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组织行为学-第三版考试复习

组织行为学复习资料

1、组织的定义

组织是对完成特定使命的人的系统性安排（为了达到个体和共同目标而在一起工作的人的集合。）

组织存在的必备条件：①组织是人组成的集合；②组织是适应于目标的需要；

③组织通过专业分工和协调来实现目标。

2.组织和环境相互作用，不断进行物质、能量、信息的交换。组织活动必须适应环境的需要。许多组织失败的原因在于不能适应环境。当然，组织也会影响环境。成功的组织会对社会产生示范效应，组织失败的教训也会增进人们对世界的认识。但是，在一般的意义上，组织对环境都不可能产生决定性的影响，都必须以对环境的适应为前提。动态地看，组织结构形成后，必然展开活动以完成组织目标，同时要为适应环境变化而调整，提高组织的效能，这种运作、变革发展的过程即为组织的演变过程。

3. 组织和管理的关系

①任何组织度需要管理

②管理的目标是保证组织目标的实现

③管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量

④组织的发展演变是管理思想发展管理技术提高的源泉

4.组织管理中人的因素：

①管理职能中人的因素：因人成事

②管理技能中人的因素：技术技能、概念技能、人际技能

③管理角色中人的因素：人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色

④成功管理要重视人的因素：管理应对人事。

5.组织的三个层次：个人、群体、组织

6..行为是指生命体由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为。

7.组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。组织行为的研究以组织中的人的行为的研究为核心。

8.组织行为学定义为：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

有三层含义：①组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。

②组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律。

③组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。

9.新组织的特点①网络化②扁平化③灵活性④全球化⑤多元化

10.组织行为学研究方法的分类：

①以应用广度为原则的分类（其中包括理论性研究、应用性研究、服务性研究、行动性研究）

②以研究目标为原则的分类（其中包括描述性研究、预测性研究、因果性研究）

③以研究变量的可控性程度分类（1）文献研究（2）案例研究（3）实际调查

研究（4）实验研究

11.研究步骤：①明确问题②探索和研究有关理论和模式③形成假设④选择适当的研究方法⑤观察-测试-实验-论证⑥总结和反馈

12.人性假设理论：

①“经济人”假设，又称X理论。

②“社会人”假设

③自我实现人假设

④复杂人假设

13.马斯洛的需要层次理论：人类的需要是按重要性排列的

（1）生理需要:食物、性生活和空气

（2）安全需要：是对有保证得生理和情绪环境的需要（住房、穿衣等）

（3）社交需要：同社会过程有关的需要（爱的需要、情感）

（4）尊重需要：包括积极的自我形象和自尊，以及对认可和他人尊重的需要

（5）求知需要：知识、了解、探索事物的需要

（6）求美需要：追求匀称、整齐和美丽的需要

（7）自我实现的需要：包括实现持续成长和个人发展的潜力

14.需要：是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。

15.动机：把引起个人行为维持该行为并将该行为导向满足某种需要的欲望、愿望，信念等心理因素。

16.需要转变为动机的条件有两个：①需要到一定程度产生满足需要的愿望；②需要对象(目标)的确定。

17.人的行为可以分为三类：①目标导向行为②目标行为③间接行为

18.动机的特征：原发性、内隐性、实践活动性。

19.动机的三种机能：①始发机能②导向、选择机能③强化机能

20.激励：指的是激发人的动机的心理过程。

21.激励机制：指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。

22. 价值观:包含内容和强度两种属性。

23.价值观和价值观体系是决定人们的行为的核心因素。

24.终极价值观：是一种期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的最根本的

目标。

25.工具价值观：指的是人们喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段。

26.感觉是直接作用于人的感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。

知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。

共同点：都是直接作用于感官的当前事物在人脑中的反映，所产生的主观映象都是具体的感性形象。

区别：感觉是指人脑对客观事物个别属性的反映。知觉是人脑对客观事物整体的反映。

联系：感觉是知觉的成分和基础，知觉是在感觉的基础上产生的。人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识。

27.影响知觉的准确性因素：知觉者主观因素、知觉对象特征、知觉环境的特点

①主观因素：兴趣和爱好、需要与动机、知识和经验、个性特征

②知觉对象的特征：人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。接近律、相似律、闭锁律、连续律（简明性规则）；知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数等因素，都会影响知觉的后果；

③情境因素：情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。感受性是人的感觉灵敏度，在环境作用下发生变化，表现为：适应、对比、敏感化、感受性降低。

28.社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。主要包括对人的知觉（外部特征）、人际知觉、自我知觉、角色知觉等。

29.社会知觉的若干效应：

第一印象效应是指人对人的知觉中留下的第一个印象；

近因效应是指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响；

晕轮效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成整体行为特征的认知活动（点盖面）；

定型效应是指人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈的影响；

对比效应是指人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象；

与我相似效应（投射效应）是指人们倾向于喜欢与自己相似的人，它使我们对其他人的知觉产生失真。

30.归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。

归因理论研究的基本问题有：

第一，人们心理活动发生的因素关系。包括内部原因与外部原因、直接原因和间接原因的分析。

第二，社会推论问题。根据人们的行为及其结果，来对行为者稳定的心理特征和素质、个性差异作出合理的推论。

第三，行为的期望与预测。根据过去的典型行为及其结果，来推断在某种条件下将会产生什么样的可能行为。

31.价值观是指一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。

32.价值观体系是人们对各种事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序。

33.价值观对人的行为的影响（在管理中的应用）

首先：组织目标、愿景和制度的制定，必须考虑到员工和群体的价值观，重视价值观的引导。

其次,在组织管理中，要致力组织文化建设，根据组织的使命、任务，树立明确的组织价值观，努力使组织的所有成员接受并赞赏，提高组织的凝聚力。

最后,管理者还必须重视价值观的变化及其对组织行为的影响.

33.态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。

34.态度的心理结构由三种成分构成：认知，情感和意向。

35.员工作态度的类型：工作满意度，工作投入，组织承诺，组织公民行为。

员工态度测量：态度调查，工作满意度调查，组织承诺测量（员工忠诚度）36.态度在管理中的应用

①充分认识员工态度在管理中的作用和这种作用的复杂性。

②运用多种方法定期进行员工态度调查。

③持续改进与态度有关的分析方法，提升研究广度和深。

④改善对员工的态度，同时加强对员工的教育。

37.人格(个性)（personality）：个体的比较稳定的经常影响个体行为并使个

体与其他个体有着区别的一系列特征的总和。

人格影响因素：遗传，环境，情景。

人格的特点：整体性和层次性、稳定性和可变性、一般性和独特性。

38.气质是人典型的，稳定的心理特点，是人天生的，表现在心理活动动力方面

的个性心理特征。类型分为：多血质，黏液质，胆汁质，抑郁质。

意义：①根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人；

②合理调整组织结构，增强团队战斗力；

③做好思想工作。

39.性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理状态。

40.“大五”人格模型

①外向性②随和性③责任心④情绪稳定性⑤经验开放性

41. 影响组织行为的主要人格特质：控制点；马基雅维里主义；自尊；自我监控；冒险倾向；A型人格。

42.能力(ability)：指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。反映个体在某一工作中完成各种任务的可能性。

能力与知识区别：它们属于不同的范畴。能力是人的个性心理特征，知识是人类社会历史经验的总结和概括；知识的掌握和能力的发展不是同步的，能力的发展比知识的获得要慢的多，而且不是永远随知识的增长而成正比发展的。

联系：能力是在掌握知识过程中形成和发展的；掌握知识又是以一定的能力为前提的，能力是掌握知识的内在条件和可能性

43.能力包括：

一般能力：①观察能力②语言能力③想象能力④记忆能力⑤操作能力⑥思维能力

特殊能力指个体从事某种专业活动应具备的能力。

44.人的能力存在着个体差异，这种差异可以从量、质、发展三方面加以分析：

①能力发展水平的差异（量）②能力的类型差异（质）③能力表现早晚的差异

45.工作中的能力因素：心理因素，体制能力，实践能力，情绪能力（情绪知觉，有效控制，自我激励，换位思考，情绪促进）。

46.能力和组织行为应处理以下问题：①制定与业务发展相匹配的人力资源规划，合理招聘人才②制定准确的人才评估和选拔标准，实现能力与工作相匹配③团队和领导班子的能力互补④有效加强员工能力培训是组织管理的重要内容⑤建立有效的业绩评估和人才选拔制度

47.意志就是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。研究意志的目的是培养自己良好的意志品质。一般把意志品质归纳为自觉性、果断性、坚持性和自制性。

