体验经济

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更新版序言：超越产品和服务

序言：从现在出发

第1章欢迎进入体验经济时代

初级产品化，没有任何一个公司希望自己的产品或服务沦落到这个下场，单是提到初级产品化这几个字都会让公司高管或企业老板心惊肉跳。它意味着产品差异消失，利润微不足道，吸引顾客购买的只能是降价、降价再降价。这是一条无可奈何的道路，出路就在于“体验化”，从工业经济上升到服务经济，并进一步

到达体验经济。

第2章大幕拉开

20世纪90年代，网吧遍布美国城镇各个角落，人们只要掏钱就可以呼朋唤友到里面玩上半天游戏。如今，高速游戏体验已经转移到了互联网中，众多玩家可以同时参与同一场雷神之锤游戏，或是和网络中无数素不相识的玩家对战。游戏体验的竞争未

来几乎是完全没有边界的。但是应当记住体验营造的目的不是要娱乐顾客，而是要吸引他们的参与。

第3章好戏开演

像硬石摇滚、布鲁斯之屋或中世纪时光等餐厅，只要听听名称你就能知道里面有什么节目。在营造体验时，经营者要做的最重要的一步就是构思一个恰如其分的主题。如果你的主题表现力很差，顾客就无从建立联想，由此产生的体验也就无法形成深刻

持久的回忆。

第4章积极行动

如果对服务加以定制化，企业就可以营造出积极的体验，顾客的需求就会得到更好的满足。像戴尔和前进保险这样的企业对公司产出进行的是规模化定制。这意味着企业可以有效地满足每个顾客的独特需要，在当今高度混乱充满竞争的商业环境中同时

实现低成本和个人化定制。

第5章减少顾客损失

只有理解了顾客损失的概念，我们才能洞悉顾客接受的现实

及其真正需要之间的差距。当企业可以通过规模化定制技术有效满足每个顾客的特定需求时，消费者肯定不会再满足于标准化的

产品和服务了。

顾客损失= 顾客的真正需要-顾客勉强接受的现实

幕间惊喜新体验

通过规模化定制减少顾客损失需要了解每个顾客的需求及其影响行为。对这些信息的了解可以让企业通过激发客户惊喜的方式，系统化地、有意识地推出更具体验性的产出。可以说，在营造难忘体验的过程中，激发惊喜对产品制造商和服务提供商来

说大概是最重要的元素了。

第6章工作即演出

各行各业都有像这样带有强烈目的感去表演的人，费城有刷卡人芭伯，芝加哥有律师弗雷德，卡拉马祖机场有擦鞋匠亚伦。这些人的工作或许很普通，但你只要见识过一次就会牢牢记住他们。他们充满目的感的工作转变成了对自身角色的热情、对企业

的关注以及对顾客的投入。

第7章表演的形式

在开始演出之前，你必须确定哪种表演形式最有利于你在特定时间、特定场合和特定观众的基础上进行表演。每一种都代表了一种不同的表现工作方式，代表了一种不同的为生成经济产出而构思事件顺序的方式。可以说，决定采用哪种表演形式的，是企业产出的本质以及企业吸引顾客的具体情况。

第8章表演的分工

迪士尼乐园总是用演职人员来代指所有员工。当企业能够把公司内每个员工的职责视为角色扮演时，这些角色就会成为顾客营造动人体验的一种手段。没有详细定义的角色（即职责），工作就会变成费力不讨好的付出，变成磨洋工。为了让剧本（即流程）变成现实，角色可根据不同职能分为多种职责。

第9章顾客即产品

我们认为还有比体验更高一层的目标，即改变自我，让自己成为另一种状态，一种能够超越任何产品、服务或体验本身的产出。那些只能营造体验但从不考虑体验对参与者产生影响的企业，那些从不在体验设计中想办法诱导顾客期望变化的企业，会

慢慢发现这种业务也会初级产品化。

第10章找到你的角色

你必须在这个快速变化的世界中选定自己的角色。你从事的是什么业务？五种经济产出（初级产品、产品、服务、体验和变革）会产生五种完全不同的可能性，会给你的企业、员工和顾客

带来高度复杂的结果。

谢幕舞台退场

很多顾客和同事经常这样问我们：“变革之后会怎样呢？”特别是当人们想知道变革是否会像前面几种经济产出一样出现初级产品化趋势时，他们对这个问题尤其感兴趣。

体验经济

序言

从现在出发

清仓啦！降价啦！九折！八折！七折！六折！半

价！所有东西都半价！买一送一！一年资金担保！绝对最低价！

关门大甩卖……瞧，这都是初级产品化惹的祸！

打价格战固然容易，可是有几个企业是心甘情愿的呢？本书就是要教你学会另辟蹊径。不错，顾客是喜欢降价促销，可企业要是依赖低价格销售策略可就是自取灭亡了。随着大规模生产和服务带来的规模经济效应，产品和服务的成本越来越低，价格也越来越便宜，因此这种方式几年来甚至几十年来一直都存在。但是，从一个行业到另一个行业，不难看出这种竞争方式已经无法再提供经济增长和赢利能力了，这一点每个人都知道，可我们究

竟该怎么办呢？

本书就是写给那些急于为企业寻找新的价值增长方式的管理者的，尽管我们知道现在市场上介绍企业经营新思路的产品多如牛毛。作为企业，我们一直都在改善、在更新、在缩小规模。我们相信基于时间的竞争关系和一对一的未来经营模式，我们现在开始变得去一体化、信息化、数字化，当然还有大众化定制，或许还要自我组织化和混沌化繁荣。每个面向未来竞争的企业都高谈客户中心、客户驱动、客户关注、客户这个客户那个—好啦，

还有什么新鲜的没有？

下面才是你需要的新观点：体验代表了一种已经存在但却从未被明确提及过的经济产出类型。如果在财务统计中把企业制造的体验和提供的服务分开，我们就有可能发现一种新的异乎寻常

的经济扩展形式。这就好像在工业经济衰退之时，把服务视为独特而合理的经济产出，会建立起全新的、充满活力的经济基础一样。是的，一种新的经济基础正在崛起，但是我们不要被常见的宣传所蒙蔽，信息并不是这种“新经济”的基础，因为信息从来都不是经济产出。正如我们的朋友约翰·巴洛（John Perry Barlow）经常说的那样，信息很想变得独立自由。实际上，只有当企业把它以信息服务的形式并入产品之后，即形成信息化产品和信息型体验时，它们才能创造出经济价值。经济产出并非智力形式，它包含着买与卖的内容。

认同体验是一种独特的经济产出，可以为未来的经济增长提供重要动力，这就是我们在本书第1章要谈的内容。经济悲观主义者杰里米·雷夫金（Jeremy Rifkin）的观点是正确的，他认为，未来企业在提供服务时需要的员工会越来越少，其实这和以前随着技术革新和生产率提高工厂制造产品需要的工人会越来越少，以及更早的时候由于耕作技术的提高农业生产需要的农民数量会越来越少的情况完全一样。但是，有些人因此会认为，随着农业和制造业工作机会的减少，全社会可用的总工作数量很快会下降，这种观点显然是错误的。这是因为，未来基于新式经济产出出现的经济活动浪潮会提供更多的财富创造机会和新的工作岗位，前提是企业仍在市场中自由竞争，政府不对经济问题指

手画脚、横加干涉。

那些认识到这种重大变化趋势并且能做出有效应对（这两个要素缺一不可）的企业，可以很好地预防初级产品化的威胁，创造出新的经济价值。（这样说并不是指所有企业要想赢利都必须营造体验。经营简单产品的公司不这样做也可以赚钱，至少在经济上行趋势中可以赚钱，但遇到经济衰退就会陷入危机。）本书第2章和第3章介绍了如何利用我们总结的两种框架来营造富有吸引力的体验，这些框架是我们对那些成功转型到体验经济模式的企业进行调查后整理而成的结果。对于那些还没有准备好直接转型到体验经济的企业，我们建议它们采用第二种方法—理解大众化定制可以把产品自动变成服务，把服务自动变成体验。本书第4章和第5章介绍的就是大众化定制原则，接受这一原则可以帮助企业在和顾客互动时减少他们的负面体验，因此对很多产品制造商和服务提供商来说是迈向体验经济的第一步。（当然，别忘了阅读中间简短的“幕间”部分，对此有进一步说明。）

新的经济形态当然需要新的工作模式。在每个公司的每个岗位上，员工都必须认识到，所有的业务在体验经济中都是舞台呈现，因此工作即演出。这句话听起来虽然奇怪，但却是货真价实的硬道理。本书第6章为你讲述的是，无论什么时候顾客出现在企业面前时，你的员工都必须卖力地表演。另外，本章还介绍了帮助员工营造体验的技巧。第7章谈论了四种表演形式以及每种

形式在哪些场合下应用。第8章为企业营造体验所需的各种角色制定了基本的角色指导。企业的所有员工，从董事会成员到一线工作人员，都必须按这一章的说明重新审视自己。我们建议，企业人力资源部门和组织开发部门的员工应该特别仔细地阅读本章内容，以便在新的经济形式下深化员工对角色和职能转变的理

