跨境电商客服常用英语的词汇积累

refund 退款，

return 退货，

replacement 换货，

discount 折扣，

positive feedback 好评，

netural feedback 中评，

negative feedback 差评，

cancel the transaction 取消交易，

cancel the order 取消订单，

inquiry 询盘，

wholesale 批发商，

original supplier 源头供应商

品质条件

规格specifications

说明书description

公差tolerance

货号article No.

等级grade

标准standard

样品sample

品质quality

款式样品pattern sample

色彩样品color sample

对等样品counter sample

参考样品reference sample

原样original sample

复样duplicate sample

封样sealed sample

代表性样品representative sample

商品目录catalogue

宣传小册pamphlet

花色（搭配）assortment

增减5% plus or minus

大路货（良好平均品质）fair average quality

数量条件

个数number

净重net weight

毛重gross weight

皮重tare

毛作净gross for net

面积area

体积volume

容积capacity

长度length

重量weight

装运重量shipping weight

溢短装条款more or less clause

客服作为我们唯一和客户沟通的渠道，往往代表了整个店铺的形象和态度，尤其是注重礼仪的国家。因此，熟悉跨境电商客服常用英语，在跨境电商运营过程中显得至关重要。快记下今天分享的跨境电商客服常用英语单词吧！

跨境电商实务英语-完整版

Women's Camo Print Light French Terry Shorts 女性（）法国毛圈短裤正确答案是：迷彩 Mechanical Twist Leather Watch Brown 棕色皮革（）腕表正确答案是：机械Our gift to you: 15% off 我们送您的礼物：85折优惠正确的答案是“对”。 EMS: ( ) Mail Service（邮政特快专递服务）正确答案是：Express Rockland Melbourne 20 Inch Expandable Luggage 罗克兰墨尔本20英寸可（）行李箱正确答案是：加大 ( ) sale 清仓大甩卖正确答案是：Clearance Amazon: BEST Extendable Selfie Stick Monopod with Bluetooth Remote by Snap Stick - fits iPhone 6 plus! - 60 DAY MONEY BACK ( ) （可延伸单杆自拍杆并支持蓝牙远程 - 适合iPhone 6 plus - 60天退款保证）正确答案是：GUARANTEE AliExpress: Thailand Kiss skincare collagen whitening and moisturizing anti-wrinkle spot cream 30ml for free ( )（泰国KISS胶原蛋白美白保湿抗皱面霜30毫升包快递）正确答案是：shipping On August 28, 2015, Mark Zuckberg, CEO of Facebook, announced with his personal Facebook account that the number of users on Monday (August 24) has reached 10 billion.正确的答案是“错”。 Instagram, understood by young people, 53% young people use Instagram in USA, mainly aged 18-29 years old, of which men use Instagram more time.确的答案是“错”。 Grab everything! The semi-annual Sale is still going! 速抢！年终大促销正在火热进行中！正确的答案是“错”。 真皮手工缝制国际足联许可比赛足球Genuine leather hand-sewn FIFA ( ) football正确答案是：approved Among all popular marketing strategies, email marketing, mobile marketing, digital coupons, social media marketing, pay-per-click ads are very useful in cross-border E-commerce field. Recently, Amazon also launched ( ) Marketing.Influenzer SNS: Social ( ) Services（社交媒体营销）Network You will enjoy 40% off for the ( ) shop. 您将享受全场6折的优惠。entire （在所有的营销手段中，邮件营销、移动设备营销、电子优惠券、社交媒体营销、点击付费广告等在跨境电商中是比较有效的方式。最近，亚马逊还推出了网红营销方式。）正确答案是：Influenzer 为吸引客户，店铺在销货淡季(off-season, slow season)或热销季(in-season, peak season)来临前会推出限时折扣活动，即( ) sale。正确答案是：flash

