计算机售票简答题4.9 (9)
四、简答题
1. 计算机售票过程中出现故障时，应如何处理？（B.A.3.实操）
答：（1）发现故障应及时处理，对自己不能处理的故障及时报告计算机维护人员；
（2）在规定时间内进行作废票处理，过时将限制此项操作，以免造成多票少款；
（3）印票机出现故障时，应严格按照系统提示信息进行处理，不可售出的客票决不售出，以免重席位；
（4）处理故障时应认真检查制票机票号（印刷号）与计算机票号（记帐号）的一致性。2．《铁路旅客运输办理细则》规定线路中断对旅客车票如何处理（C.A.1.细则）
答：（1）停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“日期、原因、返回XX站”字样或贴同样内容的小条，加盖站名戳或列车长名章作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。
（2）在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补购的车票，但罚款、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。已使用至到站的车票不退。（3）在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。
（4）铁路组织已购票的被阻旅客，乘原列车绕道运输时持原票有效。组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因XX绕道XX站（线）乘车”并加盖站名戳。绕道运输乘坐原座别、铺别时票价不补不退，变更座别、铺别时，补收或退还差额。中途下车车票失效。
（5）旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车十日内可恢复旅行。旅客要求恢复旅行时，车站应办理签证手续。
（6）由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具文字证明，加盖站名戳。
3.包车变更的费用计算（D.C.1.价规）
答：（一）包用单位在始发站停止使用，除退还已收空驶费与已产生的空驶区段往返空驶费差额外，其他费用按下列规定办理：
（1）开车48小时以前退还全部费用，核收票价、使用费、运费10%的停止使用费。（2）开车前6小时至不足48小时时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费20%的停止使用费。
（3）开车前不足6小时退还全部费用，核收票价、使用费、运费50%的停止使用费。（4）开车后要求停止使用，只退还尚未产生的包车停留费。
（二）包用单位在始发站延期使用，在开车6小时以前提出时，按规定核收包车停留费；在开车前不足6小时提出时核收票价、使用费、运费50%的延期使用费，并重新办理包车手续。
（三）包车单位在中途站延长使用时，经中途变更站报请铁路局（集团公司）同意后，核收票价、运费、使用费或包车停留费；如包车单位付款有困难，可根据书面要求，由变更站电告发站或到站补收应收费用。包车单位在中途缩短使用时，所收费用不退。
4.车票有效期如何计算？（C.A.1.客规）
答：（1）客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为2日，超过500千米时，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数也按1日计算。
（2）卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用用效。
（3）动车组列车当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。
（4）各种车票有效期从指定乘车日起至有效期最后1日的24时止计算
（5）车票改签后，有效期至改签后实际乘车日起计算。
（6）其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。
5. 哪些人员乘车准予优先购票？
答：（1）新华社、人民日报、解放军报、光明日报、中央广播、电视记者、中央新闻纪录电影制片厂摄影记者及红旗杂志社记者、全国性报纸及省、市、自治区一级报纸（包括电视、摄影）记者外出采访乘车，均可凭记者证优先购票。（部汇编3-5-1）
（2）检察机关外出的办案人员凭检察院领导签署的办案专用介绍信购票，可不受列车长短途和满员限制。（部汇编3-6-1）
（3）全国人大代表和全国政协委员履行人大代表、政协委员职责，执行人大代表、政协委员任务时，可持全国人大代表证和全国政协委员证优先购票。（部汇编3-8-1）
（4）各地赴台探病奔丧的大陆居民，可凭公安机关签发并注有“经香港去台湾”的《往来港澳通行证》，予以优先购票。（部汇编3-9-1）
（5）凡经国家批准的有突出贡献中青年科学、技术、管理专家，外出工作或参加学术会议等，可凭中华人民共和国人事部颁发的《有突出贡献中青年专家证书》，在全国各地售票处的记者购票窗口购买。（部汇编3-10-1）
（6）凡当选为中国科学院士和中国工程院院士的专家、学者，外出工作、参加学术会议或学术交流等，均可凭《中国科学院院士证书》或《中国工程院院士证书》，在全国各地售票处的记者购票窗口购买。（部汇编3-11-1）
（7）军人凭军人证件（军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证、军人通行证）可优先购票。（部汇编9-6-2）
（8）离休老战士、老干部外出活动，由老战士协会指定专人凭老干部离休荣誉证和老战士协会证明信，提前提出乘车计划，各主要站要指派专人负责优先办理。（局汇编3-1-1）（9）国家安全机关工作人员依法执行国家安全工作任务时，出示侦察证，可以进出车站站台、列车及有关场所，可以优先购票乘车。（局汇编3-6-1）
6.“全国铁路通用乘车证”适用于哪些人使用，乘车有何规定？（A.C.1.管规）
答：（1）“全国铁路通用乘车证”是铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质发售的特种乘车证。
（2）持此证可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）软、硬座席和卧铺，但持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的。站、车工作人员应收回上报铁道部。
（3）“全国铁路通用乘车证”的票价由铁道部确定并由使用单位在购票时与铁道部统一结算。
7.某次非空列车无座计划操作出错，生成空调无座，但票已售出，如何处理？旅客已上车又如何处理？（D.B.3.实操）
答：（1）在计划管理模块中使用“无座席调整”调度命令删除剩余票额，重新生成正确席位。（2）通知候车室检票员认真查验车票，发现错误票价车票，由工作人员带领或统一更换，并在候车区加强宣传。
（3）通知退票窗口做好此趟列车错误票价车票的全退工作，并做好解释，重新售票。（4）若旅客来不及换票已上车，通知列车长，根据旅客的到站编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还票价差额，不收退票费。
8.为了做好《乘车人数通知单》的递交工作，根据铁道部要求，结合本站实际请叙述具体操作办法和管理规定。(D.B.3.实操)
答：（1）凡在本站停靠办理客运业务的列车必须在规定时间打印《乘车人数通知单》，并加盖名章，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章（签全名）后，于当日下班前按车次、日期交计划室留存备查。
（2）计划员须将有关调度命令、团体、重点旅客等重点事项提前告知站台值班员，并在《乘车人数通知单》上注明。
（3）计划员每旬要对乘车人数单进行清查，发现有漏交、漏收、漏签的要作好记录，由计划值班员落实责任人进行考核。
（4）《乘车人数通知单》每旬按车次归档，保存三个月。
（5）如遇设备故障无法打印《乘车人数通知单》时，立即报车站机房进行维修。因客票系统数据库整理、维护、设备故障、停电等原因，导致乘车人数通知单无法打印时，站台值班员或计划员应填写《未打印乘车人数通知单》一式两份，并盖章（签名）交列车长加盖名章（签名），一份交列车长、一份交计划室保存。
（6）每班计划员应将班中未打印乘车人数通知单的车次、原因进行记录分析。
9．客货票据帐的登销是怎样规定的？（D.A.1.规则）
答：客货票据帐登记时必须使用蓝、黑墨水笔填写，并应注意帐簿的完整和帐面的整洁。帐簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字画双红线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在画线上方填写正确的文字或数字，并由记帐人员在更正处盖章。对于错误的数字，应全部画线更正，不得只更正其中的错误数字。对于错误的文字，可只更正错误部分。由于记帐凭证错误而使帐簿记录发生错误，应按更正的记帐凭证登记帐簿。
客货票据帐的领收方应根据票据请领单等登记。发售方应根据票据整理报告、收发月报、缴销单等登记。并严格按照铁道部《运输收入报表格式及说明》中“客货票据帐（财收-5）”的说明所规定的“客货票据帐的登销方法”，按月登销，掌握使用和结存数量。
使用计算机登销客货票据帐时，应按月备份票据帐信息，按年打印书面帐页。
10．铁路军运后付客票的填写要求是怎样规定的？（D.A.2.办法）
答：后付客票由车站客运部门填写，始发站不办理客运的人员运输或人员、物资一起运输时，后付客票由货运部门填写。
（1）后付客票按批填写，每批一票。
（2）重点以上运输的后付客票不填写到站。
（3）按《科学尖端保密产品、国防保密物资运输警卫工作规定》和上级有特殊要求办理的运输，后付客票不填写发站、到站，不盖站名戳，只盖不带站名的经办人印章，注明“”标记。（4）未填发、到站的后付客票，由铁路局财务处根据驻局军代处提供的发、到站填写。（5）后付客票（代用票）只填写乙丙两联，丙联发站按日汇总与后付凭证一起报铁路局财务处。旅客列车运送的人员，客票乙联由客运部门交乘车部队作为乘车凭证；非旅客列车运送人员时，后付客票乙联用票据封套签封后（重点以上运输，封套加盖无站名密字章）交车长带至到站，到站报所属局财务处；中途换乘旅客列车时，由车长或车站将客票乙联交部队凭此换乘。
11.2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空调硬座特快联合票，票号B13756，票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到B站，票价44.00元，售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。
答：A站售票员此种做法不正确。
（1）《细则》第31条规定，除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。（2）在发站办理改签时，应收回原票，换发新票，票面打印“始发改签”字样。
（3）《客规》第35条规定，在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
12．2008年6月17日K185次（北京西至衡阳，新空车）到达长沙站后，一旅客因病
下车治疗（客运记录01号），该旅客所持的是6月15日齐齐哈尔至广州车票一张（T48次，经由红、哈、沈阳北、盘锦北、山海关，北京，全程硬座客特快，新空卧北京止）和北京西至衡阳补价票一张（K185次，硬座新空），该旅客于22日病愈要求乘坐当日N551次（岳阳至广州，非空车，20：00长沙开）硬座去广州。（齐齐哈尔27千米红旗营261千米哈尔滨1249千米北京2300千米广州全程3837千米）（D.A.6.客规）
长沙站售票员具体应该怎样办理车票有效期延长和签证手续？
请写出规章依据。
答：（1）应在齐齐哈尔至广州的车票背面注明：因病延长有效期5天，加盖站名戳。
（2）按中途下车恢复旅行办理N551次硬座无差价签证票。
规章依据：全程3837千米，原票有效期为6天，但旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天。该旅客17号下车治疗，17号至21号一共医疗日数是5天，所以延长原票有效期5天。13．2008年元月26日T15次（北京西至广州，新空车）到达武昌站后，因冰灾前方线路中断，一旅客持有元月26日北京西至广州硬座新空客特快车票一张，要求等候通车继续旅行。2月4日前方线路恢复通车，该旅客要求乘坐2月5日T15次（武昌去广州，请问武昌站售票员具体应该怎样办理车票有效期延长和签证手续？（北京西31千米良乡2263千米广州全程2294千米）（D.A.6.客规、细则）
答：（1）应在北京西至广州的车票背面注明：因冰灾线路中断延长有效期10天，加盖站名戳。
（2）按中途下车恢复旅行办理T15次硬座无差价签证票。
规章依据：全程2294千米，原票有效期为4天，但因线路中断，旅客可要求在原地等候通车，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10内恢复旅行，车站应根据旅客候车日数延长车票有效期。该旅客26号至2月4日一共等候日数是10天，所以延长有效期10天。
14.当前计划运输工作中存在着哪些主要问题，有何建议？（D.B.3.实操）
答：
15.结合本职工作，根据目前状况如何做好客运营销工作？（D.B.3.实操）
北京局
四、简答题
计划员
铁路旅客运输规程
15．签订包车合同上应载明哪些事项？（A.B.1.客规）
答：包车合同主要载明：（1）包车人、承运人的名称、地址、联系人姓名、电话；（2）包用车辆种类、数量；（3）发站和到站站名；（4）时间；（5）包车运输费用；（6）违约责任；（7）双方商定的其他事项。
评分标准：第1~6点各按15%、第7点按10%给分。
