四种性格特征
A、B、C、D型性格
您一定听说过血型有A、B、AB、O，是否知道性格也分A、B、C、D呢？现代行为医学、心理学家根据性格和行为特征，将人群分成A、B、C、D四种类型。这里的A、B、C、D和血型没有关系，却跟患病几率密切相关。
70年代以来，心理学家开展了大量的有关性格或行为特征与疾病关系的研究。目前，对易患冠心病和癌症的性格特征，研究得比较多。学术界把这两种性格定名为“A”型性格，与“A”型性格"相反的性格被称为“B”型性格"和“C”型性格。
一、A型性格
做事匆忙，有强烈的紧迫感，敏锐，性情急躁。易导致心脑血管疾病。调查结果表明，冠心病中，“A”型行为占67%，天津胸科医院对100例心梗病人调查证实，“A”型行为者占70%。据美国中央卫生研究院心肺血液研究所宣布，A型性格与胆固醇、吸烟、高血压，并列为心脏病的四大因子。
A型性格的特点：
1、常同时思考或做两件不同的事；老想把工作日程排的越满越好，经常不满足现有的工作成就。
2、信不过别人，总想自己动手，只有自己做的才称心如意；看到别人做事慢，或做不好，就想抢过来自己做；
3、坐不住，闲不住；时间观念强，一定准时，不差分秒；
4、有闯劲，敏捷和强烈的进取心。
5、从不关心周围环境，对一切美好事物缺乏兴趣；
6、好打断别人说话；说话坦率，言不择辞，往往出口无心，开罪别人；
7、习惯于指手划脚，不耐烦，情绪急躁。甚至拍桌子来加强语气；习惯用手指敲鼓点、抖腿、颤脚；爱眨眼睛。
8、经常匆匆忙忙。除非不得已，不愿排队；运动、走路和吃饭的节奏很快，经常大步快走，喜抄近路，如果被迫跟在别人后面缓缓而行，很不高兴；
9、事事争强好胜，喜占上风；爱和别人比高低，嘴里不说，心里有数；
A型性格的两个最大的缺点是：
1、具有较强的竞争心，在工作上、游戏中、家庭里，甚至对自己都抱有竞争心态。从而，习惯艰苦紧张的工作，即使休息也难以使自己和周边的人松弛下来。
2、缺乏耐性，任何的拖延或中断都将使之难一忍受，言语动作的节奏快。常打断别人的谈话，甚至抢别人话未说完只前，告诉别人一个更好、更快的做事方法。
3、不仅把自己的行程排的满满的，而且也想让别人照着做。他觉得惟一使自己能领先别人一步的方式就是要高度的功能运作。
4、情绪易波动。
二、B型性格
与A型性格对应的是B型性格。?B型性格表现为：
1，从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感
2，认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此
3，充分享受娱乐和休闲时光，而不是不惜一切代价表现自己的最佳水平
4，充分放松而不感到愧疚
B型性格分析：
B型人对外界的刺激或变化十分敏感，而且反应迅速，敏捷。但他们不会象A 型人那样过于在意，耿耿于怀。他们一般比较活跃，乐观，比较爱说笑，对任何事情都想得开。所以，年轻的时候，少白头的比率是极小的。
从本质上讲，B型人不太合群，时常依情绪我行我素，游离于集体之外，显得很孤僻。但同时，他们又无法忍受孤独，故而他们更喜欢看热闹或围观。
虽然B型人自我肯定的意识非常强烈，但遇事却容易动摇，随大流，一旦因随大流遇到挫折，他们会立即抽身，保持沉默。对任何事情都不会过分执着。
大多数B型人都带有A型人和O型人的一些特点，在对未来充满乐观的同时，B型人更注重眼前的生活，显得比较实际，也不太在意别人的意见。
总而言之，B型人是天生的乐观派，相信困难和问题总会解决。尽管他们因此缺乏长远目光，但眼下他们的确是一个可以应付任何挑战的多面手。在许多天灾人祸之后，生存下来的以B型人居多。
在人际关系上，他们对谁都很热心，而且缺少戒心，但也常因此上当受骗。他们跟什么人都可以来往，朋友也不少，就是缺少知己。交际广泛的B型人往往忽视礼仪上的细节，常给人留下冒失，不拘小节的印象。
在工作中，B型人是实干派，办事利落、积极、适应快。B型人爱动脑筋，干活有窍门，所以显得悠闲自得，甚至让人视为懒散。
作为领导，能够以身作则，与下属同甘共苦。只是他们一般不愿当官，更愿过自由自在，没有约束的生活。
三、C型性格
C型性格在欧美一些国家指的是有产生癌症倾向的性格。这种性格遭受癌症的厄运的机率大，癌症发病率是正常人的3倍以上。
C型性格可以概括为：
1、过分压抑自己的负性情绪。即不善于表达或发泄诸如焦虑、抑郁、绝望等情绪，尤其是经常竭力压制原本应该发泄的愤怒情绪。
2、行为退缩。如屈从于权势，过分自我克制、回避矛盾、迁就、忍让、宽容、依赖、顺从，为取悦他人或怕得罪人而放弃自己的爱好、需要等。
3、易出现无助、无望的心理状态。经常无力应付生活的压力，而感到绝望和孤立无援。往往表现出过分的克制、谨小慎微、没有信心等。
C型性格的特征有：
1、很难公开地表达自己的情绪，内心总是承受着难以解脱的压力，常常心情紧张焦虑。
2、怕面对人群，尤其怕自己被伤害，谨言慎行，"夹着尾巴做人
3、当做一件事没有成功时，常常自咎，懊悔不已。
4、对每一个有创新的计划都持悲观态度，极怕失败。
5、患病不肯求医，认为病是自生自灭。
6、当发觉自己有可能患病时，拒绝告诉医生。
7、当觉得自己不如别人时，极度不安，老怀疑别人捉弄自己。
8、不愉快的时候常强颜欢笑。
9、没有很密切的人际关系。
10、认命，认为无力改善现状。
11、认为生活无意义，无价值，无乐趣。
