淘宝“十月围城”事件浅谈
伴随着互联网在我国地大范围普及，以互联网为媒介地电子商务以令人咋舌地速度迅速发展着.电子商务已经成为我国市场经济体系中一种重要地经济行为和手段.通过互联网，商家可以获得更广阔地展示平台和销售渠道，而由于免除了中间多层地经销商，消费者也可以更方便地购买到价格相对低地商品.网购日益深入民心，已经成为我们生活中地一部分.我国电商地迅猛发展孵化了一个又一个地互联网创业传奇，其中，于年月日成立，经过年地发展已经成为亚太地区最大地网络零售商圈地淘宝网，是当中地佼佼者.据统计，截至年底，淘宝拥有注册会员亿，注册用户还在不断增长，淘宝年地交易额为亿人民币，年则高达亿元人民币.根据年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国市场以上市场地份额，消费者间市场占据了以上地市场份额.毫无疑问，淘宝在中国市场占据着霸主地位.然而，就是这样一个富有传奇色彩地互联网公司，在年月日公开宣布升级商家管理系统后，却遭到了大规模地有组织地攻击，而发起攻击地，恰恰是淘宝网地“亲”们——淘宝中小卖家.到底是什么成为了淘宝“十月围城”事件地导火索，以淘宝为代表地中国网购电商是否已经到了非转型不可地局面？下面笔者将分几部分进行探讨，希望能从中折射出中国电商企业地生存现况.
一、内在因素：淘宝集市与淘宝商城，与
要弄清楚淘宝十月事件地始末，先要弄清楚淘宝网地两大主要结构：淘宝集市（）与淘宝商城（）地关系和区别.淘宝网地母公司，阿里巴巴集团在淘宝网发展到一定规模后，与今年月日将淘宝网分拆为三家公司：一淘网，淘宝网（也就是我们习惯所说地淘宝集市）和淘宝商城，同时阿里巴巴公布了三家公司地管理架构，采用各自独立地机制运营.分拆后淘宝集市和淘宝商城已经成为相对独立地两家子公司，在一定程度上存在着竞争关系.相对淘宝集市而言，淘宝商城地商家属于淘宝官方认证地商家，而集市则是原来全免费（如果不适用淘宝地技术服务地话）地淘宝网站，也没有淘宝商城那样繁杂地认证过程.文档来自于网络搜索
一般来说，淘宝集市地个人卖家比较多，规模比较小，商品地质量相对较低，出售地商品也不像淘宝商城那样专业统一.而淘宝商城地卖家一般具有加大地规模，信誉较优，当中也不乏国内外著名品牌地旗舰店、专卖店，销售地是正版商品（至少阿里巴巴在宣传和制度上尽量确保商城销售地都是正版）.此外，淘宝商城对假货采取“零容忍”.如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金.同时消费者将获得赔偿.显然，在消费者心中，淘宝集市代表着低廉、草根，商城代表着高端、正规.文档来自于网络搜索
而随着我国经济地快速发展，消费者地网购习惯已从纯粹地价格驱动，逐步提升为性价比驱动.这就使得商城中地商家在市场竞争中比集市商家更具优势，而阿里巴巴集团对淘宝商城地流量和政策倾斜，使得这种优势变得更加明显.当然，这种优势并不是免费地午餐，在集市中经营地商家需要向淘宝缴纳地费用少，经营成本低，而商城中地商家则需要缴纳较高地费用，经营成本高.换句换说，阿里巴巴集团在商城中获得地营收远远大于集市，这就不难理解阿里巴巴集团为什么要对商城进行政策倾斜.尽管如此，淘宝商城与生俱来地先天优势是淘宝集市无法比拟地，因此，在阿里巴巴对淘宝进行分拆后，淘宝集市中有能力地支付较高经营成本地商家纷纷进入淘宝商城经营.这样，本来就不高端地淘宝集市在流失大部分优质商家后，变得更加劣势，当中商家地生存环境变得更加恶劣.文档来自于网络搜索
至此，在淘宝庞大地网络零售体系中，形成了相互竞争地两个阶层：淘宝集市中地低端商家与商城中地高端商家.他们所受到地不同待遇是“十月”事件地内在因素.文档来自于网络搜索二、导火索：淘宝商城“新规”
淘宝商城于月日宣布正式升级商家管理系统，是这次事件地导火索.下面是笔者结合互联网资料对于本次商城“新规”地解读：文档来自于网络搜索
所有淘宝商城商家原需缴纳地每年元技术服务年费，提高至万元和万元两个
档次.
在淘宝商城所有卖商家地经营行为中，消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿.
同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加.淘宝商城此次管理体系升级特别建立商家违约责任保证金制度，商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理地品牌缴纳违约保证金.商家一旦有达到一定程度地违约行为，将扣除至少万元地保证金，保证金直接进入消费者保障基金，为消费者提供保障.同时，为了促使商家更加严肃对待在商场地经营行为，实行有条件地技术服务费年终返还制度，淘宝商城将根据商家地经营规模、服务质量等指标地达标情况对商家地技术服务年费进行部分乃至全额返还.文档来自于网络搜索
对于商家描述不符、延迟发货、违背承诺等情形也做了赔付规定.商家除全额退赔货款
外，还要额外赔付消费者一定百分比地货款赔付金额.如商家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额地百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元.文档来自于网络搜索保证金方面，品牌旗舰店、专卖店：带有商标地万元，全部为商标地万元；
专营店：带有商标地万元，全部为商标地万元；特殊类目说明，卖场型旗舰店，保证金为万元；经营未在中国大陆注册商标地进口商品地专营店，保证金为万元；“书籍杂志报纸”、“音乐影视明星音像”及“演出吃喝玩乐折扣券”类目不涉及品牌属性且无专卖店类型，故保证金收取方式：旗舰店万元，专营店万元；“网游及”、“话费通信“及“旅游”大类地保证金为万元.文档来自于网络搜索
以上四点就是本次淘宝商城新规地主要内容.