16．因哪两种原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任？（A.B.1.客规）
答：（1）不可抗力；（2）旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的。
评分标准：回答完整平均给分。
17．承运人可以开办的售票业务有哪几种形式？（A.B.1.客规）
答：承运人开办的售票形式：往返票、联程票、定期、不定期、储值、定额。
评分标准：回答完整平均给分。
18．车票票面（特殊票种除外）主要应当载明什么？（A.B.1.客规）
答：车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：（1）发站和到站站名；（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。
评分标准：第1、2点各按20%、第3~7点各按15%给分。
19．《客规》规定由于承运人责任致使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，乘车站应如何处理？（A.B.1.客规）
答：（１）乘车站应重新妥善安排。（２）重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。
评分标准：第1点占20%，第2点占80%。
20．客票的有效期是如何计算的？（A.B.1.客规）
答：(１)客票有效期按乘车里程计算。(２)500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。
评分标准：第1点占10%，第2点占90%。
21．何为团体旅客？（A.B.1.客规）
答：２０人以上乘车日期车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
22．什么是客运记录？（A.B.1.客规）
答：客运记录指在旅客或行李.包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或与列车之间办理业务交接的文字凭证。
评分标准：回答完整平均给分。
铁路客运运价规则
23．各种票价、运价的起码里程是如何规定的？（A.B.1. 价规）
答：（1）客票20千米，空调票20千米，加快票100 千米，卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）。（2）行李20千米，包裹100千米。
评分标准：第1点按60%、第2点按40%给分。
24．旅客票价包括哪几部分？（A.B.1. 价规）
答：（1）客票票价：分为硬座、软座售票票价；
（2）附加票票价：分为加快、卧铺、空调票票价。
评分标准：回答完整平均给分。
25．《价规》中的过轨运输如何解释？（A.B.1. 价规）
答：国家铁路与地方铁路，合资铁路及特殊运价区段间的相互运输为过轨运输。评分标准：回答完整平均给分。
26．《价规》规定：旅客票价是如何确定的？（A.B.1. 价规）
答：（１）旅客票价以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。（２）票价中包括旅客意外伤害强制保险费。（３）具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。
评分标准：按三个要点答题，第1点占60%、第2点占30%，第3点占10%。27．《价规》规定：国家铁路客运运价的计算单位和尾数是如何规定的？（A.B.1. 价规）答：（１）国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足１元的尾数按四舍五入处理，（但半价票价、棚车票价、市郊单程票价、行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）（２）对浮动票价应分别按票种处理尾数。
评分标准：按二个要点答题，第1点占80%、第2点占20%。
铁路旅客运输办理细则
28．《细则》规定：包车条件是如何确定的？（A.B.1.细则）
答：包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前15日，要求单独使用专用列
车时应于开车前30日向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单，经同意后签订合同，交付定金。
评分标准：回答完整均衡给分。
29．《细则》规定：何时使用客运运价杂费收据？（A.B.1.细则）
答：车站在核收或补收未规定固定票据的票价、运费和杂费时，填写客运运价杂费收据。评分标准：回答完整给分。
30．《细则》规定：线路中断铁路组织被阻旅客绕道运输时有哪些规定？（A.B.1.细则）答：（１）铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时，持原票有效。（２）组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续。在车票背面注明“因××绕道××站（线）乘车”，并加盖站名戳。（３）绕道运输乘坐原座别、铺别时票价不补不退，变更座别、铺别时，补收或退还差额。（４）中途下车车票失效。
31．《细则》规定：特种乘车证包括哪些？（A.B.1.细则）
答：（１）全国铁路通用乘车证。（２）中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（限指定乘车位置）。（３）邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运员检查员（限邮车或指定位置）；（４）邮局押运人员免费乘车证（限邮局或指定位置）；（５）邮局视导员免费乘车证（限邮局或指定位置）。（６）口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明。（７）我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。（8）用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。
(评分标准：回答完整平均给分。）
铁路旅客运输管理规则
32．《管规》规定：旅客候车室的大小是根据什么建造的？（A.B.1.管规）
答：候车室（厅）的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地1.1-1.2平方米计算。
评分标准：回答完整平均给分。
33．《管规》规定：站场应有哪些设施？（A.B.1.管规）
答：应具备各类站线、站台、雨棚、天桥、地道、照明、给排水、栅栏（围墙）和跨线路的平过道和垃圾处理等设施。
评分标准：回答完整给分。
34．《管规》规定：站前广场应具备哪些条件？（A.B.1.管规）
答：（1）应具备供旅客和各种车辆集散停留的场地，旅客活动地带和相当的绿化区域，并考虑远期规划用地。（2）设置为旅客使用的各种服务性设施，如售货亭、餐厅、厕所等。评分标准：第1点按50%、第2点按50%给分。
35．《管规》规定：车站应怎样组织旅客有秩序的候车和乘降？（A.B.1.管规）
答：（1）车站应阻止无票人员不要进入候车室，三等以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。（2）车站应按区域或分片组织候车。对老、弱、病、残孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。（3）软席候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次，和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。软席候车室不得移作他用。
评分标准：第1、2点各按40%、第3点按20%给分。
36．《管规》规定：铁路客运站、车设备在安全方面有什么要求？（A.B.1.管规）
答：（1）车站建筑物和站、车一切为旅客服务的设备、备品应齐全并保持良好的运用状态，夜间应有良好的照明。（2）对于消防设施，必须定期检查，在暑运、春运、“五一”、“十一”之前要普遍检查设备。（3）站、车各服务场所应及时清除积冰积水，冬季要有防滑措施。（4）
站台严禁堆放路料、杂物，停放车辆。
评分标准：第1、4点各按20%、第2、4点各按30%给分。
37．《管规》规定：旅客计划运输组织工作的主要目的是什么？
答：旅客计划运输组织工作要立足全局，做好长短途旅客列车合理分工，充分发挥旅客运输能力的最佳效能，均衡地运送旅客。
38. 《管规》规定：旅客运输计划的作用是什么？（A.B.1.管规）
答：旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定客运设备、客运机车辆修造计划及客运运营支出计划的主要依据。
39．《管规》规定：旅客列车临时加挂客车，其加挂位置有何规定？（A.B.1.管规）
答：除指定者外，原则上应挂在列车尾部，由始发站挂至终点站时，可在列车编组中加挂。评分标准：回答完整给分。
40．《管规》规定：什么是《全国铁路通用乘车证》？其使用有什么规定？（A.B.1.管规）答：（１）《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质发售的特种乘车证。
（２）持此证可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）软、硬席和卧铺。
（３）但持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站、车工作人员应收回上报铁道部。
41．《管规》规定：什么是《中华人民共和国铁路免费乘车证》？其使用有什么规定？（A.B.1.管规）
答：（１）《中华人民共和国铁路免费乘车证》由铁道部对外合作司签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用。（２）可乘坐我国铁路担当的各次旅客列车的软、硬席和卧铺。（３）用后不收回，赠送外宾留念。（４）陪同外宾的我国工作人员，凭注有“陪同”字样的“中华人民共和国铁路免费乘车证”的工作证及批准证明享受上述同等待遇，但用毕后应立即交回。评分标准：第1、2、4点各占30%，第3点占10%。
42．《管规》规定：开行直通客车的直通客流必须符合哪些条件？（A.B.1.管规）
答：开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局）应符合下列条件：
（１）跨二局的列车不少于600人；（２）跨三局的列车不少于500人；
（３）跨四局以上的列车不少于400人。
评分标准：按三个要点答题，回答完整平均给分。
43．《铁路旅客运输服务质量标准》规定：大站售票处应有哪些业务揭示标志？（A.B.1. 《铁路旅客运输服务质量标准》）
答：应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志。
评分标准：回答完整平均给分。
铁路旅客计划运输组织办法
44．旅客计划运输组织工作的原则是什么？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：要从全局出发，认真贯彻执行始发局（站）兼顾中间局（站），大站兼顾小站；先中转、后始发，先长途、后短途及保证重点的原则。
45．旅客计划运输的目的是什么？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：是为了充分挖潜运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。
评分标准：回答完整给分。
46．什么是旅客运输计划的长远计划？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：长远计划一般为五年、十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。
评分标准：回答完整给分。
47．什么是旅客运输量？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：在一定时期内，车站为旅客始发和中转人数；铁路局为始发、接运到达和接入通过的旅客人数；铁道部为全路各站始发的全部旅客人数和由国际联运、新线、地方铁路接运的旅客人数。
评分标准：回答完整给分。
48．什么是旅客发送量？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：指一定时期内，车站、铁路局或全路始发的旅客人数分别按直通、管内、市郊计算，然后加总。
评分标准：回答完整给分。
49．什么是旅客周转量？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：指一定时期内，铁路局或全路所完成的旅客人公里数。
评分标准：回答完整给分。
50．什么是旅客平均运程？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：铁路运送的每一旅客的平均运输距离（千米）。
评分标准：回答完整给分。
51．旅客运输计划根据执行期间的不同分几种？其内容是什么？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：旅客运输计划根据执行期间的不同，可为三种。
（1）长远计划：一般为五年、十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。
（2）年度计划：是旅客运输的任务计划，根据长远计划结合年度具体情况编制。
（3）日常计划：是日常旅客运输的工作计划，根据年度计划任务，结合日常和节假日客流波动而编制。
