公共关系学复习笔记

公共关系学复习笔记

第一章公共关系的概念

一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。

二、公共关系的定义：

A、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）

B、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯）

C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

（美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

D、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。

E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）

F、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

G、形象说：为组织塑造良好的形象。

3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

三、公共关系的本质属性

1、确定PR本质的依据和方法：P5-6

A、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）

B、分析三要素之间的相互作用及本质联系。

组织传播沟通公众

（主体）（客体）

现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流

现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”

“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

2、理解公共关系本质属性三个角度：P7

A、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

B、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述）

（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）

C、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）

四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（三者之间的联系）P10-13（简述、案例）

1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）

2、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。）

3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。（多选、简述、论述）P11

4、公共关系状态与公共关系活动的关系？（简述）P11

五、组织、公众、传播沟通——PR最基本概念（多选、案例）

1、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。

2、公众：是PR传播沟通的对象。（简述、多选）P14

3、传播沟通：是PR活动的过程和方式。（简述）P15

ＰＲ的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。

组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。

六、关系、舆论、形象（案例）

1、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。（*两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。）（名词解释）

2、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

3、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。（论述、名词解释）P18-19

七、与PR相关的两个“关系”概念：

1、人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

2、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

3、公共关系与人际关系的联系及区别：

联系：

A从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。

B从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。区别

C从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。

D从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。

E从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。

F从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。

八、公关与人群关系的联系与区别：

联系：

A人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。

B公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

区别：

C公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。

D公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通，并重视其变化和趋势。

（人群关系是人际关系学在组织管理中的应用，公共关系是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。三者有联系也有区别）

第二章公共关系的起源与发展

一、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。

二、公共关系的起源（单选）

1、亚里士多德的《修辞学》是早早问世的公共关系的理论书籍。

2、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动（名词解释）是公共关系业的前身，其代表人物是巴纳姆。

3、19世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。有些公司为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大影响，报纸为了迎合读者也乐于发表，这两样的配合就出现了报刊宣传活动。

4、1903年－1912年，有20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论等，形成了美国近代史上著名的“ 清垃圾运动”。（又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”）

5、1903年艾维？李开办了第一家宣传顾问事务所，他也是第一个职业公共关系人。

6、1906年他发表了具有里程碑性质的《原则宣言》。

7、艾维？李的贡献：他被称为公共关系之父及先驱者，提出的“说真话”、“公众必须被告知”等论述，使PR的研究上升为带有规律性的原则和方法，推动了该学科的发展。（简述）P29-30

9、1923年，爱德华。伯尼斯出版了公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著――《公众舆论的形成》。（1928，《舆论》；1952年，《公共关系学》）

10、爱德华？伯尼斯的贡献：他把公共关系从新闻传播领域中分离出来，并进行研究，使之最终成为一门独立完整的新兴学科。……（简述）P30-31

三、公共关系的发展（单选）

11、1947年，波士顿成立了第一所公共关系学院；

12、1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式（名词解释），在美被誉为“公共关系的圣经”。

13、1998年，美公关学者詹姆斯？格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”课题研究接近尾声，涉及卓越传播的三个层次：传播核心层、知识核心层、文化核心层。（“普遍原则，特殊运用”、“放眼全球，立足本地”）

14、1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）成立，并制定了“公共关系人员职业规范守则”。1955年，国际公共关系联合会（IPRA）在英国成立。

1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公共关系。

15、80年代开始，美国博雅公共关系公司、希尔－诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机构。

1985年，深圳大学开设了PR专科，1994年，中山大学开设了本科。

1986年，我国第一家专业公关公司――中国环球公共关系公司在北京注册。

1986年12月，上海成立了第一个公共关系协会。

1987年5月，中国公共关系协会在北京成立。

1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立。

1999年12月，广东省举行了首次初级“公关员”职业上岗培训和考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。

2000年，全国推行了公关员的职业上岗考试，标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路。

四、公共关系产生与发展的社会条件（单选）

1.文化心理——由“理性”转向“人性”*（20世纪20年代哈佛大学教授梅耶在著名的“霍桑实验”中提出了“人群关系理论”、“行为科学”。）（多选）

2.社会政治——民主政治取代专制政治

3.经济发展——市场经济取代小农经济

4.物质技术——大众传播超越个体传播（简述）P43

第三章公共关系的职责和功能

一、公共关系的基本职责：（单选、案例）P45-52

1.收集信息——收集的信息包括有：*与组织有关的信息：产品形象信息、组织形象信息（单、多选）

组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、科学等。

2.辅助决策：

A为确立决策目标提供咨询建议

B为决策提供信息服务

C协助拟定和选择决策方案

D从公众关系角度评价决策效果

3.传播推广（简述）P48

A创造舆论，告知公众

B强化舆论，扩大影响

C引导舆论，控制形象

（传播推广是PR活动的主要方式，也是其关键环节。）

4.沟通协调

A协调内部关系，增强组织凝聚力。

B开展社会沟通，建立和谐的社会环境。

*（协调沟通是PR的根本职责。）

5.提供服务——*信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性（多选）。

A在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。

B在组织外部提供社会服务——*PR作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强的一个部门（多选）

二、与公共关系职能相关的活动范畴：

1.交际

2.宣传与新闻——是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式（单选）

3.广告（简述广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别？）P53

4.营销推广

5.公共事务（名词解释）P54

6.游说

7.开发

8.论题处理（名词解释）P55

9.危机处理

三、公共关系的功能

（一）公共关系对组织的直接功能。

表现为：树立组织形象、协调组织的关系网络。

1.树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原则、符号化原则（简述、多选）P57

2.树立组织形象的意义：（简述）P58

A组织形象是组织的无形资产

B良好的组织形象能够激励士气

C良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境。

3.协调关系的意义：（简述、多选）P59-60

A协调内部关系可以增强组织的凝聚力。

B协调外部关系可以建立和谐的外部环境。

C协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。

（二）公共关系对于个人和社会的间接功能：提高个人素质和优化社会环境。

1.提高个人素质体现在两个方面：促使个人观念更新、有助于个人能力提高。

2.公共关系的优化社会环境主要体现在：（多选）P62

A社会互动环境：沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气。

B社会心理环境。

四、公共关系发展的新特点：

A公关理论整合化

B公关实务专业化

C公关手段现代化

D公关教学层次化

E公关地位战略化

五、公共关系职能应用的新趋势：

A市场公共关系的热潮——*CI形象战略日益成为公共关系的热点（单选）

B金融公共关系的动态——*企业公共关系发展的另一个主要趋势和特征：企业必须为公众所

有、所治、所享。这是企业面对公众以来“最透明”的一种公关状态。（单、多选）

C政府公共关系的焦点

D全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。

第四章公共关系的组织与人员

一、公共关系活动的三大要素：主体、客体、手段（多选）

二、公共关系的组织机构包括：组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。

三、公关机构在组织中的性质和地位：（论述）P70

A性质：

从工作性质上看，公共关系的职能是传播性及沟通性。

从管理作用上看，公共关系部门扮演一种“边缘”“中介”的角色。

B地位：

内部：介于管理子系统与其他非管理子系统之间。

外部：对外代表组织，对内代表公众。

四、组织内设公关机构和名称和形式

应用较多的名称：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共与广告部等。我国政府中的：“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等等。

五、组织内部公关机构的模式——*图示（单选）

1.部门隶属型：归属于销售部门、归属于广告或是宣传部门、属于联络接待部门、属于办公室等。

2.部门并列型：与其他部门处于平行排列的地位。

3.高层领导直属型：由高层直接领导

4.公共关系委员会（名词解释）P76

六、公共关系部门的内部分工：对内关系、对外关系、专业技术制作。

1.内设PR部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、难以做到客观公正（简述、多选）P77

七、公共关系公司

1.1985年1月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办事处，同年8月，美国博雅公司与中国新闻发展公司成立了中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。

