基于社交网络的商业模式对企业价值的影响——以拼多多为例-案例说明书

基于社交网络的商业模式对企业价值的影响——以拼多多为例一、本案例要解决的关键问题

本案例通过研究分析拼多多创新的“社交式购物”商业模式，寻找拼多多商业模式的盈利点，挖掘拼多多病毒式扩张的原因，发现基于社交网络的商业模式对企业价值的影响。商业模式对企业发展起着关键性的作用，因此对社交式商业模式的研究对于电商企业创新与持续发展有着重要的实践指导意义。研究此案例，也希望可以给财务方向的同学带来一些新的思考。

二、案例讨论的准备工作

为了有效实现本案例教学目标，学员应该具备以下相关知识背景：

（一）理论知识

1.商业模式相关理论

商业模式: 企业与企业之间、企业的部门之间、乃至与顾客之间、与渠道之间都存在各种各样的交易关系和连结方式称之为商业模式。商业模式是创业者创意，商业创意来自于机会的丰富和逻辑化，并有可能最终演变为商业模式。其形成的逻辑是：机会是经由创造性资源组合传递更明确的市场需求的可能性（schumpeter,1934; Kirzner,1973),是未明确的市场需求或者未被利用的资源或者能力。尽管它第一次出现在50年代，但直到90年代才开始被广泛使用和传播，已经成为挂在创业者和风险投资者嘴边的一个名词。

随着市场需求日益清晰以及资源日益得到准确界定，机会将超脱其基本形式，逐渐演变成为创意（商业概念），包括如何满足市场需求或者如何配置资源等核心计划。随着商业概念的自身提升，它变得更加复杂，包括产品/服务概念，市场概念，供应链/营销/运作概念（cardozo,1996)，进而这个准确并差异化的创意（商业概念）逐渐成熟最终演变为完善的商业模式，从而形成一个将市场需求与资源结合起来的系统。

通俗来讲，商业模式是指企业通过什么方式来赚钱的。商业模式一般包含十个要素：价值主张：即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认了公司对消费者的实用意义。消费者目标群体：即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分。分销渠道：即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场和分销策略。客户关系：即公司同其消费者群体之间所建立的联系。

我们所说的客户关系管理即与此相关。价值配置：即资源和活动的配置。核心能力：即公司执行其商业模式所需的能力和资格。价值链：为了向客户提供产品和服务的价值，相互之间具有关联性的，支持性活动。成本结构：即所使用的工具和方法的货币描述。收入模型：即公司通过各种收入流来创造财富的途径。裂变模式:也即BNC模式，公司商业模式转变的方式、转变的方向。分析这十个要素，有助于分析商业模式中的盈利点。

2.互联网企业价值相关理论

企业价值即指企业本身的价值，是企业有形资产和无形资产价值资产的市场评价。企业价值不同于利润，利润是企业全部资产的市场价值中所创造价值中的一部分，企业价值也不是指企业账面资产的总价值，由于企业商誉的存在，通常企业的实际市场价值远远超过账面资产的价值。是该企业预期自由现金流量以其加权平均资本成本为贴现率折现的现值，它与企业的财务决策密切相关，体现了企业资金的时间价值、风险以及持续发展能力。扩大到管理学领域，企业价值可定义为企业遵循价值规律，通过以价值为核心的管理，使所有企业利益相关者（包括股东、债权人、管理者、普通员工、政府等）均能获得满意回报的能力。显然，企业的价值越高，企业给予其利益相关者回报的能力就越高。而这个价值是可以通过其经济定义加以计量的。

谢雨欣（2016）提出基于“组合法”通过组合现金流量折现法和实物期权法来评价互联网企业价值。李双兵（2016）基于实物期权结合模糊数学对互联网企业进行有效的分类，从而得出互联网企业的投资价值。李丰锋（2017）对B-S期权定价模型进行深入研究，分别在公司股票不支付股息、支付固定股息以及按固定股息率支付股息的情况下检验B-S模型的客观性，发现B-S模型对成长期企业价值评估有独特的优势。宣晓（2018）构建起集成财务指标和非财务指标的企业价值评估整合模型，可以测度各个价值驱动因素及其具体测度指标对企业整体价值的贡献或影响程度。温素彬(2018) 探讨EVA价值评估模型在企业中的具体应用,着重考虑企业权益资本成本对估值的影响。刘丽（2018）将实物期权模型运用到手游企业价值估算中，发现实物期权模型对相关企业评估具有一定的现实意义。

我国互联网行业是一个新兴行业，互联网企业发展时间不长，对于互联网企业的价值评估研究尚在起步阶段，目前并没有一种公认的可以准确评估的方法。现有的评估方法中，成本法、市场法、收益法都不能很好的估算互联网企业的价值。与传统行业不同，互联网企业有高风险性、收益不稳定性、前期投入成本大、无形资产比重大、非财务指标多等特点，这些特点导致互联网企业难以用传统的评估方法评估价值，评估结果与实

际差距较大，不具有实用性。面对这些特点，学者们提出自由现金流折现法、经济附加值模型、实物期权模型等方法，试图准确评估互联网企业价值。但这些方法也有考虑不周的地方，盖因互联网企业有明显的商业模式划分，不同商业模式的互联网企业有不同的特征，用同一种评价方法难免会有所偏差。因此，评估互联网企业价值，既要考虑到它的结构，也要考虑到它的商业模式，不同模式有不同影响因素，评估方法也应做适当调整。

（二）背景信息

截止到2018年6月，中国网民规模已经达到了8.02亿，中国网民普及率高达57.7%，与全球平均水平相比，中国网民的普及率超出了4.1个百分点，与亚洲平均水平相比高出了9.1个百分点。2017年全年共增长网民4074万，与同期相比，增长率达到5.6%，中国的网民规模正在持续不断的稳定增长。中国网民中的手机网络使用者可达到7.53亿，和去年同期的95.1%相比提升了2.4个百分点。通过电视上网的网民比例也达到了28.2%，而诸多传统的上网设备，如台式电脑，笔记本电脑，平板电脑的比例都在不断的下降，手机逐渐成为当今互联网的基础设施。生活中的各个设施都和它在进行联系着，进而使生活中的场景更加智能化。此外，移动互联网还在不断的丰富着自己的服务场景，通过加速提快移动互联网的速度，使移动互联网的用户的数目不断的增加，未来中国移动互联网产业还有着庞大的发展空间。

