旅行社计调OP培训手册pdf

计调培训手册

May14,2010

计调培训手册

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Preface

计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。

OP/YT

1

Contents

Preface

计调业务简述3 1

计调工作两大核心4 1.1

三点要求5 1.2

五大素质5 1.3

计调报价篇6 2

好的报价取决于作业质量6 2.1

首先是书面质量6 2.1.1

其次是文字质量6 2.1.2

第三是作业速度6 2.1.3

第四是电话联络（或电话答疑）7 2.1.4

好的报价取决于完整的信息7 2.2

充分的业务信息7 2.2.1

熟练的操控能力7 2.2.2

合理的行程配置7 2.2.3

切实的价格水平8 2.2.4

优惠的结付办法8 2.2.5

完备的应急联络9 2.2.6

好的报价取决于内涵表达9 2.3

细节表达9 2.3.1

谨慎承诺9 2.3.2

合作诚意10 2.3.3

报价单需要地接社做的文章是很多的10 2.4 计调必备的知识和工具篇11 3

计调的分工和定义11 3.1

计调的知识储备和信息储备11 3.2

知识储备11 3.2.1

信息储备11 3.2.2

组团性计调信息储备11 3.2.2.1

地接型计调信息储备12 3.2.2.2

专线性计调13 3.2.2.3

散客性计调大部分情况分为两种13 3.2.2.4 地接计调作业规程篇14 4

计调工作“五化”法15

5

OP/YT

2

旅游采购服务17 6

什么是旅游采购服务17 6.1

旅游采购服务的内容17 6.2

交通服务的采购17 6.2.1

采购住宿服务19 6.2.2

采购餐饮服务20 6.2.3

采购参观及景点服务20 6.2.4

旅游服务采购的合同20 6.3

变更后的采购21 6.4

计调的信息业务22 6.5

客源统计22 6.5.1

采购统计23 6.5.2

计调人员的素质要求23 7

旅行社计调实务24 8

工具与手段24 8.1

工具24 8.1.1

手段24 8.1.2

计调作业25

8.2

OP/YT

3

1计调业务简述

旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。

计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的

作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：

（一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。

（二）计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。

（三）计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括变更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对．

外采购服务是按照旅游计划，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息，是

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导游实务试题库(含答案)[精品文档]

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员

旅行社计调培训资料三篇

旅行社计调培训资料三篇 篇一：旅行社计调培训资料 一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。在长期的磨练中，OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。衡量一个合格的OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细节。对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。 2.熟练的操控能力 OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。首先是熟练的对应。境外不同国家（地区），以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，“讨价还价”也有很大差别。OP要有“见人下菜碟”的本事，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解对方OP处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。其次，熟练的操控还表现在：快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。

关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失；第三是应变自如。面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。比如同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。 3.合理的行程配置 报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。行程叙述在早先的（现在有些对境外报价仍采用）报价中，分为三部分： A、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等； B、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等； C、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等； 从中不难看出，行（日）程（现如今业已合并表达，无妨）在报价中的地位。实践中经常听到这样的抱怨：为什么对方总嫌我的价格高，而不仔细看看我的行程呢？原因大多在于，没有对所报价的行程做认真的再创作，或忽视了行程配置的文字表达。通常，尽量详尽的行程是推导出最终价格的关键，组团社中成熟的OP仅凭地接社的行程叙述，可以概要的获取N多信息，同时给予地接社的报价以客观的认同。尽管编排行程（即使组团社反报行程，也要再创作）有N多规律可供遵循，但动脑子与不动脑子是有很大差别的。因此，如果说学会打电话是作计调的基本功，那么，学会排行程则是作好报价的首要条件。千万不要忽视这一环节，更不要“萝卜快了不洗泥”或干脆在对方的询价上手写报价传过去。这是个专业素质问题。 4.切实的价格水平 报价的态度要谦恭，体现在价格上要谨慎、切实。价格是报价诸要素中最为核

旅行社计调业务期末试卷(B)

