关于维权的故事

关于维权的故事

金湖街道办事处北河小学项哲

《中华人民共和国消费者权益法》于1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，中华人民共和国主席令第十一号公布并且确定3月15日是消费者权益日。

在一个空气清新的早晨，我背着书包，走在上学路上，心情格外开朗、愉快，在路上蹦呀、跳呀、跑呀……不仅学起了螃蟹，横着走路的方式，还哼起了自己编的小曲儿，越唱越高兴，都手舞足蹈起来了呢！突然，我感到肚子有点饿了，便慢慢地恢复了平静，心情有点失落，就像是被别人浇了一盆水，正好在马路对面有家小商店，心里十分高兴地想：“真是天助我也！”便顺着食物散发出来的香味“飘”了进去。当我看到了这些丰富多彩、各种各样的美食时，顿时傻了眼，都不知道买哪个好，最后经过价格、实用的综合评定，确定了一个廉价、硕大的面包，就像一个橄榄球。我把钱交给老板拿过面包，刚走出商店不远处，我就把包装撕开，刚想狼吞虎咽地吃完这个面包时，就觉得味道有些怪异，就连忙看一看包装上的生产日期。没想到的是，我找了半天都找不到，而且还有一个重大发现——没厂家、没地址，这是属于三无产品啊！我马上跑回去找商店老板，可是他不但没领情，还把我轰了出来。后来劝我说，就几块钱，算了吧。这话虽然有几分道理，可是我们可以先不谈自己的气，是否能忍受，只说商家继续出售这样的伪劣产品会坑害消费者，这就说不过去了。

有一次，我无意中在网上得知有12315这么一个消费维权平台的存在，之后我通过拨打12315向商家讨个说法，经过有关部门检验，确定

我购买的面包没有生产日期，没有厂家，没有地址，属于三无产品，我如愿以偿地得到了退款。

通过这件事我们应该体会到几点：应利用新闻媒体大力宣传12315的作用，告知消费者12315这么一个消费维权平台的存在，让广大群众了解、信任和支持12315活动顺利开展，营造良好的舆论氛围，通过事例告诉消费者在维权的道路上决不能容忍迁就，对危害消费者利益是事要坚决抵制、揭露、斗争。否则会滋生不良商家的侥幸心理，受害的终究是广大消费者，可以在相关媒体上开设“消费知识专栏”或“讲座”。向广大消费者介绍一些辩真识假的知识，深入普及相关的法律知识，鼓励、支持消费者学法，懂法，用法。

消费维权的路还很长，有关部门的维权力度还有待加强，商业行为还有待进一步规范，消费者的维权意识也还有待提高，希望广大消费者在自己的权益受到损害时，积极投入到消费维权的行列，维护自己的合法权益。

指导老师：闵海珍

关于消费者权益相关的法律知识

关于消费者权益相关的法律知识 一、消费者权益的含义 消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期 内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。 二、消费者权益内容 在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国 家法律的确认和保护。早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者有 下列基本权利： (1) 安全保障权 是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受 损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。 (2) 知悉真情权 是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 (3) 自主选择权 是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 (4) 公平交易权 是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正 确等公平交易的权利 (5)依法求偿权 是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求 获得赔偿的权利。 (6)求教获知权

是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 (7)依法结社权 是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 (8)维护尊严权 是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 (9)监督批评权 是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 三、消费者权益保护动因 力量微弱 在商品交易中，以个人力量独立从事交易的消费者与作为经营者的大公司、大企业尤其是大的垄断集团相比，其经济力量极为弱小，造成了买卖双方交易能力的不平衡。 知识欠缺 消费者只为满足生活需要而购买品种多、范围广的多类商品，而经营者以营利为目的而专营特定的商品，两者之间有关商品的知识存在着固有的差异，又加上科学技术的飞速发展，生产技术和工艺日益高度复杂化，使消费者越来越难以对所购商品的品质作出判断，因而不得不形成对经营者的全面依赖。 人性弱点 消费者购买商品不具有营利性，故其购买中缺乏经营者的理性，而是依据个人兴趣喜好、虚荣心及侥幸心理等来选购商品。这些心理上的弱点最易被拥有现代营销手段的经营者所利用因而导致对其利益的侵害。 缺乏组织 消费者在各项交易中力量本已极为弱小又历来缺乏组织，不能通过团体的力量来与经营者组织体相抗衡，以致成为经济上的从属者，容易受到经营者的侵害。

申报最美消费维权人物个人事迹材料

申报最美消费维权人物个人事迹材料 ——***移动公司员工***事迹材料****同志是一个维权意识特别强的人，总是能够自觉的拿起法律的武器维护他人或自身的利益。自在我单位参加工作以来，在我县公司的领导和要求下，更是以保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于职守，尽心尽力地为广大移动客户排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益，得到了上级的充分肯定。 一、生活上对“缺斤短两”绝不姑息 记得最近曾经听他说过：现在市面上看起来的电子称也不是那么的靠谱。有一次他在回家的路上，听到路边的商贩吆喝“香蕉便宜了，十元六斤”，结果他走近了一问，说青皮的给6斤，黄皮的只给5斤。他买了20元钱的回家一称，结果还不到8斤，算下来还是10元只给了4斤。然后他拎着香蕉就回去找那个商贩。在他看来这不是几块钱的事，对社会来讲这是一种诚信的缺失。对那个商贩进行说服、教育、晓之以理、动之以情，只有诚实信用才能长期经营，赢得了当时在这家店买东西的客户的一致好评。后来再问这户商贩，他说：“最近不再缺斤短两了，每天的生易更好了，赚到的钱也更多了”。 二、对本职工作不“含糊”，客户的事就是我的事 2014年10月份左右，我县公司集中出现了几例WLAN业务使用超出包月套餐的产生大额上网费用的实例。当时市公司即有的流程是对GPRS或者梦网类业务在使用过程中因为短信提

