浅析导游服务质量存在问题及解决对策

浅析导游服务质量存在问题及解决对策

[摘要] 社会的发展给民众的物质需求带来了稳定的保障，民众收入水平的提高确保了支付水平的质量，民众开始逐渐追求精神消费，而外出旅游如今已经成为了越来越多人节假日里的重要消费方式之一。旅游业的发展有目共睹，越来越多民众开始追求高质量的旅游消费过程，因此导游的服务质量成为了消费者旅游质量的重要影响因素之一。近年来导游的服务质量问题受到了游客们的广泛争议，极大的影响了游客们的旅游体验和旅游享受，旅游企业也不断受到关于导游质量问题的投诉和批评。本文将对导游在服务过程中存在的问题进行集中的论述，并探究导游服务质量问题产生的本质因素，并针对性提出改善和促进导游服务质量的相关建议，以提高导游服务质量。

[关键词]导游服务质量薪酬激励制度

The Analysis on the Problems and Solutions of the Service Quality of Tour Guide

[Abstract]The development of the society provided good material guarantees for people,the improvement of the people’ income also ensured the quality of the their payment level. In the background, people had pursued spiritual consumption so that tourism consumption became one of the most important consumption patterns for people. We could clearly see the fast development of the tourism, more and more people wanted to enjoy the high quality process of tourism, so the quality of the tour guide service became an important factor of having influence on the quality of the tourism. These years, the problem of the quality of the tour guide service was great serious, tourism companies also received many complaints about the problem form the tourists. This paper would do analysis on the problem, explore the core elements which caused the problem, and put up some suggestion by the study to improve the quality of the tour guide service.

[Keywords]Tour Guide Service Quality Payment Incentive System

目录

[摘要] ............................................................. I [Abstract] ........................................................ II 引言 (1)

一、导游行业的现状分析 (1)

（一）导游从业者年龄分析 (1)

（二）导游从业者工作状态分析 (2)

（三）导游从业者收入分析 (3)

（四）导游行业的竞争和转业 (4)

二、导游服务的基本问题 (4)

（一）强行消费，提取回扣 (4)

（二）态度恶劣，缺乏耐心 (5)

（三）讲解说明呆板教条 (5)

三、影响导游服务质量的因素分析 (6)

（一）报酬问题是阻碍导游服务质量提高的根本矛盾 (6)

（二）工作环境问题是降低导游服务质量的次级矛盾 (7)

（三）非正常竞争和导游管理问题 (7)

四、关于提高导游服务质量的建议 (8)

（一）提高导游薪资福利是提高导游服务质量的核心 (8)

（二）加紧建立行业制度法规促进整体服务质量提高 (9)

（三）加大市场整顿力度减少不良旅行社数量 (10)

结论 (10)

致 (11)

参考文献 (12)

浅析导游服务质量存在问题及解决对策

引言

近几年来我国旅游业发展速度迅猛，产业交易额不断增加，旅游业已经成为了我国GDP贡献最大的10大国行业之一，目前我国境旅游业GDP年产值高达约7万亿元人民币，持续带动了我国多个旅游城市的经济发展，预计2016年旅游业年产值增长比例将突破10个百分点，有望实现产值8万亿元的重大突破。

因此大力发展旅游业是促进我国经济产业结构优化的一项重要举措，有利于提高百姓的精神文明层次和境界，有利于促进部分贫困地区脱贫致富，有利于带动消费流通次级消费增长，有利于缓解和消除居民社会工作压力、生活压力和生存压力，因此大力发展旅游业对于目前我国而言具有着深远的积极作用。

大力发展旅游业，必须提高导游服务质量，从而确保游客的旅游质量，保持和促进居民旅游热情，是发展我国旅游产业的核心关键之一。但是就目前情况而言，我国旅游市场的导游所提供的相关服务质量广为诟病，并没有得到广大旅游观光客的认可，极大削弱了游客们的旅游享受，很大程度上制约了我国旅游业的稳定发展。有鉴于此，本文依托相关文献资料，结合新闻媒体报道和网络相关信息，在充分结合实际情况的基础上，对导游服务过程中暴露出的问题进行总结，探究造成导游服务质量偏低的关键核心要素，并提出解决这一问题的途径和方式，从而促进导游服务质量的切实提高。

一、导游行业的现状分析

（一）导游从业者年龄分析

一般而言，结合笔者相关实际经验，挂靠在旅行社旗下的导游年龄绝大多数集中在35岁以下，40岁以上仍然在从事导游职业的相关从业者较少，而25岁左右的年轻导游是整个行业的最大基数群体，通过相关资料的查阅，本文对导游年龄分布的基本情况做了一个大概的统计，如下表1所示：

表1 导游从业者年龄分布统计表

由上表可以看出，较为年轻的导游是整个行业的主体部分，30岁以下导游占全部导游从业者的61%，而30岁—40岁之间的导游比例为34%，但是40岁以上的导游数量整体比例却仅为5%，整个行业的年龄分布以10岁为一个区间大致可以认为形成了一个倒三角形的年龄结构分析。因此导游行业在年龄分布结构上而言，是一个适合年轻人的服务型行业，年龄较大的导游在这个行业的发展已经开始步入下坡，因此不少导游在工作短短几年后，便选择了转型或转业。

（二）导游从业者工作状态分析

导游的一般工作状态可以归纳为以下几个要点：

1.工作容繁琐，工作时间长。导游的工作容包括督促旅游团团友早上准时起床、组织团友进餐、安排团友有序进入景点、沟通协调旅游大巴、负责清点人数、组织团友活动、随团讲解等工作，单项工作量虽然不大，但是工作容非常繁琐，旅游过程中，事无巨细均一切均需要导游一一经手。除此之外，导游的工作时间从早上起床洗漱完毕后便开始计算，一直到晚上熄灯睡觉才算结束，一般工作时间周期为早上6点半至晚上11点左右，工作时长约为16个小时，因此这份工作必须占有导游巨大的时间和精力。

2.出差频繁。导游是一个常年坐在交通工具上的特殊职业，作为一个服务行业，导游主要作用在于辅助游客获得更高质量的旅游享受，一般而言，带团导游均需要前往异地，奔波于景区之间，常年在外出差。而且随着近年来旅游市场的大热，各大旅行社接团量和接团率大大增加，因此导游的出差频率也随之上升，成为了目前我国各大行业出差最为频繁的职业之一。

3.体力要求高。从导游每日的工作容看，没有一定体力储备的导游无法胜任这份工作。首先前文已经提到了，这份工作工作容繁琐、工作时间偏长，因此休息时间短，工作压力大。除此之外，导游每天必须和游客一样，在各大景区来回奔波，包括景区、名胜和古迹，可能需要进行攀登、长途徒步、反复的来

回运动，因此在导游招聘手册中，体力要其中最为基础的一项规定。与此同时，必须看到体力要求的限制对于大龄导游而言无疑是一次巨大的挑战，随着年龄增长而下降的体力，已经无法支持部分老龄导游的日常工作，尤其在类似、华山、泰山等这样对运动量需求巨大的景区时，高龄导游已经显得有些心有余而力不足。

4.承担责任大。导游是一个肩负着巨大责任的岗位，在旅行途中，导游必须负责全团人马的饮食、吃住和卫生等问题，同时必须负责所有随团游客的安全和健康问题，其相关工作容主要包括选择卫生安全的饮食场所、负责随行大巴的联络和沟通、负责清点人数和行踪记录等，尤其当所带旅游团为学生团体或未成年团体时，这种工作的重要性便显得格外关键。而一旦发生任何问题，旅行社所追责的首要责任人便是当时随团导游，因此随团导游肩负着随团所有成员的安全问题。

（三）导游从业者收入分析

通过前文的分析，可以发现，导游的工作量大、工作时间长、出差频繁、责任重大、工作劳心费力，明显属于一个高压、高强度的工作岗位，以按劳分配的原则，这种岗位必然将拥有较高的回报。但是实际上导游行业属于一个典型的高消耗低回报的行业，目前该行业的平均薪酬水平仅为4000余元人民币，很大一部分导游月收入在3000元以下，部分高薪者月收入水平也不过10000人民币左右，很难同其他行业的薪资水平形成竞争力。

目前我国导游岗位的工资计算方式多为“底薪+补助+提成”这一工资计算模式，从工资计算模式上出发，这种构成形式似乎很有竞争力，在业绩提成较高的情况下，实现高薪应该不是问题。但是实际上，导游行业底薪极低，一般其底薪水平不超过2000元，而在一些二线城市，导游底薪不过区区1000元；所谓的补助不过杯水车薪，一般仅仅只包括餐补、车补和费补助，在随团期间，前两种补助是不进行发放的，而每月费补助的金额甚至根本无法填补实际消费；而在提成方面，目前各大旅行社给导游所提供的带团提成非常低，基本抽成比例多为1%—5%，具体水平视参团人数、地点和总体实际缴纳金额而具体制定，另外还有一种固定抽成，即导游带一次团给予一个固定数额的奖金作为提成发放，但是实际单笔提成费用仅为200—1000元。

