拟亲情交往机制的价值困境

职场沟通案例分析.docx

精选沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 案例二：同样的事物，不同的理解 前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。 晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？ 晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针…… 同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。 案例点评： 看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。 当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。

主题班会《 架起沟通的桥梁——走进父母》

主题班会：架起沟通的桥梁——走进父母 教学目的： 通过这次主题班会，使学生能够体谅父母，能缩短与父母的心理距离，学会如何与父母沟通，真正走近父母。 教学方法： 讨论法，说说、议议。 教学程序 一. 课前填写调查问卷 发一纸条，调查学生与自己父母的关系，不需写名字，请真实填写。 A 亲密 B 比较紧张 C 疏远D一般 填完马上收齐，统计。 二．根据课前统计情况，导入 是谁，把我们带到这美丽的世界？是谁，呵护我们、保护我们、照顾我们？是我们的父母！可是，现在你是否觉得父母和你们的距离已经慢慢地拉大。你和父母是否已经没有了亲密感？今天，就让我们来学习如何走近父母。 三．出示一些图片，内容是 1．不顾父母劝阻，长时间上网，荒废功课； 2．放学迟迟不愿回家，贪玩。 3．经常“煲电话粥” 除了以上情况？你是否还会不愿与父母外出，或长时间看电视，或与父母争吵等情况？ 请同学讲讲与父母还有哪些地方关系紧张？ 如果你有以上情况，父母会如何惩罚自己？请同学们讲讲并说说被惩罚后的感受。 被父母惩罚，责骂，或者打，你会觉得父母很不近人情。那让我们站在父母的角度上看看—— 四．从父母角度看 投影毕淑敏的“孩子，我为什么打你”。（请一个同学朗读全文） 毕淑敏《孩子，我为什么打你》 有一天与朋友聊天，我说，就是在文化大革命中当红卫兵，我也没打过人。我还说，我这一辈子，从没打过人……你突然插嘴说：妈妈，你经常打一个人，那就是我…… 那一瞬屋里很静很静。那一天我继续同客人谈了很多的话，但所有的话都心不在焉。孩子，你那固执的一问，仿佛爬山虎无数细小的卷须，攀满我的整个心灵。面对你纯正无瑕的眼睛，我要承认：在这个世界上，我只打过一个人。不是偶然，而是经常，不是轻描淡写，而是刻骨铭心。这个人就是你。

新闻稿件写作方法分析

新闻稿件的写作 新闻宣传的主要任务，就是宣传好本地本部门工作的各项成果，以此在更加广泛的领域树立起一个地方、单位、部门的外在形象。也以此来促进工作的开展。对于我们全县而言，通过新闻宣传，可以让大家了解前郭经济社会发展的现状，了解我们蓬勃的发展态势，明确我们的发展战略、思路以及政策措施，这样，会有更多的人知道前郭方方面面的实际情况，愿意到前郭投资兴业。（谈一下自己在新闻科工作对新闻宣传工作的感受） 我们第一次写新闻稿都感觉无从下手，不知从何写起，抓不到新闻线索，没有多少东西可写。这就需要占有和掌握一定的新闻素材，那么新闻素材在哪里呢？其实报道点子就在上级部门、本单位的简报、文件、工作安排、阶段性成果、工作总结中。（举例）即使你生活在不太大的天地里，也可以抓到不少好点子，收集到好线索，写出好新闻。（引出主题） 新闻稿件写作 1、积累新闻素材，选好新闻题材，找准新闻角度，是写好一篇新闻稿的前提。 要写好一篇新闻稿，可以注重这样几个角度： 第一、思想角度，有启发性的思想常常能够吸引不少人的注意力，加强思想上的力度是最重要的新角度。（如一个党委开展的某项学习活动，单从范围来说，算不上大的新闻，

但如果从加强思想政治学习的角度来看，却又有报道的价值。）（再举一例，树新风正气，促和谐发展主题教育活动）第二、特色角度，有些节日的庆祝活动每年都大同小异，但我们如果找准了该年活动的特色内容进行报道，就能写出有价值的新闻。（举例：梨花节、贡果节、西瓜节、查干花）第三、读者角度，要注意研究同人们的物质生活和精神生活竟紧密相连、普遍关心的问题，选择生活中的“小事”，以小见大，增强新闻的吸引力。（举例：部门在新农村建设中针对农民迫切需要解决的问题，本单位指定的相应政策）第四、时间和空间角度。有些新闻事实，在不同的时期、不同的空间其重要的程度也会发生一定的变化。有的事实发生在去年算不了新闻，但发生在今年却要算新闻了；有的事件和话题，在一定时期内迫切需要解决，对实际工作能起推动作用；有的问题在一定时期内成为关注的焦点。（举例：三到户助推新农村建设） 2、掌握新闻写作的一般技巧，提炼新闻主题，是写好一篇新闻稿的关键要写好一篇新闻稿件，就必须掌握各种新闻体裁写作的一般技巧。 第一、基本掌握标题的制作技巧。标题是文章的眼睛，一篇新闻稿若有一条新颖别致的标题，就能象磁石那样牢牢地吸引编辑和读者的注意力。 新闻标题的形式，一般是眉题（也称引题）+主题或主题+副题。当然也有三者俱备的，但现在用得不多。比如：（眉题）引资金，上项目，扩增量，活存量（主题）前郭再造工

