员工工作细则

员工工作细则

一、

1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。

2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。

3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。

4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。

5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不上和工作无关的网站，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。

6、见到客人时应点头示意或说您好，单位内与同事应点头行礼以示致意。

7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。

8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。

9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。

10、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。

11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。

12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。

13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外

借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。

14、不得收受任何形式馈赠、如有应及时汇报，不挪借财物、假借职权、营私舞弊。

15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。

16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。

17、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕，因公务离开办公室的必须要请假。

18、公司职员在递交文件时，要双手将正面文字对着对方的方向。

19、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好，养成良好的个人习惯。

20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。

21、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。

22、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。

23、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。

二、工作流程、到办公室后做什么？

解电话（检查自己的电话有没有解、帮没有来的人接电话）

打扫卫生（如值班的人不在、帮助他打扫卫生来体现同事之间的友情）

检查传真（对不知道谁的传真拿到我办公室、烧水给个办公室加水）

来客人时怎么办？下班时该做什么？

1、见到客人微笑文问候、您好请问你找谁？等等！

2、找谁领到谁的办公室或叫客人坐一下、通知同事。

3、给客人倒水、如要找的人不在、问客人是否需要转告。

客人离开送到公司门口或电梯口。

四、下班时应该做什么？

1、检查电脑是否关闭、

2、还有什么工作没有做好？

3、、对于明天上班后该先做什么？

4、、和同事和领导打招呼、问有没有别的事情、然后下班。

5、谁值班谁负责任、出现的问题有值班人员承担。

五、怎么接散客电话？

1、你是哪里的旅游公司？我们总部在南京、无锡苏州杭州上海等地我们都有分部、为了保证客户的

质量全部由总部统一操作业务，然后各分公司接待！

2、散客只能按照我们的散客线路走、到达10人可以单独成团、报价重新计算，不能按散客价计算。

3、可以叫散客自己在网上预订、也可以在电话里面报名、由自己在输入系统、客人在网上预订的话尽量叫游客在网上支付、这样有利于我们掌握主动权、也可以增加我们公司的资金流量。

市区之内可以接送、最简单的就是问客人到火车站多远、如果打车10块钱哪肯定不

远、为了防止客户流失、可以接送（只限于南京、无锡、苏州）杭州、上海一日游）

六、怎么接团队电话？

1、客人的目的地、出游时间、出游人数、有没有具体的要求、餐什么标准？住宿什么标准？

询问客户的单位（您好、您贵姓、您电话、手机方便告诉我吗？电子邮件等）客户的出游时的出发地点？

3、告诉客人马上给他核算价格、一会给他回电话、说话一定要客气、叫客户感觉到正规、可信！

4、也可以直接打开系统查看现有的行程及报价、直接告诉客户、体现我们的高效率和能力！

如果客人问现在去那里比较好的话、可以在我们的系统里面查看好的线路给客户推荐、强调价格、服务和性价比。

如客户要求指定地点、先找同行线路、没有的话自己做（门票、住宿、车费、用餐、导游、保险等）

也可以直接问客户每个人的预算、直接推荐好的旅游线路、尽最大努力叫客户满意、你的目标就是赚客户的钱、没有什么不好意思的！

七、怎么接会议电话？

1、会议具体时间（报到时间、考察旅游时间、具体结束时间）

2、会议室的要求（多少人的会议室、会议室样式、课桌式、剧院式、回字形、长方形等）

3、酒店的要求（星级、可以问客户的预算是多少钱一间、按客户的承受能力推荐相应的酒店）

4、询问客户单位（您好、您贵姓、您电话、手机方便告诉我吗？电子邮件等）

5、如你不熟悉此业务可以在开始就和客户说、负责人不在、您先告诉我、他回来我马上叫他与您联系）及时给您办理、可以吗？

备注：对于有的客户不说单位什么的看情况灵活处理!

八、怎么租车？

1、是租车公司吗？您好是的请讲、我要车从成都某地到郫县？

2、你是自己开还是用我们的驾驶员（如客户说要驾驶员可以继续谈、如要自己开则告诉客户我们的车子全部是营运车辆、不能自己开的、不好意思）

3、从成都什么地方出发（越详细越好、）目的地是哪里（越详细越好）

4、使用时间、几点出发、几点结束？

5、使用几天的话（第一天去那里、第二、三、四五天去那里在哪个城市等、很重要）。

6、大车型（金龙、宇通、18、33、45、53座）小车型（帕萨特、君威、君越、桑塔纳、奥迪等均为5座含驾驶员座位）商务车车型（瑞风、7座、9座、12座、别克GL87座、全顺15、17座、奔

驰MB100座、均含驾驶员座位）

客户同意后、要叫客户来签合同、交定金（不是订金、而且要用会务公司公章签合同）、尽量不去客户那里签合同、既然客户来了、基本就会签的、也可以叫客户汇款、传真合同确认。

如你不熟悉此业务可以在开始就和客户说、负责人不在、您先告诉我、他回来我马上叫他与您联系）及时给您办理。然后记录相关信息后转交。

签合同时注明付款方式（我们的格式化合同不能修改、只能改日期和路线）

九、没有工作时怎么办？工作完成后怎么办？

上班没有工作时要及时请示工作、不要浪费光阴。

在工作中遇到不明白的地方要及时请教同行、不要刚愎自用。

办公室交代的工作、在完成后应检查是否有不到之处并时汇报。

十、客人打电话投诉时怎么办？

您好、我xxxxxx了、不要着急、你把情况告诉我

客人很生气时、应该安抚客户的情绪、不要为了这点小事生气了、出来就是开心的、、、、

您说的我都记下了、我马上帮你处理、（在你处理范围内的自己马上处理、有的时候和客户说几句好话就能解决）如处理不了（您说的我都记录下来了、我会马上向我们经理汇报、尽快帮你处理、对不起了、我代表我们告诉向您道歉、我会在处理结果出来后第一时间通知您、谢谢）

请问您贵姓？怎么称呼（最好要全名、好查询）

如何获得同行最新信息？

查看同业资料、收集最新的旅游信息、看我们没有的能不能利用起来创造效益。网上收集、联系组团社、看有没有同行价格、我们能不能帮助同行收客获取利益。客户打电话来咨询时没有的线路、找出来、整理好、下次就可以用了！