根据中国国家统计局的统计，中国消费品零售总额从2013年的人民币24.3万亿元增加到2017年的人民币36.6万亿元。根据商务部第十三个五年国内贸易规划，预计中国零售市场将继续强劲增长，2020年零售市场总规模将超过人民币48.0万亿元。在线购物已经被中国消费者所接受，并且以更快的速度增长。据艾瑞咨询提供的数据，中国网络零售市场已从2013年的人民币1.9万亿元增长到2017年的人民币6.1万亿元，复合年增长率为33.9%。与此同时，根据中国互联网信息中心提供的数据，中国在线购物人数从2013年的3.02亿人，增加到2017年的5.53亿人；2017年移动互联网用户已达7.53亿人。2017年中国电子商务全年的交易额可达到29.16万亿元，于2016年相比增长了11.7%，其中增幅主要是由商品服务类电商增长带动，而合约类电商则呈下降的趋势。自2013年来，中国电商市场就成了良好的态势，不断的每年以10%的增长速度增长，中国的电商发展空间还非常之庞大，还等待着去挖掘。

三、案例分析要点

1.需要学员识别的关键问题

本案例需要学员识别的关键问题包括：拼多多商业模式的特点、拼多多商业模式中有哪些点会影响拼多多企业价值、如何影响企业价值、这种商业模式有何借鉴意义、拼多多接下去该怎么办。

2.解决问题的可供选择方案及其评价

（一）拼多多商业模式的特点

特点：以低价优惠为核心，以社交网络为纽带；分销+团购

压低价格：拼多多成立并发展的初期正是电商领域开始大倡“消费升级”的2015、2016年。这场消费升级的运动对中小型商家的触动相当之大。B2C模式的天猫与京东对尾部小商家的扶持有限，而在淘宝的尾部商家的生存空间与利益也越发得到侵占。这些在不断升级中被排挤、清除出来的中小型商家，正是拼多多初期商家端的资源。

商家逐渐汇集，新的中小型商家不断进入，拼多多掌握了标价的话语权：首先，这些商家多数是自产自销的小厂商或与小厂商合作的低端卖家，所售商品多为“白牌货”，即非品牌货，中间流通环节少则中间成本低，非品牌货又无品牌溢价，相比市面上的品牌商品，价格本就低了不少。其次，这是一个新的平台，新的竞争机会，许多原来的腰部、尾部商家有机会在这个平台成为头部商家，而平台的低价战略势必让其流量资源向低价商品倾斜，因此商家主动让利是新环境下最有效的竞争手段。

而拼多多能提供给商户的，除了新的平台和机会，还有一点也至关重要。拼多多通过对消费者侧需求的集聚，可以向上游的供应链做到一定程度的批量定制。中小厂商生存的一大困难在于生产的不确定性：对市场信息的了解不足使它们难以确定到底需要生产怎样的商品，生产多少商品。生产波动大，也导致了生产成本高（例如：生产线忽多忽少，忽停忽启，厂商的生产资源有效利用率极低）。拼多多会聚消费者侧的需求，给中小厂商们提供了足够的需求信息，据此，厂商可以进行一定时间段的生产资源合理规划。反过来，生产成本的降低又能进一步压缩价格，从而形成一个正循环。最终拼多多拥有全网最低价格，吸引来一批价格敏感型客户。

（二）拼多多商业模式中有哪些地方会影响拼多多企业价值、如何影响企业价值会影响企业价值的地方：拼多多的用户群体；拼多多的运营管理、拼多多的品牌效应

拼多多用户群体：黄峥对拼多多的用户的理解是“价格敏感型用户”。从两个角度

考虑。首先是低消费能力的群体，典型的就是三四线及以下的用户群体。同样是从15、16年开始，智能手机迅速向三四线城市以下普及，大量被裹挟进入移动互联网的下沉用户带来了一波巨大的还未被充分利用的流量福利。这类群体的人均可支配收入较低，对价格更为敏感，追求性价比。随着拼多多的进一步发展，一二线城市的用户占比逐渐提升，五环外用户比重降低。低廉的价格吸引来大量价格敏感型客户，通过社交网络发展的新客户也能带来一笔笔交易，但价格敏感型客户对平台黏度不够，容易转换到其他平台消费；为了吸引住这些客户，必须维持较低的商品价格，这势必会降低客单价格；而价格敏感型客户局限于收入，又难以提高消费频次，这就导致拼多多人均年消费远远低于淘宝京东。根据客户价值理论，客户对互联网企业的价值影响有以下三个方面：其一, 单位客户收入贡献。单位客户收入贡献的高低决定了互联网企业在没有外部资金支持情况下的生存能力。其二, 注册用户数量。互联网企业在研发、设计测试、市场开拓等阶段会有大量的费用支出, 除技术升级和扩展投入外, 正常运营期间只有较低的维护管理费用, 所以互联网企业具有较高的沉没成本和较小的变动成本。企业注册用户数量越多, 单位客户成本就越低, 即使单位客户收入贡献率不变, 随着用户规模扩大以及随后的单位客户成本下降, 企业利润空间也会逐渐扩大。其三,点击率。一方面,点击率意味着客户访问网站的次数,即意味着更高的概率购买企业的产品或服务。对于以推广收入为主的互联网企业来说,用户点击率越多就意味着收入越多,说明企业所提供的产品或服务能满足客户需求。客户将自己的美好体验与他人分享还会为企业带来新客户和传递好的“口碑”,为公司节约了大量营销成本。另一方面,客户在互联网世界里面临着更为丰富的选择, 如果企业的产品或服务相对于其他竞争对手没有任何特色, 便无法吸引客户。拼多多的注册用户数量与点击率并不逊色于京东商城，但单位客户收入贡献较少，总体收入少，企业价值低。

拼多多运营管理：企业运营管理是作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系，它决定着一个企业的市场经营成果；从长远来看，能否找到适合企业经营需要的企业运作模式并不断完善决定着一个企业能否有未来。不同的企业运营模式具有不同的赢利潜力和竞争优势，企业运营管理为企业所带来的竞争优势最终可以归结为能为顾客创造更多的价值。成功的企业运营模式与现存的运营模式相比在本质上是一种创造价值的更好的方法。2017年拼多多将大量精力投入后端供应链的管理，加强企业内部反腐力度并制定了强硬的平台赏罚机制。经过为期一年的调整，整个企业在后端供应链管理上

已经达到合格线，通过实施内部反腐、严厉打假、精准扶贫等一系列动作，拼多多开始在运营端逐步发力，通过不断加持线下广告，赞助热门综艺节目等运营手段持续拉新，产品的下载量及好评率稳步上升。在2017年间，拼多多用户数量有了一个指数性的增长，GMV（平台商品总价）从年初的20亿增长到年末的100亿，入驻商户数量超过一百万家,消费人数翻了4倍。拼多多加强了运营环节的管理，提高了企业口碑；企业良好的口碑又让企业发展更为顺利，可见加强运营管理有助于企业价值的提升。