解。

当然，并不是所有人都认同我们正在向体验经济转型，并不是所有人都认为这种发展是一件好事。例如，美国的体验之都拉斯维加斯就是一个例子。（当然，奥兰多、洛杉矶、曼哈顿甚至连密苏里州的布兰森等地也不遑多让，在体验营造方面都很擅长。）拉斯维加斯的一切都是制造出来的体验，从机场的老虎机到排成行的赌场，从主题酒店和餐厅到卡拉OK、马戏团和魔术表演，从再现古罗马风格的恺撒皇宫购物中心到游乐场、过山车、电视墙和狂欢游戏，这些都让年轻人目眩神迷，让家长紧张地把孩子拉到身旁，生怕一会儿就没了踪影。

当然，拉斯维加斯的体验还有另外一面：唾手可得的酒水、毒品、脱衣舞夜店和性服务。不幸的是，体验经济和任何娱乐活动或逃避现实者经历的情形完全相同。诚然，在我们向这种新经济转型时，一些人（可能是很多人）会做出愚蠢、不道德的选择。显然，上面提到的种种体验，尽管十分诱人且非常难忘，终归是

不和谐的。此外，还有不少人对迪士尼世界的人造性、对各种活动景点的模拟性，以及互联网的技术中心主义对人性的疏远表示反对。（尽管这些“人工”体验在某种程度上和各种新出现的“真实”体验形成了平衡，这些新体验包括黄石国家公园野营游、大峡谷骑驴游、科罗拉多河皮艇游和最近出现的一些“极限运动”，如直排轮滑、单板滑雪、空中冲浪等。）

虽然在以前的经济转型中，每一次都会带来工作条件、人类健康、平均寿命和生活水平的巨大改善，但这些转型也不可避免地带有混乱和负面影响。因此，在从服务经济转型到体验经济的过程中，我们也不能心存侥幸。尽管上述问题确实存在并且充满争议，但很明显我们已经无法在体验经济即将进入黎明之际再退回到黑暗中去。无论值得表扬还是充满危害，是正直高尚还是道德败坏，是自然纯真还是人造虚拟—这些都是我们在创造这种新

经济时自己做出的选择。

对那些谴责以前的经济转型（如200年前转型到工业经济，20年前转型到服务经济）的人来说，他们未能停止经济价值向更高等级的产出递进。尽管充满抗议，经济发展还是不以人们意志为转移地继续迈向体验时代。因此，我们认为，在决定商业是否转型到体验化产出的问题上，道德标准对其根本毫无影响。如果各国希望继续实现经济繁荣，就必须营造体验以提供足够的经

济价值来雇用大量劳动力（产品和服务已经失去了这种刺激作用）。道德问题只能用来约束企业营造哪种体验形式和体验内容。有鉴于此，在考虑这个问题时企业管理者和每个人一样，最终都必须关注人类的根本目标。这就是我们在第9章和第10章讨论的内容，随着体验经济出现初级产品化趋势，我们不久便会迎来第五种，即最后一种经济产出—变革。本书最后两章对读者也非常重要，“谢幕”部分也一样，揭示了这种发展形势对企业的影响，无论这种影响现在看起来多么微不足道，将来却很可能变得意义深远。正因为相信这是正确的选择，我们才会毫不退缩地在

这里表达自己的观点。

当企业面对战略选择时，我们希望所有读者都能清晰地描绘出自己的竞争目标。更重要的是，我们希望本书提供的工具，无论是现在还是未来，都能帮助你个人为顾客营造出动人的体验并

最终引导他们实现重要的变革。

约瑟夫·派恩

明尼苏达州，德尔伍德

詹姆斯·吉尔摩

俄亥俄州，谢克海茨

1998年12月体验经济

推荐序

由于苹果公司的惊人成功，“体验”一词已由学界和企业界进入广大消费者的视野，“消费者体验”的强大力量也促使学界和企业界重新审视比“体验营销”意义更为宽广的“体验经济”。本书两位作者构建了“体验经济”的理论体系及实践框架。事实上，本书第1版早在1999年就已出版，那时，作为一种实践活动的体验经济崭露头角。从那时开始，体验经济摆脱了无意识的探索阶段，成为理论发展和实践丰富的对象。有学者痛心疾首于体验经济当前的红火局面。体验经济成了一个漂亮的筐，什么东西都可以往里面装：影视娱乐业是体验经济，饮食服务业是体验经济，博彩业之都拉斯维加斯更被正名为体验经济之都，在一片喧嚣之中，不能称之为体验经济的倒成了少数。其实这是一个正常的社会化认知过程，难能可贵的是，如何不要人云亦云，而是以一种研究的心态，厘清事实与趋势，整理过程与操作，以此提升我们的工作，“营造”我们的“人生体验”。为此，我愿分享几个关于体验经济的观点。首先，尽管不愿在宏观视角和历史层面上妄下判断，但不容忽视的是，体验经济的轮廓越来越清晰。本书作者认为，继农业经济、工业经济、服务经济之后，体验经

济是经济模式的必然发展。当然，这方面存在不同的观点，有主张工业、服务、体验三阶段的，也有主张农业、工业、体验三阶段论的。这些姑且不论，我们可以明确的是，体验经济不同于农业经济、不同于工业经济，也很可能与我们熟悉的服务经济有着诸多的区别，关于这些区别，读者可以在书中看到详细的分析。其次，在正视体验经济的必然之后，如何行动，我们需要做出自己的选择。也许你正身处于工业制造业中，按照本书的观点，你可能会身不由己地“初级产品化”，压榨供应商，绕开中介，工作外包，优化流程，以降低成本，从而更有效地以产品为中心开展价格战。这是一条无可奈何的道路，出路就在于“体验化”，从工业经济上升到服务经济，并进一步到达体验经济。那么，接下来的问题是如何升级，这也正是本书浓墨重彩的地方。作为从业多年的管理咨询顾问，本书作者放了较少的笔墨在概念化的哲学思辨上，而体现出美国学者常见的擅长操作和行动的实证素养。按照作者的语言，“体验”是如何“营造”出来的，你的“舞台”在哪里，你的“道具”是什么，你的“演员”是谁，你的“剧本”如何编排，我相信这方面详尽的案例分析和运营指南，对于企业界的朋友具有更大的参考意义。也许，你的企业和你的人生会由此步入更具体验的发展轨道。最后，本书的表达非常顺畅，当然，这并不意味着你可以连续两天就完成阅读，那样你会错过书中很多精彩的篇章。我的阅读体验是，美好的过程就应该延长。

体验经济

第1章欢迎进入体验经济时代(1)

初级产品化，没有任何一个公司希望自己的产品或服务沦落到这个下场，单是提到初级产品化这几个字都会让公司高管或企业老板心惊肉跳。它意味着产品差异消失，利润微不足道，吸引顾客购买的只能是降价、降价再降价。我们可以来看一个初级产品的例子—咖啡豆。收获咖啡豆或是在期货市场上交易咖啡豆产品的公司，其产品价格截至本书写作时大约为每磅75美分多点儿，差不多合1～2美分一杯。生产商对这些咖啡豆加热、研磨、包装之后便可以拿到市场销售，还是原来的咖啡豆，但现在从初级产品变成了产品，其价格便增长到5～25美分一杯（视品牌和包装规格不同而定）。如果这些咖啡豆在一个小餐馆、速食店或普通酒吧煮好端上来，价格就会变成50美分～1美元一杯。因此，根据企业提供业务的不同，咖啡可以分为三种不同的经济产出—初级产品、产品和服务，每种经济产出因顾客附加的价值而呈现出显著的区别。不过，这还没完，如果这种咖啡由五星级酒店或星巴克之类的场所提供，在那里消费有剧院般的良好氛围，消费者很乐意为同样一杯咖啡支付2～5美元。达到第四阶段价值（见图1-1）的业务提供的一种与众不同的咖啡消费体验，因此要比最原始的初级产品在价值上高出两个等级（当然价格也就高出两个等级）。

图1-1咖啡的不同经济产出的价格还有更让人

吃惊的。我们的一位朋友去威尼斯旅游，一到那里就问酒店门房去哪儿欣赏城市风景最理想。这位门房毫不犹豫地说：“圣马可广场的Florian咖啡馆。”于是，这位朋友便和妻子直奔那里，在一个晨风习习的早上坐在咖啡馆中美美地品尝一杯咖啡，为这座千年古城的壮观景色沉醉不已。一个小时之后，这位朋友从服务员手中接过账单—每杯咖啡15美元。我们问他一杯咖啡是否值这么多钱，他的回答是：“绝对物有所值！”

新的价值源泉体验正是我们要谈论的第四种经济产出，它和服务之间的巨大差别就如同服务和产品之间的差别一样。但是，它也是长期以来一直未能得到人们承认的一种经济产出。其实，体验经济一直都存在于我们身边，只是消费者、企业和经济学家总是把它归入服务领域，和平淡无奇的干洗、汽修、批发或电话访问等混为一谈。当我们购买服务时，我们买的是商家为我们提供的一套无形活动。但如果我们购买的是体验，我们花钱享受的是商家为我们准备的一场难忘回忆，它就像一场戏剧演出，以完全个人的方式让我们参与其中。制造体验从来都是娱乐业的核心业务，它提供的产品五花八门，从戏剧到音乐会，从电影到电视节目应有尽有。虽然如此，在过去几十年中，娱乐选择的数量还是出现了爆炸性的增长，为人类提供了许许多多新的体验。要谈起这种体验的发展，我们还得从它的源头，从一个传奇人物和他