醒不及时造成客户产生费用的首次可以给予退费处理。考虑这 一新的情况，随着WLAN热点的覆盖和WLAN业务的普及，以后 这种情况肯定还会发生，他结合这一实际情况，汇总当前的几 个实例，和公司的服务主管结合，积极主动的与市公司主管联 系，最终给客户申请了退费，同时市公司也完善了相关业务流 程。维护了客户权益，赢得了客户好评，也增加了客户对移动 公司的信任和支持。 三、摩托罗拉倒了，但是移动还在 通信行业的发展日新月异，曾经的巨人，那声为大家所熟知的“hello MOTO”已离大家远去。售后网点也都慢慢的关了。 但是手机的售后并未从此终结。他们营业厅就有一台手机，售 出后不满一年，但是现在网点都没有了，为了解决客户的问题，他多次与市公司主抓合约机售后的主管和售后接机点联系，为 客户争取让其它厂家的工程师给寻找适用的手机配件，继续客 户的手机售后工作，争取达到客户的满意，在维护客户权益的 同时，也维护了公司的形象。移动合约机双重售后——除了厂 家，还有移动！ 四、刻苦学习，提高素质 为了做好维权工作，****同志坚持刻苦学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识，熟练掌握公司的相关业务规定。 消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，为 了熟知相关的法律法规，成为做好工作的行家里手，他坚持边

12315消费维权知识试卷修订终稿

消费维权知识题库 一、单选题 21.2015年消费者权益日主题是（A） A、携手共治、畅想消费 B 消费与安全 C、让消费者更有力量 D、新消法、新权益、新责任 22.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（ A ）要求赔偿。 A、营业执照的持有人 B、生产者 C、销售者 D、供货商 23、对特急事件、紧急事件的投诉举报，12315工作机构应当快速反应、快速分送、及时处臵、限期办理，并分别在分钟、分钟内报告局领导（B） A、15、30 B、 30、60 C、40、60 D、60、90 24、一般事件中消费者要求现场解决并符合相关规定的以及承办单位认为有必要现场处理的，城区工商部门工作人员应当在分钟内到达现场，乡镇工商部门工作人员应当在分钟内到达现场（ C ） A、15、30 B、 30、60 C、40、60 D、60、90 25、有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的部门是。（A） A、消费者协会 B、工商行政管理局 C、行业协会 D、任何单位和个人 26、就产品质量问题，消费者可向（ C ）及有关部门投诉，接收投诉的部门应当负责处理。 A、质量管理协会 B、消费者协会 C、产品质量监督部门 D、工商行政管理部门 27、下列情形中，适用三包的是：（C） A 、因用户使用保管不当而损害的 B 、自行拆动产品的

C 、有包修单和发票的 D 、保修单上填写的产品号与送修的产品号不符或涂改的 28、侵害消费者权益违法行为涉嫌犯罪的工商行政管理部门应当按照有关规 定，移送（ C ）追究其刑事责任。 A、公安机关 B、检察机关 C、司法机关 D、人民法院 29、经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，自2015年3 月15日起施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》为：（D ） A、国家工商总局第62号令 B、国家工商总局第63号令 C、国家工商总局第72号令 D、国家工商总局第73号令 30、工商行政管理机关处理消费者投诉的行政规章是：（B） A、《消费者权益保护法》 B、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 C、《侵害消费者权益行为处罚办法》 D、《工商行政管理行政处罚信息公示暂行规定》 31、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？( C ) A、知情 B、受尊重 C、公平交易 D、选择 32、小明在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向(D)要求赔偿。 A、该衣服的生产商 B、该衣服的经销商 C、展销会场地出租者 D、既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者 33、行政执法部门处理损害消费者合法权益案件，应当实行（C） A、先处罚后赔偿原则，对同一违法行为，不能重复处罚 B、先处罚后赔偿原则，对同一违法行为，可以重复处罚 C、先赔偿后处罚原则，对同一违法行为，不能重复处罚 D、先赔偿后处罚原则，对同一违法行为，可以重复处罚

十大侵犯消费者权益案例[]

十大侵犯消费者权益案例 案例一：“三鹿”奶粉引起幼儿双肾结石 2008年9月15日，玉屏消费者刘某向玉屏自治县消协投诉，反映其女儿自2008年以来一直食用三鹿U＋系列1-3段900克／听成长奶粉，每月食量为3听，均是在玉屏某超市购买，2008年9月13日当获悉三鹿婴幼儿奶粉含三聚氰氨一事后，刘某将女儿送到了当地医院进行检查，经双肾B超检查，发现女儿已患有双肾结石。 接到投诉后，玉屏县消协经调查得知，刘某夫妇2008年初以来，共在玉屏某超市购买了13听“三鹿”婴幼儿奶粉，共计1501元，经调解由超市双倍退还刘某购货款，共计3002元。 案例二：不合格化肥“烧”死百亩西瓜 2008年7月3日，镇宁自治县消协接到镇宁县丁旗镇下午村村民张某、欧某等7户瓜农的投诉，称他们当年种植的100余亩西瓜在使用了四川自贡某某化肥有限公司生产的某品牌复合肥后，西瓜不仅长势差且死亡率高。 经调查，瓜农们使用的复合肥是从丁旗镇街上一化肥经营户处购买的，经贵州省化工产品质量监督检验站的两次检验，该品牌复合肥为不合格产品，在消协调解下，化肥经营户一次性赔偿7户受害瓜农损失费5万元。 案例三：化妆品美容不成反“毁”人 2008年6月24日，贵阳市消费者尹女士在使用了从贵阳某商场购买的化妆品后，脸部出现了严重的过敏及身体不适现象，虽多次与经营者协商赔偿，却一直未果，遂采取跳楼这一过激行为讨说法。 经查，商家销售的化妆品属于不合格产品，导致消费者出现了严重的皮肤过敏及尿汞严重超标等现象，后经调解，商场和经销商先支付5000元作为尹女士治疗期间的生活费，其余治疗费用则由商场及经销商共同承担。 案例四：18位消费者浴室洗浴被盗 2008年5月26日，兴仁县消协接到王某某等18位消费者的投诉，称2008年5月24日晚他们在兴仁县某酒店洗浴中心洗浴，5月25日清晨，大家准备离开该洗浴中心时，发现存物箱被撬、贵重物品及现金失窃，经调解，由洗浴中心全额赔偿18位消费者被盗的物品及现金，共计16800元。 案例五：3万元买手表遭遇欺诈

