客户关系管理作业习题(第1-4章)
作业习题
第一章练习题
一、选择题
1.以为基础的电子商务对企业传统的组织形式带来很大的冲击，它打破了传统职能部门依赖于通过分工与写作完成整个工作的过程，产生了并行工作的思想
A信息技术 B数据库
C互联网 D现代化管理理念
2.电子商务对企业经营管理模式的影响和改变是深刻的，包括对企业经营理念、、管理机制等的影响和改变
A保持创新 B制度改革
C快速发展 D组织形式
3.企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向转移
A关心内部员工 B尊重外部客户
C提高企业效益 D加强外部合作
4.企业要把所有的一切——全部资产、决策都集中在身上，他们才是成败的最终裁判
A客户 B员工
C供应商 D股东
5.20世纪90年代后期，应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进。
A信息技术 B互联网
C数据库 D计算机
6.最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于的解决方案，如销售队伍自动化（SFA）和客户服务支持
A企业 B部门
C互联网 D个人
7. 的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应
A CRM与ERP
B CRM与SCM
C SCM与ERP
D ERP与SFA
8.当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向—的竞争
A品牌与服务 B服务与效率
C品牌、服务和客户资源 D效率、服务和客户资源
9.寻求是客户关系管理的根本目的
A企业效率最大化 B企业利润最大化
C企业管理现代化 D企业营销最大化
10.在客户关系管理中坚持的原则，必须从电子商务的整体战略思考出发，进行通盘考虑
A效率最大 B成本最低
C与客户互动 D整合共赢
11.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌
A产品 B服务
C竞争 D价格
12.对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，应该是一种企业的转型，从而引起企业多方面的变革
A生产过程 B组织结构
C人员结构 D生产效率
13.著名的80：20公式是指
A企业80%的销售额来自于20%的老客户 B企业有80%的老客户和20%的新客户
C企业80%的员工为20%的老客户服务 D企业80%的员工来自20%的老客户
14.协作型竞争对参与协作的企业要求更高，只有那些拥有的企业才可以进入协作竞争阵营
A大量忠实顾客 B很低的生产成本
C独特核心竞争力 D很高的生产效率
15.电子商务的特色决定了企业发展和成败的关键在于的拥有和培养
A顾客 B人才
C供应商 D销售商
16.一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的，否则可能被排斥在合作阵营之外
A产品 B营销手段
C核心竞争力 D供应链
17.在市场经济中，市场的基本游戏规则是保持公平竞争、优胜劣汰，是市场经济的最基本特征
A产品 B服务
C竞争 D价格
18.只有通过研究，才能有一个清晰的逻辑思路和设计原则，才能使设计的或生产的客户关系管理软件具有广泛的适应性、明确的针对性、清晰的条理性、分析的有效性，从而受到用户的欢迎
A过程 B数据库
C客户关系 D企业内部
19.以客户为中心，带来企业业务环节的精简。从商业模式角度看，主要原因可以概括为中间环节的精简和—营销的跨越性实现
A一对一 B一对多
C多对多 D多对一
20.尽管CRM思想由来已久，但直到近年来借助先进的，其实现才有了较大的进步
A信息技术 B互联网技术
C数据库技术 D管理理念
第二章作业练习
一、选择题
1.按照客户对企业的来划分，可把客户分潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A重要性 B产品购买数量
C忠诚度 D满意度
2. 是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户
A新客户 B常客户
C潜在客户 D老客户
3. 是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户
A新客户 B常客户
C忠诚客户 D老客户
4.在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是
A客户满意度 B客户对产品或服务所感知的实际体验
C客户忠诚度 D客户对产品或服务的期望值
5.如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作
A客户购买信息数据库 B客户满意度数据库
C客户档案数据库 D客户价值数据库
6.其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是。
A电话调查 B邮寄调查
C网上问卷调查 D手机短信调查
7.最快速，成本最低的调查方法是。
A电话调查 B邮寄调查
C网上问卷调查 D手机短信调查
8.如同MRPII系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高
A ERP系统
B SCM系统
C．CIS系统 D CRM系统
9. 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
A客户满意度 B客户价值
C客户忠诚度 D客户利润率
10.企业界普遍认为，是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
A客户满意度 B客户价值
C客户忠诚度 D客户利润率
11. 是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。
A客户满意度 B客户价值
C客户忠诚度 D客户利润率
12.如果企业能够创造非凡的，就拥有了维持长期收益的基础。
A客户满意度 B客户价值
C客户忠诚度 D客户利润率
13.企业能力越高，内部运作的效率越大，它的竞争优势也越大，公司盈利也越大。
A产品销售 B客户发掘
C成本控制 D价值创造
14.客户管理的难题是：如何识别，以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。A客户的盈利率 B客户的忠诚度
C客户的满意度 D客户价值
15.客户忠诚度是建立在基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A客户的盈利率 B客户的忠诚度
C客户的满意度 D客户价值
16.客户的总体满意度水平是客户对产品的总体评估。
A使用经历 B售后服务
C质量 D价格
17.下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道：
A现有客户 B潜在客户
C已失去客户 D竞争者客户
18.在新经济条件下，实施战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器。
A客户忠诚 B客户满意
C客户保持 D客户挖掘
19.关系营销将传统营销学的研究视角从关注一次性的交易转向关注。
A客户价值 B保留客户
C竞争对手 D客户满意度
20.真正的做好了客户关系管理，企业将进入一个良性循环的发展之中，使的理念将深入企业的文化之中。
A ERP
B CRM
C SCM
D MRP
客户关系管理系统设计报告
客户关系管理(CRM)系统设计报告 摘要 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。 目录 第一部份系统分析和需求分析 一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计 一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测 一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息 词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.
