IT运维事件优先级判断及定位

IT运维事件优先级判断及定位

优先级是事件管理的一个关键要素，优先级决定处理事件的顺序及所需的资源。在XXX服务中，事件优先级可分为四级：P1（紧急）、P2（高）、P3（中）、P4（低）。为方便服务支持对于事件优先级的判断，我们建议从事件影响程度和事件紧急程度这两个维度来进行优先级的判断及定位。

事件的影响程度主要是对事件发生的关键程度及事件发生后的影响范围综合考虑得出。可从以下几个方面考虑：

?用户身份

?受影响用户数量和范围

?受影响设备

?受影响系统

事件的紧急程度主要由事件本身是否涉及关键业务系统来进行判定，如事件涉及关键业务系统，则认为紧急程度较高，需要尽快恢复；如事件不涉及关键业务系统，则认为紧急程度较低，可优先处理紧急程度较高的事件。在我司，事件紧急程度定义具体如下：

表错误！文档中没有指定样式的文字。-1 事件紧急程度

结合事件发生时的影响程度和紧急程度，可以通过下表确定事件的优先级：

表错误！文档中没有指定样式的文字。-2 事件优先级矩阵

注：对于用户上报的服务请求，一般建议按优先级为P4（低）进行处理。