跨境电商整个流程详解

跨境电商整体流程 一、跨境电商的简洁 跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 跨境电商比单纯的境内贸易电商所涉及的工作环节或工作要件多很多，它包括商品引入、线上平台、线下门店、境外物流、保税仓储,报关报险、订单配送、结算结汇、营销推广及售后服务等等。由此跨境电商市场上派生出许多第三方专业服务服务公司,比如：境外物流、保税仓储，报关报险、订单配送、结算结汇等等。如果将上述环节委托第三方专业公司来完成的话,那么组建跨境电商工作的核心内容就是商品引入、线上平台和线下体验店了。 二、跨境电商的现状 跨境电商正处在“风口”。去年跨境进口交易额接近６000亿元,较20０８年增加１6.6倍,年均复合增长率59．７1％。去年我国跨境电商平台企业超过5000家，境内开展跨境电商的企业超过２0万家。 跨境电商是新时期下应运而生的时代产物，具有减少中间环节、降低信息成本、便捷支付等优势,有利于促进交易效率的显著提高。跨境电商融合了跨境和电商两个核心要素，通过电商平台实现分属不同关境交易主体的商业活动。 与传统外贸相比，跨境电商添加了电商这个新基因，是在信息化时代充分应用互联网技术手段,实现传统外贸信息化、网络化和智能化的重要途径；与国内电商相比,跨境电商拓展了跨境的新空间，是在全球化时代将电商拓展至全球大市场，实现更高开放水平的重要发力点;随着我国居民收入的提高，跨境电商是在新消费时代更好满足国内居民对更高品质生活的需求，以消费升级需求引领产业升级的重要抓手。 当前跨境进口电商业务形态 1、进口供应链分销平台:海豚B2BC ２、垂直电商：聚美、蜜桃、洋码头 3、国内电商平台:天猫、京东(含自营) 4、分销商入驻第三方平台开店：B２C或C2C 5、个人创业平台:如微店 现在广大进口电商在整个生态圈里面扮演的几个角色，无非分为五类:第一类,供应链,起点是做B出身给卖家提供货,如海豚网。但是，最终跨境电商的出路还是要转移到C。如果只做进口分销平台,对比做终端2C无法进行三单比对(“三单”即指电商企业提供的报关单、支付企业提供的支付清单、物流企业提供的物流运单。“三单”数据确认无误后，货物即可放行。）,那这种模式很难。

跨境电商基本知识精编版

中华人民共和国限制进出境物品表 —、限制进境物品 １、无线电收发信机、通信保密机； ２、烟、酒； ３、濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料； ４、国家货币； ５、海关限制进境的其它物品。 二、限制出境物品 １、金银等贵重金属及其制品； ２、国家货币； ３、外币及其有价证券； ４、无线电收发信机、通信保密机； ５、贵重中药材； ６、一般文物； ７、海关限制出境的其它物品。 海关总署关于跨境贸易电子商务服务试点网购保税进口模式有关问题的通知 一、关于试点商品范围 试点商品应为个人生活消费品，国家禁止和限制进口物品除外，具体禁限物品目录《海关总署令第43号（中华人民共和国禁止、限制进出境物品表）》执行（见附件）。二、关于购买金额和数量 试点网购商品以“个人自用、合理数量”为原则，参照《海关总署公告2010年第43号（关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜）》要求，每次限值为1000元人民币，超出规定限值的，应按照货物规定办理通关手续。但单次购买仅有一件商品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以参照个人物品规定办理通关手续。 三、关于征税问题 以电子订单的实际销售价格作为完税价格，参照行邮税税率计征税款。应征进口税税额在人民币50元（含50元）以下的，海关予以免征。 四、关于企业管理 参与试点的电商、物流等企业须在境内注册、并按照现行海关管理规定进行企业注册登记，开展相关业务，并能实现与海关等管理部门的信息系统互联互通。 五、海关统计 试点网购商品从境外进入海关特殊监管区域或保税监管场所运往境内区外时，实施海关单项统计。 跨境易电子商务服务试点网购保税进口对于电商企业资格是否有要求？ 参与试点的电商企业须在境内注册、并按照现行海关管理规定进行企业注册登记，开展相关业务。

自考电子商务英语单词表

A. abandon 抛/放弃，遗弃v. ability 潜力；聪明；才智/能n. abreast 并列地adv. absolute 绝对的；肯定的adj. absolutely 绝对地，无保留地adv. acceptable令人满意的adj. acceptance 接受，答应；承兑n. access（to sth.）方法，通路n. accessible 可接近的，可参观的adj. accessory 附件，附属品n. accidentally 意外，偶然，碰巧adv. accompany跟随；以…为特征/伴奏v. accordingly 因此；所以；于是adv. account 账目/单/户；报告n. 解释v. accurate 精确的，准确的adj. achievement 完成；成就/绩n. activity活力；活动，消遣n. actually 实际地，实在地adv. acupuncture 针灸n. adapt 使适应，改编v. addition 增加的人或事物n. additional 外加的，附加的adj.

address 讨论，处理v. add增加；补充说v. adequate 足够的，充分的adj. administration 经营；政府/行政部门n. adopt 收养，采用vt. adverse 不利的；敌对的；有害的adj. advertisement 公告，登广告n. advertise公布，宣传，暴露v. affair 事情；个人/公共业务；事件n. affect 影响vt. affiliate 使接纳为成员v. 隶属的组织n. affordable 支付得起的adj. aggregate 聚集，集合v. 总计，总量n. 总的adj. aggregation n. agreement 协议，合约；协调n. albeit 虽然，尽管conj. algorithm 算法n. alienate 使某人疏远；转让..所有权v. alliance 结盟；联姻；同盟国n. alongside 靠着…边adv. 在…旁边prep. alternative 可用以代替其他事物的adj. 两个或多个选择/可能性之一n.

