人员素质测评方案设计知识分享

人员素质测评方案设

计

《人员素质测评实验》课程设计

设计题目： QR公司销售人员素质测评方案

姓名：黄登鹏

学号： 192712

班级： 8B1361班

任课教师：任静

时间：2016年11月7日

目录

一、课程设计的背景 (1)

二、考核方案的提出 (1)

三、方案的具体实施 (1)

（一）笔试 (1)

（二）面试 (2)

（三）评价中心 (3)

四、统计处理测评数据 (5)

五、分析测评结果 (6)

一、课程设计的背景

QR公司经营业绩一直不错，但是由于企业销售部门人力成本太高，尽管业绩不错，但利润不高，引起投资方不满，你受投资方委托，经过讨论，认为对QR公司的销售部人员进行素质测评，以提出有效的培训方案，来提高部门人员的整体素质，进而改善绩效请用所学知识，设计素质测评方案。

二、考核方案的提出

在接到QR公司委托的任务后，经过讨论和详细的调查，认为对QR公司的销售部人员进行素质测评，以提出有效的培训方案，来提高部门人员的整体素质，所以首先需要明确培训的内容。因为培训应该具有针对性，所以要根据素质测评的结果来确定培训的内容，整体销售人员素质薄弱的方面应进行整体的重点培训，同时单个销售人员也有自己独特的素质结构，所以也应针对不同销售人员的素质结构进行针对性的培训。

三、方案的具体实施

（一）笔试

A.专业知识测试

B.职业道德测试

专业知识和职业道德计分方法及评价标准

（二）面试

1.举一个例子来说明你是如何克服困难把工作做好的。（计划执行力）

2.举一个例子来说明当一个顾客起先不愿买你的产品或服务时，你又是怎样成功地说服顾客来买你的产品呢？（沟通能力）

3.描述一下你如何能争取到新的客户？（沟通能力）

4.描述一下你如何能维护现有的客户？（沟通能力）

5.你认为你的改进空间在哪里？（判断力）

6.你自己认为哪些指标超越了目标？哪些达到了目标？哪些没有达到目标？（计划执行力）

通过以上问题的测试，考察销售的沟通能力,计划执行力、判断力等方面的素质，根据员工的回答，分别对应能力的不同级别，并赋予不同分数，以测评相应素质的高低。如下表：