司法的现代性剧场_法官角色的定位_郑璐燕

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一、为什么研究“司法”及“法官”

随着我国法治进程的不断推进，司法成了备受瞩目关注的焦点问题。普通公民针对一些有影响的个案通过互联网、报纸等新闻媒介发表自己的看法和意见，律师通过参与诉讼来直接影响和左右司法判决的制作，此外法学家更多地也在研究与反思我国司法过程的性质、司法制度的优良善恶，以及司法何去何从的宏大叙事。总的一点，就是批评过多而赞扬较少。或许有人要问：为什么司法会受到如此之多的关注？法官不是象征着身披法袍的正义吗？法官有没有自由裁量权，能否充当立法者？法官有所为又要有所不为的限度何在？由此会引发一系列诸如此类的问题。美国最优秀和最著名的法官之一勒尼德?汉德曾说过，他恐惧诉讼甚于死亡和征税，一位法官的点头给人们带来的得失常常多于议会或国会的任何一般法案ｉ。其次，司法的剧场构成了法律和生活的沟通之维，戏剧化的司法裁判使得“书本之法”渐进地转变为了“行动之法”。一个超国家的法要想变得有实效，就不应高悬于我们之上的价值的天空，它必须获得尘世的、社会学的形态。而从理念王国进入现实王国的门径，则是谙熟世俗生活关系的法官ｉｉ。最后，司法还是社会正义的最后一道防线，发挥着亚里士多德所说的“校正正义”的功能，通过对案件的审理裁判，恢复被破换的社会正义秩序，并对社会资源进行再分配。

法官是整个司法舞台的主角，从立案到庭审再到最后判决的制作均发挥着无可替代的重要作用。在这一司法的现代性剧场中，法官是以“法律表演者”（演员）的身份出场的，他们的服饰（法衣）、姿态和言行代表着法律符号的象征意义，因此他们演示法律之技艺（技术）的高低，将直接影响“旁听人”对法律的感性认知。ｉｉｉ　所以要研究司法权或者司法制度，就不得不去观察一直在场的法官，分析他在具体的司法过程中究竟充当了何种角色。迷雾之中有时发现他像是一个严格依法裁判的“司法者”，有时他又像一个居中和事的“调解者”，有时他还像是一个能动阐释法律的“立法者”。

二、法律形式主义与法律实用主义的分野

十九世纪末期，形式主义在美国大行其道并以各种面貌充斥法学院的教科书、学术论文以及法院的司法判决中，甚至出现了一种所谓的“反对理论”的倾向，并以时任哈佛大学法学院院长的兰德尔为擎旗人物。　法律形式主义主张现有的法律和先例制度已几近自足和完美，法官只需依照逻辑推理的方法，就可以获致正确的司法判决，而无需法外造法。由此可以推断，秉持法律形式主义理念的法官必然是一个十足的法条主义者：他几乎没有任何的自由裁量权，法律条文的规定对他（她）而言就是上帝。无论法律形式主义在其后的发展历史中遭致了多少不愉快的批评，但其对于当时落后的美国法学教育及法律职业发展仍起到过举足轻重的作用。它的一切努力所要达至的目的就是要尽可能地确保法律的稳定性和司法的确定性，最大限度地减少法官的自由裁量权。

与此同时，霍姆斯法官的一篇文章打破了这一静寂的场景。在文章的第一句话，这样写道：普通法的魅力在于它首先判决案件，其后从中抽出决定性的原则。霍姆斯的论断通过寻求直观的逐案裁判，使得正统学说与预期的法律现实主义走向了对立的两极。ｉｖ由此，霍姆斯发起了对形式主义的强劲攻击，坚持认为法律的生命不在于逻辑，而一直在于经验。时代的迫切需要、流行的道德理论和政治理论、公共政策的直觉，甚至法官与其同事们所共享的偏见，无论是公然地还是下意识地，在决定人们所服从的规则方面所起的作用远远超过了“三段论式推理”。ｖ　在其后的岁月里，我们看到法律形式主义已失去了往昔的风采而日渐式微，并遭致了来自法律实用主义者越来越多的批评、甚至嘲讽。罗斯科?庞德曾将其讥讽为“机械法学”，一旦法律问题出现争议，它就将法官限制在纯粹统计和决定数量上占优势之权威的机械任务当中ｖｉ。

律实用主义与法律形式主义之间的争论，使一种曾经在相当长的岁月里“光辉”过的法律形式主义衰落了，另一种自称表征着正义的法律实用主义理论开始了它的“革命”生涯。或许这就是法律的命运，也是每一代法律人的命运。然而，我们仍要继续追问：为什么法律形式主义会受到如此之多的批评？逻辑的力量难道真的走到了它生命的尽头？真正的问题到底出在哪里？所有这些问题都必须回到法律自身，方可得以解决。

现代法律的传播方式几乎完全借助于语言，通过条文式的语言描述来使得法律内容具体化、一般化，从而作为社会调控的工具。然而，一旦法律以文字的形式表达出来，甚至从其被制定出来的那一刻起，就必然难以摆脱不确定性和滞后性的命运。法律体系便不可能尽

司法的现代性剧场：法官角色的定位

郑璐燕

宁波大学　法学院　浙江　宁波　３１００１６

【摘 要】法官在司法过程中扮演着重要的角色，由于种种历史和传统的原因，导致中西法官司法形象的各异。本文致力于对法官功能的角色问题进行分析研究。基于英美法系所固有的经验和传统，实用主义理念在那里发挥的淋漓尽致；而中国的情况则是颇为复杂的，特殊的国情和司法层级使得我们很难对法官作出一个统一的形象判断，姑且称其为“司法多元主义”。

【关键词】法官角色　法律形式主义　法律实用主义　司法多元主义

ｉＳｅｅ，　Ｄｗｏｒｋｉｎ，　Ｌａｗ’ｓ　Ｅｍｐｉｒｅ，　Ｈａｒｖａｒｄ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　Ｐｒｅｓｓ，　１９８６，　ｐ．１．

ｉｉ　［德］拉德布鲁赫：《法律智慧警句集》，舒国滢译，中国法制出版社，２００１年版，第８页。

ｉｉｉ　舒国滢：《“从司法的广场化到司法的剧场化──一个符号学的视角”》，《政法论坛》１９９９年第３期，第１７页。

ｉｖ　Ｓｅｅ，Ｔｈｏｍａｓ　Ｃ．　Ｇｒｅｙ，　Ｌａｎｇｄｅｌｌ’ｓ　Ｏｒｔｈｏｄｏｘｙ，　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｐｉｔｔｓｂｕｒｇｈ　Ｌａｗ　Ｒｅｖｉｅｗ，　１９８３，　ｐ．１．文中提及的“正统学说”是指兰德尔的法律形式主义学说。另外霍姆斯的文章指的是Ｈｏｌｍｅｓ，　Ｃｏｄｅｓ，ａｎｄ　ｔｈｅ　Ａｒｒａｎｇｅｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｌａｗ，　５ＡＭ．Ｌ．ＲＥＶ．１，　ｒｅｐｒｉｎｔｅｄ　ｉｎ　４４　ＨＡＲＶ．Ｌ．ＲＥＶ．７２５（１９３１）．