2.按业务内部划分的公共关系公司类型（多选）

A专项业务服务公司：为客户提供某种单项服务

B专门业务服务公司：为特定行业提供服务

C综合服务咨询公司：多行业、多职能

3.按经营方式划分的公共关系公司（多选）

A合作型：与广告公司等合作经营

B独立型：体现独立经营

4.公关公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务等。

5.专业公关公司服务的特点（简述、多选）P80

A客观公正。

B技术全面，专业性强。

C较灵活，适应性强。

D关系较疏远。

E运作成本较高。

6.聘请公关顾问要注意的问题？（简述）P80

7.公共关系协会的主要活动内容：

A. 联络会员

B. 规范本行业职业道德和行为准则，维护形象和声誉

C. 专业培训

D. 普及知

识 E. 编辑出版刊物。

八、公共关系工作人员

1.公关领导人员的日常工作

2.公关一般人员的日常工作

九、公关人员的基本素质

1.公共关系意识（名词解释）P84

2.公关人员的公共关系意识：

A. 塑造形象的意识——核心（单选）

B. 服务公众的意识。

C. 真诚互惠的意识——功利意识（单选）

D. 沟通交流的意识。

E. 立足长远的意识。

F. 创新审美的意识。

3.公关人员的心理素质（多选）

A. 自信的心理

B. 热情的心理

C. 开放的心理。

4.公关人员的知识结构和能力结构：

知识结构：

A. 基本理论知识

B.基本实务知识

基本能力（简述）P87-88

A. 较强的文字和口头表达能力

B. 良好的组织能力

C. 健全的思维和谋划能力

D. 敏锐的观察能力

E. 自控和应变能力

F. 善于与他人交往的能力

G. 掌握政策、理论的能力

5.公关人员的培养途径

6.公关人员应遵守的道德规范（简述）P94

7.全员PR管理（名词解释）P98

8.试述全员PR管理对公关人员即组织有什么要求？（论述）P98-99

第五章公共关系的对象

一、简述公众的基本涵义P101-103

1.公众：与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。（是公关对象的总称）

2. 公众的四项基本涵义：

A. 公众是公关主体传播沟通对象的总称。

B. 公众是相对特定组织而存在的。

C. 公众是因共同利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。

D.公众是客观存在的。

二、公众的基本特征（论述）P103-106

A. 整体性。

B. 共同性。

C. 相关性。

D. 多样性。

E. 变化性。

三、公众分析的意义（简述）P107

四、公众分析的方法（论述）P107-116

1. 组织分类与公关目标和对象：

A.互益性组织：（各种党派团体、组织）重视组织内部成员的利益和目标。

B.营利性组织：（工商企业、金融机构等）与其所有者（投资者）及顾客建立良好关系。

C.服务性组织：（公益学校、医院等非营利）服务对象及资助者保持稳定关系（单选）

D.公益性组织：（政府部门、公安等）社会各界（单选）

2.组织的分类与公关行为特征——公共关系与营利性和竞争性的社会活动联系比较密切

A.营利性与非营利性，

B.竞争性与独占性。

3.同一类组织有不同的公众：

A.内部公众和外部公众。

B.目标公众或优先公众（名词解释）P110

目标公众或优先公众测量工具——公共关系商数——罗彻德。W.穆勒（单选）

C.组织的具体目标公众对象。

4.同一类型公众有不同标准的分类：

A.按内外对象：内部公众和外部公众。

内部公众：指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。

外部公众：指组织的外部沟通对象群体。

B.按组织结构：（多选）

个体公众：以个体形式与公关主体发生联系的对象——个体传播

组织公众：以组织或团体形式与公关主体交往的公众对象集团——大众传播或组织沟通（名词解释）P111

C.按关系的重要程度：（多选）

首要公众：决定组织生死及成败的公众（单选）

次要公众：对组织的生存有一定影响，但没有决定性意义的公众。

D.按稳定程度分：临时公众、 *周期公众（单选）、稳定公众（多选）

E.按公众对组织的态度分：（多选）

顺意公众：持赞成、支持态度的公众对象。

逆意公众：持否定及反对态度的公众。

边缘公众：中间态度，观点不明确——公关工作必争之地（名词解释、单选）

F.按价值取向：

受欢迎的公众：主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。

不受欢迎的公众：对组织构成潜在或额外压力和负担的。

被追求的公众：符合组织的需要，但对组织不感兴趣（单选）

G.按公众发展的不同阶段：（多选、简述、案例）P114-115

非公众：与组织无关，不对组织产生作用的。

潜在公众：由于潜在问题而形成的潜伏、隐患或未来公众。

知晓公众：向组织提出有关权益要求的。

行动公众：对组织构成压力，迫使组织采取行动的。

H. 按公众之间的决定性区别：（多选）

消极公众：（非公众、潜在公众（单选））被动接受组织信息，不对组织施加影响。

积极公众：（分为知晓公众和行动公众）重要目标，知晓并关心组织。（简述积极公众为什么是公共关系计划的重要目标？）P115

（赌金持有人：与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人。）（名词解释）P115 五、目标公众分析：内部公众、社会区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众、国际公众。

1.搞好内部公众关系的目的和意义：（简述）P117-118

A.组织要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。

B.组织要通过全员公关来增强外张力。

2.建立好社区公众关系的目的和意义：

社区公众：组织所在地的区域关系对象，包括管理部门、地方团体及周边居民。

A.直接影响着组织的生存环境。

B.影响着组织的公众形象。

3.建立良好顾客公众有目的和意义：（简述）P120-121

顾客公众：购买、使用本组织产品的个人或组织。

A.能够为组织带来直接的利益。

B.体现组织正确的经营观念和行为。

4.与新闻媒介建立良好关系的目的和意义：（简述）P121-122

A.良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。

B.良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

5.与政府公众保持良好沟通的意义和目的：（简述）P122-123

A.政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。

B.能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。

6.与名流公众保持良好的目的和意义：（名词解释、案例）P124

A.借助于社会名流的知识和专长。

B.借助于社会名流的关系网络。

C.借助于他们的社会声望。

7.发展良好国际公众的目标及意义：

A.为对外开放服务。

B.运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化。

第六章公众心理分析

一、知觉概念

1.知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。（是在感觉的基础上产生的。）

2.影响知觉的因素：知觉的选择性，知觉的偏见（多选）

3.知觉的选择性：指在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们从许多事物中自觉地或不自觉的选择知觉对象的心理过程。

4.知觉选择性受客观及主观因素所制约：

客观因素：（多选）

A. 知觉对象本身的特征

B. 对象和背景的差别

C. 对象的组合

主观因素：（多选）

A. 需要和动机

B. 兴趣

C. 性格

D. 气质

E. 经验知识

5.知觉的偏见：人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。（名词解释）P131

6.产生偏见的几个方面：

A. 首因效应：第一印象的强烈影响。（名词解释）P131

B. 近因效应：最近或最后印象的强烈影响。

C. 晕轮效应：一种片面的知觉。

D. 定型作用：（刻板印象）固定的僵化印象对人的知觉的影响。

7.心理定势（名词解释）P132

二、需要与公众行为

1.需要：人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。

2.1943年，（美）马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论，并在《动机与人格》中作了进一步阐述。（单选）

3.需要的五个层级：（多选）

A. 生理的需要

B. 安全需要

C. 社交的需要

D. 自尊的需要

E. 自我实现的需要

4.优势需要决定行为：在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。（名词解释）P138

（当优势需要获得满足后，它的动力作用随之减弱，高一级的需要才处于优势地位。）

5.马斯洛需要层次论（论述）P133-138

三、态度与公众行为

1.态度：是人们在认识和行为上相对固定的影响，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向等。（名词解释）P138

2.态度的结构：

认知（态度形成的基础）情感（在态度中具有调节作用）意图（态度的外显因素）

（行为以态度作为内在动力）

3.态度的特性：（多选）

A. 态度的社会性

B. 态度的针对性

C. 协调性

D. 稳定性

E. 两极性

F. 间接性

4.影响和改**度的因素：（简述、单选）P141-143

分为两种：一是态度的一致性改变。（量的改变）

二是态度的不一致性改变。（质的改变）

A. 社会因素

B. 团体因素

C. 宣传因素

D. 个性因素：（个性倾向性因素、个性心理特征）

E. 态度系统特征因素

（总之，态度的形成和改变中上述各种主客观因素的结果。客观因素是外因，以社会因素为主，主观因素是内因，以思维和个性倾性因素为主。）

四、霍夫兰的说服模式：

他认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。

五、流行、流言及舆论

1.流行：是一种群众性的社会心理现象，指许多人去追求某种生活方式，使这种方式在短期内随处可见，从而导致连锁性的感染。（名词解释）P145

2.流行三方面的涵义：

A. 是人对某种生活方式的随从，涉及范围广。

B. 相当多的人去随从。

C. 在一定时期内的，过了一定的时间便不再流行。

3.流行的特点：（多选）

新奇性、时效性、周期性、两极性

4.人们追求流行的五种类型：（多选）

先驱者、早期采用者（单选）、前期追随者、后期追随者、落伍者

5.追随流行的心理原因：（简述、论述）P147-148

A. 从众与模仿

B. 求新欲望

C. 自我防御与自我显示

D. 追随流行有个别差异

6.流言：是无任何确切根据，而在人群当中相互传播的和种特定的虚假信息。

7.流言的类型：愿望流言、恐怖流言、攻击流言（多选）

8.流言内容变化的特点：

A. 一般性：将内容压缩到具体细节，流失许多信息，使人感到一般化。

B. 强调：突出其具体细节。

C. 同化：接受者以自己的主观意识理解其内容，将其认为合乎罗辑的接受下来。

9.流言的制止：

A. 建立流言研究机构

B. 及时制止

10.舆论：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。

四个因素：

A. 必须有一个问题

B. 必须有多数个人对这个问题发表意见

C. 意见中有某种一致性

D. 这种一致会直接或间接产生影响

11.舆论的特征：（简述）P154

A. 作为一种公众意见，是被多数人赞成的。

B. 涉及社会的安宁与幸福等问题。

C. 本身含有合理性

D. 是有效的。

E. 不是政府的意见，是民众的呼声。

12.舆论的结构（三要素）：（多选）

A. 舆论对象：大家关心的，公众认真对待的社会事件。（两个特点：功利性、新异性；四种形态：社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动）

B. 舆论主体：公众（特点：有共同话题；参与议论过程；自发性与松散性；层序性。）（多选）

C. 舆论本身：意见（包含三种成份：认识成分、情感成分、意志成分）（名词解释）P157

13.舆论的作用：（简述、论述）P157-159

A. 制约与监督的作用

B. 舆论的鼓动作用

C. 指导作用

14.价值观：人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、平等这些观念的理解和主次之分，是影响个体行为的重要因素。

