抽油机百问百答

1、什么是抽油机？

答：抽油机是抽油井地面机械传动装置，它和抽油杆、抽油泵配合使用，能将井下的原油抽到地面。

2、抽油机有哪几部分组成？

答：抽油机主要是由主机部分和辅机两大部分组成。主机是由底座、减速箱、曲柄、平衡块、连杆、横梁、支架、游梁、驴头、悬绳器及刹车装置组成，辅机部分是由电动机、电路控制装置组成。

3、抽油杆的作用是什么？

答：抽油杆是有杆泵抽油装置中的一个重要组成部分。通过抽油杆接箍连结成抽油杆柱，上接光杆，下接深井泵活塞。抽油机的动力经抽油杆柱传递到深井泵，使深井泵的活塞作往复运动。

4、抽油机曲柄连机构的作用是什么？

答：曲柄连杆机构的作用是将电动机的旋转运动变成驴头的往复运动。

5、抽油机的驴头为什么做成弧形？

答：驴头做成弧形的作用是保证抽油时光杆能始对准井口中心位置。它的弧线是以支架轴承为圆心，以游梁前臂长为半径画孤而得到的。

6、抽油机游梁的作用是什么？

答：游梁固定在支架上，前端安装驴头承受井下负荷，后端连结横船、连杆、曲柄、减速箱传递电动机的动力。

7、抽油机减速箱的作用是什么？

答：是将电动机的高速转动，通过三轴二级齿轮减速变成曲柄轴（输出轴）的低速转动，同时支撑曲柄平衡块。

8、抽油机平衡块的作用是什么？

答：平衡块装在抽油机的尾部或曲柄轴上。它的作用是：当抽油机上冲程时，平衡块向下运动，帮助克服驴头上的负荷；在下冲程时，电机使平衡块向上运动，储存能量，在平衡块的作用下，可以减小抽油机上下冲程的负荷差别。

9、悬绳器的作用是什么？

答：悬绳器连接光杆和抽油机驴头，使光杆在工作过程中能处于井口中心位置，使抽油杆的运动始终与驴头弧面保持相切。

10抽油机的工作原理是什么？

答：由电机供给动力，减速箱装置将马达的高速旋转运动变为抽油机曲柄的低速旋转运动，并由曲柄－连杆－游梁机构将低速旋转运动变成抽油机驴头的上下往复运动，通过抽油杆柱带动深井泵活塞上下往复运动，从而将原油从井底举升到地面。

11、游梁式抽油机代号

例如，CYJ10 - 3 – 37（H）B（F、Q、Y）；表示该机为游梁式抽油机；悬点最大载荷为100KN；光杆最大冲程为3m；其减速箱曲柄轴最大扭矩为（37×100）KN?m；减速箱齿轮为点啮合圆弧齿轮（无H 时为渐开线齿轮传动形式）；CYJ是抽油机代号；B表示平衡方式为曲柄平衡。

12、抽油机的平衡方式有几种？

答：平衡方式有游梁平衡、曲柄平衡、复合平衡、气动平衡。

13、光杆的作用是什么？

答：光杆是连接在抽油杆柱顶端的一根实心钢杆。它起的作用有两个：

1）通过光杆卡子把整个抽油杆柱悬挂在悬绳器上；

2）和井口盘根配合密封井口。

14、什么是抽油泵？

答：抽油泵也称深井泵。它是有杆机械采油的一种专用设备，泵下在油井井筒中动液面以下一定深度，依靠抽油杆传递抽油机的动力，将原油抽出地面。

15、深井泵(抽油泵)有哪几部分组成？

答：深井泵主要有工作筒、游动凡尔、活塞、衬套和固定凡尔组成。

16、抽油泵的工作原理是什么？

答：活塞上行时，游动阀关闭，固定阀打开，吸液入泵，排液出井。活塞下行时，固定阀关闭，游动阀打开，泵筒内液体进入油管，不排液出井。

17、采油树的作用是什么？

答：主要作用：是悬挂油管、承托井内全部油管柱重量；密封油、套管之间的环形空间；控制和调节油井的生产；录取油、套压力资料，测试等日常管理；保证各项作业施工的顺利进行。

18、抽油机井的结构有哪几部分组成？

答；抽油机井结构由井口装置（采油树），地面抽油机设备、井下抽油泵设备、抽油泵吸入口（筛管）、机械动力传递装置（抽油杆）、油管、套管等组成。

19、什么叫机械采油？

答：机械采油是指在油层能量不足以将原油举升到地面时，人为的补充能量来举升原油的采油方法。

20、什么是采油井？

答：即我们通常所说的生产井，是利用地面机械设备把地下原油采出地面的井为采油井。

21、什么是生产压差？

答：目前地层压力与油井生产时测得的井底流动压力的差值叫生产压差。

22、什么叫油补距？

答：从转盘上平面到套管四通上平面之间的距离。

23、什么叫套补距？

答：钻井时的方补心与套管头的距离。

24、什么是油管压力？

答：简称油压。它表示油气从井底流到井口后的剩余压力。

25、什么是套管压力？

答：简称套压。它表示油、套环形空间内油气在井口的剩余压力。

26、什么是冲程？

答：抽油机在工作时，光杆在驴头带动下，作上下往复运动。光杆在上死点和下死点之间的距离叫冲程。

27、什么是冲数？

答：驴头每分钟上下活动的周期次数。

28、什么是泵径？

答：深井泵活塞的直径。

29、什么是泵深？

答：深井泵下入油井中的深度。

30、什么是防冲距？

答：为了防止活塞在下行时碰撞固定凡尔罩，将抽油杆柱适当上提的一段距离，把这段距离叫防冲距。

31、怎样确定防冲距大小？

答：防冲距小了，会造成下死点碰泵，防冲距大了，使余隙体积增加。确定防冲距的大小，以不碰泵为原则。根据现场经验，泵深500米以上，地面提防冲距为30厘米即可；泵深500-800米时，地面提防冲距为50厘米；泵深800-1000米，地面提防冲距70厘米。

