旅游公司员工培训方案定稿
旅游公司员工培训方案
定稿
Revised as of 23 November 2020
旅游公司
员工入职培训方案
为了满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力的团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。
一、培训所需要的态度和培训的意义
1、培训的态度：
也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍，你也能从中发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否用心，学习态度是否积极。这也正是总经理常常提醒我们的那句话：一个人最大的竞争力来自于学习。
心若改变，你的态度跟着改变。
态度改变，你的习惯跟着改变。
习惯改变，你的性格跟着改变。
性格改变，你的人生跟着改变。
2、培训的意义：
①掌握相应的工作技能和职业道德，从而胜任工作。
②学到新知识，获得经验。
③减少工作中的失误。
④为提升创造条件（新手、生手变为熟手，老手不断更新工
作方法，提高工作效率；学习管理知识）。
⑤增强自身对胜任工作的信心。
⑥增强工作能力，有利于未来发展。
二、培训内容
（一）入职培训共分为 3天，其具体培训表如下:
（二）具体培训内容
1、培训的纪律要求
①不可迟到、早退；不得请事假（特殊情况除外）；擅自缺席视为自动离职。
②进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。
③培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
④培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
⑤培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
⑥培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
2、旅游公司组织架构图
3、企业文化
发展方针：
全面开发，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。
奋斗目标：
建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。
团队风格：
自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。
服务宗旨：
一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。
工作准则：旅游无小事，事事必认真。
企业精神：
善学、认真、热情、团结、提升。
我们的服务格言：
永远为游客考虑更多——游客也是人，他们不可能在任何时候都正确。但是，身为提供服务者的我们，一定要能够体谅游客，犯错一定有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”（工作机会）留给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错的机会，使得所提供的服务得以圆满，让游客真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们所有工作的出发点。
4、员工守则
5、公司规章制度
6、部门、岗位职责
7、团队精神
◆对团队精神的认识
团队：有共同目的、志趣的人所组成的集体。
团队信念：一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是真正的成功。
企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚合作才能实现成功。每一位员工都代表企业的形象，不管是否与自己的本职工作有关，都应尽力给游客及同事提供帮助。
合作是一种能力，更是一种艺术，唯有善于与人合作，才能获得更大的力量。“有很强的沟通能力，并善于与他人合作”已成为企业在招募员工时对其素质的重要衡量标准，团队精神是现代企业成功的必要条件之一。
◆团队中的做人：在上司面前要展现自信;和同事相处要表现谦
逊；对后进的同仁要不吝提携照顾。
公司要求大家在团队工作中树立“先做人，后做事”的观念。“做人”就是在处事之时该怎样和人相处，是指团队协作，营造良好的工作环境，不是指人情、面子。
在对外工作方面公司对大家的要求是“做人就不要做事，做事就不要做人”，这里的“做人”就是指人情、面子。
◆团队精神的要求
?当同事需要帮助时，一定要帮忙。
?如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。
?工作中要虚心，乐意接受意见。
?工作中善于听取意见和建设性批评。
?工作中避免与同事争吵。
?多为同事着想，不要伤别人感情。
?避免搞派系。（再大大不过公司，搞派系早晚被淘汰）
◆怎样提升自己的团队合作意识
?善于交流。
?平等友善。
?积极乐观。
?接受批评。
◆团队精神的故事：
?故事1：“100-1=0或者负数”的团队公式。
开增值税发票，错一字，全部重开。美国哥伦比亚航天飞机一个小小的故障，导致机毁人亡。（注：从个人来讲，一个细节，没做好，客人不会满意。从一个团队来讲，一个环节没做好，客人不会满意，乃至投诉。）
?故事2：盲人提灯的故事
在黑夜的晚上一个盲人提着灯在街上走（照亮别人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好的时候，就是对自己最好的时候。）
?故事3：三个和尚没水吃故事
和尚之间的不团结是导致和尚庙荒废的原因。（注：缺乏团队精神的集体将导致企业的失败。）
?故事4：洪水中蚁球的故事
98年的大洪水中蚂蚁为了求生，抱成一团漂浮于水面上，最终得以生存。（注：团队精神会帮助企业获得成功。）?故事5：一群野牛与狮子的故事
野牛群叫到：“快来加入我们的团队吧！”独自逃跑的一只：“我自己逃命重要，为什么要加入你们”被狮子捉住时野牛感叹到：“这么多只牛，为什么就追我”狮子笑道：“我真希望每只野牛都这样想。”（注：缺乏团体合作意识的员工将被市场淘汰。）
8、敬业精神
◆对敬业的认识
敬业：尊重自己的工作。
?态度是敬业的灵魂。
?责任是敬业的本质。
?自动自发是敬业的真谛。
?纪律是敬业的基石。
?专注是敬业的核心。
敬业者容易受人尊重——即使工作业绩并不突出，别人也难挑你的毛病。
敬业者容易得到提拔——员工敬业可以减轻老板的工作压力。
◆敬业者必备的三项素质
?率先主动。
?积极勤奋。
?不断学习。
◆敬业的禁忌（有则改之，无则加勉）
?不求有功，但求无过。（中国人最多的态度：“混”。）?三心二意，敷衍了事。（无精品意识）
?名哲保身，怕担责任。（做大事要有气魄，做管理者要敢于承担责任。你的下属才会忠心听命于你。）
?一味的抱怨，不想办法解决。（不要成为制造问题者，要善于解决问题。要为成功找方法，不为失败找理由。）
9、企业忠诚
◆忠诚乃做人之本
在一项对世界着名企业家的调查中，当被问到“您认为员工应具备的品质是什么”时，他们几乎无一例外地选择了“忠诚”。
忠诚是职场中最应值得重视的美德，因为每个企业的发展和壮大都是靠员工的忠诚来维持的，如果所有的员工对公司都不忠诚，那这个公司的结局就是破产，那些不忠诚的员工也自然会失业。只有所有的员工对企业忠诚，才能发挥团队力量，才能凝成一股绳，劲往一处使，推动企业走向成功。
同样，一个职员，也只有具备了忠诚的品质，他才能取得事业的成功。如果你能忠诚地对待工作，就能赢得老板的信赖，从而给你以晋升的机会，并委以重任，在这样一步一步前进的过程中，你就不知不觉提高了自己的能力，争取到了成功的砝码。
员工对老板的忠诚，能够让老板拥有一种事业上的成就感，同时还能增强老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到进一步的增强，从而使公司得以发展壮大。所以，很多老板在用人时不仅仅看重个人能力，更看重个人品德，而品德中最为关键的是忠诚。
既有能力又忠诚的员工不管到哪里都是老板喜欢的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想着个人得失的员工，就算他的能力无人能及，老板也不会委以重任的。
忠诚于公司、忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己。忠诚不同于一味的阿谀奉承，忠诚也不是用嘴巴说出来的，它不仅表现在你的行为举止上，还要经受得起考验。
◆忠诚需要我们懂得感恩
?饮水思源，惜福感恩，一颗感恩的心是幸福的基础。
?对父母心存感恩：因为他们给予了你生命和爱的领悟。
?对师长心存感恩：因为他们给予了你知识和智慧。
?对朋友心存感恩：因为他们给予你友情和一生的信任。
?对爱人心存感恩：因为他（她）创造了你生命中的奇迹。
?感激伤害你的人：因为他磨练了你的心智。
?感激绊倒你的人：因为他强劲了你的双眼。
?感激欺骗你的人：因为他增加了你的智慧。
?感激遗弃你的人：因为他教会了你独立。
?感激蔑视你的人：因为他觉醒了你的自尊。
?感激失败：它使我们明白生命原来有很多的曲折。
?感激成功：它使我们体会了生命的精彩与辉煌。
不要埋怨你拥有的不够多，其实，人生最大的拥有就是感恩——一个懂得感恩的人是最富有的。
◆忠诚同时也需要我们理解老板
只要你还没有控制打卡的权利，你就不得不承认：他是你的老板！老板是什么一万个人有一万个答案:
老板是水：他必须像水一样可以无限变形，无限适应。
老板是泥土：他必须为企业提供养分，否则企业将不复存在。
老板是空气：他必须具有无处不在、无所不至的能力，否则企业将失去市场的机会。
老板是钢铁：他是支持企业大厦的铁骨铜梁。
老板是机器：永远不知累，因为他不敢累。
老板是背篼：付出多，收获少，费力不讨好是家常便饭。
老板是舵手：随时让企业保持航向。
老板是车夫：不管累不累，愿不愿意，都得把车拉向目的地。
老板是提款机：不论企业能不能赚钱，该付的钱一分都不能少``````
老板给你成长的机会：是他丰满了你的羽毛,长硬你的翅膀。但老板绝不让你堕落，是他经常的警告你，甚至愤怒：“要奋斗才有明天！”
◆忠诚要求我们学会保守秘密
?人都愿意与可靠、安全、不泄露秘密的人交往。
?成熟的一种解释——知道而不说。
如果你渴望成功，那就要保持忠诚的美德，让它成为你工作的一个准则，并在此基础上逐步培养正确的道德观，发展真正的好品格，这样，老板总有一天会给你理想的回报。
10、服务意识
◆服务意识体现在这几个方面:
?尊敬：游客是上帝，对游客最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向游客打招呼。
?高效：游客最怕的就是浪费时间和推三阻四。
?舒适：游客最期待的就是舒适的享受。
所以说，美好的服务应该具备“有礼仪”、“有礼貌”、“有效率”和“心甘情愿”这几个因素。
◆服务行为举止体现在以下两个方面：
?言谈：
?
