招行文化

我们的文化

1、概况

招行的企业文化包括四个层次：

精神层〔核心层〕：主要指企业的愿景、使命，核心价值观与企业理念，企业精神和作风，是企业文化深层次的、具有隐性的内核，决定了制度文化和行为文化；

制度层（中间层）：主要是指企业的各种规章制度和企业员工对这些规章制度的认同程度，也包括企业的组织结构等。制度层必须充分体现核心层的内涵与要素，保证各层次的高度一致性；

行为层（表层）：是形成制度层和精神层的条件，主要指企业的外观，内部小环境、产品的外观、服务，以及风俗、仪式、故事和英雄人物等方面；

社会层（企业文化的对外传播）：是企业文化的外溢，是企业同其社会环境相互反馈而形成的价值体现，既有社会对企业的认同，也包括企业对社会的态度。

2、精神层体系

愿景

力创股市蓝筹，打造百年招银

?“力创股市蓝筹”：“股市蓝筹”既是一个抽象概念，也是一个具体概念，它包含规范

经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的概念，也是一个动态的概念，要想长期保持蓝筹地位，需要持续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。

?“打造百年招银”：体现了招银成为基业长青企业的志向和决心；体现对社会、客户、

员工、股东的长期承诺。

为客户提供最新最好的金融服务

不追求规模最大，而是追求提供最为优质、最有特色的金融服务，满足客户、员工和股东的需求。

价值观

核心价值观和经营、发展、人本、全局四种理念共同组成招银价值观体系，他们是对企业转型变革和未来发展起重要作用的观念。

核心价值观

服务、创新、稳健

?“服务”：坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和

服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线的服务。

?“创新”：顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对

各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进行尝试、持续地改进工作，并容忍失败。

?“稳健”：重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；

规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。

经营理念：

企业在经营中对待客户、对待市场，调度资源以形成和强化自身竞争力的过程中所秉持的价值观。

因势而变，因您而变

?“因势而变”：强调招行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求

改变自己，适应市场。

?“因您而变”：是招行的自我定位，是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招行

根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻始终。

发展理念：

企业在生存、发展过程中判断各要素价值和重要性所秉持的价值观。

效益、质量、规模协调发展

“效益、质量、规模协调发展”：效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体，效益是目的，质量是前提，规模是手段，三者必须保持动态的协调发展。

人本理念：

企业如何看待员工与企业的关系，如何评估员工的价值，如何对待员工方面所持有的价值观。

尊重、关爱、分享

招商银行的人才理念应充分体现信任、尊重和关心员工的观念，努力满足员工多方面需要，把员工的自我发展和价值实现与企业发展结合起来，同时，在整个企业中营造平等、分享的文化氛围，通过建立一整套人才发展和激励机制，让个人的价值得到体现。

?“尊重”：企业尊重员工的人格、尊严、个人需求；员工在充分发挥潜能的同时，忠诚

于公司；员工之间要彼此相互尊重。

?“关爱”：各级管理者要关注员工生活和发展，重视利用物质和精神两种手段，让员工

实现个人价值，并使价值得到认可。

?“分享”：每个员工都是招银大家庭中的成员，要同心协力推动企业长足发展；企业与

员工间、员工与员工间应公开和诚实的沟通，相互信任、相互支持，共同成长。

全局理念：

指企业在对待整体利益和局部利益时所秉持的价值观。还应包括文化、经营等各个方面的统一性。

全局至上，和谐为美

内涵

?企业文化和经营管理上要统一。

?全行在文化的精神、制度和行为层的内涵与表述必须统一。

?当局部利益与整体利益冲突，应以全行整体利益为重。

?不能教条地强调全局性，要以最终达到和谐的管理境界为目标。

精神：

挑战、自省、奉献

?“挑战”：永不满足，追求卓越，不仅包括对外部环境和竞争的挑战，还要超越自我。

?“自省”：永远对自身生存状态有清醒认识，尤其是在顺境时，要明确自身定位、树立

危机意识。

?“奉献”：鼓励员工把个人追求融入到企业长远发展之中，在工作中积极主动，不计较

个人得失，自觉奉献；企业也不会忽视对员工奉献的回报，在机制上给予员工相应的奖励。

作风：

是企业长期以来形成的行为习惯、工作方式和做事风格。

严格、扎实、高效

?“严格”：做事一丝不苟、高标准执行，不搞下不为例。

?“扎实”：注重细节过程，关注实际效果，强调规范和规律。

?“高效”：迅速反应，马上行动，以相对小的投入获得尽可能大的产出。

3、行为规范

员工行为准则

行为的形成需要制度规范和企业文化潜移默化的影响。根据招商银行企业文化精神层体系的内容，招银普通员工行为准则根据员工必须具备的个人修养、招银价值观（包括核心价值观和四种理念）、招银精神和招银作风共八个基本元素，对员工提出了16项行为准则要求。

经理人员行为准则

企业文化生存和发展的重要途径是领导人的言传身教。经理人员是招银文化的重要传播者和影响者，其每一具体的管理行为都向员工传达着企业文化的要求和信息，影响着员工价值观和行为习惯的形成。

对照招商银行企业文化精神层的要求，对现有经理人员优秀行为进行归纳、提炼和补充，得出以下招银经理人员行为准则。该准则以核心价值观为核心，根据经理人员必须具备领导者修养、招银理念和招银精神、招银作风等基本元素，对经理人员提出了22项行为要求。

4、行徽

行徽以招商银行英文名首字母C、M、B为基本设计元素，立足招行国际化、现代化进行设计。视觉中心“M”型稳实有力，象征招行全面拓展国内、国际市场的发展态势。“M”下加横线构成“B”的造型，又与充满速度感的平行射线，形成扬帆出海、资金畅通的图形寓意；七条平行射线代表招行最初的七家股东，传达出明确的亲和性与时代性。

