公共关系 复习单元题
复习周练习题
第一章
填空：
1．公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
2．*公共关系是以真实为基础的双向沟通，是主体与公众之间的双向信息系统。
3. 公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。
4.公共关系观念主要有（形象观念、互惠观念、协调观念、公众观念、传播观念）。
5.* 公共关系的基本要素包括（社会组织、传播、社会公众）。
6. 公共关系涉及的学科有（伦理学、管理学、社会学、营销学、传播学）。
7. 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可把公众分类为（潜在公众、知晓公众、行动公众）。
名词解释：
1.公共关系：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播、协调关
系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
2.公众：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜
在影响力的个人、群体和社会团体。
3.传播：传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感
情的信息过程。
单项选择题
1．公共关系的英文是（public relations）
A.public relations
B. public relation
C. publication relations
D. publication relation
2．*公共关系可直接称为（公众关系）
A.公众关系
B.人际关系
C.社区关系
D.群众关系
3. 组织与公众联结的方式是（传播）
A.大众传播
B.传播
C.人际沟通
D.舆论宣传
判断题
（对）１、公共关系是一门综合性的应用科学。
（错）２、公共关系是一门专业性的理论科学。
（对）３、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（错）４、公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。
（错）５、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
（错）公共关系是一种单项传播过程，带有灌输性和强制性。19
（对）一般来说广告的效果是直接的、可测的，效果往往是局部的战术性的；而公共关系的效果则是战略性的、全局的。 21
（对）市场营销仅限于企业生产流通领域，在经济领域内的活动；公共关系比市场营销有
更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。23
问答题
1.什么是公众？简述其基本特点。
答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点：（1）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。
（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。
（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。
2.依据公众对组织的态度如何进行分类？
答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：
（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众，他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。
（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是鱿鱼沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。
（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。鱿鱼独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。
第二章
填空
1.艾维·李的公共关系思想可以概括为：公众必须被告知和说真话。、
2.伯尼斯的主要著作有《公众舆论之形成》、《公共关系学》、《舆论》。
3.在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的人物分别是艾维·李、伯尼斯、卡特里
普和森特。
4.公共关系产生的社会条件是市场经济的发达、民主政治的出现、现代管理论的发展、
大众传播的发达。
名词解释
1.艾维·李：1904年他在纽约开办了一家收费性的“宣传顾问事务所”，。1906年他在
《原则宣言》中提出了“说真话”、“公众必须被告知”的公共关系思想，这是现代公共关系开端的标志。他反复向客户灌输如下信条：凡是有益于公众的事业必将有益于企业和组织。通过几十年的努力，他从一个“单纯的代理人”成为“企业最可信赖的顾问”，使得公共关系成为一种职业并继而成为这一行业中最有发言权的人，被人们誉为“现代公共关系之父”。
单项选择题
1.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑
运动）。
A.报刊宣传运动
B.便士报
C.揭丑运动
D.民主政治运动
2.1906年，艾维·李发表的著名文件是（《原则宣言》）。
A.《公众舆论之形成》
B.《原则宣言》
C.《有效公共关系》
D.《公共关系
学》
3.被誉为“公共关系之父“的是（艾维·李）。
A.巴纳姆
B. 艾维·李
C. 伯尼斯
D.卡特里普
4.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（《有效的公共关系》）。
A.《公众舆论之形成》
B.《原则宣言》
C.《有效公共关系》
D.《公共关系
学》
5.国际公共关系协会在伦敦成立时间是（1955年）。
A.1903
B.1987
C.1948
D.1955
判断题
（对）1.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
（对）2. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
（错）3. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（对）4. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
（错）5. 引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
（对）6. 公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
第三章
填空
1．收集公众关于产品的信息，一是要做好信访接待工作，二是要通过各种形式的社会调查，走出去，听取公众意见。
2．组织形象的基础是：产品形象。
3．一个企业的组织形象是由：产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。
4．塑造组织形象的方法，可以充分运用象征性标志，或题写宣传口号。
5．通过公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。
6．组织的标志有很多，但最重要的两个是（组织名称、商标）。
名词解释
组织形象信息：是指组织机构及人员的整体形象以及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
单项选择题
1．组织形象的基础是（产品形象）。
A.员工形象
B.管理形象
C.产品形象
D.文化形象
2．设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于企业（初创时期）。
A.初创时期
B.发展困难时期
C.发展顺利时期
D.形象受损时期
3．民主参与法是用来协调（内部公众关系）的。
A.外部公众关系
B.顾客公众关系
C.媒介公众关系
D.内部公众关系
4．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。
A.优化环境功能
B.提高素质功能
C.塑造形象功能
D.协调关系功能
5．组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。
A.从事实出发
B.从理想出发
C.从利益出发
D.从专家意见出发
判断题
（对）1、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
（对）2、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。（对）3、产品形象是整个组织形象的基础。
（错）4、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
在组织（顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
问答题
1. 公共关系的功能有哪些？请具体阐释
一是塑造形象。这是公共关系最基本的职能。塑造形象不等于制造假形象；组织形象需要传播推广。对于一个企业组织来说，产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象是其形象的构成要素。
二是协调关系。主要协调两方面的公众关系，内部公众和外部公众。在内部使组织保持团结与活力；在外部营造良好的人际环境，为组织广结良缘。
三是提高素质。通过公共关系管理提高员工这些意识：公众至上意识、合作交往意识、个
人形象意识和与时俱进意识，从而实现提升整体素质的目的。
四是优化环境。要营造组织关系网络；要优化社会环境，包括优化社会经济环境、优化社会政治环境、优化社会文化环境、优化社会心理环境。
第四章
填空
1．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）这几个方面的职能决定的。
2．公共关系部的主要特点是（专业性、服务性、协同性）。
3．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合型）
4．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（遵纪守法、讲求真实准确、不干涉内务、保守秘密）
5．公共关系人员的品德应该包括的内容有（实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落）
单项选择题
1．公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（管理部门）。
A.领导部门
B.管理部门
C.生产部门
D.销售部门
2．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。
A. 销售部门
B.广告宣传部门
C.接待部门
D.办公室
3. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）。
A.开朗、有耐心、能宽容
B.实事求是
C.公正无私
D.创新能力
4.（公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
A.公共关系学者
B.公共关系经理
C.公共关系顾问
D.公共关系技术人员
判断题