大学生人际关系调查报告范本

大学生人际关系调查报告范本篇一：大学生人际关系调查报告许多大学生，在上大学前，没有集体住宿的经历，生活圈子相当封闭，学习之外，什么事也不做，或是由父母包办。而且，现代大学生在人际交往中由于个性自我为中心、自卑、骄傲，嫉妒等心理，未能处理好自身的人际关系，因此在处理人际关系时，缺乏技巧，不顾对方的情感体验，我行我素，易于引起宿舍其他人的不满，面临着如何处理好各种人际关系的困惑。 人际关系是人与人之间通过相互交往和相互作用而形成的直接心理关系，它反映了个体或团体需求满足需要的心理状态。人生活在社会中，离不开与他人的交往与协同，如何处理好各种人际关系就成为世人皆要碰到的，谁也回避不了的事情。 关系显得尤为重要。 新的挑战——远离父母，独自在学校里料理自己的学习与生活。在这种环境下，与他人建立良好的人际关系就显得尤为重要。这不仅是大学生正常学习、生活的保障，更是大学生自我发展的深层需要。但是从诸多的关于大学生的新闻和在高校中频发的大学生事故来看，当代大学生的人际关系状况并不理想。 影响大学生人际关系的因素既可能成为人际吸引的原因, 也可能成为人际障碍的原因。还有一些因素, 是造成人际障

碍的更直接的原因, 如认知因素、情感因素和经济因素等, 下面对此进行探索。 ( 一) 认知因素。 偏差和投射是由人际认知而造成大学生人际关系障碍的主要方面, 其内在机制是人际期望。 1.偏差 人际认知偏差涉及晕轮效应、刻板印象和首因效应。对某一个体的整体印象直接影响对此人具体特征的认识和评价, 这种心理现象即为晕轮效应。笼统地把个体划分为固定、概括的类型来加以认识的现象, 即为刻板印象。某种条件下最先映入人们视野的信息在形成印象时占优势的现象, 则称为首因效应。人际认知偏差几乎是不可避免的, 当这些偏差与个体的人际期望之间出现较大差距时, 大学生的人际关系就容易出现障碍。 2. 投射 个体把自己的情感、意志、个性反映在别人身上, 认为别人也是这样, 以此为基础认知别人, 即为投射, 也就是个体内在地期望对方亦是如此。大学生的具体特征千差万别, 个体在人际认知过程中过多地运用投射, 难免产生人际交往或人际相处方面的障碍。 ( 二) 情感因素。 造成大学生人际关系障碍的情感因素较多, 最为常见的

管理沟通经典案例及其分析

第一部分案例背景资料 小B是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，小B从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去 S 市求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小B 最终选定了 S 市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果小B加入，则她将是公司专门负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间比较大。 但是到公司实习一个星期后，小 B 就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小B认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小B拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小B走到经理办公桌前说。 “来来来，小B，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。” 小 B 按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”

用“听”架起沟通的桥梁

用“听”架起沟通的桥梁 一．教学主题：新学期高一新生如何与他人积极沟通 二．教学目标：针对高一新生面对新环境还不熟悉的问题，做一节将小型情景剧与课程相结合的主题课，带领新生感受在新环境里面，要如何去“倾听”他人的内心，帮助自己更好地融入到新环境中，促进自身与他人的人际交往。 三．教学过程： 课前提出问题，全班同学讨论“你在听的时候状态怎么样你在倾听的时候状态怎么样” 全班讨论后的出结论：在听的时候大部分是被动的，所以态度一般甚至偏向于消极，在听完后可能都不记得之前听的内容是什么；在倾听的过程中大部分是主动的，如主动去倾听朋友的心事，主动去倾听家长对于自己的学习和生活建议，倾听的过程是会有回应的，会给对方一定的回应或建议。 讨论不良/良好的倾听习惯会给我们带来什么不同的影响 不良的倾听习惯可能会让讲话者产生挫败感“为什么他们都不愿意听我讲话，是不是我做错了什么”，会不停的质疑自己的能力，产生自卑感。 良好的倾听习惯可能会给讲话者很大程度的鼓励“在我表达自己观点的时候，大家都听得很认真，并且也积极给出

