《向世界做好的医院学管理》读书报告

主题：感悟梅奥精神，提升服务能力

题目：加强文化管理，追求卓越服务

——读《向世界最好的医院学管理》有感

一、书名：《向世界最好的医院学管理》

二、著者：（美）利奥纳多 L. 贝瑞（Leonard L. Berry）

（美）肯特 D. 塞尔曼（Kent D. Seltman）

译者：张国萍

三、出版社：2014年10月第1版/北京/机械工业出版社

四、页数：248

五、作者简介：

本书的作者之一利奥纳多 L. 贝瑞是美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授，并与2001——2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。

另一位作者肯特 D. 塞尔曼是梅奥诊所市场部的前任董事，在梅奥工作长达16年。在医疗护理的市场营销和品牌建设方面有过多次著名演讲并著有多部作品。现任美国营销学会季刊《健康服务营销》的编辑。

承担本书翻译工作的张国萍是管理学博士，心理学博士后研究员。研究方向包括：公司治理、系统评价、高管激励、认知神经与行为决策、神经经济学。

六、引言

任何一个服务性组织或机构，其生存发展的重要目标之一，必然是获得享受服务者的认可从而体现出组织的服务价值所在。收获或者创造这一价值的必要条件是拥有卓越的服务能力。梅奥的成功不仅在于其拥有世界一流的医学技术，更在于其独特的价值观念，即梅奥精神，并通过有效的文化强化管理方式使这一精神在每一位“梅奥人”的意识中得到内化，从而形成贯穿整个梅奥发

展历程的“梅奥文化”。但目前绝大多数服务性的机构、组织仍然采用传统的制度管理方式，并由此带来诸多弊端，因而，通过感悟梅奥精神、学习梅奥的文化管理方式将有助于提升服务的能力，改善服务形象，并由此创造出非凡的服务价值。

本书的作者在编写此书时的目的是希望将自己在梅奥诊所所学到的以及所感受到的服务管理经验通过此书向梅奥的每一位患者、员工以及其他有意了解梅奥的人传递梅奥诊所这一医疗服务组织的成功经验和启示。本书在中国初版之时，适逢中国正在进行医疗体制改革，而改革过程中出现诸多问题使得医疗系统的组织与服务管理能力显得尤为重要。本书的译者张国萍女士本人表示翻译次数的目的是“希望通过医疗治理与管理的推动，呼唤一种创新的医疗模式和组织运营方式”（引自本书【译者序】），最终建立起合理的国家医疗体制和服务体系，为中国百姓带来实惠。

七、概述

本书一共分为10个章节，作者通过记录诸多梅奥患者以及梅奥工作者的亲身经历，通过此书向读者展示了一个19世纪晚期由美国中西部的小社区起家的诊所是如何成长为世界性的医疗护理品牌的。并为读者呈现了九项重要的管理启示，包括“传承‘患者至上’的价值瑰宝”、“倡导的团队医学”、“实施目的地治疗”、“领导层的合作”、“为价值观和才能而招聘”、“精心安排质量线索”、“品牌的创立、拓展和维护”、“投资未来”以及“发挥人的潜力”几个方面。

值得一提的是在本书框架的处理上，作者的处理方式如同梅奥的管理方式一样显得独特而清晰。作者在第一个章节中首先介绍了百年梅奥创始与发展的故事，探讨了梅奥诊所敬酒不衰的卓越服务背后的原因。而在本书的每一个章节，作者都采取了“管理者课程”的形式，为我们讲述不同的主题，环环相扣，最后一个章节则带领我们总结与反思了我们从前几章的“课程”中学到了什么。这样的框架安排使作者想要传递给读者的观点和发现清晰明了，环环相扣的主题使我们如置身一次独特的管理学习旅程。

正如作者在第一章中所叙述的，梅奥的管理始终践行一条真理，而且这条真理使用与所有的管理者。即“组织能力的桌月绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与‘艺术’相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为、个人的勇气

和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观”（引自本书第1章【百年品牌】第2页）。梅奥的整个成长过程都与这种“艺术”息息相关，梅奥诊所的创始人之一威廉·梅奥医生将其称之为“梅奥精神”，而梅奥诊所正是在梅奥精神的引领之下才在百年的发展中取得成功。梅奥精神如下：（引自本书第1章【百年品牌】第9页）

1.始终追求服务和非盈利的理想。

2.始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康与幸福给予诚挚和独特的

关注。

3.始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。

4.善于适时而变。

5.持续努力，追求卓越。

6.恪守诚实与正直的道德规范。

其中，第二条与第三条是贯穿梅奥整个发展历程，也是每一位“梅奥人”所珍视的核心价值观。接下来我将详细阐释梅奥诊所是如何将这两条梅奥精神内化为一种梅奥服务文化，并通过文化管理的方式来追求卓越服务的。

第一，“始终坚持患者需求至上”是梅奥诊所始终如一坚持践行的最高准则并的到历代梅奥继承人的传承与诠释。这来源于梅奥所关注的始终是服务的发展，而非品牌建设。梅奥一个重要的目标是“超越期待，赢得忠诚”，达到这一目标所依靠的是精湛的临床护理技术、高效的组织结构以及卓越的人际服务，而实践这三个条件的首要原则就是“患者需求至上”。这不仅仅作为梅奥的一种服务态度，梅奥的每一位员工都在身体力行这一价值观。梅奥的一切战略规则的制定、执行战略的过程、运营的策略以及诀窍都充分体现着“患者需求至上”。“患者需求至上”是一项人性化（或者说人情味儿更适合些）的价值观，她虽然要求梅奥的每一项决定、每一位员工都要全方位的为患者考虑。包括患者生理上的需求（疾病治疗与护理）以及心理上的需求（包括患者的宗教信仰、家属、经济负担、爱好、对美好事物的追求等），但从未逼迫任何一位梅奥的员工去旅行这一观念。通常的情况是员工自愿为这一价值奉献自我。我相信这是任何一个营利性与非营利性的组织机构都梦想达到的生存发展目标

之一，为什么梅奥的员工能够做到这般？这一价值观又是如何传达给梅奥的每一位员工并使之内化为他们的基本意识呢？

要做到以上两点，管理者首先必须明白“服务即表演”（引自本书第6章【为价值观和才能招聘】第127页），因而服务行业的组织或机构在招聘人才时必须慎之又慎，并且始终坚持价值观第一的招聘原则。这样，通过测试的人就已经基本具备了“患者需求至上”的思想，管理者需要做的是通过示范、举办各类文化活动等辅助手段来强化这种思想，最终使这种思想渗透进员工的血液之中，成为他们身体的一部分，继而通过其他方式进行维持。当然，实施起来是比较困难的，因为最难把握的就是人的思想。我姑且大胆将梅奥在此的做法成为“价值引导”，具体是通过对员工授权，“权”在此既是权力也是一种道德权威。梅奥的每一位员工，只要他（她）是确实为了患者需求考虑，可以不经过汇报批准去履行职责。这帮助梅奥的员工塑造与强化“患者需求至上”这一卓越的核心价值观，并得到行使宗旨后的成就感以及对自身价值得到实现的满足感。显然，梅奥关注了员工个人价值的提升，单着恰恰确实最重要的，员工在获得这些美好的感觉之后，会在不知不觉中形成自愿为这一宗旨奉献的精神，并认识到自己在梅奥的价值无可代替，从而产生“主人翁意识”。通常在这个时候，员工已经做到将组织的核心价值观内化为身体一部分，而组织的独特文化业自此形成。