除此每月导游所带团队数量有限，游客每月游览量和发团量差异很大，因此导游每月的收入水平波动极大，但是从平均水平而言，目前该行业平均收入水平躲在5—8万元之间，超过10万元以上的导游个体已经属于行业凤毛麟角

的顶尖导游。

（四）导游行业的竞争和转业

综合前文所论，先对导游行业做一个简单的总结：

1.导游行业属于年龄行业，高龄人员不适合这一行业

2.导游行业工作量大，工作时间长，出差频繁，责任重大

3.导游行业工资水平和工作容明显不等，薪资水平偏低

那么除了上述特点以外，导游行业还是一个竞争异常激烈的行业，每年有数十万新人加入导游这个行业，每年同样会淘汰很大一部分导游，进入的新人不断和“老人”展开竞争，争夺部分高回报旅游线路的带团工作，同时部分导游因为工作量大幅减少，而不得不离开这个行业。

由于竞争激烈，淘汰率高，很多人不得不面临专业的问题。但是对于选择加入这个行业的个体而言，他们在最初所选择的理由并不在于追求高薪，从初衷而言导游是热爱旅行这个过程的，因此他们享受这份工作，甚至愿意承担薪水偏低的问题，很多时候一部分导游并没有思考过转业这个问题，因此在面临这一决策时，显得茫然无措。而一般来说，由于导游亲和力好、表达能力出众、外表良好，因此多数人转业主要选择了公关、客服和销售这三种职业，以发挥自己过去所练就的基本才能。

二、导游服务的基本问题

（一）强行消费，提取回扣

在全部导游质量的相关问题中，导游逼迫游客强行消费，进而提取回扣已经成为了整个旅游产业的潜规则之一，该问题已经成为所有游客最深恶痛绝的旅游现象。强行消费过程，指的是导游暗示或明确提出要求，要求随团人员在某处购买纪念品或用餐，并以“买多少是你们的问题，但买不买是给不给我面子”这样的理由强行诱逼游客就，在部分游客选择不进行购买时，导游甚至采取过一定形式的恶意报复，其中就媒体报道的情况而言，包括故意不等此人、故意不回答此人问题，甚至包括直接将此人赶下车要求其退团这样的恶劣行为。

在导游所推荐的商场进行消费购物，导游是可以提取回扣的，你购买数额越大，所获得回扣越多。作为游客而言，购买纪念品或土特产是旅游过程中必

不可缺的一项重要活动，主要目的是为了纪念、馈赠友人等，属于积极的主动行为。但是在被要求进行强行消费的过程中，这种积极的主动行为转变成为了被逼的、不情愿、缺乏乐趣的被动行为。而导游所选择商店或超市，一般其价格要比普通商店高出10%—20%，部分商场价格甚至在市场正常价格的50%以上，强行消费，公然抬价，这种行为在广大游客心目中已经产生了极大的负面影戏，因此现在很大一部分游客选择自助出游，也不愿意随团，其主要原因就在于此。

（二）态度恶劣，缺乏耐心

在旅行过程中，导游的角色类似于家长和老师的结合，既需要负责团友的安全问题，同时必须对团员所提出的问题进行解答，由于工作容的繁琐以及压力的巨大，很多时候导游会出现缺乏耐心的现象，这种现象在所有导游身上都可能会产生，属于高发频率的普遍现象，一般当导游某一时刻情绪出现波动，出现处理问题或解答问题不耐烦的情况后，当导游心态恢复后，一般都会主动向当事人进行道歉，绝大多数当事人也对此表示理解和原谅。因此缺乏耐心是一种普遍现象，是基于导游心理控制失衡所产生的暂时性问题，一般导游都经过一定的心理训练，但是部分导游依然心理控制能力不足，由于心理失衡出现了更为爆操的表现，甚至危及他人安全。

在绝大多数正规旅行社，导游一般都具备着较高的从业素质，前文所出现的极端情况发生概率极低，但是部分导游态度恶劣，语气缺乏耐心，时常对游客恶语相向，属于从业素质缺失。这一类导游严重拉低了其服务质量，游客的旅行乐趣遭到严重破坏，因此这一类导游应该被企业强行剔除出导游队伍，以正行业风气。

（三）讲解说明呆板教条

在发团之前，导游必须进行一项准备工作，即调查和了解所去景区相关介绍，并且基本掌握熟记，从而满足旅游者的求知欲望，更好的调动旅游者的游览热情，提高自身服务质量。但是对于绝大多数刚刚入职不久的年青导游而言，他们所带团数量、频率以及景区往返次数明显少于具备一定从业经验的“老人”，因此他们对于行程的讲解以及景点的介绍多是片面的、呆板的和教条的，部分导游一字不差照搬百度百科或相关文献资料，游客所问问题稍有变化，便措手不及。

对于游客而言，他们在决定前往这一景区之前，想必已经对该景区进行过

一定的了解，或者旅行社提供的相关资料中同样也有相关景点的详细介绍，因此游客对于千篇一律的景区介绍早已经疲惫和乏味，他们需要的是更加灵活的形式、与众不同的奇闻趣事以及一些流传在民间可能还未被正式的传说，这些都是旅客希望听见的，而年轻导游则必须加紧积累过程，以提高自身的服务质量。

三、影响导游服务质量的因素分析

（一）报酬问题是阻碍导游服务质量提高的根本矛盾

目前导游行业整体薪资水平在我国全部行业中仍然属于中低水平，考虑到该行业所需要的种种条件和工作状态，这种薪资报酬和所投入劳动的不对等关系是阻碍导游服务质量的根本矛盾。

从利益相关者理论的角度出发，导游、游客以及旅行社三方之间构成了一个具备一定层次的利益群体。对于游客而言，他们所付出的仅仅是参团旅游所需要付出的团费而已，而且在他们的利益视角中，这一笔团费支出越低越好，同时他们还要求在支出水平降低的同时保障旅游过程的质量。

对于旅行社而言，他们的利益来源来自于游客所缴纳的团费，这是他们主营业务里几乎唯一的利益来源，但是在各类大中小型旅行社并存市场企业林立旅游市场仍处于混乱阶段的实际背景下，各个旅行社还必须面对激烈的行业竞争，为了吸引游客参团，降低费用或在同等费用上提供更优质的旅游体验和对应服务成为了旅行社拉拢游客的主要途径。但是在提高旅行质量的基础上，团费中的利润空间将会得到削减，而直接降低团费更是大大缩减了旅行社所能获得的实际利润。因此在旅行社的利益视角中，为了获得更多的利益，在难以侵害游客的利益的大前提下，压榨导游的工资支出成为了旅行社提高利润的普遍做法，导游的利益遭到了严重侵害，部分“老人”甚至由于工龄较长、工资过高遭到了旅行社的冷遇。

对于导游群体而言，他们的主要经济来源仍然主要来自于旅行社所发放的工资，他们也需要为了生存付出劳动，承担家庭的开支，因此在他们的利益视角中，渴望获得更多的报酬，因此部分青年导游多采取放弃休假的方式，不断带团以赚取补贴和提成，从而增加自己的实际收入。但是面对旅行社的压榨，面对开支额度巨大的现实情况，部分导游在付出大量劳动后其月收入仅仅在3000—4000元左右，与其他行业岗位相比，工资报酬偏低。为了获得更大的利益，在无法直接要求旅行社提高待遇的情况下，他们只能选择压榨游客，强行

要求游客进行指定消费，从而获取回扣，提高自身实际收入。

综上而言，导游工资报酬的不对等是导致导游强行逼迫游客进行指定消费的根本矛盾要素，这种矛盾是导游行业的普遍矛盾之一，同时也是最核心的矛盾要素，是影响导游服务质量的根本关键。在报酬低下却付出过多的情况下，导游自身无论从工作状态还是情绪上都无法长期保持在一个良好的围，服务质量问题也因此而不断遭到非议和投诉。

（二）工作环境问题是降低导游服务质量的次级矛盾

导游的工作环境非常艰苦，当年奔波，巨大的体力消耗和精神消耗对于导游而言是一种巨大的精神压力，面对旅行社的压榨，收入的不对等以及生活的压力，很多导游承担着巨大的身理和心理负担。

通过分析和调查，一般导游的工作环境可以归纳总结为以下几点：

1.缺乏保障。几乎所有导游都没有专门的办公位，很多导游属于挂靠形式，虽然在管理上受到旅行社辖制，但是实际上他们并不是公司的正是雇佣员工，没有独立的办公位。因此导游的去留问题是非常随意的，可以说是没有任何门槛限制，但是这种工作模式无疑缺乏保障，旅行社可以随时放弃一个导游，尤其在后备力量非常充足的情况下，开除成本和替代成本都非常低廉。