评分标准：第1问按10%、第2问1~3点按90%给分。
52．客流调查分几种？以哪种调查为主？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以日常调查为主。
评分标准：回答完整平均给分。
53．票额分配计划编制的依据是什么？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：（1）指定月份的市郊、管内、直通客流图及主要站间旅客交流表等资料。
（2）列车的旅客密度表，分车次整理的软卧、硬卧和硬座实际人数，各次列车超员和虚糜的分析。
（3）主要站分车次、区段的上车人数和分车次的下车人数。
评分标准：第2点按40%、第1、3点按60%给分。
54．乘车人数通知单的用途？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录；列车填记旅客密度表的依据；车站考核日计划兑现率，检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。
评分标准：回答完整平均给分。
55．客流调查的范围分几种？其内容是什么？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：（1）客流调查范围分为直接吸引和间接吸引范围两种。（2）直接吸引范围是车站所在
地及其附近地区被车站直接吸引的城市和居民点的总区域，需根据地形、地貌条件，旅客由各经济点、工业点、居民地至乘车站的距离、旅费、在途时间、方便程度等因素进行具体分析，确定吸引区的范围。（3）间接吸引范围是车站直接吸引范围以外，由其他交通运输工具的联系而被间接吸引的较远地区城市和居民点的总体区域。
评分标准：第1点按20%、第2、3点按80%给分。
56．客流调查有哪几种？具体有哪些方法？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：综合调查、节假日调查、日常调查的具体调查方法有以下几种：
（1）调查表调查（2）随车调查（３）专题调查（4）抽样调查
（5）典型调查（6）开座谈会（7）发信函（8）电话询问等
评分标准：第1、3、4、7点各按15%、第2、5、6、8点各按10%给分。
57．为什么要制定票额分配计划？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：票额分配计划是旅客运输能力的分配计划，只有合理地分配票额，才能正确地，科学地提高和加强运输计划的质量，均衡地运送旅客，为售票、餐茶供应，列车乘务的优质服务创造良好条件。
评分标准：回答完整给分。
58．为什么要积累旅客运输统计报告资料？（B.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：（1）旅客运输统计报告资料，是掌握旅客运输变化规律的重要资料。（2）根据统计资料，可以分析历年来实际客流的流量、流向及其变化规律，可以查明旅客运输的季节性波动。（3）通过分析各方向、各次列车乘车人数的统计资料，可以确定各区段列车的利用情况。评分标准：第1点占35%，第2点占35%，第3点占30%。
59．车站应如何掌握日常统计分析资料？（B.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：（１）车站根据售出客票记录，分别直通、管内、市郊编制售出客票报告（月报）及退票报告（月报）等业务统计资料。（２）根据各次列车上下车人数的统计，按日、旬、月分别车次、去向统计发送旅客及中转旅客的流量。
评分标准：第1、2点各占50%。
60．客流是怎样形成的？它的主要组成要素有哪些？（B.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：（１）旅客按需要选用一定的运输方式，在一定的时间和范围内发生的位移，形成客流。（２）客流的主要组成要素是流量，流向和流程。
评分标准：回答完整给分。
61．为什么要进行客流调查？（B.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：客流调查是编制旅客运输计划的基础。根据客流调查资料，可以掌握客运量的变化和发展情况。对于大批团体客流和节假日客流，可通过专门的客流调查直接确定流量、流向和流程，从而为编制旅客运输计划提供可靠的依据。
评分标准：回答完整给分。
62．什么是客运量预测？预测的方法有哪些？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：（１）客运量预测是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。（２）预测方法有：直接计算法、乘车系数法、递增率法、指数平滑法、回归分析法等。
评分标准：第1、2点各占50% 。
63．《管规》规定：怎样划分列车的上、下行？（A.B.2.管规）
答：（１）各种旅客列车都分为上行和下行，以首都为中心，往北京方向运行的列车为上行，由北京开往全国各地的列车为下行，（由支线向邻接的干线为上行，由邻接干线向该支线为下行）。（２）上行列车编为双数车次，下行列车编为单数车次。（３）同一车站到开或同一径路运行的列车不得编用相同的车次，有些列车在途中几次变换上下行方向，改变车次有困
难时，可使用不超过四个车次运行到终点站。
评分标准：第1、3点各占40%，第2点占20%。
64．旅客列车运行图的数量指标包括哪些内容？（A.B.2. 管规）
答：（１）运输能力；（２）列车对数；（３）列车千米（包括内燃、电力牵引列车千米）；（４）客车底在配属站的停留时间；（５）客车底在折返站的停留时间；
（６）旅客列车停站次数，平均停站时分，平均停站距离。
(评分标准：第1、2点各占10%，第3~6点各占20%。）
铁路乘车证管理办法
65. 什么情况可使用调度命令乘车？（A.B.2乘车证管理办法）
答：遇下列情况，可持调度命令，按指定的日期、车次乘车，一次单程有效。（1）事故救援或抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时。（2）装卸工（包括委外装卸）到外站装卸车时。
评分标准：前提按10%、第1、2点各按45%给分。
66．使用便乘证有什么规定？（A.B.2乘车证管理办法）
答：（1）机车乘务员，运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时，（不包括调车机车、小运转及出入厂取送机车），可由段、折返段乘务室、驻在所（站）值班员填发便乘证。（2）按指定日期、车次一次乘车有效。（3）便乘达到目的后，应由值班员收回便乘证，予以注销，月末集中交回填发单位。
评分标准：第1、3点各按40%、第2点按20%给分。
67．持用哪些乘车证中途下车无效？（A.B.2乘车证管理办法）
答：持用软硬席、探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮乘车证、除换乘外，中途下车无效。
评分标准：回答完整给分。
铁路技术管理规程
68．旅客列车中编挂货车有何规定？（A.B.1.技规）
答：（1）特快旅客列车不准编挂货车，编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列车规定的速度要求。（2）其他旅客列车原则上不准编挂货车，在特殊情况下，局管内旅客列车经铁路局准许，跨局的旅客列车经铁道部准许，方可在列车后部加挂，（3）但不得超过2辆。加挂货车的技术状态和最高运行速度，须符合该列车规定速度要求。
评分标准：第1点按40%，第2、3点各按30%给分。
69.乘坐旅客的车辆与牵引机车的隔离是怎样规定的？（A.B.1.技规）
答：（１）客运列车中乘坐旅客的车辆，应以未搭乘旅客的车辆与牵引的机车隔离，如隔离车在途中发生故障摘下时，可无隔离车继续运行。（２）局管内旅客列车经铁路局长批准，可不隔离。（３）市郊旅客列车可不挂隔离车。（４）除上述规定无隔离车时，与机车相连结的客车，前部端门须加锁。
评分标准：第1点占40%、第2~4点各占20%，第3点。
70.哪些车辆禁止编入旅客列车？（A.B.1.技规）
答：（１）超过定期检修期限的车辆（经车辆部门鉴定送厂段施修的客车除外）；（２）不符合客车轮对规定标准的货车；（３）装载危险、恶臭货物的车辆。
评分标准：按三个要点答题，第1点占40%、第2、3点各占30%。
铁路运输收入管理规程
铁路军事运输管理办法、铁路军事运输计费付费办法
71．什么情况按军运后付办理？（B.B.2.军运）
答：凡批有军运号码和付费号码的人员、物资运输，凭部队提出的后付凭证办理托运，其运费（包括押运人费）按军运后付办理。
评分标准：回答完整给分。
72.后付凭证的填写与使用是怎样规定的？（B.B.2.军运）
答：（１）后付凭证必须用篮或黑色钢笔、圆珠笔填写，不得使用铅笔或红色墨水填写。（２）后付凭证细线内各栏及使用车辆记录、记事栏，由车站逐项填写。（３）后付凭证填写发生错误时，应在错误的地方划两条抹线，予以更正并加盖经办人名单。（４）车站在受理后付凭证时，应检查有关内容填写是符合否规定，对未按规定填写的后付凭证不予办理。
评分标准：按四个要点答题，第1~4点各占25%。
国际旅客联运协定、国际旅客联运办事细则
其他文件办法
73.去边境地区铁路线的乘车条件是如何规定的？（C.B.2.）
答：去边境地区的铁路线地区各站的旅客，必须交验下列规定的证明，才能购票乘车：（１）国家机关、企业、事业等单位的工作人员和一般居民，不论因公或因私旅行，一律凭县（铁路公安分处）以上机关签发的边境通行证。（２）部队干部.战士一律凭团以上单位填发的军人通行证。（３）在边境地区内居住的人员，从内地返回本地区时，凭该地区有效的边境居民证。
评分标准：按三个要点答题，1、3两点各按40%，2点占20%。
74．旅客伤害事故分为几等？（C.B.2.）
答：旅客伤害事故分为三等：（1）重大事故：同一事故造成三人死亡或五人重伤或二者合计伤亡六人及其以上事故；（2）大事故：同一事故造成一人死亡或二人重伤及其以上但不及重大事故者；（3）一般事故：同一事故造成旅客伤害程度不及大事故者。
评分标准：回答完整第1~3点按30%、前提按10%给分。
75．站车发生旅客伤害事故，如何通报事故？（C.B.2.）
答：（1）站、车发生旅客伤害事故时，应立即向上级主管部门及有关分局主管部门拍发事故速报（条件允许时，应先电话汇报事故概况）。（2）发生重大、大事故时，应报铁路局和铁道部客运主管部门。（3）事故速报的内容：a.事故种类；b.发生的日期、时间、车次；
c.发生地点、车站、区间、里程；
d.伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、地址；
e.车票种类、发到站、票号、身份证号码；
f.事故及伤亡概况。
评分标准：第1、2点各按25%、第3点按50%给分。
76．中国铁路文工团电视剧部携带品有什么规定？（C.B.2.）
答：（１）中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机、放像机免费带进客车，自行看管，重量不受２０公斤限制。（２）
监视器、投影机、录音机等附属品按规定办理托运手续免费运输。（３）由车站负责装卸，交纳规定的装卸费。
(评分标准：第1点各占50%，第2点占30%，第3点占20%。）
六、简答题
铁路旅客运输规程
77．在什么情况下，可以延长客票，加快票的有效期间？（A.B.1.客规）
答：（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。
（2）旅客因病、在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。（3）线路中断列车停运后，旅客要求在发站或一个中途站等候继续旅行，车站根据旅客候车日数延长有效期，卧铺票应办理退票。
评分标准：第1、2点各按40%、第3点按20%给分。
78．哪些物品可以限量携带乘车？（A.B.1.客规）
答：为了方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒。（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。（4）初生雏20只。
评分标准：第1、3点各按30%、第2、4点各按20%给分。
79．如何发售站台票？（A.B.1.客规）
答：（1）到站台上迎送旅客的人员应买站台票；（2）站台票当日使用一次有效；（3）对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。站台票根据需要分为月票和季票。（4）随同成人进站身高不足 1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票.(5)未经车站同意无站台票进站时,加倍补收站台票款。（6）遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。
评分标准：回答完整平均给分。
80．客规规定因承运人责任致使旅客退票时如何处理？（A.B.1.客规）
答：因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：（1）在发站，退还全部票价。（2）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。（3）在到站，退还已收票价与已使用部份票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。（4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
评分标准：回答完整平均给分。
81．旅客的基本权利和义务是什么？（A.B.1.客规）