12、由于怕失败，不肯做尝试。
13、从小就认为和家人有很深的隔膜。
14、失意时靠镇静药来麻醉自己。
15、认为不把心事向人倾诉是强人的表现。
16、情绪不安时，找不到人倾诉自己的心声。
心理学家认为，如果你在以上所描述的16种性格特征中占有14项的话，那么你便属于C型性格；如果占有7－14项，那么你有转向C型性格的较大可能性；如果你占有7项以下，你是相当安全的。
C型性格测试法：
劳伦斯·莱森教授开列了一个问题表，可以帮助你辨别自己的性格。你不妨自测一下：
1．你感到很强的愤怒时，是否能把它表达出来？
2．你是否不管出了什么事都尽可能把事情做好，连怨言也没有？
3．你是不是认为自己是个很可爱的、很好的人？
4．你是否在很多时候都觉得自己没有什么价值？是否常常感到孤独，被别人排斥和孤立？
5．你是不是正在全力做你想做的事？你满意你的社交关系吗？
6．如果现在有人告诉你，你只能活６个月，你会不会把正在做的事情继续下去7．如果有人告诉你，你的病已到了晚期，你是否有某种解脱感？
理想的答案是：1．是；2．否；3．是；4．否；5．是；6．是；7．否。如果你对上述问题的回答中有两个以上与上述答案相反，就说明你具有Ｃ型性格的特质的人。
具有C型性格特征并不可怕。如何改变？我们知道，人的性格是在生活中形成，
也可在生活中改变，因此，只要通过自己的意志努力，是完全可以改造性格的某些不良方面的，具体可以从以下几方面着手：
(1)学会疏泄或排解不良情绪。特别是那些严重的焦虑、抑郁、愤怒、不满等，更要寻找合适的途径发泄，缓解情绪、平衡心理，绝不能一味地压抑、克制，折磨自己、为难自己。
(2)学会转移心境。人是具有主观能动性的，所以，要有意识地培养锻炼自己从恶劣心境和无助无望状态中走出来的能力。
(3)不要过分畏惧权贵和他人的评价。人不能过分以自我为中心，但也不能没有独立人格。为人处事绝不能以扼杀自己的潜能为最终代价。
(4)建立良好的人际关系网络。当今社会，一个人的力量已显得微不足道，培植自己的社会支持系统就显得相当重要。这样，人才会自信，才会成熟。
(5)输出爱：爱自己、爱家人、爱同事，从爱中寻求人生乐趣。
四、D型性格
D型性格的人的特征是：是孤僻型，往往沉默寡言，待人冷淡；缺乏自信心，有不安全感；性格孤僻，爱独处，不合群；情感消极，忧伤，容易烦躁不安。
D型性格的人性格特点是：
1.在社交场合非常羞涩，不知道如何与他人交往，因此惶惶不安；
2.对人生的看法十分悲观和沮丧；
3.不敢主动接近他人，没有朋友；
4.经常性的焦虑，无缘无故为某些事情忧虑；
5.心情总是很恶劣，爱发脾气，导致情绪十分低落。
目前，医学研究已经证实，焦虑、易怒、孤僻的D型性格的人，很容易患心脏病。D型性格的人患心脏病后，生存质量差。他们的生存期，少于患有同类疾病的A、B、C型性格的人。
1998 年，比利时心理学家德诺列特首先报道了D型性格的特征，并发现具有D 型性格的人易患心脏病和肿瘤。德诺列特在一项心脏病康复计划中，对319例进行5年的跟踪观察发现，具有D型性格的人反复发生心绞痛或心肌梗死的几率为52%，而同年龄组非D型人的发生率仅12%，因此确定D型性格是使心脏病反复发作的一个危险因素；此外，他根据对其他246例观察6～10年的结果，发现D型人发生癌症的几率也有明显的增加。
又，研究人员发现一种糖尿病患者共有的性格特征，称之为Ｄ型性格。这种性格的特点是：孩子气、依赖性强、处事被动、乐观向上、寻找趣事、回避痛苦、不合群、注意力不易集中、对应激反应低、性行为不适、生活规律、容易抑郁、不易焦虑。近年研究证实，伴有情绪反应的应激可诱发糖尿病的发生，加速糖尿病的进程。研究人员提示，可以通过健康教育，特别是对Ｄ型性格干预，避免对健康的不良影响，减少糖尿病的发生发展。
D型性格的人要预防心脏病的发生，主要通过家人对他们的关爱，尤其是妻子或丈夫的温情呵护，有助于打开他们的心扉。使他们能够将内心中的恶劣情绪随时排解和释放，使他们的心情变得轻松、心境变得舒畅、心绪快乐起来。一般在心理医生的指导下，最为焦虑的D型性格的人，能够学会如何应对不良情绪造成的精神压力，学会缓解内心的焦虑情绪。
五、性格与疾病
现代医学、心理学研究证实，人的性格类型对人的心身健康有重要的影响。即具有某种性格特征的人往往容易罹患某种精神疾患或躯体疾病。最典型的是对冠心病患者进行性格测量的结果表明，他们大都具有“A”型性格"。
1、“A”型性格"的人的心理与行为特征是：
???? （一）、爱吃肥肉，吸烟，缺乏运动。
???? （二）、动作敏捷，爆发式地说话。
???? （三）、性格急躁，从来不愿排队，经常大步行走，喜抄近道，心直口快，缺乏耐心。
???? （四）、雄心勃勃，竞争性强，追求成就，有较强的事业心，凡事不甘居于人后，敢于承担责任。
（五）、时间观念强，常感到时间不够用，常常同时思考或做两种不同的事情，整天闲不住，总是设法把日程安排得特别满。
（六）、信不过别人，容易产生对别人的敌意，在受到挫折时更是如此。情绪很容易波动，经常处在愤怒与焦虑的情绪状态。
2、“B”型性格"的人的心理和行为特征是：
（一）、悠闲自得，不求名利，不在乎能否做出成就。
（二）、缺乏时间观念；待人随和，不爱与人竞争。
（三）、工作生活从容不迫，有节奏，对事业和婚姻比较满意。
（四）、说话缓慢，很少高声。???
