执行不能打折

执行不能打折

序90%背后的玄机

从小到大，应对过无数次各种考试的我们都知道：60分是及格线，100分似乎比较困难，而90分是一个可以引以为豪的分数了。工作中也是如此，很多人认为：“把工作做到60%太危险，会被公司炒鱿鱼；做到100%太辛苦，也不太现实；把工作做到90%就很不错了。”

这种说法似乎很有道理，甚至连我们自己都觉得把工作做到90%应该很优秀了，应该心安理得了，从来不去想这样做有什么不对。

我们可能没有想过，工作过程是由一个一个细微的环节串联而成的，每个环节都以上一个环节为基础，各环节之间互相影响的关系是以乘法为基准得出最终结果，而不是百分比的简单叠加。环环相扣的一系列过程结束后，“很不错”的90分最终带来的结果可能是59分——一个不及格的分数。你可别不信，我可以马上就算给你看。

如果一件产品从生产到销售需要5个环节，而每个环节都把工作做到90%，那么该产品质量最后的结果就是90%×90%×90%×90%×90%=59%。

一个集约化的现代经营过程需要经过构思、策划、设计、讨论、修改、实施、反馈、再修改等诸多环节，如果你不能在每个环节中认真对待，对每一个环节及时反馈和修正，不致力于每一个环节的完美，而是想当然地认为：“结果不会有太大问题”，那么，最终的结局可能就是这个环节你做到了90%，下一个环节还是90%，在5个环节之后，你的工作成绩就不是平均值90%了，而是59%——一个会被激烈的竞争环境淘汰的分数。

在有些情况下，可能还会低于这个分数，甚至变成负数！到了这个时候，你再回过头来按照100%的标准进行“检修”就可能意味着整个项目、整个工程都需要“推倒重来”，意味着时间和资源的浪费，意味着效率低下和错失良机，意味着先前的努力付诸东流。

90%×90%×90%×90%×90%=59%这个简单的等式，数学之外的含义就是——执行过程不能打折！

也许你觉得这个公式来的突兀，也许你觉得这种论调有点危言耸听，那么看看下面这个故事，你就知道我所言非虚了。

当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，“环大西洋”号海轮已经消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的信号。救援人员看着平静的大海发呆，谁也想不明白，在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致这条最先进的船沉没。这时，有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，21种笔迹，上面这样写着：

一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。

二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句，这小台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。

三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救身筏绑在架子上。

二水戴维斯：离岗检查时，我发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。

二管轮安特尔：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。

船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。

机匠丹尼尔：3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。

机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。

大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们。

服务生斯科尼：3月23日13点到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随手开了他的台灯。

大副克姆普：3月23日13点半，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句,你们的房间自己进去看看。

一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。

一水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。

机电长科恩：3月23日14点，我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想就将闸合上，没有查明原因。

三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。

大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们在这里有什么问题？你还不来帮我们做饭？然后问乌苏拉，我们这里都安全吗？

二厨乌苏拉：我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全，就继续做饭。

机匠努波：我接到马辛电话后，打开通风阀。

管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。

医生莫里斯：我没有巡诊。

电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。

最后是船长麦凯姆写的话：19点半发现火灾时，理查德和苏勒的房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越烧越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误，但酿成了人毁船亡的大错。

看完这张绝笔纸条，救援人员谁也没说话，海面上死一样的寂静，大家仿佛清晰地看到了整个事故发生的过程。

第一章执行，关键在到位

2 一个烟头，54条人命

5 差不多先生传

8 不到位导致了低效浪费

11 不到位涉及人身安全

19 不到位导致了国力的差距

第二章执行不到位的8种心态

24 虎头蛇尾，有始无终

28 投机取巧，草草了事

31 遇事拖延，做事拖沓

34 当一天和尚撞一天钟

37 大跃进，走捷径

41 说话留余地，做事留余力

44 有荣誉就上，见责任就让

50 浅尝辄止的“万精油”

第三章工作做到位，执行不打折

54 100％才算合格，60分就是次品

57 如果你觉得60分万岁，该你倒霉了

60 一次就把事情做对，返工的浪费最冤枉63 把问题一次性地解决

65 丢掉差不多，追求零缺陷

68 按时完成，才算真完成

第四章日本人的执行力

74 日本经济腾飞的秘密

77 唐骏的执行课

81 一步到位的开店精神

85 认真极处是执著

第五章没有责任心，就没有执行力

90 工作就意味着责任

93 责任胜于能力，责任大于兴趣

96 追求工作的职业化

99 用100％的热情做1％的事情

103 做事要细心，更要用心

106 只有功劳，没有苦劳

第六章细节能到位，执行才到位

110 细节决定成败

113 细节体现品质

116 细节的差距，才是最大的差距

119 工作无小事

122 从细节着手，从小事出发

126 让细节成为一种习惯

129 习惯来自对小事的训练

第七章按制度办事，按程度做事

134 没有规矩，不成方圆

139 一板一眼的做事风格

142 做事踏实，一步一个脚印

145 追求程序的完美

148 平凡的小事重复做好就是不平凡

151 工作数量化，经验系统化

第八章只有合理的计划，才有坚决的执行158 忙要忙在点子上

161 细节的到位源于周密的计划

164 制定清晰的目标

167 给事情排定优先次序

第九章没有服从，就没有执行力

172 服从是行动的第一步

175 服从不是顺而不从

178 要服从，更要思考

181 执行高于一切

185 马上去做，亲自去做

第十章做最有执行力的中层

190 做最有执行力的中层

194 与上司积极地沟通

198 应对干扰是分内之事

201 事情要到位，意识要补位

序

言

Preface

90%背后的玄机

从小到大，应对过无数次各种考试的我们都知道：60分是及格线，100分似乎比较困难，而90分是一个可以引以为豪的分数了。工作中也是如此，很多人认为：“把工作做到60%太危险，会被公司炒鱿鱼；做到100%太辛苦，也不太现实；把工作做到90%就很不错了。”

这种说法似乎很有道理，甚至连我们自己都觉得把工作做到90%应该很优秀了，应该心安理得了，从来不去想这样做有什么不对。

我们可能没有想过，工作过程是由一个一个细微的环节串联而成的，每个环节都以上一个环节为基础，各环节之间互相影响的关系是以乘法为基准得出最终结果，而不是百分比的简单叠加。环环相扣的一系列过程结束后，“很不错”的90分最终带来的结果可能是59分——一个不及格的分数。你可别不信，我可以马上就算给你看。

如果一件产品从生产到销售需要5个环节，而每个环节都把工作做到90%，那么该产品质量最后的结果就是90%×90%×90%×90%×90%=59%。

一个集约化的现代经营过程需要经过构思、策划、设计、讨论、修改、实施、反馈、再修改等诸多环节，如果你不能在每个环节中认真对待，对每一个环节及时反馈和修正，不致力于每一个环节的完美，而是想当然地认为：“结果不会有太大问题”，那么，最终的结局可能就是这个环节你做到了90%，下一个环节还是90%，在5个环节之后，你的工作成绩就不是

平均值90%了，而是59%——一个会被激烈的竞争环境淘汰的分数。

在有些情况下，可能还会低于这个分数，甚至变成负数！到了这个时候，你再回过头来按照100%的标准进行“检修”就可能意味着整个项目、整个工程都需要“推倒重来”，意味着时间和资源的浪费，意味着效率低下和错失良机，意味着先前的努力付诸东流。