从第一点和第四点我们很容易地看到淘宝商城大幅度地提高了其刚性准入门槛.商家如果想在商城内开店经营，必须缴纳比以前更高地技术服务费用（分别为原来地倍和倍），以及高额地保证金.“今年为做淘宝商城，我借了万，到月左右才开业，可谁知现在突然一下我得交出万，即使能勉强交上去，又哪里有钱来经营呢？”这段话引自一位刚刚进入商城地淘宝小商家，面临这种局面地商城中小商家不在少数.服务费用地大幅提升让绝大多数一个月在淘宝上只有几千块地收入地中小商家一筹莫展，而保证金地进一步提高，成为了淘商家面前地一又座大山，压地他们无法喘气.商城地建成后，淘宝为了吸取更多地上缴年费和保证金，用牺牲集市小卖家地利益，把淘宝绝大部分地顾客流量引导进入淘宝商城，促使更多地人入驻商城，促使更多地中小卖家日销售额急剧下降，但是当中小卖家想进入商城地时候，淘宝又出新规定了.这使得那些刚刚进驻商城地中小商家面临着资金不足被迫重新转入集市局面.而由于淘宝对商城地政策倾斜，集市地经营环境可想而知.文档来自于网络搜索
从第二点和第三点我们可以清晰地看到这次淘宝商城发布新规地战略目地.由于消费者地网购习惯已从纯粹地价格驱动，逐步提升为性价比驱动，淘宝集市已不具优势，创收乏力.淘宝地竞争对手，京东商城用年时间建立起来地正品服务形象已经深入人心.在物流配送服务方面，淘宝商城也落后于京东、凡客等主要竞争对手.淘宝急需提升自身平台上地产品与服务质量，从而保护现有地优质商家，吸引更多地大商家进驻商城.因此，商城新规中大大加强了对销售假货、水货地经营行为地打击力度，希望籍以对商家几近苛刻地条例，淘汰商城中地劣质商家，提升产品和服务质量，从而提高其在消费者心中地地位.文档来自于网络搜索
而对于商城中那些年营收达到千万以上地大商家来说，新规对他们地影响并不大.
毫无疑问，淘宝商城新规是针对其中地中小商家.如果你有能力，欢迎你继续留在商城，如果你给不到我们想要地，请你离开.文档来自于网络搜索
对于一间处于市场经济激烈竞争中地企业，逐利是其所以经济行为地根本目地.阿里巴巴集团治下地淘宝出于对自身营收、未来发展战略等地考虑，发布新规本来无可厚非.但是其过于迅猛地改革，无论在经济上或是从情感上，都大大刺痛了其曾经赖以生存和发展地淘宝中小商家，直接导致了“十月”事件地爆发.文档来自于网络搜索
三、全面爆发：淘宝“十月围城”事件
淘宝商城新规公布后，商城中很多中小商家由于商城费用地大幅增加，面临退出商城地局面，部分商家地商品及服务跟不上淘宝商城变革.于年月日，近万多名网友结集语音频道，大规模地、有组织性地，对部分淘宝商城大商家，实施“拍商品、给差评、拒付款”地恶意操作行为.当晚就致使韩都衣舍、七格格、优衣库等地商城大商家处于瘫痪状态，大批商品被迫下架.文档来自于网络搜索
“只有打击到淘宝商城那些心痛地客户，才是最好地暴动.”一名参与者称.据悉，这些“事变”地参与者都自称为“反淘宝联盟”成员，而他们对淘宝商城地抵抗早在三天前就已开始.在杭州阿里大厦前，举红底白字地横幅抗议、静坐，在论坛灌水引导舆论等抵抗方式，“反淘宝联盟”都已尝试了遍，但相比日晚地行动，这些影响力都十分有限.文档来自于网络搜索
生存压力大，诉求得不到重视，淘宝中小商家们在悲哀无望地情绪下爆发，引发了震惊中国电商界地“十月围城”恶性事件.笔者一直关注中国电商发展情况，亲身见证了事件地始末，感觉其带来地冲击不亚于苹果乔布斯地逝世.文档来自于网络搜索
四、事件后续
日，淘宝官方就事件表态，态度强硬.淘宝商城总裁张勇表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家地行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协.”阿里巴巴集团董事局主席马云微博表态不会妥协.文档来自于网络搜索
日，淘宝商城针对被攻击地大卖家出台了一些保护措施.记者在淘宝商城官方论坛看到某运营组发布公告，称凡是因此次恶意攻击引起地好评下降、纠纷率上升、赔付额上升等店家指标变化，将在本次事件结束后统一处理.文档来自于网络搜索
日，商务本介入此事，希望淘宝能妥善处理.
日，淘宝商城召开媒体恳谈会，对新规则各种解读进行还原，阿里巴巴董事局主席马云宣布，调整淘宝商城新规执行时间，已在淘宝商城地商家，新规执行点延后至明年月日.新商家月日起执行.所有商家年保证金可减半，阿里巴巴集团追加亿进入消费者保障基金.对于不与商城续约或者达不到标准地商家，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(店)转为淘宝网店铺(店)，信用及交易记录均在店中予以保留.文档来自于网络搜索
此后，事件一度催于平息.
日晚，事件再起风波.围攻淘宝商城地部分小商家转而攻击支付宝，通过制造“支付宝将用户资金挪用，资金链断裂”等舆论，呼吁以提现地方式对淘宝商城施压.语音频道地管理员呼吁群组内地中小商家对支付宝进行提现，即把自己存储在支付宝内地余额提取到自己地银行账户上.组织者中负责宣传地成员还号召群内用户在微博、群等其他平台上利用群发器煽动更多用户参与提现，并称这将导致支付宝资金链断裂，彻底击垮支付宝.文档来自于网络搜索五、笔者地看法
笔者认为，淘宝“十月围城”事件地主要原因有两个：
一、淘宝两大结构，淘宝集市和淘宝商城地内在矛盾.淘宝网分拆后，集市和商城中地商家形成两个相对独立地经济利益体，而且很大程度上存在着竞争关系.而淘宝对集市和商城地不平等对待，将这种竞争关系孕育成尖锐地矛盾，甚至可以说是仇恨.集市商家对淘宝对商城地政策倾斜地愤懑之情可想而知.“十月围城”事件地参与者中，有不少是来自于集市地商家.文档来自于网络搜索
二、中国电商地生存环境正在发生重大转变，洗牌正在进行.中国电商经过十年地发展，现在处于向正规化、高端化地方向发展.淘宝处于对未来战略地考虑，发布新规.一部分商家无法跟上环境地变化，在竞争中面临被淘汰地局面.而淘宝新规过于迅猛，没有时间让那些相对弱小地中小商家进行缓冲.外部压力越来越大地中小商家们将怒火发泄在了淘宝商城身上.文档来自于网络搜索
淘宝网案例分析
淘 宝 网 案 例 分 析 系别：商学系 专业：信息管理 班级: 信管122 姓名：张尧 学号：201104034225
目录 一．基本情况: (2) 二．商业模式分析: (4) 1、战略目标: (4) 2、目标客户群: (4) 3、产品和服务: (4) 4、盈利模式 (5) 5、营销策略 (5) 三.技术模式分析: (6) 1、淘宝数据库 (6) 2、淘宝前端设计 (6) 3、淘宝后台架构 (6) 4、淘宝存储 (7) 四．经营模式分析 (7) 1、免费策略 (7) 2、创新策略 (8) 五．管理模式分析： (8) 1、经营管理 (8) 2、系统管理 (8) 3、网站管理： (9) 六．资本模式分析： (9) 七．总结： (9)
一．基本情况: 淘宝网（https://www.wendangku.net/doc/75520424.html,）是国内领先的个人交易网上平台。淘宝网是隶属于阿里巴巴旗下的网站,是阿里巴巴推出的一个个人交易才C2C网站.致力于成就全球最大的个人交易网站。 淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出去的宝贝”。淘宝网（https://www.wendangku.net/doc/75520424.html,）是中国深受欢迎的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。 淘宝网致力于推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及，帮助更多的消费者享用海量且丰富的网货，获得更高的生活品质；通过提供网络销售平台等基础性服务，帮助更多的企业开拓市场、建立品牌，实现产业升级；帮助更多胸怀梦想的人通过网络实现创业就业。新商业文明下的淘宝网，正走在创造1000万就业岗位这下一个目标的路上。 淘宝网不仅是中国深受欢迎的网络零售平台，也是中国的消费者交流社区和全球创意商品的集中地。淘宝网在很大程度上改变了传统的生产方式，也改变了
淘宝商城事件分析