专家们据调查认为：A型性格的人冠心病的发病率比B型性格的人高两倍。但是，B型性格的人至少也有1／3会得冠心病。可见，B型性格并不是冠心病免疫性的。因此，近年来，研究者倾向于不主张把A型和B型两类性格类型视为对立的。
A型性格常处于中度的焦虑状态中。他们不断给自己施加时间压力，总为自己制定最后期限。他们对数量的要求高与对质量的要求。从管理的角度看，A型人表现为愿意长时间工作，但决策欠佳，因为他们做得太快了。
A型人很少有创新性。因为更关注的是数量和速度，常常依赖过去的经验解决自己当前面对的问题。对一项新工作，无疑需要专门时间来开发解决它的具体办法，但A型人却很少分配出这种时间。他们很少根据环境的各种挑战改变自己的反应方式。
在组织中，A型人和B型人，谁更容易成功？尽管A型人的工作十分勤奋，但B型人常常占据组织中的高层位置。最优秀的推销员经常是“A”型人，但高层经理管理人员往往是B型人。为什么？答案在于A型人倾向于放弃对质量的追求而仅仅追求数量，然而在组织中晋升常常授予那些睿智而并非匆忙、机敏而并非敌意、有创造性而并非仅有好胜心的人。
3、C型性格是一种与癌症发生有关的性格。
C就是取Cancer(癌)的第一个字母。国内外大量研究认为，癌症的发生与人的性格有相关性。?C型性格为什么易患癌症呢？学术界的看法是：C型性格会严重妨碍体内的免疫机能，使这种机能不能充分发挥抗癌的作用。人体的免疫功能，是对抗癌细胞分裂繁殖的重要保护屏障。在健康人体内，虽然正常细胞也可能发生突变而成为癌细胞，但人体的免疫系统能够在这些癌细胞增殖之前，及时将它破坏或者消灭，所以没有发展成为癌症。即性格积极乐观、豁达，能及时排解不良情绪的人，癌瘤生长缓慢，甚至会自然消退；而C型性格的人则会加速癌瘤的发展。心理是脑的机能，是脑对客观现实的反映，脑的活动直接影响生理的活动。消极的C型性格人的心理，直接诱发了消极的生理活动。空气污染、社会环境是一样的，为什么有的人患上癌症，有的人则未发生癌变，百分之六十以上的因素是心理因素，是C型性格起作用。
4、性格区分：
通常人们很难分辨B和C两种性格。其实很简单：比如说你向一个B型性格的人踢一脚，他不仅表面不会在意，也不会一肚子火。而C型性格的人是表面不发火，可是并不是真的把火灭了，而是把内心的火掩盖起来，可实际上火正在燃烧。我们经常在肿瘤科的病房里，可以听见“像他这样的好人怎么会得癌症呢？”的叹息，那么患者很可能是C型性格的人。
C型性格的人，往往对人生、对事业，对人际沟通过分焦虑，不善与人交往，对不幸之事内心体验深刻，过分忍耐，因而长期处于压抑状态，乃至不敢正视矛盾，抑郁寡欢。难免不使免疫功能下降，因而导致各种代谢机能发生障碍，诱发各种癌变，因此，C型性格也称癌症性格。
心理学家斯宾诺沙认为，心理活动与身体的生理活动是等同的，是同一过程的两个方面。揭示了心理、生理的一元化哲理秘密。C型性格的心理活动特色，反映了不良心态得不到宣泄，长期自我封闭、压抑，从而导致癌症。
医学研究表明：
A型性格者，属“急躁好胜型”，表现为：急躁、好胜、快节奏、高效率，过分自负，支配欲强，好竞争、思维活跃，反应敏捷。易患动脉硬化、高血压、冠心病。
A型性格特征的人比B型性格患冠心病的危险性高3倍，因此，提醒具有A 型性格行为的人应有意识的改变、调整或控制自己性格中不利于身心健康的特征，以减少或避免冠心病的发生。
B型性格与之相反，安于现状，属“知足常乐型”，表现为：节奏慢、安静、顺从、知足，缺少抱负、不喜竞争、甘居中游。中庸、缺乏主见、多疑。往往健康情况良好。
C型性格者属于“忍气吞声型”，过度克制，压抑自己的悲伤、愤怒、苦闷等情绪，不让发泄。生闷气、事事忍让，有泪往肚里流。这种强烈遏制内心情感的人患癌症的危险性较大。
D型性格的人属“孤僻型”，性格孤僻、沉默寡言，冷漠、忧伤，消极、悲观，喜欢独处、没有安全感。易患心脏病。
五、其它
另外，在众多身心疾病的研究中，还提到一种E型性格，这类性格之人大多感情丰富、善于思索、很少攻击性，他们很少找别人的麻烦，情绪较为消极，自我评价偏于悲观。此类性格好发神经官能症。生活中点滴小事就可引起这类人的焦虑，一有焦虑就又产生一系列生理功能紊乱，例如心悸、头晕、头痛、失眠等等症状。这种焦虑症带有一种波动性和不稳定性，故名之为神经质型焦虑症。
也有人把D型称为“力量型”，“外向”、“行动”、“乐观”是力量型性格最佳概括。“力量型”性格有强烈的控制欲望，在任何环境总是想掌控一切，自信是力量型的基本特征，充满信心，敢于创新，勇于冒险，行动力强、反应迅速、精力充沛、永不疲倦、憎恨懦弱、藐视疾病、轻视娱乐。总是在不停的做，永远没有停下来的时候。“我的地盘我做主”是他们的惯用思维。天性好斗，争强好胜，“以暴治暴”“以牙还牙”是他们最习惯的处理方式。
力量型性格的人注重结果，忽视过程。反感行动迟缓、反应缓慢、拖拖拉拉的行为。“快、快”，“立即”，“马上”是他们常用的话。
7种类型的顾客性格分析
7种不同类型的顾客分析 在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。 如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。 一、自命不凡型： 这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。 对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。 二、脾气暴躁，唱反调型： 脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。 对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。 三、犹豫不决型： 有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。 对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。 四、小心谨慎型： 这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。 对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。 五、贪小便宜型：
希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。 对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。 六、来去匆匆型： 检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。 对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。 七、经济不足型： 这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。 对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。 一、向顾客推销自己 在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71％的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。 导购员需要做到以下几点： 1．微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 2．赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。 3．注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