标准色选用代表活力、热情的红色，象征招行的经营活力和服务热情，充满向上跃升的内在动力和主动应变市场的积极姿态。

整个行徽体现了招行不断进取的精神和变革力量，传达出招商银行“因您而变”的企业理念。行徽与招商银行本身的企业特质和文化特质完美融合，深层互动。

行徽寓含招行将与时俱进，和广大股东、客户一起共创佳绩，共同打造值得客户信赖和稳健发展的百年老店。

5、行花：向日葵

马蔚华行长曾对向日葵进行了生动形象的解释——“向日葵是迎着太阳来转动的，我们把太阳比作我们的客户，我们的客户就是上帝，就是太阳。向日葵必须永远围着我们的上帝去转，满足了客户的要求，招商银行才能不断的发展、才能欣欣向荣，抓住阳光、抓住阳光的方向，能够让向日葵永远鲜艳。”

1.向阳——体现了招商银行以客户为中心的精神；

2.一朵不起眼，一片才灿烂——体现了招行员工的团队合作精神；

3.朴实、不娇贵——体现了招行员工在市场上挑战、扎实的精神；

4.不仅能观赏，还能食用——体现招商银行能够为客户带来实实在在的、多层次的增

值；

中国农业银行企业文化核心理念

中国农业银行企业文化核心理念是： 核心价值观: 诚信立业稳健行远 核心价值观是员工的行为价值导向，是指导员工行为的基本准则和信条。核心价值观起着确立行为取向、评价标准的作用，它是对如何完成农业银行使命、实现农业银行愿景的行为准则的界定，是农业银行企业文化的核心。 核心价值观指导下的相关理念 经营理念 以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。 管理理念 细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。 服务理念 客户至上，始终如一。 风险理念 违规就是风险，安全就是效益。 人才理念 德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先。 工商银行企业文化 使命： 提供卓越金融服务 ----服务客户 ----回报股东 ----成就员工 ----奉献社会 愿景： 建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业 价值观： 工于至诚，行以致远 ----诚信、人本、稳健、创新、卓越 建设银行企业文化 一、愿景 始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。 二、使命 为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。

三、核心价值观 诚实公正稳健创造 四、理念 1．经营理念 以市场为导向以客户为中心 2．服务理念 客户至上注重细节 3．风险理念 了解客户理解市场全员参与抓住关键 4．人才理念 注重综合素质突出业绩实效 五、作风 勤奋严谨求真务实 农业银行企业文化 农行将践行“面向…三农?，服务城乡，回报股东，成就员工”的企业使命，传承“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”的企业愿景，坚守“诚信立业，稳健行远”的企业核心价值观。全行将秉持“五大理念”，即“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”的管理理念，“客户至上，始终如一”的服务理念，“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念，“德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先”的人才理念。 北京农村商业银行的不知道 招商银行 招商银行从偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，经过18年的不懈努力，以“力创股市蓝筹、打造百年招银”为目标，坚持“科技兴行”的发展战略，秉承“因您而变”

论招商银行企业文化

论招商银行企业文化 商学院旅游系酒店1301 马萍 2013112457 摘要：企业文化理论作为一种新的管理思想,最初实践于日本,由欧美学者总结提出,并于20世纪80年代传入我国。随着市场经济竞争的加剧,企业文化在企业竞争中作用越来越突出。谁拥有强大的文化优势,谁就能在激烈的市场竞争中胜出。经过二十余年的发展，招商银行的企业文化影响力日益彰显，并推动企业迈上一个又一个新台阶。招商银行领导深刻的意识到：银行的发展是全体员工共同努力的结果。因此：培育优秀的企业文化，建立全体员工共享的企业理念，对招商银行的发展具有深远的影响。 关键词：招商银行企业文化文化建设 招商银行的企业文化是在招行18年艰苦创业的历程中，在日常经营管理的实践中，在全行干部员工认识不断提升的过程中总结提炼出来的。从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模文化”，再到规则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“管理文化”演进，招银文化内涵和外延，内容和形式都与时俱进，不断得到充实和提高。 一、招商银行企业文化内涵 1．力创股市蓝筹打造百年招银 “股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个具体概念，它包含规范经营业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的目标，也是一个动态的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要继续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。 国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。在国外先进银行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。 打造百年招银体现了招商银行成为基业长青的志向和决心；体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。这一愿景的含义，一是按照代表先进生产力的要求，

招商银行员工手册范本

企业文化手册 （2014 年版） 招商银行企业文化中心编印 目录 1、行长致辞 2、我们的招行 3、我们的文化 4、我们的故事 5、我们的历程 一、行长致辞 自20 世纪七十年代以来，企业文化越来越受到国外企业的普遍重视。有专家指出，“五年的企业靠技术，十年的企业靠管理，二十年的企业靠文化。”企业文化对企业长远发展具有十分重要的作用，这已成为理论界和实践界的共识。招商银行要实现打造百年招银的宏伟目标，必须大力加强企业文化建设。 经过17 年多的发展，招商银行已从当初偏居蛇口一隅的区域 性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行和 国目前最大的上市银行，初步形成了立足、辐射全国、面向海 外的机构体系和业务网络，无论在业界还是在社会上均获得了良好的 声誉。 回顾过去走过的历程，招商银行之所以能持续快速稳健发展，企 业文化功不可没。从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模

文化”，再到规则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“管理文化”演进，招商银行的企业文化与时俱进，不断得到充实和提高。十几年来， 在面对日趋激烈的市场竞争、日渐艰难的经营环境、日益凸现的金融 风险，全行上下齐心协力求生存、求发展的艰苦努力中，企业文化发 挥了不可替代的巨大作用。正是由于有了优秀的企业文化，招商银行 才造就了一支优秀的员工队伍，才创造了令人瞩目的出色业绩。 哈佛商学院著名教授约翰·科特在《企业文化与经营业绩》一书中 阐述了“企业文化与经营业绩正相关的”的观点。的确，企业文化先进 与否的标准只有一个：是否能支撑公司价值的提升。在企业中，沟通、 信任、资源共享、激情等非生产要素比有形的资产对利润的影响更长 远、更深入。尽管这些因素没有被直接表现在资产负债表中，但却实 实在在地影响着企业的业绩。正因为如此，我们在总结自身十余年探 索的经验与教训的基础上，提出从制度管理上升到文化管理的理念与 要求。 招商银行过去的成功离不开强有力的招银文化，未来的发展也同 样如此。成就百年招银的宏伟基业，要靠一代代认同招银文化的招行 人来完成。为此，总行在深入调查研究、广泛听取各方面意见的基础 上，梳理、提炼了招银文化体系。这是全体招行人共同的智慧结晶， 是招行成功实践的总结，应该成为全行每一个人自觉的思想与行为规 。 总行企业文化中心经过认真准备，编印了这本《招商银行企业文 化手册》，这对于促进总行倡导的招银文化在全行的传播与实践，是