ｖ　Ｓｅｅ，　Ｏ．Ｗ．Ｈｏｌｍｅｓ，　Ｔｈｅ　Ｃｏｍｍｏｎ　Ｌａｗ，　Ｂｏｓｔｏｎ，　１８８１，　ｐ．１．

ｖｉ　Ｓｅｅ，　Ｒｏｓｃｏｅ　Ｐｏｕｎｄ，　Ｍｅｃｈａｎｉｃａｌ　Ｊｕｒｉｓｐｒｕｄｅｎｃｅ，　Ｃｏｌｕｍｂｉａ　Ｌａｗ　Ｒｅｖｉｅｗ，　ｐｐ．６０５－６０７．

ｖｉｉ　参见：《拿破仑法典（法国民法典）》，李浩培、吴传颐、孙鸣岗译，商务印书馆，１９７９年版，第１页。

ｖｉｉｉ　苏力：《送法下乡：中国基层司法制度研究》中国政法大学出版社，２０００年版，第１５页。

ｉｘ　［美］本杰明?卡多佐著：《司法过程的性质》，苏力译，商务印书馆，１９９８年版，第３页。

ｘ　苏力：《送法下乡：中国基层司法制度研究》，中国政法大学出版社，２０００年版，第３６－３８页。

CHINA-TODAY FORUM 363

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善尽美，而总会存在“失语”或“沉默”之时，于是法官便需要登场了，于此情形下他不仅要有所作为，而且应大有作为。这种“法律空白”或“法律漏洞”需要他运用专业的司法技艺予以填补。

三、中国司法者的镜像及若干启示

“拒绝裁判”已为世界各国普遍公认的一个司法原则，亦即任何法官不得以现行法律规定不明确或者没有规定为由而拒绝受理和裁判案件。这条原则在许多国家法律上都有体现，比如，《法国民法典》第四条就规定：“审判员借口没有法律或法律不明确不完备而拒绝受理者，得依拒绝审判罪追诉之ｖｉｉ　。”因此，无论法律规定如何模棱不清甚或毫无法律规定可言，受理裁判始终是法官的首要义务。正如前面所看到的，英美法系的法官相对拥有更大的自由裁量权，一旦遇到现行法规不能满足“问题案件”之需时，他们便可通过阐释法律甚至创造法律来解决这一问题。如果这种司法现状是由普通法的传统及归纳推理的司法思维所致，那么接下来我们将要研究的是中国的情形，通过司法权力的多面镜透视背后的司法者的真实面目。国内外曾有学者专门就中国清代州县官在司法审判中的角色做过专门研究，一种普遍流行的观点就是认为清代成文法集中在刑事法律方面，很少有民事法律规定，而且在州衙听讼的案件中绝大多数都是刑事案件，即使对少数民事案件的审理，州县官也更加倾向于运用符合普通公众情感的“情理”进行调解以息事宁人，也就是说“司法者”在那种场景中更多的扮演着一个“调解者”的角色。

如果说清代的州县官在司法舞台上曾一度扮演着严格的“法条主义”的司法形象，那么在当代中国司法语境下，情形则是比较复杂的。我国现行法院大致分为四级，即最高人民法院、高级人民法院、中级人民法院以及基层人民法院，此外不同审级的法院司法人员的专业素质和职责范围也不尽相同。整体而言，基层法院受案数目占到全国所有司法案件的８０％以上，级别越高的法院受理的案件数目就愈少，而且它们所面临的案件很大一部分都是二审案件，很少直接面对普通百姓的一般司法诉求。于是生活中我们会发现一个奇特的现象，一个专业素质极高的法官有时很难胜任对一个基层民事案件的裁判。由此形成了一个多元的局面，准确地说是“司法角色二元主义”，在此笔者的一个基本判断是：法院的级别愈高，那里的法官将展现更多的“法律形式主义”的色彩；法院的级别愈低（这里主要指基层人民法院），那里的法官将展现更多的“法律实用主义”的色彩。司法活动本身就是一个实践理性，司法知识来自于经验性的审判实践。与普通法法官“积极的司法角色”（灵活的造法实践）相比，我们却无法清晰地洞视中国法官司法角色的展现。究其原因一个基本分析是，欧陆法学是以立法为中心的，司法的知识在那个体系中变得看不见了；英美的法学是以司法为中心的，司法的知识在这一理论体系中得到了凸显ｖｉｉｉ。尽管中国的法官由于教育背景、职业素质以及级别等方面存在着较大的差异，然而他们每个人的确都拥有着一套独特的司法哲学。正如每个人都有其自己的一套“生活哲学”，法官亦不例外。他们的全部生活一直就是在同他们未加辨识也无法命名的一些力量——遗传本能、传统信仰、后天确信——进行较量；而结果就是一种之于生活的看法、一种之于社会需要的理解、一种之于人性的感悟——用詹姆斯的话来说——“宇宙的整体逼迫和压力”的感受；在诸多理由得以精细平衡时，所有这些力量一定会决定他们的选择是什么样子的ｉｘ。

由于中国特殊的国情，我们研究司法制度也不可能一刀切，否则就会陷入极端主义的悖谬之中。此处笔者认为有两个基本的元素值得重点关注，即自然空间与人文空间。所谓“自然空间”主要是指基于地域的广延性与扩展性对国家权力的运作方式产生影响。具体而言，二者呈现一种反比的效应关系；而所谓“人文空间”，在这里指的是乡土中国的熟人社会。ｘ如果注重对这两个要素的关注，我们会发现国家权力在时空的传递中是如何发生变幻甚至变异的，由于基层社会所固有的习惯和知识话语背景，因而它很难有一个扎实的根基甚至根本无法进入。基层法院的法官由于面临着为数众多的案件，他们不仅仅法律事实问题也审理事实问题，但主要的关注点仍然集中于事实问题，这就使得基层法院的法官在长年累月的司法实践中发展出一套独具特色的处理事实问题的经验和技巧。他们往往并不仅仅僵硬地依附法条，相反旨在使得判决能够为双方在“情感”上所接受（因为普通民众对法律似乎不关注，即使涉讼对法律的理解也有很大偏差），司法的工具性色彩显得愈益浓厚。因此在既有法律框架内他们依然拥有较大的活动空间，这种权力过大的情况确实存在，甚至造成法官在一些案件上寻求各种制度来推卸这种审判上的责任，而不是要求权力。这种裁量权也还表现在只要审判结果符合“实质正义”，就能得到其同行甚至是社会的接受、认可和欢迎。　由此观之，基层法院的法官不仅在依法办事，而更多地向我们展现出了他们“实用主义”的司法色彩。相比之下，中高级法院的法官所审理的案件绝大多数都是上诉审案件，此外还有部分少量的初审案件。这些上诉案件经过初审法院的审理之后，事实问题已经变得基本明晰，而上诉审法院主要解决的就是法律问题，即通过演绎推理来向当事人和群众“说理”，这种对法律问题的关注以及演绎推理本身的形式局限性，使得中高级法院的法官必须严格地坚持“以事实为根据，以法律为准绳”来办事。显然，所有这些均没有给法官留下太大的裁量空间，除了在既有的法条之间游走之外，他（她）似乎别无选择。因而，法律形式主义成为了对他们司法角色的最佳描述。

（上接第３６２页）

川省农业厅表示，全省尚未发现新的疫情点，并且该县蛆果已全部摘除，落果全部深埋处理，疫情已得到很好控制。

实践证明，往往在“谣言四起、谣靡一时”这样的关键点上，政府出面发声并采取果断措施，是杜绝和粉粹谣言的关键。除此，当机立断依法采取惩戒措施，也是必须。２０１２年２月２１日，名叫“米朵麻麻”的网友通过微博发布了“２５２医院封了，出现了非典变异病毒”的信息。２７日，卫生部辟谣并透露：经调查，于２月２６日依法查处这起散布非典谣言案件，涉案人员被依法劳动教养两年。“散布非典谣言被劳教两年”就是一个实例。