当“患者需求至上”成为梅奥的独特文化之后，梅奥又是如何对“患者需求至上”的身体力行，进行管理的呢？我相信这将是很多组织或者企业都无法想象的。在梅奥，每个人除了做自己职责之内的工作，只要是为了患者考虑，还会做很多职责之外的事情，比如帮患者照顾小狗、帮患者停车、帮患者过生日、举办婚（葬）礼等细节处的小事。梅奥甚至包括建筑设计，室内环境也都是为了患者考虑而改建得舒适美好。

梅奥的做法无疑是一种“赠人玫瑰，手留余香”之举，当梅奥全心全意为患者的需求考虑之时，梅奥也在渐渐地收获患者的回报——品牌与声誉。当梅奥在位员工考虑提升他们的个人价值，帮助他们实现社会价值以及事业理想之时，员工也给予梅奥丰厚的回报——忠诚。

第二，“始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升”是梅奥精神之一，也是梅奥始终处于临床护理世界尖端地位的保障。这与梅奥精神中的第一条“始终追求服务与非营利性的理想”和梅奥的另一核心价值观“团队医

学合作”有关联。梅奥的声誉不仅在于其卓越的服务，也在于其卓著的学术性与专业性，而这则依靠其从未中断的医学研究与医学教育，以及由梅奥兄弟开创的，通过医学研究改进诊断工具、诊疗技术以及治疗方法的经营理念。“非营利性”的理想使梅奥的创始人与历代继承人都具有“慷慨精神”。本书在第一章提到梅奥兄弟曾将各自薪金的一半作为一笔“神圣资金”来投放到医学教育与医学研究之中，以便使后代从中受益。因为“他们觉得在医疗护理中赚来的钱应当通过更好的医疗护理回馈给大众”（引自第5章【领导层的合作】第121页），创造社会利益。进入梅奥工作是许多学医之人的人生目标，因为梅奥始终致力于投资未来与发挥人的潜力。梅奥给予每一位员工充分的信任，坚信每一位员工都有潜在的价值，并且始终坚持团队医学合作，使每一位员工坚信“我们可以做得更好”，每一位员工也由此肩负起了提升自身职业素质，提高医护服务质量的责任，而梅奥所做的是尽最大力量来帮助与促进员工完成这一任务。包括重视每一位员工的职业理想，并努力为其提供机会、保证医学研究与医学教育的投资（包括员工学习交流资金）、储备卓越的后备力量、倡导员工之间的沟通交流以及高额的薪金等。

梅奥员工从梅奥感受到的来自集体的关爱和力量，而员工也因此而全身心投入到自己的事业之中，不断寻求提升能力的机会，使梅奥拥有一支自觉要求进步的工作团队，从而形成另一种追求进步的文化氛围。这显然也是许多服务组织所无法比拟的。

从以上两条梅奥精神最终都可以归结为人文关怀，这是一种相互尊重的力量，当这种人文关怀实践到一定程度时，就会形成一种文化。文化的影响远比制度的影响更深入人心，梅奥将每一位患者和员工都当做独立的人而非时钟上的齿轮来看待，使得这种文化能够促使员工为了神圣的宗旨而奉献自己，为践行他们所信仰的价值观而追求卓越的服务，以此提升服务能力，也使梅奥收获了珍贵的财产——品牌与声誉，实现其社会服务价值。

当然，梅奥的服务管理并非完美无暇，也有稍许不足之处。比如本书第4章【实施目的地医疗】中就提到梅奥在预约制度上的缺陷：并非所有的患者都能成功预约，因为梅奥诊所包括梅奥之下的合作社区医院对患者的预约都是要经过系统筛选的。那我们就会产生这样的疑问，梅奥诊所在临床医学上的无上成就以及低死亡率的良好口碑中会不会有一部分原因就在于它对患者的筛选？此外，作者在本书中岁多次提到对梅奥满意度调查的情况，数据现实并非所有

人都是满意的，作者只分析了患者或者家属满意的原因而并未分析不满意的因素在于何处，这么做显然不利于管理者或者服务者从中得到更多的经验、启发与教训。

八、结语

总而言之，通过对本书的阅读，我对医学护理服务以及管理有了全新的认识，更体会到人文关怀对服务的重要性。梅奥精神也将一直启示着我以及所有试图从梅奥的发展之中学习服务与管理经验的人，在任何国度，任何一个组织或者企业（尤其是服务行业），在其生存发展布标中，都必须具备核心的价值观，并且需要通过不断尝试找到使其转化为一种组织文化，从而形成“文化一统”的管理方式。而我们个人也能够从梅奥谨慎里学到服务的精髓在于换位思考，读欧威别人考虑，转变服务意识，提升服务的能力，从而改善服务形象，追求卓越服务。

管理的实践心得体会

《管理的实践》读书报告 《管理的实践》是德鲁克大师的另一本著作，与之前看的《卓有成效的管理者》有共同的特点就是通俗易懂，思路清晰，而且我觉得这两本书描述的都是极为基础又深刻的管理知识，是一个管理者必须了解和掌握的知识。个人认为，要做一个卓有成效的管理者之前应该好好地看一下《管管理的实践》这本书，里面有管理的基本的理论，它会告诉你如何设定企业目标，引导你如何使企业成功，如何做好管理层的职责。下面我详细地表达一下我读了这本书的看法。 整体上看，这本书包括分为五个部分，分别是：管理企业，管理管理者，管理的结构，管理员工和工作，当一名管理者意味着什么。这五个部分都揭示了一个本质——那就是管理的本质，每一个部分都指示了管理层的角色、职责和面临的挑战。当一个企业繁荣的时候，衰退的时候管理层应该做什么样的决策，如何做决策，应该背负什么样的职责，又如何去应对各种挑战，力挽狂澜。 首先从本书中我所认识到的管理层是一个独特的领导群体，成为企业中一个必须的领导机构，是专门负责赋予资源以生命力的社会机构，也是负责有组织地发展经济的机构，体现着现代社会的基本精神，所以它是不可或缺的。因此管理层的能力、技能和职责对整个世界有重大影响，就犹如国家领导人能否作出正确的决策关系到国家的生死存亡。 对于企业而言，管理层的首要职责是创造经济绩效，如果未能创造经济成果就是管理的失败，不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的产品和服务也是管理的失败，未能令交付于它的经济资源提高或至少保持其创造财富的能力，还是管理的失败，于是管理的职能是什么自然而然地被提出来了。管理的三大职能就是管理企业、管理管理者、管理员工和工作。管理层是企业的器官，担负了创造性行动的重大责任，管理层要主动采取行动，促使企业获得期望的成功。 既然管理的首要职能是管理企业，那么企业究竟是什么呢？一般会说，企业是以盈利为目的的，运用各种生产要素，向市场提供商品或服务的社会经济组织。其实不完全是这样。德鲁克认为，利润不是企业的真正的目的，而是企业经营的限制性因素，利润并不能解释所有的企业活动与决策的原因，而是检验企业效能的指标，利润不是企业活动的原因，而是结果。企业的目的是创造顾客。由于此目的确定了企业的基本功能是营销和创新。营销是企业有别于其他组织的独特功能。 管理员工和工作是管理的第三个职能，这意味着要对工作进行组织，是之成为最适合人类的工作，对员工进行组织，使得员工最有效地进行工作，包括对员工的激励、刺激、奖励等措施。人力资源是所有经济资源中使用效率最低的资源，但提升经济绩效又在于企业能否提升员工的工作效能。于是企业必须重视对员工的培训与开发。怎样的员工才是最有绩效的员工？是因为压力和恐惧吗？答案显然不是的。有责任感的员工才是效率最高的员工，“生产是一种态度”，员工的工作动机决定了员工的产出，一个有责任感的员工会把完成任务放在第一位。所以管理层必须培养员工工作的积极性，提高员工的责任感。这就要求管理者安排员工到合适的岗位上，做到人岗匹配，同时丰富员工的工作，让员工了解足够的为公司盈利的信息，只有当员工了解到这些信息以后，员工才对公司的目标有大概的了解，才能更好地达到公司赋予自己的职责。 要达到以上管理职能，首先要建立一个管理结构，但在这之前我们必须弄清楚企业究竟需要哪一种结构。而找企业所需的结构有3种特殊方法：活动分析、决策分析和关系分析。这就需要解决一下问题：1、企业究竟需要哪些活动才能达到经营目标？2、企业需要哪些决策以达成目标、实现目标？负责某项活动的管理者必须和谁合作，他必须对负责其他活动的管理者有什么贡献，这些管理者又必须对他什么贡献？做好分析后，接下来就要建立管理结构了，应该如何建立这个结构呢？其中有三个注意事项：1管理结构在组织上要以绩效为目

