1、营运部现场管理科工作流程
营运部现场管理科工作流程
早班：
8:10当日楼层主管开场，检查现场的设施情况。8:20楼层主管在员工通道入口处集合，检查员工入场情况。
8：30各楼层在楼层主管的安排下统一组织晨会，部署当天工作安排并监督商场员工的开场前准备工作，如货区清扫、仪容仪表等等。
9:00至9:05检查员工迎宾情况，着重检查站姿站位及精神面貌。
9：05至11：30现场检查发现问题及时处理。11:30至12:40楼层主管分两批就餐，没去吃饭的主管检查自己楼层员工就餐情况和现场的纪律情况。
12:40至13:20整理当日工作内容，填写工作日志，做好交接班准备。
晚班：
13:30至14:00两班人员交接工作。
14:00至营业前10分种，现场检查，整理相关书面文字工作，如申请、签字报销等工作。
整理当日工作内容，填写工作日志，准备次日晨会内容。营业前10分钟至营业结束，检查营业现场员工纪律，做好送宾、封场工作。
备注：
1、楼层主管可以根据实际工作情况灵活安排。
2、每天早开场及中午就餐期间，由楼层主管检查本楼层员工的着工装外出情况。
营运部现场巡场流程
一、日常巡视
1、检查员工在岗率；
2、员工精神面貌是否饱满、站姿、着装、工牌是否规范，
是否淡妆上岗，是否使用文明用语等；
4、价签陈列是否一货一签，是否货签相符；
5、价签是否书写规范，内容齐全，不错不漏；
6、X展架、POP是否占用通道；
7、防火卷帘门下、消防通道、消防栓前是否有障碍物；
8、检查公共用电使用情况，地砖损坏情况；
9、商品摆放是否美观、整齐；
10、商品是否按规定时间上货；
11、检查商场内是否有外来人员采访拍照、推销商
品或发放宣传品；
12、检查客梯、扶梯是否正常运营；
13、商场内有无异常情况；
二、商场业户装修巡视
1、检查围布悬挂情况是否标准；
2、检查施工人员是否佩戴施工证；
3、检查施工人员着装是否规范；
4、检查施工人员行走路线；
5、检查施工现场卫生、噪音、气味、是否占
用通道；
6、监督施工业户施工期限是否按期完成；
三、促销活动期间现场巡视
1、商场内是否有厂方人员发放宣传品；
2、X展架、POP及其他宣传促销品是否按规定摆放；
晨会流程（讨论稿）
1、值班“大家早上好”，鞠躬。员工说：早上好！
2、值班经理领读：“我们的口号是！”员工齐声：健康、环保、品质、时尚
2、击掌：x x xxx， x x xxx！！！
4、开始晨会内容。比如：总结工作、传达、布置当天的工作，互动。
5、点名。
6、值班经理领读“新的一天工作开始了，我们应该
做到”员工集体回应“激情拼搏、全心奉献，快乐工作，健康生活”。
7、全员击掌x x xxx！值班经理说结束语“谢谢大
家，散会！”，晨会结束。
业户交纳各项费用流程
租金物业费代征款的收取
各业户必须于缴租日期前5日到财务收费处缴纳下期租金、物业费及代征款，否则每延期1天，家居将收取业户租金、物业费总额1% 的滞纳金；若业户连续7日未交租金，家居将视业户放弃合作，有权解除合同。
1、新进业户施工流程
业户持业务部批准的装修效果图——到楼层领取并填写《工程改造审批单》——经各部门负责人签字（经物业签字，电工必须携带电工证、工种作业证及复印件）——到客服中心开缴费单——持单到财务交纳施工押金、施工证工本费、围布使用费、POP费用——持交费收据及施工人员身份证复印件去安保办理施工证——维修科领取围布——策划科打印POP，张贴至施工现场。施工期间，严
格按银座家居要求规范施工——施工完毕后书面申请——楼层主管签字——报物业部、业务部验收，验收合格后方可营业。
2、安装电表、电话、宽带流程
（1）开户装电表——业户携带用电协议、施工电费缴纳单、装修（改造）施工验收记录——到客服中心开具缴费单——持单到财务缴纳物业配套设施使用费，电表卡工本费及所需电费——持交费收据到物业办公室办理电表卡——由强电人员负责第一次充值。
电表卡日常充值流程：到客服中心开具缴费单——业户到财务部缴纳电费——持交费收据到物业办公室进行电表卡充值——由业户将电表卡插入电表完成充值。
（2）业户申请电话装机——楼层主管签字——到客服中心开具缴费单——持单到财务部交初装费——持交费收据、办理人身份证复印件两份到电气科填写电话业务需求单，并选号码——电气科工作人员负责到电信公司办理开户手续——3至5天内电信人员前来安装，电气科工作人员配合选点跳线并协助敷设线路——厂家签字接收。
（3）业户申请开通宽带——信息中心办理开通手续并开具缴费单——持单到财务部交费——持交费收据通知电气科工作人员至现场——将网线敷设到位——信息中心分配IP地址调试。
3、新进员工入场流程
业户应在店面开业前招聘促销员工。新进员工携带身份证、毕业证、健康证、户口本或暂住证到相关楼层主管处领取《临时促销员上岗单》和《公司员工派驻上岗单》——楼层主管签字——营运部客服中心负责人签字——安保科负责人签字（一式三联，商场、客服、安保各存一份）――客服中心及安保科培训合格后上岗（促销期一个月），无证人员不得参与销售。
4、价签打印流程
1、营业员在楼层主管处领取《价签打印申请表》——按项目填写内容（供应商，柜组号、商品编码等在业务部申请）——楼层主管签字——到客服中心开具缴费单——持单到财务部交费——持财务部开具的收据或发票到业务部打印。
2、调价价签打印流程：营业员书写调价流程——携带调价证明、商品详单——楼层主管签字——业务部部长签字（如部长不在买手可代签）——营业员在楼层主管处领取《价签打印申请表》——
按项目填写内容（供应商，柜组号、商品编码等在业务部申请）到客服中心开具缴费单——持单到财务部交费——持财务部开具的收据或发票到业务部打印。
电话费收缴流程
1、电气科工作人员于每月6号后到电信领取电话费发票并将话费清单按楼层整理好后于16日之前一起交给财务部。
2、各厂家于每月的20号开始到一楼收款室交纳电话费。
3、财务部下发催缴单通知主管各厂家的缴费情况。对于10天以内未交费的按每天3‰收取滞纳金，超过10天但不足一个月的采取限制呼出处理，超过一个月未交费的给予停机处理。
电表卡充值流程（联系电话：8117）
1、开户装表。客户需带用电协议、施工电费缴纳单、装修（改造）施工验收记录，缴纳物业配套设施使用费1000元或2000元，电表卡工本费30元及所需电费，带财务部开具的收据或发票到物业办公室办理电表卡，并由强电科人员负责第一次充值。
2、电表卡充值。客户到财务部缴纳电费后，带财务部开具的收据或发票到物业办公室进行电表卡充值，充值后由客户将电表卡插入电表完成充值。
3、电表卡挂失。如电表卡丢失或损坏，由客户到财务部缴纳50元补办费后，到物业办公室重新办理电表卡。
业户单据报销流程
1.外来原始凭证（加盖本单位公章）发票、收据报销。包括履约金、质保金、电费、电话费及因货区调整需退还租金等
流程：楼层主管填写《厂家撤场结算表》→出纳审核→部门负责人（部长）→财务负责人（财务总经理）→总经理
备注：在规定时间签字报销，支票须由楼层主管带领厂家前去财务科领取。楼层主管要做好先期的审核工作，履约金撤场三个月后无遗留问题方可退还，质保金一年后退还。
2、员工单据报销，包括促销押金、联营人员押金、更衣橱押金、车牌押金、施工及施工证押金。
流程：楼层主管填写报销凭证（单据附后）→营运部长→出纳审核→财务部长→财务总经理
备注：签完字后将凭证下发给经手人，由其自行前去财务办理退款事宜，楼层主管于周二将报销金额报出纳做好预算，并做好报销期间单据的登记、保管工作。
业户进场装修流程
流程：所有业户的撤场、进场均需办理施工手续才可进行施工。业户将装修效果图经业务部审批许可后填写《工程改造审批单》→各部门负责人签批→到客服开具缴费单：施工押金2000元、施工证工本费5元/人、施工证押金5元/人、围布使用费300元、POP费，收费处缴费→物业办理手续，需由业主和装修电工一同办理，电工必需携带其电工证、特种工种作业证其复印件，施工人员身份证复印件，到安保科办理施工证、动火证，领取围布与装修巡查表后方可施工。
夜间装修需注意的问题
夜间施工的注意事项：业户如需夜间施工，要将其施工部位、施工时间、用电情况以书面形式告知楼层主管并在通知上注明夜间值班人员及联系方式，签字后将申请递交物业部强电科。楼层主管要向施工人员讲明其行走路线。营业结束后，商场留值人员带领施工人员在一楼员工通道处登记，经总值班封场完毕并许可进场施工后，由留值人员、安保值班人员查验施工证后带领施工人员进入施工区域开始施工。在施工过程中，值班人员时刻关注施工动态及施工人员行踪，发现问题及时处理并向总值班汇报。
施工现场管理细则
现场管理：业户施工之前楼层主管要监督其将围布挂好，巡场单、POP粘贴于围布上；在各项内容全部规范施工人员佩戴好施工证后可以开始施工，施工过程中必需遵守施工协议规范施工。楼层主管要加强施工现场的监督管理，巡视时做好登记记录，密切注意施工人员的动向（如施工人员着装、行走路线、垃圾的处理、组织纪律等），力争将问题解决在最小化。
施工期间必须使用通道插座，不得使用柱头箱内电源，以免施工期间发生跳闸现象影响其他业户正常经营;遇周六周日及节假日不允许有噪音大的工程施工。
施工完毕后，经物业各专业验收合格后，由施工负责人持施工证及施工押金条到办公楼4楼物业办公室办理退证手续，最后将押金条交与楼层主管等待报销。
业户撤厂须知
按照银座家居租赁合同约定：“乙方期满退场时装修应无偿完好的留给甲方，否则甲方有权扣留乙方的履约保证金和质量保证金。”现对撤场中存在的问题作以下明确规定：
一、乙方在接到退场通知后，必须在规定的期限内（最后一天营业结束之前）撤离现场，第二天即停止供电，营业员不准到场上班，否则甲方将强制清理现场，由此造成的商品及财物损失由乙方自负。
二、乙方撤场时不准拆除或损坏原有的装修及物业设施，包括墙面、地面、吊顶、电箱及电路、普通照明灯、电话机等设施，只准带走经营用的样品及器具。否则，物业部不予验收，或在验收时估价扣除乙方拆除或带走的设施给甲方造成的损失。三、自业务部发出撤场通知之日起至乙方撤场前的销售款，待撤场手续办理完毕后方可返还。
四、凡撤场后仍有未履行完的客户合同或投诉处理，乙方应在履行完毕后方可办理退场手续。
促销人员进场流程