（对）公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（错）*公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（错）技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
（错）一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
问答题
公共关系人员应具备哪些方面的能力？
公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？
答：公共关系有助于提高员工的素质。通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质：（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。（2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。（3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。
第五章
填空
1.公共关系调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。
2.开展公众调查要掌握以下方面的材料：公众构成、公众态度、公众需求和意见领袖。
3.组织形象分析的三个环节是（自我期待形象分析、实际社会形象分析、形象差距分
析）。
4.公共关系策划可以分为战略策划和战术策划两个部分。
5.一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口：引起公众的注意；促进公众理
解；便于公众记忆。这即是“过三关”理论。
6.编制公共关系预算的具体方法包括（目标作业法、销售额提成法）。
7.评估公共关系效果的方法有（内部外部监察法、直接观察法、传播统计法、公众行为
检测法）
名词解释
1.交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络,创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
2.社会型公共关系：以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。
3. 征询型公共关系：以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论为组织的管理和决策提供参谋。
单项选择题
1. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。
A.最佳
B.较为稳定、安全
C.不良
D.恶劣
2. 分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。
A.组织形象地位图
B.形象要素调查表
C.语义差异分析法
D.形象要素差距图
3. 交际型公共关系的特点是（灵活而富有人性，效果直达情感层次）。
A.主导性强、时效性强，范围广
B.灵活而富有人性，效果直达情感层次
C.能有效地使人际沟通达到“行动”层次
D.是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势
4. 自我与他人、个人对个人的传播活动，属于（人际传播）。
A.自我传播
B.人际传播
C.组织传播
D.大众传播
5. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（新鲜程度）。
A.刺激强度
B.重复率
C.对比度
D.新鲜程度
判断题
（对）1. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（错）2. 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时，省力，省钱的好方法。
（错）3. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（对）4. 公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（对）5. 服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象
问答题
1.公众调查包括哪些主要内容？
答：公众调查主要包括以下四方面的内容：（1）公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。按照公众与组织有无归属关系来看，可以将公众分为两大类：内部公众与外部公众。按照组织与公众的利益关系，公众可以分成员工、股东、顾客、媒介、政府、社区、社会团体等等。根据公众与组织发生关系的时序特征分类，公众可以分成非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众等等。不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构成的了解必须细化，如公众的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入、家庭情况等等，为今后有针对性地开展工作奠定基础。（2）公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度。态度指被调查对象对组织及所发生的问题所持的立场和观点。公众态度的调查，对于企业生产政策的制定，新产品的开发，都具有不可替代的重要作用。（3）公众需求。我们已进入消费导向型经济。市场上早以不再是企业生产什么，百姓消费什么；而是顾客需要什么，企业生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品，就需要通过深入、细致的公关调查来掌握。（4）意见领袖。根据传播学理论，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。观念总是先从广播、电视和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人口中传入不那么活跃的群体。研究公众，还必须研究能够经常影响他们的意见领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等等。要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的关系。
2. 组织形象调查的基本内容有哪些？
所谓组织形象，就是组织在公众心目中留下的印象，换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。公共关系人员的根本任务就是为组织在社会上树立形象，但他们在从事形象设计和传播之前，首先要对组织现有的形象有所了解，做到心中有数，这样在设计形象时才能脚踏实地、有的放矢。组织的形象调查可分成两个方面：组织自我期待形象的调查和组织实际社会形象的分析。
组织自我期待形象的调查，是一个组织自我希望具有的社会形象，它是一个组织发展的内在动力，期望值越高，动力越大。自我期待形象调查的步骤如下：a、完整地掌握组织的内部资料。b、组织领导人对组织形象的期待水平。c、了解全体员工对自己组织的看法和期望。
组织实际社会形象往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，一个有自知之明的组织，必须借助公众评价和社会舆论这两面镜子，照出自己的实际社会形象，缩小自我期待形象与实际形象之间的差距，就是公共关系的目标。组织的实际社会形象调查可以分为三个部分：a、组织形象地位图。b、组织形象要素分析。c、组织形象差距分析。
3. 公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？
答：设计调查问卷时要注意以下几个问题：
（1）应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
（2）问卷的问题组织要有顺序，合逻辑。即不同问题的排列是有先后顺序的。
（3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。
（4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。
（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。
（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。
（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。
（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。
4．影响传播质量的三个要素是什么？
答：心理学研究表明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓的“过三关”理论。影响传播质量的三个要素是：（1）引起公众的注意。信息要通过的第一关是引起公众的注意。按照心理学的观点，注意就是人的心理活动对一定对象的指向与集中。注意的指向性和集中性，决定了人知觉的选择性。现在的时代是一个信息爆炸的时代，每天大量的信息充斥着我们的生活空间，使人不可能对每一条信息都能注意到。一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义。（2）促进公众理解。信息在引起了公众注意后，还要易于公众理解。如果文字词不达意，让对方不理解，当然无法实现传播的目标。（3）便于公众记忆。要想在公众心目中树立长久的良好形象，光有公众对信息的理解还不行，这一信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。因此，公关宣传的语言必须生动、简洁、明快、优美。
第六章
填空
1. 组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力，组织也需要通过全员公共关系增加外张力。
2. 搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（艺术性原则、平等性原则、时效性原则、有效性原则）
3. 社区关系的特点有（生活联系面广、空间区域性强、利益分享相关、文化背景相近）
4. 搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（奖励先进制度、合理化建议制度、知识技能培训制度）
5. 为处理好与政府关系，组织应坚持（一视同仁的原则、按程序办事的原则、遵守政府的政策法规的原则）
6.名流公众的组要特点是：极大的影响力和成员不稳定。
7.做好名流公共关系工作可以从这三方面入手：借助名流的知名度，借助名流的专业知识与特长，借助名流的社会关系网络。
名词解释
1.媒介关系：也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。其关系对象包括报纸、
杂志、电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括这些新闻部门工作的记者、编辑节目主持人等人员。
2.新闻发布会:新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻,扩大社会影响,搞
好媒介关系的一种重要方法.从传播方式的角度看,记者招待会介于人际传播和大众传播之间,属于一种"两极传播方式".其直接形式是会议,属于人际传播,但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构,他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表,使组织的信息转变成了大众传播.