图书馆管理信息系统分析报告(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】 1.需求分析 1．1使用范围 在学校图书馆内部的现有局域网这个网络环境下,信息由各用户在规定的权限下在各自的工作站上录入，信息上网后各用户可查询，调用，达到信息共享。 1．2背景 图书馆在正常运营中面对大量书籍、读者信息以及两者间相互联系产生的借书信息、还书信息。现有的人工记录方法既效率低又错误过多，大大影响了图书馆的正常管理工作。因此需要对书籍资源、读者资源、借书信息、还书信息进行管理，及时了解各个环节中信息的变更，有利用管理效率的提高。 图书馆管理信息系统是图书馆的支持系统，当前设计应满足以下需求： (1)图书馆将图书借给读者，读者和图书都必须在系统中注册。 (2)系统通过设置帐号和密码控制用户访问，读者和管理员可修改自已的密码。 (3)图书馆负责购买图书，对于流行的书一般要多买几本，如果图书破旧或过期则可以从图书系统中删除。 (4)图书馆管理员负责与读者打交道，他们的工作要得到系统的支持。 (5)借书者可以事先通过网络预约要借的图书，然后到管理员处办理正式借书手续。 (6)图书借出有时间限限制，一旦超期，管理员应及时通知借书者归还图书。 (7)图书馆可以方便地产生、更新和删除系统中与书目、借书者、借书记录和预约记录等信息。

(8)系统能够运行在Windows系统下，用户可通过局域网操作，还应该有一个非常好的图形用户界面(GUI) (9)系统应该具有很好的可扩展性。 1．3功能分析 三个功能模块： （1）读者管理 ①办证：新生将个人信息提交到办证处，办证处和新生信息表核对，正确则可办证，将个人信息保存到读者信息表，同时生成图书借阅表，发出领证通知单，不符合则发出拒绝申请单。 ②注销：读者提交注销申请表，办证处调用读者信息表，查找该读者信息。若存在且信息一致，则在读者信息表中将该读者信息删除，同时删除借阅信息表；若信息不存在或与提交信息不一致，则发出拒绝申请单。 ③挂失补办借书证：读者提出挂失补办申请表，办证处核对信息，若信息不一致，则发出拒绝申请单；若信息一致，修改读者信息表，办理补办业务，发放领证通知单。 （2）借还书管理 ①借书：读者提交借阅申请表，管理员先调用读者信息表和读者的借阅信息表，审核该读者是否有权限借阅图书。若无权限，则发出拒绝申请表；若有权限，管理员再调用图书信息表，查找读者所申请借阅的图书信息，若可借，则发出领书通知单，待读者获得图书后，将信息存入其借阅信息表；若不可借，则发出拒绝申请表。 ※无权限的情况：⒈读者信息不存在。 ⒉读者借阅图书数量已达最大限，不可再借。 ⒊读者信息表中的账目信息中余额不足。 ※不可借的情况：⒈该书已有人借阅。

《公共管理学》思考题

《公共管理学》思考题： 一、何谓公共管理公共管理与行政管理有什么不同 徐双敏：所谓公共管理，是社会公共组织通过观念和手段的不断创新，为增进公共利益及社会协调发展，对日益多样复杂的公共事务及公共组织自身进行调节和控制的活动。 黄健荣：公共管理是以政府为核心的公共组织和其他社会组织以有效促进公共利益最大化为宗旨，运用政治的、法律的、经济的和管理的理论与方式，民主运用公共权力，并以科学的方法制定和执行公共政策、管理社会公共事务、提供公共物品和公共服务的活动。 行政管理公共管理 管理理念效率绩效 管理主体政府组织公共组织 与外部环境关系不受外部政治干 扰 政府、企业、公民 社会互动 管理方法行政、法律方式更关注私人部门 管理方法 管理目的重执行，重程序重结果，重责任 B途径，Business Approach，企业管理的途径，认为公共管理是可以运用工商政策和企业战略的管理，公共管理的特点就是非政治化和和企业化。 P途径，Public Policy Approach，公共政策的途径，认为公共管理应该是与公共政政策的制定密切关的管理。 B途径下的公共管理与P途径下的公共管理相比，有以下不同之处：。 1、前者之课程设计依循商业学院的传统，后者则依循公共政策学院的传统； 2、前者并不强调公共与私人组织的差异性，后者则特别重视公共组织的特殊性； 3、前者企图与公共行政合流，，后者则想要摆脱公共行政，从而形成一个独立的管理领域 4、前者之课程设计依循商业学院的传传统，后者则依循公共政策学院的传统；前者重视视策略与组织间的管理，强调组织设计、人事与预算等问题；后者则强调政策与政治问题； 5、前者主张采用量化析，后者则采用个案研究法。 二者的的共同点：组织外部定向(即关心公共部门与外部环境的关系，强调政治因素在管理中的作用;重视规范研究并关心改善管理绩效，主张从经验中学习。 N途径的的产生：公共管理的P途径与B途径的逐渐融合，形成公共管理的新途径（the new approach，N途径） 三、简述公共行政范式存在的问题。 1、政治的逆向控制。 2、科层制组织的低效率。 （1）科层制行政组织有不断自我膨胀的内驱力 （2）科层制组织中的行政公务员乃至行政部门 （3）出现“彼德现象”。 3、科层制组织对自由的双向制约。 （1）标准化公共产品使公民失去选择的自由； （2）限制了组织成员的自由。 四、简述“政治与行政二分”理论的基本内涵。 ①政府由“政治”与“行政”两种过程构成，“行政”是其中一种单独的过程； ②行政研究应当建立在管理的基础之上而不是法律的基础上； ③关于“行政”的科学研究可以遵循类似于物理学的普遍原则，行政研究可以由艺术转变为一门科学； ④行政将成为现代政府的中心问题，运用行政科学可以增进政府管理的效率。 五、简述韦伯官僚制的特点，并结合实际论述该理论对于中国行政体制改革的积极意义。 理想的行政组织体系的特点（韦伯） ①明确分工。将组织内部的工作进行分解，按照职业专业化的标准对人员分工。同时明文规定每个人员拥有的权力和责任。 ②等级系统。将各种公职和职位按等级进行法定安排，形成一个体现等级体系的自上而下的指挥链。位于指挥链上的每个下级都要服从和接受上级的监督和控制，每个上级都对自身和下级的决定及行为负责。 ③人员任用。从通过正式教育培训和考试获得一定技术资格的人群中选拔员工，并根据相应的职务要求来任用。 ④管理人员专职化。设计管理人员固定薪酬制度和职务晋升制度，以此促进管理工作向职业化发展。 ⑤遵守规则与纪律。管理人员必须按照组织中的规则、纪律和办事程序行事。 ⑥员工之间的关系。用理性主导员工之间的关系，应避免私人情感的干扰和影响。这不仅是处理组织内部关系的准则，也是处理组织与外界关系的准则。 六、简述公共选择理论的基本内容。 (1)个人主义的方法论：认为人类的一切行为，不论是经济行为还是政治行为，其结果都应从人类个体的角度去寻找原因。(只有个人才有目标和利益;社会系统及其变迁产生于个人的行为;所有大规模的社会学现象最终都应该只考虑个人) (2)人的经济学：认为人的本性是一样的，无论处于什么位置，追求私利和个人效用的最大化都是最基本的动机。 (3)交易政治学：认为政治市场与经济市场一样，其行为的基础仍然是交换行为，是利益的互换。 七、简述交易成本理论的基本内容。（不考） 八、公共组织有哪些区别于私营组织的特征 公共性。 非营利性。

