政务服务工作总结

政务服务工作总结

市政务服务领导小组：

2013年，在市政务服务领导小组的领导下，在市政务服务中心的具体指导下，我们圆满完成了政务服务的各项工作目标任务，

现将有关工作总结汇报如下：

一、机构健全，责任落实

年初，我们制发了《关于2013年度政务服务的工作意见》，将认真抓好《四川省政务服务监督管理办法》和《广安市政务服务

监督管理办法》的贯彻落实，深化政务公开，规范办事行为作为我

委年度政务服务工作的重要内容，纳入年度目标考核。成立了以党

组书记、主任唐鹤松为组长，党组成员、副主任肖建华、甘惠英，

纪检组长张清为副组长，各科室负责人为成员的政务服务工作领导

小组，机关事业科和企业科分别负责市级行政机关事业单位资产管

理和市属国有企业监管中涉及的政务服务工作，办公室负责统筹协调。委领导多次在职工会上强调，公开是最好的监督，民主是最大

的约束，国资监管的每项工作都必须坚持公开、公平、公正的原则，实行阳光作业，不允许有暗箱操作等任何违法违规行为发生，否则

将严肃追究责任。

二、保障措施到位

一是明确专人负责相关工作。国资委作为新设立的新机构，我们在人员编制少、工作头绪多、矛盾多、困难多的情况下，仍然

安排专职工作人员负责行政审批事项。二是落实了经费保障，国资

委所涉行政审批事项均不收费，政务服务和政务公开所需经费均按

须支付，确保相关工作顺利开展。

三、规范操作，实行阳光作业

按照政务服务和公开的具体要求，我们在对我委涉及的行政审批事项在清理的基础上，利用政务公开栏和政府门户网站进行了

公开。对五项行政审批事项我们承诺了办理时限，在法定时限的基

础上，承诺办理时限均有大幅缩短;公开了申请条件、申报所需要相关资料、是否收费等事项，明确了责任科室，按照政务中心的统一

格式印制了《办事指南》，以方便群众咨询和办事，主动接受社会

和群众的监督。一年来，我们共受理行政审批事项七件，均提前办结，没有发生任何投诉案件，没有发生一起违规受理或办理的情形，杜绝了吃拿卡要的现象，获得了服务对象的好评。同时我们将我委

涉及的重要文件及信息在政府信息网站上进行了公开，今年5月份

以来，我委通过门户网站面向社会发布信息共计13条。没有发生错报或其他泄密事件。

2013年，我们按时按质完成了政务服务及政务公开的相关工作，收到了良好效果。今后，我们将打造服务型政府机关的要求，

进一步建立健全政务公开相关制度，拓展委机关政务公开的形式和

途径，努力提高服务质量和服务效率，竭诚为服务对象提供优质、高效、便捷的政务服务，为广安的经济社会发展作出应有贡献。

延伸阅读篇：

工作总结结构：

总结的正文

和其他应用文体一样，总结的正文也分为开头、主体、结尾三部分，各部分均有其特定的内容。

1.开头

总结的开头主要用来概述基本情况。包括单位名称、工作性质、主要任务、时代背景、指导思想，以及总结目的、主要内容提

示等。作为开头部分，应以简明扼要的文字写明在本总结所包括的期限内的工作根据、指导思想以及对工作成绩的评价等内容。它是工作总结的引言，便于把下面的内容引出来，只要很短

总结文本的一段文字就行了。

2.主体

这是总结的主要部分，内容包括成绩和做法、经验和教训、今后打算等方面。这部分篇幅大、内容多，要特别注意层次分明、条理清楚。

2.1 主体常见结构

工作总结主体部分常见的结构形态有三种。要根据实际需要选择好。

第一，纵式结构。就是按照事物或实践活动的过程安排内容。写作时，把总结所包括的时间划分为几个阶段，按时间顺序分别叙述每个阶段的成绩、做法、经验、体会。这种写法主要以工作回顾

连带谈及经验教训。基本上是按工作展开的程序和步骤，分段说明

每个步骤和阶段的工作倚况，夹叙夹议地引出相应的经验教训。这

样写，主要着眼于工作过程的回顾。这种写法的好处是事物发展或

社会活动的全过程清楚明白。

第二，横式结构。按事实性质和规律的不同分门别类地依次展开内容，使各层之间呈现相互并列的态势。这种写法的优点是各

层次的内容鲜明集中。

第三，纵横式结构。安排内容时，即考虑到时间的先后顺序，体现事物的发展过程，又注意内容的逻辑联系，从几个方面总结出

经验教训。这种写法，多数是先采用纵式结构，写事物发展的各个

阶段的情况或问题，然后用横式结构总结经验或教训。具体写法是

总结经验教训为主，用工作回顾阐明经验教训。一般是先归纳和提

炼出几条经验或教训，分别展开论述，把工作过程、工作办法、取

得的成效等等穿插在里面写，使经验和教训看起来更加充实。但是

这样写，整个工作回顾会被拆开来分别为阐明观点服务，显得零散。为了弥补这一不足，可以在第一部分基本情况中适当加以详述，使

人对工作概貌有一个总的了解。

主体部分的外部形式，有贯通式、小标题式、序数式三种情况。

贯通式适用于篇幅短小、内容单纯的总结。它像一篇短文，全文之中不用外部标志来显示层次。

小标题式将主体部分分为若干层次，每层加一个概括核心内容的小标题，重心突出，条理清楚。

序数式也将主体分为若干层次，各层用“一、二、三……”的序号排列，层次一目了然。2.2 主体常见内容

(1)工作回顾。要详细地叙述工作任务、完成的步骤、采取的措施和取得的成效、存在的问题。特别是对步骤和措施，要写得详细、具体，对取得的成效要表达得形象、生动。在写工作回顾的过程中，还要有意识地照应到下一部分的经验教训，使之顺理成章地引出来，不至于造成前后不一的感觉。

(2)经验教训。应从工作回顾中很自然地归纳提炼出采。一定要写得丰富、充实，并选用具体事例适当地展开议论。使总结出来的经验和教训，有论点，有论据，有血有肉，鲜明生动，确实能给人以启发和教益。

结尾

结尾是正文的收束，应在总结经验教训的基础上，提出今后的方向、任务和措施，表明决心、展望前景。这段内容要与开头相

照应，篇幅不应过长。有些总结在主体部分已将这些内容表达过了，就不必再写结尾。结语部分。主要写明的打算，也只需写很短的一

段话。写得长了，反而冲淡了主题。总结正文写完以后，应该在正

文的右下方(指横行文字)，写上总结单位的名称和总结的年月日。