15.影响人们价值观的因素：

A. 个人的成就感、事业心。

B. 过去成功或失败的经历。

C. 周围环境及生活条件的影响。

D. 对目标的接近程度。

16.从众心理：在社会团体的压力下，个人采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感和归属感。（主观原因是不愿意被孤立，客观原因是外来的影响和压力）（名词解释）P162 17.逆反心理：作用于个体的同类事物，超过了个体感官能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识的脱离习惯的思维，向相反的思维方向探索。（名词解释）P164

18.影响心理抗拒的因素：（简述）P165

A. 对自由的期望

B. 对自由剥夺的威胁

C. 自由的重要性程度

D. 是否会影响到其它自由

第七章公共关系的过程

1.公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

2. 公共关系管理的意义：A. 增强PR工作的系统性B. 提高PR工作的可控性C. 加强PR工作的预测性D. 促进PR工作的成熟性。

3. PR四步工作法：PR调查 PR策划 PR实施 PR评估（计划性、整体、系统）。

4. PR六步工作法：估计形势确定目标确定公众选择媒介编制预算评估。

5. PR管理过程中的相关因素：环境因素、主体因素、传播技术因素。

6.组织自我形象：一个组织自己所期望建立的社会形象，是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。（调查的第一个环节）。

7.自我形象的分析内容：A. 组织实态的调查分析B. 员工阶层的调查研究C. 管理阶层的调查分析D. 决策阶层的研究分析。

8. 组织实际形象：组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。

9. 实际形象分析的三个步骤：

A. 公众辨认与分析

B. 组织形象地位测量（知名度、美誉度）

C. 组织形象要素分析

10.知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

11.美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。两者的关系：A. 知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的积极社会效果。B. 美誉度要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。

12. 组织形象地位四限图：高美誉（高美，低知；较稳定）ⅠⅡ（双高，最佳，但美誉度压力较大）低美誉高知名（不良状态，提高美誉度）（恶劣状态，先降低知，再提高美）。

13.组织实际形象分析：通过舆论调查和民意测验，了解组织在公众中的知名度和美誉度，分析实际形象状况。（PR调查的第二个环节）。

14.组织形象差距分析：将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者间的差距，指明公共关系工作的目标和任务。（调查的第三个环节）。

15.组织形象的构成要素：（八个）A. 产品形象B. 管理形象C. 人员形象D. 环境形象E. 文化形象F. 社区形象G. 标识形象H. 媒介形象。

16.组织形象规划的基本特征：（三个）A. 主观性和客观性的统一主观性：

组织上：自身形象塑造的主体。

公众上：是组织形象认知与评价的主体。

客观性：组织上：是客观实在的，是第一性的。

公众上：总体上是客观的评价，有制约性。B. 统一性和差异性的结合统一性：

组织上：形象要讲究整体效果。

公众上：要求组织形象的一致性。差异性：组织上：自身必须有个性特征。

公众上：要求组织形象有鲜明的针对性，突出。C. 恒定性和变通性的统一恒定性：组织上：人员、产品、政策等相对的稳定性及连贯性。

公众上：形象的形成是逐步形成的，形成之后便会具有稳定及长期的影响。变通性：组织上：人员、产品、突出事件等发生，会引起形象的变化。

公众上：重要公众的变化会促使组织形象的改变。

17.研究目标公众对组织的特殊视角：（确定本组织在目标公众心目中的特定位置）A. 概括各类公众要求中的共同点，制定一般目标，设计总体形象。B. 注意分析特定目标公众的特殊要求。确定组织的主要公众对象，是制定PR特定目标的前提。

18.建立有效的公众形象：A. 组织利益与公众利益的协调与平衡 B. 总体形象与特定形象的协调与平衡C. 知名度与美誉度的协调与平衡。

19.制定公共关系计划与方案的原则：A. 实用性与可行性B. 重点性与平衡性C. 科学性与灵活性D. 连续性与衔接性E. 创新性与独特性。

20.年度PR工作计划的内容：A. 具体目标和活动主题B. 根据目标和主题设计的活动项目和传播计划C. 每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众D. 实施时间和预算E. 组织、人员、职责及分工F. 预计效果

21.PR项目具体方案的内容：A. 项目名称及目标、宗旨B. 项目负责人、实施者及各自的职责C. 程度设计和时间表D. 涉及的人员及必要的分析E. 媒介、设备、外部环境等F. 经费预算、测评及考核方法等。

22.PR预算的编制方法：A. 按销售量抽成法B. 目标作业法

23.预算的基本构成：A. 劳务工时报酬B. 行政办公经费C. 专业器材和成品制作费用D. 广告及媒介宣传费E. 实际活动费F. 赞助费（公益）

24.PR策划流程：（PDCA）计划（PLAN）实施（DOING）检查（CHECK）总结（ANALYSIS）

25.选择和应用传播沟通媒介的原则：A. 联系目标原则 B. 适应对象原则 C. 区别内容原则

D. 合乎经济原则

26.PR活动划分：新闻代理模式、公共信息模式、双向不平衡模式、双向平衡模式※新闻代理模式：认为PR工作的主要目标就是使组织在大众传媒上获得良好的宣传。※公共信息模式：把公共关系看作是信息的公布，即选择真实而对组织有利的信息传播给公众。※双向不平衡模式：运用调查研究来帮助组织设计传播的信息，这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事。※双向平衡模式：建立在调查研究基础上，运用沟通来处理冲突，并与战略公众采取相互理解与合作的态度。（最合乎道德的PR方式）

27.PR活动的业务方式：A.宣传型公关：运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织信息，影响公众，迅速扩大组织的社会影响。B.交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，为组织创造良好的社会环境。C.服务型公关：以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，获得好评，使组织与公众间的关系更加融洽、和谐，提高组织的社会信誉。D.社会活动型公关：以组织的名义发起或参与如公益、环保、教育等社会性活动，扩大组织的整体影响。E.征询型公关：运用收集信息、社会及民意调查、舆论分析等信息反馈手段，了解民意，把握动态，监测环境，为决策提供咨询。

28.PR活动的行为方式：A.建设型公关：用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段，采用高姿态的传播方式，打开局面，扩大影响。B.维系型公关：用于组织机构的稳定、顺利的发展时期，维系并稳定好已建立的关系，采取一种持续不断，较低姿态的传播方式，保持一种潜移默化的渗透力。C.防御型公关：用于组织出现潜在危机的时候，应采取以防为主的策略，重视信息反馈。D.进攻型公关：用于组织与环境发生某种冲突，为了摆脱被动局面，创造新局面。E.矫正型公关：适用于组织的公共关系严重失调，形象受到严重损害时，为了尽快挽回信誉，需要采取一系列有效措施。

29.公共关系年度工作报告：指以本年度的公关计划和预算为根据，将一年来的实施结果与预期目标和计划相比较，就公共关系各层次的目标及计划的实现程度和存在差距，提出总结报告。