客户的几种分类以及特征
客户的几种分类以及特征 由于人的能力、气质和性格的不同，消费者呈现出各自的个性特征。把这些特征大概划分为12种类型。 （一）从容不迫型 这种购房者严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。对这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分析思考，才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。（二）优柔寡断型 这类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，即使决定购买，但对于位置、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定。对于这类购房者，销售人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静地诱导购房者表达出所疑虑的问题，然后根据问题作出说明，并拿出有效例证，以消除购房者的犹豫心理。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方
作出决定。比如说：“好吧，现在交款吧！” （三）自我吹嘘型 此类购房者喜欢自我夸张，虚荣心很强，总在别人面前炫耀自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。例如，我跟你们经理很熟，我如何如何好。与这类购房者进行销售的要诀是，从他自己熟悉的事物中寻找话题，适当利用请求的语气。在这种人面前，销售人员最好是当一个“忠实的听众”，津津有味地为对方称好道是，且表现出一种羡慕钦佩的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样一来，对方则较难拒绝销售人员的建议。 （四）豪爽干脆型 这类购房者多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法，决断力强，办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎。和这类购房者交往，销售人员必须掌握火候，使对方懂得攀亲交友胜于买卖，介绍时干净利落，简明扼要讲清你的销售建议，事先交待清楚买与不买一句话，不必绕弯子，对方基于其性格和所处场合，肯定会干脆爽快给予回复。（五）喋喋不休型 这类购房者的主要特点是喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。他们一旦开口，便滔滔不绝，没完没了，虽口若悬河，但常常离题万里，销售人员如不及时加以控制，就会使对方的洽谈成为家常式的闲聊。应付这类购房者时，销售人员要有足够的耐心和控场能力，利用他叙述评论兴致正高时引入销售的话题，
描写人物性格特征的词语
小说描写人物性格特征的词语 1、词语褒义的有: 朴素憨厚大方诚实忠诚诚恳谦虚虚心果断天真幼稚活泼聪明勤劳勇敢善良贤惠老实忠厚热情好客健谈斯文乐观外向开朗豪放爽朗爽快爽直豪爽直爽温柔自信坚强廉洁耿直谨慎严谨仔细执著孝顺勤奋美丽幽默活泼顽强刚强实在寡言有志气讲义气守信用有人缘 文质彬彬严于律已宽以待人足智多谋多谋善断大公无私表里如一宽宏大量好学上进知难而上知恩图报表里如一刚正不阿光明磊落赤胆忠心胆大心细心灵手巧心直口快谨小慎微虚怀若谷心口如一天真烂漫元龙豪气外圆内方秀外慧中蕙心兰质姜桂之性百伶百俐冰雪聪明聪明伶俐聪明正直聪明智慧精明强干足智多谋心直口快刚肠嫉恶傲骨嶙嶙不拘小节不修边幅乐天达观成熟稳重幼稚调皮温柔体贴活泼可爱内向害羞外向开朗心地善良聪明伶俐善解人意风趣幽默思想开放积极进取小心谨慎正义正直悲观失意处事洒脱患得患失淡泊名利见利忘义热心助人快言快语爱管闲事追求刺激豪放不羁积极负责勇敢正义聪明好学实事求是务实实际足智多谋诚实坦白大智若愚一视同仁一清二白大义灭亲大公无私斤斤计较义无反顾正气凛然正直无私执法如山赤胆忠心刚正不阿冰清玉洁克己奉公严于律己刚中柔外奉公守法表里如一刚正不阿贫贱不移斩钉截铁忠心耿耿忠贞不渝堂堂正正深明大义谦虚谨慎廉洁奉公毅然决然豁达大度鞠躬尽瘁，死而后已百伶百俐冰雪聪明聪明伶俐聪明正直聪明智慧大巧若拙精明强干心直口快沉静寡言动心忍性习与性成严气正性秀外慧中不拘小节老成持重胆大心细心灵手巧心直口快谨小慎微表里如一刚正不阿光明磊落忍辱负重 2、贬义的有:
圆滑狡猾虚伪自私任性骄傲贪婪愚蠢奸诈郁闷孤癖小器粗俗庸俗 骄傲铺张奢侈马虎放荡悲观愚蠢懒惰懦弱急躁阴险莽撞丑陋狡猾奸诈虚伪轻浮飘浮头脑简单自命不凡言而无信心口不一居心叵测胸无大志目光短浅拈轻怕重刚愎自用桀傲不驯道貌岸然心胸狭窄师心自用虚以委蛇我行我素好大喜功爱慕虚荣自私自利口蜜腹剑假仁假义狐假虎威贪得无厌奸险狡诈懦弱无能外强中干头脑简单四肢发达呀呲必报道貌岸然心胸狭窄见异思迁目无尊长贪得无厌好吃懒做疑神疑鬼异想天开瞻前顾后循规蹈矩狡猾多变贪小便宜见异思迁情绪多变水性扬花重色轻友胆小怕事圆滑老练脾气暴躁慢条斯理口是心非华而不实固步自封骄傲自满妄自菲薄两面三刀自高自大自命不凡自轻自贱自以为是优柔寡断心口如一目空一切目中无人天真烂漫老奸巨滑刁滑奸诈刁钻古怪高傲自大孤芳自赏冥顽不灵心浮气躁不择手段外强中干 3中性词 婆婆妈妈老实巴交多重性格郁郁寡欢多愁善感少言寡语普普通通（注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。）
四类客户类型
关于客户性格特点划分的话题有很多种，他们分别是：老鹰型号的客户，孔雀型号的客户，鸽子型号的客户和猫头鹰型号的客户，这四类客户是按照语言节奏以及社交能力来划分的，快节奏是指音量大、声音高、语速快，慢节奏是指音量小、声音低、语速慢，社交能力强是指见面后对你非常热情，社交能力弱是指对你不理不睬、半天不说一句话。 要想了解客户的性格特点，一定要经过三个步骤，第一步是识别客户的性格特点，首先必需明确客户究竟属于那种类型，只有这样你才能制定适合其性格特点的接触策略，识别方法很简单，在你和客户说话中，哪怕是电话交谈的一瞬间就可以分辨出客户的语言节奏，如果某客户说话声音大，音量高、欲速快，初步可以判断这个人不是老鹰型号的就是孔雀型号的，左右象限分开后，接下来是划分上下象限，我们和客户接触后就可以感受到他们社交能力的强弱，如果这个人不理不睬，半天不说一句话，基本可以判定这个人是老鹰型号的客户反之则是孔雀型号的客户，通过这样的策略我们就能对客户的性格特点进行定位.第二步叫做对等模仿，你要与客户的节奏、社交能力形成一致，客户说话声音大，语速快，你也要提高音量，加快说话速度；客户对你非常热情，你也要对他充满激情，总而言之以顾客的性格特点为标准，努力的去适应我们的上帝；第三步是根据顾客的主导需求制定接触策略，必须，明确应该做什么，不应该做什么。让我们分别分析一下四种类型的性格特点： 1、老鹰型号的客户 （1）老鹰型号客户的主导需求是权力，我们经常会见到这种类型的人，你来到客户办公室，热情洋溢地向他介绍你的产品方案，而客户呢？