成立的公司说起，这个人就是沃尔特·迪士尼。随着迪士尼在动画领域不断提升观众体验水平的进步（他开创了声音同步、彩色动画、三维背景、立体声和音频动物机器人等技术应用），他的名气越来越大，1955年终于建成了象征其职业生涯巅峰的加州迪士尼乐园—一个活生生的、身临其境式的动画世界。在1966年去世前，迪士尼已经构思好了一个新的想法，这就是1971年在佛罗里达建成的开放的迪士尼世界。和其他游乐园不同，迪士尼世界是全球第一个主题公园，它不仅为来宾（注意不是“顾客”或“客户”）提供各种娱乐活动，还让他们有机会亲自参与园内举办的主题游戏。对每一位来宾，游乐园内的演员（注意不是“员工”）都会献上一场综合了光影、声音、味道、气息和故事情节的完整产品，为他们留下与众不同的独特体验。1如今，沃尔特·迪士尼公司很好地继承了这位创始人的遗志，决心利用其开发体验的专长把更多的“梦幻”变成现实。他们开发的消费体验包括迪士尼频道的节目、迪士尼网站的“角色世界”、百老汇的迪士尼演出，甚至还有迪士尼游轮和加勒比海岛游项目。曾几何时，迪士尼是唯一的主题公园经营者，但现在，无论是经营传统产品还是制造体验消费，几乎每个行业都出现了它的竞争对手。新技术的应用极大地推动了全新体验形式的出现，例如电子游戏、网络游戏、移动式景观、3D电影、虚拟世界和扩增实境等。为了让浸入式体验更逼真，商家就需要更强劲的处理能力，由此产生了对计算机行业产品和服务的巨大需求。20世纪90年代中

期，英特尔公司前董事会主席（现任高级顾问）安迪·格鲁夫在一次COMDEX电脑展会（该展会本身就是一种体验）上，曾预言过科技推动型的新产出必将大规模出现。他说：“计算机行业不应当是简单的组装和销售个人电脑（即产品），而应当是提供信息和逼真的交互式体验。”此言非虚。很多传统服务性行业，由于需要提供新体验来提高竞争力，其自身也变得越来越具有体验性。例如，在Benihana、硬石咖啡、EdDebevic誷、Joe誷CrabShack 和阿甘虾餐厅等一些主题餐馆，人们越来越不注重吃本身，而是注重这些餐厅带来的独特的饮食体验，因此食物在这里也就成了制造体验的道具。像小熊工作室、乔丹家具和耐克城等商家，也是通过各种新鲜好玩的活动和促销游戏来吸引消费者。（这种销售有时称为“乐活卖”，或是TheMillsCorp.公司的注册商标“玩购”。）但是，这么说并不表示体验只和娱乐有关。正如我们在本书第2章要说明的那样，娱乐只是体验的一个方面。实际上，任何时候企业在和消费者互动时都是在导演体验，以一种个性化、令人难忘的方式和对方建立联系。很多餐饮体验和娱乐主题并没有多大关系，可整个过程还是融入了喜剧、艺术、历史或自然元素，例如，TeatroZinZanni、Caf?TiTuTango、中世纪时代和热带雨林咖啡厅等餐馆就分别体现了上述元素。2在这里，食物供应只是搭建了一个舞台，在此基础上要提供的是和消费者共鸣的感官盛宴。与此类似，像JungleJim国际大超市、家得宝和维京烹饪学校这样的零售服务商，可以为消费者提供游览、研讨

和培训课程等寓学于购的体验，因此也可以将其描述为“学购”或是“购物逃避主义”。“初级产品思维”，按照英国航空公司前董事长科林·马歇尔爵士（SirColinMarshall）的观点，被错误地理解为“只执行一项职能的业务，从我们的行业来说就是以最低的价格按时把乘客从A点运送到B点。英航要做的是超越这个单一职能，在提供体验的基础上进行高端竞争”3。这家公司就是要利用其基础服务（旅行）为舞台提供途中体验，让旅行者在长途跋涉的困顿中得到片刻休息。其实，就连最普通的交易也可以转变成让人印象深刻的体验。例如，在奥黑尔机场的停车场，芝加哥标准停车管理公司在每一层都反复播放一首不同的音乐，此外还在停车场两面的墙上画出了当地的两大体育运动标志—公牛和黑鹰。一位芝加哥居民告诉我们：“瞧，这下你肯定忘不了把车停哪儿了！”逛菜市场是很多家庭的苦差事，但是在南加州的布里斯托农场美食家特色食品超市，情况就大大不同了。根据《百货店》（Stores）杂志的描述，这家高级连锁超市“开市场就像开戏院，里面到处是音乐、现场娱乐、异域风景、免费小吃，还有视频影院、明星光顾和各种参与活动”4。罗素·弗农（RussellVernon）是俄亥俄州阿克伦市西点市场的老板，他的市场过道两旁点缀着鲜花，洗手间里挂着货真价实的名画，漫步其中美妙的古典音乐会阵阵飘入耳中。用他的话说，这样做就是要“为我们销售的产品搭建一个舞台，我们把天花板高度、灯光设置和色彩搭配，全都营造出一种舞台般的购物体验”5。像生

鲜市场（TheFreshMarket）和全食食品超市这样的市场，前者积极模仿本地食品市场为消费者提供独特体验，后者则把这种体验扩展到地区和全美范围的连锁店。此外，消费者并不是唯一欣赏商家独特体验的人。商业是由人际互动形成的，企业和企业之间的互动也需要营造体验。在明尼阿波利斯有一家从事电脑安装和维修的公司，1994年成立时将公司命名为奇客小分队，专注于家庭办公和小企业用户业务。这家公司的员工打扮得很像电影《黑衣人》里的特工，身穿白衬衫，系一条细细的黑领带，胸前别着徽章，开着黑白相间的大众甲壳虫汽车（号称奇客车，涂成巡逻车模样）—这个公司把一项平淡无奇的服务变成了让人过目难忘的体验。如今，这家公司已被百思买公司收购，其“24小时电脑支持小分队”雇用的员工已经超过2.4万人。很快，其他行业也开始模仿这种古怪造型给消费者带来的奇特体验。例如，某垃圾处理公司称自己为垃圾小分队，口号是“服务保证满意，否则加倍奉还！”，还有很多公司专门聘请剧院歌舞团出面，就是为了把普通的会议变成一场即兴表演。例如，明尼阿波利斯的LiveSpark公司（前身为InteractivePersonalities公司），可为企业客户上演排练好的节目和“即兴演出”，使用各种方式激发观众参与，包括利用电脑生成的角色和观众实时互动。6企业之间的营销者越来越注重在精心策划的地点组织各种活动，以期达到最佳营销效果。很多公司都把普通的会议室布置成体验式“管理汇报中心”，还有更超前的，江森自控公司在密尔沃基的

总部建立了一个展示中心，企业宾客来这里参观时，公司会把中心的电源断开，以事实向他们展示自己的强大产品。Steelcase 家具公司最近在芝加哥建立了第一个名为WorkSpring的展示厅，厅内搭建了独特的办公空间，企业宾客在这里可以先享受各种家具的实际使用效果，然后再决定是否购买。TST是一家位于科罗拉多州柯林斯堡市的工程设计公司，这家公司把自己的办公室改造成一个巨大的TST工程博物馆，员工可以在这里为土地开发客户展示各种“造梦体验”。欧特克是一家从事工程设计软件开发的公司，公司在旧金山市场街组织了欧特克画廊活动，以展示客户使用其产品开发的创意设计项目（其企业互动艺术展示厅每周三下午对公众开放）。还有一个公司的企业体验更是直接做到了室外—Tomahawk公司在威斯康星州的诺斯伍兹开辟了一个客户体验中心，有购买意向的客户可以亲自操作各种建筑机械，如推土机、挖掘机、移动升降机等搬运大沙包，让你真正满意再买。

重大的价值差异前面讲述的各种案例，从消费者到企业客户，从主题餐厅到电脑支持小分队，都在暗示体验正在成为美国经济中的新特点，也将逐渐成为其他发达国家的新特点。它们预示的正是方兴未艾的体验经济。体验经济为什么会在此时诞生呢？科技是部分原因，它推动了许多新体验的产生；企业间日益严峻的竞争是另一个原因，它促使公司不断寻找新的产品或服务

