1. 充分发挥智能化系统在物业管理中的作用

三、充分发挥智能化系统在物业管理中的作用

随着科学技术的飞跃发展，信息技术、计算机技术越来越多地深入物业管理工作，楼宇智能化已成为现代高级商住楼中一个不可或缺的重要功能。管好用好小区的智能化系统是物业管理工作中一个极其重要的环节。

（一）智能化系统的概况

1．系统构成：

（1）防盗、保安对讲系统

（2）火灾自动报警、消防联动控制、电梯运行监控系统

（3）停车场智能化管理系统

（4）自动抄送水、电、煤气三表系统

（5）住户安防系统

（6）小区巡更及闭路监控周边防护系统

（7）电子布告栏及背景音乐系统

2．功能：

通过采用计算机集控技术，将各现场采集点的监控对象的状况集中到智能化监控中心，经电脑处理后作出处理决定并反映于智控显示报警设备，使值班人员及时准确掌握现场情况，并能通过遥控设备实施相应操作。

（二）巡逻路线的最佳选择

最佳的巡逻路线与通讯工具将使各小区的安全管理无死区、盲区。合理的巡更签到与智能监控中心密切配合，及时处理突发事件；快速支援可靠迅速，巡更人员无后顾之忧。流动岗巡逻路线的定时轮换将使巡更人员始终保持良好的精神状态和充沛的体力。

1．建立以监控中心为主导、技防为主、人防为辅的防范体系

管理处将在小区的主要入口处设立固定岗，负责视线范围内的监控，小区配备保安人员按指定路线进行24小时巡逻监控，固定岗、流动岗、智能监控中心三者间随时保持无线电对讲机联络。智能监控中心24小时全方位监控，这就形成了一个内外结合、立体交叉、动静互补的全方位防范体系。

2．实行24小时安管员巡逻值勤

层层落实管理责任，小区门卫对出入小区的外来人员实行验证登记，并由管理处主任负责监督管理，如有突发事件发生，小区安管员1分钟到达现场，并随时调动附近值勤点的安管员在3-5分钟内前往支援（如：联合医院、联合大厦、桂园、爱榕园、文竹园等），以确保小区治安。

3．巡逻路线的确定

根据不同情况，按智能监控系统配置特点，合理安排保安管理工作方案和巡逻路线

保安防范图

巡逻路线应根据小区不同时期的管理要求，因地因时制宜，制订出恰当方案，并经常加以调整、交换，防止被人掌握规律造成漏洞。

应急处理

养兵千日，用兵一时。一支队伍是否训练有素、能征善战，关键时刻的应急处理能力最能体现队伍整体素质。××物业管理公司有着丰富的管理经验和充分的人才资源，结合小区的实际状况，建立一支指挥有序、团结协调、令行禁止、技艺精湛的管理队伍，能严格按照预定程序，有条不紊地解决各种突发事件。

1．以智能监控中心为主导的应急信息处理网络

应急信息处理网络图

智能监控中心在接到报警后，首先应经过核实，确定真伪。如属误报，应区分是人为还是设备误报，再决定相应处理方式；如属实，视情况转报相关职能部门处理。必要时报政府主管部门，如公安局、消防局、劳动局、自来水公司、供电局、煤气公司等，并如实记录在案。

2．消防报警应急处理

××物业管理公司历年来一直是深圳市消防工作先进单位，多年来积累了丰富的消防工作经验。特别是随着ISO9002质量保证体系的建立，制定了更严密规范的程序文件（如“灭火作战方案”、“突发事件的处理”等），管理处将严格按照文件的要求，将事故消灭在萌芽状态。

管理处全体员工均是义务消防宣传员和消防救护员，平时在不同的岗位从事本职工作。火警发生时，迅速进入紧急状态，在智能中心统一指挥下履行自己的职责。按照公司的文件规定，每年还将举行一次消防模拟演习，以检验和提高自身的消防和应急能力。

知己知彼，方能百战不殆。智能中心作为消防指挥中心，能充分发挥高技术的智能优势，及时准确地收集各种信息，统一综合分析后作出处理决定并能及时得到反馈信息，能较好地实现指挥的实时准确，从而恰当地处理各种报警事件。

消防报警处理流程图

3．治安报警的应急处理

每幢楼宇均安装了较为先进齐全的技防设施，但是，仅有先进的技术设备优势是不足够的，决定的因素是人，是经过恰当培训具备优秀素质的安全保卫队伍。我们将通过智能中心把两种优势融为一体，24小时全天候服务可使得治安防范固若金汤。各种报警，都将通过智能监控中心得到迅速有序的处理。

消防报警处理流程图

4．电梯故障的应急处理

公司将派专人负责电梯维护保养和应急故障处理。在智能监控中心的调度下，电梯的应急问题将由专业人员在最短时间内解决。并及时通知专业维修保养公司。

电梯故障应急处理流程

物业服务中心信息化管理制度大全

物业服务中心信息化管理制度大全 （最新版） 1目的 为了更好的提高员工工作效率，更便捷地开展工作。 2范围 适用于EE物业服务中心信息化管理。 3标准作业要求 3.1计算机设备管理 3.1.1计算机设备采购 各部门根据实际工作需要提出计算机类设备的口头采购申请后，交由行政人事专员负责向公司申请采购。 3.1.2计算机设备的变更 3.1.2.1管理岗位由于人员离职或调动，使计算机设备的使用部门或使用人发生变化时，原使用人必须事先在OA 中办理好设备调动手续方能离职或调动，由本部门负责人、置业信息管理部把关。 3.1.2.2对于闲置计算机设备，各部门应及时报行政人事专员做好设备档案的更改记录。 3.1.3计算机设备维修管理