拼多多品牌效应：品牌有助于有效的推销，品牌在产品宣传中能够使企业有重点地进行宣传，简单而集中，效果明显，印象深刻，有利于使消费者熟悉产品，激发购买欲望。品牌效应是产品经营者因使用品牌而享有的利益。一个企业要取得良好的品牌效应既要加大品牌的宣传广度、深度，更要以提高产品质量、加强产品服务为其根本手段。品牌是一笔巨大的财富，它包含着知识产权、企业文化、以及由此形成的商品和信誉。一般来说，有了品牌也就容易塑造企业的形象，反过来说如果在品牌的基础上进一步推行企业的整体形象战略，也就更有利于品牌的扩展和延伸。韩慧林，庄飞鹏，孙国辉（2017）从资本市场和产品市场两个视角来研究品牌权益对于企业价值的影响路径。结果表明：良好的品牌权益能够提升企业价值，主要通过增加企业现金流和降低企业运行成本来提升其企业价值；行业间的竞争越激烈，品牌权益对增加企业现金流和降低资金成本的作用效应越显著。拼多多通过运营建立了良好的品牌，品牌效应降低了获客成本，降低企业运营成本；在平台做大后改变了收入模式，不仅提高了企业收入，还获得较高的现金流。可以说，拼多多的品牌运营工作成功提高了它的企业价值。

（三）这种商业模式有何借鉴意义

1.积极拓展渠道

2.善于抓住群众心理

3.关注交互细节设计

4.建立纽带，增强用户黏性

5.（可让学生结合实际案例拓展）

（四）面对困境拼多多该怎么办

破局之一：通过C2B，推动低端供应链的升级。中小厂商的供应链是拼多多起家之本，但也拖累了拼多多的进一步升级。掌握供应链才是电商的核心护城河所在。拼多多对供应链的破局，应当在努力发展C2B的模式上。所谓C2B，就是在消费者侧聚集消费者的需求后，对供应商侧进行批量化的定制。网易严选、小米优品、京造的终极模式

也是如此。只不过两者的进路不同。由此，来倒推原本低端供应链的小厂商在单品上做到极致。——这可以看做是拼多多对供应链的独特的赋能形式，也是拼多多引导中小厂商升级的一个较合适的途径。拼多多未来的主要供应链，可能是一至数个超强单品对应一个厂商的形式。当然高端供应商和品牌商的引进，也是应当去推进的，但有阿里与京东的大山在前，且其与主站拼团玩法的抵触，可能是一个较难解决的问题。

破局之二：增加更多方向的游戏性玩法，减弱社交裂变的强度。随着产品覆盖率的提高，拉新的成本会越来越高，接下来拼多多应当更多地去考虑如何激活和留存用户。另一方面，社交裂变玩法对用户社交货币的消耗大，其针对的用户群体是社交货币价值较低的用户。但随着用户群体的扩大化，对社交货币价值较高的用户群体需求，该如何去满足也是一个值得思考的问题。推出更多短分享路径的社交玩法，或者弱分享性而强调站内互动的游戏玩法，或许是可行之道。

四、教学组织方式

1、问题清单及提问顺序、资料发放顺序

1．拼多多商业模式是什么？

2. 拼多多商业模式与其他电商有哪些不同？

3．拼多多商业模式对拼多多价值产生什么影响？

4．拼多多商业模式对其他电商平台有何借鉴意义？

5. 拼多多接下去如何发展？

2、课时分配

（1）课后自行阅读资料：约3小时；

（2）小组讨论并提交分析报告提纲：约3小时；

（3）课堂小组代表发言、进一步讨论：约3小时；

（4）课堂讨论总结：约0.5小时。

3、讨论方式

本案例可以采用小组式进行讨论。

4、课堂讨论总结

课堂讨论总结的关键是：归纳发言者的主要观点；重申其重点及亮点；提醒大家对焦点问题或有争议观点进行进一步思考；建议大家对案例素材进行扩展研究和深入分析。

五、其他教学支持材料

1、相关理论文献：

[1] 邵力松,互联网企业价值评估方式及应用实践思考[J].经营与管理,2017(03):59-61.

[2] 宣晓,段文奇.价值创造视角下互联网平台企业价值评估模型研究[J].财会月刊,（02）:73-78.

[3] 王晓婷,毕盛.企业价值评估市场法中可比公司选择研究——以文化传媒行业为例[J].会计之友,2018(09):13-17.

[4] 李然.基于关键价值因素相似度的互联网企业价值评[J].财会通讯,2017(17):74-77.

[5] 方林.内部控制、非效率投资与企业价值[J]. 会计之友，2017(04):79-83.

[6] 韩慧林，庄飞鹏，孙国辉.品牌权益对企业价值的作用路径研究—基于行业集中度的调节效应[J]. 经济经纬，2017(03):117-122.

[7] 程立茹.互联网经济下企业价值网络创新研究[J].中国工业经济，2013(09):82-94.

2、相关公告：

拼多多.《拼多多招股说明书》,2018年06月30日.

经典人际沟通案例分析

经典人际沟通案例分析

四个经典的沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。

拼多多商业模式调研研究

拼多多商业模式调查研究 第一章引言 (2) 第二章公司概况 (3) 第一节公司概况 (3) 第二节发展历程 (3) 第三节合作平台及合作品牌 (4) 第四节市场地位 (5) 第三章商业模式 (5) 第一节平台定位 (6) 第二节核心理念 (6) 第三节运营模式 (6) 第四章成功契机 (9) 第一节智能手机加速下沉 (9) 第二节电商品质化升级 (9) 第三节以微信为入口，社交模式快速裂变 (10) 第四节产品价格低于对标平台 (12) 第五章拼团产品类型 (12) 第一节【抽奖团】&【试用团】 (13) 第二节【超级团】&【秒杀团】 (14) 第三节【海淘团】 (15) 第四节【团免团】 (15) 第五节升级玩法-团长分佣 (16) 第六章拼多多优惠活动分类 (17) 第一节直接打折型 (17) 第二节助力打折型 (18) 第三节现金领取型 (18) 第四节抽奖型 (18) 第七章盈利模式 (19) 第一节抽成+账期 (19) 第二节广告（CPC、CPM等） (19) 第三节品牌曝光广告 (19) 第四节商家保证金 (19) 第八章总结与思考 (20) 第一节社交元素的商业价值和应用 (20) 第二节商业模式去中心化 (20) 第三节三四线用户是电商蓝海 (21) 第九章拼多多爆红背后值得借鉴的思路 (22) 第一节重视微信小程序的开发 (22) 第二节利用社交货币兑换优惠刺激粉丝分享 (22)