淘宝商城事件分析 （1）案例基本情况：此次事件的起因，缘自于10月10日淘宝商城发布的新规，即2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档，大部分商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元调整到1万元至15万元不等。 淘宝商城称，将实行有条件的技术服务费年终返还制度，根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。这次淘宝商城管理体系升级建立了“商家违约责任保证金”制度，即商家进驻该商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金，商家一旦达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金，保证金直接进入消费者保障基金。对于暂时达不到服务水平和经营规模的商城卖家，淘宝表示，淘宝将从技术层面做好协助商家从商城转移到淘宝集市的准备。 然而此举立即遭到部分中小卖家的反对。10月11日晚间，淘宝商城受到数千自称“中小卖家”的网民集体“攻击”。一些中小商家通过语音聊天工具YY、论坛等方式联络，组织对淘宝商城大卖家进行恶意攻击。出于对淘宝商城大幅提高服务费和保证金的不满，韩都衣舍、优衣库、七格格等多家商城大卖家成为此次攻击的目标。 部分中小卖家在11日晚通过恶意购买等方式对一些商城的大卖家不断进行批量拍货再申请赔偿，或是宣称要收货、给差评、再申请退款。行动开始后不到半小时，一些卖家商品因遭到非正常拍货而被迫下架。据悉，11日当晚结集在YY语音频道上的行动参与者将近7000人。随着淘宝商城提高准入门槛引起小卖家围攻大卖家之后，事态逐步升级。越来越多的小卖主加入“反淘宝联盟”，10月12日，逾3万人集结在“反淘宝联盟YY在线”，到10月14日，“反淘宝联盟YY在线”人数已经突破5万人。 截至10月12日晚，已有数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。针对攻击事件，10月12日凌晨，
浅谈“淘宝10.11事件”中的法律问题
浅谈“淘宝10.11事件”中的法律问题 摘要：2011年10月10日，淘宝商城宣布正式升级商家管理系统。淘宝新规的颁布触碰了商城部分中小卖家的利益，由此引发“淘宝10.11事件”。笔者从《消费者权益保护法》的角度对事件进行法律分析并引发对电子商务领域消费者权益保护的几点思考。 关键词：淘宝事件淘宝新规网络商店消费者权益 随着信息时代的来临，互联网进入了高速发展时期，一种新兴的网络购物平台——“网络商店”应运而生。“网络商店”是消费者通过网络完成商品交易的一种电子商务模式，它将买家与卖家通过互联网直接联系起来, 并通过其他环节如物流、银行等完成商品、金钱的交换过程,不仅节省了时间与成本,而且增大了消费者的选 择范围以及商品销售的对象。在我国现今活跃的众多“网络商店”中，“淘宝网”已历经数年苦心经营，成长为亚洲最大网络零售商圈。然而，任何发展中的事物总是伴随着危机，此次爆发的“淘宝 10.11事件”被戏谑地称之为淘宝内部一次“蓄谋已久”的“地震”。 一、淘宝10.11事件简述： 此次事件源起于淘宝网重磅打造的b2c(business-to-consumer，商家对个人)模式网络购物平台——淘宝商城。2011年10月10日，淘宝商城宣布正式升级商家管理系统，将原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。同时，商铺的违约保证金全面提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等，商家有达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的
保证金，保证金直接进入消费者保障基金，而消费者一旦购得假货将获得“假一赔五”的赔偿，同时其他商家的违规行为对消费者的补偿幅度也将大大增加。由于此次商家管理系统的升级，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加或商品和服务的质量跟不上变革步伐而退出商城。2011年10月11日，近5万多名网友结集yy 语音34158频道，有组织性地对部分淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为，多家店铺多数商品均已被迫下架。 二、从《消费者权益保护法》分析淘宝事件中各方利益群体及其关系: 从表面看来，沸沸扬扬的淘宝事变只涉及对立双方群体利益，即淘宝新规的颁布者——淘宝商城以及事件的引发者——淘宝商城中小卖家。然而，探究事件爆发的本质和结果，商城大卖家，广大受买群众甚至是社会利益同时也受到波及。在“网络商店”这个交易平台中，淘宝商城作为中介性质的服务机构独立于商城卖家和网民买家，同时为卖家和买家提供买卖交易平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第二条“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”可知，在淘宝商城、卖家和买家的三方关系中，买家为生活消费接受淘宝商城的买卖中介服务，二者关系可受《消法》调整；买家通过淘宝商城购买卖家商品也只是与传统实体店相比在买卖载体上发生了改变，且b2c模式当中的卖家持有大陆企业营业执照、税务登
天猫案例分析
案例报告 报告题目：天猫电商案例分析 系部名称：商学系专业班级：营销124学生姓名：陈昱豪学号：201204024429 学生姓名：李宁学号：201204024431 学生姓名：吴华振学号：201204024427 学生姓名：张欢杰学号：201204024432 学生姓名：张符鑫学号：201204024438 学生姓名：董长伟学号：201204024434 2014年12月18日
目录 一、天猫商城 (3) （一）简介 (3) （二）价值网络定位 (4) 三、天猫商城的商业模式 (5) （一）市场定位 (5) （二）目标客户 (6) （三）产品或服务 (6) （四）盈利模式 (6) （五）核心能力 (7) 四、天猫商城的经营模式分析 (9) （一）市场开拓模式 (9) （二）市场竞争模式 (9) 五、天猫商城的技术模式分析 (10) （一）天猫的网站技术模式 (10) （二）系统应用 (10) （三）技术创新 (10) 六、天猫商城的管理模式分析 (11) （一）组织结构与人力资源管理 (11) （二）企业文化 (11) （三）信用与风险管理 (11) 七、结论与建议 (12)
一、天猫商城 淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。 天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。 天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B 2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城. 实际上，入住天猫商城成功代表了一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。 二、天猫商城的基本情况 （一）简介 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。天猫原名淘宝商城，2008年4月10日建立淘宝商城，是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)平台。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。 （1）交易文化
关于淘宝事件