48.兴趣是人积极认识客观事物的心理倾向。

兴趣的种类：直接兴趣和间接兴趣，暂时兴趣和持久稳定的兴趣，积极兴趣和消极兴趣。

兴趣在人的学习、工作和活动中有重要意义：兴趣可以调动人们认识和活动的积极性；可以提高学习或活动效率；兴趣影响人的工作方向选择；兴趣可以培养。

49.情感是在人类社会发展进程中产生的人对一定事物的态度体验。

情感的特征：社会性、内心体验和外部反映、实践性。

根据情感发生的速度、强度、持续性和对人的影响程度，可分为四种基本形态：心境、热情、激情和应激。

情感对组织行为的影响：首先，情感给予我们一种唤醒，激发更为强烈的行为动机。其次，情感在社交中有着广泛而重要的功能。最后，情感会影响一个人的认知过程。

50.贝克尔认为，组织承诺是员工随着对组织的“投入”的增加而产生的一种甘愿全身心地参加组织各项工作的心理。默德等认为，组织承诺是“个体对组织的投入与认同程度”，它由三部分组成：对组织目标的认同和接受；渴望为组织发挥作用；维持组织成员资格的欲望。

梅耶和艾伦：情感承诺（个体对组织的认同程度），连续承诺（个体为组织连续工作的要求），规范承诺（社会规范对个体遵从组织程度的影响）

51.我国文化背景下，员工组织承诺有五种表现形式；感情承诺、规范承诺、理想承诺、经济承诺和机会承诺。

52.影响情感承诺的因素主要有：工作特征、领导/成员关系、角色特征、组织结构特征、个体特征。

影响连续承诺的因素有：受教育的程度、所掌握技术的应用范围、改行的可能性、投入的多少、福利因素等。

影响规范承诺的因素有：对承诺的规范要求、所接受的教育类型、个性特征等。

53.组织承诺的形成机制：①员工-组织匹配②期望满足③因果归因④组织公平和组织支持⑤回顾性文饰作用（组织承诺正当化）

54.组织承诺对行为的影响

（一）组织承诺对离职的影响

（二）组织承诺对工作绩效的影响

（三）组织承诺对个体行为影响的机制。正面影响远大于负面影响

55.组织承诺在管理实践中的应用：

①通过招聘甄选合适的员工

②通过内部晋升来培养情感承诺

③通过培训和宣传来培养情感承诺

④通过沟通和支持来培养组织承诺

56.群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。

57.群体可以满足需要：安全需要，情感需要，尊重和认同的需要，完成任务的需要。

58.群体的类型：规模大小（大型群体、小型群体）；群体的构成原则和方式(正式群体、非正式群体)；群体开发程度（开放群体、封闭群体）

59.群体发展的阶段

①五阶段模型。形成-震荡-规范化-执行任务-中止阶段

②间断—平衡模型。惯性运行，其中只有一次短暂的变革时期。

60.群体角色的种类：自我中心角色、任务角色、维护角色

61.群体规范的影响因素：个体特征，群体构成，群体任务，地理环境，组织规范，群体绩效；

62.凝聚力：成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。

影响因素：态度和目标的一致性，外部的威胁，群体规模，奖酬体制，班组的组合，与外界的关系，群体的绩效，领导作风。

作用：满意度，沟通，生产率，群体意识5群体规模：成员在10人以下的群体在执行任务时最为有效。当群体达到一个较大规模时，需要细分。成员为奇数的群体比成员为偶数的群体更受欢迎。一个与群体规模有关的最重要的发现是社会惰化。

63.群体决策：由多人组成的群体进行的决策。

群体决策组成原则：知识结构上的互补，性格、气质和决策风格上的互补，年龄、性别、所处阶层的合理分布，决策群体的人数

群体决策相比个人决策更倾向于冒险

群体决策的创新方法---头脑风暴法，德尔菲法，提喻法，方案前提分析法，非交往型程式化决策术

群体思维的特点：顺从性思维，有倾向性的选择信息，盲目乐观情绪，相信群体无所不能，首创精神的假象

64.冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。

65.减少冲突的策略：设置超级目标，采取行政手段，处理冲突二维模式（竞争型，回避型，体谅型，合作型，妥协型）

66.引起冲突的策略：委托态度开明的管理者，鼓励竞争，重新编组

67.团队是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团体中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。

68.团队类型：按照目标和形态：问题解决型，自我管理型团队，跨职能团队；

按照组织中发挥的功能：生产服务团队，行动磋商团队，计划发展团队，建议参与团队

69.创建团队的过程：准备工作-创造工作条件-团队形成阶段-提供持续支持

70.团队情商是指一个团队的综合情绪控制调节能力。

高低取决于以下三方面因素：团队成员的情商水平，领导者的情商水平，团队成员之间的协调水平。

71.怎样提高团队情商？提高个人情商；建立有效的冲突管理机制；提高团队

学习能力。

72.创建成功的团队：

高效团队特征——具有对共同目标的信念，对团队有高度的承诺与投入，团队成员有相互信任和依赖感，全力投入协商决策，自由信息沟通，公开表达情感和不同意见，团队解决冲突，离职缺席事故错误抱怨的低发生率。

73.创建成功团队注意问题——明确团队使命和目标，选择合适的团队成员，对团队成员培训，设定适当绩效标准，设置合理奖酬体系，培养团队精神和外部支持，有清晰的行为规则，创造良好团队氛围，保持团队开放和创新

74.激励理论：

①内容型激励理论②过程型激励理论③行为改造型激励理论。

内容型激励理论是研究激励的基础理论，它注重对激励的原因——需要与起激励作用的因素的具体内容进行研究。其中，最著名的当属马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论等。

75.马斯洛的需要层次论有两个基本出发点: 一是只有尚未满足的需要能够影响行为。二是人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。分为七个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现需要。

76.“双因素理论”是由美国心理学家赫茨伯格提出的。

保健因素：生理，安全，社交以及自尊需要。

激励因素：晋升，褒奖和自我实现需要。

赫茨伯格的双因素理论和马斯洛的需要层次论是兼容并蓄的，只不过马氏的理论是针对需要和动机而言的，而赫氏理论是针对满足这些需要的目标和诱因而言的。马斯洛的生理、安全、社交及自尊需要对等于赫茨伯格的保健因素，而受人尊重、褒奖和自我实现则对等于赫茨伯格的激励因素。

77.双因素理论的应用：

①实施激励时，注意区别保健因素和激励因素

②合理运用工资、资金等措施，使其产生激励作用

③注意激励深度问题。

④随着温饱问题的解决，内在激励的重要性越来越明显。

78.过程型激励理论是注重研究动机的形成和行为目标的选择，即激励过程的理论。其代表性理论有弗罗姆的期望理论、亚当斯的公平理论，以及波特—劳勒激励模式。

79.期望理论是美国耶鲁大学教授弗罗姆首先提出的，其基本观点是人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们实现自己的目标，满足自身某方面的需要。

激励力 = 效价 * 期望 M = V * E这个公式是整个期望理论的核心内容，它指出了影响激励力的两个关键因素：效价和期望值。

进行激励时要处理好三个方面的关系：①努力与绩效的关系。②绩效与奖励的关系。③奖励与满足个人需要的关系。

80.公平理论又称社会比较理论，它是美国心理学家亚当斯首先提出的。公平理论主要研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响，其基本观点是，当一个人取得了成绩并获得了报酬以后，他不仅关心报酬的绝对量，而且还关心报酬的相对量。公平理论相当复杂，原因——与个人主观判断有关，与个人所持公平标准有关，与绩效的评定有关。得出启示——影响激励效果的不仅有报酬的绝对量，还有报酬的相对量；激励应力求公正，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感；在激励过程中应注意对被激励者公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观。

81.波特—劳勒模式是一综合型的激励模式。其主要特点如下

①努力的动力来自于效价和期望值；

②工作的实际绩效取决于一个人能力的大小、努力程度以及对所需完成的任务的理解深度；

③奖励要以绩效为前提，而不是先有奖励后有绩效；

④激励措施是否有效，取决于受激励者认为获得的报酬是否公平；

⑤满意将导致进一步的努力。

82.行为改造型激励理论是注重研究激励目的的理论，其代表性成果有强化理论、归因理论、挫折理论等

⑴强化理论是美国学者斯金纳在对有意识行为特性深入研究的基础上提出来的一种新行为主义理论。

⑵根据强化的性质和目的，强化可分为：

①正强化，即利用强化物奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；

②负强化，指事先告诉员工某种行为不符合要求，如果出现可能引起不良后

果，使员工按规定要求行事，回避不愉快的事情发生；

③惩罚，用某种今人不快的结果来减弱行为

④消退，即对行为不施加任何刺激，任其反应频率逐渐降低，以至自然消

退，这也是强化的一种方式。

⑶启示：①依照对象的不同需要采取不同的强化措施。②小步子前进，分阶

段设立目标。③及时反馈。④以正激励为主，负激励为辅。

83.麦克利兰的需要理论：人的高层次需要归纳——成就需要，权利需要，归属需要。

⑴成就需要与工作绩效关系：高成就需要者独立负责；对工作绩效感兴趣；归属需要和权利需要与管理成功相关；训练激发成就需要。

⑵麦克利兰需要理论启示：

①需要理论相当于马斯洛的自我实现、自尊、社交需要；

②人员的选拔和安置通过测量和评价一个人动机体系的特征对于如何分派工作和安排职位；

③对不同需要的人采取不同的激励方式，可以取得更好的激励效果；

④可以通过训练提高员工的成就动机，以提高生产率

84.应用激励理论的原则①目标结合原则②物质激励与精神激励相结合的原则③外在激励与内在激励相结合的原则④正激励与负激励相结合的原则⑤按需激励的原则⑥民主公正的原则。

