百货经营标准化管理基本文本格式及内容
工百货经营标准化管理基本格式及内容
为推进百货经营的规范化、标准化、精细化管理，学习和借鉴百货经营行业的成熟管理经验，按照传统的商业“进、存、调、销、盘”的经营管理模式，在五个环节中引入标准化管理，进行规范化操作。具体标准化管理操作如下：
一、商品采购标准化管理
益民公司对服务区物资采购实行规范管理，根据采购量的大小，分别实行A、B、C级采购形式，即公司统一招标采购（A级）、管理处和服务区联合采购（B级）及服务区自行采购（C级）三种形式。（一）百货商品采购原则
1、百货商品采购遵循质量原则、效益原则、公开原则、监督原则。公司有关部门按照规定负责监督、指导工作。
（二）百货商品的采购组织形式及实施程序
1、服务区百货商品按照A、B、C三级采购分级组织实施，其中A、B 级商品采购标准，按照公司《服务区经营性物资采购管理规定》执行。
2、在我区主要是做好服务区自主采购的组织和实施程序的规范化及标准化。
3、服务区自主采购
⑴自主采购商品的种类：
①对于月累计采购量1万元以下的百货、小食品、土特产等。
②图书、香烟、药品等特殊商品。
⑵自主采购的周期
各服务区根据生产经营情况和市场物价波动情况自行决定，但最少不能短于半个月。
⑶工作组织
根据京沪公司《服务区经营性物资采购管理办法》、《采购和招投标管理办法》工作的要求，成立3个工作小组，分别为：C级商品询价工作小组、C级商品市场价格调研小组、C级商品质量验收小组。
组成人员及职责如下：
①C级商品询价工作小组人员组成：由服务区副主任任组长，商场部经理为副组长，管理人员、员工代表为成员，会计为监督员。
工作职责：
㈠对物质采购进行集体审议决议和管理。
㈡对物资采购的工作方案和询价采购文件的制定与修订作出决议。㈢审核物资采购评审报告、推荐供应商（或承包商）报服务区主任批准。
㈣负责审议决策服务区物资采购工作的其他事项。
㈤以上活动均由组长牵头组织。
②C级商品市场价格调研小组人员组成：商场部经理为组长，班长、保管员、会计为成员的3人以上工作小组。
工作职责：
㈠负责对物资采购前的市场价格进行调研，制定物资采购价格参考信息。
㈡负责对所采购商品价格不定期进行市场调研，掌握市场价格信息，
适时编制价格波动信息分析。
㈢负责对采购商品调价周期前进行市场调研，为商品调价提供真实可靠的依据。
③C级商品质量验收小组人员组成：商场部经理为组长，保管员、员工代表、会计为成员的3人以上工作小组。
工作职责：
㈠负责对每批次采购商品进行全程管理和监控。
㈡负责对采购商品的质量、数量、价格、规格等进行逐一把关验收。㈢负责对质量、数量等有疑异的商品提出验收意见，并督促供应商整改。
㈣负责对供应商供货期间进行如实评价。
（4）实施程序
①制定询价采购工作方案
询价采购前商场部经理制定询价采购工作方案，成立采购小组、询价小组、验收小组，部署安排询价采购工作。
②市场调研
询价采购前一周，由询价小组对所采购商品当前市场价格进行调研，根据事先做好月度畅销及滞销商品的统计表及上季度商品销售排名情况，同时结合服务区商场商品经营特点拟定调研商品品种。
③商品限价
以调研商品市场零售和批发价格为依据，充分考虑运费、力资及税率来确定预采购商品限价。
④编制询价采购文件
根据公司经营性物资采购办法要求，编制询价采购文件，主要包括供应商条件、询价采购须知和要求、采购品种、比选中价方式等。
⑤意向供货商选择
根据市场调研结果，通过市场调研、推荐、以往合作单位等途经考察各供应商整体供货实力，确定意向供应商。意向供应商需具备以下条件：
㈠具有独立的经营能力，能提供营业执照（副本）、税务登记证、卫生许可证（原件），所供商品其他相关资质。
㈡有长期稳定供货能力的相应证明。
㈢有符合绿色、环保、防疫要求的证明或检验合格证明。
㈣有保证送货能力（车辆）的证明资料及按时送达指定位置承诺，具有承担全部运费和安全责任的能力。
㈤能够提供国家增值税发票。
⑥发放询价采购文件
向通过审核合格的意向供应商发放询价采购文件：询价采购须知、询价采购文件、报价表、委托授权书。在服务区规定的时间内，由参加报价的供应商到服务区现场领取以获得完整的报价资料。过期未来领取采购文件者视为自动放弃参加本次报价。
⑦开展询价采购工作
询价采购工作共有3种方式，分别为竞争性谈判、单一来源、比质比价。
竞争性谈判操作方法：
适用采购范围：
㈠询价后没有供应商报价的。
㈡报价文件审查后没有合格报价文件或重新询价未能成立的。
㈢采购的经营性物资存在不可比或不能确定具体询价比选要求的。㈣采用询价所需时间不能满足紧急需要的。
应当遵循下列程序：
㈠确定采用竞争性谈判方式的原因，推荐不少于三家供应商参加谈判的，并将供应商报服务区询价采购小组组长审核。
㈡谈判小组原则由服务区询价采购小组负责，必要时邀请管理处职能科室人员参加。
㈢制定谈判文件。谈判文件应当包括谈判程序及所采购经营性物资的规格要求、价格组成、送货要求、供货期限、验收标准、货款结算、售后服务等谈判内容，供货合同一并作为谈判文件附件。
㈣向意向供应商发放谈判文件。若谈判文件有实质性变动的，谈判小组应当以书面形式通知所有参加谈判的供应商。
㈤与意向供应商进行谈判。各供应商应按照谈判文件向谈判小组提供相关的有效证明文件，谈判小组所有成员在审查供应商提交的证明文件的基础上集中与各供应商分别进行谈判。在谈判中，谈判的任何一方人员不得透露与谈判有关的其他供应商的采购信息。谈判小组应当要求所有参加谈判的供应商当场进行最终报价并签字确认。谈判应作记录，（具体表格按公司《采购与招投标管理办法》的附表6:竞争性
谈判项目商务会谈记录表）。
㈥推荐候选供应商。谈判结束后，谈判小组将谈判结果以签呈形式报服务区主任批准。
㈦签订合同。将结果公示，并通知所有参加谈判的供应商，并与合格供应商签订合同。
单一来源操作方法：
适用采购范围：
㈠只能从本地区内唯一供应商处采购的。
㈡属于生产厂家直销商品的。
㈢属于地方品牌商品的。
应当遵循下列程序：
㈠确定采用单一来源方式的原因，并将供应商相关资料报服务区询价采购小组组长审核。
㈡谈判小组原则由服务区询价采购小组负责，必要时邀请管理处职能科室人员参加。
㈢制定谈判文件。谈判文件应当包括谈判程序及所采购经营性物资的规格要求、价格组成、送货要求、供货期限、验收标准、货款结算、售后服务等谈判内容，供货合同一并作为谈判文件附件。
㈣向意向供应商发放谈判文件，若谈判文件有实质性变动的，谈判小组应当以书面形式通知所有参加谈判的供应商。
㈤供应商应按照谈判文件向谈判小组提供相关的有效证明文件，谈判小组所有成员在审查供应商提交的证明文件的基础上集中与供应商
进行谈判。
㈥谈判结束后，认真填写记录表，（具体表格按公司《采购与招投标管理办法》的附表：单一来源项目商务会谈记录表）。
㈦将谈判结果以签呈形式报服务区主任批准。
㈧将最终谈判结果进行公示。
㈨公示无异后签订合同。
比质比价操作方法：
适用采购范围：
不能使用竞争性谈判或单一来源采购的C类商品。
应当遵循下列程序：
㈠报价人应在规定的时间内将报价文件送达报价地点，报价资料应密封加印，不得提前打开。未按时送达视同放弃，取消报价资格。在报价资料拆封前，供应商须缴纳采购文件中确定的报价保证金（保证金参照公司相关规定执行）。