银行先进个人事迹材料范文

银行先进个人事迹材料范文 银行先进个人事迹材料范文 吕萌同志，女，本科学历，初级职称，现任阳谷站前街支行高柜柜员。该同志2012年7月行工作以来怀着对银行事业的满腔热情，数年如一日，兢兢业业，勤奋工作，一步一个脚印，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。 一、重学习、强自身、努力提高思想水平和业务素质 近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立"工作学习化和学习工作化"的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，吕萌同志始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质，她以严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。长期以来吕萌同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪农行女职工。 二、老老实实做人、勤勤恳恳做事。 随着农行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。她本着"热情、礼貌、快捷"的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系。在工作中，她有大局观念，团队意识强，善于搞好配合，一切以部门工作为主，不搞个人主义。只要是在不违背内控制度的情况下，不分分内分外，她都能够认真负责，努力做好，没有出现过推诿扯皮或的现象。遇到行里组织各种活动需要留有人员值班的情况，她总是主动要求值班，把机会让给别人，自己坚持做好业务值班，及时处理有关事务和上传下达。 三、热情服务，真诚赢得客户 在长期的一线服务工作中，吕萌同志一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到"三声"服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。 正因为该同志事事处处以农发行员工守则严格要求自己，一切以工作为重，任劳任怨，恪尽责守，认真履行岗位责任，多次获得组织给予的荣誉。

五大名人的励志故事

名人故事 100 字【一】贝多芬 贝多芬在维也纳居住时，李希诺夫斯基公爵夫妇多方照顾，贝多 芬从内心十分感谢。 可是过了不多久，贝多芬发现他并不把自己当作真正的朋友，而 是作为一件家宝看待，觉得人格上遭受了莫大污辱。 一次，公爵庄园里来了客人，客人是当时占领维也纳的拿破仑军 队的军官。 公爵想在客人面前炫耀一下自己的"家宝"，便叫人去请贝多芬来 为他们演奏，被贝多芬拒绝了。 公爵觉得下不了台，便亲自来请，并说了很多话，表白自己往日 对贝多芬的恩典。 贝多芬听了，一句话也不说，就冒着大雨走了。 一回到家，他把公爵送给他的胸像摔得稀烂，并给他写了一封信， 信上说 "公爵，你之为你，是由于偶然的出身，我之为我，是靠自己。 公爵现在有，将来也有的是，而贝多芬却只有个。 " 名人故事 100 字【二】爱迪生 美国科学家爱迪生说过"我的人生哲学是工作，我要揭示大自然 的秘密，并以此为人类造福。 我们在世的短暂一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。 "

的确，爱迪生的一生就是把"为人类造福"作为自己的应尽义务， 并为之奋斗的一生。
爱迪生只上过三个月的学，完全是靠自学成才的。 他差不多每天工作十六、七个小时，他三十岁时，发明了留声机， 三十二岁时，发明了"世界之光"--电灯。 爱迪生每发明一件东西，都要经过艰苦奋斗的过程。 就拿发明电灯说吧，他差不多花了两年时间，每天工作二十小时， 有时甚至连续二十六小时地工作，累了便在实验室里略躺一会儿。 制造电灯的关键，是要找到一种适合的材料，爱迪生先后试了一 千六百多种材料，最后才选定用竹子烧成的炭丝作灯丝。 爱迪生把毕生的精力，都贡献给了科学，他一生有一千多项发明， 他的义务是为人类造福，可谓真正履行到家了。 名人故事 100 字【三】列宁 列宁小时候，就是一个诚实的孩子。 有一次，他到姑妈家去作客，大家在捉迷藏游戏时，列宁不小心 把一个姑妈特别喜欢的大玻璃瓶碰碎了。 姑妈知道后，问孩子们是谁打碎的。 孩子们谁也不承认，列宁也不好意思承认，说是猫把瓶子打碎的。 姑妈看了列宁-眼，说"要做一个好孩子，首先要诚实。 "说中，再没追究这事。 回家后，晚上列宁躺在床上翻来覆去睡不着，深深为自己在姑妈 家说谎而自责。

消费维权知识竞赛试题及答案

315消费维权知识竞赛试题及答案 第一关（易） 1.人人都是消费者。（×） 2.纯毛服装的“三包”期限为2个月。（√） 3.商家强迫购买手机是侵犯公平交易权的行为。（×） 4.凡在中国境内生产或销售的食品都应有中文标签。（√） 5.消费者协会可以从事正当的经营活动。（×） 6.微型计算机因消费者使用盗版软件造成损坏的，不实行三包。（√） 7.在经济活动中，消费是最主要的参与者。（√） 8.移动电话外接有线耳机三包有效期是3个月。（√） 9.在消费场所内怀疑有偷盗行为时，经营者既无权搜身，也无权搜包、盘问（X） 10.家用电冰箱整机三包有效期是2年.（√） 11.消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成的损害不该负责赔偿（√） 12.家用视听商品由非承担三包的修理者拆动造成损坏的，不实行三包。（√） 13.超过保质期的食品和超过保存日期的食品都是不能食用的。（X） 14.各类家具“三包”期限，一律不得低于6个月。（√）