第一章配送作业认知习题
第一章配送作业认知习题-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
（一）单选 1. 配送是指“在（），根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。” A、经济合理区域范围内 B、城市范围内 C、工厂区域内 D、城市之间 2. 配送将物流和（）紧密结合起来。 A、装卸 B、供应链 C、商流 D、仓储 3. 将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业称为（） A、集货 B、分货 C、存货 D、流通 4.使用各种拣选取设备和传输装置，将存放的物品，按客户要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货地点是（） A、配货 B、集货 C、存货 D、分货 5. 适用于需要数量较大的商品，单独一种或少数品种就可以达到较大运输量，可实行整车运输，这种配送方式称为（） A、多品种大批量配送 B、少品种大批量配送 C、多品种少批量配送 D、定时配送 6．按用户要求，将所需的各种商品（每种商品需要量不大）配备齐全，凄成整车后由配送中心送达用户手中，这种配送方式称为（） A、多品种大批量配送 B、少品种大批量配送 C、多品种少批量配送 D、定时配送 7．按规定的批量进行配送，但不严格确定时间，只是规定在一个指定的时间范围内配送称为（） A、定时配送 B、定量配送 C、定时定量配送 D、即时配送 8．几个配送中心联合起来，共同制定计划，共同对某一地区用户进行配送，具体执行时共同使用配送车辆，称为（） A、集中配送 B、共同配送 C、分散配送 D、加工配送 9.以第三方物流企业（包括传统的仓储企业和运输企业）为主体的配送中心是（） A、制造商型配送中心 B、批发商型配送中心 C、零售商型配送中心 D、专业物流配送中心 10. 配送以（）为出发点 A、自身的需要 B、市场规模 C、用户要求 D、产品特点 11.配送以送货为目的，但（） A、送是配的前提 B、拣货是订单的前提 C、配和送不分先后 D、配是送的前提 12. 配送有资源配置作用，是“最终配置”，因而是接近顾客的配置。（）是经营战略至
作业治疗操作题库完整
日常生活活动能力训练操作问答题 1.日常生活活动能力慨念 2.日常生活活动能力训练的目的 3.日常生活活动能力训练的原则 4.日常生活活动能力训练的训练内容 5.移动障碍的康复训练的内容包括 6.移动障碍的康复训练的注意事项 7.进食障碍的康复训练的的注意事项 8.修饰障碍的康复训练的注意事项 9.穿上衣、裤子、鞋、袜障碍的康复训练的注意事项 10.洗澡障碍的康复训练的注意事项 11.家务活动障碍的康复训练的注意事项 11.家务活动障碍的康复训练的包括 12.如厕障碍的注意事项 训练注意事项
日常生活活动能力训练操作问答题答案 1.日常生活活动能力慨念 答：日常生活活动能力是维持一个人的日常生活活动所必须的基本作业，即人们为了达到独立生活而每天必须反复进行的最基本的、最具共同性的活动，包括衣、食、住、行、个人卫生及与他人的交往等基本活动。 2.日常生活活动能力训练的目的 答：充分发挥其主观能动性，提高其自信心，重建独立生活的激情。调动并挖掘潜力。达到生活自理或把依赖他人降低到最低限度。改善患者的躯体功能。找出存在的主要问题及如何解决。利用辅助性装置和用具，达到最大限度的生活自理能力。 3.日常生活活动能力训练的原则 答：调动患者及家属参与训练的积极性。找出影响其独立生活的主要问题，提出训练目标。以目标为中心，满足社会角色与个人需求。由易到难，从简单到复杂，突出重点。尽量在真实的环境下进行训练。训练时间最好与作息时间相一致。提高活动的技巧性。 4.日常生活活动能力训练的训练内容
答：1.移动障碍的康复训练。2.进食障碍的康复训练 3.修饰障碍的康复训练。4.穿上衣障碍的康复训练。5.穿裤子、鞋、袜障碍的康复训练。6.洗澡障碍的康复训练。7.如厕障碍的康复训练。8.家务活动障碍的康复训练。 5.移动障碍的康复训练的内容包括 答：坐位平衡、站立与坐下、床-椅之间的转移及轮椅活动、室内外行走、乘坐交通工具 6.移动障碍的康复训练的注意事项 答：床椅转移时轮椅与床成45°角放置。必要时对患者予以辅助，但要避免牵拉患侧上肢。轮椅转回床时，患腿先转动且要均匀负重，否则有跌倒的危险。患者从健侧坐起较从患侧坐起容易，但患侧坐起可以鼓励患者注意到其患侧的存在，促进患者使用患侧上肢和下肢。坐起训练要求患者具备一定的坐位平衡能力和姿势控制能力。 7.进食障碍的康复训练的的注意事项 答：为患者提供良好的进食环境，进食前如有活动的义齿应取下。进食时要端坐于桌前，头颈部处于最佳的进食位置。偏瘫手臂置于向前的位置靠近餐具。进食时应是患者心情放松，注意观察患者咀嚼能力和吞咽能力，以避免进食时的呛咳发生。必要时提供防掉垫、万能袖套、合适的刀叉又把手的杯子、防流盘子等进食辅助具。如单手用勺进食时可以使用特制的碟挡, 碟子下面加垫湿毛巾或胶皮或利用带
客户关系管理 客户关系管理系统
客户关系管理客户关系管理系统 客户关系管理客户关系管理系统--在当今市场的大环境之下，提高竞争力的主要方法就是加强管理，在管理方法、模式、手段和工具、服务等方面进行切实可行的改革，作为当今流行的客户关系管理客户关系管理系统，ERP具有系统化管理的思想和方法，客户关系管理客户关系管理系统--它是全面提升企业现代管理水平的有效工具，在企业资金流、物流、信息流的一体化管理中起着举足轻重的作用。进销存等所有数据自动形成报表，实时掌控公司的库存、订单、收付款等所有数据。 客户关系管理客户关系管理系统--ERP是先进的现代企业管理模式，主要实施对象是企业，目的是将企业的各个方面的资源（包括人、财、物、产、供、销等因素）合理配置，以使之充分发挥效能，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥能量，从而取得最佳经济效益。客户关系管理客户关系管理系统充分贯彻了供应链的管理思想，客户关系管理客户关系管理系统将用户的需求和企业内部的制造活动以及外部供应商的制造资源一同包括了进来，体现了完全按客户需求制造的思想。