㈡采购小组对各供应商的报价文件进行现场审查，如果本次报价中参加的单位少于3家或经审查后合格的供应商少于3家，本次询价采购将重新进行询价采购或采用竞争性谈判等方式，确定供应商。
㈢审查时，当出现报价文件中出现单价与总价不一致的情况，以单价为准，当场修改总价，并由供应商当场确认。
㈣认真做好询价采购文件完整性记录表、询价采购供应商报价统计表、询价采购比选统计表的填写。
㈤当场统计比选结果，并现场公布，由各参加单位签字确认。
㈥比选结果以签呈或请示形式经采购小组全体成员签字后送交主任审批。
⑧确定询价采购供应商
根据主任审批意见，最终确定本次采购商品供应商，并将询价采购结果，进行3天公示。
⑨签订供货协议
公示期满后无异议，电话或书面通知供应商缴纳质保金（根据公司相关规定执行），与其签定供货协议和廉政协议。退还投价保证金，未中价单位的投价保证金一并退还。
二、商品验收入库标准化管理
（一）商品验收的原则
对拟入库的商品进行质量控制，防止未经验收及不合格的商品进入销售环节或投入使用，确保商场部提供商品及服务的质量。
（二）存货管理应遵循的原则
1、统一领导、分级管理的原则。
2、内部牵制与不相容岗位相分离原则。
3、定期盘查、核对原则。
（三）存货的计划与采购
1、存货的采购实行计划管理的方式。
2、采购执行过程中，采购员根据领班提交的收发存报表，计算各类物品的消耗量，结合下阶段工作需要，制定物品采购计划，编制提交购进申请资料，经部门负责人审核，报服务区主任批准后，组织材料
采购工作。
3、特殊应急采购的商品，事前必须报服务区主任同意，事后补办签报手续。
4、各项物资材料的采购工作按照《采购与招标管理办法》执行。（四）存货入库管理
1、经办人员填制入库单，连同经批准的采购申请和货物一并交仓库验收，未经批准采购的货物，仓库不得验收入库，财务部门不得给予报账。
2、仓库保管员依据发票单据清点验收，质量和数量完全符合经批准的采购计划或委托合同要求的，方可签字入库，若质量不合格或者数量与清单不符的，保管员可拒绝其入库。
3、仓库保管员要按入库物资的类别、型号、数量、金额等，建账立卡，分别进行实物档案的登记。
4、仓库内需建立商品明细卡，商品明细卡能够直接反映商品的品名、型号、规格、数量、单位及进出动态和积存数。商品入库堆码完毕后，应立即建立卡片，一垛一卡。
5、商品入库后，仓库应建立实物成本保管明细账，登记商品进库、出库、结存的详细情况。实物成本保管明细账按商品的品名、型号、规格、单价、供货商等分别建立帐页。此账本采用活页式，按商品的种类和编号顺序排列。帐页必须和商品明细卡相对应，以便查对。
6、实物保管明细账必须严格按照商品的出入库凭证及时登记，填写清楚、准确。记账发生错误时，要划红线进行更正。帐页记完后，应
将结存数结转新帐页，旧帐页应保存备查。
7、根据商品入库情况，及时登陆POS系统填写商品信息。
8、每月盘点时，由成本会计与仓库保管员共同对仓库商品库存情况进行盘点。要求每月商品进货数量、发货数量、进货金额、销售金额、库存实物数量、账本应存数量、POS系统商品入库数量相一致。
9、经办人员持经批准的采购申请单、采购合同、购货发票、已验收入库单等原始凭证，向财务部门办理报账结算手续。
（五）入库的验收项目
1、合格证检查
检查商品是否有合格证，合格证上是否有检验机构和检验员的签章。
2、清点检查
重点检查商品数量、包装质量及其完好性。
3、抽样检查
抽样应按相应的验收标准，采用随机抽取法抽取出代表样进行检查。
4、索取有关质量证明
(1)对进入本商场的货物，验收人员应按相关规定，及时向厂商索取有关质量证明，并与采购计划单的内容进行对照，检查是否一一对应，准确无误。
(2)索取来的证书，应及时由保管员存档。
5、标志、包装检查
(1)对所抽取样品进行标志检查时，应严格按照《商品质量验收标准》进行检查验收。
(2)检查包装是否牢固，是否可能因包装不良而使商品受损，及包装本身是否受损。
6、重点检查有使用期限的商品生产日期
应重点检查有使用期限的商品的生产日期、进货日期是否符合《商品质量验收标准》的规定。
7、重视感官检查
对商品进行感官检查，根据标准或经验判定产品质量。
8、入库验收相关项目由商场部负责人组织实施，有关商品针对性的入库验收项目的采用由保管员和当班班长共同开展，确保验收工作的有效性。
（六）入库的验收方法
1、视觉检验
在充足的光线下，观察货物的颜色、状态、结构等表面状况，检验是否发生变形、破损、脱落、变色、结块等情况。
2、听觉检验
通过摇动、搬运操作、听取声音、轻度敲击，以判断物资的质量。3、触觉检验
利用手感鉴定货物的光滑度、细度、黏度、柔软度等，以判定其质量。
4、嗅觉、味觉检验
通过货物所发出的特有的气味、滋味、测定、判定其质量。
5、测试仪器检验
利用各种专用测试仪器鉴定货物品质，如对含水量、密度、成分、黏
度、光谱等的测试。
6、包装食品类
采用抽样验收的方法，检查其是否破损、变质、污染等，检查食品标签内容是否真实，包括名称、配料表、净含量、固形物含量、制造者、经销者的名称和地址、日期标志和储藏指南、质量等级、产品标准号及其他特殊标注内容等，还要检查保质期是否超过期限。
7、饮料的验收
一是外观检查，检查包装有无破损、污染等，二是标识检查，包括制造者和经销者的名称、地址、批号、生产日期、保质期、产品标准号、与质量等级、产品类型（糖度）等。
（七）入库商品的保管与保养
1、库存商品分区摆放：
货物分类和重要程度是货物分区和摆放的基础，有效的分区和摆放可以提高进出库效率、便于先进先出。拟分区和摆放具体如下：
⑴饮料、方便面、其他食品库存量相近，日用品库存量较少，根据各自库存量将仓库分为“四个区域”：方便面储存区、饮料储存区、其他食品储存区、日用品储存区。
⑵方便面、饮料进出库量大、周转频率高，将其分区靠近出入口。
⑶方便面和饮料具有季节性、并且有一定互补性，如方便面天冷销量多，而饮料天热销量多。固将靠近仓库出口处设置为方便面和饮料的储存调节区。
⑷对于方便面和饮料商品依据品种按层摆放，其余商品按列摆放，
这样便于“先进先出”原则的实现。
2、库存商品的保管与保养：
⑴仓库要保持环境整洁，通道畅通，各类存货摆放整齐有序，不得代他人保管货物。
⑵切实采取仓库安全防护措施，做好防火、防盗、防爆、防潮、防尘、防锈、防蛀等工作。
⑶仓库保管应明确由专人负责，并对其进行岗位培训，使其具备相应的必备知识和职位技能。
⑷建立存货使用效率的检查和考核机制，对长期闲置、利用率低下的存货应及时进行合理调配，加速物资材料周转，存货的发放遵循先进先出、后进后出的原则。
⑸领出后尚未使用的物资材料，其保管责任人为领用人，必须确保材料安全并使之得到合理使用，不可造成流失和浪费。
3、入库商品的保管与保养工作由保管员负责，保管保养台帐记载真实有效，必须执行有效的分区和摆放，必须定期检查，每周汇报，提请部门负责人做好入库商品保管和保养质量与供应商的沟通。（八）入库商品的定价
1、定价目的
进一步规范服务区商品价格管理，保护驾乘人员和公司的合法权益，维护公司良好的社会形象，促进服务区百货经营健康发展的目的。
2、定价原则
⑴服务区百货商品的定价，不得违反行业管理有关要求和国家法
律法规，坚持守法经营。
⑵服务区百货商品的定价，应同时参照进货成本、市场零售价格、同行定价、相关配套服务的成本，合理定价。
