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秩序维护员礼仪培训手册..

秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。 三、基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。

2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。 四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； ④若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这

物业公司秩序维护部工作手册

秩序维护部工作手册编制: 日期: 审核: 日期: 批准: 日期: 工作手册文件目录 1.物业管理安全保卫概述 2.秩序维护部组织架构及岗位职责 2、0领班岗位职责 2.1.门岗得岗位职责 2.2.前车场得岗位职责 2.3.监控室得岗位职责 2.4.巡逻岗得岗位职责 3.内部管理 3.1.秩序维护管理指导文件 3.2.仪容仪表管理指导文件 3.3.寝室管理指导文件 3.4.电视管理规定指导文件 3.5.军体训练指导文件 3.6.秩序维护部考勤、考核指导文件 3.7.秩序维护部内部沟通指导文件(培训、例会) 3.8.清洁卫生指导文件 4.岗位操作文件 4.1.秩序维护部常用器具操作指导文件 4.2.秩序维护语言对接指导文件 4.3.门岗(售楼)岗位操作指导文件 4.4.巡逻岗岗位操作指导文件 4.5.车场岗岗位操作知道文件 4.6.秩序维护员交接班操作指导文件 4.7.监控岗位操作指导文件 4.8.装修管理操作指导文件

4.9.临时施工现场管理指导文件 4.10.内部消防组织 4.11.消防设施设备管理指导文件 4.12.消防检查指导文件 4.13.动火审批指导文件 4.14.消防演习预案指导文件 4.1 5.消防知识培训指导文件 4.16.突发事件操作指导文件 物业管理安全保卫概述 1.目得 使员工了解物业管理安全保卫得涵义 2.范围 全体秩序维护员 3.职责 3.1.秩序维护队长负责日常管理、讲解及协调。 3.2.秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。 4.工作程序 4.1.物业管理安全保卫得涵义 4.1.1.物业管理安全保卫得对象就是房屋建筑、附属设备与公共设施。但就是物 业管理又就是以人为本,业主与使用人得生命与财产安全就是最基本、最基础得物业管理要求。物业管理安全保卫可简称为“安保”,从事安全保卫得人称为“秩序维护员”。物业管理有了安全保障,才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等,否则一切物业管理便无从谈起。 试想一下,如果一个物业管理公司连业主或使用人得生命与财产(包括物业这一“不动产”在内)安全,都不能提供切实保证,那么还管理什么物业呢? 4.1.2.物业管理安全保卫职责就是通过现行得科学技术手段与管理手段,依靠各 种先进设备与工具,防止与终止任何危及或影响物业管理辖区内得业主或使用人得生命财产与身心健康得行为与因素,确保业主或使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。 4.1.3.危及或影响得因素常见得如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火警、偷盗 以及噪声等;还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动得预防与阻止。

秩序维护部管理制度

秩序维护部管理制度 目录 第一章工作守则及各项管理制度..................02-11 第一节秩序维护部员工工作守则...........02-03 第二节秩序维护部交接班制度.............04-05 第三节消防管理制度 (06) 第四节临时动火管理制度 (07) 第五节停车场管理制度 (08) 第六节外来人员登记管理制度 (09) 第七节施工安全管理制度 (10) 第八节卸货区管理制度 (11) 第九节附则 (11) 第二章突发事件处理办法........................13-15

第一章工作守则及各项管理制度 一、秩序维护部员工工作守则 根据公司《质量管理手册》、《员工手册》相关规定，制订如下管理细则： 1、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 2、维持园区内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 3、对出入人员应热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。 4、工作态度 （1）、对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德 （2）、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 （3）、同事之间的协作力、包容、配合、团结 （4）、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣（5）、对进入园区人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢 （6）、积极参加公司组织的各类会议及培训，不得迟到早退，严禁无故缺席。 5、日常行为规范 （1）、按公司要求统一着装，禁止在非上班期间穿着工服外出。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回公司。

秩序维护部考核细则(修订版)

