客服部投诉回访的处理流程

客服人员接到投诉/咨询,判断顾客反馈问题是否合理性投诉事项

投诉归档

填写工单及处理结果

1、首先就此问题给顾客带来不便致歉；

2、详细记录顾客投诉/咨询的时间、联系方式、投诉/咨询的相关问题

3、告知顾客会在24小时内给予答复，建议用户耐心等待

1、属非合理投诉事项的，客户中心需向顾客耐心解释，力求给予顾客谅解和宽容；

2、对于难以说服的顾客，由部门负责人出面协调解决。