85.精神激励的方法：目标激励，内在激励，形象激励，荣誉激励，兴趣激励，参与激励，感情激励，榜样激励

86.结构论：组织是为了达到某些特定目标，经由分工和合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。行为论强调组织员工的协调和协作。系统论更适合于组织变革时使用

87.组织环境对组织的影响：提供资源和机会，给予限制。

88.组织设计基本矛盾：如何发挥管理者群体的作用，有效地管理复杂多变的对象。

89.组织设计的目的：发挥整体大于部分之和的优势，使有限的人力资源形成最佳的综合效果。

90.组织设计的步骤：工作划分（目标一致，效率优先）——建立部门——决定管理跨度——确定职权关系（上下级间职权，直线部门和参谋部门间职权）——通过组织运行不断修改和完善组织结构

91.组织结构是随着社会的发展而发展的。目前常见的组织结构类型有：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、多维立体组织结构，以及各种形式的委员会等。

92.直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构，其领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能机构，自上而下形同直线。（机关学校企业和医院）

直线制结构的优点是：结构简单，责权分明，信息沟通方便，便于统一指挥，集中管理；主要缺点是缺乏专业化的管理分工，要求企业领导人必须是经营管理全才。不利方面是缺乏横向协调的渠道，当组织规模扩大或主管人员能力不足以有效控制时，难以适应业务发展的要求。因此，直线制的适用范围有限，只适合于那些规模较小或业务活动简单、稳定的企业。

93.职能制是组织内除直线主管外还相应地设置一些组织机构，分担某些职能管理的业务。这些职能机构有权在业务范围内向下级下达命令和指示

94.直线职能制结构吸取了以上两种结构形式的优点，设置了两套系统。一套是按命令统一原则组织的指挥系统；另一套是按专业化原则组织的管理职能系统。

优势①这种结构简单直观，符合逻辑。常常带来专业化分工种种好处。

②各职能部门经理的职责更加专业化，一个经理也许专注于财务或生产领域，同样便于招募管理人员和专业培训。

③职能部门的经理倾向于只接受公司中与自身专业化职能有关的信息，这样总经理易于控制，有利于维护最高行政指挥权威。

劣势①对整个企业业绩负责的重担压在一个肩上，这个人一般是总经理，他是唯一关注各职能部门协调合作的人。总经理不堪重负，企业也因此降低了反应速度。

②部门职能化容易产生专才型管理者（财务专家、生产专家），这种趋势使培养经验丰富、负责全面工作的通用型人才（如担任总经理）增加了难度。

③不利于各部门协作，本位主义严重；也不利于指导生产企业产品结构调整。

95.事业部制结构遵循“集中决策，分散经营”的总原则。

优点：①持续专注地为单元产品负责，对市场反映灵敏，响应迅速

②总经理卸去部分责任

③业绩成果容易辨别和判断，反过来改善业绩

④为未来总经理提供一个良好训练基地

⑤有利于产品开发，及时调整生产方向

⑥有利于专用设备的利用。

缺点：①事业部之间的资源和活动重叠，降低组织效率

②发现和培训能领导事业部的管理者将是更困难的工作

③事业部经理经理们自行协调事业部内部事务，而不需要总经理检查，总经理有可能失去对事业部的控制。总经理不再协调、监督事业部日常事务，只关注其盈利情况。

96.矩阵制结构的最大特点在于其具有双道命令系统，小组成员既要服从小组负责人的指挥，又要受所在部门的领导，矩阵制组织结构主要适用于科研、设计、规划等创新性较强的企业。

优势：①矩阵组织使大公司同时兼备小公司某些灵活优势。加强了横向联系，克服了职能部门互相脱节、各自为政的现象。专业人员和专业设备的到了充分利用；

②具有较大的机动性，任务完成后，组织即解散，人力、物力有较高的利用率；

③各种专业人员同在一个组织，完成同一任务，互相帮助，相互激发，思路开阔。

劣势：①职权、权力界限不分，归属不明，有临时观念；

②双重领导，出了问题，责任不清；

③浪费时间。矩阵组织往往频繁召开项目组内部会议，造成决策时间过长。

97.组织设计的传统原则①层级原则②管理幅度原则③统一指挥原则④责权一致原则⑤适当授权原则⑥分工与协作原则⑦执行与监督分离原则⑧精简与效率原则。

98.组织设计的动态原则①正确处理好直线人员与参谋人员的关系②集权与分权相平衡③弹性结构原则，使部门结构和职位设计具有弹性。

99.组织设计权变理论：组织必须适应于工作任务；组织必须适应技术工艺特性；组织要适合于外部环境（稳定、变迁、剧烈变化环境）

100.组织文化：组织在长期的生存发展中形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标。分为三层：

①观念层，内隐层次是形成物质层和制度层的基础和原因，包括组织最高目标，组织核心价值观，组织哲学，组织精神，组织风气，组织道德，组织宗旨

②制度行为层，中间层，约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序，包括一般制度，特殊制度，组织风俗

③器物层，外显层次，是组织层次上的体现，组织文化的表层部分是群体价值观的物质载体。

101.组织文化的作用：导向作用，规范作用，凝聚作用，激励作用，整合作用，辐射作用

102.组织文化的影响因素：民族文化因素，制度文化因素，外来文化因素，组织传统因素，个人文化因素

103.组织文化与员工需要层次：

①马斯洛的需求层次理论的按需激励（意义在于帮助和明确了解引发人们行为的主导需要是什么，有的放矢按需激励，激发员工的行为指导组织希望的方向）

②员工的需要结构与组织管理模式（经济人假设—经济利益最大化，社会人—社会需要的满足，自我实现人—发挥自己的潜力，复杂人—需要层次）

③员工需求层次的变化与组织文化建设，组织文化与满足员工需要

104.理想：人们在实践中形成的对未来的一种期望向往，是人们的人生奋斗目标，是一定历史条件和社会关系的反映。

105.追求：人们行为的现实目标指向。具有阶段性社会性

106.人的动力系统：

物质动力（自下而上需要和安全需要）

精神动力（社交需要自尊需要自我实现需要超越自我的需要）

理想教育是人力资源动力开发的基础工作，内部教育——立意要高，理解要实。

目标分解是对人员追求进行引导的正确途径

107.组织活力是指组织在现有的内外环境下自我生存，自我发展的能力。最深层次的动力是企业凝聚力。（物质凝聚和精神凝聚）

108.群体价值观的作用：组织目标与个人目标的整合，职工之间个人目标的整合。

109.道德，指一定社会调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为规范总和，有意识形态性历史继承性阶级性。

110.组织道德就是组织内部存在的群体道德规范，有三个作用：调整员工与员工、员工与组织、组织与社会之间的关系。

111.组织文化建设的步骤：

①文化盘点（深入调查研究，访谈座谈问卷调查典型案例剖析）

②文化设计（设计目标文化，战略把握正确识别清晰确认科学展望）

③文化实施（步骤：解冻导入变革阶段再冻结阶段）

112.组织文化建设的心理机制：组织文化的建设必须遵循相应的心理规律来进行，才能事半功倍。①运用心理定势②重视心理强化③利用从众心理④培养认同心理⑤激发模仿心理⑥化解挫折心理

113.三力理论：政治力、经济力、文化力

114.文化资本：持续的投资于企业文化建设而形成的一种能够给企业带来潜在收益的资本形式。

形成条件：内部适应性外部适应性有效性。

构成：①凝聚力资本（粘结力和向心力）②一致性资本（经营班子管理人员员工内部一致性）③创造力资本（学习氛围创新精神进取精神变革精神）④形象性资本（企业文化辐射渗透作用）