２０１２年３月以来，一些不法分子在互联网上无端编造、恶意传播所谓“军车进京、北京出事”等谣言，造成恶劣社会影响。北京市公安机关迅速展开调查，对散布谣言的李某、唐某等６人依法予以拘留。

谣言止于智者、止于法治，也止于自律。中国社会多达数亿的网民，强大的网络传播能量喷薄而出，是一把“双刃剑”，既能进行有效舆论监督、反映社情民意，也可能使谣言像超级病毒一样传播，像传染病一样危害社会。网上信息传播行为说到底还是人的行为，治理网络谣言，根源在于人。

网络并非法外之地，网络世界也有社会秩序，也需要有形的和无形的手段措施去治理维护。维护网络秩序，人人都是参与者、受益者。每个网民要自觉不造谣、不信谣、不传谣，使“网络谣言涉事者”成为“过街老鼠”，人人喊打，还网络一个晴朗天空。

作者简介：

崔枚（１９６５－），女，陕西华阴人，研究生，干部，单位：广州市邮电通信设备有限公司，研究方向：财会、社会管理。

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领导者的角色定位与认知 试题答案讲义100分

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 2.0 学分！
得分: 100
学习课程：领导者的角色定位与认知 单选题
1.在决定人生成败的八项能力中，最核心的两项是： 回答：正确
1.
A
终身学习能力和职业化生存能力
2.
B
经营人际关系的能力和高效沟通的能力
3.
C
做出正确选择的能力和解决问题的能力
4.
D
整合资源的能力和为人处世的能力 回答：正确
2.下列选项中，对“世界变平了”的描述错误的是：
1.
A
权威化的时代到来
2.
B
透明度越来越高
3.
C
信息获取渠道广
4.
D
价值观多元化 回答：正确
3.下列选项中，属于领导者的非职务影响力的是：

1.
A
奖赏权力
2.
B
惩罚权力
3.
C
法律权力
4.
D
专家权力 回答：正确
4.下列关于领导者“六气”修炼的表述，属于“静气”的是：
1.
A
懂得控制自我欲望，驾驭自我的心性
2.
B
有自己的原则和立场
3.
C
有正确的人生观、价值观
4.
D
要胸怀宽大，舍得付出 回答：正确
5.“我知道我不知道什么”的意识能力指的是：
1.
A
表意识中的竞争能力
2.
B
表意识中的无能为力
3.
C
潜意识的无能为力
4.
D
潜意识的竞争能力 回答：正确
6.在意识与潜意识的联动中，“驾轻就熟”与“老马识途”对应的是：

班组长的角色认知与定位

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●正确认知班组长的地位； ●学会进行班组长角色转换； ●清楚班组长的使命和基本任务； ●掌握改变组员态度的技巧。 班组长的角色认知与定位 一、班组长的地位 管理是一个系统过程，目前很多企业都存在基层管理问题。一般来说，基层人员被称为企业的第一竞争力，他们的职业精神、工作能力直接影响到产品的质量水平。所以，一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。但由于很多基层管理者是从员工中提拔起来的，对现场、工艺要求、产品特性等方面很了解，但没有管理经验和管理信心，企业中会出现基层管理者会干不会管的现象。 在这里，班组长泛指一切基层管理者、和员工直接打交道的人，每个企业对它的定义不同，在有些企业中被称为拉长、主管、系长等。 1.企业员工的四个层次 在企业中，可以把所有人员分为四个层次：决策层、管理层、执行层、作业层。 决策层 决策层的工作是做决策，解决企业战略方向的问题，需要识别哪些是正确的事，哪些该做，哪些不该做，所以决策层要学会选择。 一般来说，决策层指的是企业的高层，如副总、老总级别。 管理层 管理层是一个承上启下的层别，既要把企业高层的思想传达给下属，也要把下属的要求、呼声汇报给上级，所以管理层的工作是解决一些具体的管理方法或流程的问题，也就是解决“5W1H”的问题：Who（谁来做）、When（什么时候做）、Where（在哪里做）、What（做什么）、Why（为什么做）、How（如何做）。 一般而言，管理层指的是企业的中层管理者，比如主管级别、经理级别。

执行层 从字面上讲，执行层的工作是执行，解决落地的问题，把文件的要求、公司领导的意愿和要求转化为实际行动。 班组长处于执行层面，这就要求班组长的执行力要强，身先士卒，同时要求下属具有较强的执行力。 作业层 执行层的下属是广大的作业层，也就是说，班组长面对的是广大员工，人数较多，比较难管。 要点提示 企业员工的四个层次： ①决策层； ②管理层； ③执行层； ④作业层。 2.不同层次的语言 决策层 决策层讲的是“货币语言”，也就是说，公司高层每个月都要看财务报表，他们更多关注的是钱，因为企业的最终目的是利润最大化。 管理层 管理层讲的是专业语言，就是做事情的流程、程序、标准作业方法等。所以，如果员工对方法不了解，很可能是管理层出了问题。虽然很多企业提倡员工参与管理，使用头脑风暴法解决问题，但是管理方法的提供者和制作者更多是管理层。 执行层 执行层讲的是实务性语言，简单来说，就是讲实话。班组长面对的是广大员工，就要讲员工能够听得懂的话，不要假、大、空。员工喜欢听实话，班组长就要告诉员工应该做什么事、怎么做，对于重要的事情，讲完以后要反问一句“听懂了吗”；对于特别重要的事情，要求员工复述一遍，以确认员工是否真的听懂了。

班组长的角色认知与定位试题(含答案)

班组长的角色认知与定位---试题 日期：部门：姓名：工号：分数：一：选择题（每题6分，共84分）。 1. 企业中所有人员一般可以分为四个层次，其中班组长属于：（） A决策层B执行层C管理层D作业层 2. 执行层讲的语言是：（） A货币语言B专业语言C管理语言D实务性语言3. 下列关于班组长职位特点的说法，错误的是：（） A职位不高B决策很少C麻雀虽小D责任不小4. 做好班组长需要天地人和，其中“地”是指：（） A直接上司B员工C主管D经理 5. 面对（），班组长要站在合作的立场上，做好协助协同工作，要有同理心。 A同级人员B高层管理者C班组成员D企业的外部人员6. 班组长的使命可以概括为SQCD，其中首要任务是：（） A安全B品质C成本D交货期 7. 下列选项中，不属于班组长的基本任务的是: （） A事务管理B生产管理C辅助上级D制定决策8. 管理者要做到“三服”，其中不包括：（） A德服为上B才服为中C行服为平D力服为下9. 下列企业管理形式中，强调执行力的是：（） A家庭式管理B军队式管理C学校式管理D亲情式管理10. 企业发展的最高阶段是：（） A文化管理B经验管理C科学管理D人为管理11. 班组长与员工相处时有四大法则，其中强调透明原理的法则是：（） A南风法则B金鱼缸法则C热炉法则D刺猬法则12. 班组长改变组员的消极态度时，下列做法错误的是：（） A强调制度的权威性B通过削弱权力改变员工 C用积极的压力影响员工D通过积极的评价改变员工 13. 班组建立目标的过程就是PDCA循环的过程，其中“C”是指：（） A计划B执行层C检查D改进 14. 班组长是沟通的渠道，联系的纽带，起着（）的角色。 A承上、平衡 B启下、平衡 C承上、启下、平衡 D平衡 二、判断题（每题4分，共16分） 1. 一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。此种说法：（） 2. 生产技术型和劳动模范型的班组长都应该加强学习管理知识，提高自身的 管理水平。（） 3. 班组长的主要工作就是做好专项管理。（）