电话的使用与管理

转接电话：按弹簧+分机号

代接电话：

电话转移：

解除电话转移：

电话回铃：分机号码、你所拨打的电话挂机后、你的电话自动响铃。

打我办公室电话直接拨0就可以了、或801都可以

其他要注意的事项：

严禁使用办公电话打私人电话。

非业务需要严禁上班时间上网。

接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。

接听用语：“您好！蜀源旅游”，挂电话是要等客户先挂、要说谢谢，再见。

要耐心细致的回答顾客提出的问题。

要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、

工作单位及其他特殊要求，并立即向上级汇报。

电话基本操作

电话铃响在3声之内接起

电话机旁准备好纸和笔进行记录

确认记录下的时间、地点、对象、和事件等重要事项

告知自己的姓名、方便客户来电时方便找到你

电话结束时、明白了、请放心、我一定转达、谢谢、再见

打错电话要有礼貌的回答、让对方重新确认电话号码。

拨打电话时要确认对方电话号码和姓名、准备好讲话的内容、明确通话所要表达的目的。

听到客人挂电话后、自己再轻轻挂好电话、并确认电话已经挂好。

客人投诉时

1、听。对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较棘手的复杂事件，

我们作为受诉者都要保持镇定、冷静、认真倾听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌、尊重。这是客人发泄气愤的过程，我们不应也不能反客人意见，这样客人才能慢慢平静下来，为我们的辩释提供前提条件。

2、记。在听的过程中，要认真做好记录。尤其是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以缓和客人情绪。这不仅是快速处理投诉的依据，也为我们以后服务工作的改进作铺垫。

3、折。根据所闻所写，及时弄清事情来龙去脉，然后才能做出正确的判断，拟定解决方案，与有关部门取得联系，一起处理。

4、报。对发生的事情，做出的决定或是难以处理的问题，及时上报主管领导，征求意见。不要遗漏、隐瞒材料，尤其是涉及个人自身利益，更不应该有情不报。

5、答。征求了领导的意见之后，要把答案及时反馈给客人，如果暂无法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人谅解，不能无把握、无根据地向客人保证。

基本礼节：

1、进入他人办公室

必须先敲门，再进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。

传话

传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系、退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。

会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会谈

的内容，然后重新开始会谈。

办公秩序

上班前的准备

上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名员工，应以文明行为出现于社会、公司。如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。计划当天的工作内容。

工作时间（1）在办公室，不要私下议论、窃窃私语。办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。以饱满的工作态度投入到一天的工作中。离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。

3、在走廊、楼梯、电梯间

走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时应主动让路。到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。在电梯内为客人提供正确引导。

下班

下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）、离开公司后，每个人都要记住自己是一位员工，出去的一言一行，代表着公司的形象。

日常用语：

下面为日常用语必须使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、明白、贵公司、请问、哪一位、请稍候（等）、抱歉、没关系、

不客气、见到您很高兴，非常感谢、您放心、“再见”。这些字体现了说话文明的基本的语言形式必须在日常用语中体现出来。

一.开头语以及问候语

1、问候语：“您好，,请讲！”

不可以说：“喂，说话呀！”

2、客户问候你的时候说：“小姐（先生），您好、”时，你应礼貌回应：“您好，请讲？”

不可以说：“喂，说吧！”

2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户

“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：

不可以无动于衷，无视客户的姓名

3、遇到无声电话时：自己说：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请讲、”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，再见！”再稍停5秒，挂机。

不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”

二.无法听清

4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：自己说：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”

不可以说：“喂，大声一点儿！”

5、遇到客户音小听不清楚时：自己在保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗”，适时挂机。

不可以直接挂机

6、遇到电话杂音太大听不清楚时：应该对客户说：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗、再见！适时挂机。

不可以直接挂机

7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。

不可以直接挂机

8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。

不可以转换成客户的方言

9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：自己应该说：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”

不可以直接挂机

三、.软硬件故障

1、遇到操作界面反应较慢或进行相关资料查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见：客户代表：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后按静音键，取消静音后，客户代表：“对不起，让您久等了。”

不可以没有抱歉和感谢！

2、遇到设备故障不能操作时：客户代表：“对不起，线路正在调整，请您稍后再来电，好吗？”或请客户留下联系方式，等设备正常后及时与客户联系。

不可以没有抱歉以及后续工作！

3、遇到客户提出建议时：客户代表：“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及

时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。”

不可以没有感谢或赞扬！

4、需请求客户谅解时：客户代表：“对不起，请您原谅。”或：“对不起，很抱歉。”

不可以没有抱歉口气！

5、遇到客户向客户代表（美容顾问）致歉时：客户代表：“没关系，请不必介意。”

不可以没有回应！

6、遇到骚扰电话时：客户代表：“对不起，您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。

不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！

8、遇到客户善意的约会时：客户代表：“非常感谢！对不起，我不能接受，再次谢谢您！”

不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！

9、遇到客户提出的要求无法做到时：客户代表：“很抱歉，恐怕我不能帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”

不可以说：“喂，不可能的吧。”或“不可以，完全不可以！”

10、遇到无法当场答复的客户咨询：客户代表：“对不起，请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系，好吗？”客户：“……”。客户代表：“先生/女士：请问您贵姓？”客户：“……”。客户代表：“谢谢您的合作，再见！”

不可以随意回答或自以为是的回答

五.结束语

向客户解释完毕后，应向客户确认是否明了：客户代表：“请问我刚才的解释您是否明白/是否清楚？”若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。

对于给我们帮助的人应该说谢谢、

在文具店社会实践报告

在文具店社会实践报告 导语：暑假对于我们大学生来讲是个难得的假期，因为在这段时间里我们可以掘起所好，做很多自己想做，但平常又没有时间做的事。满满当当的安排假期生活，快乐又充实。很多大学生都会选择抓住机遇，做一些社会实践活动，积极投入到社会这个圈子里，既锻炼能力，又能增长见识，何乐而不为呢?以下是小编搜集的范文，欢迎大家借鉴! 整个八月份的时间我都在打工，这次选择的工作地点是在家乐福Xx店，因为九月份开学的来临，所以选择做Xx文具的暑期促销工作。八月份这个时候，面临孩子们的开学，几乎每家大型超市都会有这个学讯的促销，商场里的各大文具厂商也会开始降价，以便吸引学生和家长的眼球。 刚开始没上班的时候，我原本以为这个工作应该会很轻松。(本文是简历GRJL文秘网提供的范文)可是不然，上班之后，不久要按家乐福员工的上班时间，早班从早上八点钟开始上班，到下午四点钟结束。晚班在九点半的时候下班，因为住家隔上班地点还是有点远，所以晚班下班之后回到家都十点半了，在路程上每天坐公交车还是有点辛苦。去年我在太平洋全兴店给某个服装品牌做促销工作的时候，还是比较轻松的，只用负责自己份内的工作就好了，可是在超市里，每个厂商的促销员不仅要负责本厂商的促销工作，每天还要帮助家乐福负责本课其他的商品。例如给在文具区域的商品