30.公共关系社会效益评价：是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。

31.新闻舆论分析报告的内容包括：A.新闻报导量的分析B.新闻报导质的分析C.新闻报导时机的分析。

第八章公共关系传播模式与媒介

1.拉斯韦尔的5W模式：

A.谁传播（WHO）――控制分析

B.传播什么（SAY WHAT）――内容分析

C. 通过什么渠道（WHICH CHANNEL）――媒介分析

D. 向谁传播（TO WHOM）――对象分析

E. 传播的效果怎样（WHAT EFFECTS）――效果分析

2.把关人（守门人）：指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。（德，库尔特。卢因）

3.两级传播论：认为大众媒介对受众具有一击中的的“魔弹”效果或类似药到病除的“皮下注射”的效应。（美，拉扎斯菲尔德）（媒介－意见领袖－受众）

4.受众选择过程表现为三种现象：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。

5.选择性注意：指心理活动对一定事物或活动的指向和集中。（注意的几个因素：对比、强度、位置、重复、变化。

6.选择性理解：指不同的人对于同一信息作出不同的意义解释和理解。（影响理解的三个方面：需要、态度、情绪）

7.选择性记忆：人们只记忆有利的信息，而容易忘记其余的信息，指这种记忆上的取舍。（三个阶段：输入、储存、输出）

8.议题设置论的两个观点：A. 各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”。B. 面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。

9.文字传播媒介：指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。特征：记录性、扩散性、渗透性、准确性。

10.报纸传播的优、劣势：优势：A. 传播面广B. 传播迅速C. 具有新闻性D. 文字表现力强E. 便于保存和查找F. 费用低劣势：A. 时效短B. 传播信息易被读者忽略C. 理解能力受限D. 色泽差，缺乏动感。

11.杂志传播信息的优势和弱点：优势：时效长、针对性强、印刷精美，表现力强弱点：出版周期长、声势小、理解能力受限。

12.电子媒介：指运用电子技术、设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像等。特征：时效性、远播性、生动性、技术性。

13.广播的优势与弱点：优势：传播面广、迅速、感染力强、多种功能弱点：效果稍纵退逝，储存性差、线性传播方式、没有文字和图像。

14.电视的优势与弱点：优势：A. 视听结合传达效果好B. 纪实性强，有现场感C. 传播迅速，影响面大 D. 多种功能，娱乐性强弱点：A. 储存性差，难以查询。B. 受时间顺序的限制C. 成本高15.INTERNET的传播特征：A. 范围广泛B. 超越时空C. 高度开放D. 双向互动E. 个性化F. 多媒体G. 低成本。

第九章实务（上）

1.公关调查主要解决的关键问题：A.组织所处的环境B.面对的各类公众关系的动态C.与某类关系不协调的公众的矛盾及成因D.与各种媒介组织的关系状况。

2.公关调查的方法有：民意测验、公众代表座谈会、资料分析等。

3.民意测验：由专业公关机构，长期应用并研究改进后科学化了的公关调查方法。步骤：A. 确定调查目标和公众对象B. 抽样C. 设计问卷D. 实施调查E. 整理资料数据并撰写调查报告优点：A. 广泛获得公众信息，以制订或调整公关政策B. 科学性强，简便，准确度高C. 便

于整理统计。

4.抽样的方式：随机抽样：（方法）A. 间隔随机抽样B. 分层随机抽样C. 分区多级随机抽样D. 整群抽样配额抽样：

5.问卷的设计形式：封闭式（主要的）和开放式封闭式的主要形式：A. 两项选择 B. 多项选择C. 对比选择D. 排序选择E. 意见程度选择注意的事项：A. 问题不宜过多（不超过30个）B. 问题简洁、准确、易懂，不带引导性和强迫性C. 顺序按类型、逻辑关系、心理等合理安排。

6.实施调查的几种方法：D. 面访调查E. 通讯调查F. 电话调查G. 深度调查。

7.公众代表座谈会的程序：确定议题、选择与会代表并印发通知、举行、整理分析情况并总结 8.新闻传播的三种方式：A. 撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻单位发表 B. 策划新闻事件，吸引新闻单位报道C. 召开新闻发布会。

9.写好新闻稿的三个要点：A. 结构：导语和事实两部分B. 导语的写作：概括最新最重要的信息C. 背景材料的运用。

10.新闻五要素：when where what why who

11.制造新闻（策划新闻）：指策划具有新闻价值的事件。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件，制造热点，以提高知名度，扩大影响。

12.新闻发布会：组织将消息告知记者，再通过其所属的大众媒介告知公众。环节：A. 确定主题B. 确定邀请对象C. 会前准备D. 主持会议E. 收集反馈信息。

13.庆典：隆重的庆祝典礼。

14.展览：通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传方式。

15.赞助：组织举办的一项社会活动，获得的社会各界钱财或物质上的援助。

16.社会公益活动：增进社会对企业的好感。

17.公关危机的三种形态：组织行为不当引起的危机：组织自身原因引起的类型：A. 严重的内部事件B. 工作失误C. 决策失误D. 纠纷事件突发事件引起的危机：非预见性、外在因素引起的类型：A. 不可抗力的重大伤亡事故B. 外在因素引起的事故C. 外来的故意行为失实报导引起的危机：新闻部门的报导失实类型：A. 失实和不全面的报导B. 曲解事实C. 报导失误。

18. 危机的处理对策：预防危机：A. 灵敏的预警系统B. 完善企业的管理系统C. 模拟准备危机处理过程：A. 果断采取措施，有效制止事态扩大B. 情况调查，收集信息C. 成立专业机构，制订对策D. 确定新闻发言人E. 迅速、扎实、全面开展工作，安抚受害者F. 认真做好准备，切实改进工作。

第十章实务（下）

1.礼仪：指礼节和程序两个方面。

2.需要注意礼仪的场合：

A. 见面与介绍

B. 探访与接待

3.公关广告：带有广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。

4.公关广告的类型：

A. 形象广告：以提高组织知名度，树立整体形象为目标的公关广告。

B. 公益广告：为社会公益活动提供服务的广告传播。

C. 观念广告：通过提倡或灌输某种观念，以试图改变公众的看法、态度和行为的一种公关广告。

D. 响应广告：用来表示组织与社会各界有关联性和共同性的一种广告。

5.口头语言交流的一般特点：

A直接性

B随时性

C双向性

D反馈性

E情感性

F主观性

6.演讲的三大要素：演讲者、演讲内容、听众

7.演讲传播的优势：

A较强的劝服效果

B有效的信息交流

C表现力较强

D有助于提高声望

E直接宣传组织的观点

F直接提供权威性资料

8.会议：围绕一定的目的，进行有领导、有控制的***，有关人士围绕一个主题发言、提问、答疑等方式，交流信息，交换意见，讨论并解决问题。

A召开会议的现实需要

B明确目标和主题

C做好准备工作

D引导会议的顺利进行

E可策划配套宣传活动，以突出意义和加强影响。

9.谈判：指就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。

六个阶段：导入－概说－明示－交锋－妥协－协议

自考公共关系学重点笔记

第一章公共关系概论 第一节 一公共关系的定义分为： 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授 二公共关系的基本要素：※ 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 第二节 一公共关系的相关概念与范畴 1公共关系状态——表示一种客观的实在 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则 另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念 二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※ 1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式 三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系 特征：特指组织与公众之间的关系 特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会

公共关系学笔记

第一讲公关基本原理 1、公关定义：公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。 对象：组织与公众的关系本质：传播沟通管理 最终目标：建构有利于组织生存发展的社会生态环境。 2、公关三要素及其关系： 组织——公共关系的主体公关活动的承担者、实施者、行为者。是组织而非私人。 公众——公共关系的客体公关活动的实质内容。是组织与其公众之间进行的双向信息沟通。包括人际传播、组织传播、大众传播等。 传播——公共关系的手段公关传播沟通的对象。公众关系是由个人关系、群体关系、组织关系共同构成。 3、公共关系组织机构：专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体 组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织（协会） 第二讲公关的历史 1、中国古代与公共关系有关的典故 冯谖焚券买义 一次冯谖受命去孟尝君的封地薛收债，他问孟尝君收了债，要不要为您买点什么回来，孟尝君说，你看我家缺什么，就买点什么回来好了。冯谖到了薛城，把所有债券当众烧毁。冯谖回来交差，对孟尝君说：我为您买来了‘义’。孟尝君虽然心中不悦，也没有责怪他。事情过去不久，齐王听信谗言，让孟尝君交出相印，退隐薛城。孟尝君离京去薛时，百姓出城十里远迎。孟尝君对冯谖说，你

给我买的义，我看到了。——公关投资 第三讲公关基本功能 1、公关的基本功能：守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能 一、守望功能——信息的输入 公关最重要的是善于发现“天边出现的淡淡乌云”并反映给上级，在收集信息、掌握资料上要比别人快。——公关学者卡特利普 1、搜集信息的内容：组织形象信息、产品形象信息、各类公众信息、社会环境信息 2、建立收集信息的制度：建立健全组织的信访制度、建立与有关组织的信息交流制度、建立对大众传媒的监测制度、建立公共关系的调研制度、建立公共关系的预测制度、建立健全科学的公共关系的档案制度 例：伟达公关：北京奥委会的“雷达” 2006年6月，伟达通过全球媒体监测发现印尼《雅加达邮报》报道，中国将在印尼设厂，加工印尼原始森林的木材，并使用到北京奥运会的场馆之中。国际媒体迅速报道并评论此事称，北京奥运会承诺举办一届绿色的奥运会，但其绿色是建立在毁坏印尼原始森林的基础之上的。 伟达在监测到这篇报道之后，立即通知北京奥组委，并建议迅速对所有场馆进行检查，给国际媒体一个清楚的答复。北京奥组委立即协调各在建场馆，核查