体验经济下旅游者需求转变与消费决策层次分析

体验经济下旅游者需求转变与消费决策层次分析 摘要：人类经济在经过农业阶段、工业阶段、服务阶段之后开始逐渐步入体验经济阶段，这个阶段又被称为服务经济阶段的衍生经济阶段。伴随着体验经济的到来，体验营销模式也应运而生。在新时代体验经济的背景下，老式的旅游消费产品的营销模式不再适用，为跟上广大旅游者消费需求转变的步伐，旅游产业需要采用新式的营销模式。本文以当代新经济模式为背景，详细阐述体验经济下我国旅游消费者的决策与需求转变过程，并做详细探讨和研究分析。 关键词：体验经济消费需求旅游产业 一、当今我国旅游者需求分析 (一)传统旅游者与当代旅游者特点 随着社会经济发展模式由服务型经济模式向体验型经济模式转变，当今旅游者的出游心态、出游行为与出游目的都与传统旅游者有所不同，而旅游者的消费观念和消费态度，也逐渐开始向体验产品和体验服务方向转移(邵炎，2012)。传统旅游者与当代旅游者的特点对比，详见表1。 当代旅游者相对于传统旅游者对野外活动更具自主性和积极性，注重在野外游玩过程中的自身体验，地方特色对当代旅游者较之传统旅游者更具吸引力。总体上来看，当代旅游者已经由不成熟向成熟逐渐转变，其特征主要体现在以下几个方面：旅游者出行独立化;对旅游消费品的选择需求个性化;对旅游路线不再局限，偏向于随性出游;对一些具有观赏价值的旅游景点能够细心观察游览;在旅游过程中开

始亲身参与，且懂得保护景点(贾丽霞等，2012)。 (二)当代旅游者的消费需求转变 随着社会经济飞速发展，人民生活水平也相应提高，广大消费者消费水平的提升带动了我国旅游产业的飞速发展。2011年，我国旅游产业较之往年有明显复苏迹象，全年旅游收入保持了两位数的增长速度。全年接待入境游客1、35亿人次，同比增长1、24%，全年入境旅游收入484、64亿美元，同比增长5、78%;国内旅游人数26、4亿人次，收入1、93万亿元人民币，同比增长12%和21%;旅游业总收入2、2万亿元人民币，比上年增长18%(王海莉，2012)。从数据上可以看到，旅游产业在我国市场不仅巨大，且发展速度快。如何抓住消费者的消费心理和消费爱好，对旅游产业的发展起着至关重要的作用。随着当代旅游者的思想逐渐开放，旅游独立化、个性化、自由化成为几大新特点，人们对于旅游产品的要求也发生了基本的改变，旅游者不再只是以到达旅游终点为目的，旅游途中的体验和经历也成为他们关注的重要部分。 消费结构改变：传统旅游者在旅游途中较注重物质需求，而当代旅游者较之于他们，更多的倾向于体验情感，对于旅游产品能否满足他们的情感需求更加重视。传统旅游者旅游只是单纯为了在景点留下足迹，这是与当代旅游者最大的不同，当代旅游者更多的注重在旅游过程中对本身情感的释放(曹杨等，2011)。所以当今旅游产业要想继续拓展旅游市场，其旅游产品不应仅仅局限于保质保量的原则，应将产品与旅游者紧密联系，充分考虑当代旅游者的情感需求和个性化追

经济学在线作业答案

1.社会在其生产可能性曲线上选择一点所回答的问题在下列几点中只有哪一点才不是？（） A 如何生产； B 生产什么；满分：100分 C 为谁生产； D 在哪里生产。 正确答案:C 2.下列各项中（）项不属于生产要素供给的增长。 A 投资的增加； B 就业人口的增加； C 人才的合理流动； D 发展教育事业。 正确答案:C 是衡量经济增长的一个较好指标，是因为（） A GDP以货币表示，易于比较； B GDP的增长总是意味着已发生的实际经济增长； C GDP的值不仅可以反映一国的经济实力，还可以反映一国的经济福利程度； D 以上说法都对。 正确答案:A 4.下列（）项命题不正确。 A 国民生产净值（NNP）减直接税等于国民收入（NI）； B 国民生产净值（NNP）加资本消耗（折旧）等于GNP； C 总投资等于净投资加折旧； D 个人收入等于个人可支配收入加直接税。 正确答案:A 5.从最终使用者的角度看，将最终产品和劳务的市场价值加总计算GDP的方法是（） A 支出法； B 收入法； C 生产法；

6.如果实现了哈罗德模型的自然增长率，将使（） A 社会资源得到充分的利用； B 实现均衡增长； C 实现充分就业下的均衡增长； D 经济持续高涨。 正确答案:A 7.说“资源的稀缺性”是指（） A 世界上大多数人生活在贫困中； B 相对于资源的需求而言，资源总是不足的； C 资源必须保留给下一代； D 世界上资源最终将由于生产更多的物品和劳务而消耗殆尽。 正确答案:B 8.当经济处于充分就业均衡状态时，政府支出的增加会使（） A 总需求曲线右移一段时间； B 总需求曲线永久右移； C 总需求曲线和总供给曲线永久性右移； D 总需求曲线右移，在连续几个时期后，新的均衡位于更高的通货膨胀率水平上。 正确答案:A 9.根据哈罗德的分析，如果有保证的增长率大于实际增长率G，经济将（） A 持续高涨； B 长期萧条； C 均衡增长； D 不能确定。 正确答案:B 10.在生产者均衡点上（） A MRTSLK=PL/PK； B MPPL/PL=MPPK/PK； C 等产量曲线和等成本曲线相切；

1999年中国国民经济和社会发展统计公报

1999年中国国民经济和社会发展统计公报 国家统计局 2000年2月28日 1999年面对复杂的国际国内政治经济环境全国各族人民在党中央国 务院的正确领导下认真贯彻落实以扩大内需为主的一系列方针政策克服各种困难集中精力抓好经济建设努力加强精神文明建设取得了经济和社会发展的新成就实现了发展和改革的各项预期目标 一综合 国民经济保持稳定增长1999年国内生产总值为82054亿元比上年增长7.1%其中第一产业增加值14212亿元增长2.8%第二产业增加值40806亿元增长8.1%第三产业增加值27036亿元增长7.5%全年社会劳动生产率11677元比上年提高6.3% 市场价格总水平继续下降全年居民消费价格总水平比上年下降 1.4%多 数商品价格低于上年水平其中食品价格下降4.2%衣着价格下降2.7%家庭设备及用品价格下降2.3%交通和通讯工具价格下降5.5%服务项目价格则上升10.6%全年社会商品零售价格总水平比上年下降3% 劳动就业工作进一步加强年末全国从业人员70586万人比上年末增加 629万人其中城镇从业人员21014万人增加336万人城镇私营个体从业人员3940万人增加708万人再就业工程取得新进展1999年全年国有企业下岗职工新增564万人通过多种途径使492万人实现了再就业退休及自然死亡等减少32万人年末全国国有企业下岗职工为650万人比上年末增加40万人年末城镇登记失业率为3.1%与上年持平 人民币汇率保持稳定,外汇储备继续增加年末国家外汇储备达到1547亿美元比上年末增加97亿美元年末汇率8.2793元人民币兑1美元比上年末低4个基本点 国民经济和社会发展中存在的主要问题是社会有效需求不足经济结构不合理的矛盾仍很突出社会就业压力增大农民收入增长减缓 二农业 1999年农业生产继续全面发展农作物种植业结构有所调整 粮食产量基本稳定全年粮食总产量达5.08亿吨比上年减产397万吨减产0.8%其中夏粮和早稻合计增产570万吨秋粮由于入秋以后北方地区旱情较重减产较多 主要经济作物中棉糖黄红麻减产其他均增产受播种面积调减因素的影响全年棉花产量为383万吨比上年减产14.9%糖料产量为8400万吨减产14.2%油料水果和茶叶等作物产量继续增长全年油料产量2600万吨比上年增长12.4%水果产量6100万吨增长11.9%茶叶产量68万吨增长2.3%蔬菜种植面积持续增加全年实际种植面积1311万公顷比上年增长7%

体验营销理论分析

体验营销理论分析 一、体验营销定义 1、体验的含义： 要想清楚体验营销的含义，必须先明白什么是体验。 哥伦比亚大学教授伯恩德·H.施密特在《体验式营销》艺术中指出，体验是指个体对某些刺激产生回应的个别化感受。体验通常是由对事件的直接观察或是参与造成的，是人们内在的个性化的东西。约瑟夫·派恩也表达了类似的观点：体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，在他意识中所产生的美好感觉。 2、体验营销的定义 教授伯恩德·H.施密特是第一个提出“体验营销”概念的学者。他在1999年出版了《体验营销》艺术，首次提出体验式营销（Experience Marketing），是从顾客的感官、情感、思考、行动和关联五个方面重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为顾客消费时理性与感性兼具的，他们在消费前、消费时和消费后的体验，才是研究消费行为与企业品牌经营的关键。 体验营销就是通过消费者的感官、情感、思考、行为、关联五个原则,与消费者建立有价值的客户关系。体验营销通过各种体验媒介,包括沟通、识别、产品、品牌、环境、网站等来刺激消费者的感官和情感,

