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卓越绩效评价准则测试题答案

卓越绩效评价准则测试题

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一、单项选择题(共20分,每题1分)

1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于( D )。

A.1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年

2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为( C )。

A.GB19580 ——2004

B.GB/T16949—2002

C.GB/T19580—2012

D.GB/Z19579—2004

3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是(D )的工具。

A.指导组织进行规划和获得学习机会

B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享

C.为组织的相关方创造价值

D.对组织进行符合性评价

4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准( D )。

A.规定了组织卓越绩效的评价要求

B.规定了质量奖的申报评价流程

C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则

D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南

5.对于领导的绩效,(B )。

A.只能由同事来评价

B.可包括其他利益相关者的反馈评价

C.只能由上级主管部门领导来评价

D.只能由正式员工来评价

6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标,以下说法不准确的是( B )。

A.应确保是双向沟通

B.必须是领导个人与大家沟通

C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式

D.沟通机制是可变化的

7、支持过程是指那些( C )的过程。

A.直接为顾客创造价值,并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

B.不直接为顾客创造价值,也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

C.虽然不直接为顾客创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

D.直接为顾客创造价值,但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

8、战略策划时(C )。

A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的

B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析

C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致

D.应主要考虑预期的财务结果

9、组织确定顾客群和细分市场的目的是(B )。

A.为了销售方便

B.了解顾客需求,应对组织面临的挑战

C.向经营成功的组织学习

D.满足标准的要求

10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上,根据(B )制定员工的教育、培训计划

A.战略规划

B.人力资源规划

C.财务预算计划

D.技术规划

11、影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素,称为(C )因素。

A.职业安全卫生

B.职工安全健康

C.职业健康安全

D.环境安全与健康

12、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示,“领导”应掌控组织的方向,并密切关注(D )

A.员工工作过程

B.新型管理工具

C.组织的外部资源

D.经营结果

13、( B )是组织管理运作系统的基础。

A.人力资源

B.测量、分析与改进

C.过程管理

D.顾客与市场

14、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的( C )。

A.直接顾客

B.最终顾客

C.忠诚顾客

D.消费者

15、“卓越绩效评价准则”评分指南中,赋予“结果”的总得分为( D ),7类总分数为(E)

A.100

B.80

C.120

D.400

E.1000

16、根据卓越绩效评分指南,对过程应按( A )四个要素评价其成熟度。(A表示方法,D表示展开,I表示整合,L表示学习)

A. A-D-L-I

B.A-D-I-L

C.A-L-D-I

D.D-L-I-A

17、根据卓越绩效评分指南,对结果应按( D )四个要素评价其成熟度。(Le表示水平,T表示趋势,C表示对比,I表示整合)

A. A-D-L-I

B.Le-D-I-C

C.Le-C-T-I

D.Le-T-C-I

18、卓越绩效评价准则中共有几个过程几项结果领导三角是指( A )。

A、6个过程,1项结果

B、3个过程3管理1个结果

C、5个过程2个结果

D、5项过程1个测量1个结果

19、“领导”条款主要包括(B )三大部分。

A、组织的领导和组织的治理、战略制定

B、领导的作用、组织治理和社会责任

C、组织的领导、公共责任、绩效管理

D、高层领导的作用和公益支持

20、卓越绩效评价准则包括( A )七部分。

A、领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析和改进,经营结果

B、领导,以人为本,顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进,过程管理,战略

C、领导,战略,财务管理,顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进,过程管理

D、领导,战略,顾客与市场,人力资源,测量、分析和改进,过程管理,经营结果

二、多项选择题(共30分,每题2分,多选不给分,少选每选1个得0.5分)