15.某农民因购买的种子有质量问题，导致其秋后颗粒无收。这位农民可以寻求《消费者权益保护法》对他的合法权益进行保护。（√） 16.消费者有权利购对买的“处理品”要求商家商品进行“三包”（×） 17.受到损害时，消费者可直接向人民法院起诉。（√） 18.某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于产品侵权行为。（√） 19.在市场经济中，市场的主体包括生产者和销售者。（×） 20.从事生活美容的经营者允许事医疗手术范畴整容项目。（×） 21.生产产品掺假、掺杂以次充好，以不合格产品冒充合格产品的行为违反了我国法律规定的公平的原则，必须依法予以追究。（√）22.三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。（√） 23.国家尊重个人生活消费的自主权、家庭生活消费与社会无关。（×） 24.经营者在保险公司投保的商品，给消费者造成损失的，有权先向保险公司追偿，再赔偿消费者损失，这种做法是否正确.（×） 25.消费者在自己选择商品或服务时可以进行比较、鉴别和筛选。（√） 26.造成消费者人身伤害的应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入、交通费、营养费。（√） 27.服务市场上商品生产时间和消费时间是分开的。（×）

申报全国消费维权先进个人事迹材料

申报全国消费维权先进个人事迹材料 永城市消费者协会秘书长李伟同志事迹材料 李伟同志自2008年担任永城市市消费者协会秘书长工作以来，在省、商丘市消协和有关部门的正确领导和关怀帮助下，坚持以科学发展观为指针，以党的事业和保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于职守、廉洁从政，同消协工作人员共同努力，尽心尽力地为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益，得到了上级的充分肯定。永城市市消协连续三年获商丘市消协系统标兵单位，市工商局保护消费者突出贡献奖，许多创造性经验在省、市消协会议上介绍，本人不仅年年被市消协评为先进个人，而且连续多年被本局评为优秀工作者。 一、尽职尽责，依法维权 李伟同志在工作实践中始终保持纯洁党性，一直秉持六项原则：一是认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复；二是受理投诉工作切实做到制度化、程序化、规范化；三是对消费者投诉不推诿，按政策规定能受理的，决不转办，认真调查处理，四是对严重损害消费者权益的违法行为决不手

软，进行公开揭露、批评，震慑违法者蔑视法律的嚣张气焰，为消费者讨回公道；五是受理投诉做到"四个一样"，即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、市内市外一个样，并做到耐心、细心、周到、热情；六是处理投诉时以实事为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷，树立良好的公务员形象。近三年来他一人就接到投诉电话2000人(次)，接待来访群众600人(次)，受理消费者投诉1450件，为消费者挽回经济损失160万元，投诉解决率为97％。共收到消费者感谢信、表扬信36封，接到感谢、表扬电话22次，收到锦旗6面。 他在处理每一件投诉案件时都严格坚持依法、公平、公正、公开的原则，廉洁奉公。2010年4月11日周五下午3点多，他接到了薛湖乡侯楼村村民的集体投诉，反映在某加油站购买的－35#柴油用在农用车上打不着火，请求帮助处理此事。他及时向领导作了汇报，并会同工商局执法人员立即进行现场调查，随后，又来到侯楼村逐户调查取证。经过调查证实，该加油站购进的10吨－35#柴油为劣质柴油，合计销售金额4.3万元。仅仅用两天时间，4月13日上午，在消协的主持下，加油站一一退回了农民的购油款及运费，农民们的脸上露出了赞许的微笑。 二、刻苦学习，提高素质

银行营销先进个人事迹材料

银行营销先进个人事迹材料 导读：本文是关于银行营销先进个人事迹材料，希望能帮助到您！ 银行营销先进个人事迹材料面对记者提问这样好的业绩是如何取得的，她回答道：“有农行对我的培养和我对工作的热爱，这些成绩只是水到渠成。”“服务是企业的核心，客户满意是企业的目的。”这是**常说的一句话。她认为，想把工作做好，就要把每一个细节做好，每一个客户服务好，如此日复一日、年复一年，便没有做不好的工作。不管是普通的农民工客户，还是富有的贵宾客户，只要走进坪山支行，**都会细心热心地提供服务。一次，一个农民工向她哭诉，说自己的银行卡遗失了，身份证在联网核查中没有信息，他现在身无分文，不知如何是好。**设身处地安慰客户不要急，并急忙联系这位客户的家人告知如何去公安局办理证明材料，同时将需要核查的材料自付邮费寄出，还自己借钱给这位农民工。旁边的客户看到这一幕，个个都翘起大拇指赞赏农行员工好。还有一次，**发现一个客户在大堂走来走去，上前询问得知该客户第一次办理西联汇款不熟悉不会汇，于是，**细心地指点客户并带客户来到外汇窗口办理。业务办理得非常顺利，客户很满意，而后客户将自己在坪山支行的个人存款增加到一千万元，并把对公账户也转到了农行。就是这样的日积月累，**和一大批客户成了知心朋友。事迹材料网2009年对**来说是打硬仗的一年，经历了全球金融危机，人人谈“股”色变，避“基”不

谈。为了吸引和留住高端客户，**抓住经济复苏、股市回暖的时机，鼓励客户申购基金，但大家都心有余悸，纷纷拒绝。但她并没有气馁，反而耐心与客户沟通和交流：强调“危中有机”，主推指数基金；建议小额尝试，波段操作。她的理财思路逐渐得到客户的认可，客户林小姐在她的鼓励下尝试购买了50万元基金，很快取得的可观收益让林小姐彻底信服。还有一次，**发现一个客户准备转走200万元到其他银行做短期理财，当时农行没有相似理财产品，她诚心挽留，向该客户宣传她对基金的独特见解。通过**提供的理财套餐，这位客户果然收益大增，也因此成为**的铁杆粉丝。功夫不负有心人，**成功了，2009年她个人销售基金8854万元，名列深圳分行第一。问她具体的销售经验，她笑着说：“如果非得说经验，那就是真诚待客，做好服务。”