90%×90%×90%×90%×90%=59%这个简单的等式，数学之外的含义就是——执行过程不能打折！

也许你觉得这个公式来的突兀，也许你觉得这种论调有点危言耸听，那么看看下面这个故事，你就知道我所言非虚了。

当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，“环大西洋”号海轮已经消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的信号。救援人员看着平静的大海发呆，谁也想不明白，在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致这条最先进的船沉没。这时，有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，21种笔迹，上面这样写着：

一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。

二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句，这小台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。

三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救身筏绑在架子上。二水戴维斯：离岗检查时，我发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。

二管轮安特尔：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。

船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。

机匠丹尼尔：3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。

机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。

大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们。

服务生斯科尼：3月23日13点到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随手开了他的台灯。

大副克姆普：3月23日13点半，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句,你们的房间自己进去看看。

一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。

一水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。

机电长科恩：3月23日14点，我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想就将闸合上，没有查明原因。

三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们在这里有什么问题？你还不来帮我们做饭？然后问乌苏拉，我们这里都安全吗？

二厨乌苏拉：我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全，就继续做饭。

机匠努波：我接到马辛电话后，打开通风阀。

管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。

医生莫里斯：我没有巡诊。

电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。

最后是船长麦凯姆写的话：19点半发现火灾时，理查德和苏勒的房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越烧越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了

一点错误，但酿成了人毁船亡的大错。

看完这张绝笔纸条，救援人员谁也没说话，海面上死一样的寂静，大家仿佛清晰地看到了整个事故发生的过程。

第一章执行，关键在到位

中国人执行不到位，只管上班不问贡献，只管接受指令不管结果，普遍缺乏对结果负责的态度，几乎成为了中国员工的一种常态。

一个烟头，54条人命

表面看来，是一只小小的烟头引燃了这场人间惨剧，但是寻找其根源，夺去54条人命的，不是现实中忽明忽暗的烟头，而是工作人员的马虎轻率、不负责任——另一只深藏在人们心中的更为可怕的烟头。

2004年2月15日，吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70人受伤，直接经济损失400余万元。

然而，这么一起严重的事故，其直接原因竟然仅仅是一个烟头：一位员工到仓库内放包装箱时，不慎将吸剩下的烟头掉落在地上，随意踩了两脚，在并未确认烟头是否被踩灭的情况下匆匆离开了仓库。当日11时左右，烟头将仓库内的物品引燃。

恰恰在这种情况下，中百商厦当日保卫科工作人员违反单位规章制度，擅自离开值班室，未对消防监控室监控，没能及时发现起火并报警，延误了抢险时机。同时，他们得知火情后，违反消防安全管理的有关规定和本单位制定的灭火和应急疏散方案中规定的紧急通知浴池和舞厅人员由边门疏散的要求，未能及时有效组织群众疏散，致使顾客及浴池和舞厅人员在发生火灾后未能及时逃生，造成特别严重的后果。

一个烟头，54条人命！

事情就是这么简单，简单得令人难以承受。

虽然政府对这起特大火灾的处理已落下帷幕，但火灾刻在人们心中的印记、留给社会的思考却远未结束。表面看来，是一只小小的烟头引燃了这场人间惨剧，但是寻找其根源，夺去54条人命的，不是现实中忽明忽暗的烟头，而是工作人员的马虎轻率、不负责任——另一只深藏在人们心中的更为可怕的烟头。

在生活中，许多人之所以失败，往往是因为他们马虎大意、鲁莽轻率。泥瓦工和木匠可能靠半生不熟的技术建造房屋，砖块和木料拼凑成的建筑有些在尚未售出之前，就已经在暴风雨中坍塌了；医科学生因为没有花时间和精力好好为未来做准备，做起手术来捉襟见肘，把病人的生命当儿戏；一些律师只顾死记法律条文，不注意在实践中培养自己的能力，真正处理起案件来难以应付自如，白白浪费当事人的金钱……

建筑时小小的误差，可以使整幢建筑物倒塌；不经意抛在地上的烟蒂，可以使整幢房屋甚至整个村庄化为灰烬；因为事故致人残废——木装的脚、无臂的衣袖、无父无母的家庭都是人们粗心、鲁莽与种种恶习造成的结果。

在这次事件中，那位丢弃烟头的员工何尝想将中百商厦这座大楼变为废墟，又何尝想使54个生灵瞬间消失，可是他应该想到却没有想到的是，他的一个小小的举动，确实把他人的生

命和财产推到了危险的边缘，进而酿成了惨祸；保卫科员工何尝想到自己工作中的疏忽大意为火灾埋下了如此之深的隐患，而这样的隐患竟将54条鲜活的生命引向了不归之路，使400余万元财产付之一炬!

一位伟人曾经说过：“轻率和疏忽所造成的祸患将超乎人们的想象。”排除掉一些偶发的重大事故与损失，存在于日常工作中的马虎轻率，更是不胜枚举。企业中，技术人才对专业技术工作不求进取，马马虎虎，得过且过，对存在的技术问题懒得思考，遗漏的技术隐患不去克服，没有刻苦钻研的学习精神；营销人员总想着公司做大规模的广告，不好好地做经销商的工作，做事不精益求精，只求差不多。

这些人在学生时代就养成了马马虎虎、心不在焉、懒懒散散的坏习惯。他们习惯于使用一些小伎俩，譬如用抄袭、作弊等手段来欺骗老师，蒙混过关。而当他们踏入社会后，也就不可能出色地完成任务。

一旦这种人成为领导，其恶习也必定会传染给下属——看到上司是一个马马虎虎的人，员工们往往会竞相效仿，放松对自己的要求。这样一来，每个人的缺陷和弱点就会渗透到公司，影响整个事业的发展。如果他是作家，文章必定漏洞百出；如果他是一个管理者，部门工作必定一塌糊涂。差不多先生传

不要把“好像”“有人会……”“大概”“晚些时候”“或者”“说不定”之类放在嘴边。尤其是和上级谈论工作的时候。

从上小学就被告知中国的国土面积约960万平方公里。虽然人人耳熟能详，但很少有人注意960万的数字前有个“约”字，这一“约”可能“约”掉一个省的面积。这种不精确的国土面积计算，可谓中国特色。

有人在新华网上查了30个国家的国土面积数据，如美国是9363353平方公里，英国是244014平方公里，日本是372150平方公里，朝鲜是122762平方公里，印度是2952372平方公里，数字前没有“约”字，数字后也没有“多”字，而中国是唯一的例外。

领土，是国家主权的最重要标志之一，而新中国成立60年了，至今国土面积仍然是个“约数”，而且上上下下、官员百姓都不以为然。

又如，中国现有中小企业的数目，有的说“已达1000万家”（中央电视台），有的说“超过800万家”（新华社），有的说“逾1000万家”（人民日报），到底是多少，哪个数字准确，真是一笔糊涂账。

对于“大约”“大概”，对于“好像”“差不多”，我们每天可能都要听到十几次，正如胡适所说，我们中国人都是“差不多先生”。

你知道中国最有名的人是谁？提起此人可谓无人不知，他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他，也一定听别人谈起过他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头上，因为他是全国人的代表。

差不多先生的相貌和你我都差不多。他有一双眼睛，但看得不很清楚；有两只耳朵，但听得不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究；他的脑子也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很细密。

他常常说：“凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？”

他小的时候，妈妈叫他去买红糖，他却买了白糖回来，妈妈骂他，他摇摇头道：“红糖白糖不是差不多吗？”

他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一个省？”他说是陕西。先生说：“错了。是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西不是差不多吗？”