跨境电商课程标准

电子商务专业 《跨境电商》课程标准 撰稿人： 审稿人： 审批人： 《跨境电商务》课程标准 课程编码：070585 课程性质：专业课 学分：4 计划学时：64 适用专业：电子商务 1．前言 课程定位 《跨境电商》是高等职业院校电子商务专业的专业课，主要面向网络销售岗位，为跨境网络销售提供必要的知识技能储备。 通过本门课程的学习，学生能熟知跨境电子商务的基本概念和政策，遵守跨境第三方操作平台规则，能够进行跨境电商基本工作流程的操作。 本课程设置在第四个学期，前导课程主要有网络营销、网店运营与管理、电子商务网站建设、进出口贸易实务等，这些课程为跨境电商课程的开设提供了必要的技术和理论基础，而《跨境电商》是对前面所学知识的融合、应用和升华，并为后续顶岗实习的顺利展开，提供知识技能储备。 课程设计思路 本课程设计遵循以职业能力培养为核心，围绕如何运营第三方电子商务平台，以网络销售岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，采用“教、学、做”一体的教学模式，结合任务驱动为主的多种教学方法，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。 课程设置的依据：①电子商务行业、企业调研；②电子商务专业人才培养方案；③网络销售岗位的实际需求。课程内容的确定主要依据面向跨境的网络销售岗位设置工作

任务目标。 课程的项目编排基于网络销售工作过程，结合学生智能特点，遵循先易后难的原则。 活动设计的目的在于有效组织课堂，充分利用灵活多样的教学方法和教学手段，激发学生的学习积极性与能动性，做中学、学中做，真正体现教师为主导、学生为主体的职业教育特点。 本课程总计64学时。其中，理论32学时、实践32学时。 2．课程目标 总体目标 通过本门课程的学习，学生能熟知跨境电子商务的基本概念和政策，遵守跨境第三方操作平台规则，进行跨境电商基本工作流程的操作，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。 具体目标 （1）识记跨境第三方操作平台规则； （2）熟知跨境电商操作基本工作流程； （3）识记跨境电商平台进行选品的技巧； （4）熟知不同的国际物流方式的运费计算方法； （5）熟知国际支付宝Escrow优势、交易流程及支付方式； （6）熟知P4P的规则、广告模式、价值和优势； （7）熟知速卖通纠纷规则。 能力目标 （1）能顺利开通跨境电商店铺账号； （2）能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式； （3）能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告； （4）能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作； （5）能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布； （6）能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广；（7）能及时处理订单、提升客户体验感和满意度； （8）能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客。 （1）具备跨境电商运营的基本职业道德； （2）对境外客户有一定了解，并能包容、合理应对各种买方行为。

阿里巴巴跨境电商初级考试复习资料

目录 第一章 冲向跨境电商 (3) 跨境电商现状和趋势 (3) 什么是跨境电子商务 (3) 跨境电商和传统国际贸易、国内电商的不同 (3) 为什么要做跨境电商 (7) 跨境电商公司主要岗位介绍 (9) 跨境电商职业素养 (11) 统一之美—PPT图片统一七大技巧 (11) 马克商务英语系列课 (11) how to make a sales call-打电话实际案例 (11) 跨境电商诚信&安全 (12) 知识产权那些事 (12) B2B平台禁限售规则 (14) 外贸电商风险识别 (14) 第二章实战外贸基础 (24) 贸易术语及单证 (24) 国际贸易风险防范之术语风险 (24) 你认识所有出口文件吗？ (25) 外贸流程 (29) 外贸流程与操作上 (29) 外贸流程与操作下 (29) 与众不同：让客户爱上你的开发信 (37) 外贸寄样攻略—上集 (38) 外贸寄样攻略—下集 (42) 谈判之成交策略上—价格谈判策略 (46) 谈判之成交策略下—非价格谈判策略 (50) 海外买手和你说客户接待（上） (54) 海外买手和你说客户接待（下） (55) 通关业务知识简介 (56) 实用商务英语之工厂参观 (56) 国际市场分析 (57) ☆欧洲市场3步走 (57) ☆如何与法、北欧、日本三国和新兴市场国家的客户打交道 (57) ☆知己知彼蓝海市场分析系列-俄罗斯篇 (57) ☆知己知彼蓝海市场分析系列-中东篇 (57) ☆知己知彼蓝海市场分析系列-南美篇 (57) ☆知己知彼蓝海市场分析系列-非洲篇 (57) ☆如何和阿拉伯人做生意（上） (57) ☆如何和阿拉伯人做生意（下） (57) 第三章玩转电商平台 (58) 网站建设&运营 (58)