a、学会赞美游客，给游客一个友善的微笑：找出你确实欣
赏的东西，但不要盲目、肉麻地乱赞美。如果知道对方的
职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。
b、不妨一开口就问对方是本地游客或是外地游客，以便找
到某些对方熟悉的话题。
c、控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如：空
间大小、声音嘈杂程度等。最好配合其他人的音量。
d、忌讳话题：宗教、政治、他人隐私。（避免任何尴尬的
话题。）
?举止：
a、表现出热情、尊重的态度。
b、要随和。和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个
人。
c、不要轻易下结论。在信息不充分的条件下，保持应有的
沉默和稳重，不要急于做出判断。
d、注意自己的言行，把握说话和做事的分寸。
e、
f、工作中容易引起误解的举止（要避免）
?在有游客的场所伸懒腰、伸腿等
?开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等
?背对着客人
?和游客交谈手势幅度过大
?说话声音过大或过小
?不时的看表。
11、服从意识
◆服从上级
旅游公司是一个正规民营企业，有严明的组织纪律，鸿峰的员工应像军人一样服从上级的指令。
◆服从客人
旅游行业是一个以游客为中心的服务性行业，因而要求服务人员尽量满足游客正当合理的要求，来增加客人对服务的满意程度。游客需求的满足是旅游企业取得良好社会和经济效益的基础和保证。
◆面对服从要有知错、认错、改错的勇气和决心
?能在工作中正确认识、觉察到自己的错误。（知错）
?接受意见、批评、处罚，承担起自己的责任。（认错）
?对“错”有深刻的体会，改正不再犯。（改错）
◆服从所需要的态度
?服从面前没有面子。（服从是纪律）
?服从要直截了当。（答应！承认！不要模凌两可）
?先接受，再沟通。（不得直接顶撞上级）
◆影响服从的因素
?本位主义。（看不到大局，只顾自己）
?缺少训练。（缺乏服从意识、听令做事的训练）
?目中无人。（无管理伦常）
◆在服从的过程中员工有申诉的权利
要求做到“先服从，后申诉。
申诉的要求：
?上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。
?上级有重大出卖和危害企业的行为。
?上级有滥用职权，对申诉者有重大不公正行为。
12、沟通技巧
◆与上司沟通
1)如何接受命令
主管呼叫你的名字时应该：
?用有朝气的声音立刻回应；
?不要闷不作声的走向主管；
?
?不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答；
?带上记事本，以便随时记下主管的指示。
?记录的作用：
①、具有核对功能；
②、备忘和检查工作；
③、避免日后“有交待，没听到”的纷争。
2)如何汇报工作
?汇报要求
?报告对象：直接上级
?注意：切忌越级！
?汇报时机
做好计划时
?让主管了解计划的内容，请主管确认一些重要事
项。
?请主管指示和审核计划，并认可。
中间报告
?让主管了解你的工作进度。
?让主管知道你在干什么。
?提出遇到的问题和困难及解决方法。
紧急报告
?发生可能影响目标实现的重大问题和突发事件时，
应及时向主管报告。
工作结束时
?让主管知道结果。
?确认工作成效。
?汇报方式
?口头报告
①、先说结论；
②、简洁、正确，不遗漏重点；
③、要事实不要臆测。
?书面报告
①、标题要清楚；
②、谴词用语要简单易懂；
③、报告顺序要合逻辑。
◆与同事沟通
?原则
?做好自我管理；
?随时能站在别人的立场考量事情；
?主动地去关怀别人、帮助别人。
?技巧
?用建议代替直言；
?提出问题代替批评；
?让对方说出期望；
?顾及别人的自尊。
◆沟通禁忌
?不良的口头禅；
?用过多的专业术语或英文夹杂；
?只顾表达自己的看法；
?用威胁的语句；
?只听自己想要听的。
◆有效沟通
?正确地回应对方的话语；
?注意态度；
?注意倾听；
?经常不断地确认沟通的信息。
13、礼仪规范
◆礼仪的含义
礼仪指的是人们在社会交往中，由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的行为准则或规范的总和。
礼仪是人际交往的通行证。
礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动；
二是指教养、规矩和礼节；
三是指仪式、典礼、习俗等。
从个人修养角度来看：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即教养；
从交际角度来看：礼仪是人际交往中最适用的一种艺术，也是一种交际方式；
从民俗角度来看：礼仪是人际交往中必须遵循的律己敬人的习惯做法；
从审美角度来看：礼仪是一种形式美，它是人心灵美的必然外化。通俗地说礼仪所表现的是待人的尊敬、友好。
◆礼仪的原则：
?宽容的原则
即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，也要宽以待人。
?敬人的原则
即人们在社会交往中，要常存敬人之心，不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
?自律的原则
这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
?遵守的原则
在交际活动中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
?适度的原则
应用礼仪时要注意做到把握分寸、认真得体。
?真诚的原则
运用礼仪时务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
?从俗的原则
由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。
?平等的原则
是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象，都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
◆礼仪的功能和意义：
1)功能
?沟通的功能
人们在社会交往中，只要双方都自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交际往来容易成功。
?协调的功能
在社会交往时，只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和或避免不必要的冲突和障碍。
?维护的功能
礼仪是社会文明发展程度的反应和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪的人越多、社会便会越和谐安定。
?教育的功能
礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着周围的人。
2)意义
?“礼多人不怪”，讲礼仪赢得“回头客”。
?礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。
?讲礼仪可提高公司工作人员的素质，创造企业文化，增强企业凝聚力。
◆仪容、仪表规范
?头发
应保持头发清洁，发型修饰得体，并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。
?面容
男士应养成每天修面剃须的好习惯。女士化妆要得体，并注意化妆的时间和场合。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。同时注意在公共场所不能补妆。
?表情
应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。
?手部
要保持手部的清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯。
在正式场合忌留有长指甲及指甲修饰不当。
?衣着
应做到整洁、大方，忌穿着另类服装。
?体态
要保持端庄、典雅，勿要做作和故弄。
◆行为举止规范
1)目光注视
?目光注视的时间
在交谈时，人们视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的30%—60%，过长会被认为对对方本人比对其谈话的
内容更感兴趣；过短则被认为对对方本人及其谈话内容都不
感兴趣。
?目光注视的位置
