联络部联络员个人年终工作总结范文(完美版)

联络部联络员个人年终工作总结

20xx年以来，为稳步推进我市重点建设项目建设进度，按照市委市政府要求全市重点项目分派联络员工作继续开展的要求，我有幸被派驻在河南恒达富士电梯有限公司担任联络员，重点协调、解决项目建设中存在的各种问题。20xx年6月，恒达富士河南电梯有限公司在尚集产业集聚区落地，正式开工建设。从该项目的前期谋划到项目的落地、开工建设，我全程参与其中，真正做到对项目建设了如指掌，为项目服务面面俱到。每个重点项目指定一个联络员，也是市委、市政府对“服务项目建设”这一宗旨的进一步深化，我担任恒达富士河南电梯项目的联络员以来，时时深入工地，解放思想、真抓实干，现将具体工作汇报如下：

一、提高思想认识，加强自身学习。

按照“大开放、求突破、重持续、惠民众”的指导思想，紧紧围绕项目落地、项目投产达效、企业培育等重点工作，以项目落地投产达效为突破重点，通过阶段性强化工作，凝神聚力，攻坚克难，全力破解企业落地建设、投产达效过程中存在的困难和问题。

深入恒达富士电梯施工现场工之后，我发现对一些项目建设专业术语和施工步骤还不熟悉，理解不到位。在担任联络员的过程中，我深深感到加强自身学习、提高业务能力的紧迫性。为了

能将联络员的工作做得更到位，更好地开展工作，本人始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向相关单位同志、施工方人员请教，

同时也学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法，最终在较短的时间更好的掌握了项目建设的各项工作流程，并逐步将所学用于实际工作中，在实践中查找不足，提高自己在项目建设的业务水平。一年来，我本人严格按照上级要求服务项目，边学习，边工作，为项目的顺利建设奠定了更为坚实的基础。

二、严格遵守制度，职责定位明确。

担任联络员以来，我严格遵守以下制度：一、严格遵守国家有关法律、法规；二、会同各级政府督查部门不定期向上级部门作出工作情况报告；三、配合市、县有关部门，认真协调项目在建设中存在的各种问题；四、加强与项目办的联络，服从项目办的统一部署，认真做好项目的工作总结和项目当月进展情况、推进项目的具体措施、存在的主要问题及原因分析、下步工作计划等，在上报材料时做到及时、准确。

在严格遵守制度的前提下，我坚持每月到项目不低于十次，主动联系项目方、施工方，了解项目建设进展，及时发现项目建设中的亮点和问题，切实做到心中有数，保证了该项目能持续保持较快的建设速度。实实在在解决项目建设存在的问题和困难，在平时工作中加强督促施工方建设进度，对于项目建设工作，我做到认真负责，及时将项目建设情况向各级分管领导汇报，提出

意见和建议，确保项目建设按时达到节点要求进度。

三、“保姆式”优质服务助推项目建设。

项目服务涉及到多方面，成为该项目联络员后，我迅速进入角色，

积极筹备推进建设方案，以“保姆式”服务，助推项目建设，具体做法如下：一、环境也是生产力。为营造良好的项目建设环境，我积极与规划设计部门、城建部门对接，真正协调解决项目工程的施工问题，如综合科研楼的开工建设，我亲自来到规划和建设部门，邀请相关人员对基础的验线验槽做出现场测量。又积极对接苏桥镇滹沱村完成了厂区的土方回填和厂区观摩道路的平整硬化，确保了7月份恒达富士电梯项目代表许昌县迎接市委、市政府的观摩。二、建立工作台账，做好全程跟踪服务。我作为具体责任人，紧盯项目建设，在项目筹备阶段，就提前介入，按需服务；在项目建设阶段做到全程跟踪，主动服务，明确推进节点。对项目推进慢的原因进行分析研究，并及时拿出解决方案，在项目建设中解决了企业用电、村民阻工等问题。对于施工过程中出现的突发事件，做到随时统筹协调解决，有力地保证了项目按时、优质、高效的向前推进。只要项目建设需要，我认真做到为项目的服务无处不在、无事不在、无时不在。

三、目前项目建设进度

恒达富士河南电梯项目：四层综合科研楼主体建设已完成，开始内外粉刷；两万平方米厂房完工，已达到安装设备的条件，争取在年底前安装部分设备。该项目能在短时间内实现从一片空

地到目前的建设进度，得益于项目方与施工方的科学管理，更和各级领导的关心和支持密不可分。通过企业和政府的的共同配合与努力，真正使恒达富士河南电梯项目成为了许昌县建设最快的项目。