客户关系管理客户关系管理系统--现在市场上客户关系管理客户关系管理系统有很多，传统的ERP软件操作复杂，必须要在企业内网才能操作，随着移动互联网的发展，移动化办公的趋势越来越明显。传统的客户关系管理客户关系管理系统已经无法满足市场的需求，云存储SAAS模式的软件已经是很多企业更好的选择，今天来介绍一款小圈ERP软件,客户关系管理客户关系管理系统--小圈ERP，是中小企业进销存管理专家。强势入驻钉钉，第一款和钉钉携手的SaaS级客户关系管理客户关系管理系统软件，开启仓储新模式。能够方便企业及时了解原材料和产成品在仓库中的动态，让库存管理更轻松。让企业实现“零库存”，所有企业的资金周转再也不成问题！ 1.跟阿里钉钉绑定，无需在手机上下载大量的APP。 2.带BOM(Bill of Material)物料清单，自动测算生产所需原材料 3.SaaS模式，永久自动升级更新 4.手机端和电脑端即时同步，随时随地掌握库存情况 5.操作界面极其简单，即使没有电脑基础也能迅速学会
第一章练习题
一、名词解释 资金运动：是指企业实物商品运动和金融商品运动过程中的价值运动。 财务关系：是指企业在组织财务活动过程中与有关各方所发生的经济利益关系。 二、单项选择题 1.企业与政府之间的财务关系体现为（） A 风险收益对等关系 B 债券与债务关系 C 资金结算关系 D 强制和无偿的分配关系 2.财务关系是企业在组织财务活动过程中与有关个各方面所发生的（） A经济协作关系 B 经济利益关系 C 经济往来关系 D 经济责任关系 3.以企业价值最大化作为财务管理目标存在的问题有（） A 没有考虑资金的时间价值 B 没有考虑投资的风险价值 C 企业的价值难以判定 D 容易引起企业的短期行为 4.没有风险和通货膨胀情况下的均衡点利率是（） A 企业债券利率 B 市场利率 C 无风险报酬率 D 纯利率 5.在下列各项中，能够反映上市公司价值最大化目标实现程度的最佳指标是（） A 总资产报酬率 B 每股利润 C 净资产收益率 D 每股市价 6.股东与经营者发生冲突的原因可归结为（） A 信息不对称 B 权益不同 C 地位不同 D 行为目标不同 7.企业价值最大化目标强调的是企业的（） A 预期获利能力 B 实际获利能力 C 现有生产能力 D 潜在销售能力 8.作为企业财务管理目标，每股利润最大化目标较之利润最大化目标的优点在于（） A 考虑了资金的时间价值 B 考虑了投资风险价值 C 反映了创造利润与投入资本之间的关系 D 能够避免企业的短期行为 9.财务管理的目标可用股东财富最大化来表示，能衡量股东财富的指标是（） A 利润总额 B 每股利润 C 资本利润率 D 每股股价 10.甲、乙两个企业均投入1000万元的资本，本年获利均为60万元，但甲企业的获利已经全部转化为现金，而乙企业则全部是应收账款。如果在分析时得出两个企业收益水平相同的结论，得出结论的原因是（） A 没有考虑利润的取得时间 B 没有考虑所获利润和投入资本的关系 C 没有考虑利润获得所承担风险的大小 D 没有考虑剩余产品的创造能力 三．多项选择题 1.企业财务活动主要包括（）。
作业治疗技术试题
《作业治疗技术》复习题 单项选择题（共60 题） ☆1. 作业治疗与运动治疗的区别不包括下列哪一项（） A. 作业治疗强调患者主动参与，运动治疗强调主动为主，被动为辅 B. 作业治疗用于躯体功能障碍 C. 作业治疗强调的是上肢运动，运动治疗强调下肢 D. 作业治疗趣味性高运动治疗比较低 E. 工作?游戏.下棋属于作业治疗，医疗体操属于运动治疗 2．作业治疗使用范围包括（） A. 偏瘫?脑瘫E.四肢骨折?截肢C.心肺系统疾病D.烧伤E.以上都是 3．下列哪项不是作业治疗师的职责（） A评价患者自理活动能力，并指导患者进行自我照顾及日常生活活动训练 B. 指导患者进行触觉?实体觉?运动觉，感觉运动觉等感知觉的功能训练 C. 组织患者参加有选择的文娱活动或园艺活动 D. 指导患者进行运动训练 E. 患者出院后，家居环境需要适当的改变 4．在患者治疗的哪个阶段需要活动分析（） A.初诊时B ?治疗开始 C ?治疗中D治疗后E ．治疗全过程 ☆5．下列哪项是作业治疗师的核心技能（） A.活动分析B关节松动术C ．心理治疗 D ．矫形技术E ．计算机操作能力6．下列不属于作业活动分析简单分析的是（） A.明确活动的方式．选择活动类型 C ．分析选择活动的理由
D.对文化程度进行分析 E .确定活动场地 7．从患侧卧位坐起主要活动成分不包括（） A. 转向健侧 B ?健腿帮助患腿将双小腿放于床外 C ?用健手和上肢支撑坐起 D. 移动躯干到直立坐位 E .保持直立坐位平衡 8. 作业疗法的适应证不包括（） A. 脑卒中B ?手外伤C ?严重认知障碍不合作者 D ?精神分裂症 E. 四肢不全瘫痪者 9. 日常生活活动能力的训练，下面哪项不是（） A. 床上训练B .进食训练C .洗漱动作训练D .穿衣动作训练E .大小便控制训练 10. 对功能障碍患者最重要的作业训练是（） A.床上训练 B .进食训练C .日常生活活动能力训练 D .职业技能训练 E.吞咽训练 ☆11.患者截肢后不易发生（） A.膝关节屈曲B .膝关节过伸C .膝关节挛缩D .髋关节外展E .髋关节外旋 12.轮椅与坐厕之间转移错误的是（） A. 患者驱动轮椅正面接近坐厕，刹住轮椅手闸，移开脚踏板 B. 双手支撑轮椅扶手站起 C. 用健手抓住对角线侧坐厕旁扶手，然后患足向前迈一步，健侧上?下肢同时支撑，然后转移身体，使臀部正对坐厕 D. 将患手先由轮椅一侧扶手移到另一侧扶手上，再移到座厕旁另一侧扶栏上，站稳 E. 脱下裤子，确保双腿后方贴近坐厕，慢慢坐下
第一章练习作业及参考答案