关于淘宝事件 10.11事变起因 10月10日,淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统。在此调整中，消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿，同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，提高至3万元到6万元两个档次。淘宝商城此次管理体系升级特别建立商家违约责任保证金制度，商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金。商家一旦有达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金，保证金直接进入消费者保障基金，为消费者提供保障。 “增加服务费是为了引导商家提高其服务质量，很多商家会说，怎么技术服务年费涨了，还涨这么多，我的回答是根据我们现在设计的返还政策，最后还得看商家自己。”淘宝商城总裁张勇在致商家的公开信里表示，只要商家把对消费者的服务做好了（用消费者DSR评分反映），经营到一定规模，技术服务年费就部分乃至全部退还给商家。 淘宝商城还明确表示对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。 此外，在淘宝商城新规则中，对于商家描述不符、延迟发货、违背承诺等情形也做了赔付规定。商家除全额退赔货款外，还要额外赔付消费者一定百分比的货款赔付金额。如商家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。 由于此次商家管理系统升级，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城，部分卖家商品及服务跟不上淘宝商城变革。于2011年10月11日，近5万多名网友结集YY 语音34158频道，有组织性的，对部分淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。多家店铺多数商品均已被迫下架。 10.11事变发展 淘宝的数万卖家也是无奈之举。结集于YY语音34158频道的近50000名网友，有相当部分来自于淘宝商城的中小卖家，他们把自己称为“反淘宝新规”。其目的是，要通过组织一场打击大卖家的网络行动，来向淘宝商城平台规则制定者发泄不满。希望淘宝可以正视此事件。 据悉，这些“10.11事变”的参与者都自称为“反淘宝联盟”成员，而他们对淘宝商城的抵抗早在三天前就已开始。在杭州阿里大厦前，举红底白字的横幅抗议、静坐，在论坛灌水引导舆论等抵抗方式，“反淘宝联盟”都已尝试了遍，但相比昨晚的行动，这些影响力都十分有限。 双方态度 2011年10月12日，淘宝商城总裁张勇表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”目前为止，已有数十家卖家遭到恶意攻击，同时，他也表示，要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别。张勇表示，这一事件发生后，淘宝商城第一时间就与警方取得联系，警方已经在密切关注和掌控这一事件的发展。张勇表示：受损害的商家利益肯定会得到补偿。另外，无法达到基本经营规模、不能达到企
淘宝网站案例解析(doc 7页)
淘宝网站案例分析 这个学期选修了电子商务，感觉还不错，学到了很多知识，了解了开网店的一些步骤，还有网上的购物交易等知识，很是受用。 电子商务简介：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸方面。具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。 下面我就用我学到的只是对淘宝网站做一个分析 淘宝简介：淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前的业务范围跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝商城的支付方式有：网上支付，信用卡支付以及货到付款。淘宝商城主要为各大品牌商家以及有一定实力的企业经营，国内外知名品牌已经纷纷入驻淘宝商城。淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。 市场细分：淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、
电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。 淘宝的盈利模式： 1、人就是资源，现在活跃在淘宝网上的店主上百万，更有几千万注册会员，这本身就是一种资源，通过交易分析消费行为，购买，流行等等，数据都可以卖给需要的公司 2、巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平台，收取广告费 3.淘宝网有支付宝平台.它等于是一家网络上的银行,淘宝网上,不管是买家和卖家的交易资金都需要经过支付宝平台,另外包括买家还要充值到支付宝平台,这些都成了淘宝网的流动资金.就跟平常我们用的银行一样,大家存钱进去,银行就有了流动资金,银行用客户的钱去投资. 4.淘宝除了用户的平台资金之外,再加上,淘宝卖家的各种付费服务也是淘宝赚钱的项目.如各种推广\店铺装修等每月收费的服务项目. 淘宝运用的营销策略： 市场定位：稳，准 淘宝网比起网络大买家易趣，是属于市场的后入者，在市场位置中扮演的是市场竞争的角色，虽然“志在九鼎而不问鼎”，从不把这种想法表露出来也不夸口自己的雄心，而是以平和的心态，努力把市场做好。 体验营销策略：免费就是硬道理
淘宝双十一案例分析
案例一：淘宝商城双十一订单无效长时间无人处理 网友韩小姐称参加淘宝商城双十一活动，于0：16购买淘宝商城西街网商品(订单号为115290723759338)，由订购信息可知为第一个购买此商品的用户，且通过淘宝支付平台支付宝正常付款159.6元。其后开始等待卖家发货，一直过了3天没有发货，后通过淘宝旺旺联系卖家西街网多次，均没有回应。一直到11月18日通过热线拨打西街网电话，才被告知这个订单由于淘宝系统问题是无效订单，要求我退款处理。然后联系淘宝处理，淘宝给出的意见确实是由于当时系统问题，订单有问题，只能退款，而且发给我3000淘宝商城积分作为补偿。 投诉内容：1.网上订购一旦下订单付款，就应该视为合同成立，单方面要求取消订单无效，淘宝和卖家有义务履行合同！2.系统出现问题后淘宝和卖家长时间不联系，使买家误认为订单是延期发货，造成159.6元一直放在淘宝的另外一家公司支付宝账户内。众所周知支付宝靠着用户存放的现金进行投资交易，此种长期不告知行为涉嫌故意占用用户资金牟利！ 3.淘宝单方面提出所谓商城3000积分作为赔偿，未挣得买家的同意，完全不顾及用户熬夜参加活动感受，纯属单方面行为。 案例二：促销期间购买的商品现质量问题商家不予处理 网友王先生称于2011年11月11日购买商城kasimir鞋类旗舰店590元男士皮靴一双(订单号为115633243079433)。17日收到货物，21日穿着后右脚后部皮饰在轻轻提拉过程中脱落，左脚后部皮面断开要求退货退款商家表示非质量问题不予同意。 案例三：团购聚划算U盘淘宝金冠卖家发空邮 网友邹小姐称在淘宝网聚划算团购了一个火盟通讯店8G的U盘(订单号为107884698446978)，收货的时候没有发现邮件包裹有问题，但是里面只有一个空的U盘盒和一些报纸，什么都没有。与商家联系后，他们否认没发货这事而且推卸责任，拒绝退款。真没想到淘宝商城的金冠卖家如此不诚信。据了解，之前我们也就苏宁易购显示有货但未发货状态咨询过苏宁易购的客服，当时客服回答说，库存是否有货不能以页面显示为准。 对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，近来关于淘宝商城双十一活动的投诉不断，多为订单无故取消，淘宝商城此次狂欢活动的后遗症迟迟未消。希望电商企业能够本着对消费者负责的态度举行促销活动，量力而行，不要在系统、物流、服务等方面不能承受的情况下疯狂促销，降低了客户的购物体验度。(文/网络零售部言回) 双十一狂欢记 京东的“沙漠行动”、当当的“斩首行动”，苏宁易购的“国庆大惠战”、国美库巴网的“夜总惠”，一波波折扣大战在国庆期间激烈上演，不过似乎都抵不过一个月之后淘宝商城的“双十一大促”来的凶猛。 2011年10月10日，乔峰跟13家品牌商开了一次内部会议，会议主题就是一个月之后的双十一大促。 据了解，包括顾家家居在内的这13家品牌即将在此次大促中主场作战。不久之后，在为双十一活动造势预热时，人们还可以看到淘宝商城携手这13 家品牌商的央视广告。 作为今年双十一大促的总负责人，乔峰已经记不清这是为双十一大促开的第几次会了。在过去的一段时间里，他每天要马不停蹄地跟各大品牌商商讨，跟淘宝商城各个部门开各种
淘宝商城网站案例分析报告
淘宝商城网站案例分析报 告 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012.