打价格标签，定时查价，看是否降价或是涨价。如果有新的商品，还要帮忙上货，整理花车，负责整理散货的归类。每天晚班的同事，还要在下班之前把所有的排面整理好。所以，我每天的工作不仅要向顾客介绍公司的商品，还要做很多除此之外的事情。刚开始的时候，我对帮助其他的商品上货和整理花车之类的工作是不理解的，因为我觉得我只是给一个厂商做促销工作，其他的工作不应该我负责。可是工作几天之后，我也明白了这些好像都是超市里面的规矩，作为促销员不仅要为厂商工作，同时还要为商场工作。现在的超市其实也是在节约成本。所以这些我每天都已经习惯了，忙忙碌碌的，也很充实。 超市里每天都会碰到各种各样的顾客，偶尔也会碰到外国的朋友，这个时候正好是练习自己英语口语的机会。大多数时候还是一些家长呆着孩子来买开学的学习用具，这样的场合，可以培养自己的沟通能力，和自己的表达能力，这些都是在学校里学不到的，是靠自己在社会上的积累得来的。现在的我们赚钱不是主要的，作为学生，应该一种学习的经验来看待工作，不管是什么工作总会有值得我们学习的地方，这种学习和社会的机会是很珍贵的。也是以后自己找工作，实践社会的资本。 在家乐福里面工作，我还是看到了超市里面管理上存在的一些问题，虽然我学的并不是工商管理。例如有些商品需

员工关怀方案

“员工福利”关怀方案 一、策划目的 为了倡导公司“家”文化的企业理念,增强员工的归属感,从而进一步形成良好的企业向心力与凝聚力。让每一位员工都能感受到大家庭的温暖,特制定如下员工生日、入职周年庆等福利方案。 二、策划目标 1、公司从细节着手,关心、激励员工本人; 2、利用此次机会,传递公司文化、增强员工归属感。 三、具体建议 (1)、生日福利 1、生日贺卡 公司购买统一格式的贺卡,写上对员工的生日祝福并有公司最高领导的亲笔签名,在员工生日的当天送给员工(如遇节假日提前)。 2、公告祝福 在员工生日当天,将寿星的名字及生日祝福,贴到公告栏上以示祝贺。 3、生日礼物 买生日蛋糕所有员工一起为寿星庆生,并拍照留念,将照片打印或冲洗出来2份,员工自己一张,公告栏上张贴一张。 4、礼物费用 蛋糕价格:100-200元。 (2)、入职周年福利 1、贺卡 公司购买统一格式的贺卡,写上对员工的感谢致辞并有公司最高领导的亲笔签名,在员工周年庆的当天送给员工(如遇节假日提前)。 2、公告祝福 在员工周年庆当天,将员工的名字及感谢致辞,并公司全体员工合影留念,打印或冲洗2份,照片上注明员工名字及祝贺事项,员工一张,另一张张贴到公告栏上以示祝贺。

3、周年庆礼物 根据员工的个人喜好,因人而异,选个礼物赠送给员工。 4、周年庆礼物及红包费用 一周年:礼物100元/人,红包:100元。 二周年:礼物200元/人,红包:200元。 三周年:礼物300元/人,红包:300元。 四周年:礼物400元/人,红包:400元。 五周年:礼物500元/人,红包:500元。 六周年:礼物600元/人,红包:600元。 七周年:礼物700元/人,红包:700元。 八周年:礼物800元/人,红包:800元。 九周年:礼物900元/人,红包:900元。 十周年:礼物1000元/人,红包:1000元。 (1000元封顶) (3)、结婚福利 1、贺卡 公司购买统一格式的贺卡,写上对员工的结婚祝福并有公司最高领导的亲笔签名,在员工结婚消息公布的当天送给员工(如遇节假日提前)。 2、公告祝福 在员工结婚消息公布当天,将员工的名字及结婚祝福,贴到公告栏上以示祝贺。 3、结婚礼金 凡在职员工结婚(以出示结婚证为准),发礼金600元/人。 (4)、生子福利 1、贺卡 公司购买统一格式的贺卡,写上对员工的生子祝福并有公司最高领导的亲笔签名,在员工生子消息公布的当天送给员工(如遇节假日提前)。 2、公告祝福 在员工生子消息公布当天,将员工的名字及生子祝福,贴到公告栏上以示祝

员工奖励细则

员工奖励细则 员工奖惩管理办法【1】 第一章总则 第一条为强化员工遵纪守法和提高自身约束意识，增强员工的积极性和创造性，同时保障公司各项规章制度的有效执行，特制订本规定; 第二条本规定为【员工手册】的配套文件，对于公司业务开展中涉及的重大问题在较长时期内存在的行为予以规范。 第三条奖励的目的在于既要使员工得到心里及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。 第四条惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作态度和工作效率外，又要保障公司和员工共同利益和长远利益。 第二章适用范围 第五条本规定适用于公司全体员工(包括试用期员工与临时工)。 第六条本条例适用于公司注明以及未注明奖惩条款的各项规章制度 第三章奖惩原则 第七条公司的奖惩是以纪律维护为出发点，奖励是对符合公司准则行为的一种激励，处罚是对违反公司纪律。损害公司利益等不符和公司行为的一种遏制;

第八条奖惩以事实为依据，以制度为准绳：奖惩的依据是公司的各项管理规章制度，员工的岗位职责、工作流程等; 第九条为及时的鼓励员工对公司的贡献或及时纠正员工的错误行为，使奖惩机制及时发挥应有的作用，奖惩必须及时处理; 第十条为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩必须公开执行; 第十一条对员工的奖惩实行以思想教育为主，经济奖惩为辅的原则，奖惩目的重在教育，对于被处罚的员工，应坦诚的与其进行交谈，了解事实原因、讲明道理、指出错误，并允许当事人申辩，通过做思想工作，化消极因素为积极因素。 第四章奖惩种类 第十二条奖励可分为： a、嘉奖：每次嘉奖给予现金*****的奖励; b、小功：每次小功给予现金*****的奖励; c、大功：每次大功给予现金*****的奖励 d、晋升：岗位级别晋升一级 第十三条惩处可分为： a、申诫：每次申诫给予现金*****的罚款; b、小过：每次小过给予现金*****的罚款; c、大过;每次大过给予现金*****的罚款; d、停职或开除： 第五章奖励标准

销售业务员管理制度

业务员管理制度 第一章总则 第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。 第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。 第三条凡公司业务员适用本制度。 第二章业务员思想道德行为准则 第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。 第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。 第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。

第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。 第五条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。 第六条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。 第三章业务员日常工作规范条例 第一条业务员严格遵守考勤管理规定，每天早晚必须到点打卡考勤，如因特殊情况不能准时到店打卡，必须提前通知主管领导，并说明原因，经批准后方可执行。 第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周五提交“周工作总结”的书面报告，报告中包含本周每日拜访客户名单以及进度。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。