1、促销人员进入银座家居前，应拿好身份
证、毕业证、健康证、外地户口需要暂住
证、四张一寸的彩色照片先在所属楼层填
写《临时促销人员上岗单》，认真、真实
填写表格上的每一项。促销人员要求年龄
28周岁以下，女身高1.60米以上、男身
高1.70米以上。具有职专、高中以上文化
程度。。
2、经所属楼层主管面试签字、营运部现场负
责人面试签字、安保部负责人签字。
3、到客服中心开据100元押金单据到总收缴
纳押金。
4、手续办理完毕后到现场科领取《银座家居
促销员进店培训教材》，统一每周二、四
上午10：00，下午3：00到现场科进行培
训。
5、现场科主管根据《银座家居促销员进店培
训教材》进行培训，培训合格后，方可办
理促销上岗证。
6、促销时间为一个月，每月10日接通知可
参加转联营面试，如当月不转需提前写申
请由主管签字后到现场科办理延期（延期
不得超过2次）。
7、每月25日后来办理者，均办到大下个月
10日。
8、每月20日对于到期未转联营或未办理延期手
续的促销人员进行排查。
促销人员转联营人员流程
1、每月第一周星期二由各楼层主管把促销
转联营人员名单交与综合部。
2、每月第二周星期三下午2：00由综合部统
一安排面试。
3、面试完毕后综合部下发合格人员名单给
客服中心，由客服统一下发名单。
4、客服接到名单后，下发《开展营业员培训
工作的通知》、《营业员培训计划》、《面试
合格人员名单》、《讲师课程安排》，安排
详细的培训细节，时间、地点、讲师的课
程安排等。
5、下发给营运部各楼层主管，以及业务部、
财务部、物业部、综合部相关培训人员。
6、各楼层主管接到通知后安排转联营人员
到财务缴纳500元押金、150元培训费，
领取《银座家居导购员培训教材》。
7、每月第三周星期一至星期五下午2：00至
5：00分三课时进行培训，培训内容按客
服中心制定《讲师课程安排》认真备课。
8、每月第四周星期一下午2：00至3：30进
行促销转联营考试。
9、考试试卷由客服负责人阅卷，合格人员统
一发放培训合格证，领取工牌、工装、更
衣室等相关手续。
10、考试不合格人员有一次补考机会，如在未
合格将做淘汰处理。
营业员辞职手续办理流程
1、促销人员辞职手续办理流程：
写辞职申请（提前一个月）——厂家负责人在申请上签字——楼层主管在促销员押金单上签字——持押金单到客服中心开据押金退单（注：客服收回促销证、促销员培训手册）——持促销员押金单和押金退单交与楼层主管并登记——楼层主管贴好凭证后到相关部室签字（签字顺序营运部部长－出纳－财务主管－财务老总）——把签字后的单据交还促销员——促销员每周三到财务部领取押金
2、联营人员辞职手续办理流程：
写辞职申请（提前一个月）——厂家负责人在申请
上签字——楼层主管在营业员押金单上签字——每周四持押金单据到综合部领取辞职交接表，按表格上的相关内容找各部室签字（签字顺序：综合部－楼层主管－营运部－财务部－安保部）——把签好字的表格送回综合部，开具押金退单——营业员持押金单和押金退单交与楼层主管并登记——楼层主管贴好凭证后到相关部室签字（签字顺序：营运部部长－出纳－财务主管－财务老总）——把签字后的单据交还营业员——营业员每周三到财务部领取押金
促销活动的卖场布置
（1）、公共区域由业务部设计、布置，经营区域由业务部协助卖场进行设计布展。
（2）、商品的布展应根据商品类别及活动要求，及时调整展示内容及形式。
（3）、悬挂宣传条幅及张贴散发传单，须经业务部同意。
（4）、POP广告统一制作，不得随意摆放。（5）、POP应放在明显的地方。
（6）、POP的位置不能妨碍商品陈列。
（7）、POP的内容不能使顾客产生歧义。
（8）、POP要简明扼要，突出顾客希望知道的事项。（9）、POP要写明促销活动的起止日期。（10）、POP广告如果陈旧、破损、过期，专柜人员要及时更换。
POP制作流程？
悬挂POP→专柜填写《促销活动申请单》→楼层主管签字→客服开具缴费单，总收交款→业务部策划科
购置各项票据流程：（银座家居销售合同、购物小票、家居反馈单）
银座家居销售合同（购物小票、家居反馈单）：到客服中心开据缴费单（一式三联）——持单到财务交纳费用——持交费收据到客服中心领取销售合同（购物小票、家居反馈单）
注：每周星期一、星期五到客服中心购买票据。
投诉处理流程
一、投诉处理
如今，同行业蜂拥而上，价格差距已不仅仅是竞争的手段之一，服务才是我们竞争的主力军。
即使是那些在提供服务方面做得很出色的企业，也会遇到对服务感到不满意的顾客。企业处理顾客投诉问题的能力如何，是决定企业能否留住顾客、能否从投诉中发现问题改进质量的重要因
素。
我们只有正确的面对各种客诉，听取一些合理的意见和建议，不断完善卖场的管理细节才能赢得消费者的信赖和支持，才能跻身于竞争的潮流。
投诉对一家企业来讲可以说是一笔宝贵的财富。要有效地处理好客户的投诉，使公司同客户之间通过不断地改善双方的关系最后架起更为信任的友谊的桥梁，让问题更易于解决。
重要的是处理投诉的态度和方法，重要的是一个理念的问题。
处理原则对待顾客投诉应有的态度三个方面感谢、认真、积极对待顾客投诉应有的态度，真、诚、理、信
基本原则：（1）感谢原则：将顾客的抱怨、投诉看成是对本企业的关心、支持和爱护。对于绝大多数顾客而言，他们提出投诉意见，是希望所提出的问题得到改善和解决，使他们能继续光临，并得到良好的服务。
（2）道歉原则：无论责任归属，都应诚心向顾客表示歉意，这是顾客衡量企业对自己是否尊重的重要因素。顾客投诉，并不都想得到什么经济上的赔偿，有人只是想表达一下不满，发泄一下情绪。这时工作人员更要注意自己的态度，解释、说明、辩解的语言对安抚顾客的激动情绪起不到任何作用，有时还会火上浇油。一句真诚的道歉，会让顾客觉得自己受到了重视，对最终圆满的解决投诉起到关键的作用。
（3）尊重原则：在与顾客交流的过程中，注意我们的言谈举止，要让顾客感觉到我们对他的尊重。“你好”、“请”、“对不起”、“请原谅”、“谢谢”等文明用语要常挂在嘴边。特别是接待室的工作人员和管理人员在办公区接待顾客时，一定要在顾客进入时起立站好，请顾客入座后，再与顾客进行交流，解决顾客的投诉。处理完毕，顾客离开时，也要起立送别，并对顾客表示感谢。应尽量站在顾客角度上解决处理问题。换位思考。A、语言、表情、形体姿式B、把最初的三分钟留给顾客，聆听法。
（4）及时原则：接待、处理投诉都应及时迅速，当天能够解决的当天解决，当天不能解决的应告知顾客解决期限，并按期完成，不准拖延。处理投诉应该特别讲求快速及时。时间拖的越长，越容易引起顾客的不满，易激化矛盾。对于当天不能解决的投诉，一定要向顾客讲明原因，得到顾客的理解。并明确告知其解决期限，不能简单的说一句
“到时通知你”了事。告知期限后，必须按照所承诺的时间与顾客取得联系，将对事件的调查结果及处理意见与顾客沟通。不得无故单方面更改告知的时间。
本着维护顾客的合法权益，兼顾本公司经济利益不受损害，妥善处理顾客投诉；
操作原则：
（1）接受顾客投诉时要态度冷静、耐心聆听、分析原因；
（2）使用文明用语、语气谦和
（3）力争将矛盾消化在专柜，如不能成功，立即向上级汇报，并将顾客亲自引见给上级；
（4）控制事态发展，不能激化矛盾；
（5）严格依照法律、法规处理顾客的投诉；
（6）对于需较长时间处理的投诉，以及情绪较激动的顾客，就尽量避免在卖场或公共区域内处理；
（7）按照约定的时间准时给予顾客答复，及时跟时处理顾客投诉。
（8）“首问”负责原则。
1、处理方法
（1）主动道歉法（2）感情交流法：耐心聆听顾客的投诉，认真了解顾客投诉的原因，从顾客的角度出发对其加以同情和理解，主动化解矛盾，协商解决。
（3）经济平衡法：顾客投诉是因为在购买商品的某个过程中受到了损失，可以利用价格优惠、品种调剂以及其它合理的经济补偿方法，在兼顾公司利益不受损失的前提下给予顾客经济利益的平衡。（4）第三者仲裁法：在处理顾客投诉出现权益争议时，为保障公司利益不受侵犯，在确实无法达成共识的情况下，可耐心指导顾客请求消费者协会调解或向其它权威机构提请仲裁。
3、投诉处理程序
营业员―柜组长（转柜店长）―客户服务中心，客户服务中心为最终处理机构，各商场、商家必须无条件执行。
在分清责任的前提下，当场解决顾客投诉；当场无法解决时，三天之内予以答复，七天之内予以解决。
二、处理投诉基本原则：本着维护顾客的合法权益，兼顾本公司的经济利益不受损失，妥善处理顾客投诉。
1、 银座家居在客户服务中心设有投诉电话受理顾客投诉。
2、 客服中心在接到顾客投诉后将做好记录，建立投诉档案，并及时进行处理。
3、 客服中心需对每天的投诉进行跟踪回访。
4、
对回访后的处理结果做好记录，每星期输入电脑一次。
5、 对于长期无法处理的及时和客服负责人汇报。
6、 客服中心为最终的处理机构，对于客服中心作出的投诉决定，商家必须无条件执行。
商品退换处理
1.商品退换货处理原则
(1) 顾客购买商品后因为商品质量、使用功能、个人喜好的
改变等原因都会发生商品的退货或换货。
依据消法，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务
的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用
途和有效期限；经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者
与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应
当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
商场能否为顾客提供优质的退换货服务，是顾客衡量商场
服务水平的重要因素。 第一首先把退换货放到前面，再理解解决处理投诉。 （a ）必须安排经营者提供法律要求。（b ）法律责任（c ）企业优质服务的重要性。
第二根据保证商品退换原则如需要收取折旧费
自购买之日起一个月内因商品质量原因造成的退换，免收折旧费，超过一个月，按实际天数收取折旧费（国家规定的除
外）。 折旧费=商品实收价格×购买天数×折旧率