招商银行文化

我们的文化 1、概况 招行的企业文化包括四个层次： 精神层〔核心层〕：主要指企业的愿景、使命，核心价值观与企业理念，企业精神和作风，是企业文化深层次的、具有隐性的内核，决定了制度文化和行为文化； 制度层（中间层）：主要是指企业的各种规章制度和企业员工对这些规章制度的认同程度，也包括企业的组织结构等。制度层必须充分体现核心层的内涵与要素，保证各层次的高度一致性； 行为层（表层）：是形成制度层和精神层的条件，主要指企业的外观，内部小环境、产品的外观、服务，以及风俗、仪式、故事和英雄人物等方面； 社会层（企业文化的对外传播）：是企业文化的外溢，是企业同其社会环境相互反馈而形成的价值体现，既有社会对企业的认同，也包括企业对社会的态度。

2、精神层体系 力创股市蓝筹，打造百年招银

?“力创股市蓝筹”：“股市蓝筹”既是一个抽象概念，也是一个具体概念，它包含规范 经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的概念，也是一个动态的概念，要想长期保持蓝筹地位，需要持续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。 ?“打造百年招银”：体现了招银成为基业长青企业的志向和决心；体现对社会、客户、 员工、股东的长期承诺。 使命 为客户提供最新最好的金融服务 不追求规模最大，而是追求提供最为优质、最有特色的金融服务，满足客户、员工和股东的需求。 价值观 核心价值观和经营、发展、人本、全局四种理念共同组成招银价值观体系，他们是对企业转型变革和未来发展起重要作用的观念。 核心价值观 服务、创新、稳健

?“服务”：坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和 服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线的服务。 ?“创新”：顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对 各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进行尝试、持续地改进工作，并容忍失败。 ?“稳健”：重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资； 规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。 经营理念： 企业在经营中对待客户、对待市场，调度资源以形成和强化自身竞争力的过程中所秉持的价值观。 因势而变，因您而变 ?“因势而变”：强调招行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求 改变自己，适应市场。 ?“因您而变”：是招行的自我定位，是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招行 根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻始终。 发展理念： 企业在生存、发展过程中判断各要素价值和重要性所秉持的价值观。 效益、质量、规模协调发展 “效益、质量、规模协调发展”：效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体，效益是目的，质量是前提，规模是手段，三者必须保持动态的协调发展。

招商银行的企业文化招商银行企业文化理念

招商银行的企业文化招商银行企业文化理念 （一）招银中期的三步走。 1、信息（网络化）。 能否适应信息化潮流是招商银行能否生存和发展的条件。随着信息技术和网络技术的发展，现阶段银行已经进入水泥加鼠标的时代，但这个阶段还是一个过渡阶段，未来银行可以利用网络资源做更多 的事情。银行可以成为网络资源的整合者，即通过银行，可以广泛 地发挥信息网络的作用。一提招商银行就是网络银行，一提网络银 行就是招商银行。信息化的建设不仅为招商银行树立了很好的社会 形象，还做出了区别传统银行的个性化服务。 2、资本市场化。 与发达国家资本市场已经取代商业银行成为金融体系的核心相比，中国的商业银行仍是企业融资的主要渠道，招商银行通过上市，可 以利用资本市场，通过买卖有价证券实现各种资产的有效组合，这 既可以减少银行的风险，又能拓展业务范围。 3、国际化。 国际化应包括股权国际化、机构国际化、产品服务国际化、管理国际化、人才国际化。国际化推进应坚持“依托整体业务，谨慎发展，规模适度”的原则，加快海外分支机构建设，加大外汇业务拓 展力度，大力发展与国际金融机构和外国金融机构的合作关系。 4、管理国际化战略的工作重点： 首先，要切实加快中间业务发展，这既是解决资本充足率问题的有效途径,也是实施国际化发展战略的必然要求。其次，逐步建立科 学的资本管理机制，通过“开源”和“节流”两条途径解决资本充 足率的问题。此外，将通过稳步实施组织管理体制改革，积极应用 国际化管理技术，抓紧实施国际化人力资源战略等手段,全面提升该 行的管理素质。

（二）立命之本：一三五定律。 “一”是指坚持一个思想，就是在经营和发展过程中，必须坚持效益、质量、规模协调发展的战略指导思想。 商业银行是高风险的企业，追求长期稳定增长是根本目的，效益好坏是检验一家银行经营水平高低的根本标志，是判断商业银行经 营好坏的最终标准。但银行的风险具有隐蔽性、滞后性和长期性， 银行利润的最大化通常要受到风险管理能力的约束，银行利润最大 化不是账面利润的最大化，更不是短期利润的最大化，而是经过风 险调整、质量过滤以后的利润最大化，所以，坚持效益最大化必须 以质量为前提。当然，效益最大、质量最好，也要以规模为前提， 三者需要动态性地协调。招商银行董事会对经营者的考核采用总资 产利润率为指标，总行对分行长的考核指标中，效益、质量、规模 三者协调发展是重要内容。 “三”：理性地对待市场、理性地对待同业、理性地对待自己。 金融市场是高风险市场，要以稳健的态度对待，做到市场热时不乱、冷时不怨，有效地防范风险。理性地对待市场：在波动起伏的 经济形势和复杂严峻的市场环境中，需要招商银行经营者保持足够 清醒，稳健经营，坚定审慎的发展理念。一方面，认真分析形势， 加强风险管理，营造风险文化，注重资产质量；另一方面善于把握 好发展的机遇，深入开拓市场，推进金融创新，实现商业银行更快、更好的发展。 理性地对待同业：体现在日常工作中，就是善于学习同业有益的经验，识别和摒弃那些不好的方面；就是遵循银行自身的发展规律 来经营招商银行，而不从众，不盲从别人的做法。因此，要做到理 性地对待同业，关键是能善于向竞争对手学习，同时保持求真务实 的态度。理性地对待自己：一家银行如同一个人，有优势，也有劣势，需要理性地对待自己，不骄不躁，扬长避短。要有危机意识， 不断追求卓越。 “五”：把握好五个方面的关系。