单项选择题
1. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上。
A.社区关系
B.消费者关系
C.政府关系
D.媒介关系
2.（媒介公众）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A.媒介公众
B.社区公众
C.消费者公众
D.名流公众
3. （社区关系）直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A.
政府关系 B.媒介关系 C.社区关系 D.消费者关系
4. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）。
A.公共关系广告
B.人际传播
C.网络
D.大众传播
5.（政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众
B.政府公众
C.社区公众
D.名流公众
判断题
（对）1. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属
感，形成组织的向心力和凝聚力。
（对）2. 组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（错）3. 媒介关系也称新闻界关系，是组织与新闻传媒机构的关系。
（对）4. 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
（错）5. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
（对）6. 股东关系是一种分散于外部的内部关系。
（对）7. 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。
问答题
1.简述做好政府公关工作的重要意义。
答：我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：
（1）有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的只能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。
（2）有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。
（3）有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。
（4）有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工作，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。
（5）有助于维护稳定的政治局面。在市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。
（6）有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺利地执行自己的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取得到民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。
（7）有助于发展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地交换信息，协商对话，是解决国际争端和问题的主要方法。因此，开展政府公共关系，增加中国政府与世界其他国家和地区的联系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。
2. 你认为良好的员工关系对企业有什么意义？
答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，并说服员
工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其重要意义主要表现在以下两个方面：第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。第二，组织需要通过全员公关来增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感，向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。
第七章
填空
1. 在实践中，倒金字塔结构是新闻公告采用最多的一种方式。
2．组织内部刊物可分为（对内刊物、对外刊物、混合型刊物）
3. 公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同、内容不同、发布方式不同、应用范围不同）
4. 与传统媒介相比，互联网有如下特点（自由性、无限性、互动性、虚拟性、低成本）
名词解释
1.公关广告：是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推
销组织的形象。
2.媒介事件：又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有
计划地根据新闻事件的特点，有效地展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
单项选择题
1．不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）。
A.电视
B.报纸
C.广播
D.杂志
2．针对性强的大众传播媒介是（杂志）。
A.报纸
B.杂志
C.广播
D.电视
3．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔形）。
A.倒金字塔结构
B.并列结构
C.顺时结构
D.金字塔结构
4．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。
A.组织广告
B.响应广告
C.公益广告
D.祝贺广告
5. 对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（响应广告）。
A.组织广告
B.响应广告
C.公益广告
D.祝贺广告
判断题
（对）1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
（错）2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
（对）3. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（对）4. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
（错）5. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。
问答题
举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：
①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。
②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。
④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。
⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。
⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。
⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。
⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。
2. 组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。
答：策划媒介事件又叫做制造新闻，它不是指无根据的编造新闻，而且指有意识、有
目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题：（1）选择公众的兴趣点。每个时期的热门话题并不相同，媒介事件与热门话题贴近，才容易引起公众普遍的关注，达到良好的宣传效果。（2）形式必须新颖。新奇性是新闻事件的最突出特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意，在公众中产生强烈效应。（3）事先进行充分的舆论准备。媒介事件的持续时间一般都不很长，但为了使它产生较为久远的影响，组织要在事先进行充分的舆论准备。（4）充分利用名人效应。组织要有意识地将某些权威认识或社会名流与新闻事件联系起来，尽量扩大事件的影响力，如邀请名人参加，请名人题词、签字、合影等等。（5）选择恰当时机。组织在选择时机时，要善于捕捉随机事件，也就是要善于“借势”，即借某种社会性的热点活动来扩大本组织的影响。（6）制造新闻要自然得体。尽管策划媒介事件的本质是公关人缘将事件演给记者和公众看，但表演要真实、自然、生动，不能留下勉强、生硬的痕迹。（7）充分调动新闻记者参与的积极性。公关人员在策划事件时，要千方百计地吸引记者的参与，或与新闻单位共同主办，或请记者参与策划、导演媒介事件，这样记者们就会把事件作为自己的事去报道。
第八章
填空
1.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
2.谈判的技术准备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制定谈判纲领。
3. 从演讲的风格看，常见的开场白有（轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型）
4. 演讲的结尾形式包括（总结式、激情式、深思式、幽默式、借用式）
5. 共同经验区是指交际双方共同的知识和经验领域。*
6. 人际沟通的禁忌包括（凡事包打听、讲大话吹嘘自己、一味吹捧对方、故弄玄虚、过分暴露自己的“隐私”）
单项选择题
1. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。
A.辐射式网络
B.链式网络
C.环形网络
D.G行网络
2. 人们思想中不想向他人公开的内容是（秘密区）。
A.共同经验区
B.开放区
C.秘密区
D.个人经验区
3．在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（0.45-1.22米）。
A.0.45米
B. 0.45-1.22米
C.1.22-3.65米
D. 3.65-9米
