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36-遇宾客正常死亡及非正常死亡的防范预案

36-遇宾客正常死亡及非正常死亡的防范预案
36-遇宾客正常死亡及非正常死亡的防范预案

遇宾客正常死亡及非正常死亡的防范预案

社会治安应急预案

社会治安应急预案 为了认真做好社会治安综合治理工作,及时有效地处置突发性治安案件和事故,做到反应迅速,组织有序,措施得力,切实维护我辖区内人民生命、财产的安全和治安稳定,特制订本预案。 一、指挥机构的组成及职责 组长:张于怀书记 副组长:魏元才郑福中 成员: 二、社会治安案件和重大事故报告程序及要求 1、街道社区发生突发性治安案件和重大事故后,立即报本指挥组,由指挥组向有关部门报告并下达处理意见。 2、报告内容:发生突发性治安案件和重大事故的时间、地点、人员基本情况(包括姓名、年龄、性别)、简要经过、采取的措施及事故现场的控制和保护情况等。 3、对隐瞒不报和谎报、故意拖延不报、故意破坏现场,由有关部门按照有关国家规定,对责任人给予处分,构成犯罪的由司法机关追究刑事责任。 4、事故现场的保护:重大事件发生后根据事故类型由总指挥确定相关职能部门,负责指挥现场的处置,各有关部门应积极配合齐心协力听从现场指挥的统一调遣。必须严格

保护现场,不要给侦破造成困难。 三、社会治安应急保障 1、组建社会治安应急队 街道成立社会治安应急队,由各村社区负责人和综治专干组成,村社区组建辖区社会治安应急分队。 2、物资保障 加强装备建设,建立突发事件的现代化应急指挥系统。各村社区应根据各自情况装备必要的防护、救治等抢险救援器材,配备必要的交通、通信工具,储备必要的基本生活救援物资。 3、通信保障 应急队人员确保手机24小时开机,确保突发事件应急指挥的联络畅通。 四、应急处置 突发事件发生后,事发单位和应急分队人员应根据各自职权,采取有效措施开展应急处置。 1.判明情况,正确决策。突发事件发生后,各单位负责人要及时向街道社会治安领导小组办公室(64740000)及事发当地公安机关派出所报告。在公安机关出警赶到现场前,开展先期处置。开展工作时各成员,按照指令实施处置。在迅速采取应急措施的同时,判明突发事件性质和危害程度立即向上级报告,不得延误。

当前非正常死亡事件的特点及处置

当前非正常死亡事件的特点及处置 非正常死亡是指由外部作用导致的死亡,包括火灾、水灾等自然灾难与工伤、医疗事故、交通事故、自杀、他杀、受伤害等人为事故致死。非正常死亡事件是指不构成案件的非正常死亡。当前,广大群众法制意识、维权意识不断增强,如果非正常死亡事件处置不当,容易引起群众质疑,甚至引发越级上访或群体性事件。近年来,公安机关在应对和处置非正常死亡事件中,不仅耗费大量的警力与精力,还遇到很多困难、面临很大压力。在此,笔者试就如何应对处置非正常死亡事件谈些个人浅见。 一、当前非正常死亡事件表现为“五个特性” 1、影响的广泛性。非正常死亡事件由于人员死亡容易吸引大家的关注,博取公众的同情。一旦非正常死亡事件没处置好,引发了死者家属的质疑,很多观众、知情者甚至不知情者都会站到质疑者那一方,支持质疑者提出的问题,如果不及时正确地解释和疏导,公安机关就会变成众矢之敌,严重破坏警民和谐关系,甚至影响执法公信力。 2、亲属的群体性。一旦非正常死亡事件发生,丧亲之痛使死者家属心理所向很快就会联系在一起,诸如死者的父母、子女、夫妻以及由此衍生的其他亲属、朋友就会形成一个数量庞大的团体。面对众多亲属的质疑,公安机关处置事件的压力自然就会增大。 3、行为的极端性。如果死者亲属对死者的死因有了质疑,一旦公安机关应对处置不当,极易引起其高度反感,导致集体上访、抬尸闹访、漫骂执法人员、围攻执法机关等极端行为的发生,甚至造成打、砸、抢等群体性事件,严重影响社会和谐稳定。 4、上访的长期性。涉及非正常死亡事件的上访者一般都比较有恒心或者很偏激,一旦对死因有疑虑,便容易想当然产生“死者有可能是被某某人谋害的”的念头,在“社会主义国家法制高于一切”理念支撑下,坚信只要坚持上访,事实总有“水落石出”的那一天。随着上访程度的加深,精力、财力不断耗费,上访者到时即便想自止也来不及,客观因素迫使其只能“破罐子破摔”,最后只能由政府采取某种方式给其补偿才有可能息访停诉。 5、矛盾的聚合性。如果死者亲属对非正常死亡事件产生了疑虑,或对公安机关的处置工作产生了怀疑,一些亲属就可能把以往对公安机关的不满情绪借此机会发泄出来,一些别有用心的人就可能“趁火打劫”,挑起事端,扩大事态,使一般事件上升为可怕的群体性事件。如果处置不当造成了上访,在上访过程中与其他事件上访者相遇,稍加交流就容易心生同病相怜之感,从而结成伙邀成团一起共同上访,就会由个别访升级为群体访。此外,非正常死亡事件发生后如果死者亲属情绪过于偏激,很有可能做出其他违法行为,导致更为严重事件的发生。 二、公安机关应对处置非正常死亡事件主要存在“八个问题” 1、现场处置不迅速。受事多人忙的客观情况影响,事发地派出所民警或刑事技术人员听说不是案件,往往先忙其他属于案件的工作后再来处置非正常死亡事件,以致报案人报警很久后才有民警到达现场。出警人员到达现场后,对周围好事者围观、死者的相关关系人进出现场往往不会严厉制止,致使原始现场受到破坏,给某些喜好妄加猜测、唯恐天下不乱者授以口柄。

酒店旅馆13项应急预案

宾客死亡应急预案 1.赶赴现场,判断死因,保护现场,通知上级领导。 2.拨打110,了解情况,做记录。 3.向公安人员报告情况,尸体后场撤离,做好保密工作。 4.公安同意后清理现场,客房消毒处理,客房暂售几天。 5.填写(紧急事件汇报制度),并上级领导汇报。 醉酒、闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件应急预案 1.当班经理到场 2.是否能控制,不能控制报警,如有伤亡打120,能控制进行处理,但不能影响酒店运营 3.处理时先看是否是酒店客人,不是驱逐出店,是就妥善处理,注意自我保护, 4.处理后及时告知相关部门备案,处理好账务问题,并填好相应的表格,告知上级领导 初期火灾灭火预案 1、员工/宾客发现火警,通过报警系统找到来源 2、通过对讲机呼叫火灾地点