招商银行员工手册汇编

企业文化手册 招商银行企业文化中心编印 目录 一、行长致辞 二、我们的招行 三、我们的文化 四、我们的故事 五、我们的历程 一、行长致辞 自20世纪七十年代以来，企业文化越来越受到国内外企业的普遍重视。有专家指出，“五年的企业靠技术，十年的企业靠管理，二十年的企业靠文化。”企业文化对企业长远发展具有十分重要的作用，这已成为理论界和实践界的共识。招商银行要实现打造百年招银的宏伟目标，必须大力加强企业文化建设。 经过17年多的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行和国内目前最大的上市银行，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络，无论在业界还是在社会上均获得了良好的声誉。 回顾过去走过的历程，招商银行之所以能持续快速稳健发展，企业文化功不可没。从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模文化”，再到规则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“管理文化”演进，招商银行的企业文化与时俱进，不断得到充实和提高。十几

年来，在面对日趋激烈的市场竞争、日渐艰难的经营环境、日益凸现的金融风险，全行上下齐心协力求生存、求发展的艰苦努力中，企业文化发挥了不可替代的巨大作用。正是由于有了优秀的企业文化，招商银行才造就了一支优秀的员工队伍，才创造了令人瞩目的出色业绩。 哈佛商学院著名教授约翰·科特在《企业文化与经营业绩》一书中阐述了“企业文化与经营业绩正相关的”的观点。的确，企业文化先进与否的标准只有一个：是否能支撑公司价值的提升。在企业中，沟通、信任、资源共享、激情等非生产要素比有形的资产对利润的影响更长远、更深入。尽管这些因素没有被直接表现在资产负债表中，但却实实在在地影响着企业的业绩。正因为如此，我们在总结自身十余年探索的经验与教训的基础上，提出从制度管理上升到文化管理的理念与要求。 招商银行过去的成功离不开强有力的招银文化，未来的发展也同样如此。成就百年招银的宏伟基业，要靠一代代认同招银文化的招行人来完成。为此，总行在深入调查研究、广泛听取各方面意见的基础上，梳理、提炼了招银文化体系。这是全体招行人共同的智慧结晶，是招行成功实践的总结，应该成为全行每一个人自觉的思想与行为规范。 总行企业文化中心经过认真准备，编印了这本《招商银行企业文化手册》，这对于促进总行倡导的招银文化在全行的传播与实践，是很有意义的。希望全行干部员工以此为蓝本，认真学习、理解招银文化的内涵，并切实付诸实施，为不断弘扬、丰富招银文化的优秀因子贡献自己应有的力量，为实现基业长青的梦想而不懈努力。 行长：

招商银行的调查分析

经济与管理学院 金融学作业——对招商银行的调查与分析 指导老师： 组长： 组员： 市场营销131602班

目录 1. 招行历史 (2) 2. 组织结构 (2) 3. 发展战略 (4) 4. 文化理念 (4) 5. 金融产品与金融服务 (5) 6. 个人理财业务 (8) 7. 校园招聘 (9) 8. 招行对政策的敏感程度 (14) 9. 招行的优缺点 (15)

招行历史 招商银行（上交所：600036，港交所：3968），简称招行，成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，由香港招商局创办，是中国内地规模第六大的银行。它是香港中资金融股的七行五保之一。截至2012年6月末，招商银行总资产为33227亿元，股东权益为1813亿元2011年盈利361.3亿元人民币，按年增长逾40%，经营收入966.66亿元，按年上升34.7%。总行设在深圳，控股股东为招商局集团。 组织结构

发展战略 招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招商银行信用卡等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。 文化理念 一、是重理想、讲追求的文化； 二、是重实干、讲业绩的文化； 三、是重客户、讲服务的文化； 四、是重市场、讲品牌的文化； 五、是重人本、讲奉献的文化；

六、是重创新、讲一流的文化； 七、是重执行、讲效率的文化； 八、是重团队、讲和谐的文化； 九、是重长远、讲理性的文化； 十、是重反思、讲学习的文化。 金融产品和金融服务 1.什么是招商银行一卡通？ “一卡通”是招商银行向社会大众提供的、以真实姓名开户的个人理财基本账户，它集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡,多次被评为消费者喜爱的银行卡品牌。是国内银行卡中独具特色的知名银行卡品牌。招行从1995年7月发行“一卡通”以来，凭借高科技优势，不断改进其功能，不断完善综合服务体系，创造了个人理财的新概念。 2.什么是“95555电话支付”

招商银行企业文化手册_[全文]

招商银行企业文化手册_[全文] 招商银行企业文化手册 企业文化手册 (2004年版) 招商银行企业文化中心编印 目录 行长致辞 我们的招行 我们的文化 我们的故事 我们的历程 一、行长致辞 自20世纪七十年代以来，企业文化越来越受到国内外企业的普遍重视。有专家指出，“五年的企业靠技术，十年的企业靠管理，二十年的企业靠文化。”企业文化对企业长远发展具有十分重要的作用，这已成为理论界和实践界的共识。招商银行要实现打造百年招银的宏伟目标，必须大力加强企业文化建设。 经过17年多的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行和国内目前最大的上市银行，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络，无论在业界还是在社会上均获得了良好的声誉。 回顾过去走过的历程，招商银行之所以能持续快速稳健发展，企业文化功不可没。从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模文化”，再到规则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“管理文化”演进，招商银行的企业文化与时俱进，不断得到充实和提高。十几年来，在面对日趋激烈的市场竞争、日渐艰难的