2.地位低下。导游在旅行社的地位不高，而且基本没有话语权，虽然他们是旅行社中最为核心的组成部分之一，本文认为他们的重要性只低于市场销售和旅游方案起草者，属于最重要的核心岗位，但是由于挂靠制的存在，他们在企业几乎没有存在感，对于绝大多数一般员工而言，导游仅仅时开会露脸的公司某同事而已，这种地位的低下直接导致了导游成为了旅行社压榨的对象。

3.工作压力大。对于工作压力大，本文已经进行过详细论述，就不再进行赘述，同样这种压力是导致导游服务质量不高的主要外部因素。

综上，由于工作环境的不佳，导游的主观能动性遭到了明显的抑制，他们参与工作的热情、积极性以及精神状态都遭到了不同程度的削弱，导游群体因此也无法向游客提供贯穿始终的高质量服务。

（三）非正常竞争和导游管理问题

导游工资的实际金额主要来自于其带团的数量、带团的景区以及带团团费的总金额，即同一路线上带团数量越多，团员人数越多，其工资水平越高；同

样带团数目、带团人数下，具备更为优质旅游途径的旅行团所能获得的补贴与提成也越多，导游实际所收获的工资报酬也越高。但是导游究竟如何神情优质路线或者增加带团数量呢？实际上在目前的旅行社关于导游的带团安排管理是非常混乱的，存在着一定的非正常竞争，部分导游通过金钱贿赂、出卖肉体等多种非法、违背道德的灰色交易以获得更多的带团机会或占有更好的优质旅行线路，以实现自身利益的增加。因此部分依然坚守原则的导游无疑陷入了一种尴尬处境，带团数量少、线路差、工资低，为了生存他们只能选择向游客下手，逼迫游客进行消费。

除此之外，当导游遭到游客投诉后，部分旅行社采取淡化处理的方式，不进行任何实际性质的处罚，旅行社和导游之间形成了一种妥协的默契，即旅行社压榨导游，导游压榨旅客，双方互相接受这个事实，并维持现状，以防止劳资冲突的升级，并多对投诉者采取安抚的状态，或者提供一些会员折扣，从而草草了事。

从上所述，旅行社对于导游的管理缺失现象非常严重，既没有建立完善的导游安排制度，也没有对应完善的奖惩方案，劳资双方的各自约束力均非常薄弱，旅行社放任了导游对游客的压榨，从而间接导致了导游服务质量的降低。

四、关于提高导游服务质量的建议

（一）提高导游薪资福利是提高导游服务质量的核心

提高导游服务质量首要之举在于切实提高导游群体的薪资福利水平，薪资水平的提高意味着导游群体能够从旅行社方面获得足够的利润，一部分逼迫消费者进行强制消费的导游群体将会放弃这种灰色收入，从而降低强制消费比例，提高导游整体的服务质量。

关于提高导游薪资待遇和相关福利，本文认为应该从以下几点着手：

1.建立行业统一的最低薪酬标准，按照地域的不同和消费水平的不同，制定不低于其他职业岗位的基本底薪。目前导游所能够入手的底薪水平参差不齐，具体情况必须分别讨论，就同一地区的导游而言，其底薪集中在1000—1500元左右，很少有导游的基本工资超过2000，而部分中小型旅行社给予导游的基本工资仅为600—800元，远远低于该城市所在地区的基本工资最低水平。因此我国政府必须深入了解和调查这一行业，制定统一、合理的最低薪资待遇标准，使其能够满足导游群体的基本消费需求，毕竟部分中小型旅行社团量很小，导

游所能够拿到的提成份额太少，因此工资主要依靠基本底薪。

2.旅行社必须履行企业职责，提供我国规定的福利保障。目前导游群体基本没有或不全有国家规定的五险一金福利保障，他们与旅行社所签订的挂靠协议属于较低水平的雇佣合同，旅行社根据这份合同的容完全性的侵犯了导游群体的应得权益，在赋予其大量工作的情况下，没有良好的履行企业对于员工的职责，没有充分保障员工的应得福利。

3.提高抽成比例，加大补贴力度。导游带一次10多人规模的团进行一次为期三天至五天的旅游体验，在地（不包括港澳台以及这些地区）景区线路上，所能够获得的佣金提成不高，部分提成仅为200元左右，最高不超过500元，而一个月导游所带团量最大也不过5—8个，最后的提成收入介于1000—4000元，加上基本工资，实际收入2000——6000元，因此形成了导游行业收入“高者不高，低者偏低”的尴尬局面。因此必须提高抽成比例，加大补贴力度，切实提高其收入水平。

提高薪资水平和福利待遇有利于缓解导游工作压力，即导游不必为了收入增长而满负荷甚至超负荷带团，同时也不必为了争夺带团量和优质线路和进行灰色交易；与此同时新的工资福利体系必然要求企业和导游重新签订合同，从而有利于提高导游在旅行社的综合地位，进而全方面改善导游从业者的工作环境。

（二）加紧建立行业制度法规促进整体服务质量提高

虽然我国旅游业正在蓬勃发展阶段，国市场潜力巨大，但是行业的行业规定制度却依然处在空白阶段，我国法律条款也没有对该行业做出明确的说明，因此关于导游提供强制消费这个过程，虽然似乎存在行为，但是并没有任何一条法律明确指出该行为应该如何处理。因此导游进行这些灰色活动的过程中，并不需要付出太大的成本，在高额利润的提成下，他们不惜铤而走险。有鉴于此，加紧立法，完善行业规章制度，建立明确的法律说明，有利于警示导游群体，有利于加大加重导游灰色行为的代价和成本，从而从源头上制止一部分导游群体的灰色行为，以促进导游群体服务质量整体提高的有效措施。此外对于敢于继续铤而走险的部分黑心导游，必须加大惩治力度，以实际案例为整个业界树立一道法律的标尺。

（三）加大市场整顿力度减少不良旅行社数量

我们相信绝大多数大型和正规的旅行社其导游服务质量是能够让游客满意的，但是依然存在一些中小型旅行社，由于规模小，实力弱，多采取“骗的一笔是一笔”的想法，严重践踏了随团人员的权益，因此对于这样的旅行社必须严肃处理，正本清源，还业界一片清风，以提高正规旅行社的市场占有比例，从而实现导游服务质量的整体提高。

结论

旅游产业的快速发展必须建立与之对应水平的服务体系，才能更好的促进旅游业的发展，导游作为随团旅行过程中重要的参与人员，其功能和作用非常明显，其服务质量很大程度上决定了游客的旅行享受程度。有鉴于目前我国导游整体服务水平偏低的现象，本文通过分析认为薪资水平偏低是削弱导游服务质量的根本核心矛盾，而改善这一矛盾必须切实提高导游薪资水平和福利待遇，从而将导游从业者从繁重的工作环境中释放出来，促进其服务质量的提高。除此之外，本文还提出了必须加速法律制度与行业规的建设进程，并对不良旅行社进行整顿，从而共同促进导游服务质量的综合提高。

致

感。。。。

参考文献

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工作中存在的问题及整改措施

工作中存在的问题及整改措施 一是坚持学习的恒心和毅力不足。行政工作是我负责的主要工作，这项工作对思想理论修养要求较高，只有坚持不断学习，才能做出具有较高思想理论水平的工作。由于办公室人员较少，日常的工作量较大，有一种疲于应付的感觉，坚持学习的恒心和毅力逐渐放松。尽管自己在工作中一直求新、求变、求活，但总有一种知识面窄、办法少的感觉，认真分析起来，也是由于自己学习抓得不紧不实的缘故。 二是深入实际不够，解决实际问题少。自己除了对日常工作进行监督检查外，工作的大部分时间都是在办公室里，深入基层的时间少，特别是对一线服务研究的少。质量监督的工作重心是现场监督、技术服务，虽然自己有时也协调办理了一些工作，但就事论事的情况多，认真研究，深入解决关键问题少，对一些影响工作顺利运行的问题没有及时发现和解决。 三是工作有时心浮气躁，急于求成。对事物内在规律把握得还不好，处理问题有时考虑得还不够周到。有时发现问题对同志态度不够冷静，不留情面，工作方法简单，不大在意同志们的感受，给人一种过于生硬的感觉。 1、加强学习，提高理论修养。首先，要持之以恒、坚持不懈地抓好学习。学理论，要抓住实质，在提高理论素养上下工夫，加深对

建设有 __社会主义及“科学发展观”重要思想的理解。学管理，要在现代化管理知识方面下工夫，解放思想，与时俱进，使自己能够适应形势发展的需要。学业务，在专业知识方面下工夫，努力提高自己的服务能力和服务水平。进一步提高认识，从我做起，从现在做起，从一切能够做的事情做起，切实通过活动使自己思想能有大的提高，作风能有大的转变。自觉遵守各项规章制度，规范自己的行为。向先进典型和先模人物看齐“创先争优”。学习的内容要广泛，进一步加强对“科学发展观”重要思想的学习，特别是从宏观上把握精神实质。 整改时限：从现在开始，立即行动，尽快落实，长期坚持，不懈努力。 2、深入基层，解决实际问题，提高管理水平。强化大局观念，增强奉献意识和使命感，切实围绕质监站的中心工作，多与业务科室进行沟通交流，及时发现和解决业务工作中存在的问题，进一步完善考核管理体系，抓好制度建设。 整改时限：立即行动，短中期结合，力争早见成效。 3、谦虚谨慎，戒骄戒躁。坚持向群众学习，向实践学习，向同志们学习，不断提高自己的素质修养,强化组织观念和责任意识，大