名人励志故事

名人励志故事：残疾少年用左手书写大学人生 夏夜，在上海宝山区一个普通的工人家庭里，儿子正在狭小的客厅里埋头练习书法。他左手握笔，一遍又一遍地临摹碑帖，落地电风扇支支呀呀地摇着头，几个小时过去了，小家伙头上冒出了汗水。夜深了，他关灯睡在了客厅的地板上。父母是普通的工人，家里两居室的房子，客厅也就是他的书房兼卧室。 妈妈从里间看到客厅的灯灭了。郊区的夜晚有些凉，她拿了条毛巾毯给儿子盖上。半睡半醒的儿子翻了个身，右手伸出了毛巾毯。那是一只触目惊心的右手，由于先天残疾，右手手掌完全萎缩，手指只有正常人的三分之一。妈妈叹了口气，转回房去的时候，不经意间看到了桌上儿子墨迹未干的四个字“苦尽甘来”，忽然间，一种复杂的情感涌上心头，泪水控制不住地扑哧扑哧掉下来。 小家伙叫陈磊，今年刚刚20岁。然而，就是这样一位在常人眼中的残疾人，却能用左手写出一手漂亮的书法。不久前，陈磊收到了来自上海工艺美术专科学校的入取通知书，他以高出本科线20多分的成绩考上了大学。 的确是苦尽甘来，陈磊用书写水墨的左手，把忧郁的童年、残疾的痛苦、学习书法的磨难都付与纸笔，写出一手质朴动人的书法。但是那些书法在陈磊妈妈看来，实在是一种刻骨难忘的记忆。儿子的坎坷经历一下子从记忆深处被重新拣拾，那些刻骨铭心的细节，非但没有模糊，反而清晰一如昨日。 失望中遇到卢春龙 陈磊出生的时候，在病房里属他最漂亮，别的宝宝眼睛都是一条缝，陈磊的眼睛却是大大的，而且看得出是双眼皮。所有见过他的人都忍不住说，“从来没有见过月子宝宝长得这么端正的。”不过当所有人看到陈磊小小的右手时，都无奈地摇头叹息：“真是作孽啊。”小陈磊的右手有着先天残疾。 陈磊的妈妈直到现在还是不愿意回忆当时的情景，医生抱着小陈磊给家里人看的时候，自己是多么快乐。但接下来从医生口中抛出的一句话，“你的孩子右手先天残疾”，让这份快乐仅仅持续了那么短短的几秒钟，之后，痛苦便降临到这个普通的家庭，而且是那么突然，让人手足无措。 有病当然要想办法治，虽然是工薪阶层，但为了孩子，家里花多少钱也要医好孩子的手，于是还在襁褓中的小陈磊就被送去做各种检查。为了不让小陈磊乱动，每次检查，医生都要把他捆得牢牢的。因为要医病，孩子不在身边，陈磊妈妈等于做了个空月子，而且是个眼泪不断的月子。 检查中，医生的一句话又让整个家庭彻底陷入了绝望。“先天的残疾很有可能是不可逆转的，你们要做好心理准备。”小陈磊住了一个多月的医院，家里坚决地签字把孩子接了出来。如果不可能康复了，他们不想再让小陈磊遭罪了。 爸爸妈妈借了很多关于小儿肌肉萎缩的医学书翻看，像什么抓握能力、肌肉张力之类的名词渐渐地烂熟于胸。他们根据书里讲的让小陈磊做些抓握动作，不过到后来陈磊的右手手掌连一些基本的抓握反应也消失了。 看着正在慢慢长大的小陈磊，妈妈有时候会对爸爸说：“早知道是这个样子，当初这个小孩我们就不要了。”虽然是句随口说说的抱怨，但这个时候，这对普通的夫妇还是明白了一个道理，健康人真的很难接受一个残疾的孩子，即使是自己的孩子。有时候，妈妈会胡思

消费维权知识普及

消费维权知识普及 随着我国的改革开放，市场经济的逐步建立，生产力得到巨大的发展，经济也取得了跨越式的进步。与此同时，作为处于市场经济的每一个中国人，也在生产力释放后的市场之中分享了改革开放的成就和经济发展的大蛋糕。伴随着经济发展和人民收入水平的大幅度提高，消费也呈现繁荣的景象。人们越来越多的消费，消费的对象、种类、方式也在不断地发展着。然而，随着市场的繁荣、消费的发展，消费之中的问题也在不断地出现。食品安全、霸王条款、拒绝售后等消费乱象不断出现，消费维权的渠道却未发挥其完全的充足的作用。因此我们十分极其的有必要，对维权知识进行普及。 一消费的现状 我国目前状况 80年代初期，我国民众消费重点是以吃、穿等基本生存需求为主；90年代，食品、衣着消费支出比重下降，家用设备支出比重增加；到新的世纪，像洗衣机、电冰箱这样的传统家用设备支出比重也已大大下降.逐年下降,是指某项消费支出占总消费支出的比重。其中是一个国际通用的极为重要的指标，即食品支出占消费支出的比重。根据的标准划分：在60%以上为贫困，在50%-59%为温饱，在40%-49%为小康，在30%-39%为富裕，30%以下为最富裕。 根据以上标准，我国生活的系数是在1995年末期下降到50%以下的，1继续下降到41.9%，2000年下降到40%，2001年人均购买食品支出2014元，在支出比1993年增长1.90倍的同时，系数从1993年的50.13%降到了37.9%。尽管系数持续平稳下降，但跟西方富裕国家相比还有很大的差距。美国八十年代的恩格尔系数平均为16.45%，日本九十年代平均为24.12%。 综上我们可以看到，我国目前的消费快速扩大的趋势，并且消费的结构也呈现优化的特点，总体的消费市场是逐渐发展的。 二消费中出现的问题 随着消费的逐渐发展和市场的扩大，但是消费中的问题却越来越多的出现，消费机制的不完善，往往导致众多的消费者的合法权益遭受到不法商家的侵害，并造成消费者的身体的伤害。如各种食品安全等问题。监管部门的不作为使得不法商家和生产商有机可乘，利用成本低廉且对人体的有害的物质生产食品，进入消费市场，最后进入老百姓的餐桌，被人使用，对人的身体的伤害不言而喻。 除此之外，还有霸王消费条款等问题。如旅游团中的强制消费的现象，旅游公司通过反复的带游客去购物商场、并强制或者逼迫游客进行消费从而从中拿取回扣，赚取额外的利润。更有甚者，对游客进行谩骂和人身的攻击等等。