经营环境、日益凸现的金融风险，全行上下齐心协力求生存、求发展的艰苦努力中，企业文化发挥了不可替代的巨大作用。正是由于有了优秀的企业文化，招商银行才造就了一支优秀的员工队伍，才创造了令人瞩目的出色业绩。 哈佛商学院著名教授约翰?科特在《企业文化与经营业绩》一书中阐述了“企业文化与经营业绩正相关的”的观点。的确，企业文化先进与否的标准只有一个:是否能支撑公司价值的提升。在企业中，沟通、信任、资源共享、激情等非生产要素比有形的资产对利润的影响更长远、更深入。尽管这些因素没有被直接表现在资产负债表中，但却实实在在地影响着企业的业绩。正因为如此，我们在总结自身十余年探索的经验与教训的基础上，提出从制度管理上升到文化管理的理念与要求。 招商银行过去的成功离不开强有力的招银文化，未来的发展也同样如此。成就百年招银的宏伟基业，要靠一代代认同招银文化的招行人来完成。为此，总行在深入调查研究、广泛听取各方面意见的基础上，梳理、提炼了招银文化体系。这是全体招行人共同的智慧结晶，是招行成功实践的总结，应该成为全行每一个人自觉的思想与行为规范。 总行企业文化中心经过认真准备，编印了这本《招商银行企业文化手册》，这对于促进总行倡导的招银文化在全行的传播与实践，是很有意义的。希望全行干部员工以此为蓝本，认真学习、理解招银文化的内涵，并切实付诸实施，为不断弘扬、丰富招银文化的优秀因子贡献自己应有的力量，为实现基业长青的梦想而不懈努力。 行长: 二、我们的招行 成立于1987年4月8日的招商银行，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。自成立以来，招商银行先后进行了三次增资扩股，并于2002年4月成功上市，成为国内第一家采用国际会计标准上市的公司。

新员工试题-招行历史与文化

招行的历史与文化 一、招商银行愿景与价值观 一、单项选择题： 1、招行正式挂牌成立的日期是____。 A. 1979年7月20日 B. 1981年12月12日 C． 1984年10月8日 D． 1987年4月8日 2、招行深化二次转型的战略体系，以“轻型银行”为转型方向，以“一体两翼”为战略定位。其中“一体两翼”指____。 A. 公司金融是“一体”，零售金融与同业金融是“两翼” B. 零售金融是“一体”，公司金融与同业金融是“两翼” C. 同业金融是“一体”，零售金融与公司金融是“两翼” D. 风险管理是“一体”，零售金融与公司金融是“两翼” 3、招行纽约分行是1991年美国实行《加强对外国银行监管法》以来，中资银行获准在美开设的第一家分支机构，纽约分行的成立时间是？ A.2008年10月8日 B.2009年10月8日 C.2006年5月26日 D.2012年9月20日 4.招行的经营理念是____。 A. 舒适、贴心、周到 B. 因您而变 C. 满足顾客的所有要求 D. 永恒专注，追求卓越 5. 招行是新中国第一家由企业创办的银行，其发起股东正是百年前创办中国近代第一家银行中国通商银行的____。 A. 华润集团 B. 招商局 C. 中金公司 D. 江南制造局 6. 招行最宝贵的财富是____。 A. 网点 B. 员工 C. 技术部门 D. 盈利能力 7.____是企业和员工成长的基石。 A. 深入市场 B. 创新 C.合规 D.与时俱进 8. 以下哪项不是招行的人本理念？ A. 尊重 B. 关爱 C. 稳重 D. 分享 9. 招行行徽中的7条平行射线代表什么？ A.招行在业内率先推出的7个创新产品 B.招行第一次增资扩股完成后的7家股东 C.招行刚成立时的7个营业网点

招商银行企业文化和品牌

品牌 企业文化理念：招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，重视企业社会责任建

设，秉承源于社会，回报社会的宗旨， 招商银行企业文化的特点是： 一、是重理想、讲追求的文化； 二、是重实干、讲业绩的文化； 三、是重客户、讲服务的文化； 四、是重市场、讲品牌的文化； 五、是重人本、讲奉献的文化； 六、是重创新、讲一流的文化； 七、是重执行、讲效率的文化； 八、是重团队、讲和谐的文化； 九、是重长远、讲理性的文化； 十、是重反思、讲学习的文化。 招商银行金葵花理财 “金葵花”理财是招商银行面向个人高端客户提供的高品质、个性化综合理财服务体系，涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问等全方位金融服务。其核心价值在于对银行的产品、服务、渠道等各种资源进行有效整合，通过贵宾理财经理为高端客户提供一对一的个性化服务。 个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币50万元，即可申请“金葵花”卡，享有“金葵花”贵宾理财服务。个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币500万元，即可申请“金葵花”钻石卡，成为“金葵花”钻石贵宾客户，体验包括绿色就医通道与体检套餐、免息授信等在内的专享服务，更可在各地招商银行钻石财富管理中心感受优越专属的贵宾理财之旅。 § “一对一”理财顾问服务 招商银行的每一位高端客户都能得到专职贵宾理财经理的服务。招商银行贵宾理财经理及其背后强大的投资顾问团队，荟萃专业智慧，提供专职服务，为贵宾客户量身定做财务规划与资产组合方案，及时检视客户投资组合，优先供应理财产品，精选债市、汇市、股市、货币、商品等领域优质投资品种，为客户的投资、消费、度假、教育和退休养老做出精心安排。 § 优越专属的理财空间

招商银行企业文化内容

招商银行企业文化内容 1．招银愿景 力创股市蓝筹，打造百年招银 2．招银使命 为客户提供最新最好的金融服务 3．招银核心价值观 服务、创新、稳健 4．招银经营理念 因势而变，因您而变 5．招银发展理念 效益、质量、规模协调发展 6．招银人本理念 尊重、人本、分享 7．招银全局理念 全局至上，和谐为美 8．招银精神 挑战、自省、奉献 9．招银作风 严格、扎实、高效 二、招商银行企业文化内涵 1．力创股市蓝筹打造百年招银 ●力创股市蓝筹 “股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个具体概念，它包含规范经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的目标，也是一个动态的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要继续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。 国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。在国外先进银行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。 ●打造百年招银