武夷山职业学院2011-2012学年度第一学期《宴会设计》期末考试卷A （考试时间90分钟）出卷教师：叶芳 专业年级学号姓名 一、单项选择题：（本大题共10小题，每题2分，共20分,把答案的选项填在表格中） 1、以下哪项不是计调人员的三字诀？。（） A 精B益 C 准 D 快 2、江浙菜的口味代表是。（） A 咸味B酸味 C 辣味D甜味 3、旅行社采购工作非常重要，在采购时应遵循的有以下哪项原则。（） A 日期保证 B 速度保证 C 质量保证 D 形状保证 4、旅游业发展的命脉是。（） A 酒店业 B 交通运输业 C 餐饮业 D 旅行社业 5、大陆居民赴台旅游中规定内地公民赴台旅游最多可携带现金，规定人名币多少。（） A 2万元 B 3万元 C 5万元 D 4万元 6、大陆居民赴台旅游中规定海关严禁携带的食品包含。（） A 黄色的印刷品和音像制品 B指甲刀 C 火柴 D水果 7、大部分国家规定护照的有效期为多长时间以上。（）

A 3个月 B 4个月 C 6个月 D 一年 8、旅行社操作员在发出正式计划是最重要的步骤是_________。（） A 电话通知对方旅行社 B 盖公章确认 C 网上通知对方旅行社 D 打印备份 9、外联人员或者是计调人员与游客签订旅游合同，一式几份。（） A 1份 B 2份 C 3份 D 5份 10、旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。这种定价策略是以下哪个心理 定价策略。（） A 尾数定价B声望定价 C 招徕定价 D 分级定价 二、填空题：（本大题共7小题，每空1分，共22分） 1、在旅游行业中就有着______________、______________、导游品大餐的说法。 2、旅行社的产品有两个来源：一是_____________，二是____________________。 3、旅行社产品价格的组成要素有______________、 ___ 、 _ 、 ______ 、____________________。 4. 旅行社产品的折扣定价的形式有、__ 、 ________________、季节折扣。 5、地接社报价方式常用__________________、__________________两种。 6、我国现行的签证有___ 、_、 ___、 __________________。 7、火车车次的首字母具体说的是铁路列车车次的一种等级编号，字母__________ 代表快速列车；字母______代表特快列车；字母______代表直达列车；字母______ 代表动力车。

中国旅行社计调培训班

第一课 1，什么是旅游？旅游的目的是什么？猎奇！什么是旅行社的计调？它的职能是什么，所谓六大要素是什么？ 2，旅行社的基本职能，营业范畴 3，什么样的人可以胜任计调 4，旅行社如何看待新来的计调工作人员 5，计调的种类：大计调、小计调、入境计调、出境计调、单一计调、会议计调、地接计调、计调兼销售。 6，计调是如何为旅行社挣钱的？ 7，什么是旅游商店？他是怎么挣钱的？ 第二课 一、浅谈中国游客的旅游心理 1，从众性、盲目性、无知性、经济型、享受型、冲动型、知识型、趣味型的人群方位 2，旅游公司的人物职称简介，他们的职务特点和职能 3，当今多种多样的参与旅游经营的公司和人们 4，与旅行社密切相关的单位和个人，关系的处理 5，旅行社产品的形成、成本的构成及报价方式 第三课 二、各项操作细节的解析。 1，订车细节及谈判方式，车型的理解和认识 2，订房走访酒店（宾馆）的方式合同有资料表格

3，订餐细节方式协议、餐单、结账，对旅游餐厅的要求 4，对交通工具（火车、飞机、轮船、）的认识和认知 5，景点协议 6，导游安排、车辆安排 第四课 三、旅行社所需要的是什么人物 1，旅行社考试题，你是如何建立导游库的？派出导游的原则是什么？ 2，你是如何建立司机库的，如何分类 3，你是如何理出酒店（宾馆）档案的？ 4，如何签订旅游协议（要资料，国际、国内旅游合同） 5，预订机票的基本原则和方式 6，什么是团队? 什么是散客，为什么 第五课 一、计调与游客之间的交流 1，准确简练的说明自己的线路产品 2，踩点和开发新的旅游线路的要领 3，接电话的方式 4，面对面的谈判方式 5，如何对待游客的各种要求（合理的和不合理的） 6，星级酒店（四、三、二）的评定标准的知晓 第六课