互联网与电子商务英语词汇

1、Access Method 网络的访问方法 2、Access Right访问（存取）权 3、Accounts 网络账号 4、Accounting Services 记账服务 5、Acknowledgment 确认 6、Address Resolution Protocol(ARP)网址解决协议 7、Addresses of Electronic Mail电子邮件地址 8、Address of Network 网络地址 9、Advertise online 网络广告 10、Alpha 阿尔法试验 11、Ask Job on Internet 网上求职 12、Advertisement on Internet 网上广告 13、AAMOF 事实上 14、AFAIK 据我所知 15、Angels 网络投资者 16、ASAP 尽快 17、Agent 代理程序 18、Alpha AXP, DEC 数字设备公司的电脑系统 19、Amazon Business Model 亚马逊商务模式 20、American National Standards Institute(ANSI) 美国国家标准协会 21、Anonymous File Transfer Protocol 匿名文件传输协议 22、AOL（American Online）美国在线 23、Application Services Proviver(ASP) 网络应用服务供应商 24、Asymmetrical Digital Subscriber Line(ADSL)异步数字用户线 25、At Work Architecture, Microsoft Auditing 网络运作体系结构 26、Authentication and Authorization 验证和授权 27、RSA 数据安全 28、Backbone Networks 骨干网络 29、Backup and Data Archiving 备份与归档 30、Bandwidth 带宽 31、B to B (Business to Business) 企业间的电子交易 32、BBC Model BBC 模式 33、B to C 电子零售，企业对消费者的交易 34、Biz. 商业类新闻讨论组 35、BBIAB 马上回来 36、BBIAF 以后见 37、BBL稍后便回 38、BBYE 再见 39、BTW 顺便提一下 40、Bits and Bytes 比特与字节 41、Business Software 商业软件 42、Bookmark 书签 43、Bookstore Online 网上书店 44、BGP 边界网关协议 45、Bridge 网桥 46、Broadband ISDN(B-ISDN) 宽带综合业务数字网 47、Broadband Service 宽带服务 48、Browser 浏览器 48、Browsing 浏览49、Bulletin Board System (BBS) 电子公告栏 50、Buy Online 网上购物 51、Commercial Software 商业软件 52、Cyber economy 网络经济 53、CES（Consumer Electronics Show）消费性电子用品展 54、Carrier 电信公司 55、CD 光盘 56、CEO(Chief Executive Official) 首席执行官 57、CGI（Common Gateway Interface）通用网关接口 58、Channel 信道，通道，频道 59、Certification Systems 确认认证系统 60、Client/Server 客户服务器 61、Principal and Subordinate Structure 主从结构 62、Client-Server LAN Protocol 客户服务器局域网络协议 63、Client Software 用户端软件 64、Command Line Account 命令行账户 65、Commerce Net 商业网 66、Commercial Online Service 商业在线服务 67、Comparative Buy 比较购物 68、Common Mail Calls(CMC) 共同邮件呼叫 69、Communication 通讯 70、Communication Server 通讯服务器 71、Computer Network 计算机网络 72、Consumer Online 网络消费者 73、CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理 74、Cryptography 密码术 75、C to C 消费者之间的交易 76、CPM 每千人收费 77、Cybercafés 网吧 78、CNNIC（China internet network information center） 中国互联网络信息中心 79、Customer Online 在线顾客、客户 80、CWIS（Campus Wide Information System）全校园信息系统 81、Cyber investigate for Consumer 网络消费者调查 82、Cyberspace 网络空间 83、Data Base Management System (DBMS) 数据库管理系统 84、Database Server 数据库服务器 85、Data Communications 数据通信 86、Data Encryption Standard(DES) 数据加密标准 87、Datagram Delivery Protocol(DDP) 数据报传送协议 88、Datagram Network Services 数据报网络服务 89、Data Highway 数据高速公路 90、Data Management 数据管理 91、Data Migration 数据转移 92、Data Protection 数据保护 93、Data Transfer Rates 数据传输率 94、Digital Cash 数字现金 95、Dotcom(.com) 互联网络公司 96、Desktop 台式计算机 97、Dialup Line 拨号线