3、义务消防员立即到现场使用墙式消火栓灭火无效立马报告领导拨打119 4、店长召集所有员工进行本次预案讲解不足和下次改进方案,并填写记录 自然灾害和防汛防台处理预案 1. 知道情况,赶赴现场,逐级上报店长,通知各岗位,检查门窗灯箱,准备应急工具。 2. 做好交接,保护人身安全,妥善处理投诉,发生紧急状况,进行抢救。 3. 造成损失,整理资料,进行索赔,解除警报。 4. 填写《安全事故记录表》,处理同时,向上级领导汇报。 电梯故障应急预案 1. 赶赴现场,确保无人,解救并安抚客人。 2. 查找原因,维修,暂停使用,恢复运营,出具检修报告。 3. 与宾客协商弥补事宜,致歉。 4. 填写《安全事故记录表》,向领导汇报。 食物中毒应急预案

1.赶赴现场,安抚客人,防止扩大 2.事件处理:调查原因,留样待检,确认范围,及时报告上级 3.善后处理:评估损失,协商弥补,出具报告,统一口径 突发水管爆裂应急预案 1、立即赶赴现场,了解情况 2、关闭水阀,切断电源,及时排水 3、安抚客人,尽快恢复 4、进行损失评估,协商赔偿 5、检查落实修复 6、填写《安全事故记录表》 7、向上级领导汇报 失窃或宾客物品受损应急预案 1:值班经理赶到现场安抚客人了解情况 2:报警,协助处理 3:不报警协商处理

治安突发事件的应急处理方案

治安突发事件的应急处理方案 一、处理原则 护卫人员是维护辖区治安和公共秩序的主要力量,在维护责任区治安秩序和护卫客户安全时,必须及时处理各种问题。处理原则是依法办事,执行规定,不徇私情,以理服人。 二、方法 (一)对于发生在客户间的一般违规行为和问题,如纠纷等,可通过说服教育办法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。 (二)对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理,尽力劝开,耐心调解,把问题引向缓解,防止矛盾激化。 在具体处理上,要坚持教育与处罚相结合的原则,如违反法纪情节明显轻微,不给予处罚的,可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育;需要给予治安处罚的,交公安机关处理;违反公司有关规定的,交服务中心物业服务中心处理。 (三)对于犯罪行为,必须及时予以制上,设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。 三、控制 (一)执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置 护卫员在值班、执勤过程中,如遇到不愿出示证件强行进入辖区,强行在不准停车的地方停车,在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取如下处置方法。 1、纠正违章时,要先敬礼,态度和蔼,说话和气,以理服人。 2、对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向服务中心汇报。 3、发生纠纷时要沉着冷静,注意掌握政策,若遇到个别客户蛮横无理,打骂工作人员,可由服务中心出面与客户共同协商,妥善处理;若情节严重,或社会上的人员故意捣乱,应报告公安机关依法处理。 (二)发现客户醉酒滋事或精神病人闯入应急处理 醉酒者或精神病人失去了正常的思维和理智,处于不能自控的状态,很容易造成伤害,

非正常死亡事件

非正常死亡事件 ■做梦死 2009年3月,50岁的李文彦在江西九江看守所关押期间猝死。看守所称,李文彦半夜做噩梦突然死亡。 ■洗澡死 2009年3月,海南儋州看守所关押的一57岁男子罗静波,因不同意要求其脱光衣服洗澡,遭殴打致使颈椎断裂,抢救无效死亡。 ■摔床死 2009年3月23日,在福州第二看守所,年仅20岁的温龙辉死亡。看守所称,温龙辉没有挨过打,是因为从床上摔下来,属于猝死或病理原因。 ■递纸死 2009年4月29日,在内蒙古达拉特旗,犯罪嫌疑人王某涉嫌盗窃两辆拉煤汽车被警方抓获。5月3日晚上11时,王某上卫生间,在民警向其递送手纸时突然猝死。 ■发狂死 2009年6月26日,广东吴川第二看守所嫌犯林立峰羁押24小时后死亡。公安机关给出的解释是在看守所“发狂而死”。 ■跳车死警方称,2010年1月22日下午3时左右,4名羁押民警将犯罪嫌疑人李绍繁从广州江高镇派出所押送至白云看守所,警车行至广清高速南岗村路段途中,因为手铐质量很差,李绍繁打开左手手铐,趁机跳下警车,摔成颅脑重伤当场昏迷,不治身亡。

■摔跤死 2010年2月16日,江西九江修水县看守所在押犯罪嫌疑人陈绪金突然死亡。警方称其系上厕所时摔倒猝死。 ■喝水死因涉嫌盗窃,2010年2月18日,河南一名男青年被公安机关带走,3天后其亲属被告知,该男子已在看守所内死亡。警方解释,犯罪嫌疑人是在提审时喝开水突然发病死亡的。 ■睡觉死 2010年2月17日零时42分,浙江武义县看守所监室报告,犯罪嫌疑人何舍彪睡觉时出现呼吸困难,看守所值班民警和狱医立即组织现场抢救,1时50分,何舍彪经抢救无效死亡。

酒店事故处理应急预案

酒店事故处理应急 预案

第十四章酒店事故处理应急预案 酒店店的事故包括:酒店财物损坏、宾客财物失窃、宾客伤害、疾病、死亡、停电、火灾、斗殴、醉酒以及其它意外事故。值班经理处理事故必须亲临现场,会同有关方面迅速安排解决,防止事态扩大,并制作事故处理的详细报告。必要时,及时报告总经理到达现场解决事故。 (一)处理宾客损坏酒店财物事件 1、接到宾客损坏酒店财物报告,亲自检查被损物品,听取财物所在部门和当事人的陈述,并进行核实。 2、应礼貌的向客人了解损坏的原因。无论宾客有意或无意损坏就酒店财物,应分清性质,根据实际情况,有礼貌地对宾客讲明酒店的制度,并作出合情合理的处理。 3、如确属宾客无意而又轻微的损坏,一般不予赔偿。除此以外,如客人承认并愿意赔偿,应由财务部核定赔偿金额。 4、赔偿方法:住店客人,可将赔偿费用转入其客帐,非住店客人,以现金或信用卡支付,并开出收款凭证,双方签名并各留存一份,同时向客人致谢。 5、如客人对赔偿有不同的看法时,可向上级汇报,请示解决方法。 注意:无论采取何种处理方法,对宾客应以礼相待,处理过程合情合理,不伤害宾客自尊心。事毕将事件过程和处理结果通知有关部