我公司规定：折旧费的总收取金额不得超过商品价值的30%，超过部分免收。“实际天数”，是以购物凭证为准，自购买之日算起，至退换日期止。有商品质量的商品，折旧费不得超
过商品价值的30%，让商家必须做到，让顾客感受温暖。 第三商场经常会搞一些打折、优惠等促销活动，使得商品
价格经常会有变动。在处理此类商品退换中，营业员要注意按照原始凭证的实收价格进行商品退换货处理，不受商品现价、
促销活动等因素的影响。（1）、针对当地店和其它店，退换货按流程，营业员确认商场指定部门负责人签字，款台方可办理退换货。
（2）、必须提醒顾客保留好购物凭证，合理合法保证销费合法权益。（3）由于服务过程中销售人员造成的错误，给予退换。私自承诺和误导消费者，商品知识不丰富导致投诉。服务
人员应为顾客提供准、快捷的优质服务。服务过程中，如果出现例如服务态度恶劣、出错货物等服务事故，对于某些本不属于退换范围的商品，为维护企业声誉和消费者利益，也会视情况做出退换货处理。
特殊情况：
《民法通则》规定，10周岁以下的未成年人是无民事行为能力的人，16岁以下的未成年人为限制民事行为能力的人。他们可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动，其他的民事活动由他们的法定代理人代理或征得他们的法定代理人的同意。
退换货程序及注意事项
1、营业员必须开具一式三联的红字销售小
票，持顾客原购物凭证和销售合同经营运
部退换货中心负责人签字后，款员方可为
其办理该项业务。（签字退货前须到总收
查询业户余额）
2、营业员必须陪同顾客一起到款台办理该
业务，并由营业员在款台的“退换货登记
簿”上登记相关事项。要求规范填写，必须
注明营业员工号、姓名及批准领导的姓
名，由当班款员负责监督检查，对于填写
不规范的不予受理，且退换货的付款方式应与销售时的付款方式一致。
3、办理无票退货时，要由营运部和财务部负
责人审批签字后，款员方可受理。
顾客不慎摔伤现场的紧急处理流程及注意事项
家居开业已近四周年了，在这期间发生
了很多出乎意外的事情，比方说顾客
在商场购物时不慎摔伤，如果处理不
好的话，对我们家居就是一个负面的
影响。就这种问题发生后我们应如何
处理，以下是紧急处理流程及注意事
项：
1.就近人员及时通知商场值班主管及客户服务中心。（紧急情况下可以直接拨打120急救电话）
2.如顾客摔伤不严重的情况下就近人员及时将顾客搀扶起来。（为什么说不严重的情况下，因为有的顾客，特别是年龄较大的顾客，如果摔伤后出现昏迷等现象，一定不要随意抬动，及时拨打急救电话随时关注顾客的反映）
3.根据实际情况及时就医治疗。
4.跟进回访。（三楼逆行电梯摔伤的女士我们两次回访；三楼货区内不慎滑倒的顾客我们跟进回访了近半年时间）
加强员工的防范意识，是可以有效避免这一现象发生的比较重要的环节：
1.每个展厅出入口处摆放有效提示（红色或其他颜色的地毯）案例：05年11月一家具品牌在装修时，获取地面比通道地面低，入口处面有明显标志，只是一位年龄较大的顾客滑倒，当时就起不来了，我们发现这个情况以后及时将这名顾客送到医院并作了有关检查。如果说我们把工作做在前面，及时摆放了提示物品，此类事情就不会发生。
2.加强员工的主人翁意识，出现问题时一定要第一时间做出反应。案例：（在郑州的一个大型商场内一位年龄较大的女顾客不慎摔伤，摔伤时就有三名员工路过，可是见到后视而不见，老人座到地上向他们求救但是他们没有一个人肯来帮助，最后是一名顾客帮了她，这个老人的子女多次找商场讨说法，均被拒绝。一气之下将这个商场告上法庭，最后给于近8万元的赔付，此时在郑州传开，弄得众所周知，从此以后这个商场因为这个事情生意是日渐萧条，坚持了半年左右就关门大吉了）也就说如果一个成功的企业没有好的信誉，他在商场上是站不住脚的。
卖场突发事件处理流程（1）、事故发生后，当班人员或现场人员以最快捷的方法通知上级相关部门并根据实际情况拨打相关的部门电话（如急救120，火警119 巡警110等），并及时先行处理直至相关人员来到现场，处理的同时注意自我保护；
（2）、配合上级有关部门进行事故调查处理工作；（3）、客服中心做好人员的善后和安抚工作。
媒体接待流程
随着银座家居社会影响力的日益扩大，对我公司进行关注和采访的新闻媒体越来越多。处理好可以帮我们宣传造势，但如果处理不当，就可能会发生损害企业形象的负面报道。如有记者在营业现场进行采访、拍照，现场工作人员应按以下流程办理：
（1）、请其出示公司配发的拍摄证，核实允许拍摄的时间及品牌。
（2）、公司允许的，工作人员应积极配合做好相应工作。
（3）、公司不允许的，要以礼相待，婉转告知其公司不允许进行拍照及接受采访。如有需要，请其先到业务部策划科办理有关证件后，方可进行以上
活动。
（4）、公司不允许其采访及拍照且不听劝阻的，要尽快通知楼层主管、业务部策划科（电话8191）和安保科（电话8110）协助说服制止，但要避免现场发生冲突。
因消费者投诉引起媒体采访的，为维护公司利益，避免给公司带来负面影响，现场工作人员应尽快采取以下相应措施：
（1）、接待人员首先要弄清媒体名称、记者姓名、所属部门、栏目（这一点至关重要，媒体众多，相关人员协助处理时无从查找）。
（2）、接待人员要友好的请采访者出示采访证（要掌握好态度、语言分寸以防其藏匿的录音机、摄像机）。
（3）、了解媒体掌握了多少有关顾客投诉的情况及其进展情况。
（4）、尽量要求媒体不进行现场录音及拍摄，如劝阻无效，应先给予一定配合。
(5)、媒体离开后，动员业户积极与媒体沟通，做好媒体方面工作，尽量制止其在媒体发布消息。
(6)、报告部门负责人，同时联系业务部策划科。
(7)、报告总经理。
银座家居广播稿件投递内容及流程
投递内容标准：
1、标题(醒目)
2、正文（要求文章语言流畅，符合活动实际情况，
无虚假广告,内容简洁明了）
3、活动截止日期（投稿当天至活动结束具体日
期）
4、厂家或专柜名称
5、厂家或专柜联系电话
广播稿件投递流程：
1、按要求写好稿件后，交由商场主管阅读内容
根据实际情况进行一定的修改并签字确
认。
2、交客服中心主管审阅签字。
3、最后投至客户服务中心，按广播时间准时广
播。
（1）标准早播两次，下午两次，每次2遍。（2）特殊要求某时间段广播，一定要在稿件上注明。
业户安装宽带及电话流程
（1）、厂家申请开通宽带业务，先到信息中心办理
开通手续。
（2）、信息中心通知强电科维修人员，电气科工作人员五分钟内赶至现场，将网线敷设到位。填写维修记录并请申请厂家签字认可。
电话装机流程（联系电话：8115）
（1）、厂家先写装机申请，由楼层经理签字后，开初装费100元单据，并到财务部交费，带交费收据及办理人身份证复印件两份，到电气科填写电话业务需求单，并选号码。
（2）、电气科工作人员负责到电信公司办理开户手续。
（3）、3-5天内电信人员前来安装。电气科工作人员配合选点跳线并协助敷设线路，厂家签字接收。电话停机流程（联系电话：8115）
1、厂家申请拆机，先写书面申请，由楼层经理签字。
2、带办理安装电话时申请人的身份证复印件一份，到电气科填写拆机申请单并预交上月话费金额的两倍作为本月的预存话费。
3、电气科工作人员负责到电信办理拆机手续。下月6号后办理结算将话费余额和发票返还申请拆机人。电话维修流程（报修电话：8115）
1、接到报修电话，问清报修厂家名称及位置，五分钟内赶至现场进行维修。
2、若因另有任务无法及时赶到，需在电话内解释清楚，并约定维修时间，到时必须前去维修。
3、维修时先判断是否为话机本身故障，如是，先用备用话机代替，将损坏话机拿回。小故障可立即修复，大故障则协助报修厂家联系维修单位，所发生的维修费用由报修厂家承担。
4、若非话机原因，线路故障应现场解决。
5、维修完毕后，填写维修记录并请报修厂家签字认可。回到科室后填写维修台帐。
电话安装分机或移机流程（报修电话：8115）
1、厂家申请安装分机或移机，先写出书面申请，由楼层经理签字。
2、电气科工作人员接到申请，先到安装地点确定所需材料数量，判定业户需交的移机费。
3、业户先到财务部交付移机费，并将收据交给电站值班室维修负责人查看，电气科人员即给予办理。
5、业户交纳各项费用流程？
电话费收缴流程
1、电气科工作人员于每月6号后到电信领取电话费发票并将话费清单按楼层整理好后于16日之前一齐交给财务部。
2、各厂家于每月的20号开始到一楼收款室交纳电话费。
3、主动询问财务部各厂家的缴费情况。对于10天以内未交费的按每天3‰收取滞纳金，超过10天但不足一个月的采取限制呼出处理，超过一个月未交费的给予停机处理。
业户办理电卡及充电流程
电表卡充值流程（联系电话：8117）
1、开户装表。客户需带用电协议、施工电费缴纳单、装修（改造）施工验收记录，缴纳物业配套设施使用费1000元或2000元，电表卡工本费30元及所需电费，带财务部开具的收据或发票到物业办公室办理电表卡，并由强电科人员负责第一次充值。
2、电表卡充值。客户到财务部缴纳电费后，带财务部开具的收据或发票到物业办公室进行电表卡充值，充值后由客户将电表卡插入电表完成充值。
3、电表卡挂失。如电表卡丢失或损坏，由客户到财务部缴纳50元补办费后，到物业办公室重新办理电表卡。
定额电费核算流程（联系电话：8115、8117）
1、核算厂家营业面积，针对厂家面积较小，用电量不大，可考虑不使用电表，每月按定额计算厂家电费。
2、物业电气负责人员到现场统计用电设备，计算用电量及电费报物业文员。
3、由物业文员将电费录入定额电费富基系统，报财务。
4、由财务将电费下发到营运部，由各楼层主管直接下发给商场各厂家，定期交纳电费。
货区防火、防汛、管道漏水等紧急事件处理预案
火灾的危害性相信大家都有所耳闻，而
我们银座在这方面非常重视，在每年
都有两次消防演习，每隔一段时间就
会利用晨会期间给员工培训消防知
识，那一旦出现紧急情况应该如何处
理：
1.发现异常，及时报警，拨打公司火警电话8119，消防队火警电话119。
2.一定要镇定自诺，不要慌张，要迅速疏散顾客按
疏散指示方向逃生，不要贪恋财物。
3.逃生时不要乘坐电梯。
管道漏水的处理流程：
1.及时通知商场值班主管，同时拨打物业部维修
电话8112。
2.即使关闭货区电源。
3.及时组织人员（楼层主管、保安、保洁人员）