跨境电商教学指南

《跨境电商》教学指南 一、课程的性质与任务 （一）课程的性质 《跨境电商》是中等职业院校电子商务专业的专业基础课。 本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能理解跨境电商的基本概念、发展情况和基本政策，熟悉跨境电商第三方操作平台，掌握跨境电商业务流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。该课程要以《电子商务基础》、《商品拍摄与图片处理》、《网页制作》、《网络营销》、《外贸基础》为基础。 （二）课程的任务 通过本课程的学习，使学生达到以下要求： 通过在校内理实一体化实训室的全真操作，根据项目教学要求，让学生掌握十项基本业务操作技能，其中包括对跨境电商的了解，跨境店铺注册操作、跨境市场分析、跨境选品、产品发布操作、跨境店铺装修操作、跨境店铺推广操作、跨境交易管理操作、收款、跨境物流、售后服务等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。 职业能力目标： 能掌握跨境电商的概念和特征、发展情况、政策和意义等主要内容 能选择跨境电商的平台，顺利开通跨境电商店铺账号 能深入分析海外市场跨境电商发展情况 能独立完成跨境电商选品及产品发布工作 能装修跨境电商店铺 能通过合适的方法在平台内进行推广 能及时处理订单、提升客户体验感和满意度 能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式 能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户

二、教学提要、课程内容、教学要求 项目一描绘跨境电商的世界 任务一初探跨境电商的概念和特征 一、跨境电商的概念：能详细阐述跨境电商的概念，教学中特别要注意从不同角度解释跨境电商，让学生对跨境电商有一个明确的概念区分。实训中，进入跨境电商平台，比较直观的了解平台。 二、跨境电商的特征：能区别跨境电商和国内电子商务和外贸的特征，教学中主要是要分别他们之间的区别。 任务二了解跨境电商的发展情况 一、跨境电商的发展历程：全面了解跨境电商的发展历程，教学中主要是要理清脉络，辨明不同阶段的特点。 二、跨境电商的发展概况：了解跨境电商的发展概况，教学中主要是从宏观上为学生描绘一幅跨境电商的行业图谱。实训中让学生搜寻最新的发展情况，分析趋势。 任务三了解跨境电商的政策和意义 一、跨境电商的政策：了解跨境电商的相关政策，教学中要重点解读一份政策，以及这些政策的影响。实训中，让学生搜寻最新的跨境电商的相关政策，分析政策的影响。 二、跨境电商的意义：了解跨境电商的意义，教学中主要是让学生对跨境电商的影响有一定的了解。 项目二选择跨境电商的平台 任务一认识跨境电商平台的类型 一、跨境电商平台的分类：掌握跨境电商不同的平台类型，教学中主要是让学生用不同的方式对现有的平台进行分类。 二、主要跨境电商平台介绍：掌握跨境电商的主要平台，教学中主要是让学生对这些平台的有一定了解，明确各个平台的特点。 任务二选择跨境电商的平台 一、跨境电商平台选择：掌握平台选择中需要注意的问题，主要是让学生能从全面的角度去分析选择不用的平台。 二、跨境电商业务流程：掌握跨境电商的业务流程，主要是让学生能对跨境电商的业务流程有一个整体的了解。 任务三注册跨境电商的账户 一、跨境电商平台入驻须知：主要是速卖通平台的入驻须知，明确入驻要求。 二、跨境电商账户注册：掌握注册的步骤，注册账户，让学生能够自主完成账户的注册。 项目三分析跨境电商的市场 任务一了解主要国家电商市场 分析俄罗斯和巴西市场，分析欧美市场，主要是西班牙、法国、英国和美国。了解各个市场的总体情况，对主要国家的跨境电商市场有一定的了解。 任务二利用“行业情报” 利用行业情报，了解行业概况和蓝海行业，教学中主要是讲如何使用行业情报，实训中，让学生自己就某一行业进行分析。 任务三利用“选品专家” 利用选品专家，进行热销分析和热搜分析，教学中主要是讲解如何使用选品专家，实训中，让学生利用选品专家，分析选品。 1

电子商务英语专业名词

一、专业名词 1，电子商务electronic commerce 视频会议video conference 不断增长ever –increasing 供应商supplier 内部运营internal operation 组织organization 交易transaction 消费者consumer 有效率的efficient 有弹性的flexible 2，电子邮件营销email marketing 市场调研market research 提高整体营销信息enhance overall marketing message 拓展网络exploit the web 网络能力capabilities of the web 离线营销活动offline marketing activities 传统营销traditional marketing 品牌的忠诚度brand loyalty 传统促销方法traditional promotional methods 营销策略marketing strategy 3，电子银行electronic bank 家庭银行home bank 支付账单pay bills 私人网络private network 金融机构financial institutions 银行服务banking services 在线申请apply online 4，电子支付electronic payment

