第一章导游服务ppt
第一章导游服务
一、单项选择题
1.导游服务在旅游接待服务中处于。
A、基础地位
B、中心地位
C、支配地位
D、领导地位
2.人们最熟悉的导游服务内容是。
A、旅行生活服务
B、短途交通服务
C、导游讲解服务
D、入住服务
3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。
A、导游讲解服务
B、短途交通服务
C、长途交通服务
D、旅行生活服务
4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。
A、司机
B、导游员
C、旅行社经理
D、计调人员
5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。
A、核心
B、支配
C、纽带
D、中心
6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。
A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门
B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门
C、旅行社的领导和游客
D、旅行社的各个部门和导游员
7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。
A、公务行游
B、文士漫游
C、平民郊游
D、帝王巡游
8.郑和下西洋是旅游活动的典范。
A、帝王巡游
B、文士漫游
C、公务行游
D、商贾周游
9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。
A、宗教旅游
B、平民郊游
C、商贾周游
D、文士漫游
10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。
A、帝王巡游
B、公务巡游
C、平民郊游
D、文士漫游
11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。
A、帝王巡游
B、公务行游
C、文士漫游
D、平民郊游
12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。
A、公务行游
B、商贾周游
C、文士漫游
D、宗教旅游
13.标志着中国近代旅游业兴起的是。
A、中国旅行社的成立
B、中国国际旅行社的成立
C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立
14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。
A、1921
B、1923
C、1927
D、1949
15.中国第一批职业化导游员出现在之后。
A、1923年中国第一家旅行代理机构创办
B、1949年新中国成立
C、1954年中国国际旅行社总社的成立
D、1989年第一次全国导游人员资格考试
16.新中国的第一家旅行社是。
A、厦门华侨服务社
B、中国旅行社
C、中国国际旅行社总社
D、中国青年旅行社
17.中国国际旅行社总社成立于年。
A、1949
B、1954
C、1974
D、1980
18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。
A、人数极少，发展缓慢
B、人数不多，素质极高
C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高
19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。
A、人数极少，发展缓慢
B、人数不多，素质极高
C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高
20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。
A、讲解员
B、卫生员
C、维护员
D、服务员
21.中国青年旅行社成立于年，简称“青旅”。
A、1949
B、1954
C、1974
D、1980
22.在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求，是指过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。
A、导游讲解
B、政治素质
C、服务能力
D、宣传祖国
23.在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以为主的阶段。
A、经济性接待
B、政治性接待
C、宣传性接待
D、友好性接待
24.在我国现代导游服务的发展时期，成为导游管理的重要目标。
A、培养高素质的导游员
B、开创具有中国特色的导游风格
C、提高导游服务质量C、建立规范化的管理制度
25.国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在年。
A、1980
B、1989
C、1996
D、2002
26.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在年。
A、1980
B、1989
C、1996
D、2002
27.国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在年。
A、1980
B、1989
C、1996
D、2002
28.在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，这说明导游服务具有的发展趋势。
A、导游内容高知识化
B、导游手段高科技化
C、导游方法多样化
D、导游讲解信息化
29.在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有的性质。
A、文化性
B、经济性
C、服务性
D、社会性
30.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有的性质。
A、社会性
B、涉外性
C、文化性
D、涉外性
31.在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。这体现了导游服务具有的性质。
A、经济性
B、服务性
C、文化性
D、涉外性
32.导游服务是一项和高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程。
A、高智能
B、高水平
C、高强度
D、高风险
33.在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有的特点。
A、独立性强
B、复杂多变
C、关联度高
D、脑体高度结合
34.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有的特点。
A、独立性强
B、脑体高度结合
C、复杂多变
D、关联度高
35.导游服务的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A、关联度大
B、复杂多变
C、独立性强
D、脑体高度结合
36.一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有的特点。
A、复杂多变
B、独立性强
C、脑体高度结合
D、关联度高
37.由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标准，要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务或工作，这指的是服务。
A、规范化或标准化
B、正规化或强制化
C、个性化或特殊化C、个别化或随意化
38.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为服务。
A、规范化或标准化
B、正规化或强制化
C、个性化或特殊化C、个别化或随意化
39.旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是。
A、导游员
B、游客B、经济收入D、社会效益
40.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务具有的原则。
A、合理而可能
B、合理而不可能
C、追求社会和经济效益
D、游客至上
41.导游工作的出发点是。
A、游客至上
B、满足游客需要
C、追求社会和经济效益
D、合理而可能
42.在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守的原则。