进行抢险，保护财物。
4.根据实际情况，楼层主管尽快让业户恢复营
业。
5.通知物业部确定责任，楼层负责人及时与业户
沟通。（业户自己入保险的自行处理，我们可以给予协助）
6.公用设施受损的及时通知财务部，以便保险公
司的工作人员及时赶到现场。
7.事后及时跟进回访。
业户进场须知
各位业户：
您好！
为给广大业户提供更好更快捷的服务，现将业户进场后须办理的相关事宜通知如下：
1、新进业户施工流程( )
业户持业务部批准的装修效果图→到楼层领取并填写《工程改造审批单》→经各部门负责人签字（经物业签字，电工必须携带电工证、工种作业证及复印件）→到客服中心开缴费单→持单到财务交纳施工押金、施工证工本费、围布使用费、POP费用→持交费收据及施工人员身份证复印件去安保办理施工证→维修科领取围布→策划科打印POP，张贴至施工现场。施工期间，严格按银座家居要求规范施工→施工完毕后书面申请→楼层主管签字→报物业部、业务部验收，验收合格后方可营业。
合同期内的装修流程同上。
2、安装电表、电话、宽带流程
（1）开户装电表→业户携带用电协议、施工电费缴纳单、装修（改造）施工验收记录→到客服中心开具缴费单→持单到财务缴纳物业配套设施使用费，电表卡工本费及所需电费→持交费收据到物业办公室办理电表卡→由强电人员负责第一次充值。
电表卡日常充值流程：到客服中心开具缴费单→业户到财务部缴纳电费→持交费收据到物业办公室进行电表卡充值→由业户将电表卡插入电表完成充值。
（2）业户申请电话装机→楼层主管签字→到客
服中心开具缴费单→持单到财务部交初装费→持交费收据、办理人身份证复印件两份到电气科填写电话业务需求单，并选号码→电气科工作人员负责到电信公司办理开户手续→3至5天内电信人员前来安装，电气科工作人员配合选点跳线并协助敷设线路→厂家签字接收。
（3）业户申请开通宽带→信息中心办理开通手续并开具缴费单→持单到财务部交费→持交费收据通知电气科工作人员至现场→将网线敷设到位→信息中心分配IP地址调试。
3、新进员工入场流程
业户应在店面开业前招聘促销员工。新进员工携带身份证、毕业证、健康证、户口本或暂住证到相关楼层主管处领取《临时促销员上岗单》和《公司员工派驻上岗单》→楼层负责人签字→营运部现场科负责人签字→安保科负责人签字（一式三联，商场、营运、安保各存一份）→现场科及安保科培训合格后上岗（促销期一个月），无证人员不得参与销售。
4、价签打印流程
（1）营业员在楼层主管处领取《价签打印申请表》→按项目填写内容（供应商，柜组号、商品编码等在业务部申请）→楼层主管签字→到客服中心开具缴费单→持单到财务部交费→持财务部开具的收据或发票到业务部打印
（2）调价价签打印流程：营业员书写调价流程→携带调价证明、商品详单→楼层主管签字→业务部部长签字（如部长不在买手可代签）→营业员在楼层主管处领取《价签打印申请表》→按项目填写内容（供应商，柜组号、商品编码等在业务部申请）到客服中心开具缴费单→持单到财务部交费→持财务部开具的收据或发票到业务部打印。
5、业务返款账户开户流程：由业户提出书面申请（其中内容包括：在银座家居指定银行开具的银行卡账户号码、户主身份复印件、供应商名称及编码），由业户本人或本公司的法人代表签字盖章→交楼层主管签字→交至财务部，由财务部指定人员负责办理返款。
6、请业户保管好各类缴费凭证，丢失单据者不予办理相关退款手续。
各商场主管姓名及办公电话
相关部室服务电话
最后欢迎您入驻银座家居，我们将竭诚为您服务，祝合作愉快！
运营管理部工作梳理
运营管理部工作梳理 1 战略管理 1.1 事业部发展规划 1.2 新项目规划 1.2.1 新项目立项 1.3 对标学习 2 计划运营管理 2.1 计划 2.1.1 文商事业部年度目标责任书：年度经营计划、年度预算 2.1.2 单位/部门年度目标责任书 2.1.3 文商事业部月度经营计划 2.1.4 单位/部门月度绩效考核计划 2.1.5 月度/季度应收计划（财务出具月度、季度应收计划表） 2.2 运营 2.2.1文商事业部月度经营分析报告 2.2.2 单位/部门月度绩效考核打分排名、月度分解指标完成情况通 报 2.2.3月度/季度应收预警 2.2.4 欠收账款统计、分析、预警 2.2.5 周经营数据跟踪统计 2.2.6 单位/部门运营基础数据统计 3 运营会议管理 3.1 控股会议 3.1.1 控股集团中高层年度、半年度、月度经营分析会（汇报PPT）3.1.2 控股集团运营条线月度经营分析会（汇报PPT）
3.2 文商事业部会议 3.2.1 定期会议:周例会、月度经营分析会、总经理办公会、半年度/年度经营分析会 3.2.2 不定期会议：战略会、新项目立项会、专题会、头脑风暴会 3.3 会议组织及实施 3.3.1 会议通知（会议议题、时间、地点、参会人员、会议流程、汇报资料、注意事项） 3.3.2 会议事项落实（图文简报、会议纪要/记录、重点工作统计表/督办表） 4 招标采购管理 4.1 招采计划编制 4.1.1 年度招采计划 4.1.2 季度招采计划 4.1.3 月度招采计划 4.2 招采信息发布 4.3 招采分类 4.4 招采实施、监督（月度/季度自查） 4.5 供应商库建立、维护 5 管理/服务品质 5.1 管理标准化体系建设（含制度、标准、流程等内部管理文件） 5.2 问题沟通机制 5.3 问题解决机制 5.3.1 疑难复杂问题 5.3.2 日常普通问题 5.4 问题自查 6 管理授权（含OA流程）
建设单位施工现场管理制度和流程
第一章 组织架构和岗位职责 1 、项目部组织架构 2 、项目部经理职责 3 、项目部专业工程师职责第十九章合作单位之间的管理 1 、总包单位的管理
2 、专业分包的管理 3 、总包对分包的管理 4 、监理单位的管理
第二十章工作流程及管理制度 监理例会制度 专题会议制度 现场工程签证制度 现场技术核定单 材料价格的签认 工程设计变更 施工图自审和会审 施工组织设计 工程进度计划 工程月进度总结或月报 甲供材料的采购与进场 现场用水用电管理 工程的过程验收和竣工验收 工程进度款支付 工程竣工结算 竣工工程的移交 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10 11 12 13 14 15 16
第一部分项目部组织架构和岗位职责
协助项目部经理做好工程项目施工的现场 管理工作； 负责所有土建工程施工方案、技术交底、图纸会审等内业材料的审查和审批工作； 负责组织施工方案、施工组织设计的交底 及实施过程中的检查、监督工作； 协助资料员收集和整理本专业工程的相关文件、收发文、变更 通知、样品等； 参与所有土建工程材料和设备的的进场验收、安装隐蔽工程验收工作； 负责监督检查主管专业的监理工作，协调监理和施工单位发生的争议； 配合其它专业工程师做好前期计划，合理安排工种交叉作业及预留预埋工作安排； 丿助项目部经理做好AAAAAAA部经理|做好一负工项目资料、 ［程项目施工的现场匚程项目施工的现场1〔纸等档案的收集、管『理工作；彳于理工作；『理； 负〔责所有本专业工程负1责所有本专业工程收〔集整理施工过程中施1工方案、技术父底、/五工方案、技术父斤有技术变更、洽商 图纸会审、采购计划/&图纸会审、采购己录、会议纪要等资 等内业材料的审查和i ■批t划等内业材料的审斗并归档； 1工作；F和审批工作. 1责备案资料的填八会负责组织施工方案、施丄工组 织设计的交底 1 > 签、整理、报总、归档； 五工组织设计胡父底 及丫实施过程中的检查、7实施过程中的检品督检查施工单位施 监「督工作；匚监督工作；匚资料的编制、管理， 协卜助资料员收集和整-办助资料员收集和整衣到完整、及时，与 E孑本专业工程的相关理1本专业工程的相关-程进度同步； ［件、收发文、变更〔件、收发文、变更孑导各专业工程师对 T知、样品等；Z目知、样品等；五工技术资料（包括 参M与所有给水、排水、乞与所有强电、弱电、设七备进场开箱资料） 暖7通、消防等工程材己电设备、发电机1J保管； 料1 ?和设备的的进场验组弭等工程材料和设1责对施工部位、产 收〔、安装隐蔽工程验备孑的的进场验收、安呈完成情况的汇总、 收〔工作；g隐蔽工程验收工作；1甘报按月编制施工 负责监督检查主管专/1责监督检查主管专帝计报表； 〔的监理工作，协调上的监理工作，协调1责与项目有关的各 监理和施工单位发生臨理和施工单位发生 W合同的档案管理： 的J争议；1勺争议；匚程竣工验收资料的 配合其它专业工程师己合其它专业工程师收 〔集整理； 彳（好前期计划，合理f排敘子前期计划，合理十排 工种交叉作业及1留预工种交叉作业及员留预 埋工作安排；埋工作安排； 建设单位项目部经理
公务员考试全流程
公务员考试全流程 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
广州市直MM为大家解答本次广州市考相关问题 管理提醒：本帖被 the9sun 设置为精华(2011-10-26) 09年考公进入广州市直MM，混迹qzzn多年终上岸，目前在市直组织人事部门任职，直接参与招考各个环节。 此次我所属的单位也有参加招考，看到坛子上很多xdjm挺多疑问，为回报论坛，特为此次市考的面试、资格审查、政审等问题，为大家解答。知无不言 关于大家关心的几个问题，在此一并解答一下 一、资格审查需要准备哪些材料（所有资料都要带原件、复印件） 1. 应届毕业生： 必须带上：身份证+学生证+普通高校毕业生就业推荐表+暂缓协议 其他备用：户口本、计划生育保证书（如果没带就当场写） 2. 社会人员：
必须带上：身份证+户口簿+学历证书+学位证书。 2年经验人员必须带劳动合同；如果没有劳动合同，带上单位工作经历证明+社保记录盖章；如果没有合同又没有证明，带上社保记录盖章 社会人员：带上单位工作经历证明备用 3. 在国有单位工作，必须带单位同意报考证明。 在事业单位工作的事业编，必须带单位同意报考证明。 在事业单位的派遣或者合同制员工，不用带同意报考证明。 二、面试环节需要注意哪些： 大家都知道的就不说了，说几个具体的细节 1.考官一般有10-12人。正面面对而坐，面试时间一个人15-20分钟，4-5个题 2. 面试一般有主考官念题，只念一遍（所以要挺清楚）