了他们的建议，看来我这个观点还是不错的，能被大家所认同”，会增加讲话者的自信心，让讲话者越来越自信。 邀请六位同学上来表演三个不同的情景剧 ①地点：教室人物：同学甲和同学A 甲：这次数学没有考好，我的心情糟透了 A：手里不停的转笔，漫不经心的回答“哦” 甲：我从来没考这么差过，这次不知道为什么会这样 A：抬起头，打了个哈欠，东张西望了一会儿，问到“你刚说什么” 甲：默默走开，不再说话 ②地点：走廊人物：同学乙和同学B 乙：我好烦啊，不知道怎么面对 B：怎么了你烦什么（打断乙同学的话） 乙：我的数学...... B：你烦什么呀，你数学不是挺好的吗我才烦呢，这次没有考好，我爸知道了我的成绩，要扣我下个月的生活费，还要没收我的手机。 乙：我爸还...... B：你说我爸怎么这样啊...（自说自话，边说边一个人向前走） 乙同学默默走开，不再和B同学说话。 ③地点：家里人物：同学丁和同学丁的妈妈

(标准范文)大学生人际关系沟通存在的问题与对策

目录 目录………………………………………………………………………………I 摘要………………………………………………………………………………II 关键词………………………………………………………………………………II 一、大学生良好的人际关系沟通的重要性 (1) （一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础 (1) （二）良好的人际关系沟通能力有利于培育大学生健康的心理 (1) （三）良好的人际关系沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质 (2) （四）良好的人际交往沟通能力有助于大学生未来家庭生活幸福美满 (2) 二、大学生人际关系沟通的现状 (2) （一）大学生人际关系沟通的特点 (2) （二）大学生人际关系沟通中存在问题的类型 (3) （三）大学生人际关系沟通不适的表现 (4) 三、大学生人际关系沟通存在的问题 (5) （一）大学生人际关系沟通存在的问题及原因 (5) （二）人际关系沟通存在的心理问题及解决的方法 (6) 四、处理大学生人际关系沟通的对策 (7) （一）学习人际交往的理论知识 (7) （二）学习人际交往沟通的技巧 (8) （三）掌握良好人际关系的原则 (8) （四）塑造良好的个人形象 (9) （五）拓宽交际范围，提高交际能力 (10) 五、总结 (11) 参考文献 (12)

摘要 良好的人际交往能力和良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，大学生作为一个特殊群体，正处于青春期，他们的心理发展水平正处于迅速走向成熟但尚未完全成熟的阶段，面对激烈的竞争和日益强大的社会心理压力，如何认识和正确处理大学生人际交往和人际关系沟通中存在的问题以及其对策，具有重要的意义。人际交往有障碍会给大学生的生活、学习、情绪、健康、工作等各方面带来一系列不良影响；通过对大学生在人际交往和沟通中存在的问题以及原因分析，了解到了大学生应该如何保持和提高自身良好的人际交往能力和沟通能力。同时形成一种团结友爱、和谐的人际交往环境，也将有利于大学生健康发展自己的良好品质。 关键词：大学生，人际关系，沟通

大学生人际交往存在问题的原因

大学生人际交往存在问题的原因 大学生人际交往存在的问题 (1)自我为中心倾向。当代大学生多是独生子女，自幼倍受家庭的宠爱与呵护，在人际交往中，更习惯于从自己的立场、观点出发，对待周围的人和事。对别人期望高，要求严，自我约束松，要求低。因而，在与同学、朋友、老师相处过程中，时常以“自我为中心”的心态去看待别人，要求别人，很少去体会别人的想法与感受。交往中缺乏与人合作的意识与行为以及换位思考的能力。总是以自己的思想、情感和需要为出发点，不体谅他人的感受，致使一些大学生很难真正适应大学的环境和集体生活。 (2)消极闭塞倾向。有些大学生在人际交往中存在消极闭塞倾向，主要表现如下。 孤独：一些学生平时沉默寡言、形影孤独，独往独来，性情冷僻，沉稳有余，激情不足，很少与同学交流，不愿参加集体活动，也造成同学不愿与其交往。 自卑：自卑是过低评价自己而造成的消极体验，自卑心理的产生源于多种原因， 如家庭条件、容貌长相、学习成绩、才艺特长等。自卑心理致使一些学生在与人交往中出现不自信、敏感、猜疑等现象。害怕、担心别人看不起自己，心情抑郁、压抑。有些学生用自傲来掩饰自卑的心理，喜欢与人争论，具有较强的攻击性，导致关系