第一章练习、作业及参考答案 （一）单选题 1．马克思主义政治经济学研究的出发点是( )。 A．社会生产力及其发展规律 B．社会生产关系及其发展规律 C．社会生产方式 D．物质资料的生产 2．生产过程中劳动对象和劳动资料共同构成( )。 A．劳动产品 B．生产资料 C．生产方式 D．劳动过程 3．马克思主义政治经济学的研究对象是( )。 A．社会生产力及其发展规律 B．社会生产关系及其发展规律 C．社会资源的优化配置 D．企业行为和居民行为 4．在各种社会关系中，最基本的社会关系是( )。 A．政治关系 B．家庭关系 C．生产关系 D．外交关系 5．生产、分配、交换、消费是生产总过程的各个环节，其中起决定作用的环节是 ( )。 A．生产 B．分配 C．交换 D．消费 6．作为马克思主义政治经济学研究对象的生产关系，其实质是( )。 A．政治关系 B．物质利益关系 C．人际关系 D．经济关系7．社会生产力发展水平的最主要标志是( )。 A．劳动对象 B．生产工具 C．科学技术 D．劳动力 8．社会发展的根本动力是( )。 A．生产力与生产关系的矛盾 B．劳动资料和劳动对象的矛盾 C．经济基础与上层建筑的矛盾 D．生产力自身的内存矛盾 9．经济规律的客观性意味着( )。 A．人们在经济规律面前无能为力 B．它作用的后果是永远不可改变的 C．它的存在和作用是不受时间、地点和条件限制的 D．它的存在和发生作用是不以人的主观意志为转移的 10.马克思主义政治经济学的基本方法是( )。 A．主观主义 B．唯心主义 C．唯物辩证法 D．科学抽象法（二）多选题 1．如果撇开生产过程的社会形式，物质资料的生产过程只是生产产品的劳动过程。劳动过程的简单要素包括( )。 A．劳动技术 B，劳动者的劳动 C．劳动对象 D．劳动方式 E．劳动资料 2．劳动对象是劳动者在生产过程中，把自己的劳动加于其上的一切物质资料。以下选项中属于劳动对象的是( )。 A．原始森林中正在被砍伐的树木 B．开采中的地下矿藏 C．炼钢厂的生铁 D．织布厂的棉纱 E．织布厂的纺织机 3．劳动资料主要可以分为( )。 A．生产工具 B．基础设施
国际金融第一章练习题答案
国际金融（第四版）xxxx第一章答案 5.（1）1.6910（2）1.6910（3）1.6900 6. 1.6403 英镑/美元即1英镑美元[间接标价] 卖出美元价：1.690(卖出1.690美元可以买（得）回1英镑,即卖出时，1英镑兑1.690美元)，买进美元价：1.6910（1英镑可买进1.6910美元，即买进时，1英镑兑1.6910美元）（1）中国银行以什么价格向你买进美元？ 站在银行的角度，银行要买进美元，卖出英镑，则卖出英镑的价格越高越好，因此选1.6910（2）你以什么汇价从中国银行买入英镑？上课的时候有个男生举手说得对，其实这一题跟上一题的逻辑是一样的，只是提问的角度不一样。 站在银行的角度，银行卖出英镑，获得美元即买进美元，则卖出英镑价格越高获得美元越多，因此还是选1.6910 （3）如果你向中国银行卖出英镑，汇率多少？站在银行的角度相当于获得英镑即买入英镑，付出美元即卖出美元，也就是说花越少的美元得到英镑越好，因此选1.6900 6（1）7.8010（2）7.8000（3）7.8010 7. 1美元港元上课的时候我说应该始终站在银行角度，我认为是不对的，因为这样一来在外汇市场上中介就无利可图，这不符合逻辑，因此我们还是要看题目是在哪个立场。 在本题中，我们是在中介的立场，也就是说我们必须有利可图，按照这个立场才能作出正确的价格选择。（1）该银行向你买进美元，汇价是多少？ 在我的角度，银行向我买进美元，相当于我卖出美元，我要赚钱，当然要选贵的价格，所以是7.8010 （2）如果我要买进美元，按照什么汇率计算？
我买进美元，意味着越低的价格越好，因此汇率是7.8000 （3）如果你要买进港元，汇率多少？ 我买进港元，卖出美元，卖出美元的话当然是要卖贵价，所以选7.8010 8.（1）0.7685（2）0.7690 9.（1）1.2960（2）1.2940（3）1.2960 10.（1）1.4110（2）1.4100（3）1.4100 11.（1）7.8067（2）经纪人C ， 美元兑港币汇率，客户要以港币向你买进100万美元 （1）我是银行立场，客户买进美元，相当于我卖出美元，所以要卖贵一点，选7.8067（2）如果我想买回美元平仓，当然是想买最便宜的价格，所以我们首先排除了A、B两个经纪人。 由于我们是买回美元，站在经纪人的角度是卖出美元，他们要有利可图的话，给我们的价格自然是高的那个价格，即后面的那个价格。C、D经纪人一对比，就知道C更便宜，且价格为7.8060 13.以英镑买入日元的套汇价是1英镑=134.8336日元 解：（1）英镑和日元的标价方法不同，应当同边相乘，即1英镑＝103.40× ×1.3050日元＝日元公司需要卖出英镑，买进JPY 银行买入1英镑，支付公司134.8336日元★（公司卖出1英镑，收取银行134.8336日元★）银行卖出1英镑，收取公司135.3285日元 （2）银行买入1美元，支付公司103.40JPY②银行卖出1美元，收取公司103.70JPY银行买入1英镑，支付公司1.3040USD①银行卖出1英镑，收取公司1.3070USD公司需要卖出英镑，买进JPY。步骤：①公司卖出英镑，收取银行美元（银行买入英镑，支付公司美元）公司卖出1.0英镑，收取银行
第一章习题与作业
1、某流体在圆形直管中作滞流流动时，其速度分布是型曲线，其管中心最大流速为平均流速的倍，摩擦系数λ与Re 的关系为。 2、水由敞口恒液位的高位槽通过一管道流向压力恒定的反应器，当管道上的阀门开度减小后，水流量将，摩擦系数，管道总阻力损失。3．277K的水粘度为1cP，在内径为20mm的管内作稳定连续层流时的最大流速为 m*s。－1 4. 产生流体阻力的根本原因是。5．由实验可确定直管摩擦系数λ与Re的关系。层流区，摩擦系数λ与管壁的无关，λ 与Re的关系为。而阻力平方区，摩擦系数λ与无关，仅与有关。6．牛顿粘性定律的表达式为，动力粘度（简称为粘度）μ的SI单位为，运动粘度γ 的SI单位为。7．如图 U形管压差计测得: 。 a. AB间的阻力损失b. AB间的压强差 c. AB间的位头差加阻力损失 d. AB间位头差 8．如右图管中充满水,U形差压计的读数为零,则_____。 2