旅行社接待表格

旅行社接待表格 篇一:XXX旅行社接待计划 XXX旅行社接待计划 旅行社(公章): 签发日期:年月日签发人: 导游签名: 篇二:团队接待行程安排样表 团队接待行程安排 篇三:旅行社工作流程 旅行社工作流程 1、收集资料。 (1)客户的资料(旅游经费人数天数其他要求) (2) 旅游地的资料(了解多点旅行社他们的价格信誉优势还有景点的价格分市场价格和给旅行社的价格不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣这些情况都是需要花费电话费去打听去问去了解的) 2、核算成本定价格。有了上面的充分准备现在应该订价格了。 车价:有很多地方很漂亮但为什么旅行社不推此线路有大部分原因是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的在 1 散客的时候就存在这样的问题订大车怕人少订小车怕人多人多都不怕再调大点车最怕人少得罪了顾客不说弄不好为了不影响声誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费也要加上去哦~~~ 导服费 :这个是死的 餐费:(这个最好跟顾客沟通好了根据他们的需要)

保险费:(如果爬山的话最好在买一个意外伤害险以防万一有些钱不能省万 一有个什么事你下半生就过过逃亡的日子吧~) ，然后一起加起来在加一个你想赚的钱进去当然这个也是要讲究的要了解市场行情不要把旅游市场给搅乱~要有远见的搞的大家都吃粗粮就不好了。恩~然后在打印个计划书给顾客看一下没问题了把钱交给你了你就可以。 调车: 安排导游找地接社(这里有个确认单的问题汇款问题就不细说了这 样说下去就没的底了)然后等到那一个天提着个心直到这帮人安全到达目的地，微笑的跟你说希望下次合作更佳的愉快你那个时候就可以咧开嘴大笑了~ 一、报价: 根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息(报价); 二、计划登录: 2 接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件; 三、编制团队动态表: 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、 参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中; 四、计划发送: 向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房:根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式

旅行社经营管理期末试题及答案

《旅行社经营管理》期末试题(全卷共六大题，总分100分) 成绩:一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 1、新中国第一家旅行社是（）。 A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。

A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。 A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团 C 英国托卡斯库克公司 D 比利时铁路卧铺公司 2、旅行社的基本业务包括（）。 A 产品开发业务 B 服务采购业务 C 产品销售业务 D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。 A 保证供应 B 降低成本 C 服务游客 D 处理变更事项 4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有（）。 A 旅行社产品成本 B 企业发展战略 C 非价格竞争战略 D 产品特性 5、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）。 A 旅游者代办出境、入境和签证手续 B 徕和接待旅游者 C 旅游者提供导游服务 D 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动 6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（）。 A 企业规模小 B 经营过于集中 C 实力弱 D 效益差 7、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。 A 中国国际旅行社 B 国青年旅行社 C 春秋旅行社 D 中国旅行社

旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程(学习类别)

计调岗位培训基本知识 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。 一、计调业务简述 旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。 计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。昀初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。 计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，具有如下共同特点： （一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。 （二）计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得昀优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。（三）计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括变更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息，是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以

旅行社计调常用表格

旅行社行程询价单TO：TEL：FAX：FROM：TEL：FAX：： 您好！现将我社团情况和您确认如下，请贵社予以协助！ 行程： 标准： 人数： 日期： 请分项报价，回传我社。谢谢！ 公司名称（盖章）：联系人： 年月日 旅行社订房计划单 TO：TEL：FAX：

FROM：TEL：FAX： 散客（客人）名称：人数： 入住时间：年月日时至年月日时共天 住宿要求：房间，全陪房床，陪同免房床 房费标准：房元/天，全陪床元/天，住宿费累计元 膳食标准：早餐元/人（含早，不含早），中餐元/人，晚餐元/人，餐费累计元付款方式：按付款协议约定执行（导游前台凭此单登记入住） 备注： 1、代订费、房费结算帐单，请寄到我社财务部。 2、其他费用均由客人自理，本社不予承担。 3、收到订房委托后，请速将订房回执传回我社。 公司名称（盖章）：联系人： 年月日 旅行社订车计划单 TO：TEL：FAX：