⑶考虑到服务区处于高速公路内，需要发生一定的采购运输费用，在不违背本条第1、2款的前提下款的前提下，最高定价一般不得超出同地区市场零售价50%。图书，一律按定价销售。
3、定价管理
⑴公司定价。由公司统一集中采购的，销售量大的商品，实行公司定价。
⑵管理处定价。由管理处和所属服务区联合集中采购的商品，由管理处统一制定销售价格。
⑶服务区定价。在公司、管理处定价之外的商品，由服务区自主定价。
⑷服务区应建立商品价格管理台帐，并定期开展市场调查，掌握市场行情。对统一定价商品确需调整价格的，要按照有关管理程序履行报批手续，并向上级单位报备有关调价资料。
4、价格监管
⑴公司职能部门负责对公同范围内服务区百货商品价格监管。
⑵管理处职能科室负责本管理处范围内服务区商品价格监管，并向公司职能部门定期报告。
⑶服务区应建立商品价格监督机制，成立商品价格监督小组，负责检查服务区商品价格，并向管理处职能部门定期报告价格管理情
况。
⑷服务区主任为商品价格管理的主要责任人，商场部的负责人为商品价格管理的直接责任人。服务区应坚持明码标价，做到“一货一标、一标一价”，不得在标价之外加价出售商品。
三、商品调拨标准化管理
商品出库包括超市领用、内部调拨、调价销售三种方式。领用主要是指按照超市领用程序，将存库商品从仓库调拨入超市进行销售的行为。内部调拨主要指服务区所属不独立核算单位的部门之间调剂余缺而进行的商品调拨行为。调价销售是指因特殊情况商品未按零售价销售的行为。
（一）超市领用操作方法
1、根据超市商品销售的库存情况，商场领班填制出库单，经商场部经理审核后，向仓库领取所需商品。
2、商品的领用必须遵循“先进先出，后进后出”的原则发放，接近保质期的商品先行发放。
3、仓库根据审核批准的出库单，按载明的内容、数量等发出货物，并及时进行账务登记。
4、仓库保管员发货完毕，清洁发货现场，并进行在库商品的盘点。
5、已领用的存货，未用完的应办理退库手续，由领用单位填制红字出库单，经仓库验收确认后入库，并作相应账务处理。
（二）内部调拨操作办法
1、根据工作安排，领用单位填制调拨单，经归口职能管理部门审
核后，向超市领取所需商品。
2、商品的领用必须遵循“先进先出，后进后出”的原则发放，接近保质期的商品先行发放。
3、超市根据审核批准的出库单，按载明的内容、数量等发出货物并及时进行账务登记。
（三）调价销售操作办法
1、购买人向归口管理部门负责人提出购买申请，填制调价商品购买表，经部门负责人报服务区主任审批。
2、服务区主任审批同意后，购买人凭购买表至超市购买商品。
3、调价商品购买价格原则上不超过超市销售价，不低于成本价。
百货公司运营管理办法
运营治理手册
2012年6月4日 目录 第一章服务观念及百货服务理念第二章岗位职责 第三章导购治理 第四章商品治理 第五章服务治理 第六章商户治理
第七章安全治理 第八章运营作业流程 附录１、礼貌用语100句 ２、禁忌用语8句 ３、服务用语30句 第一章服务观念及**百货服务理念 一、**服务观念 公司所有的效益来自于对我们服务感到中意的顾客以及租户。因此，**服务的理念确实是：要为我们的客户提供全方位多层次的治理服务，使顾客在购物的同时，能够感受到愉悦。 二、**百货服务理念 对顾客、对客户、对同事你唯一要做的确实是服务 １、服务观念：顾客、租户、同事差不多上我们的服务对象，下一
环节确实是上一环节的客户。 2、讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人中意的结果。 第二章营运部各部门岗位职责 一、营运部经理岗位职责 直属上级：**百货副总经理 直属下级：营运部副经理
工作职责 1、依照公司的总体经营规划，制定营运部的目标治理打算和实施措施，确保完成公司下达的各项任务； 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项治理规章制度，做到有章必依，违章必惩； 3、依照公司工作质量标准，考核及检查各区域的各项治理工作，发觉问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转； 4、制定各种规范及措施，幸免各类事故发生，并依照考核结果，对下属职员的奖惩作出处理意见； 5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，依照竞争对手状况及时调整经营策略； 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司治理决策提供参考依据； 7、处理销售现场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客中意； 8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好； 9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确下时期工作目标； 10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高；
百货商场营业运作流程OK
百货商场营业运作流程 一、营业前工作： 步骤内容要求 1、 7:25-7:30 营业员进场值班主管同防损员站 在员工通道打卡机位 置,迎接员工列队打卡 入场,检查工衣、工牌 及仪容仪表 保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常 后开启员工通道,并进入各自岗位;电工开启照 明设备,空调设备并检查各项设备运转情况;值 班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员 工进行检查，不符合要求者劝阻进场。 2、 7:35-7:45 晨会召开各部门管理人员组织 早晨例会,值班主管巡 视各部晨会组织情况 1、通报部门、柜组销售状况； 2、总结目前工作中存在的问题及改正方法； 3、安排当天工作并提出要求； 4、传达上级指 5、示， 6、精神及促销 信息等。 3、 7:45-8:00 营业员进行开店前准备工作各柜组专柜营业员进 入各自柜组、岗位检查 商品情况、陈列状况， 是否补货、货架及商品 的卫生清理等等 1、促销员参与柜组的卫生清洁工作； 2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、 卫生进行清洁； 3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备 4、 补货； 5、各区域人员不 6、得喧哗、打闹、调笑、 串岗或进入非所在服7、务区域； 8、防损员严格照章检查，9、对违规违纪 进行纠正处罚。 4、 7:45-8:00 值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、 各柜组工作状况并进 行指导 1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切 2、 准备3、工作是否按要求进行。 4、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的 商品陈列状况。 5、检查专柜人员情况及其商品是否丰满， 6、 商品陈列是否合理，7、货源是否足 够。 8、检查收银机开启状况，9、收银台准备 10、状况。 5、 8:00开启 大门及电 梯值班主管同保安开启 大门，电工开启电动扶 梯 1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外 保安队员了解顾客情况； 2、若大门外有异常情况暂不 3、开门， 4、 立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维 持秩序，5、待秩序正常后方能开门。 6、 8:00-8:051、播音室播放迎宾1、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声；