后来他在一个钱铺里做伙计，他也会写，也会算，只是总不精细，“十”字常常写成“千”

字，“千”字常常写成“十”字。掌柜生气了，常常骂他，他只是笑嘻嘻地说：“千字比十字只多一小撇，不是差不多吗？”

有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站，结果迟了两分钟。火车已在两分钟前开走了。他白瞪着眼，望着远远的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多。可是火车公司，未免也太认真了，8点30分开同8点32分开，不是差不多吗？”他一面说，一面慢慢地走回家，心里总不很明白为什么火车不肯等他两分钟。

有一天，他忽然得一急病，赶快叫家人去请东街的汪大夫。家人急急忙忙地跑去，一时寻不着东街汪大夫，却把西街的牛医王大夫请来了。差不多先生病在床上，知道寻错了人，但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，让他试试看吧。”于是，这位牛医王大夫走近床前，用医牛的法子给差不多先生治病。不到一刻钟，差不多先生就一命呜呼了。

差不多先生差不多要死的时候，一口气断断续续地说道：“活人同死人也差……差……差……不多……凡事只要……差……差……不多……就……好了……何……何……必……太……太认真呢？”他说完这句格言，方才绝气。

他死后，大家都很称赞差不多先生样样事情看得破，想得通，大家都说他一生不肯认真，不肯算账，不肯计较，真是一位有德行的人，于是大家给他取个死后的法号——圆通大师。后来，他的声名越传越远，越传越大。无数人都学他的榜样，于是人人都成了差不多先生──然而，中国从此就成了一个懒人国了。不到位导致了低效浪费

第一次不把小事干好，将来就会在更小的事上操劳。

歌德在他的叙事歌中写了这样一个故事：

耶稣带着他的门徒彼得远行，途中发现了一块破烂的马蹄铁，耶稣让彼得把它捡起来。不料彼得懒得弯腰，假装没听见。耶稣没说什么，就自己捡起马蹄铁，用它从铁匠那儿换来3文钱，又用这钱买了18颗樱桃。

两人继续前行，经过的全是茫茫的荒野。耶稣猜到彼得一定渴得够呛，就让藏于袖中的樱桃掉出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃掉。耶稣边走边丢，彼得也就狼狈地弯了18次腰。耶稣笑了，对他说：“如果当初你弯一次腰，就不会在后来没完没了地弯腰。第一次不把小事干好，将来就会在更小的事上操劳。”

事实确实如此，我们都有这样的经历：为了尽快结束工作，我们迅速地把某件事情做完，没有过多地考虑细节问题，结果却不得不重头再做一遍；为了省事，我们把垃圾随便扔在地上，清洁人员却不得不重新捡起来，再扔一次。有时候我们浪费了自己的时间，有时候我们浪费的是别人的时间。

在西方购物，不管是购自国内还是购自国外，货物通常会由邮局、速递公司等运输部门负责送到你家里。但中国的国情不同，常会有包裹等你亲往邮局或什么办公室取回家来。

有家公司订购的西方设备每每都停放在上海海关，公司接到取货通知后必须尽快将东西取回来，否则一耽误就会遭到被罚款的命运。这家公司有位外方经理去上海领设备，实践了一趟后才惊叹，这实际上是一项极烦琐的大工程。

西方人验货时，通常的做法是按照收据核查所有的集装箱是否都到齐了，若箱子数目无误就万事大吉。但中国人的程序细则非同小可，首先是将所有的集装箱一一打开，并将里面的设备零件全部搬出来，然后对照着一叠设备名称明细表逐件核对，不放过每一个细小的零件和

备用配件。仅将每一个集装箱搬出来再装回去，就可以想象这是多么庞大的工作量和运动量。这家公司反反复复这么折腾一百多个集装箱，整整要忙上一个星期。不但如此，去上海出差验收的人员也是一支浩浩荡荡的大军，有各个部门的技术人员、财务人员、总工程师、厂领导及秘书。各方面代表都到场的原因是，待货物验收完毕后，设备各个部分的资料及零备件将被拆散分离，分别由不同的部门取走保管。如钥匙归保管处，一些随设备附带的修理工具归工具处，说明书归情报处，如是这般分门别类地分配下去。然而就是这种安排上导致的做事不到位，给自己带来了大量的重复性工作。

做事不到位不仅会给自己带来很大的麻烦，还会给上司带来工作上的不便，对于上司安排你去做的事，无论巨细，你不去做你的上司就要去做，你做不到位，他就要返工。从管理角度说，公司花了大价钱请你的上司，成本在你的10倍以上，从经济的意义上说，他花一小时能做的事，你花一天的时间做好也值。

同样的道理，一件小事，你花了一个小时做完交给了他，当他发现了不足，再去补充、修订，花半个小时，如果这样，还是你费半天时间把事情一次性做好要合算。你把小事做到位了，他的工作效率就提高了。

相对于管理工作的高效率而言，工作的低效率或者无效率造成的隐性浪费是非常大的：原来只要一个人承担的工作，需要两个以上人员来完成；应该按计划完成的任务反复拖延；应该正确完成的工作被做错，这些都会导致返工、重做、纠正等浪费时间和精力的行为，如果是高效率地完成了错误的工作，则损失更大。

更可怕的是，这种错误在某种程度上是被允许的，会被以各种各样的原因、理由来掩盖住，从而反复发生，造成巨大的浪费。我们允许的是创造性的失误，而不允许反复发生低级的错误。

不到位涉及人身安全

中国的安全事故，有99%是因为工作人员做事不到位、执行打折扣引起的。

这几天，不断有朋友在网上传这么一条信息：

这年头，飞机都爱游泳了，大楼也想躺着睡觉了，大桥也想冲个澡了，火车也想接吻了。坐公交吧，着火了；坐地铁吧，追尾了；坐火车吧，出轨了；坐飞机吧，坠海了。

这段话语言戏谑，却深刻地表达了人们内心的不安，因为感觉到我们周边太不安全了。可是在这不安全的背后，有谁去研究过真正的根源在哪里呢？

也许官方针对事故会给出很多理由，但我觉得最后的根源只有一条，就是相应责任人做事差不多、执行不到位。

重庆开县井喷事故

2003年12月23日夜，重庆市开县高桥镇，中国石油天然气集团公司西南油气田分公司川东北气矿罗家16H井在起钻时，突然发生井喷，富含硫化氢的气体从钻井喷出达30米高，失控的有毒气体随空气迅速扩散，导致在短时间内发生大面积的灾害。这次事故造成243人死亡，4000多人受伤，9.3万多人受灾的恶劣后果。

井喷事故波及28个村庄，其中最严重的是高桥镇的两个村。重庆的山区道路崎岖、泥泞，通讯落后。事故发生后，一些村民来不及逃离就被毒气夺去了生命，有的将生命搁浅在逃离的路途上。

经过相关调查，发现事故原因如下：

——有关人员对罗家16H井的特高出气量估计不足；

——高含硫高产天然气水平井的钻井工艺不成熟；

——在起钻前，钻井液循环时间严重不够；

——在起钻过程中，违章操作，钻井液灌注不符合规定；

——未能及时发现溢流征兆；

——有关人员违章卸掉钻柱上的回压阀，是导致井喷失控的直接原因；

——没有及时采取放喷管线点火措施，大量含有高浓度硫化氢的天然气喷出扩散，周围群众疏散不及时，导致大量人员中毒伤亡。

非典再次出现

2004年4月，北京再一次出现有人感染SARS病毒的报告一度引起人们的恐慌。北京的杨某和安徽的宋某都在中国疾病预防控制中心病毒预防控制所(简称病毒所)的实验室工作过。他们的感染预示，此次SARS的传染源可能来自实验室。