(A)管内流体肯定处于静止状态1 2(B)管内流体肯定从1流向 1 (C)管内流体肯定从2流向以上 三种答案都不对。9．如图1所示，液 体在等径倾斜管中稳定流动，则阀的局 部阻力系数ξ与压差计读数Ｒ的关系式为 _______。 10．如图三根等径管(其内径d=d=d)内的 流量相同,二测压点间距离相同。123(1) 记ΔP=P-P,ΔP=P-P, 112234u→ ΔP=P-P,则_______。 d dd 12345 6356(2)差压计读数R、R、R间关 系 123为_________。11、如图所 示，液体分别从两容器中流出，液面保 持不变，排出管径相同。问(1)图a中1-1′ 和2－2’截面的u>u还是u=u？l2l2为什么？(2)图a、b中Z>Z,其它条件不变，34忽略 阻力损失，则出口处的速度u与u哪34 个大？为什么？(3)图a、b中Z＝Z，则截 24面2－2’处的速度与u哪个大？为什么？412. 在本题附图所示的列管换热器内， 冷溶液与热苯溶液交换热量。换热器的
作业治疗习题[完整版]
第一章作业治疗概论 一、学习目标与考纲精要 (一)学习目标 1、掌握作业得概念,作业活动得范围、层次及内容;作业治疗得定义及分类;作业与人生、生活、健康、环境与处境、文化素质得关系。 2、掌握作业治疗得基本理论,包括作业治疗范例、实践模式、参考架构、及治疗方案得关系; 3、掌握作业治疗得四种临床思维层面及两种思维过程,作业治疗过程得最基本六个步骤,与常用得六种干预手段。 4、熟悉作业表现模式、人类作业模式、及人、环境与作业模式得基本理论,及常用之参考架构。 5、了解普通科作业治疗、社会心理作业治疗、发育性作业治疗得内容;世界作业治疗师联合会及一般专业守则得简介。 6、了解作业治疗得发展简史,欧美作业治疗发展、作业治疗在亚洲其它各国得发展,香港、台湾、国内作业治疗发展概况;传统及现代作业治疗技术之比较。 (二)考纲精要 1.作业得概念及活动得意义。 2.作业治疗得定义。 3.作业治疗得基本理论。 4.作业治疗临床思维方法。 5.作业治疗得内容与分类。 6.作业治疗得专业组织及专业守则。
7.作业治疗得发展简史。 8.作业治疗技术发展之趋势。 二、自测训练题 (一)名词解释 1、作业 2、作业治疗 3、活动 4.作业表现 5.环境 6.处景 7、范例 8、实践模式 9、参考架构 (二)选择题 【A1型题】 1.下列哪项不就是作业活动: A、睡眠活动 B、学业活动 C、没有受薪工作 D、自我照料 E、以上皆就是 2.下列哪项不就是社会心理作业治疗得服务对象:
A、精神分裂症 B、抑郁症 C、燥狂症 D、截瘫 E、思觉失调 3.下列哪项不属于休闲活动: A、瞧电视 B、打太极 C、跑步 D、修饰 E、闲聊 4.作业活动得层次不包括: A、能力/ 技巧 B、角色 C、环境 D、任务 E、行动 5.在环境之中,哪项就是属于人类环境？ A、辅助沟通方法 B、家居改造 C、康复支架 D、家人照料
可口可乐公司客户关系管理系统
论文题目：可口可乐公司客户关系管理论文姓名：张超 班级：11物流1班 学号：11202145
可口可乐公司客户关系管理论文 摘要：1886年，可口可乐在美国乔治亚州亚特兰大市诞生，自此便与社会发展相互交融，激发创新灵感。现在这个全球品牌的百年传奇，每天为全球的人们带来冰爽畅快的美妙感受。目前，全球每天有17亿人次的消费者在畅饮可口可乐公司的产品，大约每秒钟售出19,400瓶饮料。目前为全球最大的饮料食品厂商。作者将运用已学的有关客户关系管理的知识和方法对可口可乐公司进行分析。 关键词：客户识别客户关系案例分析案例启示
一、企业背景 可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，目前总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)。可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料。
二、主要竞争对手 百事公司建立于19世纪90年代。百事公司是世界上最成功的消费品公司之一。在全球200多个国家和地区拥有14 万雇员，为全球第四大食品和饮料公司。百事品牌的理念是“渴望无限”，倡导年轻人积极进取的生活态度。它是可口可乐公司最主要的竞争对手。在广阔的全球饮料市场上，百事可乐通过其独特的营销策略，终于与先于其12年问世的可口可乐并驾齐驱、鼎分天下。 百事可乐与可口可乐客户关系识别对比
第一章作业题
第一章 概述 1、图1为工业炉温自动控制系统的工作原理图。系统工作原理：加热炉采用电加热方式运行，加热器所产生的热量与调压器电压c u 的平方成正比，c u 增高，炉温就上升，c u 的高低由调压器滑动触点的位置所控制，该触点由可逆转的直流电动机驱动。炉子的实际温度用热电偶测量，输出电压f u 。f u 作为系统的反馈电压与给定电压r u 进行比较，得出偏差电压e u ，经电压放大器、功率放大器放大成a u 后，作为控制电动机的电枢电压。 在正常情况下，炉温等于某个期望值T °C ，热电偶的输出电压f u 正好等于给定电压r u 。此时，0u u u f r e =-=，故0u u a 1==，可逆电动机不转动，调压器的滑动触点停留在某个合适的位置上，使c u 保持一定的数值。这时，炉子散失的热量正好等于从加热器吸取的热量，形成稳定的热平衡状态，温度保持恒定。 当炉膛温度T °C 由于某种原因突然下降(例如炉门打开造成的热量流失)，则出现以下的控制过程：控制的结果是使炉膛温度回升，直至T °C 的实际值等于期望值为止。 （1）指出被控对象、被控量和给定量 （2）画出系统方框图。 图1 炉温自动控制系统原理图 答： (1) 加热炉是被控对象，炉温是被控量，给定量是由给定电位器设定的电压r u （表征 炉温的希望值）。 (2) 系统方框图如下图所示。
