探讨供电公司收费窗口收费效率

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探讨供电公司收费窗口收费效率

作者：冯永梅

来源：《中国科技博览》2013年第17期

[摘要]电费回收是供电企业最重要的经济指标，如何缓解营业厅柜台收费压力，提高供电公司收费窗口收费效率，保证电费回收，是目前需要思考的问题。

[关键词]柜台收费解决措施

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）17-570-01

一、柜台收费现状

因为广大客户认知度不同，2007年- 2010年大部分客户对多元化收费平台缴费心存疑虑较多造成许多用电客户拥至供电公司收费柜台。在各个营业厅，就本公司而言，在交费高峰期即使开两个收费窗口人流量仍然很大，每人每天的业务量高达410笔，平均每一分钟一笔业务。经调查，2010年太原供电公司城区公用变客户约21万户，其中每月要交电费的客户数约10 万户。收费期用电客户拥至城区营业厅交费，再加上补打电费发票的客户数，营业厅收费柜台的压力就突显出来。

二、原因分析

经分析，50%用户是住在公司营业厅附近的住户，喜欢一手交钱一手拿发票；余下的20%情况就比较复杂了，有租房子的房客搬离住处未交电费的，习惯性拖欠电费的，有忘记交电费等等。补打电费发票的客户，少部分为了到单位报销电费；大部分是为了清楚自己的电费电量情况，做到用电心中有数。

三、提高供电公司收费窗口收费效率的方法

1新开发的小区来办理接电手续时，可要求由房产商牵头，对所有新上小区用电客户全部办理银行代扣电费。房产商可要求每个业主办理一张银行存折，每户先在存折上预存100元。由供电公司提供缴费“客户编号”后，统一在银行办理代扣手续。扣过一次电费后，由供电公司收费员电话通知欠费户再在存折上存钱，让这些客户养成习惯银行代扣电费的方式。

2交费高峰期，用电客户需排队交电费时，可引导客户去自助交费系统交费，客户免除了排队等候的苦恼，同时也降低了柜台收费人员的压力。客户只需在供电公司自助查询交费终端上输入自己的“客户编号”，根据自助交费机显示屏上的操作提示进行现金交费，并打印收费凭条打印，同时可查寻历史交费记录。但要让客户了解自助交费系统的特点，存入该系统的钱无法取出，扣除电费后余留的钱只能作为暂存款预留在供电公司电费账上，避免客户不了解该系统功能而产生新的缴费矛盾。