、说你不在，叫助理问对方有什么事。 D、不向老板请示，直接跑去接电话。 5、去与一个重要的客人见面，你会：（） A、象平时一样随便穿着。 B、只要穿得不要太糟就可以了。 C、换一件自己认为很合适的衣服。 D、精心打扮一下。 6、你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条 过来说下午要请事假，这时你会：（） A、详细询问对方因何要请假，视原因而定。 B、告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假。 C、你很生气，什么都没说就批准了他的请假。 D、你很生气，不理会他，不批假。 7、你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就 任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会：（） A、主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。 B、不理会这个问题，努力做好自己的工作。 C、暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。 D、暗中打听他们，并找机会为难他们。 8、与不同身份的人讲话，你会：（） A、对身份低的人，你总是漫不经心的说。 B、对身份高的人说话，你总是有点紧张。

人际交往沟通能力测试

人际交往沟通能力测试 1.在和新认识的朋友聊天时，你认为比较重要的是应该了解对方的： A.价值观念、心理特征 B.个人习惯、家庭背景 C.个人修养、能力水平 D.经济状况、社会地位 2.放寒假回来，你很高兴，而你的朋友对你在家的事情很感兴趣，这时你会： A.详细叙说假期里你所看到和感觉到的有趣事情的所有细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉累了，没什么好说的 3.你正在兴致勃勃地给周围众多朋友叙述你认为有趣的一件事，而你的其中一个朋友却打断你的叙述并插话，这时你会： A.幽默地劝告：先不要讲，听我讲完 B.直接制止：你先别说 C.心里很不愉快，但装作没发生，自己讲自己的 D.给那位朋友难堪，让其下不了台 4.当你的朋友有求于你，而你内心里不想帮他，这时你会： A.委婉地告诉他不能帮他 B.答应帮他，会调皮式地要点回报 C.不好意思拒绝，答应帮他，但是心里很不舒服 D.直截了当的告诉他不能帮忙 5.当去参加一个集体活动时，你会：

A.精心打扮一下 B.换一件自己认为很合适的衣服 C.只要穿得不太遭就可以了 D.像平时一样随便穿着 6.假期间你的一位朋友和你约定好了一起去生态园游玩，因为他临时有事已经连续推脱了两次，第三次说好一起去，他又说要改时间，这时你会？ A.详细询问对方什么原因，视原因而定 B.告诉他今天生态园可以免费采摘水果，机会难得，不能再推了 C.你很生气，什么都没说就同意了 D.你很生气，不理会他，自己约其他朋友去 7.你刚到一个新的班级，教师就让你担任一个职务，不久，通过他人你了解到本来班级中有几个同学早就想担任你的职务，教师不同意他们，而选了你。对这几位同学你会： A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友 B.不理会这个问题，努力做好自己的工作 C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们，并找机会难为他们 8.与不同身份的人讲话，你会： A.不管什么场合，你都是一样的态度与之讲话 B.在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话 C.对身份高的人说话，你总是有点紧张 D.对身份低的人说话，你总是漫不经心 9.听别人讲话时，你总是会：