炉温控制系统方框图 2、自动开关门控制系统原理如图所示。 图2 自动开关门控制系统原理 （1）试说明系统工作原理。 （2）画出系统方框图。 答：(1)控制系统的输入信号r 是二进制信号(高电位开门，低电位关门)，反馈信号y 是代表门位置的电压信号。 系统工作原理：当门处于关闭状态，而指令信号为开门(高电位)信号，0>-=y r ε，0>u ，0>ω使门开启，门位置向打开方向平稳运动，使y 逐步增大，直到0=ε，电机停止工作。关门过程原理相同，0<ω，门位置向关闭方向运动。 （2）系统方框图为： 自动开关门控制系统方框图 3、图3是控制导弹发射架方位的电位器式随动控制系统原理图。图中电位器1P 、2P 并联后跨接到同一电源0E 的两端，其滑臂分别与输入轴和输出轴相连接，组成方位角的给定元件和测量反馈元件。输入轴采用电枢控制的方式工作。系统工作原理：当导弹发射架的方角与输入轴方位角一致，系统处于相对静止状态。
作业题第一章习题
基础练习 1、取干土500g ，通过筛分法和水分法测得其结果见表1-1。 表1-1 颗粒分析试验结果 （1）绘制土的级配曲线； （2）确定不均匀系数和曲率系数，并判断其级配好坏。 2、环刀体积为60cm 3，重84g ，切取湿土后称重为180g ，从其中取湿土18g ，烘干后其重量为15g ，求土的重度、含水量和干重度，结果以3/kN m 表示。 3、用比重瓶法测定某土的三个土样，结果见表1-2，已知土样3的密度为 g/cm 3，试求（1）该土样的颗粒比重；（2）土样2的含水量和孔隙比；（3）土样的饱和度。 表1-2比重瓶试验结果 4、求证以下关系式： /1 s d s G G γγ-= 1s d e γγ= - 5、有一完全饱和的原状土样切满于容积为21.7cm 3 的环刀内，称得总质量为72.49g ， 经105℃烘干至恒重为61.28g ，已知环刀质量为32.54g ，土粒相对密度（比重）为， 试求该土样的湿密度、含水量、干密度及孔隙比（要求按三项比例指标定义求解）。 6、已知Gs=，1m 3 土中土颗粒体积占 m 3 。 （1）若水的体积为 m 3，求天然重度、干重度、含水率、孔隙比、孔隙率和饱和度。 （2）若水的体积为 m 3 ，求天然重度、干重度、含水率、孔隙比、孔隙率和饱和度。 7、某湿土样的密度为cm 3，含水量20%，Gs=，将土样烘干至恒重后体积比原来减小了10%。求该土样烘干前和烘干后的孔隙比。 8、已知某饱和土的含水量为30%，Gs=求其孔隙比和干重度； 9、已知某饱和土的干密度为 g/cm 3，含水量为20%，求饱和容重、颗粒比重和孔隙比。
客户关系管理系统(CRM)
Ⅰ客户关系管理系统CRM(customer relation management) 一CRM出现原因 1需求的拉动 今天很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。但是很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。仔细地倾听一下，从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客。企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其次，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。可是，竞争的压力越来越大。在产品质量、供货 及时性等方面，很多企业已经没有多少潜力可挖。而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高，有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。很多企业，特别是那些已经有了相当的管理基础和信息基础的企业来说，现在，这个时间已经来临了。客户关系管理之所以显得重要就在于它把客户地单独列了出来，围绕着客户做文章。 2技术的推动 计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展使得上面的想法不再停留在梦想阶段。办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现。很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信
第一章作业题
第一章作业题 1. 一铁环的平均半径为30cm ，铁环的横截面积为一直径等于5cm 的圆形，在铁环上绕有线圈，当线圈中的电流为5A 时，在铁芯中产生的磁通为0.003Wb ，试求线圈应有的匝数。 答案： N =1400匝 2. 设有一100匝长方形线框，如图示，线框的 尺寸为：a=10cm ，b=20cm 。线圈在均匀磁场中绕 着连接长边中心点的轴线以均匀转速n=1000r/min 旋转，均匀磁场的磁通密度B=0.8T 。试求： （1）线圈中感应电动势的时间表达式； （2）感应电动势的最大值及出现最大值时的 位置； （3）感应电动势的有效值。 答案：（1）168sin105e t V =（2）168m E V =；线圈平面与磁力线平行的位置 （3）118.8E V = 3. 设题2中的磁场为一交变磁场，交变频率为50Hz ，磁场的最大磁感应强度Bm=0.8T 。 （1）设线圈不动，线圈平面与磁力线垂直时，求线圈感应电动势的表达式； （2）设线圈不动，线圈平面与磁力线间有60o的夹角时，求线圈感应电动势的表达式； （3）设线圈以n =1000r/min 的速度旋转，且当线圈平面垂直于磁力线时磁通达最大值，求线圈中感应电动势的表达式。 答案：（1）502sin 314t V ；（2） 435sin 314t V ；（3 ()335sin 419167sin 209t t V + 4. 线圈尺寸同题2，位于均匀的恒定磁场中，磁通密度B=0.8T ，设在线圈中通以10A 电流： （1）当线圈平面与磁力线垂直时，线圈各边所受的力是多少？作用的方向如何？作用在该线圈上的转矩为多少？ （2）线圈受力矩后便要转动，试求线圈在不同位置时的转矩表达式。 答案：（2）16cos T N m θ=? 5. 有一铁环的平均半径为180，铁环的横截面为一正方形，每边长20mm ，铁芯的相对磁导率是100，铁环上绕有200匝线圈，试求：线圈的电感为多少？ 答案：31.7810L H -=?