管理者角色定位与认识

1 引言 企业要想成功，策略和执行力缺一不可。许多企业虽然有好的策略，却因缺少执行力而导致最终的失败。企业需要执行力，培养企业执行力关键是培养管理者的执行力，因此管理者需要改变观念，重新审视管理者的角色定位与认知，改变管理者是“策略上的巨人，执行上的小人”。面对激烈的市场竞争，管理者角色定位需要变革，重新认识自我。从只注重策略制定，转变为测了与执行力兼顾，同时努力营造企业执行力文化，那么这样的管理者会更优秀，企业也会因此更出色。 在现代社会中，管理日益成为一个十分重要的环节，无论在行政机关或工商企业以及各个组织中，管理都显示出勃勃生机，特别是目前我国进入WTO中国企业面临着前所未有的冲击和挑战，根据发达国家的经验，当经济持续发展时，社会对管理人才的需求量将越来越大。中国目前已有各类企业千万个左右，由于加入WTO，企业对工商管理人才的需求将越来越大。在21世纪的知识经济时代，中国所需各类管理人才将达1000-1300万人。中国企业要想在国际市场上站稳脚步，崭露头脚，就必须扎扎实实地从管理上下功夫。只有这样才能不被别人兼并，才会求得生存和发展。在企业管理面临着种种挑战的同时，企业的增长方式变化也会对管理者提出更高的要求。因此，企业管理将会产生一些新的发展趋势，管理者也将出现职业化的趋向。 作为当代的管理者，如何对自我的角色定位决定着你目前做工作的力度，比如中层管理者，注重的是操作层面的问题，而高层是注重战略方面的问题。正所谓不在其位不谋其政，还是有一定道理，不能把自己岗位工作做好的一定不能做好更高岗位的工作。 随着企业的迅速发展，企业也从过去的人情化管理更多的向现代化企业管理转化，企业的管理对自我角色认知是否清楚地成为了管理者是否能适应企业的发展的重要因素。 国内企业的基层主管，往往在主动工作、自我定位、角色认知等方面存在着一定问题，从而制约了团队整体合力的发挥。我们很容易把一名员工提拔成经理，但往往陷入这样的困境：“公司少了一名好员工，却多了一个不称职的经理。”从被管理到管理，一个经理人究竟要做什么样的角色转换呢？

班组长的角色认知与定位答案

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 企业中所有人员一般可以分为四个层次，其中班组长属于：√ A 决策层 B 执行层 C 管理层 D 作业层 正确答案： B 2. 执行层讲的语言是：√ A 货币语言 B 专业语言 C 管理语言 D 实务性语言 正确答案： D 3. 下列关于班组长职位特点的说法，错误的是：√ A 职位不高 B 决策很少 C 麻雀虽小 D 责任不小 正确答案： B 4. 做好班组长需要天地人和，其中“地”是指：√ A 直接上司 B 员工

C 主管 D 经理 正确答案： B 5. 面对（），班组长要站在合作的立场上，做好协助协同工作，要有同理心。√ A 同级人员 B 高层管理者 C 班组成员 D 企业的外部人员 正确答案： A 6. 班组长的使命可以概括为SQCD，其中首要任务是：√ A 安全 B 品质 C 成本 D 交货期 正确答案： A 7. 下列选项中，不属于班组长的基本任务的是: √ A 事务管理 B 生产管理 C 辅助上级 D 制定决策 正确答案： D 8. 管理者要做到“三服”，其中不包括：√ A 德服为上 B 才服为中 C 行服为平

D 力服为下 正确答案： C 9. 下列企业管理形式中，强调执行力的是：√ A 家庭式管理 B 军队式管理 C 学校式管理 D 亲情式管理 正确答案： B 10. 企业发展的最高阶段是：√ A 文化管理 B 经验管理 C 科学管理 D 人为管理 正确答案： A 11. 班组长与员工相处时有四大法则，其中强调透明原理的法则是：√ A 南风法则 B 金鱼缸法则 C 热炉法则 D 刺猬法则 正确答案： B 12. 班组长改变组员的消极态度时，下列做法错误的是：√ A 强调制度的权威性 B 通过削弱权力改变员工 C 用积极的压力影响员工 D 通过积极的评价改变员工

管理者的角色定位及认知 1天版

《管理者的角色定位及认知》 课程背景： 目前公司的管理者，往往是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题： 原来只要管好自己，现在要管好一个队伍； 原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情； 原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量，协调下级； 管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，因此，角色定位准确非常重要！课程收益： ▲认知到作为中层管理者的重要性 ▲完成管理者角色转变的心理预期 ▲避免自己定位管理者角色的误区 ▲通过管理者在企业中的定位分析，成为合格的管理者 ▲完成管理者角色转变的认知，践行管理者的角色 课程时间：3小时 授课对象：企业中层高层管理人员、新晋升管理人员 授课方式：理论讲授20%+案例分析20%+小组讨论30%+讲师点评30% 课程模型： 课程大纲 第一讲：转变—角色对比 一、角色转变

1、管理者角色转变的对比 2、骨干员工与管理者的区别 3、角色转变困难的4个原因 1)能力差异 2)角色惯性与角色惰性 3)成就感缺失 4)定位模糊 第二讲：准确—防范误区 二、定位误区 1、中层干部常见的角色错位 1)土皇帝 2)民意代表 3)自然人 4)传声筒 2、避免中层经理的两种病症 1)新经理并发症 2)老经理综合症 3、如何应对管理的两难现象第三讲：分析—准确定位 三、定位分析 1、关于管理者角色的历史观点 2、管理者在企业结构中的位置 1)管理者在企业结构中的位置 2)不同层次管理者的工作重点 3、针对上中下三层的定位分析第四讲：认知—进入角色 四、定位认知 1、中层经理人的烦恼 2、管理者的各角色认知 1)规划者

《管理者角色定位与认知》

管理者角色定位及认知 课程背景： 在互联网时代背景下的社会里，企业经营竞争越加激烈。人力资本日益增加的现实下，企业经营者或高官们更多的是考虑将基层、骨干、业务能手等人员提拔成为管理者。但在“拔苗助长”下，大量的新晋管理者们也非常的困惑。因为，他们没有经历专业的学习或训练，不知道如何担当管理者。因此，高管们看到的情景是这些管理者们： 1.擅长的是自己做事，而不是带领大家一起做事. 2.工作执行力很强，但是仅限于自己，员工们我行我素. 3.不具备管理思维，主动或被动的仍然定位是员工层面. 4.在管理和执行中，甚至担当员工的“群众代表”与上层争斗. 5.担任管理者后管理工作非但不能胜任还影响了原有的技能. 6.观念的陈旧不仅仅影响个人的职场发展，甚至阻碍了团队的成长. 综上所述这些现象都是新晋管理者在新的角色转换中，出现的部分工作问题。因为，他们不清楚知晓担当管理者后应该做什么，哪些工作是自己最关注的，哪些是可以安排员工来完成的。 管理者们应该时不时问问自己： 1.“我是谁？我对现在担当的角色清楚吗？” 2.“管理者应该担负什么职责和使命？” 3.“我应该具备哪些职业素养、学会哪些职业技能？” 4.最重要的是应该塑造怎样的职业心态？ 本课程将紧紧围绕管理角色定位为中心，阐述上述问题并加以分析、说明。通过系统性学习、参与和分享，使学员能理解并明确担当管理者的角色定位。认识并分析自己的性格优劣势；明白自己的能力与岗位要求能力的差距；理解自己在组织中的定位；解决工作中的实际问题；塑造合格的职业经理人。 课程收益： ●认知：管理者应知内容，角色误区，自我性格； ●明确：角色定位，职责和使命，职业心态； ●掌握：管理技能运用，职业化素养提升路径； ●收获：学习完整教材，多个实用性工具。