秩序维护部工作绩效考核细则（修订） 为全面提升秩序维护部的业务建设工作，加大对秩序维护部全面工作的推进，不断提高秩序维护部员工的综合素质、专业知识以及服务质量，以确保秩序维护部各项工作的圆满完成，结合秩序维护部的实际情况特制定以下考核细则。 一、考核办法及考核规程 1、秩序维护部各项工作实行双层管理，共同考核的办法，以《员工手册》为依 据。全面工作由秩序维护部负责管理，非业务工作由行政人事部监督管理； 2、每人每月总分100分，在考核中，对违反考核细则规定的内容，逐一进行扣 分，每扣一分，并处罚款人民币5元，本人签字确认后将罚款上交至财务部或由人事部在当月工资中扣除，或按考核细则进行相关处理； 3、试用期员工月考核低于75分，延长转正期一个月；正式员工月考核低于70分记 部门处分，低于65分进行行政处分；领班月考核低于80分，按照差分进行罚款以及部门处分，按季度连续两个月低于70分进行行政处分； 4、由秩序维护部和行政人事部随时随地进行检查考核，对于发现的违纪违章问题， 由考核人员填写扣分、罚款通知单，逐级签字后送交行政人事部和财务部，实施处罚，对于超出考核细则的，参照公司相关制度； 5、对于秩序维护部员工违反考核规定，所处的罚款交财务部负责保管，此项罚款用 于奖励工作突出或有贡献的秩序维护员。 二、考核内容及扣分标准

1、不按公司规定时间上下班、出现迟到、早退每次扣1分； 2、仪容仪表不按公司相关要求或部门相关规定落实，每次扣1分； 3、上班不穿工服或下班穿工服以及工服与便服混穿，每次扣1分； 4、在交接班过程中或突发事件中组织不严谨、不严密以及不按规定时间、要求组织 班务会、训练、培训，责任人扣2分； 5、交接班时间、地点、内容、流程不按部门规定执行的，员工每次扣2分，领班每 次扣4分； 6、在交接班过程中，两人必须当面进行书面交接，违反规定每人各扣2分，情况严 重的，视情况而定； 7、在工作中，思想消极、抵抗、态度不端正扣5分，并进行部门处分； 8、在工作中或集体活动中出现顶撞、不服从组织和管理，扣10分，情况严重的， 视情况而定； 9、在工作中相互之间不团结、不支持、不配合，而影响工作造成不良后果的，对责 任人根据情节扣5—10分； 10、未经部门同意或新流程未实行，私自简化、改变原有流程每次扣4分，情况严 重的，视情况而定； 11、不按巡查规范巡查，巡查时间、次数、路线、存在问题与巡查记录填写不符， 每异常一次扣1分；

物业公司秩序维护部工作手册范本

秩序维护部工作手册 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 工作手册文件目录

1.物业管理安全保卫概述 2.秩序维护部组织架构及岗位职责 2.0领班岗位职责 2.1.门岗的岗位职责 2.2.前车场的岗位职责 2.3.监控室的岗位职责 2.4.巡逻岗的岗位职责 3.部管理 3.1.秩序维护管理指导文件 3.2.仪容仪表管理指导文件 3.3.寝室管理指导文件 3.4.电视管理规定指导文件 3.5.军体训练指导文件 3.6.秩序维护部考勤、考核指导文件 3.7.秩序维护部部沟通指导文件（培训、例会） 3.8.清洁卫生指导文件 4.岗位操作文件 4.1.秩序维护部常用器具操作指导文件 4.2.秩序维护语言对接指导文件 4.3.门岗（售楼）岗位操作指导文件 4.4.巡逻岗岗位操作指导文件 4.5.车场岗岗位操作知道文件 4.6.秩序维护员交接班操作指导文件 4.7.监控岗位操作指导文件 4.8.装修管理操作指导文件 4.9.临时施工现场管理指导文件 4.10.部消防组织 4.11.消防设施设备管理指导文件 4.12.消防检查指导文件 4.13.动火审批指导文件 4.14.消防演习预案指导文件 4.1 5.消防知识培训指导文件 4.16.突发事件操作指导文件 物业管理安全保卫概述1.目的