A、合理而可能
B、游客至上
C、追求社会和经济效益
D、无条件满足游客需求
43.导游服务既能直接和间接创收，还能促销商品和促进经济交流，这体现了导游服务具有的性质。
A、服务性
B、社会性
C、涉外性
D、经济性
44. 的问世标志着世界近代旅游业的诞生。
A、上海商业储蓄银行旅行部
B、托马斯·库克旅行社
C、美国运通公司兼营旅行代理业务
D、中国旅行社
45.托马斯·库克组织的世界上第一次商业旅游是在年。
A、1841
B、1845
C、1872
D、1923
46.中国第一批职业化导游是指。
A、古代专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的“导者”
B、19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
C、1923年，上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游人员
D、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
47.职业化导游服务产生的前提条件是需要导游服务。
A、旅游行政管理部门
B、游客和旅游经营者
C、旅游景区和交通运输部门
D、宾馆和旅行社
48.真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在时期。
A、原始社会
B、资本主义社会
C、奴隶社会
D、社会主义社会
49.秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下江南、康熙乾隆数下江南等是古代旅游活动类型中的典型。
A、公务行游
B、商贾周游
C、宗教旅游
D、帝王巡游
50.汉代的张骞出使西域是古代旅游活动类型中的典范。
A、帝王巡游
B、公务行游
C、文士漫游
D、平民郊游
51.《西游记》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取经，是古代旅游活动类型中的代表。
A、文士漫游
B、公务行游
C、平民郊游
D、宗教旅游
52.清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高郊游等都是由古代演变而来的特色民俗活动。
A、公务行游
B、文士漫游
C、宗教旅游
D、平民郊游
53.“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”的楹联反映的是古代旅游活动。
A、帝王巡游
B、公务行游
C、商贾周游
D、文士漫游
54.古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“”。
A、导游
B、导者
C、向导
D、服务员
55.标志着中国现代导游服务的正式产生是创办。
A、上海商业储蓄银行旅行部
B、中国旅行社
C、厦门华侨服务社
D、中国国际旅行社总社
56.导游服务是指导游员代表，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
A、组团社
B、地接社
C、旅行社
D、被委派的旅行社
57.导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
A、国家标准
B、组团合同
C、旅游协议
D、旅行任务
58.导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划，又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的。
A、承上启下
B、沟通内外
C、协调左右
D、统领全局
59.下列旅游活动属于宗教旅游的是。
A、郑和下西洋
B、徐霞客南方考察
C、法显西游
D、乾隆巡游江南
60.下列旅游活动属于文士漫游的是。
A、秦始皇封禅泰山
B、张骞出使西域
C、鉴真东渡
D、徐霞客南方考察
61.在现代旅游接待业的三大支柱中处于核心地位的是。
A、旅行社
B、饭店
C、旅游交通
D、旅游景区
62.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游工作的主要特点是。
A、经济性接待
B、外事接待
C、依附于外事政治工作
D、为国家创外汇
63.为满足游客的需求，导游员应将有机地结合起来。
A、规范化服务和个性化服务
B、合理化服务和特殊服务
C、标准化服务和合理化服务
D、个性化服务和特殊服务
64.导游员一方面要代表被委派的旅行社，要维护旅行社的信誉和利益，另一方面又代表游客，要维护游客的合法权益，还要以双重代表的身份与有关各方交涉。这主要体现了导游服务具有的特点。
A、独立性强
B、脑体高度结合
C、复杂多变
D、关联度高二、多项选择题
1.“导游”的含义是指。
A、导游服务
B、向导
C、导游员
D、导者
2.导游服务的概念中包含的含义有。
A、经过旅行社委派
B、旅游中的接待，出游前的咨询和联系
C、按照合同的约定提供服务
D、为游客提供生活和讲解服务
3.导游服务的内容主要有。
A、旅行生活服务
B、短途交通服务
C、导游讲解服务
D、善后服务
4.现代旅游接待业的三大支柱是。
A、饭店
B、旅游交通
C、旅游景区
D、旅行社
5.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在。
A、统领全局
B、承上启下
C、沟通内外
D、协调左右
6.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在。
A、旅游业声誉的标志
B、旅行社形象的标志
C、国家或地区知名度的标志
D、旅游服务质量高低的标志
7.导游服务质量主要包括。
A、导游讲解讲解质量
B、导游工作质量
C．为游客提供生活服务质量D、各项旅游活动安排落实质量
8.下列旅游活动属于公务行游的有。
A、徐霞客南方考察
B、法显西游
C、张骞出使西域
D、郑和下西洋
9.下列旅游活动属于宗教旅游的有。
A、秦始皇封禅泰山
B、法显西游
C、玄奘西游
D、鉴真东渡
10.下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有。
A、清明扫墓
B、端午赛龙舟
C、中秋吃月饼
D、重阳登高郊游
11.游客需要导游服务体现在。
A、在心理上，游客需要增强安全感
B、在生活上，游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式
C、在审美上，游客需要获得最佳的审美感受
D、在求知上，游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信息，满足求知欲
12.旅游经营者需要导游服务主要体现在。
A、旅行社发展的需要
B、旅游产品推销的需要
C、获得旅游收入的需要
D、市场竞争的需要
13.在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是。
A、讲解技术过硬
B、外语水平过硬
C、政治素质过硬
D、业务知识过硬
14.我国内地旅行社业的主干框架是由共同搭建起的。
A、国旅系统
B、中旅系统
C、青旅系统
D、春秋系统
15.目前我国导游队伍管理的主要制度有。
A、导游员年审制度
B、导游员等级评定制度
C、导游人员资格考试制度
D、导游员计分制度
16.导游服务的发展趋势有。
A、内容高知识化
B、手段高科技化
C、信息完全化
D、方法多样化
17.导游服务的经济性体现在。
A、促进经济交流
B、促销商品
C、间接创收
D、直接创收
18.导游服务具有的特点。
A、脑体高度结合
B、关联度高
C、复杂多变
D、独立性强
19.导游服务独立性强的特点体现在。
A、宣传、执行国家政策
B、出现问题时要合情合理地进行处理
C、根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览
D、要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解20.导游服务复杂多变的特点体现在。
A、服务对象复杂
B、要面对各种物质诱惑和精神污染
C、游客需求多种多样
D、接触的人员多且关系复杂
21.导游服务的原则有。
A、游客至上
B、追求社会效益和经济效益
C、满足游客的所有需要
D、合理而可能
22.当前指导中国导游工作的权威性文件和工作指南是《》。
A、旅行社管理条例
B、导游人员管理条例
C、导游服务质量
D、旅行社国内旅游服务质量要求
23.贯彻游客至上的原则，要求导游员必须。
A、在服务中注意维护游客的合法权益
B、将规范化服务与个性化服务结合起来
C、对游客的每一个需求都要努力满足
D、对每个旅游团和每位游客都一视同仁