公共关系学笔记(全)

公共关系学笔记 第一章导论 第一节公共关系学的研究对象和内容 一、公共关系学的研究对象 公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。 1. 公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2. 公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良 好的社会环境。 3. 公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。 二、公共关系学的基本内容 重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1 ?公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通； 2?公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3?公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4?公共关系的对象：公关对谁做； 5?公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6?公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7?公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等； 8?公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9?公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。 第二节公共关系的研究角度和方法 对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度, 从传播学角度等。 一、从管理学角度研究的特点： 1 ?将公共关系作为管理过程的一个要素；

2 ?将公共关系本身视作管理的一个过程。

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第六章公共关系与信息传播 6.1 复习笔记 【知识框架】 【重点难点归纳】 一、信息传播和公共关系传播模式 1．传播及其要素、过程 （1）传播

“人们运用符号并借助媒介来交流信息的行为与过程”。 （2）传播的要素 ①发送者 传播过程中信息的提供者、传播者，在一般情况下，又是信息的来源。在公共关系传播活动中，组织及其公关人员就是主要的信息发送者。 ②信息 传播的内容，“涵盖了消息、动态、情况、知识、资料、数据、观点、思想、情感等交流内容”。 ③媒介 是信息传播的工具和渠道，借助于一定的媒介，转换为符号的信息才能从发送者那里，被传送给接收者一方。 ④接收者 信息传播的目的地，在传播学上，尤其是大众传播理论中，往往将之称为“受众”。具体就公共关系传播而言，接收者就是公众，特别是目标公众。 （3）传播的过程 ①双方在一个特定的环境内和关系背景下，发送者精心选择信息和符号系统，通过相应的媒介，把信息传递给接收者； ②对方通过对所接收的信息进行挑选，关注、记忆那些有用的、感兴趣的信息，并对之做出反应； ③通过特定的渠道，将自己的反应信息反馈、传递给另一方。这样，在发送者和接收者

之间，形成了信息由此及彼，再由彼及此，畅通无阻、周而复始的流通和反馈过程。 2．传播的主要方式 （1）自我传播 即个体的自我交流，发送者和接收者为同一个体，传播行为、过程集中于人的内心世界。 （2）人际传播 人际传播是指个人之间进行的“一对一”直接的信息交流、沟通方式，是形成人际交往、人际关系的主要手段。 ①“一对一”的直接性决定了信息的针对性强，传播的效率高、效果好； ②传播中始终具有反馈的即时性和交流双方的互动性； ③交流的手段、符号具有极大地丰富性，如语言、动作、表情、服装、位置、距离、空间、色彩、明暗、时间等诸多因素都能程度不同地表达、传递信息，影响传播效果； ④情感、心理因素在传播中起着很大的作用，所以它最有利于在双方之间进行深层的交流，最容易给对方留下深刻印象。其局限是不利于信息在较大范围内广泛、快速、准确地进行传播。 （3）群体传播 群体传播是指面对面或通过媒介，向众多公众进行直接的信息传播 （4）大众传播 大众传播是传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播给分散的社会大众。 （5）组织传播

公共关系学知识点整理.doc

公共关系学知识点整理 公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会 交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目 标。 是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 1. 特征与风格（内在、外在） 2?知名度与美誉度 3? 组织形象定位 1. 组织形象的主客观两重性 2. 组织形象的多维性 3. 组织形象的相对性 4. 组织形象的相对稳定性 公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科 学科包括：1?公共关系理论 2?公共关系实务 3?公共关系发展史 学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。 社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体） 是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。 1. 互利性 2?营利性（经济组织） 3?服务性 4? 公益性组织 是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。公共关系传播是指传播双方通过 一定媒介，使信息达到交换、融解。 1. 确定对象 2.拟定内容 3.安排具体形象 4.选择媒介 5.反馈效果 1. 有利于树立组织的良好形象。 2.有利于满足公众的信息需求。 公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。 2. 传播的效能性 4.社会组织、传播、公众的统一协调 1.社会组织的主导性 3.公众的权威性

＜ 一 ＞、中国古代： 春秋战国时期，产生公共关系萌芽。 中国古代的公共关系思想以“礼之用，和为贵”为特征 （1） 在观念认识上，重视民众舆论，强调 “仁者” 爱人。 （2） 在行为规范上，讲究 “礼”、“信”。“礼” 就是行为的方式和沟通的手段，其核心是互敬、平等和谦和。 “信”强调知行，言行合一。 （3） 在交往方式上注重 “人和、平等、谦让”。 （4） 讲究语言传播的经验和技巧。 ＜二 ＞、古代西方： 古代西方注重现实的处理。 古希腊人对于沟通技术非常推崇。 1. 东西方人类历史上统治者都重视宣传舆论。 2.东西方社会发展中，都重 视沟通与交往。 3.早期公共关系活动零碎而不成体系。 4.20世纪初，公共关系随商品经济、民主政治和传播技术的发展而发展。 1 .萌芽阶段（巴纳姆时期）： 代表事件： 便士报”、 报刊宣传运动” 代表人物：菲尼斯 泰勒巴纳姆 19世纪30年代，美国报界以《纽约太阳报》为首引领了一场 便士报”风暴。 从此美国报纸由贵族化走向了大众化。 报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。 在巴纳姆时期，践踏公众利益的卑劣行为，损害了公共关系职业道德，完全违背公共关系的诚信宗旨，是美国 公共关系史上不光采的一页。故历史上称为“反公共关系时期” 、“公共关系的黑暗时期”。 2 .产生阶段（艾维李时期）|: 代表事件： 揭丑运动”（又称 扒粪运动”清垃圾运动”）。 代表人物：被尊为 公共关系之父”的艾维李。 19世纪末20世纪初，美国1%的人，占据财富的 54%。 资方非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。 1. 以事实为依据 3. 立足于有效沟通 1. 认清沟通的公众对象 3. 立足于有效沟通 1?行为主体：组织机构。 4. 本质：双向的信息交流。 2?以沟通为手段 4?坚持对社会负责的原则 2?明确沟通的主要目标 4?真诚是公共关系人员的信条 2.沟通对象：相关公众。 3?工作手段：传播沟通。 5.目标：为组织机构树立良好的公众形象。 可变性 3.复杂性和多样性

《政府公共关系》读书笔记

《公共关系学》读书笔记（1） 此书由张克非所主编，他是兰州大学历史文化学院教授、近代中国研究所所长，《兰州大学学报》（社会科学版）编委，中国近代史专业硕士研究生导师。 1997年4月至2009年6月，兼任兰州大学出版社总编辑 2006年至2009年，负责主编兰州大学百年校史 现为中国中共党史学会理事、甘肃党史学会副秘书长、甘肃省史学会常务理事、中国高等教育学会高校校史研究会理事，《兰州通志》总纂。 学术研究侧重中国近代政治思想史、西北区域史、社会文化和公共关系。 全书共分为九章：1.现代社会的变迁与公共关系的形成、发展；2.公共关系的基本理论；3.社会组织的公共关系；4.公共关系的对象——公众；5.公共关系调查研究；6.公共关系策划与创意；7.公共关系策划方案的实施及效果评估；8.公共关系人员的日常工作；9.公共关系机构与从业人员。 在现代化进程中形成的现代文明包含着复杂化的关系和多元化的利益，在运用法律、道德和行政方式进行社会管理的同时，需要寻求其他的手段。于是，主要通过信息沟通来协调组织与公众之间相互关系的活动即公共关系工作便应运而生。可以说，现代市场经济中突出了公众及其利益的重要性，确定了公众在一切组织中的核心和主体地位，使公众成为组织生存发展中最具决定性因素；现代的民主政治与社会平等，规定了组织与公众之间关系的平等；而现代科技，尤其是信息传播技术的发展，为有效地协调公众关系提供了方法、手段和技术保证。 “公共关系”源于英语“Public Relations”（缩写为PR）。也被译为“公众关系”。人们常说的“公共关系”，主要有四层意思：社会组织与其公众之间客观存在的关系（公共关系状态），专门为协调这些关系而进行的活动与工作（公共关系活动），由此而形成的一种现代社会意识（公共关系意识），以这些关系及其沟通协调工作为对象所进行的科学研究（公共关系学科）。直到20世纪初，公共关系才实践的中形成较明确的内涵，并作为一种社会职业和工作而开始倾向成熟。 公共关系工作的特征有：（1）以组织的自我完善为前提；（2）以真实﹑真诚为原则；（3）以协调利益为基础；（4）以信息沟通为主要手段；（5）以创造和谐的组织环境为目的。 公共关系工作的功能有：（1）监测环境；（2）管理信息；（3）协调利益；（4）塑造形象；（5）营造组织文化。 社会组织是公共关系的主体。根据组织的社会功能，组织的公共关系可分为：企业的公共关系，政府的公共关系和教科文卫等组织的公共关系。 公共关系的工作对象就是公众。公众是指那些与特定组织发生联系，具有某种共同利益，可以相互交流信息，相互产生影响的个人、群体或其他组织。他具有共同性、可变性和多样性。一个组织应积极主动地影响公众，进而改善组织的环境，那就要了解公众，服务公众，劝说公众和引导舆论。带有普遍性和重要性的公众对象有：内部公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、社区公众。 公共关系工作具有相对统一的程序：调查研究、策划创意、方案实施和评估反馈是其中的四个关键步骤。其中，调查研究是前提，策划创意是关键，方案实施是重点，评估反馈是总结。 公共关系人员的日常工作总的来说有：搜集和管理信息，宣传引导，与公众交际和进行各种专题活动。 公共关系从业人员应具有的心理素质：开放的心理，热忱的态度，执着的精