32、油井六小措施是什么？

答：碰泵、憋压、放套气、加药、调防冲距、地面调参

33、憋压的目的是什么？

答：目的是为了验证抽油泵及管线是否发生漏失。

34、投球的目的是什么？

答：主要目的是为了防止原油从油井到集油站整个流动过程中结蜡，保证集油管线畅通，维持油井正常生产。

35、抽油机―十字‖作业的内容是什么？

答：―十字‖作业的内容是：―紧固‖、―润滑‖、―调整‖、―清洁‖、―防腐‖。

36、抽油机有多少个润滑部位和润滑点？

答：抽油机有10个润滑部位、17个润滑点。润滑部位：1）、减速箱齿轮，在减速箱盖的舱口有1个润滑点；2）、减速箱输出轴承，在内侧顶盖的油孔有2个润滑点。3）、中间轴轴承，两边盖或顶盖的油孔有2个润滑点；4）、输入轴轴承，两边盖或顶盖的油孔有2个润滑点；5）、连杆下部轴承，在轴承座两侧盖处有2个润滑点；6）、横梁轴轴承，在轴承座侧面盖处有1个润滑点；7）、连杆上端销，在销子端面的油孔有2个润滑点；8）、支架轴承，在轴承座外侧盖处有2个润滑点；9）、驴头插销轴上端，在轴销上端有1个润滑点；10）、电动机轴承，在轴承座上有2个润滑点。

37、什么叫―四点一线‖？如何调整？

答：从减速箱皮带轮、电机皮带轮外边缘拉一条直线通过两轴中心，这四点在一条直线上叫―四点一线‖。如不在一条直线上，需调整电动机位置。

38、如何检查抽油机皮带的松紧程度？为什么？

答：用双手向下压，可按下1-2指为合格，或者用手翻皮带，能将背面翻上且松手后即可恢复原状为合格。过松皮带打滑，过紧降低皮带的使用寿命。

39、盘皮带时为什么严禁用手握皮带？

答：以防压伤手指。

40、抽油机减速箱应加多少机油为合适？为什么？

答：机油应加到上、中检查孔之间，以油面刚好淹上大齿轮为合适。加的过多容易引起减速箱温度升高，也容易造成各油封漏油。加的过少齿轮在油中浸没度小，润滑效果差，特别是采用飞溅式润滑油的轴承，起不到润滑作用。

41、抽油机减速箱冬季、夏季各采用什么型号机油？

答：冬季用20号工业用机油，夏季用50号工业用机油。

42、电动机多长时间加一次黄油？

答：7.5千瓦以下电动机一个季度进行一次保养加油，大型电动机半年应进行保养加油一次或更换新油。若电机轴承发热，应及时更换新油。

43、为什么要进行碰泵？

答：泵的凡尔有砂蜡或其它赃物使凡尔关闭不严时需要碰泵，通过碰泵，使抽油管柱受到震动，将砂蜡等排出，保证凡尔严密。

44、碰泵的目的是什么？

答：碰泵就是人为的造成深井泵活塞与固定阀罩的碰撞，及时消除深井泵阀球结蜡所粘附的杂物，恢复油井的生产能力。

45、抽油机井应取全取准哪九项资料？

答：抽油机井资料九全九准是指油压、套压、电流、产量、汽油比、原油含水、动液面、示功图、静液面全准。

46、注水井应取全取准哪八项资料？

答：注水井资料八全八准是指注水量、油压、套压、泵压、静压、洗井、水质化验、测试等资料。47、在井口为什么要安装水套炉？

答：目的是为了加热保温、降粘。

48、采油树主要有哪几部分组成？

答：采油树主要有主体、控制和附件三大部分组成。

49、用手摸电机温度时为什么要用手背去试？

答：防止机壳漏电，使人发生触电事故。

50、安全生产中的八防一禁止是什么？

答：八防：防火、防爆、防滑、防冻、防触电、防坍塌、防车祸、防中毒

一禁止：禁止一切违章作业。

51、什么是―三违‖

答：违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。

52、三不伤害是指什么？

答：不伤害他人、不伤害自己、不被他人伤害

53、安全生产工作的方针是什么？

答：安全第一，预防为主。

54、设备的―四懂三会‖是什么？

答：懂原理、懂构造、懂性能、懂用途；会操作、会保养、会排除故障。

55、常用的消防器材有几种？

答：有四种：干粉灭火器、二氧化碳灭火器、泡沫灭火器和1211灭火器

56、常用的四种灭火方法是什么？

答：冷却法、窒息法、隔离法、化学抑制法。

57、进入油气区的要求是什么？

答：进入油气区工作时要穿防静电劳保用品，禁止穿带铁钉的鞋上罐量油，女工要带工帽，禁止把香烟火种带入站内。

58、―三禁一反‖的内容是什么？

答：―三禁‖即禁吸毒、禁赌博、禁酗酒，一反即反偷盗。

59、消防的―三懂、三会‖是什么？

答：三懂：懂一般的灭火方法；懂本岗位的灭火措施；懂一般消防器材的性能。三会：会报警；会扑救初期火灾、会使用消防器材。

60、我国经常采用的安全电压是多少伏。为什么？

答：36伏；因为经测试36伏以下的电压对人基本无伤害。

61、选择压力表时，要求实际使用压力值必须在压力表最大量程的多少范围之内？为什么？

答：压力表的选择，要求实际使用的压力值必须在压力表最大量程的1/3-2/3之间，误差较少。

62、压力容器按压力等级可分为哪几类？

答：压力容器按压力等级可分为四类0.1—1.6Mpa为低压容器，1.6—10Mpa中压容器，10—100Mpa 为高压容器，100Mpa以上为超高。

63、压力表盘下部的数字是什么意思?

答：压力表盘下部有0.5、1.5、2.5等数字为压力表的精度等级，它表示最大量程允许误差的百分数。

64、在一间充满天然气的房内能不能打开电灯，为什么?

答：不能，因为开关电灯可能会产生电火花引发着火、爆炸事故。这时应先打开门窗进行通风。65、集团公司反违章―六条禁令‖是什么？

答：1）严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作；2）严禁违反操作规程操作；3）严禁无票证从事危险作业；4）严禁脱岗、睡岗和酒后上岗；5）严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品；6）严禁违章指挥、强令他人违章作业。

66、集团公司―五型班组‖创建的具体内容是什么？

答：学习型班组、安全型班组、清洁型班组、节约型班组、和谐型班组。

67、安全标志分为几类？各有什么意义？

答：安全标志分为四类，1）即禁止标志：不准或制止人们的某种行为；2）指令标志：必须遵守的意思；3）警告标志：使人们注意可能发生的危险；4）提示标志：示意目标的方向。

68、对发生的事故，应坚持什么原则进行处理，这个原则指的是什么？

答：四不放过原则：事故原因分析不清不放过；事故责任者没有严肃处理不放过；广大职工没有受到教育不放过；没有防范措施不放过。

69、QHSE管理体系的QHSE分别代表什么？

答：Q代表质量、H代表健康、S代表安全、E代表环境。

70、QHSE优秀班组―两书一表一卡‖包含什么？

答：班组―两书一表一卡‖是指：作业指导书、作业计划书、巡回检查表、作业指导卡。

71、班组多长时间开展一次QHSE安全活动？

答：班组每周开展一次QHSE安全活动。

72、班组多长时间开展一次安全检查，并及时整改和记录？

答：班组每周开展一次安全检查，并及时整改和记录。

73、现场进行检查和校对压力表的方法有几种？

答：有四种：即互换法、用标准压力表校对法、落零法和对比法。

74、压力表为什么要安装表接头？

答：压力表装表接头一是压力表的螺纹和闸门的螺纹不一致，一个是公制扣，一个是英制扣；二是压力表的螺纹多是软质金属（铜），上卸的次数多就容易损坏。装表接头以后既保护了螺纹，又延长了压力表的使用寿命。