计算机维修由置业信息管理部安排专职维修人员。当使用的电脑出现故障而自己无法维修时，请联系该电脑维修人员。若有维修人员确实无法解决的维修设备，统一由置业信息管理部送专业维修中心修理，任何部门不得私自送外维修。 3.1.4计算机设备的使用 3.1. 4.1所有计算机设备及网络资源是公司的财产,是提供给员工只用作在符合公司规定范围内使用,偶尔对一些合理的,但非业务目的情况下使用是允许的,但必须确保没有滥用和不正当的使用。 3.1. 4.2公司保留了在没有征求员工同意情况下,在任何时候监督计算机设备及网络资源使用的权利,包括但不限于监督员工上网。 3.1. 4.3"正当使用"的例子包括花费5分钟的时间偶尔地查看社会新闻,股票价格等信息,但不包括以下"滥用"和"不正当使用"： a)进入、下载、打印或传播违法的、无职业道德的、侮辱性的、色情的、欺骗性的材料或信息; b)没有征求他人的同意,进入另一个同事的电脑,或由于正当业务需要而没有征得部门领导同意，使用同事电脑;

物业管理客户服务工作重要性

物业管理客户服务工作的重要性 摘要 随着社会的发展和进步，业主对物业管理企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，客户服务作为物业管理中的核心环节更是不容忽视。其不但担负着接受业主投诉、报修工作，还担负着随时向业主传递服务中心各项信息、向业主展示物业管理人良好形象的责任，因此客户服务在物业管理中占重要地位。 关健词：物业管理；物业管理企业；客户服务 引言 物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业,它作为人们以市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段,越来越凸现其重要性。如今,物业管理已经成为人们在买房置业过程中最关心的因素。物业管理工作是一项服务工作，物业管理行业是服务行业。了解行业的实际状况，进而要建立正确的服务观念。 物业管理是一种不同于其它任何一种服务类型的服务，不同有三：服务和管理合二为一；服务对象非常广泛，服务内容不断丰富；服务要求千差万别。所以，要建立自有的服务体系，才是能适合物业行业发展。那么先从物业管理的服务特性谈起： 一、物业管理的特性 1)服务和管理合二为一 没有任何一个行业像物业管理行业这样把管理和服务结合得这样紧，没有好的服务的物业管理不能称之为物业管理。近来，不断有楼市纠纷见于各种媒体上,纠纷的核心是物业服务和收费问题。对业主来说，交了费就要享受个性化的服务，物业管理企业应该满足业主的要求；对物业管理企业来说，缴纳的物业管理费必须和服务水平相匹配，业主对服务的需求千差万别，归结起来“物业”本意是管理，实际是服务，两者是合二为一的关系。物业管理企业在日常生活中对业主的作用到底是什么？我认为就是公共服务，同时，重要职责就是管理。由此可见,物业管理企业必须把服务作为管理的重要内容，同时把管理作为

物业信息化建设方案-v7

美居物业信息化建设方案

第一章、物业企业信息化建设需求分析 引言 物业管理作为国际通用的不动产管理模式和方法,在80 年代初期伴随着住宅商品化的市场进程传入我 国，随着市场经济和房地产业的快速发展，物业管理由初级阶段进入快速成长阶段,已经成为我国房地产业 发展的重要组成部分同时,也成为与人民群众生活水平密切相关的新型服务行业。我国城市化进程的加快也使现代人们生活水平的不断提高，人们对便捷性舒适性的生活要求越来越高，物业服务理所当然的成为不可缺少的一部分并充当着非常重要的角色。当今城市生活中物业企业服务品质的高低直接影响着人们的生活质量，可以说物业服务已经逐渐成为人们日居生活、工作息息相关的一个产业。 当前我司的物业管理业务大多还应用“传统”的管理方式与方法，信息化程度低，造成了许多工作的不便和问题的产 生。主要体现在以下方面： 1.1 客服管理方面： 对客户的多样化服务是整个物业企业的主旋律，日常客服主要是处理投诉、报修、装修、入住验收及其他的一些综合服务。而这些维修申请、搬迁申请、特约服务等热线资料的记录、统计、汇报都是手工帐，很难形成一套完整的热线服务信息记录、维修信息记录、派工信息记录和服务信息记录，更难以方便快捷地对每一次服务进行信息追溯查询和运用。 1.2 物业管理方面：随着美居的逐步发展，广州生产指挥中心的租赁管理、绿化保洁管理等项目的标准化、流程化、 规范化将是重中之重。 1.3 物资管理方面： 由于没有专业的物资管理信息系统，物品及固定资产的入库、出库、调拨、盘存等工作只能在老MIS 系统完成，并且采用人工同步手工记账方式。老MIS 系统以无法满足现有的功能需求（采购、入库、出库、调拨、申领、盘存、报损），给综合的管理、查询、统计带来很大难度，对美居的物资与固定资产难以进行有效的成本预测和实时动态控制。 1.4 管理监管和决策分析方面：

物业管理模式类型与作用

物业管理模式类型与作用 物业管理模式类型与作用 一、物业管理与传统管理 建国以后，国家对城镇房屋管理实行的是计划经济条件下形成的行政管理体制，至今仍是城镇房屋管理的主要模式。物业管理与传统的行政性管理模式从共同点讲都是对城镇房屋的使用期的管理。物业管理是传统管理的延伸和发展，但由于机制的不同，两者又有着原则上的区别。 (一)管理实体 城镇房屋传统管理模式是一种行政性、福利性的管房模式，实施管理的实体是政府机构-各地区房管部门及其下属的事业单位-房管所(站)。物业管理则是一种经营性、企业化的劳动服务行为，实施管理的实体是具有法人资格的物业管理企业和各种专业服务公司。 (二)管理机制 传统管理与房屋福利性分配模式相适应，是一种非经营性的管理行为，建立在以租养房的基础上。在低租金条件下采用行政补贴的办法来弥补经费的不足，或者因经费的不足而不能有效地保养房屋。物业管理则是在市场经济条件下提供劳务的有偿服务，采用以业养房的方针，依靠对物业的经营和对业户的优质服务来管好物业并取得自身的的生存和发展。 (三)市场机制 传统管理是按产业系统划分的部门管理，往往一个完整的物业区域，其内部各个物业因产权归属不同而被分割，影响了物业的统一管理。物业管理则是一种社会化的管理，打破部门、系统的分割，适应产权多元化的格局，按市场机制运作。业主和管理公司通过招标投标来签订委托管理服务合同，开展业务。 (四)服务范围 传统管理的工作职责一般局限在房屋使用和维修范围内，由于是受低租金的限制，服务范围狭、功能单一，房管部门又是行政性事业单位，缺乏开展经营性服务的主动性和积极性。物业管理提供全方位、多功能的综合性服务，市场机制促使管理公司千方百计地从广度和深度上拓展业务，以高效优质的服务取得企业的经济效益。 (五)主导地位 传统管理由于产权单一，基本上是一种单向行为，一切由管理单位说了算，住户是被动的，处于被管理的地位。物业管理是一种契约行为，供需双方通过共同认可的合同相联系，有明确的权利义务，而且业主在其中居主导地位。