班组安全标准化管理制度(正式)
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 班组安全标准化管理制度 (正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-3874-45 班组安全标准化管理制度(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 班组是企业实施安全管理的最基本单位,加强班组化安全管理,对于杜绝安全违章现象,消除事故隐患有重要的意义。目标：通过现场管理、过程管理、激励机制、现场看板等各种管理方式，使我们班组的产量、质量、安全、成本、安全、业务技能、团队精神得以全面的提升。 1、班组安全管理组织 班组长作为班组的负责人，是班组安全的第一责任人，对班组安全工作负主要责任。 1.1班组长职责 1.1.1各业务职能板块班组按目标、对工作内容细化，做到日清日高。 1.1.2班组长在班组建设中负责各种文件、会议精神的上传、下达。
1.1.3各班组长负责制订本班级班组制度 1.1.4 班组长负责本班安全、质量、生产、成本的控制。 1.1.5 班组内部工作到岗到人，能够人人肩上有责任。 1.1.5负责基层员工的培养。 1.2 班组员职责 1.2.1 按班组工作计划进行自己岗位工作，并做到日清日高。 1.2.2 负责本岗位的安全、质量、生产、成本控制。 2、班组安全检查 2.1班组长必须组织班前和班中检查。班前检查可结合交接班进行，对设备安全设施进行检查和交接，有问题要交接清楚。 2.2各岗位在班前要对所管区域、所用设备、使用工具进行检查，班中要对设备运行状态进行检查，检查重点是安全装置的完好情况及设备运行是否正常。
安全生产标准化管理手册(全套)
高晶钒钛汽车板簧 GJ–AQ02-2017 安全标准化管理手册 依据标准AQ/T9006-2010 《企业安全生产标准化基本规》 受控状态：受控 版本号：A/O-A Q02 发放号： 编制： 审核： 批准： 2017-3-25发布2017-4-31实施 高晶钒钛汽车板簧发布
目录 第一章总则 第二章手册管理 第三章各类安全管理制度 第一部分基本安全生产管理制度 A1.1安全目标管理制度 A1.2安全生产目标管理责任制考核奖惩办法A2.1安全生产责任制 A2.2安全生产责任制管理制度 A2.3安全会议制度 A3.1安全生产费用提取和使用管理制度 A3.2工伤保险管理制度 A4.1法律法规规管理制度 A4.2安全生产规章制度和操作规程管理制度A4.3文件和档案管理制度 A5.1安全教育培训管理制度 A5.2特种作业人员管理制度 A6.1建设项目安全设施“三同时”管理制度A6.2生产设备设施安全管理制度 A6.3施工和检（维）修安全管理制度 A6.4生产设备设施维护保养安全管理制度 A6.5生产设备设施验收安全管理制度 A6.6生产设备设施报废安全管理制度 A6.7特种设备安全管理制度 A7.1“三违”行为检查管理制度 A7.2作业安全管理制度 A7.3现场带班安全管理制度 A7.4消防安全管理制度 A7.5警示标志和安全防护管理制度 A7.4相关方安全管理制度 A7.6变更管理制度 A8.1安全检查及隐患治理管理制度 A9.1危险物品和危险源管理制度
A9.2风险评估和控制管理制度 A10.1职业健康管理制度 A10.2劳动防护用品（具）和保健品管理制度A11.1应急管理制度 A12.1安全事故管理制度 A13.1安全绩效评定管理制度 A13.2岗位达标管理制度 第二部分其它安全生产管理制度 安全生产奖惩制度 巡回检查制度 用电管理制度 交接班制度 安全生产值班制度 外来人员及车辆管理制度 安全标准化运行自评制度 动火作业安全管理规定 高处作业安全管理规定 动土作业安全管理规定 施工作业安全管理规定 临时用电、用气安全管理规定 装卸、运输安全管理规定 危险化学品安全管理规定 应急救援器材维护制度 第四章各类操作规程 第五章安全教育 第六章安全作业证 第七章安全生产技术通则 第八章应急救援预案
百货商场运营管理技能提升
核心内容一：为什么说百货商场的运营服务质量好坏归根到底取决于顾客的感知 问题1：为什么我们要重视百货零售企业服务质量要素 ◇商品质量。 ◇商品价格 ◇商品特色 ◇商品品种 ◇信息服务 ◇系统服务 问题2：在顾客所感知的商场服务系统中，投诉处理系统和售后服务系统是两个最重要的系统是什么◇投拆处理系统： ◇售后服务系统： ◇环境设施 案例活动体验分析学习 核心内容二：百货商场卖场形象——影响店铺销售业绩关键力量 1、品牌商户服务形象 ◇售前服务 ◇售中服务
◇在导购过程当中的服务工作 ◇售后服务 ◇老顾客的跟进与回访 ◇投诉问题的处理 2、商品形象 ◇库存结构 ◇销售情况 ◇销售季节 ◇天气、节假日及季节 ◇其他因素 案例活动体验分析学习 核心内容三：我们每天在百货商场运营管理我们到底要管什么 以往百货商场管理就是管理供应商、管好百货商场内的相关事务，百货商场的管理人员是管理制度的执行者，是管理权力的象征。但随着经济的发展、人们消费需求的改变对百货商场管理也提出了新的要求，那么现在的百货商场管理应该管什么呢？ 1、百货商场管理首先要管好服务 2、百货商场管理的另一项职能就是当好参谋、做好指导。 3、百货商场细节管理与优质服务 4、决定企业成败的关键是细节
5、百货商场忽视细节常是失去机会的根本原因 6、百货商场只有注重细节才能与竞争对手拉开距离 7、百货商场要建立“细节优势”，保证基业长青 8、百货商场细小行为变化将影响全局 9、百货商场在企业管理中细节就是工作态度的问题 10、百货商场1%的细节优势决定了100%的购买行为 11、百货商场不可忽视每个细微的环节 案例活动体验分析学习 核心内容四：百货商场运营顾客服务原则及实施要点 1、百货商场运营顾客服务原则 2、百货商场运营顾客服务实施要点 3、百货商场运营顾客服务的相关标准和规范 4、百货商场运营顾客的重要性 5、百货商场运营保证满意，超出期望 6、百货商场运营顾客的有关权益 7、百货商场运营顾客服务的基本要求 8、百货商场运营服务规范 9、百货商场运营如何处理顾客的抱怨或投诉 10、营业员服务仪态、行为的基本要求
百货商场商户管理制度