4. 谈判双方利益的最后防线是（界点）。
A.起点
B.界点
C.争取点
D.协议点
5. 谈判者制定价格政策的出发点是（起点）
A.起点
B.界点
C.争取点
D.协议点
6. 公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。
A.导入阶段
B.概说阶段
C.交锋阶段
D.妥协阶段
判断题
（错）1.狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。
（对）2.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
（对）3.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
（错）4. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
第九章
填空
1. 庆典活动在形式上，一般有（开幕庆典、闭幕庆典、周年庆典、特别庆典、节庆活动）
2. 从展览会的性质分，有（贸易展览会、宣传展览会）
3.任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（明确目的、成立专门机构、做好向导、安排时间）
4. 危机事件的特点是（突发性、紧迫性、危害性）和可变性。
5. 危机处理的原则概括成5S，即承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
名词解释
1.公关危机:是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态.这种状态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存,所以称之为公关危机。
2.*危机公关:是指组织危机的公共关系处理.具体讲,就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失,给企业形象造成危害的危机事件,以及预防,扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
单项选择题
1. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。
A.家庭事业
B.社区事业
C.个人事业
D.社会事业
2. 一般情况下，组织每年搞庆典活动（2-3次）就够了。
A. 1次
B. 2—3次
C. 5—6次
D. 10次
3. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对
策）。A.组织内部对策 B.受害者对策 C.业务往来单位对策 D.上级主管部门对策
4. 搞开放组织活动（既公开又不能泄密）。
A. .应完全公开
B.应加强保密工作
C.只公开组织的过去
D.既公开又不能泄密
5. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）。
A.商业性的
B.公益性的
C.宣传性的
D.既有商业性的又有非商业性的
判断题
（错）1.出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。
（错）2.在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
（错）3.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（对）4.组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效果，达到什么目的。
（错）5. 2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。
问答题
开展赞助活动需要注意哪些事项？
答：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或处理支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现。应注意以下事项：
（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可性的公共关系政策、方针和策略，赞助切记盲目。一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。
（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系。应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。
（3）企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。
（4）对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。
开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？
危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。答：危机公关，是指组织危机的公共关系处理。危机事件的特点与类型：1.危机事件的特点。（1）突发性。（2）紧迫性。。（3）危害性。（4）可变性。
危机事件的类型。（1）由不可抗拒的外部力量所引起的事件。这包括天然性的自然灾害和突发性的全国或世界商业危机、经济萧条、社会政治大变革、战乱等。（2）非组织成员有
意或无意造成的事件。它常常起因于组织缺乏自我保护和自我防御的能力和措施，或者起因于组织没有处理好与某些公众的关系。（3）公众的误解所引发的事件。公众对组织的了解并不是全面的，有的公众因获得信息的缺乏或专听一面之词对组织形成误解。（4）组织管理方面的责任所引起的事件。由于组织管理混乱，往往出现一些重大工伤事故、重大生产失误事故、废水废气泄露、劳资纠纷、罢工、股东丧失信心、内部人缘的贪污腐化等，这类事件同组织管理直接相关，对组织的形象和声誉会造成巨大的危害。危机处理的一般程序是：1.采取紧急措施，防止事态发展，组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点；另外，要尽可能地赢得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。
2.坦诚告知，表明诚意。一旦发证危机，组织变受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事件真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面；而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。
3..调查情况，收集信息。在灾难得到遏止、危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。
4.针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。
5.评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。
2.简述危机处理的原则和程序。
答：危机处理的原则概括成5S，即承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
一、承担责任原则：无论发生什么形式的危机，一个组织都要敢于面对公众，承担起自己应当负担的责任。二、真诚沟通原则：危机发生后，应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。三、速度第一原则：危机发生后，必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒介和公众进行沟通，正面解释，从而迅速控制事态。四、系统运行原则：面对突发的公关危机，组织必须形成一个坚强有力的领导中心，使处理危机的各个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益。五、权威证实原则：危机发生后，面对公众和媒体的指责，如果自己的解释和说明不足以消除误会，获得谅解，必须迅速要求权威部门出面给予说明，以便说明公众。
危机处理的一般程序是：
（1）采取紧急措施，防止事态发展，组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点；另
外，要尽可能地赢得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。
（2）坦诚告知，表明诚意。一旦发证危机，组织变受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织应该坦诚告知，表明诚意。
（3）调查情况，收集信息。对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施，就能获得公众的谅解，并通过努力也会化险为夷的。
（4）针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。
（5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。
第十章
填空
1.礼仪是人们在社会交往中表现的行为基本准则和道德规范。
2.形态是一个人体态与表情的综合表现，是人的精神气质的外在彰显。
3.尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当拥有的
公民权利、尊重公众的人格）
4.公关活动中的身份差异原则，包括（外事礼宾差异、地位的差异、年龄的差异、性别的差异）
5. 服饰的选用要符合TPO原则，即注意时间time、地点Place、目的Object这三个要素。
6. 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（整洁大方、整体和谐、展示个性）
7. 握手礼的顺序一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。
8. 在为他人介绍时要遵循“尊者居后”的原则。
9. 落座的礼仪主要有三条原则以右为尊、以前为上、对门为大。
10. 公关人员在接待工作中要遵循守时践约的原则。
11.正式宴请额的席位安排非常重要，依据是礼宾次序，除此还要考虑来宾的立场观点、职业兴趣、语言沟通方面的问题。一般而言，桌次高低以离主桌的远近而定，右高左低。
名词解释
1.公关礼仪:公关礼仪是礼仪的一个重要分支,是指社会组织极其成员在与公众交往的过
程中,所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节,礼貌,仪式等的总称.