115.领导的本质是影响力，对一个组织一个群体一些个人行为与观念施加影响的过程。

影响力来源：职位权力（惩罚权奖赏权合法权）、个人权力（模范权专长权）。

如何树立威信①领导者应该正确认识自己身上的任务和责任（完成组织目标满足成员需要）

②领导者树立正确的权威观（破除职位权力迷信正确认识权力来源正确使用权力）

116.领导特质理论：性格理论，能力理论，第五级领导。

在我国领导者应具有的素质：政治素质,思想素质,知识素质,心理素质（追求意志感情风度能力）。

领导者的决策能力和管理能力（直觉能力，抽象思维能力，组织和协调的能力，自我发展能力，创新能力）

117.领导行为理论：

三种极端理论：专制作风、民主作风、放任自流作风。

连续统一体理论：从权力的来源和应用、部署参与决策的程度划分多种领导方式。

管理系统理论：剥削式的集权领导，仁慈性集权领导，协商式民主领导，参与式民主管理。

管理方格理论：以结构和关怀两个维度，1.1贫乏式管理1.9俱乐部式管理9.1权威式管理9.9团队式管理5.5中间式管理。

118.权变理论：费德勒模型（上下级关系、任务结构、职位权力）最大贡献在于把领导者的认知能力也作为影响领导有效性的重要因素完成原有理论，但是样本量过少可信度不高。

路径—目标理论豪斯认为，一个领导者的职责主要是：

①明确下属的工作目标，指明实现目标的途径；

②在下属实现工作目标后，增加报酬的数量和种类；

③在完成工作的过程中，增加下属满足其需求的机会。（指导型支持型参与型成就导向型）

119.生命周期理论（赫西－布兰查德情境理论）所谓成熟程度不能用年龄或生理状态来衡量，而是指心理和工作的成熟度，它应满足以下要求：

（1）有取得成绩的向往；

（2）乐于承担责任，并有独立工作的能力；

（3）有教育背景和经验，以及相应的技术技能，能适应具有的工作。

120.领导的研究大致经过四个阶段：特质论（1900s－1950s）行为论（1950s－1960s）情境论（1960s－1980s）近期观点（1990s－）－魅力型领导—第五级领导－变革型领导－家长式领导

121.魅力型领导指对下属的情感会产生深刻影响的领导者。

具有一些共同的特征：高度自信；对自己的信念坚定不移；精力充沛；良好的表达与沟通能力等。

魅力型领导和工作绩效的关系：存在显著的相关性，但对组织成功面言并非必要条件。魅力型领导最大的缺陷是不能够培养接班人，如果能够通过组织学习的方式，将魅力型领导的行为和实践制度化的话，可以减少创业者陷阱。

122.基于价值观的领导理论组成要素：

①种子要素：领导价值观

②基本要素：企业文化、领导素质

③衍生要素：企业核心价值观、企业愿景

④强化要素：领导动机、领导行为

基于价值观的领导过程：

①领导者注入价值观

②价值观共鸣引起下属的动机和情感

③共同价值观的形成

④对共同价值观的强化

123.交易型领导理论：明确角色和任务要求，组织权威性和合法性，强调员工标准。

124.变革型领导理论：超越契约关系介入下属个人价值观系统，特征：领导魅力感召力智能激发个性化关怀。

125.领导者和组织文化：

①领导者是组织文化的缔造者和倡导者和管理者（组织的主导价值观是领导者个人价值观的群体化，组织领导者是组织文化更新的推动者是组织文化建设的指挥者）

②领导者的价值观决定了组织文化的基调

③领导者的示范作用关系到组织文化建设的成败

④领导者的观念创新推动组织文化的更新

⑤领导者素质在不断完善促进游戏组织文化的形成

⑥领导者应确立科学高境界的价值观（事业至上国家至上信誉至上奉献光荣群体为高以人为本服务制胜）

126.非正式组织；人们在人际交往中因兴趣爱好、利益、经历等因素自发形成的群体

非正式组织的特征:感情纽带牢固，权力事实不强制，自然形成的核心人物，不稳定，不成文的行为准则，群体意识强行为高度一致

127.工作中的政治行为

政治行为的第一种观点---谋私利追逐权力，满足自己的绩效评价靠工作表现竞争，利用流动性，推荐别人，协助上司成功，显示忠诚，排挤别人

政治行为的第二种观点—自然的组织决策过程；政治行为的领域，增强权力基础的策略，使用权力的政治策略

128.从众行为产生的原因：

①个性特征—智力、情绪、自信、文化、经历

②情景因素—群体性质、组成、气氛、凝聚力、面临问题的性质

从众行为二重性

①积极作用：使管理者实现目标、个体心理平衡、形成组织规范

②消极作用：抑制创造性、不愿发表不同意见、影响组织风气

形成从众行为：进取的氛围、重权威、暗示某人讲出领导意图后肯定、树立榜样

避免从众行为：宽松的气氛、增强个体自信、避免集会、领导在舆论一边倒时挺身而出、有关利益问题避免从众、明确的规章制度、控制领袖人物的影响

129.非正式沟通

①小道消息：通过口授与观察传播特点：正式组织不愿传播的信息、扩散快、渗透力强控制方法：排除起因、辟谣、事实驳斥、重视核心人物、谣言背后的用心

②越级报告（小报告）产生的原因：上行沟通机制不良、政治行为、信息收集避免：明文禁止、个别访谈、健全沟通方式、谨慎处理

130.非正式组织的作用

①积极作用：有效的总体系统、减轻管理人员的负担、满意的稳定运行的团队、安全阀、监督管理

②消极作用：习惯束缚、角色冲突、小团体主义（信息传递人际交往功能运作）、小报告.谣言，干预组织成员行为

131.如何对待非正式组：接受理解，正确引导，考虑其利益要求，注重合作，影响其规范，重视核心人物，加强沟通

132.学习型组织特征①扁平化的结构特征②具有不断的自我创造学习的能力③和谐的内部关系和互相信任的团队精神是进行自主管理的良好环境

133.创建的因素①战略愿景②组织氛围③组织结构④信息系统⑤个人和小组行为⑥工作反馈⑦培训⑧奖励考核

134.正式沟通及其网络

①正式沟通的类型—下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通

②正式沟通网络—链式、轮式、圆式、星式、Y链式

135.信息沟通的障碍：①语义障碍理解差异②选择性知觉③情绪④地位差异利害冲突⑤组织层次⑥组织结构渠道不畅⑦信誉不佳⑧弹性大条件不清⑨地理因素

136.沟通改善①事先认真准备正确理解确切表述沟通内容②提高信任度③提倡平行沟通④提倡直接沟通双向沟通口头沟通⑤设计固定沟通渠道形成沟通常规⑥克服不良习惯⑦良好沟通（十项建议：沟通前澄清概念，检查沟通真正目的，注意沟通环境，计划内容时征求他人意见，内容语调，有利信息，反馈跟踪催促，着眼未来，言行一致，注意倾听）

137.组织变革的形式：

①渐进式变革：组织的功能和员工的价值观一般不会有根本的改变，变革是一系列持续性的改进，发生在已建立的结构和工作流程中，通常只影响组织的一部分

②激进式变革：多维度、多层次、不连续、激进的变革，它涉及到组织结构重组，创建新的工作流程和转变观念等

组织变革方向：结构、技术、物质环境、人员变革

组织变革程序：现状的解冻、转变到新的状态、冻结新的现状组织变革的推动力量

变革起因；①外部环境因素--技术进步、价值观念变化、制度结构变化

②内部因素--决策失误、沟通、机能实效、缺乏创新

③员工状况变化（态度期望价值观）

组织行为学考试重点(陈春花)