领导者的角色定位

优秀企业“新中层”的角色定位 高效经理人必须解决角色定位问题。角色定位包括：自我认知、对岗位的认知等。作为一个优秀的企业“新中层”，其决策定位包括以下几个方面： 三承三启：承上启下、承前启后、承点起面 很多主管都做不到承上启下，所做的仅仅是上传下达，有些甚至连上传下达都无法做到，变成欺上瞒下，信息在此级别出现断层，更可怕的是信息被扭曲。保持信息的一致性，即从下到上、从上到下的信息不失真，是企业正常发展的重要前提。 一个组织的健康程度主要取决于信息传递的速度和失真度，这决定了整个企业未来的发展情况。此外，中层管理者还要做到承前启后，承点起面，从逐步到全局，从过去到现在到将来。 业务或专业带头人与业务辅导者 胜任主管的人不一定是业务或专业的顶尖者，但必须是业务或专业的带头人。此外，主管还必须承担起下属员工的业务辅导者的职责。主管并不是员工惟一的老师，主管应该引导下属相互学习，使他们在群体工作中自然学习各种改进工作的技能和技巧，使下属从其他管理人员、团队领导和组织外的咨询人员那里吸取有益的知识。 同时，这并不意味着主管只需要教会下属基本技巧就可以撒手不管了。主管还需要创造一个学习环境，鼓励员工互相学习。一个卓有成效的播撒知识种子的方法是指派某些员工在特定的领域内培训其他员工，这样就能在团队内逐步建立起教育体系。 下属心态建设者与行为监控者 主管还必须是下属心态的建设者和下属行为的监控者。很多主管对下属听之任之，这是错误的心理。既然当上主管，就要对下属的行为负责，而下属的行为必须为推动部门业绩、整个公司的发展做出有益的贡献。 1.做好下属的心态建设者 很多销售主管都面临一个很可怕的问题：上级分配任务，主管将任务分解到下属，然后让下属去完成，而没有培训、指导的过程。这些销售人员拎着皮包到处转商场、网吧、电影院，最后一事无成，躲在角落里一筹莫展。造成这种结果的根源是员工的心理状态不正确。主管必须认识到这个问题并解决问题，这样才能提高下属的信心，让下属勇敢地去寻找客户。 2.做好下属的行为监控者 对下属的行为进行监控是非常必要的。管理者能够制定出大量的行为守则、流程标准来规范员工的职业成长，但管理者绝不能认为有了标准和流程就可以不用监管，一定要承认人是有劣根性的，是有惰性的，而且会犯错误，这样才能做好管理。对下属放任自流是很难取得良好的管理效果的。 每个人在成长的过程中都需要别人进行辅导，都必须有人监控其行为，这样才能走的每

管理者的角色定位及认知培训学习感想

《管理者的角色定位及认知培训》学习感想首先感谢张诗盛提供的这份品质优良，发人深思的培训教材。本人认真的学习了这份文档，内容结合实际，反观自身发掘出了很多问题。也期望通过自我反思，转变思想，重新自我定位，改掉下述缺点。从而让自己提升，团队提升，公司提升。以下是本人对各章节要点的学习感想。 角色转变 在角色转变一章中管理能力与业务能力的坐标图提出了四种类型的管理人才。曾经我认为在业务能力上自己接触IT专业多年，管理能力上偏向非官僚化，所以定位自己为精英型。结合自己近一年来的表现，我认为自己现在是典型的堕落型。这次自我重新定位犹如惊雷，震醒自己。 定位误区 而在定位误区一章中，提到了四种角色错位，而我兼具民意代表与传声筒的角色错位情况。在中层经理的病症中，更是两种病症并存：过于缓和与好好先生。最警醒我的一句话：有情的领导；无情的管理；绝情的制度。我只做到了第一点，忽略了后面两点。这是必须在今后可能面临的柳东项目组管理工作中去完善并打造绝情的制度，执行无情的管理。

定位分析 在本章中的核心思想即是中层管理者的权责与角色定位分析。文中对中层经理的解释是：组织的中坚力量，兼有下属和领导的双重身份。一方面，作为下属，在组织完成上级交付给的各项任务的同时，也在领导下属进行工作；另一方面，作为管理者，在带领下属完成本部门工作任务的同时，也在接受着上级的领导。我自己从进入公司管理层以来，更多的是做为下属进行工作。极少甚至不服上级的领导。通过这次学习，我已重新定位，深刻理解作为中层管理者的承上启下作用与责任。 定位认知 本章提出转型为中层管理者遇到的难题： 1、上级认为你太同情员工，导致执行力下降。 2、下属认为你没有人情味，不为他们安排休息或争取福利。 3、凡事自己亲力亲为，却导致效率低下。 4、安排给下属的工作，经常不能按时完成，然而却不知道该怎么办。 5、上级制订的目标与计划，无从下手。 以上问题在实际工作中，在本人身上几乎全部存在。如何改善？文中提到的改善方法，让我受益匪浅。今后我立志从以下几点，改头换面： 1、做一个规划者。明确知晓公司战略；牢记部门年度目标；

时代光华《领导者的角色定位与认知》课后试题答案

领导者的角色定位与认知 窗体顶端 课后测试 100 单选题 1. 在决定人生成败的八项能力中，最核心的两项是：√ A 终身学习能力和职业化生存能力 B 经营人际关系的能力和高效沟通的能力 C 做出正确选择的能力和解决问题的能力 D 整合资源的能力和为人处世的能力 正确答案： A 2. 下列选项中，对“世界变平了”的描述错误的是：√ A 权威化的时代到来 B 透明度越来越高 C 信息获取渠道广 D 价值观多元化 正确答案： A 3. 下列选项中，属于领导者的非职务影响力的是：√ A 奖赏权力 B 惩罚权力 C 法律权力 D 专家权力

正确答案： D 4. 下列关于领导者“六气”修炼的表述，属于“静气”的是：√ A 懂得控制自我欲望，驾驭自我的心性 B 有自己的原则和立场 C 有正确的人生观、价值观 D 要胸怀宽大，舍得付出 正确答案： A 5. “我知道我不知道什么”的意识能力指的是：√ A 表意识中的竞争能力 B 表意识中的无能为力 C 潜意识的无能为力 D 潜意识的竞争能力 正确答案： B 6. 在意识与潜意识的联动中，“驾轻就熟”与“老马识途”对应的是：√ A 表意识中的竞争能力 B 表意识中的无能为力 C 潜意识的无能为力 D 潜意识的竞争能力 正确答案： D 7. 感悟型学习法有四个步骤，其中不包括：√ A 用心觉察 B 用心发现