75、什么是动液面？

答：抽油井在正常生产过程中测得的油套管环形空间中的液面深度叫动液面。

76、什么是沉没度？

答：就是动液面到泵之间的距离（固定阀和动液面之间的距离）。

77、什么是示功图？

答：示功图就是抽油机驴头的最大悬点载荷与光杆位移的关系曲线。

78、抽油机的―五率一配套‖是指哪些？

答：―五率‖：1）即抽油机基础水平达标率；2)抽油机驴头、盘根盒、悬绳器中心三点一线对中率；3）抽油机运转平衡率；4）抽油机润滑合格率；5）抽油机各部件紧固合格率；一配套：即工用具配套。

79、井场站内要做到―三清、四无、五不漏‖，其具体内容是什么？

答：―三清‖：井场（站）清洁、值班室清洁、设备清洁；

―四无‖：无油污、无杂草、无明火、无其它易燃物；

―五不漏‖：不漏油、气、电、水、火。

80、灭火的基本措施是什么？

答：基本措施是控制可燃物，隔绝空气，消除火源，阻止火势蔓延。

81、燃烧必须具备的条件是什么？

答：要有可燃物、助燃物和着火源。

82、单井管线扫线的目的什么？

答：降低井口压力，能立即把管线中存放的清蜡球吹扫到站上的收球器中，用扫线的方式顶球，清理管线。

83、注水井井口装置有些部件组成？

答：注水井的井口一般都用CY250型采油树。其主要零件有：套管四通、左右套管阀、油管四通、总阀、左右油管阀（一般将连接注水管线一侧阀叫注水阀，另一侧脚洗井阀）、测试阀、油压表、套鸭标记油管瓜顶丝、卡箍、上、下法兰等零部件组成。

84、电机外壳接地起什么作用？

答：电机外壳余地可靠的连接起来，称为保护性接地。当电机线圈绝缘层损坏发生漏电时，电流就可从地线流入大地。人触及带电的电机时，人的身体几乎没有电流通过，从而保证了人身安全，因此一切低电压电气设备都要采取保护性接地措施。

85、什么是注水井？

答：往油层内注水的井叫注水井。

86、注水井常见的注水流程有哪几种？

答：目前常见的注水流程有三种，即（1）正注：注入水从配水间送入管线，经井口单流阀、油管闸门、总闸门由油管注入井底油层；（2）反注：注入水经套管闸门由套管注入地层；（3）合注：注入由油管和套管同时注入地层。对于分注井一般只能进行正注分层配注。

87、注水井洗井方式有几种？洗井的目的是什么？

答：注水井洗井的方式有三种：正洗、反洗、混合洗井。洗井的目的是为了把井底的腐蚀物、杂质等污物冲洗出来，避免油层被污物堵塞。

88、注水井巡回检查的内容有哪些？

答：1）检查该注水井的单管线是否有穿孔漏水现象；2）检查注水井口各连接部位有无松动、渗漏现象，各闸门开关情况；3）检查配水间各闸门有无渗漏，检查注水配注计划，观察水表读数，根据各注水井配注计划及时调整控制注水量；4）录取并记录油、套管压力值，分水器压力及水表读数。89、什么是配水间？

答：控制和调节各注水井注水量的操作间叫配水间。

90、配水间的作用是什么？

答：分水、控水、计量。

91、配水间主要设备有哪些？

答：总闸门、来水闸门、压力表、水表、注水控制闸门等组成。

92、单井配水间的定义是什么？

答：是用来控制和调节一口注水井注入量的操作间。

93、多井配水间的定义是什么？

答：一般可控制和调节2～7口注水井注入量的操作间。

94、测示功图的目的是什么？

答：通过测得的示功图，了解抽油机负荷变化及深井泵井下的工作情况，为合理开采提供依据，选择适当的抽油参数，同时还能判断油层供液能力的好坏程度。抽油机井巡回检查的内容有哪些？

95、注水的目的是什么？

答：注水就是利用地面高压水泵通过注水井向油层内注水的方法来保持或增加油层的压力，给油层不断补充能量，以提高采油速度，提高最终的采收率。

96、什么叫静液面？

答：抽油井关井后，油套管环形空间液面逐渐上升，当升到一定位置并稳定下来时，测得的液面深度叫静液面。

97、调皮带―四点一线‖的目的是什么？

答：就是缩小扭矩，减小摆动差，延长皮带的使用寿命。

98、抽油机井的抽吸参数有哪些？

答：冲程、冲数、泵径。

99、油管的作用是什么？

答：是沟通油流通道，承受交变载荷。

100、抽油机为什么要定期保养？

答：抽油机运转一段时间后，机件磨损、松动，油料消耗、变质等，拧紧、加油、调整、更换零部件，可使抽油机长期正常运转，延长使用年限。所以，抽油机要定期保养，也要随时检查，发现问题，及时处理

新住宅入伙物业员工上岗百问百答

新住宅入伙物业员工上岗百问百答 1、公司企业精神 答：真诚服务，同心同行 2、公司服务目标 答：为业主创造“务实、热诚、奉献、文明”的环境氛围 3、公司服务指导方针 答：业主和住户至上 4、项目座落地点？ 答：邮编： 5、项目建筑概况？ 答：。 6、项目地产开发商是哪家公司？ 答：。 7、项目由哪家物业管理公司管理？ 答： 8、项目公寓总套数是多少？ 答：项目公寓总套数1000套。 9、项目最高建筑是多少米？ 答：项目最高建筑是89.3米。 10、项目物业服务电话是多少？ 答： 11、物业服务费包括哪些内容？ 答：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。 （2）物业区域共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。 （3）物业区域清洁卫生费用。 （4）物业区域绿化养护费用。 （5）物业区域秩序维护费用。 （6）办公费用。