（一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 ? 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 ? 3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 ?
4、厂商进场 1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。 （二）商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。 2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。 3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。 4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。 5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。 6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《品牌进场装修管理规定》）。 7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必须提前撤柜。本商场采取联营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。 9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。
班组安全标准化管理制度
编号：SM-ZD-61936 班组安全标准化管理制度Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
班组安全标准化管理制度 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不 同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作 有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 班组是企业实施安全管理的最基本单位,加强班组化安全管理,对于杜绝安全违章现象,消除事故隐患有重要的意义。目标：通过现场管理、过程管理、激励机制、现场看板等各种管理方式，使我们班组的产量、质量、安全、成本、安全、业务技能、团队精神得以全面的提升。 1、班组安全管理组织 班组长作为班组的负责人，是班组安全的第一责任人，对班组安全工作负主要责任。 1.1班组长职责 1.1.1各业务职能板块班组按目标、对工作内容细化，做到日清日高。 1.1.2班组长在班组建设中负责各种文件、会议精神的上传、下达。 1.1.3各班组长负责制订本班级班组制度 1.1.4 班组长负责本班安全、质量、生产、成本的控制。
安全生产标准化管理制度
安全生产标准化管理制度 第一章总则 第一条为全面推进集团公司所属企业安全生产标准化建设，规范 安全生产标准化建设管理，强化安全基础管理，改善安全生产条件，确保安全生产标准化持续改进和不断提高，根据国家、行业的有关规定，结合集团公司实际，特制定本制度。 第二条通过开展安全生产标准化建设，进一步健全安全生产责任制、安全生产管理规章制度，提高生产装置、设施、设备的技术水平，全面促进企业安全生产保障水平。 第三条本制度适用于集团公司所属地面生产经营企业。 第二章职责 第四条集团公司、二级公司参照《企业安全生产标准化基本规范》（AQ/T 9006—2010）及行业制定的《安全标准化标准及考核评分细则》，结合行业、企业实际，制定《安全生产标准化达标规划》和《安全生产标准化标准及考核评分细则》，并组织评级验收。 第五条生产经营企业制定安全生产标准化实施方案，积极开展安全生产标准化创建，并动态管理。 第六条集团公司每半年对二级公司安全生产标准化工作进行一次 指导、考核；二级公司每季年对所属生产经营企业安全生产标准化工作进行一次指导、检查、考核；生产经营企业每月进行一次自查自纠。
第三章实施 第七条各单位做好宣传教育工作，使全体干部职工充分认识实施安全生产 标准化的重要性，熟知各要素及相关内容要求，做到全面参与。 第八条实施过程中要编制工作计划，保证人力、物力、财力，并 对阶段性工作定期进行分析、总结，确保各项工作有序开展，完成标准 化建设工作。 第九条创建工作，要抓规范、抓过程、抓实效；对达到标准化一 级的单位要重点抓巩固、二级的单位着力抓提升、三级的单位督促抓改进；对未开展标准化创建工作的单位，抓指导、抓促进、抓达标。 第四章考核 第十条集团公司、二级公司、全资及控股企业建立完善安全生产 标准化考核机制，定期开展安全生产标准化考核、评比工作；对积极开展 安全生产标准化建设、按时达标的单位可自行奖励。 第十一条考核评比要严肃、认真，不走形式、不走过场，树典型， 进行奖优罚劣。 第五章附则 第十二条本制度解释权属集团公司安全生产委员会。
安全生产标准化管理体系
安全生产标准化管理体系 公路建设集团
安全生产标准化管理体系 一、总则 1.编制说明 为加强和规公司施工安全管理，根据国家、行业、集团公司、建设管理单位的有关规定，特制定本体系文件。 当本体系文件与其他有关文件（包括上级各单位）所制定标准不一致时，以标准高或严格的规定为准。 2.编制依据 《安全生产法》、《建筑法》、《建设工程安全生产管理条例》、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》等有关政策、法规、条例、规定等。 3.适用围 本体系文件适用于本公司各部室及各项目部。 二、安全方针和安全目标 1.安全方针 以人为本，安全生产，降低职业安全风险。 2.安全目标 2.1公司级安全生产目标： 2.1.1确保无基坑坍塌、高空坠落、电击及机械伤害、支架垮塌、起重、高温沥青伤害、食物中毒等事故的发生。 2.1.2杜绝职工因工死亡事故,杜绝因工程施工造成行车安全的事故,消灭机械设备(包括锅炉和压力容器)或火灾等造成一次经济损失5万元(含)以上的事故,年度重伤率控制在2‰以,负伤率控制在5‰以。 2.1.3劳保用品发放覆盖率100%，使用率100%。 2.1.4全员培训，人员培训合格率100%。 2.2项目级安全生产目标： 2.2.1确保无基坑坍塌、高空坠落、电击及机械伤害、支架垮塌、起重、高温沥青伤害、食物中毒等事故的发生。 2.2.2杜绝职工因工死亡事故,杜绝因工程施工造成行车安全的事故,消灭