公寓管理人员工作细则

为了落实全员目标管理责任制，完善科学化和规范化管理，进一步提高工作效率，使责任切实得到落实，将服务质量、服务水平进一步提高，特制定管理员工作细则。 一、管理员职责： 1.认真填写值班工作日记，值班日记不得随意损坏。协助做好组织协调、监督检查各宿舍等综合性工作。 2.负责接待内、外各单位的来访工作。 3.及时将上级领导的指示上传下达，做好记录，并将执行情况反馈给有关领导。 5.认真贯彻公寓各项管理制度，掌握住宿人员的自然情况和思想情况，做好住宿人员的政治思想工作，热心为住宿员工服务。 6.做好其直接负责公寓内的卫生、安全、家具备品的管理工作，准确地掌握楼内设施、设备情况，搞好家具备品等帐目管理。 7.注重个人形象。坚守岗位，忠于职守，不得酒后上岗，不得擅自离岗。 8.做好公寓内的卫生、安全、家具备品的管理工作，准确地掌握楼内设施、设备情况，搞好家具备品等帐目管理，每月不少于2次检查，并进行详细登记。 9.做好宿舍的安全（防火、防盗）工作，经常检查事故易发生部位，增强安全意识。了解基本防火知识，熟悉防火器材的性能、作用，牢记灭火器材的存放地点，熟练掌握灭火器材的使用方法，防止发生火

灾和失盗事故. 10.对本宿舍的所有公共设施使用情况了如指掌，检查中发现损坏要登记在案及时报修。 11.做好节水、节电工作，严禁使用长流水，加强用水管理，出现跑、冒、滴、漏现象，及时报修。 12.端正工作态度，树立积极为员工服务的思想，解决员工住宿中存在的困难，对员工提出的意见或建议，要虚心接受，积极采纳，不得敷衍，不得为难员工。 13.严格执行公寓的出入登记制度和会客登记制度，认真检查生人或可疑人员（包括散发传单、卖东西、维修小家电等人员），一经发现，及时处理，若不服从管理者，上报保安部处理。 14.工作中出现重大事件，要及时报告，并认真做好记录，对事件不得故意隐瞒。 15..保证卫生指标的实现 ⑴每天对寝室检查不少于一次，并认真填好寝室卫生检查表。 ⑵负责所管辖宿舍的公共场所卫生，每天打扫不少于两次，并达到以下标准。 ①走廊地面保持清洁，无泥垢杂物； ②门窗保持清洁，灯泡、墙壁、顶棚无尘土、无蜘蛛网； ③保持厕所内外清洁，大便池无粪迹，小便池无尿碱； ④保持楼梯地面清洁，扶手栏杆无尘土。 16.保证安全指标的实施：

业务员岗位责任

业务员岗位职责及管理制度 部门：业务部职务：业务员 直接上司：业务经理本职工作：负责公司片区的业务营销工作 一、岗位职责 （一）基本职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 3、办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报。 4、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 5、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 6、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考 意见。 7、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 8、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。 9、对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并 处理； 10、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道； 11、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费.完成营销部长临时交办的其他任务。 12、不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取 私利 13、负责对货物的搬运及协助保管员的盘点； （二）工作权限 1、有权对公司客户信息除业务经理以外的任何人员实行保密。 2、有权对客户所委托的货物提出需注意事项，并在发货清单上予以注明，提供给配载办理。 3、有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，必须呈报业务经理备案。 （三）工作程序 1、工作流程：开发客户→建立档案→联系货源→签署协议→跟踪发货→回收货款→做好每单登记。 2、每天上午准时上班，整理好前一天客户的跟踪情况，做好客户发货跟踪工作。 3、有计划地向客户询问产品使用情况，作好书面记录。 4、每日在维护老客户的同时，应预约拜访新客户，对有意向的客户填写《报价单》给予报价。 5、新客户促成后，需建立《客户档案》，并于当天报业务经理建档；需签定服务协议的，应先拟好协议，报业务经理审核后，再送客户签定。 6、接到客户的订货信息后，应及时联系供应商及货运部，做好《货量登记表》。 7、接到客户的查询时，应立即给予回复，做好全程服务跟踪工作。 8、当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决，如不能解 决的，必须及时向业务经理汇报寻求解决办法。 9、如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格，业务员应及时反馈，做好 业务与内勤的协调工作。 10、每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务经理备档。

办公文具管理制度

办 公 用 品 管 理 制 度 核准：眭艳飞审核：制定：邹建兵

办公文具、劳保用品管理制度 目的： 为加强本公司办公用品管理，节约成本，规范办公用品领用程序，提高利用效率，降低办公成本和经费，明确管理责任，倡导健康优质、绿色环保、勤俭节约的办公理念，根据公司实际情况，特制定本制度。 一、办公用品分类管理规定 1、规定中的办公用品分为固定资产和一般办公用品。 （1）固定资产主要指：桌椅、公文柜、电脑、电话机、打印机等。固定资产要按照公司固定资产管理规定实施。 （2）必须以旧换新的办公用品及劳保用品指：（签字笔、笔芯、剪刀、直尺、订书器、裁纸刀、大头笔、打孔器、印泥、计算器、电池、静电环、拖把、扫把、垃圾斗、洗洁精、手套、涂改液、文件夹、文件栏、垃圾桶等）（3）特殊消耗品、无须以旧换新的文具用品指：(打印纸、复印纸、笔记本、信笺、文件袋、标签、铅笔、橡皮擦、洗衣粉、各种印刷品、名片、账册、订书钉、布碎等) 2、公司所有职、员工对办公用品应本着勤俭节约、杜绝浪费的原则。对于上述 规定的办公文具用品自第一次发放后，必须以旧换新。（特殊消耗品无法更换者除外）。 3、对以旧换新的文具用品及劳保用品使用期限规定： （1）订书器、打孔器、计算器、裁纸刀、静电环、剪刀、直尺、文件夹、文件栏、垃圾斗、垃圾桶等，原则上使用期限为半年，如不足半年非人为损坏者，可视情形予以更换。如达到使用期限而未损坏，则继续使用，如属人为损坏者，在申请更换时，必须照价赔偿。