物业管理的重要性

物业管理的重要性 物业管理的重要性 物业管理系统是现代居住小区不可缺少的一部分。一个好的物业管理系统可以提升小区的管理水平，使小区的日常管理更加方便。将计算机的强大功能与现代的管理思想相结合，建立现代的智能小区是物业管理发展的方向。重视现代化的管理，重视细致周到的服务是小区工作的宗旨。以提高物业管理的经济效益、管理水平，确保取得最大经济效益为目标。 对于企业而言，信息化无论是作为战略手段还是战术手段，在企业经营中发挥着举足轻重的作用。互联网的迅猛发展为企业带来了极大便利，企业的运行将更多依赖信息系统的支持，信息系统成为确保企业经济效益、运行效率的重要手段，甚至成为企业盈利的直接手段。因为传统的办公方式效率低，工作强度大。人们需耗费大量的时间和精力去手工处理那些繁杂、重复的'工作，而手工处理的延时和差错，正是现代化管理中应该去除的弊端。物业管理行业是房地产行业的一个重要组成部分，随着房地产行业的快速发展，人们逐渐接受了物业管理这一管理模式。良好的物业管理已经成为楼盘销售的重要因素，也成为业主或租户选择物业公司的重要考虑因素。 物业管理系统的主要功能如下： 1、人事管理子系统从员工的招聘、任用到员工的离职进行全面有效的管理，详细记录员工的个人资料、家庭成员、员工合同、岗位考核、在职培训、离职手续办理等资料。 2、房产信息管理记录管理区、大楼、楼层、房间及配套硬件设施的基本信息。主要模块：项目(小区、写字楼、别墅等)基本信息管理、楼宇基本信息管理、房间管理信息模块。 3、客户信息管理实现对业主购房、出租、退房的全过程管理，可以随时查询住户历史情况和现状，加强对业主及住户的沟通和管

物业管理部装备设施管理办法

物业管理部 装备设施管理办法 、范围 根据国务院《全民所有制工业交通企业设备管理条例》，原石油工业部 《石油工业企业设备管理条例实施办法》和《塔里木油田分公司设备管理办法》，结合塔西南公司物业管理部的实际，特制定物业管理部设备管理办法 （一下简称“管理办法”）。适用于物业管理部所有部门和单位。 二、定义 本标准采用以下定义。 1、装备设施：生产、生活各类装备。 2、操作人员：指经过国家和企业内部考试合格，领取驾驶证、操作证等相应 四、设备管理领导小组: 容器、仪 资质证（包括安全资质证）的专职人员。

组长：阿里木江.托乎提 副组长：李忠军 成员：邢勇、塔西甫拉提、邹宪伟、胡振军、李银龙、胡新军、李燕、阿布都热合曼、马树强、山迈、徐丽、王春红、郭从静、银小洪、黄梅、苏里旦阿不都、阿里木江卡德尔、余新、卡斯木（乙方） 五、领导小组职责： 1、负责贯彻执行国家、股份公司、塔里木油田分公司、塔西南公司有关设备管理的方针、政策、法规、办法。 2、统一制定、落实本单位设备管理各项制度和规程并监督执行。 3、组织或参与设备购置选型、安装调试、竣工验收。 4、负责审定设备技术改造方案及老旧设备更新，报废的技术鉴定审批工作。 5、组织或参与各项设备管理业绩考核指标。 6、负责设备重大、特大设备事故的调查、分析、鉴定和处理工作。 六、安全环保（设备管理）科职责： 安全环保科是物业管理部设备管理的主管部门，代表物业管理部行使设 备管理的职能。其主要职责是： 1、负责贯彻执行国家、股份公司、塔里木油田分公司、塔西南公司有关设备管理的方针、政策、法规、办法。负责物业管理部有关设备管理办法和制度的制定工作、并组织实施。 2、负责编制物业管理部设备大修理建议计划、并按规定程序上报公司。会同计划财务部门对各类设备报废进行技术鉴定工作。 3、负责设备油水的技术管理。组织重大、特大设备事故的调查、分析、鉴定、处理和上报等工作。 4、负责组织设备管理工作的检查、考核和评优工作。推广应用设备状态检测与故障诊断技术，设备管理先进经验及其新工艺、新技术、新设备的应用。 5、负责对进口设备配件进行宏观管理和监督，并积极组织进口设备配件国产化的工作。

不同类型的物业管理

第十四章不同类型物业的经管 第一节居住物业的经管 一、居住物业的含义及分类 （一）居住物业的含义 ●居住物业有时也称为住宅物业，它满足人类遮风避雨的基本需 要，是人们赖以生存的空间和必要的条件，是人们最重要的生活资料。 ●包括私人拥有以及政府和机构拥有的所有的住宅，是我们国家 传统意义上的公有住宅和私有住宅的统称。 ●是专业化物业经管的最大市场。 （二）居住物业的分类 ●居住物业按照不同的规范有不同的分类。 ?按照产权的性质可以分成公有住宅和私人住宅； ?按照层高可以分成平房、多层、高层、超高层； ?按照住宅居住的户数可以分成独户住宅和多户住宅。下面 着重介绍一下独户住宅和多户住宅： （1）独户住宅（single-family home）。 ?不管是独立式别墅、半独立式别墅，还是排屋，都指的是由一 户拥有自己独立占用的土地以及屋顶。 ?一般来说，除了大规模的别墅群，独户式住宅不需要专业的物 业经管，而往往由业主自己进行直接经管。 （2）多户住宅（multifamily residences）。 ?多户住宅的出现是由于土地与建造成本的不断上升，以及建筑 技术的进步而引起的。由于多户住宅在设计和土地利用上的经济合理性，使得单元住户的建造成本较低。 ?在国外，一般2~6个单元的小型多层住宅经常由业主自行经 管，而大多数大型的高层住宅和多层住宅小区则是由专业人员