FROM：TEL：FAX：现将我公司已落实的用车计划传真给您，望尽快确认回传，谢谢！ 旅行社订餐计划单 TO：TEL：FAX：

FROM：TEL：FAX：散客（客人）名称： 人数：成人小孩用餐时间：年月日餐用餐要求：菜汤（十人一桌，荤素） 餐标：早餐成人元/人，小孩元/人 中餐成人元/人，小孩元/人 晚餐成人元/人，小孩元/人餐费累计元 付款方式：按付款协议约定执行（导游前台凭此单登记用餐）特殊要求： 备注： 1、其他费用均由客人自理，本社不予承担。 3、收到订餐委托后，请速将订餐回执传回我社。 公司名称（盖章）：联系人： 年月日 旅行社入住酒店更改单 TO：TEL：FAX：

旅行社计调业务教学设计

《旅行社计调实务》课程教学设计 课程领域名称：《旅行社计调实务》学习领域 课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时72。前期课程是旅游学 概论、模拟导游、导游业务等。它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。 通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反 复实践，使学生能够操作计调业务。本课程学习领域在第三学期开设。 一、学习领域设计 《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握 的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。其功 能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计 调工作所需要的职业能力。 二、学习领域的教学目标 通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通 过反复实践，使学生能够操作计调业务。并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。 三、课程项目整体设计

四、学习情境项目设计 项计 项目二学习情境设计

计 项 项

项 计 项计 项计

计 项 五、教学方法与教学手段 1教学方法 为实现课程职业性、实践性、开放性的总思路，本课程教学的总体设计是以“职业行为导向、任务驱动、学做结合” 为指导思想，学生分团队学习，在老师的指导下模拟或实际完成计调的工作任务。 校内学习以情境教学、任务模拟的方式展开。 2、教学手段 （1）信息技术手段 1）视频录像 2）PPT课件 （2 ）校内外实训实习 1）校内实训室实践活动 2）校外景点景区实习、实训等。 六、教材及教学参考书 1周晓梅编《计调部操作实务》，旅游教育出版社

旅行社计调业务期末试卷B答案

一、选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分,把答案的选项填在表格中） C D C B A D C B B C 二、填空题（本大题共7小题，每空1分，共22分） 1、外联买菜、计调做菜 2、跟风、设计与生产自己的产品 3、餐费、房费、交通费、景点门票及娱乐节目费用、综合服务费 4、数量折扣、现金折扣、功能折扣 5、总报价、分项报价 6、普通签证、公务签证、外交签证、礼遇签证 7、K、T、Z、D 三、名词解释（本大题3小题，每小题5分，共15分） 1、计调业务：计调业务包括对食、住、行、游、购、娱等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，旅游接待计划的制定和下发，旅游预算单的编制，导游人员的委派等业务，以及确保这些服务而与其他旅游企业或相关行业、部门建立合作关系等。 2、出境游业务：是指在中国境内，通过各种手段招徕本地旅游团队或零散客人，将其送往中国以外的国家和地区组团社（含港澳台地区）游览，并委托境外旅游目的地的旅行社或接待机构负责完成所约定游览活动的过程。 3、采购业务:是指旅行社计调人员为组合旅游产品，以一定的价格向相关产品呢供应商购买单项旅游服务产品的行为。 四、简答题（本大题共4小题，前三题每题6分，第四小题5分，共23分） 1、旅行社产品设计的原则有哪几项原则？ 答：（1）市场原则 （2）经济原则

（3）主题突出原则 （4）产品内容丰富多彩的原则 （5）旅游点结构合理的原则 （6）交通安排合理的原则 （7）服务设施有保障的原则 （8）旅途安全的原则 （9）可持续发展的原则 2、关于航空相关知识，1503∕04航班是怎么编排的，请列出数字的意思？答:“1”表示的是北京管理局的飞机，“5”是指飞往上海，“03”是飞往上海不同时间航线的序号，“04”是本次航班的回程编号。 3、计调采购工作中应与哪些对象建立采购协作关系？ 答：（1）与交通运输部门建立协作关系 （2）与住宿部门建立协作关系 （3）与餐饮部门建立协作关系 （4）与景区景点建立协作关系 （5）与购物商店建立协作关系 （6）与娱乐部门建立协作关系 （7）与保险部门建立协作关系 4、组团社应从以下几个方面来选派全陪？ 答：（1）导游员需具有国家旅游局正式颁发的导游员证书： （2）熟悉业务，知识丰富； （3）良好的职业道德，责任心强； （4）有较强的独立工作能力；