坐在那里一动不动，对你的谈话不太感兴趣，这时候如果你换一个话题，转移到有关权力的论题上来：张总，听说某某领导人要更替了，可能会引起权力之争。客户听到这里，立刻就会瞪大了眼睛，并且不停的询问事情的原委，因为权力的话题是他最感兴趣的话题。 ，您看这样可以吗？哪里想到张总满脸不耐烦：怎么做是你自己的事情，不要和我讲，我要的就是结果，做好就行。结果你讨了个很没有面子，如果你了解你领导的性格特点就不会自找没趣，这样的领导你千万不要向他叙述做事的过程和细节，否则他就会认为你这个人婆婆妈妈，没有什么魄力。 （2）老鹰型号的客户只注重结果，不看重过程和细节。平时会有这样的领导，你在向他汇报工作：张总，这件事情我想这样去做，第一步、第二步、第三步， （3）老鹰型号的客户最容易刁难人，你要事先做好预防。其方法是突然提出一个意想不到的问题，让你难堪，你的应对策略是事先进行预防性提问，我本人曾经由于经验不足被一个老鹰性格客户为难过，当时正逢年底，与一客户经理一起拜访大客户，见面后想恭维对方老总几句以缓解气氛：王总，恭喜您了，听我的客户经理讲在您的领导下今年您公司营业额比上一年增加了10%，很了不起啊。哪想到对方老总听了这话脸色立刻由晴转阴：苏总，您可真会说话，您是在故意讽刺我吧，年初我公司制定的营业额指标是比上一年增长30%，一年下来才达到10%，我们的其他竞争对手增长幅度都在20%以上，太惭愧了。听了这话我当时就僵在那里了，恨不得打自己嘴巴。事后回想起来很不是滋味，其实这个错误本来可以避免，恭维前应该先问问题为后来打基础：王总，听说贵公司今年的营业额比上一年增加了10%，不知您对这10%持怎样的看法呢？经过这样一番询问，就为后来客户刁难你做了一个很好的铺垫。 2、孔雀型号的客户 （1）孔雀型号客户的主导需求是热情。他们是非常感性的人，对人对事都种满了激情，你要积极的对他的热情进行回应，谈业务最好不要单刀直入，先拉近感情，如关心一下他的身体或者家人等，就会尽快地融入他的节奏。 （2）孔雀型号的客户最爱展示自己，你要抓住这个机会。我们知道孔雀最喜欢做的事情是“开屏”见到这类客户你一定要充分的赞美和请教他：王经理，上次我在《市场与销售》上
20种客户的性格分类
实用主义型 此类型业主比较注重作品的设计与日常使用习惯、关注工程的质量及保修年限。沟通时以对方的需求点为主。 品牌追求型 此类型业主比较注重公司的品牌知名度。年轻人、经济较为稳定、收入较高的群体较为明显。沟通时注重名人效应、广告见证。 猎奇追求型 此类型业主对新奇的创意、特殊的材料、创新的服务模式有天生的爱好。日常生活中习惯追求新鲜感、新刺激。我们设计方案时要追求时尚个性、沟通时要多次重复“唯一性、极少数”。 众从追求型 社会认同原理。及客户见证。。。 领导型： 领导型业主需要一种整体性的说明、善长或专注掌握大方向、大原则、大架构，他比较不太注重细节，他认为任何事情只要他能够抓住大方向大原则，应该不会有什么错误。 你同他介绍设计方案或服务时， 切记讲得太详细。抓住大架构、 大主体、条理性的告诉他即可。 冷淡傲慢型 此类型业主比较不通情理，高傲孤僻，不重感情，不重视别人，主观性强，顽固且心胸狭窄，好猜疑，自以为是。 先低姿态介绍自己，以博取对方好感，如仍 遭受对方刻薄、恶劣态度拒绝时，可用激将法。 刚强型 这一类业主性格坚硬毅，个性严肃、正直，决策谨慎、思维缜密。这一类业主也是设计行销人员的难点所在。但你一旦征服了他们，他们会对你的签单额大有益处。 刚强型的业主不喜欢设计行销人员随
意行动，在他们面前应守纪律，显示严 谨的工作作风，时间观念尤其要强。 感性型 比较容易受别人的意见影响、缺乏主见；他会比较在乎决定时别人对他的看法；比较容易忧郁不决，没有办法下决定；顾虑得太多。 我们要大量提供给他许多的业主 见证或者是说媒体的报导，或者是说某一些 专家的意见。你需要同他多次沟通，让他对你产生 足够的信任，建立亲和力。 谨慎稳重型 此种业主较理性，思虑周详，脚踏实地。他在作任何决定的时候，注意力都要放在那些细节的问题上。 对此类型的业主提供设计方案 的资料越详细越好。甚至要给他 提供一些以往业主合作后的、详细记录， 这样对他的说服力更大。 犹豫不决型 此类业主多半判断力差、没主见、优柔寡断、易受人左右。造成此种个性的原因，可能因知识不足或曾经受骗。 以忠实、诚恳的态度来获 得对方的信赖，进而把握时机以坚定 态度协助对方做好最佳的选择。 怀疑型 这类业主爱保留一种事事怀疑的态度，甚至对作品和设计行销人员的人格都会提出质疑。 你要更为自信，对自己的作品充满信心。不要企图以你的口才取胜，因为业主对你所言同样持怀疑态度，多举专业数据、专家论证， 端庄严肃的外表与谨慎的态度会有助于成功。 内向型
房地产客户心理分析及类型
客户心理分析 一般而言，客户分类的依据不同，其分类的结果可能就会有很大的差别。例如依据客户的性格、职业、年龄、性别等等分类。但是通俗的分类就是按照客户的购买行为的客户心理分析，进一步认识客户的真正需求，从而达到我们销售的目的。 就商品房销售而言，通常认为客户的购买行为具有以下的共同的心理特征： 1、求实用（使用价值、实际效用、内在质量等，例如：采光、通风、 使用面积、结构、防潮、隔音、隔热等） 2、低价位（购房者最关心的问题之一） 3、求方便（房屋的使用过程中的最重要的问题之一，如：供水、电、 气、电话、宽带网络、有线电视、交通、配套的商业设施等） 4、求新颖、美观（主要就是房屋的建筑风格、与生活相关的区域环境、 景观等） 5、追求建筑的文化品位 6、求保值、增值 7、投机、投资获利 抓住了客户的心理需求，展开以客户消费需求为主的销售策略，我们便打开了销售行为的第一道门。
客户分类 由于人的能力、气质和性格的不同，消费者呈现出各自的个性特征。我们把这些特征划分为12种类型。 （一）从容不迫型 这种购房者严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。对这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分析思考，才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。（二）优柔寡断型 这类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，即使决定购买，但对于位臵、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定。对于这类购房者，销售人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静地诱导购房者表达出所疑虑的问题，然后根据问题作出说明，并拿出有效例证，以消除购房者的犹豫心理。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方
描写人物性格特征的词语
词语褒义的有: 朴素憨厚大方诚实忠诚诚恳谦虚虚心果断天真幼稚活泼聪明勤劳勇敢善良贤惠老实忠厚热情好客斯文 文质彬彬外向开朗豪放爽朗爽快爽直豪爽直爽 温柔自信坚强廉洁耿直谨慎严谨仔细 严于律已宽以待人乐观足智多谋多谋善断勤奋 有志气孝顺讲义气守信用大公无私表里如一健谈 有人缘宽宏大量好学上进知难而上执著知恩图报 美丽幽默活泼顽强刚强实在表里如一刚正不阿光明磊落 赤胆忠心胆大心细心灵手巧心直口快谨小慎微虚怀若谷 心口如一天真烂漫元龙豪气外圆内方秀外慧中蕙心兰质姜桂之性百伶百俐冰雪聪明聪明伶俐聪明正直聪明智慧 精明强干足智多谋心直口快刚肠嫉恶傲骨嶙嶙 不拘小节不修边幅寡言乐天达观成熟稳重幼稚调皮温柔体贴活泼可爱内向害羞外向开朗心地善良聪明伶俐 善解人意风趣幽默思想开放积极进取小心谨慎正义正直悲观失意处事洒脱患得患失淡泊名利见利忘义热心助人快言快语爱管闲事追求刺激豪放不羁积极负责勇敢正义聪明好学 实事求是务实实际足智多谋诚实坦白大智若愚一视同仁 一清二白大义灭亲大公无私斤斤计较义无反顾正气凛然 正直无私执法如山赤胆忠心刚正不阿冰清玉洁 克己奉公严于律己刚中柔外奉公守法表里如一刚正不阿