1.组织行为学的学科特性：跨科学性；多层面性；情境性；科学性 2.价值观的概念：是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信念，包含了对正误、好坏、取舍的判断倾向。价值观是后天形成的，但一旦形成和稳定，就难以改变。价值观包含内容和强度两种属性，内容属性描述了某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。 3.人格的概念：在组织行为学的研究中，人格是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理上的传承）和后天教养(环境、发展的熏陶)、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。它有着复杂的结构，包含需要、动机、兴趣、价值观、以及性格和心理能力等。 4.人格的影响因素：遗传因素；环境因素（文化背景、家庭情境、群体特征、生活经历）；情境因素。 5.知觉：是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。知觉具有选择性，总是过滤掉大多数的内部或外部刺激，而只注意几种关键的刺激，通过感官接收，再根据对象的特点和自身的兴趣选择注意的焦点，然后结合个体自身特征赋予刺激以意义。 6.社会知觉：是个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）的知觉。 7.刻板印象：指过度推论、过分简单化地对人们的个性进行推断的自我知觉现象。它是基于人们在某一社会群体中的身份，把某些特征赋予他们的过程。刻板印象来自人的本能。 8.近因效应：指在总体印象形成过程中，新近获得的信息，比原来获得的信息影响更大的现象。 9.情绪：是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。情绪的特征：情绪是短暂的经历，而不是一种特质；情绪指向客体，而心境不指向特定事物；人们在心理和生理上经历情绪。情绪的三个维度：情绪种类、情绪强度、情绪频率和持久性。10.压力的来源：组织压力（任务压力源、角色压力源、人际压力源、物理压力源）；生活压力源（家庭及经济问题、职业发展问题）。 11.压力带来的后果：对生理和心理的影响（新陈代谢紊乱、心率加快、呼吸频率加快、血压升高等；紧张、焦虑、易怒、烦躁、情绪低落）；对工作的影响（当压力处于中低水平时，会对机体产生激活作用，使机体的反应能力增强，进而提高个体的效率和绩效。过大的压力水平会使机体的绩效降低。可见，适中的压力能让个体创造高绩效） 12.自我效能感：是一个人相信自己能够有效完成某一特定任务的能力的信心和期望，并非一个人真实的能力，只是一个人对自己完成某项任务的任务评定。具有自我效能感的人相信自己有足够的能力完成给定的工作，能够排除外部因素的阻挡来达成期望。自我效能感有三个维度：程度，即相信自己能够完成任务的困难程度；强度，即对这一困难程度的信念强弱；一般性，即期望能推广至其他情境的程度。 13.自我效能感的来源：先前的经验及实际成就；行为榜样；其他人的劝说；个体自身的生理和心理状态 14.组织承诺：也叫组织认同感，是员工对于特定组织及目标的认同、情绪依赖及参与程度。 15.组织承诺的基本成分：情感承诺（指的是对组织目标和价值观的信仰、为组织付出更多努力的意愿和希望保持组织成员身份的愿望）；持续承诺（指的是员工因考虑到跳槽的成本而不愿离职的态度与行为，这可能是因为离开组织的代价太高或暂无更佳的工作机会）；规范承诺（指的是员工觉得应该留在组织中的责任和义务，体验到规范承诺的员工感到应该留在组织中）。 16.组织公民行为在管理实践中的应用：营造公平的工作环境促进组织公民行为的形成；提

00152自考组织行为学复习资料考试重点

组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。观察法：指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观测员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。调查法：是为了达到设想的目的，制定某一计划，就一些问题对某些个人或群体进行访问或发放调查表要求被调查者回答，收集所需要的各种资料和数据，并以此来分析、推测其行为与心理倾向的研究方法。继发性内驱力：是指情境（或环境中的其他刺激），这种情境会随着原始性内驱力的下降而成为一种内驱力。个案分析法：研究者通过对个体、群体或组织整体情况较长时间的连续调查、了解，全面收集资料，从而研究其心理发展变化的全过程，得出研究结论的方法称为个案分析法。实验法：是指在人为控制的环境下精确操纵自变量从而考察因变量如何因其而变化，进而研究变量间相互关系的方法。心理测验法：采用标准化的心理测量量表或精密的测量仪器来测量被试者的方法。情景模拟法：根据被试者所承担或将要承担的工作任务，研究人员设计一套与岗位实际情景相似的测试场景，将被试者放置于模拟的工作环境中，观察被试者的才能、行为，并按照一定的规范对所观察的行为进行评定，即为情景模拟法。行为：人的行为是指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、态度及意志在行为上的表现。心理过程：是人的心理活动发生、发展的过程，它是指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。认识过程：是人的心理过程的初始阶段，它是通过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面联系的综合反映过程。情感过程：在个体行为活动中主要表现在面部表情、生调、动作表现三个方面。组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。感觉：是个体借助感觉器官对客观事物个别属性在头脑中的反映。知觉：是个体对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性整体上的反映。个性倾向性：是指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、工作满意度：通过对自己的工作或工作经验进行评价而产生的。

组织行为学考试复习重点(下)

4月份《组织行为学》考试总复习重点（第十章至第十八章）第十章领导行为与领导过程模式第一节领导的概念与功能（一）领导是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。（二）领导是组织运行与发展的核心和主导因素。领导者决定着组织运行与发展的方向和水平。（三）按领导的权为基础可分为正式领导和非正式领导。正式领导是指，领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。非正式领导是指，领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。（四）领导的功能：创新功能、激励功能、组织功能、沟通协调功能、服务功能第二节领导的过程模式（一）领导的权利有三部分构成：1资源控制权2奖惩权3专长权（二）领导权利来源于以下几个方面：1传统因素2职位因素3资历因素（三）领导威信的特点：内在性、持久性

（四）领导威信的作用： 1、决定领导者影响力的强弱 2、提高领导效能的重要条件 3、有利于推进组织改革 4、有助于融洽领导者与被领导者的关系 5、有利于吸引人才第十一章领导理论第一节领导素质理论（一）企业家的能力素质是企业家整体素质体系中的核心素质。（二）企业家能力主要包括： 1决策能力2组织能力3协调能力4创新能力5激励能力6应变能力7社交能力（三）领导班子合理的素质结构包括：1年龄结构2智能结构3专业结构4知识结构5个性性格结构第二节领导行为理论（四）领导方式有：集权型领导、民主型领导、放任型领导（五）集权型领导方式是指领导者个人决定一切，然后布置下属执行的管理方式。其主要特征： 1独揽决策权2单纯命令主义3个人包办一切管理权（六）民主型领导方式是指领导者发动下属讨论，共同商议，

组织行为学期末考试试题及答案

组织行为学期末考试试题及答案一、选择题(每题2分，共20分) 1．“目标-途径”理论是( )提出的。 A．菲德勒 B．豪斯 C．布莱克 D．莫顿 2.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。 A、提供给员工更高的工作报酬 B、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 C、加强对员工的监督和控制 D、创造良好的工作条件 3．一个人的主要行为特征是：有精力，但沉着平稳，行为反应不灵活，情绪受抑制，行为的内倾向明显，其气质类型是（） A、多血质 B、胆汁质 C、粘液质 D、抑郁质 4、在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称（） A首因效应和近因效应 B 第一印象效应 C 晕轮效应 D 定型效应 5、一般说来态度的心理成分包括认知、情感和（） A 冷漠 B 理解 C 思维 D 意向 6．管理者能直接指导、监督和控制的下属人员的人数或者部门数，称为：（）。 A. 管理幅度； B. 管理层次； C. 管理能力； D. 权力距离。

7．某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( )。 A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时 C. 公司没有做到奖人所需、形式多变 D．员工太挑剔 8. 组织行为学中把在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为( )。 A.遵从行为 B.服从行为 C.从众行为 D.响应行为 9.心理学研究表明，引起人的动机的因素是( ) A、人对实现某种目标的可能性的估计 B、人对某种目标的重要性的评价 C、人所表现出的各种行为 D、人所体验到的某种未满足的需要10．这个人的知识和经验赢得了你的尊重，在一些事情上你会服从他的判断，说明他具有（）。 A、强制权力 B、奖赏权力 C、法定权力 D、专家权力二、多项选择题（不选、错选得0分，少选得1分，每小题2分，共2 0分） 1、人的价值观体系来源有（） A、遗传 B、民族文化 C、家庭教育 D、社会舆论 E、大众传播 2、权力的来源有（）Ａ、职位权Ｂ、专长权Ｃ、分权Ｄ、模范权Ｅ、集权 3、美国心理学家勒温将领导作风分为（）

组织行为学期末考试试题A-B卷及答案要点

A卷一、名词解释：（4*8=32分） 1、组织 2、正式组织 3、激励 4、团队情商二、简答题;（4*12=48分） 1、组织与环境的关系 2、简述马斯诺的需要层次理论 3、晕轮效应及启示 4、简述组织文化三、论述题：20分试述优势动机理论及其对管理工作的意义。 B卷一、名词解释非正式组织第一印象效应从众组织文化二、简答题组织存在的条件设计有效激励机制的原则高效团队的特征公平理论的启示三、论述题群体发展的五阶段模型组织行为学考试A卷答案要点一、名词解释：（4*8=32分） 1、组织一群人的集合、有机系统、共同的明确的目标、整合资源、实现一加一大于二的效果。 2、正式组织正式组织是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体。正式组织有三个基本要素，即协作意愿、共同目标和信息沟通。这三个要素是正式组织产生的充分必要条件。在正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系，以完成组织目标为行动的出发点和归宿点。人们经