2.TPO原则：即注意时间time、地点Place、目的Object这三个要素。
单项选择题
1．公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A.形态与手势
B.传播和沟通
C.语言艺术
D.体态与非自然语言
2. *公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众）。
A. 公平对等原则
B.尊重公众原则
C.身份差异原则
D.从简实效原则
3. 良好的（个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A.个人礼仪
B.文化修养
C.体态与表情
D.组织形象
4．*服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。
A.套装
B.正装
C.工作服
D.西装
5．坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（双腿斜放式）坐姿。
A.双腿垂直式
B.双腿叠放式
C.双腿斜放式
D.双腿交叉式
判断题
（对）1. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
（错）2. 对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
（错）3. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
第十一章
填空
1.企业 CI又称企业CIS，译为企业识别系统，在本质上是企业的自我同一性和同质化。
2.企业的识别系统由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个子系统综
合构成。
3.理念识别系统处于主宰和支配的地位，是整个识别系统的关键，而行为识别和视觉识
别则是理念识别的延展和推广。
4.视觉识别系统包括基本要素和应用要素两大部分。
5.组织CI系统的基本功能包括（管理、识别、教育、传播、经济功能）
6.CI设计的基本原则包括：客观性原则、社会性原则、系统性原则、差异性原则和稳定
性原则。
7.企业理念的观念形态大致有：企业使命、经营哲学、行为准则、经营方针、经营策
略、企业文化。
8.文字形式包括（标语口号、训词、歌曲）。
9.组织的VI的基本要素包括（企业名称、企业标志、标准色、标准字、象征物）。
10.视觉识别是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
单项选择题
1、组织行为识别系统的英文缩写是（BI ）。
A. MI
B. CI
C. BI
D. VI
2、处于整个CI系统的最高层的是（理念识别系统）。
A.理念识别系统
B.视觉识别系统
C.行为识别系统
D.组织识别系统
3. 企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）。
A.文字形式
B.宣传形式
C.组织形式
D.观念形式
4、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（企业使命）
A.企业方针
B.企业哲学
C.企业准则
D.企业使命
5、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（抽象类）。
A.具像类
B.抽象类
C.半抽象类
D.半具像类
判断题
（对）1.*CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（错）2.. CI设计一经导入，就不可改变。（错）3. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（错）4. 在整个企业识别系统中，BI应当是MI的静态延伸。（对）5. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
第十二章
填空
1.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
2.名牌是企业的商标，含有产品的（质量、价值、知名度、市场覆盖率）等经济指标。
3.整合营销传播是20世纪90年代以来在西方风行的营销理念和方法。它与传统营销以
“产品为中心”相比，更强调“以客户为中心”。
4.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指
（名人、名品、名门）。
5.CS战略的核心就是“满意”二字，具体包括（理念满意、视听满意、产品满意、行为
满意、服务满意）
6.政府公共关系的特点是主体的权威性、目标的独特性、客体的复杂性、传播的优越
性、效益的社会性。
7.政府公共关系收集信息的工作包括（建议征集、信访工作、民意测验、典型调查）
8.4P理论的内容包括（产品PRODUCT、价格PRICE、渠道PLACE、促销
PROMOTION）四个方面。
名词解释
5.4C理论：它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
CS战略：P324
单项选择题
1.关系营销的理论基础与前提是（4C）。
A.4P
B.6P
C.4C
D.CI
2．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（市场跟进者战略）。
A.市场领导者战略
B.市场挑战者战略
C.市场跟进者战略
D.市场独占者战略
3. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。
A.产品满意
B.理念满意
C.行为满意
D.视听满意
4. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。
A.企业
B.政府
C.事业单位
D.社会团体
5. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（协商对话）。
A.收集信息
B.发布新闻
C.协商对话
D.办事公开
判断题
（对）1.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
（错）2. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
（对）3. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
（对）4. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
（对）5. 在“cs”的内涵中，顾客不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
（错）6. 与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
问答题
公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？
答：公，可以采取“三名”的战略：
（1）“名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。公众在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。最常见的方法就是利用社会名流。这些名流人物本身就有很高的知名度，是媒体和公众的聚焦点，请他们代理企业的品牌，可以立即吸引公众的眼球。
公共关系学第1阶段测试题培训课件
考试科目:《公共关系》第1章至第5 章（总分100分）时间：90分钟 ______________学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一、名词解释（4×5＝20分） 1、公共关系： 公共关系（公众关系）即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 2、公共关系学： 公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。即公共关系学的研究对象就是“组织与公众之间的传播沟通”这种公共关系的现象和活动。 3、公众： 公众是公共关系工作的对象，是主体(社会组织)认识和行为的客体。公众是指对一个社会组织的存在和发展具有一定影响力以及因某种共同性问题而联结起来的社会群体。公众的基本特性在于它的同质性、群体性、可变性、多样性和相关性。 4、传播: 在公共关系行为中，传播是联结组织和公众的桥梁。它是指社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行双向交流的沟通活动。具体分析其含义，有三个要点：１、信息的传递２、双向的交流３、信息的共享. 5、报刊宣传活动： 19世纪中叶,组织机构为自身的目的而雇佣报刊宣传员、新闻代理人，在报刊上为本组织进行有利的宣传，以此扩大组织的社会影响。 二、单项选择题（1*20＝20分） 1、公共关系的研究对象是（C）的关系。 A、机构与个人 B、社会与团体 C、组织与公众 2、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）。 A、法国 B、奥地利 C、英国 D、美国 3、美国现代公关专家卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了
公共关系学调查报告doc
公共关系学调查报告 篇一：公共关系调研报告 某酒店内部员工满意 度调查报告 忻 州 师 院 班级： 姓名： 学号： 目录 一、项目简介 ................................................ .. (2) （一）背景 ................................................ ................................................... (2) （二）调研目标 ................................................ ....................................................