（2）电池、签字笔、大头笔、拖把、扫把、笔记本、涂改液、洗洁精，根据部深圳市盈辉光电套件有限公司 门实际需求，原则上每月更换一次，如不够使用期限，可以以旧换新，如未使用完或仍可继续使用者的，则不予更换，拖把、扫把、垃圾斗每个部门、每个站别仅限领为：2个拖把、2个扫把、一个垃圾斗、一个垃圾桶。除垃圾桶和垃圾斗外，必须使用一个月。手套、劳动防护用品根据日用量更换。 （3）特殊消耗品：A4打印纸、复印纸、笔芯、笔记本、标签、洗衣粉等，根据部门实际用量申领。 4、公司内每个部门必须建立本部门文具用品及劳保用品领用台帐，并由部门文 员或主管直接管理部门台账。由部门文员负责到文具管理仓库领取。 5、所有办公、劳保用品均为公司财产，办公所用，不得据为己有或挪为私用。 6、不得利用办公设备干私活、谋私利。不得将办公、劳保用品随意丢弃废置， 并精心、正确使用办公设备，认真遵守操作规程。 二、办公用品申购计划规定 1、各部门根据本部门办公、劳保用品实际消耗和使用情况，必须于每月25日 前统计后填写部门申购表，上报公司行政部文具用品管理员处进行汇总。2、文具用品管理员在核对各部门申购计划与文具仓办公用品台帐、库存后，编 制《办公用品申购计划表》（附表一），由公司厂长确认，总经理审批签字后，统一交由采购部申请采购。 三、办公用品购置规定 1、采购部根据签批的《办公用品申购计划表》实施采购，并于月底前购回。 统一交由文具仓库管理员入库管理，文具仓库管理员要及时清点入库至物品并做好台账。 2、采购部在采购前应调查、咨询办公、劳保用品供应商及市场价格，保证最 优惠价格和使用质量。 3、临时急需办公用品，由急需部门提出申请，经厂长、总经理批准签字同意

员工关怀方案

员工关怀计划方案 一、人文关怀 企业固然是以赢利为目的的组织，然而，在一个企业中同样需要有人文关怀的氛围。这种人文关怀，说到底，就是一种以员工为本的企业理念。多了解、掌握员工关心的热点、难点问题，细心关注员工的思想情感波动和情绪变化，帮助员工缓解压力，推出公司领导接待日等措施，切实加强领导与员工之间的沟通。要抓住一切机会，以情感人，体现企业本身对于人才的重视，在企业营造出类似家庭的氛围，从而凝聚人心，达到薪酬激励所不能够达到的效果，唯有这样，才使员工对企业产生归属感，愿意为企业贡献自己的力量，否则，员工将认为自己和企业的关系不过是一种买卖交换关系，企业付多少钱，我出多少力而已。为了切实达到人文关怀的目的，我认为可以从以下几个方面来实施： 1、关怀员工的职业发展，营造想干事、能干事、会干事的环境，给员工提供实现自我价值的职业生涯空间和成长发展机会，实现人尽其才，人尽其用、适才适岗，形成干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的良好氛围； 2、关心员工的薪酬福利，关注员工的薪酬、津贴和其他福利收入增减变化，科学、合理地确定工作报酬，努力为员工改善福利待遇，并给予适当的指导和帮助； 3、关怀员工身心健康，建立员工健康档案，为员工定期体检，随时监测员工的健康状况，为他们提供健康饮食计划，帮助员工及时了解身体状况，督导员工关注自身健康。

4、关心员工家庭生活，帮助员工解决实际困难，做员工的贴心人，设立“五必访”制度，即：员工家庭出现特殊困难必访；员工家庭出现重大矛盾必访；员工家庭遭遇意外灾祸必访；员工生病住院必访；员工直系亲属病故必访。 5、此外，我们还可以通过一些小措施来关怀员工，如在员工生日时候送上一份小礼物或者卡片；对员工家庭事务加以关心和帮助；为员工编制一份治安案例防范手册；在新年给员工送上新年礼物；由上级领导每年给员工送上一张小卡片，写上员工的优点和不足等等。 所有以上这些措施，其目的都在于体现公司对员工的重视和关心，真心关注员工的发展。 二、心理辅导 随着社会节奏的加快，人们面临的压力越来越大，心理健康逐渐引起了人们的重视，而心理辅导在企业管理中的重要性也就凸现了出来。结合公司实际情况，建议考虑在人事行政部内设置一个心理辅导岗位，其主要职责如下： 1、把脉与诊治 采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其问题产生的原因。针对造成问题的外部压力源有目的性的去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素。 2、宣传与推广

公司业务员岗位职责

公司业务员岗位职责 1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2. 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合销售代表（番禺销售代表）的工作； 3. 办理各项业务工作，要做到：积极联系，事前请示、事后汇报忠于职守、廉洁奉公； 4. 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 5. 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 6. 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 7. 填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 8做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。 9. 对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理；

10、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道； 11、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费?完成营销部长临时交办的其他任务。 1. 承办各项业务工作，做到：积极联系，事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公； 2. 遵守各项规章制度，按时上下班.经经理同意后方准外出联系业务； 3. 不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利；不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利 4. 积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道；； 5. 负责对货物的搬运及协助保管员的盘点； 6. 完成上级下达的销售回款与工作目标； 7. 在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作，做好网点进货记录，即时配送到位，出现问题及时汇报、请示并处理； 8. 按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表； 9. 按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；

办公文具管理制度

深圳市盈辉光电套件有限公司 2012-04-01页 办 公 用 品 管 理

制 度 审核：制定：邹建兵核准：眭艳飞 深圳市盈辉光电套件有限公司 办公文具、劳保用品管理制度 目的： 为加强本公司办公用品管理，节约成本，规范办公用品领用程序，提高利用效率，降低办公成本和经费，明确管理责任，倡导健康优质、绿色环保、勤俭节约的办公理念，根据公司实际情况，特制定本制度。 一、办公用品分类管理规定 1、规定中的办公用品分为固定资产和一般办公用品。 （1）固定资产主要指：桌椅、公文柜、电脑、电话机、打印机等。

固定资产要 按照公司固定资产管理规定实施。 （2）必须以旧换新的办公用品及劳保用品指：（签字笔、笔芯、剪刀、直尺、订书器、裁纸刀、大头笔、打孔器、印泥、计算器、电池、静电环、拖把、扫把、垃圾斗、洗洁精、手套、涂改液、文件夹、文件栏、垃圾桶等）（3）特殊消耗品、无须以旧换新的文具用品指：(打印纸、复印纸、笔记本、信笺、文件袋、标签、铅笔、橡皮擦、洗衣粉、各种印刷品、名片、账册、订书钉、布碎等) 2、公司所有职、员工对办公用品应本着勤俭节约、杜绝浪费的原则。对于上述规定的办公文具用品自第一次发放后，必须以旧换新。（特殊消耗品无法更换者除外）。 3、对以旧换新的文具用品及劳保用品使用期限规定： （1）订书器、打孔器、计算器、裁纸刀、静电环、剪刀、直尺、文件夹、文件栏、垃圾斗、垃圾桶等，原则上使用期限为半年，如不足半年非人为损坏者，可视情形予以更换。如达到使用期限而未损坏，则继续使用，如属人为损坏者，在申请更换时，必须照价赔偿。 ）电池、签字笔、大头笔、拖把、扫把、笔记本、涂改液、洗洁精，根据部2（． 深圳市盈辉光电套件有限公司