引起消费者的思考和联想。体验营销强调满足人们精神的、社会的、个性的需求。 菲利普·科特勒认为，体验营销是通过让顾客体验产品确认价值、促成信赖后自动贴近该产品，成为忠实的客户。 国内学者普遍认为，所谓体验营销，就是在整个营销过程中，充分利用感性信息的能力，通过营销顾客更多的感官感受来介入其行为过程，从而营销消费者决策过程与结果。 综合对体验的理解和国内外对体验营销的定义。从企业角度看，体验营销是指，企业把顾客的感官、情感、思考、行动、联想等要素融为一体，作为设计、生产产品或提供服务的主要依据，通过创造、提供和出售体验，让顾客在购买和消费的过程中因主动参与而产生美好体验的一种营销管理过程。 二、体验营销内涵 体验营销的核心观念是：不仅为顾客提供满意的产品和服务，还要为他们创造和提供有价值的体验。使消费者亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。 体验营销作为一种通过为顾客提供体验来为顾客创造价值的营销方式，其意义在于能使公司的产品与竞争者区别开来；为公司树立形象和识别；诱导顾客试用和购买，并增强消费者忠诚度；进一步推动企

西方经济学作业题参考答案

1．简述当代西方经济学的研究对象。(P1-2) 答：当代西方经济学把稀缺资源的配置作为研究对象。经济社会面临着如何利用稀缺资源来最大化地满足无限需要的问题。也可以表述为个人或组织如何相互作用来决定社会现有资源的使用，即如何进行经济决策。将其归结为经济社会的三个基本问题：⑴生产什么、生产多少⑵如何生产⑶为谁生产 2.简述恩格尔定律及其意义。(P30) 答：德国统计学家恩格尔根据对德国劳动者生活状况的调查统计，提出了一个后来以他的名字命名的恩格尔定律：对于一个家庭或国家，食物支出在收入中所占的比例随着收入的增加而减少。用弹性概念来表述，即富裕程度越高，食物支出的收入弹性就越小，反之就越大。 基于恩格尔定律的恩格尔系数(食物支出在收入(或总支出)中的比重)常被用来衡量一个国家、地区、或家庭的富裕程度。 五、论述题 试论供求是如何达到均衡的以及“看不见的手”的作用。 答：从亚当斯密开始，经济学就认为在完全竞争的市场经济中，市场机制像一只“看不见的手”，时刻调整着人们的经济行为，从而使整个社会的资源配置达到帕累托最优状态。 1.产品市场：⑴消费者在追求最大效用的过程中，由于“看不见的手”的作用，最终将使其用有限的收入在商品中进行选择获得最大效用。⑵生产者在追求最大利润的过程中，同样由于“看不见的手”的作用，能以最优的生产要素组合，从而最低的成本进行生产，获得最大利润。⑶需求和供给的共同作用决定了产品市场的均衡。这时，消费者最大地满足了自己的欲望，厂商获得了最大的利润。 2.要素市场：⑴厂商根据边际产品的价值等于边际要素成本的原则来使用生产要素。据此，可以得到一条向右下方倾斜的要素需求曲线。⑵要素供给者根据要素供给的边际效用等于“保留自用”的边际效用原则决定要素供给量，据此可以得到一条向右上方倾斜的要素供给曲线。⑶要素供给曲线与要素需求曲线共同决定了均衡的要素价格与要素使用量。 3.一般均衡理论。依据一定的假定条件，完全竞争市场存在一般均衡，此时，所有的产品或者生产要素市场同时达到均衡状态。 4.福利经济学。福利经济理论提供了判断福利水平的托标准。所有人都没有了在不影响他人的条件下改进福利的可能。 所以，在完全竞争的市场经济中，人们在追求自己的私人目的的时候，会存在一只“看不见的手”，指导着人们实现增进社会福利的目的。 六、案例分析题(P30) 答：恩格尔定律认为：随着家庭和个人收入增加，收入中用于食品方面的支出比例将逐渐减小。据此定义的恩格尔系数(%)=食品支出总额/家庭或个人消费支出总额×100%，常被用来衡量一个国家或地区

中国经济的过去

中国经济的过去、现在和未来 （清华大学《中国与世界观察》2009年3/4期合刊，2009-10） 王小鲁 今年是中华人民共和国建国60年。这期间，特别是改革开放以来的30年间，中国经济总量、人均水平和在世界上的地位都发生了显著变化。1952年和1978年，中国人均GDP 按当时汇率计算，分别只有36美元和220美元，各自只相当于美国人均GDP的1.6%和2.1%。2008年，人均GDP合3260美元，是美国的7.2%。中国已从低收入国家进入中等收入国家行列（世界银行及国家统计局数据，下同）。 改革前的1952-78年，中国经济保持了6.1%的较快增长率。但由于生产率没有明显进步（而生产率进步并不都能通过GDP反映出来），按购买力平价计算的经济总量占世界比重从5.2%下降到4.9%（麦迪森,2008），与先进国家的距离反而拉大了。改革以后的30年，经济增长率达到9.8%，经济总量（PPP）占世界比重升至10.9%。 过去30年，中国经济增长成就令人瞩目。但这并不意味着高增长可以自然延续下去。日本二战后的高增长仅持续了二十年，到上世纪70年代就急剧减速，90年代以来则一蹶不振，陷入长期停滞。韩国的高增长维持了三十余年，也于90年代起进入较低增长阶段。中国人均GDP目前仅仅达到中等收入国家水平，如果就此止步，那么在世界上充其量还只是个二等国家，而且很快会被其他后起国家超过。中国经济未来增长的持续性怎样，还没有确定的答案。我们需要清醒地分析过去推动经济增长的因素和目前面临的挑战；继续改革，兴利除弊，使发展势头能保持下去。本文下面对影响中国过去、现在和未来经济发展的一些关键因素作一个简要评述。 1．工业化和城市化 同发达国家走过的路径一样，中国经济的高速增长发生在经济结构转型时期，即从传统农业国转向工业和城市经济占主导地位的国家。建国初期，农业占经济主体地位，工业只占GDP

管理经济学作业及答案(2)

管理经济学网上作业答案 1．什么是资金的时间价值，如何理解资金的时间价值？ 答：资金的时间价值是指，同样一笔数额的资金，在不同的时间里，其价值是不等的。必须明确的是，资金的时间价值必须体现在投资活动中，即资金处于运动中才会有时间价值。处于静止姿态的资金，不仅会有时间价值，甚至还会由于通货膨胀而贬值。 理解资金的时间价值要注意如下几点。 （1）资金在运动中才有时间价值。也就是说，资金只有投资出去，才可能有时间价值，闲置的资金是没有时间价值的。 （2）资金的时间价值不是真的由时间创造的，它仍是剩余价值的一部分。 （3）资金的时间价值要按复利计算。这是假设资金在不断地运动，也就是说资本积累（利息）在不断地资本化。 2．垄断产生的弊端有哪些? 答：垄断除带来分配不公平、容易产生腐败、缺乏追求技术进步动力等弊端外，对于资源在全社会范围内的有效配置也会产生不利影响。垄断企业为了获得超额利润，必然要限制产量，提高产品价格，从而使资源配置偏离最优状态。 如何解决垄断问题主要是政府进行干预，制定反垄断政策。一是促进竞争，二是管制垄断。主要包括限制不正当竞争和不公正交易政策、反垄断政策及反兼并政策。 3．试述市场机制在引导资源合理配置中失灵的主要原因？ 答：①在所有的非完全竞争市场结构中，均衡产量都低于完全竞争是的均衡产量水平。垄断企业为了获得超额利润，必然要限制产量，提高产品价格，从而使资源配置偏离最优状态。

②公共物品具有非竞争性和非排他性，任何一个人消费的同时并不影响其他人的消费。当投资者不能独占其投资所带来的收益时，就可能导致这类产品的供给不足。 ③由于经济活动中外部效应的存在，当事人不会承担经济活动的全部成本或占有全部收益，这将影响到均衡产量，从而使资源偏离最优配置状态。 ④市场有效运行要求生产者及消费者对市场信息的充分掌握。但实际决策中无法掌握到决策所需要的全部信息。决策者在信息不确定的条件下做出决策，就会导致资源的非有效配置。4．肯德基向消费者发放折扣券的定价策略是：二级价格歧视 新产品定价方法有哪几种? 答：（1）取脂定价——取高价 它原意是指取牛奶上的那层奶油，含有捞取精华的意思。百货商场可对新上市的新产品实行高价，大规模上市后放弃经营或实行低价。这种策略要求新产品品质和价位相符，顾客愿意接受，竞争者短期内不易打入该产品市场。 （2）渗透定价——取低价 它与取脂定价策略相反。在新产品上市初期把价格定得低些，待产品渗入市场，销路打开后，再提高价格。 （3）满意定价——取中价 它是介于两者之间的定价策略，即价格适中，不高不低，给顾客良好印象，有利于招来消费者 5. 很多超级市场为了提高整体利润水平,都增加了如熟食、自制面包和鲜花等构成产品组合销售，利用多产品定价的知识分析这种做法的好处。 答：多产品组合可以分散风险，更好地满足消费者对商品多样化的要求。企业为了获得最大