第一章习题与作业
1、某流体在圆形直管中作滞流流动时，其速度分布是 型曲线，其管中心最大流速为平均流速的 倍，摩擦系数λ与的关系为 。 2、水由敞口恒液位的高位槽通过一管道流向压力恒定的反应器，当管道上的阀门开度减小后，水流量将 ，摩擦系数 ，管道总阻力损失 。 3．277K 的水粘度为1，在内径为20的管内作稳定连续层流时的最大流速为 m*s －1。 4. 产生流体阻力的根本原因是 。 5．由实验可确定直管摩擦系数λ与的关系。层流区，摩擦系数λ与管壁的 无关，λ 与的关系为 。而阻力平方区，摩擦系数λ与 无关，仅与 有关。 6．牛顿粘性定律的表达式为 ，动力粘度（简 称为粘度）μ的单位为 ，运动粘度γ 的单位 为 。 7．如图 U 形管压差计测得: 。 a. 间的阻力损失 b. 间的压强差 c. 间的位头差加阻力损失 d. 间位头差 8．如右图管中充满水形差压计的读数为零,则。 (A)管内流体肯定处于静止状态 ; (B)管内流体肯定从1流向 2; (C)管内流体肯定从2流向 1; (D)以上三种答案都不对。 9． 如图1所示，液体在等径倾斜管中稳定流 动，则阀的局部阻力系数ξ与压差计读数Ｒ的 2 2 1
关系式为。 10．如图三根等径管(其内径d 123)内的流量相同,二测压点间距离相同。 (1)记ΔP 112,ΔP 234, ΔP 356 , (2)差压计读数R 1、R 2、R 3 间关系为。 11、如图所示，液体分别从两容器中 流出，液面保持不变，排出管径相同。 问(1)图a 中1-1′和2－2’截面的>u 2 还是2？为什么？(2)图a 、b 中Z 3>Z 4,其它条件不变，忽略阻力损失，则出口处的速 度u 3与u 4哪个大？为什么？(3)图a 、b 中Z 2＝ Z 4，则截面2－2’处的速度与u 4哪个大？为什 么？ 12. 在本题附图所示的列管换热器内，冷溶液与热苯溶液交换热量。换热器的外壳内径600，壳内装有269根Ф25X2.5的热交换列管束。215m 3 的热苯在管束内流过，从95 被冷却到25， ε＝0.2.试求（1）苯在管束流过时因克服摩擦阻力引起的压降（2）管束外溶液5×104，ρ＝8103，求管束外流动的流型。 d d d 23 5 6
客户关系管理系统
客户关系管理系统（CMR） （一）什么是CRM系统 客户关系管理（Customer relationship management，缩写CRM），企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。 （二）能解决什么问题 –由于业务人员离职而导致的客户信息的流失、客户信息零散纷乱，无法查询 –有多个分公司或办事处，如何对异地销售进行管理 –销售主管不了解的销售人员每天打多少通电话。拜访多少客户。有多少由于销售人员没有及时联系、跟进、回访客户，造成客户的流失。 –由于销售人员不了解每一个销售机会目前的跟进情况，不能快速的制定客户的跟进策略而造成客户的流失 –企业主管或者销售总监很难查询每个客户的合约信息及回款情况。 –销售主管不能了解为哪些家企业做了哪些跟踪服务及响应时间。客户的投诉问题是什么。投诉的解决时间及解决办法客户满意吗 –销售主管月底统计报表费时费心、加班加点 （三）CRM系统有哪些品牌 用友、sugar、八百客、百会、xtools以及奥汀等 用友的设计理念与功能： 设计理念 用友U8客户关系管理解决方案是符合当今先进营销模式的综合解决方案。首先，具备优秀的技术架构：支持多用户、多账套，支持强大的对象设置，工作流配置；其次，具有成熟的业务架构：经过十年积累，用友沉淀了一整套完整的针对多业务模式的业务架构；再次，能融合多种接入方式；最后，能跟其他的信息系统完美整合。 用友U8客户关系管理全面解决方案是基于中国企业最佳营销管理实践，更符合中国企业营销管理特点，客户关系管理的整合营销平台。产品融合数年来积累的知识、方法和经验，目标是帮助企业有效获取商机、提升营销能力。 功能
(完整版)第一章练习题及答案
第一章 一、单项选择题(每小题1分) 1．一维势箱解的量子化由来( d ) a. 人为假定 b. 求解微分方程的结果 c. 由势能函数决定的 d. 由微分方程的边界条件决定的。 2．指出下列哪个是合格的波函数(粒子的运动空间为 0→+ ∞)( b ) a. sinx b. e -x c. 1/(x-1) d. f(x) = e x ( 0≤ x ≤ 1); f(x) = 1 ( x > 1) 3.首先提出微观粒子的运动满足测不准原理的科学家是( c. ) a.薛定谔 b. 狄拉克 c. 海森堡 c.波恩 4．立方势箱中2 2 810ma h E < 时有多少种状态( c ) a. 11 b. 3 c. 7 d. 2 5.立方势箱在2 2 812ma h E ≤ 的能量范围内，能级数和状态数为( c ) a.5，20 b. 6，6 c. 5，11 d. 6，17 6．立方势箱中2 2 87ma h E < 时有多少种状态( c ) a. 11 b. 3 c. 4 d. 2 7．立方势箱中2 2 89ma h E < 时有多少种状态( c ) a. 11 b. 3 c. 4 d. 2 8.已知x e 2是算符x P ?的本征函数，相应的本征值为( d ) a. i h 2 b. i h 4 c. 4ih d. π i h 9．已知2e 2x 是算符x i ?? -η 的本征函数，相应的本征值为( d ) a. -2 b. -4i η c. -4ih d. -ih/π 10.下列条件不是品优函数必备条件的是( c ) a. 连续 b. 单值 c. 