第一章引言 自2016年10月马云提出新零售概念以来，阿里积极布局线下，目前已实现对百货（银泰商业、中央商场）、超市（联华超市、新华都、高鑫零售等）、家电（宁云商）、家居（居然之家）多业态覆盖；投资盒马鲜生和易果生鲜，打造新零售标杆。 2017年底以来，腾讯也加速线下布局，先后宣布参股永辉超市、家乐福、万达、海澜之家、步步高。至此，腾讯的超市阵营已形成永辉/红旗/中百+家乐福+步步高，同时线下非超市阵营也在逐步扩充（万达和海澜之家）。 虽然阿里和腾讯分别在“电商”和“社交”领域拥有强势竞争力，但双方却似乎均未能很好地将这两个因素融合于一种新商业模式里。而当几乎整个零售行业都将目光聚焦于新零售上时，仅成立两年左右的拼多多低调地将“电商”与“社交”实现了协同融合，深挖微信海量活跃用户，基于社交关系背书的拼团分享模式，有效降低了用户下沉成本，触及更广人群，一跃成为2017年的电商黑马。

人际交往案例分析

人际交往问题的心理辅导 一、心理案例: 小A与小B是某艺术院校大三的学生，同在一个宿舍生活。入学不久，两个人成了形影不离的好朋友。小A活泼开朗，小B性格内项，沉默寡言，小B逐渐觉得自己象一只丑小鸭，而小A却象一位美丽的公主，心理很不是滋味，她认为小A处处都比自己强，把风头占尽，时常以冷眼对小A。大学三年级，小A参加了学院组织的服装设计大赛，并得了一等奖，小B得知这一消息先是痛不欲生，而后妒火中烧，趁小A不在宿舍之机将A的参赛作品撕成碎片，扔在小A的床上。小A发现后，不知道怎样对待小B，更想不通为什么她要遭受这样的对待？ 二、分析问题解决方案： （1）原因分析 小A与小B从形影不离到反目为仇的变化令人十分惋惜。引起这场悲剧的根源，关键是个字——嫉妒。 （2）解决方法 既然嫉妒心理是一种损人损己的病态心理，严重影响自己的身心健康，那么如何克服呢？ １.认清嫉妒的危害 就像前面所讲的那样，嫉妒的危害一是打击了别人，二也伤害并耽误了自己。遭到别人嫉妒的人自然是痛苦的，嫉妒别人的人一方面影响了自己的身心健康，另一方面由于整日沉溺于对别人的嫉妒之

中，没有充沛的精力去思考如何提高自己，恰恰又继续耽误了自己的前途，一举多害。认清这些是走出嫉妒误区的第一步。 ２.克服自私心理 嫉妒是个人心理结构中“我”的位置过于膨胀的具体表现。总怕别人比自己强，对自己不利。因此，要根除嫉妒心理，首先根除这种心态的“营养基础”——自私。只有驱除私心杂念开阔自己的心胸，才能正确地看待别人，悦纳自己，正如我们常说的“心底无私天地宽”。 ３.正确认知 客观公正地评价别人，也要客观公正地评价自己。别人取得了成绩并不等于自己的失败。“人贵有自知之明”。强烈的进取心是人们成功的巨大动力，但冠军只有一个，尺有所短，寸有所长，一个人不可能事事都走在人前，争强好胜也不一定能超越别人。一个人只要客观地认识自己的优势和劣势，现实地衡量自己的才能，为自己找到一个恰当的位置，就可以避免嫉妒心理的产生。 ４.将心比心 将心比心，这是老百姓常说的一句俗语，在心理学上叫“感情移入”。当嫉妒之火燃烧时，不妨设身处地地为对方着想，扪心自问，“假如我是对方又该如何呢？”运用心理移位法，可以让自己体验对方的情感，有利于理解别人，有利于抑制不良的心理状态的蔓延，这是避免嫉妒心理行为产生的有效办法之一。 ５.提高自己 嫉妒的起因就是看不惯别人比自己强。如果能集中精力，不断地

拼多多商业模式调查研究报告

拼多多商业模式调查 研究报告

目录 第一章引言 (3) 第二章公司概况 (4) 第一节公司概况 (4) 第二节发展历程 (4) 第三节合作平台及合作品牌 (5) 第四节市场地位 (6) 第三章商业模式 (6) 第一节平台定位 (6) 第二节核心理念 (7) 第三节运营模式 (7) 第四章成功契机 (10) 第一节智能手机加速下沉 (10) 第二节电商品质化升级 (10) 第三节以微信为入口，社交模式快速裂变 (11) 第四节产品价格低于对标平台 (13) 第五章拼团产品类型 (13) 第一节【抽奖团】&【试用团】 (14) 第二节【超级团】&【秒杀团】 (15) 第三节【海淘团】 (16) 第四节【团免团】 (16) 第五节升级玩法-团长分佣 (17) 第六章拼多多优惠活动分类 (18) 第一节直接打折型 (18) 第二节助力打折型 (19) 第三节现金领取型 (19) 第四节抽奖型 (19) 第七章盈利模式 (20) 第一节抽成+账期 (20) 第二节广告（CPC、CPM等） (20) 第三节品牌曝光广告 (20) 第四节商家保证金 (20) 第八章总结与思考 (20) 第一节社交元素的商业价值和应用 (20) 第二节商业模式去中心化 (21) 第三节三四线用户是电商蓝海 (22) 第九章拼多多爆红背后值得借鉴的思路 (23) 第一节重视微信小程序的开发 (23) 第二节利用社交货币兑换优惠刺激粉丝分享 (23)

第一章引言 自2016年10月马云提出新零售概念以来，阿里积极布局线下，目前已实现对百货（银泰商业、中央商场）、超市（联华超市、新华都、高鑫零售等）、家电（苏宁云商）、家居（居然之家）多业态覆盖；投资盒马鲜生和易果生鲜，打造新零售标杆。 2017年底以来，腾讯也加速线下布局，先后宣布参股永辉超市、家乐福、万达、海澜之家、步步高。至此，腾讯的超市阵营已形成永辉/红旗/中百+家乐福+步步高，同时线下非超市阵营也在逐步扩充（万达和海澜之家）。 虽然阿里和腾讯分别在“电商”和“社交”领域拥有强势竞争力，但双方却似乎均未能很好地将这两个因素融合于一种新商业模式里。而当几乎整个零售行业都将目光聚焦于新零售上时，仅成立两年左右的拼多多低调地将“电商”与“社交”实现了协同融合，深挖微信海量活跃用户，基于社交关系背书的拼团分享模式，有效降低了用户下沉成本，触及更广人群，一跃成为2017年的电商黑马。