体验营销案例分析

Sony体验营销案例分析 【摘要】体验经济的到来孕育了体验营销,旅游业的产品本质决定了它是运用体验营销的先导行业,本文从分析体验经济时代下旅游者消费观念的改变出发,对sony企业的体验营销进行探讨。 体验营销涵义体验营销,顾名思义,重点在体验,根据情感营销专家斯科特?罗顾客交流感官刺激、信息和情感的要点的集合。随着经济的发展,人类的消费重点将从产品和服务向体验转移,而体验经济也成为在经历了农业经济、工业经济、服务经济等浪潮后最新的发展浪潮。所谓“体验经济”,就是企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受。在体验经济中,企业提供的不再仅仅是商品或服务,还提供最终体验,并充满了感情的力量,给顾客留下了难以忘却的愉悦记忆。消费者消费的也不再是实实在在的商品,而是一种感觉,一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。从迪斯尼、好莱坞、任天堂到环球嘉年华,都是体验经济的代表。体验经济的出现促进了体验营销的产生和发展,伯德?施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中指出,体验营销从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销理念。体验营销要求企业以消费者为中心,通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计,让消费者在体验中产生美妙而深刻的印象,并获得最大程度上的精神满足。在消费需求日趋差异性、个性化、多样化的今天,消费者已经不仅仅关注产品本身所带来的机能价值,更重视在产品消费的过程中获得的体验感觉。例如麦当劳餐厅里的食品对顾客而言并不存在多大的吸引力,顾

客之所以热衷去麦当劳,主要是为了那儿整洁明快的摆设、快捷的服务以及孩子们所喜好的各种娱乐活动。热带雨林咖啡厅以带给顾客永久难忘的体验而闻名,用餐者置身于浓密的植物,袅袅而升的薄雾,急泻而下的瀑布,甚至令人震惊的闪电和雷鸣之中。简言之,顾客真正的需求是购买和消费体验。 【关键词】体验经济;sony;体验营销 基本理论 一、体验营销的体验形式 由于体验的复杂化和多样化，所以《体验式营销》一书的作者伯恩德·H·施密特将不同的体验形式为战略体验模块，并将其分为五种类型： 1．知觉体验 知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。 2．思维体验 思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。 3．行为体验 行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。 4．情感体验 情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。 5．相关体验 相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。 二、体验营销的操作步骤

中国经济在世界中的地位

河北外国语学院 首届国际文化节课题论文中国经济在世界中的地位 学院：国际金融学院 专业：12级涉外会计专业 组长：任宁宁 参与人员：13会计3班 指导教师：王旭 2014年 3月 10日

摘要： 1978年12月在北京召开的中共十一届三中全会是建国以来我党历史上具有深远意义的伟大转折。全会重新确立了马克思主义的思想、政治、组织路线,作出了把工作重点转移到社会主义现代化建设上来的战略决策。它揭开了我国经济体制改革和对外开放的序幕,开通了社会主义事业顺利发展的航道。 关键词：改革发展作用地位 引言：中国经济历史悠久，但发展缓慢。自1978年十一届三中全会后，进行了经济体制改革，发生了翻天覆地的变化，中国的经济走向了迅猛的发展，中国的经济在世界经济的地位越来越重要。 一，中国金融发展史 我国在改革开放后的30年中建立了系统完整的金融组织体系。 1977年—1981年，国家开始加强整顿银行机构，充实领导力量整顿规章制度，加强金融工作。 2003年3月10日，中国银行业监督管理委员会正式成立，至此，中国金融监管“一行三会”的格局形成。 从2010年以来，我国金融市场继续健康平稳运行。 中国金融机构体系的建立最早要追溯到新中国的建立。伊始，在此之前，中国的金融机构尚处于萌芽发展状态。早在1845年，在广州建立了英国人出资的银行为中国国土上的第一家银行。1897年，中国通商银行建立，标志着中国银行业的兴起。随后十几年之内，陆陆续续出现多家银行，至1927年，国民党政府兼并了多家银行，建立以四行两局一阵为核心的官僚资本金融体系。 金融市场创新继续稳步推进，已有创新产品发展迅速，金融市场规模不断扩大，覆盖面和影响力不断增强，改革进展顺利，功能日趋深化，结构不断优化。但是，也存在某些问题，如：金融结构的失衡；金融创新乏力；金融监管存在突出问题；货币市场和资本市场塞不通。 二，三中全会后中国经济发展新变化。 1.改革开放使我国走上了中国特色社会主义道路 党的十一届三中全会之后，以邓小平为核心的第二代中央领导集体，拨乱反正，重新确立了解放思想、实事求是的思想路线，果断地停止了“以阶级斗争为纲”的口号，把党和国家工作的重心及时转移到经济建设上来，作出了改革开放的伟大决策。当时，我们党之所以作出改革开放的重大决策，主要取决于两方面的原因：一方面，从我国自身的情况看，“文化大革命”十年内乱，使党、国家和人民遭到严重挫折和损失。另一方面，从外部环境看，20世纪70年代世界范围内蓬勃兴起的新科技革命推动世界经济以更快的速度向前发展，我国经济实力、科技实力与国际先进水平的差距明显拉大，面临着巨大的国际竞争压力。在这种情况下，只有通过改革开放，才能带领人民跟上时代前进的步伐，使社会主义的中国尽快赶上或超过世界发达国家。正是由于我们党坚定不移地举起了改革开放这面伟大旗帜，实行了改革开放的大政方针，所以才逐步引导全国人民走上了一条中国特色社会主义道路。在党的十七大明确提出要继续高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚定不移地推进改革开放，努力使中国特色社会主义道路越走越宽广。 2.改革开放使我国生产力快速发展、综合国力快速提升 改革开放使中国特色社会主义充满生机活力。通过改革传统社会主义模式，我们初步形成了比较完整的具有鲜明中国特色的社会主义制度体系。改革开放30年来，我国的社会主义现代化建设

生活中的经济学作业1答案#精选、

一、单选题(共40.00 分) 1. 垄断厂商把商品购买量划分为两个或两个以上的等级，对不同等级的购买量索取不同的价格。以上我们称之为（）。 A. 一级差别定价 B. 二级差别定价 C. 三级差别定价 D. 四级差别定价 正确答案： B 教师评语： -- 2. 一般来说，下面哪一个不属于公共物品（）。 A. 道路、桥梁 B. 国家安全 C. 义务教育 D. 房地产 正确答案： D 教师评语： -- 3. 国家发改委本次对日本12家企业开出了史上最重的一个罚单，不管是从被揪出企业的数量来看，还是从处罚的金额来看，都破了《反垄断法》出台以来的纪录，在很大程度上起到了敲山震虎的效果。在发改委通报的具体情况中，有一个非常有意思的细节，那就是在汽车零部件反垄断案中和轴承反垄断案中，各有一家企业因为率先出来充当“污点证人”而被免除了处罚，坦白越晚的企业遭受的处罚也就越重。 这里用到了什么经济学理论？（） A. 占优策略 B. “囚徒困境”模型 C. 胜者全得 D.

多数原则 正确答案： B 教师评语： -- 4. 下面有关需求弹性的说法正确的是（）。 A. 拥有替代品的比没有替代品的更缺乏弹性。 B. 消费者有较长时间调整其行为的物品更缺乏弹性。 C. 生活必需品缺乏弹性。 D. 奢侈品更缺乏弹性。 正确答案： C 教师评语： -- 5. 有关本课程所讲的等边际原则，下列说法正确的是（）。 A. 等边际原则与效用最大化没有任何关系。 B. 根据等边际法则我们应该这样安排自己的消费，即在每一种物品上所支出的最后1美元，都能给我带来相等的边际效用。 C. 消费的每一种物品，最后一单位的消费所带来的边际效用相等，即实现了效用最大化。 D. 如果花费在任何一种物品上的最后1美元能够提供更多的边际效用，那么增加该物品的消费会减少总效用。 正确答案： B 教师评语： -- 6. 有关需求的价格弹性的描述正确的是（）。 A. 需求的价格弹性是指当价格变动时需求的变动量。 B. 一种物品的需求量对价格变动的反应比较微弱时，我们说这种物品富有弹性。 C. 一种物品的需求量对价格变动的反应比较强烈时，我们说这种物品缺乏弹性。