使员工了解物业管理安全保卫的涵义 2.围 全体秩序维护员 3.职责 3.1.秩序维护队长负责日常管理、讲解及协调。 3.2.秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。 4.工作程序 4.1.物业管理安全保卫的涵义 4.1.1.物业管理安全保卫的对象是房屋建筑、附属设备和公共设施。但是物业管 理又是以人为本，业主与使用人的生命与财产安全是最基本、最基础的物业管理要求。物业管理安全保卫可简称为“安保”，从事安全保卫的人称为“秩序维护员”。物业管理有了安全保障，才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等，否则一切物业管理便无从谈起。试想一下，如果一个物业管理公司连业主或使用人的生命与财产(包括物业这一“不动产”在)安全，都不能提供切实保证，那么还管理什么物业呢? 4.1.2.物业管理安全保卫职责是通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种 先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区的业主或使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，确保业主或使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。 4.1.3.危及或影响的因素常见的如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火警、偷盗 以及噪声等；还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止。 4.2.物业管理安全保卫的任务 从目前物业管理实践来看，物业管理安全保卫的任务主要有以下三项。 4.2.1.从安全保卫的性质来划分： 4.2.1.1.治安管理：防盗、防流氓犯罪活动、防各种破坏活动； 4.2.1.2.消防管理：防火、防电梯故障及各种自然灾害； 4.2.1.3.交通管理：防交通事故、防车辆失窃、维护管区交通秩序。 4.2.2.从管理或管理的空间来划分： 4.2.2.1.固定岗：门岗及各种重要位置的岗，如停车场岗、转门岗、办公室、 会议室、活动室、等重要区域设岗等都是固定岗。 4.2.2.2.流动岗：各种流动的巡查、巡更则是流动岗哨。流动岗哨—种是有指

物业管理秩序维护部工作手册

物业管理有限公司 秩序维护部工作手册 受控编号： 版 本 号： 编制： 时间： 审核： 时间： 批准： 时间： 2012 年10月1日发布 2012年10月1日实施

目录 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.秩序维护部器械使用管理工作规范 (16) 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26.

目录 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33.

1.1 负责制定物业服务中心的各项秩序维护管理制度。如：公共秩序维护制度、防火制度（消 防作战行动方案）、保密制度、秩序维护奖罚制度等。 1.2 协同各部门制定秩序维护岗位责任制度和秩序维护工作的培训、考核及落实检查制度。 1.3 制定特别秩序维护管理制度。如：重要接待任务的秩序维护措施、重大节/假日的秩序维 护管理制度，重点部位秩序维护管理制度。 2.0 负责物业服务中心的秩序维护工作 2.1 在物业服务中心范围内，注意防止犯罪。若发现物业服务中心内有犯罪活动，要及时报 告物业服务中心经理及公安部门，配合公安部门调查侦破各类案件。 2.2 负责物业服务中心范围内的秩序维护工作。根据国家法规和物业服务中心的秩序维护制 度督导和检查责任人和部门执行情况。 2.3 负责督导和检查各部门、业主防火措施，加强对物业消防设备、器材的检查与管理。2.4 负责督导检查各业主的门锁，提醒其做好自身的防盗秩序维护工作。 2.5 负责管理物业服务中心有关秩序维护工作的资料、档案。 3.0 负责对员工的秩序维护教育、培训、宣传工作 3.1 根据目前形势和物业服务中心中心任务，负责对员工进行治安知识、秩序维护意识及法 制观念的教育及宣传工作。 3.2 根据物业服务中心的实际情况，定期对专职和义务消防人员、管理人员进行有关消防/ 秩序维护知识方面的培训及考核。 3.3 经物业服务中心经理同意，组织各业主参加消防知识培训，以便发生火警时能及时扑灭。 3.4 就物业服务中心的公共秩序维护情况，派发通知或张帖海报，以提高业主之警惕性。3.5 了解和掌握员工的思想和表现，与办公室一同配合各部门做好违法乱纪人员的教育转化 工作，防止犯罪。

秩序维护员礼仪培训手册范文

秩序维护员礼仪培 训手册

秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其它饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。 三、基本礼仪要求

1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。 2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。 四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应