门,填写事故报告存档,并呈报领导。 (二)处理宾客将酒店用品私自带走事件 1、得知宾客将酒店用品私自带走,应直接与客人联系,礼貌而技巧地询问客人有无“拿错东西”,提醒“是否无意地拿取酒店的物品”。 2、询问客人对是否将酒店物品加入赔偿帐单,如果客人予以肯定或确认,在客账中加入赔偿帐单,绝对不能随意说客人偷窃或者采取搜查方法。 3、事毕将事件经过和处理结果通知有关部门,填写事故报告存档,并呈报领导。 (三)处理宾客物品失窃及物品受破坏事件 1、宾馆必须在客房内放置“酒店旅客须知”。贵重物品寄存至前台保险箱。 2、接到反映宾客物品失窃或物品受损报告,首先要了解情况,及时报告值班经理或总经理,必须做到“及时、正确、保密”。 3、立即采取措施,值班经理与安保人员或酒店相关人员共同到达出事现场协助调查。 4、如一般物品失窃:若在现场未能找到物品,除相关人员继续查寻外,记录事故报告单分送有关领导,原始报告留档备查。 5、随时了解事态进展,及时将结果通知客人。如果宾客离店前案件尚未查明,而又坚持要求赔偿,一方面向客人解释酒店关于物品赔偿政策,另一方面报告总经理,请示解决方法。

XX小学重大刑事治安案件应急预案

XX小学重大刑事治安案件应急预案 1、编制目的 从维护学校稳定,师生员工的生命财产安全的大局出发,做好应对校园内突发刑事治安案件的思想、人力、物资的准备。一旦事发,快速反应、果断处置,使国家财产及师生合法权益受损减至最低,使违法犯罪分子得到应有的惩处。 2、适用范围 校园内突发以下案件,且预计违法犯罪嫌疑人未出校园,应及时启动本预案: 2.1校外人员进校流氓滋事、打架斗殴; 2.2校外人员进校欺诈销售、强买强卖; 2.3校园内盗窃案件; 2.4校园内师生被抢劫; 2.5师生被伤害; 2.6师生被性侵害; 2.7师生间矛盾激化酿成群体性事件。 3、组织领导 在学校党政的领导下,保卫处成立“应对校园内重大刑事案件指挥部”: 总指挥:董涛 副总指挥:孔杰 成员:各班班班主任、保卫人员

指挥部下设行动小组,人员处内抽调。具体职责如下: 3.1门卫组:负责本校门的警戒、盘查。 3.2周界组:负责周界的巡视、控制。 3.3巡查组:负责校园发;可疑人员的盘查。 3.4处置组:负责处置案件及善后工作。 4、分级处置 根据案件性质及造成的损失情况,分一、二两级处置: 4.1一级警戒: 4.1.1适用条件:校外人员进校滋事;师生被致死致伤、被性侵害;被盗金额较大;抢劫案件;涉校群体性事件。 4.1.2处置措施: (1)关闭所有校门,许进不许出; (2)进行周界控制,对低矮围墙重点防护; (3)校园内不间断、无盲点巡查,对可疑人员查验证件; (4)及时报警,并配合公安机关进行校园周边及主干道的巡查布控。 4.2二级警戒: 4.2.1适用条件:校外人员进校欺诈销售、强买强卖;盗窃金额不大;一般滋扰事件。 4.2.2处置措施: (1)校门控制进出,对可疑人员进行盘查、询问; (2)进行周界巡查

酒店事故处理应急预案

酒店事故处理应急预案 值班经理除了代表总经理接待重要宾客,处理投诉之外,还担负着对意外事故处理的责任。酒店的事故包括:酒店财务损坏、宾客财务失窃、宾客伤害、疾病、死亡、停电、火灾、斗殴、醉酒以及其他意外事故。值班经理处理事故必须亲临现场,会同有关方面迅速安排解决,制止事态扩大,并完成事故处理的详细报告。必要时,及时报告总经理到达现场解决事故。 一.处理宾客损坏酒店财物 接到宾客损坏酒店财物报告,亲自检查被损物品,听取财物所在部门和当事人的陈述,并进行核实。 应礼貌的向客人了解损坏的原因。无论宾客有意或无意损坏酒店财物,应分清性质,根据实际情况,有礼貌地对宾客讲明酒店的制度,并做出合情合理的处理。 如确属宾客无意而又轻微的损坏,一般不予赔偿。除此以外,如客人承认并愿意赔偿,应由财务部核定赔偿金额。 赔偿方法:住店客人,可将赔偿费用转入其客帐,非住店客人,以现金或信用卡支付,并开出收款凭证,双方签名并各留存一份,同时向客人致谢。 如客人对赔偿有不同的看法时,可向上级汇报,请示解决方法。 注意:无论采取何种处理方法,对宾客应以礼相待,处理过程合情合理,不伤害宾客自尊心。事毕将事件过程和处理结果通知有关部门,填写事故报告存档,并呈报领导。

二.处理宾客将酒店用品私自带走 得知宾客将酒店用品私自带走,应直接与客人联系,礼貌而技巧地询问客人有无“拿错东西”,提醒“是否无意地拿取酒店的物品”。 感谢客人对酒店物品加入赔偿帐单,如果予以肯定或确认,在客帐中加入赔偿费,绝对不能随意说客人偷窃或者采取搜查方法。 事毕将事件经过和处理结果通知有关部门,填写事故报告存档,并呈报领导。 三.处理宾客物品失窃及物品受破坏 宾馆必须在客房内放置“酒店旅客须知”。贵重物品寄存至前台保险箱。 接到反映宾客物品失窃或物品受损报告,首先要了解情况,及时报告值班经理或总经理,必须做到“及时、准确、保密” 立即采取措施,值班经理与安保人员或酒店相关人员共同到达出事现场协助调查。 如一般物品失窃:若在现场未能找到物品,除相关人员继续查寻外,记录事故报告单分送有关领导,原始报告留档备查。 随时了解事态进展,一边将结果通知客人,如果宾客离店前案件尚未查明,而又坚持要求赔偿,一方面向客人解释在房卡上注明酒店关于物品赔偿政策,另一方面报告总经理,请示解决方法。 如宾客巨额物品失窃,组织力量保护好现场,服务员千万不要进入