目光注视对方应该自然、稳重、柔和，不能紧盯住对方的某一部位，或上下打量，注视对方的位置不同，所传
达的信息也有所不同。
?目光接触的含义
①、我在仔细听你说。
②、我没有想其他的事情。
③、我对你说的感兴趣。
④、我愿意随时效劳。
2)站姿
站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。
男性通常可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿；或将双手背下身后，两手相握的后背式站姿。双脚可稍许叉开，与肩部同宽为限。
女性的主要站姿为前腹式，但双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时脚跟靠近，脚掌分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或旗袍时，可双脚微分。
3)坐姿
入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳。就座时要留意从座椅的左侧入座，背部要与椅背平行，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。
坐时，要保持上身端正，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿（一般不超过肩宽），双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性一般应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。
离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不可猛起猛出，发出声响。坚持“左入左出”，从座位左侧离开，站好再走，保持轻盈、稳重的体态。
4)走姿
行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。
5)微笑
?对微笑的认识：
微笑是仪态中最能赋予人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。
?微笑的含义：
①、见到游客很高兴。
②、游客是受欢迎的。
③、祝愿游客有愉快的一天。
④、我可以帮助你。
?九种微笑方式
?对年长游客：发出尊敬的微笑。
?对年轻的游客：发出热情、稳重的微笑。
?对女同志：发出贴心、关心的微笑。
?对农民游客：发出朴实、诚心的微笑。
?对工人游客：发出诚挚的微笑。
?对儿童：要有欢快、爱护的微笑。
?对知识分子：发出文雅、大方、自然的微笑。
?对无理取闹的游客：发出自信、自重的微笑。
?对年轻的伴侣:发出祝愿的微笑。
6)语言
①、怎样礼貌地回答别人的询问
回答问话应耐心、细致和周到。当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。
②、怎样礼貌地向别人提出请求
向别人提出请求时要语气恳切，要平等待人。不管要求别人做什么，都应该“请”字当先。向他人提出较重大请求时，必须注意把握恰当的时机。
③、接、打电话时应注意哪些方面
?要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度；
?应迅速接听，不应让铃响超过三次；
?转接电话一定要确认对方姓名和身份；
?备好便纸条，左手握话筒，右手执笔；
?不要忘记礼貌性的寒暄；
?打电话一方先挂电话，话筒要轻放；
?如为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。
④、常用的礼貌用语
常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等
?“请”：在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边；
?“谢谢”：凡是别人为你服务，做事和帮忙，无论给予你的帮助是多么的微不足道，都要说声“谢谢”；
?“对不起”：无论何时何地打扰了别人，都要说声“对不起”；
?“你好”：同事之间见面都应该相互问候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等时令性问候将更好。⑤、常用应酬语
?问候的语言：早晨好、您早、晚上好、晚安。
?致谢的语言：谢谢您、多谢了、十分感谢。
?拜托的语言：请多关照、承蒙关照、劳驾、拜托。
?道谢的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了。
?道歉的语言：实在抱歉、真过意不去、请原谅。
?挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。
?理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同。
?迎送用语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。
?征询用语：我可以帮您吗需要我帮您做什么事情您还有别的事情吗如果您不介意的话，我可以做……吗
?应答用语：没关系、不必客气，照顾不周的地方请多包涵。
◆自我检查
每天在工作中依照“12345”服务规范进行自我检查：?“1统一”——佩牌、着装统一；
?“2落实”——落实首问责任，落实值班领导负责制；
?“3有声”——来有迎声，问有答声，走有送声；
?“4保持”——服务环境保持整洁，服务设施保持良好、接待客户保持微笑、提供服务保持三姿（坐姿、站
姿、走姿）；
?（5不准）——不准串岗、不准离岗、不准聊天、不准使用服务忌语、不准直呼客户姓名。
设计院新员工培训计划
设计院新员工培训计划 篇一：新员工培训计划 新入职员工培训计划 —兴宁福兴安置区项目 为贯彻落实广东省第四建筑工程有限公司关于新入职员工培训方案（试行）的工作，切实做好公司安排赖佳华、谭健楚、郭成到我项目部学习和培训的工作计划和安排，尽快提升新员工的综合素质和业务能力，发挥项目部优秀技术人员传帮带的优势，推进公司健康快速发展，结合公司和项目部的实际情况，制定三位新入职员工的培训计划。 一、培训目标 通过施工现场的实践学习和培训，让三位新入职员工掌握和具备以下能力： 1、具备公司和项目的规范管理意识，熟悉日常管理的规范性要求和公司
主要规章制度。 2、具备基础的识图与图纸在现场施工的实际应用能力。 3、掌握测量放线各种仪器使用，基本掌握测量放线技术。 4、初步掌握施工现场技术管理的各项内容，包括初步掌握施工现场各分部分项工程的质量控制和验收，安全生产、文明施工的各项内容及解决办法，各工种人员安排及工程进度计划的落实情况。 5、初步掌握施工组织设计及各分部分项工程专项方案的编制及构成，工程技术资料的编制和组卷归档。 6、初步掌握各分部分项工程的工程量计算规则和计算方法。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分类别地开展建筑工程施工技术管理的培训，增强实践培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。针对三位同学在项目的学习和培训，指定专业指导老师，根据培训半年的时间安排，分阶段落实各项培训计划和培训内容。 三、各阶段培训内容安排 根据三位同学半年的培训时间安排，结合项目的实际施工进度情况，将分为四阶段进行有针对性的培训内容安排。 1、第一阶段（）：培训识图和按图施工以及测量放线的应用能力。 根据项目施工进度，结合三位同学的自身素养情况，第一阶段主要培训三位同学建筑和结构识图，施工现场按图施工以及测量放线的实际应用能力。第一阶段主要由岗位指导老师徐任华为总负责，现场施工员蓝磊、测量员刘勇平为助理指导老师，指导三位同学具体识图和现场按图施工、测量放线及测量器材应用的实际能力。通过实行师傅带徒弟的方式，言传身教，进行专业传带指
旅游公司人员培训