代替业主进行经管。 ?多户住宅从占有权来说，可以是由一个业主拥有整个物业，也 可以是由多个业主共同拥有的合作物业和共管式（区分所有 式）物业。 ?合作物业： ?指物业的业主以合作的形式购买或建造整个物业，从而共同拥有全部物业的所有权。 ?业主占有物业的某个单元是通过特定的约定来占有，而不是拥有某单元的所有权。 ?他的权益可看作动产，且每个单元的业主要按比例支付合作物业的费用，包括偿还贷款、支付房地产税、维修 费及物业经管人员的工资等。 ?共管式物业： ?指该物业的多个业主拥有各自单元的所有权和不可分割的公共区域的共同所有权。 ?公共区域包括如土地、停车场、给排水设施、屋顶、电梯、楼梯和外墙等。 ?共管物业的每个单元是一个法定的实体，可以个别和独立地进行抵押、出租和其它所有权的转移。 ?每个单元单独地进行估价和征税。 ?合作物业和共管式物业一般采用纯经管型的物业经管模式。不 像出租型公寓大楼的物业经管，合作或共管式物业经管没有保 持和提高物业占有率，增加物业收益的责任。 ?多户住宅在结构上也可分成带有花园的公寓、没有电梯的多层 建筑以及高层公寓等类型。每一类在位置、设计、建筑、服务 和附属设施等方面各有其独特之处，带来物业经管的不同的要 求。 ●另外，根据我国目前的现状，按照业主的数量，居住物业还可分 成单一业主物业和多个业主的居住物业。 （1）单一业主。这类物业可细分为一下几类： ①直管公房。由政府房地产主管部门代表国家拥有并直接经管的公有住宅。 ②系统公房。由企事业单位拥有并经管的公有住宅。

物业服务信息化整体解决方案

物业服务信息化整体解决方案 产品介绍 思源物业管理系统8.0版思源公司根据一体化的设计思想专为集团化物业管理企业开发的。系统覆盖了集团化物业管理企业的三个管理层次，整合了企业管理功能、业务处理功能、信息门户功能，并且数据共享。首次将企业通用管理层面的知识管理、计划预算管理、知识管理等与物业公司特有的基本管理功能如房产管理、收费管理、客户管理等相结合，利用了先进的数字化社区系统与外部客户直接沟通，打造全方位的内部、外部物业管理系统。思源物业管理系统8.0版将帮助大型物业管理公司提升整 体的竞争力。 系统特点 整个集团实现网络化管理：在集团广域网内，总部、区域公司、管理处三级组织的实时数据共享，突破层级和部门分隔导致的沟通障碍，实现扁平化管理。 多种数据部署方式：既能够整个集团共享一套数据库，全部数据集中管理、各地数据实时联网，也能够各管理处的软件独立运行，数据定期同步到总部。 三大功能一体化：整合企业管理、业务处理、信息门户三大子系统于一套系统中，数 据共享。 按照ISO9000的规定流程进行作业：融合ISO9000规范，引导基层操作人员按规定流 程作业。 收费功能非常强大：界面引导性强，易操作，可自行定义收费项目、收费标准，多币种，支持预收款、分摊计算、银行划款，可导入三表抄表数据，与财务软件接口。 引入了总台式服务模式：服务调度模块，引入了先进的总台式客户服务模式，帮助管理处高效完成客户服务工作，提高客户满意度。 个性化的操作界面：根据操作人员的不同权限自动实现操作界面的个性化。 住户沟通多媒体：多种方式向住户提供信息服务，包括网站、手机短信、呼叫中心等。 支持手持PDA应用：管理员手持PDA在小区或大厦内巡查，及时完成抄表、设备巡查、安全检查等数据和图形记录，传递到系统数据库中。 灵活方便的信息查询功能：既能满足管理处操作人员查询某一客户的明细资料，又能

物业总公司综合部工作职责

岗位说明书系列 物业总公司综合部工作职（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-76401物业总公司综合部工作职责 Resp on sibilities of the Gen eral Departme nt of the Real Estate Corporati on 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 物业总公司综合部工作职责 综合部是物业总公司的主要职能部门之一，其主要工作 职责如下： 1、负责物业公司日常工作计划的制定和相关规章制度的起草、审核。 2、协助公司总经理处理日常工作事务，协调各部门之间的工作。 3、妥善处理保管各类文件、图纸、资料、档案。 4、配合公司领导做好现有食堂、澡堂的经营管理。 5、对于公司所承接的新项目，及时指定项目有效的实施方案。负责项目的考察论证和项目合同的谈判，报公司审批后并参与合同签定工

作。 6、审阅各项工程的实施情况报告，收集并整理相关资料。负责工程验收工作的审定。一般新项目的实施细则，拟订重大项目的实施细则并报送公司领导审批。 7、协助相关部门做好各种项目费用的催收工作，制定各项管理制度，完善公司的考勤制度。 &负责安排各部门工作任务的下达，检查并督促工作完成情况。 9、认真管理公司的财务，建立健全的各项财务制度。 10、负责物业公司劳务人员的招聘、考核、辞退、内部调配及合同签订工作。 11、做好后勤保障物资的采购，劳保用品的审核发放工 作，固定只产的统计。对于低耗物品入库、发放、领取、购 置均应建立相应的电子文本格式进行保存。 12、完成公司领导交办的其他工作任务。 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd

物业综合部部门规划

综合部部门规划及部门职责潍坊市北斗星苑管理服务有限公司正在稳步发展中，随着公司各部门的成立，综合部也逐步走向完善和正规，了解部门工作、明确部门目标是我们综合部每位员工的职责，现在围绕公司现状，特制订综合部部门规划，方便各位员工更加全面具体的完成工作，成为公司的得力助手。 综合部的总体工作目标是：围绕公司的经营目标，建立健全整套管理制度、物业管理手册，加强人力资源管理，完善公司员工社会福利，高效率地配合其他业务和职能部门的工作，做好公司的后勤保障工作。 一、部门内部工作： 整合部门内部资源，提高工作效率。根据公司对综合部职能的调整，整合部门内部资源，确定部门人员工作内容，明确各人的工作范围及职责。 根据部门需要随时进行部门人员专业知识的培训，随时根据公司安排工作进行相应的岗位调整。 二、后勤保障工作： 综合部的工作相较于其他部门比较繁琐，对内对公司、对外对政府，还承担外来领导来园区参观时进行接待的工作，兼具服务与管理双重职能。 但综合部工作质量的好坏，完成任务效率的高低，直接影响着公司各部门的工作目标实现，对公司总体工作目标也会产生影响。面对