1、《卓越绩效评价准则》国家标准是由(A、D )联合发布的。

A.国家质量监督检验检疫总局

B.国务院国有资产监督管理委员会

C.国家环保总局

D.国家标准化管理委员会

2、《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是(A、D )。

A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则

B.作为管理体系符合性评价的依据

C.用于绿色产品认证

D.用于质量奖的评价

3、《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求,是指组织在(A、B、D )方面的表现。

A.履行公共责任

B.公益支持

C.向社会公开各种信息

D.诚信体系、道德规范

4、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向(A、D )沟通。

A.全体员工

B.竞争对手

C.社会各方

D.主要供方和合作伙伴

5、企业应当识别其产品、服务和运营对(A、B、D )等方面造成的社会影响,并采取措施。

A.公共卫生

B.能源消耗

C.就业问题

D.环境保护

6、高层领导应在组织内营造一种(A、B、D )的环境。

A.诚信守法

B.创新和快速反应

C.内部竞争和资源独立

D.促进学习

7、组织的治理应致力于以下关键因素:(A、B、D )。

A.组织行为的管理责任

B.财务方面的责任

C.内外部审计的关联性

D.股东利益的保护

8、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的(A、B、C )的需要。

A.长期挑战工

B.短期挑战

C. 长短期机遇

D.所有内部过程

9、一般来讲,组织的价值创造过程可包括:(A、B、C )。

A.营销过程

B.设计和开发过程

C.生产过程

D.公共关系过程

10、《卓越绩效评价准则》国家标准中,有关过程的条款包括(A、B、C )。

A.领导

B.过程管理

C.测量分析和改进

D.经营结果

11、根据卓越绩效评分指南,对结果的评价主要应包括(A、C、D )。

A.组织绩效的当前水平

B.组织绩效的获得方法

C.与竞争对手和标杆的对比绩效

D.组织绩效改进的速度和广度

12、组织的治理与社会责任结果包括(A、B、D )等方面的绩效。

A.公共责任

B.道德行为

C.过程的效率

D.公益支持

13、领导作用三角(驱动性)由(A、B、D )三要素构成。

A.领导

B.战略

C.资源

D.顾客与市场

14、过程结果作用三角(从动性)由(A、C、D )三要素构成。

A 经营结果

B 测量、分析和改进

C 资源

D 过程管理

15、员工的学习和发展包括(A、B )。

A 员工的教育培训

B 员工的职业发展

C 工作环境

D 员工满意度测量

三、简答题(共50分,1-5题每题8分,第6题为10分)

1、简述卓越绩效模式九项基本理念。

答:1)远见卓识的领导;2)战略导向;3)顾客驱动;4)社会责任;5)以人为本;6)合作共赢;7)重视过程与关注结果;8)学习、改进与创新9)系统管理。

2、简述组织高层领导的作用。

1.答:确定方向

2.双向沟通

3.营造环境

4.产品安全

5.品牌建设

6.持续经营

7.绩效管理

3、简述组织应从哪些方面进行绩效分析与评价。

答:1)策划制定组织的绩效目标,包括:“产品与服务、顾客与市场、财务指标、资源使用效果指标、过程有效性、领导作用绩效”等方面,指标具有挑战性、科学性和先进性。

2)定期启动不同指标的分析评价流程,采用对应的分析和统计方法(见《自评报告121页》),总结出目标实现结果、变化趋势、和竞品的对比等状况。

3)根据评价的结果,采取不同的对应措施,结合企业资源状况及发展方向的需求,确定部分改进的先后次序,并识别创新机会,迅速实施。必要时,可以结合合作伙伴等外部资源,共同实施。

(此题目高管可以列举些案例、方法等)

4、公司的关键成功因素是什么?

答:1)卓越的领导团队;2)独特的营销创新;3)人本的企业文化;4)敬业的员工团队;5)先进的管理体系;6)多元的激励机制;7)持续的学习能力;8)共赢的经商之道

5、简述公司的使命、愿景、价值观及长短期发展方向。

答:

6、通过《卓越绩效评价准则》的学习,结合自己工作,谈谈如何提高自己和公司的绩效?