电子支票electronic checks 电子货币electronic money 经常账户checking accounts 数据加密data encryption 客户认证client authentication 智能卡smart cards 计算机硬盘computer hard disks 银行部门banking sector 小额支付small value payment 5．网上购物流程the flow of shopping/purchasing online 迅速发展rapid growth/development 虚拟商店virtual stores/shops 产品规格specification 电子银行cyber bank 购物中心shopping center 在线付款payment online 确认订单confirmation of the order 总金额total amount 批号date code 6，最终产品finished goods 相关信息related information 产地the point of origin 运输与配送transport &services 国际供应链管理international supply chain management 预售服务pre-retailing services 军事策略military strategy 战时物资生产wartime material production 集中于centering on 战略物资补给strategic commodities supply

《跨境电商实用英语》第2版 人大版习题答案Unit 1-Chapter 2(修改版)

Part Two：Passage Reading Task 1 1. “no border” and “globalization” 2. Cross-border E-commerce can provide Chinese enterprises an effective way to establish brands and improve brand awareness by effectively breaking the channel monopoly, reducing intermediate links, saving the transaction cost and shortening the transaction period. 3. Through e-commerce platforms, Chinese products are sold to 54 countries along B&R, and in turn, products from more than 50 countries along B&R enter China. Formed upo n nongovernmental trade contacts by this “online silk road”, the connecting lines on the world map have been increasingly dense. Task 2 1.sluggish 2. downturn 3. multilateral 4. by way of 5. monopoly 6. arouse 7. consumer-oriented 8. indigenous word of mouth Task 3 2.The roof has been ingeniously designed to provide solar heating. 3.There was dense smoke pouring from all four engines. 4.His employer had described him as lacking in initiative and drive. 5.No achievement was made despite of their efforts. 6.In addition to his salary, he has a bonus of 1000 yuan per month. Passage Translation 跨境电商的意义

跨境电商知识外贸电商常见问题

跨境电商知识：外贸电商常见问题 目录 一、跨境电商平台销售的产品如何将货品邮寄到国外 (1) 二、产品卖多少钱合适 (2) 三、如何避免和应对售后纠纷 (3) 四、买家喜欢光顾什么样的店铺 (5) 五、如何寻找国外客户 (7) 一、跨境电商平台销售的产品如何将货品邮寄到国外 跨境电商平台销售的产品通过国际物流货运公司发往买家手中，国际物流分为：国际快递、平邮、空运和海运四种。大部分可联系国内货代公司进行发货，根据货值的不同，可以选择不同的货运方式，价格也不等，一般跨境电商平台使用较多的为快递和平邮：

国际快递主要有：EMS、DHL、UPS、TNT、Fedex几种，特点是时效性强，保障性高，但是价格较高国际平邮一般有邮政大包和邮政小包，价格较低，但是时效性差，邮政小包丢单率高，一般用于价值较低、体积重量较小的货品。 二、产品卖多少钱合适 如果是小额批发的跨境平台，对于新进入平台的卖家，从快速发展的角度来讲，建议利润设置在20%左右，因为批发是靠走量来赚利润，同时还可以拿出几款产品以成本价进行低价促销，来为自己的店铺赚流量和人气，数据显示成熟的每一个超级卖家都有一批自己固定的海外买家人群，所以建议新进入平台的卖家初期经营可以以价格差异化、服务差异化以及产品线差异化来大

量积累自己的海外买家群体，形成自己的固定购买群。 三、如何避免和应对售后纠纷 售后服务问题是在订单完成之后由买家发起的，针对卖家未提供应有服务的一种投诉。一般来说大致分为“没有收到货物”或是“收到的货物不满意（如质量、款式等有问题）”这两种情况，每个卖家在日常交易中都或多或少地发生过售后纠纷这样的情形，那么我们应当如何避免和应对售后纠纷呢?下面小编分别为大家讲解一下： 首先，我们应该如何避免? 1、在订单执行过程中尽量按时发货，选择可以追踪到包裹状态的运输方式。在没有发货或者包裹未妥投的情况下不要急于请款； 2、发货时请尽量按专业要求包装货物，避免产品在运输途中有损毁； 3、卖家在发货前应仔细检查产品相关信息是否与买家的购货信息一致，如果产品有特殊属性，应在下单过程中向买家详细说明产品的实际信息； 4、最好在产品信息中明确标注实际质保期，并且当产品在质保期内出现相关质量问题时，积极地帮助买家解决问题，为买