一、企业精神和文化 1、狼群效应 通过集体合作很容易得到食物，也会有一定的发展，但和人娄比缺少的是智慧。 2、游牧民族 不断的迁移会得到很多食物，但不利于大规模的发展，不长远。 3、定居民族的发展（农村） 因基础建设薄弱，有发展但不会强大 4、城镇的高速发展 结合了所有的优点，给予人类发展的一个大平台 5、企业的初级阶段就是狼，通过集体合作得到食物。 6、企业平台 一个人在企业三年没有发展那是这个人存在问题，如果说一群人在这个企业没有发展那就是这个企业存在着问题，发展包含着个人的发展和企业的壮大，企业的壮大也就是每个人的发展。 一个人在企业时间做的长能证明二点，第一个是企业和老板对员工有吸引力，员工看好这个企业的发展。第二个是员工忠心度好，人才很重要但忠诚是企业的魂 二、吃、住、行、游、购、娱 是旅游中的六大要素，是个从低级到高级发展的过程，还有一些旅途中的禁忌和其他要注意的问题。 六要素：吃：外出旅游不能错过品尝当地的特色食品。 出产地自然是味道正宗价格便宜，但千万不要在旅游点购买，到所住地街道店铺去买才不会被“宰”。注意卫生与健康。旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但一定要注意饮食饮水卫生，切忌暴饮暴食。 住：根据不同的条件，住不同价位的宾馆，社会宾馆和星级宾馆。 行：交通往往占总开支的一半以上。时间宽裕，坐火车硬卧比较舒适，飞机快捷（了解起飞时间与机型）。旅游必须穿球鞋、旅游鞋。鞋子要轻便，大小合适，鞋底不能太薄，切勿穿新鞋，途中休息时，将鞋带松开，促进血液循环。旅行时忌行李过多，带过多的物品是没意义的，它是我们旅行的累赘。带在身边，行动又不方便；放在旅馆，又不安全。所以我提倡一包政策：所有行李只须一个大背囊。或拉杆箱 游：这是旅游最大的目的。观景区、展览或逛街，面对好多景区，该去哪儿不该去哪儿呢？出行前先看看别人网上的评价。 购：购物也是旅游的一项，地方有地方的特产，每个地方都会根据自身的特点来推广一些旅游产品。异地他乡购些物品也是乐趣之一，但应注意： 1、只购当地独有的。 2、购当地非常便宜的，可以节省旅游费用的开支。 3、千万别购太重的物品，防止行李超重。 娱：旅游期间也会安排一些娱乐活动，比如车上的，放松心情！
2016年市年度旅游行业培训计划范文
2016 年市年度旅游行业培训计划范文 *年是“诚信旅游年”行,业教育培训工作要紧密围绕全市旅游经济进展大局,以全面提高旅游从业人员的职业道德水平和诚信服务意识为重点,以培养适应旅游市场需要的人才为目 标,更新培训观念,创新培训方式,强化在职人员培训；以满足当前市场对各类人才的需求为目标,整合旅游教育资源,开发急需人才；加强调研,做好人才储备工作。为此,重点抓好以下工作： 一、以弘扬“诚信”为主题,积极开展职业道德教育 围绕“诚信旅游年”主题工作,在导游员岗前培训、导游员年检培训、旅行社治理人员培训及其他在职人员培训中增加职业道德教育、诚信经营与企业品牌建设等内容,采取专题讲座、业内经验交流、实地观摩等方式,进一步强化从业人员的诚信意识,塑造*旅游的“诚信”品牌。 二、以提高产业素养为主线,积极开展行业岗位培训 按照省旅游局《* 年全省旅游行业培训打算》的总体安排,结合我市实际,积极组织开展岗位培训活动,力争参训治理人员达到80%以上,一般从业人员参训率达到70%以上。 （一）旅游行政治理人员培训组织参加全省旅游局长培训班（承办：人事教育培训科10 月）。 2、全市旅游执法人员培训班（市旅游质量监督治理所年内）。 3、市局机关工作人员专题讲座（承办：人事教育培训科年内）。 （二）旅游企业治理人员培训全市旅行社经理培训班（承办：市旅游培训中心10 月）。 2、景区景点治理人员培训班（承办：资源开发科 4 月）。 （三）旅游行业一线职员培训导游员资格考前培训班（托付* 旅游学院承办8-10 月）。 2、导游员年审培训班（承办：市旅游培训中心 3 月）。 3、导游员等级考试培训班（承办：市旅游培训中心10-12 月）。 4、全市旅行社财务人员培训班（承办：行业治理科年内）。 5、全市旅行社计调人员培训班（承办：行业治理科年内）。 6、紧缺小语种人才培训（承办：人事教育培训科年内） 7、旅游企业的自主培训。 各旅游企业要依照实际情况组织开展适合企业进展需要的培训,全年培训时刻不得少于 56 小时,培训内容可参照下列主题安排： a、诚信建设与职业道德培训。 b、满、蒙语言（歌曲）及风俗培训。 c、跨区域旅游联合需要的相关知识培训。 d、*旅游“ xX”展规划。 e、英语（或其他小语种）培训。 三、加强调研,为行业培训工作提供依据。开好座谈会。组织有部分旅游院校、旅行社、 饭店、旅游汽车队等相关部门参加的全市培训工作座谈会,提出行业培训中存在的咨询题,研 究解决咨询题的方法,增进不同行业之间的相互了解,共同促进我市旅游行业培训工作向纵深进展。 2、搞好培训需求调研。采取抽样调查或网络咨询卷调查的方式,开展旅游培训需求调查,为有针对性地安排培训内容和培训方式提供依据。 四、加强业内交流,学习先进的培训经验。走出去。组织全市旅游院校及骨干企业负责人参加省旅游局举办的“燕赵旅游”及其他业务交流活动,学习先进经验和培训理念。 2、请进来。聘请专家学者来承讲座,为旅游企业答疑解惑。
完整word版,员工培训与开发期末考试
员工培训与开发期末考试题及答案 1．企业培训必须服从一定的战略原则，企业的培训战略原则包括两层含义，即服从企业的发展战略和()。 A 培训工作的效益原则 B 从战略角度来开展培训工作 C 培训工作的计划原则 D 培训工作的系统原则 2．严格()是保证培训质量的必要措施，也是检验培训质量的重要手段。 A 考勤 B 挑选老师 C 设计内容 D 考核评估 3．企业培训的产出不能纯粹以传统的经济核算方式来进行，因为它包括潜在的和发展的因素，另外还有()。 A 战略的因素 B 社会的因素 C 企业竞争力的因素 D 企业员工队伍素质的因素 4．员工培训是企业的一种()行为，和其他投资一样，也是从投入产出的角度考虑收益大小及远期效益、近期效益问题。 A 投资 B xx C 战略 D 留人 5．在向员工提供培训以前，企业可以和员工签订培训服务协议，()一般不列入这个协议书。 A 培训内容和目的 B 部门经理人员的意见 C 培训后的考试成绩 D 培训后的违约补偿 6．当我们起草某一个具体的培训制度时，一般需要包括以下的内容，即制度的依据、实施培训的目的、培训制度实施办法、（）和培训制度的解释与修订等。
A 培训制度作用的范围 B 培训制度的核准与实施 C 培训制度的版本说明 D 培训制度的有效时间 7．在培训需求信息的调查中，()一方面让他们积极参与培训工作；另一方面也可以与他们建立良好的关系，对往后的执行有所帮助。 A 邮寄调查 B 面谈法 C 调查问卷 D 电话调查 8．面谈法作为培训需求调查的主要方法之一，有两种操作办法，即() A 正式面谈法和非正式面谈法 B 个别面谈法和隐私面谈法 C 外面谈法和室内面谈法 D 个人面谈法和集体会谈法 9．()是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求情息。 A 面谈xx B 重点团队分析xx C 工作任务分析法 D 观察法 10．对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有()。 A 类似性 B 差异性。 C 多样性 D 特殊性 二、多项选择题（单选每题2分含10题共计20分） 1．下列关于培训的叙述，不正确的是()。 A 培训通过提高员工的知识技能等，最终为了企业的经济效益 B 培训要从组织战略出发，避免为培训而培训 C 培训也是激励的一种手段
旅游企业培训方案
旅 游 企 业 培 训 方 案 培训讲师：谭小芳1373187876 谭老师官方网站https://www.wendangku.net/doc/6f13984236.html,
第一单元 专业打造卓越旅游服务之——高端旅游服务礼仪培训
随着旅游业竞争的发展和加剧，严格景区管理、完善服务程序、强化员工高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，旅游礼仪已成为当前企业发展中急需解决的问题，它是旅游品牌的内在品质和灵魂。 我们认为： 服务文化是唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势！ 优质的服务——让平常的人把平常的事做得不同寻常的漂亮！ 一、培训课时： 一天 一天的课堂学习，半天情景模拟训练，半天老师的精彩授课，更有面对面互相分享与交流。 二、课程安排： 1、景区人员礼仪培训 2、拓展师和导游服务 3、服务修复服务授权 4、体验式旅游服务 5、旅游服务营销课程 6、旅游景区售前、售中、售后服务 7、旅游服务营销的金三角 8、谭小芳老师大量案例分享