总之，向市重点项目派遣联络员是稳步推进我市重点建设项目建

设进度的重要举措。主要目的是进一步强化服务理念，改进服务方法，拓展服务领域，提高服务质量，千方百计为项目建设出谋划策，全力以赴为重点工程做好跟踪服务，努力推动许昌经济跨越发展。虽然担任联络员只有一年时间，在这一年中我严格按照市委、市政府各项政策工作，本着项目早竣工、早投产、早达效的目标，切实履行自身作为联络员的责任和义务，深入开展服务，有力推进了恒达富士河南电梯的项目建设，为许昌市的经济发展做出了应有的贡献。

外联部部门个人工作总结

亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档外联部部门个人工作总结，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 外联部部门个人工作总结 外联部部门个人工作总结 时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，来为这一年的工作写一份工作总结吧。好的工作总结都具备一些什么特点呢？以下是我帮大家整理的外联部部门个人工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 外联部部门个人工作总结1 岁月如梭，上半学期很快就要过完了，当别人长叹时光之短暂，生活学习颓废时，我很庆幸自己有幸加入了学生会，成为学生会外联部这个大家庭中的一员。一学期来，在外联部的工作中，我收获很多很多，既有成功的喜悦，也有失败的苦涩，一笔笔经验实在是人生一笔笔宝贵的财富啊。我想，是该好好总结一下了。 初进皖西学院，初进学生会。如同一个陌生的一叶小船来到了长江，尽管有导航灯的指引，但还是看不清前进的方向，而随波逐流。就恰似我的来到，只知道学生会是让人与困难并进的乐

土，在前进中不息成长、在前进中锻炼体魄、在前进中学会了做人……这样，我选择了外联部，这个让我在仅仅半年中克服了自己很多困难，又读懂了很多的她。 外联部，的确是一个很吸引人的部门。每个人都想锻炼自己，克服自己的一些心里障碍，但是在这里要让自己成长起来必定要兼受很多的困难，这里没有“旁观者清”的道理，只有你置身其中才能体会到它的苦和付出努力后甘甜的汗水给你带来的快乐和充实感。外联部，是学生会最为活跃的部门之一，“全心全意为广大同学服务”为宗旨外联作为一种团队的文化，信息的共享，能使我们彼此获得更大的发展。外联的主要职责在于与外界商家合作，为学生提供更加丰富多彩的校园文化，与商家达到双赢的局面，并为学生会提供一定的活动资金；外联部的工作相对其他部的工作来说比较特殊，我们的工作要走在其他部门之前，很需要其他部门的配合和提前得到各部门的协助，所以我们与各部搞好关系是非常必要的；外联部将会尽可能的发挥本部的作用，与有可能成为合作伙伴的各企业、事业单位做好沟通与交流，建立良好的合作关系，以便为我们的各大活动提供物资所需，保障活动的完善与到位；外联部对外代表着社联乃至学院的形象，因此，外联部在搞各项活动的过程中应尽量在校内外树立诚实守信、精炼能干的形象，我们应以培养个人素质的基础工作做起，并与各

2019年驻企联络员工作总结

驻企联络员工作总结 下面是为大家整理的驻企联络员工作总结，欢迎参考~ 为贯彻落实市委市政府有关文件精神，遵照吕亭镇党委要求，我作为桐城市第二批机关干部驻企服务组成员，被派至桐城市华劲制盖有限责任公司，开展为期半年驻企服务工作，我在仔细了解桐城市华劲制盖有限责任公司的基本情况的基础上，制订了驻企工作计划，按活动实施方案要求，深入开展调查研究，主动帮助企业协调解决困难和问题，并就进一步加强和改进企业管理，做好驻企服务工作提出意见和建议，较好地完成了各项工作任务，提高了为企业服务的能力，取得了一点成绩，现将驻企期间工作总结如下 一、传达桐城市活动办有关会议精神，进驻企业第二天就把到企业来的目的、任务向企业负责人做了汇报，同时也把自己当作该企业的一名员工一样，服从企业管理。 二、对企业概况进行调查了解 桐城市华劲制盖有限责任公司成立于2001年，是塑料酒瓶盖、铝质防盗盖、塑料制品件、胶套等产品专业生产加工的私营有限责任公司，公司总部设在我市吕亭镇工业园区，公司注册资本608万元，产品年销售额1000万元以上，目前共有员工150多人。 三、驻企期间所做的工作 1、由于企业本身发展的需要，原来的厂房面积跟不上生产的需要，今年4月公司开始新建了一幢厂房，面积900多平方米，我受公司老总委托负责厂房建设的安全、质量监督以及其它日常协调事务，

