数字图书馆知识服务模式

数字图书馆知识服务模式

随着计算机技术、通讯技术及互联网技术的迅猛发展并广泛应用，数字图书馆已实现了信息资源的数字化、信息传递的网络化、信息利用的共享化和信息系统的虚拟化，这使得信息的获取更加方便、快捷。图书馆的发展虽然在服务手段和方式上发生重大变化，但它仍然是服务于特定用户群的实体机构，其工作重心将由原来收藏管理并传播实体信息，向虚拟网络知识的获取、管理、传播转移，数字图书馆成为现实，知识服务的形式也趋向多样化。数字图书馆知识服务应遵循怎样的服务模式，尽管服务模式有些差异，但其中都体现出“以用户为中心”来构筑数字图书馆服务的思想，不管使用的设备和信息系统多么复杂，其目的都是相同的——助人。

1 基于分析和基于内容的参考咨询服务

基于分析和基于内容的参考咨询服务强调专业化分工和对馆内资源的集成，重视咨询课题的类型分工和采用先进的分析技术和工具来提高咨询服务的智力内涵，解决用户所面临的教学、科研等各种困难。为此，数字图书馆应做到：①将咨询人员按专业分工，来保证他们对专业知识和专业信息资源的准确把握专业化；②通过按咨询问题类型分工，来促进核心咨询服务的分析性和智力内涵智力化；③通过集成化组织数字图书馆咨询资源和技术系统，来提高咨询服务的效率集成化；④通⑤通过稳定的个人化的经常性接触和跟踪服务，来建立用户对咨询服务的信任。