3. 考试面前一般都有一张白纸和一只笔。因此允许短时间的思考和列提纲（不过建议不要思考时间太长，15-20秒则ok） 4. 面试着装：自己穿着觉着舒服的正装。现在夏天，男生适合短袖衬衣+西裤，建议不打领带；女生适合套裙或者短袖衬衣+西裤 5. 面试之后，一般会要求到其他办公室回避一下，大概过几分钟，就会把面试成绩当场宣布给你。等面试人员基本结束后，就可以大致算出各自排名了。 三、体检 1. 体检一般是面试后两三天就开始，广州市考有几个定点体检医院，一般是各单位就近选择 2. 体检每个项目由医生填写具体记录和项目结论“合格”或“不合格”。如果有单项不合格，一般是不会录用的。医院也是根据公务员录用的要求来填写是否合格 3. 体检一般第二天或第三天招考单位即可知道结果。不联系考生则为通过了，如果联系考生可能就是要复检
施工现场安全管理程序
施工现场安全管理程序 1目的 保障现场施工人员的人身安全和健康，使所有影响现场安全文明施工的各类因素处于受控状态。 2 范围 适用于公司/项目部施工现场安全管理。 3工作内容 三宝四口安全管理； 临边施工安全管理； 高空作业安全管理； 施工临时用电的管理； 施工机具、设备、机械安全管理； 消防安全管理； 4 职责 公司质量安全保证部负责施工现场生产安全监督管理。 公司保卫部负责施工现场消防和危险化学品的安全监督管理。 公司机电物资部负责施工现场机电设备安全监督管理. 项目部质量安全部负责施工现场安全监控。 项目部机电物资部负责施工现场机电设备安全管理（并落实安全技术措施所需的物资）。 项目部施工管理部负责施工现场组织管理及现场文明施工管理工作（及安全技术措施的落实工作）。 项目部技术部负责安全技术措施的编制和交底。 项目部劳动工资部门负责劳务采购、劳保用品使用情况的监督管理。 项目部计划合同部负责组织对分包单位资质审核。 5 管理要求 施工现场安全管理流程图 施工准备 5.1.1项目部安全网络设置
a项目部应按工程的难易程度和规模大小,本着精干、高效的原则，设置安全管理机构并配备与之相适应的安全管理人员； b项目部安全网络一般应包括项目部安全生产委员会(领导小组)、项目经理、主管生产副经理、总工程师、安全管理部门、责任（兼职）安全员。 5.1.2办理工程项目开工许可证及审查相关方资质 5.1.2.1工程项目中标后，由项目部根据业主、地方政府部门及工程施工合同条款中对职业健康安全提出的管理要求，办理施工相关许可证、开工证和其他相关手续。 5.1.2.2分包单位和劳务组织资质的审查 a项目部如进行工程分包，计划合同部组织相关部门严格审查分包单位资质（含安全资质）。b对分包单位安全资质审查内容（劳务组织参照此规定执行）包括： ---政府部门颁发的营业执照和施工资质证书; ---经过公证的法人代表授权委托书； ---由当地政府主管部门颁发的“安全施工合格证(安全生产许可证)”，施工简历和近三年安全施工记录； ---安全施工的技术素质及特种作业人员取证情况； ---安全施工管理机械及其人员配备； ---施工的机械、工器具的可靠性、完好性及安全保护装置、防护设施的配置； ---安全文明施工管理制度规定。 施工现场安全管理流程图
运营中心营运管理部工作流程
运营中心营运管理部工作流程 一、运营中心 运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：
说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名； 2. 区域是运营管理部的一个管理单位，一般4个以上同一个区域内的门店即可成立 管理区域，区域负责人为区域经理，一般区域超过5家分店（含5家），区域可 增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营工作； 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位，为店长、前厅主 管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出 品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。三．运营中心部门职能 3.1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客 源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责； 3.2负责制定运营中心的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科 学的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善； 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况 和经营开展情况，策划和实施战术性的经营管理项目，以加速规划的实现； 3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执 行缺失，确保分店管理正常且可持续发展； 3.5 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作 技能，制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分 析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力； 3.7 提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟 通与协调，不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。 3.8 指导各分店建立完善固定资产档案，严格审批，规范固定资产的申购、异动、报损， 确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制，对于分店安全管理进行指导，确保分店各项安全环节操 作规范，尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10通过分店的规范运作，提升顾客满意度建立公司良好的口碑，积极开展社区活动和 公共关系活动，树立企业的社会责任形象，进而形成公司良好的企业品牌形象； 3.11不断对运营中心整体业务运作流程进行深入检讨，在努力确保顾客需求得到有效满 足的条件下，不断加强对运营中心业务运作各个环节的监控与管理，降低运营业务成本，提高部门整体经营效益； 3.12根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运作风格，不断的培训和纠正工作措失， 围绕各个核心开展活动管理，打造部门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围树立良好的部门运作文化。
甲方现场管理工作流程
甲方现场管理工作流程
甲方现场管理工作流程 工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定甲方现场管理工作手册。 一、工程部经理岗位职责 1、贯彻执行国家有关工程建设法律、法规及公司各项规章制度,认真熟悉图纸、施工规范、质量检验评定标准、工艺标准及操作规程。对本处室职责范围内的工作负全面责任并及时向公司领导汇报工作情况。 2、参与招标、投标和评标工作，参与建筑施工合同的起草，负责施工现场“三通一平”。负责施工监督管理，协助施工单位解决有关问题，组织在建工程大检查和竣工验收工作。 3、组织图纸会审，解决图纸上的疑难问题，建议修改不合理的设计，合理降低工程造价。严把工程技术、质量关，联系并办理设计变更、材料
代用等手续，组织主要建筑材料及设备的考察、选型。 4、安排（督促）工程进度，负责(参加)隐蔽工程验收，审查施工单位报表并如实上报，(本条括号内表示委托监理的状况)。 5、负责办理施工现场经济签证工作。 6、负责处室人员的调配，协同做好施工现场其他各项管理工作。 7、负责收发往来技术文件，审查工程技术资料，对工程资料进行整理、归档。做好与公司内部各部门间的配合工作，完成领导交办的其他工作。 8、经常深入施工现场，及时掌握施工动态。负责组织公司工程质量验收与评定工作。负责组织每月一次的工程质量、安全与文明施工大检查工作，严格执行各项管理制度，对违反规定的施工单位采取处罚措施。 二、项目主管岗位职责 1为公司派驻工程项目施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负责工程现场甲方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象；
现场管理工作总结
现场管理工作总结 篇一：生产现场管理工作总结与感悟 生产现场管理工作总结与感悟通过多年生产现场管理岗位上 的实践，让我更深入体会到了管理大师彼得·德鲁克所言：“归 根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”， 其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就”。为此，我将管理当中积累的一些切身感受和经验，与大家分享，抛砖引玉。 一、对主管角色的认知（简练归纳为下面的几句话）职责、计划抓住关键，责任、任务明确到人；检查、监督不折不扣，总结、辅导求实到位；评判、奖惩及时公正，培训、纠偏持续紧抓；学习、改善与时俱进，团队、氛围激情活跃。 二、对主管基本素质要求的认知 首先，主管必须具备良好的职业道德，不断地加强自身的修炼，对自己职业和岗位的负责。 其次，主管要具备果决、敢抓、敢管、敢批评的气质特征， 具有凡事彻底的工作风格和决心。 第三，对待工作、问题是非态度鲜明，忌讳模棱两可和含糊 不清，在下属面前不可表现出犹豫不决和拖拖拉拉。 第四，富有激情、热情地面对每个人，让人感受到阳光。第五，时时提醒自己：自己的风格就是团队的风格，下面的人时时
