销售人员素质、职责与注意事项(doc 22页)

使用说明

本手册分总则、销售人员素质与职责、销售人员的注意事项、销售人员内部作业规范、客户服务规范、应收货款的回收，共六部分

本手册对销售人员有规范指导作用

销售人员在日常的工作中参照本手册，规范自己的行为；

本手册为内部参考用书，应该妥善保管，以便随时查证

手册内容为销售人员参考之用，销售人员应根据实际情况灵活处理

目录

第1篇总则 (1)

营销公司的服务宗旨： (1)

销售人员的职业信念： (1)

第2篇销售人员素质与职责 (2)

1. 销售人员的能力 (2)

2. 销售人员的职责 (2)

第3篇销售人员注意事项 (4)

1. 遵守法制 (4)

2. 销售人员的行为举止（供销售人员参考） (4)

3. 基本用语 (4)

4. 礼仪 (4)

5. 维护企业的形象 (5)

6. 效率 (5)

7. 互相检讨 (5)

8. 自我检讨（总结） (5)

第4篇销售人员内部作业行为规范 (7)

1. 销售人员对企业 (7)

2. 销售人员对销售人员（平级之间） (8)

3. 销售人员对主管（上下级之间） (9)

4. 沟通 (11)

第5篇客户服务规范 (14)

1. 坚持公司作业的原则（对额外要求的态度） (14)

2. 耐心解说 (14)

3. 客户访问 (14)

第6篇应收货款的回收 (17)

1. 催收帐款的重要性 (17)

2. 对待应收货款的态度 (17)

3. 应收货款回收方法 (17)

第1篇总则

1.营销公司的服务宗旨：

提高效率，迎接挑战，客户至上，求实创新

2.销售人员的职业信念：

客户的满意是销售人员工作的核心理念，客户的满意需要销售人员不断的学习，通过不断的完善和创新来满足客户不断变化的需求。

第2篇销售人员素质与职责

做为成功的销售人员，应该能够在同等的条件下，

比他人技高一筹，取得更佳成绩。

1.销售人员的能力

?非常熟悉所推销的产品

?对客户的情况非常了解

?有高超的语言技巧，刺激客户定货欲望

?有把握洽谈气氛的能力和技巧

?有超人的说服能力

?有极强的货款催收能力

2.销售人员的职责

?调查，调查的内容有：

1) 市场动态的调查

2) 消费调查

3) 竞争对手的调查

4) 产品价格的调查

5) 客户调查

6) 信用调查

7) 客户反映和意见调查

?推销，推销的主要工作有：

1) 指定每天的推销计划和客户访问日程

2) 与客户具体的洽谈

3) 通过书信或电话联系，寻找和选择推销客户

4) 进行试探性推销

5) 提出推销的报告

6) 出席企业安排的会议

?建议，建议应该从两个方面考虑

1) 从客户的立场出发，对其经营活动提出建议，对策和信息资料

2) 从公司的角度出发对公司的营销管理提出自己的建议

?宣传

销售人员本身就是一种广告媒体，自己的一言一行都代表企业的形象，在时刻宣传着企业

第3篇销售人员注意事项

1.遵守法制

?熟悉日常的法律、法规

?遵守法规、法律

?懂得运用法规、法律

?日常业务中有传播法律、法规的义务

?熟悉合同法，能够在业务中运用

2.销售人员的行为举止（供销售人员参考）

?谈话时应该目视对方

?坐姿自然，要注意雅观

?行走时目视前方，身体保持平衡

?多人同行不要勾肩搭背

?介绍某人时应该用手势指引

?握手要区分与男士握手和与女士握手的区别

?互换名片的时候双手接受双手送出

3.基本用语

?“请”“对不起”“麻烦您”“打扰了”“谢谢”“可以吗”……

?赞美用语：“想法很有创意”“您办事非常有效率”

4.礼仪

?女士、年长者、主管、客人先行（注意让他们位置处于相对安全的位置）?谈话时与对方保持相对平衡的位置

?用餐时，不要过量饮食，不要太凸显

?进门，应该先敲门

?不能在客户面前化装、修指甲等

?不能破坏环境卫生

?不能大声的交谈，无视其他人的存在，保持环境的和谐5.维护企业的形象

?有无损害企业的利益？

?有无违背企业的精神

?有无影响企业的运作

?有无创造企业的利润

6.效率

?一定要如此做吗？

?一定需要一步一步来做吗

?是否可以改进

?怎样进行改进

?后果是怎样

?怎样改

?尝试创新

7.互相检讨

?辩明目前的问题和状况

?找原因？

?为什么有这种原因

?失误在什么地方

8.自我检讨（总结）

?将学习作为生活和工作的一部分

?不认为自己全部知道

?设计自己的知识更新周期，有学习的计划

?观察别人的反映

?有做备忘录和及时总结的习惯

?有自我分析和评价自己的习惯

?有自我改进和完善的追求和动力

销售主管工作职责范例

岗位说明书系列 销售主管工作职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-40133 销售主管工作职责 Sales executive job responsibilities template 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 职责一:销售主管工作职责 1、定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施 2、销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行 3、销售代表的入职培训和日常业务培训 4、销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度 5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议 6、定期向主管领导提交业务分析报告(客户分析、销售策略效果与建议等)，并组织销售代表进行市场调研 7、定期向主管领导提交工作计划和总结

8、负责销售资料的监控和准备 9、完成上级领导交办的临时性工作 10、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。 11、严格执行公司考勤规定，服从项目销售经理的管理和工作安排 职责二:销售主管工作职责 1、严格遵守公司及部门的各项规章制度 2、达到或超过月收入和销售指标 3、严格遵守公司及部门的各项规章制度和流程 4、晨夕会时，使用qc-sales流程来指导销售顾问的展厅工作，以达到毛利、销售量及顾客满意几方面的标准 5、每日规定时间巡视展厅，确保达到《展厅5s管理检核表》要求 6、按每日工作计划进行日常工作 7、运用qc-s报告1了解本组所有销售顾问的当日工作计划，并随时掌握人员动向

销售部门岗位职责及日常工作流程

一展厅经理 岗位职责： 1.协助销售总监完成销售目标； 2.销售顾问的计划分解和工作分配； 3.帮助和监督各组销售顾问执行规范、达成目标； 4.监督销售流程的全过程； 5.帮助和监督销售顾问制定潜在用户管理跟进的措施和实施； 6.展厅内相关销售业务的协调； 7.各类销售信息的及时传达； 8.销售满意度； 9.制定销售顾问KPI指标； 10.支持市场部各种小型活动； 11.处理第一层客户投诉； 12.通报现今销售顾问状态 13. 完成公司临时交办的其他任务 工作流程：

融资经理 岗位职责： 1.金融贷款业务开展及对接 2.展厅、网点金融业务的物料 3.销售人员（含网点）金融业务培训 4.销售人员金融业务流程监督、管理 5.市场活动金融业务的策划协助及参与 6.行业数据的分析及应用 7. 完成公司临时交办的其他任务 工作流程：

二首席销售顾问 岗位职责： 1.完成协定的销售任务； 2.寻找潜在用户并跟进接触、转化为成交用户； 3.展厅销售业务接待、掌握销售核心流程的全过程； 4.帮助和监督本组内的销售顾问执行规范、达成目标； 5.建立销售业务档案、及时上报用户信息； 6.协助解决用户咨询与抱怨 7.展厅车辆的保洁，移位 8.收集竞争对手资料 9.完成公司临时交办的其他任务 10.负责本组内销售顾问与其他部门之间工作协调

三销售顾问 岗位职责： 1.完成协定的销售任务； 2.寻找潜在用户并跟进接触、转化为成交用户； 3.展厅销售业务接待、掌握销售核心流程的全过程； 4.建立销售业务档案、及时上报用户信息； 5.协助解决用户咨询与抱怨 6.展厅车辆的保洁，移位 7.收集竞争对手资料 8.完成公司临时交办的其他任务 工作流程：

开标中各工作人员职责和注意事项

开标中各工作人员职责和注意事项 主持人的工作内容及注意事项开标现场中最重要的角色就是主持人。主持人最能代表一个公司的形象，他一个人在开标现场的表现，代表的是本公司的综合能力，影响极大。评价主持工作的好坏，主要看主持人对开标现场的把握，有效掌控现场节奏和状况，是能够胜任这个角色的重要尺度，而处理现场问题的能力，又是这个角色的关键条件。 能够担任主持人的首要条件就是对法律法规熟悉，对法律法规熟悉程度直接关系到开标主持的是否成功；其次是对招标文件的熟悉程度，对招标文件的熟悉是应对现场问题的必要条件。 一般人对主持工作感觉很简单，认为就是拿主持稿一步一步“下面??下面??”读下来。其实，在开标过程中会出现很多问题，需要主持人有应对方法： 1、事先了解投标人到场和递交投标文件的状况。比如，特别是标段多、投标人多时，要事先就知道怎样回避一个标段不够三家的情况。 2、应提前与招标人、监督人包括公证人（如果有）沟通，不要发生类似“招标人本来想致欢迎词，主持程序上却没有给留时间等情况。有时监督人要宣布核验结果，以及公证人员要致辞等，都要事先沟通好，甚至必要时也要为他们准备简单规范的讲稿，

以备开标节奏始终在主持人掌控之中。 3、切不可拖延开标时间。如确因招标人或监督人迟到等原因不能准时开标的，到投标截止时一定要向已经到达开标现场的投标人代表解释清楚，一般大家都会谅解，同意时间顺眼。其中应该注意的是：即使开标仪式不能按时开始，投标截止后也不能再接受投标文件。截止后又收投标文件往往是引起投诉的必然原因之一。 4、介绍招标人、监督人等时，不要出现错误。最易发生将领导的名字说错，职务介绍错，虽然错误不大，但影响不小。 5、检查密封时，参与检查的人是谁，要看招标文件是如何规定的，是在监督人监督下投标人自检，还是监督人或公证人自己查看即可，还是投标人互验，要讲清楚。 6、出现密封不好、名称不对、印鉴不对等原因，投标人提出异议的，要果断处理，处理方式要看实际情况和招标文件的要求，不能拖泥带水。招标文件中规定不能接受的，就要坚决退回。在处理的尺度上要依据法律法规以及招标文件规定合理把握，尽量在开标前处理好类似问题，减少废标。 7、对监标人发现的报价问题一定要在唱标前澄清，切忌唱着别家的报价后又发现哪家大小写不对或其他需澄清的问题（例如备选方案不知是哪个等）又要求投标人来做澄清。有时这个澄清会引起歧义，还有可能直接影响到评标结果。 8、唱标结束后的遗漏澄清，要特别注意，根据投标人要求澄

销售部主管岗位职责说明

销售部主管岗位职责说明 销售部主管岗位：主要负责制定销售战略规划、销售策略实施、建设和维护销售渠道、建设和管理销售队伍，降低销售成本，达成公司的所预定的销售目标。 销售部主管责任：建立并监督公司内部的销售管理各项规章制度，根据市场发展目标和情况，制定合理的销售计划，根据销售计划制定销售费用预算，定期给销售内部人员做销售培训和召开销售会议，以便解决销售问题。负责日常的销售日常管理工作，负责销售档案管理，包括签报、传真、通知、政府颁布的影响房地产销售法律法规、会议纪要、广告设计软盘或MO电子资料、公司销售广告等，负责将有关资料分派到有关部门，如每次重新使用的价格表，送到办公室、财务部起草划审核相关销售业务合同、通知、传真等文件，处理来往函，负责广告及其他零星费用开支的具体经办，已发生费用均分类录入电脑，按费用计划表，进行费用控制与统计，制订月报表，负责会议经纪要的编写与督促落实，负责部门各种文件资料的打印工作，参与价格系统的调整（如价目表、付款方式），参与销售业务及周、月的电脑统计分析，合同签约的统计分析，现场销售客户记录的收集与汇总、录入、归类存档建档，参与佣金计算，负责日常考勤、业绩考核的发放与收加交予部门经理、报纸整理与销售部办公室的环境工作，与财务部的协调和配合。部门经理安排的其他工作，负责签约客户资料的确认，与签约客户资料不全的跟踪。 销售部主管工作内容：组织编制所负责部门年、季、月度销售计划及销售费用预算，并组织实施。编制本部门销售直接相关的广告宣传计划，提交市场部经理。具体负责所属部门的销售合同的签订、履行及应收帐款的催款工作。协助市场部经理制订相关的内部管理制度，并监督检查下属人员的执行情况。对下属销售人员进行销售指导和工作考核。将所负责的销售情况及时通报统计部门，帮助建立销售统计台帐。完成市场部经理交办的其他工作。 销售部主管岗位要求：1.市场开拓能力，能够系统分析市场状况，挖掘潜在客户，而且敏锐的觉察市场变化并给出相应措施。2.沟通协调能力，能够与客户，潜在客户，公司内相关工作人员等进行有效沟通，协调各方资源顺利完成销售目标。 3.灵活应变能力，面对市场，产品，客户的变化及各种突发问题能够灵活应对，思维活跃。 销售部工作人员素质要求： 1、“想”，即销售员应该具备一定的策划能力。多数销售员是在指定的区域市场开展销售工作。厂家给销售员设定一个销售任务，提供一定的保底工资、差旅费、宣传资料等资源，该区域所有销售工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客

销售部岗位职责

销售部门及岗位职责 一、部门职责 1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督； 3、设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作； 4、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 5、合理进行销售部的预算控制； 6、研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性； 7、制订销售人员的行动计划，并予以检查控制； 8、定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司； 9、预测市场危机，统计、催收和结算款项； 10、做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系； 14、组织、完成公司所属项目的销售 15、对产品的修改与调整提出建议； 二、部门经理岗位职责 1. 在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。 2. 根据企业的近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。 3. 掌握产品市场的动态，每周在分管副总主持下，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 4. 协调销售部和各经济组织的关系，经常驻保持同上级部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。 5. 提交产品重要销售活动和参加产品展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。 6. 定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。 7. 掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租计划实施结果，及时提出改进措施，保证企业较高的平均盈利水平。 8. 定期走访客户，征求客户意见。掌握其它销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要。 9. 参加企业收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。 10. 培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。 11. 制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。 三、销售主管岗位职责

晚会各个工作小组职责及注意事项

晚会工作小组及注意事项 1 礼仪组: 主要职责:与现场的礼仪人员及时做好沟通,通知其及时到 位。 注意事项:与人沟通要礼貌,协调好各方面的关系。 2 后勤组 主要职责:1管理好现场物品的发放 2,再玩会结束后组织好人员的离场, 3,再准备晚会的过程中负责晚会及前期宣传的 重要物品 4负责晚会过程中的奖品发放工作 注意事项:1保证物品的发放,维护发放过程中的秩序,使 其不乱 2,在拿物品过程中小心,不要弄损伤。 3催场组 主要职责:催场组的任务是确保晚会过程中每一个节目准时到达后台准备和通知获奖同学上台领奖,在必要的时候要应对后台的突发事件。

1、总负责人工作: 总负责人应站固定位置,以便了解情况,也便于其他催场组成员找到你; 总负责人要一直保持好与文娱部的联系,确定好走场时间后告知所有催场组成员,督促各节目催场人员进行催场(走场前4个节目必须在走场前到达,其他节目可以晚一点但尽量不要影响走场的连贯,不能到达的节目要立即通知总负责人,由总负责人与文娱部沟通); 2、节目负责人: 在走场开始前10分钟未到的节目由节目主要负责人负责提醒,前5分钟未到的节目再次催促,自己负责的节目到了要立即告知总负责人;(联系节目组,共同完成这个节目的正常进行) 1)正式彩排时所有催场组成员要事先就位,早点进入状态; 2)催场组人员需要主动与节目负责人沟通好,让节目负责人了解情况,并协助我们完成工作,两个总负责人要跟进好各自负责节目的催场,两人间要有沟通。可以有一人候在上场处跟进,另一人负责提醒各节目负责人。 3)总负责人:呆在固定位置,不要随意离开,便于与文娱部和组员联系,如有任何应急事情可以迅速处理; 4) 演员引导:引导的工作人员站好位置就尽量不要走动,如果有什么事情需要离开的要告知总负责人让其进行人员调动; 5)机动人员:坐在工作人员席内,等候安排,不要随意走动。注意事项: 1、催场组对人员的要求是仔细认真,应变能力强,有较好的表达能力。

销售部门岗位职责

销售部门岗位职责 一、正确掌握市场 （一）定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向，特点和发展趋势。 （二）收集有关信息、掌握市场的动态、分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。 （三）负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。二、确定销售策略、建立销售目标，制定销售计划。 （一）完成公司下达的销售任务为目的、确定销售目标，制定销售计划。 （二）监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。 （三）根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。 （四）完善营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。 三、管理销售活动 （一）制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。 （二）营销队伍的组织，培训与考核。 （三）客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。 一、管理职能 1、部门工作计划制定与执行 1.1根据总公司年度工作计划，制定与执行本部门年度与月度工作计划，积极完成销售任务 2、目标管理 2.1将部门目标与任务分解到各岗位，采取各种监控措施，确保部门目标的达成 3、流程与制度建设 3.1不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系，确保流程与制度体系有利于公司与部门运作 4、预算编制与执行 4.1编制本部门年度费用预算，并负责本部门费用的管理与控制 5、团队建设 5.1激励员工，推动团队建设，建设与培养部门员工队伍 6、人力资源管理 6.1配合人力资源部，开展部门内部各种人力资源管理工作 7、部门协调 7.1加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺利进行，保证公司的正常运转 8 管理销售活动 8.1制定销售管理制度，工作程序，并监督贯彻实施。 8.2销售人员的培训，组织与考核 8.3客观即使的反映客户意见与建议，不断完善与进步。 二、业务职能 1．正确掌握市场，掌握市场发展方向，灵活应变。 1．1随时注意市场动态，分析市场信息，把握消费者的消费需求，时刻更新销售产品。 2. 领导下属完成销售目标 1.1领导下属完成销售目标，对销售情况实行实时监控，确保销售目标和产品结构调整的达成 1.制定销售计划 2.1根据公司销售目标和产品推广计划，制定销售部年度（季度、月度）销售计划（包括计划分解） 2.渠道规划管理 3.1根据公司发展战略，确定中长期渠道建设发展规划，推动规划的落地执行 3.2设置渠道建设专案，并督促实施，提高通路效率 3.销售组织规划管理 4.1根据市场变化，不断完善销售系统支撑体系，建立为渠道服务的组织体系和人员配备，并督促实施，提 高人员效率和降低运营成本

各岗位岗位职责和工作标准

值班站长岗位职责和工作标准 值班站长岗位职责 1、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。 2、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规定制度，保证站内各项服务工作顺利进行。 3、负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。 4、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量。 5、负责处理、解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客意见和建议，研究改进、提高客运服务工作。 6、完成站长交办的其他站务工作。 值班站长工作标准 1、按时组织召开当班服务人员班前会。 2、检查当班服务人员是否按规定要求上岗。 3、带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生，检查各项服务设施、设备是否齐备、有效。 4、经常巡回于服务第一线，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。 5、协调、衔接好各岗位、各班组之间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等，并做好记录。

6、监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填好统计报表。 7、掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解释工作。 8、按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的意见和建议；接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题；拆阅旅客来信和检查旅客意见薄并做好签字和记录。 9、检查当班各岗位工具、用品、站内服务设施和设备是否齐备完好，对损坏、丢失等情况做好记录，及时通知有关部门修复；检查站内外环境卫生情况。 10、做好站内旅客遗失物品的登记、处理工作。 11、组织召开班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结，对旅客提出的意见和建议及时做出处理。 12、向站长汇报当班工作情况。

销售经理、销售主管岗位职责

销售经理/销售主管岗位职责及销售主管应具备的能力培养 销售主管岗位职责汇总 1、处理各类突发事件。 1.应把公司及合作方的利益放在第一位，以为公司及合作方创造最大效益为目标，对公司及合作方应具有绝对诚度； 2.、协助销售经理共同进行项目组的管理工作，服从上级的安排，竭尽全力做好每一项工作； 3.主持售楼部日常工作，主持每日工作晨会，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系； 4.、“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛； 5.、根据销售经理发展规划和市场预测及总体销售计划，拟定各组及各业务员的工作任务，定期向销售经理汇报销推广计划； 6.协助业务员与客户签订购房合同，审核销售代表签订合同的有效性； 7.负责落实本组楼款的回收工作，督促销售人员的贷款流程的正常进行； 8.组织员工按排序进行工作，本组员工相互支援完成销售配合。监督该组接客户时的前台接待工作，禁止前台空位。出现空位主管有下过失单的权利； 9.做好每日的来电、来访登记及审查工作，负责销控表的销控核对，统计每日定房量，填报各项统计表格，以保证销售的准确性。并随时收集各项现场资料进行提出销售情况分析； 10.负责组织销售人员及时总结交流销售经验，加强业务修养，不断提高业务水平； 11.负责处理客户对产品或对项目部员工的投诉，并在调查分析后向销售经理汇报； 12.对项目部新员工进行培训及工作指导； 13.领导销售小组及主持小组销售会议； 14.督导培训销售代表完成销售任务，并进行小组业务考核； 15.组织本组员工案例分析； 16.随时准备完成公司临时性的工作安排，休息日服从公司安排。 17.每月最后一日前向上级领导报送工作总结 销售主管岗位职责细分 销售主管工作职责 1、在销售经理及主管的直接领导下，进行日常业务工作； 2、熟练掌握业务知识； 3、积极进行日常销售工作，努力完成工作指标； 4、负责客户的资料登记﹑联系﹑带看﹑签约直至售后服务等系列工作； 5、每日认真填写工作日志，定期与老客户联系； 6、准时填写《购房客户联系档案》； 7、客户如有施工改动要求时，经工程部签署意见，及时填写由客户确认的工程改动单，上报工程部和社区事务部等相关部门，将结果告诉客户，并跟踪工程变动执行情况； 8、疑问及时向经理或主管反映； 9、完成部门经理及主管临时安排的其他事宜。 销控管理制度 执行人：销售经理；授权监督人：销售助理；填报人：销售人员。 财务制度

销售部相关岗位职责

销售部相关人员岗位职责 一、销售总监岗位职责 1、协助上级领导做好营销策略、计划的拟定、实施和改进，制定销售管理制度，明确销售工作标准。 2、负责公司营销经费的预算和控制。 3、负责市场调研、市场分析工作，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，努力拓宽业务渠道，制定业务推进计划，及时反馈市场信息和客户要求。 4、负责如实向客户介绍公司产品，并与客户洽谈合同和签订合同，确保所签合同规范、有效和可行。 5、负责常规合同评审，组织有特殊要求合同的评审。 6、负责了解客户的基本情况及与本企业有关的数据资料，建立和运用客户资料库。 7、负责组织编制年、季、月度销售计划，适时合理地签订供货合同，确保销售计划指标完成，节约销售费用、及时回笼资金，加速公司资金周转。 8、负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表。 9、负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。 10、负责做好产品发货以及售后服务工作，及时反馈现场服务单、故障处理报告等。 11、负责及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉。 12、按时完成公司领导交办的其他工作任务。 二、销售主管岗位职责 1、定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施。 2、销售代表业务的指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行。 3、销售代表的入职培训和日常业务培训。 4、销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度。 5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议。 6、定期向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研。 7、定期向主管领导提交工作计划和总结。 8、负责销售资料的监控和准备。 9、对销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。 10、严格执行公司考勤规定,服从销售经理的管理和工作安排。 11、完成上级领导交办的临时性工作。 三、销售代表岗位职责 1、负责公司产品的销售及推广。 2、出色的完成公司下达的销售指标，销售任务撰写销售报告。 3、开拓新市场，发展新客户。 4、负责销售区域销售活动的策划和执行。 5、负责超市客户的开发和管理；负责公司产品在超市的日常维护工作。 6、临期四个月产品必须退回或调换。

岗位职责及上岗注意事项基本要求

KTV经理岗位职责及上岗注意事项 岗位职责 工作描述、岗位职责及细则要求 部门：厅房部 职务：经理、主任 工作描述： 1、按公司要求，负责统筹厅房部的各项工作打算及工作安排； 2、与人事部沟通，依照考勤修改排房表； 3、与各部门经理及主任紧密配合，制定并实施各项工作安排打算，并确保落实； 4、按公司规范内容，对厅房部新进入人员进行传帮带工作； 5、对职员进行合理的工作分配并予以严格细致地监督； 6、总结和评估厅房部的工作成绩； 岗位职责要求： 1、以身作则，严格遵守并执行《职员守则》及公司各项规章制度； 2、按时上下班，并树立一个榜样榜样； 3、负责每天厅房部职员的工作安排，并予以严格细致地监督； 4、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排的意图；

5、主持召开每日的部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用； 6、监督及评估部门职员在工作中的表现和出现的失误； 7、对表现出色的职员进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理； 8、每月总结出优秀职员和最差职员的成绩表； 9、关怀人才资源，利用一切机会，努力汲取新奇血液； 10、关怀职员的业余生活，了解职员的心态，对出现困难的职员进行必要的关心； 每日岗位细则：（上班时刻：17：15——凌晨）

上岗注意事项： 一、纪律： 1、为体现对客人的尊重以及确保职员在客人面前的形象，职员上下班应使用指定之职员通道； 2、为幸免岗位出现空缺和确认职员是否出勤以及按时上下班，上班以点名为准，下班以签出为准，因此必须准时参加； 3、为鼓舞职员积极工作和提供职员和客人沟通的时刻，对完成业绩经总办同意，可在8时30分上岗，订房可在9时整上岗，以上二个小时刻段上岗的职员必须换好工衣，在人事部签到，准时是体现纪律和个人素养的重要表现，因此各时刻段上班的职员必须按时上岗和准时站位，开空卡的排房服务员必须在房门靠门轴的位置站位到客来为止； 4、点名和签出是一项特不严肃的工作，因此不得替人点名和签出以及叫不人点名和签出； 5、为明确责任和保障职员的自身利益以及确保服务质量，上岗前必须检查营业备品以及房内设备是否正常； 特不提醒：领咪和遥控器及歌本时，必须检查和试用，否则出现问题将对自己造成损失。

销售主管的工作职责

销售主管的工作职责 岗位工作说明书——销售主管 一、岗位标识信息 岗位名称：销售主管 隶属部门：市场部 直接上级：销售副总经理 直接下级：销售专员 二、岗位工作概述 负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。 三、工作职责与任务 （一）信息沟通 1．负责把客户要求传递到公司相关部门； 2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案； 3．负责价格沟通； 4．负责交货期沟通； 5．负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。 （二）维护和服务 1．访问客户，听取客户意见； 2．向客户提供有偿安装服务； 3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，制定发货计划； 4．提供送货服务； 5．订单交付能力评价； 6．跟踪客户对产品要求的变化，提供最及时的服务； 7．客户满意度调查和评价。 （三）处理客户反馈 1．负责客户反馈的内部传递； 2．跟踪问题的解决过程； 3．评价问题解决的满意程度； 4．将问题的解决结果回复客户；

5．客户反馈处理评价。 （四）市场开发 1．收集不同领域对产品需求信息； 2．根据市场信息制定开发计划； 3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告； 4．了解灯具行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商； 5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。 （五）监控货款 1．按规定开发票； 2．在规定的账期内收回货款； 3．对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理； 4．要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账； 5．对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。 （六）指导和考核下属工作 1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核； 2．负责对新上岗销售专管业务培训。 （七）完成上级委派的其他任务 四、工作绩效标准 （一）信息沟通及时准确，失误率为零； （二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉； （三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉； （四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开发； （五）没有呆账或死账发生； （六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。 五、岗位工作关系 （一）内部关系 1．监督：在基本的销售工作方面，接受销售副总经理的指示和监督； 2．所施监督：在负责生产监督工作方面，向销售专管发布指示； 3．合作关系：在处理客户问题方面，与质量保证部发生协作关系，在确认客户提出的产品技术标准 方面，与制造部生产工程发生协作关系。

渠道销售业务主任岗位职责说明书

浆纸企业岗位职责说明书范例 岗位名称业务主任所属部门渠道销售部 岗位层级 C 职族类别管理 岗位编号岗位定员3人 直接上级渠道销售部经理直接下级业务代表 岗位使命 根据公司营销战略规划，通过业务团队及公司整合营销，达到全面完成公司下达所在区域 销售的目标 工作任务职责与工作任务 市场调研与 预测?负责所在区域市场信息的收集、整理与分析，包括但不限于市场现有状况、供求状况、竞争对手、竞争产 客户、国家产业政策、产品价格、产品销售状况等方面进行调研； ?依据调研分析报告负责对负责区域市场供给状况、市场需求发展变化、产品生命周期、竞争发展趋势、价 格变动等方面进行市场预测； 销售计划?负责规划所在区域的市场，进行渠道规划，营销战略规划；?负责制订所在区域市场的年度、季度与月度产品销售计划；?负责将部门销售目标分解到区域； ?组织个人销售目标计划及个人成长计划的规划及制订； 客户开发?区域目标客户的选择与开发，以及客户代表的明确；?区域客户建档前的综合评估及审核； ?区域新客户合作前期的拜访； 销售实施与 管控?负责产品在区域销售过程的控制与管理； ?负责区域销售投标项目的跟进； ?负责销售合同、订单的拟制和签定； ?负责监督区域销售货款的回笼与催收； ?对区域销售数据的收集与反馈进行指导； ?根据公司的营销战略和总体规划，建立并完善区域渠道销售网络； 客户关系的?负责对客户拜访计划实施情况的监督和评估；

维系?负责对客户服务细则在区域内实施情况的监督和评估； 业务人员管 理?规范业务人员行为，全面监控和制衡式管理； ?协助业务人员制订工作计划，目标达成； ?实时合理考核绩效,查不足,奖优罚劣,达成激励的目的； 任职资格 基本要求?学历：中专 ?专业：市场营销、工商管理、企业管理、经济管理等相关专业?性别：不限 经验?工作经验：3－5年?行业经验：3－5年?职位经验：3－5年 知识基本 知识 ?公司文化2；规章制度2；工作流程2；公司产品知识2；行业基础知识2 专业 知识 ?项目管理知识2；市场营销知识3；人力资源知识2；行政管理知识2；贸易知识3 技能基本 技能 ?口头表达能力2；书面写作能力2；电脑操作能力2 专业 技能 ?团队领导能力2；培养下属能力2；执行能力2；沟通能力2；组织协调能力2；创新能力2；计划能力2；分析判断能力2；谈判能力2；学习能力2；适应能力2；抗压能力2；应变能力2；人际理解3；制度执行2；周密思考2 职业素养基本 素养 ?团队合作2；分享精神2；责任感2；职业礼仪3；服务意识2；客服导向2；廉洁2； 诚信2；保密意识2 特殊 素养 ?成就导向2；职业动机2；职业形象2；忠诚度2；诚实正直2 职业发展通路（关键岗位设立） 1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：部门经理 工作环境所需资源本岗位其他区域业务主任本岗位渠道销售经理

公司销售人员岗位职责

商洛永利农牧集团 销售员岗位职责 1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。 5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。 6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。 7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。 8.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 9.积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。

10.办理各项业务工作,要做到:积极联系、事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公。 11负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 12.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 13.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 14.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 15做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。 16.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。 17、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道。 18、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费。完成营销部长临时交办的其他任务。

各岗位职责

项目经理（建造师）岗位职责 一、认真贯彻执行国家的有关政策、法规和公司的各项规章制度，维护企业形象和利益，确保公司下达的各项经济技术的全面完成。 二、全面履行公司与业主签订的合同和与公司签订的项目管理目标责任书。 三、在确保履行公司与业主工程项目合同(或协议)的基础上，对所承担工程项目的安全、质量、进度、成本等负全面管理责任，监督检查各项工作的完成情况。 四、严格遵守国家的法律、法规和财经纪律，执行公司的各项财经制度。 五、根据工程合同组织编制施工总进度计划，组织施工进度计划的完成。 六、负责组织参与各类合同的洽谈、评审、签订工作。 七、负责组织对项目部人员、薪酬分配与考核以及劳务分包、专业分包队伍的管理，做好人力、物力、机械设备的调配与供应，履行承包合同提高经济效益。 八、负责项目部人员的管理工作，落实廉政建设责任制，加强精神文明建设。 九、负责组织建立健全项目部的安全、质量、环保、健康管理体系的运行。 十、负责确定项目部各部门管理职责分工，审定各岗位职责的全部管理内容。 十一、负责组织项目部各专业管理程序和实施细则的编制，并将各专业的管理程序、过程进行分解，落实到相应岗位。 十二、负责组织编制项目质量计划并组织实施。 十三、负责组织现场安全生产、文明施工、环境保护、消防保卫等方面的管理，及时处理突发事件。 十四、负责组织工程竣工的验收、竣工决算；清理债权、债务的审计等工作。 项目经理安全生产责任制 一、对所承担的工程项目，在生产过程中的安全生产负全面领导责任； 二、贯彻落实安全生产方针、政策、法规和国都建设（集团）有限公司各项规章制度，结合项目工程特点及施工全过程的情况，制定本项目工程各项安全生

销售部岗位职责及管理制度

营销部岗位职责 销售部人员工作职责： （一）营销总监 在总经理带领下全面负责销售部管理工作，做好公司待售或在售项目的营销策划、整合推广、销售及售后服务工作，同时负责公司对外媒体资源的维护工作，其岗位职责如下： 1、根据公司相关政策，组织制定部门岗位职责、管理制度及业务流程，并组织实施、监督； 2、全面负责销售部管理工作； 3、负责销售部人员招聘初选人员工作； 4、负责销售部员工营销培训工作； 5、负责销售部绩效考核的管理和执行工作； 6、负责收集、整理和分析市场信息，为公司项目制订明确战略计划提供依据，同时协助制订项目规划设计

方案； 7、负责公司开发项目营销策划及整合推广工作，同时负责对策划及整合推广工作组织实施及落实； 8、负责公司开发项目的全程销售工作，并组织实施及落实，保证公司项目按照计划实现销售； 9、负责组织制定销售计划，并根据市场情况进行调整销售计划及销售策略； 10、负责对外媒体资源维护，协调外部工作； 11、负责销售部突发事件现场处理及上报； 12、负责销售部信息平台的建立； 13、完成领导交办的其它工作。 （二）销售经理（一名） 销售经理在营销总监直接管理下开展工作，其岗位职责如下： 1、负责销售现场的管理制度的提出、确认、执行； 2、负责对销售现场的直接管理； 3、负责对各销售阶段的销售控制与销售统计；

4、负责对各销售阶段应完成的工作安排与实施，负责落实到位； 5、负责考核销售部成员的工作业绩； 6、负责对销售过程中的突发时间的处理及善后； 7、负责销售部与公司各部门的联系协作； 8、负责及时向公司提交所需销售情况汇总； 9、负责集团客户及其他指定客户的销售工作； 10、负责对销售现场的日常管理； 11、负责监督现场销售人员的仪容、仪表、行为规范，并保持良好的精神状态； 12、负责维护现场的工作秩序，严禁现场工作人员之间或工作人员与客户之间发生的争执； 13、负责维护销售人员之间的团结、协作精神； 14、负责销售人员的工作态度、销售业绩的考核； 15、负责销售人员与公司及上级领导的沟通； 16、负责处理销售人员上报的问题，如无法解决须及时向上级领导汇报处理；

岗位说明书撰写说明及注意事项

岗位说明书撰写说明及注意事项 二、工作关系： 内部协调关系：填写有密切的协调关系的公司各部门或者下属分子公司； 外部协调关系：填写公司外部协调单位，如：工商局、税务局、建委、规委、社会团体、公司、个人等； 二、工作描述部分： （一）工作描述： 在此，尽量用一句话完整概括该岗位的工作职责，详尽标准以未从事过本岗位工作的人员可正确理解本岗位主要工作内容为准； 职责描述分为工作行为描述与工作目的描述。在此，职责描述的规范格式为“动词+宾语+具体工作特征+行为目的” 例如： 负责实施员工年度在职培训计划，以提升员工的职业化技能。 编制公司全面预算报表，跟踪落实批准执行的预算方案，以确保预算方案的有效执行。 （二）职责与工作任务： 1、职责表述：在此处填写工作职责。详尽标准以未从事过本岗位工作的人 员可正确理解本岗位全部工作内容为准。 （1）职责责任按：领导（组织、主持）、负责、参与、协助与等归纳 （2）职责表述按工作内容、作业过程、工作对象归纳。 a、工作内容(如：负责会议组织工作、负责文件收发…) b、作业过程(如：负责组装准备工作、负责组装操作工作…)

c、工作对象(如：组织或人、财、物、信息…) （3）归纳为3至10条，如果10条还不能说清也可以再多填，表格不足可自行加页，把岗位中最重要职责排在前面。 （4）对于一项职责或任务的表述，必须用以下词语： 领导/主持/组织（表示该岗位的人在该项职责中扮演的是领导角色，而不直接完成）； 负责（表示该职责由该岗位直接完成或主要完成）； 参与（表示该职责由该岗位及其他岗位的多人共同承担完成） 协助（表示该职责由该岗位的人协助完成）； （5）职责书写顺序 首要顺序：领导/组织/主持，负责，参与，协助 二级顺序：战略计划类、制度标准、业务执行类、内外部协调、内部管理、支持与服务； 2、工作任务：在此处填写职责中的每一步骤的任务。例如： 职责表述是：负责会议组织工作。 那么任务可以写：协助会议发起者确定会议议题人员时间地点；负责通知参会人员并督促按时到场；负责联系会议场所并布置会场；负责安排会议文秘工作…； （三）权限说明 包括目前已具备的权限和目前还没有具备但是您认为工作职责需要具备的权限： 在后续空格内填写每项职责对应该的权限，权限归纳方法如下： ?权力对象 ?人：聘用解聘权、指挥权、指导权、考核权、奖罚权、晋升权、工资调整权 ?财：批准权、审核权 ?物：使用权(操作权)、维护权、处置权、 ?信息：收集权、发布权、核对权 ?制度：审批权、审核权、拟定权 ?工作任务(流程)：控制权、监督权、检查权等 ?权力范围： ?本公司、本部门、其他部门、本岗位、本任务等 ?权力等级：

市场营销部岗位职责及任职要求

市场营销部经理： 岗位职责： 1.协助总经理制订企业市场营销计划、营销政策及市场发展策略，为重大营销决策提供建议和信 息支持； 2.根据企业发展战略，对目标市场进行研究与选择，组织编制年度市场开发计划，制订与实施并 报总经理审批； 3.编制年度销售计划、目标，并实现公司各项年度经营指标； 4.根据销售计划编制年度营销成本预算，有效进行成本控制； 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1. 2. 3. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.负责营销体系管理制度和流程的建设； 10.组织政府市场开拓补贴经费的申请； 11.完成领导交代的其他任务。 任职要求： 1.营销、中文、传播等相关专业，本科学历； 2.熟悉行业发展,具备3年以上锂电市场营销推广工作经验,具备行业市场分析能力； 3.了解锂电行业市场策划执行所有流程,对品牌塑造和项目营销有经验和见解； 4.有独立组织策划执行企业对外大型活动经验； 5.文笔好，思维敏捷，策划组织能力较强； 6.较强的沟通能力，能准确表达、传达工作意图； 7.具备高度的责任心和团队协作精神，能够承受较大的工作压力。

营销策划专员 岗位职责： 1.定期进行基础性市场调研，建立系统的市场调研资料库； 2.收集行业市场信息及行业动态，分类、管理、维护客户信息； 3.对公司内部的产品和需求有深刻理解，并根据市场及客户需求整合制作销售策划方案； 4.配合公司以及客户的市场活动策划，制订各阶段市场销售活动计划，并组织实施； 5.配合销售人员与客户沟通，完成销售、商务提案及追踪项目实施结果，销售支持项目跨部门支 持协调，执行效果支持； 6.监测活动执行情况及实际效果，及时反馈，协助公司调整市场推广策略； 7.分析、评估、建议网站和商城的关键词，提升搜索引擎友好度； 8.参与公司新项目的接洽及前期市场策划工作； 9. 10. 11. 1. 2.1 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1. 2. 3. 4.具有较强的文字表达能力和报告分析能力； 5.能建立、分析各类信息数据库，熟练运用统计学知识； 6.熟练运用office办公软件与系统数据分析工具； 7.工作认真负责，具备开拓和团队合作精神。 市场信息专员 工作职责： 1.负责市场信息搜集、整理、分析； 2.负责信息渠道开拓及信息发布媒体接洽； 3.随时了解市场动态，出具分析报告； 4.采集竞争对手产品性能、价格等相关信息； 5.为产品的定价作出建议；

岗位职责及安全操作规程

盾构队标准化管理 1.盾构队职责 项目部成立盾构队。负责盾构机的维修保养、施工方案的制定、盾构的具体施工等。 2.盾构队小组成员 组长：李振武 副组长：黄庆庭、刘生虎 成员: 筵会杰、张野、李国龙、李文强 3.人员分工 4.盾构机管理 1.盾构机管理、维修保养的主管部门为盾构队。盾构队要认真做好盾构机使用维护的检查监督工作，做好配件计划工作，督促各单位的工具管理工作。尽快与工程部、盾构队一起制定各项具体操作规程，制定盾构机详细管理规定，下发执行。 2.机修队必须组织得当，分工明确，按照要求跟班作业，认真做好视检、润滑、紧固、调整、检修工作。仔细观察机器是否有异常情况，与掘进队及时沟通，及时处理故障。有较大问题时应立即报告，并立即组织人员进行抢修。 3.掘进队领导、当班工程师、主司机必须对盾构机的安全运行、正确操作负全部责任。各项设备必须责任到人，分工明确。检查监督其他司机、工人按规定

正确作业，防止违章作业损坏盾构机部件。遇有异常情况应立即请机修队人员检查修理，遇到较大问题时应立即报告。 4.操作前一定要先检查，确认没有任何障碍的情况下，方可操作。不得违章操作。 5.管片拼装人要严格按照管片拼装程序进行。 6.除推进油缸操作手，维护人员进到中、前盾体外，其他人不得随便进入，违者一次罚款10元。各控制面板，操作按钮由专人操作，其他人员不得擅动，违者一次罚款30元。 7.运浆车每次注完浆后，都要冲洗注浆泵。 8.工作人员在盾体，后配套台车上行走时，一定要当心以免碰坏各种传感器，电磁阀，电器开关等易损件。 9.盾构机在清洁时注意防护，不能把水溅到电气设备中，要分工明确，落实到专人负责，谁的原因造成的设备损坏，就由谁来担负维修费用。 10.作业时注意保护电瓶车的气管，阀门，防止损坏。 11.由于操作不当、违章作业、人为因素而造成的部件损坏，工具丢失，执行谁损坏谁负责的赔偿制度。按损坏零件、丢失工具原值的80%扣发该队奖金。各队应追查当事人责任和扣发当事人的奖金或工资。违章作业、情节严重的将视损坏程度给一定数量的罚款。 12.无论哪种部件损坏，当班工程师应做好损坏件记录表，及时向上汇报，以便备档。 5、岗位职责 5.1掘进队长岗位职责 1.负责本队的日常管理工作，负责盾构掘进的施工和人员安排，确保人员安排合理，文明施工。 2.负责本队的盾构机日常掘进计划的编制与计划完成情况的统计及上报；编制施工总体计划，制定阶段性施工计划； 3.组织编写作业指导书，并进行技术交底，负责本班施工日志填写工作，确保条理清晰，数据准确