关于315消费者权益日的演讲稿

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 关于315消费者权益日的演讲稿 消费者权益演讲稿一 各位老师，各位同学，大家上午好： 3·15国际消费者权益日刚刚过去不久。所以我演讲的题目是诚信·维权，我的责任。 前几年中国大地上流行着这样一首歌，歌中写到：雾里看花，水中望月，你能分辨这变幻莫测的世界。词作者阎肃曾经披露说，那英唱的这首歌是送给3·15的，希望消费者能够借助一双慧眼，将这经济生活中的纷扰看得清清楚楚、明明白白、真真切切!而今天正是所有消费者扬眉吐气的日子!十几年来，3·15从一个国外漂泊来的普通纪念日，已经演变为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。每年春天的这个时候，她都会再一次增强我们的信念和勇气，让诚信和理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。 早在1962年3月15日，美国总统肯尼迪就提出了消费者的四项权利，到了1983年，这一天就被定为了国际消费者权益日，1991年3·15来到了中国，1994年，我国的《消费者权益保护法》出台。而今年恰逢《消费者权益保护法》诞生十周年，中国消费者协会也迎来了她二十岁的生日。在这样一个有特殊纪念意义的日子里，中国消费者协会确定今年的3·15主题为诚信·维权。 诚者无疆，信者无畏。《水浒传》里有个经常冒充黑旋风李逵打劫 1 / 19

银行优秀青年员工先进事迹材料

如何实现人生的价值，或许每个人都有不同的答案。作为省分行公司业务部的普通一员，身在平凡的岗位，却深深的明白，“人生的价值在于执着的奉献”。从走出大学校门，迈入建设银行的那一天起，就下定了要将毕生的精力奉献给自己所从事的这份事业的决心，参加工作以来，积极开拓进取，默默无闻奉献，以一名优秀青年员工的风采，追寻着自我的价值。 人生的第一次角色转换 当我走出大学校门，迈入建设银行这座神圣的殿堂的那个时刻，我对自己有了一个更高的要求，也翻开了自己人生崭新的一页。。先后服务于省网通、省联通、省移动、省烟草、花村酒、肥业、天脊煤化工等多个总分行级重点客户，成功为多个客户营销我行重要客户服务系统，完成资金结算网络的组建工作，参与操作了金融界第一笔真正意义上的银团贷款，成功营销省烟草公司，实现了我行与省烟草公司多年来合作的零的突破。 士康科技集团是世界五百强之一，属台资企业，大陆的总部设在深圳，是各家商业银行竞争非常激烈的优质客户。2002年士康科技集团设立公司之初，我行就积极的进行营销，基于一些历史原因，我行始终未能打开与其的合作局面。ⅩⅩ年底，该公司向各家商业银行提出10天之内解决一笔4亿元流动资金贷款的需求，同时也提出了一些会计结算方面的特色要求，企业的财务人员非常专业，都是一些有银行从业经验的金融专家，谈判和定价能力极强，需求非常苛刻在我行历史上也是非常少见的，与其说是一次营销的机会，不如说更是

对我行业务的一种挑战。针对这一情况，我行迅速成立工作小组，研究客户需求，学习有关业务，第一时间拿出了应对方案，方案能否成功、能否顺利通过这次机会建立我行与士康科技集团企业的合作关系，我们心里都没底儿。记得当时客户要求在12月28日之前给予承诺，并且还得赴深圳办理具体的业务手续，在深圳分行的协助下，我和经办行的客户经理当日一早带着我们的方案飞赴深圳，当我们按照方案亲自给了客户承诺的那一时刻，客户被我们的效率和亲赴总部进行营销的这种精神折服了，由于当时和我们竞争的主要是工行，客户明确表示如果当日下午四点半之前工行再不给予承诺的话，业务需求全部给建设银行做，结果工行最终没有出现，我们顺利拿到了这笔业务，以此为契机，彻底改变了客户对我行的认识，逐步开始与我行进行全方位的合作，结束了我行与世界五百强企业没有合作的历史局面。 工作之余，我经常参加团组织的各项活动，ⅩⅩ年参与了总行“青年风采大赛”的组织工作。根据省分行团委的工作安排，ⅩⅩ年我兼职担任省分行机关团委书记，我积极组织广大青年员工开展形式多样的活动，ⅩⅩ年成功组织筹办了地区首届“e路通”杯足球比赛，2006年组织参加省分行“青春建行”主题活动，获团体二等奖。几年来，自己业务技能提高了，管理与风险意识加强了，组织协调能力也进步了，平凡中的我正在日渐成熟。