贫贱不移斩钉截铁忠心耿耿忠贞不渝堂堂正正深明大义 谦虚谨慎廉洁奉公毅然决然豁达大度鞠躬尽瘁，死而后已 百伶百俐冰雪聪明聪明伶俐聪明正直聪明智慧大巧若拙 精明强干心直口快沉静寡言动心忍性习与性成严气正性 秀外慧中不拘小节老成持重胆大心细心灵手巧心直口快 谨小慎微表里如一刚正不阿光明磊落忍辱负重 贬义的有: 圆滑狡猾虚伪自私任性骄傲贪婪愚蠢奸诈郁闷孤癖小器粗俗庸俗自命不凡骄傲铺张奢侈马虎放荡悲观愚蠢头脑简单言而无信心口不一居心叵测胸无大志目光短浅懒惰懦弱急躁拈轻怕重刚愎自用，桀傲不驯道貌岸然 心胸狭窄师心自用，虚以委蛇我行我素好大喜功爱慕虚荣自私自利口蜜腹剑假仁假义狐假虎威贪得无厌奸险狡诈懦弱无能外强中干阴险莽撞头脑简单四肢发达呀呲必报道貌岸然心胸狭窄见异思迁目无尊长丑陋狡猾奸诈虚伪轻浮飘浮贪得无厌好吃懒做疑神疑鬼异想天开瞻前顾后循规蹈矩狡猾多变贪小便宜见异思迁情绪多变水性扬花重色轻友胆小怕事圆滑老练脾气暴躁慢条斯理口是心非华而不实 固步自封骄傲自满妄自菲薄两面三刀自高自大自命不凡 自轻自贱自以为是优柔寡断心口如一目空一切目中无人 天真烂漫老奸巨滑刁滑奸诈刁钻古怪高傲自大孤芳自赏
(完整版)客户的性格特点分类
客户性格四大类型深入分析 个性四分：老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰 可以通过对方的声音要素和对方做事的方式，来判断对方的节奏和社交能力，从而来判断他们的性格特征。 我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的深入分析： 老鹰型 老鹰型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被s认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。 他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。 他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。 如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就大大降低；在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。 由于老鹰型的客户做决策会比较快，所以，你要随时做好谈成生意的准备，不要理会他们是如何做决策的，跟上他们的节奏，尽快签单吧。 对于老鹰型的客户，你要时刻注意不要浪费他们的时间，电话要高效，千万别指望在电话中同他们闲聊，谈完正事，马上结束电话。另外，你也不要以命令的语气来同他们沟通。 在大部分情况下，为了将销售活动向前推进，你可以提供更多的选择给客户，让客户自己做决定如何选择。如提供两个项目建议书、两种产品或服务等等。但在有些时候，在他们身上，典型的二择一法甚至都可能失去作用，因为他们喜欢自已拿主意。像“我们星期一下午2：00见面还是星期二上午10：00见面？”这样的方法，很可能会被对方认为是你在操控他们，而他们所惧怕的就是被人操控。所以，如果你的客户是非常典型的老鹰型的客户的话，你最好不要使用那些已经被大家都熟悉的所谓的“技巧”，以便让你的客户
描述人物外貌和性格特征的常用词语
（1）描述人物外貌和性格特征的常用词语 good - looking （长得好看的）funny - looking （长相滑稽的） ugly - looking （长得难看的）ordinary looking （长相一般的） white - haired （白头发的）warm - hearted （热心肠的） kind - hearted（好心的）absent - minded （心不在焉的） bad - tempered （脾气不好的）near - sighted （近视眼的） far - sighted （远视的）tall （个高的）short （个矮的） pretty （漂亮的）naughty （淘气的）lovely （可爱的） easy - going （温和宽容的）smart （精明的）wise （明智的） bright （聪明的）diligent （勤奋的）lazy （懒惰的） clever （聪明的）healthy （健康的）humorous （幽默的） funny （滑稽的）silent （沉默的）attractive （有吸引力的） talkative （多话的） （2）表达人物兴趣和爱好的常用词组或短语 like … very much （非常喜欢…）love （喜爱） be interested in （对…感兴趣）be fond of （喜欢…） be tired of （对…厌倦）hate （憎恨）enjoy （喜欢…） be crazy about （对…极度喜欢）lose interest in （对…失去兴趣） （3）描述人物心情的常用词语： sad （难过的）happy （高兴的）excited （兴奋的）pleased （高兴的）satisfied （满意的）angry （生气的）worried （担心的）disappointed （失望的）terrified （恐惧的）friendly （友好的）anxious （焦虑的）curious （好奇的）
销售培训——关于客户性格的分类
关于客户性格的分类 卓越的销售不但要在商言商，更要在商言人，而做好人的工作，沟通则贯穿销售始终。一流的销售高手一定是一个一流的沟通高手。而有效的沟通必须基于对不同的客户体现的不同性格特点进行有效分析从而有针对性的进行沟通，才能真正实现沟通的有效性。 那么什么是性格呢？性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。这是学术上给性格下的定义。 人的性格分类方法极多，诸如九型人格了等等，还有的把人的性格分为72种，但这些方法都比较复杂，在销售中运用起来比较麻烦。在此介绍一种比较简单实用的客户性格分类方法：按客户是理性、感性、率直和优柔，把客户性格分成四种类型，如下图：
客户性格的准确分析与沟通技巧 我觉得准备把握客户性格有这几点前提： 1、人的性格成因复杂，既有先天遗传，也有后天因环境、地位、学识年龄不同而产生的； 2、人的性格是因时空、环境、地位、学识、对象等因素而变化的； 3、人的性格往往是复合性的，多种性格特征融合在一起的，社会经验越丰富、阅历越深更是如此。所以客户的性格可能以上四种类型会均有或有二、三种，只不过在某种时空某一种或两种性格会表现得比较突出，我们就可做出判断。 那，不同类型的客户性格特征是什么，如何应对呢？ 1、权威型客户性格特征：男性偏多，年龄成熟，权钱有之，牛气十足，自信霸道，理性率直，庄重着装，死人表情，语气高重。 权威型客户应对技巧：客户至尊，自我谦虚，请教客户，有效赞美，漏斗提问，重视效果。 2、分析型客户性格特征：衣着端庄、眼神怀疑、发型精致、常有饰物、手易触头、极细过程、尤爱抬扛。 分析型客户应对技巧：礼貌尊重、切莫忽悠、重视细节、避免抬扛、善于总结、是的同时、提供选择。 3、合群型客户性格特征：衣着随意、边幅少修、心宽体胖、语速低缓、脾气和善、优柔寡断、极有耐心、时常反问、模糊答案。 合群型客户应对技巧：礼貌尊重、性格一致、真诚赞美、有效发问、启发诱导、提供选择。