（7）物业服务企业固定资产折旧。 （8）物业区域共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。 （9）物业企业为业主服务的其他费用。 （10）税金。 （11）物业企业利润。 12、如何缴纳物业费？ 答：按照临时管理规约缴纳一年的物业费。 13、物业费收费标准是多少？ 答：按每平方米每月17.70元（人民币）计算。 14、按什么面积收取物业管理费？ 答：是按照建筑面积收取的。 15、物业费从何时开始计算？ 答：业主应于商品房买卖合同上约定的交付之日起交纳一年的物业管理费用。 16、物业服务包括哪些内容？ 答：公共设施设备维护，公共区域卫生保洁，绿化维护，小区秩序维护，车辆管理。 17、因开发商遗留问题可以拒交物业服务费用吗？ 答：不可以，物业服务费是物业公司对小区公共设施维护，环境清洁和秩序维护的服务费用包括公共区域的能源费用。物业费与开发商遗留问题无关，因开发商施工遗留问题，由开发商来解决。 18、业主临时公约具有什么作用？ 答：业主临时公约作为本物业区域内所有业主和使用人、开发建设单位、物业服务企业、来访人员共同自觉遵守的行为规范准则。 19、业主临时公约包括哪些内容？ 答：包括物业的使用和管理，本物业区域内的业主及物业使用人和承租人应履行的义务及权利等。具体请阅读永利国家中心业主临时管理规约细节。 20、业主没有入住买下的房屋，是否可以不交物业管理费？ 答：不可以，业主自入住通知书中规定办理入住手续之日起， 无论是否收房，都应按时缴纳物业管理费。因为物业管理公司提供的是公共区域的物业管理服务，由于业主个人原因未能及时入住，按照相关规定照常缴纳物业费。

百问百答(1)

1.问：当总账模块月末结账的时候，提示：工作未通过检查，不可以结账。 答：当出现这个提示的时候，可以点击“上一步”按钮，查看工作报告。 以下情况时，可能导致总账系统不能结账： 1.本月有未记账的凭证； 2.总账和明细账对账不平 3.其他模块没有结账 2.问：如果指定了现金流量科目，而对于象“提取现金”的业务生成的凭证涉及到了现金流量科 目，但又不影响现金流量的变化，针对这种情况该如何处理？ 答：方法一：在选项中取消“现金流量科目必录现金流量项目”的设置。然后在填制凭证的时候，录入“现金”或者“银行存款”科目，弹出录入现金流量项目的界面，直接点击“保存”即可。 方法二：在项目目录中点击“维护”按钮，在经营活动现金流入和经营活动现金流出中分 别增加一个项目，来体现这种业务，不参与现金流量表的编制。 3.问：软件运行一段时间后，发现总账的期初余额录入有误，能否修改？ 答：只要没有凭证记账，总账的期初余额都是可以修改的。如果期初余额界面右上角显示“浏览、只读”字样，说明期初余额不能修改。这时需要取消月末结账和记账，使期初处于可修改状态。 4.问：辅助明细账（如客户往来明细账）打印的时候，“若期初无余额，本期无发生也打印”选 项为灰色。 答：在总账的设置选项中，“账簿”页签下，明细账（日记账、多栏账）打印方式，选择“按月排页“。 5.问：在存货档案中已经录入了存货名称，但是为什么填写订单时却查询不到该供应商 答：在设置——基本档案——存货档案中过滤查询到该存货，打开卡片，在存货属性中将“外购”打上对购即可 6. 问：工资分摊时提示已经制单，但实际未制单。 答：WA-GZFT表存在已分摊数据，如确属未分摊，删除数据库WA-GZFT表当月数据。 7. 问：工资系统中，在12 月份月未处理时不能进行，提示"请结转上年度的数据"这是为什么？答：工资系统12月份不用进行月末结账。年结结转上年数据后自动结转。 8. 问：有多个工资类别，可以删除其中一个吗？ 答：工资类别不能删除。 9.问：客户在系统管理建立好账套之后，用账套主管的身份登录用友通，在左边树状图中看 不到总账、往来等信息，只能看到学习中心和产品服务，如何处理？ 答：1、双击“系统管理”图标，系统下拉菜单选择“注册”，用账套主管的身份登录。注意：用户名为账套主管；账套为实际要操作的账套。 2、“账套”下拉菜单选择“启用”，找到实际购买的模块选择启用。注意，启用日期应在账套建立的会计期间之后。

安全知识竞赛内容word版

伊利集团公司液态奶事业部 企业安全生产知识百问百答集 （2003年编辑） 第 1 页共25 页

第 2 页 共 25 页 编者按语： 编辑液态奶事业部安全生产知识百问百答集，主要目的是开展企业安全生产知识全员教育和展开多种形式的安全活动，达到全员参与企业安全生产管理，为企业的安全生产做出贡献。在题目内容的选择上，编者力求与液态奶生产特点相结合，涵盖了企业方方面面的安全知识，既有学习性也有适用性。希望我们的全体员工，在百忙的工作中挤时间学一些企业安全生产方面的知识，多掌握一些企业安全生产的技能，就会更好的为企业服务。 请让我们永远记住：安全是一种仁爱之心；安全是一种尊严；安全是一种文明；安全是一种文化；安全是一种幸福；安全是一种财富；安全是权力也是义务。 此外，在编辑安全生产知识百问百答集中，难免会有一些不足，敬请各位员工提出宝贵建议。 目 录 一、选择题： 1、国家对安全工作的有关规定----------3 2、企业安全生产知识----------------------4 3、企业综合安全知识----------------------5 4、企业防火防爆安全知识----------------6 5、企业特种作业安全知识----------------7 二、问答题： 1、企业安全管理知识---------------------10 2、企业安全生产知识---------------------13 3、企业消防安全知识---------------------14 4、食品安全知识---------------------------16 5、企业综合性安全知识------------------16 三、《安全生产法》法律知识------------18 1、填空题------------------------------------18 2、判断题-------------------------------------19 四、答案--------------------------------------21

百问百答(完整版)

百问百答 一、物业收费类 1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？ 答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。 2.从什么时间开始计收我的物业服务费？ 答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。 3.以什么面积收取我的物业服务费？ 答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。 4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？ 答：1.5元/㎡。 依据是什么？ 答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。 5.除此之外我还要交纳什么费用？ 答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。 注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。 6.我入住时应该签订什么协议或文件？

答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。 7.入住后物业服务费应该如何缴纳？ 答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。 8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？ 答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。 9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？ 答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。 10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。 11.为什么收取装修垃圾清运费？ 答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。一室一厅以下的200元/户；二室及二室一厅260元/户；二室二厅及三室一厅320元/户；三室二厅及以上380元/户，此费用由物价局批准收取。 12.室内空调的安装方式？ 答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。其次，考虑到园区的整体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，按规定悬挂在统一位臵。 13.我没有住，是否可以不交物业服务费？ 答：不可以。在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空臵房屋均应承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。个别业户物业暂时空臵时，管理公司的运作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业户虽然没有入住自己的房屋,