名人励志故事短篇素材_外国名人励志故事素材

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除 名人励志故事短篇素材_外国名人励志 故事素材 很多时候我们都会需要用到一些名人励志故事短篇素材，那么名人励志故事短篇素材都有哪些呢?一起来看看吧。 名人励志故事短篇素材：一句话的力量有多大 台湾作家林清玄在读高中二年级时，他的学业和操行都是学校的劣等，记了两次大过，两次小过，被留校察看，甚至还被赶出了学校的学生宿舍。许多老师对他已经不抱什么希望了。但他的国文老师王雨苍却没有嫌弃他，常常把他带到家里吃饭，有事请假时，还让他给同学们上国文课。王老师告诉他："我教了50年书，一眼就看出你是个能成大器的学生。"这句话让林清玄感动和震撼。为了不辜负老师的一

片苦心，他从此发奋努力，决心做一个对社会有用的人。名人故事 有趣的是，几年后，已经做了记者的林清玄，在写一篇报道小偷作案的文章时，有感于小偷思维之缜密，作案子法之细腻，情不自禁地在文章最后发出感叹："像思维如此细密，手法那么灵巧，风格这样独特的小偷，做任何一行都会有成就的!"他不曾想到，这无心为之顺势而来的一句话，竟影响了一个青年的一生。20年后，当年的小偷已经脱胎换骨，重新做人.成了一位小有名气的企业家了! 在一次与林清玄的邂逅中，这位老板诚挚地对林清玄说："林先生写的那篇特稿，点亮了我生活的盲点，它使我想到，除了做小偷，我还可以做正经事呢!" 林清玄的经历告诉我们：一句话可以成为温暖他人一生的阳光，能够给他人一辈子的暖和亮。

在一个人面对歧途，被寒言冷语包围的时候，一句关怀、呵护和鼓励的话，就像一团燃烧的火，它能给人以温暖，点燃人内心深处自信和自尊的火焰，使人重生努力奋进、积极向上的力量;在一个人身陷绝境，茫然四顾辨不清方向的时候，一句点拨、抚慰和欣赏的话，恰似一盏指路的灯，可以让人在黑暗中看到前路的光明，从而冲破阴霾和迷雾，走出困境。 有时候一个人的一句话，一本书，都可以改变人的一生! 名人励志故事短篇素材：鲁迅的“珍惜时间” 人人都知道珍惜时间，时间就是金钱，可又有多少人知道珍惜时间，往往都是到老的时候，或者刚踏入社会，不知深浅的时候，就会有这种感觉：“时间过的飞快，转眼就该成家了，而自己呢，还是一小毛孩，什么都不知道，什么都没有，你就该叹息，时间如果能倒转的话，那该多好啊!” 下面就讲一则关于珍惜时间的鲁迅。

高中关于消费者权益日的作文范文

高中关于315消费者权益日的作文范文【篇一】关于315的作文范文：又到315 3月15日，又到了这个日子了。 大家都喜欢在固定的日子里做事，比如到了学雷锋的日子就学雷锋，到了教师节就尊敬教师，到 了315就为消费者维权。真不知道其它的时间干嘛用了?难道学雷锋就只局限这2天了吗，尊敬教师就 只在教师节吗，难道维权只能在315吗? 真不知道是怎么回事了。我觉得每天都应该是消费者的节日，每天都应该学雷锋精神。而不是象 征性的做一做罢了。 真心地希望我们的消费者能够得到更好的权利保护。 【篇二】有关315的作文:神圣315 今天是3月15日，是国际消费者权益保护日。晚上8点30分，中央电视台1套节目播放了“3·15” 晚会。看完整台晚会，我感到有一丝的恐惧。现在社会上骗子真多，人们造假冒伪劣产品的技术也很高，所以人们很容易上当受骗。有些大学生看到报纸上写着只要交9万元就能让他们上南非有名的大学，就信以为真，结果来到了南非，不但没有大学上，反而让他们去摆地摊、打工，落得的下场真是非常 可怜的。还有一个叫朱逊的小男孩，2岁时得了轻微咳嗽，到医院去打针，因为护士的不负责任，打了过量的庆大霉素，造成了药物性耳聋，现在他已经10岁了，可他还是听不到声音，这可是一辈子的痛苦。还有的人因为喝了假酒，吃了假药送了命。我们对那些骗子早就深恶痛绝，对那些不负责任的人 非常气愤，真想把这些丑恶的现象一起消灭掉。我希望天天都是“3·15”，不再让那些坏人有机可乘。 【篇三】关于消费者权益日作文900字:消费与责任 生活中，大家都需要进行消费。但在消费的过程中，总要碰到一些问题阻碍了正常的消费。这就 犹如一曲交响乐中出现不和谐的音符一样，需要正确排除“不和谐的音符”，认清消费责任。 要排除这一个个“不和谐的音符”，不是那么容易的。当你面对商家给你不开发票打折优惠的时候，你是否还会继续坚持开发票呢?当你发现有人卖假商品的时候，你是否会打个电话给有关部门举报呢?

银行职工先进个人事迹申报材料

银行职工先进个人事迹申报材料 ***同志，女，汉族，1960年9月出生，1987年11月入行，现任****支行会计部综合岗，助理会计师。2008年**支行先进工作者、2009年、2010年、2011年和2012年**支行先进工作者。 她虽没有惊天动地的丰功伟绩和豪言壮语，但凭着对金融事业的满腔热血，兢兢业业，踏踏实实，以强烈的敬业精神和实事求是的工作态度在本职岗位上开拓出了一片自己的新天地，找准了自己的人生坐标，这就是农发行**支行会计出纳部***同志。她今年53岁，高中学历，现在**支行会计出纳部综合岗位工作。1987年进入农村金融战线，先后在出纳岗、记账复核岗、综合管理等岗位工作。她立足本职，认真履行职责，不断开拓创新，始终以高度负责的态度，二十五个春秋如一日，辛勤耕耘在基层行平凡的工作岗位上，实现着她的人生价值，也为平凡岗位、一线职工树立了典范。 一、乐观向上，思想政治过硬 “理论上的成熟是政治上成熟的表现，政治上的清醒源于理论上的坚定”。该同志始终没有放松过思想政治理论学习，并以