拼多多商业模式调查研究教学内容

拼多多商业模式调查 研究

拼多多商业模式调查研究 第一章引言 (1) 第二章公司概况 (2) 第一节公司概况 (2) 第二节发展历程 (3) 第三节合作平台及合作品牌 (3) 第四节市场地位 (4) 第三章商业模式 (4) 第一节平台定位 (4) 第二节核心理念 (4) 第三节运营模式 (5) 第四章成功契机 (7) 第一节智能手机加速下沉 (7) 第二节电商品质化升级 (7) 第三节以为入口，社交模式快速裂变 (7) 第四节产品价格低于对标平台 (8) 第五章拼团产品类型 (9) 第一节【抽奖团】&【试用团】 (9) 第二节【超级团】&【秒杀团】 (10) 第三节【海淘团】 (10) 第四节【团免团】 (11) 第五节升级玩法-团长分佣 (11) 第六章拼多多优惠活动分类 (12) 第一节直接打折型 (12) 第二节助力打折型 (12) 第三节现金领取型 (12) 第四节抽奖型 (12) 第七章盈利模式 (13) 第一节抽成+账期 (13) 第二节广告（CPC、CPM等） (13) 第三节品牌曝光广告 (13) 第四节商家保证金 (13) 第八章总结与思考 (13) 第一节社交元素的商业价值和应用 (13) 第二节商业模式去中心化 (14) 第三节三四线用户是电商蓝海 (14) 第九章拼多多爆红背后值得借鉴的思路 (15) 第一节重视小程序的开发 (15) 第二节利用社交货币兑换优惠刺激粉丝分享 (15) 第一章引言

自2016年10月马云提出新零售概念以来，阿里积极布局线下，目前已实现对百货（银泰商业、中央商场）、超市（联华超市、新华都、高鑫零售等）、家电（苏宁云商）、家居（居然之家）多业态覆盖；投资盒马鲜生和易果生鲜，打造新零售标杆。 2017年底以来，腾讯也加速线下布局，先后宣布参股永辉超市、家乐福、万达、海澜之家、步步高。至此，腾讯的超市阵营已形成永辉/红旗/中百+家乐福+步步高，同时线下非超市阵营也在逐步扩充（万达和海澜之家）。 虽然阿里和腾讯分别在“电商”和“社交”领域拥有强势竞争力，但双方却似乎均未能很好地将这两个因素融合于一种新商业模式里。而当几乎整个零售行业都将目光聚焦于新零售上时，仅成立两年左右的拼多多低调地将“电商”与“社交”实现了协同融合，深挖海量活跃用户，基于社交关系背书的拼团分享模式，有效降低了用户下沉成本，触及更广人群，一跃成为2017年的电商黑马。 第二章公司概况 第一节公司概况 拼多多隶属于上海寻梦信息技术有限公司，创始人黄峥（38岁）20 04年加入谷歌，2006 年与李开复一起被派到中国拓展业务，建立谷歌中国办公室，2007年离开谷歌后先后创办了手机电商、电商代运营和游戏公司，2015年4月成立拼好货，创立社交电商模式，20 15年9月游戏公司内部孵化拼多多，2016年9月拼多多与拼好货合并。公司团队成员既涵盖宝洁、世界大型商超等 500 强企业，也包括谷歌、微软、雅虎、百度、阿里、腾讯等科技电商企业。 公司定位C2B拼团的第三方社交电商平台，以低价模式让用户自发的在、朋友圈等发起拼团，用社交关系为网购背书。2016年9

经典人际沟通案例分析

四个经典得沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾就是公司销售部一名员工，为人比较随与，不喜争执，与同事得关系处得都比较好。但就是，前一段时间，不知道为什么，同一部门得小李老就是处处与她过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟她合作得工作任务也都有意让精品文档，您值得期待 小贾做得多，甚至还抢了小贾得好几个老客户。 起初，小贾觉得都就是同事，没什么大不了得，忍一忍就算了。但就是，瞧到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾与小李成了绝对得冤家了。 案例点评： 小贾所遇到得事情就是在工作中常常出现得一个问题。在一段时间里，同事小李对她得态度大有改变，这应该就是让小贾有所警觉得，应该留心就是不就是哪里出了问题了。但就是，小贾只就是一味得忍让，这个忍让不就是一个好办法，更重要得应该就是多沟通。 小贾应该考虑就是不就是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让她对自己得态度变得这么恶劣，她应该主动及时与小李进行一个真诚得沟通，比如问问小李就是不就是自己什么地方做得不对，让她难堪了之类得。任何一个人都不喜欢与人结怨得，可能她们之间得误会与矛盾在比较浅得时候就会通过及时得沟通而消失了。 但就是结果就是，小贾到了忍不下去得时候，她选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键就是怎么处理。但就是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同得错误，那就就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有得调节作用，她得一番批评反而加剧了二人之间得矛盾。正确得做法就是应该把双方产生误会、矛盾得疙瘩解开，加强员工得沟通来处理这件事，我想这样做得结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生得误会与矛盾。

基于3W2H模型的拼多多商业模式研究

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/6518508236.html, 基于3W2H模型的拼多多商业模式研究 作者：刘浥尘康星 来源：《中国市场》2019年第12期 [摘要]在以淘宝、京东为首的电商占据了国内电商市场份额的大部分的时候，拼多多以其“社交+小程序+利益捆绑”的模式进入互联网主流人群的视野，以需求为导向，在三年内一跃成为电商界的“黑马”，日均活跃用户仅次于手机淘宝位列第二，打破了行业双极格局，成为过去十年中国增长最快的电商公司。针对这种情况，文章对快速发展的拼多多的商业模式进行分析，发现拼多多商业模式的创新之处以及其中存在的争议，追寻其发展轨迹和成功经验，为各大电商平台的發展提供借鉴，并结合拼多多的存在的问题，提出有关建议。 [关键词]拼多多；电商平台；商业模式 [DOI]1013939/jcnkizgsc201912021 拼多多是隶属于上海寻梦信息技术有限公司的一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台，它用短短三年的时间汇聚了三亿多用户，过百万卖家，完成了四轮融资，获得上亿的投资，创建了一种新的商业模式，开创了创新的“团队购买”模式，以低价模式让用户自发的在微信、朋友圈等发起拼团，用社交关系为网购背书，截至2017年12月31日和2018年3月31日，拼多多平台上的活跃买家数量分别达到245亿人和295亿人，单季节用户增长5000万，成为仅次于淘宝和京东的第三大电商，让阿里巴巴和京东不能掉以轻心，从公众号到行业的“黑马”仅用了三年，搅动了看似格局已定的电商行业，这对拼多多在商业模式方面的创新是一个重要肯定。 1理论基础 商业模式是企业存在的一种形态，是组织创造价值的核心逻辑，任何企业都有自己的商业模式。随着互联网等新技术的兴起，商业模式研究日益受到学界和企业界的关注。众多学者提出了重要的商业模式模型，为进行企业商业模式的分析提供了理论基础，Hamel提出四构面模型，具体包括核心战略、战略资源、顾客界面、价值网络。四构面模型的提出是为了引导企业变革，是一个概念性的模型，在具体实施时欠缺可操作性，另外在有些要素的选择上也值得进一步商榷。Osterwalder提出了九要素模型，具体包括：核心能力、资源配置、价值主张、分销渠道、目标顾客、伙伴关系、客户关系、成本结构和盈利模式九要素，以回答企业如何确定目标顾客、如何将服务传递给顾客、如何成本收益等问题，完整地反映企业的战略定位、运营过程和利润来源，但该模型构成要素过于丰富，要素关系复杂，较难厘清各构成要素之间的关系，应用难度高。陈佑成等基于中国O2O商业模式研究使用3W2H模型（who、what、where、how to achieve、how to make money），主要包括客户、产品与服务、目标市场、营销等，解决了企业如何实现价值，如何盈利的问题，用于研究O2O商业模式的内涵。综合相关阐述，本文将采用3W2H模型作为分析拼多多商业模式分析的模型，通过考量四构面模型、九