在今年夏天炎热的时候，我也顶着烈日坚守岗位，如今新厂房已建成，我也感觉到非常欣慰，同时我也学到了不少原来学不到的东西。 2、为企业解决一些力所能及的小问题 ①企业门口靠近公路一排的路灯有许多出了故障，影响企业职工上下班，企业老总向我反映后，我马上向镇执法办进行了反映，不久，路灯全部修好了，企业职工上夜班也不用摸黑了。 ②针对企业老总反映用工难的问题，我把此事反映给企业所在的村，由村干部出面宣传协调，既解决了农村留守妇女就业，又为企业解决了用工困难。 四、做好驻企服务工作的体会 1、要牢固树立大局意识和服务意识，紧扣服务主题，结合2企业实际，落实促进企业发展的各项措施，切实为企业排忧解难，努力提高自身服务企业的能力，当好宣传员，调研员和协调员。 2、要有计划地开展服务工作，进驻企业后服务组要在了解企业基本情况的基础上，根据驻企工作总体要求，因地制宜制订驻企工作计划，明确具体工作任务，统筹安排工作时间，提高服务效率。 3、要因企制宜做好服务工作，对企业需要解决的困难和问题要做到心中有数，针对不同的问题，采用不同的解决方法。吕亭镇驻企服务组成员高斌 许昌市重点项目服务特派员工作总结20xx年以来，为稳步推进我市重点建设项目建设进度，按照市委市政府要求全市重点项目分派联络员工作继续开展的要求，我有幸被派驻在河南恒达富士电梯有限

2019年联络部部长个人工作总结范文

联络部部长个人工作总结 在联络部已经工作一年半了，从部员到联络部部长，自己从中学到了不少东西。在作为一名部员时大的事情不用自己想，只需要认真做好部长交给自己的任务就可以了，但是之后成为一个部的部长时，没有谁会告诉自己事情该怎么做，只能靠自己，自己想办法去调动人手，去分配任务，我一直是这样想的，作为一个部的部长，其主要任务就是要让自己的部员得到应有的锻炼，并且同时实现组织交给这个部的任务。所以这半年来自己始终坚持着这个思想。现在就联络部工作分内外两个部分来说说自己的经验以及不足。 就内联这一块来说，给整个部以及自己的评价是刚及格，同时存在很大不足。第一个要说的就是会员生日这一块，自己虽然分配了任务，但是实行情况很不到位，自己和副部也没严格监督，因此很多会员的生日没来得及发出祝福，这点上自己觉得有些惭愧。 再就是我让部员鼓励普通会员按时训练的事，这个实行情况还可以，开始实行时效果还不错，但是最终还是没有挽留住大部分会员，关于会员流失的情况的分析还要放在大学生的大环境和学生个人原因上作分析，但是其结果也可归咎于自己的方案没有起到实质性的效果，没有起到决定性的作用。 第三就是，在学校社团这一块，和其他社团共同举办了一些活动或是参加了其他社团的一些活动，效果还算可以，就是本社团现在面临的高技术人员短缺，我们09这一届在跆拳道方面真正有过硬的技

术的没有几个，能拿得出去表演的节目现在也没有几个，所以中间推掉了几个社团的邀请，对于社团交往这一块确实是有所损伤的。 对于外联这一块，倒还是有些欣慰的，至少我们这一届迈出了第一步，拉赞助的第一步。先后我们用了三天的时间拉了赞助，主要是为“冬季长跑活动”和“晚会”，总算是拉到了200元得现金和500元得奖券，虽然自己和社团主要负责人不是很满意这个成绩，但是总归比以往什么都没拉到要强一点。 拉赞助这一块自己是很有体会的，第一点就是对于未知的东西，不要下意识的就去害怕它恐惧它，敢于向它前进，无论成功与否这本生就是一种进步。第二就是拉赞助时无论自己有什么样的底牌，活动多么没影响力，既然决定要拉赞助，就应该相信自己和相信自己的社团举办的活动能为商家宣传好，信心对于做任何一件事都是很重要的。要想成功，必须无所畏惧。第三就是在和商家谈判时一定要注意细节，注意商家是否有意愿赞助，注意观察商家的表情，同时注意自己的言辞要礼貌得当，对于意愿有些强烈的商家一定要保持自己的耐心，和他慢慢谈，决不能急功近利，但是也不能一拖再拖，不能被那些老板玩来玩去，他们毕竟是有丰富社会经验的社会人。记得在工大那边有一家俱乐部，主要是经营台球、轮滑、迪吧的，我们的人和老板谈得都差不多了，就等着签协议了，但是一天后老板还是反悔了，我们当时弄得心情很不好，也怪我们一开始没看清商家的意图。之后成功的那家是九龙街的一家烧烤店，前前后后我们也去了好多次，主要是先前社团在这一块没什么经验，为协议书都跑了两趟，很是郁闷。