机械设备(包括锅炉和压力容器)或火灾等造成一次经济损失5万元(含)以上的事故,年度重伤率控制在1.5‰以,负伤率控制在4‰以。 2.2.3查出隐患整改率100%。 2.2.4项目各级人员安全生产责任制执行率100%。 2.2.5工人岗前三级教育执行率100%，特种工人持证上岗率100%，施工管理人员安全培训合格率100%。从业人员每年接受再培训时间不少于20学时。 2.2.6施工现场脚手架、高处作业防护设施及起重架设等特种设备验收合格率100%。 2.2.7劳保用品发放覆盖率100%，使用率100%。 三、安全组织机构 1、安全生产标准化领导小组 为加强安全管理工作力度，公司特成立安全生产标准化领导小组，负责安全生产达标考评工作的总体筹划、责任分工和资源配置等。 组长：光宏 副组长：高楠、安丰军、周建平、徐有航 组员：王云江、马晓庆、春雨、国利、涛、王绍旭、邱梅芳、牟海新 四、安全生产“一岗双责”制度 安全生产实行“一岗双责”制度（一岗双责制度：是指本公司各级领导、各相关部门、各部室职工、各项目部主要领导不仅要完成本职围的业务工作，同时承担业务职责围的安全生产目标管理工作，按照“谁主管、谁负责”的原则履行安全生产职责）。各单位负责人（含主持工作）是本单位安全生产工作的第一责任人，对安全生产工作负全面责任；分管领导是安全生产工作的主要负责人，相关部门负责人是本部门安全生产的直接领导者，对分管业务的安全生产工作负直接领导责任。按照“谁主管、谁负责”、“谁审批、谁负责”的原则，要切实履行安全生产责任制，抓好分管工作围的安全生产工作。 (一)、法定代表人或董事长“一岗双责” 1、法定代表人或董事长岗位职责 （1）、主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议的贯彻落实。 （2）、检查董事会决议的实施情况，并向董事会提出报告。
大型百货商场营运管理(百货)
奥斯卡百货商场营运流程规范、营业前工作:
附1 营运部岗位职责 一、经理职责 1、根据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任 务； 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩； 3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及 时处理，保证公司各项工作的正常运转； 4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作岀处理意见； 5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略； 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据； 7、处理商场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意； 8 协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运营良好； 9、主持部门例会，分析工作现状，提岀工作要求和解决办法，明确下阶段目标； 10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高； 11、组织商场整体的物品盘点工作； 12、全面负责商场销售任务的完成。 二、主管职责 1、组织区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用； 2、认真协助部门经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报、研究予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情； 5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易岀现的问题，并提岀解决问题的基本要领； 6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工凝聚力和向心力； 8 组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权； 10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采取不同的领导方式和督导方式； 11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动，与各楼层商户洽谈促销事项； 12、主持部门会议，分析工作现状，提岀工作要求和解决方法，明确工作目标； 13、操作、对待问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象； 14、承担本部门的销售任务。 附2 专柜及促销员管理制度
百货商场运营手册--九大制度
百货商场运营手册—商户管理九大制度 2013-07-05 （一）品牌进场管理规定 （二）商户场内管理规范 （三）品牌进场装修管理规定 （四）专柜人员管理 （五）货品进出管理 （六）结算管理 （七）品牌退场管理规定 （八）货品进出管理 （九）品牌退场管理规定 一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联
系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。
班组安全标准化班组工作总结
班组安全标准化班组工作总结在开展班组安全标准化建设创建工作以来，按照采矿工段班组安全标准化动员会的部署，依据《大姚六苴电解铜公司关于印发班组生产安全标准化工作实施方案的通知》，对照《班组安全生产标准化验收考核评分表》，结合本班组工作实际情况，在班组内开展安全标准化班组建设，具体工作落实如下： 一、工作回顾： 1、制定本班组安全管理制度、考核办法、班组安全生产责任制、并进行了修改和完善。 2、以班组全体员工签订《安全生产合同》、“三不伤害”保证书。 3、建立健全班组五种档案记录；完善制定班组安全生产管理主要的八项制度。
4、组织班组员工对操作规程、作业指导书，新工进行安全培训考试。 5、定期开展召开班组安全会议，班组安全活动，总结名主评议活动。 6、组织班组员工学习操作规程、作业指导书、应急预案的相关知 识掌握相关操作技能，取得良好效果。 7、开展班务公开、工资透明，工资结算做到班组员工签字认可。 8、加大现场检查力度，落实隐患整改，对安全部门下发的整改100%的完成。 9、遵章守纪，自觉遵守劳动纪律，做到一按时六不准，立足本职 工作，建廉洁岗位，做纯洁员工，平安从业，班组员工无违章、违 纪现象。
10、认真规范及时做好各类台账的记录，在创建班组安全标准化的 基础上严格按“评分表”的要求，规范班内各项工作。 11、1-7月份班组实现采矿工段分解的各项安全环保控制指标，无 轻伤，重伤、重大设备污染事故。班内呈现和谐、团结、互助现象，班组具有很强的凝聚力，争取本班组安全生产标准化班组验收达 标。 二、存在的问题： 1、班组制度执行力度不够。 2、班组员工学习培训力度不够，班组安全活动会议不够理想。 三、采取的措施： 1、加强班组制度执行力度，充分发挥班组员工骨干作用，各尽所能，各司其职，落实责任制。
百货公司运营管理操盘全流程全套操作
员工应用类 一、新进人员入职（上岗）流程 （一）责任部门：人力资源部 （二）业务职责：规范新进人员入职（上岗）工作 （三）注意事项： 1、管理人员为入职，专柜人员为代管；新进人员在办理手续前必须经培训部进行培训，并发放培训证明，人力资源部需做好记录备查； 2、专柜人员在办理代管手续前须有供应商的厂商专柜人员委派函，与供应商签订用工协议及厂商委托代管派驻人员协议书、责任状； 3、专柜人员实用期过后须与供应商签订劳动合同 （四）执行时间：年月日