管理沟通案例分析(经典实用)

一、案例分析（） 管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。 刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好 赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。 赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。 刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？ 赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？ 赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。 刘：我能肯定。 赵：对我真是一个打击 刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反对我 刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？ 赵：对，你又能怎样分辨呢？ 刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵：我只是不明白他为什么要这么做。 刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ 赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？ 刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。 赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。 刘：然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。但是……计划是好的！这其中的矛盾很难处理，对吗？ 赵：完全这样，我知道应该让他说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。但你现在又能做什么呢，事情已经弄成这样了。 刘：老赵，我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的，——他讲的与你讲的——我认为这还不是结论，也许他未理解计划，也许这天本该他休假。谁知道？有很

管理沟通案例分析作业

2010年网络学院《管理沟通》作业 班级：广珠东直属班专业：行政管理层次：高起专 姓名：沙文婷学号：200915123063038 一、案例分析（40分） 管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。 刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好 赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。 赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。 刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？ 赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？ 赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。 刘：我能肯定。 赵：对我真是一个打击 刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反对我 刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？ 赵：对，你又能怎样分辨呢？ 刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵：我只是不明白他为什么要这么做。 刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ 赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？ 刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。 赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。

拼多多商业模式

拼多多商业模式分析 拼多多如何在淘宝、京东两大电商平台巨头下横空而出，融资30亿美元、公司估值150亿美元、月流水400亿、用户破3亿。与其商业模式有很大的关系。 拼多多的客户群体主要是三、四、五线等用户群体，有智能手机，并且有购买物美价廉的商品需求，这类用户对品质的要求并不高，能用就行。 拼多多主要是拼团和砍价模式,起源于微信公众号第三方商城系统开发者,开发的活跃用户，拉公众号粉丝,趣味购物的社交电商系统。拼多多初期利用的也是低价,组团邀请好友成团的形式,被邀请的人需要注册提供手机号、地址。即便是用便宜的商品来获得用户,多次分享的曝光很快就让产品的知名度打出去，同时获取大量用户注册。这种模式是当然具有一定的优势 ,就算是有很多用户不堪其扰,但更多的还是在不断的转发营销和低价诱惑下注册了软件的用户。 除了一如既往的促销活动之外，依靠千人千面的个性化推荐算法搭建场景化频道、发力做视频图文等内容，细分用户场景需求，精细化运营，是包括淘宝、京东等大电商平台努力的方向。在这一点上，拼多多的做法很是不同。若说其他电商是利用用户兴趣偏好来引导用户下单，拼多多则是利用低价爆款来引导用户下单。只要低价的引诱力足够强，用户的购买力就强。 用户在付款后可以一键分享到微信等社交平台上，从下单到支付，再到最后离开拼单页面，每一个关卡都在暗示、引导买家 " 分享 "。在完成拼团之后，拼主还有机会获得拼主免单券，也算是另一个变相的鼓励分享。而这个看似简单的分享、拼团砍价模式，恰恰就是拼多多崛起的关键。通过降价这种最直接的方式，鼓励买家将 APP 推广给更多人，买家省下来的钱也是实实在在的，拼多多获得的新用户也是实实在在的，双赢。这种拼团砍价其实就是批发和微分销的概念。再借助QQ、微信流量的助攻，分享的平台有了，还都是朋友、亲戚之间的分享，诱导用户产生裂变效应消费；生活状态差不多，你要用纸我也要用，还这么便宜，拼团的需求也是一样的，拼团的成功率也大大提高。在初期，几乎不用打什么广告就可以吸引大批用户。 很多电商平台前期砸下去的钱简直就是无底洞。但是拼多多并不是。再拼多多上性价比特别高的商品组团成功之后是需要抽奖的,也就是不是所有人都能够低价购买到商品,能买到的其实只是少数人罢了,这一下就将前期投入的成本降了下来。而且为了吸引商家入驻，拼多多同样用了很多办法。免佣金、免费上首页，这些都是现阶段淘宝、京东所给不到的优惠，开始有大量的商家开始涌入拼多多平台。 从在线市场服务中获得的收入包括来自在线营销服务和佣金收入。在线营销服务，就是让商家竞购在平台上搜索结果中出现的关键词，进行付费，商家还可以购买重要广告位置进行推广。当交易完成后，拼多多从商家处收取佣金，一般按照商品价值*0.6%的费率收取。拼多多表示，这用于第三方支付的服务费和其他费用。实际上在拼多多官方网站页面上，招揽商家入驻的噱头就是：0

人际沟通案例分析报告.doc

人际沟通案例分析报告——扁鹊见蔡桓公 一、案例简介 （一）案例概况 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本事。” 过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话的话，气得没有理他。扁鹊走后，桓公还没有消气。 又过了十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。”桓公气得叫人把他轰走了。 再过十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公很奇怪，派人去追问。扁鹊叹息说：“皮肤上的病，用药物敖贴就可以治好；皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，医生是无能为力了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不敢去谒了。”蔡桓公听后仍不相信。 五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁鹊，这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。 （二）选择此案例原因 《扁鹊见蔡桓公》这个故事耳熟能详，众所周知。扁鹊看出蔡桓公有病，并劝其治病，蔡桓公却不信任扁鹊，导致错过了治疗期而病死，一直以来我们对扁鹊看病一说的结论都集中在蔡桓公讳疾忌医，不肯听劝的角度。但是，换个角度看问题，扁鹊对蔡桓公的死也负有责任，他作为一位医者，在与患者蔡恒公进行沟通时，并没有做到有效沟通，与蔡恒公四次觐见的沟通都以失败告终。纵然医术高明，如果缺乏良好沟通，还是没有办法医治好患者，从扁鹊四次劝桓公失败的教训中，可以看出在整个诊疗过程中医患沟通的重要性及医务人员掌握沟通技巧的必要性，扁鹊在医患沟通中的失败值得我们思考和借鉴。 二、分析案例 在这个案例中，扁鹊的主要问题就在于忽视了沟通的重要性，没有去想对方需要的是什么，没有去分析沟通对象的特点，适时地引导对方去做出合理的决定。另一方面，扁鹊也并没有详细解释自己的话，没有给出依据来证明自己的判断。下面我们就从语言沟通和非语言沟通两方面来分析扁鹊在此次医患沟通中存在的问题。 （一）语言沟通 1、没有选择易于接受的提问方式。为了更好地了解患者的情况，医务人员提问应有针对性，让患者易于接受，以利于进一步的诊治。扁鹊见到桓公不是先旁敲侧击的询问，而是近似诅咒式的说桓公有病，不治就会严重，最终落得适得其反的结果。患者对医生这种过分关心疾病，而很少关心患者的现象是很反感的。