客服部年终工作总结

客服部年终工作总结 关于客服部年终工作总结范文集合6篇 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，让我们来为自己写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编为大家整理的客服部年终工作总结6篇，希望对大家有所帮助。 客服部年终工作总结篇1 xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进

一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

关于联络部年度个人工作总结(标准版)

关于联络部年度个人工作总结 (标准版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

关于联络部年度个人工作总结(标准版) 一眨眼，已经到了要写年度总结的日子了，联络部年度工作总结。 一年来，难忘的回忆很多很多，它们有的很琐碎，但是不可或缺。 长期的高压工作，让我们成长了很多很多。 “早安，联络部。” 这句话是我们部门工作状态的真实写照。在最繁忙的时期，我们几乎每天工作到凌晨三四点。我们有着熊猫般的黑眼圈，有着沉甸甸的眼袋，有着被大便塞满却仍要不断运转的脑袋，有着因为作息不正常而被搞坏的肠胃……现在想起来，却觉得那段回忆最让我留恋。我们真正享受的，是大家并肩作战的感觉，是胜利之后聚在一起吃庆功宵夜的夜晚。

联络部，从开始的一盘散沙，到后来凝聚成紧紧的一团，真的很不容易。部门的建设，往往是一个部长最需要思考的东西。在这方面，舒琳一直起带头作用，她引导大家积极的为整个部门思考，真心的为部门付出。联络部是一个有血有肉的集体。也正因为如此，我们才会有出色的成绩。 第一个学期中，部门的赞助成绩尤其出色。我们缺乏正式的培训，但是依然可以靠着自己的天赋和努力，走出一条风格独特的公关路线。在这里不得不提到神奇的金瑛霖同学，有着广阔人脉关系的她，凭着独特的语言风格，搞定了很多商家。尽管她欠钱不还，尽管她爱蹭同学们的饭吃，尽管她会为了拿到一个路过的美女的电话而丢下传单冲过去搭讪，我还是想表达一下对这位公关达人的钦佩之情。 今年的策划工作，让所有人积累了很宝贵的经验。在之后的策划工作中，大家的表现越来越成熟， 总结以后，犯过的错误不再犯，负责人要有负责人的样子。 形象之星，新锐，见习基地，系列讲座……这一年的工作也

客服人员年终工作总结范文

客服人员年终工作总结范文 瞬间，2015年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。2015年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常.高兴。 加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，

与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习，提高 涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。

2020联络部个人工作总结4篇

2020联络部个人工作总结4篇 【篇一】联络部个人工作总结范本 首先我要感谢护理学院健心园的老师和同学，是他们给了我这个机会，让我透过初试、复试的层层选拔，进入护理学院健心园外联部这个舞台锻炼。在外联部这一段时间里，我的确学会了很多，从当初进来的几近一无所知到此刻，我积累了许多的工作经验，但也发现了自身的一些缺陷，需要不断的改善来使自己成长。 前段时间我们的护理学院健心园举办了一系列活动，让我从最初的不明白自己该做什么到之后的用心参与，努力的为护理学院健心园工作尽自己的一份力，不仅仅学习到更好的工作经验，也充实了自己在课余的生活。但也有遗憾的，有些活动因为自己有事而不能参加，真的觉得抱歉和可惜。 外联工作是一个精细复杂的工作，应对的对象是复杂的，所作的事情是琐碎的，需要极大的耐心及极大的热诚，在外联部的我将会尽可能的发挥自身的作用与伙伴们一齐努力做到。记得出去拉外联时，我们大家各尽己力，应对赞助商我们面带微笑。但遇到的结果却有很多种。有被很客气的拒绝的、有被店主很冷淡对待的、有被说会思考等通知的。虽然没有遇到商家的个性刁难，但是还是很遗憾的，没有拉成功。在与商家商谈时觉得自己讲不到商家要的重点。发现自身的经验还不够足，做事还不够细致。觉得我们都缺少信心和经验，就应增加一些自信，要多总结失败的原因，任何时候都不放下，相信自己必须能够。告诉自己万事开头难，第一步总是艰难的，但这些都不能成为阻碍。期望吸取前面的经验，调整好心态，争取下次取得成功。 在外联我一点点的学习着，也一点点的进步着，虽然处事的经验还不是那么的丰富，思考事情的方面也不是那么的周全，但我相信随着时间的积累和不断的学习，对于今后的工作我肯定会更加的充满信心。我也会怀着用心向上的良好态度和精神一向努力工作。 【篇二】联络部个人工作总结范本