事后有关部门的调查结果显示，此次SARS的传染确实来自于实验室，来自于实验室的违规操作，该实验室违规操作主要表现在：

——科研课题跨专业

腹泻病毒研究室是研究消化道病毒的领域，却跨专业承担了非典的课题，工作人员专业不熟悉，造成了安全隐患。

——安全管理不够重视

研究室主任擅自批准工作人员采取新的“灭活”方法，这一方法未经学术委员会论证，科学依据不足。有关“灭活”效果未经严格验证，没有验证方案、记录和内容。

——技术操作不规范

违反卫生部关于灭活SARS病毒必须在生物安全P2以上实验室或在生物安全柜进行的规定，在没有安全防范措施的普通实验室操作。

——人员配备不严

大量使用缺乏专业知识的研究生和进修人员从事高风险研究，没有对有关人员进行严格的生物安全知识培训。

——健康监测不到位

违反卫生部制定的实验室人员健康监测制度、事故报告制度等规定，对实验室人员出现多次发热等异常情况没有及时上报，也未采取必要措施。其中有两位实验室人员发烧、一位住院两周，竟然没有引起重视，没有报告。

——执行制度不认真

违反卫生部等四部委关于P3实验室实行双人准入的制度，多次出现单人操作。

食品中毒事件

2003年9月27日，《人民日报》旗下的“人民网”报道说，辽宁省凌源市日前发生中小学生集体食物中毒事件，1000多名学生被送往医院抢救治疗。

据来自凌源的消息说，24日早9时，凌源各学校陆续组织学生饮用厂方送来的豆奶。大约10分钟后，城关镇八间房小学一些饮奶的学生出现恶心、呕吐、腹泻症状，到下午，已有24名学生被送进当地医院接受观察救治。此后，逸夫小学、第八中学等学校学生也陆续出现此类症状。截至27日上午10时，到凌源各医院就诊的学生有1600余人，其中有部分复诊。至此，订奶的18所学校中的17所学校均出现了学生中毒情况。

似乎新闻报道都有某种“题材聚集效应”，在不到两周的时间里，关于各地学生食物中毒的报道屡见报端：

——9月24日，江苏省卫生厅和教育厅联合发出紧急通知，要求加强学校食品卫生安全管理，以预防食物中毒事故的发生。然而，就在第二天下午，江苏常州溧阳市旧县初级中学发生集体食物中毒，近百学生被紧急送往当地各大医院。

——9月18日，湖北省宣恩县万寨乡希望小学五六年级4个班的121名学生饮食中毒。到第二天傍晚，仍有8名学生在住院观察。

——9月14日，广州中山大学北校区(原中山医科大学)陆续有学生因出现恶心、呕吐、腹痛、腹泻等症状到医院就诊，截至17日共有199名学生发病，初步怀疑为细菌性集体食物中毒。——9月12日，《长江日报》报道说，在湖北省老河口市张集镇张集中学11日发生食物中毒事件，20名学生中毒，其中1人死亡……

应当说，从生产食物的工厂到学校，再从食堂到学生们的口中，这一流程中何止有一两个质量检验的程序，如果质检人员都监督到位，怎么可能还出现这么多的食物中毒事件呢？

大亚湾核电站塔吊倒塌事件

1987年11月初，中国建筑第二工程局的机械加工队承揽了广东省大亚湾核电站部分塔吊安装工程，由武某负责具体安装指挥。

1988年1月13日上午，10号塔吊的前后臂和配重块以及主要部件已基本安装完毕。塔吊回转以上部分未与塔身连接，只靠爬身套架支撑，塔吊处于顶升准备状态。

为安装平台围栏接板，武某违反塔吊不准斜吊的规定，叫起重工王某指挥用配合安装的9号塔吊牵引10号塔吊前臂转动，致使10号塔吊套架处弯折，向南倒塌。

拴在前臂上的9号塔吊钢丝绳被拉断。站在前臂端的起重工王某随前臂倒塌被砸死，平台上的电气技术员索某被摔死，塔基南面的起重工杜某被配重块压死，路过现场的职工方某被砸断腿，正在塔上安装的工人胡某等四人随塔吊倒下受轻伤，9号塔吊司机田某因钢丝绳被拉断而受伤，直接经济损失76万余元。

事故发生后，深圳市人民检察院依法立案进行侦查，并请有关专家对事故原因进行了分析鉴定，归纳出了塔吊倒塌的原因：

——安装塔吊上部时，旋转台只安放在塔身标准节上端，没有把上下两端的销钉孔用销钉锁住固定，塔吊处于极不稳定状态，为事故的出现埋下了隐患。

——塔吊前臂长29米，只伸出17．9米，臂重9．8吨；塔吊后臂长7．5米，管重6吨，加上配重22．5吨，共28．5吨。前后臂不平衡，产生了后倾力。

——塔吊处于准备顶升状态，上下部分没有用销钉连接紧，在这种情况下，塔吊只能承受压力，不能承受拉力，用9号塔吊(在上)拉10号塔吊前臂(在下)，必然产生3个力：向上的拉力使之增加后倾，作用于塔身的推力、旋转力使后臂往外套架危险的开口处扭转。

在这三个力的作用下，塔吊迅速向南弯折倒塌。这是由于安装的程序不对，改变了塔吊的受力状态而发生倒塌，而不是塔吊本身的质量不好而引起倒塌的。

英雄虎胆震长空

2003年1月1日，上海《文汇报》上有一篇题为《英雄虎胆震长空——“飞豹”战机惊心动魄试飞故事》的文章，热情讴歌了我国试飞员谭守才为了试验我国的新型飞机不怕牺牲的献身精神。文章中说：

……当高度降至1540米时，只听‘嘭’的一声巨响，前座舱盖被抛到了九霄云外。强大的气流将他(试飞员谭守才)压在座椅靠背上动弹不得，气流的呼啸声震耳欲聋，谭守才既看不到前方的空域，也听不到耳机里地面指挥员的声音。而且，由于前座舱盖飞掉，使弹射跳伞系统失去了保险，谭守才随时都有被弹离飞机的危险。这种故障在飞行中是很少见的，死神正一步步地向他进逼!

……事后查明，工厂的工人在安装座舱盖时将活门螺钉装反了。

看到这里，所有坐过飞机的人都会惊出一身冷汗。如果说这样的飞机都敢把螺丝装反，那么普通的民航飞机出现什么情况我们都不应该感到意外。

当全国人民都在讴歌我们的虎胆英雄时，没有人注意到：飞行事故主要是人为因素。据有关报道记载，中国民航的致命事故，发生在国际航线的至今只有半次，其余的都发生在国内航线。有人说，国际航班飞机大，国内航班飞机小；国际航班飞机新，国内航班飞机旧；国际航班机长老，国内航班机长嫩。

可这些都不是理由，真正的原因是，国际航班所有的人都比较认真；国内航班吗，反正都是中国人，能马虎一点就马虎一点。

不到位导致了国力的差距

员工与员工之间的工作时间差不了多少，但是每个人相差一点点，积累起来就形成了企业效益之间巨大的差距。每个企业相差一点点，积累起来就形成了国家生产力之间巨大的差距。

随着企业规模的不断扩大，对管理的要求越来越高，许多国内知名企业的领导者纷纷出国考察，学习国外同行的管理经验。

有一次，希望集团总裁刘永行访问韩国，被安排去一家面粉企业参观。然而就是这次普通的参观，给他刺激很深，回国后好几个晚上都难以入眠。

这家面粉厂属于西杰集团，每天处理小麦的能力是1500吨，有66名雇员。一个只有几十名员工的小厂，其工作效率之高令刘永行惊叹不已。在中国，相同规模的企业一般日生产能力只有几百吨，但员工人数却高达上百人。希望集团的效率相对高于国内同行业标准，250吨日处理能力的工厂也有七八十名员工，日生产能力仅有韩国工厂的六分之一。