淘宝商城网站案例分析报告 淘宝商城网站案例分析报告 淘宝商城（），可以通过淘宝首页链接直接进入该卖场，也可以直接输入其网站网址进入。是淘宝开辟出的另一卖场，形象的说就像商品一条街里的一座大商场。现淘宝商城更名为天猫（淘宝商城），是淘宝重点打造的一家卖场，卖场的商铺都经过淘宝认证，入住淘宝商城须向淘宝支付一定的入场费用。因此，淘宝商城里的有正品或知名品牌，品质比淘宝里的要有保证。 一、网站一览 与淘宝相比，商城（淘宝）给人的第一印象便是整洁、大方、错落有致。在网站结构上没有特别的创新，网
站主页为明显的上下结构，网页上部主栏为用户登录入口。下部最左边便是商品分类，商品种类大致分为服装、电器、美容、家具、医药等。商品导航就像路标一样指引顾客找到自己想找的商品。除了通过商品分类寻找商品外，网站还提供了搜索引擎来帮助寻找商品。 除了这些外，网站的大部分空间便是商品展示区。用心观察下可以发现，网站的商品展示区可以占满3个屏幕。 二、网站体验 漫步也唯美 唯美。用这样的词形容网站的精致我想一点儿也不为过。进入商场映入眼帘的便是精致的图片，不像有些商城，商品展示的图片很粗糙，即便是正品商品也很可能由于商品展示里的图片由于制作粗糙而损失一部分客户。在虚拟的世界里，除了信用以外的另一个制胜法宝便是“展示”，如何向网购者展示你的商品，吸引他们的眼球，我认为也是影响商品销量的一个十分重要的因素。看到精美的图片，在这里挑选商品有种漫步云端的感觉，轻松、唯美。 速度72迈 速度。在网络的世界，速度才是王道。浏览网站，网速感觉还不错。当然网速的原因一部分在服务器，一部
淘宝营销案例分析
淘宝营销案例分析 案例一 研祥：逆袭节，一起来约“惠” 创意点：剑走偏锋，自己造节 你很难想象，双11跟工业品也能扯上关系。作为全球最大的特种计算机企业之一的 研祥，竟然也来搅局双11。研祥并没有登录天猫，反而是在自家的研祥商城上过起了节。 工控行业其实与光棍节也有着重度关联，数据分析发现：关注工控行业的用户多为男 性的企业采购和技术人员，恰恰是“光棍”的重度人群。于是，研祥商城从用户情感入手，在“光棍节”当天主打逆袭牌，并推出三大逆袭攻略：1逆袭老板：用行业底价购机，让 老板尖叫!2逆袭女神：微信晒单赢西班牙纯手工糖果，让女神尖叫!3逆袭人生：购机满11111元得世纪佳缘钻石会员卡，摆脱单身，让自己尖叫!一面是击穿行业底价的“屠夫式”玩法，一面大打感情牌，鼓励“光棍”奋起 “逆袭”。通过贴合用户需求的趣味营销方式，研祥成功将“光棍节”打造成了 “逆袭节”。 案例二 GXG.JEANS：下雨就免单，湿身就脱单 创意点：悬念营销 今年双11最大胆的，当属GXG.JEANS，其发起的“双十一下雨就免单”的活动悬念十足，敢于和老天对赌，可谓“其乐无穷”。先是抛出悬念：微博大V晒伞，宣称双11下 雨就免单;然后GXG.JEANS官微进一步跟进：放出狠话要和老天对赌;接下来活动进入高潮：时尚大片上线，潮男纷纷祈求老天下雨;最终悬念揭晓：GXG1978旗舰店活动公布，即是“双11下雨就免单”。 整个活动节奏紧凑，环环相扣，仅一周的时间，“双11下雨就免单”的话题声量就 接近4000万，并得到几十家媒体的跟进报到。GXG.JEANS的创意营销既吊足了胃口，又给到了实惠，想不成功都难。 案例三 马克华菲：女神穿男装，挑战“荷尔蒙” 创意点：逆向思维，投其所好 作为电商市场的知名男装品牌，马克华菲决定为男粉丝们送点福利。为了体现该品牌 时尚摩登丶浪漫品位的特点，马克华菲以女生穿男装的反向思维，开始了一场名为“TA们
(完整版)谈谈我们应该如何应对淘宝的2020年的变化
谈谈我们应该如何应对淘宝的2020年的变化！ 我一直都是写直通车方面文章的，今天是第一次浅谈下我所认知的淘宝体系，为什么突然写这么大的话题，因为最近很多人问我相同的问题，现在这个情况应该怎么办？然后一起沟通讨论，谈一些我的观点看法和尝试的解决办法，从跟不同的卖家交流过程中，发现其实大家面对的问题都差不多，所以就在想，我要不要把这些问题再集中起来，集中的说明下关于这些问题我的看法，最后形成一篇文章，让更多的人卖家能了解到，也给他们一些思考和参考，所以这篇文章的整个思路和目的就是希望看到文章的各位能多个角度，多一个解决问题的思路。 所以这篇文章的主要内容主要有下面几个： 第一，淘宝怎么会觉得越来越难做？ 第二，淘宝系统最核心的东西是什么？ 第三，我们作为淘宝卖家，应该怎么办？我们最核心的是什么？怎么样才能保持长期稳定的收入。 一，为什么大家都会觉得今年淘宝很难做？ 这个应该是很多卖家共同心声，今年三四五月份旺了一波后，整个市场一直呈现低迷，即使不断的淘宝促销，也没有比平时销售额高多少，其实坦白说，淘宝从来就没有好做的时候，可能比较好做的时候是在2009年左右，今年2019年，10年过去了，在整个过程中淘宝整个市
场就是一直在起起伏伏，每年都有人觉得难做，只不过可能今年人多一些；不过从整个过程来说，赚钱的人一直都有，只是每个时间段赚得多点或者赚得少点而已。 过去来看： 比如2012年左右的时候，淘宝商城上线（也就是现在的天猫），很多淘宝流量都给了天猫，那时候很多人就在感叹：淘宝很难做，流量都给了天猫，很多做淘宝的觉得坚持不下去，不玩了，还间接导致了2013年的反淘宝事件，以shua单为切入点扫掉一批店铺，压制了淘宝中小卖家流量的，当时流行的yy频道，但是现在去看看，那个时候很难吗？ 2014年左右的时候，大批线下品牌商和厂家看到了淘宝的体量，纷纷入驻淘宝开店，那个时候最流行的是什么？拿着大把钱做电商，然后进行战略性亏损，那些资金实力雄厚的商家，上来就是价格战，超额的推广费，战时也耗了一两年，结果大家都看到了，大部分都是亏损，然后慢慢的也消散了，但是也有很多人坚持不下去，那时候关店了一批，当时大家也都觉得很难，但是现在看看，那个时候很难吗？2015年的唯品会和聚美，当年也很火，15年的市值也是到了顶峰；2016年2017年，京东也非常猛，当然现在也还不错； 包括一直很早以前的拍拍网，现在的拼多多； 其实从上面这些看来，现在并不是很难的时刻，每年都有不同的额情况，每年面临不一样的问题，但是我个人觉得目前阿里的整个系统稳定，这么多年形成的员工价值观稳定，阿里的文化，我觉得是我坚持
淘宝网案例分析