校园治安案件应急预案

校园治安案件应急预案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

校园治安案件应急预案 为了切实做好学校安全工作,保证师生人身、财产安全和维护学校稳定,结合实际,特制定本预案。 一、应急领导小组 组长: 成员:各班班主任。 二、应急领导小组具体分工如下: 1、外联协调负责人: 主要任务是统一协调、联络各方面关系。 2、现场处置负责人:各班班主任 主要任务是对现场伤亡人员的救助,控制和稳定事故现场。通知公安、教育、卫生、交通等部门和家长等。 3、事故调查负责人: 主要任务是对当事人事件原由的询问,了解事情真相,以便领导小组作出恰当的判断与处置。 4、善后处理负责人: 主要负责配合有关部门对事故进行善后处理。 三、具体应急预案 (一)、校园内犯罪分子行凶事件应急程序 本应急程序的要点是:迅速集结优势力量,阻止犯罪分子行凶。 1、获得事件信息的任何人都应当在第一时间向学校领导报告,并同时拨打110报警。 2、学校领导或任何工作人员应立即组织现场人员,不惜一切代价建立警戒线,使犯罪分子无法靠近学生,防止事态扩大。 3、应急领导小组宣布学校进入全面应急状态,应急小组各负责人立即实施应急救援行动。 4、应急领导小组集结优势力量,携带防卫器械,与犯罪分子周旋,劝阻与制止犯罪行为,为警方援助赢得时间。在有利条件下设法制服犯罪分子。 5、把所有学生和无关人员撤离至安全区域。 6、救护受伤学生和其他伤员。 7、向公安、消防、救护、教育局等有关部门和单位求援,争取外援迅速赶到事件现场,并保证学校应急组织信息畅通。 8、实施事件现场警戒,阻止无关人员进入学校,维护现场秩序,防范别有用心的人肇事,引导外部救援人员进入事件现场。

火灾、自然灾害、食品卫生、公共卫生、治安事件、设施设备突发故障与突发事件的应急预案

火警应急预案 第一条扑救和报告 1、发现火警立即进行扑救。 2、同时报告酒店当班经理。 第二条接警和应急处理 1、酒店当班经理接警后第一时间赶赴现场。 2、如果火情可以控制,立即组织抢救。如果火情不能控制, 立即拨打”119”报警。 第三条现场处理 1、组织临时力量,切断电源、煤气及空调通风系统,防止火势蔓 延。 2、组织扑救。 3、视情况撤离火警区域的人员、财物。 4、消防队赶赴现场,并有专人维护酒店秩序、安全,控制闲杂人 员。 5、关闭消防门,阻断火势蔓延。 6、与上级主管取得联系,报告现场情况。 第三条善后处理 1、总经理必须在第一时间赶赴现场。 2、关闭现场自动喷淋管道阀门。 3、保护现场。 4、安抚客人。 5、清点受损财产。 6、配合消防部门调查取证。 7、将事故过程记录备案。 8、以书面形式向公司董事会汇报。

自然灾害处理预案 第一条发生灾害和接到警报 1、知道情况的发生,逐级上报总经理。 2、当班值班经理到现场并通知各岗位。 3、了解情况。 第二条事件处理 1、与保安人员立即检查所有广告灯箱和门头安装牢固与否。 2、客房部经理检查所有房间和走道门窗关闭并安装牢固与否。2、 值班经理准备应急用具。 3、各岗位将情况交接给下一班。 4、注意保护客人和工作人员的人身和财产安全。 5、前台向客人进行解释,处理好客人投诉。 6、发生紧急状况,当时的最高管理人员组织所有工作人员抢险。第三条善后处理 1、已造成损失的,整理资料,向保险公司索赔。 2、处理完毕,当日值班经理通知各岗位解除警报。

醉酒闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件 应急预案 第一条事件报告 1、接到报告,当班经理应和相关人员及时赶到现场。 2、如事态不能控制,应及时报告公安部门,拨打“110”,应尽力 保护好现场。 3、如事态可以控制,应积极劝阻,防止事态扩大。 第二条事件处理 1、处理事件进程中,避免影响酒店的正常运营。 2、对酗酒闹事、斗殴者,应确认是否是酒店宾客。若非酒店宾客,驱逐出店。 3、如确认是酒店宾客,应平息客人,妥善处理。 4、对赌博、色情、吸毒事件,报告相关部门。 5、处理暴力事件要有自我保护意识,必要时可以采取正当防卫措施。 6、如果有人员伤亡,应及时送往医院救治。 第三条善后处理 1、事件处理结束后,尽快恢复正常运营。 2、妥善处理住店客人的相关账务。 3、汇总相关资料,向公司董事会报告。

治安事件应急预案

十天高速汉中西HL-M03合同段 突发性治安事件应急预案 为维护十天高速汉中西HL-M03合同段施工区域内的的社会安定和治安稳定,积极有效预防和妥善处置突发性治安事件,建立统一领导、分级负责、职责明确、运转有序、反应灵敏、处置有力的应急处置体系,提高项目经理部应对突发性治安事件的能力。根据相关法律、法规要求,结合本合同段实际,特制定本预案。 一、指导思想 积极有效预防和妥善处置突发性治安事件是施工单位(项目经理部)维护社会安定稳定的重要任务之一。项目部要以和谐社会为重要指导思想,坚持立法为公,依法办事,把项目建设质量、进度、安全及当地人民群众生命安全放在首位,建立健全处置突发性治安案件的长效机制,掌握应对突发性事件的主动权。在业主、茶店镇政府的统一领导下,积极寻求有关部门,积极预防和妥善处置各类突发性治安事件。对各类突发性治安事件,要做到早发现、早报告、早控制,把事件对项目施工环境及社会安定稳定的危害减少到最低限度。处置工作要区分性质,讲求策略,严格依法办事,注意工作方式方法,防止因处置不当,激化矛盾或授人以柄。 二、适用范围 本预案适用于十天高速汉中西HL-M03合同段内各种矛盾引起的突然