（五）财务部环节的操作流程：
二、与集团各店之间的厂家专柜人员的调动流程 （一）责任部门：人力资源部 （三）注意事项：厂家专柜人员的调动需经供应商发函确认后办理； （四）执行时间：年月日
三、与集团各店之间的员工的调动流程 （一）责任部门：人力资源部 （三）注意事项： 1、人力资源部须注明调动人员工资放发的情况 2、调动人员须在人力资源部登记相关资料 （四）执行时间：年月日
四、柳州梦之岛各部门之间的员工（厂家专柜人员）的调动流程 （一）责任部门：人力资源部 （三）注意事项： 1、调出部门同意调出的人员须与原供应商解除劳动关系； 2、调动人员须有新专柜的厂商专柜人员委派函； 3、调动人员须与新专柜的厂商签订用工协议、厂商委托代管派人员协议书及责任状 （四）执行时间：年月日
五、柳州梦之岛厂家专柜人员的离岗流程 （一）责任部门：人力资源部 （二）业务职责：规范柳州梦之岛厂家专柜人员的离岗工作 （三）注意事项： 1、专柜人员离职须写一份离岗申请书给供应商 2、专柜人员离职代管部门应发函给供应商 3、供应商向代管部门回复的函件中须注明与该专柜人员结清工资及社保 4、离职人员须在供应商回函中签字按手印 5、专柜人员在员工窗口办理结算手续时如果工牌或者徽章丢失须写一份《关于丢失徽章、工牌的说明》 （四）执行时间：年月日
班组安全生产标准化的内容
班组安全生产标准化的内容 为深入开展“学规程、反违章、除隐患、保安全，创建安全企业”活动，巩固开展“安全隐患排查治理”活动成果，拟在＊企业开展创建安全生产标准化班组活动。 为了帮助更多的企业了解班组安全生产标准化的工作方案，易安网特总结了几位网友的实际经验，整理了班组安全生产标准化实施方案，和大家共享。 班组是企业的最基层组织，是加强企业安全管理的基础和前沿阵地。国家有关安全生产的方针政策和法律法规最终都要在班组中落实；企业生产管理中的各项安全控制措施都要依靠班组成员具体实施。因此，加强班组建设、开展创建安全标准化班组活动是提高企业职工安全素质，杜绝和减少违章指挥、违章作业和违反劳动纪律的现象发生，控制各类伤亡事故最直接和有效的办法，是全面加强企业安全管理，促进企业安全管理上台阶、上水平，促进企业经济发展的重要保障措施。 下面，详细介绍下安全标准化具体包括哪些内容。 一、班组安全组织标准 1.建立健全班组安全生产责任制，明确班组长、安全员及每个员工的安全职责及安全管理工作分工。 2.实行班组安全生产目标管理，制订量化、细化的安全目标，安全责任书签订到个人，每月考核一次，奖惩兑现。 3.班组设立安全员，班组分散作业时，明确每项工作的安全负责人。 二、班组安全规程与制度管理标准 1.建立健全班组安全生产各项规章制度。包括安全生产岗位责任制、安全技术操作规程、工艺规程、安全检查制度、安全教育制度、安全奖惩制度等。每个岗位、工种和所操作的机电设备、工具都必须有健全的安全操作规程、规范和工艺要求。 2.不断规范班组安全原始记录和台帐。认真、及时、准确地记录各类事故的发生和处理情况；安全检查及事故隐患整改及报告情况；职工违章、安全日活动、安全教育培训等情况，并将原始记录统计汇总、建立台帐。班组要根据生产设备等因素的变化，事故教训等情况及时检查现有规程制度是否健全，及时提出补充修改意见。 3.凡检修、抢修及临时性工作，班组都必须制定出书面安全措施，并逐级把关、审批。 4.班组各岗位人员应熟知本岗位安全生产责任制并严格遵守。 5.建立安全交底、安全确认为内容的交接班安全管理制度。 三、安全教育培训标准 1.新进、转岗、复岗员工培训实行三级安全教育，并经考试合格后方可上岗；特种作业人员持证上岗。 2.定期组织员工学习业务知识，熟练掌握本岗位相关物品危险危害特性。 3.定期对员工进行安全知识的培训和教育，使班组的每一个成员熟练掌握本岗位安全操作规程。 4.定期组织岗位安全操作的技能训练，举行岗位应急演习，掌握处理各种故障的能力，提高自我保护能力。 5.班组定期组织安全学习活动，全年再培训时间不得少于20学时。 6.建立安全学习档案。 四、安全检查标准 1.坚持“一班三检”(班前、班中、班后)制度，有异常情况应及时处理。每天开好班前会和班后会。班前会结合当天工作任务，做好危险点分析，布置安全措施，交待注意事项；
班组安全标准化管理制度范本
内部管理制度系列 班组安全标准化管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-36866班组安全标准化管理制度 Team safety standardization management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 班组是企业实施安全管理的最基本单位，加强班组化安全管理，对于杜绝安全违章现象，消除事故隐患有重要的意义。目标:通过现场管理、过程管理、激励机制、现场看板等各种管理方式，使我们班组的产量、质量、安全、成本、安全、业务技能、团队精神得以全面的提升。 1、班组安全管理组织 班组长作为班组的负责人，是班组安全的第一责任人，对班组安全工作负主要责任。 1.1班组长职责 1.1.1各业务职能板块班组按目标、对工作内容细化，做到日清日高。 1.1.2班组长在班组建设中负责各种文件、会议精神的上传、下达。
1.1.3各班组长负责制订本班级班组制度 1.1.4班组长负责本班安全、质量、生产、成本的控制。 1.1.5班组内部工作到岗到人，能够人人肩上有责任。 1.1.5负责基层员工的培养。 1.2班组员职责 1.2.1按班组工作计划进行自己岗位工作，并做到日清日高。 1.2.2负责本岗位的安全、质量、生产、成本控制。 2、班组安全检查 2.1班组长必须组织班前和班中检查。班前检查可结合交接班进行，对设备安全设施进行检查和交接，有问题要交接清楚。 2.2各岗位在班前要对所管区域、所用设备、使用工具进行检查，班中要对设备运行状态进行检查，检查重点是安全装置的完好情况及设备运行是否正常。 2.3长期闲置不用设备，使用前应全面检查，经检查合格后方可使用。 2.4检查班组人员穿戴劳动保护用品情况，检查各岗位
(完整版)企业安全生产标准化基本规范
企业安全生产标准化基本规范 1 范围 本标准规定了企业安全生产标准化管理体系建立、保持与评定的原则和一般要求，以及目标职责、制度化管理、教育培训、现场管理、安全风险管控及隐患排查治理、应急管理、事故管理和持续改进8个体系的核心技术要求。 本标准适用于工矿企业开展安全生产标准化建设工作，有关行业制修订安全生产标准化标准、评定标准，以及对标准化工作的咨询、服务、评审、科研、管理和规划等。其他企业和生产经营单位等可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB2893 安全色 GB2894 安全标志及其使用导则 GB 5768（所有部分）道路交通标志和标线 GB 6441 企业职工伤亡事故分类 GB 7231 工业管道的基本识别色、识别符号和安全标识 GB/T 11651 个体防护装备选用规范 GB 13495.1 消防安全标志第一部分：标志 GB/T 15499 事故伤害损失工作日标准 GB 18218 危险化学品重大危险源辨识 GB/T 29639 生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则 GB 30871 化学品生产单位特殊作业安全规范 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 GB 50187 工业企业总平面设计规范 AQ 3035 危险化学品重大危险源安全监控通用技术规范 AQ/T 9004 企业安全文化建设导则 AQ/T 9007 生产安全事故应急演练指南 AQ/T 9009 生产安全事故应急演练评估规范 GBZ 1 工业企业设计卫生规范