在观望、关注和效仿着你的态度和表现。 三、对主管基本能力要求的认知 1、管理能力 通过不断的反思、回顾和总结自己的日常工作，检讨效果如何，侧面调查和收集大家的意见和反映以不断提高。 2、沟通能力 跨部门间沟通从公司利益出发，部门利益服从公司利益。对 部门内的沟通，下属工作中的问题、思想动态，乃至下属生活上 的问题，主管都需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。对 于自己的主管，也要主动去报告和沟通。 3、培养下属的能力 让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。工作交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，所以主管自己要检讨指导下属工作的有效性，必 须按照复述、提问、演练、核对四部曲来做指导。 4、专业能力 从书本中和从实际工作中提升自己的专业能力。实际工作中 向上司、同事、下属询问、请教。作为基层的主管，能直接指导 下属的具体工作，能够代理下属的具体工作。管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。 5、工作判断能力 对工作的好坏，事情的对错是非，有正确的判断和处理。工
公务员管理科工作流程精编版
公务员管理科工作工作职责: 1、公务员考核工作 2、公务员奖励工作 3、组织实施公务员培训工作 4、公务员登记(统计)工作 5、公务员辞职审批工作 6、公务员辞退审批工作 7、综合工作 公务员管理科综合工作流程图
公务员考核工作 一、岗位职责 负责完善公务员考核审核制度，拟订并组织实施具体实施办法；负责公务员考核的审核、审批工作。 二、平时考核工作流程及要求 平时考核重点考核公务员日常表现、奖惩、违规违纪以及出勤情况，采取按季度由主管领导或组织人事（政工）部门定期对被考核人作出阶段性评价，填写《公务员平时考核表》，重点记录公务员每季度有关日常表现、奖惩、违规违纪、出勤等方面的异常情况，报地区公务员主管部门备案。 三、定期考核工作流程及要求 （一）定期考核采取年度考核的方式，在每年的11月份进行。 (二)被考核公务员按照职位职责和有关要求进行总结，并在一定范围内述职；认真总结一年来在德、能、勤、绩、廉等方面表现，填写《考核登记表》。 (三)主管领导在听取群众和公务员本人意见的基础上，根据平时考核情况和个人总结，写出评语，提出考核等次建议和改进提高的要求； (四)对拟定为优秀等次的公务员在本机关范围内公示； (五)由本机关负责人或者授权的考核委员会确定考核等次；
(六)将考核结果以书面形式通知被考核公务员，并由公务员本人签署意见。 (七)报送审核。各单位考核结束后，将《考核工作总结》，《考核审核备案登记表》和《年度考核中优秀、基本称职、不称职及未定等次中受处分人员名单》及《考核结果花名册》报送地区公务员局公务员主管部门（公务员管理科）审核备案。 (八)资料归档。年度考核结果复函文件、考核登记表归档保存。 公务员（工作人员）考核工作流程图
施工项目管理工作流程及详细内容要求修改
目录 一、施工项目初期规划 1、投标前期工作内容 2、合同签定后准备工作 （1）熟悉合同内容 （2）熟悉工程概况 （3）施工前期的部署工作 （4）施工方案 （5）施工进度计划 （6）资源供应计划 （7）施工准备工作计划 （8）施工技术组织措施计划 （9）施工项目风险管理规划 二、施工中过程管理内容及要求 1、施工项目组织与协调 2、施工项目的目标控制 （1）施工项目的进度控制 （2）施工项目的质量控制 （3）施工项目的安全控制 （4）施工项目的成本控制 3、施工项目的现场及生产管理 （1）施工现场管理的内容 （2）施工现场的生产管理要求 三、施工项目的后期管理： （1）施工项目验收管理程序和准备工作 （2）施工项目的竣工资料 （3）施工项目的回访保修 施工项目管理工作流程及详细内容要求 施工项目管理是指为了达到项目目标，对项目的策划（规划、计划）组织、控制、协调、监督等活动的总称。项目的特殊性带来了项
目管理的复杂性和又艰巨性，要求按照科学的方法和手段进行管理。项目管理其目的就是保证项目目标的顺利完成。因此，为了保证工程部工作的顺利开展，公司针对施工项目特制订如下内容： 一、施工项目初期规划： 1、投标前期：配合预算人员做好商务投标及报价工作；帮助预算人员进行图纸抽量计算；确定初步施工方案，便于准确做出报价。 2、合同签定后准备工作： 1、熟悉合同内容：认真阅读合同所有条款及所有内容，找出不利因素，便于在现场施工管理中进调控。 2、熟悉工程概况：工程特点、地理位置特点、施工条件、项目管理特点及总体要求。 3、施工前期有部署作： 该项目的质量、进度、成本及安全总目标 投入工作的最高人数和平均人数 分包规划、劳动力吸纳规划、材料供应规划、施工程序、 项目管理总体安排：组织、制度、控制、协调、总结分析与考核 4、施工方案：施工程序、施工阶段划分、施工方法和施工机械选择安全施工的设计、措施 5、施工进度计划： 编制施工项目总进度计划 编制单位分项工程进度计划（如：火灾报警系统、消火栓系统、水喷淋系统等分体工程进度计划）
机关及事业单位车辆使用管理及工作流程
机关及事业单位 车辆使用管理及工作流程 一、责任单位 局办公室。 二、责任人 分管局领导及具体经办人。 三、权力行使依据 《局机关管理制度》。 四、受理范围 局机关车辆的管理使用。 五、办理条件 因工作需要使用单位车辆。 六、申报材料 用车申请、车辆保养。 七、办理程序和时限 （一）办理程序： 1、相关股室部门向局办公室提出用车申请。 2、局办公室根据实际情况进行安排。 （二）办理期限 1个工作日。 八、监督检查 （一）每个环节都由承办人员签名，并归档保存。 （二）局纪检组对本制度的执行情况进行监督检查。 九、责任追究 （一）过错责任内容 有下列过错情形之一的，必须追究责任： 1、违反规定程序进行办理的。 2、不按规定期限办理的。
3、滥用职权、玩忽职守的。 4、利用职务之便，索取或收受他人财物的。 5、其它过错行为。 （二）责任主体认定 故意违规，违法办理或者因过失造成严重后果的，按下列条款确定责任： 1、承办人故意违规、违法的，由承办人承担责任。 2、二人以上共同造成过错的，主办人承担主要责任，协办人承担次要责任，共同主办共同承担全部责任。 3、经有关领导批准出现过错的，应追究批准人的领导责任。 （三）责任追究形式 1、责令作出书面检查。 2、通报批评或诫勉谈话。 3、取消当年评优评先资格。 4、调离工作岗位。 5、引咎辞职、责令辞职或免职。 6、给予纪律处分。 7、构成犯罪的，移交司法机关处理。 附件：车辆管理工作流程图
权力运行风险表现：①车辆维修未按规定严格审查导致维修不合理； ②会计审查不严造成维修开支不合理。 风险防范措施：①严格执行车辆管理制度；②加强驾驶员、后勤人员车辆业务知识教育；③实行财务、纪检监督，严格责任追究。
(现场管理)作业许可管理程序
作业许可管理程序 （第1页共6页） 1目的 为规范作业许可管理，提供危险作业控制、协调方法，制定作业计划和交叉作业衔接安全方案，防止事故发生，特制定本程序。 2 范围 本程序适用于宁夏石化公司范围内所有作业（含外部承包商）。 3术语和定义 3.1 作业委托单位 提出作业需求的单位，通常为属地，主要负责填写作业许可证，负责组织落实作业条件及作业监护。 3.2 作业负责人 具体作业项目的负责人，主要参与办理作业许可证，负责组织作业人员、工器具的协调，负责现场作业条件和安全措施的确认。 3.3 作业批准人 审批作业许可证的责任人或其授权人，是有权提供、调配、协调风险控制资源的直线管理人员，通常是区域负责人、项目负责人等。 4职责
（第2页共6页） 4.1 机动设备处负责组织制定、管理和维护本程序。 4.2 质量安全环保处负责作业许可执行情况监督。 4.3 各单位按要求执行作业许可管理程序，并对程序实施提出改进建议。 4.4 员工接受作业许可培训，执行作业许可程序，参与作业许可审核，并提出改进建议。 5管理要求 5.1作业许可范围 5.1.1主要应用于生产或施工作业区域内检维修作业、工程施工、工作程序未涵盖到的非常规作业，同时包括有专门程序规定的特殊作业，如受限空间、挖掘、高处作业、吊装、管线打开、临时用电、动火及其他需额外作业许可证的作业。 5.1.2如果工作中包含下列工作，还应同时办理专项作业许可证。 ——受限空间作业； ——破土作业； ——高处作业； ——吊装作业； ——管线打开； ——临时用电； ——动火作业。 5.2作业许可证申请 5.2.1 作业前作业委托单位申请人应提出申请，填写作业许可证并准备好以下相关资料。 ——作业许可证，参见附录； ——作业内容说明； ——风险评估或工作安全分析；
营运部工作流程模板
营运部工作流程
一、运营中心 运营中心是公司的的直接业务部门, 代表公司管理所属直营门店, 保证门店运营顺畅, 本部门设有营销部、运营管理部如下图:
说明: 1. 2. 区域是运营管理部的一个管理单位, 一般4个以上同一个 区域内的门店即可成立管理区域, 区域负责人为区域经理, 一般区域超过5家分店( 含5家) , 区域可增设区域经理助 理1名, 主要协助区域经理开展本区域各项运营工作; 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种 岗位, 为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银 员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出 品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员, 具 体的岗位职责详见下文。 三．运营中心部门职能 3.1 根据公司整体经营目标和管理目标, 努力巩固原有客源和原 有市场, 不断拓展新客源和新市场, 对运营收益目标的达成 和市场网络拓展目标的达成负责; 3.2负责制定运营中心的各项规章制度, 根据公司市场竞争状况 和经营开展情况, 出台科学的经营管理方案, 并在实施过程 中不断加以完善; 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销 计划, 根据市场竞争情况和经营开展情况, 策划和实施战术 性的经营管理项目, 以加速规划的实现;