发生的具有聚众性的较大规模的严重危害施工环境及当地社会稳定和治安秩序,必须采取紧急处置措施才能平息事态,恢复正常施工秩序的事件。主要指:非法阻工、聚众围攻项目部及建设场地、强行分包工程、恶性干扰正常施工环境、强买强卖等。 三、工作原则 (一)坚持“以人为本、预防为主”的原则。坚持一切从国家的利益出发,一切对国家建设负责,最大限度地减少突发性治安事件造成的人员伤亡和财产损失。坚持常备不懈,预防在先的思想,做好应对突发性治安事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备。 (二)坚持“依靠科学、整合资源”的原则。坚持依靠现代化的技术手段,做好对可能发生的突发性治安事件的预测、预警,有效整合和合理利用社会资源,建立健全应对和处置突发性治安事件的联动机制,充分发挥整体优势,形成应对突发性治安事件的合力。 (三)坚持“确保安全、果断处置”的原则。坚持在业主的统一领导下,根据事件的性质、起因、规范,危害程度和事态发展,决定采取相应的处置措施,在尽量减少人身伤亡和财产损失的情况下,做到依法办事,讲究政策、策略,果断坚决处置,迅速平息事态。 四、组织领导 处置突发性治安事件必须在项目部领导班子的统一领导下,设立处置领导小组和现场指挥,坚持集中统一指挥与分级协调指挥相结合的原则,迅速果断处置突发性治安事件和暴力恐怖破坏事件。

旅馆突发事件应急预案

旅馆突发事件处理应急预案 一、酗酒客人的处理程序 1、无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人,保安员都应注意,客人醉酒后失去正常理智,处于不能自控状态,有的胡言乱语,甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等,保安员应时刻注意并灵活处理。 2、对尚未安全失去理智的醉酒客人,保安员应及时通知值班经理进行处理,或者将其劝至客房或其它适宜的地方,待其酒醒。 3、如醉酒客人不听规劝,妨碍酒店的经营秩序,可将其强行带入房间进行约束,待其酒醒。 4、如醉酒客人在公共场所发酒疯,打人,骂人,毁坏酒店财产无法控制时,保安员应立即制止其行为,并报公安机关处理。 5、醉酒客人因酒精中毒严重,面色苍白,口吐泡沫或其它严重症状时,应及时通知值班经理或值班经理,送到医院抢救。 二、打架斗殴、流氓滋事 1、保安员注意成群结伙来店人员,发现可疑现象和闹事苗头及时上报并上前制止。 2、一旦发现打架斗殴、流氓滋事事件,在场服务员要及时报告保安部,保安部应立即派当值保安员上前控制事态,保护好酒店其他客人、员工人身安全和酒店财产安全,同时拨打110报警并通知值班经理到场。 3、保安员将殴斗双方或肇事者分开,把肇事者带到保安部,交公安机关处理。 4、如事态严重,有伤害事故发生,一方面要抢救伤员,另一方面要及时报警。 5、将肇事人员带往保安部途中,要提高警惕,注意发现对方身上有无武器,如有,要及时收缴,以免发生伤害或逃跑。 6、保安员在现场检查发现遗留物,查清酒店设施是否遭受损坏,损坏程度及数量。 三、停水、停电紧急处理 1、各部门如发现突然停水、停电,应立即向部门主管及工程师、保安部报告。 2、保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道,防止不法分子趁乱作案,同时保护好酒店客人人身、财物安全。 3、若有宾客在停电期间被关在电梯内,监控中心应立即通知值班经理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人,并稳定被困客人的情绪。 4、保安部经理应在大堂加强保卫力量,短时间停水、停电,可向客人解释,长时间的停电,应配合值班经理引导客人从楼梯通道进入客房。 5、一旦供电恢复正常,保安员对整个大楼进行检查,确保正常运转。

河南省普通高等学校学生非正常死亡事故(案件)应急处置办法(暂行)

河南省普通高等学校学生非正常死亡事故(案件)应急处置 办法(暂行) 第一章总则 第一条为依法妥善处置普通高等学校学生非正常死亡事故(案件)(以下简称高校学生非正常死亡事故(案件)),保护学生和高校的合法权益,保障高校正常教育教学秩序和生活秩序,维护社会和谐稳定,根据有关法律法规,结合本省实际,制定本办法。 第二条本办法适用于本省行政区域内普通高校在读学生,因高坠、溺水、中毒、触电、猝死、缢亡、交通安全、消防安全等事故,以及因治安案件和刑事案件造成的非正常死亡案件的处置工作。 第三条高校学生非正常死亡事故(案件)处置工作实行“属地管理”,坚持“谁主管、谁负责”的原则,在高校所在地党委政府统一领导下,综治、维稳、教育、公安、司法、高校等部门按照工作职能,各司其职、各负其责,密切配合、齐抓共管。学生原户籍所在地综治、维稳、教育、公安、司法等有关部门应当积极配合,涉及省外生源的由省公安机关协调生源所在地公安机关,共同做好相关处置工作。 第四条各有关部门应当严格执行平安建设工作领导责任制,充分发挥职能作用,切实做好高校安全稳定工作。 各级综治、维稳部门应当将高校学生非正常死亡事故(案件)应急处置工作纳入综治、维稳工作考核内容,加强组织协调和督导检查,严格考评奖惩。 各级教育行政部门应当督促高校严格执行综治维稳工作责任制,加强物防、技防措施,强化教育引导,落实防范责任,积极预防和最大限度减少高校学生非正常死亡事故(案件)的发生;建立健全应急处置工作机制和矛盾纠纷调解工作机制,积极配合协助有关地方和部门落实处置工作要求,妥善化解矛盾纠纷。 各级公安机关应当加强高校治安保卫工作的指导、监督,并督促指导有关公安机关积极做好高校学生非正常死亡事故(案件)的预防和处置工作。 各级司法行政部门应当加强高校人民调解工作的指导,充分发挥法制宣传、教育引导、化解矛盾、消除纷争的功能,积极引导学生家属及其亲友理性表达诉求,依法合理解决问题,支持配合有关