新员工关怀方案

关怀新员工服务建议方案 为贯彻执行公司以人为本的精神理念，体现公司对员工的人性化管理和关怀，并以此增进员工对公司的认同感和归属感，使他们尽快适应新的工作环境，尽快融入公司这个大家庭，特制定本关怀服务建议方案，此建议方案仅为拟定一些举措或服务办法： 1.各部门必须高度重视人员岗前培训、留住员工，让员工招得进、留得住、用得上，要求各部门加大对新人员的培训力度。 2. 从员工应聘之时起，公司任何工作人员不得对应聘人员或新进人员有冷漠对待、苛刻责备、嘲讽讥笑等行为。 3. 要关心新进员工的工作和生活，帮助新员工解决生活上、工作中遇到的困难和困惑，从正面积极地宣传好公司的核心价值观等。 4.工作中要执行公司《老员工带新员工办法》，车间、班组应为新员工安排操作技术好、责任心强的老工人当师傅，师傅除了传授操作技术外，还要主动帮助新工人交货、挑货对于新员工提出的问题要多帮助多解答，做好引导、带动工作。 5. 分配工作时管理人员必须做到公平、公正，能关照到新员工的地方尽量给予关照（如1.车间、班组应为新工安排机台较好、交货期不急的机台、品种；对新员工多培训、多讲解，对于新员工管理人员必须保持良好的态度、耐心教导。 6. 新员工（上岗1月以内的）出现工作过失的，一律以帮助教育为基本的处理 方式，但对于屡教不改者或者已经造成重大事故者符合关于员工奖惩管理相关规定中应予辞退的，按辞退办理。

7. 凡有新员工到岗第一个月之内，部门主管须做不低于3次的访谈，及时了解新员工的思想状态，及时做好沟通引导工作；领班每班至少3小时检查一遍新工产品质量，并在《新员工跟踪单》上签字，少一次罚款5元；新员工早上8：30、晚上20：30还没有下班，如属产品质量原因返工，处罚当班领班5元/次 8. 新员工一个月内辞工，办公室问明大概原因，如有必要，进行调查，如属他人刁难、排挤，公司对有关人员进行批评、处罚；新员工在本部门计件工作时间满一个月，公司奖：主管15元/人，领班20元/人，师傅25元/人，现金发放。 9. 作为管理人员，首先应该具备的就是“以人为本”，要与员工进行心灵上的沟通，观察其神态，通过员工所表现的情绪设身处地的进行关怀和教育。总之，要做到以诚相待，无级别高低之分，与员工建立更深厚的朋友关系。管理人员只有真正的站在员工的角度出发，才能真正的做到“以员工为本”，才能引起员工的共鸣。 10. 一个班就像是一个家，领班既是员工的家长，机修既是员工的兄长。领班机修与员工的接触时间最长，在工作中对员工既要严格要求，又要多给鼓励，当员工出现工作失误时，批评员工一定要掌握语言技巧，既能教育员工，又不会使员工难堪，当员工出现身体上的不适时，要给予适当的问候，亲切的关怀能更好的让员工感受到你的真诚。要充分的尊重员工，关爱员工，在创造务实高效的工作环境的同时，还应当营造一种温馨和谐的工作氛围，让员工每天都保持一种愉快轻松的工作心情，这样才有利于他们更好地投入到工作中去，也有了他们发自内心的微笑，才会营造出这样的发展机制：满意的

员工细则

员工细则 第一章：总则 第一条、本手册为增强职员自律意识、规范工作行为而制订。 第二条、每位职员均应认真学习、贯彻执行，爱护公司声誉和形象。 第三条、公司职员应发扬“务实、守信、制造、进展”的公司精神，形成“团结、紧张、严肃、爽朗”的八字方针，为公司的可连续进展而努力。 第四条、本手册讲明权属公司。 第二章：细则 第五条、工作时刻： 1、公司实行天八小时工作制。 2、职员上下班严格实行签到制度，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。 3、职员因公外出必须得到部门经理的许可，并在讲明去向。 第六条、请病、事假规定： 1、职员因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假，并持医院的病假证明到治理部办理病假手续。 2、职员如需请事假，须事先向部门经理申请，讲明理由及估量缺勤天数，并由部门经理审核签字，到治理部办理请假手续。 3、职员事假连续3天（含3天），由部门经审核签字报总经理批准。 4、职员因专门情形，确实不能事先办理请假手续的，应在事后讲明理由，并赶忙补办手续。 5、请病、事假以半天差不多单位。 第七条、加班及调休： 1、加班时刻以半天为差不多单位。

2、按照工作需要，由公司安排加班。 3、加班处理按国家规定处理。 4、带薪假期按国家有关规定办理。 第八条、卫生规范 1、职员须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。 2、职员须自觉保持公共区域的卫生，发觉不清洁的情形，应及时清理。 3、职员在公司内接待来访客人，事后需赶忙清理会客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的职员应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。 6、要爱护办公区域的花木。 第九条、奖罚制度： 1、职员上下班考勤记录和卫生区域的规范将作为公司绩效考核的重要组成部分。 2、迟到的规定和处理： 2-1、上班迟到十五分钟到三十分钟的；第一次给予口头警告，第二次直截了当通知迟到人并纳入绩效考核。 2-2、上班迟到三十分钟以上的；通知迟到人并纳入绩效考核。 2-3、上班迟到三十分钟的应赶忙向有关部门负责人讲述迟到缘故，不报告的加倍处罚，但不能因报告而免于处罚。 3、早退的规定和处理： 3-1、职员因公外出的须向有关部门讲明事由并得到部门经理的承诺方可。 3-2、职员无故早退的第一次给予口头警告，第二次直截了当通知迟到人并纳入绩效考核。 3-3、屡犯不改的，视情节而定，给予扣发当月工资的百分之三十或者书面通知停薪留职。

业务员工作职责及管理制度

业务员工作职责及管理制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

业务员管理制度 第一章总则 第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。 第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、客户关系管理办法等。 第三条凡公司业务人员适用本制度。 第二章业务员思想道德行为准则 第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉 献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。 第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经 发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同， 予以解聘。（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比 如抢单等现象） 第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事 情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除 当月所有工资奖金。 第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或 以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自 己的单划到乙业务员的名下。 第五条业务员应善待公司的任何财物。 第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。 第三章业务员日常工作规范条例 第一条业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。 第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规