淘宝网案例分析 一．基本情况: 淘宝网（https://www.wendangku.net/doc/75520424.html,）是国内领先的个人交易网上平台。淘宝网是隶属于阿里巴巴旗下的网站,是阿里巴巴推出的一个个人交易C 2C网站.致力于成就全球最大的个人交易网站。 二．商业模式分析: (1)战略目标: 淘宝网的目标是成为中国最大的网上个人物品交易市场. (2)目标客户群: 淘宝网是一个C2C的个人交易网站,面向整个中国的个体群众.只要会上网,会在网上支付,都可以在淘宝网上买卖东西.可以在淘宝网上开店买东西,也可 以卖东西.所以淘宝网面向的是广大消费者. (3)产品和服务: 1.产品: 淘宝网产品的提供者有商家,个人,有各种各样的商品.无论是商家还是个人都可以 在这里提供所想出售的货物. 2.诚信服务 身份认证:为了维护电子商务市场的安全和稳定发展，淘宝网规定淘宝 卖家在成为淘宝注册会员后，必须通过淘宝的身份认证方可在淘宝网 交易或出售商品。淘宝身份认证原分为个人认证和商家认证两类，为 了提高个人认证的准确性和交易的安全性. 支付宝:支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。交易过程中，支 付宝作为诚信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方利益。 网络警察:为了给建设安全诚信的网络交易平台提供一个坚实后盾， 淘宝网于2005年起在原有工作基础上，专门成立了网络安全部。这个 部门特意聘请了原公安系统具有多年刑事侦察经验的高手负责，由富 有网络技术和反网络诈骗经验的人员组成。 淘宝网设立的网络交易十分安全.一旦发现存在网络交易欺诈等不诚 信的犯罪行为，立即与各地公安网监部门一起进行严厉打击，决不姑 息。 (4)收入与价值来源: 1.广告收入:淘宝网在它的网站内设有广告,在其上面做生意的人需要通过 广告让别人来知道自己的产品,就需要网站为起做广告来宣传. 2.中介收入:淘宝网作为一个中介,为买卖双方提供信息,可以从成交中提 取一定的费用. 3.网站收入:淘宝网为供应商和消费者提供了交易的场所,从中可以获得一 些利润. 4．淘宝一大部分收入是来自支付宝 (5)营销策略 淘宝网为个体提供了网上买东西的场所.为供应商和消费者都提供了方 便.供应商可以在网站直接订好产品的价格,让消费者直接购买:同时也 可以无底价起拍,让买家竞价购买.消费者同样也可以使用上述的两种
中小卖家围攻淘宝事件最新进展
中小卖家围攻淘宝事件最新进展：商务部要求从稳物价和支持小微企业高度处理淘宝商城事件 https://www.wendangku.net/doc/75520424.html,/Pages/2011/10/17/081029.aspx 2011-10-17 8:10:29 来源:大河报作者: 孙斌编辑:刘海岑 中小卖家围攻淘宝事件最新进展：商务部要求从稳物价和支持小微企业高度处理淘宝商城事件 中原经济区新闻网10月17日消息：商务部电子商务和信息化司负责人15日晚表示，商务部高度关注、重视此事件，已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况。希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求，并强调相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。 近日，因淘宝商城提升了技术服务费的标准，导致中小卖家“围攻”淘宝商城事件愈演愈烈（10月14日本报A04、A05版有相关报道），昨日凌晨，反淘宝联盟突然宣布将暂停部分活动。这是因为在15日晚，商务部网站发布一条消息称，商务部希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求，并强调相关企业和个人必须通过合法途径表达诉求。 1 “蚂蚁吃大象”淘宝商城变“伤城” 13日晚至14日晨和15日晚，淘宝商城上演“群狼”围攻“大象”大战，数十家大商户反复遭受攻击。15日16时许，韩都衣舍在首页挂出停业公告。 不过，新一轮攻击策略出现变化，攻击的对象主要是淘宝商户中的假货和仿货，以此作为对淘宝商城的讽刺和羞辱。攻击者说，淘宝不是宣称明年新规将对假货、仿货“零容忍”吗，怎么被留下的商户中还有？除此之外，他们还对“淘宝直通车”广告发起攻击，让做广告的品牌卖家付出高额费用。 2 淘宝商城发公告解释新规 10月15日，淘宝商城在官方微博发表公告解释新规：到今天为止，我们并未接到任何来自围攻群的组织者发来的要求对话或者交流的讯息，他们也从来没有和我们有过任何正式接触，也没有提出任何明确的意见，仅是在一味鼓动网友攻击无辜的商家。 对于围攻闹事者的诉求，淘宝商城方面会让步吗？该官方微博称，如果是违背消费者的意愿，违背绝大多数卖家朋友的意愿，这样的意见不会接受。 3
淘宝双十一案例分析
淘宝双十一案例分析 京东的“沙漠行动”、当当的“斩首行动”，苏宁易购的“国庆大惠战”、国美库巴网的“夜总惠”，一波波折扣大战在国庆期间激烈上演，不过似乎都抵不过一个月之后淘宝商城的“双十一大促”来的凶猛。 2011年10月10日，乔峰跟13家品牌商开了一次内部会议，会议主题就是一个月之后的双十一大促。 据了解，包括顾家家居在内的这13家品牌即将在此次大促中主场作战。不久之后，在为双十一活动造势预热时，人们还可以看到淘宝商城携手这13 家品牌商的央视广告。 作为今年双十一大促的总负责人，乔峰已经记不清这是为双十一大促开的第几次会了。在过去的一段时间里，他每天要马不停蹄地跟各大品牌商商讨，跟淘宝商城各个部门开各种大大小小的头脑风暴会。 正如原一号店服装鞋帽产品运营总监、大服饰零售行业专家顾波先生所说，走B2B2C 商业模式的淘宝商城已拥有了数以万计的各行业优质网商，要策划并落实一个全站性的大促活动，必有很大一块精力将耗费于沟通上。基于各类商家之间的行业特色差异、运营实力差距，唯有保持一个高效无间的沟通机制，才能不断协调商家们的参与目的、配合程度等核心需求。这就需要所有部门倾尽全力，提前通过压力测试来检验提升商家们的售前备货、售后服务等各节点的运营能力，并对网站系统的流量承载、订单支付、物流配送等关键点提前做均衡优化，以保证大促中的用户购物流程能对接顺畅，完美用户服务体验。 2011年9月宣布38家主流电商B2C集体入淘之后，淘宝商城的市场地位暂时达到一个巅峰。不过未来的双十一大促又将创造一个怎样的销量奇迹，又会给整个中国零售业翻腾起多大的动静，所有人都在拭目以待。 大促是放大器 双十一大促跟传统促销在实质上并无二致，只不过淘宝商城就像个放大器，将促销效果发挥到了一个登峰造极的地步。 淘宝商城“双十一”手机支付成交额达一亿 中国电子商务研究中心讯) 11月23日下午消息，第四届中国服装电子商务峰会今天在深圳举行。淘宝商城(微博)市场部整合营销部负责人魄天透露，淘宝商城的手机无线支付交易额在“双十一”当天突破1亿。 以下为演讲实录： 魄天：大家下午好！我叫魄天，我来自淘宝商城市场部。今天会议安排非常紧张。不知道大家是不是快要睡着了。双十一总结环境安排非常合理，给大家再来回顾一下激动人心的时刻。 首先代表淘宝商城恭喜各位在双十一期间的成功，谢谢大家！ 今天跟大家分享三个层面的东西： 第一，双十一不是一个点的成功，是一个全面开发、全面爆炸的效果。