《客户需求快速判断与应答话术》课程大纲--客服人员

《客户需求快速判断与应答话术》 一、问题描述： ?电话沟通中，客户会提出很多要求，客户的要求都需要满足吗，要求等同于需求吗？ ?客户的需求往往是模糊的，如何快速引导和挖掘，缩短通话时长？ ?需求明确后，如何快速应答，在确保客户满意度度的基础上解决问题或进行营销？ ………… 通过之前对上千名一线客服人员的调研、培训和辅导，我们我们开发了这套升级版的课程。希望通过“思路的导入+大量的情景训练+大量的案例互动分享“的方式让学员掌握解决以上问题的方法——能够快速的判断客户的需求，并进行有效的应答。 二、培训目标： ?通过大量的现场训练让学员找到维系中高端客户的沟通思路； ?掌握客户真实需求快速判断的方法，缩短通话时长，提高沟通效率； ?学习在各种不同情境下找到营销的切入点，通过二次营销更好的维系客户。 三、培训时间： 两天 四、培训对象 客服人员 五、课程大纲 一、锻造一双“火眼金睛”——什么才是客户的需求 ?电话中客户的要求与需求是一回事吗 ?客户在电话中的需求层次分析 ?马斯洛需求在客服中心电话沟通当中的新解读 ?通过客户提出的以下的要求，你能发现其潜在的需求吗

……………… [录音分享]—从这段对话中，客服代表满足了客户的需求了吗二、练就两只“顺风耳”——你能听到客户的需求吗 ?上一节的录音中，客服人员是否听到了客户的以下需求 ?对于清楚的解释某项业务的需求 ?对于抱怨情绪安抚的需求 ?对于业务的价值需要进一步明确的需求 ?对于客服人员能进一步提出问题解决建议的需求 ………… ?找到客户需求的“真面目” ?刚性需求有哪些 ?柔性需求有哪些 [蒙眼听音]—请描述一下你听到对方的需求中内心的声音 三、学习三种“实用小工具”——快速挖掘与锁定客户需求 ?快速挖掘及锁定客户需求的三个“小工具” ?“鱼网”—全面挖掘客户需求的话术工具 ?“鱼钩”—准确锁定客户需求的话术工具 ?“鱼饵”—需求挖掘过程中，让客户愿意配合的话术工具 ?将三种工具融合一起使用的技巧 ?需求挖掘过程中的倾听技巧 ?表面需求与真实动机的差别 ?如何倾听到客户的真实动机 ?如何确认你听到了客户的真实需求 [需求挖掘大考验]—比一比，赛一赛，谁能用最短的时间挖到真相四、掌握四个“有效应答”的方法——抓住机会，主动营销 ?如何表达对客户的理解

房地产公司新员工心得体会

房地产公司新员工心得体会 加入房地产已快到三个月了，时间飞逝的同时不忘学习xx的内部管理和服务模式，更注重的是基础业务的学习与提升。在xx的两个多月里感觉是充实的，也小有总结，初步认识了以下几点：（一）、优秀的团队优秀的气氛： 初进xx对xx的氛围佩服的五体投地。主要体现在以下几点： 1、工作氛围好，各部门之间的配合相当到位，是个有激情和有理想的团队。 2、同事互帮互助，关系融洽。 3、文化活动多种多样，有着非常好的文化气氛。文化我的愚见分为两种层面，第一种是社区文化：尤其是今年的业主运动会，让我体会到xx对于社区文化的重视，也正是有着这样丰富的文化活动又成就了多少铁杆客户。xx决对是个舍得花钱的企业。对于社区文化的投资我不敢估算全国要投入多少钱。这让我懂得了成大事者不拘小节的道理。第二种是企业内部文化：在xx每年有两次大型的员工活动，另外有着众多的杂志和内网知识传程系统，这些内部文化建设是其他企业无可比拟的。 4、学习气氛浓重：在xx我已被培训过多次，有公司组织的培训，也有自己部门组织的培训。如入职引导、百问百答的学习、应知应会的学习、入职新员工培训、转正考试和等级考试等等，这些学习与考试的制度是企业对内部文化建设的基本要求，是建立阳光照亮体制的重要环节。

（二）、充分发挥互联网的作用，网络信息平台建立的相当到位。 当今社会是信息飞速传递的社会，xx的眼光是超前的，互联网的作用在xx得到了充分的施展，建立办公无纸化、内部邮件、内网资源共享平台、网络短信平台、网上投诉平台等等。缩短了信息传递的过程，使公司从上到下的信息传递相当的迅速。 （三）、永远把客户放在第一位。 客户是我们永远的伙伴在xx得到了充份的证实，xx的客户服务理念让我初步认识了对待客户的态度是那样的友好。五步一法创新服务体系的运用使客户服务的工作得到了一个明确的流程及指导方法。入户访谈是我以前没有听说过的概念，通过入户访谈使客服工作人员对客户有了一个直接面对的过程，从而为认识客户，了解客户奠定了良好的基础。在xx最值得一提的是客户提出来的合理化建议基本上都能得到解决，在天景目前业主提出的一些关于灭蚊灯、增加三辊闸、增加石凳、做草地边的排水沟等等在北部片区卢经理的努力下最终都得到了解决。这些充份体现着xx对待客户的态度是那样的真诚与友好。实实在在履行着“全心全意全为您”的服务口号。 （四）、纪律中有你，纪律中有我，纪律中有无穷的战斗力。 加入xx使我懂得了纪律的重要性，更使我懂得了经律中的无穷战斗力，这样说是有我自己亲身经历的体会。 前不久我在天景前台值班，突然电脑黑屏了，空调也段电了。怎么突然停电了？立刻打电话给设备人员咨询情况，原来设备那边不清楚是什么原因造成的停电，马上联系供电部门，那边也不清楚停电原

物业管理服务百问百答

物业管理服务百问百答 1.交房时，业主需要交纳哪些费用？ 答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。 2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？ 答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。 3.我们小区属于哪个派出所管辖？ 答：***派出所。 4.我们小区属于哪个居委会管辖？ 答：***委会。地址：***，咨询服务电话***。 5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 6.小区围墙为什么这么矮？ 答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致； b)围墙设计有安全和透绿等标准； c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。 7.为什么高层公摊那么大？ 答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。 8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？ 答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。能风井不算公摊。 9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？ 答：以学校管理制度为准。业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。