2 二、统计数据结果 ................................................ .............(本文来自：小草范文网:公共关系学调查报告).. (2) （一）概述 ................................................ ................................................... (2) （二）样本说明 ................................................ . (2) （三）调查问卷设计说明 ................................................ (3) 三、调查问卷 ................................................ .. (3) 四、总体满意度分析 ................................................ .. (3)
公共关系学的试题及答案
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29
A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理
最新整理公共关系学测试题目及答案
《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国） 2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。 5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。 8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。 9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。 10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择：20分 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。 2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。 3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。 4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象） 5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化） 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知） 7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书） 8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助） 9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则） 10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等） 三、名词解释：
(精选)最新公共关系学试题及答案
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
公共关系学试题与参考答案
公共关系学试题 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分, 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会 (PRSA)成立的时间是 ( C ) A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年 D.1947 年 2.现代公共关系发端于 ( B ) A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D. 爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A. 耳目 B. 修正者 C.发言人 D. 反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A. 协调意识 B. 调查意识 C.环境意识 D. 信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A. 分析人员 B. 技术人员 C.传播人员 D. 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A. 关系 B. 舆论 C.形象 D. 观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A. 互益性组织 B. 营利性组织 C.服务性组织 D. 公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 ( A ) A. 目标公众 B. 外部公众
C.组织公众 D. 内部公众 9.“刻板印象”又称为 ( D ) A. 首因效应 B. 近因作用 C.晕轮效应 D. 定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 ( B ) A. 社会事件 B. 社会问题 C.社会冲突 D. 社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为 ( D ) A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是 ( C ) A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C.公众对象 D. 工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于 ( A ) A. 两级传播论 B. “3S”论 C.把关人理论 D. 议题设置论 l4. 公关调查的对象是 ( C ) A. 社会组织 B. 消费者 C.公众 D. 受众 15.公共关系广告的主要目的是 ( D ) A. 推销产品 B. 提供服务 C.赢得经济利益 D. 确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( B ) A. 标准字 B. 标志 C.标准色 D. 象征图案 17. 决定广告策划成败的关键是( A ) A. 广告创意 B. 广告定位 C.广告媒介安排 D. 广告效果测定 18. 下列选项属于政府公共关系职能的是( B )
自学考试公共关系学试题带答案
2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。 【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格 【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）； 3.艾维·李时期——公共关系职业化； 4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化； 5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》 【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年 【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色 【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。
自学考试公共关系学试题答案
自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
公共关系学习心得
公共关系学学习心得体会 共关系学学习心得体会 在未学社会公共关系前，我对公共关系并不了解，自己认为也就是人相处和沟通的技巧，但通过这学期学习这门学科和老师系统理论的讲解，后我才明白公共关系的内涵方才明白公共关系是一门很深的学问。认识到公共关系的主体是组织，传播媒介是媒体，客体是社会公众，它以谋求组织的利益为目的，以通过大众传媒手段来提高组织的美誉度，本着互惠互利的原则，来为公众谋求利益。公共关系是企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。是一种内求团结，外求和谐发展的经营管理艺术。公共关系在经济全球化的背景下，在经济快速发展的现代社会也越来越重要，作为一名大学生我们不仅要学好这门学科来适应人际关系错综复杂的社会，更要为今后发展自己公关才能奠定坚实的学术基础。下面是我学到公共关系的基本知识： ㈠公共关系的定义 公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译过来的，中文可译作“公共关系”或“公众关系”，不论是从它的字面还是其实质含义都是一样的，是研究现代社会组织与社会公共建立良好的关系的原则、原理、方法技巧及其规律。公共关系学是我国高等院校开设的一门新兴专业课程。它主要研究公共关系与人际关系及公共关系对社会组织的作用公共关系既是一种传播活动，同时也是一种具有现代化的管理职能。 ㈡公共关系在中国的发展 现代意义上的公关作为一种全新的思想理论与社会化职业，伴随着中国的改革开放在我国迅速发展起来，大体经历了三个阶段：⑴初步模仿时期20世纪70年代末-1984年)：在东南沿海地区对外开放的前沿地区“四大经济特区”在这一地区的服务业中兴起。中外合资企业的建立和公关部的设立拉开了公关的序幕并快速发展起来⑵兴盛发展时期 (1985-1991）：经过五年多的仿效摸索公共关系已在中华大地上生根发芽，如火如荼。1985年深圳市总工会举办国内第一个公共关系培训班，中国的公共学习学进入兴盛发展时期，公共理论不断深化，（3）走向成熟时期（1991—2001）：1992年开始中国社会发展进入新时期，市场经济发展推动了公关业进入全面整合深入发展时期。市场经济建立体制的逐渐完善，促使公共关系向专业化，职业化方向发展。 ㈢公共关系的一些基本知识 ①一个核心形象：社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。 ②两种指标:A知名度：公众对组织知晓的程度； B美誉度：公众对社会组织活的赞誉程度； C信誉度：表示公众对社会组织的信誉程度。 ③三个要素:A公共关系的主体，组织。是为实现一定目的，履行一定职能而组成的团体，社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的发起者和受益者向公共关系客体主动施加影响的团体。全面研究组织是社会学的课题，而公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对组织相关的性质进行一些必要的分析。 B公共关系的客体，公众。与某一特定组织机构相关联的、所处地位相似的或相同、具有共同的目的、共同的利益、共同的问题、共同的兴趣、共同的医师或文化心理等合群意识的社会团体。公共关系又叫做公众关系，是由于公共关系