房地产投资经济测算指标解读

一、经济测算 1、含义：为了有效衡量房地产开发投资得经济效益，运用投资分析技术，对投资、成本、销售或出租收入、税金、利润等经计量进行分析，计算出房地产开发投资项目经济效果得评价指标得过程，称之为经济测算。 2、基本流程：测算前提与限制条件得确定、开发成本构成分析、开发资金得投入安排、物业面市时间与价格得确定、现金流模拟、财务指标分析、敏感性分析。 二、房地产开发成本构成： 1、开发成本：土地使用权出让费用、土地拆迁与安置补偿费用、前期工程费用（项目得五通一平、勘察测量、规划设计、可行性研究所需费用）、建安工程费用（土方及基础费用、主体工程费用、水电设备安装费用、配套工程费用）、公共配套设施费用（一般按2%计算）、不可预见费用（包括基本预备费与涨价预备费，依据项目得复杂程度与前述各项费用估算得准确程度，按3％一5％计算）、开发期间税费（包括税收与规费）。 2、开发费用：管理费用（一般按3%计算）、销售费用、财务费用。 三、土地增值税 1、定义：对土地使用权转让及出售建筑物时所产生得价格增值量征收得税种。 2、征收方式：土地增值税实行四级超额累进税率，例如增值额未超过50%得部分，税率为30%，增值额超过200%得部分，税率为60%。 3、计算公式：应纳土地增值税＝增值额×税率 （1）公式中得“增值额”为纳税人转让房地产所取得得收入减除扣除项目金额后得余额。 A、纳税人转让房地产所取得得收入，包括货币收入、实物收入与其她收入。 B、计算增值额得扣除项目：取得土地使用权所支付得金额；开发土地得成本、费用；新建房及配套设施得成本、费用，或者旧房及建筑物得评估价格；与转让房地产有关得税金；财政部规定得其她扣除项目。 （2）土地增值税实行四级超率累进税率： A、增值额未超过扣除项目金额50％得部分，税率为30％； B、增值额超过扣除项目金额50％、未超过扣除项目金额100％得部分，税率为40％； C、增值额超过扣除项目金额100％、未超过扣除项目金额200％得部分，税率为50％； D、增值额超过扣除项目金额200％得部分，税率为60％。 （3）简便算法： 计算土地增值税税额，可按增值额乘以适用得税率减去扣除项目金额乘以速算扣除系数得简便方法计算，具体公式如下： A、增值额未超过扣除项目金额50％，土地增值税税额=增值额×30％； B、增值额超过扣除项目金额50％、未超过100％，土地增值税税额＝增值额×40％－扣除项目金额×5％

2018年全国国民经济和社会发展总体情况

2018年全国国民经济和社会发展总体情况 一、综合 初步核算，全年国内生产总值900309亿元，比上年增长6.6%。其中，第一产业增加值64734亿元，增长3.5%；第二产业增加值366001亿元，增长5.8%；第三产业增加值469575亿元，增长7.6%。第一产业增加值占国内生产总值的比重为7.2%，第二产业增加值比重为40.7%，第三产业增加值比重为52.2%。全年最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为76.2%，资本形成总额的贡献率为32.4%，货物和服务净出口的贡献率为-8.6%。人均国内生产总值64644元，比上年增长6.1%。国民总收入896915亿元，比上年增长6.5%。全国万元国内生产总值能耗[4]比上年下降3.1%。全员劳动生产率为107327元/人，比上年提高6.6%。

年末全国大陆总人口139538万人，比上年末增加530万人，其中城镇常住人口83137万人，占总人口比重（常住人口城镇化率）为59.58%，比上年末提高1.06个百分点。户籍人口城镇化率为43.37%，比上年末提高1.02个百分点。全年出生人口1523万人，出生率为10.94‰；死亡人口993万人，死亡率为7.13‰；自然增长率为3.81‰。全国人户分离的人口[6]2.86亿人，其中流动人口2.41亿人。 表12018年年末人口数及其构成 年末全国就业人员77586万人，其中城镇就业人员43419万人。全年城镇新增就业1361万人，比上年增加10万人。年末全国城镇调查失业率为4.9%，比上年末下降0.1个百分点；城镇登记失业率为3.8%，下降0.1个百分点。全国农民工总量28836万人，比上年增长0.6%。其中，外出农民工17266万人，增长0.5%；本地农民工11570万人，增长0.9%。

分析我国体验经济发展问题

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 分析我国体验经济发展问题 人类进入网络时代以来,极大地改变了全球产业发展的形态。在新世纪里,以体验经济为特征的产业形态突破了以往的发展规律,体现出了与新时代相适应的生命力。为了改变我国在现有世界产业结构形态下,追随国外发达国家产业转移步伐的被动局面,必须结合体验经济内在发展机理的研究,对我国体验经济发展中出现的一些问题进行有针对性的探讨。首先有必要对于体验经济的发展脉络进行梳理。体验经济整体上来说是一个比较新的名词。20世纪七十年代,美国未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中提出了“服务业最终会超过制造业,体验生产又会超过服务业”的观点。他同时预言:农业经济、工业经济、服务经济的下一步是走向体验经济。美国学者约瑟夫·派恩与詹姆斯·吉尔摩对于体验经济有了详细而全面地阐述。所谓体验经济,是指企业以服务为舞台,以商品为道具,为消费者创造出难忘的感受的一种经济形式。传统经济主要注重产品的实用和价格,随着体验经济的到来,生产及消费行为产生了从生活与情境出发,塑造感官体验及心理认同的变化,从而改变了消费行为,为产品和服务找到新的生存空间。他们在《体验经济》中这样描述:“在这里,消费只是过程,消费者成为这一过程的产品。当过程结束后,体验记忆将会长久地保存在消费者脑中。消费者愿意为体验付费,因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝,它的每一瞬间都是‘唯一’”。体验经济的发展具有一定的理论基础,马斯洛的需求层 1 / 8

西方经济学作业2答案

一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。） 1.需求完全无弹性可以用（C） A. 一条与横轴平行的线表示 B. 一条向右下方倾斜的直线表示 C. 一条与纵轴平行的线表示 D. 一条向右下方倾斜的直线表示 2.已知某商品的需求弹性与供给弹性均等于1.5，则蛛网的形状是（C） A. 收敛型 B. 发散型 C. 封闭型 D. 圆圈型 3.关于均衡价格的正确说法是（C） A. 均衡价格是需求等于供给时的价格 B. 供给量等于需求量时的价格 C. 供给曲线与需求曲线交点上的价格 D. 供给价格等于需求价格时的价格 4. 在完全竞争条件下，要素市场上的边际产品价值的公式是（B） A. △Q/△L B. MP·P C. △TR/△Q D. MP·MR 5.边际收益递减规律只是在下列情况下起作用（C） A. 所有投入要素的投入量都按同一比例变化 B. 生产函数中只有一种投入要素 C. 生产函数中至少有一种投入要素的投入量是不变 D. 在科布—道格拉斯生产函数中诸变量的指数 之和小于1 6.商品的收入不变，其中一种商品价格变动，消费可能线（C） A. 向左下方移动 B. 向右上方移动 C. 沿着横轴或纵轴移动 D. 不动 7.假定A为自变量，B为因变量，弹性的数学表达式为（A） A. E=（ΔB/ΔA）·（A/B） B. E=（ΔA/ΔB）·（B/A） C. E=（ΔB/B）·（ΔA/A） D. E=（B/ΔB）·（A/ΔA） 8.某企业产品的价格为常数时，其属于的市场结构类型是（A） A. 完全竞争 B. 完全垄断 C. 垄断竞争 D. 寡头垄断 9.已知某吉芬商品的价格下降时，替代效应增加，则收入效应（B） A. 不变 B. 下降 C. 增加 D. ∝ 10.在完全竞争市场上，土地的需求曲线与供给曲线分别是（D） A. 水平垂直 B. 向左下方倾斜，向右下方倾斜 C. 向右下方倾斜，向左下方倾斜 D. 向右下方倾斜，垂直于数量轴 11.在长期平均成本线的递增阶段，长期平均成本曲线切于短期平均成本曲线的（A） A. 右端 B. 左端 C. 最低点 D. 无法确定

客户服务案例分析31343

客户服务案例分析 一谈到客户服务，许多人都会认为只要面带微笑，礼貌热情就可以了，其实不然。不同的客户对服务有着不同的需求，一般说来，客户的需求包括情感层面的和业务需求层面的，比如受到尊重的感觉、消极情绪得到理解和同情、所提问题得到准确简捷的解答、提出的业务需求得到快速解决等等，因此光有积极热情的态度是远远不够的。结合自己在客户服务工作中的实践和体会，我认为，要真正做好客户服务工作，学问是还多的。 在我们经常举行的话务讨论会上，我们讨论了这样一些案例： 案例一客户到底想要我做什么？ （以下是一个有关银行服务的案例，被拿来在我们的培训课中讨论） 客户：我想查一下我的XX卡在不在电话银行上。 热线服务人员：XX号，没有。 客户：那你帮我查一下，是不是登记到别的卡号上了。 热：查不到。肯定是没注册上，你在哪办的？ 客：XX柜台 热：那你要到柜台去一下，重办一次。 客：你能否帮我查一下，是挂错了还是没挂上。 热：一定是＊＊支行做错了，他们经常错，我这里查不到，你到柜台去。 客：查不到原因我去干什么？ 热：我们这里的业务必须要到柜台办理的，你知道吧，这样吧，我打电话叫他们来找你。 柜台服务人员：是XX吗？我是＊＊网点的，我们单位服务热线打电话来，正好我接电话，我不是这里的负责人，你明天下午到这里来一趟好吗？ 客：你能否帮我查一下帐卡是否挂到电子银行？还是挂错了？ 柜：你是哪天挂的？谁帮你挂的？ 客：一周前，左边第一个柜台。 柜：你一定记错了，我问过了，左边第一个没帮你办过。 客：我就想问一下你能否帮我查一下帐卡是否挂到电子银行？还是挂错了？ 柜：那我查不了，他们都讲没办过，我要到楼上帮你翻，很麻烦的，我也不是这里的负责人，只是正好接到这个电话。 客：那你给我打这个电话什么意思呢？ 柜：我也不是这里的负责人，只是正好接到这个电话。我找我们经理给你打电话好了。 客：我就问个简单的问题，你们搞了这一大圈，什么也没解决，你们怎么回事？ 在这个案例中，客户的感受肯定是不好的。导致本次服务行为不成功的原因，我的分析是这样的：