法律界人士解析淘宝事件背后的法律关系
法律界人士解析淘宝事件背后的法律关系 2011年10月22日 17:30 来源：新民晚报作者：宋宁华 淘宝商城 一边是在网络商城中堪称“大鳄”的淘宝商城，一边是虽然弱小如蚁、但不甘“被规则”的众多中小商家组成的“反淘宝联盟”。从本月10日开始，由于淘宝修改收费等规则引发买家强烈反弹，并“殃及”大卖家遭遇“买家”恶意购买被“围攻”，连一些消费者的正常购买行为也受到影响。 淘宝商城和店家之间的冲突并非首次。此前，由于淘宝搜索规则改变等，也曾引发卖家围攻淘宝总部的事件。在看似一次次偶然的事件背后，折射出的却是我国高速发展的电子商务背后相关法律与游戏规则的滞后与欠缺。 为此，记者采访了市律师协会信息网络与高新技术专业委员会主任商建刚等法律界人士，解析淘宝“伤城”事件背后的法律关系。 恶意买卖 违反诚实信用原则 “对淘宝推出的新规则，商户有权表达不满，但应当选择正确的抗争方式。”对于这起事件，商建刚等法律界人士表示，根据我国合同法的规定，买家在网络购物中拍下商品即与卖家建立了合同关系。从表面上看，“反淘宝联盟”在此事件中并未违反合同设定的具体规则，然而，“反淘宝联盟”的行为却在事实上违反了法律的基本原则。我国民法通则和合同
法都明确规定，当事人行使权利和履行义务应当遵守诚实信用原则。而“反淘宝联盟”则是利用淘宝商城规则的漏洞进行恶意攻击，已经明显违背了诚实信用原则。 根据淘宝商城方面提供的数据显示，截至10月15日，共有112名商家受到恶拍攻击。10月11日至15日，与正常情况下相比，淘宝商城每日交易额从1900多万飙升至4869万，但支付宝付款率则从56%猛降至0.8%，退款+投诉从7%锐升至96%。 为此，商建刚在微博上公开呼吁，淘宝用户应停止恶作剧行为，“在淘宝电子商务购物环境下，基本是实名的。对其他淘宝商家进行以降低信用评级为目的的操作，商户可追究恶作剧参与者的民事法律责任。因此，我奉劝不要再对其他淘宝商户进行攻击了。我建议，淘宝在技术上做好控制和应对。商户要做好自我保护，把损失降到最低。” 同时，他也提出建议，正如现实生活中的征信制度，淘宝用户(或其他商户以用户的身份实施)利用淘宝规则是恶意的，不是以消费为目的，而以降低淘宝商户(攻击对象)的淘宝评级为目的，淘宝作为征信的提供方，应恢复原信用。淘宝商家有权对组织者主张侵权。 中小卖家 可提反垄断诉讼 不过，如果据此认定此次“淘宝事件”的全部过错均在于中小卖家组成的“反淘宝联盟”，未免有失公允。 根据新浪微博一项民意调查显示，48%人认为“反淘宝联盟”闹这么大，淘宝商城责任最大；38%人认为yy群语音组织者责任最大；6%认为与小卖家有关联。 商建刚也表示，此次“暴动”纯属中小卖家的无奈之举。在此次“淘宝事件”中，淘宝商城利用自己的强势地位单方面变更规则和提高准入门槛，严重侵害了广大中小卖家的生存环境。众所周知，“淘宝”在电子商务领域具有举足轻重的地位，其决策常常会直接涉及众多消费者、商户的切身利益。互联网领域有一个“马太法则”，即强者愈强，弱者愈弱。站在纯商业的角度而言，淘宝商城“店大”不是入驻商户能抗拒的。但是在我国现阶段，由于缺乏相关法律制度支持，企业定价时利益相关者并不能直接参与其中，以致无法形成良性的定价互动机制。 为此，他建议，虽然我国的反垄断法目前还不完善，但中小淘宝商家们完全可以联合起来，通过司法渠道举起反垄断大旗，提起上海第一起反垄断诉讼。这是中小企业应对“霸主”的最好法律武器。
从内部控制分析阿里巴巴集团案例
从内部控制分析阿里巴巴集团案例 班级：14会计2班姓名：余坤洁学号：20142717 摘要：规范完善建立现代企业制度，规范企业治理结构。有效的内部控制需要有良好的控制环境作基础，而完善控制环境的关键，是建立现代企业制度，规范公司治理结构。从长远看，优化内部控制环境，从根本上改变内部人治理状况，还应当从继续深化改革入手，有条件地发展混合所有制经济，积极推进产权多元化，以便从体制上确立董事会在内部控制系统中的核心地位，保证企业内部监督落到实处。 关键词：集团、基本情况、现象、产生原因、治理对策 一、集团的基本情况 阿里巴巴，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。2014年9月19日晚，阿里巴巴正式在纽约交所挂牌交易，股票代码BABA，价格确定为每股68美元,其股票当天开盘价为92．7美元，阿里在交易中总共筹集到了250亿美元资金，创下了有史以来规模最大的一桩IPO交易。 二、“淘宝小二”现象的产生 淘宝曾经是创业者的天堂，但短短几年，却变成了多数人的噩梦，当腐败成为淘宝小二的生活状态时，任何局部性的治愈措施都无法改变根本。淘宝小二，是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。随着淘宝系交易量的逐年攀升，淘宝小二们手中的权力也被逐步放大，这些平均年龄只有27岁左右的年轻人，掌握着800多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。而这些栖身在日益竞争激烈的电商淘宝系之中的各类商家，随着淘宝系诸如天猫(原淘宝商城)、聚划算等一系列平台化产品的推出，而其中1000多种付费推广手段并不能有效地提高商家的自身业绩，原有的业务量急剧下降。多年以来，以淘宝小二为中心的地下黑色产业链日益成熟，攀附淘宝小二已经成为了淘宝商家进入淘宝平台、提升交易量、参加各类促销活动等的二选择，这条捷径投入相对少且见效极快。这就是近几年来，不管马云让涉案的高管下课或是让小二离职，小二们的腐败迹象并没有任何减少的原因。当淘宝没有干净的小二、上下级之间互握把柄时，对马云来说，反腐败，淘宝亡；不清腐败，阿里亡。淘宝网团购平台聚划算CEO阎利珉（花名“慧空”）因为员工腐败、管理不当而遭遇下课。据聚划算内部人士讲，整个事件来得相当突然，事发前毫无半点征兆。就在该日上午，阎利珉还在个人微博上公布了关于建立“聚划算消费者团购保障基金”的计划，下午便被阿里巴巴集团通知走人。马云的这次下手，很容易让人联想到发生在2011年2月的阿里巴巴“欺诈门事件”（中国供应商欺诈客户）。作为最高责任承担者，时任阿里