《计调业务》课程标准

《计调实务》课程标准 课程领域名称：《计调实务》学习领域 课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时64。前期课程是旅游学概论、模拟导游、导游业务等。它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。本课程学习领域在第三学期开设。 一、学习领域设计 《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。其功能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需要的职业能力。 二、学习领域的教学目标 通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。 三、课程项目整体设计

四、学习情境项目设计项目一学习情境设计 项目二学习情境设计

项目三 学习情境设计

项目五学习情境设计 项目六学习情境设计 项目七学习情境设计 项目八学习情境设计

项目九学习情境设计 五、教学方法与教学手段 1、教学方法 为实现课程职业性、实践性、开放性的总思路，本课程教学的总体设计是以“职业行为导向、任务驱动、学做结合”为指导思想，学生分团队学习，在老师的指导下模拟或实际完成计调的工作任务。 校内学习以情境教学、任务模拟的方式展开。 2、教学手段 （1）信息技术手段 1）视频录像 2）PPT课件 （2）校内外实训实习 1）校内实训室实践活动 2）校外景点景区实习、实训等。 六、教材及教学参考书

旅行社计调常用表格模板

旅行社行程询价单 TO： TEL： FAX：FROM： TEL： FAX：： 您好！现将我社团情况和您确认如下，请贵社予以协助！ 行程： 标准： 人数： 日期： 请分项报价，回传我社。！ 公司名称（盖章）：联系人： 年月日

旅行社订房计划单 TO： TEL： FAX：FROM： TEL： FAX： 散客（客人）名称：人数： 入住时间：年月日时至年月日时共天 住宿要求：房间，全陪房床，陪同免房床 房费标准：房元/天，全陪床元/天，住宿费累计元 膳食标准：早餐元/人（含早，不含早），中餐元/人，晚餐元/人，餐费累计元付款方式：按付款协议约定执行（导游前台凭此单登记入住） 备注： 1、代订费、房费结算帐单，请寄到我社财务部。 2、其他费用均由客人自理，本社不予承担。 3、收到订房委托后，请速将订房回执传回我社。 公司名称（盖章）：联系人： 年月日

旅行社订车计划单 TO： TEL： FAX：FROM： TEL： FAX：现将我公司已落实的用车计划传真给您，望尽快确认回传，！

旅行社订餐计划单 TO： TEL： FAX：FROM： TEL： FAX： 散客（客人）名称： 人数：成人小孩用餐时间：年月日餐用餐要求：菜汤（十人一桌，荤素） 餐标：早餐成人元/人，小孩元/人 中餐成人元/人，小孩元/人 晚餐成人元/人，小孩元/人餐费累计元 付款方式：按付款协议约定执行（导游前台凭此单登记用餐）特殊要求： 备注： 1、其他费用均由客人自理，本社不予承担。 3、收到订餐委托后，请速将订餐回执传回我社。 公司名称（盖章）：联系人： 年月日

旅行社入住酒店更改单 TO： TEL： FAX： FROM： TEL： FAX：您好！感贵酒店的信任与支持，由于入住计划变动，现将更改单传真给您，请尽快确认、回传！！ 公司名称（盖章）：联系人： 年月日

旅行社计调业务培训课

旅行社计调业务培训课 （第一课） 一、计调业务简述 二、旅游采购服务 三、变更后的采购 四、计调的信息业务 五、计调人员的素质要求 学习目的：通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略,提高旅行社的经营水平。 旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的 简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简 而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。 一、计调业务简述：计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）

中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。 计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。 关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发 展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点： ㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。 ㈡计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计 调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就