秩序维护部工作手册

秩序维护部工作手册 为了加强秩序维护部管理工作，落实秩序维护工作责任制，建立建全部门规章制度，以便能更好地管理，提高秩序维护质量及工作效率，将秩序维护工作推上一个新的台阶，营造一个安全、舒适、文明、祥和的商住小区，为业主、住户提供优质高效的服务水准，让秩序维护部人员做到岗位职责明确、工作要求清楚、办事有章可循，并加强内部管理，使我们的秩序维护部成为一支纪律严明、作风正派、工作严谨、反应快速、服务一流的队伍。特制定本工作手册，望秩序维护部人员自觉遵守执行。 一、秩序维护员职业道德规范 1、遵纪守法、勇于护法 切实做到学法、守法、用法，敢于同犯罪分子作斗，并以优质服务赢得业主的满意和信心，从而赢得社会的认可和青睐。 2、爱岗敬业，忠于职守 以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责、任劳任怨，力争出色地完成任务。 3、文明执勤、礼貌待人 全心全意为人民服务，尊老爱幼、乐于助人、拾金不昧等，注重礼节礼貌用语，树立良好的职业道德和社会主义新风尚。 4、廉洁奉公、不谋私利 必须廉洁自律、坚持原则、遵章办事，不得以工作之便，收受任何礼品或礼金，不给违反违纪分子任何可乘之机。 5、不计得失、乐于奉献 任何时候、任何情况下都应将公司和业户的正当利益摆在第一位，维护公司利益和业户利益、优质服务、乐于助人，具有奉献精神。 二、秩序维护员仪容仪表规定 1.0着装规定： 1.1、工作、训练时必须统一着装，上岗前必须整理着装，保证着装整齐、规范，

举止文明、得体、大方、精神抖擞。 1.2、着制服时，戴好配发的帽子，系好领带，扣好各纽扣，配穿黑色皮鞋， 结好配发的专用腰带。 1.3、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、赤脚或其他有损形象的 穿着。 1.4、着制服时不得在腰间挂手机、钥匙等和工作配备无关的物品，不得将任何物 品夹于腋下。 1.5、制服只限于工作或公司集体活动时穿着，作训服只限于训练时穿着，其他时 间不得穿制服或作训服外出。 2.0仪表： 2.1、所有男队员头发一律剪为平头，不准留胡须、光头、长指甲，鼻毛不得露出 鼻孔；女队员头发不得过肩，不得披发，不准化妆。 2.2、工作、训练时不得戴耳环、戒指、手链等有损形象的饰品。 2.3、工作时精神振作、站姿良好，不得弯腰、驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒 腰，不袖手、叉腰或将手插入口袋中，值班时不准吸烟、吃零食、看书、看报，不勾肩搭背、哼歌、吹口哨、听歌、嬉笑打闹等。 2.4、不掏耳朵、抠鼻孔、剪指甲，不敲桌椅、跺脚和玩弄其他物品等。 3.0队列形象标准： 3.1、集体活动时（如训练、紧急集合，学习、比赛等）要穿戴整齐统一，动作要 迅速，跑步入队。 3.2、训练中，按军训规定行进，二人成排、三人成行、步伐统一，精神饱满、口 令、口号雄壮有力。 三、秩序维护员入职要求 1、凡进入本公司的秩序维护部的秩序维护员，要求必须是退伍军人或是接收过政 法机关、公安警校等专业培训的，或是有过相关物业秩序维护工作经验的，初中以上文化程度，政治合格、品貌端庄、身体健康、遵纪守法、思维敏捷、各方面素质优良，男秩序维护员要求身高170cm以上，女秩序维护员要求身高160cm以上，年龄20—26岁（有特殊专长或工作能力较强者可适当放宽），经综合考核合格者。

秩序维护部工作手册

1.目的 明确部门的具体职能和各人员岗位的编排，在组织方面有序地进行，达到统一人事管理组织结构。 2.适用范围 适用于某物业有限公司秩序维护部。 3.内容 根据花园的发展及安全需要，秩序维护部主管应合理设置岗位，并配置充分、适宜的人员，每位员工应填写《秩序维护部（安管员）信息档案表》存档，楼宇队及保安队各队长应协助配合。

对设置的岗位和配置的人员方案，应呈上级领导审批。 全天分早、中、晚三班值岗: 早班（08:15—12:15、14:15—18:15） 中班（12:15—14:15、18:15—00:15） 晚班（00:15—08:15） 以上值班时间可根据气候变化或其他原因作相应调整，队长应合理编排班次，每周填写《安管部(安管员)值班安排表》，主管监督审核。 每周班次调换一次，班次具体换班日期由部门掌握，可根据工作情况制定 岗位安排表实施并作保存。如有特殊需调班的应填写《秩序维护部调班单》，经相关负责人审批后方可调班。 4相关记录表格 4.1《安管部(安管员)值班安排表》——LVG/AG-LY001-F001 4.2《秩序维护部调班单》——LVG/AG-LY001-F002 4.3《秩序维护部（安管员）信息档案表》——LVG/AG-LY001-F003