紧张。 嫉妒：在才能、成绩、荣誉、容貌等不如别人时，由羞愧、愤怒、“既生瑜，何生亮”的怨恨中产生复杂的情绪状态，限制了交往的范围，抑制了交往的热情，甚至造成“视友为敌”。如培根所言：“嫉妒这恶魔总是在暗地里，悄悄地去毁掉人间的好东西”。 情绪自控能力弱：对人缺少正确对待，对别人的话语缺乏理解，缺少宽容、忍让之心，一旦看不惯别人做的事，听不惯别人说的话，当即反驳，毫不留情。实际调查发现，男生年轻气盛、血气方刚、好讲“义气”，往往导致说不该说的话，做不该做的事，影响了同学间的和谐关系。 胆小羞惧：有些学生性格恬静，不善张扬，过分在乎别人评价，害怕留下不好印象，好面子，习惯于迁就、忍让，甚至忍气吞声、唯唯诺诺，不善与人评理，不善与人平等、坦诚沟通，总是委屈自己，结果与他人关系也未搞好。 (3)功利化倾向。随着市场经济的深入发展，人们商业意识日趋增强。面对激烈的竞争和就业的压力，越来越多的大学生开始重视人际交往的物质实惠。“有用即交往”、“有求即结识”、“互相利用”等功利意识增强。多注重“往前看”，进取征程上能用到就想办法结交相识;用不上就不交往。忽视“向后看”，感恩意识缺乏。个别学生将功利主义作为人际交往的指导思想，表现为有用的才交，无用的不交，用处大的深交，用处小的浅交的交往观念。 (4)虚拟淡漠倾向。随着网络技术的发展，虚拟世界开始成为当代大学生的精神家园。“踏着铃声进出课堂，宿舍里面不声不响，互联网上互诉衷肠。”可谓是某些大学生交际现象的形象描述。依

管理沟通 经典案例分析

2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题： 案例： 韩鹏的竞聘 韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗?”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业

人际交往中存在的问题及相应的对策

21世纪是一个人际交往十分活跃的世纪。每个人在人际交往方面都或多或少地存在一些问题。下面，我想就自己人际交往方面存在的问题及相应的解决方法，谈谈自己的想法 （一）人际交往中的功利性 与别人交往时处处为自己着想，只关心自己的需要和利益，强调自己的感受，把别人当作达到目的、满足私欲的工具；不尊重他人的价值和人格，漠视他人的处境和利益；在交往中目中无人，与同伴相聚时，不顾场合，也不考虑别人的情绪，自己高兴时，高谈阔论，手舞足蹈，不高兴时，抑郁寡欢或乱发脾气。这种人在人际交往中，缺乏对自己的正确认识，无论他们多么精明，永远也不会与人建立牢固、持久的、良好的人际关系。 （二）冲动心理强烈 自制能力弱，遇事易冲动。像骑车相撞以及类似的许多小事情，是大家都不愿意发生的，有时也很难断定谁是谁非，双方谦让一下就相安无事了，即使自己有理，也可以忍让一点，好言相对，然而大学生往往一时冲动，气势汹汹，把事情搞扩大化、严重化，破坏自己的人际魅力。 （三）人际交往中的封闭性 在与别人交往时，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，在他们看来，人世一切是那么无聊，令人厌倦、平淡、无意义；往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，古怪的行为和习惯有时令人难以理解。这种人交往的失败就在于在心理上建立了一道屏障，把自我封闭起来，无法与别人沟通，从而使自己的人际关系处于危机之中。观镜自赏往往容易导致性格的偏执，做出令人不解的古怪行为。 （五）面子心理作怪 爱美之心，人皆有之，爱面子更是人的一大怪癖，许多人际冲突，都是发生在没有什么原则问题的小事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只要打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都“赌气”，不打招呼，不道歉，而是出言不逊，结果争吵起来。更有甚者，一个不让，一个拔拳相向，头破血流，事后懊悔不迭。双方都在用不适当的方法维护自尊，即典型的面子心理，仿佛谁先道歉就伤了面子，谁在威胁面前低了头，谁就孬种、于是层层升级，以悲剧而告终。 我觉得建立良好人际关系必须要掌握以下交往原则： （一）对人际交往要有清醒的认识 1、交往是双向的，没有交流就没有了解。只有开放自己，才能更有效的接近他人。 2、交往是平等的，只有尊重他人，才能使别人尊重自己。在与他人进行交往时，要把双方放在平等的位置上，即不能觉得低人一头，也不能自高、自傲、高高在上，在交往中对自己要有信心，对别人要有诚心，平等互利交往，才有可能良好持久。 3、交往是有选择性的。交往的双向性，决定了交往的互动性和选择性，并不是所有的人都适合你，要选择能够与你产生共鸣的人做为交往对象，不要一味的寻求数量的多少，一定要注意交往对象与自己是否真的可以持久交往，一厢情愿会造成两败俱伤。 4、交往的期望值不要太高。不要希望每个人都能成为你的知心朋友。“人生得一知己足矣”。有层次的交往中一定要避免因感情投入过多而回报较少造成的