“旅行社计调实务”考试B卷

第1页，共6页 第2页，共6页 分院 年级 班级 学号 姓名 …○……答……○……题……○……不……○……得……○……超……○……过……○……此……○……密……○……封……○……线…○… xx 学院xx 学年x 学期 xx 级《旅行社计调实务》期末考试试卷B 卷 的一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分） 1．我国最新版《旅行社条例》颁布的时间是（ ） A ．1996年10月15日 B ．2009年2月20日 C ．2002年7月1日 D ．2009年5月1日 2．旅游计调师应具有大专学历或同等学历，连续从事旅游及相关职业工作（ ）以上，经旅游计调师正规培训达规定标准学时，并取得结业证书。 A ．1年 B ．2年 C ．3年 D ．4年 3．按《旅游计调师职业标准》规定，旅游计调师相当于国家职业资格等级的（ ） A ．一级 B ．二级 C ．三级 D ．四级 4．旅游计调师基本的从业守则是（ ） A ．果断准确 B ．团结协作 C ．顾全大局 D ．专研业务 5．“机+酒”的旅游方式属于（ ） A ．常规旅游 B ．自助游 C ．自由行 D ．特种旅游 6．下列描述适合山东旅游线路的是（ ） A ．乘一回姑苏游船 B ．海上丝绸之路的起点 C ．一山一水一圣人 D ．中国陆地面积最小海洋面积最大的省 7．以下属于西北旅游区旅游景点的是（ ） A ．普陀山 B ．纳木错 C ．腾格里沙漠 D ．青海湖 8．以下旅游城市中，向游客收古城维护费的是（ ） A ．平遥古城 B ．宁远古城 C ．大理古城 D ．丽江古城 9．021是哪个城市的区号（ ） A ．天津 B ．上海 C ．重庆 D ．南京 10．下列表述错误的是（ ） A ．“T”字开头的列车指的是特别旅客列车，简称特快。 B ．“K”字开头的列车指的是快速旅客列车，简称快速。 C ．“N”字开头的列车是指管内快速旅客列车，简称管内快速。 D ．“L”字开头的列车是指临时旅客列车，简称临客。 二、多选题（共10小题，每小题3分，共30分） ） A ．感受性强 B ．耐受性强 C ．抗压性强 D ．可塑性强 2．计调，在旅行社行业有时也称为（ ） A ．线控 B ．担当 C ．OP D ．团控 3．旅游计调业务的特点（ ） A ．多变性 B ．稳定性 C ．复杂性 D ．具体性 4．旅行社产品的利润来源有（ ） A ．住宿差价 B ．餐饮差价 C ．购物店返利 D ．服务费 5．计调岗位的两大核心是（ ）

旅行社计调常用表格word版本

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旅行社订房计划单 TO：TEL：FAX：FROM：TEL：FAX： 团队（客人）名称：人数： 入住时间：年月日时至年月日时共天 住宿要求：房间，全陪房床，陪同免房床 房费标准：房元/天，全陪床元/天，住宿费累计元 膳食标准：早餐元/人（含早，不含早），中餐元/人，晚餐元/人，餐费累计元付款方式：按付款协议约定执行（导游前台凭此单登记入住） 备注： 1、代订费、房费结算帐单，请寄到我社财务部。 2、其他费用均由客人自理，本社不予承担。 3、收到订房委托后，请速将订房回执传回我社。 公司名称（盖章）：联系人： 年月日

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计调实务测试卷

旅行社计调实务检测试卷 班级：姓名： 题型： 1、单项选择题（2*20=40分） 2、多项选择题（2*10=20分） 3、判断题（2*20=40分） 1、我国最新版《旅行社条例》颁布的时间是（）D A．1996年10月15日 B．2009年2月20日 C．2002年7月1日 D．2009年5月1日 2、区号0745与下列旅游景区对应正确的是（） C A、武陵源风景区 B、凤凰古城 C、洪江古商城 D、桃花源景区 3、以下古城中，属于湖南省的是（） B A．平遥古城 B．乾州古城 C．大理古城 D．丽江古城 4、下列表述错误的是（） A A．“T”字开头的列车指的是特别旅客列车，简称特快。 B．“K”字开头的列车指的是快速旅客列车，简称快速。 C．“N”字开头的列车是指管内快速旅客列车，简称管内快速。 D．“L”字开头的列车是指临时旅客列车，简称临客。 5、计调，在旅行社行业的英文简称是（） C A．AP B．PA C．OP D．PO 6、大陆居民赴台旅游中规定内地公民赴台旅游最多可携带现金（人民币）多少？（）A