体现了招商银行成为基业长青的志向和决心；体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。这一愿景的含义，一是按照代表先进生产力的要求，把招商银行建设成为一家与国际惯例接轨的现代商业银行，努力为中国民族银行业在国际金融舞台上争得一席之地；二是要按照代表先进文化前进方向的要求，构建有招商银行特色的管理文化，营造健康向上、积极进取的企业文化和良好氛围；三是要按照代表最广大人民根本利益的要求，保持利润稳定、持续增长，不断提高服务水平，为全面建设小康社会作出应有的贡献，为股东提供丰厚的回报，为客户提供优良的服务，为员工提供满意的职业。 2．为客户提供最新最好的金融服务 作为招商银行的使命，为客户提供最新最好的金融服务体现的是不追求规模最大，而是追求提供最为优质、最有提色的金融服务，满足客户、员工和股东的需求。 招银的全新客户经济时代： 第一，银行市场的高度垄断结构已经被打破，同业之间的激烈竞争格局已经形成。 第二，银行信贷作为企业单一的融资渠道已经被打破，多元化的融资格局已经形成。 第三，客户一味地顺从银行的被动局面已经被打破，客户对银行的要求越来越高。 3．招银核心价值观 ●服务 坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线服务。 要树立“大服务”和“客户本位”的思想。所谓“大服务”理念是将一系列完整的服务流程全部集于一身，形成能够用从上游到下游全线的网络和实施能力。 做到三个转变： 一是员工角色定位“代表招商银行”向“代表 顾客”转变； 二是标准化服务向个性化、细微化、亲情化服务的转变； 三是从重视接待重要顾客转向接待好每一位客户。 达到三个境界： 一是让客户满意——用专业技能，为客户提供一切所能提功的服务，让顾客满意。 二是让客户惊喜——用心做事，向客户提供个性化服务，从满意达到“满溢”。

招商局的历史与发展

招商局的历史与发展公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

招商局的历史与企业文化论文 ——百年招商局企业研究 招商局百年传奇:几度荣枯终成万亿帝国 一．招商局概况 招商局是中国民族工商业的先驱，创立于1872年晚清洋务运动时期，由时任清廷直隶总督兼北洋通商大臣李鸿章向朝廷上奏并获清廷批准成立(早期名称“轮船招商局”)。招商局是洋务运动流传下来硕果仅存的血脉，130余年来，招商局几经沉浮，曾组建了中国近代第一支商船队，开办了中国第一家商业银行、第一家保险公司等，开创了中国近代民族航运业和其它许多近代经济领域，在中国近现代经济史和社会发展史上具有重要地位。 伴随着国家政局的震荡,招商局在诞生之后的六七十年之间,几乎经历过所有的产权形态,多次被不同的政权收归国有。而在1949年后的30年,这家公司只剩下微弱的一支在香港的港口旁边艰难维持。几乎为公众遗忘。 二．招商局的研究意义 个人感觉招商局之所以值得研究，不仅仅因为其130余年的厚重历史，也不仅仅因为其超万亿的资产管理规模，而是因为其在中国的国有

企业中既典型、又非典型的独特价值。招商局是一个典型。近代招商局的发展可以说和新中国的厉害发展紧密结合在一起的，伴随着1978年改革开放的步伐到1998年亚洲金融危机爆发再到中共17大；“复苏—繁荣—危机—重组—再度焕发生机”。另一方面，招商局不同于电信、石油等巨头的发展，不具有垄断性，它是国企却不是位于本土，践行者国家战略不依赖于国家过多的政策支持，从一出生就已经股份制、国际化、市场化、多元化，多次改革却没有过多国企的矛盾。 招商局就是这样一个典型，也许通过研究我们能为今天的国企巨头提供一些发展的建议。 三．招商局系的公司 如今招商局旗下的上市公司已达25家之多，几乎涵盖了招商局集团的战略性产业布局，并为招商局战略性产业的整合和扩张提供了一个天然的平台。

银行企业文化理念(多篇汇编)

银行企业文化理念（多篇汇编） ＊第一篇：银行企业文化理念建设银行：愿景：始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。使命：为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。 核心价值观：诚实公正稳健创造理念1．经营理念- 以市场为导向以客户为中心2．服务理念- 客户至上注重细节 3．风险理念- 了解客户理解市场全员参与抓住关键 4．人才理念- 注重综合素质突出业绩实效作风：勤奋严谨求真务实员工座右铭：时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。员工警言：我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。宣传用语（口号）：中国建设银行建设现代生活与客户同发展与社会共繁荣不断创新追求卓越善建者行 工商银行： 使命： 提供卓越金融服务 -- 服务客户 -- 回报股东 -- 成就员工 -- 奉献社会

愿景： 建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业 价值观： 工于至诚，行以致远 -- 诚信、人本、稳健、创新、卓越 农业银行： 一、使命 面向“三农”服务城乡回报股东成就员工 二、愿景 建设城乡一体化的全能型国际金融企业 三、核心价值观 诚信立业稳健行远 四、核心价值观指导下的相关理念经营理念：以市场为导向以客户为中心以效益为目标 管理理念：细节决定成败合规创造价值责任成就事业 服务理念：客户至上始终如一风险理念：违规就是风险安全就是效益人才理念：德才兼备以德为本尚贤用能绩效为先交通银行： 企业使命：提供更优金融方案持续创造共同价值企业愿景：建设价值卓越的一流国际金融集团核心价值观：责任立业创新超越 经营理念：诚信永恒稳健致远 s 战略宣言：以和谐诚信为基石不断追求自身的超越与社会共同发展发展战略：走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团服务宗旨：以您为先灵活稳健广告语：百年知交相融相通 招商银行：招银愿景——力创股市蓝筹，打造百年招银；招银使命——为客户提供最

新员工试题(招行历史与文化)-

新员工试题（招行历史与文化）- 199肇兴银行的历史与文化 1，招商银行的愿景与价值观 1，选择题 1，肇兴银行的正式成立日期为_ _ _A.1979年7月，12月12日，丙1984年10月8日，丁1987年4月8日， 2年，招商银行深化二次转型的战略体系，以“轻银行”为转型方向，“一体两翼”为战略定位其中“一体两翼”指_ _ _A.企业金融是“一体”，零售金融和银行间金融是“两翼”。零售金融是“一体”，企业金融和银行间金融是“两翼”。银行间金融是“一体”，零售金融和企业金融是“两翼”。风险管理是“一体”。零售金融和企业金融是“两翼” 3。招商银行纽约分行是自1991年《加强对外资银行监管法》在美国实施以来，中国银行获准在美国开设的第一家分行。纽约分行是什么时候成立的？XXXX现代中国第一家银行中国商业银行成立于_ _ _ _年前。A.华润集团招商局CICC江南制造局 6。肇星最有价值的资产是_ _ _ A。网络b .员工c .技术部门d .盈利能力7。_是企业和员工成长的基石 A。深入市场b .创新c .符合d .与时俱进。以下哪一项不是招聘的人文理念？ A。尊重b .关心c .稳重d .分享9。会徽中的七条平行光线代表什么？ 一、肇兴银行在业内首创的七大创新产品；二、肇兴银行首次增资扩