设备管理中存在的问题 及改进措施

设备管理中存在的问题及改进措施 随着水电工程施工机械化程度的提高，施工机械设备在工程中的地位和作用已无可替代。水电施工企业不仅要拥有一支建造精品工程的水利水电专业队伍，同时也必须拥有一支势力强劲的机械化施工专业队伍。水电施工企业施工机械化程度及其管理水平的高低，直接影响着工程的质量、进度和效益。目前，由于水电工程市场投招标机制的激烈竞争，以及水电施工企业对机械设备重用轻管的现状，致使机械设备的管理、使用和维修各个环节均存在许多需要解决的问题。这就要求施工企业在机械设备的投资与管理上转变观念和机制，逐步建立适应新形势下的机械化专业队伍及其管理体系，提高企业在市场中的竞争力。 一、设备管理中存在的问题 1.设备管理、使用和维修人员素质低下，人才缺乏 设备租赁市场的发展造成施工企业机械化专业队伍四分五裂，形不成规模。项目法施工追求短期效应，对设备的管理、使用和维修人员大量精简。再加上工程施工环境和作业条件恶劣，机械设备管理使用者工作待遇低，培训工作力度不够，激励制度不健全等一系列问题，造成人才的大流失。现有设备管理使用人员的工作积极性受以上问题的影响，思想波动大，人员不稳定特别是中高级机械技师、工程师和富有经验的操作维修人员的缺乏，是制约设备管理水平得不到提高的重要原因。 2.维修保养手段落后 维修保养工作是设备管理使用过程中的重要环节。水电施工作业中设备的使用条件十分恶劣，环境粉尘大，任务量重，对设备保养的要求也就相应较高。但保养又受机具和生产任务的限制，常常做不到位，致使设备的非正常磨损加剧，设备完好率降低，寿命减短。设备维修工作是一项又苦又累，且技术含较高的行业，维修人员主观上不愿意从事这项工作。维修过程中，维修人员为减轻自己的工作，推卸工作责任，很多情况下将本可以维修的机件更换新件，维修人员成了“换件工”，这种“ 以换代修” 的局面已比较普遍，无益于维修人员修理技术的提高和维修成本的控制，造成不必要的浪费。 目前，施工机械的技术含越来越高，机电液一体化在机械行业普遍使用，对修理工的水平要求也就越来越高。由于目前施工企业从事维修工作的专业人员素质较低，缺少技术素质较高的技术骨干况且设备维修工作长期处于“被动维修”的局面，很难将设备的故障隐患控制在萌芽状态，致使设备故障频繁，故障损坏程度严重，维修难度大。再加上企业的维修条件和手段比较落后，凭直觉和经验的维修方法已经不能使设备的性能得到完全恢复，“凑合着用”，“差不多就行”的维修观念就在所难免。此外，由于现代机械设备机电液一体化程度的提高，设备维修和保养工作需要先进的检测仪器方可进行。没有必备的检测仪器设备，维修人员只能对着设备的故障现象望而却步，无能为力。设备的返厂维修又造成维修成本的增加和维修时间较长的尴尬局面。

自身存在的问题、原因分析及解决问题的措施

自身存在的问题、原因分析及解决问 题的措施 一、自身存在的问题 政治思想意识不够强。表现在：对党的思想路线、方针政策的贯彻和执行缺乏应有的政治敏锐性和洞察力，不具有一种时不我待的使命感和危机感。在运用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论来武装自己的头脑还存在差距，在培养自己从不同的角度来观察、分析问题，认识事物上还有些停留在表面，未透过现象看本质，对事物的理解不深刻、不全面。 宗旨观念不够牢固。从思想上来看，自己对立党为公，执法为民的认识还不够深入，总以为自己对公安工作比

较熟悉，有时对待来访群众不能始终保持热情服务的态度，当手头工作稍多时，就嫌麻烦，性子就有些急燥，态度不够好，有时过多考虑个人得失，存有“主观为自己，客观为别人”和“事不关己，高高挂起”的思想，以致自己为民服务的意识淡化，未切实做到为群众所想，急群众所急。 对业务知识不够钻研。表现在：对待工作不够主动、积极，只满足于完成上级机关和领导交给的任务，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑，常常等待领导的指示，说一步走一步，未把工作做实、做深、做细。对业务知识的掌握不够重视，认为自己已有 的一些业务知识可以适应目前的工作了，不注重业务知识的全面性，等到问题的出现再想办法解决。对自己所干工作的业务和知识的学习放松了要求，没有自我加压和扩展自身价值的前瞻性。 工作作风不够扎实。表现在：对待

工作有时报有应付了事的态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，最好不要花费太多的精力就可以把事情做好。有时由于私心作怪，存在“多做多错，少做少错，不做不错”的态度，除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，省得惹祸上身。 二、问题存在的原因分析 对政治学习“走过场”。停于形式，敷衍了事，在政治学习时存在应付心理，没有把参加学习和主动接受思想作为一名党员干部的必修课来认真对待。因此，在看问题、想办法上敏锐性不强，前瞻性不够，只是立足目前，不能放眼未来。在大是大非面前还尚能正确把握，但在小节方面就得过且过，不能从严要求自己。平时虽然经常学习马列主义、毛泽东思想及邓--理论，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，只从字面上理解毛泽东思想，没有意识其思想的精髓，使自己对理论知识的理解与实际脱钩，没有发挥理论

存在问题及整改措施

功能科开展绿色通道存在的问题及整改措 施 随着社会的不断发展和进步，急危重症绿色通道的发展 水平已成为社会基础保障职能非常重要的内容，而且已成为衡 量当代城市公共卫生体系建设不可缺少的重要部分，也是一个 医院综合实力的象征。提高急诊创伤、急诊分娩、急性心肌梗 塞等病人的抢救成功率，防止和减少医疗纠纷，加强医院手术 相关科室危急重症绿色通道建设，对于我院来说是非常重要的。 急危重症绿色通道是指医院内部专门为危急重症患者提 供的一套完整快速高效的服务系统，具体包括急诊患者的预 检室、抢救室、手术室、重症监护室、药房、血库、化验检 查和影像检查等。由于生命的抢救必须室争分夺秒的，因此 通道的建设和管理必须保证快捷、畅通无阻、无障碍，其目 的是为急危重症患者赢得专科治疗的宝贵时间，有效降低 医院就医死亡率，充分体现当代医院“一切以患者为中心” ，“仁心仁术、至诚至善”的人文关怀理念。 根据我科室情况建立急危重症病人绿色通道管理，现在 汇报近 3 年来我科执行情况： 时间急诊创伤急诊分娩急性心肌梗塞2013 年734826 2014 年522626 2015 年29318 一、近 3 年来开展绿色通道存在问题： 1．是对急危重症绿色通道认识不足。本科室医务人员年轻化，急救技能仍欠缺：急诊超声检查医护人员不仅要有扎实的医学理论知识，更要有过硬的超声专业技术，对于抢救流程要熟练掌握，确 保患者检查、诊治、抢救措施的持续性，但现在我科室医护队伍逐渐 年轻化，临床经验应急能力明显不足，同时个别医护人员未认识到重点疾病急救流程的重要性。

2．沟通能力差，应急能力不足：随着人们法律意识的提高，患者的 维权意识也逐渐增强，功能科是医院的前沿阵地，急危重病人多，这 就需要医护人员具有应对急危重患者各项能力，保证超声检查工作的质量，最为重要的是认识到疾病的危害性，要及时、随时与患者或家 属充分告知、多以临床医师联系。 3、科室内部沟通不畅，至使患者检查等候时间延长。今年我科室就 出现了一例典型的病例：患者女 29 岁 2015 年 2 月 19 日来我科做 彩超室（二）检查，由于有疑难问题转到彩超室（一）再次检查当时 没有任何告知此患者病情严重，让患者等候时间30 分钟以上，到检查完后，才知病情严重，立即建立危急值报告，才使患者立即做手术。这次造成重大损失： 1、胎儿死亡。 2、孕妇子宫破裂。 3、子宫破裂 及右侧输尿管，致再次手术。4、引发医疗纠纷，我院赔偿51500 元。通过这次事故我科室对急危重症绿色通道有很大认识。 二、持续整改措施： 1、加强医务人员对急危重症绿色通道规范化培训、提高医护人员业务素质，超声检查技能是理论与实践的紧密结合，对年轻的医务人员要给予全面的定向培训，制定相应的培训计划并落实到位，培训的内容要有针对性、实用性，做到理论与实践相结合，提高抢救危 重病人的能力。 2、接到各科室电话，有急危重症病人要转运到我科检查的 患者，要做到优先检查，确保绿色通道的畅通。 3、加强科室内部的沟通：在遇到疑难问题时通知会珍医师到现场检 查，不要在转移患者再次检查。