不同类型的客户性格特征
不同类型的客户性格特征 苏老师，每个客户都有他自己的性格特点，用适合客户个人性格特点的方式与其沟通显得很重要，那么我们如何去识别客户的性格特点，并采取适当的应对策略呢？ 关于客户性格特点划分的话题有很多种，尤其是以台湾和日本的居多，在这里我们把客户的性格特点分为四大类，他们分别是：老鹰型号的客户，孔雀型号的客户，鸽子型号的客户和猫头鹰型号的客户，这四类客户是按照语言节奏以及社交能力来划分的，快节奏是指音量大、声音高、语速快，慢节奏是指音量小、声音低、语速慢，社交能力强是指见面后对你非常热情，社交能力弱是指对你不理不睬、半天不说一句话。祥见下面的图形： 要想了解客户的性格特点，一定要经过三个步骤，第一步是识别客户的性格特点，首先必需明确客户究竟属于那种类型，只有这样你才能制定适合其性格特点的接触策略，识别方法很简单，在你和客户说话中，哪怕是电话交谈的一瞬间就可以分辨出客户的语言节奏，如果某客户说话声音大，音量高、欲速快，初步可以判断这个人不是老鹰型号的就是孔雀型号的，左右象限分开后，接下来是划分上下象限，我们和客户接触后就可以感受到他们社交能力的强弱，如果这个人不理不睬，半天不说一句话，基本可以判定这个人是老鹰型号的客户 反之则是孔雀型号的客户，通过这样的策略我们就能对客户的性格特点进行定位.第二步叫做对等模仿，你要与客户的节奏、社交能力形成一致，客户说话声音大，语速快，你也要提高音量，加快说话速度；客户对你非常热情，你也要对他充满激情，总而言之以顾客的性格特点为标准，努力的去适应我们的上帝；第三步是根据顾客的主导需求制定接触策略，必须，明确应该做什么，不应该做什么。让我们分别分析一下四种类型的性格特点：
描述人性格特征的词语
able 有才干的，能干的 active 主动的，活跃的adaptable 适应性强的 adroit 灵巧的，机敏的aggressive 有进取心的 alert 机灵的 ambitious 有雄心壮志的 amiable 和蔼可亲的 amicable 友好的 analytical 善于分析的apprehensive 有理解力的argumentative 好争辩的aspiring 有志气的，有抱负的attractive 有魅力的 audacious 大胆的，有冒险精神的 bad-tempered 脾气暴躁的bigmouth 多嘴多舌的 bland 冷漠的 bossy 专横跋扈的 brave 勇敢的 brilliant 有才气的 capable 有能力的，有才能的careful 办事仔细的 caring 有同情心的 candid 正直的 clever 机灵的，聪明的charitable 宽厚的 cheerful 开朗的 childish 幼稚的 comical 滑稽的 competent 能胜任的 conceited 自以为是的 confident 有信心的conscientious 认真的，自觉的considerate 体贴的 constructive 建设性的contemplative 好沉思的cooperative 有合作精神的courageous 勇敢的，有胆量的creative 富创造力的 cultured 有教养的 dashing 有一股子冲劲的，有拼搏精神的 dedicated 有奉献精神的demanding 苛刻的 determined 坚决的 devoted 有献身精神的dependable 可靠的 diplomatic 老练的，有策略的depressing 沉闷的 disciplined 守纪律的 discreet （在行动，说话等方面）谨慎的 dishonest 不诚实的 disorganized 无组织的 dutiful 尽职的 dynamic 精悍的 earnest 认真的 easy-going 随和的 efficient 有效率的 energetic 精力充沛的 enthusiastic 充满热情的expressive 善于表达 faithful 守信的，忠诚的 forceful （性格）坚强的 forgetful 健忘的
网店客户类型分析
网店客户类型分析 了解网店客户的特点，了解网店客户的基本类型，对于提高网店客服的服务质量和服务效率具有极其重大的作用，具体如下： （一）按客户性格特征分类及应采取的相应对策 1、友善型客户： 特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。 策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。 2、独断型客户: 特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户。 策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。 3、分析型客户： 特质：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。 策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。 4、自我型客户： 特质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。 策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。 （二）按消费者购买行为分类及应采取的相应对策 1、交际型： 有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。
对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。 2、购买型： 有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。 对于这种类型的客户，不要浪费太多的精力，如果执着地和他（她）保持联系，他（她）可能会认为是一种骚扰。 3、礼貌型： 本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。 对于这种客户，我们尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。 4、讲价型： 讲了还讲，永不知足。 对于这种客户，要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。 5、拍下不买型： 对于这种类型的客户，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。 （三）按网店购物者常规类型分类及应采取的相应对策 1、初次上网购物者： 这类购物者在试着领会电子商务的概念，他们的体验可能会从在网上购买小宗的安全种类的物品开始。这类购物者要求界面简单、过程容易。 产品照片对说服这类购买者完成交易有很大帮助。 2、勉强购物者： 这类购物者对安全和隐私问题感到紧张。因为有恐惧感，他们在开始时只想通过网站做购物研究，而非购买。