如何写深度报道

如何写深度报道 何为深度报道呢？美国哥伦比亚新闻研究生院在教程中谈到新闻报道的层次时，曾提出“三层报道”概念：第一层报道是事实性的直截了当的报道；第二层报道是发掘表象背后实质的调查性报道；第三层报道则是在事实性和调查性的基础上所作的解释性和分析性的报道，深度报道指的就是第三层报道；《新闻学大词典》给深度报道的定义是：运用解释、分析、预测等方法，从历史渊源，因果关系，矛盾演变，影响作用，发展趋势等方面报道新闻的方式。一篇优秀的深度报道通常包括如下12项具体指标的部分或全部：事件、背景、有关资料、说明、原因、意义、过程、分析、前景、时效、时态和建设性意见。此外关于深度报道的定义还有很多，不论各家、各派的对其的定义有何不同，但深度报道都具有以下特点：一深刻性，从表层拓展向深层，从事件拓展向认知，从事件本身拓展向事件之间的联系，事件与人的联系。二过程性，对新闻事件过程中的曲折性、复杂性要有所反映，上承以往报道的事实或观点，下继新闻事实的最新发展趋势。三解释性和分析性，权威人士提供经典分析，启发受众智慧，带动受众思考。四整合性，对新闻观念的整合、对新闻文体的整合、对媒介的整合、对新闻角色定位的整合（整合新闻的策划、采访、写作、编辑力量）。 当前，深度报道以其追求报道的深度、广度和逻辑性的特点，在各类新闻媒体中占据了越来越重要的地位，《中国新闻周刊》、《中国青年报》、《南方周末》等媒体甚至将深度报道作为了自己的主打作品和办刊的立足之路。深度报道的特征十分鲜明。从报道所关注的重心上看，客观报道所关注的是某个新闻事件“点”的本身，是一种“一人一地一事一报”的平面式、孤立式报道；而深度报道则关注的是某个新闻事件的“点”的延伸与联系，是一种讲求展示新闻事实的宏观背景与结构的报道。因此，深度报道是一种突破了“一人一地一事一报”的报道模式，它要求对新闻事实进行跨越时空、由表及里、从内到外的综合反映。 深度报道以多角度、多层次、多侧面探索事物发展的原因。它不仅满足一种信息的传播，还分析事物的发展原因，突破了动态新闻的肤浅和表面化特点，极大丰富了新闻的内涵。在日趋激烈的新闻竞争中，做好深度报道成为媒体发挥优势，扩大社会影响，提升竞争力的一种重要手段。因此，做好深度报道是现代新闻记者应竭尽全力追求的目标。 怎样才能写好深度报道，首要的一个前提就是要做好采访。采访是任何一篇新闻报道的关键，优秀的写作必然建立在成功的采访基础上面。如果你觉得你的报道写得不好看，那多半是因为你的采访不够。深度报道的题材，多是事实比较复杂，问题成因多的新闻事件，因此，记者必须通过细致入微的采访，进行大量的新闻调查，从而把握新闻事实。采访之前要确定写作的框架，甚至设置细节，有目的有意识地进行采访。采访中不但要善于动口动笔，更需善于动腿动脑，要对新闻事件进行理性的分析，多侧面的现场展示，引发受众连绵的反思和情感的追随，把受众从具体事件引向广阔的社会空间。同时，要注意在深度报道的采访实践中，注意选取那些突发性重要事件，带倾向性的重要问题以及社会上大多数人所关心的、直接关系到群众切身利益的问题作深度报道的题材。 其次，要有一个比较有吸引力的开头和鲜活的细节。深度报道篇幅都比较长，与消息写作中简短有力的直接式导语相比，深度报道的开头更需要能吸引读者的眼球，刺激起读者的好奇心，否则，如果开头乏味平淡，读者在看了开头之后，也就没兴趣继续读下去。深度报道要引起读者的关注，干巴巴类似公文报告的风格肯定行不通，也必须通过鲜活的细节描写来引起读者能读下去。用好细节需把握如下几点：把主要的有代表性的细节凸显出来，要铺陈，要用透；要选取有画面感的细节，但同时要体现节奏感，跌荡起伏；不是所有的细节都可爱，多少要适当；要突出某部分细节，必须虚幻其他细节。细节描写，切记要还原事实真相，再现当时情景。对于读者而言，事实本身是最重要的，事实的原貌是最重要的。记者的主观感

大学生人际交往中存在哪些问题

大学生人际交往中存在哪些问题 (1)自我为中心倾向。当代大学生多是独生子女，自幼倍受家庭 的宠爱与呵护，在人际交往中，更习惯于从自己的立场、观点出发，对待周围的人和事。对别人期望高，要求严，自我约束松，要求低。因而，在与同学、朋友、老师相处过程中，时常以“自我为中心” 的心态去看待别人，要求别人，很少去体会别人的想法与感受。交 往中缺乏与人合作的意识与行为以及换位思考的能力。总是以自己 的思想、情感和需要为出发点，不体谅他人的感受，致使一些大学 生很难真正适应大学的环境和集体生活。 (2)消极闭塞倾向。有些大学生在人际交往中存在消极闭塞倾向，主要表现如下。 孤独：一些学生平时沉默寡言、形影孤独，独往独来，性情冷僻，沉稳有余，激情不足，很少与同学交流，不愿参加集体活动，也造 成同学不愿与其交往。 自卑：自卑是过低评价自己而造成的消极体验，自卑心理的产生源于多种原因， 如家庭条件、容貌长相、学习成绩、才艺特长等。自卑心理致使一些学生在与人交往中出现不自信、敏感、猜疑等现象。害怕、担 心别人看不起自己，心情抑郁、压抑。有些学生用自傲来掩饰自卑 的心理，喜欢与人争论，具有较强的攻击性，导致关系紧张。 嫉妒：在才能、成绩、荣誉、容貌等不如别人时，由羞愧、愤怒、“既生瑜，何生亮”的怨恨中产生复杂的情绪状态，限制了交往的 范围，抑制了交往的热情，甚至造成“视友为敌”。如培根所言：“嫉妒这恶魔总是在暗地里，悄悄地去毁掉人间的好东西”。 情绪自控能力弱：对人缺少正确对待，对别人的话语缺乏理解，缺少宽容、忍让之心，一旦看不惯别人做的事，听不惯别人说的话，