C 用心自我精进 D 用心采取行动 正确答案： D 8. 拥有一定权力、地位或影响力的个人或集团，通过自身的影响作用，带领下属完成组织目标、实现个人目标的行为过程是指：√ A 领导 B 管理 C 领导权力 D 领导魅力 正确答案： A 9. 管理是管事加理人，理人有三个方向，其中“调试”的主要内容是：√ A 员工的目标 B 员工的计划 C 员工的心态 D 员工的情绪 正确答案： D 10. 下列领导技能中，属于先天因素的是：√ A 高效沟通能力 B激励组织能力 C应变能力 D学习创新能力 正确答案： B

班组长的角色定位

班组长的角色定位 一、明确使命与职责 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业所有生产活动都在班组中进行，班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满勃勃生机，企业才会有旺盛的生命力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。 1.班组长面临的新挑战 在现代企业中，企业管理层次从纵向结构上划分为：经营、管理和执行三个层次。 图1 企业纵向管理层次 在企业纵向管理层次中，经营层指总经理、董事长，负责企业战略的制定及重大决策；管理层指部长、科长、车间主任等，主要负责组织和督促员工们保质保量地积极生产急需的各种产品；执行层是最基层的管理者，如工段长、队长、领班等，更多的是班组长。 2.班组长的地位和使命 作为基层管理者，班组长就是企业管理的基石，有着非常重要的地位和使命，面临着新的挑战。班组长的特点可以用16个字概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。 班组长的地位 班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。 班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分调动全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行，产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。 班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。在实际工作中，经营层的决策再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，经营层的政策也很难落实。

我在部门中的角色定位与认知

我在部门中的角色定位与认识 团队需要的是集体精神，而不是个人英雄主义.即使你的能力超过其他团员，也需要这个团队.毕竟一个人的力量是小的，团体的力量是大.那么定位自己首先应该定位团体，永远记住自己只是团队中的一份子，即使你是领导这个团队也一样。在一个团队中定位和认识自己是非常重要的。一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，还要靠明确的分工互相协作，才能把大家的力量形成合力。 项目管理者是企业的“兵头将尾”。如果把领导比喻为球场上的教练，那么基层甲方代表就是与运动员，不仅要保证施工进度，更要协调管控、处理各种关系。身先士卒冲锋陷阵。其最容易发生的角色错位：一是把自己融入乙方施工过程中，当公司利益与现场施工环境变化出现利益冲突时，以乙方身份出现，与上司交涉；二是把自己看成是“土皇帝”；认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算；三是向上错位，自己的事情还没有办好，却热情地替别人担忧，替领导操心；四是把自己看成是局外人，不把自己看作排头兵。把自己等同于一般人，我行我素。 如果把公司比喻成人体的话，那么高层就是头脑，主要责任是经营决策——做正确的事；中层相当于腰杆，主要的责任是执行——正确地做事；而基层则相当于双腿，责任是操作——把事情做正确。 要做到“到位不越位”、“到位不错位”，说起来容易，做起来难。更要知道是在为谁工作“端谁的碗，不能砸谁的

锅”尤其是在工地这种错综复杂的环境里更是要定位好自己的角色。都不可避免地要面对同事之间相互协作交流、上下级信息传递汇报、总包方分包方项目施工协调。所处的岗位不同，角色定位也不同一切以工程进度为标准。 在我个人理解角色定位没有一个固定的框框，它有一定的动态性和灵活性，除了受企业、职能分工、制度建设等因素影响外，主体的定位往往还受到客体定位的制约。下级的定位往往受制于上级的定位。对哪些事该请示汇报，哪些事该自己拍板；哪些事该亲自过问，哪些事该由总（分）包处理，那些事情该由甲方处理等，往往在判定和把握中拿捏的不是很明确。是参谋者、执行者的角色，但相对于所分管施工现场，又是决策者、指挥者、协调者、监督者、负责者…… 除了制度的规定外，还需要坦诚的沟通和意识的自觉。在具体工作中，有的事情可以通过制度加以明确，但还有大量的具体事务是制度无法涵盖的，这就要靠个人用心去感悟，并在实践中不断尝试和修正，需要树立大局意识、责任意识，对实际工作与制度安排之间可能存在的交叉点积极合作。 总之，给自己角色定位，不仅脑里要有路——思路，眼里要有光——眼光，肚里要有胆——胆略，嘴里要有才——口才，只有提升自己才能跟上公司发展的步调。 董思聪 2016.12.25

谭兆麟-领导者的角色定位与认知

领导者的角色定位与认知 谭兆麟 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解如何应对世界变化的挑战； ●做到意识觉醒与突破自我； ●学会如何认清领导的角色； ●明确领导应具备的特质及素质。 领导者的角色定位与认知 众所周知，一个领导者会经常受到考验，当你遇到，就会知道。 ——华伦·班尼士 这句话的意思是，年轻人如果不经历一些事情，是永远不会知道其中的奥妙的。这就像人们年轻的时候，总会由于阅历不够而犯下一些错误，但是当经过一段磨练之后，回过头看才会领悟。作为一个领导者，永远会面对许多不确定因素，而在面对不确定、危机的时候，尤其考验其领导力。 所有的领导者都面临领导能力的挑战，所有古老的方法与典范已失效，而领导者如何开发或实践一种崭新的领导模式，不论是现在或未来，在每个企业中都是一个决定性的成功因素。 ——史蒂芬·柯维 这句话表明，领导力在组织的可持续发展中是一个至关重要的因素。这与中国企业的发展阶段有关。如今，中国的企业来到了一个十字街头，是转型的关键阶段，正面临着前所未有的变化和挑战：第一，全球经济危机的巨大冲击；第二，就业困难和全面通胀；第三，消费者的消费信心不足，消费力下降；第四，顾客和经销商的成长及理性成熟，对服务的要求越来越高；第五，技术的不断创新或替代技术的冲击；第六，竞争对手的不规则竞争及更强势竞争者的进入；第七，中国大部分企业沿用以往的思维方式和习惯或经验面对顾客、市场的剧烈变化。 一、如何应对世界变化的挑战 人们所处的世界变得越来越快、越来越平，时间变得越来越短。 1.世界变快了 世界变快的表现 技术更新越来越快。昔日辉煌的诺基亚公司的口号“科技以人为本”还在回荡，如今却在大肆裁员，而发展不到四年的iPhone却窜升为全球移动智能手机的领先者。据统计，新技术的数量每两年就会翻一番；2010年，每72小时翻一番；预计到2013年，会有一种超级计算

时代光华领导者的角色定位与认知课后试题答案

领导者的角色定位与认知 课后测试 测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在决定人生成败的八项能力中，最核心的两项是：√ A终身学习能力和职业化生存能力 B经营人际关系的能力和高效沟通的能力 C做出正确选择的能力和解决问题的能力 D整合资源的能力和为人处世的能力 正确答案： A 2. 下列选项中，对“世界变平了”的描述错误的是：√ A权威化的时代到来 B透明度越来越高 C信息获取渠道广 D价值观多元化 正确答案： A 3. 下列选项中，属于领导者的非职务影响力的是：√ A奖赏权力 B惩罚权力 C法律权力 D专家权力 正确答案： D 4. 下列关于领导者“六气”修炼的表述，属于“静气”的是：√ A懂得控制自我欲望，驾驭自我的心性 B有自己的原则和立场