1目的 明确秩序维护部部门职能及质量目标。 2适用范围 某物业服务有限公司秩序维护部。 3内容 3.1部门职能 3.1.1全面负责辖区内人、财、物的安全保卫工作。 3.1.2负责区内防盗、防破坏、防自然灾害的治安环境管理工作。 3.1.3负责辖区内消防预防、火警火灾的处置，各类突发事件的处理，参与抢险救援工作。 3.1.4负责辖区内装修现场、卫生环境、绿化环境的巡查工作。 3.2质量目标 3.2.1业主/住户对部门工作满意率达98%以上； 3.2.2小区内不发生因管理责任引发重大事故； 3.2.3对有效投诉处理率达100%。

秩序维护部部门职责及任务

秩序维护部（包括项目秩序维护部） 的职责和任务 秩序维护部是物业服务中心的安全管理及相关系统的指挥、调度和协调部门，通过对辖区的消防系统、安全保卫系统、监控系统及停车场管理系统的运行维护和管理，充分发挥各系统的功能和系统间协调作用，确保所管物业的安全。 一、秩序维护部职责范围： 1.认真贯彻执行国家、省、市关于物业服务的方针、政策、法规和 标准，优质、高效地完成所管物业的治安保卫、消防安全和车辆安全管理工作。 2.负责消防设施、设备、器材的巡视检查和消防系统的日常运行， 保证系统的正常运行使用。 3.负责消防安全机构、消防安全制度的建立，并组织实施。 4.负责组织消防安全知识培训，消防安全演习，不断提高全员消防 安全意识和能力。 5.负责火灾事故处理和各类紧急事故处理工作。 6.负责协调与辖区公安部门的工作关系。 7.负责辖区监控系统的运行，发挥系统的监控、反馈、协调、指挥 作用。 8.组织学习培训，不断提高相关人员的整体素质和服务水平。 二、秩序维护部任务： 9.负责新接管前的前期介入工作 10.参与新接管物业项目的预算、布控、消防、弱电系统及安防重点

部位的验收和资料核实工作； 11.负责秩序维护员的调配、培训、定岗定编、岗位设置、岗位纪律 与监管工作。 12.负责对项目服务中心秩序维护部的品质巡检和检查监察工作。 13.全力配合物业公司做好项目服务中心秩序维护工作，积极配合改 进。 14.配合物业服务中心做好接收项目发现的的安防遗留问题及不合理 设施、设备的性能，跟进相关单位解决销项； 15.负责编制安防设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务 相关的合同评审； 16.负责对安防维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保 养、维修、工程项目进行技术审核； 17.负责所有安防设备、设施系统（消防给排水、电梯、消防机房/ 设备、门禁、道闸等）的管理、巡视、运行、申报维护检修等； 负责楼宇、地下车场安防设备维护、道路安全和公共地方室内外道路设施、围栏门锁、公共部分照明等的安全巡检维护工作；18.负责项目服务中心内紧急情况的安全处理工作。 三、秩序维护部日常管理 1.计划管理 秩序维护部根据项目服务中心现场情况及驻点周边安全特点制定安防计划和设备保养维护使用规程。以求避免安防隐患，设备故障，防患于未然。 具体做法为： （1）建立项目安全、设备档案资料卡 根据项目周边及项目特点，制定针对性安防计划，并走访驻点 派出所、消防队等安防单位，做好备案工作。 （2）主动向驻点派出所、消防等安全管理职能机关做好备案，定期走访，做好安全管理通讯录，以便于紧急情况时寻求援助。