三、课程内容 PineⅡ和Gilmore（1998）在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。他们将体验分为4大类：娱乐、教育、遁世和美学。让人感觉最丰富的体验，是同时涵盖四个方面，即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”（Sweet Spot）的体验。交广传媒旅游策划营销机构认为：到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。PineⅡ和Gilmore还提出了塑造体验的5种方法：体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。 1、全球旅行社 “全球旅行社”是法国的一家旅行社，位于巴黎闹市区的歌剧院大街，它宽敞的前厅里铺着蓝色的地毯，弥漫着淡淡的茉莉花和甜瓜的香味。但在它不同的柜台前，顾客们“嗅”到的气味又不尽相同。 在负责去北美洲旅游的柜台前，散发的是可乐果的香味；在办理去太平洋群岛波利尼西亚的柜台前，香草的芬芳沁人心脾；而在预定豪华轮做海上游的柜台前，则仿佛漂浮着一股海面上含碘的水汽。 2、凤凰古城旅游推介会 凤凰古城旅游有限公司携手华谊影视联合主办的“凤凰古城旅游推介会”暨电影《我心飞翔》（取景凤凰，淋漓尽致的描绘了优美风光与风土人情）首映式于人民大会堂召开。
旅行社新员工培训方法
---------------------------------精选公文范文--------------------------旅行社新员工培训方法 篇一：旅行社新员工入职培训 旅行社新员工入职培训 培训目的 1.端正工作态度:态度决定一切,我们首先在态度和思想上应引起高度重视,认同了解重视企业,团结同事,积极主动工作,及时汇报工作给相关领导和工作单位. 2.端正工作能力:熟悉规范各个工作流程,以员工的工作表现,对员工进行考核,建立相关考核标准.
3.激发员工工作能力:包容精神和物质上,更多在精神层面上的关注,加强企业文化建设. 培训主题:新员工入职培训 培训形式:示范.训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场指导训练,使其得到体验式启示,达到培训的最佳效果. 1 ---------------- 精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------培训内容 一.公司介绍:我们应该认识公司和同事,保持一颗积极好奇自学的心态,产生归属感.
我们要向新员工介绍公司的发展历史和荣辱,公司的基本结构和相关单位,从整体上了解公司.公司相关人员配置. 相关措施:1.介绍公司优秀员工,用他们的事例让员工学习,感染新员工,通过介绍让老员工带新员工,让他们更快进入工作的状态. 2.鼓励新员工多参加公司的活动,一次活动是一种很好交流机会,同时在平时的休息用餐时间,鼓励新员工放低自己的姿态,积极跟老员工学习,例如在去带团去一个第一次地方,可以向经常走相关的老员工咨询相关情况,多听听他们是怎么处理突发事
旅游公司员工培训管理制度
员工培训管理制度 第一章总则 一、目的 为了进一步规范公司的员工培训工作，最大限度地开发公司人力资源，不断提高员工素质和工作技能水平，激发员工潜能，提高工作绩效，使员工获得公司发展所需要的知识和技能，为实现公司战略目标提供可靠的人力资源保障，让员工与企业共同成长，特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于公司全体员工。 第二章培训原则 一、员工培训以提高自身素质、服务水平和技能技巧为目标，必须有益于公司的权益和企业发展需要。 二、员工培训以不影响企业正常经营为前提，遵循学习、工作需要与公司发展相结合、讲究实效，以及短期、业余为主的原则。 第三章培训组织与权限 一、行政人事部为公司培训工作的归口管理部门，各部门、分公司应予以支持配合。 二、行政人事部应依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。 三、各部门、分公司为公司的培训分管机构，对公司行政人事部组织实施的针对全体员工的培训工作，各部门、分公司应积极协调配合。 四、各部门、分公司可根据各自年度工作计划和实际情况，并遵循公司年度培训计划目的及原则，积极开展各类培训，不断提高员工素质和服务水平。 第四章培训计划的制定
一、确定培训需求 1、行政人事部根据年度考评结果反映出的主要问题，设计切合实际的《培训需求调查表》，下发各部门、分公司进行培训需求调查。各部门、分公司还应根据自身实际情况，拟定各部门、分公司年度培训计划，与《培训需求调查表》一并交由行政人事部。 2、行政人事部对各部门、分公司的《培训需求调查表》和年度培训计划进行整理分析，依据培训需求人数的多少和重要程度，确定年度主要的培训需求，拟定公司年度培训需求分析报告。 二、拟定培训计划 1、行政人事部根据公司整体经营战略和企业发展目标，结合年度培训需求报告，拟定公司年度培训计划，经总裁审批同意后下发各部门、分公司。 2、根据实际情况，行政人事部可对年度培训计划作出相应调整。对未能实施的培训需说明原因，并提出下一步措施。 3、对临时追加的培训计划，属本部门或分公司内训的，由部门经理/分公司总经理核准后实施，报备行政人事部备案；需派员工外出参加培训的，需填写《培训需求申请表》，经部门/分公司负责人同意，报行政人事部审核后，经总裁批准后实施。 第五章培训方式与种类 一、培训方式 1、企业内部培训 由公司行政人事部或各部门、分公司负责组织安排的公司内部培训，授课老师由公司内部员工兼任，培训对象也均为公司内部各层级员工（一般为新入职员工和一般员工）。在有相关培训需求时，此类培训为第一选择，如因各方面因素限制，公司不具备开展内部培训条件的，则可选择其他方式进行培训。 2、外聘培训师或培训机构开展的企业内训 对于需要外聘培训师或专业培训机构到公司开展实施培训项目或活动，由公司行政人事部负责联系和组织。对于专业性较强的培训，
新员工培训考试题及答案
新员工培训考试题 姓名：分数： 一.填空题（每空1分，共25分） 1、安全生产管理方针是：安全第一、预防为主。 2、“三违”是指：违章操作、违章指挥、违反劳动纪律。 3、安全生产三项行动是指：安全生产执法行动、安全生产治理行动、安全生产宣传教育行动。 4、安全生产三项建设是指：安全监管体系建设、安全生产基础建设、安监队伍建设。 5、凡新建、扩建、改建和重大技术改造工程项目（含引进项目），其劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产验收使用。 6、四种安全色中，表示禁止、停止的颜色是红色，表示指令，必须遵守的颜色是蓝色。 7、灭火器一般是由筒体、器头、喷嘴等部件组成。 8、三级安全教育是指公司级、厂级、车间级的安全教育。 9、燃烧过程的发生和发展必须具备三个必要条件，即：可燃物、氧化剂、点火源（或温度）。 10.我国的消防工作须贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。 二、选择题（每题2分，共20分） 1、根据国家规定，凡在坠落高度离基准面（A ）以上有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。 A. 2m B. 3m C. 4m 2、扑救可燃气体火灾，应（Ｃ）灭火。 A.用泡沫灭火器 B.用水 C.用干粉灭火器 3、安全带的正确挂扣方法是( B )。 A．低挂高用B．高挂低用C．平挂平用 4、自救器是一种井下小型便携式的（B ）设备。 A．护耳器B．防毒呼吸C．瓦斯检测 5、推车式干粉灭火器使用时一般需要几人共同操作？（B ） A.一人 B.二人 C.三人 D.三人以上 6、使用二氧化碳灭火器时，人应站在( A ) A.上风向 B.下风向 C.无一定位置 D.喜欢站哪就站哪 7、任何电气设备在未验明无电之前，一律认为( A ) A.有电 B.无电 C.可能有电 D.也可能无电 8、在气温较高的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调，则容易引起( A ) A.中暑 B.心脏病 C.感冒 D.高血压 9、急救触电者，首先应立刻断开近处电源，如触电距电源开关处太远，要用（A ）拉开触电者或挑开电线，切忌直接用手或金属材料及潮湿物件进行救护。 A.绝缘物 B.手 C.金属物 D.随手拿物 10、修理机械、电气设备时，必须在动力开关处挂上（ C ）的警示牌。 A.“注意安全” B.“有电，危险” C.“有人工作，严禁合闸” D.“正在维修，小心危险” 三、判断题（每题1分，共8分） 1、安全生产管理，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。（√） 2、国家实行生产安全事故责任追究制度。（√） 3、从事两种特种作业的人员，只要参加其中一种的特种作业培训与考核，即可上岗操作两种特种作业。（×） 4、生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志。