当即反驳，毫不留情。实际调查发现，男生年轻气盛、血气方刚、 好讲“义气”，往往导致说不该说的话，做不该做的事，影响了同 学间的和谐关系。 胆小羞惧：有些学生性格恬静，不善张扬，过分在乎别人评价，害怕留下不好印象，好面子，习惯于迁就、忍让，甚至忍气吞声、 唯唯诺诺，不善与人评理，不善与人平等、坦诚沟通，总是委屈自己，结果与他人关系也未搞好。 (3)功利化倾向。随着市场经济的深入发展，人们商业意识日趋 增强。面对激烈的竞争和就业的压力，越来越多的大学生开始重视 人际交往的物质实惠。“有用即交往”、“有求即结识”、“互相 利用”等功利意识增强。多注重“往前看”，进取征程上能用到就 想办法结交相识;用不上就不交往。忽视“向后看”，感恩意识缺乏。个别学生将功利主义作为人际交往的指导思想，表现为有用的才交，无用的不交，用处大的深交，用处小的浅交的交往观念。 (4)虚拟淡漠倾向。随着网络技术的发展，虚拟世界开始成为当 代大学生的精神家园。“踏着铃声进出课堂，宿舍里面不声不响， 互联网上互诉衷肠。”可谓是某些大学生交际现象的形象描述。依 据调查，有39%以上的学生认为，纷繁复杂的网络虚拟世界使自己 沉迷其中。现如今，如果一个大学生不会上网、没有QQ号码，那是 不可思议的。青年学生利用网络进行交际日益增多，网络虚拟交往 具有两面性，在扩大人际交际范围与对象的同时，也容易使大学生 忽视现实的人际关系，表现为逃避现实的心理现象。网络虚拟交往 一边是鲜活的人，另一边却是符号，虽然符号可传递思想和情感， 但无法感受到现实人际交流的情感色彩，长此以往必然引起交往者 的情感匮乏而趋向冷淡。加之，大学生一旦在现实交往中受阻，就 会转向虚拟世界里寻求安慰和满足，淡漠面对现实人际环境，形成 恶性循环，导致更加沉溺于网络，脱离现实，最终将导致退缩孤僻、自我封闭，致使人际交往出现淡漠与疏离。 (1)自身因素的影响。大学生的心理尚未完全成熟，且从学校到 学校，社会阅历肤浅、思想意识单纯。学习内容多集中于书本与理 论知识，虽掌握了较为扎实的理论与书本知识，但因生活阅历简单，

管理沟通案例分析(经典实用)

一、案例分析（） 管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。 刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好 赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。 赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。 刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？ 赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？ 赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。 刘：我能肯定。 赵：对我真是一个打击 刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反对我 刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？ 赵：对，你又能怎样分辨呢？ 刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵：我只是不明白他为什么要这么做。 刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ 赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？ 刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。 赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。 刘：然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。但是……计划是好的！这其中的矛盾很难处理，对吗？ 赵：完全这样，我知道应该让他说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。但你现在又能做什么呢，事情已经弄成这样了。 刘：老赵，我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的，——他讲的与你讲的——我认为这还不是结论，也许他未理解计划，也许这天本该他休假。谁知道？有很