教育咨询师家长问题百问百答

精品文档，放心下载，放心阅读 第一部分：价格类问题 1．经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 1之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。 2一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如XX、XXXX等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以不分期付款，更不可能上一次交一次。 3孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。 2.学费太贵了，能优惠吗？ 1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。 家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是总校区统一的收费标准。 2不能打折，因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。 3 世纪学府是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在世纪学府享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。 3.其他机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 1就我们了解，同类一对一机构形式上都是类似，价格也都是相近水平。 2这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉得正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与世纪学府相差很大情况下） 3据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下） 4.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 1根据学生总课时量分档。 2不同年级收费不一样。 3不同级别的老师收费不一样。 5.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ 6.我朋友的孩子XX年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 1 确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，世纪学府也不例外。 2 世纪学府作为一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是世纪学府教育目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。 3世纪学府教育收费每阶段都在调整。 7.我以前在世纪报过名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 1首先，300元的一次性综合费是免收的。 8.就你们这一次性综合费300元，为什么要收，能免除吗？ 1 一次性综合服务费是对课时收费外的其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档费，档案管理费，选派教员费，辅导方案制定费和网络服务费。这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效的保证教学的质量。 2 一次性综合服务费只对新生收取，老学员不再收费。 3一个学生终生只收一次，类似VIP收费。

物业服务百问百答

物业服务百问百答 1、物业从什么时间开始计收物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。 2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 3、以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？ 答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、装修需交哪些费用？ 答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。 9、为什么要交专项维修资金？ 答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。

新员工百问百答考试答案

新员工销售技巧和手段（百问百答）考试试卷 （考试时间：60分钟考试形式：闭卷） 姓名：所属中心：部门/分支机构：工作岗位： 一、多项选择题（每题5分，共50分，多选错选均不给分） 1、如何绕过前台找到决策人？（ABC） A、强调我们厂家直销的优势并站在对方的角度，很诚恳的希望对方能转接 B、记住前台的姓氏，下次联系时装作很熟的样子要求其转接 C、很强势直接说明要找哪位经理有急事 2、对初次主动来电询价的客户应该了解哪些内容才能报价？（AB ） A、了解客户公司名称 B、了解项目名称 C、别人的客户也可以报价 D、不是自己区域的可以报价 3、对初次主动来电的客户怎么报价？（ABD ） A、报市场价 B、先不报价，了解清楚情况后再查CRM价格保护信息后是保护的项目按要求报价 C、直接报底价 D、了解区域情况后再转给相关的区域负责人 4、客户反映价格太贵怎么处理？（ABC ） A、了解竞争对手，看产品是否同一定位 B、分析我们的产品定位 C、强调产品卖点 5、对于未合作客户，在平时拜访中怎么给予报价？（ABCD ） A、行业客户先了解现用品牌，再根据竞争对手的一个产品定位报价 B、非行业客户价格可报高一些 C、客户要非标的推荐众程 D、定制线可报高一些 E、不管什么客户，统统报高价 F、不管什么客户，统统报底价 6、销售人员应该具备哪些品质？（ABCD ） A、积极的心态 B、较强的抗压能力 C、勤奋执着,不怕苦不怕累 D、坚定的信念，持之以恒

7、遇到客户敷衍怎么处理？( AC ) A、了解原因，是价格贵还是付款方式接受不了 B、听之任之，按常规联系 C、发展其他联系人 8、跟客户的沟通过程中应了解以下哪些内容以判别客户类型？（ABCD） A、公司规模及注册资金 B、公司资质 C、年采购量及现用品牌 D、经营范围 9、爱谱华顿电线与江苏众程电线在本质上有哪些区别？（ABCD) A、米数误差的区别：江苏众程5%，上海爱谱2% B、爱谱护套线有填充物，众程没有 C、产品定位不一样，上海爱谱中高端，江苏众程中低端 D、屏蔽层不一样，江苏众程屏蔽层为铜包铝镁丝 10、视频线我们是单层铜丝屏蔽，而其他厂家都有两层屏蔽，觉得我们的不如其他家的好怎么解释？（ A ） A、经技术检测研究发现，铝箔纸会加速铜丝的氧化，所以我们就取消了铝箔屏蔽 B、认为客户说的是对的，转而对自己的产品没有信心 C、告诉客户我们的屏蔽层铜丝较密 二、填空题（1、3题每题5分，第2题15分，共25分） 1、电话销售的付款方式是___款到发货______________. 2、爱谱线缆产品的五大卖点： a、_生产过程中增加退火工艺，放了抗氧化剂铜丝韧性较好 b、_束丝工艺中全电脑操作，防亏方，保证足截面__ c、成缆工艺中加填充物，线缆抗拉性和圆润度好 d、成卷过程中使用自动成卷机，米数误差严格控制在2%以内 e、导体采用纯无氧铜丝含铜量达99.95%以上 3、公司目前有哪三大类产品：a、_电线电缆__b、__监控器材___c、__综合布线______ 三、问答题（每题5分，共25分） 1、遇到客户说我们没有帐期不能合作怎么解释？ 答：我们直销的优势是体现在价格方面，同一档次的价格我们肯定是最优的，账期这是原则性问题，当前很多工厂都是没有账期的，只有经销商才会有账期的，经销和直销价格当然不一样，给客户算一笔账，30万米线，用我们的可能只要50万，用经销商的可能要60万，就算给一年账期，你50万现金存银行里存一年，能有10万的利息吗，经销商等于拿了你

园区封闭式管理百问百答

s园区封闭式管理百问百答 一、什么是封闭式管理？ 封闭式管理是指通过门禁系统、道闸系统将小区与外界隔开，业户或业户车辆凭业户卡进出，未经核实许可，陌生人员不得进入园区，有效杜绝闲杂人员、推销人员进入小区。 二、为什么要实行园区封闭式管理？ 1、打造鹰潭高端住宅小区 2、配合创建江西省物业管理示范小区 3、为业户提供更安全的居住享受，提升小区附加值 三、实行封闭式管理有什么好处？ 实行封闭式管理可以有效杜绝闲杂人员、推销人员进入园区，让园区更加清静安全，降低偷盗事件发生概率。 四、园区封闭式管理什么时候开始？ 园区封闭式管理计划于2015年5月1日正式实施 五、实施园区封闭式管理后，您需要做什么？ 1、确保每一位家人有一张业户卡（业户卡不够，可到物业服务中心办理，工本费20元/张）； 2、于2015.4.20至2015.4.25将家里的业户卡拿到物业服务中心刷磁授权； 3、5月1日开始，您和您的家人出入小区请随身携带业主卡。 六、实施园区封闭式管理后，业户机动车辆出入园区需要注意的事项有哪些？ 1、请您于2015.4.25-2015.4.30日前携带业户卡、身份证、驾驶证到物业服务中心进行信息登记，物业服务中心将对您的业户卡进行道闸系统出入授权（一车一卡）； 2、拿到经道闸系统授权的业主卡后，从5月1日开始你只需刷经过道闸系统授权的业户卡便可开车出入小区； 3、请您每天随身携带经过道闸体统授权的业户卡。 七、实行园区封闭式管理后，大件物品搬出园区有哪些注意事项？ 1、工作时间段（8:30-17:30）内，如有大件物品搬出小区，请业主或租户携带身份证先到物业服务中心开具放行条，物品出园区时，将放行条交给门岗工作人员。 2、非工作时间段，禁止租户大件物品搬出园区；如是业主本人有物品需搬出小区，请业主本人到门岗向工作人员出示业户卡。

