2012年南京航空航天大学考研试题836管理学原理(试题)

南京航空航天大学

2012年硕士研究生入学考试初试试题 A

科目代码： 836 科目名称： 管理学原理 满分： 150 分

注意:①认真阅读答题纸上的注意事项；②所有答案必须写在答题纸上，写在本试题纸或草稿纸上均无效；③本试题纸须随答题纸一起装入试题袋中交回！

五、案例分析题（20分）

分析案例并回答以下问题：

1．企业竞争战略包含哪些基本形式？各种形式战略的基本假设是什么？(10分)

2．该企业所采取的竞争战略是什么？其成功的关键是什么？(10分)

美国西南航空公司

美国西南航空公司成立于1971年，总部位于美国得克萨斯州的达拉斯。按载客量计算，它是全球第三大航空公司。从1973年开始，该公司一直保持盈利，特别是在2005年以来，美国航空运输业持续的不景气，达美、美西北航空公司等老牌大型航空公司面临破产的情况下，西南航空公司成为唯一一家持续盈利的公司。

西南航空公司的成功，要归功于它的正确战略。首先，西南航空公司一直定位于国内二线城市之间的中短途航线，采取密集航班的方式有效占领市场。尽管有多次机会进入国际市场，但是西南航空公司始终坚持自己的市场定位从未改变。正是这一坚持使其成为全球最大的国内航空公司。

其次，西南航空公司想尽一切办法降低运营成本。一是采用同一种机型的飞机。该航空公司有500多架飞机，但无一例外的都是效率较高的波音737型中短程飞机。这不仅降低了飞行员和空乘人员的培训成本以及飞机的维修成本，而且也方便了机组成员接送飞机，缩短了接机的时间。此外，西南航空公司还开发了功能强大的网络订票系统，其90%以上的飞机票都是依靠网络直销的，这大大节约了销售成本。该公司甚至不提供费事费工的用餐服务，而只提供一些软饮料和花生米，就连登机牌也是塑料做的，用完后收起来下次再用。这种“抠门”的结果使得其机票价格可以同长途汽车票价相竞争。

最后，西南航空公司在提供低票价的同时也努力为乘客创造高品质的服务。一是该公司一直致力于为乘客旅行提供尽可能的方便。由于乘坐本公司航班的旅客大多数为商务乘客，因此西南航空的飞机提供了电话、传真甚至是小型会议等服务。二是为了能够让乘客的服务要求得到快速响应，西南航空公司给予乘务员较大的自主权来满足顾客的需求。三是该公司通过和ATA航空公司之间的代码共享为乘客提供更好的联程服务。和许多竞争对手不同，西南航空公司在乘客要求换乘或改签时不收取任何费用。四是西南航空公司的高效率使得其飞机的过站时间比其他航空公司都要短，这又进一步提升了公司的整体运营效率。

西南航空公司的这些做法为它赢得了广泛的社会声誉。该公司已连续多年被评为“全美最受赞赏的航空公司”、“旅客投诉最少的公司”。2001年“911”事件之后，美国的航空运输业备受打击，而西南航空公司平均每个航班的乘客人数却比以前增加了2.3个。