浅谈当前我国景区景点管理存在的问题及对策

浅谈我国世界遗产景区景点管理存在的问题及对策 摘要：通过本学期《旅游景点景区管理》课程的学习，让我了解到了我国旅游景区景点管理的长足发展，也注意到一些存在的问题，我国世界自然与人文遗产的保护现状更是不容乐观。被纳入世界遗产名单的景区景点越来越多，但其保护与发展问题却日益严峻。世界遗产保护对旅游景区的经营管理提出了更高的要求，本文是对当前我国世界遗产旅游景区景点管理的存在的问题及对策的一个探索。 关键词：我国世界遗产现状与问题可持续发展策略 我国世界遗产资源丰富，自1985年11月22日加入《保护世界文化与自然遗产公约》的缔约国行列以来，截至2012年，经联合国教科文组织审核被批准列入《世界遗产名录》的中国的世界遗产共有43项（包括自然遗产9项，文化遗产30项，双重遗产4项）。在数量上居世界第三位，仅次于意大利和西班牙。 我所在的安徽省就有黄山、西递和宏村这些世界自然或人文遗产，正如我所体验到的，他们无疑都带给我极好的审美体验和文化熏陶。但是这些世界人文和历史遗产也存在着一些发展问题。我相信我们在此谈论其中出现的问题不是为了谴责，而是期待中国世界自然和人文遗产得以更好保护性开发，期待中国旅游业更和谐的发展。 我们先来清楚地区分一下世界文化与自然遗产与普通旅游景区之间的性质差别。根据近年来国内专家的研究，我们认为，管理“世界遗产”与管理“旅游景区”的关键区别是：①定位不同。前者有政治含义，它首先是一个国家履行在世界面前郑重承担的义务——“保存好其境内存在的属于全人类的那些部分世界遗产”，毫无疑义是“保护第一”；而后者则是地区发展经济的一种可选择的方式，是以经济效益为第一位。②要求标准不同。消除“脏、乱”，舒适安全，乃至豪华与娱乐性，都可以是“旅游区”的“好”的标准，但是对于世界遗产，这些标准是次要的或多余乃至错误的标准。世界遗产要求是文化与自然遗产真实性与完整性的保持程度，其价值在于其品位。在这里“豪华宾馆无疑是不合适的”（美国国家公园手册）。③对游客的态度不同。在一般旅游景区，游客基本上是上帝。有支付能力的游客更是上帝，景区应尽可能满足他们的吃、住、行、游、购等需求。而在世界遗产地，追求豪华的游客不是上帝。它不允许用高价挡住全社会公民的来访，它期待的是更有品位的游人，它无意取悦，决不迁就品位太低的游客，它的上帝是我们无穷尽的后代。人类已经进入重新考虑它与大自然关系的时代，成为世界文化与自然遗产给景区带来的，不仅仅是知名度提高，而首先应当是管理者和旅游者思想观念的深刻转变。 让我们来看看我国世界遗产的“保护”现状。1、泰山石正在远离母体，丰厚的泰山文化正遭破坏。在利益的驱动下，泰山子民不惜撕裂泰山原有风貌，在泰山母体上挖出“风景石”，在“泰山文化广场”摆石场，高价卖往全国各大城市。山东科技大学一位教授看着一块块造型优美的巨石痛心疾首：“泰山杂岩是典型的‘早前寒武纪’地层，研究这类岩石的成因，对了解地球发展演变模式，掌握地球的发展方向有着极其重要的作用……保护了岩石实际上就是保护了一部大自然的历史、一个大实验室。把泰山石采了卖掉，等于把祖宗留下的遗产吃掉了，贻害无穷。”2、前些年，湖南张家界武陵源风景区的众多景点附近不断新建饭店和商业网点，致使景区“城市化”、“人工化”、“商业化”现象越来越突出，环境污染日益严重。1998年9月，联合国教科文组织官员在武陵源进行遗产监测时，对这种现象提

管理信息系统读书报告

管理信息系统读书报告 —《信息时代的管理信息系统》 学院：贝尔英才学院 专业：综合文科强化班 姓名：邓雨倩 学号：Q13010504

在信息时代，知识已成为世界经济发展的动力。《信息时代的管理信息系统》从管理和决策的角度阐述了当今信息技术发展的前沿领域和最新的系统开发方法，包括互联网、多媒体技术、数据仓库与数据挖掘、专家系统与人工智能、CASE开发工具以及面向对象的技术等内容。这本书中除了包含以往的知识，还增加了一些新的内容，如预测分析、云计算等。 读完这本书，我最大的感触就是，管理信息系统在我们的日常生活中占据了生活的各个方面，无论是一个企业的运作（如ERP软件），还是家庭的需要（计算机帮助网上订购产品和服务等），管理信息系统都起着重要的作用。 在信息化社会，商业环境发生了显著的变化，现在的商业模式是典型的强强联手模式，可以实现传统门店与电子商务的协同和互补——线上下订单，传统渠道完成订单。面对如此复杂的企业办公过程，我们可以清楚的看到，管理人员运用现代信息技术来解决遇到的问题并且完成日常的工作。管理人员通过应用管理信息系统来降低企业运行过程中的采购成本，库存，销售成本和市场开发成本,使得企业应用信息技术，上下沟通更为迅速。然而一样的信息技术在不同的组织情况下，也会产生截然不同的效率和效果。我认为这里有三个原因，第一点是管理的原因即和管理者的决策有关，由于管理者做出了错误的决策，使得整个企业的效益变得很低。第二点是技术的原因，比如说，一个企业的组织结构与所使用的管理信息系统有较大差距，这时管理信息系统所起的作用就十分低，甚至可能使企业处于亏损状态，