旅行社个人工作计划
旅行社个人工作计划(精选多篇) 个人年度工作总结 时光如梭!转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的时间里，对于刚从学校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会的工作生活，并从中更加了解旅行社的实际运作。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的工作能力，现将工作情况总结如下： 自2014年7月19日工作以来，我努力适应新环境，认真向各位同事学习，遇到许多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，有强烈的不安感，对于新环境，充满未知甚至有点胆怯，
好在经过一段时间的相处，发现同事都很热情，经常在日常工作生活中给予我帮助，渐渐抹去了我心理的不安，慢慢的融入到这个大家庭来。 我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多。评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带领下，认真完成分配的评星任务，这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力。 踏入新的工作岗位后，经过半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认
为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将 直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
旅行社培训计划
篇一：旅游标准化培训计划 太阳岛风景区资产经营有限公司 旅游标准化培训计划 为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建，计划在全公司开展标准化知识培训。 一、指导思想 将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合，围绕服务质量标准化开展全员培训。充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工作的水平，促进景区各项管理的规范化。 二、培训目标 1、通过培训，使员工了解和掌握《服务标准体系》的标准知识。能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。 3、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。 三、培训内容 （一）提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训目的：培养管理者在实际工作中解决问题的能力，提高管理人员工作能力和工作水平，提高职工岗位技能，熟知景区知识，力争通过培训，培养和造就一支素质好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。 参加人员：公司中层以上领导及全体员工。。 方式：1、观看《执行力》光碟、自学一本管理书籍。 2、各部门领导组织自学。 时间：2010年9月20日、21日、22日。 培训评估：1、培训结束后交培训心得。2、进行面试检测。 （二）服务标准化培训 目的：1、掌握景区规章制度、岗位职责、工作标准，使员工更好地胜任本职工作。 2、提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。 3、改进员工工作表现，强化责任意识，提升员工履行 职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度。 4、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。 参加人员：景区全体员工。 方式：面授与自学相结合。 时间：2010年11月1日至2010年11月15日。 培训评估：培训结束后，受训人员进行笔试与口试检测。（三）第二十三届雪博会服务标准化相关知识培训 目的：通过培训，使各部门工作人员树立正确的服务理念， 熟练掌握与工作相关的基本知识，提高服务质量和管理水平，教育和鼓舞员工以追求卓越、奉献社会的质量方针，服务雪博会、奉献雪博会，塑造有强烈责任感和优秀工作能力的景区管理服务人员形象。 参加人员：全体员工。 时间：2010年12月2日至2010年12月20日。 方式：面授与自学相结合。 培训评估：培训结束后，对受训人员进行笔试检测。 （四）军事化训练及消防安全知识标准化培训
旅行社培训计划a
旅行社培训计划a 旅行社员工培训管理标准 2013-01-16 09:11:03| 分类: | 标签: |字号大中小订阅 旅行社员工培训管理标准 一、培训目标 优化员工的知识结构，提升技能水平、工作绩效和能力，增强员工对公司的认同感和归属感，创建学习型组织。 二、培训分类 1、岗前培训: (1)新员工到职培训 (2)调职员工岗前培训 2、在职培训 3、专题培训 三、培训流程 1、各部门填写年度培训计划交与管理部审核，审核通过后可向总经理提交 《年度培训计划表》，总经理签批后即可组织执行培训工作。 2、临时安排的培训计划，相应部门填写《培训申请单》交管理部，管理部将在初审后上 报至总经理进行审批，总经理审批通过后方可由管理部组织实施培 训工作。 3、岗前培训 (1)新员工到职培训由人力资源部负责，内容为: a、公司简介、员工手册、人事管理规章的讲解;
b、企业文化知识的培训; c、工作要求、工作程序、工作职责的说明; d、请业务部门进行业务技能培训; )调职员工岗前培训 (2 培训的方式及培训内容由调入部门决定 4、在职培训: 在职培训的目的主要在于提高员工的工作效率，以更好的协调公司的运 作及发展。培训的内容和方式均由部门决定 5、专题培训:公司根据发展需要或者部门根据 岗位需要，组织部分或全部员工进行某一主题的培训工作。 6、培训后考核: 培训后的 考核由培训部门自行决定，一般包括:培训教师评核，经理评核及员工自评等。 7、培训结 束，由培训教师填写《培训记录》，连同考核表、培训教材、签到表和所有评核报告一起交与 管理部存档。 8、培训中如有关公司机密的内容，受培训员工应严格遵守保密原则。如有 泄漏，公司将根据具体情况给予罚款、记过或辞退处罚。编辑本段员工培训目的 员工培训目的有以下几种: (1)降低员工流失率。我们曾介绍过“二三二”原则，你培训越好，他越愿 意留在你的企业工作。 (2)让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。把他需要做的、那些规章制度等都告
员工培训与开发
第五章员工培训与开发习题及参考答案 一、名词解释 1.培训与开发：培训（Training）与开发（Development）是两个既相联系又相区别的词。一般而言，培训是企业向员工提供工作所必需的知识与技能的过程；开发是依据员工需求与组织发展要求对员工的潜能开发与职业发展进行系统设计与规划的过程。 2.新员工导向培训：又称为新员工定向培训、上岗培训或社会化培训，主要是指向新聘用员工介绍组织情况和组织文化，介绍工作任务和规章制度，使之认识必要的人，了解必要的事情，尽快按组织要求安下心来开始上岗工作的一种培训。 3.培训需求分析：是指在规划与设计每一项培训活动之前，由组织的相关人员采用各种方法与技术，对组织、工作及人员三者的相关情况进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及如何培训的一种活动。 4.培训效果评估：它就是一个依据特定的培训目标，在培训结束后搜集相关的数据的基础上，运用一定科学的理论、方法和程序，采用特定的指标体系，对培训效果进行测量和评价的过程。 5.工作轮换法：它是一种在职培训的方法，是指让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验，扩展受训者的知识和技能，使其胜任多方面的工作，同时增加工作的挑战性和乐趣。 6.角色扮演法：它就是为受训者提供一种真实的情景，要求一些培训者扮演某些特定的角色并出场表演，借助所扮演角色的演练来增强其对所扮演角色的感受，并培养和训练其解决问题的能力。 二、单项选择题 1.企业对新录用的员工进行的集中培训，这种方式叫做（A）。 A新员工导向培训 B在岗培训 C离岗培训 D业余自学 2.“在培训中，先由教师总体介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式。”是（B）。 A讲授法 B研讨法