为了弄清楚其中的奥秘，刘永行与这家工厂的管理层进行了深入的交谈，了解到他们也在中国投资办过厂，地址在内蒙古的乌兰浩特。当时的日处理能力为250吨，员工人数却高达155人。同样的投资人，设在中国的工厂与韩国本土生产效率居然相差10倍之遥，效益自然也不会太理想，磨合了一段时间，觉得没有改善的可能性，就将工厂关闭了。

两家工厂的效率为什么有这么大的差距呢？是设备的先进程度不同？不是。相反，韩国本土工厂是20世纪80年代投入生产的，而内蒙古的合资厂却是在90年代建起来的，比原厂还要先进。是管理方法的问题？也不是。工厂的主要管理层基本上都是韩国人。恰好，刘永行遇到了曾在内蒙古负责的那位韩国厂长。

怀着极大的好奇心，刘永行特意请教这位厂长：“为什么同样的设备，同样的管理，设在中国的工厂却需要雇佣那么多人呢？”

那位厂长回答得很含蓄：“也许是中国人做事不到位吧。”而正是这么一句轻描淡写的话，让刘永行回国后彻夜难眠。他知道，当着一群中国企业家的面，那位厂长的话已经是十分客气了。在这句平淡的话背后，一定有许多难言之隐，一定有许许多多不为人知的管理问题。仔细想一想，与韩国人相比，中国人做事的态度无疑相差很大的距离。韩国人做事总是手脚不停，无论是工人还是管理人员，手头的工作做完了，就一定安排有别的事做；他们是一专

多能，比如说一个厂长，如果他觉得自己的岗位比较空闲，就会做其他一些事情，以节省人力。而在中国大部分企业中，还存在把自己的事情做得差不多就够了的想法，所以我们的效率就低了。

这些我们在日常工作中都能看得出，但刘永行思考的远远不限于此，总觉得其中存在着一些问题，譬如说按照韩国人每个人干了中国1.2个人的事，彼此之间也不会有10倍以上的人力效率差距。

琢磨了好几个晚上，这位善于思考的总裁终于找到了答案：人力效率上的差距，绝不是简单的加和关系，不是一个韩国人做了1.2个中国人的事情，10个韩国人就相当于12个中国人的效率。效率是乘积关系，一个韩国人的效率是1.2个中国人的效率，那么10个人的效率就可能是1.2的10次方倍。只有这样理解，才能解释为什么在韩国的工厂里，少数的人能创造更多的效益。

按照这样的计算模式，我们能得出一个非常惊人的结论：中国的人力资源成本其实是非常高的。不要只看我们的员工的基本薪水低，我们工作的效率更低。每个人低那么一点点，集中体现在一个企业、一个社会，形成的差距就十分巨大。而且这种差距并非靠加强管理就能解决，管理者可以告诉员工应该怎么干，但是却无法教会他干完这件还应该干其他的事，这种补位的意识完全要靠员工的自觉性。

中国人做事不到位！这种感叹不仅只有刘永行一人有，许多企业管理者都有相同的感触。只管上班不问贡献，只管接受指令不管结果，普遍缺乏对结果负责的认真态度，几乎成为了中国员工的一种常态。

中国正与世界接轨，中国企业与国外企业技术、规模、营销方面越来越接近，在生产管理、流程设计方面也并不比许多国际大公司逊色，但是为什么彼此之间存在着如此大的工作效率差距呢？为什么一名普通中国员工每月薪水只有一两千元人民币，甚至更低，而发达国家的工人却有几千美元呢？仅仅是因为经济发展的程度不同吗？

回答是：中国人做事不到位。

员工与员工之间的工作时间差不了多少，但是每个人相差一点点，积累起来就形成了企业效益之间巨大的差距。每个企业相差一点点，积累起来就形成了国家生产力之间巨大的差距。人们常常抱怨自己的薪水太低，感叹中国企业无法跨入世界，希望中国经济更加强大，但却很少意识到，“差之毫厘，谬之千里”，彼此之间巨大的距离正是由于我们每个人的一点点差距造成的。

要想弥补工作效率上的差距相当不易，因为你需要改变人们的意识和习惯——做事做到位、执行不打折的意识和习惯。这需要长期的培养和训练，甚至要经过几代人的努力才能实现。

第二章执行不到位的8种心态

人们说，心态决定一切，事实确实如此，任何一种执行不到位的行为，背后都藏着一种做事不负责的心态。

虎头蛇尾，有始无终

开始一件事情，需要的是决心与热诚；而完成一份工作，需要的却是恒心与毅力。

在工作中，我们常常遇到有头无尾或者虎头蛇尾的情况。

已布置的工作，如果没有督促就不会有积极的反馈。譬如许多单位年初开列一系列计划目标，

并且细分到每一个部门，每一个单位甚至每个人，所做的事情也1、2、3、4、5……排序了，但是到了年底，这些目标、计划、任务完成的如何？哪些已经完成了？哪些还没有完成？离目标值还有多少距离？无法完成计划的原因何在？要么统统没有了下文，要么只有包含着大量“大约”“可能”等含糊不清的总结。

做事情半途而废，损失的不仅仅是事情没有完成的后果，更重要的是它有可能给你带来心理的挫折感，甚至可能让你养成虎头蛇尾的做事习惯，这才是个人的最大损失。如果你阅读下面一则故事，就会充分地体会到这个道理。

1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个34岁的女人涉水到太平洋中，开始向加州海岸游过去。如果获得了成功，她就是第一个游过这个海峡的妇女，她的名字是费罗伦丝·查德威克——曾经第一位横渡英吉利海峡的妇女。

早晨的海水冻得她身体发麻，雾很大，她几乎连护送的船只都看不到。时间一个小时一个小时地过去，千千万万的人通过电视直播注视着她的一举一动。有几次，鲨鱼靠近了她，被人开枪吓跑，她仍然坚持游下去。对她而言最大的问题不是疲劳，而是刺骨的水温。

15个小时之后，她又累又冷，全身几乎都麻木了。她感觉到自己无法再坚持下去了，让人将自己拉上护送船。母亲和教练坐在另一条船上，告诉她离海岸已经很近了，让她不要轻易放弃。费罗伦丝·查德威克朝前望去，除了浓雾什么也看不见。又坚持了几十分钟，她决定彻底放弃这个计划。于是，浑身发抖湿淋淋的查德威克被拉上了小艇。

几个小时以后，身体暖和了许多，神志更清醒了，然而突然袭来的挫折感却深深笼罩了她的身心。

这是一个有关“坚持”和“放弃”的故事。从某种意义上说，费罗伦丝·查德威克的放弃也可以说是虎头蛇尾——放弃自己既定的目标，没有完成计划！

许多人之所以无法取得成功，不是因为他们能力不够、热情不足，而是缺乏一种坚持不懈的精神。他们做事时往往虎头蛇尾、有始无终。他们对自己的目标容易产生怀疑，行动也始终处于犹豫不决之中。譬如他们看准了一项事业，刚开始时充满了热情，但做到一半又觉得另一件事情更有前途。他们时而信心百倍，时而又低落沮丧。这种人也许能短时间取得一些成就，但从长远来看，最终一定还是失败者。在这个世界上，没有一个遇事迟疑不决、优柔寡断的人能够获得真正的成功。