答：旅客的基本权利和义务是：权利：(1)依据车票票面记载的内容乘车；(2) 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；(3)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。(4) 对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。义务：(1)支付运输费用；(2)遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工
作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；（3）爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。
评分标准：权利和义务各按50%给分。
82．承运人的基本权利和义务时什么？（A.B.1.客规）
答：承运人的基本权利和义务是：权利：（1）依照规定收取运输费用；（1）要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；（3）对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止，消除危险和要求赔偿。
义务：（1）确保旅客运输安全正点；（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。
评分标准：权利和义务各按50%给分。
83．办理变径后，票价应如何计算？（A.B.1.客规）
答：变径票价的计算：（1）办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。（2）原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。
(评分标准：第1点占40%、第2点占60%。）
铁路客运运价规则
84．包车运输费用怎样计算？（A.B.1. 价规）
答：包车时按下列标准，根据运行里程（娱乐车，餐车根据使用日数）核收票价、运费，使用费：（１）客车和合造车的客车部分，按客车种别、定员核收全价客票票价。成人与儿童（含享受减价优待的学生、伤残军人）混乘一辆车，人数不足时，按定员核收全价客票票价；实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。（２）卧.车按种别、定员核收客票及卧铺票的全价票价。（３）公务车按４０个定员核收软座客票及高级软卧车票（上、下铺各二分之一）的全价票价。
（４）豪华列车每辆按３２个定员核收软座客票及高级软卧票（上、下铺各二分之一）的全价票价。（５）棚车代用客车，按车辆标记载重计算定员（每吨按１.５人折算）核收棚车客票票价。（６）娱乐车、餐车使用每日每辆5000元，餐车合造每日每辆2500元（不足１日按１日核收）。（７）行李车和合造车的行李车部分，按车辆标记载重核收行李或包裹运费。用棚车代用行李车时，按行李或包裹的实际重量核收行李或包裹运费。起码计费重量按标记载重的三分之一计算（不足１吨的尾数进整为１吨）。行李.包裹混装时，按其中运价高的核收。（８）包用的客车.公务车加挂在普通快车，特别快车列车上或加开的专用列车，豪华列车按上述等级速度运行时，都应根据核收客票票价人数核收相应的加快票价；途中发生中转换挂（或开行）不同列车等级时，按首次挂运（或开行）的列车等级核收票价。（９）包用车辆使用空调设备时，还应按核收客票票价的人数核收空调费。娱乐车.餐车的空调费按使用费的２５％计算。（１０）包车全部运行途中，里程采取通算。
(评分标准：按十个要点答题，每个要点占10%。）
铁路旅客运输办理细则
85.请写出变更座别、铺别的类型？（A.B.1.细则）
答：变更座别、铺别的类型：①硬座变软座；②软座变硬卧；③硬座变软卧；④硬卧变软卧；
⑤硬卧上铺变中、下铺；⑥硬卧中铺变下铺；⑦软卧上铺变下铺。
评分标准：第1~4点各占10%、第5~7点占20%。
86．线路中断后应如何安排被阻旅客？（A.B.1.细则）
答：（1）线路中断、列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。（2）线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。（3）停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。（4）旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10日内恢复旅行。车站应根据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应先办理退票。（5）铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。旅客自行绕道按变径办理。
线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。
评分标准：回答完整平均给分。
87．何谓包车停留费？如何核收？（A.B.1.细则）
答：包车停留费是指包用人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用，由于车辆换挂，接续列车或铁路指定开车时间所产生的停留时间不收停留费。停留费按日计算，自零时起至24小时为一日,不足12小时按半日计算。停留时间以列车到达时刻至开车时刻为准。
评分标准：回答完整平均给分。
铁路旅客运输管理规则
铁路旅客计划运输组织办法
88．影响客流变化的主要因素有哪些？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：（１）社会政治、经济、文化的发展变化。（２）国家或地区一定时期内方针政策的变化。（３）生产力布局的变化，经济区的开发，地方工业乡镇企业的兴办和发展。（４）人口的自然增长。（５）人文、民俗及国家和地区性的大型团体活动。（６）现有铁路的技术改造，新线的修建，客流吸引范围的扩大或缩小。（７）各种交通运输工具的发展和分工情况。（８）不同交通工具客运票价的变化。（９）自然灾害和季节、气候变化。（１０）旅游业的发展变化。评分标准：每点各占10%
89．旅客输送日计划内容是什么？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：（1）分线别（分方向别）的旅客列车车次；（2）分线别的管内、直通区段；
（3）分车次、分区段的软、硬卧和软、硬座票额；（4）分车次、分区段的软、硬卧和软、硬座预售、当日售、剩余数量、中转、乘车证人数；（5）车辆的甩挂计划；（6）分车次的计划硬座合计数；（7）分车次、区段的硬座实际上车人数及合计数；（8）分车次的硬座计划兑现率；（9）全站硬座日计划兑现率；（10）客运副站长（客运主任）审核签字；（11）分局客调调整数；（12）分局客调审批命令号；（13）其他。
评分标准：第1~12点各按8%、第13点按4%给分。
90．编制日计划的主要依据是什么？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：编制日计划的主要依据：（1）各次旅客列车的票额分配计划；（2）临时加开旅客列车及图定列车变更编组情况；（3）近日来各次列车上车人数实绩及其规律；（4）中转换乘旅客签证的规律；（5）节假日与平日客流的差异情况及其规律；（6）未来天气变化情况和过去天气变化时对客流影响的规律；（7）有无团体预约和到达本站的团体。（8）各次列车预售客票数量和情况。（9）其他因素对客流的影响。
评分标准：第1~8点各按12%、第9点按4%给分。
91．客流计划是怎样编制的？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：客流计划是旅客运输的重要组成部分，它既是年度客流资料的分区段汇总，又是客流的年度性预测。客流计划的编制工作在铁道部的集中统一领导下，根据客流资料，采取上下结合，集中编制的方法进行，分为绘制客流图和编制客流计划两大步骤。
评分标准：回答完整平均给分。
92．客运计划员执行计划的质量标准是什么？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：①严格执行票额分配计划，票号分发准确，层层交接签认，不藏、不丢失、不浪费。做到计划兑现率达部颁规定。②团体旅客的单位、姓名、日期、车次、座别、人数、命令号记载清楚。③按时汇报客流情况，数字准确。④电令记载在《电报命令簿》上，复唱一遍确认无误，及时传达不漏项，传达时间、受令处所、受令人有记载。
评分标准：回答完整平均给分。
93．请论述车站旅客运输日计划的编制？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）
答：车站旅客输送日计划，按零点至二十四点编制，分别市郊.管内.直通列车，分车次并按客流区段进行，时间以列车的开车时间为标准。车站的发送、中转及持铁路乘车证旅客都要统一纳入日计划。编制旅客输送日计划必须从全局出发，按照长短途列车合理分工的原则，注意运输能力的均衡使用，通过计划来指导，组织售票和其他服务工作。对有硬座票额分配计划的列车，按固定票额分配计划、限售区段及有关调度命令执行；对无票额分配计划的列车，按平日上车规律数执行；同时考虑影响客流变化的各种因素，遇有长途客流发生变化时，车站应将变化数量及其流向上报分局客调，必要时提出加挂车辆或加开临客的安排。
节假日日计划的编制方法与平时有些不同。节假日期间客流量大，波动性大，时间集中，且常为单方向客流，需请求增开临客和加挂车辆来弥补图定列车运输能力不足。
评分标准：回答完整平均给分。
售票员
铁路旅客运输规程
94．何谓承运人？（A.A.1客规）
答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业，铁路车站、列车及运营有关人员在执行职务中的行为为代表承运人。
评分标准：回答完整给分。
95．何谓客运纪录？（A.A.1客规）
答：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
评分标准：回答完整给分。
96．铁路旅客运输合同是什么？（A.A.1客规）
答：是明确承运人与旅客之间权利与义务关系的协议，基本凭证是车票。
评分标准：回答完整给分。
97．铁路旅客运输合同的起止时间如何规定？（A.A.1客规）
答：从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
评分标准：回答完整给分。
98．旅客的基本权利是什么？（A.A.1客规）
答：①依据车票票面记载的内容乘车；
②要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
③对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。
④对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
评分标准：每点按25%给分。
99．车票包括哪些内容？（A.A.1客规）
答：车票包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。
评分标准：第1句按40%、第2、3句各按30%给分
太原局
简答
职业道德
简答
100．路风的定义是什么？（A．C．5．铁路路风管理办法）
答：路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和经营方向在运输企业和职工中的综合表现。
101．路风工作的定义和加强路风工作的作用是什么？（A．C．5．铁路路风管理办法）答：路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。加强路风工作，对于提高职工队伍素质，提升运输服务质量，促进铁路发展，推进和谐铁路建设，具有重要作用。
102、“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什么？
答：“三要”是指接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。“四心”是指接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心。“五主动”是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。103.《铁路旅客运输服务质量标准》的总则是什么？
答：铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务的质量目标。
104.路风到底是什么？路风工作的重要性体现在哪里？
答：路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和经营方向在运输企业和职工中的综合表现。
路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。加强路风工作，对于提高职工队伍素质，提升运输服务质量，促进铁路发展，推进和谐铁路建设，具有重要作用。
105.路风工作执行的方针、目标是什么？（《铁路路风管理办法》第四条）
答：路风工作坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。
106.路风工作执行的原则？
答:路风工作坚持谁主管谁负责的原则，实行领导负责、系统负责、逐级负责，管业务必须管路风，党政工团齐抓共管，综合治理。（《铁路路风管理办法》第五条）
107.路风问题的定义是什么？哪些问题属于路风问题？（《铁路路风管理办法》第十三条）答：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。
路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。