西方经济学作业2答案

一、单项选择题（共20 道试题，共40 分。） 1.需求完全无弹性可以用（C） A. 一条与横轴平行的线表示 B. 一条向右下方倾斜的直线表示 C. 一条与纵轴平行的线表示 D. 一条向右下方倾斜的直线表示 2.已知某商品的需求弹性与供给弹性均等于1.5，则蛛网的形状是（C） A. 收敛型 B. 发散型 C. 封闭型 D. 圆圈型 3.关于均衡价格的正确说法是（C） A. 均衡价格是需求等于供给时的价格 B. 供给量等于需求量时的价格 C. 供给曲线与需求曲线交点上的价格 D. 供给价格等于需求价格时的价格 4. 在完全竞争条件下，要素市场上的边际产品价值的公式是（B） A. △Q/△L B. MP·P C. △TR/△Q D. MP·MR 5.边际收益递减规律只是在下列情况下起作用（C） A. 所有投入要素的投入量都按同一比例变化 B. 生产函数中只有一种投入要素 C. 生产函数中至少有一种投入要素的投入量是不变 D. 在科布—道格拉斯生产函数中诸变量的指数 之和小于1 6.商品的收入不变，其中一种商品价格变动，消费可能线（C） A. 向左下方移动 B. 向右上方移动 C. 沿着横轴或纵轴移动 D. 不动 7.假定A为自变量，B为因变量，弹性的数学表达式为（A） A. E=（ΔB/ΔA）·（A/B） B. E=（ΔA/ΔB）·（B/A） C. E=（ΔB/B）·（ΔA/A） D. E=（B/ΔB）·（A/ΔA） 8.某企业产品的价格为常数时，其属于的市场结构类型是（A） A. 完全竞争 B. 完全垄断 C. 垄断竞争 D. 寡头垄断 9.已知某吉芬商品的价格下降时，替代效应增加，则收入效应（B） A. 不变 B. 下降 C. 增加 D. ∝ 10.在完全竞争市场上，土地的需求曲线与供给曲线分别是（D） A. 水平垂直 B. 向左下方倾斜，向右下方倾斜 C. 向右下方倾斜，向左下方倾斜 D. 向右下方倾斜，垂直于数量轴 11.在长期平均成本线的递增阶段，长期平均成本曲线切于短期平均成本曲线的（A） A. 右端 B. 左端 C. 最低点 D. 无法确定

中国历年国民总收入分析报告及相关大数据

中国历年国民总收入(国民生产总值)增长情况 大致可把60年来中国经济的发展分为五个时期：①1949-1956年：基本完成社会主义改造，国民经济顺利恢复和发展；②1957-1966 年：开始全国社会主义建设，国民经济曲折前进；③1966-1976 年：“文化大革命”使国民经济遭受巨大损失，但仍取得进展；④1977-1992年：有计划的社会主义商品经济，中共十一届三中全会以来国民经济稳步、迅速而健康发展；⑤1993年至今，社会主义市场经济时期，国民经济进入一个新的快速发展，国家经济实力显著增强，经济总量即将跃居世界第二位。 1949-1952年，是三年经济恢复时期。1949年比过去最好年份，工业总产值下降50%，农业总产值下降20%，原煤下降48%，原油下降62%，钢下降83%，电力下降28%，棉布下降32%，粮食下降24.5%，棉花下降48%。1949年农业总产值为326亿元，1952 年达到461亿元，高于解放前最高年份的1936年（408亿元）；1949年工业总产值为140亿元，1952年达到349亿元，超过了解放前最高年份的1936年（281亿元）。1952年，中国工农业总产值为810亿元，比1949年增长77.5%，比解放前最高水平的1936年增长20%，在三年中年平均增长率为21.1%。 1952年现代工业在中国工农业总产值中的比重仅为26.6%，重工业在工业总产值中的比重只有35.5%。1952年中国许多重要工业产品的人均产量，不仅远远落后于工业发达国家，而且也落后于印度，如钢产量中国为2.37公斤，印度为4公斤（为1950年数字，下同），美国为538.3公斤；发电量中国为2.76度，印度为10.9度，美国为2949度。因此，为了改变中国工业基础，特别是重工业基础极其薄弱的状况，第一个五年计划极重要的基本任务之一是集中主要力量发展重工业。与此相适应，在投资方面也突出了重工业。计划规定，五年中用于基本建设的投资总额是427.4亿元，其中工业投资为248.5亿元，占58.2%，在工业投资中重工业又占88.8%。 第一个五年计划规定在优先发展重工业的同时，也相应地发展农业、轻工业、运输邮电业、商业和文化教育等事业。在基本建设投资总额中，农林水利部门的投资占7.6%，运输邮电部门的投资占19.2%，银行贸易部门的投资占3%，文化教育部门的投资为7.2%。在五年中，国家对经济和文教卫生的基本建设投资达到493亿元，超过计划的15.3%，加上企业和地方自筹资金，第一个五年计划实际投资总额达到588.47亿元。新增固定资产492亿元，相当于1952年全国拥有的固定资产原值的1.9倍。 一五时期，工农业总产值平均每年增长11.9%，其中工业增长18%，农业增长4.5%；轻工业增长12.9%，重工业增长25.4%。工业在工农业总产值中的比重，由1952年的43.1%提高到1957年的56.7%。重工业在工业总产值中的比重，由1952年的35.5%上升到45%。1957年钢产量达到535万吨，比1952年增长296%，为建国前最高年产量的5.8倍；发电量达到193.4亿度，比1952年增长166%，为建国前最高年发电量的3.2倍。“一五”期间工业生产所取得的成就，远远超过了旧中国的100年。 1958至1960年是中国“大跃进”时期。“大跃进”的提出，标志着中国力图在探索自己的建设社会主义的道路过程中开辟一个新的局面。然而，实践已证明，这个努力是不成功的，而且造成严重的后果。中共八大二次会议通过的第二个五年计划指标，比八大一次会议建议的指标，工业方面普遍提高一倍，如钢从1200万吨提高到3000万吨；农业方面普遍提高20-50%，如粮从5000亿斤提高到7000亿斤。从此后，第二个五年计划转入了“大跃进”的轨道。 三年“大跃进”给国民经济造成了严重的损失，也影响以后两年经济的发展。1958-1962年，社会总产值年平均下降0.4%，农业净产值年平均下降5.9%，轻工业年均下降2%，国民收入

生活中的经济学作业+测验正确答案解析

第一章 1本课程所讲的生活中的经济学，是教你： A、成为研究生活中的经济学的经济学家； B、如何在生活中理财； C、学会如何管理经济运行； D、像经济学家一样去思考，运用经济学的理念进行人生抉择。 正确答案：D 2根据本课程，有关经济与文化的描述，错误的是： A、文化是浪漫的经济，经济是实在的文化； B、没有无文化的经济，也没有无经济的文化； C、经济的人和文化的人在现实生活中不能统一，存在着严格的界限； D、人类在创造财富从事经济活动的同时，已经把文化融入经济活动之中。正确答案：C 3最早提出消费者主权的是： A、哈耶克 B、亚当斯密 C、奥地利学派 D、加尔布雷斯 正确答案：B 4下面与“生产者主权”的观点不一致的是：

A、生产者根据消费者的意愿偏好进行生产； B、不仅设计和生产产品，而且控制者产品的销售价格； C、通过庞大的广告、通讯网络和推销机构对消费者进行劝说； D、对政府进行游说，左右政府采购。 正确答案：A 5最早提出生产者主权的是： A、亚当斯密 B、加尔布雷斯 C、哈耶克 D、剑桥学派 正确答案：B 第二章 1有关需求的价格弹性的描述错误的是： A、需求的价格弹性是指当价格变动时需求的变动量； B、一种物品的需求量对价格变动的反应比较微弱时，我们说这种物品缺乏弹性； C、一种物品的需求量对价格变动的反应比较强烈时，我们说这种物品富有弹性； D、需求的价格弹性的数值等于需求量变动的百分比除以价格变动的百分比。 正确答案：A

2如果某物品需求变动的百分比恰好等于价格变动的百分比，我们则认为该物品： A、富有需求弹性 B、单位需求弹性 C、正常需求弹性 D、缺乏需求弹性 正确答案：B 3下面说法不正确的是： A、拥有替代品的比没有替代品的更富有弹性； B、消费者有较长时间调整其行为的物品更富有弹性； C、生活必需品缺乏弹性； D、奢侈品更缺乏弹性。 正确答案：D 4当需求缺乏弹性时，如果降低价格，则收益： A、下降 B、上升 C、不变 D、无法判断 正确答案：A 5当需求相对于供给缺乏弹性，则税收由谁承担： A、消费者