现阶段后勤工作的情况，综合部将做好以下工作； （一）做好后勤保障工作，加强与各部门工作的联系配合，保证公司各项工作正常有序进行。 1、根据公司业务开展加强与各部门工作的沟通及配合，强化各部门的制度化管理，加快信息反馈的速度，提高工作效率。 2、做好办公物品的采购和配给工作。 （二）配合公司标准化管理，加强制度制定落实工作，做到有据可依。 1、综合部配合公司的发展需要一直对公司的政策在做调整，制定了奖惩制度、绩效考核制度、员工手册、物业管理守则等，日后工作过程中还需完善员工福利制度、员工加班休假制度、奖惩条例、出差相关规定等； 2、加强制度更新管理工作，对于制度的逐步完善加强新旧制度的更替及时存档； 3、加强公司相关制度的监督、检查、落实情况，并做好整理和反馈工作； 4、加强公司资料档案、部门档案文件及员工档案的管理，做好公司相关数据的存档备份工作，统计各部门文件档案情况，进行分类后制定相应的归档制度及流程。 （三）确定公司的组织机构，明确部门职能及岗位，为绩效考核提供依据。 1、确定和区分每个部门的权责，使每个部门的职责清晰明

不同类型物业的物业管理

不同类型物业的物业管理 学习目标 A.知识点 1.了解不同类型物业的含义及特点。 2.熟悉不同类型物业管理的目标，容和实施原则。 3.掌握居住性物业，商业物业以及工业物业的管理特点。 B.技能点 对不同类型的物业的管理要点有较为深刻的理解，培养管理不同类型物业的能力 10.1居住性物业管理 居住性物业管理是现代化物业管理的一项重要容，随着人民生活水平的提高，以及物质文化需求的日益增长，科学，专业以及现代化的居住性物业管理对于居住性物业来讲越来越重要，这是因为，高素质的物业管理，不仅可以完善居住性物业的居住功能，还能满足住户渴望改善居住的条件，提高居住水平的要求。通过专业化的物业管理，能够为住户创造一个安全、舒适、便捷的居住水平的要求。实现和优化住宅居住功能。 居住性物业是指具备居住功能，供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、高级公寓，别墅等，以及与之相配套设施的共用设施，设备，和公共场地。其中，共用设施的设备是指:住宅区费用已分摊进入住房销售价格的共用建筑部分，如上下水管道煤气线路，消防设施，道路路灯，非经营性车场车库，公益文体设施及共用设施设备占用的房屋等。 居住性物业主要提供居住功能，不同类型的居住性物业能满足人们对居住性的安全性，舒适性以及便利性等要求。居住物业一般按照物业类型的不同可分为：住宅小区，高级公寓及别墅等。 10.1.1住宅小区的物业管理 1.住宅小区的定义，功能及特点 (1)住宅小区的定义。 住宅小区是按照统一规划，合理布局，综合开发，配套建设和统一管理的原则开发建设起来的，并达到一定的规模，具有比较齐全的公共设施配置，能满足住户正常物质文化需求，并为交通干道所分割或自然界限所围成的相对集中的居住区域。通常住宅小区的规模都在建筑面积5万平米以上。 按人口和用地规模多少的不同，住宅小区可以分为居住区、居住小区和居住组团三种规模，如果10.1所示。 （2）住宅小区的功能。 从物业管理的角度来看，住宅小区是一个集居住、社会、服务和经济功能于一体的社会缩影。具体来讲，住宅小区的功能主要如下： ①居住功能。这是住宅小区最基本的功能，也有人称之为劳动力再创造的功能。住宅作为 人类最基本的生活资料，能提供人们栖息、睡眠的寓所。作为社会成员的住户，通过居住和休息，使体力得到恢复，精力得到蓄养，继续投入社会生活和经济生活。

物业管理服务的作用及重要性文档

物业管理服务的作用及重要性 随着城市建设的发展，各种住宅、商业大厦、办公大楼、标准工业厂房 以及住宅小区日益增多，它们在交付使用后，都面临着管理、养护、修缮的问题;不仅是新建楼宇、住宅小区是如此，历代保存下来的原有老房屋也存在着定期养护修缮的问题。原有在产品经济体制下形成的房屋管理模式，早己显得落 后了，不适用了。在商品经济体制下，房屋的管理、修缮、服务，出路只有一个—走改革的路。借鉴国际经验，推行社会化、专业化的管理模式，由物业管 理公司统一实施专业化管理。从国内外的实践证明，物业管理的作用有： (一)物业管理可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥 房产物业建成后，一要受到自然环境因素的作用而发生损坏。如震力、 重力、风力、大气与水的侵蚀作用等。二在使用过程中要受到人为因素的作用 而受到破坏。如设计、施工质量较差。建筑材料不合格，使用不当等情况。因此，随着时间的推移，房屋的结构部位、围护部分、装修、上下水及其设备管 道等，都将发生不同程度的损坏，如不及时进行维修和加强管理，就会影响物 业的功能正常发挥，诸如电梯中途停止运行，清水管、便池漏水、屋面漏雨， 门锁开关失灵，煤气、供热、空调、供水、供电中断，阳台栏杆、雨棚倒塌， 装饰层脱落等等，不仅作用功能不能正常发挥，还会过早达到危房程度或损坏，甚至酿成伤害事故，以至影响用户生活(住宅)、工作(写字楼)与生产经营(商用与工业物业)的正常进行。 推行专业化、社会化物业管理，不仅仅在于确保物业在整个使用周期内 作用功能的正常发挥，而且良好的不间断的专业管理服务，还可以使物业的寿 命延长。有些住宅区管理得比较好，使人民群众在清静、优美、生活方便的环 境里，安居乐业。但有很多住宅区因管理不善，在小区内乱搭乱建，环境乱七 八糟，房屋刚使用两三年，就已面目全非，不仅影响到城市面貌，有碍城市观瞻，也给居民的生活、学习和工作带来许多不便。由于管理体制的关系，很多 住宅区至今没有推行专业化、社会化物业管理，尚在多家分割管理，各自为政。一个住宅区或一幢楼房，往往是根据产权或隶属关系，分为几家合管或各自分管;有的地方甚至连房屋的电气、卫生设备、上下水管道也实行分割管理，造成互不衔接，出了问题，电话请、上门催，也难得找到产权单位派技工上门修理。这表明，没有这种专业化、社会化物业管理，物业使用年限会大为缩短。