拼多多盈利模式

盈利模式 1.服务中介费 作为联系家政服务人员与家政服务消费者得平台,我们将从消费者得支出里按比例抽取中介费。 不同种类得服务项目将按照不同比率进行中介费得抽取,随着项目得推广，服务费版块将会逐渐上升。 2.广告收入 在拥有一定得基础客户后，在保持日活与月活得基础上，设置招商广告位,收取广告费。 “解语”家政服务平台就是面向大众得服务人员招收与家政服务项目推广平台,具有广阔得客户流量前景。我们将通过这部分得顾客流量向一些有意向推广自己产品信息得商家，在本公司客户端特定界面采用附加标注得形式为自己作宣传广告后，向本公司支付一定得广告费用. 在产品投入市场得第一年,由于软件客户端得使用人数得活跃用户人数不多，软件客户端广告宣传吸引得客户数量有限,因此预计广告收入量不大,随着产品使用人数得不断增加，将会有更多得商场、饭店、原件配件店得经营者选择软件为其进行广告宣传，公司广告合约收入将会有一定幅度得增加。 3.家政服务公司入驻ａpp得软件使用费、维护费

家政服务公司将作为我们得合作公司通过我们得平台扩展服务渠道，提高服务效率,我们将会按照月费，季费，年费与长期合约等多种形式收取费用. 4.商品批发商入驻aｐｐ得中介费 基于部分服务项目需要服务人员协助购买诸如蔬菜,水果，生活百货得需求,我们将会邀请商品批发商入驻，通过平台得对接，为消费者与批发商提供最好得体验，并籍此收取费用. 5.保证金得金融投资 向从事不同服务项目得服务人员收取不同得保证金，将部分保证金进行金融投资获取利润。 １、财务风险 财务风险得管理与控制就是一个企业运营中最为关键得 部分之一。面对激烈得市场竞争,往往因为信息不对称、管 理能力不足或者管理滞后、内外环境巨大变化，经常出现难 以预料或无法控制得因素，也会使项目得财务系统得运行失 常.本项目得主要财务风险主要包括筹资风险、资金回收风 险与资本运营风险。本项目尚处于初步建立状态,面对养老 市场得多方成熟企业得压力，并不具备很好得市场竞争力。

经典人际交往案例

案例一：人际交往受挫大一新生欲退学 在长春某重点高校念热门专业的大一学生小蕾（化名）几次找到班主任老师要求退学。“小蕾写得一手好文章，还弹得一手好钢琴。入校不久，她就因文笔出众，被校内文学团体破格吸收为会员。”小蕾的班主任说，听说她要退学，大家都很吃惊。小蕾要退学的理由主要是：觉得同学们瞧不起她，总在背后议论她，以至于她感觉“大家都挺虚伪的，一回到寝室，就胸口发闷”，甚至觉得“活着没意思”。老师们也描述说，当小蕾讲到这一点时，就变得烦躁不安，最后竟然泪流满面”。 点评：人对环境的适应，主要是对人际关系的适应。有了良好的人际关系，人才有了支持力量，有了归属感和安全感，心情才能愉快。小蕾主要由于在适应大学的人际关系环境中遇到了挫折，在人际交往中出现人际关系敏感问题，对同学比较敏感和多疑，心里感到紧张和不安，进而觉得自己与周围的人格格不入，产生心理压力。遂产生退学想法。 案例二：为什么周围的人都讨厌我 蔡某，女，20岁，某大学二年级学生。主诉为“我入学已一年半了，但和同学关系总是处不好。不知从什么时候起，周围的人好像都不喜欢我，讨厌我。有的人一见到我就掉头走开；有的人还在背后嘀嘀咕咕议论我。为此，我心理很烦，不知道周围的人为什么不喜欢我？老师，您能不能告诉我一个人怎样才能获得他人的好感与尊重呢？“ 点评：小蔡的苦恼主要表现在人际关系方面，同学关系处不好，不为别人接纳，认为大家都不喜欢自己，为此心烦。一方面她有与同学处好关系，被他人信任和尊重，让别人喜欢的愿望，但另一方面又缺乏必要的知识。因此，建议她学习和掌握一些人际交往的基本原则和必要知识，同时要冷静地从自己的为人态度、性格特征、思想方法等方面找找原因，也可态度诚恳地主动找几个同学聊聊，请他们帮自己找找原因。 案例三：我和室友关系处得很糟糕 我是一名女生，今年20岁。上高中的时候我学习很刻苦，除了学习没有其他的爱好，也没什么朋友。因高考成绩不理想，补习了一年。考入大学后，班主任安排我当寝室长，我也想好好与寝室同学相处。但时间一长，我发现自己真的无法和室友们相处，我习惯早睡，她们却喜欢聊到深夜；我比较爱干净，她们却喜欢乱丢乱搭，把寝室搞得乱七八糟。我以寝室长的身份给她们提出一些建议和要求。她们不但不听，反而恶言相骂。就这样我与室友经常因为一些琐事发生争执，我认为自己是对的，但她们并不理睬，几乎没人跟我说话。现在我和室友的关系很糟糕，已经到了孤立无援的地步。 点评：该生的问题主要是在与室友相处的过程中，由于性格内向只顾学习而缺乏人际交往的锻炼，来到大学后过上了集体生活，各自生活习惯的不同，导致生活节奏无法与室友保持同拍，产生一定差距，需要大家一起慢慢磨合。而在磨合的过程中，她因为担任寝室长，可能没有较好地遵循人际交往的“平等”、“尊重”以及“宽容”等原则，致使沟通受阻、误会加深，甚至发生人际冲突，受到孤立，导致人际关系僵化。 案例四：我们真回不到以前了吗 我叫李强（化名），有件事困扰我已经大半年了，我怎么也想不通。我们宿舍有八个兄弟，大家关系都不错，我跟王风走得更近一些。王风电脑玩儿得好，有时饭都顾不上吃，更别提学习了。我就常催他按时去吃饭，考试前他也总找我帮他复习功课。 大二的一次考试前，我正焦头烂额地在自习室复习，突然收到王风的短信：“你在哪儿？” 我知道他又找我帮他考前突击复习。当时我真是自顾不暇，于是就回复他：“现在特忙，自己都顾不过来了。”发完这个短信后，我压根儿没当回事，继续复习。晚上回到宿舍后，我依然像往常一样和大家有说有笑。可当我