居延安公共关系学笔记

居延安公共关系学 公共关系的众多说法： 早期较有代表性的有《韦伯斯特20世纪心词典》的界定：公共关系是“通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织、军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。” 《公共关系新闻》杂志解说：公共关系是一种管理职能，他评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与关注的利益相一致，并负责设计与执行皆在争取公众理解与认可的行动计划。 《大英百科全书》的阐释：公共关系是皆在传递关于个人、公司、政府机构或者其它组织的信息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动。 被誉为“现代公共关系之父”的美国博雅公关公司创始人夏博新，基于近40年的丰富经验，提出了自己对公共关系的理解：“到底什么是公共关系？公关是认知管理；公关公司即‘认知管理公司’，公关人士即‘认知管理者’。” 公共关系的工作定义：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流沟通劝说的活动。 公共关系的研究对象：公共关系活动现象及其内在规律 公共关系的内容：如何确定公共关系目标；如何收集和处理信息；如何制定工作程序和工作计划；如何组织各种形式的交流、沟通、劝说活动；如何评价活动结果；如何策划公关从业人员的职业培训和公共关系机构的建设。 公共关系的学科性质及内容要点： 尽管人们对公共关系学科性质的认识，仍在不断发展和深化之中，但把公共关系学看作一门社会应用学科，已经是一种共识。公共关系学有很强的应用性，一方面体现在公共关系学的研究对象和内容上，另一方面可以从公共关系从业人员的工作性质得到印证。 更确切地说，公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，它涉及的学科十分广泛，其中社会学、心理学、逻辑学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学和经济学等基础学科和应用学科。 研究公共关系的现实意义： 关系经济---一种用网络、现代信息和传播技术吧世界包裹起来、把人和组织联结成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态。 1.公共关系学研究与社会主义市场经济的发展：有一定的同步性 2.“关系经济”为公共发展带来机遇 3.公共关系学研究与时俱进 公共关系为什么在美国兴起？ 1．公共关系形成的历史条件 ⑴民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提 ⑵资本主义商品经济为公共关系行业提供了必要土壤 ⑶包括互联网在内的现代信息传播技术——也可称“关系技术”——的飞速进步为大规模开展公共关系提供了技术手段 2.公共关系在美国的肇始 ⑴相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主政治体制有其自身特点。 ⑵美国是个多民族国家，国民中具有较强的平等意识与全体观念。 ⑶美国南北战争之后，北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下，国

(完整)公共关系学笔记(全)

公共关系学笔记 　第一章导论 第一节公共关系学的研究对象和内容 一、公共关系学的研究对象 公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。 1.“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。 3.“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。 二、公共关系学的基本内容 重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1.公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通； 2.公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4.公共关系的对象：公关对谁做； 5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6.公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等； 8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。 第二节公共关系的研究角度和方法 对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度，从传播学角度等。 一、从管理学角度研究的特点： 1.将公共关系作为管理过程的一个要素； 2.将公共关系本身视作管理的一个过程。 二、从经营学角度研究的特点： 1.将公关作为实施推广，影响环境的手段，突出公关的谋略、技巧、艺术的实用研究； 2.更重视信息和形象的商业价值，将信息、形象关系作为重要的经营要素和资源，将公共关系作为经营投入的一部分，并努力使其转化为实际财富，产生出经济效益。 三、从传播学角度研究的特点： 1.按传播的基本模式分析公共关系的三个基本要素； 2.从公众舆论的角度研究、处理组织的公众环境和公众形象问题； 3.研究各种不同的传播方式及其传播效果； 4.直接引入传播学中有关传播媒介与技术的研究，对公共关系各种媒介的特点、功能进行分析。 第三节学习公共关系学的现实意义 一、公共关系适应对外开放的需要 一方面要不断了解世界，汲取对自身建设和发展有利的各种信息；另一方面要传播自己，增进各国对中国的了解、理解和支持。 二、公共关系适应体制改革的需要 体制改革使公共关系日益成为组织自身的一种行为机制和经营管理方式。 三、公共关系适应市场经济发展的需要 随着市场竞争的日趋激烈，公共关系作为一种形象竞争手段，对增强企业整体竞争能力，促进经济效益和社会效益同步发展的作用日益突现。 四、公共关系适应现代信息社会的需要 在信息时代，组织在日常运转中非常需要运用公共关系了解舆论，影响舆论，改善组织的生存发展环境。 五、公共关系适应社会稳定的需要 稳定离不开沟通。社会、政治、人心稳定需要加强全社会的公共关系工作，形成“天时、地利、人和”的社会发展环境。 第二章公共关系的概念公共关系的本质一、确认公共关系本质的依据和方法： 1.构成公共关系的基本要素：组织、传播、公众（1）组织——公共关系的主体组织是公共关系的承担者、实施者和行为者。组织作为公共关系的主体，需要把自身的公关行为和公关机制通过一定的、可控制的职能系统体现出来，使公共关系按照组织的总体目标和需要发挥作用。公共

公共关系学读书笔记

公共关系学读书笔记 【篇一：公共关系学读书笔记】 第一章导论 第一节公共关系学的研究对象和内容 一、公共关系学的研究对象 公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这 一概念，应重点从三个角度认真把握。 1.“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众 的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。 3.“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。 二、公共关系学的基本内容 重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1.公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素， 即社会组织、公众、传播与沟通； 2.公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4.公共关系的对象：公关对谁做； 5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6.公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题 活动、处理危机、交际事务等； 8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。 第二节公共关系的研究角度和方法 对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学 角度，从传播学角度等。 一、从管理学角度研究的特点： 1.将公共关系作为管理过程的一个要素； 2.将公共关系本身视作管理的一个过程。 二、从经营学角度研究的特点：

广告学概论 期末考试笔记整理(详)

第一章广告概论 一广告概念的定义 1广义的广告，包括经济广告和非经济广告 经济广告又称商业广告，它所登载的是有关促进商品或劳务销售的经济信息，尽管内容多样，表现手法不一，但都是为经济利益服务的。 非经济广告是指除了经济广告以外的各种广告，如社会各团体的公告、启事、申明、寻人广告、征婚启事等 2一种由广告主付出某种代价的，通过传播媒介将经过科学提炼和艺术加工的特定信息传达给目标受终，以达到改变或强化人们观念和行为的目的的，公开的，非面对面的信息传播活动。 现代广告的四大特征： （1）广告的本质特征是一种公开的、非面对面的方式传达特定信息到目标受众的信息活动，而且这种特定信息是付出了某种代价的特定信息 （2）明确了广告是一种通过科学策划和艺术创造的将信息符号高度形象化、带有科学性和艺术特性的信息传播活动 （3）指出了传播媒介的重要作用 （4）说明了广告是为了实现传播者的目标而带有较强自我展现特征的说服性传播活动，通过改变和强化人们的观念和行为来达到其特定的传播效果 二广告的构成要素 1，以广告活动的参与者为出发点：广告主，广告经营者（广告代理商），广告发布者（广告媒介），广告的目标受众，广告文本。 2，以大众传播理论为出发点，广告信源（广告信息的传播者），广告信息（广告传播的核心），广告媒介，广告信宿 三广告的分类 1 按诉求方式分：理性诉求，感性诉求 2 按媒介使用分：印刷媒介广告（平面媒体广告），电子媒介广告，户外媒介广告， 直邮媒介广告※（通过邮寄途径将传单、商品目录、订购单、产品信息等形式的广告直接传递给特定的组织或个人）， 销售现场广告※（也称pop广告、售点广告，就是在商场或展销会上等场所，通过实物展示、演示等方式进行广告信息的传播）， 数字互连媒介广告， 其他媒介广告 2针对目标受众的活动区域分：家中媒介广告，途中媒介广告，购买地点广告 3 按广告目的分：产品广告（商品广告），企业广告（企业形象广告），品牌广告，观念广告 4 按传播区域分：国际性广告，全国性广告，区域性广告 5 按传播对象分：消费者广告，经销商广告，工业企业广告（生产资料广告），专业广告 6 按广告的最终目的：商业广告和非商业广告 7 按产品的生命周期分：产品导入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰退期 8 按广告内容所涉及的领域分：经济广告、文化广告、社会广告 四研究对象和研究方法 1 性质：广告学是在许多的边缘学科基础上发展起来的一门综合性的独立的社会学科 广告的本质不是经济性的而是一种广泛的信息传达。广告实际上在做三件事：传播一种信息、提供一种服务、倡导一种理念 2 研究对象：广告活动和广告事业的产生和发展规律