物业管理信息化系统建设方案书

物业管理信息化系统建设方案书 北京天诚卓越科技有限公司 2008年3月

目录 前言 (3) 一、物业管理信息化的必要性 (3) 二、物业管理信息化的目标及内涵 (5) 1.物业管理信息化建设的目标 (5) 2.物业管理信息化建设的内涵 (6) 三、物业管理信息系统建设的原则 (6) 1.实用性 (6) 2.易用性 (6) 3.安全性 (6) 4.及时性 (7) 5.可延续性 (7) 四、物业管理系统功能介绍 (7) 1.房产资源 (7) 2.客户管理 (8) 3.收费管理 (8) 4.客服管理 (9) 5.工程设备 (9) 6.保安消防 (9) 7.仓库管理 (9) 8.绿化保洁 (10) 9.人事管理 (10) 五、天诚物业管理软件版本介绍 (10) 1.单机版 (10) 2.局域网 (10) 3.广域网 (11)

前言 北京天诚卓越科技有限公司是一家专业致力于物业管理行业信息化建设的高科技软件公司。公司人才济济，软件开发人员均具有多年物业管理行业应用软件开发和技术服务的成功经验，保证了公司软件产品完全符合物业公司的业务流程和应用特点。 服务为本的宗旨： 公司凭借多年应用软件的开发和实施经验，总结出行业应用软件的成功与否，关键在于确立全程服务的思想。我们认为行业应用软件不存在产品的概念，标准的软件产品只是提供服务的前提和基础，对待每一个用户，不论大小，都必须经过前期的业务分析，中期的软件修改，后期的继续完善；这样的应用软件才能真正的为用户带来效益，被用户所接受，才能被用户使用。公司成立以来，正是由于一直坚持着这样的全程服务思想，才被每一家用户所认可，让用户和我们达到了双赢。 物业管理正在逐步走向规范化和现代化，随着数字社区、智能化小区的不断发展和完善，也要求物业管理公司提提升自己的管理手段和服务水平，实现物业的计算机化管理是一个前提，也是一个基础。 天诚物业管理软件首先实现了物业公司日常的业务处理，包括房间、住户资料登记和管理，功能强大的物业收费系统，收款方式灵活，收费项目和标准的自定义等；物业公司内部的信息化管理和无纸化办公也是天诚科技物业管理软件的重要组成部分，包括物业维修料库、办公用品库的入库出库管理，社区设备的管理和维修，住户维修的派工等内容。 天诚物业管理软件不仅是物业公司全面规范和提升管理水平的载体和工具，更是物业公司为住户提供多元化增值服务的平台，数字化社区的综合管理/服务平台的基础就是物业管理软件。 一、物业管理信息化的必要性 由于物业管理涉及的管理范围较为广泛，管理内容繁杂，加上政策性的变动因素，日常工作需要耗费大量人力和物力，而采取现代化电脑管理手段是一种行之有效的解决方法，电脑化管理在物业管理中的作用主要体现在： 全方位的快速查询减少重复劳动： 物业管理中房产资料、业主资料、交费情况以及文件档案的数量宏大，手工整理、统计

物业公司保洁部管理制度

物业服务企业 内部监督考核制度（保洁） 第一章总则 在物业管理区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是 一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此 直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业管理区域文 明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业管理区域 环境需要常规性的保洁管理服务来保证。 第一节保洁管理的涵义和原则第 一条保洁管理的涵义 （一）保洁管理，是指物业服务企业通过宣传教育、监 督治理和日常保洁工作，定时、定点、定人进行垃圾收集清 运、地面墙面清扫等物业共用部位、共用设施清洁等，维护 物业管理区域环境卫生，防治环境污染。通过清、扫、擦、 拭、抹等专业性操作，维护小区内物业共用部位、共用设施 的清洁卫生，从而打造“干净整洁、平安有序”物业小区。 （二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性，其成因主要是部分业户随手乱 扔垃圾、高空抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水 废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、 乱张贴等，若不加以重视，易造成规模性、持续性、破坏性

的不良后果。物业服务企业应通过宣传教育、监督治理和日常 保洁工作，促进业户整体素质的提高，防止物业管理区域出现 “脏乱差”的情况，实现物业管理的基本宗旨和目标。 第二条保洁管理的原则 （一）保防结合，以防为主 在保洁管理工作中，要注意预防，即通过管理，纠正业户 不良的卫生习惯，防止“脏乱差”现象的发生。优良的物业 管理区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结 果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。物业服务企 业应会同社区居委会引导业户积极参与社会主义精神文明建 设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，大力纠正各种 不良卫生习惯，提高业户的环境整洁意识。 （二）规范制度，完善管理 根据《中华人民共和国环境保护法》、《物业管理条例》、《城市生活垃圾管理办法》、《广东省物业管理条例》、《广州市物业管理暂行办法》等法律法规和专业化物业管理的要 求，制定物业管理区域的保洁管理制度和管理规定，实现物 业管理区域保洁的制度化、规范化。 第二节保洁工作的重要性 第三条保洁工作创造了基本的生活和工作环境 保洁既是工作的需要，也是生活的需要，是业户接触最 多、感受最直接的一个方面。整洁的周围环境，使人身体健 康、赏心悦目，提高工作效率；反之，将引起广泛的物业矛 盾纠纷。物业管理应尽最大努力为用户提供一个整洁的工作