秩序维护部岗位操作手册

秩序维护部岗位操作手册 目录 一、岗位设置 二、秩序维护员上岗前准备工作标准 三、交接班工作标准 四、岗位工作内容与标准 1.秩序维护领班岗位工作内容与标准 2.门岗工作内容与标准 3.巡逻岗工作内容与标准 4.车场岗工作内容与标准 5.形象岗工作内容与标准 6.中控操作员工作内容与标准 五、岗位服务规范 1.领班服务规范 2.形象岗服务规范 3.巡逻岗服务规范 4.中控操作员服务规范 六、岗位工作流程 1. 巡逻岗工作流程 2. 形象岗工作流程 3. 门岗工作流程 4. 车场岗工作流程

5.中控操作员工作流程 以2座高层，建筑面积7万平米、1个主出入口、地下2层停车场为例： 一、岗位设置 1.秩序维护领班 2.秩序维护员（门岗、车场岗、巡逻岗）各岗位每30分钟轮换一次 3.形象岗（酒店式公寓管理模式）每30分钟轮换一次 4.中控操作员 二、秩序维护员上岗前准备工作标准 1. 穿着公司统一配发的服装，不得与便服混穿。 2. 统一穿黑色皮鞋、戴帽，系领带，佩带工牌，扎腰带，服装整齐、干净（凡佩带不齐者不得上岗）。 3. 不戴饰物，口袋不宜装过多的物品。 4. 对讲机必须扎于腰带上。 5. 禁止披衣、敞怀、卷袖、卷裤脚、戴歪帽、不系领带。 6. 不准留长发、蓄胡子 7. 严禁喝酒上岗 三、交接班工作标准 1. 接班人应提前十分钟到岗位，接班人员未到前，当班人员不得离岗，交接班前领班应对各岗位及重点部 位进行一次巡查（查看是否有特殊事件发生，确保交接班顺利、责任明确）。 2. 接班人员要详细了解上一班的执勤情况和本班应注意的事项，做到三明，即上班情况明，本班接班的事 情明，物品器械清点明（对讲机、遥控器、记录本、电脑等物品是否缺失、完整）。 3. 交班人在下班前必须填写好值班记录，应做到三清即：本班情况清，交接的事情清，物品器械交接清（交 班人员应将物品和器材完整的交给接班人员，如有损坏或丢失，应在交班时讲明并报知领班填写事件记录；接班人员也应进行检查，如接班人员不问清楚、不检查的，在事后发现缺少器材、物品的，由接班人员承担责任）。 4. 当班人员发现的问题要及时处理，不能转交给下班处理的事情，要继续在岗位处理完，接班人协助完成。 5. 各岗位交接班人员要做好详细的记录并签名（无记录或无签名的被视为未交班）。 6. 交班人员应在交班前完成值班场地的清洁卫生工作，做到地面无杂物、无污渍、门窗洁净明亮物品摆放 整齐、统一。

秩序维护部工作手册

目录 总则——————————————————————————————1 第一章秩序维护部岗位职责—————————————————————2 一、秩序维护部主要职责———————————————————— —2 二、秩序维护部主管岗位职责—————————————————— —2 三、秩序维护班长岗位职责——————————————————— —3 四、大门岗岗位职责—————————————————————— —4 五、巡逻岗岗位职责—————————————————————— —5 六、装修巡逻岗岗位职责———————————————————— —6 七、监控员岗位职责—————————————————————— —7 八、义务消防员岗位职责———————————————————— —8 九、停车场、车库管理员岗位职责————————————————— 9 第二章秩序维护部服务规———————————————————— 10 一、基本行为规——————————————————————— 10 二、行为准则———————————————————————— —10 三、仪容规————————————————————————— 11 四、语言规————————————————————————— 13 第三章秩序维护部工作模块及工作程序———————————————

16 一、秩序维护主管工作模块——————————————————— 16 二、秩序班长工作模块———————————————————— —17 三、突发事件的处理程序———————————————————— 18 四、周界红外报警的处理程序—————————————————— 19 五、消防报警信号处理程序——————————————————— 19 六、殴打暴力事件的处理程序—————————————————— 19 七、盗窃等破坏事件的处理程序————————————————— 20 八、电梯困人的处理程序———————————————————— 21 九、水浸处理程序—————————————————————— —21 十、停电的处理程序————————————————————— —22 十一、户报警处理程序————————————————————— 22 十二、辨别盘查可疑人员—————————————————————23 十三、执勤时与对方发生纠纷的处理———————————————— 23 十四、大宗物件物资出入小区管理————————————————— 23 十五、发现人员或车辆被撞的处理程序——————————————— 24 十六、对醉酒滋事或精神病人闯入辖区的处置办法—————————— 24 十七、煤气泄漏的处理——————————————————————25 十八、高空抛物的处理——————————————————————25 十九、台风暴雨的处理—————————————————————