存在问题整改方案及措施

存在问题整改方案及措施 为提高工作效率，提升干部队伍素质，增强机关工作人员服务水平和服务能力，优化发展软环境，根据县委、政府机关作风集中整治要求，现将我单位通过召开班子成员会、企业座谈会等活动征求到的意见和梳理出的问题，进行剖析，现提出如下整改方案及措施： 一、指导思想 以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以创建学习型、服务型、高效型、创新型、廉洁型机关为目标，以领导干部为重点，以作风建设为核心，以制度完善为根本，以群众满意为标准，以抓重点、树典型、促成效为主线，认真解决干部职工在管理、作风、监督、廉政等方面存在的问题，全面提升机关服务水平和干部队伍形象，为我县工业经济发展和社会进步提供有力保障。 二、工作目标 通过开展机关作风集中整顿活动，要在以下几个方面有所突破：一是机关管理体制要明显改善，基本实现制度化、规范化、法制化；二是依法执政水平得到全面提升，各项管理措施落实到位，营造更加规范的法制环境；三是服务理念有所创新，服务能力得到提高；四是机关

效率、效能明显提高，努力营造良好的政务环境；五是进一步加强党风廉政建设，全面树立“勤政为民，廉洁为公”的形象。 三、整改原则 整改工作要坚持先急后缓、先易后难的原则。要做到明确整改项目、明确整改目标和时限、明确整改措施、明确整改责任。对马上能够解决的问题，集中精力立即予以解决，对一时难以解决的问题，创造条件限时解决。 四、主要整改事项 通过对社会各界广泛征求到的意见建议及本单位查摆出的问题进行梳理和汇总，整理分类，企业对我单位重点提出三个整改方向： （一）要继续加大制度建设力度，不断营造良好地工作氛围。 整改措施：一是从行为规范、目标管理、政务管理等方面入手，对已经制定的各项规章制度逐项逐条进行研究分析、修改完善，重点完善工作学习机制，卫生大扫除制度，工作首问责任制、限时办结机制，下基层调研机制，帮扶、联系群众等机制。并将国家政策法规和各项规章制度分类整理，发放到各个每个工作人员手中，使制度更加透明

班级管理存在的问题及解决对策

班级管理存在的问题探析及对策思考班级管理是学校管理的基础，班主任管理水平的高低，对学生健康全面的发展，对完成教育教学的各项任务起着举足轻重的作用。现就班级管理中存在的问题及解决对策谈几点肤浅的认识。 一、班级管理中存在的主要问题 1 、班级管理随意化 目前由于班级学生人数多，班主任工作压力大，各项活动和事务性工作繁杂，班主任疲于应付，班级管理不能深入研究，班级管理中缺乏理论指导，所掌握的专业知识也远远不能满足教育的需要。因此，在平时班级管理中，存在班级管理没目标或者目标不落实，在具体的管理中仅凭经验，凭自己的主观意愿来管理班级，出现了计划性差、随意性强，放手学生管理而不能及时有效指导等问题，在育人方面缺少耐心和连续性，将班级管理定位于学生的应试成绩，围绕取得良好的应试成绩而开展班级管理。重视智育，忽视学生的全面发展，忽视对学生进行思想品德教育和心理健康教育。对学生的要求统一化、模式化，即成绩好的学生就是好学生，忽视学生的个别差异和内在潜能，限制了学生个性的发展。而且仅仅注重学生在校、在班这一段时间的管理，没有对学生终身发展负责。班级管理的随意化，导致了学生思想素质下降，心理素质差，法制观念淡薄，也人为地造成了学生的两极分化。 2 、班级管理内容片面化 （1）注重常规管理，忽视能力培养当今社会对其成员应具备的素质提出了相应的要求。即要求学生具有很强的学习能力、适应能力、心理承受能力、交往能力、生存能力等，当代中学生这几方面的能力都比较欠缺，通过教育，培养中学生的上述能力显得尤为重要。但在目前的班级管理中，班主任往往忽视学生能力的培养。他们仅仅重视维持班级运转的常规管理，如考勤、清洁、纪律、学习、行为规范的管理。 （2）注重学习成绩，忽视学习指导文化课学习是学生的主要活动，也是学生成长过程中的重要积累，班主任搞好学习管理是学生完成学习任务的必要条件。影响学生学习的因素很多，影响学生学习的主观因素主要有：学习动机、学习兴趣、学习习惯、学习方法等。学习动机是推动学生学习的内部动力。学习兴趣是学生学习的直接动力，学生对学习的兴趣推动他积极思考，乐于钻研。学习方法是影响学习的重要因素，好的学习方法能收到事半功倍的效果，而不好的学习方法意味着事倍功半，劳而无功。班主任调动学生学习的内在积极性，教给学生科学的学习方法，培养学生良好的学习习惯，并创设良好的学习环境，对学生学习成绩的提高有重要意义。但在学习管理中，班主任常常以学习要求代替学习指导，以管理学习秩序代替学习管理，不注重培养学生的学习兴趣和学习习惯，缺乏对学生学习方法的有效指导。 3 、班主任权威绝对化、从班级管理模式上看，由于长期受传统的教育思想影响，班级管理模式多是保姆式、警察式的。过多地强调了班主任的主导地位，忽视了学生主体意识。在班级的实际工作中，甚至把班主任的主导作用变成主体作用、包办作用，班主任“有为”，而学生“无为”。学生完全处于被动状态，班主任说什么，学生就听什么，让做什么，就做什么。对学生管教太严，限制过多，往往把学生造成一个个“小绵羊” 、“木头人”，丧失个性、自主性和创造性，造成多数学生只会服从和循规蹈矩，依赖性强，创造性、独立性差，缺乏自我教育与自我管理能力，同时，班主任自己也容易陷入杂务之中，疲惫不堪，不利于其自身的完善和发展。 4 、班主任工作方法简单化 班主任教育方法在很大程度上决定着教育的质量和成果。有的班主任做了很多工作，但效果并不好，出现事倍功半的状况。这主要是因为不注重教育方法。班主任教育方

存在的问题及解决措施

十.我认为存在的问题： 1、品牌价值低。小米手机生产企业的品牌意识还不是很强烈，没有设置专门部门和专门人员研究品牌价值多渠道进行品牌宣传和品牌提升，在顾客心中没有树立起鲜明、独特的企业品牌形象，没有运用品牌价值来拓展市场的思路。 2、缺少硬件管控经验，小米并非硬件厂商，对于上游成本压缩能力有限，产能的稳定与市场需求的结合是很大的挑战。 3、销售渠道覆盖能力有限，由于网购人群以一线城市为主，其线上销售模式难以对二、三线城市全面覆盖。 4、上网购买手机的前提是基于对手机品牌的足够了解及信任，而现阶段小米的用户以技术发烧友为主，用户群体单一，对大众消费者能否产生足够吸引力仍需观察。整体来看，小米在智能手机的市场表现未必理想，单独依靠手机终端很难赚钱。 5、售后服务。售后服务在国产手机中一直是一个叫较大的问题。小米手机刚开始进入市场，售后服务系统并不健全。十一.对小米手机的发展建议： 1、以发掘用户潜在需求从而更好的服务用户为理念。小米应该更多的关心手机能干什么，而不是手机是什么。单纯的以户为中心的概念已经有点落后了。 2、多样化和用户自定义的MIUI系统是对小米的用户群体是极大的扩充。MIUI能吸引不少用户，小米应该为尽可能多的用户定制他们的适合他们MIUI系统系统界面和操作方式。小米同时可以吸收用户的优秀的设计方案给予一定奖励，再把这些亮点加入自己系统。为用户带来无限的、个性的、自由的、更适合每个个体用户的系统。 ◆问题分析：（1）品牌价值低。小米手机生产企业的品牌意识还不是很强烈，没有设置专门部门和专门人员研究品牌价值多渠道进行品牌宣传和品牌提升，在顾客心中没有树立起鲜明、独特的企业品牌形象，没有运用品牌价值来拓展市场的思路。（2）缺少硬件管控经验，小米并非硬件厂商，对于上游成本压缩能力有限，产能的稳定与市场需求的结合是很大的挑战。（3）销售渠道覆盖能力有限，由于网购人群以一线城市为主，其线上销售模式难以对二、三线城市