物业管理公司综合管理制度

物业管理公司综合管理制度 一、员工守则 （一）管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。 （二）对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。（三）必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班（交接班），不得无故迟到、早退。（四）管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。（五）管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。 （六）大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。 （七）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 （八）不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。 （九）不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。 （十一）雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。 （十二）必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。 二、管理公司 （一）按照规定时间当值，不可擅离职守。 （二）在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。（三）每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证，完成自己的岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要维修的地方，并进行登记，如遇有不寻常事件应立即处理、记录并及时向上级报告。 （四）台风或暴雨期间，管理人员必须按公司所颁布的员工共值程序上班，做好一切防风防雨工作，以保护公共财产。 （五）服从上级指导，完成所指定工作。 （六）留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和清除，必要时须协助维修工作。 （七）执行各项任务时，必须要有礼貌，谨记“服务至上，礼貌第一”。 （八）如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应立即协助其家人招呼救护车或代办报警。 （九）热情接待来访人员，详细记录住户投诉，并迅速处理。不属于自己职责范围的，则立即通知有关人员处理解决。处理情况立即向上级报告。 （十）管理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。 （十一）大厦公共地方之钥匙，如：电机房、机房、泵房等，必须小心存放，以备紧急时使用。若有需要外接钥匙时，必须登记借用人姓名及身份证，用后及时归还。 三、保安工作 （一）必须明了和掌握大厦内各种保安设施之操作和效能。例如：对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。更须善用以有设施，以免减弱防盗效果，特别强调大门必须紧闭，住户出入可自备防盗门钥匙或密码锁，访客则可用对讲机。严禁大门敞开，防止坏人有机可乘。

物业管理的重要作用

物业管理的重要作用 物业管理的重要作用作者：佚名 时间：2008-7-23 浏览量： 随着城市建设的发展,各种住宅、商业大厦、办公大楼、标准工业厂房以及住宅小区日益增多,它们在交付使用后,都面临着管理、养护、修缮的问题;不仅是新建楼宇、住宅小区是如此,历代保存下来的原有老房屋也存在着定期养护修缮的问题。原有在产品经济体制下形成的房屋管理模式,早己显得落后了,不适用了。在商品经济体制下,房屋的管理、修缮、服务,出路只有一个—走改革的路。借鉴国际经验,推行社会化、专业化的管理模式,由物业管理公司统一实施专业化管理。从国内外的实践证明,物业管理的作用有: 物业管理可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥 房产物业建成后,一要受到自然环境因素的作用而发生损坏。如震力、重力、风力、大气与水的侵蚀作用等。二在使用过程中要受到人为因素的作用而受到破坏。如设计、施工质量较差。建筑材料不合格,使用不当等情况。因此,随着时间的推移,房屋的结构部位、围护部分、装修、上下水及其设备管道等,都将发生不同程度的损坏,如不及时进行维修和加强管理,就会影响物业的功能正常发挥,诸如电梯中途停止运行,清水管、便池漏水、屋面漏雨,门锁开关失灵,煤气、供热、空调、供水、供电中断,阳台栏杆、雨棚倒塌,装饰层脱落等等,不仅作用功能不能正常发挥,还会过早达到危房程度或损坏,甚至酿成伤害事故,以至影响用户生活、工作与生产经营的正常进行。 推行专业化、社会化物业管理,不仅仅在于确保物业在整个使用周期内作用功能的正常发挥,而且良好的不间断的专业管理服务,还可以使物业的寿命延长。有些住宅区管理得比较好,使人民群众在清静、优美、生活方便的环境里,安居乐业。但有很多住宅区因管理不善,在小区内乱搭乱建,环境乱七八糟,房屋刚使用两三年,就已面目全非,不仅影响到城市面貌,有碍城市观瞻,也给居民的生活、学习和工作带来许多不便。由于管理体制的关系,很多住宅区至今没有推行专业化、社会化物业管理,尚在多家分割管理,各自为政。一个住宅区或一幢楼房,往往是根据产权或隶属关系,分为几家合管或各自分管;有的地方甚至连房屋的电气、卫生设备、上下水管道也实行分割管理,造成互不衔接,出了问题,电话请、上门催,也难得找到产权单位派技工上门修理。这表明,没有这种专业化、社会化物业管理,物业使用年限会大为缩短。 物业管理能为物业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作的环境 物业管理,基本分为管理和服务两个方面。管理方面主要是做好户籍、产权、产业、租赁、租金、设备等方面的管理工作;掌握房产的变动和使用情况,使房屋及时得到修理,保持房屋功能;把房屋的数量、建筑形式、完好程度、设备使用情况及时准确地记录下来,随时变更原始记录,是管理方面的一项经常性工作。服务方面主要是充分保证满足用户要求,及时登门进行日常服务,并超前检修上下水管道、暖气管道、水管的防冻保暖、换纱窗、检修门锁、修换

物业运营管理系统设计方案

物业运营管理系统 1.1 概述 用友物业解决方案以业主服务为中心，通过建立相关业主沟通管理平台，关注其需求，方便物业公司及时为业主提供良好的服务，保证物业能够长期、顺利、稳定地经营获利，从而给企业带来长期、稳定的收益，实现有足够后劲的规模化发展。持续提高物业的增值潜力，带来良好的品牌效应，拓展企业发展空间。 1.2 物业运营管理总体解决思路 1.2.1 物业运营管理产品架构 UAP 平台 权限管理 流程配置 预警管理 单据配置 自定义查询 消息平台 会计平台 应收管理 应付管理 资金管理 报账中心 财务接口 固定资产协同平台企业门户 物业运营管理解决方案