常将“正式”与“不变”、“稳定”联系在一起。在实践中，正式组织在保持其相对稳定性的同时必须具有一定的灵活性，发现和使用人才，并根据组织环境的变化调整正式组织的结构。 3、激励激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。行为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标，激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。激励的目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和创造性，以充分发挥人的智力效应，做出最大成绩。 4、团队情商团队情商是指一个团体的综合情绪控制调节能力。团队是由个体结合而成的，但它不是简单的人群组合，它是由一群心理上相互认知；行为上相互支持、相互影响；利益上相互联系、相互依存；目标上有共同向往的人们结合在一起的人群集合体。由此，我们可以将团队情商理解为团队的共同价值观、荣誉感和使命感。现代组织中的许多工作都是由各种团队去完成的。为此，团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。团队能否和谐，不仅取决于其中每个成员的情商，更取决于团队整体的情商。高情商的团队，成员之间往往具有亲和力和凝聚力，团队显示出高涨的士气；低情商的团队，士气低落，人心涣散，缺乏战斗力，因而所在单位也不会有好的发展。二、简答题;（4*12=48分） 1、组织与环境的关系任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。组织和环境的关系：不同组织对环境要素的依赖程度各不相同。组织（系统）和环境相互作用，不断的进行物质、能量、信息的交换。组织和环境相互作用具体表现为组织和环境中的各种要素、其他组织和个人的相互作用，这些与组织直接作用的其他组织和个人称为利益相关者。组织必须正视环境存在，适应环境变化，不断调整、改革，才能获得发展。组织要适应环境的变化，必须有良好的信息沟通渠道，及时、准确的感知环境变化，同时要始终保持结构的灵活性。组织也会影响环境，组织的存在本身就为了增强人们认识和改造世界的能力，组织活动的结果必然会对环境产生或大或小的影响，组织要为优化社会物质环境和文化环境尽其“社会责任”。 2、简述马斯诺的需要层次理论美国人本主义心理学家马斯洛在20世纪40年代提出了需要层次理论，他认为人有五种基本需要：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要。这些需要属于不同层次，构成一个需要的“金字塔”。马斯洛指出，只有低级需要基本满足之后，才会出现高一级的需要，也就是说，人的基本需要是由低级向高级发展的，具有连续性。五个层次需要包括：生理需要，即物质需求，这是直接与生存有关的需要。它具有自我保存和种族延续的意义，在人类各种基本需要中占有最强的优势，也是人类社会发展的动力，正是人们对物质的需求，人们才会不断的寻求更舒适的物质享受，物质社会的发展才会日新月异。只有生理需求得到了满足，人们才会有更高层次的追求。安全需要，如果生理需要相对满足了，就会出现安全需要。安全需求是人们对于周围环境

组织行为学知识点归纳

组织行为学第一章概述一、组织行为学的含义 1.组织行为是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。 2.组织行为学是采用系统分析方法，研究一定组织中个体、群体、以及组织结构对组织内部行为的影响，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 3.研究对象：成员个人，群体，整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。 4.本质：1）组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式 2）组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响 5.研究组织行为的目的：描述、解释、预测、控制员工的行为二、组织行为学的性质与特点 1.组织行为学的主要特征有：1）边缘性、综合性、跨学科性 2）两重性：艺术性，科学性 3）实用性 2.相关学科和组织行为学的关系：p8 3.组织行为学的学科内容

5.研究和应用组织行为学的意义：p10 三、组织行为学的产生与发展 1.管理科学的发展p2 19世纪末和二十世纪初主要理论有：泰勒：科学管理理论——侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔：管理过程理论——主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等马克斯?韦伯：组织理论——认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全没有考虑人的思想、情感、主观能动性。 2.行为管理理论的产生p4 产生原因——古典管理学派缺陷：强调物质因素作用，忽视人的主观能动；强调物质鼓励，忽视了社会需要；强调正式组织，忽视非正式组织。单纯科学设计、奖金刺激、等级分明指挥系统不能带来持久活力。紧张而单调劳动和日益严重剥削激起工人们有组织反抗。标志性事件——梅奥及其领导的霍桑试验（1924年～1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑电话机工厂中进行的试验。）试验背景：1）霍桑工厂的状况：工资较高、福利待遇好但工作效率低下 2）劳资矛盾日益突出 3）工人不是经济人——只追求经济利益 4）资本主义民主制度的发展使人们的民主参与意识增强 5）工人的文化水平提高，脑力劳动比例增加，简单的管理方式越来越不可行。 6）希望对工人行为的研究掌握其规律，提高管理水平。霍桑试验的结果：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。霍桑试验结论：1）工人是社会人不是经济人 2）非正式组织的存在 3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及和他周围人的关系。满意的员工是高效的员工。 3.人群关系理论（行为学派时代）p5 主要是对工人在生产中的行为以及产生这些行为的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产。主要代表人物：梅奥、马斯洛、赫茨伯格主要理论：x理论与经济人假设、霍桑实验与社会人假设、Y理论与自我实现人假设、行为科学理论、超Y理论与复杂人假设（权变的观点）人权关系理论——人力资源学派——组织行为学兴起 4.积极组织行为学：对积极心理品质和能力的测量、开发和有效管理的研究和应用，从而实现提高个体、群体和组织的绩效。概念：它强调积极心理品质和能力的可测量、可开发和绩效相关性。积极心理因素：自我效能感、希望、乐观、主观幸福感和恢复力P17 研究对象：积极的情绪和体验、积极的人格特征、积极的社会环境p16 积极心理资本的开发：p19 四、组织行为学研究方法主要研究方法：观察法、调查法、实验法、心理测验法、案例法、情景模拟法、系统法p12 第二章知觉、归因理论与个人决策一、个体的知觉与认识过程

组织行为学(考试必考)word版本

组织行为学第一章： 1、组织行为学的对象、目的：研究对象：组织中人的心理和行为规律。研究目的：预测、引导、控制人的行为。 2、人性假设：“经济人”假设、社会人假设 3、组织行为学的研究方法：观察法、调查法：谈话法、问卷法、心理测验法、案例法、情景模拟法、系统法、实验法（实验室实验和自然实验法） 4、组织行为学的最终目的：预测、解释、控制、引导第二章： 1、什么是感觉，什么是知觉？感觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。知觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 2、知觉的特点：整体性：把握事物的各部分或各属性间的关系、恒常性：使人能适应复杂变化的环境。选择性：区分出知觉对象和知觉背景。 3、知觉的影响因素：知觉者自身的特点：需要和动机、兴趣、经验知识、性格、气质知觉对象的特点：知觉对象的物理特点、对象与背景的对比结果、对象的社会属性、对象的组合知觉发生的情景：当时周围的环境影响知觉。 4、什么是社会知觉？社会知觉即人际知觉。是指个体通过与人的交往，根据知觉对象的外在特征，推测、判断、解释对方的心理活动、行为动机和人格特征的心理过程。也就是对社会中的人和群体的知觉。它影响主体的社会行为。 5、社会知觉效应：社会知觉效应是指在知觉规律影响下，人们的社会知觉会产生知觉偏差，即对社会知觉对象的一些特殊反应。包括：晕轮效应、首因、近因效应、投射效应、定势效应 6、什么是个性？个性也称人格。指个体在实践活动中，与先天素质共同作用下形成和发展起来的与他人区别的相对稳定的心理倾向和心理差异的总和。个性结构：个性倾向性（包括需要、动机、兴趣、信念、世界观、价值观、人生观和理想等心理成分）、个性差异性（包括气质、性格、能力） 7、什么是气质？气质的概念与特点：气质是指人心理活动的速度、强度和灵活性方面表现出来的稳定的动力特征。气质是人与生俱有的有别于他人的心理特征。与性格相比有更大的稳定性。但重大事件的发生可能改变气质。 8、气质的类型与行为特征