在这种情况下，我觉得企业应该创新，加强自主开发，寻找适合本公司实际的系统，从而提高管理公司的效率。正如“信息技术始于战略而不是系统”这句话一样，管理信息系统在企业中起的是辅助作用，管理信息系统虽然是人机协作，但是，人还是起最主要的作用的，人制定好的战略，在运用信息技术，从而获得最大的效益。第三个原因是企业自身的原因，可能是企业结构不合理等因素的影响。随着企业经营规模的现代化，对信息管理的要求越来越强烈。因为它不仅是实现管理现代化的有效途径，同时，也促进了企业管理走向现代化的进程。 看完这本书后，加深了我对管理信息系统的理解。在开始读这本书的时候确实会感到枯燥无味，但是，若是先按照目录将这本书的大体内容理一遍，大致了解每章的重点，再根据自己的兴趣来看，会大大提高效率，也能更好的掌握管理信息系统的知识。

黎明版《公共管理学》读书报告

读书报告 ——浅读黎明版《公共管理学》公共管理学，这一学科的诞生，源于西方国家政府为摆脱财政赤字、僵化的官僚制体制以及信任危机的直接产物。随着第三次科技革命的兴起与经济全球化时代的到来，公共管理学在政治、经济、文化领域的重要地位日益显现。 黎明版的《公共管理学》主要从公共管理学的内涵与特征入手，一是区分公共管理与行政管理的不同，二是着重对公共管理学者研究成果进行梳理与总结，最终联系我国实践，促使公共管理学中国化，并为我所用。 本书共分为上下两篇。上篇叙述了公共管理学的来源（理论与实践发展）、公共管理的管理主体与客体、连接主客体之间采用的公共管理职能、公共管理运行的过程及管理工具，最终讨论公共权力与共责任之间的辩证关系。下篇叙述了公共管理的一些显著研究成果，围绕公共管理的重要主体——政府及非政府公共组织展开，特别是对政府与市场、政府与企业、政府与社会之间的关系进行详细阐述，积极发挥“小政府”即有限政府的应为功能，充分发挥NGO等“大社会”的积极意义。最后，作者分析当代公共管理的主要热点问题：电子政府、公共危机管理与公共管理新模式的探索。 公共管理学对此次疫情的启示：新年伊始，新冠肺炎蔓延全国。但随着政府、NGO等公共组织与非公共组织充分发挥其各自职能，使得疫情得以控制。疫情期间，在党的领导下，政府采取经济管制和

社会管制职能，按照社区、小区分割治理，与多部门协调治理。政府有效处理与市场、企业的关系。对于市场，一方面，发挥市场在资源配置的基础性作用，由供求关系影响价格正常波动；另一方面，政府发挥宏观调控作用，稳定物价，克服市场负的外部性。对于企业，政府采取“生命第一，生产第二”的原则，在保证人民生命健康安全的基础上，恢复生产，稳定经济。由于政府制定的应对公共危机的公共决策科学化、民主化与法制化，再加上政策执行强制、有效，使得此次疫情转危为安。公共危机管理分为四个阶段：疏缓、检测阶段；准备、预警阶段；应急处理阶段；评估、恢复阶段。我们正处在评估、恢复阶段，恢复经济、保障人民生命财产安全。此次危机，政府坚持公共危机管理原则，坚持做到：生命第一、以人为本；第一时间、效率优先；信息通畅、协调一致；以防为主、平战结合；分级管理、适度反应；依靠科学、保障有力。此次疫情，充分体现社会主义制度的优越性，充分体现政府与人民血脉一体、壮士断腕的勇气，充分体现公共管理学在应对公共危机的实践意义。

管理的实践读书笔记

《管理的实践》，德鲁克于 1954年发表， 60年过去了，依然可以告诉我们经典的魅力。因为它对今天有很现实的意义。 《管理的实践》就像一面镜子，来评判每一个企业的管理。 1、衡量一个管理制度是否有效的标准就在于该制度能否将管理者个人特征的影响降到最低限度。 2、管理层只能以所创造的经济成果来证明自己存在的价值和权威。 3、管理不仅是被动反应和适应，而是隐含了一种企图塑造经济环境的责任，在经济变动中主动规划、开创和突破难关的责任，以及不断铲除经济环境对企业活动限制的责任。 4、如果在面临“经济浪潮”冲击时，企业大刀阔斧地裁掉了训练有素的员工，那么当管理都实然决定要重整旗鼓时，就很难找到替代的人员，或是花很长的时间重新训练人才。 5、管理层的功能和责任永远因其任务来决定，而不是通过雇主的授权来决定。 6、组织特质决定了其成员会不断成长，还是停滞不前；会抬头挺胸，顶天立地，还是弯腰驼背，丑态毕露。组织精神卑劣，则产生的管理者也言行粗鄙；组织精神崇高，则能培养卓越的管理人才。 7、报告和程序应该是填表者的工具，而不能用来衡量他们的绩效。管理者绝对不可根据部属填写报表的品质来评估他的绩效。 8、管理者必须明白他和下属的关系是一种责任，而不是上对下的监督。 9、对组织精神杀伤力最大的莫过于一味强调员工的缺点，而忽视他们的长处，不正视员工的能力，只怪罪他们的无能。 10、为了避免过度强调升迁带来的坏处，薪资结构中应该提供特殊表现的奖赏，奖金几乎相当于因为升迁而增加的酬劳。 11、企业不应该完全从内部升迁。内部升迁确实应该是企业的常态，但很重要的是，不要让管理层完全依赖近亲繁殖，结果变得自鸣得意，自我封闭。公司越大，就越需要人的品德也不过分。 12、首席执行官越来越依赖这些高度形式化的口头报告来做决策，而这些报告的目的都是希望通过最少的讨论，让老板点头核准。 13、应该尽量多地让管理者扮演商人的角色，发挥经营绩效，而不是充当官僚；应该通过企业绩效和成果来检验管理者，而非借由行政技巧的专业能力的标准来检验。 14、最打击员工士气的重情莫过于，管理者像无头苍蝇般瞎忙时，却让员工闲坐在那儿无所事事：无论员工表面上多么庆幸可以领薪水而不做事，在他们的眼里，这充分显现

管理信息系统设计报告

管理信息系统设计报告 图书管理信息系统设计报告在前面所做的图书管理信息系统分析报告的基础上，进一步对其进行设计。 -（图书管理信息系统功能设讣 图书馆信息系统 读书图图图电读系 者H书书书子者统 注查借预采读留维 册询阅定编物言护 系系系系系系板 统统统统统统 1.1读者注册系统 读者访问系统时将检验读者账号和密码，经过注册的读者允许进入系统。 1.2书目查询系统 读者进入图书馆管理信息系统后，可以根据需要检索书名或期刊。检索条件可以是书名称、图书编号、作者姓名或关键字等条件，如果读者拥有不充分还可以进行模糊查询。 1.3图书预定系统 读者检索到需要的图书后，单击所需要图书条LI,进入图书预定系统，读者也可以从图书馆管理信息系统主界面进入图书预定系统。 系统查询图书库，如果书库中有此书，则将此书为该读者保留三天。读者应当在三天内到图书馆办理借阅手续，否则系统将自动取消保留。 1.4图书借阅系统