1.2.2物业运营管理流程

1.3 产品解决方案思路 1.3.1UAP平台 以物业运营管理业务为核心的设计思路，整个运营业务管理平台搭建在UAP平台基础上，所有业务单据、报表及业务操作权限都由UAP底层技术平台所支撑，包括业务系统的审批流程配置都随企业管理需求任意定制；运营业务在实际管理中需要对合同定期进行预警提示，通过UAP平台自定义实现。 1.3.2会计平台 企业部信息资源平台是企业部各业务部门高度共享协同的核心平台，各业务系统发生的资金往来、信息传递都是一个有机的整体，都与集团或企业的核心会计平台建立无逢集成；业务发生的收付款业务直接生成会计平台的记账凭证；并对企业各部门的资产管理、资金管理都可实现部门核算管理。 1.3.3协同平台 协同平台建立企业部各业务部门相关工作事务高度协同，提高企业各部门协同工作效率；并及时将企业公告、报告披露、经营绩效决策分析报告按权限即时提供给相应的决策者。 1.3.4物业运营管理 ?商业租赁管理 通过系统的优化流程和功能设置，进行招商、租金管理，在租金收取过程中进行租金催缴、合同到期预期，有效提高商业管理效率； ?物业管理 搭建以集团、公司、管理处三级物业综合管理平台，实现集物业管理处收费、财务核算、服务一体的收费管理解决方案；

物业管理的作用体现

物业管理的作用体现 物业管理的作用体现作者：佚名 时间：2008-6-21 浏览量： 随着城市建设的发展,各种住宅、商业大厦、办公大楼、标准工业厂房以及住宅小区日益增多,它们在交付使用后,都面临着管理、养护、修缮的问题;不仅是新建楼宇、住宅小区是如此,历代保存下来的原有老房屋也存在着定期养护修缮的问题。原有在产品经济体制下形成的房屋管理模式,早己显得落后了,不适用了。在商品经济体制下,房屋的管理、修缮、服务,出路只有一个—走改革的路。借鉴国际经验,推行社会化、专业化的管理模式,由物业管理公司统一实施专业化管理。从国内外的实践证明,物业管理的作用有: 物业管理可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥 房产物业建成后,一要受到自然环境因素的作用而发生损坏。如震力、重力、风力、大气与水的侵蚀作用等。二在使用过

程中要受到人为因素的作用而受到破坏。如设计、施工质量较差。建筑材料不合格,使用不当等情况。因此,随着时间的推移,房屋的结构部位、围护部分、装修、上下水及其设备管道等,都将发生不同程度的损坏,如不及时进行维修和加强管理,就会影响物业的功能正常发挥,诸如电梯中途停止运行,清水管、便池漏水、屋面漏雨,门锁开关失灵,煤气、供热、空调、供水、供电中断,阳台栏杆、雨棚倒塌,装饰层脱落等等,不仅作用功能不能正常发挥,还会过早达到危房程度或损坏,甚至酿成伤害事故,以至影响用户生活、工作与生产经营的正常进行。 推行专业化、社会化物业管理,不仅仅在于确保物业在整个使用周期内作用功能的正常发挥,而且良好的不间断的专业管理服务,还可以使物业的寿命延长。有些住宅区管理得比较好,使人民群众在清静、优美、生活方便的环境里,安居乐业。但有很多住宅区因管理不善,在小区内乱搭乱建,环境乱七八糟,房屋刚使用两三年,就已面目全非,不仅影响到城市面貌,有碍城市观瞻,也给居民的生活、学习和工作带来许多不便。由于管理体制的关系,很多住宅区至今没有推行专业化、社会化物业管理,尚在多家分割管理,各自为政。一个住宅区或一幢楼房,往往是根据产权或隶属关系,分为几家合管或各自分管;有

写字楼物业综合管理规定

写字楼物业综合管理规定 概念解说： 写字楼综合管理规定是写字楼的物业所有人根据其物业的用途与性质，而制定的一套对外服务的规定，要求人驻（租赁）企业遵守。它在企业进入时提供给企业，以便其知悉遵守。 内容格式： １．进入（驻或租赁）的条件和手续的办理； ２．服务及收费； ３．房屋管理； ４．场地管理； ５．安全卫生消防绿化管理； ６．电线电梯等管理。 范例参考： ××大厦综合管理规定 （一九九九年四月） 第一章总则 （略） 第二章企业进驻条件和办理进驻手续 第二条持有以下技术领域：电子信息、机电一体化、生物工程、新材料、新能源和高效节能环保的项目，以及被国家、省科委认定的其他领域的高新技术项目（不合污染环境的项目），具有市场竞争力有出口创汇前景、并具有自主开发、经营能力，经在本中心"孵化"一年至三年便可发展为具有一定经济规模的高新技术企业，且承认和执行本中心制定的各项规章制度，愿意履行与本中心签订的各项合同与协议书者，均可向本中

心提出进驻申请。 第三条申请进驻的企业按如下步骤办理进驻手续： 一、到企业发展部领取本管理规定和《企业进驻申请表》，按该表的要求准备齐全各种有关资料和如实填写表中的各项内容，然后将填好的表及有关资料送回企业发展部。 二、企业发展部根据进驻企业的申请表和各种资料进行审核，提出意见后呈送中心主任审批。 三、被批准进驻的企业到企业发展部签订《高新技术企业孵化协议》。 四、进驻企业到财务部交纳工作用房使用保证金、电话保证金和有关费用。 五、进驻企业凭财务部开具的收款凭证（发票）到企业发展部领取房间的钥匙。并会同综合管理部双方派人一起当面移交和验收房间，经验收符合《高新技术企业孵化协议》第七条款内容后，进驻手续便告办理完毕（附程序表）。 第三章服务项目和收费管理 第四条本中心为进驻企业提供通邮服务，为进驻企业订阅报纸、收发信报、投寄信件。按邮电部门规定计收通邮费。 第五条本中心为进驻企业提供商务服务。包括有文件、资料的夏印、打字、传真和国际、国内长途电话的使用。根据页数、规格和通话距离、时间等收服务费。 第六条本中心为进驻企业提供《高新技术企业孵化协议》中所列项目和企业的经营注册或注销登记，办领营业执照及变更法人代表等业务。 第七条本中心为进驻企业提供票务服务，包括代购飞机、火车票。 第八条本中心为进驻企业提供人员交通和货物、仪器等的运输服务，其中包括业务用小客车、小货车的租用。用车企业必须提前一天到本中心综合管理部办理申请用车的手续，且按市价收服务费。如使用中发生因租用者强行要司机违反交通规则操作，造成车辆损坏或违章被罚款扣证乃至发生安全事故的，一切责任和直接经济损失均由租用者承担。