C有正确的人生观、价值观 D要胸怀宽大，舍得付出 正确答案： A 5. “我知道我不知道什么”的意识能力指的是：√ A表意识中的竞争能力 B表意识中的无能为力 C潜意识的无能为力 D潜意识的竞争能力 正确答案： B 6. 在意识与潜意识的联动中，“驾轻就熟”与“老马识途”对应的是：√ A表意识中的竞争能力 B表意识中的无能为力 C潜意识的无能为力 D潜意识的竞争能力 正确答案： D 7. 感悟型学习法有四个步骤，其中不包括：√ A用心觉察 B用心发现 C用心自我精进 D用心采取行动 正确答案： D 8. 拥有一定权力、地位或影响力的个人或集团，通过自身的影响作用，带领下属完成组织目标、实现个人目标的行为过程是指：√ A领导

B管理 C领导权力 D领导魅力 正确答案： A 9. 管理是管事加理人，理人有三个方向，其中“调试”的主要内容是：√A员工的目标 B员工的计划 C员工的心态 D员工的情绪 正确答案： D 10. 下列领导技能中，属于先天因素的是：√ A高效沟通能力 B激励组织能力 C应变能力 D学习创新能力 正确答案： B 11. 卓越领导力开发与训练的模型有三个维度，其中不包括：√ A领导权力 B领导特质 C领导能力 D领导效能 正确答案： A 12. 领导的三重内涵不包括：√ A责任

《管理者角色定位与认知》课程提纲

管理者角色定位与认知课程背景： 很多管理者往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，拥有优良的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但被提拔到管理岗位后，不得不面临着新的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个团队；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥，现在要不断地向上级请示、与同级商量、对下级指导。 对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的定位，也就是角色认知，从而能够充分扮演好自己在企业中的角色。管理者是否具备正确的管理角色认知，决定了管理者的工作成效，了解自我才能领导他人，管理角色定位认知培训一直是优秀企业中层的基础必修课。 要想使企业或组织管理高效化，管理者一定要有职业化的意识和先进的理念，能够认识到管理能力对提高组织效率、提升企业未来竞争力的重要性。其次，管理人员的能力真正提高了，才能保证企业管理的真正效果。中高层管理者角色定位与能力提升课程是在长期调研的基础上，根据企业实际管理水平和市场状况，并结合不同的企业文化而精心设计的，将给贵企业带来实质性的收获。 课程受益： 1、了解从员工到管理者角色转换过程

2、帮助管理者准确进行自我角色定位 3、明确新任主管的不同角色认知定位 4、强化新任主管的管理和领导意识 5、掌握新任主管的必备职业素养和技能课程对象：企业高层、中层、基层管理者课程时间：6小时 第一讲、管理者角色定位的原则 1、大局观思考 2、双赢思维——利他原则 3、“关键时刻”的呼唤 第二讲、管理者的常见的角色错位 1、错把自己当做民意代表 2、对上级的决定持有怀疑 3、凡事事必躬亲、亲力亲为 4、搞部门主义、小团体 5、惯与对员工发号施令 第三讲、管理者如何进行自我身份定位 1、传承组织的思想到下面的人心 2、做业务和专业的带头人 3、业务的辅导者 4、决策、策略的建议者 5、部门问题的终结者

班组长角色定位

班组长角色定位 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】￥2570元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 【参加对象】从事生产、质量和物料管理的基层管理人员等… 【报名电话】闫老师 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 课程背景Curriculum background 研究表明，制造业中产品成本的50% - 80%是在制造现场发生！ 企业的班组长的管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气！一流班组长能培养和训练一流的员工，一流员工能创造一流的现场；所以，优秀的班组长不仅需要扎实的技术操作能力，更需要解决问题、管理团队的“软”技能！要成为优秀的企业，就必须让班组长-----企业的根基更稳固更优秀。 课程收益 Curriculum earnings 1、转变观念，养成“一次将事做对”和持续改善的理念。 2、正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责。 3、学会识别并消除工作流程中的浪费。 4、掌握目视管理方法来完善现场管理。 5、掌握人际关系处理的原则，有效的处理班组和其他部门的关系 6、学会沟通、批评、表扬下属的技巧，掌握正确的处理人际问题的方法 7、了解基本的损失成本概念，工作中同时具有质量、效率和成本意识。 课程大纲curriculum introduction 一、什么是质量 1.1 “小质量”与“大质量” 1.2 质量认识过程 1.3 六西格玛卓越质量 2、认识顾客和要求 2.1 认识顾客

? 2.2 识别顾客要求 ? 2.3 顾客满意 案例讨论：班组长的顾客是谁？ 二、基层管理人员的意识 2.1客户的要求：PQCDSMF 2.2如何设定有效的现场管理目标 2.3现场管理人员所面临的五个问题 2.4现场中的四种人才分类 2.5现场管理人员在现场中的行为指南 2.6如何面对错误、挫折、问题、上级、利益等 三、角色定位与现场日常管理 3.1案例讨论：忙碌的小马 3.2什么是管理，管理仪表板 3.3什么是现场，现场管理活动循环 3.4现场管理者的角色定位 3.5现场管理：QCDS与4M管理 3.5现场日常六大管理 3.6人员管理 3.7案例讨论：如何针对工作意愿和工作能力3.8不同的员工采用何种管理模式 四、工作教导 4.1何时需要培训与指导 4.2工作教导四阶段法 4.3技能培训的注意点 4.4如何给下属布置任务 4.5作业指导书的编制要点 4.6实践：面对面指导技巧 4.7布置任务的流程 4.8布置任务演练 五、现场人际关系 5.1人际关系的基本原则

班组长的角色认知与定位试题(含答案)

一：选择题（每题6分，共84分）。 1.企业中所有人员一般可以分为四个层次，其中班组长属于： A决策层B执行层C管理层（） D作业层 2.执行层讲的语言是：（） A货币语言B专业语言 3.下列关于班组长职位特点的说法，错误的是：（ A职位不高B决策很少C管理语言 ） C麻雀虽小 D实务性语言 D责任不小 4.做好班组长需要天地人和，其中“地”是指：（） A直接上司B员工C主管D经理 5. 面对（），班组长要站在合作的立场上，做好协助协同工作，要有同理心。 A同级人员B高层管理者C班组成员D企业的外部人员6. 班组长的使命可以概括为SQCD，其中首要任务是：（） A安全B品质C成本D交货期 7. 下列选项中，不属于班组长的基本任务的是:（） A事务管理B生产管理C辅助上级D制定决策 8. 管理者要做到“三服”，其中不包括：（） A德服为上B才服为中C行服为平D力服为下 9. 下列企业管理形式中，强调执行力的是：（） A家庭式管理B军队式管理C学校式管理D亲情式管理10.企业发展的最高阶段是：（） A文化管理B经验管理C科学管理D人为管理11.班组长与员工相处时有四大法则，其中强调透明原理的法则是：（） A南风法则B金鱼缸法则C热炉法则D刺猬法则12.班组长改变组员的消极态度时，下列做法错误的是：（） A强调制度的权威性B通过削弱权力改变员工 C用积极的压力影响员工D通过积极的评价改变员工 13.班组建立目标的过程就是PDCA循环的过程，其中“C是”指：（） A计划B执行层C检查D改进 14.班组长是沟通的渠道，联系的纽带，起着（）的角色。 A承上、平衡B启下、平衡C承上、启下、平衡D平衡 二、判断题（每题4分，共16分） 1. 一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。此种说法：（） 2.生产技术型和劳动模范型的班组长都应该加强学习管理知识，提高自身的 管理水平。（） 3.班组长的主要工作就是做好专项管理。（） 4、班组长用人之道：不允许员工有缺点，“眼里不能揉沙”（）