开始一件事情，需要的是决心与热诚；而完成一份工作，需要的却是恒心与毅力。缺少热诚，事情无法启动；只有热诚而无恒心与毅力，工作不能完成。

做事不能善始善终的人，其心灵亦缺乏相同的特质。他因为不会培养自己的个性，意志无法坚定，因此无法实现自己的任何追求。一面贪图享乐，一面又想修道，自以为可以左右逢源的人，不但享乐与修道两头落空，还会悔不当初。

中国有许多优秀的传统和行为规矩，譬如家庭私塾教子弟写字，无论有什么事打扰，也不准写字只写一半。即使这个字写错了，准备涂掉重写，也要将它写完。其中的寓意在于，教育孩子从小养成有始有终的好习惯，将来做事才不会半途而废，轻易放弃。

在日常工作中，每个人都有一些未完成的工作——未缝完的衣服，未写成的稿件等等。那么请将它们找出来整理整理，静下心来继续完成它们。你会发现，一旦把它完成，你会觉得非常快乐。未完成时它们不过是些废物，而你在付出一半甚至十分之一的心力完成后，它们都变成漂亮的成品和值得骄傲的业绩。许多事情并非我们无法去做，而是我们不愿意继续做。多付出一分心力和时间，就会发现自己其实有许多潜在的力量。

做事善始善终，个人不会失业，企业不会被淘汰。如果一味抱着“下一份工作会更好”的想法，工作起来虎头蛇尾，我们就会永远处于寻找“下一份工作”的过程中。

投机取巧，草草了事

在工作中投机取巧也许能让你获得一时的便利，但却在心灵中埋下隐患，从长远来看，有百害而无一利。

一些公司内部笼罩着一种紧张的气氛，员工抱怨老板太苛刻，整天像监工一样监督自己；老板则抱怨员工不能尽职尽责，一转身的工夫就投机取巧，没有监督就没有工作。

我承认有些老板对员工过于苛刻，他们时刻盯着员工的一举一动。但是，员工是否也应该自我检讨一番。任何人都无法否认，投机取巧是如此普遍地存在于公司和各种组织中，成为当今社会的痼疾。

世界上绝顶聪明的人很少，绝对愚笨的人也不多，一般都具有正常的能力与智慧。但是，为什么许多人都无法取得成功呢？

世界上到处都是一些看来很有希望成功的人——在很多人的眼里，他们能够成为而且应该成为各种非凡人物，但是，他们最终并没有成功，原因何在？

一个最重要的原因在于，他们习惯于投机取巧，不愿意付出与成功相应的努力。他们希望到达辉煌的巅峰，却不愿意经过艰难的道路；他们渴望取得胜利，却不愿意作出牺牲。他们做事的过程也是东拼西凑、草草了事。

投机取巧是一种普遍的社会心态，成功者的秘诀就在于他们能够超越这种心态。

有这样一个故事：

一个人看见一只幼蝶在茧中拼命挣扎了很久，觉得它太辛苦了，出于怜悯，就用剪刀小心翼翼地将茧剪掉了一些，让它轻易地爬了出来，然而不久这只幼蝶竟死掉了。幼蝶在茧中挣扎是生命过程中不可缺少的一部分，是为了让身体更加结实、翅膀更加有力，而这种投机取巧的方法只会让其丧失生存和飞翔的能力。

同样，在工作中投机取巧也许能让你获得一时的便利，但却在心灵中埋下隐患，从长远来看，是有百害而无一利的。

古罗马人有两座圣殿：一座是勤奋的圣殿，另一座是荣誉的圣殿。他们在安排座位时有一个秩序，就是必须经过前者，才能达到后者。勤奋是通往荣誉的必经之路，那些试图绕过勤奋，寻找荣誉的人，总是被排斥在荣誉的大门之外。

投机取巧会使人堕落，无所事事会令人退化，只有勤奋踏实地工作才是最高尚的，才能给人带来真正的幸福和乐趣。

有些人本来具有出众的才华，很有培养前途，但因为在做学生时没有养成精益求精的好习惯，后来也就无法谋取一个较好的职位。生活中的各种实例生动地证明了这样一个道理：无论事情大小，如果总是试图投机取巧，可能表面上看来会节约一些时间和精力，但结果往往是浪费更多的时间、精力和钱财。

一旦养成投机取巧的习惯，一个人的品格会大打折扣。从某种意义上说，在一个方向上一丝不苟，也比草率分心，在多个方向发展可取。因为做事一丝不苟能够迅速培养品格、获得智慧、加速进步与成长；尤其是它能带领人往好的方向前进，鼓舞人不断追求进步。

一位先哲说过：“如果有事情必须去做，便积极投入去做吧！”另一位明师则道：“不论你手边有何工作，都要尽心尽力地去做！”

事无大小，竭尽心力，力求完美，是成功者的标记。大凡有所作为之人，都是那些力求完美的人，他们为世界创立新标准、新理想，高举着人类进步的旗帜!

遇事拖延，做事拖沓

多干事情多吃亏，多干事情多出问题，大多数懒惰之人都抱着这样的观点。

据一位开餐馆的朋友介绍，餐厅服务员最恶劣的表现就是消极怠工、慢待客人。当客人们提出要些餐巾纸、换双筷子、添点茶水时，动作慢慢吞吞，甚至摆出一副极不耐烦的面孔。事情能拖则拖，服务环节能省则省，其结果自然无法让客人满意。只要发现这样的员工，朋友立马就会让他们卷铺盖走人。

懒惰之人的一个重要特征就是拖沓，将前天该完成的事情拖延到后天。生活中有许多重要的事情，不是没有想到，而是没有立刻去做，事过境迁渐渐地淡忘了。究其原因也许是忙，但更多的是懒惰。许多人面对一件事时不是想着马上去做，而是想着“等一下再做也不迟”。拖延与忙或不忙无关，而是一种习惯。好习惯好人生，命好不如习惯好。懒惰如同一种毒素，一旦注入我们的心灵，就会疯狂地滋长，毁掉我们的人生。

拖延是一种恶习，习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。如果你存心拖延逃避，你就能找出成千上万个理由来辩解为什么事情无法完成，而对事情应该完成的理由却想得少之又少。把“事情太困难、太昂贵、太花时间”等种种理由合理化，要比相信“只要我们更努力、更聪明、信心更强，就能完成任何事”的念头容易得多。

这种拖沓的习惯体现在日常工作中有以下几个方面：

——等待上级的指示

上级不安排工作，员工就坐等；上级不指示，员工就不执行；上级不询问，员工就不汇报；上级不检查，员工就拖着办。多干事情多吃亏，多干事情多出问题，大多数懒惰之人都抱着这样的观点。大多数情况下，其工作往往是在多次检查和催办下才完成的。

——等待对方的回复

“我已与对方联系过，什么时候得到回复我无法决定。”“延误工作的责任应该由对方负责，我只能等。”“追究责任也不怕，我某月某日把这份文件送给对方，这里记录得很清楚，对方不回复我能怎么办？”这些话语是否听起来很熟悉，将责任推给对方，是懒惰之人惯用的伎俩。

——等待生产现场的联系

不主动去为现场提供服务，不主动到一线了解实际情况，而是坐等他人来报告，等久了还不耐烦，对他人妄加指责。他们从不设身处地去为他人着想，从来不想如何及时处理问题，严重地影响了生产现场问题的及时解决。