公共关系学试题(A、B)试卷及答案
卷号：3106 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《公共关系学》试题 A卷 2013年5月 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1 分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（） A.导入阶段 B.概说阶段 题号一二三四五六总分得分 得分评卷人得分评卷人 准考证号 学生证号 姓名 分校（工作站）
C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。 A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度 12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。 A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播 13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。 A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。 A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关 三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至 五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 1.公共关系涉及的学科有（）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》 得分评卷人
公共关系学第3章自学测试题
《公共关系学》第3章自学测试题 参考答案 一、名词解释 1、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。 2、产品形象信息：组织的产品及服务在公众心目中的印象以及公众对组织产生政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。 3、组织形象：即社会公众对组织综合评价后形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，组组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人力实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。 4、公共关系功能: 公共关系的功能主要体现在：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境四个方面。 二、判断题： 1、√ 2. √ 3. √ 4. X 三、单项选择题： 1. D 2. A 3. D 4. B 5. A 四、多项选择题：
1. ADE 2. AD 五、问答题： 1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？ (P.49-51) 答：搜集以下几个方面的信息： （1）产品形象信息。就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。 （2）组织形象信息。指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。 （3）政府信息。指党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规。 （4）媒介信息。指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。 （5）竞争对手信息。竞争对手信息包括：对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平和能力，个人兴趣和爱好等等。 （6）市场信息。市场信息包括：本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。 （7）内部公众信息。内部公众信息包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，
公共关系学开题报告
公共关系学开题报告 篇一：《现代公共关系在企业管理中的应用分析》开题报告 毕业论文（）开题报告 题目现代公共关系学在企业管理中的应用分析 姓名侯一民学号 1025142213 专业年级10工商企业管理专二 指导教师张海枝职称讲师 20XX年10月16日 篇二：现代公共关系在企业管理中的应用开题报告 学院 毕业论文（）过程记录 题目现代公共关系在企业管理中的应用 专业班级学姓 号名 指导教师 学院教务处 表1 学院本科毕业（设计）任务书
录中，一份装订入教师指导书中，一份于第八学期第四周前按照班级为单位按学号排序上交系教学秘书。 表2 学院本科毕业（设计）开题报告 篇三：毕业论文开题报告 大连大学 本科毕业论文(设计)开题报告 论文题目：论新媒体时代下公共关系在非营利组织中的机遇和挑战学院：专业、班级：学生姓名：指导教师（职称）： 年月日填 毕业论文（设计）开题报告要求 开题报告既是规范本科生毕业论文工作的重要环节，又是完成高质量毕业论文（设计）的有效保证。为了使这项工作规范化和制度化，特制定本要求。 一、选题依据 1.论文（设计）题目及研究领域； 2.论文（设计）工作的理论意义和应用价值； 3.目前研究的概况和发展趋势。 二、论文（设计）研究的内容 1.重点解决的问题；
2.拟开展研究的几个主要方面（论文写作大纲或设计思路）； 3.本论文（设计）预期取得的成果。 三、论文（设计）工作安排 1.拟采用的主要研究方法（技术路线或设计参数）； 2.论文（设计）进度。 四、文献查阅及文献综述 学生应根据所在学院及指导教师的要求阅读一定量的文献资料，并在此基础上通过分析、研究、综合，形成文献综述。必要时应在调研、实验或实习的基础上递交相关的。综述或作为开题报告的一部分附在后面，要求思路清晰，文理通顺，较全面地反映出本课题的研究背景或前期工作基础。 五、其他要求 1.开题报告应在毕业论文（设计）工作开始后的前四周内完成； 2.开题报告必须经学院教学指导委员会审查通过； 3.开题报告不合格或没有做开题报告的学生，须重做或补做合格后，方能继续论文（设计）工作，否则不允许参加答辩； 4.开题报告通过后，原则上不允许更换论文题目或指导教师；
2015-2018公共关系学试题及答案解释
2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182) 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言 10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为 A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是 A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是 A．手抄媒介 B．口语媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介 14．班尼特的形象修复理论 A．仅适用于个人 B．仅适用于组织‘ C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人 15．橱窗陈列展览属于 A. 大型展览会 B．中型展览会 C. 小型展览会 D．袖珍展览 16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是 A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是 A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络 18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是 A．主客观属性 B．接受者范围 C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道
公共关系学试题与答案
班级：学号（后两位）姓名 一、名词解释 1．顺意公众： 2．公共关系观念： 3．庆典活动： 4．政府公共关系： 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。) 1．组织开展公共关系活动的基础是( )。 A. 公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是( )。 A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A. 优化环境功能 B. 提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．组织与公众主要联结的方式是( )。 A. 大众传播 B．人际沟通 C. 传播沟通 D．舆论宣传 5．建设型公关主要适用于组织发展的( )。 A．初创时期 B. 顺利发展时期 C. 与公众不协调时期 D．严重失调时期 6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》7．搞开放组织活动( )。 A．应完全公开 B．应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密8．组织公共关系活动的出发点应当是( )。 A．从事实出发 B．从专家意见出发 C. 从理想出发 D．从利益出发 9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于( )。 A．自我传播 B. 人际传播 C. 组织传播 D. 大众传播 10．展览会的类型，属于按项目分的是( )。 A．宣传展览会 B．室内展览会 C. 露天展览会 D．专项展览会