紧急事件应急处置预案

紧急事件应急预案 一、停水、停电、停暖应急预案 1. 停水、停电、供暖后,工程部应迅速通知办公室停水、停电、停暖的原因和大致恢复正常的时间。 2. 办公室迅速在物业区域内张贴通知,并告知业主造成停水、停电、停暖的原因和恢复正常的大致时间。同时告之业主关闭自用的各种电器设备(照明除外)及供水开关、供暖阀门等。 3. 工程部准备充足的照明工具,安排各工种人员迅速在各自岗位上按操作要求进行应对处理。同时,以最快的速度检查备用柴油发电机,在最短的时间内恢复临时供水系统的使用。 4. 锅炉司炉员严格按照锅炉司炉的应急措施进行处理,保证锅炉设备安全停放。 5. 安防部门迅速组织安防人员加紧物业区域内的巡逻、守护,防止盗窃、火灾等事故的发生。同时,指派专人加强进入物业区域人员的登记管理工作。 6. 工程部迅速组成有各工种的抢修组,重点检查供水、供电、供暖设备的故障点。 7. 工程部迅速向公司经理汇报物业区域内停水、停电、供暖的原因及抢修人员的工作安排情况、目前抢修进度情况、所需应急物资材料情况,请经理指示安排。 8. 通知公司办公室采购人员在最短的时间内购置所需的物资材料,并运到抢修现场。

9. 物业接待人员应坚守工作岗位,随时接待、接听业主的问询,并保持与现场抢险组的联系,随时了解抢修的最新动态。 10. 办公室根据了解的信息,做出最后通知送电、送水、供暖的具体时间,同时要求业主自行检查各自室内设施的开启情况。 11. 正式供水、供电、供暖,恢复正常。 12. 将处理情况和发生时间进行记录备案。 二、突发治安事件应急预案 2.1匪警案件应急处理预案 1. 安防员在执勤巡逻中遇有(接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、强、偷等)毁坏物业区域,强行索取业主财务或威胁业主人身安全的犯罪行为时,要切实履行安防员职责,迅速制止犯罪。 2. 当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服犯罪,同时立即通过通信设备呼叫求援。 3. 受调遣的安防员在听到求援信号后,要立即赶到现场,监控中心/安防要及时通知门岗封锁所有出口,然后向有关领导汇报。 4. 若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、特征、所用交通工具及特征等,并及时报告物业服务企业,重大案件要立即拨“110”电话报警。 5. 有案发现场的要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切,不得让外人进入现场;在公共机关人员未勘察现场或现场勘查完毕之前,安防人员不得离开。

酒店突发事件处理方案(应急预案)

目录 一、目的 P2 二、适用范围 P2 三、组织领导和工作职责 P2 ●组织机构 ●职责 四、工作要求 P3 五、各类突发事件的处置办法 P3 六、其它事件操作流程 P13 七、应急处理机构小组及联系方式 P15 八、酒店值班经理值制度 P17

一、目的 为了确保及时正确处置突发事件,保障宾客、员工的人身与财产安全,维护酒店合法权益,特制定本程序。 二、适用范围 本程序适用于惠州鲁惠国际饭店各部门在接待工作中突发事件的控制,基本原则“以人为本,救援第一,就地救护,就近处理”,处理突发事件中以保障酒店和宾客生命安全为根本目的,尽一切可能为酒店和宾客提供救援、救助,力争在最短时间内将危害与损失降到最低程度。 三、组织领导和工作职责 ●组织机构:酒店成立应急工作小组,小组在酒店总经理的领导下开展工作。总经理担任应急小组的组长, 小组成员有:人力资源部经理、保安部经理、管家部经理、前厅部经理、西餐部经理。人力资源部经理负责具体联络协调工作。 ●工作职责: (一)各小组成员负责和落实各部门的突发事件的预防措施,及时收集整理有关危及宾客和酒店安全的信息,发生突发事件时,在酒店管理人员的领导下,积极协助相关部门为宾客提供各种救援,并及时向上级部门和有关领导报告有关救援信息,为及时处理突发事件提供帮助。 (二)保安部负责酒店各部门突发事件处置的归档管理。 (三)酒店各部门对本区域发生的突发事件应及时报告、信息畅通,各小组成员在接到有关事件的救援报告或突发事件时,要在第一时间内,立

即向上一级部门及相关领导报告,或边救援边报告,提供情况、保护现场和协助处理,并及时处理和做好有关的善后工作。 四、工作要求 1、建立值班经理轮值制度,应急小组成员要实行轮值制,轮流值班,平时保持通讯畅通,发生突发事件后,当值经理要保证人员及时到位,及时处理突发事件。 2、资源要求(1)明确突发事件处置人员的职责。 (2)联络通信工具。 (3)必要的交通工具。 (4)适用的法律法规。 (5)协助处置突发事件的配合部门。 注:值班经理要把当班发生突发事件记录在当值经理本上。 五、各类突发事件的处置办法 ?重大突发事件(参照旅游局应急预案的有关处置办法) (一)宾客死亡、意外受重伤处置 1、宾客在店内意外受伤,应及时与最近医院联系,采取救护措施。具体执行《宾客死亡、意外受伤处理规程》。 2、宾客在店内因病死亡、自杀或他杀,应立即报告公安机关。 3、外国人在店内因病死亡、自杀或他杀、应立即报告公安局出入境管 理处,同时上报区旅游局。 4、酒店员工发现酒店区域内有人身意外伤亡事件发生,必须立即报告保安部,同时注意保护现场。保安部接到报告后,应记录时间、地点、报告

浅析高校学生非正常死亡之成因及处置对策-2019年教育文档

浅析高校学生非正常死亡之成因及处置对策 当前,由于招生规模的急剧扩大,一方面导致学校无法良好地消化如此庞大的生源,应运而生的大班教学和“放牛吃草”的教学模式让许多从应试教育中走来的大学生一时无法适应,造成内心的焦虑与恐慌;而另一方面,历年扩招导致劳动就业市场供需严重不平衡,大学生就业难已成为惨痛的现实,这给许多人,特别是贫困大学生的心理造成巨大压力。 加上受大学生活节奏加快,学习压力加大,人际关系复杂化,个人主义价值取向普遍流行等因素影响,更使得大学生的生活方式和心理健康受到很大挑战,极少数大学生甚至选择走向极端。 一、大学生非正常死亡的社会现状大学生非正常死亡区别于新陈代谢自然过程导致的生命殒灭,是指除老死和病死以外的其他各种死亡,包括自杀、他杀、意外事故等等,其中自杀所占比例最高。以往,在中国保监会主办的首届校园安全与风险管理论坛上公布的一项最新调查显示,全国每年约有1.6 万名中小学生和3000 名大学生非正常死亡。而近期另一份调查报告则显示:突发性、脆弱性和报复性是大学生非正常死亡的突出特点;心理素质差、社会压力大、某些媒体的不良宣传误导和教育的缺失是引起大学生非正常死亡的主要原因。大学生由于自卑、失恋、受挫等心理因素而导致的自杀已占到大学