残疾人联络员工作总结完整版

残疾人联络员工作总结 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

残疾人联络员2009年工作总结 回顾一年来的工作，本人能够严格遵照联络员的工作职责和标准，尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将工作汇报如下： 一、主要工作情况 1、重视理论学习，坚定政治信念，明确服务宗旨。 认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神，在工作实践中，根据残疾人联络工作的本质和特点，系统学习相关政策文件和理论材料，进一步认识了残疾人联络工作的重要性，它不但是“三个代表”重要思想在具体工作中的体现，也是建设社会主义和谐社会的重要组成部分，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作，时刻牢记全心全意为残疾人服务的宗旨，公道、正派、忠实地履行好工作责职。 2、加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作。 重视学习业务知识，积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关服务残疾人等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。 3、勤奋干事，积极进取。 一是配合***残协建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化，为***残协工作的正常开展提供了有效保证；二是协助***残协开展好残疾人的社会保障和扶贫解困工作，深入做好残疾人生活情况的调研，及时反映和解决残疾

人在社会保障和生活中遇到的普遍问题和新问题，为***出台残疾人保障和优惠政策支持的长效机制提供依据；三是积极做好区残联“助残安居工程”的调研摸底工作，认真配合***残协深入到残疾人家中对危房改造户的调查、上报工作，为我***残疾人贫困户解决危房改造问题打下坚实的基础；四是协助场工会做好残疾人救助工作，对残疾人困难户进行城镇居民最低生活保障的登记和办理工作，确保全***困难残疾户无一记错漏保；五是配合区、***对困难残疾户的节是慰问工作，全年慰问人数达到30人次；六是积极协助区残联对残疾人的办证和换证工作，考虑到办证的时间、地点等实际情况，本人能积极配合***残协主动和区残联联系协调有关办证评残的事项，并统一组织残疾人到评残点体检评残，遇到评残中碰到的实际问题能主动向区残联反映并得到解决，到目前为止本***残疾人办换证35本；七是认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，对本辖区内残疾人进行摸底调查，对排查出的残疾人建立了台帐，并对每个残疾人的家庭情况、就职意向、康复需求等方面进行了详细的登记，截止日前已登记三户。 二、存在不足 一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。 三、今后努力方向 不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高业务水平，不断适应新形势下本职工作的需要，同时要扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，树立起残疾人联络员的良好形象。

校友会联络部年终工作总结

校友会联络部年终工作总结 Year end work summary of Alumni Association Liaison Depart ment 汇报人：JinTai College

校友会联络部年终工作总结 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的 理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作 顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和 经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容 可按需编辑修改及打印。 校友会虽然是一个新组织，但在这短短的一个月中，在 我们所有人共同的努力下，校友会在不断地进步，不断地成长。联络部自校友会成立至今已进行了很多工作，我们有进步，也有不足，以下是近期工作回顾： 1、在十一国庆与中秋佳节来临之际，我们负责给老校友 发祝福短信。短信内容是由基层部帮我们编写的，我们负责发送，在此我们感谢基层部对我们的帮助，这是我们的初次工作，但是我们完满的完成了与校友的初次交流。 2、十一过后，我们对之前的工作进行了总结，同时又接 到了下一个任务：给校友通过邮件发送“100位优秀校友联络表”,并核实信息。这次任务也很好的完成了，但是还有许多 不足的地方。

3、招聘会：我们部需要从这100位校友中邀请到至少两人来参加招聘会，设摊位。在部员的热情积极参与建议下，我们敲定了具体方案。并且这个任务在部员认真努力争取下，圆满完成，并且取得了骄人的成绩。 通过这几次的联络，我们有很大收获的，我们已经慢慢的与校友建立起良好的合作关系。当然我们也在工作中发现了一些问题，如校友信息错误，电话不通，这都是我们应该记录下来并尽快改正的。 在以后的工作中，我们会增多与校友的互动，更好的与校友进行多方面的联系，增进校友对母校以及校友会的感情。使我们的工作更好的开展。 -------- Designed By JinTai College ---------

客服中心年度工作总结与客服主管个人工作总结汇编

客服中心年度工作总结范文 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客八为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 K主要从“内强素质、外树形彖"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。 ?个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客八服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等儿方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜血人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人, 持证率达70%o此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 XX年客服部年度工作总结 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全而、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿T+十服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形彖。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系 、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 第1页共4页