物业秩序维护管理手册

保安管理手册 一、岗位工作职责及管理制度 1、秩序维护部工作职责 1.1 、在管理处经理领导下开展工作，负责辖区范围内24小时秩序维护服务。 1.2 、以“预防为主，群防群治”的方针，严格进行小区进出人员和物品出入管理。 1.3 、协助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人口管理，确保小区正常工作秩序和良好的生活环境。 1.4 、随时保持高度警惕、积极参与突发事件，火警、火灾抢救工作。 1.5 、配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策，与政府部门和小区住户实现良好沟通。 1.6、作为公司对外的窗口，依据公司仪容、仪表要求，讲文明、讲礼貌，热心为客户服务，树立小区文明高尚的整体形象。 1.7、协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。 2.、秩序维护主管岗位职责 2.1、任职资格 2.1.1、退伍军人 2.1.2、二年以上物业管理行业经验,持物业经理上岗证。 2.1.3 、高中以上文化 2.2 、岗位职责 2.2.1 、认真贯彻执行总公司和上级领导下达的各项任务 2.2.2 、积极做好秩序维护员的思想工作，及时掌握秩序维护员的思想动态。 2.2.3 、领导全体秩序维护员做好小区的治护、交通、消防等管理工作。 2.2.4 、编排每月秩序维护员值班情况表，安排秩序维护员轮班轮休工作 2.2.5 、处理并上报秩序维护员在工作过程中遇到各种问题 2.2.6 、加强对秩序维护器材、装备的维修、保养，贵重物品应妥善保管并登记

造册、落实到人。 2.2.7 、协作其他部门搞好本花园的物业管理工作。 2.2.8、积极配合辖区民警搞好小区内治护与暂住人口管理。 2.2.9、严格执行停车场收费制度及车辆保管制度。 2.2.10、廉洁奉公、不谋私利。 2.2.11 、定期检查消防工作，提高全体秩序维护员的消防意识。 3、秩序维护部班长岗位职责 3.1、任职资格 3.1.1、退伍军人 3.1.2、身高1.7M以上 3.1.3、沟通能力强,有管理能力 3.1.4、高中文化 3.2、岗位职责 3.2.1、主持召开班务会议，准确传达上级工作护排和指令，带领本班人员搞好好护全保卫工作。 3.2.2、负责对日常班务的处理，负责检查本班人员执勤中的违规行为。 3.2.3、负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主管领导。 3.2.4、负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。 3.2.5、熟悉秩序维护各岗位职责和任务，撑握本辖区治护保卫工作的规律和特点。 3.2.6、负责协调本班与其它班人员的关系，搞好团结。 3.2.7、督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。 3.2.8、带领本班人员积极主动地完成各项工作任务。 4、秩序维护员岗位职责 4.1、任职资格 4.1.1 、退伍军人；

秩序维护部工作手册

内蒙古希望物业服务有限公司内蒙古希望物业服务有限公司共公秩序维护部 工作手册二OO九 年八月编制 1 内蒙古希望物业服务有限公司目录一、服务总要求二、仪容仪表标准三、服务语言规范四、服务纪律五、交接班制度六、门岗服务制度七、巡逻服务制度八、车辆管理制度九、物品管理制度十、突发事件应急预案十一、消防安全管理制度2 内蒙古希望物业服务有限公司服务总要求一、有序在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要秩序维护员忙而不乱、及时有序地应对、及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。二、亲情物业服务的秩序维护员服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众

来说应充满亲情。物业服务公司的秩序维护员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。三、形象秩序维护员的服务是物业的第一印象，好的物业秩序维护队伍能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，秩序维护员服务形象能够增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业服务公司得到良好的口碑。 3 内蒙古希望物业服务有限公司仪容仪表标准 1.秩序维护员在门岗值勤、小区巡逻、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的秩序维护员服装。 2.制服要保持整齐、挺直、清洁。 3.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。 4.对讲机佩在腰间皮带右后侧。 5.除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 6.秩序维护员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内