客户类型分类
1.老鹰型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任 务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。 他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下好的网站是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，
形容人性格的词语
腼腆，机灵，聪明，调皮好动，内向，小气，嚣张、文质彬彬，活泼开朗，英姿飒爽，阳光，鲁莽、细腻、温柔、善良、凶恶、和蔼、粗中有细 优柔寡断雷厉风行直言快语缩头缩脑 大大咧咧,泼辣,轻声细语 精力充沛，开朗乐观，喜形于色，不甘寂寞，反应灵敏 ....... 人的性格分类及优缺点人的性格大体分为四大类：活泼型、力量型、完美型、平和型。每一类优缺点的性格表分类如下：优点活泼型力量型完美型平和型生动富于冒险善于分析适应力强喜好娱乐善于说服坚持不懈平和善于社交意志坚定自我牺牲顺服令人信服竞争性体贴自控性使人振作反应敏捷受尊重含蓄生气勃勃自立敏感满足推动者积极计划者耐性无拘束肯定按部就班羞涩乐观坦率井井有条迁就有趣强迫性忠诚友善可爱勇敢细节外交手腕令人高兴自信文化修养贯彻始终激励性独立理想主义无攻击性感情外露果断深沉尖刻幽默喜交朋友发起者音乐性调解多言执着考虑周到容忍活力充沛领导者忠心聆听者惹人喜爱首领制图者知足受欢迎勤劳完美主义者和气跳跃型无畏规范型平衡缺点活泼型力量型完美型平和型露骨专横忸怩乏味散漫无同情心不宽恕无热忱唠叨逆反怨恨保守健忘直率挑剔胆小好插嘴急躁无安全感优柔寡断难预测不善表达不受欢迎不合群即兴固执难于取悦犹豫不决放任自负悲观贫乏易怒好争吵不合群无目标幼稚鲁莽消极冷漠虚荣工作狂不喜交际担忧喋喋不休不圆滑老练过分敏感胆怯生活紊乱跋扈抑郁怀疑反复排斥异己内向无异议杂乱无章喜操纵情绪化言语不清好表现顽固猜疑缓慢大嗓门统治欲孤僻懒惰不专注易怒多疑拖延报复型烦躁勉强轻率善变狡猾好批评妥协内向型：沉着、冷静、稳重，遇事谨慎，深思熟虑周密计划，喜怒不形于色 2、工作认真，责任心强，兴趣专一 3、除了知心朋友，不愿多接触人，交际面窄外向型：心直口快，感情外露，喜怒常形于色 2、开朗活泼，思想活跃，关注外界事物，渴望兴奋的事3、乐观，好动，善于与人交往，处事果断 4、自我克制和坚持到底的能力较差兴奋型：拿到报纸后，不分场合和地点急于求得报纸各版内容，即使手中有事，也搁在一边。这类人性格外向，精力充沛，开朗乐观，喜形于色，不甘寂寞，反应灵敏，工作大胆热情，易于接受新事物，适应性强。但好出风头，刚愎自用。安静型：拿到报纸后，先把报纸置于抽屉或桌案边，将工作麻利办好，在无他人干扰之下，一版版细细地阅读。从中猎取知识，重要之处甚至剪至存资料。这类人性格内向，沉默寡言，自得其乐。不尚空谈，自我约束能力强，办事认真，有独立工作能力。但不善交际，对人漠不关心。活泼型：抓到报纸，不问清红皂白，一古脑儿看个大概，有时信手拈来做它用。这类人性格外向，乐观风趣，不甘寂寞，善交际，兴趣广泛，有组织能力，但做事马虎，得过且过，好惹事生。抑制型：拿到报纸后，随随便便往抽屉或衣袋里一放，待闲下来，才慢腾腾地拿出来，纯属把阅读报纸做为解闷消愁的手段。这类人性格内向，孤僻、多愁善感，处事不果断，工作缺乏魄力。不善交际，孤芳自赏。但富于想象，善于体察别人，顺从、憨厚。
客户四种性格的分类
客户性格分类 我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老虎型、孔雀型、树懒型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的分析： 老虎型 老虎型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。 他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。 他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就大大降低；在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。由于老鹰型的客户做决策会比较快，所以，你要随时做好谈成生意的准备，不要理会他们是如何做决策的，跟上他们的节奏，尽快签单吧。对于老虎型的客户，你要时刻注意不要浪费他们的时间，电话要高效，千万别指望在电话中同他们闲聊，谈完正事，马上结束电话。另外，你也不要以命令的语气来同他们沟通。在大部分情况下，为了将销售活动向前推进，你可以提供更多的选择给客户，让客户自己做决定如何选择。如提供两个项目建议书、两种产品或服务等等。但在有些时候，在他们身上，典型的二择一法甚至都可能失去作用，因为他们喜欢自已拿主意。像“我们星期一下午2：00见面还是星期二上午10：00见面？”这样的方法，很可能会被对方认为是你在操控他们，而他们所惧怕的就是被人操控。所以，如果你的客户是非常典型的老虎型的客户的话，你最好不要使用那些已经被大家都熟悉的所谓的“技巧”，以便让你的客户在更舒适的情况下自己做决策。 孔雀型
概括人物性格形象品质的常用词语
概括人物性格、形象、品质的常用词语 1. 性格类： 善解人意、心细如发、体贴、富有爱心、温柔沉静、心灵手巧、富有情趣、通情达理、纯真质朴、聪明伶俐、天真可爱、顽皮淘气、富有活力、朝气蓬勃、懂事能干、有主见、有骨气、人穷志不短、自尊自爱、倔强、沉稳果断、开朗自信、真诚善良、友好谦恭、宽容忍让、勤劳朴实、节俭、慈爱宽厚、和蔼可亲、平易近人、彬彬有礼、不拘小节、睿智大气、聪慧通达、幽默风趣、善于 变通、隐忍内敛、个性张扬、心直口快、耿直偏激、严厉苛刻、严慈相济向往自由、追求平等、 热爱生活、热爱自然、珍爱自己、乐于挑战、永不服输、富有智慧、精明强干、大智若愚、足智 多谋、沉着冷静、从容镇定、勇敢、目光敏锐、狂放不羁、特立独行。 （反面：胆小怯懦、逆来顺受、妥协退让、敏感自闭、固步自封、妄自菲薄、固执、吝啬、冷漠 自私、粗鲁莽撞、粗俗不雅、饶舌多事、骄横火爆、横行霸道、狂妄自大、目中无人、孤傲自负、刚愎自用、奸诈多疑、老气横秋、消极悲观、自卑、圆滑世故、尖酸刻薄、利欲熏心、唯利是图、争强好胜、孤芳自赏） 2. 拼搏类： 顽强拼搏、自强不息、不怕困难、坚强不屈、知难而进、积极乐观、身残志坚、自食其力、自立 自强、坚持不懈、锲而不舍、矢志不渝、勤勉刻苦、不畏艰辛、吃苦耐劳。 （反面：贪图享乐、自暴自弃、拈轻怕重） 3.奉献类：无私奉献、自我牺牲、任劳任怨、默默无闻、不事张扬、默默奉献、毫无所求、兢兢 业业、勤勤恳恳、废寝忘食、爱子情深、舐犊情深。 （反面：斤斤计较、自私自利） 4.职责类：恪尽职守、尽职尽责、爱岗敬业、治学严谨、教学有方、诲人不倦、以校为家、爱厂 如家、关心下属、秉公执法、不徇私情、勇于探索、锐意进取、敢于创新、技术精湛、才华横溢、博学善谈、以身殉职、奉公守法、铁面无私、赏罚分明、妙手回春、文武双全、智勇双全、博古 通今、见多识广、明察秋毫、严以律己、临危不惧。（反面：以权谋私、徇私枉法、畏首畏尾、 墨守成规、贪生怕死） 5. 品质类：洁身自好、淡泊名利、安贫乐道、仁义守信、乐善好施、虚怀若谷、胸有大志、志 存高远、心胸宽广、宽宏大量、豁达大度、坦荡无私、德艺双馨、诚实守信、有责任心、孝顺、