11．( )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A. 政府关系 B．社区关系C．媒介关系 D．员工关系 12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是( )。A．并列结构 B．顺时结构 C. 金字塔结构 D. 倒金字塔结构 13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( )。 A．报纸 B．互联网 C. 电视 D．广播 14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。 A．受害者对策B．组织内部对策 C. 业务往来单位对策D．上级主管部门对策15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的( )。 A. 理念满意 B. 产品满意 C. 行为满意 D．视听满意 16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。 A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略C市场跟进者战略 D．市场独占者战略 17．我们通常所说的攀比心理是指( )。 A. 从俗心理 B．求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理 18．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B. 且信誉度 C. 知名度 D．成熟度 19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( )。A．名品战略 B．名家战略 C. 名人战略 D．名门战略 20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( )。 A．逆意公众 B．顺意公众 C. 独立公众 D. 边缘公众 三、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”) ( )1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 ( )3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ( )4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。 ( )5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ( )6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。 四、简答题 1、公共关系的职能包括哪些？ 2、公共关系信息采集的内容。
自学考试公共关系学试题答案
公共关系学试题答案月自学考试001822015年4全国 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1．最早问世的公共关系学理论着作是（）。 A．《大学》 B．《论语》 C．《修辞学》 D．《理想国》 【答案】C 【解析】古希腊哲学家亚里士多德在他的经典着作《修辞学》一书中，详细阐述了修辞的艺术，即如何运用语言来影响听众的思想和行为的艺术。因此西方公共关系学界认为，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。 【考点】公共关系概论——公共关系的历史与发展——古代时期—公共关系思想的萌芽 2．公共关系意识的核心是（）。 A．服务意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．形象意识 【答案】D 【解析】本题考查公共关系人员的公共关系意识。形象意识是公共关系意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 3．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）。 A．良好的组织能力 B．健全的思维和谋划能力 ．敏锐的观察能力C． D．能写会说 【答案】D 【解析】大部分公共关系工作都要求公共关系人员有扎实的笔墨功夫、较强的文字表达能力，而且任何一项公共关系工作都要与人交往，口头表达能力对他们来说十分重要。因而，公共关系人员需要具备较强的文字和口头表达能力，能写会说是公共关系对其工作人员的最基本的要求。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 4．组织与公众形成关系的关键是公众的（）。 A．相关性 B．变化性 C．群体性 D．共同性 【答案】A
《公共关系学》课程学习心得体会
《公共关系学》课程学习心得体会 说起公共关系，没有学习这门课程的我会认为，公共关系就是企业或组织利用公关手段树立良好形象，从而与社会各成员搞好关系，我会觉得公共关系就是公关。可是，在接触了一学期的《公共关系学》课程之后，我发现，公共关系远不仅仅是公关，它所包含的内涵更加深奥的多。 就像定义中所说的那样，公共关系是指一个社会组织在运营管理中自觉运用各种信息传播媒介，促使组织与相关社会公众之间的双向了解、促进、理解、信任、支持与合作，为本组织树立良好的公众形象，从而达到组织的预期目标。从这里我们不难看出，公共关系的目的就是要与社会公众建立并保持良好的关系，而实现这一目标的重要途径就是作为公共关系重要构成要素之一的媒介。在各类传播媒介中，我认为，大众传播媒介已经成为了当下发展最为迅速、传播最为广泛且最具有影响力的媒介。而在大众传播媒介的内部，相比于较为传统的报纸、杂志、广播电台和电视，因特网和自媒体才真正的提高了大众传播媒体的效率和影响力。这两类传播平台通过高度开放的网络平台，广阔覆盖的范围，高参与度的网民带来的双向互动以及较为低廉的运营成本将信息在短时间内广泛传播并得到了众多网民的认可。当然，这并不是说大众传播媒介优于其他媒介，在对公共关系媒介进行选择的过程中，组织也要结合实际的工作目标、对象、传播内容以及经济状况进行实际考虑再加以选择。
我们必须承认，公共关系对组织本身乃至社会都是具有重要的价值意义的。对于组织而言，公共关系可以收集信息，检测环境，成为一个良好的预警系统；公共关系能从整体上评价决策的社会影响和后果，有效参与决策过程；公共关系能够通过各类传播媒介将组织信息及时、有效地传播给公众，为组织树立良好的公众形象；公共关系作为一种协调沟通机制也能成为组织运行过程中所必不可少的润滑剂；等等。以上所提到的公共关系的几类重要功能无论是对公益性组织、互利性组织还是服务型组织、营利性组织，对政治组织、经济组织，抑或是文化组织、群众组织或者宗教组织都是具有重大价值的。当然，公共关系对与社会也有着不小的贡献，公共关系中的沟通以及所传播的信息也能够很大程度的优化社会的互动、心理、经济和政治环境。 我认为，在对公共关系的学习过程中，公共关系意识的培养是很重要的一个组成部分。对于公共关系意识本身而言，它所包含的尊重公众、塑造形象、真诚互惠、传播沟通、创新审美、立足长远以及危机管理等意识均是有效展开公共关系工作的重要前提条件，而公共关系意识的培养，更利于提高员工素质，使其更加有效地开展专业工作，从而塑造良好的组织形象，是一个能够实现公共关系工作事半功倍的有效途径。而要提高公共关系意识，最重要的一条途径就是对公共关系学的内容进行系统的学习，并对经典的成功案例进行细致的分析。可以说，意识的培养与学习的过程是相辅相成的。 当然，只学习不实践的知识是不能被实际掌握的，正所谓“实践出真知”，通过以小组为单位的活动策划书作业我也对公共关系学的实际应用有了更加深刻的认识。一个看似简单的活动策划书其实也需要付出大量的精力和时间来进行严谨的时间、人力以及资金的安排，活动策划更要考虑到参加人员时间、场地限制、时间限制、流程安排、资金情况、人员数量等实际问题，在种种条件限制的情况下达成预期的效果并非纸上谈兵那么简单。同时，在整个策划化工作中，小
公共关系学自学考试题
全国2004年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公共关系的主体是( ) A.组织 B.传播 C.公众 D.个人 2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是( ) A.马斯洛 B.艾维·李 C.韦伯 D.伯尼斯 3.被称为广告发展全新阶段的是( ) A.全面服务期 B.传播分离期 C.广告分离期 D.整合传播期 4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是( ) A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》 5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是( ) A.复旦大学 B.北京大学 C.中山大学 D.南京大学 6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是( ) A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( ) A.顾客公众 B.媒介公众 C.政府公众 D.社区公众 8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是( ) A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说 9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是( ) A.5W模式 B.把关人理论 C.两级传播模式 D.受众选择“3S”论 10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是( ) A.真实公开原则 B.公众利益至上原则 C.科学指导原则 D.整体统一原则
自学考试公共关系学试题答案
2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。 【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格 【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）；3.艾维·李时期——公共关系职业化；4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化；5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专着是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》 【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，
他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年 【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些着名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色 【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。 5.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为（）。 A．兴趣 B．需要