生非正常死亡类型的第一位。大学生非正常死亡事件不仅给家庭带来了极大的痛苦,而且严重干扰了学校正常的教学和生活秩序,影响了学校和社会的安全稳定,引起了政府和社会的广泛关注。 二、大学生非正常死亡的成因分析 (1)人际关系紧张造成心理压力。同学之间关系不够和谐,一方面导致大学生产生自闭偏执等心理问题,另一方面因无倾诉对象,有问题的学生更会加重心理压力。由于长期缺少倾诉和交流的对象,这些学生会逐步形成一种孤独、焦虑和烦躁的情绪,久而久之,心理障碍越来越严重,导致任性、自私、性格孤僻,不善交际,承受挫折的能力差等问题发生;或产生交际恐惧症、自闭症等疾病。这些心理问题,如果得不到及时的疏导,就很容易酿成过激行为或产生轻身念头。 (2)沉迷网络对现实社会缺乏认知。有些大学生沉湎于网络虚拟世界,将网络社会视为“精神家园”,成为其逃遁现实社会的所在,并自我封闭,与现实生活产生隔阂,不愿与人面对面交往。久而久之,会影响大学生正常的认知、情感和心理定位,还可能导致人格分裂,造成性格的变态和人生观的丢失,这也是诱发自伤、自残等行为甚至自杀轻生的重要因素。同时,过度沉湎于网络将造成大学生多种生理疾病的发生甚至猝死。 (3)对新环境产生适应障碍。大学新生都有一个角色转换

浅析大学生非正常死亡的原因及对策

浅析大学生非正常死亡的原因及对策 【摘要】近年来,大学生群体中发生非正常死亡的现象呈上升趋势,成为当前社会和高校关注的焦点。本文从高校辅导员的角度探索大学生非正常死亡原因,并在此基础上,提出了具体对策,以期对辅导员工作有所帮助。 【关键词】大学生;非正常死亡;原因;对策 近年来,大学生群体中发生非正常死亡的现象呈上升趋势,其中自杀的比例占第一位。而这一部分人群中,又以因心理疾病而自杀为主原因。做为一名高校辅导员,笔者认为,要想减少直至杜绝此类事件的发生,必须对大学生非正常死亡的原因进行分析,并在此基础上研究和执行行之有效的措施。 一、大学生非正常死亡的原因 1.学业压力。一般来说,学业的压力可以分为两个方面,一是内源性的。即大学生个体对自身的学习目标、任务完成情况的评价和期望等;二是外源性的。即家人的期望、同学的对比以及一切学习和学业活动中超过学生应对资源的刺激,都可能成为学业压力源。 2.就业压力。就业压力是随着我国经济的发展而出现的一个新名词,与之相应的大学生就业压力是我国“自主择业”就业体制的特有产物。它指大学生在就业情境中许多内外在变量与个人因素交互作用所产生的心理紧张现象。随着扩招后高校毕业生人数的连年增长,大学毕业生找工作难是个普遍问题。择业过程中遇到工作单位不如意、自己缺乏经验、单位企业更重视工作经验等都给临近毕业的大学生造成巨大的压力。尤其对于大四学生来说,他们即将走向社会,奔赴工作岗位,同时他们又处在“大四毕业综合症”的气氛中,呈现出迷茫、困惑、焦虑、不安、沮丧等各种心理状态。 3.情感压力。大学生正处于青春期,生理机能已经成熟,逐渐产生了恋爱的要求,但是如果在这个问题上处理不当,就会直接影响心理健康及学习和生活。另一方面,大学生要独立安排自己的生活,要处理自己学习、生活、人际等方面的问题,而且人际关系比高中要复杂的多,要求学生学会与各种类型的人交往,逐步走向社会化,容易使一些性格内向,各方面平平的学生产生心理失落和自卑感。 4.环境压力。随着经济的发展,目前我国正处于各种矛盾激荡的变革期,社会不公平现象增多,节奏快,矛盾多、消费高,多种形态并存,加上大学生远离父母的居多,独立性差,会出现诸多的心理不适,容易引发思想、行为方面的问题;另一方面,社会贫富差距扩大,相对贫困的学生增加,他们背负学业和经济的双重负担,思想压力大,心理问题增多。 二、如何有效避免大学生非正常死亡

酒店事故处理应急处置预案

第十四章酒店事故处理应急预案 酒店店的事故包括:酒店财物损坏、宾客财物失窃、宾客伤害、疾病、死亡、停电、火灾、斗殴、醉酒以及其他意外事故。值班经理处理事故必须亲临现场,会同有关方面迅速安排解决,防止事态扩大,并制作事故处理的详细报告。必要时,及时报告总经理到达现场解决事故。 (一)处理宾客损坏酒店财物事件 1、接到宾客损坏酒店财物报告,亲自检查被损物品,听取财物所在部门和当事人的陈述,并进行核实。 2、应礼貌的向客人了解损坏的原因。无论宾客有意或无意损坏就酒店财物,应分清性质,根据实际情况,有礼貌地对宾客讲明酒店的制度,并作出合情合理的处理。 3、如确属宾客无意而又轻微的损坏,一般不予赔偿。除此以外,如客人承认并愿意赔偿,应由财务部核定赔偿金额。 4、赔偿方法:住店客人,可将赔偿费用转入其客帐,非住店客人,以现金或信用卡支付,并开出收款凭证,双方签名并各留存一份,同时向客人致谢。 5、如客人对赔偿有不同的看法时,可向上级汇报,请示解决方法。 注意:无论采取何种处理方法,对宾客应以礼相待,处理过程合情合理,不伤害宾客自尊心。事毕将事件过程和处理结果通知有关部门,填写事故报告存档,并呈报领导。 (二)处理宾客将酒店用品私自带走事件 1、得知宾客将酒店用品私自带走,应直接与客人联系,礼貌而技巧地询问客人有无“拿错东西”,提醒“是否无意地拿取酒店的物品”。 2、询问客人对是否将酒店物品加入赔偿帐单,如果客人予以肯定或确认,在客账中加入赔偿帐单,绝对不能随意说客人偷窃或者采取搜查方法。 3、事毕将事件经过和处理结果通知有关部门,填写事故报告存档,并呈报领导。(三)处理宾客物品失窃及物品受破坏事件 1、宾馆必须在客房内放置“酒店旅客须知”。贵重物品寄存至前台保险箱。 2、接到反映宾客物品失窃或物品受损报告,首先要了解情况,及时报告值班经理或总经理,必须做到“及时、正确、保密”。 3、立即采取措施,值班经理与安保人员或酒店相关人员共同到达出事现场协助调查。