108.路风检查实施形式是什么？（第二十二条）
答：路风检查由路风监察人员实施，采取明查、暗访两种形式。明查时应主动出示路风监察证,在被检单位配合下开展工作。凡不出示有效证件的,被检单位可以拒绝检查。
109.路风监察行使职权处理形式是什么？（第二十三条、第二十四条）
答：路风监察人员查出路风问题，应填发《路风监察通知书》，也可视情况拍发铁路电报。《路风监察通知书》的填写要符合监察内容，事实清楚,表述准确,客观公正,并加盖路风监察人员名章。
检查结束后，向被检单位通报检查结果。凡填发《路风监察通知书》的，由被检单位负责人
签字,一式两份,一份交责任单位处理,一份由检查单位留存。责任单位应在20日内做出定性处理，并逐级上报查处结果。
110．路风问题是指哪些不良行为，包括哪几类？（B．C．5．铁路路风管理办法）
答：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。
111《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于以票谋私的行为？（B．C．5．铁路路风管理办法）
答：以票谋私系指凭借职务或工作之便，利用车票谋取私利的行为。
（1）违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利。
（2）利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票。
（3）列车工作人员为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款；为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益。
（4）私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员。
（5）内外勾结霸座卖座、接送无票人员进出站上下车、装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利。
112《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于乱收费乱加价？（C．C．5．铁路路风管理办法）
答：（1）违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用。（2）在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自设立收费项目、提高收费标准，或不提供合法票据。
（3）车站或票务管理部门不送票收取送票费，将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等加价收费，自办售票点超标准收费，车站售票窗口或计划室搭收其他费用。
（4）车站或票务管理部门从客票代理销售点的乱收费乱加价中分成。
113．《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于粗暴待客？（B．C．5．铁路路风管理办法）
答：（1）对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。
（2）有意设置障碍，刁难旅客货主。
（3）殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。
（4）严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为。
114《铁路路风管理办法》中确定哪些路风事件为重大路风事件？（D．C．5．铁路路风管理办法）
答：构成下列路风问题之一的，定为重大路风事件：
㈠以车谋私金额（含实物折算价值，下同）5000元以上，以票谋私金额3000元以上。
㈡乱收费、乱加价金额（从行为发生之日起累计计算，下同），客运在100000元以上；货运在500000元以上。
㈢私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在3000元以上。
㈣殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身权利情节特别严重。
㈤敲诈勒索旅客货主情节特别严重。
㈥贩运物品一次价值在10000元以上，或情节特别严重。
㈦其他造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为。
115《铁路路风管理办法》中确定
哪些路风事件为严重路风事件？（D．C．5．铁路路风管理办法）
答：构成下列路风问题之一的，定为严重路风事件：
㈠以车谋私金额2000元以上不足5000元，以票谋私金额1500元以上不足3000元。㈡乱收费、乱加价金额，客运在50000元以上不足100000元；货运在200000元以上不足500000元。
㈢私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在1500元以上不足3000元。
㈣殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重。
㈤敲诈勒索旅客货主情节严重。
㈥贩运物品一次价值在5000元以上不足10000元，或情节严重。
㈦违规经营造成恶劣影响。
㈧其他造成恶劣影响，使路风路誉遭受很大损害的行为。
116《铁路路风管理办法》中确定哪些路风事件为一般路风事件？（D．C．5．铁路路风管理办法）
答：构成下列路风问题之一的，定为一般路风事件：
㈠以车谋私金额1000元以上不足2000元，以票谋私金额500元以上不足1500元。
㈡乱收费、乱加价金额，客运在30000元以上不足50000元；货运在50000元以上不足200000元。
㈢私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在500元以上不足1500元。
㈣殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重。
㈤敲诈勒索旅客货主情节轻微。
㈥贩运物品一次价值在3000元以上不足5000元，或情节较重。
㈦违规经营造成很坏影响。
㈧其他造成很坏影响，使路风路誉遭受较大损害的行为。
117《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题应坚持哪些原则？（B．C．5．铁路路风管理办法）
答：处理路风问题坚持实事求是的原则，以事实为依据，准确定性，恰当处分；坚持从严执纪的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇；坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行惩戒与教育相结合。
118《铁路路风管理办法》规定：对构成不同程度的路风问题责任单位或责任者应分别经予哪些处罚？（B．C．5．铁路路风管理办法）
答：分别给予下列处理：构成路风不良反映的，给予决策者或直接责任者警告至记过处分，情节轻微的，可免予处分；构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者记过至撤职处分；构成严重路风事件的，给予决策者或直接责任者记大过至留用察看处分；构成重大路风事件的，给予决策者或直接责任者撤职至开除处分。对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予一至两倍的罚款。
119铁路客运职工的职业道德是如规定的？（A．C．5．铁路旅客列车服务质量标准）答：遵守国家法律法规和行业、企业规章制度，维护旅客、货主的合法权益。
勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练；
廉洁奉公：做到公道正派，不循私情；
顾全大局：做到团结协作，密切配合；
遵章守纪：做到服从命令，执行标准；
优质服务：做到主动热情，细心周到；
礼貌待客：做到行为端正，举止文明；
爱护行包：做到文明装卸，认真负责。
120．《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对着装及标志的佩带有何规定？（B．C．5．铁路旅客列车服务质量标准）
答：着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。
121《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对立岗姿势的要求有何规定？（A．C．5．铁路旅客列车服务质量标准）
答：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。
122《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？（B．C．5．铁路旅客列车服务质量标准）
答：精神饱满，仪容整洁，举止大方表情自然。女客运人员可淡妆上岗。
不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
123《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？（A．C．5．铁路旅客列车服务质量标准）
答：服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对外籍旅客可使用英语。对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。
124简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。（C．C．5．铁路旅客列车服务质量标准）
答：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。
客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。
给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
列车晚点要及时通告，超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。
125服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？（A．C．5．铁路旅客列车服务质量标准）
答：对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎
送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。126《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？（B．C．5．铁路旅客列车服务质量标准）
答：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
127《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？（A．C．5．铁路旅客列车服务质量标准）
答：服务监督：虚心倾听意见，自觉接受旅客、货主监督，认真及时地处理旅客、货主投诉，实行首诉负责制，维护旅客、货主的合法权益。
128简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“仪容仪表”标准。（C．C．5．铁路旅客列车服务质量标准）
答：着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。
立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。
精神饱满，仪容整洁，举止大方表情自然。女客运人员可淡妆上岗。
不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
129简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。（C．C．5．铁路旅客列车服务质量标准）
答：做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C，夏季240C～280C。车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。
130《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？（B．C．5．铁路旅客列车服务质量标准）
答：人员要求：客运人员应具有初中以上文化程度。身体健康，五官端正。定期体检，持有健康证。
客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
计算机基础考试-简答题