中学生人际交往问题与对策

中学生人际交往问题与对策 人际关系包括异性关系、同性关系、亲子关系、师生关系、与陌生人的关系和应变能力等关于心理健康的标准，我非常赞同林崇德教授的观点：“心理健康标准的核心是：凡对一切有益于心理健康的事件或活动做出积极反应的人，其心理便是健康的。”根据我们多年的研究，我们提出以下10条标准：了解自我，对自己有充分的认识和了解，并能恰当地评价自己的能力；信任自我，对自己有充分的信任感，能克服困难，面对挫折能坦然处之，并能正确地评价自己的失败；悦纳自我，对自己的外形特征、人格、智力、能力等都能愉快地接纳认同；控制自我，能适度地表达和控制自己的情绪和行为；调节自我，对自己不切实际的行为目标、心理不平衡状态、与环境的不适应性，能做出及时的反馈、修正、选择、变革和调整；完善自我，能不断地完善自己，保持人格的完整与和谐；发展自我，具备从经验中学习的能力，充分发展自己的智力，能根据自身的特点，在集体允许的前提下，发展自己的人格；调适自我，对环境有充分的安全感，能与环境保持良好的接触，理解他人，悦纳他人，能保持良好的人际关系；设计自我，有自己的生活理想，但理想与目标能切合实际；满足自我，在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需求。 社会心理学家认为，复杂微妙的师生关系、同学关系、异性关系、家庭关系，以及青春期生理带来的新奇和躁动，使孩子们的内心充满了困惑与矛盾，而他们正处于人格重建和心理极易扭曲的危险期，心理扭曲如不及时矫治就会导致心理障碍，形成各种心理疾病，这些病态心理轻者影响了健康人格的形成，重者助长了青少年犯罪。 据报载，某省响水县两位十四五岁的少女，结伴投河自杀身亡。花季少女在花样的年华匆匆凋零，让人嘘唏不已，更令人震惊的是，从她们留下的遗书可看出，她们放弃生命的原因仅仅是父母不孝顺爷爷、奶奶和“别人快乐我痛苦，这世界为何如此不公平……” 前不久，内蒙古自治区几个初三的学生因为小小的磨擦发生厮打，致使其中一人身中数刀，不治而亡。同样是在内蒙古，一名１６岁男生因为一个误会，就用刀捅死了１５岁的同宿舍同学…… 一些统计数字更是触目惊心。 -------------------------------------------------------------------------------- 中学生人际交往障碍及其消除 交往是当代中学主完成学业、人格发展的一个重要课题。交往既能给中学主带来幸福和欢乐，也能造成无穷的苦恼与悲伤；交往既能促进中学生之间的友谊，也能导致人际间的冲突和矛盾。 交往关系处理得当，不仅在中学生心情陶冶、互助交流上起很大作用，而且对于他们形成美好理想、崇高的人主追求具有特殊的意义。但中学生由于自身成长过程中固有特点及涉世不

大学生人际交往中存在的问答,成因及解决途径

大学生人际交往中存在的问题、成因及解决 途径 2012年第3期 (总第99期) 边疆经济与文化 THEBORDERECONOMYANDCULTURE No.3.2哦2 Genera1.No.99 【政治文化】 大学生人际交往中存在的问题,成因及解决途径 姜涛,张栋 (东北农业大学工程学院,哈尔滨150030) 摘要:当前大学生在人际交往中出现了一些问题.本文主要分析了大学生人际交往中存在的问题和原 因.在分析的基础上提出了如下三方面的解决途径:首先社会要关注大学生的人际交往;其次家庭和学校应 加强教育和引导;第三是大学生应加强自身修养. 关键词:大学生;人际关系;问题;途径 中图分类号:D648.2文献标志码:A文章编号:1672-5409(2012)03-0044-03 一 ,大学生人际关系中存在的问题 1.自我中心型 现在的大学生大多都是独生子女,在家里娇生惯养,受到父母亲戚的百般宠爱,从而助长了他们自私 自利以自我为中心的性格.在与朋友,同学,老师相处时,他们都会以一种"唯我独尊"的心态去要求 别人来满足自己,却很少去体会别人的感受,在家里耍小姐少爷脾气;到了大学,真

正走进了一个独立自 主的社会,他们没有意识到自己不再是那个被人众星捧月般围绕的宝贝,在与别人交往时,不顾及别人的 感受,只注重自己的内心体验,依旧行使着自己惯有的"权利",从而逐渐地被淡出了同学们的交际圈. 2.拒绝与别人交往型 表现在寝室与兄弟或姐妹间不沟通,班级活动不参加,遇到什么困难也不吭声,将自己在与他人交往 上处于一种封闭状态.尤其是那些性格比较内向的学生,不愿意向别人敞开自己的心扉,也不愿去聆听别 人的故事,什么事情都是自己一个人来面对,独来独往,像个"独行侠". 3.自我迷失型' 走进大学殿堂,发现学校的生活如此丰富多彩,除了上课,学习时问之外,有很多自己支配的时间. 于是,那些组织能力强,活跃的同学更易成为大家的焦点.对于一些只知埋头读书的优等生来说,想继续 保持自己在中学阶段的优势已很困难,面对大学生活,开始感觉迷茫,变得不知所措.…学习开始退步, 人际交往出现问题. 4.金钱至上型 有些学生来自经济条件富裕的家庭或者有一定社会背景和地位的家庭,也就是社会上所说的"富二 代","官二代",他们过早接触社会,沾染了一些不良习气,开着豪车出现在校园中,以显示自己的身份 和地位,在人际交往中以公子哥和千金小姐的圈子作为自己交往的对象,对一般同学不屑一顾.他们崇拜 "金钱万能","有钱能使鬼推磨"的思想,丧失了大学生应该有的人生观和价值观,在人际关系中常用金 钱来进行交易oL2J

经典沟通案例分析3篇

经典沟通案例分析3篇 经典沟通案例分析篇1 小刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。 “小哇，今天业务办得顺利吗?” “非常顺利，马主管，”小兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。” “不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?” “调查清楚了呀，”小兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀!” “别激动嘛，小，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。” “关心?”小不满道，“你是对我不放心才对吧!”