购物中心、百货商场运营管理制度
营运管理制度
第一节服务理念 1.1服务观念 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满 意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生 活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务! 1.2服务理念 “既要尽心尽责，又要尽善尽美”服务是××人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的 就是服务。 1）衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要像对待亲人一样对待他们。 2）服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时随地牢记这个服 务观念。 3）讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。 第二节专柜导购员管理 2.1导购员岗位职责 2.1.1总则 为提高服务质量，规范经营行为，维护商场秩序，保护消费者和经营厂商的合法权益，制定本守则。 1）导购员应遵守商场的各项规章制度，言行诚实、勤勉，富于积极进取的精神，与同事和睦相处、团结合作，做好自己的本职工作。 2）导购员应时刻维护商场的信誉，不得有任何损害商场信誉的言论和行为。 3）导购员应积极参加商场组织的各种培训和学习活动，以求不断的提高自己的业务水平和工作效率。 4）导购员应尽忠职守，保守商场经营中的一切机密，不得随意翻阅不属于自己保管的文件、信函、账簿、表册等，不得将自己负责保管的文件等物出示他人。 5）进入专柜前必须穿好工作服，佩戴工作牌，女员工淡妆上岗，确保仪容仪表整洁、规范； 6）秉持“服务至上”的工作理念，不仅销售商品，更要“销售”服务。 2.1.2具体内容 1）上岗前必须全面熟悉并掌握经营商品及所属品类的商品知识，比如服装类商品应该掌握其面料、款式、搭配、设计风格、洗涤方式以及陈列、出样技巧等，并能够熟练运用； 2）导购员的主要工作是销售商品，在销售过程中应严格按照《服务标准》要求，认真做好售前、售中、售后的服务工作，完成商品与服务的共同“销售”，让每一位顾客都能“购物愉快”、“满意而归”； 3）认真执行商场财务制度，每一笔销售结束后开具销售发票，每日班次结束后，及时进行账、物核
商场运营管理手册
百货商场运营管理手册 基本内容 （一）品牌进场管理规定 （二）商户场内管理规范 （三）品牌进场装修管理规定 （四）专柜人员管理 （五）货品进出管理 （六）结算管理 （七）品牌退场管理规定 （八）货品进出管理 （九）品牌退场管理规定 一品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。
2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 4、厂商进场 1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。 二商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。 2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。 3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。 4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。
安全生产标准化管理制度
安全生产标准化管理制度 安全生产是关系到国家和人民群众生命财产安全的大事，落实安全生产责任制是做好安全工作的关键。如下为安全生产标准化管理制度，仅供参考! 安全生产标准化管理制度一、总则 (一)根据《安全生产法》、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》(国发〔20xx〕23号)，为有效实施《企业安全生产标准化基本规范》 (AQ/T9006-20xx)，规范和加强企业安全生产标准化评审工作，推动和指导企业落实安全生产主体责任，制定本办法。 (二)企业应通过安全生产标准化建设，建立以安全生产标准化为基础的企业安全生产管理体系，保持有效运行，及时发现和解决安全生产问题，持续改进，不断提高安全生产水平。 (三)本办法适用于非煤矿山、危险化学品、化工、医药、烟花爆竹、冶金、有色、建材、机械、轻工、纺织、烟草、商贸企业(以下统称企业)安全生产标准化评审管理工作。 (四)企业安全生产标准化评定标准由国家安全监管总局按照行业制定，企业依照相关行业评定标准进行创建。 (五)企业安全生产标准化达标等级分为一级企业、二级企业、三级企业，其中一级为最高。 达标等级具体要求由国家安全监管总局按照行业分别确定。 (六)安全生产标准化一级企业由国家安全监管总局公告，证书、牌匾由其确定的评审组织单位发放;二级企业的公告和证书、牌匾的发放，由省级安全监管部门确定;三级企业由地市级安全监管部门确定，经省级安全监管部门同意，也可以授权县级安全监管部门确定。 海洋石油天然气安全生产标准化达标企业由国家安全监管总局公告，证书、牌匾由其确定的评审组织单位发放。 (七)工贸行业小微企业可按照《冶金等工贸行业小微企业安全生产标准化评定标准》(安监总管四〔20xx〕17号)开展创建，其公告和证书、牌匾的发放(证书样式见附件5，牌匾式样见附件6)，也可由省级安全监管部门制定办法，开展创建。鼓励地方根据实际，制定小微企业创建的相关标准。 (八)企业安全生产标准化建设以企业自主创建为主，程序包括自评、申请、评审、公告、颁发证书和牌匾。企业在完成自评后，实行自愿申请评审。 (九)企业应通过国家安全监管总局企业安全生产标准化信息管理系统( ://)完成网上注册、提交自评报告(样式见附件1)等工作。 二、企业自评 (一)企业应自主开展安全生产标准化建设工作，成立由其主要负责人任组长的自评工作组，对照相应评定标准开展自评，形成自评报告并网上提交。 (二)企业应每年进行1次自评，形成自评报告并网上提交。 (三)每年自评报告应在企业内部进行公示。 三、评审程序 (一)申请。 1.企业自愿申请的原则。申请取得安全生产标准化等级证书的企业，在上报自评报告的同时，提出评审申请。 2.申请安全生产标准化评审的企业应具备以下条件：