那么，拖延的毒素为什么在员工中容易蔓延呢？原因在于人的惰性和人们想暂时解脱内心深处的恐惧感。

首先，拖延是因为人的惰性在作怪。每当自己要付出劳动，或者要做出抉择时，人们总会找出一些借口来安慰自己，让自己更轻松些，更舒服些。

其次，人们对失败总是心怀恐惧。拖一下就不必立刻面对失败了。在挑战面前，大多数人往往会自我安慰：我也许能够成功，但是现在还没有准备好。此外，拖延还能为失败留下台阶，拖到最后一刻，即使做不好，也会有这样或那样的借口，譬如“如此短的时间内能取得这样的成绩已经是十分不错了”。

人一旦开始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到变成一种根深蒂固的恶习。因此，任何情况下都不要自作聪明，以为工作会按照自己的意愿发展，而是要清醒地认识到，一厢情愿的拖延与等待，不仅会影响自己的前程，还会给他人造成巨大的损失。懒惰和拖延对于一位渴望成功的人来说具有很大的破坏性，它使人丧失进取心，与自己的奋斗目标背道而驰。

拖延的习惯不仅影响工作效率，而且会造成个人精神上的重大负担。事情未能随到随做，随

做随了，渐渐堆积在心上。既不去做，又不能忘，实在比早做多做更加疲劳。能拖就拖的人心情总是无法释然，该做未做的工作始终给他一种压迫感。拖延不仅不能省下时间和精力，反而白白浪费了宝贵时间。懒惰不仅无法让人放松，相反却使人心力交瘁，疲于奔命。当一天和尚撞一天钟

粗劣的工作会造成粗劣的生活。

早晨的闹铃响了好几遍，尚佳食品公司的销售人员小王才从床上挣扎起来，脑子里第一个感觉就是：痛苦的一天又开始了。他匆匆忙忙地赶往公司，早餐也顾不上吃，跨入公司大门，还是神情恍惚，坐在会议室睡意朦胧地听着经理布置工作……一天的痛苦工作之旅就这样开始了。

小王上午拜访客户，结果遇到拒绝和冷遇，心情简直糟透了，仿佛世界末日即将来临。下午下班前，他回到公司填工作报表，胡乱写上几笔凑合一下交差……一天就这样结束了。

平时没有花时间学习，懒惰，思想消极，从不好好去研究自己的产品和竞争对手的产品，没有明确的计划和目标；从不反省自己一天做了些什么，有哪些经验、教训；从不认真去想一想顾客为什么会拒绝，在销售产品的过程中为顾客带来了什么样的服务和满足；当一天和尚撞一天钟，混一天算一天……这就是小王真实的工作写照。

到了月底一发工资，才这么点，真没意思，看来该换地方了，于是小王很牛气地炒了老板的鱿鱼。一年下来，换了五六家公司。日复一日，年复一年，时间就这样耗尽了。结果是“三个一工程”：一无所获，一事无成，一穷二白！

每个企业都可能存在这样的员工：他们每天按时打卡，准时出现在办公室，却没有及时完成工作；每天早出晚归、忙忙碌碌，却不愿尽职尽责。对他们来说，工作只是一种应付：上班要应付、加班要应付、上司分派的工作要应付，顺理成章地，工作检查更要应付，甚至就连睡觉时也要忙着应付——想着怎样应付明天的工作。

一年365天，一天24小时，一小时60分钟……在应付中生活，与应付相伴。做一天和尚撞一天钟，从不打算去认真、踏实地做好一件事，没有奋斗目标，没有成就感，终日心思惶惶，过着辛苦的生活。

应付了事，是员工缺乏责任心的一种表现，它实际上是工作中的失职，是隐藏在我们通往成功道路上的一颗定时炸弹，一旦时机一到，就会轰然爆发，贻害无穷。然而，让人揪心的是，这种现象在我们的工作中依然普遍存在着：

——应付工作

在很多公司中，令老板最头疼的就是员工对布置的工作不积极努力地去做，按质按量地去完成，而只做一些表面文章。这些员工不重视日常事务，基础工作不踏实、不完善，审核前实行突击战略，只做表面文章，应付了事。对于这种工作作风，实际效果可想而知。

——应付检查

为什么当前国内的ISO9000质量体系资格证书的含金量越来越低？原因其实相当简单，许多企业可以把检查人员“摆平”，即使出现问题也会与管理者进行内部交流，对于一些不符规范之处，稍作整改后自然获得通过。

如果检查工作的人员也应付，或者碍于情面不予指出，那么所有的工作就处于一种失控状态，容易给后面的工作埋下隐患。在涉及系统性和流程性工作时，如果前面的工作人员应付了事，则将对后续工作产生较大的影响。

工作不认真、不主动，应付了事，什么事都不追求最好的结果。事情虽然做了，却没有什么实际效果。从某种意义上说，这种应付工作的态度比拒绝执行更加可怕。如果你拒绝执行，管理者会找一个人来替换你的工作，而应付者则从一开始就蒙住了管理者的双眼，让危害在最后时刻爆发，到时再想挽救，自是难如登天。

对员工个人来说，养成了应付了事的恶习后，必定会轻视自己的工作，甚至轻视人生的意义。粗劣的工作会造成粗劣的生活。工作是人们生活的一部分，应付自己的工作，不但降低工作的效率，而且还会使人丧失做事的才能。大跃进，走捷径

你正在从事的职业和手边的工作，是你成功之花的土壤，是你赢得信任的基础。

记得曾有人说：“浮躁是国人的致命伤。”一开始听起来很不以为然，但静下心来好好想一想，感觉颇有深意。

当年网络经济鼎盛的时候，走在大街上，与十个人交谈，九个人会跟你大侃网络和风险投资，铺天盖地的传媒向国人灌输着“跑步进入知识经济时代”，俨然又一个“大跃进”。于是，刚学会五笔字型的毛头小伙经营起了网络工程，所谓的网络精英俯拾皆是，高科技网络公司如雨后春笋般冒出来。然而，随着纳斯达克一个喷嚏，那些精英们旋即身价暴跌，昔日鼓吹网络神话的传媒也立刻倒戈相向，大肆扫荡互联网泡沫。盲目与浮躁使中国一些企业经历了一番“从天上到人间”的轮回。

由于浮躁，一家企业赚了钱，同类企业便一哄而起，以影碟机为例，从1995年到1998年，全国影碟机生产企业由十多家发展到数百家，竞争到了白热化，以致有的企业刚开张就开始准备“后事”。

由于浮躁，假冒伪劣商品屡禁不绝。在南京中央门长途汽车站附近，10元钱就能买到3包高档香烟：玉溪、中华、红塔山各一包。

由于浮躁，企业不愿苦练内功，而是把赌注押在广告上，于是中央电视台黄金时段的广告价位扶摇直上。一家酒厂曾以天文数字夺得标王的称号，企业效益曾立竿见影，但也只是昙花一现。

浮躁使得中国企业前脚踩油门，后脚踩刹车，一哄而起，又一哄而散，产业震荡，落英缤纷。理论上最讲中庸的国度，行动上却最爱走极端。在这种环境中，有太多的人总不屑一顾于小事和事情的细节，不愿意扎扎实实做事，他们有伟大的理想，但又不愿意踏踏实实去奋斗。比如很多年轻人，当他们走出校园时，总是对自己抱有很高的期望，认为自己一开始工作就应该得到重用，就应该得到相当丰厚的报酬；他们在求职时念念不忘高位、高薪，并且对自己说“英雄须有用武之地”；他们喜欢在工资上相互攀比，工资似乎成了他们衡量事业的唯一标准。