A 2万元 B 3万元 C 5万元 D 4万元 7、大陆居民赴台旅游中规定海关严禁携带的物品包含（）A A 水果 B指甲刀 C 火柴 D、便携式转换插头 8、中国公民（16周岁以上）申请普通护照的有效期一般为。（）D A 二年 B 四年 C五年 D 十年 9、旅行社操作员在发出正式计划前最重要的步骤是（） B A 电话通知对方旅行社 B 盖公章确认 C 网上通知对方旅行社 D 打印备份 10、中国南方航空公司的代码是（）B A CA BCZ C、MU D、3U 11、中国签证的普通签证分为8个类别,其中发给来中国旅游的是（）D A Z字签证 B D字签证 C X字签证 D L字签证 12、入境计调操作团队的时候应特别注意游客的偏好和禁忌,其中韩国最忌讳的数字是（）A A 4 B 6 C 8 D 11 13、《中华人民共和国旅游法》自（）十月一日起正式实施 A、2010年 B、2011年 C、2012年 D、2013年 14、以下属于我国省道代码的是（） A、G B、D C、X D、S 15、我国公路指示牌常用不同颜色表示公路类型，以下公路指示牌颜色是表示高速公路的是（） A、红底黑字 B、红底白字 C、绿底白字 D、黄底黑字 16、张花高速是一条张家界市连接湘西和重庆的重要高速公路，沿途风景优美，

旅行社计调培训手册三篇

旅行社计调培训手册三篇 篇一：旅行社计调培训手册 Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。 Contents Preface 1计调业务简述3 1.1计调工作两大核心4 1.2三点要求5 1.3五大素质5 2计调报价篇6 2.1好的报价取决于作业质量6 2.1.1首先是书面质量6 2.1.2其次是文字质量6 2.1.3第三是作业速度6 2.1.4第四是电话联络（或电话答疑）7

2.2好的报价取决于完整的信息7 2.2.1充分的业务信息7 2.2.2熟练的操控能力7 2.2.3合理的行程配置7 2.2.4切实的价格水平8 2.2.5优惠的结付办法8 2.2.6完备的应急联络9 2.3好的报价取决于内涵表达9 2.3.1细节表达9 2.3.2谨慎承诺9 2.3.3合作诚意10 2.4报价单需要地接社做的文章是很多的10 3计调必备的知识和工具篇11 3.1计调的分工和定义11 3.2计调的知识储备和信息储备11 3.2.1知识储备11 3.2.2信息储备11 3.2.2.1组团性计调信息储备11 3.2.2.2地接型计调信息储备12 3.2.2.3专线性计调13 3.2.2.4散客性计调大部分情况分为两种13 4地接计调作业规程篇14

5计调工作“五化”法156旅游采购服务17 6.1什么是旅游采购服务17 6.2旅游采购服务的内容17 6.2.1交通服务的采购17 6.2.2采购住宿服务19 6.2.3采购餐饮服务20 6.2.4采购参观及景点服务20 6.3旅游服务采购的合同20 6.4变更后的采购21 6.5计调的信息业务22 6.5.1客源统计22 6.5.2采购统计23 7计调人员的素质要求23 8旅行社计调实务24 8.1工具与手段24 8.1.1工具24 8.1.2手段24 8.2计调作业25 计调业务简述 旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、

导游实务的期末复习题

《导游实务》作业题： 绪论 填空题 1、导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览， 按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2、导游人员是指按照的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、和相关旅游服务的人员。 3、按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得，接受为旅客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 4、导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：、、复杂多变和关联度高。 5、旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明，；克勤克俭、；一视同仁、：耐心细致、文明礼貌：团结服从、：优质服务、好学向上。 6、满足游客需求的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称是由制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。 7、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员，是出境旅游团的 和。 8、是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 单选题 1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需（）年。 A5年B7年C12年D13年 2、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）。 A业余导游员B自由职业导游员C兼职导游员D固定职业导游员 3、晋升中级导游员应具备的条件是（）。 A工作业绩优异B在同行中具有一定影响 C考核考试合格D获初级导游资格一年以上 4、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）。 A全陪B地陪C领队D游客 多选题 1、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（）。 A服务对象复杂B脑体高度结合 C游客需求多样D面对“旅游污染” 2、导游服务的经济性主要表现在（）。 A直接创收B扩大客源C促销商品D促进文化交流 第一章 填空题 1、每天带团出发前，地陪应提前（时间）到达集合地点。 2、地陪应带团到商店购物，还应避免安排次数过多、等问题出现。 3、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与定第二天的叫早时间。