3.4负责全权管理所有直营分店, 规范分店的运作, 持续开展分店 运行督导, 及时纠正执行缺失, 确保分店管理正常且可持续发展; 3.5 指定部门培训计划, 对于所属部门员工进行分级培训, 提高员 工的思想素质和工作技能, 制定符合分店实际干部培养机制, 建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查, 定期组织各类市场调研和进行不间断的 日常市场调查分析, 分析、测试行业与市场的发展变化的趋势, 对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估, 根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发, 对于产品价格和定位进行建议调整, 提高产品竞争力; 3.7 提炼部门的核心竞争点, 打造部门的核心竞争力。经过与公 司各职能部门的深入沟通与协调, 不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力, 提高公司市场竞争力。 3.8 指导各分店建立完善固定资产档案, 严格审批, 规范固定资产 的申购、异动、报损, 确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制, 对于分店安全管理进行指导, 确保 分店各项安全环节操作规范, 尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10经过分店的规范运作, 提升顾客满意度建立公司良好的口碑, 积极开展社区活动和公共关系活动, 树立企业的社会责任形
行政事业单位内部控制业务流程图Word文档
内部控制工作开展步骤及业务流程图一、内部控制工作流程
二、主要经济活动的管理结构
三、主要经济活动内部控制流程图（一）预算管理内部控制流程图 1、工作步骤示意图 （1）预算执行 （2）预算绩效管理
2、工作流程图 3、风险点及主要措施一览表 （1）预算编制及批复 流程关键环节风险点主要防控措施责任主体 预算执行预算支出管理 没有按照批复的预算安排支 出、超预算指标安排预算支出 1、业务部门申请支出事项必须有预算指 标，再履行预算支出审批手续； 2、无预算指标或超预算指标的事项应先履 行预算追加调整程序； 3、明确单位内部预算追加调整程序。 单位负责人、预算管理委 员会，财会部门，预算执 行机构 预算收入管理 没有按照规定足额收取收入 并相应上缴财政 建立收入监控机制，按照进度组织收入并 及时上缴 收入执收部门，财会部门 预算执行 效果管理 没有进行预算执行分析，没有 建立有效沟通机制，可能导致 预算执行进度偏快或偏慢 1、建立预算执行监控机制，运用信息系统 对业务部门的预算执行情况进行监控； 2、建立预算分析机制，召开预算执行分析 会议，定期通报预算执行情况，研究存在 的问题，提出改进措施。 单位负责人，预算管理委 员会，财会部门，预算执 行机构 预算支出管理 没有按照批复的预算安排支 出、超预算指标安排预算支出 1、业务部门申请支出事项必须有预算指 标，再履行预算支出审批手续； 2、无预算指标或超预算指标的事项应先履 单位负责人、预算管理委 员会，财会部门，预算执 行机构
（2）决算和预算绩效 （二）收支管理内部控制流程图 1、工作步骤示意图
代建工程现场施工管理工作流程及时间要求
平度南村大型秸秆生物天然气项目现场管理工作流程及时 间要求 一、目的： 为进一步规范工程签证、材料批价、设计变更、工程款割算等管理工作，有效控制工程造价，加强工程各项管理力度，做到管理有章可循，为正常维护公司的合法权益特制订以下工作流程。 二、适用范围： 本工作流程适用于平度南村大型秸秆生物天然气项目的现场签证、材料批价、设计变更、工程款割算等管理工作 三、工作流程： （一）工程签证
（二）批价流程：
（三）工程进度割算流程：4、设计变更
二、提报及审核时间要求： （一）工程签证： 1、签证内容在施工前，施工单位项目部必须提前15天填报《现场工程签证申请单》，只有《现场工程签证申请单》经过审核批准后才可进行施工； 2、监理单位在收到资料后，2日内必须完成审核，并签字、盖章； 3、造价控制单位在收到资料后，2日内必须完成审核，并签字； 4、代建单位在收到资料后，8日内必须完成审核，并签字； 5、建设单位在收到资料后，3日内必须完成审核，并签字； 6、签证施工完成后，代建单位根据批准的《现场工程签证申请单》，施工单位提报后5日内办理完成《工程签证单》。 （二）批价： 1、施工单位应提前30天提报《材料(设备)价格定价申请表》（以下简称申请表）； 2、监理单位、造价控制单位在收到施工单位申请表后，5日内提报监理及造价控制单位批价意见书； 3、代建单位在收到申请表以及监理、造价控制单位批价意见书后，20日内会签完成《材料（设备）批价审核表》，出具《材料（设备）批价表》； 4、建设单位在收到《材料（设备）批价审核表》以及《材料（设备）批价表》后，应在3日内完成审核，盖章《材料（设备）批价表》； 5、代建单位在收到《材料（设备）批价表》后，2日内下发给施工单位，并要求施工单位盖章完成本次批价工作。 （三）工程进度割算：
运营部岗位职责
运营部岗位职责 一、运营部职责 1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求，负责制订公司的整个运营方针、策略、运营管理计划和方案，并组织实施，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。 2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告，定期为公司提出企业运营状况分析和前景预测报告。 3、负责主持公司运营系统总体设计方案，建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系，协调公司各部门工作，建立有效的运营机制。 4、负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，负责召集每月工作例会、经济运行分析会议，及时通报公司运营管理情况，布置检查督办工作情况，研究和解决有关经营管理问题。 5、密切关注国际国内物业产业动向和趋势，为公司引进先进技术与服务理念提出意见和建议；根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整。 6、负责达成所辖项目的各项经营指标，以及物业总部制定的质量和服务标准；建立公司针对不同物业类型的管理方案，形成规范统一的管理方案体系。 7、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。 8、在整体运行过程中，完善、健全各制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。
。 9、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化管理，提高整体的业务水平。 10、按照公司的考核体系，对各项目经理及主管进行严格考核，激发其创新意识，开拓新的创收项目。 11、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。 二、运营部部长职责： 1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系； 2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项目管理规范和工作流程； 3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业项目服务中心工作的考核标准，交公司总经理审定。 4、负责外接物业项目管理方案的策划和制订，分析接管的可行性，以及接触、洽谈和组织实施； 5、负责物业项目的验收和接管工作，提出接管方案及前期人员配备、设备验收直至接管的实施工作； 6、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施，监督和提升项目部的服务质量；
工程现场项目管理的工作流程正式版
Guide operators to deal with the process of things, and require them to be familiar with the details of safety technology and be able to complete things after special training.工程现场项目管理的工作 流程正式版
工程现场项目管理的工作流程正式版 下载提示：此操作规程资料适用于指导操作人员处理某件事情的流程和主要的行动方向，并要求参加施工的人员，熟知本工种的安全技术细节和经过专门训练，合格的情况下完成列表中的每个操作事项。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 1、除设计院正式出的施工图纸外，在施工中发现图纸不详细或必须变更的情况，由建设方总工向设计院发出通知，设计院具体设计人员到场与现场建设方工程师、工程部经理、总工程师、施工单位的总工程师、现场监理公司的总监理，共同研究决定后由监理公司出具修改书面报告并共同签字方可施工。签字后的工作纪要存入档案。 2、所需隐蔽的分部、分项工程内容，必须由施工单位质检员、专业工程师、总工程师、监理单位的专业工程师、总监理