而当他们对工作感到厌倦时，就会对自己说：“如此枯燥、单调的工作，如此毫无前途的职业，根本不值得自己付出心血！”当他们遭遇困境时，通常会说：“这种平庸的工作，做得再好又有什么意义呢？”渐渐地，他们开始轻视自己的工作，开始厌倦生活。

有人说：“无知与眼高手低是青年人最容易犯的两个错误，也是导致频繁失败的主要原因。”许多人内心充满了激情和理想，然而一旦面对平凡的生活和琐碎的工作，就变得无可奈何了。他们常常聚在一起高谈阔论，一旦面对具体问题就不知所措。事实上，刚刚踏入社会的年轻人缺乏工作经验，是无法委以重任的，薪水自然也不可能很高。

年轻人心目中要有远大的理想，但在实际生活中又必须脚踏实地，衡量自己的实力，不断调整自己的方向，一步一步才能达到自己的目标。纸上谈兵的人永远无法取得成功。年轻人应该像哥伦布一样，努力去发现自己的新大陆，沉湎于过去或者深陷于对未来的空想是没有前途的。你正在从事的职业和手边的工作，是你成功之花的土壤，只有将这些工作做得比别人

更完美、更正确、更专注，才有可能将寻常变成非凡。

为什么华盛顿、林肯这样的伟人永远只是少数，因为世界上有着成千上万个和他们一样富有理想的人，在眼高手低的毛病中把机会扼杀了。

有一位刚刚从美国读完MBA回国的男青年，毫不费力地进了一家世界500强企业的上海办事处，老板刚开始总把一些鸡毛蒜皮的小事交给他做，他有点不满意。在一次计划书的招标会上，他把自己熬了几个通宵精心准备的材料交了上去，一心以为可以博得老板的赏识。没想到会议结束后他就收到了人事处的解聘通知。原来，他因为平时工作不在乎那些鸡毛蒜皮的小事，总是马马虎虎、草草了事，把“进口”误以为是“出口”，使公司在利益和信誉上蒙受了双重损失。

不要让眼高手低束缚了你的手脚，在工作中，每一件事不论大小都值得用心去做，而且对于那些小事更应该如此。无论你的工作地位如何平庸，如果你能像那些伟大的艺术家投入其作品一样投入你的工作，所有的疲劳和懈怠都会消失殆尽。那些在事业上取得一定成就的人，他们无一不在忠实地履行日常工作职责，在简单的工作和低微的职位上一步一步成长起来。他们总能在一些细小的事情中找到个人成长的支点，不断调整自己的心态，用恒久的努力打破困境，走向卓越与伟大。说话留余地，做事留余力

一般人都会这样说话，因为这样不仅给自己留下了广阔的余地，还不会给别人造成很大的压迫感，好像什么事情一定要弄个水落石出似的。

“靠！昨天加班到晚上12点，晚饭也没吃，还不给报销打车费！”

“算了吧你，我更惨。办公室的空调坏了，这么热的天，老板都不管，只在意我们今天的工作有没有完成。”

“你们那点事算什么呀，身为编辑的我昨天竟被主编派到发行部去卖书，真是气煞我也。他们简直把我当成呼来唤去的奴隶了嘛。”

这类语言我们是不是听着很熟悉？

在这种抱怨的心态下，很多员工都开始“说话留余地，做事留余力。”

因此大部分上司都十分痛恨听到下属的一句话是：“我晚些时候会把这个文件发给所有的人”，因为这往往预示着上司必须时刻提醒下属不要忘记。同样，以下这些言辞也会让人觉得厌恶至极：

“到时候有人会把那些东西都准备好”

“大概是明天”

“明天或者后天客户会过来拜访”

“好像他说……”

一般是人都会这样说话，因为这样不仅给自己留下了广阔的余地，还不会给别人造成很大的压迫感，好像什么事情一定要弄个水落石出似的。

如果上级问你什么时候能实施你给他的承诺，而你回答“今晚或者明天早上”，这样的答案对于他来说完全等同于你没有回答，并且还给他留下了一个坏印象。

似是而非的应答往往一样会暴露出你更多的弱点。可能是以下中的一个或几个：

——你之前没有想到这个工作，或者一直在拖延；

——你没有责任心，认为这些并不重要；

——你应付上级；

——你不敢说真话；

——你喜欢逞能，答应一些做不到的事情；

——你不能独立工作。

当你的上级在以上选项中怀疑的时候，潜意识中你已经同时具备了以上所有的弱点了。这样的回答，也让上司对你彻底失去了信任，因为：

第一，他的问题没有得到回答，只是起到了提醒你的作用。

第二，他依然需要记住提醒你，因为他不知道你是否真正已经落实了工作。

第三，他不知道有多少你已经做了的事情中，都是这样没有落实的。（这点非常致命）

第四，往往因为没有得到满意的答案，上司自己的计划不得不被耽搁，或推迟，或不能给出明朗的结束时间。

有荣誉就上，见责任就让

一旦自己作出选择，就必须尽最大的努力把事情做好，一切后果自己承担，决不找借口，不推卸责任。

人们往往喜欢邀功，却不愿对自己的失职承担责任。有时甚至为了逃避责任，编造出种种借口。比如，如果工作中的事情不理想，那肯定是老板的问题；如果家里的事情不完美，那一定是对方的错；如果历史课得了个“D”，那肯定是因为老师不喜欢你。

西安的连晨在《镜子》中提到两件事，我想大家可以把它作为生活的镜子：

第一件事

武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房，该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪末，也即那座叫做“景明大楼”的楼宇在漫漫岁月中度过了80个春秋后的某一天，它的设计者远隔万里，给这一大楼的业主寄来一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所在1917年所设计，设计年限为80年，现已超期服役，敬请业主注意。

真是闻所未闻！80年前盖的楼房，不要说设计者，连当年施工的人，也不会有一个在世了吧？然而，至今竟然还有人为它的安危操心。操这份心的，竟然是它最初的设计者，一个异国的建筑设计事务所。是怎样的一种因素（体制？岗位责任制？金钱的诱惑？铁的纪律？敬业精神？个人品德？还是一种文化传统、一种日常的共同遵守的生活准则？）使一个人、一群人、一个在时空中更新换代了数茬人的机构，虽经近一个世纪的变迁，仍然守着一份责任、一个承诺？面对咱自己的豆腐渣工程，我们又能说些什么。

第二件事

在东北地区滨州铁路穿越小兴安岭那条最长的隧道的山顶，有一座方方的石碑，那里长眠着一位异国的工程师。这位工程师曾负责这条隧道的设计。当工程进度由于意外没有按照预定时间打通时，这位工程师开枪自杀了。她以自杀来弥补自己的失职。

一位异国女工程师喷洒着鲜血的自责行为，让我们看到了灵魂中的暗点。这种自责方式对我们中国人来说也许太陌生了。我们太习惯于在失败面前寻找“客观原因”了，我们也太习惯于在失误面前为自己开脱、寻找借口了。在中国，一个肩上负有责任的人，出了天大的责任事故，别说引咎自杀，辞职谢罪的也少有。

如果是因为害怕风险，承担不起重大责任的话，那么除了一些重大事故，在日常工作中，我们也经常能听到各种各样的借口：

“那个客户太挑剔了，我无法满足他。”

“我可以早到的，如果不是下雨。”