组织行为学期末考试试题

组织行为学期末考试试题1 一、判断题（下列说法对者在题前括号内打“√”，错者打“X”，每小题1 分，共15 分）（√）1、认知是指个体对感觉器官对感知的信息进行翻译、理解、判断、抽象的过程。（X ）2、根据相互作用的观点，包括企业在内的组织冲突是弊大于利。（√）3、班杜拉认为：人类的许多行为是从观察别人的行为中学习的，榜样的影响是社会学习理论的核心。（√ ）4、所谓“江山易改，本性难移”，所以一个人的性格一旦形成就很难改变。（X ）5、弗隆姆的期望理论是建立在组织内个体对自己的行为有“做”与“不做”的决定权基础之上的。（X ）6、动机与行为之间的关系向我们揭示出：一个人的外在表现与内在动机总是一致的。（√）7、能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，能力是和某种活动相联系，并表现在活动的全部过程中，因此它具有明显的针对性。（√）8、员工对自己所在组织的认可程度、投入程度，以及认为工作对自身价值实现的重要程度称为组织认同感。（X ）9、“内因是根据”，不管在什么情况下，将成功和失败都归因于内因才是客观有效的认识。（√）10、心理契约的破坏会导致雇员责任的减少。与离职率成正相关，与信任、工作满意和留职意愿呈负相关。严重破坏时，雇员与组织之间的关系会变得更加具有交易性。（X ）11、所有的任务型群体都是命令型群体。（X ）12、群体凝聚力是维持群体行为有效性的一种合力，凝聚力高的群体将比凝聚力低的群体更为有效。（√）13、知识是人类实践经验的总结，是以思想内容的形式为人所掌握；而技能是人们在理论与实践活动中运用的基本动作方式，是一种操作技术，以行为方式的形式为人所掌握。（√）14、社会惰化效应说明了群体规模的增大是与个人绩效负相关的，代表的是一种协同效应。（√）15、虚拟组织从组织外部寻找各种资源，来执行组织的一般职能，如生产、销售、技术开发等等，而把精力集中在自己最擅长的业务上。二、单项选择题（将每题最正确答案的代号填入括号内，每小题1.5 分，共30 分） 1、要研究组织中人的外显行为的规律性,最为必须的理论基础是( ) A、社会学 B、心理学 C、人类学 D、伦理学 2、组织行为学作为一门独立的专门研究组织中心的心理与行为规律的科学，最先产生（） A、二十世纪二、三十年代 B、二十世纪三、四十年代 C、二十世纪五、六十年代 D、二十世纪八、九十年代 3、在组织行为学中，把性格划分为理智型、情绪型、意志型和中间型，是依据下列哪类划分标准（） A、按心理活动的某种倾向性 B、按人的行为模型 C、按思想行为的独立性 D、按何种心理机能占优势 4、在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（） A、首因效应和近因效应 B、晕轮效应 C、第一印象效应 D、定型效应 5、表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的( ) A、尊重需要 B、交往需要 C、安全需要 D、生理需要 6、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。

(完整word版)组织行为学考试题及答案

组织行为学试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1．着重对人的个别差异研究的学科是【】 A．普通心理学B．社会心理学C．人事心理学D．劳动心理学 2．行为的理论模式用函数关系式表达为【】 A．B=f(s·p) B．B=f(p·E) C．B=f(s·E) D．B=f(p·M) 3．组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为【】A．四个步骤B．五个步骤C．六个步骤D．七个步骤 4．人们较容易注意观察能满足需要的事物，而对于满足需要无关的事物视而不见、听而不闻，这是【】A．知觉防御B．晕轮效应C．投射效应D．首因效应 5．激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是【】 A．需要B．动机C．态度D．信念 6．最早提出归因理论的美国心理学家是【】 A．麦克里兰B．史布兰格C．海德D．特尔曼 7．创造性行为的主要特点是【】 A．系统性B．有用性C．社会性D．差异性 8．对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程是【】 A．事业生涯开发B．事业生涯设计C．事业生涯决策D．事业生涯管理 9．在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是【】 A．正式群体B．非正式群体C．命令群体D．任务群体 10．影响群体有效性的因素是群体任务的复杂性和【】 A．群体结构B．群体规范C．性格特点D．相互依赖性 11．最能集中体现民主或参与管理的沟通网络形式是【】 A．轮式B．全方位式C．链式D．Y式 12．小道消息传播的方式主要是【】 A．流言式B．偶然式C．单线式D．集束式 13．最早提出社会测量理论的学者是【】 A．莫里诺B．霍曼斯C．韦伯D．阿西 14．最简单、花费最低的管理群体间互动的方法是【】 A．运用层次等级B．设立特别工作组C．构建规则与程序D．成立工作团队 15．对组织人力、财力、物力等资源的分配权称为领导的【】 A．奖罚权B．专长权C．资源控制权D．决策权 16．衡量领导有效性的最重要的指标是【】 A．工作绩效B．工作计划C．德才兼备D．工作目标 17．影响领导有效性的最重要的权变因素是【】 A．领导者自身的特点B．被领导者的特点C．领导的情景D．领导者与被领导者之间的互动关系

组织行为学考试及答案复习过程

《组织行为学》综合复习资料一、名词解释 1.组织行为学： 2.知觉： 3.沟通： 4.群体： 5.气质： 6.性格二、简答题 1．社会人假设的主要观点和管理方式是什么？ 2. 动机与行为的关系是什么？ 3. 气质对组织管理工作的重要意义是什么？ 4. 影响从众行为的因素有哪些？ 5. 霍桑试验中，为什么试验组和对照组的生产效率都提高？ 6. 性格与气质的关系是什么？ 7. 根据角色（维护角色、任务角色）将群体分类，并说明如何这些群体的管理？ 8. 保健因素和激励因素的区别是什么？ 9. 分析能力、知识和技能的关系是什么？ 10. 中国的传统文化对于理解企业员工组织承诺的影响是什么？ 11. 精神激励应注意哪些问题？ 12. 正式组织与非正式组织的关系是什么？ 13. 社会知觉的种类有哪些？ 14. 社会惰化的原因是什么？ 15. 群体规范的功能是什么？ 16. 成就需要与工作绩效的关系是什么？ 17.个人如何应对工作压力？答：1、保持和同事之间和谐的关系。 2、抛弃完美主义标准，适当减低工作要求。 3、推迟满足感，工作中建立先难后易的次序。 4、分清责任，并承担属于自己的责任。 5、每天适当做一些体育锻炼活动

三、案例分析题（26分） “上旬拉平”。在安排上旬生产任务时，将难干和易干的活搭配分给每个人，使每个人在上旬完成的生产指标基本拉平，这样不致挫伤他们完成本月任务的积极性。 “中旬超额”。在中旬，把所有容易的活全部安排下去。同时，根据需要也适当安排些难干的活，使多数工人在中旬就可超额完成一些工时。 “下旬稳住”。在中旬已经超额的前提下，下旬把所有难干的活安排下去。这时得奖已成定局，再多干就可多超，即使难干的活也感到义不容辞，勇于承担。我们的课本中把它做为双因素理论的运用，请解释它是怎样利用双因素理论的？双因素理论又叫激励因素——保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格Fredrick Herzberg于1959年提出来的。他认为造成员工对工作不满的因素主要是由于公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素处理不当导致的。赫茨伯格把这一类因素称为保健因素hygiene factor。保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物它不能直接提高健康水平但有预防疾病的效果它不是治疗性的而是预防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时就会产生对工作的不满意。但是当人们认为这些因素很好时它只是消除了不满意并不会导致积极的态度这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。赫茨伯格从案例调查中还发现使员工感到满意的因素主要是工作富有成就感、工作成绩能得到社会承认、工作本身具有挑战性、负有重大的责任、在职业上能得到发展和成长等。这类因素的改善能够激励员工的积极性和工作热情从而提高生产率。赫茨伯格把这类因素称作激励因素motivation factor。赫茨伯格认为传统的激励假设如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等都不会产生更大的激励它们能消除不满意防止产生问题但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度也不会产生积极的激励。按照赫茨伯格的意见管理当局应该认识到保健因素是必需的不过它一旦使不满意中和以后就不能产生更积极的效果。只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。第一类因素是激励因素把工作分成中易难三部分逐渐增加员工对工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感

组织行为学复习资料

第一节组织行为学概述 ·组织行为学:组织行为学就是运用各种相关学科的知识,采用系统分析的方法,研究一定组织中人的心理与行为规律,从而提高管理者对本组织及其成员行为的预测、引导与控制能力,以便有效实现组织目标的科学。 ·科学管理前期(1900前) 科学管理时期(1900-1945): 泰勒(科学管理学):动作研究与时间研究、计件工资之与差别工资制法约尔(管理学之父):管理的14项原则、管理的五个要素(计划、组织、指挥、协调、控制) 韦伯(理性官僚制):官僚行政组织人群关系学派(1927-1945): 霍桑试验:照明度试验、继电器装配式研究、组合线路室试验、采访研究梅约:①“社会人”假设,社会与心理因素也能影响人的生产积极性。 ②生产率的升降主要取决于工忍受家庭与社会形成的态度以及组织内的人群关系。 ③企业组织中存在无形的非正式组织,彼此有特殊感情、志趣相投、互相默契左右成员的行为。权变学派(1945至今): ①采用开放概念来研究组织,考虑外在环境因素对组织内部特性的影响。 ②利用系统概念来研究复杂的组织。(环境因素,政治社会文化经济教育…) 卡斯特、罗森茨·威克——系统分析组织理论《组织与管理——系统方法与权变方法》莫尔斯、洛西——权变理论(应变理论、超Y理论)“复杂人”假设 ·经济人假设: 古典经济学家与古典管理学家关于人性的假设,X理论,即大多数人就是: ①懒惰的,尽量逃避工作。 ②没有雄心壮志,宁愿收人领导也不愿承担责任。 ③个人目标与组织目标相矛盾,必须靠外力强制。