公共关系学复习笔记第八章

第八章公共关系的危机管理 、考核知识点 （一）公共关系危机分析 1、识记： （1）公共关系危机的概念（P207） 公共关系危机是指当组织（包括企业、政府等）内部的各种危险因素累积到一定程度，并伴随着外部环境的变化而突然爆发，绝大部分情况是整个组织运作流程发生逻辑错误，甚至是整个组织系统出现问题，它直接威胁到组织的基本目标或优先目标， 需要组织在信息不充分、人财物资源缺乏的情况下作出正确决策和积极、快速地进行处理的事件。 （2）内部危机与外部危机（P211）不同的标准可以划分出不同类型的危机，但基本上可以分为内部危机与外部危机两大层面。内部危机是指由组织内部或组织本身所引发的危机；外部危机是由国际或本国政治、经济、社会、法令、科技、文化等环境的冲击所 造成的危机。 （3）产品危机（P211） 所谓产品危机是指企业由于在生产质量、功能上的缺陷，服务水平存在的问题，与消费者产生纠纷，甚至给消费者造成重大损失，进而被消费者提出赔偿甚至被政府相关部门责令停产所产生的危机。 （4）企业形象危机（P214）企业形象危机是指企业生产假冒伪劣产品及内部发生丑闻等而使企业形象受到严重损害的危机。例：南京冠生园，大邱庄禹作敏、红塔褚时健被抓。 （5）危机管理的概念（P215） 危机管理又称为风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险造成的危害减至最低的管理过程。这其中包括对风险的量度、评估和应变策略等。

2、领会： （1）理解公共关系危机的定义（P207）公共关系危机包含有以下 5 个要点： 1、在危机的发生绝大多数情况中，组织内部各种危险因素是爆发危机的主要因素，也就是说是危机产生的内因。 2、危机的产生离不开外部环境的作用。 3、危机的爆发是一个由量变到质变的过程。 4、危机的发生，不会仅仅是单纯的某一部分出现问题。通常是其他危机的连锁反应。 5、危机爆发具有突发性，如果处理不及时或处理不当，将会使危机进一步扩大，直接威胁到组织的基本目标或优先目标。这就要求危机的管理者必须在时间紧迫、信息不充分、人财物资源缺乏的情况下，及时、正确地作出决策，处理危机。 （2）危机的特征（P207-210）通常而言，危机的特性主要有以下5 个方面： 1、危机存在具有普遍性。指危机存在于每个组织（企业）及组织（企业）活动的每时每刻。例：世界500 强调查。 2、危机具有隐蔽性和突发性。也就是说危机的爆发有一个量变到质变的过程。 3、危机具有极强的破坏性。轻者降低公众对组织的信任，重者可能使组织（企业）破产或立即倒闭。例：安达信与安然公司倒闭，雀巢公司“碘危机” ，三株集团常德事件，“9?11”对美国航空业的打击。 4、危机的结果具有双重性。危机就是“危险的机遇” 。例：海尔砸76 台冰箱事件。 5、危机具有连锁效应。危机的发生不是孤立的，当一个危机引发另一个危机时，就产生了危机的连锁效应。 3）公共关系危机的类型（P211-214） 不同的标准可以划分出不同类型的危机，但基本上可以分为内部危机与外部危机两大层面。大致有6 大类型： 1、产品危机。例：“三株”、“冠生园”、“三菱帕杰罗”、“苏丹红事件”、“誉巢碘超标事件”。

公共关系学电子版

公共关系学 公共关系学：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。 该定义组成部分： 第一，公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。 第二，公共关系活动的客体是公众。 第三，公共关系活动是一种交流。 第四，以上条呼应了本书从出版以来的一直推行的公共关系“主体、客体和过程”三要素说。公共关系的研究对象：公共关系活动现象及其内在规律。 公共关系理论包括宏观和微观两个部分。 公共关系三个构成要素：社会组织、公众和传播活动。 公共关系学的学科性质：是一门综合性的边缘交叉学科。 公共关系学的诞生：发端于20世纪20年代的美国。1923年，美国著名学者伯内斯撰写了《舆论之凝结》（《舆论明鉴》）一书，并在美国纽约大学首先开设了公共关系课。 中国内地公共关系事业的兴起： 1、1983年，广州白云山制药厂成为设立公关部的首家国有企业； 2、1986年，我国内地第一家专业公关企业——中国环球公关公司； 3、1986年11月6日，中国内地第一个省市级公共关系组织上海公共关系协会成 立； 4、1998年，国家劳动与社会保障部将公共关系正式列入《中华人民共和国职业分类大 典》。 研究公共关系学的现实意义： 1、社会主义市场经济和公共关系同步发展； 2、“关系经济”为公关发展带来机遇； 3、公共关系学研究与时俱进。 公共关系形成的历史条件： 1、民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提； 2、资本主义商品经济为公共关系行业提供了必须土壤； 3、“关系技术”的飞速进步为大规模开展公共关系提供了技术手段。 公共关系在美国肇始的原因： 1、相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主政治体制尤其自身特点； 2、美国是个多民族移民国家，国民中具有较强的平等意识与全体观念； 3、美国南北战争之后，北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府的有效管理之下，国内市场体系发育比较健全。 4、阶级矛盾的激化 公共关系创始人艾维.李与伯内斯 艾维.李的公共关系核心思想是“说真话”，1906年艾维.李发表《原则宣言》。 伯内斯，被誉为“公共关系之父”，他的立足点是“投公众所好”，著作《舆论的形成》、《公共关系学》、《舆论》。 公共关系在世界范围内的发展特点： 1、公共关系自身的职业化行业化； 2、公共关系在理论上的规范化、国际化； 3、公共关系活动主体的多元化；

张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(现代公共关系的兴起和发展)【圣才出品】

第二章现代公共关系的兴起和发展 2.1 复习笔记 【知识框架】 【重点难点归纳】 一、现代公共关系在美国的兴起和发展 1．19世纪末20世纪初的美国社会及其矛盾 2．现代公共关系观念和活动的出现 3．20世纪前期公关事业的成熟 二、公共关系事业在“二战”后的迅速发展 1．各国和国际公关组织纷纷建立 2．公关学科和理论建设取得重大进展 影响较大的是美国的雷克斯·F．哈洛、斯科特·卡特李普、艾伦·森特、格伦．布鲁姆、

詹姆斯·格鲁尼格和英国的布莱克、弗兰克·杰夫金斯等人及其著作。 3．公关实践全面推进 4．公关专业教育和人才培养稳步发展 公共关系的职业培训和专业教育逐步发展，并形成一定的规模和水平。此外，各国还有大量其他形式的公共关系人才培训和公共关系人员的继续教育。 三、中国公共关系事业的发展历程、现状与未来 1．中国内地公共关系事业的兴起 （1）一大批企业视公关为走向市场、增强竞争力的法宝，争先恐后地设立公关机构，招聘公关人员。 （2）各种类型的公关讲座、培训遍地开花。 （3）各级公关协会纷纷成立，形成几乎覆盖全国的组织网络。 2．90年代公关事业的再度崛起 （1）走出了思想认识上的误区 （2）公关的队伍与组织迅速增加 （3）公共关系的理论建设取得一定进展，专业教育体系逐步建立 （4）中国公关实践的水平和效果都有所提高 ①加大了策划的力度。