文具店社会实践报告范本

文具店社会实践报告范本 随着社会教育体制改革的不断深入,促进了教学模式发生了重要的变革,为了实现对学生的综合能力培养,高校组织了社会实践活动，为大家分享了文具店社会实践报告，欢迎参考！ 对于不同的客户不一样的价格。兴许是种利益链问题，什么 不是如此呢。不过对于商品的采购，如何辨别方面就不是我 这短短数日时间所能掌握的了，其中详情自然不得而知。有 时候还需要送货上门，大冬天的骑着摩托车出去，实在够冷，虽不至于达到北方的冰霜雪日，但冷风习习也颇为难受。本 以为是极为轻松的事，就算送到了，比如送到公司吧，还得 到财务部开证明，再拿钱。如此繁琐来来去去。远非一手交 钱一手交货来得干脆。 而作为一名还未走出校园的学生，我深知自己要学的东西有 很多很多，对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。满满当当的安排假期生活，快乐又充实。很多大学生都会选 择抓住机遇，做一些社会实践活动，积极投入到社会这个圈 子里，既锻炼能力，又能增长见识，何乐而不为呢？ 八月份近半时间我都在打工，这次选择的工作地点是在南阳 路华润万家，因为九月份开学的来临，所以选择做文具的暑 期促销工作。八月份这个时候，面临孩子们的开学，几乎每

家大型超市都会有这个学讯的促销，商场里的各大文具厂商 也会开始降价，以便吸引学生和家长的眼球。 刚开始没上班的时候，我原本以为这个工作应该会很轻松。可是不然，上班之后，不久要按家乐福员工的上班时间，早 班从早上八点钟开始上班，到下午四点钟结束。晚班在九点 半的时候下班，因为住家隔上班地点还是有点远，所以晚班 下班之后回到家都十点半了，在路程上每天坐公交车还是有 点辛苦。而且在超市里，每个厂商的促销员不仅要负责本厂 商的促销工作，每天还要帮助其他的商品。例如给在文具区 域的商品打价格标签，定时查价，看是否降价或是涨价。如 果有新的商品，还要帮忙上货，整理花车，负责整理散货的 归类。每天晚班的同事，还要在下班之前把所有的排面整理好。所以，我每天的工作不仅要向顾客介绍公司的商品，还 要做很多除此之外的事情。刚开始的时候，我对帮助其他的 商品上货和整理花车之类的工作是不理解的，因为我觉得我 只是给一个厂商做促销工作，其他的工作不应该我负责。可 是工作几天之后，我也明白了这些好像都是超市里面的规矩，作为促销员不仅要为厂商工作，同时还要为商场工作。现在 的超市其实也是在节约成本。所以这些我每天都已经习惯了，忙忙碌碌的，也很充实。 超市里每天都会碰到各种各样的顾客，偶尔也会碰到外国的 朋友，这个时候正好是练习自己英语口语的机会。大多数时

公司员工日常管理制度

公司员工日常管理制度 一、总则 (1) 二、办公室管理制度 (2) 三、考勤管理制度 (4) 四、人事管理制度 (5) 五、差旅费管理制度 (7) 六、合同管理制度 (7) 七、档案管理制度 (8) 八、印鉴管理制度 (8) 九、保密制度 (9) 十、车辆管理制度 (9) 十一、办公用品管理制度 (10) 十二、会议管理制度 (10) 十三、工作过失责任追究办法 (11) 为加强公司的规范化管理，完善各项工作顺利实施，促进公司发展壮大，提高经济效益，维护公司良好形象，特制定本管理制度，创造良好的企业文化氛围。 一、总则 1、公司全体员工必须严格遵守公司管理制度； 2、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情； 3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不 断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益； 4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议； 5、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员 工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力； 6、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司管理制度的行为，都要予以追究。

二、办公室管理制度 1）劳动纪律 1、办公区域内不得大声喧哗、打闹，不允许利用计算机、CD等高声播放音乐或歌曲而影响 他人工作，也不允许谈论与工作无关的事及公开对公司内部和外部人员发表直接和间接评论或牢骚； 2、个人通信方式要留存公司，如有变动应及时通知办公室进行更新，若有急事须及时回复， 以免耽误工作； 3、保持办公环境清洁，不得在办公区域内堆放与办公无关的杂物；不乱扔杂物、烟头、随 地吐痰；不得在办公区域用餐、吃东西；下班保持电话、电脑、办公桌等清洁，座椅归位； 4、不得在公司电脑上玩游戏、看电影； 5、不得在工作时间进行网上聊天、浏览、网购，下载与工作无关的内容； 6、未经许可不得随意翻动、阅览他人办公桌上的文件，废弃的文件应及时销毁； 7、禁止用公司电话打私人电话，工作时间接听私人电话不得超过10分钟； 8、不得利用工作时间和公司设备做与工作无关的私事； 9、不得在公司赌博、聚众闹事、使用侮辱语言； 10、下班后各自检查并关闭电源、门窗等； 11、未办理相关手续不得将公司财产、文件或其他物品带出； 12、来客、来访人员必须在办公室内进行；非公司人员不得将其带入办公室、财务室；未经 允许非仓库人员不得进入仓库； 13、晨会集合需在上班前5分钟内集合完毕，所有人必须参与，不得请假。 2）文件收发规定 1、公司的文件由办公室拟稿，文件形成后，由总经理签发； 2、属于秘密的文件，核稿人应该标注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规 定，由专人印制、报送； 3、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理； 4、公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项 登记清楚，并报告报送结果； 5、经签发的文件原稿送办公室存档；

广告公司业务员管理制度业务提成方案

广告公司业务员管理制度业务提成方案业务员管理制度 为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定: 第一章出勤制度 第二章业务员管理条例 第三章业务员日常行为规范 第四章业务操作行为规范 第一章出勤制度 一、全体业务人员须按时上班，如因公不能到公司报到，须电话向办公室说明情况。 二、因私不能上班的，须电话向办公室说明情况，一天以上要说明情况并事后补请假条。 第二章业务员管理条例 为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下: 一、试用期业务员管理条件 (新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，身份证复印件，1 毕业证复印件，个人简历。 2. 业务员到岗后，每个业务员需通过基本培训，充份熟悉公司业务。每天最少完成15个电话拜访和2个当面拜访，并提交拜访的客户资料。 3. 为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。

4.新业务员试用期一般为2 个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员 2个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。(对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件) 二、正式期业务员管理条件 1(正式业务员工资=底薪+提成 2(底薪计算方法 新业务员试用期第一个月无任务底薪，第二个月最少完成 1 个派单，二个月内至少完成一个自找单即通过考核制度成为正式员工，如不能完成任务推迟转正时间。二个月内无单(包含派单)第三个月开始底薪下降30%。正式业务员每月需完成任务10万元，每三个月为一考核周期，可以垒加任务金额。三个月内任务不达标(包含派单)第四个月开始底薪下降30% 3(提成计算方法 A B C D 经公司审核同意,销售部做了低于底价的销售,提成比例是按底价销售提成的一半. 其中提成核算的基数是公司实收销售金额。 三、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神 公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有季奖金及年终奖。