电子商务专业英语词汇表

《电子商务英语词汇表》 Chapter1：OverviewofElectronicCommerce Theopencase：Dell—UsingE-CommerceforSuccess 【教学内容】 s中的专业及非专业词汇及用 1、掌握“Dell—UsingE-CommerceforSucces” 法： （1）Dell——戴尔公司 r——个人电脑 （2）PC（personalcompute） （3）mailorder——邮件订单（通过邮件产生订单） （4）configure——配置 （5）customized——定制的 （6）build-to-order——按单生产 （7）cornerstone——奠基石 （8）businessmode—l—商业模型 （9）snailmail——蜗牛邮寄 （10）Web——网页 （11）online-order-taking——在线订购 （12）networkswitches——网络交换设备 （13）auction——拍卖 （14）refurbished——翻新的（refurbishedcomputers,翻新机） （15）Business-to-business——B2B （16）PremierDellService——“首要客户服务”（大客户、重要客户服务） （17）directmarketingonline——网上直销 （18）notebook——笔记本电脑 （19）desktop——桌面电脑 t—电子采购 （20）e-procuremen— （21）purchasingagent— s—采购代理、采购部门 （22）preconfigured——预先配置的 （23）orderfulfilled——订单履行 （24）e-working——电子办公网 （25）portal——门户，这里作“接口” （26）tender——投标 （27）exchange——交易（系统） （28）shipper——运输商 ,流公（29）logistics——后勤学，这里作“物流”,logisticscompanies物 司 （30）inventories——库存 （31）application——应用软件 （32）consultingservices——咨询服务 （33）communicationsystem——通信系统

亚马逊平台基础知识

亚马逊物流的方案 邮政小包:时效比较慢，费用低（<10美金以下的产品） 一般不发带电池的产品，E邮宝可以发一些小容量的电池，比如手表，时效7-12天，通常不能超过2kg 专线:时效居中，费用居中（<50美金以下的产品） 很多物流商都有专线类的渠道，比如中美专线，中英专线，时效大概5-10天，通常不超过3kg,基本可以满足亚马逊的物流要求。市面上较好的有：递四方的专线，出口易的专线，飞特专线等 商业快递:时效快，价格比较贵（>50美金以上的产品） 重量不受限制，可以超过2kg的限制，重量比较大的时候反而比小包便宜。时效通常在3-7天，通常走DHL，UPS，Fedex等 FBA定义： Fulfillment by Amazon,亚马逊物流，它是由亚马逊提供的包括仓储，拣货打包，派送，收款。客服与退货处理的一条龙式的物流服务。 FBA流程： 上传好做FBA的产品贴好亚马逊仓库标签将货发到亚马逊仓库亚马逊上架产品客户下单亚马逊拣货配送商品客户签收相关售后问题 FBA优势 减轻卖家的工作量，节省打包发货，客服等人力时间成本，人均产出高 挺高LISTING排名，曝光率高，FBA商品出现在亚马逊搜索页面前段机会更多 配送时效超快，客户购物体验强

客户知道是亚马逊配送的会更加信任产品，更容易下单 改善卖家绩效，删除由于物流引起的差评纠纷，降低账号风险率 亚马逊非Prime会员买家，订单金额超过49美金可以免运费（美国站）支持多渠道配送，比如eBay，速卖通的订单 更容易抢到黄金购物车 FBA劣势 占用资金更多，资金使用效率相对较低 FBA仓库不会为卖家的头程发货提过清关服务 买家退货太随意，可能产生较高的退货率 如果前期工作没做好，标签扫描出问题会影响货物入库，甚至入不了库退货地址只支持当地地址，库存的灵活性较差 仓库不能指定，会随机发到某个仓库 部分仓库收到货后入仓上架时间太长 部分仓库有弄错卖家库存的情况 FBA费用 FBA总费用=执行费+月仓储费+长期仓储费 执行费=订单处理费+拣货包装费+称重费 FBA合仓费 第三方平台通过FBA发货费用 库存移除或寄还卖家费用 库存销毁的费用 海外仓