实际行动体现了一名优秀员工的良好操守。近年来，她积极参加支行组织的政治理论学习，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想；深刻领会“十八大”会议精神和“以人为本”、“科学发展观”等精神实质，撰写了大量学习笔记，并认真思考，形成了多篇较为深刻的心得体会。通过长期不懈的理论学习，该同志树立了正确的世界观、人生观、价值观，能够正确认识自己，正确对待他人、对待事业、对待得失。无论分派什么工作，她都乐于接受，勇于承担，总能克服年龄偏大的影响，以“思想先进、热情饱满、本领过硬、作风严谨”的工作作风和职业道德履行工作职责，并给出一个令领导、令同事交口称赞的工作成绩。从她身上我们看到了一个新时期农发行基层行女员工的崭新风貌。 二、勤学苦练，综合素质过硬 “非学无以广才，非学无以培智”，该同志始终把学习作为做好本职工作的首要条件，精益求精，孜孜不倦。她不仅勤于学习新业务新知识，还利用工作业余，深入系统地学习各类经济、金融、文艺等各方面的理论和知识，不断充实自己。同时，为进一步提高自己的知识层次，弥补专业知识上的不足，她还参加了电算化会计证资格学习，并取得专科文凭、电算化会计资格证书。她根据工作岗位职责的需要，系统学习了《会计法》、《支付结

名人励志故事

名人励志故事 孙敬 东汉时候，有个人名叫孙敬，是著名的政治家。他年轻时勤奋好学，经常关起门，独自一人不停地读书。每天从早到晚读书，常常是废寝忘食。读书时间长，劳累了，还不休息。时间久了，疲倦得直打瞌睡。他怕影响自己的读书学习，就想出了一个特别的办法。古时候，男子的头发很长。他就找一根绳子，一头牢牢的绑在房梁上。当他读书疲劳时打盹了，头一低，绳子就会牵住头发，这样会把头皮扯痛了，马上就清醒了，再继续读书学习。 这就时孙敬悬梁的故事。 战国时期，有一个人名叫苏秦，也是出名的政治家。在年轻时，由于学问不多不深，曾到好多地方做事，都不受重视。回家后，家人对他也很冷淡，瞧不起他。这对他的刺激很大。所以，他下定决心，发奋读书。他常常读书到深夜，很疲倦，常打盹，直想睡觉。他也想出了一个方法，准备一把锥子，一打瞌睡，就用锥子往自己的大腿上刺一下。这样，猛然间感到疼痛，使自己清醒起来，再坚持读书。这就使苏秦"刺股"的故事。 〔注〕：从孙敬和苏秦两个人读书的故事引申出"悬梁刺股"这句成语，用来比喻发奋读书，刻苦学习的精神。他们这种努力学习的精神是好的，但是他们这种发奋学习的方式方法不必效仿。 匡衡 西汉时有一个大学问家名叫匡衡。他小时候就非常喜欢读书，可是家里很穷，买不起蜡烛，一到晚上就没有办法看书，他常为此事发愁。这天晚上，匡衡无意中发现自家的墙壁似乎有一些亮光，他起床一看，原来是墙壁裂了缝，邻居家的烛火从裂缝处透了过来。匡衡看后，立刻想出了一个办法。他找来一把凿子，将墙壁裂缝处凿出一个小孔。立刻，一道烛光射了过来，匡衡就着这道烛光，认真地看起书来。以后的每天晚上，匡衡都要靠着墙壁，借着邻居的烛光读书。由于他从小勤奋好学，后来匡衡成了一名知识渊博的经学家。 海伦。凯勒 海伦?凯勒从小双目失明，又聋又哑，她靠用手触摸、用嘴尝味、用鼻嗅闻，来熟悉周围黑暗沉寂的世界。看起来那局限之大她简直无可奈何。你怎么去教一个听不见的人？她不会说话，你怎么知道她需要什么？她既看不见又听不见，可是她到底是怎样知道你在哪儿的？海伦?凯勒在精神上不屈服于这种清冷生活。由于连诅咒和抱怨都不可能，她只好用身体的剧烈晃动对父母和周围的人发脾气，来说明她心灰意冷的心境。看来她命中注定要在与世隔绝的无声世界里绝望地度过一生。 可是，一个卓越非凡的年轻女子闯进了她的生活，此人可以看作生活中的强人，她就是安妮?沙利文。海伦?凯勒的父母雇用了她，让她来排除女儿的孤独、抚平她的怒气，因为这一切已让他们心灰意冷、垂头丧气。安妮?沙利文完全意识到自己的困难，也意识到自己的任务几乎毫无希望可言，可是她仍暗下决心去教这个孩子，让她同自己无法到达的世界进行交流。这是同明显不可能的事情进行的一场厮杀，其挫折和失望能让最坚强的人气馁、却步，可是她却默默忍受下来，而且数月一直如此。她只是拒绝失败。突然有一天，当太多的失望令人灰心丧气，而希望好象永远不会降临时，海伦发出了一声表示理解的声音，这一切都出乎人们的意料之外，她在做出第一个反应后，就像蓓蕾一样开放了。 海伦?凯勒的潜能被心中的另一个信仰所挖掘而开始开发，她进展缓慢、饱受痛苦，有时停止不前，但她继续努力，终于成为世界各国尊敬的作家、演说家和坚毅勇敢的光辉榜样。 她本可以轻易地成为被安慰者，去“诅咒上帝然后死去”，可是她却有不同的选择，她要战胜自己的缺陷而不向它让步屈服。 海伦?凯勒的故事带有十分的传奇色彩，它振颤着人的心灵，故事中包含着人性中最美好的品格和对生活的