股后的七大股东；三、肇兴银行成立时的七大营业网点 1 d .肇兴银行的七大核心价值 10。以下哪一项不是世行目前正在实施的人力资源政策？a .为专业职位建立后备人才库b .双通道职业发展管理c .员工派遣交流项目d .员工创业支持计划ii，多项选择问题: 1。以下哪一个是国内行业的第一个？第一家建立现代公司治理结构的商业银行。第一张基于客户号码管理的“一卡通” D。中国第一家真正的网上银行——“网通”上线了。2.本行荣获国内外权威媒体评选的荣誉？答:“中国最佳私人银行”b、“中国最佳零售银行” 、“中国最佳股份制零售银行”d、“亚太地区十大零售基准银行”3。以下哪些是招商银行的全资子公司？ a。永隆银行赵胤国际赵胤租赁公司 d。投资促进基金e .投资促进函f .赵胤消费金融4。以下哪一个是赵胤希望创造的形象？ A。客户:招商银行是首选和推荐的金融服务提供商。员工:招商银行是值得我投入的职业。股东:招商银行是我最正确的投资 D。公众:招商银行是一家有责任感和良好品牌形象的银行。服务的三个关键词是什么？ A。礼仪b .专业c .快捷方式d .值

招商银行企业文化

企业文化故事：招商银行企业文化简介 招商银行的企业文化（以下简称：招银文化）是在招行18年艰苦创业的历程中，在日常经营管理的实践中，在全行干部员工认识不断提升的过程中总结提炼出来的。从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模文化”，再到规则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“管理文化”演进，招银文化内涵和外延，内容和形式都与时俱进，不断得到充实和提高。 第一阶段1987－1993.11文化萌芽期，创业文化 成立之初的招商银行具有明确的愿景——“做真正的银行”，并且有强烈的历史使命感——“在中国这块土地上走出一条改革的路子，办成具有中国特色的社会主义新型银行”。“吃苦在前、享受在后”、“拼搏、奉献、创新”、“敢为天下先”和“以苦累为荣”等这个时期提出的口号集中反映了招商银行文化萌芽期的企业价值取向是拼搏奉献、创新和客户至上。而在制度层面，当时的人力资源制度体现出与文化精神层面较好的契合，主要表现在：一，在招聘中体现公平竞争；二，严格的考核和晋升机制； 三，比较注重人文关怀。 第二阶段1993.11－1999.3 文化发展期，规模文化 随着总行从蛇口搬到深圳，招商银行进入了高速发展期；而受到那一时期全国金融行业高热的感染，不可避免的具有强烈的规模扩张的冲动，形成了规模文化。这一阶段招行的愿景是做“国际化的大银行”，价值观则是“以业绩论英雄”、重结果不重过程。个人工作业绩与收入、晋升紧密挂钩，注重业务发展速度、规模和短期效益，相信“发展是硬道理”。服务意识进一步得到加强，于1997年提出的“拼搏、奉献、创新”成为招银精神的核心内容；在经营理念上创新意识非常突出，而在风险意识上相对欠缺，管理比较薄弱，业务管理制度缺乏统一性，并很自然导致了团队与全行协作的不足，相对缺乏人文关怀。 第三阶段1999.3－2002.4 文化变革期，风险文化 随着行长更迭，以及领导团队对高速发展累积大量风险的反思，招商银行开始在价值取向上，强调风险管理是银行永恒的主题，把风险文化作为企业文化的重要组成部分，重结果更重视过程，严格按规章制度办事，培养从实际出发的扎实的工作作风，效益重于规模，长期重于短期。为统一思想，招商银行还提出处理好管理与发展、质量与效率、股东、员工和客户的关系、制度与文化、长期效益与短期效益五大关系。 第四阶段2002.4上市至今文化整合期，管理文化 随着上市成为公众公司，招行提出银行“因势而变”的理念、一三五铁律、“效益、质量、规模协调发展”的科学发展观及经营战略转型的思想，成为国内商业银行业的思想领袖。招银文化的精神层从“铸造中国民族银行业精品，宁可降低速度也重视资产质量”，向“打造股市蓝筹，塑造百年招银”的目标转变。 目前，招银文化包括四个层次： 精神层〔核心层〕：主要指企业的愿景、使命，核心价值观与企业理念，企业精神和作风，是企业文化深层次的、具有隐性的内核，决定了制度文化和行为文化。 制度层（中间层）：主要是指企业的各种规章制度和企业员工对这些规章制度的认同程度，也包

招商银行企业文化内容

招商银行企业文化内容 1.招银愿景 力创股市蓝筹,打造百年招银 2.招银使命 为客户提供最新最好得金融服务 3.招银核心价值观 服务、创新、稳健 4.招银经营理念 因势而变,因您而变 5.招银发展理念 效益、质量、规模协调发展 6.招银人本理念 尊重、人本、分享 7.招银全局理念 全局至上,与谐为美 8.招银精神 挑战、自省、奉献 9.招银作风 严格、扎实、高效 二、招商银行企业文化内涵 1.力创股市蓝筹打造百年招银 ●力创股市蓝筹 “股市蓝筹”既就是一个抽象定义,也就是一个具体概念,它包含规范经营,业绩优秀,受投资者青睐,受社会尊敬,受客户信赖得内涵;它既就是一个静态得目标,也就是一个动态得过程,要想长期保持蓝筹地位,需要继续奋斗,不断向上得决心、勇气与行动。 国际上通常就是把银行得净收入作为银行得短期目标,把银行市值得稳定增长作为银行得长期经营目标。这里所说得市值就就是资产负债表中远期现金流量得净折现值,通俗地说,就就是一家银行就是不就是一年比一年更值钱。在国外先进银行瞧来,市值得稳定增长才就是衡量一家银行经营成败得根本标准。 ●打造百年招银