旅游公司员工培训方案定稿修订稿
旅游公司员工培训方案 定稿 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
旅游公司 员工入职培训方案 为了满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力的团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。 一、培训所需要的态度和培训的意义 1、培训的态度： 也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍，你也能从中发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否用心，学习态度是否积极。这也正是总经理常常提醒我们的那句话：一个人最大的竞争力来自于学习。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2、培训的意义： ①掌握相应的工作技能和职业道德，从而胜任工作。 ②学到新知识，获得经验。 ③减少工作中的失误。 ④为提升创造条件（新手、生手变为熟手，老手不断更新工 作方法，提高工作效率；学习管理知识）。 ⑤增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。 二、培训内容 （一）入职培训共分为 3天，其具体培训表如下:
（二）具体培训内容
1、培训的纪律要求 ①不可迟到、早退；不得请事假（特殊情况除外）；擅自缺席视为自动离职。 ②进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 ③培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 ④培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 ⑤培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。 ⑥培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 2、旅游公司组织架构图 3、企业文化 发展方针： 全面开发，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。 奋斗目标： 建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。 团队风格： 自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。 服务宗旨：
超市新员工培训内容
' 新员工培训内容 第一章理货员的角色 超市的理货员，通过自己的辛勤劳动，为顾客营造舒适的购物环境，他们的工作是繁重的，大到商品的报货、验货、陈列，小至商品的货架、地面的卫生清洁，还要不时的按顾客的需要随时为其提供服务。 一个合格的理货员，不仅要有把握商品的报货时机的能力，做到既不造成商品缺货，又不致造成库存积压，巧妙的陈列商品以达到推销商品自己的效果，从而最大化的提升销售，同时又要整理商品，及时处理残损，还要担当起防盗员的角色，尽最大努力使损耗降到最低，以保证公司的利益。理货员不仅承担着实现销售的任务，还是体现风貌的窗口，他（她）的言行举止直接影响着顾客对超市的印象，因此，“为顾客服务，一切以满足顾客需求为标准”是理货员义不容辞的责任。 第二章理货员的岗位职责 一、` 二、岗位职责 1、负责商品的上架工作 2、负责商品、地面、货架、设施的卫生工作
3、负责商品的保质期工作 4、负责商品的价格标签工作 5、负责检查商品条形码、店内码工作 6、负责完成好顾客服务工作 7、负责畅销、滞销商品的上报工作 8、@ 9、负责异常商品的上报工作 10、负责实施盘点工作 11、负责商品的安全工作 12、负责缺货的上报工作 13、服从上级领导、对上级负责 二、工作要求 1、商品补货上架要做到先进先出、丰满陈列等原则。 2、严禁过期、破损、变质、污垢等商品上架陈列。 3、： 4、每日定期做好商品、地面、货架、设施的卫生工作。 5、讲卫生用具放置在隐蔽地方，严禁放在顾客能看到的地方。 6、每日检查商品的保质期，对保质期超过公司规定的商品及时登记上报。 7、要做到一物一签，每日定期查看，严禁货架陈列的商品无价签。
旅游公司员工培训方案定稿
旅游公司 员工入职培训方案 为了满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力的团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。 一、培训所需要的态度和培训的意义 1、培训的态度： 也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍，你也能从中发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否用心，学习态度是否积极。这也正是总经理常常提醒我们的那句话：一个人最大的竞争力来自于学习。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2、培训的意义： ①掌握相应的工作技能和职业道德，从而胜任工作。 ②学到新知识，获得经验。 ③减少工作中的失误。 ④为提升创造条件（新手、生手变为熟手，老手不断更新工 作方法，提高工作效率；学习管理知识）。 ⑤增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。 二、培训内容 （一）入职培训共分为 3天，其具体培训表如下:
培训时间培训内容培训目的 月日上午10：00---12:00 1、培训纪律要求 2、公司组织架构 3、企业文化 帮助员工快速了解公司、融入公 司企业文化，树立统一的企业价 值观念。 月日下午15：00---17:00 1、员工守则 2、公司制度 3、部门、岗位职责 培养良好的行为模式、工作心态、 职业素质。了解公司相关规章制 度，熟悉各部门职责，牢记个人 岗位职责，为胜任岗位工作打下 坚实的基础。 月日上午10：00---12:00 1、团队精神 2、敬业精神 3、企业忠诚 形成员工与公司“一损俱损，一 荣俱荣，同心同德，荣辱与共” 的企业风格；及“自尊自强、自 勉自励、务实创新、爱岗敬业、 团结奋进”的新的道德时尚。改 善员工的态度和行为，使之更好 地胜任现职工作或担负更高级别 的职务，从而促进组织效率的提 高和组织目标的实现。 月日下午15：00---17:00 1、服务意识 2、服从意识 3、沟通技巧 4、礼仪规范 使员工自觉地、主动地、发自内 心地提供劳动；提高员工组织意 识;教授沟通技巧，协调人际关 系；让员工了解礼仪的内涵，掌 握基本的服务礼仪规范，学会塑 造个人职业形象，塑造和传递公 司的良好形象。 月日上午10：00---12:00 实际操作演练巩固前期培训内容。使员工不断 的更新业务知识，开拓技能。 月日下午 15：00---17:00 培训考试检验培训结果。
药店新员工培训内容
药店新员工培训内容 篇一：药店新员工培训心得 住院药房新员工入职带教体会 [摘要] 新员工入职，需要有带教老师指导其进行系统的学习，才能全面地了解各个岗位的工作流程和岗位职责，这几年通过带教新员工总结出一点感悟和体会，如指定带教老师首先让其迅速熟悉工作流程，深入学习处方管理办法，药品管理法，抗菌药物临床应用指导原则，麻醉、精神药品临床应用指导原则等，同时让其熟悉公司的各项规章制度，各个岗位职责，行为规范。学习结束后，组织摸底考试。通过这些理论培训和业务带教，使新员工由刚开始对药房的茫然到现在各方面都非常熟练，由最初的学生转变为专业素质和业务能力都非常过硬的药师，也为打造专业素质过硬的药师团队奠定了基础。现在拿出这些带