读者查找到所需图书后，在图书保留期内到图书馆办理借阅手续。图书借阅系统处理图书借阅、还书、续借等手续。1.5图书采编系统 图书采购入库经过编LI等处理后，将其LI录存入数据库，提供给读者检索使用。LI录信息包括图书编号、图书类别、书名、作者、出版社、定价、出版日期和数量等。 1.6电子读物系统 随着数字技术的发展，图书馆中的电子读物的数量越来越大。电子读物系统处理电子读物的阅览、版权与安全等事务。1.7读者留言板 通过留言板，读者将需要的图书、要求和建议等记录下来，与图书馆管理人员交流。 1.8系统维护模块 系统维护模块主要为图书馆管理人员提供图书统计信息和读者统讣信息，以便于管理人员从宏观上掌握图书馆运行的总体状况。 以上为对该系统功能的总体设计，分为八个模块。二（系统代码设计 首先，合理的编码结构是信息处理系统是否具有生命力的一个重 要因素，在设计代码时逻辑上必须能够满足用户的需要，在结构上应当与处理的方法相一致。其次，代码要系统化，一个代码应唯一标志它所代表的事物和属性，在代码设讣时，要预留足够的位置，以适应不断变化的需要。 2.1读者编号设计 读者编号是系统中的一个基本数据项，唯一确定每个读者对象。它是一个固定十位数的数据项。它的一般格式是“AABBCCDD”，其意义：“AA”为年份编号，如 08. 09.10,用来表示学生的注册时间；“BB”为学院编，表示学生所在院系；“CC” 代表专业编号，表示所在专业；；“DD”为学生所在班级的学号。

公共管理学实践报告模板

实践报告 课程：公共管理学 二级学院：工商与公共管理学院 专业年级：人力资源管理2017级2班 学号： xxx 姓名： xxx 指导教师： xxx 年月日

一、实践目的 1. 为了了解员工在参加培训后，是否有所进步，在培训的哪方面取得的效果比较明显，在哪方面的培训效果欠佳，在欠佳的方面可以对培训方案进行改革，以便培训达到最佳效果。 2，获取员工的意见，了解员工需要什么，除了日常培训，企业还能从那些地方提高员工的工作效率、工作满意度。打造一个“家庭式”的工作环境。 3.培训成本与培训收益是否成正比，如果是正比的，那就说明培训方案的是具有有 效性的，可以继续实施下去。 二、实践要求 通过调查研究与理论知识的相结合，熟悉企业中人力资源管理中培训与开发课程中职业培训评估调查研究的方法和意义，把所学的理论知识应用于实际，锻炼社会实践能力，并在工作中学习新知识，对所学的知识进行总结提升，以引导未来的工作重点和职业发展方向 三、实践内容 （一）企业员工对于职业培训评估的回答调查 1、通过参加培训，你的工作能力是否有提高。 工作能力是否有提升这是培训的主要目的，提高工作效率可以增加二者利益。即有利于单位的劳动生产率和经济效益的提高，增加活力，有利于工作人员个人实现多劳多得，增加收入。 2、参加培训后，你对企业的现状是否更了解。 让员工了解企业发展现在是很有必要的，只有了解企业，才能对自己的发展前景更有信心。员工对自己的发展前景有了信心，才更有动力为企业全心全意的服务，提高自己的工作效率。 3、参加培训后，你对企业有归属感吗。 员工的归属感对企业来说是必不可少的，员工对企业有归属感后，对企业的忠诚才越高。这些员工在企业遇到困难时，将会是企业一道雄厚的保护屏障，企业这样的员工越多，企业的发展也会越来越好。 4、参加培训后，你觉得对你有帮助吗。

体验视角下文化遗产旅游产品开发研究——以重庆武隆天生三硚景区为例

体验视角下文化遗产旅游产品开发研究——以重庆武隆天 生三硚景区为例-旅游管理 体验视角下文化遗产旅游产品开发研究——以重庆武隆天生三硚景区为例文化遗产旅游是当今时代人们非常青睐的一种旅游模式，但目前文化遗产旅游产品市场已陷入单一开发模式的困境。本文从游客旅游体验角度出发，分析重庆武隆天生三硚文化遗产景区如何根据自身资源状况及体验型旅游产品的特征进行产品设计与开发，在基本开发构想基础上结合产品开发结构提出几点主题产品设计方向，对当地旅游资源进行潜在产品的挖掘，以期增强游客的体验性和参与度，让游客感受更深层次的旅游体验。 一、引言 随着旅游者消费观念的日益成熟，旅游者不再追求大众化的旅游产品，而是希望通过自身的参与来得到个性化的旅游体验，旅游者更加注重旅游过程中的参与性和互动性。武隆天生三硚景区是国家4A级风景区，资源丰富且具有很大的科学价值，在2007年重庆武隆喀斯特与云南石林、贵州荔波喀斯特一起，成功列入世界文化遗产名录。虽然景区资源得天独厚，但产品开发仍然停留在大众化的参观游览活动上，在体验经济时代下，消费者已不再满足这种浅层次的观光产品，这就需要旅游经营者以游客的真实需求为核心，转变传统的产品开发观念，以景区基本资源为平台，设计出体验性强，有吸引力的旅游产品，进一步挖掘和激活资源的内在潜力和组合方式进而提升资源价值。 二、文献综述 20世纪70年代以来，旅游体验研究成为旅游界研究的重点。1988年美国LLP公司创始人B. Joseph Pine Ⅱ和James H.Gilmore在《哈佛商业评论》

中提出了体验经济即将到来，并按照参与程度将体验分为娱乐、教育、遁世和美学体验四个方面；国内学术界的研究主要体现在两个方面： （一）从旅游的本质出发，着重研究旅游体验的基本理论框架。于洁运用美学和心理学等不同学科角度阐述了体验的特质，将旅游体验研究分为初级、高级及终极三个层次结构；武一闻探讨了文化遗产景区体验式旅游的理论，以平遥古城为例，从科学开发塑造古城体验化情景下提出了古城景区开发的两大主题，即“明清古城”和“金融大观”；孙淑英从旅游营销角度出发将体验经济与市场营销理论相结合，强化了旅游产品体验式营销理论。 （二）以体验经济为背景，从多种角度探索旅游体验，设计特色旅游产品。胡敏丽从旅游者角度出发，运用SPSS等统计分析软件，提出了四条提升洛带古城旅游产品质量的对策；李艳在旅游体验、旅游产品及其开发理论基础上选取武当山为研究案例，提出了在体验视角下该风景区旅游产品深度开发的五点思路；颜澄从旅游体验的视角出发，探讨了良渚地区文化遗产的可持续发展问题；李中建、张健忠等人运用IPA方法对云冈石窟游客体验的期望度和满意度做了评估，为云冈石窟后续体验式开发提供了定量依据。 重庆武隆凭借自身的资源特性与云南路南石林和贵州荔波成功步入世界文化遗产行列，成为我国最受旅游者欢迎的文化遗产旅游地之一。它的发展更受到业界很多学者的关注。霍斯加对武隆自然遗产资源进行了实地考察，分析了其发展现状；夏欢以武隆国际山地户外运动塞为研究对象分析其对当地旅游的影响；郑国璋通过分析武隆喀斯特旅游资源的开发利用现状及其在开发过程中存在的生态环境问题，提出了相应的环境保护对策；李小兵在分析体育旅游的背景下，剖析了武隆发展体育旅游的先天性资源优势和机遇及在未来发展过程中需要注