重点项目联络员工作总结

许昌市重点项目服务特派员工作总结 2013年以来，为稳步推进我市重点建设项目建设进度，按照市委市政府要求全市重点项目分派联络员工作继续开展的要求，我有幸被派驻在河南恒达富士电梯有限公司担任联络员，重点协调、解决项目建设中存在的各种问题。2013年6月，恒达富士河南电梯有限公司在尚集产业集聚区落地，正式开工建设。从该项目的前期谋划到项目的落地、开工建设，我全程参与其中，真正做到对项目建设了如指掌，为项目服务面面俱到。每个重点项目指定一个联络员，也是市委、市政府对“服务项目建设”这一宗旨的进一步深化，我担任恒达富士河南电梯项目的联络员以来，时时深入工地，解放思想、真抓实干，现将具体工作汇报如下： 一、提高思想认识，加强自身学习。 按照“大开放、求突破、重持续、惠民众”的指导思想，紧紧围绕项目落地、项目投产达效、企业培育等重点工作，以项目落地投产达效为突破重点，通过阶段性强化工作，凝神聚力，攻坚克难，全力破解企业落地建设、投产达效过程中存在的困难和问题。 深入恒达富士电梯施工现场工之后，我发现对一些项目建设专业术语和施工步骤还不熟悉，理解不到位。在担任联络员的过程中，我深深感到加强自身学习、提高业务能力的紧迫性。为了

能将联络员的工作做得更到位，更好地开展工作，本人始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向相关单位同志、施工方人员请教，同时也学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法，最终在较短的时间更好的掌握了项目建设的各项工作流程，并逐步将所学用于实际工作中，在实践中查找不足，提高自己在项目建设的业务水平。一年来，我本人严格按照上级要求服务项目，边学习，边工作，为项目的顺利建设奠定了更为坚实的基础。 二、严格遵守制度，职责定位明确。 担任联络员以来，我严格遵守以下制度：一、严格遵守国家有关法律、法规；二、会同各级政府督查部门不定期向上级部门作出工作情况报告；三、配合市、县有关部门，认真协调项目在建设中存在的各种问题；四、加强与项目办的联络，服从项目办的统一部署，认真做好项目的工作总结和项目当月进展情况、推进项目的具体措施、存在的主要问题及原因分析、下步工作计划等，在上报材料时做到及时、准确。 在严格遵守制度的前提下，我坚持每月到项目不低于十次，主动联系项目方、施工方，了解项目建设进展，及时发现项目建设中的亮点和问题，切实做到心中有数，保证了该项目能持续保持较快的建设速度。实实在在解决项目建设存在的问题和困难，在平时工作中加强督促施工方建设进度，对于项目建设工作，我做到认真负责，及时将项目建设情况向各级分管领导汇报，提出

外联部年度工作总结报告.doc

外联部年度工作总结报告 外联部的工作范围: 1、负责在全国各地建立工作站及其管理工作，拓展杂志社的对外业务。 2、杂志社的新闻采访、广告制作、杂志发行工作。今天我给大家带来了外联部年度工作总结，希望能够帮助到大家。 外联部年度工作总结篇一 外联部在本学年完成了之前的既定目标，并在活动中达到了预期效果，在同学中也产生了不错的反响。但在活动中我们还是暴露出了不少问题，需要我们改进。为了总结经验，并加强自身建设，现对本学期部门工作做一总结。 外联部本学年组织了以下活动：“迎新”活动，旅游论坛及“双选会”活动，“寝室美化大赛”“12·9英语演讲比赛”活动，一系列新东方英语讲座，职业生涯规划讲座;并参与了其他部门组织的各项活动。现对这些活动总结如下： 一、“迎新”活动 我部门积极联系各大企业，最后，通过与康师傅主动沟通、协商争取我系所需物资，同时为康师傅赞助企业做好相关方面的宣传，使我系与赞助商的利益得到了最大保障。为旅游系20xx年迎新工作作好了充分的物资准备及相关工作，使得迎新工作顺利开展，给09级新生及新生家长留下了良好的印象。

二、旅游人才交流论坛及“双选会”活动 我部门为双选会做好了基础准备工作，布置双选会场地，事前做好了活动策划文书，与赞助商联通公司，积极认真洽谈合作，争取了宣传方面的相关物资，我系双选会的影响力度扩大，使之充分有效地帮助到毕业生。充分展示各企业，为旅游系应届毕业生搭建一个良好的寻找工作机会的平台。 三、寝室美化大赛 我部与负责寝室美化大赛的常规部门积极协调、沟通、合作，帮助常规部门顺利完成本次活动。并联系赞助商为本次寝室美化大赛的优胜寝室提供奖品。我部为这次活动顺利进行提供条件。充分展现同学们动手动脑的才能，使之有利于成为学习好、实践能力强的全面发展的综合性人才。 四、“12·9英语演讲比赛”活动 我部门积极联系赞助商为获奖选手提供奖品，作好会场布置，并做好后勤保障工作。为英语演讲比赛作好了充分准备，为比赛顺利进行提供了条件，将旅游系的风采再次在全院得以展现。 五、职业生涯规划讲座