物业公司秩序维护工作手册

如有你有帮助，请购买下载，谢谢！ 1页 目 录 第一章 秩序维护部工作职责 （1）管理处秩序维护部工作职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《5》 （2）保安员上岗“十不准”.。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《6》 （3）秩序维护员上岗十要会。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《7》 （4）秩序维护部主管岗位职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《7》 （5）秩序维护班长工作职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《9》 （6）秩序维护员岗位职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《10》 （7）秩序维护部大门岗岗位职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《11》 （8）巡逻岗岗位职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《12》 （9）车场岗工作职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《13》 （10）停车场秩序维护员岗位职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《15》 （11）消防中控室秩序维护岗位职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 《16》 （12）样板房秩序维护员岗位职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《17》 （13）工地巡查员职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《18》 第二章 秩序维护部管理制度 （1）秩序维护部管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《19》 （2）秩序维护工作检验标准。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《20》 （3）秩序维护部保密管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《24》 （4）秩序维护员交接班制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《25》 （5）秩序维护员巡逻签到制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《26》 （6）秩序维护部奖惩条例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《27》 （7）秩序维护员奖惩制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《29》 （8）夜间查岗制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《31》 （9）中控室电话使用管理规定。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《32》 （10）监控录像记录管理规定。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《33》 第三章 秩序维护部工作规范 物业 秩序维护工作手册

2018年物业秩序维护部下半年工作计划策划学习参考范文

本文为word格式，下载后可编辑修改，也可直接使用物业秩序维护部上半年工作计划 光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。回顾我们在物业管理有限公司的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求下面是风林网络小编为大家整理的“物业秩序维护部上半年工作计划”。本内容为大家提供参考。希望对您有所帮助。请关注风林网络!!! 物业秩序维护部上半年工作计划（一） 在公司领导的大力指导和帮助下，部门全体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。 在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓，加强培训力度，提高业务技能。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作。做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发，为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，2017年计划将围绕下几个方面开展工作： 一、消防安全 1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位。 2、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法;“四会”：即会报火警119，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。 3、对公司员工开展消防知识教育培训，提高消防安全防 范意识，每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练，提高所有大厦人员的应急处置能力。 4、提高公司员工消防“四个能力”建设，即：提高检查消除火灾隐患的能力;

物业管理秩序维护部操作手册

秩序维护部操作手册 目录 一、公司质量方针、目标 二、服务中心质量目标 三、秩序维护部质量目标 四、组织结构图 五、部门职责 六、岗位职责 七、仪容仪表、行为规范 八、操作规程 （一）培训操作规程 （二）秩序维护作业规程（体现奖罚规定） （三）岗位操作规程 1、门岗操作规程 2、巡逻岗操作规程 3、消监控操作规程 4、车辆管理操作规程（小区车辆管理规定） （四）交接班操作规程（包括监控） （五）消防管理操作规程（台账、检查、测试、使用）（六）安防设施管理规程（台账、检查、测试、使用）（七）物品管理规程（对讲机） （八）突发事件应急预案 1、停水应急预案 2、停电应急预案 3、电梯困人应急预案 4、治安案件应急预案

5、台风应急预案 6、煤气泄漏应急预案 7、火灾应急预案 （九）部门员工绩效考核管理规程 九、规程表单 一公司质量方针、目标 （一）、质量方针 关注细节，重视过程，精益求精，追求卓越 （二）、公司质量目标 以优质的服务赢得业主认可，以科学的管理提升物业品质，追求社会效益、经济效益和环境效益的统一； 业主综合满意率95%以上； 投诉处理率100%； 责任火灾发生次数为0； 责任治安事件发生率2‰以下； 物业服务费收缴率95%以上。 二、服务中心质量目标 业主综合满意率95%以上； 投诉处理率100%； 接待处理率100%； 责任火灾发生次数为0； 责任治安事件发生率2‰以下； 物业服务费收缴率95%以上；

房屋及配套设施完好率98%以上； 维修及时率100%； 维修合格率99%以上； 维修回访率100%； 保洁率99%以上； 绿化完好率95%以上。 三、秩序维护部质量目标 责任火灾发生次数为0； 责任治安事件发生率2‰以下。 四、组织结构图 五、部门职责 秩序维护部工作职责