体现了招商银行成为基业长青得志向与决心;体现对社会、客户、员工、股东得长期承诺。这一愿景得含义,一就是按照代表先进生产力得要求,把招商银行建设成为一家与国际惯例接轨得现代商业银行,努力为中国民族银行业在国际金融舞台上争得一席之地;二就是要按照代表先进文化前进方向得要求,构建有招商银行特色得管理文化,营造健康向上、积极进取得企业文化与良好氛围;三就是要按照代表最广大人民根本利益得要求,保持利润稳定、持续增长,不断提高服务水平,为全面建设小康社会作出应有得贡献,为股东提供丰厚得回报,为客户提供优良得服务,为员工提供满意得职业。 2.为客户提供最新最好得金融服务 作为招商银行得使命,为客户提供最新最好得金融服务体现得就是不追求规模最大,而就是追求提供最为优质、最有提色得金融服务,满足客户、员工与股东得需求。 招银得全新客户经济时代: 第一,银行市场得高度垄断结构已经被打破,同业之间得激烈竞争格局已经形成。 第二,银行信贷作为企业单一得融资渠道已经被打破,多元化得融资格局已经形成。 第三,客户一味地顺从银行得被动局面已经被打破,客户对银行得要求越来越高。 3.招银核心价值观 ●服务 坚持以客户为中心,尊重与关爱客户,发现客户需求,提供个性化得产品与服务,满足客户期待与梦想;强调内部服务,内部服务就是外部服务得基础,各级管理者都要有很强得服务意识,做好对内部客户得服务、一线服务。 要树立“大服务”与“客户本位”得思想。所谓“大服务”理念就是将一系列完整得服务流程全部集于一身,形成能够用从上游到下游全线得网络与实施能力。 做到三个转变: 一就是员工角色定位“代表招商银行”向“代表 顾客”转变; 二就是标准化服务向个性化、细微化、亲情化服务得转变; 三就是从重视接待重要顾客转向接待好每一位客户。 达到三个境界: 一就是让客户满意——用专业技能,为客户提供一切所能提功得服务,让顾客满意。 二就是让客户惊喜——用心做事,向客户提供个性化服务,从满意达到“满溢”。

招商银行企业文化(一)

招商银行企业文化（一） 一、招商银行企业文化内容 1．招银愿景 力创股市蓝筹，打造百年招银 2．招银使命 为客户提供最新最好的金融服务 3．招银核心价值观 服务创新稳健 4．招银经营理念 因势而变，因您而变 5．招银发展理念 效益、质量、规模协调发展 6．招银人本理念 尊重人本分享 7．招银全局理念 全局至上，和谐为美 8．招银精神 挑战自省奉献 9．招银作风 严格扎实高效 二、招商银行企业文化内涵 1．力创股市蓝筹打造百年招银 ●力创股市蓝筹 “股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个具体概念，它包含规范经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的目标，也是一个动态的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要继续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。 国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。在国外先进银行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。 ●打造百年招银 体现了招商银行成为基业长青的志向和决心；体现对社会、 。 败。 创新是一个民族进步的灵魂，也是商业银行增强核心竞争力的关键因素。 体制创新、技术创新和文化创新是招商银行经营与发展的关键推动力。 金融电子化是金融创新与发展的动力，是招商银行未来发展的战略选择。 运用电子商务技术对传统银行进行网络化变革和再造的“水泥加鼠标”的模式，是招商银行网络银行发展的基本方向。 招商银行的金融创新要有自己的特点，关键要把握好以下几点： 突出业务特色； 注重市场细分； 形成特色品牌； 发挥科技优势。

(企业文化建设)招商银行企业文化(精选多篇)

招商银行企业文化(精选多篇) 第一篇：招商银行企业文化 企业文化故事：招商银行企业文化简介 招商银行的企业文化（以下简称：招银文化）是在招行18年艰苦创业的历程中，在日常经营管理的实践中，在全行干部员工认识不断提升的过程中总结提炼出来的。从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模文化”，再到规则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“管理文化”演进，招银文化内涵和外延，内容和形式都与时俱进，不断得到充实和提高。 第一阶段1987－1993.11文化萌芽期，创业文化 成立之初的招商银行具有明确的愿景——“做真正的银行”，并且有强烈的历史使命感——“在中国这块土地上走出一条改革的路子，办成具有中国特色的社会主义新型银行”。“吃苦在前、享受在后”、“拼搏、奉献、创新”、“敢为天下先”和“以苦累为荣”等这个时期提出的口号集中反映了招商银行文化萌芽期的企业价值取向是拼搏奉献、创新和客户至上。而在制度层面，当时的人力资源制度体现出与文化精神层面较好的契合，主要表现在：一，在招聘中体现公平竞争；二，严格的考核和晋升机制；三，比较注重人文关怀。 第二阶段1993.11－1999.3 文化发展期，规模文化 第三阶段1999.3－2014.4 文化变革期，风险文化

随着行长更迭，以及领导团队对高速发展累积大量风险的反思，招商银行开始在价值取向上，强调风险管理是银行永恒的主题，把风险文化作为企业文化的重要组成部分，重结果更重视过程，严格按规章制度办事，培养从实际出发的扎实的工作作风，效益重于规模，长期重于短期。为统一思想，招商银行还提出处理好管理与发展、质量与效率、股东、员工和客户的关系、制度与文化、长期效益与短期效益五大关系。 第四阶段2014.4上市至今文化整合期，管理文化 随着上市成为公众公司，招行提出银行“因势而变”的理念、一三五铁律、“效益、质量、规模协调发展”的科学发展观及经营战略转型的思想，成为国内商业银行业的思想领袖。招银文化的精神层从“铸造中国民族银行业精品，宁可降低速度也重视资产质量”，向“打造股市蓝筹，塑造百年招银”的目标转变。 目前，招银文化包括四个层次： 精神层〔核心层〕：主要指企业的愿景、使命，核心价值观与企业理念，企业精神和作风，是企业文化深层次的、具有隐性的内核，决定了制度文化和行为文化。 制度层（中间层）：主要是指企业的各种规章制度和企业员工对这些规章制度的认同程度，也包 括企业的组织结构等。