客服部门年终工作总结

客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下： 一、深化系统学习业务，不断提升综合素质 今年四月，在参加了xx水司xx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节，把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题

随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急 在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。 有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员xx问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，xx同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先

联络部个人工作总结1

联络部个人工作总结 今年以来，联络部按照会里年初制定的“以拓展国际空间、扩大对外交流为立足点，不断发挥对外联络 的新优势”的工作思路和工作目标，不断创新对外联络工作方式，主动寻找适合漳州经济发展经贸活动，提升工作质量，扎扎实实办好每一个活动，从中积累了经验和资源，圆满完成了本年度联络部的工作 任务，现将有关情况总结如下： 一、积极筹划，形式多样地组织企业开展经贸活动 为了改变经贸活动档次不高、形式单调、组织困难、效果不显明的现状，我们在会领导的大力支持下，主动出击寻找并筛选今年的活动项目，精心筹划和组织了多场富有特色的重大经贸活动，取得了显着 成效。 1、通力合作，成功组织了“投资漳州”北京推介会 “根据省政府下达的2013年工作任务，我市今年继续参与由中国贸促会在北京主办的“第七届中国企业 跨国投资研讨会”。为了做好对接会的前期准备工作，特别是针对这次盛会邀请了部分世界500强企业 及跨国公司参加，我们根据我市的行业特点，以及企业的需求筛选招商项目，尤其是企业有意向赴海 外投资的项目，积极搭建投融资和贸易对接平台，做好预对接工作。在会领导的高度重视下，积极创 造条件，通过全会共同努立，促使推介会取得圆满成功，达到了预期效果。尤其是东山的旗膑玻璃与 德国高端玻璃制造、海魁水产集团与美国海洋生物有限公司、芗城区的欧尚广场项目与法国欧尚公司 都在推介会上进行了面对面的合作洽谈。 2、主动出击，寻求突破，带领企业出席高端会议 为高效、务实地推动服务贸易的国际合作，特别是加强服务外包的国际合作，由中国国际贸易促进委 员会经济信息部、中国国际贸易促进委员会福建省委员会主办的“第九届国际商协会领导人会议暨服务 贸易国际合作对接会”在福州举行，在会长的带领下，我们组织了3家对口企业参加了此次洽谈会，会 议以“融合、创新、共赢”为主题，由福建省贸促会张秋会长宣布开幕，中国国际贸易促进委员会信息 部部长晏礼宾在会上致辞并介绍天鹤奖2012中国国际青年设计师大赛获奖情况，德国萨克森－安哈尔 特州发展和交通部托马斯.韦伯部长在会上做了演讲，来自境内外的相关企业，包括动漫，制鞋，纺织 等企业在会上进行了面对面的对接洽谈。期间，我市辉达广告有限公司董事长黄建辉与德国萨克森－ 安哈尔特州的设计大师就绿色包装设计等项目进行了面对面的洽谈，并达成了初步合作意向。 3、努力学习、扩大视野，积极参与国际性及两岸三地的合作大会 6月18日，由中国国际贸易促进委员会，福建省人民政府举主办的以“发展绿色经济引领低碳生活”为主题的国际合作大会在福州海峡国际会展中心举行。 会议主要以五金、机械设备方面的技术交流与合作、低碳生活园区展示、美国3D全息音乐体验、德国 科技项目等为主；大会邀请了众多国内外嘉宾齐聚福州，省领导以及学界、企业界等各方面人士参与，