计算机基础知识 2.计算机有哪些基本特点? 答：1.运算速度快 2.存储容量大 3.计算精度高 4.逻辑判断力强 5.自动化程度高 3.简述计算机的四个发展阶段? 答：第一代 1946年－1953年电子管 第二代 1954年－1964年晶体管 第三代 1965年－1970年集成电路 第四代 1971年至今大规模和超大规模集成电路 简述计算机的发展情况。 答：1946年2月，美国的宾夕法尼亚大学研制成功了世界上第一台计算机——ENIAC至今，按计算机所采用的电子元件的变化来划分计算机的发展阶段，大致可分为四代： 第一代为电子管计算机（1946——1958）计算机所采用的主要电子元件是电子管。 第二代为晶体管计算机（1959——1964）计算机所采用的主要电子元件是晶体管，这一时期了出现了管理程序及某些高级语言。 第三代为集成电路计算机（1965——1970）计算机所采用的主要电子元件是中小规模集成电路，出现操作系统，出现了分时操作系统和实时操作系统等。 第四代为大规模、超大规模集成电路计算机（1971至今）计算机所采用的主要电子元件是大规模、超大规模集成电路，出现了微型计算机及巨型计算机等多种类型的计算机，并向微型化、巨型化、智能化和多媒体化方向发展。 简述计算机的发展过程以及各阶段所采用的元器件和主要特点、作用。 答：计算机的发展过程主要有如下四代： 第一代（1946-1957）电子管计算机，主要特点：以电子管为基本电子器件。主要作用：用于科学计算； 第二代(1958年～1963年)是晶体管计算机，主要特点：主要元件由晶体管代替了电子管。主要作用：用于工业自动化控制； 第三代(1964年～1971年)是小规模集成电路计算机，主要特点：逻辑元件采用小规模集成电路，这种电路器件是把几十或几百个独立的电子元件集中做在一块几平方毫米的硅芯片上。主要作用：文字、图像、通信；第四代(1971年～至今)是大规模集成电路计算机，主要特
专升本计算机基础简答题三知识分享
专升本计算机基础简 答题三
1、计算机的发展经历了哪几个阶段？各阶段的主要特点是什么？ 答：电子计算机的发展已经历了四代，正向第五代智能化的计算机发展。前四代计算机是： 第一代为电子管计算机;第二代机是晶体管计算机;第三代机是由中小规模集成电路组成的计算机;第四代机是由大规模或超大规模集成电路组成的计算机. 各代电子计算机的特点是: (1)电子管计算机的主要特点是：体积庞大，运算速度低，成本高。 (2)晶体管计算机的主要特点是：体积小，寿命长，速度快，能耗少，可靠性高。 (3)中小规模集成电路计算机的主要特点是：体积更小、速度更快、能耗更小、可靠性更高。 (4)大规模和超大规模集成电路计算机的主要特点是：网络普及与应用。 2、什么是计算机病毒？计算机病毒的主要特点是什么？ 答：计算机病毒是具有破坏性作用的程序。特点：传染性、潜伏性、破坏性和寄生性。 3、计算机硬件系统由哪几部份组成？简述各组成部分部份的基本功能？
答：电子计算机硬件由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备组成，运算器和控制器集成在一起统称为中央处理器（CPU）。计算机各部件通过总线连接形成有机整体，微机总线有三种：地址总线、控制总线和数据总线。（1）、运算器的主要功能是：完成算术运算和逻辑运算； （2）、控制器的功能是：协调指挥计算机各部件工作； （3）、存储器的主要作用是：存储程序和数据，实现记忆的功能。 （4）、输入设备的功能是：输入数据并转换为机内信息存储； （5）、输出设备的作用是：将机内信息转换为便于识别、处理和使用的字符、图形，并输出显示。 4、什么是硬件？什么是软件？它们有何关系？ 答：计算机硬件是构成机器的电子、光电、电磁、机械等物理设备。软件即是计算机中使用的各种各样的程序及其说明文档。 硬件与软件的关系是：硬件是软件运行的基础，软件扩充了硬件的功能。 5、什么是指令？计算机的指令由哪两部份组成？什么是程序？ 答：指令是计算机能实现的基本操作，指令均为二进制数形式，指令由操作码和地址码组成，操作码告诉计算机执行什么操作，地址码告诉计算机到哪个存储单元地址中读取参与操作的数据。程序是若干指令或命令的集合。
(完整版)计算机组成原理简答题
计算机组成原理简答题 第四章 1、存储器的层次结构主要体现在什么地方？为什么要分这些层次？计算机如何管理这些层次？ 答：存储器的层次结构主要体现在Cache-主存和主存-辅存这两个存储层次上。 Cache-主存层次在存储系统中主要对CPU访存起加速作用，即从整体运行的效果分析，CPU 访存速度加快，接近于Cache的速度，而寻址空间和位价却接近于主存。 主存-辅存层次在存储系统中主要起扩容作用，即从程序员的角度看，他所使用的存储器其容量和位价接近于辅存，而速度接近于主存。 综合上述两个存储层次的作用，从整个存储系统来看，就达到了速度快、容量大、位价低的优化效果。 主存与CACHE之间的信息调度功能全部由硬件自动完成。而主存与辅存层次的调度目前广泛采用虚拟存储技术实现，即将主存与辅存的一部分通过软硬结合的技术组成虚拟存储器，程序员可使用这个比主存实际空间（物理地址空间）大得多的虚拟地址空间（逻辑地址空间）编程，当程序运行时，再由软、硬件自动配合完成虚拟地址空间与主存实际物理空间的转换。因此，这两个层次上的调度或转换操作对于程序员来说都是透明的。 2. 说明存取周期和存取时间的区别。 解：存取周期和存取时间的主要区别是：存取时间仅为完成一次操作的时间，而存取周期不仅包含操作时间，还包含操作后线路的恢复时间。即： 存取周期 = 存取时间 + 恢复时间 3. 什么叫刷新？为什么要刷新？说明刷新有几种方法。 解：刷新：对DRAM定期进行的全部重写过程； 刷新原因：因电容泄漏而引起的DRAM所存信息的衰减需要及时补充，因此安排了定期刷新操作； 常用的刷新方法有三种：集中式、分散式、异步式。 集中式：在最大刷新间隔时间内，集中安排一段时间进行刷新，存在CPU访存死时间。 分散式：在每个读/写周期之后插入一个刷新周期，无CPU访存死时间。 异步式：是集中式和分散式的折衷。 4. 半导体存储器芯片的译码驱动方式有几种？ 解：半导体存储器芯片的译码驱动方式有两种：线选法和重合法。 线选法：地址译码信号只选中同一个字的所有位，结构简单，费器材； 重合法：地址分行、列两部分译码，行、列译码线的交叉点即为所选单元。这种方法通过行、列译码信号的重合来选址，也称矩阵译码。可大大节省器材用量，是最常用的译码驱动方式。 5. 什么是“程序访问的局部性”？存储系统中哪一级采用了程序访问的局部性原理？ 解：程序运行的局部性原理指：在一小段时间内，最近被访问过的程序和数据很可能再次被访问；在空间上，这些被访问的程序和数据往往集中在一小片存储区；在访问顺序上，指令顺序执行比转移执行的可能性大 (大约 5:1 )。存储系统中Cache—主存层次采用了程序访问的局部性原理。 6. Cache做在CPU芯片内有什么好处？将指令Cache和数据Cache分开又有什么好处？ 答：Cache做在CPU芯片内主要有下面几个好处：
2014年专升本大学计算机基础简答题汇总(题库)
第1章计算机与信息表示基础习题 四、简答题 1. 简述计算机的发展历程 答：（1）第一代：1946---1958年，电子管计算机； （2）第二代：1958---1964年，晶体管计算机； （3）第三代：1964---1971年，集成电路计算机； （4）第四代：1971----今天，大规模集成电路计算机。 2．什么是信息？什么是数据？二者有何关系？ 答：（1）信息是人们按照预先的目的，通过各种不同的渠道、不同的角度观察，以反映客观 事物状态和特征的某种概念或经过加工后的数据，是人们进行各种活动所需要的知识。 （2）数据是指存储在某一媒体上可加以鉴别的符号资料。 （3）它们的关系是：数据是载荷信息的物理符号；信息是人们消化理解了的数据，是对客观世界的认识。 3．简述在计算机中为什么常采用二进制数表示数据。 答：计算机采用二进制来存储数据和程序的原因有4个： （1）物理上容易实现。（2）运算规则非常简单。 （3）可靠性高。（4）易于实现逻辑运算和逻辑判断。 4．什么叫位、字节、字？各有什么特点？ 答：位是计算机存储数据的最小单位，一个二进制位只能表示2种状态。字节是数据处理的 基本单位，计算机的存储器以字节为单位存储信息，一个字节等于8个二进制位。计算机处理数据时，CPU通过数据总线一次存取、加工和传送的字节数称为字。一个字所包含的字节数取决于机器的字长，它反映了计算机数据处理的速度。 5. 简述计算机中信息组织的层次结构。 答：任何信息系统都有一个数据组织的层次结构。该层次结构从位、字符开始，进而形成数
据元、记录、文件和数据库。（1）位是计算机存储数据的最小单位。（2）八个二进制位组成一个字节，可以表达一个字符（字母、数字或标点符号）。（3）一组字符可以表达一个单词（两个字节可以表示一个汉字），一组单词或一个汉字词组可以形成一个数据元。（4）将逻辑上相关的数据元组合在一起就形成一个记录。（5）文件是逻辑上相关的记录的集合。（6）数据库是一种作为计算机系统资源共享的一组相关数据的集合。一组相关的文件可以形成数据库 第2章计算机系统习题 四、简答题 1. 一个完整的计算机系统有哪些组成成分？ 答：一个完整的计算机系统由硬件系统和软件系统所组成。硬件系统包括：控制器、运算器、 存储器、输入设备和输出设备。软件系统由系统软件和应用软件所组成。 2. 存储器的分类是怎样的？各有哪些特点？ 答：根据存储器在计算机系统中所起的作用，将存储器分为内存储器、外存储器和高速缓冲 存储器。 （1）内存用来存放将要执行的程序和需要用到的数据。内存要与计算机的各个部件打交道，进行信息的传送。内存又分为RAM随机存取存储器和ROM只读存储器。通常内存指的是RAM。RAM具有两个特性：可读写和易失性。ROM 与RAM相比，也有两个特性：只能读不能写和非易失性。 （2）外存储器主要用来长期存放“暂时不用”的程序和数据。外存不和计算机的其它部件直接交换数据，只和内存交换数据，不是按单个数据进行存取，而是成批地交换数据。 （3）Cache是计算机系统中的一个高速小容量的半导体存储器。Cache介于CPU和内存之间，是为了解决CPU和内存之间速度不匹配而采用的一项重要技术。CPU与Cache之间的数据交换是以字为单位的，而Cache与内存之间的数据交换是以块为单位的。 3. 计算机软件分为哪些软件？各自的作用是什么？ 答：计算机软件分为系统软件和应用软件。系统软件是控制计算机的运行、
计算机组成原理练习题-答案
一、填空题 1．对存储器的要求是速度快，_容量大_____，_价位低_____。为了解决这方面的矛盾，计算机采用多级存储体系结构。 2．指令系统是表征一台计算机__性能__的重要因素，它的____格式__和___功能___不仅直接影响到机器的硬件结构而且也影响到系统软件。 3．CPU中至少有如下六类寄存器__指令____寄存器，__程序_计数器，_地址__寄存器，通用寄存器，状态条件寄存器，缓冲寄存器。 4．完成一条指令一般分为取指周期和执行周期，前者完成取指令和分析指令操作，后者完成执行指令操作。 5．常见的数据传送类指令的功能可实现寄存器和寄存器之间，或寄存器和存储器之间的数据传送。 6．微指令格式可分为垂直型和水平型两类，其中垂直型微指令用较长的微程序结构换取较短的微指令结构。 7．对于一条隐含寻址的算术运算指令，其指令字中不明确给出操作数的地址，其中一个操作数通常隐含在累加器中 8．设浮点数阶码为8位（含1位阶符），尾数为24位（含1位数符），则32位二进制补码浮点规格化数对应的十进制真值范围是：最大正数为 2^127(1-2^－23) ，最小正数为 2^－129 ，最大负数为 2^－128(-2^－1-2^－23) ，最小负数为 -2^127 。 9．某小数定点机，字长8位（含1位符号位），当机器数分别采用原码、补码和反码时，其对应的真值范围分别是 -127/128 ～+127/128 -1 ～+127/128 -127/128 ～+127/128 （均用十进制表示）。 10．在DMA方式中，CPU和DMA控制器通常采用三种方法来分时使用主存，它们是停止CPU访问主存、周期挪用和DMA和CPU交替访问主存。 11．设 n = 8 （不包括符号位），则原码一位乘需做 8 次移位和最多 8 次加法，补码Booth算法需做 8 次移位和最多 9 次加法。 12．设浮点数阶码为8位（含1位阶符），尾数为24位（含1位数符），则32位二进制补码浮点规格化数对应的十进制真值范围是：最大正数为，最小正数为，最大负数为，最小负数为。 13．一个总线传输周期包括申请分配阶段、寻址阶段、传输阶段和结束阶段四个阶段。 14．CPU采用同步控制方式时，控制器使用机器周期和节拍组成的多极时序系统。
计算机20个简答题
简答题 1．简述冯.诺依曼计算机原理及其要点。 计算机基本工作原理都采用“存储程序”和“程序控制”为基础 的设计思想。 要点：1.用二进制形式表示数据和指令 2.采用存储程序方式 3.计算机由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备5部 分组成 2．在Word 中文本的格式化包括哪几个方面具体内容是什么？ 设置字体格式：包括字体、字号、加粗、倾斜，下划线、字体颜 色，字体效果等等。你选择文字点击右键—字体，在字体对话框 中所有的设置都是。选择整个段落，点击右键—段落，在段落对话框中所有的设置都 是段落格式。最好的办法是使用样式，可批量一次设置好字体和段落格式，如： 标题1、标题2、正文、题注等等。 3．在 Word 中什么是对象（图片）的版式，请解释嵌入版式和文本 环绕版式的页面效果。版式是指对象在文档页面的编排形式，即与文档中的正文文本之间 的关系。嵌入型版式：这是Word 对象的默认版式，它是将对象一个、管路敷设技术通过管线不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问、电气课件中调试中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行 高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置
计算机组成原理简答题