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第一部分：价格类问题 1．经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 1之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。 2一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如XX、XXXX等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以不分期付款，更不可能上一次交一次。 3孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。 2.学费太贵了，能优惠吗？ 1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。 家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是总校区统一的收费标准。 2不能打折，因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。 3 世纪学府是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在世纪学府享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。 3.其他机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 1就我们了解，同类一对一机构形式上都是类似，价格也都是相近水平。 2这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉得正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与世纪学府相差很大情况下） 3据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下） 4.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 1根据学生总课时量分档。 2不同年级收费不一样。 3不同级别的老师收费不一样。 5.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ 6.我朋友的孩子XX年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 1 确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，世纪学府也不例外。 2 世纪学府作为一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是世纪学府教育目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。 3世纪学府教育收费每阶段都在调整。 7.我以前在世纪报过名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 1首先，300元的一次性综合费是免收的。 8.就你们这一次性综合费300元，为什么要收，能免除吗？ 1 一次性综合服务费是对课时收费外的其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档费，档案管理费，选派教员费，辅导方案制定费和网络服务费。这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效的保证教学的质量。 2 一次性综合服务费只对新生收取，老学员不再收费。 3一个学生终生只收一次，类似VIP收费。 9.你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？ 1世纪学府是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。

服务礼仪百问百答

销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答一、通用部分 仪容仪表类 1.员工应穿着什么颜色的工鞋 答：黑色。 2.员工可不可以在穿工装时自行增加饰物 答：不允许自行增加饰物。 3.工牌应戴在什么位置 答：工牌统一佩戴在左胸口上方。 4.忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩戴 答：不允许佩戴别人的工牌。 5.女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发 答：黑色。 6.对于男员工，头发的要求是 答：男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。7.因夏天炎热，男员工可不可以剃光头 答：禁止剃光头。 8.男员工可不可以烫发或留胡须 答：禁止烫发及留胡须。 9.女员工可不可以当众化妆或补妆 答：不能当众化妆或补妆，补妆要到洗手间进行。 10.女员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件 答：3件非手链、手镯或其他夸张饰物。 11.女员工佩戴耳钉要求的直径不超过多少 答：可以佩戴直径不大于1cm的耳钉。 12.员工上班时可不可以佩戴手链、手镯或其他夸张饰物 答：不得带手链、手镯等夸张饰物。 13.注意个人卫生，指甲长度不可超过多少毫米 答：指甲长度不得超2毫米。 14.员工可不可以涂有色指甲油 答：不允许涂有色指甲油。

行为举止类 15.客人面对自己几米左右应该开始微笑 答：与客人面对3米左右开始微笑。 16.微笑时自然露出几颗牙齿 答：6-8颗牙齿。 17.男员工以跨立式站姿站立时，手应放于什么位置 答：双手放在背后相握。 18.跨立式站姿对脚部的要求是什么 答：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间。 19.立正式站姿对脚部的要求是什么 答：双脚V字型分开，成45°-60°夹角。 20.立正式站立时，手应放于什么位置 答：双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开。 21.标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几 答：坐时只应坐满椅子的2/3。 22.男员工标准坐姿要求大腿和小腿成多少度 答：大腿与小腿成90度。 23.服务中为客户指引方向时五指是自然张开还是并拢 答：五指并拢。 24.躬身礼要求身体前倾多少度 答：身体前倾15°~30°。 25.与对方握手时，时间一般多长为宜 答：一般二到三秒为宜。 26.握手时眼睛要怎样看 答：握手时应注视对方。 27.握手时可不可以多人交叉握手 答：不得多人交叉握手。 28.拜访客户时，敲门3声若没有应答，应等候多少秒左右再进行第二次敲门 答：应等候10秒左右。 29.敲门时如没有应答，是否可以长时间敲直至应答为止 答：敲门时不可长时间敲不停，不得无礼砸门，拍门。 30.把文件递给客户时，应将文件的什么方向朝向客户 答：应把文件文字方向朝向客户。

产品百问百答

产品知识百问百答 第一类：收缩膜标签 Q: 什么是折径？ A：圆周压扁后的宽度=圆周的周长的一半 Q：可以帮我们做标签设计图吗？2 A：可以的，目前我们公司可以根据客户的想法制作设计图，我们的建议是最好找一家专业的设计公司做这个设计，这样更能体现你们的产品理念，达到更好的效果。 B．我们公司有合作的设计公司，价格相对比较合理，我们可以推荐给您，费用方便可以跟我们公司结算或直接付给设计公司。 设计要求： 1．设计需提供详细的资料，商标名称，商标图案，公司名称，地址，电话，主要说明文字，尺寸等，客户如有其他资料参考也可以提供过来。 2.设计周期为3――5天时间， 3.客户设计方案要求需指示明确 4.产品结构需指示明确 5.如无法提供以上说明具体内容，将无法设计。 Q：外包装要求 A：冬季（纸箱+泡沫隔热层+铝膜）夏季（可选择泡沫箱包装）

Q：交货周期多久？2 A：目前标签的交货周期是10-15天，如果在你非常紧急的情况下，我们做快的时间是7天（特殊情况除外，工序比较多、比较复杂，量较大的10-15天） 我们可以根据你的生产进度，采购计划给你分批供应配合贵公司的生产计划，如：月计划，季度计划。这样我们生产也能更好的安排生产。Q：现在是夏天，做好的标签会收缩吗？ A：目前我们做的是热收缩膜标签，在夏天的适合肯定会收缩，所以我们建议在夏天的时候标签最好存放在25摄氏度以下的仓库里。 Q：如何区别PVC和PET？比重是多少？4 A：第一两个标签的比重是一样的，都是1.4，如何区分PVC 和PET最简单的方法就是拿开水汤，一般情况下PVC的收缩率大概在50%左右，PET的收缩率大概在75%左右，在这里我要说明的是PET标签的收缩率也可以做到50%左右，这个主要决定因素是瓶子，具体要看客户的要求。 Q：可以免费寄标签样品给我吗？2 A：可以的。针对客户所需要的产品，寄不同规格材质的标签供客户选择。 Q：版费是一次性的还是每次都要收的？ A：我们的版费是一次性收取的，正常我们的版可以转50万转，所以说我们只收取一次版费，中间有一种情况是收钱的