④缺乏理智,不能克制自己,容易受人影响。 ⑤为满足基本生理需要与安全需要,会选择经济上获利最大的事去做。 ⑥少数能克制自己的人应负起管理责任。 ·社会人假设: 梅约等人根据霍桑试验结果提出来的 ①交往需要使人们行为的主要动机,就是人与人形成认同感的主要因素 ②专业化分工与机械化市劳动趋于单调,必须从工作的社会意义上寻找安慰。 ③非正式组织通过人际关系所形成的影响力比正式组织的奖励措施与奖励对人具有更大影响。 ④组织领导者应满足职工归属、交往与有益的需要,能够提高工作效率。·自我实现人假设: 行为科学与人力资源学派一些代表人物提出,Y理论 ①人就是勤奋的,只要环境条件有利,就会工作。 ②人能自我管理、自我控制。 ③在适当条件下,人会自我调整,将个人目标与组织目标统一起来。 ④正常情况下,人会主动承担责任。 ⑤大多数人有高超的想象力与智力,在现代工业社会,只能得到部分发挥。·复杂人假设: 埃德加·沙因等人提出,超Y理论。 ①人的需要纷繁复杂,随发展阶段、生活条件与具体环境不同而改变。 ②人在同一时间会有多种需要与动机,相互作用,结合为统一的整体,形成错综复杂的动机模式。 ③人的都估计就是内部需要与外部环境相互作用的结果,在组织中可以产生新的需要与动机。 ④人的需要结构及其与组织之间的相互关系决定人对工作的满意度与投入度。工作能力、工作性质、与同事的关系都有可能影响其积极性。 ⑤由于人的需要不同、能力各异,对统一管理方式会有不同的反应,所以没有任何时代、任何组织与任何个人的普遍适应的唯一正确的管理方式。

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2020年1月中央电大本科《组织行为学》期末考试试题及答案

2020年1月中央电大本科《组织行为学》期末考试试题及答案说明：试卷号：1070 课程代码：01880 适用专业及学历层次：工商管理；本科考试：形考（纸考、比例50%；终考：纸考、比例50%）一、单项选择题 1．谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？(B) A．观察法B．调查法 C．实验法 D．测验法 2．将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？(A) A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 3．如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B 作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为？(B) A．增加自己的投入 B．减少自己的投入 C．努力增加B的报酬 D．使B减少投入 4．工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，(A)可能达到最高的工作绩效。 A．同质群体 B．异质群体 C．混合群体 D．简单群体 5．“途径——目标”理论是(B)提出的。 A．菲德勒B．豪斯 C．布莱克 D．弗洛姆和耶顿 6．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是(C)。 A．组织设计没有考虑命令统一的原则 B．组织设计没有考虑例外原则 C．组织设计忽视了对干部的特点与能力予以要求 D．组织设计没有考虑到责权利对应的原则二、多项选择题 7．组织行为学的两重性来自于(ABD)。 A．管理的两重性 B．人的两重性

C．组织的两重性 D．多学科性 E．多层次性 8．按占优势的心理机制来划分，可把性格分为何种(ACDE)。 A．理智型 B．内倾型 C．情绪型 D．意志型 E．中间型 9．麦克利兰的激励需求理论认为人的生理需要满足后还有(ADE)。 A．成就需要 B．生存需要 C．安全需要 D．权力需要 E．社交需要 10．人们在群体中可以获得的需要和满足有(ABCD)。 A．安全需要 B．情感需要 C．尊重和认同需要 D．完成任务的需要 E．实现组织目标的需要 11．菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是(ABC)。 A．职位权力 B．任务结构 C．上下级的关系 D．个性结构 E．环境结构 12．中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了哪种部门化或部门划分形式？(AB) A．职能部门化 B．顾客部门化 C．均为职能部门化 D．均为顾客部门化 E．地域部门化三、判断对错题 13．现代社会里遍地都有组织。(对) 14．态度是天生的。(错) 15．根据期望激励理论，唯有增加职工的工资才能提高他们工作的积极性。(错) 16．研究发现，在任务角色和维护角色的多少与群体绩效之间成反比关系。(错)

组织行为学历年试题及答案

全国2011年7月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码：00152 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.组织行为学是一门( B) A.理论性学科 B.应用性学科 C.实验性学科 D.综合性学科 2.以下不属于．．．组织行为学所使用的实验法的是( C ) A.现场实验法 B.实验室实验法 C.心理测验法 D.准实验法 3.把能力分为智力、专门能力和创造力三类，其划分的标准是( C ) A.差异性 B.倾向性 C.适应性 D.独立性 4.创造性行为产生的内在主观特征是(D) A.创造性思维 B.创造性需要 C.创造性动机 D.创造性能力 5.组织和员工对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程是( A ) A.事业生涯管理 B.事业生涯开发 C.事业生涯设计 D.事业生涯选择 6.由组织结构确定的职务分配很明确的群体是( A ) A.正式群体 B.非正式群体 C.命令型群体 D.任务型群体 7.群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式，这是群体规范的( B ) A.标准功能 B.导向功能 C.评价功能 D.动力功能 8.对一种角色的态度与实际角色行为的一致性是( C ) A.角色知觉 B.角色规范 C.角色同一性 D.角色期待 9.有他人在场会使活动效率提高的现象是( A ) A.群体促进效应 B.群体凝聚效应 C.群体协同效应 D.群体互动效应 10.心理学家舒兹将人际关系需求分为包容需求、控制需求与( B ) A.尊重需求 B.感情需求

组织行为学复习——自己总结

组织行为学复习第1章绪论组织行为学的发展呈现以下几个特点： a) 完整性。体系日趋完整。 b) 层次性 i. 个体行为、群体行为、组织行为 ii. 心理范畴、行为范畴 c) 综合性。心理学、社会学、文化人类学等。 d) 应用性。既有实践基础又有应用价值。 e) 辩证性。发展方向向唯物辩证法靠近。组织行为学的研究内容： 1、研究工作组织对其成员心理和工作行为的影响。 2、研究工作组织成员的行为方式及其绩效对整个组织的效率和绩效的影响。 3、研究在一定的外部环境下组织对环境的适应性行为和持续发展问题。第1节组织行为学概论 1、组织行为学的内涵：P.1 第1，组织行为学及研究人的心理活动规律，又研究人的行为活动规律，是把这两者作为一个统一体来研究的。心理活动是行为的内在基础，行为时心理活动的外在表现。第2，组织行为学是研究各种工作组织中的人的心理与行为规律。（工商企业、政府机关、学校、军队、医院等） ↘一定组织环境中的人的心理与行为。第3，组织行为学不是孤立地研究一个组织中的个体、群体和组织的心理和行为，而是用系统分析的方法，按照系统理论的观点，将个体的人作为一个系统，并把它放在群体这个较大的系统中来研究。第4，研究的目：掌握一定组织中人的心理与行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以实现组织既定的目标。 2、组织行为学在管理中的作用：①管好自己②管好他人或团队③管理好组织系统三者缺一不可，相互依赖。有一定先后排序；保持合理比例，平衡发展；随另两个方面的发展而调整另一个方面。总之，学好组织行为学的最终目的就是提升管理者驾驭人的行为的能力，使个人、群体和组织都获得成功。

《组织行为学》期末考试复习攻略终极版

《组织行为学》期末考试复习攻略终极版 1. 组织行为学（名词解释）：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。 2. 态度（名词解释，选择题）：含义：态度是指关于物体、人物和事件的评价性描述，这种描述可以是赞成的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。构成：认知，情感，行为。 1)认知指个体对态度对象的认识，理解和评价。 2)情感指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。 3)行为指个体以某种行为方式对某人或某事做出行动的意向。 3. 工作满意及其影响因素（名词解释、简答题或选择题）：含义：工作满意度是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。影响因素：工作本身、薪酬、晋升机会、主管、同事 ◆事件或条件： 1.工作：工作本身 2.奖励：报酬，数量，公平性，依据合理性；晋升，机会，机会合理性；认可，表扬，赞誉，批评等。 3.工作背景：工作条件，时间长短，休息多少，设备，空间宽敞，气温，通风，厂址等。 ◆人物： 1.自己：价值观，技巧，能力 2.单位其他人：领导（管理风格，管理技能，行政技能）同事（权力，友好态度，合作互作） 3.单位外其他人：顾客（技术能力）家人（支持，对职务的理解）其他（按职位划定） 4. 人格（名词解释）：含义：个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质进行描述。人格是决定人们的心理行为上的共性和差异性的一套稳定的倾向和特点。大五模型 ①外倾性：这一维度描述的是个体对关系的舒适程度 ②随和性：这一维度描述的是个体服从别人的倾向性 ③责任心：这一维度是对信誉的测量

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