存在问题及整改措施

存在问题及整改措施 篇一 一、存在的问题与不足 1、坚持学习的恒心和毅力不足。 行政工作是我负责的主要工作，这项工作对思想理论修养要求较高，只有坚持不断学习，才能做出具有较高思想理论水平的工作。由于办公室人员较少，日常的工作量较大，有一种疲于应付的感觉，坚持学习的恒心和毅力逐渐放松。尽管自己在工作中一直求新、求变、求活，但总有一种知识面窄、办法少的感觉，认真分析起来，也是由于自己学习抓得不紧不实的缘故。 2、深入实际不够，解决实际问题少。 自己除了对日常工作进行监督检查外，工作的大部分时间都是在办公室里，深入基层的时间少，特别是对一线服务研究的少。质量监督的工作重心是现场监督、技术服务，虽然自己有时也协调办理了一些工作，但就事论事的情况多，认真研究，深入解决关键问题少，对一些影响工作顺利运行的问题没有及时发现和解决。

3、工作有时心浮气躁，急于求成。 对事物内在规律把握得还不好，处理问题有时考虑得还不够周到。有时发现问题对同志态度不够冷静，不留情面，工作方法简单，不大在意同志们的感受，给人一种过于生硬的感觉。 二、整改措施 1、加强学习，提高理论修养。首先，要持之以恒、坚持不懈地抓好学习。学理论，要抓住实质，在提高理论素养上下工夫，加深对建设有中国特色社会主义及“科学发展观”重要思想的理解。学管理， 要在现代化管理知识方面下工夫，解放思想，与时俱进，使自己能够适应形势发展的需要。学业务，在专业知识方面下工夫，努力提高自己的服务能力和服务水平。进一步提高认识，从我做起，从现在做起，从一切能够做的事情做起，切实通过活动使自己思想能有大的提高，作风能有大的转变。自觉遵守各项规章制度，规范自己的行为。向先进典型和先模人物看齐“创先争优”。学习的内容要广泛，进一步加强对“科学发展观”重要思想的学习，特别是从宏观上把握精神实质。 整改时限从现在开始，立即行动，尽快落实，长期坚持，不懈努力。

课堂管理存在的问题及解决的对策

课堂管理存在的问题及解决的对策

中小学课堂管理存在的问题及其对策 内容摘要:阐述了课堂管理的定义,分析中小学课堂管理存在的问题,提出增强管理意识,提高管理能力、改善课堂管理环境、注重情感因素的渗入以及提高教师素质几个方面的对策, 关键词:中小学;课堂管理;问题及对策. 有人说“教与学只有本体论上的依存关系，而不是因果关系，学不是教的必然结果。（徐妙中编著《课堂教学行为操练指导》）”那么，怎样才能使教与学达到和谐统一呢？课堂上教师必须做好教学组织和管理工作。课堂是中小学实施教育教学的主阵地,它不仅是教师和学生聚合的物理空间,更是一个独特的社会组织。课堂上充满了变数，课堂管理贯穿课堂活动的始终。“从上课伊始到下课，教师在指导学生学习的每一个环节，每一项活动，都必须首先将学生组织起来，让学生在有序的状态下学习。每项活动，每个环节，都是以一定的组织形式存在的。科学合理的组织形式，是有效学习的基本条件。”（徐妙中编著《课堂教学行为操练指导》）有效、科学、合理的中小学课堂管理，不仅有助于维持良好的课堂教学秩序，而且有利于激发学生的潜能，引导学生从事积极的学习活动，提高学习效率，增强教学效果，促进教学质量的提高。从我国中小学课堂管理的现状看，由于长期受“应试教育”的影响，一些教师，特别是青年教师在课堂教学组织和管理上存在很多问题，这也是部分教师教学效率低的重要原因之一。随着社会的发展，经济的进步，传统、陈旧的课堂管理模式已日益突显出它的缺陷。 一、课堂管理的定义 对中小学课堂管理的定义进行考察，有利于更好地理解中小学课堂管理。课堂是由教师、学生、教学内容和教学方法这四个要素构成的一个有机系统。这四个要素相互交织着并形成各种关系。管理是对课堂教学的各个环节进行计划、决策、组织、指挥、监督和调节，其目的是建立良好的学习环境，保证教学任务的实施，促进学生积极参与教学活动，以取得优良的成绩。课堂管理就是指教师通过协调、控制、整合这些教学要素及其关系，使之形成一个有序的整体，从而有效地实现预定教学目标的过程。[1] 二、中小学课堂管理存在的问题

个人存在的问题和不足、整改目标和整改措施

优质文档在您身边/双击可除个人存在的问题和不足、整改目标和整改措 施 一、存在的问题和不足 （一）思想政治学习还不够系统、全面。 （二）工作中有时存在急躁情绪，与其他同志沟通交流需要进一步加强。 （三）工作思路还不够开阔，思想还不够解放，创新意识不足，习惯用老办法、老经验处理工作。 二、整改目标 （一）通过整改，养成更加自觉、全面、系统学习的良好习惯，进一步提高自身的思想政治素质，更加牢固地树立共产主义理想信念，永葆共产党员的先进本色。 （二）通过整改，更加牢固地树立宗旨观念，进一步增强责任意识、服务意识、奉献意识，更好地做到与时俱进、创造性地开展工作。 三、整改措施 （一）加强思想政治理论学习，发扬理论联系实际的学风，正确处理工学矛盾，更加深入地学习实践马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观，更好地把握其精神实质，认真按照“坚持走科学发展路、加快建生态文明市”的要求，紧紧围绕市委、市政府的各项工作安排部署，不断提高自己运用理论知识指导实际工作的能力。 （二）坚持实事求是的工作作风，更加积极主动地搞好与班子其他成员的团结和协作，进一步深入公司各基层部门、单位、项目点进行调研，认真了解项目建设实施中面临的困难和问题，广泛听取职工群众的意见和建议，加强与职工群众的沟通交流，热诚帮助职工群众及时解决热点难点问题，更好地做到以党和人民的事业为重、以大局为重，全力以赴做到又好又快地推进公司各项工作、群策群力共建和谐企业。 （三）在工作中坚持开拓创新，永葆一名党员领导干部的蓬勃生机和活力。当前，水交集团面临着全面加快推进项目建设实施、进一步促进企业发展壮大等各项重大任务，我将在不断充实、提高自身综合素质的基础上，更加严格地要求自己，进一步发扬开拓创新、求真务实的精神，大胆实践和探索，勇于打破常规，结合

党支部存在问题及解决措施

当前党党支部存在的问题及解决措施 当前党支部建设主要存在的问题： 第一，党支部活动有“重形式、轻实效、重传统、轻创新”的倾向。以往党支部也开展过各种提高党员素质，丰富党组织生活的活动但大部分都流于表面形式，很少得到切实的落实。大部分活动也是针对上级布置的任务临时组织，急于赶交材料等，以致活动存在急功近利的表现，实效较小。同时活动局限于开会、看电影、听讲座等传统形式，缺乏创新。活动的枯燥乏味，不仅不能调动大家参与的积极性，而且效果不大。 第二，支部组织生活缺乏规范，支部成员没有归属感。支部成员间分工不明确，没有明确的目标。支部活动较少，并且没有定期的组织活动，平时让大家感受不到他的存在。活动较少，相对的大家的沟通和交流就少，这样组织生活就容易导致恶性循环中，很难给大家一个组织大家庭的氛围。 第三，党员自身素质有待提高，未能充分发挥积极带头作用。党员自身素质包括思想道德素质，科技文化素质等各个方面。党员应该是先进的代表，所以必须要求党员具有很高的素质，也只有这样才能起到更好的积极带头作用。在各项活动中，党员还不能完全做到带头作用，其主要原因是很少有人在活动中能够铭记自己党员的身份及其应该履行的职责。 第四，党员发展标准存在改进之处，缺乏可调节性。党员发展考核有明确的标准，如班级排名，四级通过等。但是也存在个别优秀同学由于客观原因不能通过考核。如，某同学各方面都很优秀，但由于四级考试失误未通过，进而不能继续发展党员。这种情况不是很多，但是却很可惜，这位同学也是优秀人才，但却因为客观原因不能被组织接收。 针对当前问题的解决措施： 第一，组织生活的形式化，主要原因还是活动的单一化，不能调动大家的参与度。活动的创新需要大家共同的努力，通过头脑风暴等挖掘大家的创新能力，增强活动的多样化、开放性。例如，上党课，可以采取全体党员轮流上党课的活动方式，定时间、定内容、定人员，变书记讲党员听，为大家讲大家听。党支部和基层党支部之间可以组织联谊活动，开展一些融唱歌、跳舞、游戏、知识问答于一体的