防控学生非正常死亡工作方案

防控学生非正常死亡工作方案 八道沽小学 为切实加强校园安全管理与学生安全教育工作,认真落实安全稳定第一责任,有效预防与最大限度减少在校学生非正常死亡事故,保障学 校正常得教育教学、工作与生活秩序,维护学校安全稳定,按照“谁主管、谁负责”得原则与“预防为主、防范在先”得要求,现就预防与减少学生非正常死亡事故,制定专项工作方案如下: 一、适用范围 本工作方案就就是指在校学生因高坠、溺水、中毒、触电、猝死、缢亡、心理疾患而自杀、交通安全、消防安全等事故,以及因治安与刑事案件造成得突发学生非正常死亡事件得预防及应急处置。 二、组织落实 1、在校领导班子得统一领导下,建立学校预防与减少学生非正常死亡事故工作领导小组。 组长:王志国 副组长:赵连永李德强杨文涛甄珍齐未战 成员:各班主任全体任课教师 1、主要职责:迅速启动应急处置工作预案,统一领导、指挥、协调处置学生非正常死亡事故,决定事故处置决策与应对措施,确定学校相 关岗位应急处置工作职责及分工;在处理事故过程中,协调与其她岗位得关系;研究解决事件应急处置过程中得其她重大事项。履行应急值守、

信息汇总、综合协调职能,依程序向上级机关汇报。快报情况,慎报原因,不迟报、瞒报与漏报。 2、按照“谁主管、谁负责”得原则,建立小学生非正常死亡事故工作领导小组,校长为组长,成员由领导班子人员组成。 主要职责:牵头负责事故处置、谈判与善后工作,及时向上级领导汇报情况。 三、增强做好预防与减少学生非正常死亡工作得责任感 预防与减少学生非正常死亡就就是学校得一项长期工作,我们必须做到警钟长鸣、常抓不懈,克服侥幸心理,采取有效措施,以对生命高度敬畏感、强烈责任心与百分之百得努力,切实预防与减少学生非正常死亡事故得发生,确保学生生命安全与身心健康。 四、工作措施 1、加强安全教育。扎实开展法制与安全教育,设置法制、安全教育与心理健康教育课程,切实增强学生法制观念与安全意识。 (责任人:王志国、赵连永) 2、建立健全突发事件应急处置预案,定期组织学生开展各类应急逃生演练,增强学生规避风险能力。 (责任人:李德强、杨文涛、甄珍) 3、加强学生心理疏导 (1)高度关注学生心理健康问题,认真落实相关文件精神,深入有效开展心理健康知识得普及教育工作与学生心理健康普查工作,建立学生心理健康档案,摸清底数,排查隐患,建立健全学校、班级、学生心理危

酒店事故处理应急预案

《酒店事故处理应急预案》 前台领班除了代表总经理接待重要宾客,处理投诉之外,还担负着对意外事故处理的责任。饭店的事故包括:饭店财务损坏、宾客财务失窃、宾客伤害、疾病、死亡、停电、火灾、斗殴、醉酒以及其他意外事故。前台领班处理事故必须亲临现场,会同有关方面迅速安排解决,制止事态扩大,并完成事故处理的详细报告。必要时,及时报告总经理到达现场解决事故。 一、处理宾客损坏饭店财物。 1、接到宾客损坏饭店财物报告,亲自检查被损物品,听取财物所在部门和当事人的陈述,并进行核实。 2、应礼貌的向客人了解损坏的原因。无论宾客有意或无意损坏饭店财物,应分清性质,根据实际情况,有礼貌地对宾客讲明饭店的制度,并作出合情合理的处理。 3、如确属宾客无意而又轻微的损坏,一般不予赔偿。除此以外,如客人承认并愿意赔偿,应由财务部核定赔偿金额。 4、赔偿方法:住店客人,可将赔偿费用转入其客帐,非住店客人,以现金或信用卡支付,并开出收款凭证,双方签名并各留存一份,同时向客人致谢。 5、如客人对赔偿有不同的看法时,可向上级汇报,请示解决方法。注意:无论采取何种处理方法,对宾客应以礼相待,处理过程合情合理,不伤害宾客自尊心。事毕将事件过程和处理结果通知有关部门,填写事故报告存档,并呈报领导。

二、处理宾客将饭店用品私自带走。 1、得知宾客将饭店用品私自带走,应直接与客人联系,礼貌而技巧地询问客人有无“拿错东西”,提醒“是否无意地拿取饭店的物品”。 2、感谢客人对饭店物品加入赔偿帐单,如果予以肯定或确认,通知客帐中加入赔偿帐单,绝对不能随意说客人偷窃或者采取搜查方法。 3、事毕将事件经过和处理结果通知有关部门,填写事故报告存档,并呈报领导。 三、处理宾客物品失窃及物品受破坏。 1、宾馆必须在客房内放置“饭店旅客须知”。贵重物品寄存至前台保险箱。 2、接到反映宾客物品失窃或物品受损报告,首先要了解情况,及时报告前台领班或总经理,必须做到“及时、正确、保密” 3、立即采取措施,前台领班与安保人员或酒店相关人员共同到达出事现场协助调查。 4、如一般物品失窃:若在现场未能找到物品,除相关人员继续查寻外,记录事故报告单分送有关领导,原始报告留档备查。 5、随时了解事态进展,一边将结果通知客人,如果宾客离店前案件尚未查明,而又坚持要求赔偿,一方面向客人解释在房卡上注明饭店关于物品赔偿政策,另一方面报告总经理,请示解决方法。 6、如宾客巨额物品失窃,组织力量保护好现场,服务员千万不要进入客

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