教体会和大家共同分享，共同提高。 experience of teaching on new employee of hospital pharmacy hou jingyinghe’nan hongli hospital, he’nan province, xinxiang453400, china [abstract] new employees start to work in the hospital, and they are only given the study by teachers when they know the workflow and responsibility, the author summsing up the experiences of teaching in the past few years, for example, make the new employee study the workflow from teachers, learning prescription management methods, drug management 篇二：药店员工个人工作总结 工作总结 在2011年的今天，我进入了**********医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适应了
旅行社教育培训制度
安全和品德教育培训制度 一、健全公司全员安全教育制度 1、加强新入职员工进行全面的安全培训教育 公司行政部门配合安全监督管理领导小组工作对新入职员工进行全面的安全生产及防火方面的安全培训教育，考核合格方可上岗。 2、全体员工进行定期的岗位安全教育 公司全体员工进行定期的安全教育。接受在岗安全教育和培训的时间：一般员工每人每年不得少于8小时；单位领导及安全管理人员每人每年不少于15小时。 3、加强导游培训 （1）、所有导游均需持有导游证。公司针对旅游安全问题依托旅游培训机构对导游进行定期培训，公司内部定期组织安全学习及内部培训，使导游员对其承担的团队运作安全责任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。 （2）、对各线路进行细致的培训，有条件的情况下，组织计划业务员、导游实地考察培训，使导游对当地情况心中有数，提高问题发生的预见性。 （3）定期组织学习各项紧急救护措施。提醒导游在行程中必须警示游客，保护个人自身安全和财产安全 二、品德教育培训制度 1、培训目标 A、不断更新企业文化观念，优化导游的知识结构和服务意识，提高导游的品德素养。 B、进一步发展导游个性特长，创造出自己的服务风格。 C、建立本社的培训机制，使培训工作科学化、规范化、系列化。 2、培训组织：成立领导小组，负责制定、组织实施培训方案和年度培训计划。 3、培训管理：旅行社的培训工作实行动态管理，通过定期或随机等形式进行管理。 4、培训方式：品德培训的方式要灵活多样，切实可行，不搞形式， 5、培训考核：培训组织和实施必须根据培训方案规定的内容组织培训活动，记好笔记。 考核情况将作为年度考核评优，职务聘任、晋升的必备条件。 6、培训总结：总结中要肯定成绩，发现问题，对培训工作进行全面分析，总结经验，提 出改进措施，保证培训工作沿着正确的轨道健康发展。
最新员工培训与开发教学文案
员工培训与开发1 总分：100考试时间：100分钟 一、单项选择题 1、以下关于培训的说法不正确的是( )(正确答案：B,答题答案：) A、培训是企业员工的福利之一 B、效益差的企业一般不需要培训 C、企业培训制度的内容必须服从于企业的整体发展战略 D、培训必须坚持理论联系实际 2、培训与开发有利于满足员工的( )需要(正确答案：D,答题答案：) A、生理 B、安全 C、社交 D、实现自我价值 3、培训根据企业员工的不同状况，选择不同的培训内容，采取不同的培训方式，这是培训的( )原则(正确答案：B,答题答案：) A、理论联系实际 B、因材施教 C、兴趣 D、重点培养 4、培训的( )原则是指企业培训既要讲授专业技能知识和一般原理，又要解决企业在经营管理中的实际问题(正确答案：A,答题答案：) A、理论联系实际 B、因材施教 C、兴趣 D、自发创造 5、企业的培训重点是对( )(正确答案：D,答题答案：) A、新员工 B、老员工 C、高层管理人员 D、技术骨干和管理骨干 6、培训流程按( )可以分为培训需求确认、培训计划制定、教学设计、培训实施和培训反馈(正确答案：C,答题答案：) A、组织结构 B、组织层次 C、发生时间 D、培训目的 7、在我国的一项福利调查中，有88.7%的经理人认为，企业的最大福利是(正确答案：D,答题答案：) A、住房补贴 B、失业保险 C、医疗保险 D、培训 8、以下观点中( )不是传统的培训观点(正确答案：B,答题答案：) A、培训是在一种成本费用 B、培训为终身化学习趋势 C、培训为单纯的岗前技能培训 D、培训主要针对技术员工 9、人力资本理论的创立者是( )(正确答案：C,答题答案：)
旅行社员工培训手册 backup
旅行社员工培训手册 第一篇：旅行社员工培训制度 1、为满足本公司发展需要，完善员工培训机制，开发公司的人力资源，特制定本规定。 2、培训工作由办公室负责组织实施，培训工作必须根据公司战略发展和人力规划并结合公司的实际情况进行。 3、办公室应根据公司下的发展规划和工作重点，分析出公司的整体培训需求。 4、办公室根据各部门的培训需求、公司的发展规划要求以及公司下的整体工作安排，制定。 5、新进员工报到时由办公室组织进行岗前培训，了解公司政策及规章制度。 6、新进员工在试用期间由其接上级负责进行岗位技术培训。 7、培训的器材、场所、教材等资源统一由办公室保管和协调。各部门培训所需要的教材教具，由各部门经理提出申请，办公室审核，拟复。 8、培训讲师一般由本公司内部人员担任。一般管理制度培训，培训讲师由办公室人员出任。岗位技术培训，培训讲师由部门经理出任。如需外聘讲师或专家，由办公室负责统筹办理。 9、培训时的考勤同日常工作考勤等同。 10、所有培训均须考核。考核应在实施培训后，由讲师或办公室人员进行培训结果考核。 11、对表现优异的员工提供有关旅游课程的进修机会、给予额外奖金及晋升机会。 12、培训结束后，培训学员须填写培训报告，受训部门经理填写交由办公室归档。 第二篇：旅行社新员工入职培训 培训目的 1.端正工作态度:态度决定一切,我们首先在态度和思想上应引起高度重视,认同了解重视企业,团结同事,积极主动工作,及时汇报工作给相关领导和工作单位. 2.端正工作能力:熟悉规范各个工作流程,以员工的工作表现,对员工进行考核,建立相关考核标准. 3.激发员工工作能力:包容精神和物质上,更多在精神层面上的关注,加强企业文化建设.培训主题:新员工入职培训
旅游员工培训计划
旅游员工培训计划 为了更好的满足当前市场对各类人才的需求为目标，整合旅游资源，开发急需人才，特制定以下的旅游员工培训计划。 旅游员工培训计划 一、以弘扬“诚信”为主题，积极开展职业道德教育 围绕“诚信旅游年”主题工作，在导游员岗前培训、导游员年检培训、旅行社管理人员培训及其他在职人员培训中增加职业道德教育、诚信经营与企业品牌建设等内容，采取专题讲座、业内经验交流、实地观摩等方式，进一步强化从业人员的诚信意识，塑造*旅游的“诚信”品牌。 二、以提高产业素质为主线，积极开展行业岗位培训 按照省旅游局《*年全省旅游行业培训计划》的总体安排，结合我市实际，积极组织开展岗位培训活动，力争参训管理人员达到80%以上，一般从业人员参训率达到70%以上。 (一)旅游行政管理人员培训组织参加全省旅游局长培训班(承办：人事教育培训科 10月)。 2、全市旅游执法人员培训班(市旅游质量监督管理所年内)。 3、市局机关工作人员专题讲座(承办：人事教育培训科年内)。 (二)旅游企业管理人员培训全市旅行社经理培训班(承办：市旅游培训中心 10月)。 2、景区景点管理人员培训班(承办：资源开发科 4月)。
(三)旅游行业一线员工培训导游员资格考前培训班(委托*旅游学院承办 8-10月)。 2、导游员年审培训班(承办：市旅游培训中心 3月)。 3、导游员等级考试培训班(承办：市旅游培训中心10-12月)。 4、全市旅行社财务人员培训班(承办：行业管理科年内)。 5、全市旅行社计调人员培训班(承办：行业管理科年内)。 6、紧缺小语种人才培训(承办：人事教育培训科年内) 7、旅游企业的自主培训。 各旅游企业要根据实际情况组织开展适合企业发展需要的培训，全年培训时间不得少于56小时，培训内容可参照下列主题安排： a、诚信建设与职业道德培训。 b、满、蒙语言(歌曲)及风俗培训。 c、跨区域旅游联合需要的相关知识培训。 d、*旅游“xx”发展规划。 e、英语(或其他小语种)培训。 三、加强调研，为行业培训工作提供依据。开好座谈会。组织有部分旅游院校、旅行社、饭店、旅游汽车队等相关部门参加的全市培训工作座谈会，提出行业培训中存在的问题，研究解决问题的方法，增进不同行业之间的相互了解，共同促进我市旅游行业培训工作向纵深发展。 2、搞好培训需求调研。采取抽样调查或网络问卷调查的方式，开展旅游培训需求调查，为有针对性地安排培训内容和培训方式提供