电子商务英语词汇

电子商务英语词汇 A.1派生词(derivation) 这类词汇非常多，它是根据已有的词加上某种前后缀，或以词根生成、或以构词成分形成新的词。科技英语词汇中有很大一部分来源于拉丁语、希腊语等外来语，有的是直接借用，有的是在它们之上不断创造出新的词汇。这些词汇的构词成分(前、后缀、词根等)较固定，构成新词以后便于读者揣度词义，易于记忆。 A.1.1 前缀 采用前缀构成的单词在电子商务专业英语中占了很大比例，通过下面的实例可以了解这些常用前缀构成的单词。 multi-多 hyper-超级 super- 超级 multimedia 多媒体hypercard 超级卡片superpipline 超流水线multiprocessor 多处理器hypermedia 超媒体supermarket 超级市场 multiplex 多路复用hypertext 超文本superset 超集 multiprotocol 多协议hyperswitch 超级交换机superclass 超类 inter-相互、在...间 micro-微型 tele-远程的 interface接口、界面microprocessor 微处理器telephone 电话interbusiness 公司间microkernel 微内核teletimmersion 远距实景interlock互[联]锁microcode 微代码telemarketing 电话营销 internet 因特网microkid 微机迷telecommuting 家庭办公interconnection 互联microchannel 微通道teleconference远程会议 单词前缀还有很多，其构成可以同义而不同源(如拉丁、希腊)，可以互换，例如： multi, poly 相当于many 如: multimedia多媒体, polytechnic多种科技的 uni, mono 相当于single 如: unicode统一代码, monochrome单色 bi, di 相当于twice 如: bicycle自行车, diode二极管 equi,iso 相当于equa 如: equality等式, isograph等线图 simili, homo 相当于same 如: similarity相似性, homogeneous同样的 semi,hemi 相当于half 如: semiconductor半导体, hemicycle半圆形 hyper, super 相当于over 如: hypertext超文本, superscalar超级标量 A.1.2 后缀 后缀是在单词后部加上构词结构，形成新的单词。常用后缀大致可分为名词后缀、形容词后缀、动词后缀及副词后缀四类。如: -able可能的 -ware 件(部件) -ity 性质 enable 允许、使能hardware 硬件reliability 可靠性 disable 禁止、不能software 软件availability 可用性 programmable 可编程middleware 中间件accountability会计责任portable 便携的groupware 组件integrity 完整性 scalable 可升级的freeware 赠件confidentiality 保密性 -ify 使…化 -word(s) 表示方向-ee 动作承受者 Web-ifying 网络化downwards 向下employee 雇员 Client-ifying 客户化foreword向前examinee 应试者 A.2 复合词(compounding) 复合词是科技英语中另一大类词汇，其组成面广，通常分为复合名词、复合形容词、复合动

bbc跨境电商业务操作流程

国通达B2B2C跨境电商业务操作流程 （版本3.0 ） 1.供应商评审及客户考察 市场部经理负责督促和组织部门营销主管根据电子商务分公司 《跨境电商业务管理规范》对供应商评审管理要求，做好供应商资信调查和供货能力审核工作，填写供应商评审表，并定期进行复审。对业务量大，条件允许的，要定期对物品供应商（包括物流企业、电商商品经营企业）进行实地考察，了解其经营情况。 2.签订协议 2.1市场部营销主管根据与客户业务磋商结果和《跨境电商业务 管理规范》管理规定，结合客户业务开展模式，起草服务协议条款， 明确双方权利责任及我方收费标准，市场部经理对相关协议条款内容进行审核后按电商分公司内部流程和公司合同审批流程完成《国通达跨境综合服务协议》和《国通达开放平台服务协议》的审批和盖章后方能开展业务。 2.2市场部营销主管把经市场部经理审核完成的协议文本交客服 部客服主管完成公司审批盖章流程。 2.3市场部营销主管接到客服部客服主管协议完成审批盖章生效 后可以开展下一步的企业备案、商品备案等相关工作。 3.业务开展前的准备和沟通 3.1市场部营销主管在提交协议审批过程中把下列资料发给客户 填写好并跟进发回进度，以便准备下一步工作:

（见附件一） 3.1.2 商品备案环节的T_product表（见附件二） 3.1.4《海关HS编码》、《行邮税号及税率》 4.政府职能部门备案 4.1企业备案（海关系统和国检系统） 4.1.1市场部营销主管在与客户业务商洽过程中明确告诉客户，如是客户自行提供的商城开展跨境电商业务的，必须由客户配合完成 企业备案手续后才能开展业务，同时，做好客户提交企业备案资料进度的跟进工作，收到相关资料后及时提交客服部客服主管开展下一步工作。 4 4.1.3客服部客服主管将经审批同意上报的资料以及申请表格以邮件形式发送到海关邮箱地址提交企业备案申请。在办理企业备案过程中，《申请表格》如有改动，需马上通知合作商户，要求重新打印盖章扫描，并办理内部审核流程后再向海关重新提交。 4.1.4客服部客服主管发送申请邮件后的当天，注意登录邮箱检查是否收到海关邮件系统自动发出的企业备案号。 不代表已备案成功，客服部客服主管需按照海关邮箱提供的联系方式再跟相关人员沟通，跟进现场海关审核进度，现场海关在审核《申请表》及随附证件过程中，提出需要提供合作商户证件正本供核对，客服部客服主管及 时和合作商户沟通，通知合作商户准备好证件正 本，并约定时间，陪同合作商户共同前往海关审验；审核不通过的， 由受理的现场海关直接告知我方审核不通过的原因，客服部后续与备