企业行政中存在的问题及解决对策

企业行政管理中存在的问题及解决对策 企业行政管理指的是企业行政部门为了自身的生存和发展，而依靠一定的制度、法律、方法及原则对企业进行智能性管理的统一。企业行政管理具有服务、管理、协调三大功能，作用于企业建设和发展，其意义十分深远。但是现实中，企业行政管理仍存在着一些问题，为此，需要采取相应的创新对策来进行改善，这即是本文所要阐述的重点内容。 企业行政管理中存在的问题及解决对策 一、存在的问题 (一)“游击作风”十分普遍 在企业行政管理的操作实践当中，普遍存在着完全凭借主观意愿进行管理的“游击作风”。企业中规章制度尚不完善，明确的分工、逐级授权的工作程序等都存在着无章可循或有章不循的现象。管理中完全凭借负责人或老板的意愿，缺乏科学的决策、研究及落实程序，这种运气主导下的管理形式，使得部门、机构、各级责任人形同虚设，严重影响着员工的势气和行政管理效率，导致了人、财、物资源的巨大浪费。 (二)照搬党政机关行政管理模式 受计划经济思维惯性的影响，我国行政管理操作中，行政管理干部仍存在着一些机关习气、机关作风，这些干部对企业的行政管理特点和企业实际需要不加考虑，而照搬党政机关的行政管理模式，做表面文章，搞形式主义，按部就班，繁文缛节，官样文章，文牍主义，笔墨官司，公文旅行，咬文嚼字，纸上谈兵，不讲实效，颐指气使，这样的管理形式，浪费了大量的时间和精力，是一种极大的浪费，直接导致员工士气不

足、行政管理效率不高，不利于企业效益的提升。 (三)企业缺乏行之有效的行政管理体系 当前，企业行政管理的重点仍放在文书档案管理、办公室管理、总务后勤管理等具体行政事务当中，这一形式带有明显的计划经济色彩。此外，企业为了同国家政府机关相匹配，亦会在其内部设置了相应的管理机关，而对这一机关的管理就成为行政管理中的主要内容，企业行政管理活动受到局限，研究范围集中于事务性活动。也正是企业行政管理部门工作的开展始终围绕着一些具体性的失误，导致了企业行政管理体系的欠缺。 (四)工作脱离实际 在企业，行政管理工作脱离实际的现象十分普遍，一些行政管理人员对企业业务不熟悉、不了解，在实施管理时，难以结合部门实际，所发布的规定难以推行，受到其他部门的排斥和反感。受到排斥之后，行政管理人员对各业务部门情况的了解就更加欠缺，进而形成一种恶性的循环。 二、解决对策 (一)选择规范化的行政管理模式 “游击作风”现象的实质反映的是企业行政管理体系的混乱。要改变现状，就应将行政管理的重点放在合理的、行之有效的结构体系和管理制度规章制度设置上，从而使在行政管理工作中，各部门岗位处于一种良性的运作状态。在企业行政管理工作中，各岗位和上下级间的工作不仅要细化，还要对职责和权力加以明确，以减少管理人员间的相互推诿。 (二)确保行政管理工作的合理性 为了消除企业行政管理中存在问题，就要求结合企业行政管理特点和企业实际需要来开展工作。行政管理工作必须从企

作风整顿个人存在问题及整改措施

作风整顿个人存在问题及整改措施 开展机关思想作风整顿活动以来，本人按照办公室的总体部署，对自己的思想、学习、工作等方面存在的突出问题进行深刻的剖析，找出问题的根源，认真吸取教训，明确努力的方向，以达到自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点的目的。现将剖析的主要情况报告如下： 一、存在的主要问题和不足 到办公室工作以来，在领导和同事的指导帮助下，自身素质得到提高，认真地完成各项工作和任务，但与老同志相比、与办公室要求的独挡一面相比，还有较大的差距。 一是思想解放的力度还不够大。工作争强当先的意识不强，与时俱进、开拓创新、更新观念、大胆工作的思想树立得不牢固，工作中没有新的亮点。工作中习惯用老办法、老经验处理问题，不能勇于打破老框框、老套路，工作缺乏主动性和创造性；开拓创新的精神不强，有很多的工作都是想做又不敢做，畏畏缩缩，缺乏果断和胆量，认为自己工作能力弱，工作难度大，以致曾出现畏难情绪，过于依赖科长和主任，因此，工作上没有大的起色。 二是学习积极性不足。在日常工作中总是有意无意地放松了自我学习，对学习“走过场”，流于形式，学习的自觉性、主动性不强；学习中满足于“蜻蜒点水”，对有关政策、法规掌握不是十分全面，遇上处理具体事情，往往是凭主观臆断和经验去分析情况、处理问题；在理论学习上搞实用主义，与工作有关的就学一点，与工作联系不紧的就不去学或者很少涉猎，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化。由于理论功底不够深，知识掌握不够全面，了解大局不深不透，不能完全适应新形势发展的需要，贯彻落实工作任务上存在走样、偏差现象。 三是工作作风松懈、不够严谨。表现在： 在工作标准上不够严格，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握，离办公室要求的“一点不差，差一点不行”的要求还有一定差距，文字校对工作中，有时出现错漏字现象，在卫生清扫方面有时不及时、不彻底；对待工作不够主动、积极，往往是领导安排什么就干什么，只满足于完成领导交给的

个人存在问题及整改措施个人整改措施

存在问题及整改措施 开展机关思想作风整顿活动以来,本人按照办公室的总体部署,对自己的思想、学习、工作等方面存在的突出问题进行深刻的剖析,找出问题的根源,认真吸取教训,明确努力的方向,以达到自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点的目的。现将剖析的主要情况报告如下: 一、存在的主要问题与不足 到办公室工作以来,在领导与同事的指导帮助下,自身素质得到提高,认真地完成各项工作与任务,但与老同志相比、与办公室要求的独挡一面相比,还有较大的差距。 一就是思想解放的力度还不够大。工作争强当先的意识不强,与时俱进、开拓创新、更新观念、大胆工作的思想树立得不牢固,工作中没有新的亮点。工作中习惯用老办法、老经验处理问题,不能勇于打破老框框、老套路,工作缺乏主动性与创造性;开拓创新的精神不强,有很多的工作都就是想做又不敢做,畏畏缩缩, 缺乏果断与胆量,认为自己工作能力弱, 工作难度大,以致曾出现畏难情绪,过于依赖科长与主任,因此, 工作上没有大的起色。 二就是学习积极性不足。在日常工作中总就是有意无意地放松了自我学习,对学习“走过场” ,流于形式,学习的自觉性、主动性不强;学习中满足于“蜻蜒点水” ,对有关

政策、 法规掌握不就是十分全面,遇上处理具体事情,往往就是凭主观臆断与经验去分析情况、处理问题;在理论学习上搞实用主义,与工作有关的就学一点,与工作联系不紧的就不去学或者很少涉猎,只就是为了学习而学习,使学习变得形式化、教条化。由于理论功底不够深,知识掌握不够全面,了解大局不深不透,不能完全适应新形势发展的需要,贯彻落实工作任务上 存在走样、偏差现象。 三就是工作作风松懈、不够严谨。表现在:在工作标准上不够严格,不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握离办公室要求的“一点不差,差一点不行” 的要求还有一定差距,文字校对工作中,有时出现错漏字现象,在卫生清扫方面有时不及时、不彻底;对待工作不够主动、积极,往往就是领导安排什么就干什么,只满足于完成领导交给的任务,在工作中遇到难题,常常等待领导的指示,说一步走一步,未把工作做实、做深、做细,等到问题的出现再想办法解决;主动考虑工作还有欠缺,对自己的工作缺乏系统地考虑与研究,有时把工作作为负担,未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。 二、整改措施与努力方向通过这次思想作风整顿活动,

当前安全管理存在的问题及改进措施

当前安全管理存在的问题及改进措施 如何提高公司安全管理水平，是大家应该共同关心的大事。实践证明，安全生产与效益是不可分的，没有安全就没有效益。而在安全生产过程中安全管理又是一项长期的、艰巨的工作，安全不仅涉及公司的生存与发展，而且关系到公司的稳定大局、员工生命财产的安全，它是一个动态的管理过程，是一个反复抓、抓反复的持续改进的循环过程，只有抓好安全生产全过程的动态管理，从重事后的分析处理向重事前预防的过程控制转变，才能从根本上促进安全管理工作，使公司的安全水平不断得到提高，形成安全和谐的生产新局面。 近几年来，公司搞了很多活动，从“安全为天”到现在的“反三违、严惩低老坏”的一系列活动，这些活动都紧紧围绕“安全第一”这一主线开展，使公司安全生产、稳定运行走上良性发展的轨道，但公司的安全管理与市场经济的外部要求还存在差距，传统的管理模式制约着职工积极性和创造性的发挥，使他们的精力主要放在“如何不违反管理制度”上，进而形成了“无过便是功”的思想。这很不利于树立现代企业的安全管理理念。在实际工作中的具体表现如下。