案例分析： 1、谁的错误? 很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四种类型。 对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要不要给机会，“该出手时就出手”。 对于低能力而高意愿的下属，要关注对方工作的过程，事先指导，事中询问，事后检查的方式，尽量多一些指导。 很明显马林主管认为小的意愿很好，但是能力可能不能达到他的要求，因此过多的询问了，而引起了小的不满。其实马主管是有权力，询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小是个“小心眼子”，引起来误解。 对于小也有很严重的错误，上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司还有什么意思?所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提醒，或许上司对这个客户更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议，还或

架起家校沟通的桥梁(剧本

架起家校沟通的桥梁 人物：孙子—刘宝、刘宝妈、刘宝奶奶、王老师 剧情： 第一幕刘宝回家 刘宝：（背着书包，拿着考卷）“考试考试，干嘛要考试啊？我现在最怕的就是考试，你们看看，我辛辛苦苦两个小时，老师就给了26分儿。好在我爸不在家，我妈成天就知道唠叨说（学妈妈说话）‘你爸啊，拼命地赚钱，还不是为了你，你一定得好好读书，将来考个名牌大学光宗耀祖。’天，他们哪里知道我想要啥，哎，压力啊，这26分也太少了些，我这么聪明的孩子怎么能考这么点分数呢，这不是给我们老刘家丢人吗？” “看来，我快要挨揍了…不行，我这么花见花开人见人爱的脸可经不起我老妈那生猛的蹂躏，悄悄告诉你‘我妈以前是练摔跤的！看体型就知道了。’（转换表情）哎～～有了” “咳，给老师打个电话，省的他再找我妈，先学学我老爹声音：喂，王老师吗？不行。喂，王老师吗？就这个了”（苹果58拨号） “喂，李老师吗？” “哦，我是刘宝他爸，刘宝说您要来家访？真不好意思，我妈最近身体不太好，家里总是没人。不好意思啊。” “咳（尴尬地），我们家刘宝最近怎么样啊，又劳您费心了吧？” “听说最近考试了，不知道这次成绩怎么样？” “什么？下降了20多名？” “英语只考了26分？老师，你看我不教训他！” （挂电话，怕怕地感觉） 第二幕祖孙情 奶奶上场，哼着小曲。 奶奶：“哎，门怎么没锁啊？”“不会进小偷了吧..”（小心翼翼进去，看见刘宝，刘宝背对奶奶）“孙子！” 刘宝：“啊！” 奶奶：“啊！”

刘宝：“奶奶你吓到伦家的啦” 奶奶：“不怕不怕，来来来，让奶奶看看我这宝贝孙子，吆！你在学校吃什么了啊？嘴怎么又大一圈” 刘宝：“有吗？” 奶奶：“有，来给奶奶笑笑”。“这嘴长的，和你爹一样一样的” 刘宝：“嘿嘿，奶奶~”（撒娇给奶奶捶背） 奶奶：“是不是又没钱了？” 刘宝：“奶奶，不要把我说的这么庸俗，孝敬您不求回报” “不要钱，不要钱，要钱没用，给我买个苹果8吧？” 奶奶：“苹果？好孙子，没问题，你要红富士还是红香蕉啊？8个啊？…” 第三幕刀光剑影 妈妈上场。 妈妈：（开场白）“要想孩子学习好，首先给他补大脑。你看，这是我儿子爱吃的鱼，这是他爱吃的基围虾，我这儿子从来都是吃软不吃硬、吃荤不吃素，哎，只要他学习上的去，花多少钱我都愿意…” 妈妈进门，脱鞋、换鞋。刘宝见妈妈进门，溜进卧室。 妈妈“妈，妈？刘宝回来没？” 奶奶：“回来了，在屋写作业呢。” “买这么多东西啊！我去给我孙子做好吃的。”（奶奶拿菜，要进厨房） 妈妈：“妈，我来就好，您去歇着。” 奶奶：“不用不用，我去，给我孙子做饭我高兴” 妈妈：（自言自语）“也不知道我们家阿宝最近在学校怎么样，打个电话问问他的班主任王老师。” “喂，李老师啊，您好，我是刘宝他妈，我儿子最近怎么样啊” “什么，这次成绩下降了？” “英语才考了26分儿？” “知道了，老师。那我先挂了啊”（起身找刘宝） “刘宝”（拿鸡毛掸子） 刘宝：“妈，妈，怎么了？有事好好说，哎哎，不兴动手的！’