德鲁克《管理的实践》读后感

《管理的实践》读书报告 工管1002班 20100401687 陈海婷 这是一本关于管理性质、原则和企业管理理论的著作。在此书中，德鲁克指出，“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其惟一权威就是成就。”他通过研究管理原则、责任和实践，来探索建立有效的管理机制和制度的方法。 本书有三条主线，分别是：管理企业，管理管理者，管理员工和工作。企业以组织的形式存在，管理企业需要由管理者来执行，企业的生命线是创造顾客，创造顾客要由工作来体现，而工作又是员工完成的。因此三条主线不但勾勒了该书的清晰框架，也点明了管理是系统的工作，更加指明管理的范围。 关于企业是什么和企业存在的意义的思考，德鲁克认为：“组织并不是为了自己而存在的。组织的目标，是对个人和社会做某种贡献。”他洞见了企业的本质：“公司是一个以满足社会需求为目的，将人们联合起来的社会结构。”他提出，企业的目的必须存在于企业本身之外，企业的目的只有一个——创造顾客，而非单纯的追求利润。因为只有创造了顾客，满足了顾客的需求，利润的追求就是水到渠成的事情了。因此，企业的基本功能，就是创新和市场营销。企业是为了企业以外的那些需要它的产品和服务的社会上的人群而产生、存在和发展的，并不是为了照顾投资人和在企业中工作的人们的愿望或利益而存在的。 “管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。”德鲁克将社会和企业视为一个有机整体。他认为，管理作为企业的具体器官，具有管理企业、管理管理者和管理员工和工作三个功能。 企业的主要职能一是营销，创造顾客；二是创新。企业存在的目的不能从自身寻找，只能从外部，从对社会的贡献中寻找，从客户那里寻找。要满足客户的要求，简单的各种生产要素组合是不能创造价值的，只有依靠企业的创新。如何实现创新，只有依靠管理者的管理和员工主动性的发挥。 管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’，其验证不在于逻辑而在于成果，其唯一的权威就是成就。因此，管理必须以结果和目标为导向。 管理本质上是依据目标、业绩和责任进行的管理。管理者和员工在本质上没有差别，只有责任上的差别。员工的权利不是来自于管理者授权，而是来自所承担的责任。区分高层管理者和基层管理者的唯一纬度在于时间。管理者的重要任务就是将员工的目标引向组织目标。管理者需要在现在和未来之间取得

2020年整理公共管理学名词解释(全).doc

治理：各种公共的或私人的机构管理其共同事务的诸多方式的总和，它是使相互冲突的或不同的利益得以调合并且采取联合行动的持续的过程。 公共管理学：是研究以政府为主的公共部门进行公共事务管理的规律与过程的科学。 公共管理：公共部门与准公共部门共同满足公共需求、处理公共事务、提供公共产品和公共服务，以实现良好治理的管理的活动。 公共政策：公共组织为解决和处理公共问题，经过政治协调和管理过程，达成公共利益或公共公共目标的过程。 SWOT分析：在全面评估组织内外环境及其对组织影响的基础上，了解组织的优势与弱势，从而制定良好的战略，以最大限度地利用机会，规避风险。 非营利组织：是以不以营利为目的、强调个人奉献与成员互益等价价值观念、主要开展各种公益或互益活动的各种非政府的社会组织。 社会监督：非国家机关的监督，通常指政党、社会团体和群众组织、公民及公民团体、新闻媒体等社会行为主体对国家行政机关及其公务员的行政行为是否合法所进行的监督。 行政监督：指国家设立的专门行使行政监察职能的机关对行政机关及其工作人和行政机关任命的其他人员执行国家法律、法规、政策、决定、命令的情况，履行职责的情况以及遵纪守法的情况进行监督、监察和惩戒的活动。 审计监督：国家审计机关维护国际财政经济秩序，促进廉政建设，保障国民经济健康发展，对国务院各级部门和地方政府及其各部门财政收入河支出的真实性、合法性和效益，依法独立进行监督活动。 福利国家：是指承担维护和增进全体公民基本福利或社会福利的职责的国家。 抽象行政行为：是指国家行政机关针对不特定得人和不特定的事，制定和发布普遍性行为规范行为。公共服务性政府：满足这回公共需求，提供充足优质公共产品与公共服务的现在政府。 电子政府：政府运用现代化技术，将政府内部外部的管理和服务职能通过整合、重组、优化后到网络上完成，打破时间、空间以及部门分隔的制约。为神会公众提供一体化的高效、优质、廉洁的管理和服务。绩效评估：将实习工作结果与绩效目标比较，评价公共组织与公职人员的实际工作成果，从而对组织绩效进行全面评价。 政府间关系：中央政府与各级地方政府之间纵横交错的网络关系，它既包括纵向的中央政府与地方政府、各级地方政府之间的关系，也包括同级地方政府之间以及不存在行政隶属关系的非同级地方政府之间的关系。 行政行为：国家行政机关行使行政权力，管理公共事务而做出的具有法律效力，产生法律后果，具有国家行政管理目的的行为。 公共部门的人力资源的管理：指公共部门为实现其组织目标，通过一定的管理机构及相关的法规、制度、

自动化读书报告

自动化概论读书报告 摘要: 随着社会的发展，自动化也在我们的生活中运用的更为广泛，本文在论证未来时代将会是自动化时代的基础上，首先介绍了对自动化的基本认识及其发展历史，形成了对自动化的一个整体认识。然后进一步，更加全面的介绍自动化学科的研究内容及其应用于现代生产实践中及其它们的重要意义。其次在对自动化有了一个全面了解的情况下，对应自动化的专业方向、就业方向进行了分析，最后在看到了社会对于自动化技术的革新，本文总结出其发展趋势，让我们明白未来的时代会是自动化的时代。 关键词： 基本概念；发展历程；研究内容；智能建筑；发展趋势 正文: 1,对自动化的认识 装置在无人干预的情况下按规定的程序或指令自动进行操作或控制的过程。自动化技术广泛用于工业、农业、军事、科学研究、交通运输、商业、医疗、服务和家庭等方面。采用自动化技术不仅可以把人从繁重的体力劳动、部分脑力劳动以及恶劣、危险的工作环境中解放出来，而且能扩展人的器官功能，极大地提高劳动生产率，增强人类认识世界和改造世界的能力。因此，自动化是工业、农业、国防和科学技术现代化的重要条件和显著标志。 自动化专业主要研究的是自动控制的原理和方法，自动化单元技术和集成技术及其在各类控制系统中的应用。它以自动控制理论为基础，以电子技术、电力电子技术、传感器技术、计算机技术、网络与通信技术为主要工具，面向工业生产过程自动控制及各行业、各部门的自动化。它具有“控（制）管（理）结合，强（电）弱（电）并重，软（件）硬（件）兼施”鲜明的特点，是理、工、文、管多学科交叉的宽口径工科专业。 自动化的研究内容，包括自动控制理论、自动控制方法及工程实现技术、控制软件、控制装置、信号处理、现场总线和以太网等。其中自动控制理论与方法是实现自动化的理论支柱，计算机技术、电动