②引进了CIS设计等新的内容。 ③市场营销、形象塑造为主的企业公关创造了不凡的业绩。 ④在拓展服务范围、工作领域上有新的突破。 3．21世纪公关事业的稳步发展 （1）中国公关界已进入更加有利的发展机遇期 （2）中国公关业正在整合中提高和稳步发展 （3）公关教育体系进一步完善和发展 （4）公关研究及国际合作方兴未艾 2.2 课后习题详解 思考与实践 1．现代公共关系为什么会首先出现于19世纪末20世纪初的美国？ 答：在美国，虽然作为客观存在的公众关系早已有之，但直到19世纪末20世纪初，人们才开始比较自觉地认识公众和公共关系工作的重要性，并很快发展为一种专门的职业和学科。这种转变的主要动力，源于当时美国社会的迫切需要。 （1）19世纪90年代是美国历史上的一道分水岭，原来以农业为主的美国随着南北战争后工业革命的进行，开始变为以工业为主的城市化国家。此后直到20世纪初期，美国社会在转型中出现了激烈的动荡，许多社会矛盾变得异常尖锐。首当其冲的是，随着美国工业

居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解(第七章 公共关系的规范和准则)【圣才出品】

第七章 公共关系的规范和准则 7.1 复习笔记 【知识框架】 【重点难点归纳】 一、公共关系必须以满足公众需求为出发点 1．满足公众的知晓需求 知晓需求皆表现为意欲真实、客观、公正地了解事物真相。这一点与公共关系所主张的 “为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动”基本一致。 组织公共关系在开展活动时，应充分考虑如何切实地满足公众的知晓心理需求，力争做 到“百问不厌、有问必答”，而且是如实传播，实事求是。 2．尊重公众独立自主的人格需求 从本组织的形象与效益出发，也出于职业道德和对公众负责的考虑，公共关系工作理应 满足公众的知晓需求 公共关系必须以满足公众需求为出发点 尊重公众独立自主的人格需求 满足公众不断转移的精神需求 社会效益 公共关系必须注重社会效益 公共关系既对自身组织负责，也对公众负责 先有客观事实，后有公共关系 公共关系必须遵循实事求是的原则 必须全面、深入地掌握事实 必须实事求是地报告事实 观念的创新是决定性的创新 公共关系以不断创新为灵魂 方法创新是提高工作效率的保证 内容项目创新是公共关系的活力所在 公共关系的规范和准则

满足公众独立自主的人格需求。在代表组织与公众打交道的过程中，对公众独立自主的人格需求的工作做得过细与否，将直接影响到效果的好坏。 3．满足公众不断转移、升华的精神需求 当公众有了精神需求的转移、升华时，公共关系人员一般应倾向于理解、合作、支持。在了解、把握了有关精神需求的特点之后，应有针对性地采取适宜的方式予以满足。 二、公共关系必须注重社会效益 1．社会效益是社会组织与公众根本利益的总和 社会效益，既包括了组织的自身利益，也包括了社会公众的利益，它是这两者根本利益的总和。社会效益是对整个社会而言的，并不是一个抽象的概念。社会中的组织与公众相互间关系错综复杂、互有依赖。他们彼此的利益也会相互影响、休戚相关。单个利益固然需要重视、维护，但它始终只能以社会综合利益为前提，受其制约与规范。 社会整体综合利益的内容有许多方面，最基本的是要让每个社会成员都能分享到社会整体发展与进步所带来的益处 2．公共关系既对自身组织负责，也对公众负责 公共关系既然以社会效益为基本职业准则，就必然地不仅要对组织自身负责，也要对公众负责。 （1）公共关系对组织负责包括三层含义 ①对组织基本任务完成的关切。 ②对由组织行为引起的社会效益问题的关切；

自考公共关系学完整笔记

第一章公共关系的概念 第一节“公共关系”的定义及基本质属性 一、公共关系的定义 1.管理说 美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。 美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” 2.传播说 英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” 3.传播管理说 当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。 4.咨询说 国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、” 5.关系说 美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。” 6.协调说 “协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。” 7.形象说 强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。 传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 二、公共关系的本质属性（论述） 科学的定义应该反映事物的本质属性。公共关系的定义则应该反映公共关系得现象和活动的本质。（一）确定公共关系本质的依据和方法 公关活动过程的三个基本要素：“组织”、“传播”和“公众” “组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播” 现代“公共关系传播”的本质：组织与公众之间信息的双向交流；现代公共关系传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性”。 现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”。 公共关系的本质属性：“传播沟通” （二）理解公共关系本质属性的三个角度（试述公共关系的本质属性） 抓住公共关系得本质属性，就能够将它与同类事物中的其他不同属性的东西区别开来。我们可以进一步从三个角度来加以说明。

罗振宇公关误区学习笔记1

罗振宇：互联网时代的公共误区 一、窗帘陷阱 即使你没有犯错，媒体也可以跳出来攻击你。 是不是你犯了错，其实不重要，媒体是否攻击你关键在于噱头。 公司和组织的两大公关任务：低成本推销和防范媒体攻击 三大潮流：全球经济政治一体化潮流、互联网极速改变生活的潮流、中国崛起改变世界潮流 窗帘陷阱源于窗帘模式，公关部门的工作与窗帘是一样的，打开窗帘展示想让外人知道的与拉上窗帘不想为外人知道的就关在屋内 现在公关部门的吹牛作秀，撤稿删帖 两种工作态势：信息阻断，信息传播 E.g.三株口服液：替农民刷墙上广告 窗帘模式在互联网时代下失效，成为窗帘陷阱，形成筛网模式 筛网模式效应一：当信息大与网眼，阻隔；小于网眼，传播，而且只能是关键词 新媒体传播下，是关键词传播，能够广泛传播的都是一些关键词词汇，但是关键词背后的巨大信息量被网眼阻隔，只有关键词能传播出去，其力道和范围是难以想象的。 E.g. 躲猫猫俯卧撑“我爸是李刚”贺畏方 筛网模式效应二：没有绝对保密的情况。E.g.艳照门 有窗帘的假象，在互联网时代下的传播模式不断被打破，所有高墙都是在透明化、软化 互联网时代每个人都是好人坏人于一身的人 组织内外信息差不断被减少，信息不对称得到解决。 似有似无、若有若现的渔网是所有组织者心中最大的痛 短信、微博、帖子让所有的行为在某种可能下都会在全国直播 公众下的行为和私底下的行为，互联网时代让“关起门来说话”成为幻想。 所有人都在互联网技术的包裹下，过去传统的传播和阻断迅速失效，互联网击穿了空间和时间。 新时代要打开天窗说亮话。互联网的媒体形态完全是老式载体形态，其革命性在于用无所不在的链接，对用海量的覆盖对人类世界实现覆盖，使人类社会出完全不同的社会结构和社会场景。 要慎独！！！ 二、花篮陷阱 吹捧型广告类似于在堆积一个花篮，但是不再好使花篮策略，在互联网的透镜下变成花篮陷阱 公关第一、广告第二 公关的本质是营销？？ 换位思考成就销售奇迹 E.g. 脑白金的广告从来不从进行概念的堆积，而是针对中国人的礼品观念（联络感情）进行思考，不断强调送礼送礼！大部分是农民工消费 从产品经济到体验经济，体验经济是一种需求者主导的经济，要求我们从需求考虑 最具潜力的公关方向，改变视角开拓市场，不同行业同样会形成竞争，买的人不一定是用的 E.g.电影院、商场、茶馆都能成为竞争对手 E.g.大排档、小饭馆和高档酒店服的是不同的需求，夜宵、感情、面子 E.g.钱柜有吃有唱有闹 e.g.剃须刀飞利浦松下博朗大垄断的情况下，奔腾剃须刀（上海）发现顾客主要是女性，剃须刀成为女性购买给男性的礼物，故设计出色彩斑斓的剃须刀吸引女性注意力 E.g.梁伯强将指甲钳作为一个媒体载体进行传销 911纪念版奥康

公共关系学章节知识点

第一章公共关系的概念 ??公共关系的基本要素 （一）公共关系的行为主体是组织机构。 （二）公共关系的沟通对象是相关公众。 （三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 （四）公共关系的过程是信息的双向交流。 （五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 ??公共关系与人际关系的联系（简述） 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 ??公共关系与人际关系的区别（论述） 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。 2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。 4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大X围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 ??公共关系与人群关系的联系。（论述） 人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。 ??公共关系与人群关系的区别（论述） 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。 虽然公共关系和人群关系同属于组织关系X畴但它比人群关系的内容更复杂，X围更广阔。 3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。 人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。 ??公共关系在我国的发展 （一）公共关系适应了对外开放的需要 （二）公共关系适应了体制改革的需要 （三）公共关系适应了市场经济发展的需要 （四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 ??辅助决策（辅助决策职责-简答：练习） 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务 公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 3.协助拟定和选择决策方案 4.从公众关系角度评价决策效果 ??传播推广（公共关系的宣传职责？问答：练习） 公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。主要表现在：