淘宝2011事件
随着马云宣布大幅度提升保证金和技术服务费之后，大量中小卖家发起占领淘宝的行动，愈演愈烈，几成去年360与腾讯之后另一场中国互联网战争。相比前者的不直接涉及到现实社会，后者反而更具有现代互联网的商业化特征，对普通民众的影响力也更具有现实意义。这一事件足以成为二十一世纪中国互联网的重点案例载入教科书。 一、起因及经过 事情的起因看似非常简单，10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。这立即引起了广大中小卖家的强烈不满，2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音，对部分淘宝商城的大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的操作行为。参与方式主要为，对要打击的被指定大卖家进行一个商品一个商品的集中拍货。如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿，（按照淘宝商城规定，卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店）；如果店主发货，则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打0分或者1分，再立即申请退款（淘宝商城规定，若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益）。通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标遭到毁灭性打击，整个淘宝的经营秩序被搅乱。淘宝随后采取多项措施，包括恢复被攻击的各大卖家的信用评级，修改规则等，但面对众多熟知淘宝规则，甚至以淘宝网店为生的“攻击者”，还是捉襟见肘。尽管淘宝前日一直强硬，但由于涉及到现实社会数万人民的切身利益，在国家有关部分的催促下，马云被迫给出了相当大的让步，如对新老用户区别对待，保障金由阿里集团和用户各出一半等等。预计事件可以很快平息，但给我们带来的问题却值得深思。 二、背后原因深层联想 对于这种世界瞩目的互联网案例，其背后都具有深层原因。这次事件也不例外，表面看来是淘宝单方面宣布大幅度涨价，侵犯了中小卖家利益而引发的，但实际上受当前社会、经济的影响相当巨大。首先，淘宝突然单方面大幅度提价的原因就很耐人寻味。 在今年初，淘宝网公布了2010年网购数据，2010年淘宝注册用户达到3.7亿，在线商品达到8亿。平均每分钟售出4.8万件商品。淘宝单日交易额峰值达到19.5亿元。用户方面，淘宝每位用户平均交易笔数比2009年增加了35%，平均每分钟售出4.8万件商品，其中包括864件衣服，36部手机、880件化妆品、85本书、53包纸尿裤、13件灯具，全年交易额超过4000亿元。从这一组数据来看，淘宝是绝对不缺钱的。尽管马云日前在斯坦福大学表示希望收购雅虎，且已经准备好了现金。但淘宝的如此举动，还是不能不叫人怀疑其本身或母公司资金链出现了困境，急需大量现金流进行补充，那么造成这一现象的原因就深思了。 首先我们来看一则消息，2011年5月11日，雅虎一季度财报中披露，阿里巴巴集团已经将支付宝的所有权转让给马云100%控股的另一家中国内资公司。文件显示，阿里巴巴对支付宝的重组是为了尽快获得监管部门的牌照。评级机构Stifel Nicolaus表示：“中国人民银行有可能将阻止外资控股支付解决方案，支付宝被一家中国国内的企业100%控股有助于获得所需牌照。” 支付宝公司随后也解释说，这样做的目的是为了拿到支付牌照，央行关于非金融机构的
淘宝店案例分析
网店案例分析——淘宝网 基本情况简介：在淘宝网上，皇冠是淘宝网店信誉等级，淘宝会员在淘宝网每 使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。卖家好评超过10000笔，被称为皇冠卖家。卖家的店铺被成为皇冠店铺。卖家好评超过500001笔，卖家的店铺被成为金冠店铺。、皇冠卖家是顾客购物最好的选择。 淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。简单来说，就是花钱向淘宝买一个有个性、全新的店铺门面。 。 把淘宝网上信誉高，评论好的皇冠店铺收集整理分类，提供给广大淘友们使用。本站专为淘宝网的网购用户所建,大家淘宝时都想找好的店铺买，网购用户都喜欢到皇冠店铺买自己想要的东西,但是,这类店铺并不好找,你也并不清楚谁是皇冠店铺,必须得一个个看.很麻烦.于是,皇冠店铺大全便诞生了,主要为方便广大用户得购物方便,在最短的时间内就可以找到自己想要的皇冠店铺,轻松便捷.淘宝网购物必备。淘宝零售商的聚集地，东西比较杂，种类繁多，营销手法花样繁多。淘宝网的定位是个人交易网上平台，属于C2C，就是消费者卖商品给消费者，就像一个跳蚤市场的电子版，各种各样的东西都卖。现在也包括B2C 的形式了 竞争对手：拍拍和易趣 不得不承认的是人们已经习惯了淘宝的页面 有啊面世的时候还很看好有啊的 未来的事情谁也说不好 未来3-5年，有啊和淘宝还是有一拼的。 就看谁的眼光更远一些了 支付宝的操作流程是： 1、成交以后，买家将款项付给支付宝；卖家这时候拿不到钱的。 2、支付宝会通知卖家：买家已付款，等待卖家发货； 3、卖家发货，并将发货凭证通知支付宝；支付宝会通知买家：卖家已发货，等待买家确认，并将发货凭证号码告诉买家； 4、买家收到货，无误，向支付宝确认收货，并同意支付宝将款项转给卖家。这时候，卖家才能收到货款。 如果买家收不到货，或者货品跟描述不符，他就可以向支付宝申请退款，结束交易。 这样，就避免了买家上当受骗的陷阱。