教育咨询百问百答

博思迪教育课程辅导咨询百问百答 第一部分：价格类问题 1. 经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） a.之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的； b.一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如学大、邦德、龙文等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上,都是要做长期规划的！所以，博思迪教育不分期付款，更不可能上一次交一次； c.孩子教育方面的投资是一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。 2. 学费太贵了，能优惠吗？ a.家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。家长在看完我们的收费标准后， b.第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是全国统一的收费标准,不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准是博思迪教育综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。；博思迪教育是一个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在博思迪享受的是高质量的服务和高质量的教学。

一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。；博思迪倡导“爱心、口碑、成就”的教学理念，将爱心、责任，融入孩子，家长和博思迪的理想！ 3. 其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 就我们了解，同类一对一机构形式上都是模仿博思迪教育，价格也都是相近水平。这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉得正规的教育机构是否有这样的收费呢？据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80元之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。其实博思迪在做教育，希望担负家庭，国家，民族的责任，成立专门的个性化研究院，研究教育现状，个体差异和探索解决的方法。 4. 听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 根据学生总课时量分档。不同年级收费不一样。不同级别的老师书费不一样。 5. 你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ a.因为博思迪的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费；博思迪教育辅导标准是由城市具体实际情况和家庭平均生活水平而制订出来的，在全国统一施行。它具有合理和正规

物业公司员工培训方案

** 物业公司员工培训方案 培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企 业人力资源管理最重要的模块之一。通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调 动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质 优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公 司管理服务品质的要求，特制定本方案。 一、培训种类 （一）岗前培训 1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。 2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。 3、培训时间要求不少于 2 个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。 （二）入职引导 1、传承** 文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。 2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。 3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。

4、新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需要对离职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。 （三）入职培训 1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。 2、要让新员工了解公司的历史、现状和未来发展规划,学习公司的各项规章制度和岗位职责。 3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮 助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。 4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可根据员工的表现提前结束），入职培训结束后由新员工归属部门进行考核，考核通过后方可办理新员工转正手续。 （四）强化培训 1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步领会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需要。 2、强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。 3、强化培训由新员工归属部门负责组织实施，培训的内容应包含公司各类规章制度的学习与应用，培训的时间不少用 2 个课时。 （五）在职培训 1、对在职员工进行的定向培训，不同部门和岗位的培训内容与侧重点都有所不同。

商场服务标兵先进材料的相关范文

商场服务标兵先进材料的相关范文 篇一：商场服务标兵申请材料 商场服务标兵申请材料 百货大楼烟酒食品部有这样一位营业员，无论您何时到她负责的柜台购物，总能看到她亲切自然的微笑，听到她文明礼貌的服务用语，她的形象朴素大方，服务热情周到，她就是食品部连续两届荣获十大服务标兵称号的类丽莎同志。 由于工作的需要，根据类丽莎同志突出的表现，食品部决定把类丽莎从原来的收银员岗位调到烟酒组，成为一名普通的营业员，烟酒组的工作对食品部至关重要，因其业务量大，商品价格高，高档洋酒一瓶售价就达到一千多，高、中、低档中外香烟的品种和价格非常繁多，所以，要想掌握和精通烟酒组现有的各个品牌不同品种的商品，需要极大的心力深入钻研才行，烟酒组的工作，并不是普通人三五天就能够胜任的，类丽莎在接受部门安排时，意识到这又是一次对自己的挑战，感谢领导信任的同时，也感到了自己肩上的担子有多重。 类丽莎同志是这样做的，她说，我从来都反对抽烟喝酒，对烟酒一窍不通，可从现在起，我要争取做一个烟酒专家。那几天，逮着机会，她就请教搭班的有多年烟酒销售经验的贺向涛同志，不放过点点滴滴的时间，不让今天的问题拖到明天。下班后，她就带着有关烟酒科普知识的资料回家，自然，她的丈夫也

成为值得请教的老师，她打趣说，孩子她爸这几天可高兴了，破天荒地抽到了媳妇买的烟，他哪里知道，这是为了让他给我讲讲各种牌子的烟的味道和特点，好在顾客面前做到百问百答，作为女同志，不抽烟不喝酒，但既然在这个岗位上，就要想办法胜任这个工作，不思进娶不动脑子绝不是一个优秀员工的做法。 勤奋聪明的类丽莎在新的工作岗位上很快就能独挡一面了，而类丽莎无论在哪个岗位上，都表现出对工作极度的认真负责，在烟酒组，一班只有两名营业员，一人去仓库取货或临时有什么事，另一人就要照看全场，介绍商品，收取现金，开具发票，而越忙，越能体现一名优秀营业员的服务水平和工作能力，至今，类丽莎从没在工作中出过任何差错，我们看到的是她轻松自然的微 笑，和总是忙碌着的身影，听到不同的顾客对她的服务满意地致谢，却从没见过她在班上皱过眉，没听到她说过一句累。 有时，细节的感染力是巨大的。烟酒组因为守着通道口，兼卖冷饮，为逛街口渴的顾客提供了方便，很多顾客拿到冷饮后急着入口，顺手就把包装纸随地乱扔，类丽莎专门准备了纸箱，从顾客手里接过包装纸扔进纸箱里，有一次，碰到两位比较随便的女顾客，偏要边走边撕包装纸，正好组里不忙，类丽莎不好再劝说顾客，就跟在她们的后面，走一步，蹲下来拾一块顾客甩下的纸片，谁知，就是这样一个细节，深深地打动了两位顾客的心，说经常逛街购物，很少见这样的营业员了，耐心认真，又始终不

物业管理百问百答

百问百答 15、从什么时间开始计收我的物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。 1.为什么要预交物业费？ 答：按照《物业管理条例》中的有关规定，本着维护全体业主和物业使用人的合法权益不受侵害，预收前期物业服务费，目的是使物业管理正常运作，综合服务到位，在平等互利的原则上收取，同时也考虑到您的工作太忙，没时间缴纳，所以提前预收一年物业费。 17、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 18、别的小区物业管理服务费只有0.5元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？ 答：a、从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。 b、管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情况进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则。 19、物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？ 答：物业管理服务费包括： 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。 高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。 20、本小区是由哪个物业公司提供物业服务？什么资质？小区提供的是几级服务标准？小区荣获的奖项？ 答：本小区是由石家庄天山物业服务有限公司提供物业服务。提供的是国家一级物业服务标准的物业服务。2007年获“广厦奖”，是河北省首个被列入“国家康居住宅示范工程”的项目，2012年获得为“国家优质工程银质奖”，2008年顺利通过全国物业管理示范住宅小区评审，成为天山物业第一个国家级示范小区，2014年通过ISO9001质量管理体系认证。