心理联络员2015年工作总结

心理联络员工作总结 1350142班心理联络员 如今来到大学将近两年，从一定意义上说，我已经作为班级心理联络员两年了，感触颇多，为了减少冗杂的叙述，我将本学年来对自己的工作做一个小结如下: 斗转星移，在学期初，作为心理联络员的我为班级同学心理健康在总体的时空上制定了一些简单的计划，当然，这些计划都是服从于学院大学生心理健康辅导中心的规定。记得刚刚开学，郑老师为我们全体心理联络员做了一次心理工作安排，我则以此安排，在不耽误同学们作息与生活的时间里完成了一项项心理健康方面的活动。 首先是，为了工作的需要，我接到的任务就是观察发现并记录同学们在学习生活中的异常心理状态，比如生活的不如意，情绪的波动，甚至是行为上的怪异等现象作为班级同学心理健康的反馈表，当然这项工作是我份内的事情，在工作中，我发现自己学到了许多知识。我及时了解班级中各位同学的心理状况，用心去观察了解每个同学，及时发现班里同学心理和行为的变化。记录同学们心理动态的时候，我也反思了自己的心理状况，着实很有意思。因为同学的信任，他们愿意来找我聊天，我也按照培训时老师所教导的，多听、少说、不批评、不说教，尽量尊重对方，不说不该说的话，因为我知道一些不合适的话只会使事情恶化。在这些过程中，我和同学们建立了良好的朋友关系，这也是我做好心理委员工作的基础和财富。助人为乐便是自己的快乐！ 在以后的工作中，这项任务会一直保持着，但愿我能帮到更多的同学，感谢每一次交流。当然，这学期开展过一次关于性健康的心理讲座，参加的同学都说自己受益匪浅。记得这是由北京师范大学的导师黄莉莉为我院同学展开的一次开放性讲座，我虽然只作为本次讲座的对班级同学的通告者，我们班级里的同学一听我说这个主题，大家都乐于关注，并与我一起来到讲座现场，黄老师的开放似乎超出同学们的想象，但同学们都乐于接受。总之，在这个不可避免要谈论的话题里，我们在讲座之后，都对生命和生活有了重新的认识，在成长中变得更加成熟和懂事。 让我记忆比较深的一次谈话是在导员通知我们班级的班会中，班长提议让每位班委在同学们之间做一个小小的报告，轮到我时，我大胆的将自己展示在同学们眼里，我向同学们说起心理健康的重要性，并提倡同学们多多关注心理方面的知识。我记得自己是这样给同学们介绍我的工作的，当然在介绍的同时，也说了不少自己的心里话，面对心理学，

联络部年度工作总结范文四篇

联络部年度工作总结范文四篇 【导语】每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训。《联络部年度工作总结范文四篇》是无忧考网工作总结频道为大家准备的，希望对大家有帮助。更多范文，请持续关注无忧考网！ 【篇一】联络部年度工作总结范文 假期已至，回首刚刚过去的一个学期，外联部获得了许多工作成果，部员们也在日常工作中一齐度过了金秋与冬月。对外联部来说，这是充满丰富实践经历的一个学期。让我们一齐来回顾一下吧！ 首先，外联部参与了许多活动的举办。 本学期外联部共主办了两次讲座。“经济全球化下的财经热”讲座，深刻地解读了财经行业人才的需求。业内嘉宾为大家讲解最新的财经动态、指明未来就业发展的方向，对于同学们做个人规划大有裨益。“真人图书馆”主题讲座上，同学们认识了两位十分优秀的学姐，聆听了她们传奇的求学历程，收获了许多课本之外的知识。她们讲述校外、职场、国外的广阔世界，以个人经历结合大学生生活实际，将生活与学习的经验智慧倾囊相授。此外，我们协助团办、文艺部、新传等部门开展了多次活动，我们忙碌的身影留在了许多活动场合。合作曾进了部门间的友谊，积累了彼此的实践经验。 另外，本学期我们延续外联部多年优良传统，举办了经典的“师说”系列采访活动。在往年的经验之上，本学期的工作开展得更加顺利，所以我们将场数增至两场，采访到两位优秀教师。 本学期采访对象分别是公共经济与管理学院院长刘小兵教师和公共行政学王茵教师。成功邀请到同学们心中的“大咖”刘小兵院长是外联部本学期的一次突破。主办团队为采访的各个环节进行了精心的前期准备，妥善处理每一个细节，向采访对象与支持活动的每一位同学展现出外联诚意、外联态度。本学期创新的“对话式”采访风格，让交流更加深入，拉近了师生距离。多年的“师说”采访，为同学们获得宝贵的人生启迪、未来提议、处世经验供给了机会，这也让我们倍感荣幸。 11月17日，外联部与青协联合举办了“翻滚的彩鸡蛋”公益越野跑。彩鸡蛋活动也是

客服部年终工作总结2020(4篇)

客服部年终工作总结2020(4篇) Year end work summary of customer service department in 20 20 汇报人：JinTai College

客服部年终工作总结2020(4篇) 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：客服部年终工作总结20xx 2、篇章2：客服部年终工作总结20xx 3、篇章3：客服部年终工作总结20xx 4、篇章4：客服部年终工作总结20xx 篇章1:客服部年终工作总结20xx xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更 改及时做好跟踪并更新；