管理者角色认知与自我定位学习心得

《管理者角色定位与自我认知》学习心得 人力资源部 2018年5月29日 人力资源部在企业管理中，是非常重要的部门。在管理实践中，岗位本身决定了必须充分发挥其组织协调、承上启下等方面的价值和效用。作为人力资源部负责人，更是应该毫不犹豫地坚持岗位本身的属性，清晰地定位与认知角色。 在参加培训学习的过程中，有几点感触颇深。 首先是共识成本，即团队最大的成本是共识成本。只有共识，才能心在一起，像攥紧的拳头一样有力。结合人力资源部的工作来看，体现在招聘、培训、访谈等方面。我们做招聘时最核心的就是寻找我们的“同志”，即志同道合者。只有符合我们价值观和工作理念的伙伴，在今后的工作过程中才可能发生化学反应。我们人力资源部在面试的时候，会让应聘者认真阅读《致面试者的一封信》，里面详细阐述了我们所坚持的企业文化和个人工作理念，以确保在选人环节就将共识的基础做初步的筛选与考察，在培训的过程中做进一步的强化与宣贯。在新员工入职培训时，我们增大企业文化和工作理念部分的培训比重，通过典型事件分享，给新入职的员工宣贯我们需要什么样的人，以及员工怎样的行为模式能够较好地匹配与适应我们的岗位需求。人力资源部的工作也会协助或者主动发起对员工的访谈，无论是业绩和心态，或者企业面临重大变革的时候，都需要进行沟通，而沟通的目的在于建立共识基础。事实上，员工大多数的认知层次和水平因信息资源的限制或个人岗位的限制以及个人经验、阅历等因素，都需要进行充分沟通的。统一思想的旗帜是根本。这点在之前看的《跟毛泽东学管理》这本书中，开篇就讲到这个问题。我在实际工作中，也遇到发生在我身上的关于共识的案例。比如三月份接到治疗室大规模扩编的情况，因为不甚了解这样去招聘的目的和意义，刚开始也有些许抗拒。后来再跟余鹏沟通的时候，了解到为了保证服务质量，复诊天数，顾客体验度等方面的原因，才进行这样的扩编。想来，如果没有共识，当自己面临这样的招聘任务时是迷茫，甚至怀疑的。同理，当我们给下属沟通、带教的时候，应该更加注意沟通，由外在的被动式接受，转为内在的主动式动机，按照认知决定行为的思路开展员工工作，效果应该显着。 其次，做好被管理者。我们作为中层领导，对下属要求的同时，自身也应该无论在思想上和业务上都要过硬。更多时候，我们履行的监督和管理职能。如果

学习课程： 领导者的角色定位与认知 试题答案

学习课程：领导者的角色定位与认知 单选题 1.在决定人生成败的八项能力中，最核心的两项是：回答：正确 1. A 终身学习能力和职业化生存能力 2. B 经营人际关系的能力和高效沟通的能力 3. C 做出正确选择的能力和解决问题的能力 4. D 整合资源的能力和为人处世的能力 2.下列选项中，对“世界变平了”的描述错误的是：回答：正确 1. A 权威化的时代到来 2. B 透明度越来越高 3. C 信息获取渠道广 4. D 价值观多元化 3.下列选项中，属于领导者的非职务影响力的是：回答：正确 1. A 奖赏权力 2. B 惩罚权力 3. C 法律权力 4. D 专家权力 4.下列关于领导者“六气”修炼的表述，属于“静气”的是：回答：正确 1. A 懂得控制自我欲望，驾驭自我的心性 2. B 有自己的原则和立场 3. C 有正确的人生观、价值观 4. D 要胸怀宽大，舍得付出 5.“我知道我不知道什么”的意识能力指的是：回答：正确 1. A 表意识中的竞争能力 2. B 表意识中的无能为力 3. C 潜意识的无能为力 4. D 潜意识的竞争能力 6.在意识与潜意识的联动中，“驾轻就熟”与“老马识途”对应的是：回答：正确 1. A 表意识中的竞争能力 2. B 表意识中的无能为力 3. C 潜意识的无能为力 4. D 潜意识的竞争能力 7.感悟型学习法有四个步骤，其中不包括：回答：正确 1. A 用心觉察 2. B 用心发现 3. C 用心自我精进

4. D 用心采取行动 8.拥有一定权力、地位或影响力的个人或集团，通过自身的影响作用，带领下属完成组织目标、实现个 人目标的行为过程是指：回答：正确 1. A 领导 2. B 管理 3. C 领导权力 4. D 领导魅力 9.管理是管事加理人，理人有三个方向，其中“调试”的主要内容是：回答：正确 1. A 员工的目标 2. B 员工的计划 3. C 员工的心态 4. D 员工的情绪 10.下列领导技能中，属于先天因素的是：回答：正确 1. A 高效沟通能力 2. B 激励组织能力 3. C 应变能力 4. D 学习创新能力 11.卓越领导力开发与训练的模型有三个维度，其中不包括：回答：正确 1. A 领导权力 2. B 领导特质 3. C 领导能力 4. D 领导效能 12.领导的三重内涵不包括：回答：正确 1. A 责任 2. B 权力 3. C 利益 4. D 服务 判断题 13.领袖和领导是有区别的，领袖是极具人格魅力的领导者。此种说法：回答：正确 1. A 正确 2. B 错误 14.员工忠诚度周期缩短是世界变快的表现。此种说法：回答：正确 1. A 正确 2. B 错误 15.在卓越领导力修炼的“五角星”关键模型中，高效沟通力和共享报酬的心态是领导力最核心的本质力。此种说法：回答：正确

班组长的角色认知与定位试题(含答案)

一：选择题（每题6分，共84分）。 1. 企业中所有人员一般可以分为四个层次，其中班组长属于：（） A决策层B执行层C管理层D作业层 2. 执行层讲的语言是：（） A货币语言B专业语言C管理语言D实务性语言3. 下列关于班组长职位特点的说法，错误的是：（） A职位不高B决策很少C麻雀虽小D责任不小4. 做好班组长需要天地人和，其中“地”是指：（） A直接上司B员工C主管D经理 5. 面对（），班组长要站在合作的立场上，做好协助协同工作，要有同理心。 A同级人员B高层管理者C班组成员D企业的外部人员6. 班组长的使命可以概括为SQCD，其中首要任务是：（） A安全B品质C成本D交货期 7. 下列选项中，不属于班组长的基本任务的是: （） A事务管理B生产管理C辅助上级D制定决策8. 管理者要做到“三服”，其中不包括：（） A德服为上B才服为中C行服为平D力服为下9. 下列企业管理形式中，强调执行力的是：（） A家庭式管理B军队式管理C学校式管理D亲情式管理10. 企业发展的最高阶段是：（） A文化管理B经验管理C科学管理D人为管理11. 班组长与员工相处时有四大法则，其中强调透明原理的法则是：（） A南风法则B金鱼缸法则C热炉法则D刺猬法则12. 班组长改变组员的消极态度时，下列做法错误的是：（） A强调制度的权威性B通过削弱权力改变员工 C用积极的压力影响员工D通过积极的评价改变员工 13. 班组建立目标的过程就是PDCA循环的过程，其中“C”是指：（） A计划B执行层C检查D改进 14. 班组长是沟通的渠道，联系的纽带，起着（）的角色。 A承上、平衡 B启下、平衡 C承上、启下、平衡 D平衡 二、判断题（每题4分，共16分） 1. 一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。此种说法：（） 2. 生产技术型和劳动模范型的班组长都应该加强学习管理知识，提高自身的 管理水平。（） 3. 班组长的主要工作就是做好专项管理。（）