.简述计算机系统 计算机系统是由硬件、软件组成的多级层次结构。 计算机硬件是由有形的电子器件等构成的，它包括运算器、存储器、控制器、适配器、输入输出设备。传统上将运算器和控制器称为ＣＰＵ，而将ＣＰＵ和存储器称为主机。 计算机软件是计算机系统结构的重要组成部分，也是计算机不同于一般电子设备的本质所在。计算机软件一般分为系统程序和应用程序两大类。系统程序用来简化程序设计，简化使用方法，提高计算机的使用效率，发挥和扩大计算机的功能和用途，它包括：()各种服务程序，()语言类程序，()操作系统，()数据库管理系统。应用程序是针对某一应用课题领域开发的软件。 .冯·诺依曼型计算机设计思想、主要特点。 计算机由运算器、控制器、存储器、输入和输出设备五部分组成。 数据以二进制码表示。 采用存储程序的方式，程序和数据放在同一个存储器中并按地址顺序执行。 机器以运算器为中心，输入输出设备与存储器间的数据传送都通过运算器。 已知和，用变形补码计算，同时指出运算结 果是否溢出。 () () 解：() [ｘ]补＝,[ｙ]补＝ [ｘ]补 ＋[ｙ]补 两个符号位出现“”,表示无溢出 []补, () [ｘ]补＝,[ｙ]补＝ [ｘ]补 ＋[ｙ]补 两个符号位出现“”,表示有正溢出。 .已知和，用变形补码计算，同时指出运算结果是否溢出。 (）(） （）[ｘ]补＝,[ｙ]补＝, [ｙ]补＝ [ｘ]补 ＋[ｙ]补 两个符号位出现“”,表示有正溢出。 （）[ｘ]补＝,[ｙ]补＝, [ｙ]补＝ [ｘ]补 ＋[ｙ]补
两个符号位出现“”,表示无溢出 []补, . 简要说明存储器层次结构、采用层次结构的目的，说明每一层次的存储器所用的存储介质的特性。 计算机存储系统中，一般分为高速缓冲存储器、主存储器和辅助存储器三个层次。 采用层次模型的目标是为了解决对存储器要求容量大，速度快，成本低三者之间的矛盾，即在合理的成本范围内，通过对各级存储器的容量配置，达到可接受的性能。 高速缓冲存储器：即，它一般用的是，其特点是速度快、价格高。 主存储器：一般是，其速度相对快，价格居中。 辅助存储器：一般是硬盘，可以断电后保存数据，容量大，但速度慢。 . 比较和的主要特性，用其组成系统时，从设计和使用角度看两 者有何区别。 ()和的主要性能 区别 特性静态存储器动态存储器 存储信息触发器电容 破坏性读出非是 需要刷新不要需要 送行列地址同时送分两次送 运行速度快慢 集成度低高 发热量大小 存储成本高低 ()器件的特点是速度快、不用刷新，但集成度不高，价格贵。它一般用于做高速缓存。 器件的特点是相对廉价和大容量，但须定时刷新。它一般用于做主存储器。 . 一个具有位地址和位字长的存储器，问： .该存储器能够存储多少字节的信息? .如果存储器由位的芯片组成，需要多少片? .需要多少位作芯片选择? .存储单元数为＝, 故能存储个字节的信息。 所需芯片数为( )()＝片 (地址线位），(地址线位） 片位组成位，地址总线的低位可以直接连到芯片的管脚 组位组成位，地址总线的高两位(，)需要通过：线译码器进行芯片选择 . 设有一个具有位地址和位字长的存储器，问： （）该存储器能够存储多少个字节的信息? （）如果存储器由位的芯片组成，需要
计算机应用基础简答题
WORD:1.文件：页面设置（页边距、纸张、版式、文档网络、分栏）、打印预览、属性、文件加密、全部保存。2.编辑：撤销、复制、剪切、粘贴、清除（格式、内容）、全选、查找、替换、定位（查找某一页）。3.视图：页面、大纲、工具栏、状态栏、标尺、显示段落标记、页眉和页脚、脚注、标记、全屏显示、显示比例。4.插入：分隔符、页码、日期和时间、批注、数字、引用、图片（剪贴画、来自文件、艺术字）、文本框（横向和竖向）、图表、超级链接、文件。5.格式：字体（字体、字符间距、文字效果）、段落（缩进和间距、换行和分页）、项目符号和编号、分栏、首字下沉（位置--无、下沉、悬挂；选项--字体、下沉行数、距正文）6.工具。7.表格：绘制表格、插入、删除、选择、合并单元格、拆分单元格、公式、快速计算（求和、平均值、最大值、最小值）、转换。8.帮助。 EXCEL:1.文件。2.编辑：清除（全部、格式、内容、批注）、删除、删除工作表、移动或复制工作表。3.视图：普通、分页预览、页面、工具栏、状态栏、页眉和页脚、全屏显示、显示比例。4.插入：单元格、行、列、工作表、图表、符号、函数（count--有数字单元格个数、if--判断条件是否满足、sumif--对满足条件的单元格求和）、分隔符、批注、数字、引用、图片（剪贴画、来自文件、艺术字）、名称、超级链接。5.格式：单元格、行、列、工作表。6.工具。7.数据：排序（主要关键字、次要关键字、第三关键字）、筛选（自动筛选、高级筛选）、分类汇总、有效性、分列、合并计算。8.窗口：新建窗口、关闭窗口、关闭其他窗口、重排窗口、拆分、冻结窗格。9.帮助。 POWER POINT:1.文件.2.编辑：撤销、复制、剪切、粘贴、清除（格式、内容）、全选、查找、替换、删除幻灯片。3.视图：普通、幻灯片浏览、幻灯片放映、母版（幻灯片母版、标题母版、讲义母版、备注母版）、任务窗格、工具栏、网络与参考线、标尺、页眉页脚、显示比例。4.插入：新幻灯片、幻灯片副本、幻灯片编号、日期和时间、符号、图片（剪贴画、来自文件、艺术字）、文本框（横向和竖向）、图表、超级链接、文件、背景音乐、falsh、表格、对象。5.格式：字体、项目符号和编号、对齐格式、字体对齐方式、行距、换行、幻灯片版式（文字版式、内容版式、文字和内容版式、其他版式）、幻灯片设计（设计模板、配色方案、动画方案）、表格样式、背景、6.工具。7.幻灯片放映：观看放映、设置放映方式、排练计时、动作按钮、动作设置、动画方案、自定义动画、幻灯片切换、隐藏幻灯片、自定义放映。8.窗口：新建窗口、关闭窗口、关闭其它窗口、重排窗口。9.帮助。 简述操作系统的主要功能:1)CPU管理2)作业管理3)文件管理4)存储器管理5)设备管理。简述光盘的主要特点:1)光盘的存储容量大，价格低。2)光盘不怕电磁干扰，所以光盘比磁盘的记录密度更高，也更为可靠。3)光盘的存取速度在不断提高。因此光盘具有很好的应用前景。简述计算机内部采用二进制的原因:二进制、并不符合人们的习惯，但是计算机内部仍采用二进制表示信息，其主要原因如下: 1)技术实现简单2)简化运算规则3)适合逻辑运算4)易于进行转换。简述微型机的发展历程：1)第一代微型机（1971-1972年）电子管计算机时代，使用机器语言和汇编语言编制程序，主要用于科学计算2)第二代计算机（1973-1977）晶体管计算机时代，出现了操作系统和高级语言，并用于事务处理3)第三代计算机（1978-1981）集成电路计算机时代，采用半导体存储器作为主存，出现了分时操作系统，应用更为广泛4)第四代计算机（1981到至今）大规模、超大规模集成电路计算机时代，也是微型计算机（pc 机）的诞生年代。根据光盘的性能不同，目前CD光盘一般分为3类，请写出3类CD光盘的名称以及他们在存取原理上的区别：1）CD-ROM或者只读光盘2）CD-ROM光盘上的数据由生产厂家预先写入，用户只能读取而无法修改其中的数据。3）CD-R或者一次性写入光盘4）用户可以对CD-R光盘写入数据，但是只能写一次。一旦写入，可多次读取5）CD-RW或者可读写光盘6）用户可以对CD-RW光盘多次读写操作。简述内存和外存的区别：内存：存取速度快，存储容量小，存放正在运行的程序和数据，cpu能直接访问内存，计算机断电后RAM 中数据丢失。外存：存取速度较慢，一般存储容量较大，存放暂时不用的的程序和数据，cpu 不能直接访问外存，计算机断电后数据仍然保留。Windows窗口由哪些部分组成:Windows
《计算机组成原理》自测题3
1 电子科技大学网络教育考卷（B 卷） (20 年至20 学年度第 学期) 考试时间 年 月 日(120分钟) 课程 计算机组成原理 教师签名_____ 一、单选题(每题2分，共10分) 从每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，填在题干的括号内。 1. 按时序控制方式划分，可将总线分为（ ）。 ① 并行总线与串行总线 ② 同步总线与异步总线 ③ 内总线与外总线 ④ 高速总线与低速总线 2. 在补码除法中，上商规则是（ ）。 ①余数为正商1 ②余数与除数同号商1 ③够减商1 ④余数大于除数商1 3. 半导体存储器常采用（ ）。 ①直接存取方式 ②顺序存取方式 ③半顺序存取方式 ④随机存取方式 4. 在中断传送中，总线控制权由（ ）掌握。 ① CPU ②总线控制器 ③外部设备 ④ DMA 控制器 5. 同步控制方式在实际应用中所表现的主要特点是（ ）。 ①指令周期长度固定 ②工作周期长度固定 ③总线周期长度固定 ④时钟周期长度固定 二、判断题(每题2分，共10分) 下列说法有的正确，有的错误，请作出正/误判断，并将判断结果填在题后的括号内。 1. 一段微程序解释执行一条机器指令。 （ ） 2. DMA 方式不具有随机性。 （ ） 3. 扩展同步总线允许总线周期长度可变。 （ ） 4. 串行总线适用于CPU 内总线。 （ ） 5. 显示器的缓冲存储器VRAM 用来存放字符的点阵代码。 （ ） 三、简答题（每题5分，共30分） 1. 在系统总线中，什么情况下适宜采用同步控制方式？什么情况下适宜采用异步控制方式？ 2. 在程序执行过程中，CPU 何时响应中断请求？何时响应DMA 请求？ 3. 什么是中断方式？它的主要特点是什么？ 4. 存储器直接寻址方式和寄存器直接寻址方式有何不同？ 5. 组合逻辑控制方式有什么优缺点？主要适用于哪些场合？ 6. 磁带采取何种存取方式？磁盘又采取何种存取方式？ 姓名__________________ 专业名称__________________ 班号________________学号__________________教学中心_________________ …………………… …… … … … … …密………………… …… … … … … ……封……………… …… … … …线… … … …… … … ……………………
计算机应用基础简答题(附答案)
计算机应用基础简答题 1. 什么是操作系统？操作系统的作用是什么？ 答：操作系统在计算机结构中处于硬件裸机与软件系统之间的层次上，它不仅管理位于内层的硬件资源，而且管理和协调外层各种软件资源，为用户提供一种高效便捷的应用环境。 操作系统是最基础的软件，它架起了互用和其他软件与计算机硬件裸机之间的桥梁，它统一管理计算机系统资源，合理地组织计算机的工作流程，协调系统各部分之间、系统与使用者之间以及使用者与使用者之间的关系。 从用户的角度看，操作系统将硬件细节与程序员或普通用户隔离开来，给用户提供一个高度抽象而简洁的编程或操作界面；从系统角度看，操作系统管理着计算机这个复杂系统的所有资源。 2. 简述在桌面上创建应用程序快捷方式图标的方法。 答：在对象上单击鼠标右键，执行“发送到—桌面快捷方式”命令即可。 或：在对象上单击鼠标右键，选择“创建快捷方式”，再右击这个快捷方式，在快捷菜单中选择“剪切”，到桌面上空白处右击鼠标，选择“粘贴”即可。 3. Windows窗口一般由哪些部分组成？它们各有什么功能？答：（1）标题栏。显示窗口名称；右侧有最小化、最大化/还原和关闭按钮；鼠标点击标题栏可以拖动窗口。 （2）菜单栏。提供各项操作命令的集合。
（3）工具栏。根据窗口不同功能排列的一些按钮形式的常用命令，简化用户的操作。 （4）滚动条。当窗口无法显示全部信息时，可以实现窗口的上下或左右滚动。 （5）常见任务区。显示出于当前窗口操作相关的一些任务及链接。 （6）状态栏。显示当前的操作状态。 4. 屏幕保护程序的作用是什么？如何设置屏幕保护程序？ 答：在用户在预定的时间内没有操作计算机，程序会自动执行，通常是亮度较低的静止图像或动画，目的是减少显示器受损害的程度。 设置：在桌面空白处右击鼠标，选择“属性”，在弹出的“显示属性”对话框中，单击“屏幕保护程序”标签，在打开的对话框中设置等待时间、程序图像等，单击“设置”按钮还可以对屏幕保护程序的运行速度、形状、颜色、密度以及是否使用密码保护等参数进行设置。 5. Windows中的菜单有几种？分别简述执行这些菜单命令的操作方法。 答：（1）快捷菜单；（2）下拉菜单；（3）级联菜单。 所有快捷菜单都可以通过鼠标右键调出，快捷菜单中的命令会动态地随用户工作环境的不同而变化；当用户单击菜单栏中地某个菜单名后，会弹出相应的下拉菜单，下拉菜单中的黑色文字表示
计算机组成原理简答题
1 说明计算机系统的层次结构。 计算机系统可分为：微程序机器级，一般机器级（或称机器语言级），操作系统级，汇编语言级，高级语言级。 3 请说明SRAM的组成结构，与SRAM相比，DRAM在电路组成上有什么不同之处？ SRAM存储器由存储体、读写电路、地址译码电路、控制电路组成，DRAM还需要有动态刷新电路。 4 请说明程序查询方式与中断方式各自的特点。 程序查询方式，数据在CPU和外围设备之间的传送完全靠计算机程序控制，优点是硬件结构比较简单，缺点是CPU效率低，中断方式是外围设备用来“主动”通知CPU，准备输入输出的一种方法，它节省了CPU时间，但硬件结构相对复杂一些。 5 指令和数据均存放在内存中，计算机如何从时间和空间上区分它们是指令还是数据。 时间上讲，取指令事件发生在“取指周期”，取数据事件发生在“执行周期”。从空间上讲，从内存读出的指令流流向控制器（指令寄存器）。从内存读出的数据流流向运算器（通用寄存器）。 6 什么是指令周期？什么是机器周期？什么是时钟周期？三者之间的关系如何？ 指令周期是完成一条指令所需的时间。包括取指令、分析指令和执行指令所需的全部时间。机器周期也称为CPU周期，是指被确定为指令执行过程中的归一化基准时间，通常等于取指时间（或访存时间）。 时钟周期是时钟频率的倒数，也可称为节拍脉冲或T周期，是处理操作的最基本单位。一个指令周期由若干个机器周期组成，每个机器周期又由若干个时钟周期组成。 7 简要描述外设进行DMA操作的过程及DMA方式的主要优点。 (1)外设发出DMA请求； （2）CPU响应请求，DMA控制器从CPU接管总线的控制； （3）由DMA控制器执行数据传送操作； （4）向CPU报告DMA操作结束。 主要优点是数据数据速度快 8 在寄存器—寄存器型，寄存器—存储器型和存储器—存储器型三类指令中，哪类指令的执行时间最长？ 哪类指令的执行时间最短？为什么？ 寄存器-寄存器型执行速度最快,存储器-存储器型执行速度最慢。因为前者操作数在寄存器中，后者操作数在存储器中，而访问一次存储器所需的时间一般比访问一次寄存器所需时间长。 9 说明计数器定时查询工作原理。 计数器定时查询方式工作原理：总线上的任一设备要求使用总线时，通过BR线发出总线请求。总线控制器接到请求信号以后，在BS线为“0”的情况下让计数器开始计数，计数值通过一组地址线发向各设备。每个设备接口都有一个设备地址判别电路，当地址线上的计数值与请求总线的设备相一致时，该设备置“1”BS线，获得总线使用权，此时中止计数查询。 10 什么是刷新存储器？其存储容量与什么因素有关？ 为了不断提供刷新图像的信号，必须把一帧图像信息存储在刷新存储器，也叫视频存储器。其存储容量由图像灰度级决定。分辨率越高，灰度级越多，刷新存储器容量越大 11 外围设备的I/O控制方式分哪几类？各具什么特点？ 外围设备的I/O控制方式分类及特点： （1）程序查询方式：CPU的操作和外围设备的操作能够同步，而且硬件结构比较简单 （2）程序中断方式：一般适用于随机出现的服务，且一旦提出要求应立即进行，节省了CPU的时间，但硬件结构相对复杂一些。 （3）直接内存访问（DMA）方式：数据传输速度很高，传输速率仅受内存访问时间的限制。需更多硬件，适用于内存和高速外设之间大批交换数据的场合。 （4）通道方式：可以实现对外设的统一管理和外设与内存之间的数据传送，大大提高了CPU的工作效率。 （5）外围处理机方式：通道方式的进一步发展，基本上独立于主机工作，结果更接近一般处理机。