1.安全工作安排多、指导少。公司在月度安全生产分析会上布置的工作不少，但缺少对工作落实情况的跟踪评定，工作随意性大；现在公司这方面的文件也特别很多，基层单位大部分的精力都在应付文件的执行上面，来不及执行的干脆就只当邮递员，将文件转发了事。很少考虑实际的执行效果；在安全专项整治工作中，干部下现场的次数不少，但发现的问题不多。在安全管理工作上，没有很好地解决“谁来负责、负什么责、怎么负责、不负责怎么办”的问题，只是一味地要求管理人员下现场、盯作业，却没有结合岗位职责来确定具体的安全管理责任，致使一些人员感觉不到压力，工作缺乏责任心。 每年各类活动开展得比较多，但实际上并没有达到预期的效果。这些年，一个活动接一个活动，次次有组织，回回有安排、有检查、有总结，形式上轰轰烈烈，实际上是分散了大家的精力，没有把基础的安全工作落实好，没有把存在的隐患解决掉。结果是活动年年搞、问题回回提，隐患却经常在。如：习惯性违章问题至今还时有发生。 2.对安全规章制度的学习不够。现有的公司安全规章制度及技术规范已相对齐全，但真正掌握、理解并合理运用的人员却很少。如：作业许可票的填写是一项标准化、程序化的工作，但每次检查作业许可票时总能发现各种各样的问题。究其根源，是人员认识不足，对规章制度和技术规范的

个人教学存在问题及整改措施

个人教学存在问题及整改措施 假期，校长要求我们每一个教师反思自己的教学行为，找出问题，思考整改。我真真认识到严于剖析自己，需要一些勇气和信心，但它是对自己高度负责的一种表现，剖析自己的过程是正确认识自己、深刻认识问题的过程，是自重、自省、自警、自励的具体行动，也是对自己的实际考验。下面，我将自己工作中存在的问题以及整改措施进行反思。 一、自身主要存在问题有： 1、思想上较松懈。 主要原因是：思想认识不深。认为自己多年的教学，已经比较熟练教学的方方面面。对待工作不够主动、积极，只满足于完成领导交给的任务，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑筋，常常等待领导的指示，说一步走一步。对业务知识的掌握不够重视，认为自己已有的一些业务知识可以适应目前的工作了，在工作中遇到繁琐、复杂的事情，认为“船到桥头自然直”，不是自己力求寻找对策，而是等待办法自己出现，虽然感到有潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、锲而不舍、持之以恒的学习精神和态度。没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用。 2、缺乏创新精神。 工作时间久了，没有新鲜事物出现，会有一种职业厌倦的情绪

产生，总想在工作中找到捷径，最好不要花费太多的精力可以把事情做得比较好。没有创新精神，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，没有注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。也没有很好的注意劳逸结合。 3.工作中存在急躁缺乏服务意识现象。 二、改进措施。 1、加强理论学习，增强教育服务意识。 加强政治理论学习，重要的是认清职责，立足本职，老老实实、本本分分做实实在在的事情，严格要求自己，用自己的一言一行、一举一动去自觉工作，依法执教，做到全心全意为学生服务。 2、加强自我改造，提高综合素质。 目前对我而言，最大的问题是要注意锻炼，坚持终身学习，加强业务研究，学习有利于提高我们的知识水平，增强做好工作的本领，既教书，又育人。只有狠下决心，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，务实基础，灵活运用合理的方法和措施，热爱本职工作，干一行爱一行，虚心好学，遇到问题多看多问多想。同时要加强文化艺术修养，使自己更全面地发展。

建设工程咨询存在的问题及解决对策

建设工程咨询存在的问题及解决对策 近年来，随着我国经济社会的高速发展，工程建设行业也获得了发展的生机，在此过程中，出现了很多行业，建设工程咨询便是其中之一。建设工程咨询的最主要目的就是通过方案的最優化选取，实现投资利益最大化的目标。目前，我国建设工程咨询在发展过程中还面临诸多问题，如从业人员技术和素质尚待提高、业务过于单一，发展规模小、建设工程咨询企业自身实力依然薄弱，市场竞争无序、引导错位，严重阻碍了我国建设工程咨询行业的发展。基于此，本文将专就当前建设工程咨询行业存在的问题进行深入探讨，并给出相应地解决对策。 标签：公建设工程咨询；问题；解决对策 1、建设工程咨询行业的现状 从行业性质角度看，建设工程咨询属于一种投资服务性行业。近年来，由于各类投资项目日益增多，极大地促进了建设工程咨询行业的发展，但是对于工程咨询服务质量而言，多不尽如人意。在国外，政府往往不会对建设项目出手干预，而将其交由建设工程咨询公司来完成。实践证明，国外这种管理环节较少的方式能够大幅度提高管理效率。但是这在国内几乎是不可能的，国内政府往往对建设项目干预较多，从工程前期准备直到竣工验收，整个过程中的每个环节都要被政府掌控与监管，这样不仅会导致管理环节过于复杂，人员冗余，办事效率极其低下。这种将整体进行分割的做法不仅不会为工程项目实施提供帮助，同时也不利于全方位工程咨询工作的开展。而目前，我国建设工程咨询行业总体发展形势依然严峻，投资力度持续走低，这样势必会使建设工程咨询行业竞争更趋白热化。 2、当前建设工程咨询行业存在的问题 2.1从业人员技术与素质水平低下 建设工程咨询行业由于需要依靠从业人员的专业知识开展业务活动，对从业人员的需求量一直旺盛，所以建设工程咨询始终面临专业人才短缺的问题。现阶段，建设工程咨询单位由于缺乏独立性，致使业务开展时往往受众多关系因素约束，特别是在政府方面。建设工程咨询行业属于服务性行业，要求从业人员不仅要具备足够充足的知识储备，同时对工作实践经验的要求也比较多，而这种人才可谓是少之又少。如果从专业技术水平来评价从业人员，问题自然不大，但是他们大多知识面过于狭窄、管理能力不够强、综合实力比较弱，正因为如此，才导致建设工程咨询发展受阻。近年来，建设工程咨询业从业人员的年轻化趋势越来越明显，年轻人往往思维活跃性程度更高，创造性更强，思考问题往往能够提出新颖的意见或观点，但是年轻人最大的缺陷在于经验不足、耐力不够，这种缺陷对建设工程咨询行业的发展有一定的迟滞作用。 2.2建设工程咨询企业综合实力尚待提高，相关机制亟需完善

酒店的存在的问题及解决的措施

酒店普遍存在的问题、解决的方法酒店矛盾的焦点，例如：在管理工作中“看人不对事”、“念经不撞钟”、“媚上不忌下”、“报喜不报忧”等，还有“纸上谈兵”，在酒店多年的经营管理中一直在滋生蔓延，因而，出现“以人治人、以制度落实制度、以报表渲染推进、以回报替代执行、以人情达到目的、以总结充当成效、以宣传忽悠创新”等现象层出不穷，造成部门与部门、管理者与管理者之间“推委、扯皮不断，内耗管理混乱、执行依旧不变等，对开拓创新浑然”等弊端司空见惯，对上面发出的执行指令便表现出“行动上的迟缓、贯彻中的拖拉、推行上的折扣”，严重影响执行力发挥。 中层管理者在观念、能力、作风、品行、绩效、结构等素质上的要求与计划体制下是完全不同的，要想切实提升管理者的执行力，就必须积极搭建提升执行力的平台，努力寻找提升执行力的途径，使决策者、领导者、执行者、推动者赋于一身的中层管理者真正成为酒店的“顶梁柱”的作用。 一、酒店要拥有一批懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、廉洁勤治、求真务实的中层管理者。这些人能将高层的意愿、基层的工作动能和市场现实这三股促进酒店发展的动力有机地连接在一起，对酒店愿景、战略决策、组织方案、执行有新的举措。现在尽管酒店在市场竞争中会面临许多问题，可最为关键、最为重要的是中层管理者执行不到位的问题。 酒店制度条件下对中层管理在观念、能力、作风、品行、绩效、结构等素质上

的要求与计划体制下是完全不同的，要想切实提升中层管理者的执行力，就必须认真想一想影响执行力提升的因素，搭建提升执行力的平台，努力寻找提升执行力的途径，使领导者、执行者、推动者赋于一身的中层管理者真正成为酒店的支柱。 二、解剖、查找影响执行力的因素 1、我们酒店的管理者缺乏常抓不懈的韧劲 表现为对制度的执行不能始终如一、虎头蛇尾，工作之初往往是有组织、有计划、有动员、有部署、有安排，可随着时间的推移和工作的推动，开始的热情逐步冷却，便少了检查、忘了督促、丢了推进、掉了考核、失了总结；工作中宽以待己，严于律人，常常是决策、计划、方案一大箩筐，可就是议而不决、决而不行、行而不实，未能将已拟订的决策、计划、方案有目的地落实到具体的目标、岗位和员工头上，也就谈不上根据决策、计划、方案、目标、岗位和工作进展制定出严格的时间表和规范的赏罚措施。导致执行越到基层，越是拖拖拉拉、马马虎虎，得过且过、敷衍了事。 2、设机构不科学管理层结构配置不合理 “苦乐不均”现象严重；从管理角度来看，对照酒店职能机构设置状况，现在酒店管理系统职能部门设置、配置不科学，存在大量职能交叉和重叠。加之受社会环境、管理水平、上级要求和实际人员配置中的“因人设岗”等因素的影响，