归一 d. 有限或平方可积 11．一维谐振子的势能表达式为2 2 1kx V =，则该体系的定态 Schrodinger 方程中的哈密顿算符为( d ) a. 2 2 1kx b. 222212kx m +?η c. 222212kx m -?- η d.2 22 2 12kx m +?-η 二、多项选择题(每小题2分) 1. 下列哪些条件并非品优波函数的必备条件( a c ) a. 归一化 b. 连续 c.正交性 d. 单值 e. 平方可积 三、 填空题(每小题1分) 1.德布罗意关系式为___________。答案：p=h/λ 2.由于电子是全同粒子，同时电子波函数是_______(对称，反对称)的，因此多电子的波函数需用Slater 行列式波函数来描述。答案：反对称 3.一维势箱解的量子化由来是根据___________ 自然得到的。答案：微分方程的边界条件 4．合格波函数需满足的三个条件是：连续的、单值的和___________。答案：平方可积 5．德布罗意假设揭示了微观粒子具有_____________，因此微观 粒子具有测不准关系。 答案：波粒二象性 6.任何一个微观体系的运动状态都可用一个波函数来描述，体系中的粒子出现在空间某点(x ，y ，z)附近的几率与_________成正 比。 答案： 2 ψ 7.一维势箱的零点能为_______ 2 2 8ml h _______。8．德布罗意波长 为0.15nm 的电子动量为___________,答案：4.42×10-24 9．三个导致“量子化”概念引入的著名实验：黑体辐射、_____________和氢原子光谱。 答案：光电效应 10.品优波函数三个条件是_________、单值、平方可积。答案：连续 11.立方势箱的零点能为 2 2 83ml h __。 12.立方势箱中2 2 814ma h E = 时有___6___种状态。 四、判断对错并说明理由(每小题2分) 1．立方势箱中能量最低的状态是E 100。 答案：错，立方势箱中能量最低的状态是E 111。 2. 一维势箱的能级越高，能级间隔越大。 答案：对，能级间隔为2n+1 3. 定态是指电子固定的状态。 答案：错，定态是指电子的几率密度不随时间而变的状态。 五、简答题(每小题5分) 1.合格波函数的条件是什么？ 答案：连续(2分)、单值(2分)、有限(平方可积)(1 2.下列函数，哪些是 2 2 dx d 的本征函数？并求出相应的本征值。 a. e mx b. sinx c. x 2 +y 2 d.(a-x)e -x
微型计算机原理作业第一章-习题与思考题
第一章习题与思考题 一、填空题： 1.计算机一般由、、、和五部分组成。 2.机器语言是。 3.汇编语言是。 4.高级语言是。 5.CPU的位数是指。 6.系统总线是指。 7.微型机与一般计算机的中央处理器的区别在于。 8.单片机是指。 9.单板机是指。 一、填空题： 1.运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备 2.用“0”或“1”二进制代码表示的面向机器的程序设计语言 3.用英语缩写词（或助记符）表示的面向机器的程序设计语言 4.用自然语汇表示的面向对象的程序设计语言 5.CPU常指CPU数据总线的宽度 6.系统内各主要功能部件之间传送信息的公共通道（线路） 7.微机的运算器和控制器集成在一块半导体集成电路芯片上 8.运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备集成在一块芯片上的计算机 9.运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备集成在一块印刷电路板上的计算机 二、选择题： 1.完整的计算机系统应包括( ) A．运算器、控制器、寄存器组、总线接口 B．外设和主机 C．主机和应用程序 D．配套的硬件设备和软件系统 2.计算机系统中的存储器系统是指( ) A.RAM B.ROM C.主存储器 D. 内存和外存
3.机器语言是指（） A．用英语缩写词表示的面向机器的程序设计语言 B．用二进制代码表示的程序设计语言 C．用自然语汇表示的面向对象的程序设计语言 D．用“0”或“1”表示的面向机器的程序设计语言 4.汇编语言是指（） A．用英语缩写词表示的面向机器的程序设计语言 B．用二进制代码表示的面向机器的程序设计语言 C．用自然语汇表示的面向对象的程序设计语言 D．用助记符表示的程序设计语言 5.高级语言是指（） A．用英语缩写词表示的面向机器的程序设计语言 B．用二进制代码表示的程序设计语言 C．用自然语汇表示的面向对象的程序设计语言 D．用英语缩写词表示的面向机器的程序设计语言 6.（）是以CPU为核心，加上存储器、I/O 接口和系统总线组成的。 A．微处理器B．微型计算机 C．微型计算机系统 D.单片机 7.计算机能直接认识、理解和执行的程序是（）。 A．汇编语言程序B．机器语言程序 C．高级语言程序D.编译程序 8.在一般微处理器中，（）包含在中央处理器（CPU）内。 A．算术逻辑单元B．内存 C．输入／输出单元D.系统总线 9.运算器的主要功能是（）。 A．算术运算 B．逻辑运算C．算术运算和逻辑运算 D．函数运算 10.计算机的字长是指（）。 A．32位长的数据 B．CPU数据总线的宽度 C．计算机内部一次可以处理的二进制数码的位数 D．8位长的数据 三、判断题： 1.冯·诺依曼计算机在硬件上是由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五大