工程师、建设单位专业工程师、工程部经理共同签字后，上报建设单位总工程师签字认可，方可隐蔽。 3、出现工程质量问题时的处理程序：由监理公司提出，建设单位现场专业工程师、工程部经理应及时向总工程师汇报，并及时用照相机拍照留取证据。 4、工程质量问题的处理：由建设单位总工程师负责组织，由施工单位项目经理、监理公司项目总监理工程师、建设单位专业工程师、工程部经理参加的工程质量分析会，认真分析质量问题发生的原因，同时拿出具体的解决方案并形成书面文件，参会人员全部签字后存档，施工单位遵照解决方案执行。
运营管理部日常运营事务类工作流程
运营管理部日常运营事务类工作流程 1.1 每周、每月向运营经理提交管理部本周、本月工作开展的 计划，并总结前一阶段工作完成进度，对未完成事项分析原因提出解决措施； 1.2 每季度性针对管理部各门店干部及员工展开培训需求调 查，并根据门店提交的培训需求向培训部提交培训需求报告，会同培训负责人完善各项培训工作； 1.3 每季度性组织管理部督导对管理部各门店管理干部工作能 力进行评估，并向运营经理提交评估报告，该评估报告包含干部管理能力综合评估、职务及薪资调整及下步管理干部培养采取措施； 1.4 管理部每周、每月向运营经理提交周业绩汇总、月业绩分 析报告、月产品分析报告、周配送事故汇总，每月对行政中心、财务中心、配送中心、总务维修等后勤部门工作效率进行评估并提交报告； 1.5 管理部须每半月向各分店下发门店督导检查公报，针对在 门店日常运营检查中，提出并纠正违规操作行为，统一标准化、杜绝差异性； 1.7管理部每月对门店运营管理质量进行综合评估，凡运营管理 质量达不到管理部考核检查的门店将被例为重点整改对象，责令门店管理组限期整改，管理部将阶段性对其运营管理质量整改进度进行评估，连续两次无法通过评估或运营质量没有明显改进的门店，给予相关管理员立即降级或劝退处理； 1.8 管理部负责策划组织每月运营会议，针对在门店日常督导 检查、顾客投诉处理等事故案例分析和学习，提高门店干部运营管理综合能力； 1.9 管理部将阶段性策划和组织各项文体活动，丰富团队业余 生活，提高团队凝聚力； 1.10管理部月底向上级提交分店下月业绩指标，对下月各分店 业绩指标确定有基本建议权 1.10 日常维修事务流程
项目施工管理工作流程与标准
项目施工管理工作流程与标准 为了提高施工效率，控制工程质量，优化施工管理，保证工程效益特制定本制度。本制度适用于公司各系列产品现场安装施工项目的管理。 项目经理在有关部门领导下负责本制度的执行。 1、人员管理 1.1公司根据项目进展情况和项目规模适时宣布成立项目部（或组，以下称项目部），项目部的组成人员由安装公司、生产部、销售部共同商定，同时任命项目经理、执行经理及相关岗位人员。 1.2公司员工经有关部门指派向项目经理报到后归项目部管理，报到当日至经项目经理同意离开项目部当日由项目部考勤。项目部可执行公司考勤制度或根据工作需要和客观情况比照公司有关规定制定考勤制度报请公司有关部门同意后执行。 1.3项目部依据公司现场施工规范及时明确项目部的考勤、财务、采购、施工作业、现场、安全、技术、工具设备、资料等管理分工，明确各管理岗位职责。 1.4 项目部依据与甲方合同并结合现场实际情况，编制施工计划并报总公司批准后方可实施。 1.5项目经理的主要职责是全面掌握施工现场的工作情况，并负责与甲方沟通协调。执行经理负责现场的日常工作并负责与公司联系沟通工作，必要时执行经理可协助项目经理与甲方进行沟通工作。 1.6项目经理有责任对项目所属人员进行考核，对不合格人员有
权要求调配。 2、计划管理 2.1项目经理应在开工前及时组织制定《项目施工整体计划》，明确工期和施工进度，明确人工、材料及制作件、设备、工具等资源的需求和占用的期限，明确各工作、作业项目责任部门和完成期限，明确分包项目的施工进度等报公司有关部门批准后正式下达执行。 2.2施工管理中项目经理应依据《项目施工整体计划》和最新实际情况及时组织制定月、周施工计划，在公司有关部门备案后执行。 2.3项目部有关人员应根据施工计划安排每日的施工作业、施工服务和施工管理。 2.4项目经理要及时掌握施工计划执行情况，积极维护计划的严肃性。预计能够提前完成或不能完成的都应及时上报情况。因客观原因影响，预计计划不能及时完成时项目部或有关部门可在计划期内及早提交调整申请，报经公司有关部门批准调整后执行。 2.5周、月和总施工计划完成情况须在计划期后三日内报公司有关部门。项目经理或公司有关部门应对提前完成计划的有功人员、部门或影响计划完成的责任人员、部门，提出奖惩意见。 2.6项目部在计划管理中应充分地掌握情况，增强预见性，做到全面、细致。应积极应用网络计划、滚动计划等管理方法。因计划不周造成损失的项目经理和公司有关部门应受到惩罚。 3、成本费用管理 3.1项目经理应监督预算执行，努力将各项成本费用控制在预算
营运管理中心职能及架构
营运管理中心组织设计方案 、营运管理中心组织设计原则 根据公司发展战略，茂业管理本部设立营运管理中心。营运管理中心是制定营运管理规范并督导执行、下达经营指标并进行销售管理的宏观管理部门。 二、营运管理中心组织架构 公司管理本部设立营运管理中心，为公司战略层；各地区百货事业部设立营运管理部，为战略执行层；各门店设营运部，为操作层。本部营运管理中心、事业部营运管理部、门店营运部构成营运三级管理体系。 本部营运管理部设部门经理、营运规范主管、计划主管、数据分析员岗位; 本部市场部设部门经理、企划主管、调研主管岗位；区域营运部设部门经理、营运规范主管、计划主管岗位; 门店营运部设部门经理和主管岗位。 三、营运管理中心各部门职能: （一）本部营运管理部职能 根据公司战略规划，制定年度经营目标及经营计划；分解经营指标下达至各事业部并跟踪落实； 制定和规范营运管理制度与流程，并督导落实； 定期组织销售分析会议，制定经营改善计划并调控目标进度； 进行经营数据分析，为销售管理和计划调控提供参考； 协助财务审核各事业部的经营预算指标。 （二）本部市场部职能 收集、分析、研究国内竞争对手和先进企业动态与信息，制定公司营销战 略； 各门店 营运部
审查各百货事业部年度/季度营销计划，并提出改进建议；负责企业品牌建设和推广； 负责新店宣传和推广； 负责新店选址调查。 三）、百货事业部营运管理部职能负责本百货事业部的经营指标的分解、下达、跟进落实及指导工作；负责本百货事业部营运规范制度的制定、培训和实施检查工作； 市场营销和推广工作； 市场信息收集、反馈工作；组织、协调各店经营分析会议并提供分析报告和改进建议；督导各店营运管理工作 四）、各店营运部职能 营运卖场危机管理 顾客投诉的处理 负责处理现场突发事件； 购物环境管理 负责现场卫生、POP、价签、灯光等设施设备、营业道具的巡检，确保创造一个良好的购物环境； 卫生、环境及营业道具的管理 营运标准的执行与督导，维护服务质量、现场经营秩序及卖场环境人员管理 专柜人员管理（包括入离职、纪律、培训、行为规范、服务质量、入离职等）经营秩序管理 负责组织与协调各类与营业相关的促销、送礼及各类文娱晚会活动；清欠工作 的跟进 四、岗位说明书 （一）本部营运管理中心 1、营运部经理主持营运部工作，负责部门及人员管理；指导营运规范主管工作，制定 公司各项营运管理制度、流程、规范并督导执行； 指导计划主管工作，提出公司年度/季度经营指标，分解、下达经公司审批的经营指标并跟踪落实；负责定期组织经营分析会议，根据会议精神提出经营改进措施；负责对各百货事业部营运部的业务指导；协助财务部审核各百货事业部的预算指标；考核本部营运部人员的任职资格、薪资标准等，对各区域事业部营运部经理的任职、转正、晋职、调薪、定期考核等提出考核意见。 2、营运部营运规范主管负责各类营运管理制度、流程、规范的制定和完善，并督导实 施；负责营运管理制度的管理和解释工作；监督、跟进管理制度、流程的执行，
工程现场项目管理工作流程
工程现场项目管理工作流程 1. 除设计院正式出的施工图纸外，在施工中发现图纸不详细或必须变更的情况，由建设方总工向设计院发出通知，设计院具体设计人员到场与现场建设方工程师、工程部经理、总工程师、施工单位的总工程师、现场监理公司的总监理，共同研究决定后由监理公司出具修改书面报告并共同签字方可施工。签字后的工作纪要存入档案。 2. 所需隐蔽的分部、分项工程内容，必须由施工单位质检员、专业工程师、总工程师、监理单位的专业工程师、总监理工程师、建设单位专业工程师、工程部经理共同签字后，上报建设单位总工程师签字认可，方可隐蔽。 3. 出现工程质量问题时的处理程序：由监理公司提出，建设单位现场专业工程师、工程部经理应及时向总工程师汇报，并及时用照相机拍照留取证据。 4. 工程质量问题的处理：由建设单位总工程师负责组织，由施工单位项目经理、监理公司项目总监理工程师、建设单位专业工程师、工程部经理参加的工程质量分析会，认真分析质量问题发生的原因，同时拿出具体的解决方案并形成书面文件，参会人员全部签字后存档，施工单位遵照解决方案执行。 5. 施工单位所提出的工程变更单，若不涉及工程造价，可由监理公司现场工程师、建设单位专业工程师、工程部经理与施工单位专业工程师、总工程师共同解决。建设单位工程部经理形成书面报告上报建设单位总工程师后方可变更。若涉及工程造价增减的工程变更，必须由建设单位总工程师组织施工单位项目总工程师、监理单位项目总监和各专业工程师、建设单位的预算部经理、预算工程师、项目专业工程师、工程部经理共同参加审定，形成书面文件共同签字后，才可计入所确定的工程量进入决算。 6. 工程部经理组织每周开工程例会一次，专题会议由现场工程师自行安排，工程例会必须由施工单位的各专业工程师和项目总工程师、监理公司各专业工程师、总监理工程师、建设单位的专业工程师、工程部经理参加，会议纪录由参加人员签字后存入档案。 7. 进入工地现场施工材料，由建设单位、监理单位、施工单位共同把好质量关，在办理材料进场认可手续后，经甲方工程部经理认可后方可进场。甲供设备必须由施工方、甲方、设备供应商填写开箱报告表，必须经甲方工程部经理认可后方可进场。 8. 施工现场的甲供材料，必须由施工单位填写《甲供材料移交单》存档，以备结算时计量。