基于社交网络的商业模式对企业价值的影响——以拼多多为例-案例说明书

基于社交网络的商业模式对企业价值的影响——以拼多多为例一、本案例要解决的关键问题 本案例通过研究分析拼多多创新的“社交式购物”商业模式，寻找拼多多商业模式的盈利点，挖掘拼多多病毒式扩张的原因，发现基于社交网络的商业模式对企业价值的影响。商业模式对企业发展起着关键性的作用，因此对社交式商业模式的研究对于电商企业创新与持续发展有着重要的实践指导意义。研究此案例，也希望可以给财务方向的同学带来一些新的思考。 二、案例讨论的准备工作 为了有效实现本案例教学目标，学员应该具备以下相关知识背景： （一）理论知识 1.商业模式相关理论 商业模式: 企业与企业之间、企业的部门之间、乃至与顾客之间、与渠道之间都存在各种各样的交易关系和连结方式称之为商业模式。商业模式是创业者创意，商业创意来自于机会的丰富和逻辑化，并有可能最终演变为商业模式。其形成的逻辑是：机会是经由创造性资源组合传递更明确的市场需求的可能性（schumpeter,1934; Kirzner,1973),是未明确的市场需求或者未被利用的资源或者能力。尽管它第一次出现在50年代，但直到90年代才开始被广泛使用和传播，已经成为挂在创业者和风险投资者嘴边的一个名词。 随着市场需求日益清晰以及资源日益得到准确界定，机会将超脱其基本形式，逐渐演变成为创意（商业概念），包括如何满足市场需求或者如何配置资源等核心计划。随着商业概念的自身提升，它变得更加复杂，包括产品/服务概念，市场概念，供应链/营销/运作概念（cardozo,1996)，进而这个准确并差异化的创意（商业概念）逐渐成熟最终演变为完善的商业模式，从而形成一个将市场需求与资源结合起来的系统。 通俗来讲，商业模式是指企业通过什么方式来赚钱的。商业模式一般包含十个要素：价值主张：即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认了公司对消费者的实用意义。消费者目标群体：即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分。分销渠道：即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场和分销策略。客户关系：即公司同其消费者群体之间所建立的联系。

经典人际沟通案例分析复习过程

四个经典的沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

2018年拼多多分析报告

2018年拼多多分析报 告 2018年8月

目录 一、公司概览：成立3年，3亿用户“拼出”千亿GMV (5) 1、爆发式成长为国内第三大电商，用户体量与京东相当 (5) 2、从自营到平台，盈利模式两度转型 (7) 3、创始人黄峥持股46.8%，腾讯持股17.0% (8) 二、电商行业：红利消退，掘金低线，微信生态崛起 (10) 1、流量红利消退，寡头格局渐成 (10) 2、后流量红利时代低线市场成新增长点 (12) 3、小程序打造开放平台，流量赋能共建生态 (14) 三、商业模式：极致低价+社交拼团，目标中低消费人群 (16) 1、前端：多流量入口，低成本获客，“社交拼团”高效分发 (16) 2、后端：低价爆款，厂家直销，规模供应 (18) 3、商家入驻门槛低；依赖广告收入和资金占用 (20) 四、展望未来：短期成长、长期受限，供应链为破局之道 (22) 1、低线红利、社交流量、营销获客三轮驱动，短期有望保持高速增长 (22) 2、商业模式决定长期发展受限 (24) 3、战局升级为生态之争，生态建设风口已过 (25) 4、未来方向：从C2C2B到C2B/C2M深度定制，强化品牌塑造能力 (28) 5、优秀商业模式案例借鉴：COSTCO、网易严选、名创优品、天猫赋能品牌 (29) （1）Costco：高效供应链、薄利多销快周转典范 (29) （2）网易严选：精选商品、独家供应，低成本流量电商变现 (31) （3）名创优品：爆款思维，规模化采购，紧密加盟，密集布点 (32)

（4）阿里：新零售/新制造/新能源/新物流/新金融，五新全面赋能品牌 (32) 五、总结 (33)

小学生人际交往不良的案例分析

小学生人际交往不良的案例分析 因为种种原因，很多的小学生在人际交往中存有着问题，甚至存有着人际交往的障碍，影响了他们心理、情感与行为的社会化发展，这种情况值得广大教育工作者重视。下面通过一个小学生案例对学生的交往障碍问题实行分析。（一）小学生人际交往不良案例 四年级（1）班学生XXX，平时傲气十足，对同学不屑一顾，总是认为自己比别人聪明一些，与同学在一起，常常趾高气扬，喜欢指手划脚。如果同学不接受他的意见，他就大发脾气，甚至骂人，弄得同学们对他敬而远之，不想理他。这导致应志濠在班级里很孤立，没有人愿意和他交朋友。 （二）人际交往不良的原因 XXX表现出来的是人际交往不适合，小学生出现这种交往不适合的主要原因有以下方面。 1、自我中心的影响 有的小学生自我中心比较严重，他们对外界、他人的认知多从自我的角度出发，在人际交往中受到这种自我中心的影响，认为其他人都应该围绕自己转，所以导致交往不良。就应志濠来说，他对自我评价过高，认为自己高人一等，看不起同学，认为别人都要听他的，影响了他与同学的正常交往。 2、不良的情绪和自控力的影响 不良情绪也容易引起人际交往障碍。有些小学生情绪体验强烈而迅速，容易发脾气、冲动；同时，他们的自控水平比较差，头脑还不够冷静，在人际交往中，不能客观地分析问题，不能主动地调整理解上的偏差，不知道如何控制自己的情绪，所以容易与他人产生人际交往冲突，周围的同学不能接受他们，出现人际交往障碍。如上例中，XXX平时趾高气扬，动不动就发脾气，骂人，所以同学无法接受他。 3．交往技能的缺乏 对于小学生来说，刚刚由以游戏活动为主转为以学习活动为主，由与父母交往为主，转为与同学、同伴的交往为主。在这个转变的过程中，因为没有对他们实行必要的交往技能指导，他们不懂得在新的交往群体中如何准确地理解自己，悦纳他人，因而在与同学的人际交往中出现冲突，影响交往的效能。 （三）教育指导措施

人际沟通案例分析案例简

人际沟通案例分析案例简 人际沟通案例分析 案例简介: 杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。 但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。 原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗,”杨瑞走到经理办公桌前说。

“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说:“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。” “好了，那你有具体方案吗,” “目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。” “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。 杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。 果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。 案例分析: