万科规章制度

万科房地产开发有限公司管理制度

目录

一、万科房地产开发有限公司组织结构

1、垂直化管理组织结构图

2、项目前期部组织结构与责权

3、设计管理部组织结构与责权

4、商务部组织结构与责权

5、工程管理部组织结构与责权

6、销售部组织结构与责权

7、办公室部组织结构与责权

二、万科房地产开发有限公司职位说明书

1. 高层管理类

（1）总经理职位说明书

（2）副总经理（分管经营）职位说明书

（3）副总经理（分管营销）职位说明书

（4）总工程师职位说明书

2.项目前期部

（1）项目前期部经理职位说明书

（2）投资发展主管职位说明书

（3）项目开发主管职位说明书

（4）项目规划主管职位说明书

3.设计管理部

（1）设计管理部经理职位说明书

（2）结构设计师职位说明书

（3）图纸审核员职位说明书

（4）资料管理员职位说明书

4. 商务部

（1）商务部经理职位说明书

（2）造价工程师职位说明书

（3）合同主管职位说明书

5. 工程管理部

（1）工程管理部经理职位说明书

（2）土建工程师职位说明书

（3）水电工程师职位说明书

（4）市政工程师职位说明书

6. 销售部

销售部经理职位说明书

7. 办公室

（1）办公室主任职位说明书

（2）人力资源主管职位说明书

（3）行政主管职位说明书

（4）档案主管职位说明书

三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理

1、项目投资与开发管理制度设计

（1）企业项目投资管理制度

（2）企业经营计划管理制度

2、项目投资与开发管理操作工具

（1）项目阶段投资回收分析表

（2）企业年度总体经营计划书

（3）投资项目竞争分析调研表

（4）项目开发成本费用估算

3、项目投资与开发管理管理工作流程

（1）企业经营决策管理流程

（2）年度经营计划编制流程

4. 项目投资与开发管理方案设计

（1）年度经营计划方案

（2）项目投资分析方案

（3）项目拆迁安置方案

四．万科房地产开发有限公司设计管理 1.设计管理制度设计

（1）工程设计管理制度

（2）设计图纸自审制度

2. 设计管理操作工具

（1）工程项目设计任务单

（2）设计任务修改审批表

（3）设计任务修改审批表

（4）设计跟踪检查记录单

（5）设计输出文件审查表

3. 设计管理工作流程

（1）图纸设计管理工作流程

（2）设计变更管理工作流程

4.设计管理方案设计

（1）工程设计合同书编制方案

（2）工程计任务书编制方案

五、万科房地产开发有限公司造价管理

1. 造价管理制度设计

（1）工程预结算管理细则

（2）工程计量计价管理办法

2. 造价管理操作工具

（1）工程预算作业进度表

（2）单项工程计量一览表

（3）分项工程计价内控表

（4）单项工程概、预算表

3. 造价管理工作流程

（1）工程预算编制流程

（2）工程竣工结算流程

4. 造价管理方案设计

（1）工程水电预结算办法

（2）竣工结算社会审价方案

（3）项目付款审核审批办法

六、万科房地产开发有限公司工程施工管理

1．工程施工管理制度设计

（1）项目经理部管理制度

（2）项目招投标管理制度

（3）工程承包商管理制度

（4）工程监理管理制度

（5）技术交底管理制度

（6）临时水电使用规定

（7）工程签证管理制度

2. 工程施工管理操作工具

（1）项目工程施工进度表

（2）建设工程招标申请书

（3）建设招标报价清单表

（4）施工招标合同评审表

（5）施工招标合同会签表

（6）施工组织设计报审表

（7）工程施工方案审批表

（8）工程施工进度计划表篇二：万科_公司管理制度手册

◎万科

让縷筑《鐽生命

★

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部

资

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目

办兯室规章制度

财务管理制度工

程部管理制度

营销流程手册

★内部资料★

万科企业股份有限兯司

办兯室规章制度

编制： ________________ 审核： ________________ 批准： ________________ 版本：办兯室规章制度

为完善兯司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高丁作效率，兯司各项行政工

作有章可循、照章办事，特制订本制度。使

一、办兯室职能：

1、负责督查兯司职能部门对领导决策、决定事项的催办查办；来往文电处理、文书档

案的管理；兯司会议和重要文件的执行情况。

2、负责兯司对外宣传、联络，拓展兯关业务，促进兯司与各界的广泛合作与友好往来，树立良好的企业形象。

3、负责信访接待，协调处理口常事务。

4、负责兯司的综合治理、安全保卫、消防等工作，贯彻落实各级政府有关指示精神，组织宣传检查工作。

5、负责兯司计算机管理、维修、网络服务、电子信箱使用维护，不断提高办兯自动化水帄。

6、按照捫案管理要求，做好资料的收集积累后进行整理并及时归案。

7、负责办理兯司法人营、lk执照年检、丁.商登记、商标注册及兯司部分印章的管理；负责劳动合同的鉴定、保管、变更和手续审批。

8、负责兯司办兯用车的使用、保养、维护及人员的行政管理。

9、严格管理干部及职工聘用制度，负责干部职工的考核聘任调配，以促进兯司进一步发展。

1〇、负责收集、整理、通报及反馈兯司政务信a，并承袒兯司领导交办的其他丁作任务。

二、办兯室管理制度

1、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，兯司员工必须自

觉遵守劳动纪律。

2、工作时 0万料让纒》?鐽生命

间：

上午：8: 00~~12: 00 下午：3: 00~~6: 30 (夏季）上午?? 8: 0012: 00 下午：2: 30~~6: 00 (冬季）

2、工作时间:

以上时间安排根据实际情况可作调整，具体安排以兯司文件为

准，兯司办兯室负责员丁.考勤。

3、上班实行签到制，每人每周休息一天，周六、周h任选休息。兯司如有

重大活动未经领导批准不得休a。

早退：￥退的处理方法勹迟到情况n等。

旷工：无故旷工一次茗处罚100元，每月旷工三次荞兯司将予以除名，

罚款额均从当刀丁.资中扣除。

5、请假程序：

事假：兯司员工请假1——3天由总经理或副总经理批准，4天以上济

报董事长批准方可准假。请假n先填再好请假表，因特殊

病假：兯司员工请病假，须持札规陕院证叨，并由部门经理签字，兯篇三：万科人事管理制度

万科人事制度

一、入职指引

个人资料

1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。

2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：

（1）姓名；

（2）家庭地址和电话号码；

（3）婚姻状况；

（4）出现事故或紧急情况时的联系人；

（5）培训结业或进修毕业。

3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。

报到程序

4. 接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报

到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：

（1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等；

（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。试用与转正

5．试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。

6．如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可填写《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，由试用单位负责人签署意见（财务人员须由总部财务部审核），主管该业务口的公司副总经理审核后，报总部人力资源部审批。分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核，集团总经理审批。

7．如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。

8．从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公司起计。入职引导人

9．试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《职员手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职引导人。

工作时间

10．公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各控股企业和参股企业的工作时间安排可能略有差别，职员可咨询入职引导人。

二、职场纪律

1.职业礼仪

（1）职业形象

①我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。

②职员上班衣着基本分为：

a、星期一至星期四

男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。

b、星期五

可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。

c、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前一个工作日，着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装。

d、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。

③上班时间佩戴工作牌。

（2）办公礼仪

①使用电话注意语言简明；

②代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达；

③办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；

④不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；

⑤注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；

⑥适时调整你的bp机、手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。

（3）你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。

2.考勤制度

（1）公司实行每周工作5天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各单位具体工作时间因所在地区不同而略有差异，也有执行特殊工时制的岗位，请留意所在单位的相关规定或咨询入职引导人。

（2）上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，须依所在单位的有关规定提交未刷（打）卡说明，具体请咨询入职引导人或所在单位人力资源部门。

（3）职员请病（伤）假、事假须依所在单位相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。职员病（伤）假、事假的薪金计算方式详见《薪酬与福利》。

（4）授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。工伤医疗期间职员待遇详见《薪酬与福利》。

（5）因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人力资源部门备案，视为正常出勤。

3.雷区

（1）代他人刷（打）卡，每次扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。

（2）迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金50元。

（3）以下情况，一律视为旷工：

①无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；

②请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；

③以虚假理由请假并获批准而不上班的。

旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。

（4）对旷工的处理：

①旷工期间劳动报酬不予发放，包括岗位薪金、住房补贴及其他福利待遇；

②每旷工0.5个工作日，自当月起薪金降0.5级，取消当季季度奖，年终奖视情节轻重予以

部分或全部扣减；

③连续旷工超过5个工作日，或一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。

4. 特别提示

你需要经常留意告示板和内部网上的信息，以及时获知必要信息，但切勿擅自张贴或更改。一分耕耘，一分收获

公司致力于为你提供富有竞争力的薪酬、周到且人性化的福利，

为你实现健康丰盛人生提供保障

三、薪酬福利

1.薪酬

（1）薪酬理念

公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。

①市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致。②因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。

③成果分享：公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关，公司发展的同时要让职员分享成功的果实。

④均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。

⑤为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。⑥薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。

（2）薪酬构成

职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。

①固定收入=岗位薪金+住房补贴+双薪+过节费。

a、岗位薪金：公司实行月薪制，岗位薪金是固定收入的主要组成。

b、住房补贴：为职员解决住房问题提供现金支持。

c、双薪：上一年度所在单位经营正常的情况下，每年的1月份发放上一年度的双薪，基数为当月的岗位薪金。

d、过节费：春节、中秋节各发放一次。

②浮动收入以奖金体现，包括季度奖、年终奖等。

③按政府规定，公司为职员购买社会保险，个人须承担的部分从每月薪金中扣除。④个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。

（3）发薪日期和支付方式

公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月15日，支付上月11日至当月10日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金转入以职员个人名义开立的中国银行存折帐户内。

（4）薪金调整机制

①年度调薪

a、公司每年上半年根据市场价值变化和个人业绩进行一次统一的薪金调整，具体时间、操作办法按集团人力资源部通知执行。

b、每年下半年进行一次补充性薪金调整，主要适用于上半年调薪以后转正的职员以及在中期业绩考核中表现优异的个别职员，作为对上半年调薪的补充。

②即时调薪

a、因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。

b、转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。

③职员薪金由集团人力资源部统一管理。

（5）特殊期间的薪金给付

①工伤医疗期内

工伤职员在工伤医疗期内停发薪金，改为按月发给工伤津贴。工伤津贴的基数为职员岗位薪金加住房补贴。工伤医疗期满停发工伤津贴。

②病（伤）假内

a、病（伤）假期间扣除福利补贴，具体依所在单位相关规定办理。

b、职员患病或非因工负伤，需要停止工作治疗时，根据国家有关规定享有3-24个月的医疗期。

c、连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假不超过6个月的，按以下标准支付病（伤）假期薪金：（下面文字制成流程图）

司龄不满5年者，为本人岗位薪金和住房补贴的60%；

司龄满5年不满10年者，为本人岗位薪金和住房补贴的70%；

司龄满10年及10年以上者，为本人岗位薪金和住房补贴的80%。

d、连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假在6个月以上的，停发病（伤）假期薪金，按下列标准给付救济费：

司龄不满5年者，为本人岗位薪金和住房补贴的50%；

司龄满5年及5年以上者，为本人岗位薪金和住房补贴的60%；

e、连续病（伤）假6个月及以上者，每第7个月起酌情下调薪金级别一次，每次下调幅度篇四：万科施工管理制度

施工管理制度

1、地盘总体施工工作程序

2. 工程管理部工作职责

3. 项目经理部的架构与建制

4．项目经理部工程管理程序

5. 工程招投标工作管理制度

6. 工程管理部工地检查制度

7．项目经理部合同管理制度

8. 工程施工组织设计审查制度

9. 施工图纸会审管理制度

10. 工程质量控制及管理办法

11．工程进度控制及管理办法

12. 材料设备采购管理制度

13．项目经理部文档管理制度

14. 住宅交付使用标准规定

15 文明工地标识标准

16. 工程技术咨询管理制度

17. 项目管理控制表单

18．设计变更和工程签证管理程序

一、地盘总体施工工作程序

1、目的：对地盘总体施工质量、进度、成本进行有效控制，确保最终产品达到国家标准，

见《室外排水工程规范》、《电气装置工程施工及验收规范》、《安装工程施工及验收规范》等标准，且满足销售部指定要求，满足四大市政配套公司的施工要求，满足设计总体构思要求，达到经济、美观、安全，确保第一时间解决问题。

2、范围：适用公司投资建造的工程项目总体现场施工的全过程控制。

3、职责：本程序由工程部主管、设计部、销售部、预算部、监理公司相关，项目经理总

负责，主管工程师负责实施。

4、程序

（1）进度：

①各现场施工单位根据公司施工进度计划编制各工种工程进度计划表，并且根据实际工程进度及时修改、调整。

②主管工程师根据四大市政配套公司现场施工实际情况，以及根据公司营销工作要求，监督监理公司，每周定期参加生产会议，针对实际施工与计划的偏差及时平衡、调整，脱节严重的，制定应急补救方案。

（2）成本控制：

①土方工程见公司《土方工程临时管理办法》进行总量平衡控制。

②四大配套公司进场施工配合：根据现场实际情况，制定相应的施工计划，在经济、快捷、保进度、质量的前提下，尽力配合，完成施工。

③绿化工程：与物业公司密切合作，配合销售，完成工程，尽量做到一次成型，少返工、少破坏。

④围墙与小品工程：根据销售与设计要求，并且根据专业要求进行施工，督促设计完善，减少育目施工。

⑤道路及下水道工程：在设计审图阶段就进行总体把关，使设计走向、埋渠合理、经济，在施工过程中要求监理公司进行监督，严格控制。

（3）质量控制：

①现场监理，所有工程必须委托持证监理单位实施全方位监理，并且所有的监理工作都必须在主管工程师的监督之下有序、有效地执行，从而认真完成以下工作内容：ⅰ在施工过程中，进行现场指导、监督，根据《室外排水工程规范》、《建筑给水排水工程规范》、《建筑工程施工及验收规范》等标准，及时纠正不当施工，进行过程质量控制。ⅱ对已完成的分项分部工程逐项进行检查评定，并在《分部分项工程质量评定表》上签字确认。分项分部工程包括：土方工程、道路工程、下水道工程、绿化翻土工程、围墙与小品工程、文明施工。

②工程部检查：监理公司对每一项工程进行检查评定后，将质量评定表报工程师，主管工程师接表后，即刻到工地抽检，抽检频次不少于标准规定数量的25%，相符率达90%以上，即认为监理评定正确，予以签名盖章确认，否则，必须重新检验评定。

（4）隐蔽工程控制：

①隐蔽工程的内容：道路垫层，雨水管、污水管的垫层及埋设，小品的建筑基础及钢筋配置，绿化配套设施的基础敷设，配套工程雨、污水井的浇砌，小区照明管道等。

②隐蔽工程检查标准：《室外排水工程规范》、《道路工程规范》、《安装工程施工及验收规范》等标准执行。

③隐蔽工程的检查：

ⅰ主管工程师应经常检查隐蔽工程施工情况，对异常情况及时作出处理，并在管道隐蔽工程验收记录中做好处理记录。

ⅱ当隐蔽工程作业结束，在施工单位自检基础上，由监理公司牵头，工程部、施工单位技术负责人三方共同对工程质量进行检查验收，质量标准及检验方法按4.4.2执行。

（5）工程验收：

①工程竣工后，在施工单位自检基础上，工程部组织监理公司、施工单位技术负责人三方共同对工程质量进行100%检查。

②填写《道路工程检查表》、《排水工程检查表》，发现不合格品，应按《不合格品的控制程序》进行处理。

（6）质量回访：

①工程移交物业后，工程部主管工程师三个月一次到水电维修处回访。

②工程部主管工程师就常见工程质量问题作出总结，在以后工程中加以重点控制。

5、相关文件：

《室外排水工程规范》

《电气装置工程施工及验收规范》

《采暖与卫生工程施工及验收规范》

《道路工程规范》

设计部提供的设计图纸

二、工程管理部工作职责

1、部门目标

建立完善工程管理的规范性文件及相关制度，为各项目经理部提供技术、信息支持，使公司在规定时间内，以具竞争力的成本，提供高品质及不断改进的住宅产品，在客户中建立优质及物有所值的良好声誉。

2、基本职责

（1）项目管理：工程管理制度，施工质量、进度、签证等监控。

（2）材料设备采购：选择合格供应商，样板示范，招投标工作。

（3）技术管理：建筑技术信息收集，专业培训，优化设计、施工，信息交流。

3、部门经理岗位职责

（1）. 确定部门的组织构架，规定下属的工作范围及管理、监理职能；

（2）. 选择下属，进行技能培训，以便保证人才和物力的使用效率最高；

（3）.通过与其他部门的协调，安排本部门的工作或本部门与其他部门或单位的活动；

（4）.组织部门工作周例会，检查指定业务工作完成情况，贯彻实施公司及本部门的规章制度，起草工作月报告；

（5）.对本部门的工作承担责任；

（6）.协助下属处理重要的和困难的工程管理或技术性问题；

（7）.在建筑新材料、新技术、新工艺方面与外界进行交流，建立专业顾问人才信息库；

（8）.审查施工组织设计，参与组织施工图纸技术交底会，提出建设性意见；

（9）.检查各项目管理部工程进度，采取有效的管理措施，以确保公司的最佳赢利程度，并使工程符合合同规定的质量标准。

4、项目管理工程师岗位职责

（1）. 组织公司相关部门进行施工总承包、施工监理招投标工作并对所有过程中资料进行汇

总归档。

（2）. 根据《工地检查规范及考核标准》，定期或不定期考核各项目部土建工程质量、进度、

成本控制和现场安全文明施工管理业绩，并提供书面报告；

（3）. 收集和整理土建工程管理的新思路、新方法、新技术和新工艺，为项目部提供技术服

务支持；

（4）. 审查施工组织设计，参与组织施工图纸技术交底会，提出建设性意见；

（5）. 跟踪熟悉有关设计、施工规范，确保各项目部执行的是最有效的工程规范；

5、材料管理工程师岗位职责

（1）. 负责编制和完善甲供材料管理程序文件；

（2）. 建立和完善建材供应商和产品质量标准、建材行情信息库。力求材料性能特征＼应用

技术精湛。保证材料采购有可操作性、实用性、可追溯性；

（3）. 积极推行“住宅联盟”建材采购网上交易新举措，扩大信息渠道，公平、公正选择供

应商，降低工程和管理成本，提高工作效率和管理技能。

（4）. 建立《合格供应商名册》一览表，保证工程质量，规避风险。每次招投标只针对一览

表内的分承包商，对合格供应商不断跟踪、评估并作好考评记录。对一览表外的分承包商进行综合评审，如属符合要求的合格分承包商,将其纳入一览表内，作为合格供应商的补充；

（5）. 制定甲供材料招标文件标准文本＼评标标准＼相关表单；

（6）. 编制甲供材料《入围资格》、《供应商考察＼考评＼评定标准》，作为合格供应商考察

和评定工作的依据；

（7）. 组织并负责实施甲供材料采购招投标和合同签约工作；

（8）. 编制甲供材料现场检验和验收指导书，并分发各项目部备案，作为材料检验和验收的

依据之一，确保工程应用材料质量；

（9）. 编制《甲供材料供货进度，质量执行情况统计表》和《供应商合同履行综合考评表》，

并分发各项目部备案，作为考核各项目部甲供材料管理和各供应商材料供应执行情况的依据；

（10）. 定期收集供应商甲供材料购销信息和各项目部甲供材料管理工作信息，进行评估分

析，提交书面报告；

（11）. 积极推广应用新材料、新技术，定期组织各项目部交流、研讨、培训等活动，力求直

接体现在设计方案或设计施工图中；

（12）. 工程竣工，公正、公平考核甲供材料供应商合同履行情况，收集各方面信息，填写《合

格供应商评审表》，作为今后项目材料采购供货商选择的依据。

6、技术管理工程师岗位职责

（1）. 与集团设计工程部接口，获取建筑工程技术信息；

（2）. 收集有关新材料、新技术、新工艺、新设备等方面的科技情报，组织新型节能材料、

新工艺、新技术研讨活动并推广应用，确保科学、节能、节支、环保要求；

（3）. 制订培训计划，积极推广使用先进技术和科学管理方法；

（4）. 在扩初设计开始前向设计院提供结构、给排水、电气、通风与空调、燃气等各专业的

设计要求；

（5）. 对于结构体系复杂的建筑组织专家对施工图设计进行优化工作；

（6）. 审查施工组织设计，参与组织施工图纸技术交底会，提出建设性意见；（7）. 与设计院、成本管理部密切配合，解决施工过程中的图纸变更问题；（8）. 建立可为项目服务的外围专家组；

（9）. 组织与同行业项目管理方面的信息交流。

售楼部日常管理制度(三)

售楼部日常管理制度（三） 售楼部日常管理制度(三) ㈠、考勤要求: 1、楼部具体上班时间由售楼部制定，销售中心批准执行; 2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定; 3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作，确保准点准时可以开始正常工作; 4、无故迟到、早退两小时以上的，以旷工论。并扣罚50元。 5、原则上不许请事假，的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请; 6、因病请假，如无法提前一天办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续; 7、未经准假而不正常工作的，以旷工论; 8、当月旷工累计达到三天者，立即开除; 9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论; 10、迟到十分钟内每次扣工资5元，半小时以内扣十元;一小时以内，扣罚二十元， 11、请事假不超过两小时者，每次扣工资10元;超过及请事假半天者，每次扣工资20元;请事假每天扣工资40元; 12、请病假不超过两小时者，每次扣工资5元;请病假半天者，每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。但要出示医院相关病历假单，否则按事假论处。 ㈡、现场纪律要求： 1、严禁用公司电话打私人电话; 2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品; 3、上班时间严禁在接待区吃东西;

4、不得在售楼部内高声喧哗; 5、严禁在外人面前抱怨、争吵，严禁漫骂同事; 6、严禁与客户发生争执; 7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止; ㈢、个人仪表要求： 1、职业顾问必须统一着装，统一佩挂工作牌上岗; 2、未着工装不得坐在接待台后; 3、女员工必须化淡妆，必须统一化妆标准。不许浓妆，不许涂有色指甲油，穿职业中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋; 4、男员工必须着衬衫、打领带，不许着恤衫、拖鞋、凉鞋; 员工均要求头发整齐，不许用过浓香水，不许出现明显体味。 感谢您的阅读！

万科公司房地产成本管理制度

目录 一、总则 二、房地产成本管理职责（一）集团总部的成本管理职责（二）开发企业的成本管理职责三、房地产成本监控 （一）成本监控系统 （二）成本监控的要求 四、房地产开发环节的成本控制

（一）立项环节的成本控制（二）规划设计环节的成本控制（三）施工招标环节的成本控制（四）施工过程的成本控制（五）工程材料及设备管理（六）竣工交付环节的成本控制（七）工程结算管理 （八）其他环节的成本控制五、附则 万科企业股份有限公司

房地产成本管理制度 （讨论稿） 一、总则 1、为了增强成本控制力度，降低成本费用，提高市场竞争力，根据国家有关法规政策，结合集团成本管理的要求和经验、教训，制定本制度。 2、成本管理的基本原则是：以市场需求为导向、保证质量为前提，过程控制为环节、规范操作为手段，提高经济效益为目的。 3、成本监控的任务是：遵守国家有关法规政策，落实成本岗位责任制，完善成本管理基础，形成有效的成本监控系统，努力降低成本，提高经济效益。 二、房地产成本管理职责

（一）集团总部的成本管理职责 1、制定、修正集团成本管理制度，督促、指导各开发企业建立完善本单位成本管理制度；并跟踪、检查执行情况，对成本实行制度监控。 2、进行房地产市场调研，对房地产市场走势作出分析、判断，及时提供、反馈给集团和各开发企业管理层作决策参考；保持对国家有关法规政策和集团成本管理环境的了解，协助房地产公司争取优惠政策、处理有关政策性问题。 3、组织各方面专业人士对拟建项目进行实地考察、立项听证，按立项审批程序审查投资估算，把握投资决策，合理配置资源，帮助房地产公司做好项目前期策划中的成本控制。立项审查的重点是： ◆立项资料是否齐全、规范； ◆市场定位是否明确、恰当； ◆投资成本估算是否经济、合理； ◆投资回报是否符合集团利润目标要求； ◆投资风险能否有效控制。

售楼部管理制度

售楼部管理制度 一、考勤/值班制度 1.日常工作时间为: 8：00—19：00 2.值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班。 3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单销售经理。 4.迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退超过30—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。 5.员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。 二、劳动纪律 1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。 2.遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。 3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。 4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售大厅及办公场合奔跑、喧哗，一次罚款10元。擅自翻拿他人物件的，发现后退还别人物件，并扣除500元。 5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部读与业务无关的书籍，写私人信件、有睡态、醉态、擅离职守。如发现一次扣10元。 6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。如发现扣除当月工资。 7.工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。如特殊需要，请示经理同意的情况下方可。 三、例会制度

1.专案经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结（上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）及本周工作计划（工作目标、具体实施计划），同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。 2.日例会：每天早上8：30—9：00为例会时间； 周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由销售经理主持召开； 月例会：每月最后一天为例会时间。 3.如有特殊情况下,公司提前通知。 四、请假制度 1.员工请假一律履行请假手续，经销售经理同意后方可受假。不得以口头、由他人代为请假。特殊情况下：需亲自给上级领导打电话说明原因，否则安旷工处理。 2.公休四天不得连休，如有特殊情况，要书面请示经理。 3.无故旷工者，公司将予以开除处理。 五、离辞制度 员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，销售经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。离职当月发放基本工资，但提成和扣留稳定金在离职一个月后没有任何遗留问题的情况下发放。员工离职后已成交客户的提成由新老交接员工共同领取，但离职员工要配合后来的维护员工一起做工作，将来的提成后来维护的员工拿50%，原来的员工拿50%（在得到维护员工确认原来员工确实帮忙维护的情况下，才能拿到此提成，如当面对峙维护员工确认原来员工没有对客户帮忙维护，则原来员工的50%提成由后来维护员工领取）。 六、公司销售团队，实行末尾劝退制度，每个月业绩最差者将被公司劝退，如果最后有业绩相同的两名或两名以上员工，则再以当月的约访客户数量少者被劝退。但如果此员工自己表态下个月能卖好，对项目、对自己有信心，公司可视

售楼部例会制度

售楼部例会制度 为保证案场销售工作的顺利进行，充分提高工作效率，确保快速的信息平台作业与灵活务实的策略调整机制，特制定本制度。 第一条售楼部的例会分为日例会、周例会、月例会、展销会、推广会及其他必要的会议。 第二条日例会是指售楼部每日定时召开的工作会议，包括早会和晚会。 1.时间：由售楼经理视具体情况安排。 2.地点：售楼部。 3.主持：售楼经理。 4.出席人：售楼部全体销售人员（正在接待客户的销售代表除 外）。 5.早会主题： ⑴检查销售代表的仪容仪表、出勤情况。 ⑵通报前一天销售情况。 ⑶公布销控。 ⑷布置当日工作重点，强调注意事项。 ⑸当日推广部署及当日的培训计划。 6.晚会主题： ⑴总结当日的销售情况。 ⑵讨论当日销售中遇到的问题并提出解决方法。

⑶汇总当日各销售代表销售业绩，填写“销售日报表”。 第三条周例会是指售楼部每周定期召开的工作会议。 1.时间：由售楼经理视具体情况安排。 2.地点：售楼部。 3.主持人：售楼经理。 4.出席人：售楼部全体人员。 5.会议主题： ⑴总结本周销售情况，安排下周销售指标。 ⑵对本周销售工作进行总结分析，包括客户跟进、成交业绩、特 殊个案分析、客户意见，并提出合理化建议。 ⑶讨论本周销售过程中存在的问题，并提出合理化建议。 ⑷对本周（近期）房地产市场形势进行分析探讨。 ⑸销售人员之间进行相互交流探讨。 ⑹部署下周工作计划，传达公司的各项工作布置。 ⑺提交工作周报表 ⑻进行相关政策法规、法律文件、销售技巧等的培训。 第四条月例会是指售楼部每月定期召开的工作会议。 1.时间：由项目总监视具体情况安排。 2.地点：售楼部。 3.主持人：项目总监。 4.出席人：售楼部全体人员。 5.会议主题：

万科集团员工福利手册(V10版)

万科集团员工福利手册（V1.0版） 让工作与生活更简单、更美好 公平与特色 内涵： 加强集团管控 鼓励相对公平 特色传递关爱

基本保障需求 高管层：包含直接向董事会汇报人员、集团高管及公司高管；福利代码：B0, B1, B2。 白领层：包含除高管以外的总部、地产及物业Y 系员工；福利代码：B3, B4, B5。 蓝领层：包含集团内所有蓝领员工，包括物业及酒店管理W 系列员工、建筑研究中心及装饰公司生产车间及生产线工人等；福利代码：B6。

用于区分福利类别，而非水平； 员工无论在万科的哪个下属单位工作都享有公平的福利待遇，遵循统一的规则。 公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险和住房公积金，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。 基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等。 在社会保险的基础上，公司为员工购买人身意外险，费用由公司全额承担。 为了使员工享受更完善的保障计划，公司为员工建立了补充医疗保障计划，由员工自愿参保，如果员工参保，公司与员工共同承担此项保费。 为解决员工的后顾之忧，使公司员工家人也有机会享有健全的商业保险保障，公司为员工设置了家属医疗险，保费仅为市场价格的约10%，由员工根据家人的身体健康状况自愿投保，保费由员工个人全额承担。 家属险的投保范围是员工的配偶、父母、员工配偶的父母、员工子女。 国家法定节假日期间员工休假依照国家规定执行，休假期间公司照常支付薪金。 ★适用于集团全员。 春节期间公司在法定要求之上多安排的3天假期抵扣非国家法定休假日的加班换休，若没有抵扣或者没有全部抵扣的，也不再抵扣公司规定的年休假假期。 ★适用于B0-B5员工。

地产案场(售楼处)基本管理制度.doc

地产案场(售楼处)基本管理制度1 地产案场（售楼处）基本管理制度 地产案场（售楼处）基本管理制度提要：售楼处前台接待制度：1.销售人员每天按照案场规定的轮岗制度接待上访客户；2.每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录 更多精品：人事 地产案场（售楼处）基本管理制度 ●架构： 专案经理（1名）--专案副理（1）----业务主任（2名）--销售人员（10名） ●售楼处工作时间： 考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。 ●着装要求： 售楼处工作人员要求统一着工作装，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。 ●售楼处语言行为规范： 1.客户到售楼处，前台必须全体起立，"客户到！""欢迎参观！"；A位主动迎接，用"您好！"问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2.电话接听，用"魅力晶都，您好！"问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。 3.严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。 4.严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。 5.办公室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。 ●售楼处前台接待制度： 1.销售人员每天按照案场规定的轮岗制度接待上访客户； 2.每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，业务主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位； 3.客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重； 4.前台不得空位，如有空位出现，追究当值人员的责任；如A位已通知B 位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推； 5.销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位； 6.如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位； 7.销售人员不得在前台看任何与销售无关系的报刊书籍。 ●例会制度： 1.售楼处每天下午6点由专案经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

售楼处案场管理规章制度

销售部管理实施细则 一、形象 1、爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。 2、员工手指甲长度不超过手指头，女员工只可涂透明指甲油，保持手部清洁。 3、销售人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外），保持鞋面清洁，夏天不得穿凉鞋。 4、工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内（裙内），衣袖、裤管不得卷起，经常换洗，保持整洁。 5、主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎参观、对不起等”礼貌用语。 6、案场人员需按照公司规定：有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡。外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。 二、考勤 1、处正常上班时间：8：30—18：30，午休时间：12:00—2:00上下班应不早退、不迟到，按时打卡。 2、强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情节进行处分，个人不得私自调班换岗。 3、售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息，员工应服从，有特殊原因要请示专案经理。 4、销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可以在空闲时期补回应休息的天数。 5、请假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提前一天通知，如有违反以旷工处理，病假可当天申请，并于当天上班前通知专案经理，待上班时补交医院所开病假单，没有病假单以旷工处理。 6、案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准后并报主委同意才可外出，并填写外出登记表。不经批准外出，以失职处理，外出超过4小时以旷工处理。 7、如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理根据实际情况进行人员调整，原则以工作为重服从调整。 三、工作纪律 1、严禁随意处置公司的各项资料档案。 2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。

2020年员工手册万科地产员工手册完整版

（员工手册）万科地产员工 手册

前言 1.本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管 理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有 职员。 3.本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份XX 公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。 4.本条例所称“控股企业和参股企业第壹负责人”（以下 简称“负责人”）是指万科企业股份XX公司控股企业和参股企业中承担全部运营管理责任的领导人，包括： ?控股企业注册登记的法定代表人； ?无法人资格的独立核算运营单位的负责人； ?法定代表人不实际负责企业运营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人； ?参股企业中，我方派驻参股企业、参和运营管理，职位最高的职员。 ?本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的运营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。

?本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的 企业。 ?本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的 企业。 第壹章入职指引 个人资料 1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及之上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻情况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检方案和免冠近照，且亲笔填报准确的个人资料。 2.当个人资料有以下更改或补充时，请职员于壹个月内填写个人情况变更申报表，交给所于单位人力资源部门，以确保和职员有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻情况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。

万科集团薪酬管理规定

万科集团薪酬管理规定文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）

万科集团薪酬管理制度（M H K G-R L-Z D-004）1.目的 为了适应万科控股集团有限公司（以下简称“万科集团”）发展的需要，激发员工活力，建立吸引人才和留住人才的机制，推进公司总体发展战略的实现，依据国家有关法律、法规，特制定《万科控股集团有限公司薪酬管理制度》（以下简称“本管理制度”）。 2.适用范围 2.1.本管理制度适用于万科集团全体员工。 2.2.集团下属的项目公司可以根据实际情况制定相应的实施 细则或补充规定，报集团人力资源管理委员会审批通过后执行。 2.3.其它子公司根据本公司实际制定相应办法后报集团人力 资源部备案后实施。 3.术语和定义 无 4.职责

4.1.集团人力资源管理委员会 人力资源管理委员会是薪酬管理的决策组织，由公司的高层管理人员、人力资源部经理和财经部经理组成，总裁任人力资源管理委员会主任；必要时可以增加有关部门经理参加。 人力资源管理委员会是总裁领导下的非常设机构，其在薪酬管理上主要承担以下职责： 4.1.1.负责《万科集团薪酬管理制度》和集团所属子公司薪 酬管理制度的审核； 4.1.2.负责年度薪酬预算的审核； 4.1.3.负责薪酬整体调整方案的审核。 4.2.集团总裁 4.2.1.负责集团各部门薪酬福利明细的审批； 4.2.2.负责薪酬调整方案的审批。 4.3.人力资源部 4.3.1.负责《万科集团薪酬管理制度》的制定、修改和解 释；

4.3.2.负责集团各部门员工薪酬福利的具体发放； 4.3.3.负责绩效考核的组织工作； 4.3.4.负责能力素质测评与任职资格评定的组织工作；4.3. 5.负责各部门薪酬福利明细的复核、备案； 4.3.6.受理员工就薪酬问题有关的申诉。 4.4.财经部 4.4.1.财务部是公司薪酬的发放机构，负责审批后薪酬的按 时准确发放。 5.程序和内容 5.1.薪酬支付的要素 5.1.1.万科集团薪酬支付的要素是：岗位价值、员工的任职 资格和员工的绩效。 5.1.2.万科集团结合本地区同行业的市场薪酬状况，建立以 岗位价值为基础，以能力素质与绩效考核为核心的分配体系，并在薪酬体系中明确各个要素的作用。 5.2.薪酬分配的基本原则

售楼处管理制度(20200515184418)

售楼处管理制度 一、考勤/值班制度 1.日常工作时间为: 白班： 8：00—11：30 14：00—18：00 值班： 9：00—11：30 14：00—19：00 2.加班：特殊情况因工作需要时，公司将安排加班。 3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向部门主管书面报告，并经核 实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交总部行政部门。 4.迟到、早退十分钟以内的扣10元，半小时以内扣20元，半个小时以上扣30元，半天扣50元。 5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工 2次者予以开除处理。 二、劳动纪律 1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。 2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除 一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将加倍处罚并作解聘处理。 3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、 开发商以及公司利益和形象的言行，违者则按解聘处理。 4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。 5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。

6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。 以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。 三、请假制度 1.员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则按旷工处理 2.员工请病假一天以内的由主管核准且不扣工资。一天以上（含二天）的请假，事先须经案场经理同意后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。 3．员工因病不能提前请假，应先请示部门主管征得同意方可休假，并出具市级以上医 院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。 4.无故旷工者，公司将予以除名处理。 五、离辞制度 员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文 件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则 按实际情况在工资或提成中予以扣除。 六、售楼部管理细则 为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况， 另行特定销售人员行为准则如下： （一）行政管理 1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：00必须到达案场，做好各项准备工作。 2.案场人员吃早饭必须在8：00前结束，如果发现8：00后吃早饭者，罚5元。 3.早上8：00点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者罚5元。

售楼处规章制度

售楼人员行为准则 一、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为。 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、服务态度 1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。 3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。 4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。 三、行为举止 1、站姿：当客户上门询问时，值班售楼员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班售楼员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。 2、坐姿：1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；2）陪同客人落坐时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；4）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。 3、交谈时：1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；2）不可整理衣着、头发或频频看表；3）在售楼处内不得高声喧哗或手舞足蹈；4）坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。 售楼处工作制度

万科地产企业文化手册

万科地产企业文化手册 手册内容适用于经万科企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职员，所称“公司”（或“万科”、“集团”）均指万科企业股份有限公司，包括总部及所有下属公司。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 万科企业股份有限公司 人力资源部 王石致辞 作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。 万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。 创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。 公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。 公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。

团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。 公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。 我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。 作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。 祝愿你在公司工作愉快。 万科企业股份有限公司 董事长：王石 二零零四年 公司沿革 l1984年5月，公司以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深圳经济特区。 l1988年，公司完成股份制改造，更名为“深圳万科企业股份有限公司”，1988年12月27日在《深圳特区报》刊登新中国成立以来第一份《招股通函》。同年，公司开始进入房地产领域。 l1991年1月，万科股票在深圳证券交易所挂牌交易，股票代码“0002”。 l1992年起，公司确立了以房地产为核心业务的发展战略，并将城市居民住宅作为主导开发方向。 l1993年公司向境外发行B股，同年12月改用现名“万科企业股份有限公司”。

万科集团积分管理制度

积分管理制度 ---积分管理制度精品篇一、总则 为切实建设公平、分享、提升、创新的管理环境，激发各项目员工以成果为导向，形成自觉、自律、自动、奋发向上的工作作风，开创工作新局面，结合公司实际情况，特制定本制度。 二、范围 适用于**房地产事业部各项目。 三、积分制管理的特点 积分管理是对工作质量、工作行为、工作态度等实行积分化管理的方式。积分管理以“目标管理为主，行为管理和动力管理为辅”。 通过积分制度，一方面是向员工提供正强化激励；另一方面帮助员工提高工作能力，激发员工持续提积分管理以公司规章制度为基础对员工进行客观评分。每位员工每年基础分100分，按照评分规则逐项加减分，定期对得分情况进行公示。 四、积分的用途 1.与表彰奖励关联 2.与荣誉榜关联 3.与晋级加薪关联 4.与评定年度优秀员工关联 五、积分制管理公示时间 1.本公司员工的积分初步实行一月一汇总、一月一排名、一月一公示。 2.每月汇总统计，结出当月积分排名、累计积分排名。

六、积分制管理实施条例 （一）加分管理 1.项目严格按照模块计划确定的关键控制点组织好生产，预售、 竣工验收、交付业主节点每提前15天完成，每节点加2分。 2.所获奖项 （1）外部奖项T1=项目受到政府等公司外部奖励的数量，每 奖项加5分； （2）内部奖项T2=项目受到公司内部奖励的数量（不包含联 合检查奖励），每奖项加3分。 3.项目中各单体完工后工程质量等级超出合同要求质量等级的， 获得“水城杯”每单体工程加5分，获得“泰山杯”，每单体 工程加1分。 4.根据联查排名，综合排名第一的工程加2分，综合排名倒一的 工程扣2分。 5.在项目中积极推广、应用新的优秀施工工艺、工法，提高工程 质量，并受到联合检查表彰奖励的，每次加5分。 6.在日常管理、联合检查或在质量提升方案征集活动中，积极向 集团公司进言献策，有效提高工程管理及质量水平，通过评审 小组审核并采纳的，每次加5分。 7.学习和研究同行企业先进的管理思想和方法，结合本公司实际 因地制宜，提出关于岗位职责、激励政策、工作流程等制度建 设的合理化建议；被公司接纳并应用于一项新制度或政策奖

售楼处管理制度

售楼处管理制度 一、考勤制度 1、上班时间为（夏）8:00—6:30（冬）8:30——6:00。售楼处实行值班制度，晚 上下班后值班1.5小时，由一备和二备负责值班。 2、售楼部实行上班打卡制度，由销售秘书负责核实，作为当天的考勤记录，每 月最后一天上报销售经理处备案。 3、因事、病不到者，及时向销售经理请假并报备销售秘书。 4、非看房、带客户交款外出均告知销售经理，员工考勤为劳动纪律和计薪依据之一。 5、员工必须按规定时间上下班，凡上班时间晚到10分钟内者视为迟到，在下班时间提前离岗10分钟以内者视为早退。 6、上班迟到10分钟内罚款10元，迟到20分钟内罚款30元，迟到30分钟以上视为旷工，旷工一次（半天）扣除一天工资。当月累计旷工3次（含3次）旷工留岗待定。当月累计迟到、早退、旷工达10次（含10次），依例处罚并予以辞退。迟到（早退）处罚交由销售秘书保管，该罚金将用于部门联谊、旅游或员工奖励使用。 7、事假需提前1天向销售经理提交书面申请，得到同意后方能生效，否则视为旷工。如有临时有事需请假者，必须及时告知销售经理，得到同意后方能生效，事后补交书面申请。 8、上班时间如遇急事需外出，得到同意后，一小时以上者视为事假。如果未经允许外出超过20分钟视为旷工。 二、日常行为规范 1、售楼部应保持美观，整洁，除与销售有关的文本及道具外，其他物品不能置于前台，不得乱扔报纸、文件、办公用品等。违者罚款10元。 2、售楼部销售人员必须穿工装，带工牌，违者一次罚款10元。 3、售楼部员工不得在办公区域大声喧哗打闹嬉戏，违者一次罚款10元。 4、售楼部员工不得在前台及大厅吃东西，做与工作无关的事，违者一次罚款10元。 5、工作期间禁止公司员工在售楼部任何区域玩游戏（集体组织的除外），违者一次罚款5元。 6、不允许用公司电话打私人电话（发现一次罚款5元）。 7、上班期间不允许玩手机，违者警告一次，再次罚款20元。 8、所有工作人员进办公室门前要先敲门。 9、接待客户积极主动，不能置客户于不顾。接待不可不积极者停接客户一天。10谈客结束后及下班后资料夹、笔记本、档案袋与工作有关的资料妥善保管，并在谈客结束后清理卫生。只要客户不在售楼部内，相关物品就必须存放至个人物品收纳处。如经指正不改者，发现一次由销售秘书处罚款10元决定。 11、谈客夹内所放资料包括项目概况，说辞，平面图，铺位图，价格表，订单，合同，关于房地产的有利信息等相关资料，个人物品资料不许夹在其中。 12、客户登记本每页最多只允许写2个客户信息，凡检查时跟踪不到位的客户视情况可以予以充公，由销售经理负责。 13、销售专员带客户上工地参观时，必须戴安全帽，并随时提醒客户安全问题。 14、销售人员在工作中，不得对客户说任何不礼貌的语言，对每一位客户都应热

万科房地产开发有限公司管理制度

万科房地产开发有限公司管理制度 一、万科房地产开发有限公司行政人事管理 1.行政人事管理制度设计 （1）办公用品管理制度 第一章总则 第1条目的 为加强企业办公用品管理，控制费用开支，规范办公用品的采购与使用，特制定本制度。 第2条本制度适用于对办公及日常消耗品、宣传品、设备耗材等的管理。 第二章办公用品采购 第3条办公用品的采购采用集中采购、定量供应的办法。 （1）集中采购由行政管理部负责并管理。 （2）集中采购的办公用品包括复印纸、传真纸；计算机消耗的磁盘；打印机消耗的色带、硒鼓、墨盒；日记本、各类笔墨等。 （3）实行定期计划批量采购供应。即：每月____日前各部室向行政管理部提报当月所需用品计划，由行政管理部统一采购。 （4）特殊办公用品可以经行政管理部门同意授权各部门自行采购。 （5）各部门或班组若临时急需采购办公用品，由部门或班组专人填写《办公用品请购单》，并在备注栏内注明急需采购的原因，经班组负责人审定同意后，交行政管理部审批同意后，实施采购任务。 （6）必需品、采购不易或耗用量大者应酌量库存。 （7）结算办法。综合办公室根据各单位办公用品领用数量及单价，编制明细表经确认后报财务划转。 第三章办公用品的分发领用 第4条各部门领用办公用品需填写《办公用品领用单》，一式两份，一份用于分发办公用品，另一份用于分发办公用品的台账登记。 第5条接到各部门的《办公用品领用单》（两份）之后，有关人员要进行核对，并做好登记。然后再填写一份《办公用品分发通知书》交发送室。 第6条发送室进行核对后，把申请所要全部用品备齐，分发给各部门。 第7条用品分发后应做好登记，写明分发日期、品名与数量等。一份申请书连同《办公用品分发通知书》转交办公用品管理室记账存档；另一份《办公用品分发通知书》连同分发物品一起返回各部门。 第四章办公用品管理 第8条新进人员到职时由各部门提出办公用品申请，向行政管理部请领办公用品，并列入领用卡，人员离职时，应将剩余办公用品一并缴交办公室。 第9条印刷品（如信纸、信封、表格等）除各部门特殊表单外，其印刷、保管均由办公室统一印刷、保管。 第10条部门使用的办公用品由部门指定专人保管维护。

售楼部现场管理制度

售楼部现场管理制度 第一章考勤管理制度 一、工作时间 1、公司正常上班时间为：8:00—17:30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8：00—17：30，晚班上班时间为：9：00—20：00。中午值班人员为早班人员。当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。每月原则上休息4天，休息由案场经理安排调休。 2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。 二、考勤的管理 1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。 2、考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。 3、每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。 三、考勤制度： 1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。 2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。 3、请假必须事先填写《请假申请单》，由经理签署意见，经批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。

4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。 四、缺勤的处理： 1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。 2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金100元，第二次计旷工一次，第三次报 管理部予以辞退。 3、有下列情况之一者，按旷工处理： （1）当月缺岗两次者； （2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者； （3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者； （4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者； （5）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者； （6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。 五、请假的管理： 1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向案场经理提前申请，决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。 2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。 第二章工作职责 一、售楼部工作人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从现场主管的统一管理，不得有任何违背公司形象的行为； 二、置业顾问根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈，不得利用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为，一经发现，除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成；

(完整版)销售部日常工作管理制度

销售部日常工作管理制度 第一章总则 一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。 四、实施时间：本制度自发布之日起实行。 注：第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。 第二章驻外各级销售人员管理 一、岗位职责 （一）、大区经理、省级经理、区域经理职责： 1.负责领导制定本区域营销计划（销售计划和市场推广计划），并监督实施； 2.负责组织制定营销政策或方案，并监督实施； 3.负责监督实施市场推广、促销方案； 4.负责组织制定和监督实施营销预算方案； 5.负责销售队伍管理、建设、培训和考核； 6.新客户开拓及代理商关系维护、督导管理； 7.填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周一电子版汇总至销售人员管理 岗。 （二）、业务员职责： 1.对所负责区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计

划和营销预算，并负责实施； 2.积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设； 3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设； 4.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 5.为客户提供必要的销售支持； 6.建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作； 7.定期拜访老客户，收集市场信息； 8.填写每日工作日志，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。 二、日常工作管理 （一）、业务系列人员工作时间安排原则： 1.拜访开拓新客户占30%； 2.维护回访老客户，协助督导客户相关销售工作占30%； 3.计划及准备性工作占20%； 4.电话回访、收集市场信息及其他占20%； （二）、考勤及工作汇报 1.考勤报岗： 1.1报岗时间：当天上午9:30之前 1.2报岗方式：任选以下三种方式作为考勤依据 ?到达工作地后用当地座机电话向销售部人力管理岗报岗； ?留取卖场电脑小票； ?留取具有明显时间标识的工作地点照片； 2.日工作汇报：

万科职员手册

......人才是万科的资本...... 人才是万科的资本。这几乎是万科在理念领域无需注册的商标。 “人才是一条理性的河流，哪里有谷地，就向哪里汇聚”。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。 公司致力培养职业经理阶层，将教育和训练作为公司管理的重要组成部分。 职业经理队伍是万科人才理念的具体体现，是公司最宝贵的资源。 职员将在万科度过生命中一段美好的工作年华。 工作不仅是谋生的手段，工作本身应带来满足和乐趣。 公司认为职员要有社会责任感，创新协作精神，能够管理自己。 经理的职责是为公司的发展创造机会，同时还要创造一个适合人才成长的环境，把公司的目标、职员的理想，落实到日常活动和环境中。 万科的职员要在社会上与众不同，并能够把工作和家庭、健康、物质、精神生活协调一致，所以公司倡导健康丰盛的人生。 公司认为，人的存在与家庭、企业、社会有不可分割的联系。仅仅从企业与个人的经济交换关系去理解人，是对人性的一种扭曲，如果企业以牺牲人为代价换取利润，更是不可取的。因此，企业有责任关心人的社会生活。 企业作为健康人群的集合，在充分尊重个性的前提下，倡导健康的工作生活道德规范。 通过企业，职员不仅要满足基本生活要求，还要实现其丰富的理想生活方式和奋斗目标，通过健康的工作环境、丰裕的工作内容与和谐的工作氛围，实现企业与个人的良性互动。 ......尊重客户，让客户满意...... 衡量我们成功与否的最重要的标准，就是我们让客户满意的程度。 表面上看，职员的薪酬由公司支付，事实上，这一切来自于客户。 尊重客户，理解客户，与客户善意地沟通，将客户视为我们永远的伙伴,将客户的投诉视为送给我们的礼物。 提供超出客户期望的服务，万科品牌的附加值就会因职员优秀的表现而日益增加。 对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，看来只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。 一朝对客户服务不善，公司需要十倍甚至更多的努力去补救。 在客户眼中，你就代表万科。

房地产售楼部管理规章制度

一、部门及岗位职责 1、经营部职责及架构 2、售楼部职责及架构 3、经营部经理的岗位职责 4、销售经理的岗位职责 5、办证主管的岗位职责 6、售楼员的岗位职责 二、制度或规则 1、售楼员差不多要求 2、售楼员业务守则 3、售楼员的义务 4、销售差不多流程 5、经营部治理原则 6、销售的日常治理 7、售楼员佣金提成制度 8、客户以及佣金分配方法 9、经营部考核制度

10、业主按揭应交资料的明细表 11、办房产证业主应交资料明细表 12、购房方应交费用明细表 13、客户档案治理方法 三、流程图 1、售楼员差不多工作程序图 2、重要客户接待流程 3、银行按揭流程图 4、销售考核流程图 5、楼房销售审核流程 四、工作表单 1、售房认购书样本 2、房地产租赁合同样本 3、商品房买卖合同样本 4、新客户登记表（电话来访） 5、新客户登记表（上门来访） 6、新客户登记表

7、销售周统计表 8、职员销售情况周报表 9、已成交客户档案 10、已定房客户档案 11、移交通知单 12、跨部门协调单 附录一：售楼书（出租样本）附录二：售楼书（销售样本）

第一部分：岗位职责 经营部职责及架构 一、部门职责 1、营销研究： 1）组建和完善营销信息系统； 2）建立信息收集、交流及保密制度； 3）内部信息收集（如销售业绩的统计、分析） 4）消费者购买心理和行为的调查； 5）竞争品牌广告策略的分析； 6）竞争楼盘的功能、内部认购价、公开促销价、促销方法等收集分析； 7）渠道调研； 8）开发新盘的的市场调查。 2、销售预测、提出以后市场的分析、方向及进展规划。

3、制订年度营销企划（包括策略企划、营销打算）。 4、制订开发策略。 5、制订楼盘价格策略。 6、制订销售渠道的配置打算。 7、研究制订提高本公司知名度的策略。包括运用广告、公共 报道、规划CIS的应用。 8、规划促销策略： 1）针对代理商的促效方法； 2）针对本公司售楼员的促销方法； 3）针对消费者的促销方法。 9、规划广告策略 1）制订年度及月和特定活动的广告打算； 2）广告代理商的甄选、联系及治理； 3）印刷每月（季）广告打算给广告和代理商。 10、制订售楼员招聘、教育训练打算。 11、制订营销会议、开发与销售会议的议题，并通知参加人员。 二、组织架构