大型文具店员工工作细则

工作细则 （一） 一、工资 A、学习期工资为元整（第一月），第二月工资为基本工资+提成+优秀员工奖+全勤等。未干满一月不领取工资。 二、提成 A、在一月营业额计算出后。根据店中具体提成条款进行提成。 三、奖金 A、全勤奖100元：包括本月无迟到、早退、旷工、病假、事假等。 B、优秀员工奖：10—200元，以做每天店面清洁、补充缺货、货物熟悉、对顾客的热情度，接待畅为基础（总之能熟练安排自己的工作流程，并且能积极热情为店中分担一些事物的），将根据表现不同来获得此项奖。 五、上班时间、休假 A、8：30—15：00 B、15：00—21：30 吃饭时间中午、晚上各40分钟，学生放假1个小时 两组轮换（星期一至五），星期六、星期天全天上班 店长星期一到五、休息到中午12：00，一个月有1天全休。 如遇有人休全天或者进货、清货等特殊情况，休假调整（暂停）。基本工资800元/月 全勤100元/月 待人、做事、积极、热情主动

工作细则 （二） 一、在工作期间、导购员应随时保持店面干净、整齐、有序，并及时补充缺货，把库存没有的货物及时记录。 二、在自己负责的工作间，出现了物品丢失，应赔付，导购员不能将情绪带到工作中，如因此出现不良影响（怠慢、甚至与顾客吵架）将受到10-50元的考核，情况严重者将劝其离职。 三、在工作期间导购员应熟知自己工作区间及库房物品的位置，商品存量并熟知物品的各项特性、价格，向顾客热情介绍，使之高兴而来，满意而归。 四、导购员在干满自己的合同期后，才可以离职。如果不按合同规定离职为违约，将扣除800元保证金以及赔偿店中由此产生的经济损失。 五、在工作期间，一月连续出现五次事假或两次旷工，将劝其离职。如被劝其离职者，将扣除应扣出的部分（考核金与违约金），确实不能胜任本职工作的也劝其离职，违约金可以协商解决。 六、导购员离职时，如在此之前已有人离职，并且在一月内，离职将不会被接受。如有违反，将接受违约处理，并赔偿店中由此产生的经济损失。 本合同有效期从年月日至年月日，在此期间，双方经协商可以再续约，请在协议期满提前一月，协商完毕。 梓州文体（盖章）签字 被聘方（盖章）签字 年月日

员工工作计划完成情况考核实施细则

员工工作计划考核实施细则 一、考核目的 为规范公司的计划考核管理，按照〈〈员工绩效考核管理办法》的要求，客观准确地评价员工的工作业绩，了解工作进展情况，特制订本细则。 本细则规定了月度、季度、年度工作计划考核的内容、方式、流程、要求等等。 二、考核对象 集团公司各部门、直管企业按要求需要制定月度、季度、年度工作计划的员工。 三、考核内容 1. 月度工作计划：主要是指工作任务。 2. 季度工作计划：主要包括季度业务指标计划和季度专项工作计划。其中季度专项工作计 划涵盖了上季度未完成的专项工作部分。 四、考核方式 1. 工作计划考核采取计划制定人提交计划完成情况报告、上级主管或部门进行考核的形 式。 2. 一般情况，季度工作计划、年度工作计划的考核，其考评方法和评份评准在计划核准时 有说明，年度、季度考核时，按已制定办法和标准进行考核。 3. 员工月度工作计划纳入月度职责履行情况考核，具体参照〈〈员工工作职责履行情况考核 细则》执行。 4. 员工工作计划考核得分由各部门填报，并最终由人力资源部汇总并反馈和通报。 5. 集团公司各部门主管及直管单位负责人（含）以上人员的季度、年度工作计划考核由集 团营运管理部组织实施。 五、考核流程 1. 工作计划的制订：各员工按计划管理要求做好月度、季度和年度工作计划，提交各门主 管核准。核准以后的工作计划提交相关监管部门一份。包括〈〈员工月度工作计划核准表》 〈〈员工季度工作计划核准表》、〈〈员工年度工作目标计划核准表》。 2. 工作计划到期后，员工需在规定的日期内编制工作计划完成情况报告，并及时向直接上 级和考核部门提交。

工作计划完成情况报告分〈〈员工月度工作计划完成情况报告表》、〈〈员工季度工作计划完 3. 成情况报告表》、〈〈员工年度工作目标计划完成情况报告表》，是员工对本人年度、季度、 月度工作的总结及评价，不仅是员工自我认识、自我调整、自我反省的一个过程，也是 对改善工作态度，调整工作方向起着非常重要的促进作用。工作计划报告编写完成后， 必须由计划的责任人签署确认后才能提交。 4. 工作计划报告的提交时间： (1) 月度工作计划完成情况报告要求次月的二号前提交； (2) 季度工作计划完成情况报告在次 季度第一个月的5号前提交； (3) 年度工作计划完成情况报告提交按通知要求执行。 5. 集团公司本部部门负责人及直管单位负责人的季度、年度工作计划完成情况报告提交考 核部门考核。 6. 工作计划完成情况报告的内容审核、确认、记录： (1) 考核部门接到各被员工的年度、季度、月度工作计划完成报告后，应对报告完成情况内 容进行仔细审核。 (2) 普通性工作任务应进行抽查并记录抽查结果，重要工作任务应逐一进行核实、确认，同时 做好记录。 (3) 需要进行测评的考核项，应当按照确定的测评标准在规定的范围内，对考核项进行测评， 并保证测评过程的公正、合理，测评结果的真实、正确。 7. 考核部门编制〈〈员工季度工作计划完成情况考核表》、〈〈员工年度工作目标计划完成情况考 核表》，对员工季度工作计划和年度工作计划进行考核。 8. 根据完成情况和效果按评分标准进行评分： (1) 专门针对某项工作任务制订的考核办法和评分标准的考核。工作计划完成情况 考核在适用考核办法和评分标准时，首先要留意该项工作任务计划的相关内容要求，有 的工作任务计划在制定的同时也确定了该任务的考核办法和评分标准，那就按照制订计 划时所定的考核办法和评分标准来进行考核评分。 (2) 没有专门制定考核办法和评分标准的工作任务计划考核。凡这一类型工作任务计划的考 核，应参照公司统一制定的有关评分标准进行，不可以超出权限范围或主观臆断随意扣、 加分。 (3) 评分过程中，如遇有评分标准不适用情况，或者实际情况与当初拟订的考核办法、评分标 准不符合，无法进行考核或得出评分的，考核部门应会同相关部门重新拟订考核方法和 评分标准，报公司批准后进行。 六、考核反馈