1一道经典的测试沟通能力的面试题

一道经典的测试沟通能力的面试题（题面+解析完整版） 你现在要去参加一次重要的面试，可因为走的太匆忙，快到了才发现自己穿了一双拖鞋。如果回去换，已经来不及了，想再买一双呢，自己又没有带钱。现在你发现一个人刚买了一双比较高档的新皮鞋，你估计能穿，而你身上只带了一个特地为爸爸买的价值20元的打火机，于是你打算用这个打火机来换取穿一次他的皮鞋的机会（只是穿一次），可是对方说：1，鞋是新买的，他自己都还没有穿呢；2，他不用打火机；3害怕你穿了不还。三个理由不愿意跟你换，你怎么说服他 这是一道由国内心理测评专家“白玲”老师出的题，经验证能够非常准确的测出应聘者的沟通能力。大家可以试试。稍后向大家公布判断标准。 其实呢，各位搞招聘同志的都知道，一道面试题成功与否不在他难不难。而是通过他的回答，到底能否判断出他的沟通能力到底是：高，中，低哪一层次。 要想准确的判断，光一次对话，一次解答还是远远不够的。需要大家不停的追问。 追问的技术，才是招聘的难点所在。 好题是基础，会用才是关键。 收集好题是一部分，也要慢慢学会活用。大家说对吗 题目设计思路与追问点（精华所在） 题目设计思路与追问点（精华所在） 在这里给出题目的一些参考评价系统，希望对大家有帮助 题目设计思路 测评对象：应聘销售岗位的大学生 题目要求：说服一个陌生的路人，向路人借穿他刚买的新鞋。这个题目的难度在于：（1）人家的鞋才是新买的，重来没有穿过，而且这个鞋还挺贵；（2）说服的还是一个陌生人，不熟悉，人家也没有帮助的义务；（3）给的报酬也很少，就是一个打火机，而且这个打火机对人家来说，也没有实际的意义。 沟通目的：说服陌生路人借自己穿一双昂贵的新鞋，报酬是一个打火机。 追问点 追问点1、问正视问题： 是否能快速接受并进入自己是一个即将参加面试的学生角色；是否能明确自身的任务是说服陌生路人将刚买的新鞋借给自己穿一次；在说服的过程中，是否能坚持自己的说服目标；同时在面对这个说服任务时是否能直面问题。 追问点2、问倾听： 是否能够站在路人的角度看待问题；是否能够真诚地理解路人拒绝借新鞋的理由；是否能设身处地地为路人着想；是否能够用言语或者非言语表达出对路人的理解，并给予积极回应；在整个说服的过程中，是否能建立良好、愉悦的关系。 追问点3、问说服影响： 是否始终围绕让路人同意借新鞋这一目的进行说服；是否能够采用适当的沟通说服技巧；为

测试题：沟通能力(附答案)

沟通能力的测试 回答下列问题，测评你的沟通能力。选择与你的经历最相近的答案，请尽量如实做答。如果你的回答是“从不”选1，“总是”选4，依此类推。把得分加起来，参考“分析”，评定你的沟通技巧。根据自己的回答找出你在哪些方面仍然需要改进。 选项：1从不 2有时 3经常 4总是 1.我适时地把适当的信息传递给合适的人。 1 2 3 4 2.在决定该如何沟通前，我认真思考信息内容。 1 2 3 4 3.我表现出自信，讲话是信心十足。 1 2 3 4 4.我希望对方就我的沟通提供反馈。 1 2 3 4 5.我注意聆听并在回答前检查我的理解是否正确。 1 2 3 4 6.评价他人时，我努力排除各种个人成见。 1 2 3 4 7.会见他人时，我态度积极、礼貌周到。 1 2 3 4 8.我及时向他人提供他们需要与像要的信息。 1 2 3 4 9.我利用单独会见检查员工的表现并辅导他们。 1 2 3 4 10.我通过提问了解他人的想法以及他们的工作进展。 1 2 3 4 11.我分发书面指示以提供关于某一任务的所有相关信息。 1 2 3 4 12.我运用专业的电话技巧改进沟通。 1 2 3 4 13.我通过所有可以利用的电子媒介进行沟通。 1 2 3 4 14.我把写文章的规则应用到外部与内部沟通中去。 1 2 3 4 15.会见、调查或作会议记录时，我使用有效的记录方法。 1 2 3 4 16.写重要信件或文件时，在定稿前，我常征求可信赖的批评者的意见。1 2 3 4 17.我运用快速阅读技巧来提高工作效率。 1 2 3 4 18.做演讲前，我认真准备并多次试讲，演讲取得了成功。 1 2 3 4 19.进行内部培训时我发挥着明显的积极作用。 1 2 3 4 20.我安排的大型会议已达到了专业水平。 1 2 3 4 21.我用软性和硬性推销技巧说服他人接受我的观点。 1 2 3 4 22.谈判前我已经对问题进行了深入研究，并熟知对方的需要。 1 2 3 4 23.我写的报告结构合理，内容准确、简明、清晰。 1 2 3 4 24.提出提议前我往往进行彻底的调查。 1 2 3 4 25.我努力了解有关听众对组织的看法。 1 2 3 4 26.我认真考虑技巧娴熟的顾问如何帮助我解决公关问题。 1 2 3 4 27.我与记者及其他媒体工作人员进行有益的接触。 1 2 3 4 28.我确保由合格的专业人员来完成设计之类的专门工作。 1 2 3 4 29.我交给广告代理商的书面指示是以明确的商业目标为基础的。 1 2 3 4