计算机组成原理复习题及答案
一、填空、选择或判断 1.多核处理机是空间并行计算机，它有___多__个CPU。 2.计算机的发展大致经历了五代变化，其中第四代是1972-1990 年的_大规模和超大规 模集成电路______计算机为代表。 3.计算机从第三代起，与IC电路集成度技术的发展密切相关。描述这种关系的是_摩尔__ 定律。 4.1971年，英特尔公司开发出世界上第一片4位微处理器__Intel 4004_____。首次将CPU 的所有元件都放入同一块芯片之内。 5.1978年，英特尔公司开发的___Intel 8086_______是世界上第1片通用16位微处理器， 可寻址存储器是_1MB______。 6.至今为止，计算机中的所有信息仍以二进制方式表示的理由是__物理器件性能所致___。 7.冯。诺依曼计算机工作方式的基本特点是__按地址访问并顺序执行指令_____。 8.20世纪50年代，为了发挥__硬件设备_____的效率，提出了_多道程序___技术，从而发 展了操作系统，通过它对__硬软资源______进行管理和调度。 9.计算机硬件能直接执行的只有__机器语言_________ 。 10.完整的计算机系统应包括__配套的硬件设备和软件系统______。 11.计算机的硬件是有形的电子器件构成，它包括_运算器__、_控制器_、_存储器__、_适配器_、_系统总线__、__外部设备__。 12.当前的中央处理机包括__运算器_____、_控制器_____、__存储器_____。 13.计算机的软件通常分为__系统软件_______和___应用软件_____两大类。 14.用来管理计算机系统的资源并调度用户的作业程序的软件称为__操作系统_____，负责将_高级____-语言的源程序翻译成目标程序的软件称为___编译系统____。 15.计算机系统中的存储器分为__内存____和__外存______。在CPU执行程序时，必须将 指令存放在__内存______中。 16.计算机存储器的最小单位为___位______。1KB容量的存储器能够存储___8192_____个这样的基本单位。 17.在计算机系统中，多个系统部件之间信息传送的公共通路称为_总线_____。就其所传送的信息的性质而言，在公共通路上传送的信息包括__数据__、__地址__和__控制____信息。 18.指令周期由__取指____ 周期和__执行_____周期组成。 19.下列数中最小的数为_______. A (101001)2 B(52)8 C (101001)BCD D(233)16 20.下列数中最大的数为 A ()2 B(227)8 C (96)16D(143)5 21.在机器数中，________的零的表示形式是唯一的。 A原码B补码C反码D原码和反码 22.某机字长32位，采用定点小数表示，符号位为1位，尾数为31位，则可表示的最大正 小数为___C____，最小负小数为___D_____ A +(231-1) B -(1-2-32) C +(1-2-31)≈+1 D-(1-2-31)≈-1 23.某机字长32位，采用定点整数表示，符号位为1位，尾数为31位，则可表示的最大正 整数为___A____，最小负整数为___D_____ A +(231-1) B -(1-2-32)
计算机试题
甘肃省普通高等院校 专升本计算机模拟试卷（一） 一、填空题（每空1分，共30分） 1. 在计算机系统中扩展名为.TXT的文件是文本文件。 2. 启动系统方法分为和。 3. 1GB= 1024 MB= 1024 KB= 1024 B= 1024 bit。 4. 汉字在计算机中用 2 个字节编码来表示，每个字节包含__8____个二进制位。 5. 人类使用计算机的一种重要方式是采用。 6. 现有1000个汉字，每个汉字用24×24点阵存储，则存储这些汉字至少需要 KB的存储容量。 7. 在Windows98系统中，关闭计算机通过"开始"菜单的命令选项。 8. 在Windows98系统资源管理器中，为文件和文件夹的排列顺序提供 了种方法。 9. 在Windows98系统中，要播放声音文件，可以使用。 10. 在Windows98的“资源管理器”窗口中，为了显示文件或文件夹的详细资源，应使用窗口中菜单。 11. Word是运行在操作系统下的字处理应用程序。 12. 在Word窗口的工具栏中有3个修饰文字的下拉框，它们分别是样式框、、和字号框。 13. 在Word中，剪贴板是内存中的一块区域，通过剪切或复制的方法可将选中内容放到剪贴板上，然后再将剪贴板上的内容通过的方法放到另一个应用程序文档中。 14. 在Word中，利用公式对表格中的数据进行运算，公式中的“A3”表示的是的表格单元。 15. 对于不熟悉Word的用户，Word提供了各种类型文档的模板和向导，用户选用时应单击文件菜单中的命令。 16. 在Excel中，工作表标签位于工作簿窗口底部，每个工作表对 应个工作表标签。 17. 在Excel中，如果用数值格式显示数据而超过单元格基本长度时，在单元格中会出现。 18. 计算机网络在企业、机关信息管理与信息服务中的应用有、提高信息系统可靠性、、和为用户提供一种功能强大的通信工具。 19. Internet的服务功能包括包括E—mail、____________、___________和____________。 20. 用户连接Internet网有两种连通方式：通过进入 和直接上网。 二、选择题（每题1分，共30分） 1. 某公司的进出口项目管理软件属于【】。
计算机组成原理简答题.wps
一、cache的映射方式及特点 1.全相联方式的主要缺点是比较器电路难于设计和实现，因此只适合于小容量cache采用。 2.直接映射方式的优点是硬件简单，成本低。缺点是每个主存块只有一个固定的行位置可存放。 3.组相联映射的方式是前两种方式的折中方案，它适度地兼顾了二者的优点又尽量避免二者的缺点，因此被普遍采用。 二、cache的替换策略及特点 1.最不经常使用算法，LFU算法认为应将一段时间内被访问次数最少的那行数据换出。 2.近期最少使用算法，LRU算法将近期内长久未被访问过的行换出。 3.随机替换策略实际上是不要什么算法，从特定的行位置中随机地选取一行换出即可。 三、cache的写回策略方式及特点 1.写回法：当CPU写cache命中时，只修改cache的内容，而不立即写入主存；只有当此行被换出时才写回主存。减少了访问主存的次数,但是存在不一致性的隐患，实现时，每个cache行必须配置一个修改位，以反映此行是否被CPU修改过。 2.全写法：当写cache命中时，cache与主存同时发生写修改，因而较好地维护了cache 与主存的内容的一致，当写cache未命中时，直接向主存进行写入。cache中每行无需设置一个修改位以及相应的判断逻辑，缺点是降低了cache的功效。 3.写一次法：基于写回法并结合全写法的写策略,写命中与写未命中的处理方法与写回法基本相同，只是第一次写命 中时要同时写入主存。这便于维护系统全部cache的一致性 四、对指令系统性能的要求有哪些？ 1.完备性，要求指令系统丰富、功能齐全、使用方便。 2.有效性，利用该指令系统所编写的程序能够高效率的运行。 3.规整性包括指令系统的对称性、匀齐性、指令格式和数据格式的一致性。 4.系列机各机种之间具有相同的基本结构和共同的基本指令集，因而指令系统是兼容的，即各机种上基本软件可以通用。 五、精简指令系统的特点 RISC指令系统的最大特点是： ⑴选取使用频率最高的一些简单指令，指令条数少； ⑵指令长度固定，指令格式种类少；
计算机基础知识(简答题)
1.简述一个完整的计算机系统有哪些部分组成 一个完整的计算机系统由硬件系统和软件系统所组成。其中硬件系统包括:输入 设备、控制器、运算器、存储器和输出设备五部分。软件系统则由系统软件和应用软件所组成。 2.简述计算机的发展经历了那几个阶段 人们根据计算机采用的主要元器件的不同将电子计算机的发展分为四代。 第一代(1946年-1956年)为电子管计算机,也叫真空管计算机,其主要逻辑元件是电子管。 第二代(1956年-1964年)为晶体管计算机,其主要逻辑元件是晶体管。 第三代(1964年-1971年)为集成电路计算机,其主要逻辑元件是中小规模集成电路。 第四代(1971年一现在)为超大规模集成电路计算机,其主要逻辑元件是大规模或超大规模集成电路。 3.计算机的特点包括哪些 计算机的特点有:(1)运算速度快;(2)计算精度高;(3)存储量大;(4)具有“记忆”功能和逻辑判断功能;(5)具有自动运行能力;(6)通用性强。
4.什么是信息？什么是数据？二者有何关系？ (1)一般认为,信息是在自然界、人类社会和人类思维活动中普遍存在的一切物质和事物的属性。 (2)数据是指存储在某一媒体上可加以鉴别的符号资料。 (3)它们的关系是:数据是信息的具体表现形式,是信息的载体;信息是对数据的解释,是对数据进行加工后得到的结果,它可以影响人们的行为、决策或对客观事物 的认知。 5.简述在计算机中常采用二进制表示数据的原因 计算机采用二进制来存储数据和程序的原因主要有: (1)物理上容易实现:(2)运算规则非常简单;(3)可靠性强;(4)易于实现逻辑运算和逻 辑判断。 6.简述计算机中存储器的分类及特点 根据存储器在计算机系统中所起的作用将存储器分为内存储器和外存储器 (1)内存用来存放将要执行的程序和需要用到的数据。内存要与计算机的各个部 件打交道,进行信息的传送。内存又分为随机存储器(RAM)、只读存储器(ROM) 和高速缓存器(Cache)。通常内存指的是RAM RAM具有两个特性:可读写和易失性。ROM与RAM相比,也有两个特性只能读不能写和非易失性。Cache介于CPU和内存之间,是为了解决CPU和内存之间速度不匹配而采用的一项重要技术。
计算机组成原理A简答题
《计算机组成原理》简答题 第1章计算机系统概述 1．什么是计算机系统的层次结构？ 通常，把一个计算机硬、软件系统的完整内容划分为6个层次。分层能够更精准地理解、说明每一个层次的功能和运行机制，表明各层次之间相互依存、彼此支持的关系。下一层是实现上一层的基础，上一层是对下一层的功能扩展。 ①数字电路与逻辑设计是实现计算机硬件的基础，处于最底层； ②由5个部件组成的计算机硬件系统构成微体系结构层，接在数字 逻辑层上面； ③硬件系统实现了全部指令系统的运行功能，提供了设计软件的能 力，处在硬件系统的顶层和软件系统的底层； ④最底层的软件是操作系统，提供了管理和运行计算机系统的能力； ⑤在此基础上设计的汇编语言，提供了设计程序的功能较弱的基本 工具； ⑥再往上实现了功能更强的高级语言，设计各种程序更容易，使用 计算机更方便。 2．什么是计算机系统中的硬件系统和软件系统？ 计算机硬件系统是一种高度复杂的、由多种电子线路、精密机械装置等构成的、能自动并且高速地完成数据处理、计算的装置或者工具。硬件系统由运算器部件、控制器部件、存储器部件、输入设备和输出设备5个大的功能部件组成。其中运算器和控制器共同构成了大家熟知的CPU，各部件间通过总线连接。显然，这些部件中运算器用于完成对数据暂存、运算处理功能；控制器向各个部件、设备提供协调运行所需要的控制信号；存储器用于完成对数据存储功能；输入设备和输出设备分别用于完成对原始数据输入功能和对运算结果输出功能。
计算机软件系统是由完成计算机资源管理、方便用户使用的系统软件（厂家提供），和完成用户对数据的预期处理功能（用户设计，自己使用）的程序这样两大部分构成的。基本系统软件主要由3个部分组成： （1）分担计算机系统中的资源管理与分配，也向使用者和程序设计人员提供简单、方便、高效服务的操作系统； （2）支持用户按照计算机最基本功能（指令）设计程序的汇编语言； （3）支持用户按照解题算法设计程序的高级语言。 在一个完整的计算机系统中，软件系统是建立在硬件系统层次之上的部分，它的存在以已有硬件系统为前提，并且必须在已有硬件上才能运行。 硬件系统也必须在软件系统的调度指挥下才能发挥出应有的运行效率，体现出它的使用价值。 指令系统是设置在硬件系统和软件系统之间的结合点和纽带，硬件系统实现每一条指令的功能，全部软件系统都是由指令序列组成的程序。 第2章数据表示和运算方法 1．数制转换（二进制需要小数点后保留8位）： （1）将十进制数（0.71）10分别转换成二进制数、十六进制数和BCD码； （2）将十六进制数（1AB）16转换为二进制数和十进制数。 答：（0.71）10＝（0.01110001）BCD＝（0.10110101）2＝（0.B5）16 （1AB）16＝（000110101011）2＝（427）10 2．在16位定点原码整数中，什么是能表示的最大正数，最小正数，最大负数和最小负数的机器数形式？对应的十进制数的数值范围是什么？ 答：最大正数：0111 1111 1111 1111 最小正数：0000 0000 0000 0001 最大负数：1000 0000 0000 0001 最小负数：1111 1111 1111 1111 数值表示范围：-（215-1）~ +（215-1）