公共管理学案例

公共管理学案例及案例分析 2004-12-13 案例一 温州市政府的“无为与有为” 保护民营经济发展的无为温州民营经济的发展，有着自身的动力和内因，而政府的“无为”为之提供了重要的外部环境。温州市市长曾说：“在温州，凡理论和实践发生矛盾时，先服从于实践。”于是个体工商业、服务业、家庭工厂、挂户经营、雇工经营、买卖合同、长途运输等，只要上面不管，就都让它发展。 1984年在平阳县钱库镇出现了私人钱庄。当时中国人民银行要求坚决取缔，而温州各级政府因为考虑到钱库镇当时经济发展的需要，并没有强制取缔，而是在争取钱库镇的银行和信用社率先实行利率浮动改革的试点后，最后钱庄于1989年在无证经营了五年后自行关闭。 在温州人民群众自发发展民营经济的推动下，温州政府顺经济改革的需求，先后出台了许多突破当时政策或在全国率先改革的法规和措施，如中国首份个体工商执照、首个关于私营企业的地方法规、首家实行利率改革的信用社等。 强化市场和质量管理的有为八十年代末，温州的形象和声誉曾一度出现空前的危机。如温州低质皮鞋在杭州武林广场被焚；永嘉的虚假广告；仓南的假商标等。温州的信誉危机强烈震撼着温州政府。为此温州政府转变强化管理职能，严厉打击假冒伪劣，开始全面整顿。并加强质量管理，在外出水陆交通要道设立检查站，对皮鞋、低压电器等产品的出境实行“准运证制度”，严堵假冒伪劣产品的外流。在此基础上温州政府提出“质量立市”的口号，在全国率先制定“质量立市”的地方法规。1992年温州政府继而提出以质量和品牌为核心的二次创业的战略目标。 总之，温州政府按照市场经济发展的需要，大力加强和改善基础设施建设，降低人、物、信息、资金流通的成本。同时减少政府对经济的主体干预，简化和减少行政审批手续，全面推进政务公开和限时办理制度，提高政府办事效率。 请结合本章政府基本职能的有关理论分析此案例，对温州市政府的“有为”与“无为”，你是如何认识和理解的？ 案例二 改革开放以来我国政府机构改革的简要回顾 党的十一届三中全会以后，我国进入经济体制改革和对外开放的新时期，与此相适应，政府机构的改革也随之展开。自20世纪80年代以来，我国政府机构分别在1982年、1988年、1993年和1998年进行了四次较大规模的改革。 1982年的政府机构改革，明确规定了各级各部门领导班子的职数、年龄和文化结构，要求减少副职，提高素质。通过这次改革，国务院工作部门由100个减少到61个，同时也精简了大量的领导职数。此次改革加快了干部队伍的年轻化，但没有摆脱就机构论机构，就编制论编制的老框框，没有触动高度集中的计划经济体制，没有实现政府职能的转变。因此，改革后在机构和人员数量上有回潮的现象发生。 1988年的政府机构改革首次提出了转变政府职能的要求，强调政府的经济管理部门要从直接管理为主转变为间接管理为主，强化宏观管理职能，淡化微观管理职能。改革的重点是那些与经济体制改革关系密切的经济管理部门。通过改

管理的实践读书笔记

管理的实践读书笔记 管理的实践读书笔记最近读了彼得德鲁克大师的著作《管理的实践》，曾被人们与于高度赞扬的、为后世留下不可磨灭的功绩的著作，也给了我很多很多的益处。这本书写于1954年，那时的中国经济还是一片萧条，这本书不仅启发了一代又一代的西方企业家，同样也给当时中国社会的萧条带来希望的阳光。这本著作奠定了德鲁克在现代管理学学术史上的奠基人地位。 《管理的实践》是第一本视管理为整体、率先说明管理是企业的特殊功能。德鲁克指出:“管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。”这本书中体现到管理者肩负了明确责任的管理书籍。本书以实际案例的实践为基础，以“管理企业、管理管理者、管理员工和工作”三项管理任务为主线，提供了管理观念、原则和工具，揭示了管理的本质，是一套极具系统化的管理知识。现代所流行的那些所谓的管理思想，比如说业绩考核、职业生涯管理、事业部制分权管理、企业文化、自我管理团队等等之类的都在大师的著作中崭露头角。这样就表明了大师的管理思想才是当今经济社会的主流意识。 通读这本书之后，发现这本书主要分为三大块:概论、分述、总结。概论以管理之本质入手，阐述了管理世界的角

色、职位、职责以及未来面临的挑战和发展的趋向。分述也就是本书的主体部分，而这部分内容又可分为五个部分: 第一部分以西尔斯公司的故事为实例，为我们说明我们的事业是什么?我们的事业将是什么?我们的事业究竟应该是什么?以及企业的目标、成果与生产的原则等等。 第二部分以福特汽车的故事为例，阐述了“目标管理与自我控制”的有效性管理，同时也呈现了组织精神(即企业文化)的完整性。 第三部分以活动分析、决策分析与关系分析入手，阐述了企业建立组织结构的要求、选择原则，分析了几种不同组织结构的优缺点及适用条件。 第四部分以其“绩效为核心的整体观”，主张雇佣整个人而不是一双手，以IBM的故事为例，描述了创新的实践价值，使员工有成就感和满足感，进而创造颠峰绩效的组织。 第五部分描述了管理者及其工作、决策及未来的管理者是什么，尤其一再主张“责任”的重要性和必要性。 最后一部分是本书的结束语，他主要强调的是企业管理者的社会责任以及企业的社会责任，他充分认识到了企业的社会责任。一个有责任感，敢于担当，对顾客高度负责的企业更能得到社会的尊重，得到顾客的认可，因此也能活的长久。 企业是什么?是盈利能力?还是利润最大化?盈利不是企

运营管理读书报告

阅读罗杰·施罗德的《施罗德运营管理》的感想《施罗德运营管理》由中国人民大学出版社出版（2008年）。《施罗德运营管理》共分为五部分，包括导论、流程设计、质量、产能和生产计划、库存管理等五大部分。《施罗德运营管理》涵盖了运营管理领域传统的及最新的理论，包括全球化运营、供应链管理、网站运营、服务蓝图、基于能力的战略、六西格玛、精益系统及大规模定制、流程设计、服务系统、质量管理、ERP、库存管理及排序等内容。 罗杰·施罗德，明尼苏达大学卡尔森管理学院运营管理的教席教授。他以优异的成绩在明尼苏达大学获得了工业工程学学士学位；在明尼苏达大学获得了工业工程学硕士学位；在西北大学获得了博士学位。到明尼苏达大学任教之前，施罗德教授在加利福尼亚州蒙特雷的美国海军研究院任教，并在美国国防部部长助理办公室任分析员。他是卡尔森管理学院的博士生导师，运营与管理科学系教授，约瑟夫·朱兰质量领导中心主任助理。施罗德教授得到了美国国家科学基金会、福特基金会及美国生产和库存管理协会的资助。他现在的研究兴趣包括质量管理、运营战略以及世界级制造；他在运营管理领域发表的文章被广泛引用。他被选为明尼苏达大学优秀教师组织的成员，是杰出教学奖摩尔斯一阿菲柯奖的获得者。施罗德教授获得了管理学会运营管理领域的终生成就奖，并且还是决策科学协会及生产与运作管理学会的会员。施罗德教授曾为很多组织提供专业咨询，包括3M、霍尼韦尔、通用磨坊食品、摩托罗拉、黄金谷食品及信诚人寿保险有限公司等。 在当今复杂且国际化的商业世界中，运营管理是一个有趣且极重要的领域。特别地，对于经济蓬勃发展的当代中国来说，为了获得经济健康持续的发展，为了实现更多的基业长青企业，创建稳固的运营执行力是非常重要，也是非常迫切的事情。这本关于运营管理的书籍指出了运营决策对公司的影响，并强调了跨职能决策的制定，为商学院及运营管理专业的学生提供了有趣且实用的材料。通过强调跨职能决策的制定，本书还为所有的在校学生及商业人士提供了一个有关运营管理的独特的商业视角。通过把决策分为流程、质量、产能及库存4个类型，用一个统一的决策框架把有关运营管理的材料做了 一个有机的整合。 第一部分作者提出了“运营管理是把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为 产出（产品和服务）的过程，因而是一切组织的最基本职能之一。”主要观点，可以看