人与人互相沟通能力测试题

沟通能力测试题1 测试问题: １.我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2.当我劝告他人时,更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3.当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4.当我与他人讨论问题时,始终能就事论事,而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6.当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 ７.在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8.即使我并不赞同,我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11.我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12.我能以平等的方式与对方沟通,避免在交谈中让对方感到被动。 13.我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。１4．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解,而不是直接提建议。１５．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 自我技能测试评价标准： 非常不同意/不符合(1分）;不同意/不符合（２分）; 比较不同意/不符合（3分)；比较同意/符合(4分); 同意/符合(5分）;非常同意／非常符合（6分） 自我评价： 如果你的总分是: 80一９0你具有优秀的沟通技能； 70—７9你略高于平均水平，有些地方尚需要提高; 70以下你需要严格地训练你的沟通技能； 可以选择得分最低的６项，作为技能学习提高的重点。

沟通能力测试题（2) 1．在和别人沟通前,你认为比较重要的是应该了解对方的: Ａ.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D．价值观念、心理特征 2.参加老同学的婚礼回来,你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会: A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B．说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 Ｄ.感觉很累了,没什么好说的 ３.你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你会： A．幽默地劝告下属不要玩手机 Ｂ.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 Ｄ.给那位下属难堪，让其下不了台 4.你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话,这时你会: A.说你在开会,稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C．说你不在,叫助理问对方有什么事 D．不向老板请示,直接跑去接电话 5.当去见一个重要的公司客户时，你会： A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服

《沟通协调能力》试题及答案

一、单选题 (10 道) 1、领导者在工作中采取千差万别得工作方法,来管理不同得下属。在工作关系得协调中,一个重要得管理理念就就是( ) A、权衡管理 B、集权管理 C、无为而治 D、权变管理 2、日本成功跻身亚洲四小龙行列得原因( ) A、充足得资金 B、先进得技术 C、成功得人才战略 D、深层文化背景 3、造成管理失误最主要得原因就是( ) A、领导者能力不足 B、领导者用人不善 C、领导者缺乏管理人得技能 D、领导者不善于分析形势 4、提高管理效率得根本途径( ) A、领导者要不断自我提升 B、领导者要善于把握机遇而且要善于抓重点 C、领导者要选贤任能 D、领导者要高瞻远瞩有发展得眼光 5、人际资源得协调重点就是( ) A、下行协调与上行协调 B、内部协调与外部协调 C、整体协调与局部协调 D、人与人得协调与人与资源得协调 6、下列选项对于苹果公司衰败得原因表述最准确得一项就是( ) A、经营策略失败 B、部门之间不融洽 C、企业文化宣扬叛逆 D、管理者不善于协调管理 7、马斯洛得五层次需要理论,由高到低排列分别就是( ) ①自我实现得需要②自尊得需要③社交得需要④安全得需要⑤生理得需要 A、①②③④⑤ B、⑤④③②① C、①③②⑤④

D、⑤②④③① 8、最成熟得下属就是指( ) A、既有能力又有知识并且服从领导安排 B、有能力有知识但不太服从领导安排 C、有热情有激情,但缺乏足够得经验与技能,无法独立完成任务 D、既没能力又不服从领导安排 9、领导风格中得教练型强调( ) A、强调高工作低关系 B、强调高工作高关系 C、强调低工作高关系 D、强调低工作低关系 10、下列选项不属于副职得作用得就是( ) A、政治上得维护作用 B、出点子做决定 C、在班子得维护制定与决策执行方面发挥重要作用 D、人才成长方面,副职就是不可逾越得台阶 二、多选题 (10 道) 1、领导者在管理中应该避免得失误有( ) A、防止布理丹效应 B、防止在决策与执行协调目标当中出现模棱两可、含糊其辞得问题 C、关注费雷比定律 D、领导无为而治 2、下属成熟度得含义( ) A、作为一个群体,下属得发展就是一个从不成熟到成熟得动态发展过程 B、从静态来考虑,现实中得下属有高低不同得四种成熟状况 C、下属得成熟度就是决定管理成败得关键 D、领导者对于不成熟得下属只能任其发展 3、权变理论得管理模型就是( ) A、领导二维理论 B、领导行为四分图 C、方格管理原理 D、情境领导模型以及领导风格得体现 4、下列哪些选项属于目标决断管理得层级( ) A、人员得决断 B、战略目标得管理 C、策略目标得管理 D、目标得决断