公共关系案例
1公共关系概述- 案例分析
一、
实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握公共关系定义、公共关系原则、功能等内容，并能用相关公共关系理论对公共关系案例进行分析。
二、实训内容
死给你看
1985年夏的某日，当读者拿到《羊城晚报》时，头版上的一条醒目标题“死给你看”，不禁令人在暑热中陡生阵阵寒意，想要了解真相的读者迫不及待地读下去，随后担心变为释然。原来这是介绍广州一家街道小厂——广州佳丽日用化妆品厂及其产品的广告。1985年，这家小厂向市场投放了一种产品，定名为“神奇药笔”。这是一种形似粉笔的灭蟑螂药。为了打开销路，该厂在报纸、电视上都做了不少广告，但收效不大。原因何在呢?其中奥秘在于消费者的不信任心理。一家从未听说过的小厂生产的这么一种形似粉笔的东西，果真能有厂家广告里“吹的”神奇效果吗?
为了打开市场，该厂决定采取新闻界支持的办法。厂家工作人员带上产品，到了《羊城晚报》编辑部。他们当场放出一群蟑螂，又用“神奇药笔”画了包围圈，几小时后，害虫尽数死亡。这以“死给你看”的举动、效果，激发了新闻报道的灵感。报上的新闻又引起了轰动效应。于是，国内销量提高，公司扭亏为盈。
三、分析与讨论
1）“神奇药笔”广告推销的效果如何?为什么?试联系该广告相关优、缺点进行分析。
2）“佳丽日化厂”走出困境的途径是什么?试结合广告与公关的联系进行分析。
3）以此案例为例，谈谈您对公共关系功能的体会。
2公共关系一般程序
作者：佚名文章来源：本站原创点击数：595 更新时间：2010-2-6 8:08:07
【案例分析一】
一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握公共关系一般程序。
二、实训内容
先搞清这些问题
有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公共关系小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题：
“本地共有多少宾馆?总铺位有多少?旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少?国内的外地游客有多少？”
“贵宾馆的'知名度'如何?在过去3年中，花在宣传上的经费共多少?”
“贵宾馆最大的竞争对手是谁?贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”
“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在?”
对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口
结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”
三、分析与讨论
1）你是如何理解公共关系顾问的话“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”的?
2）公共关系顾问所提的五个问题体现了公共关系调查的哪些内容?试设计一份调查表格。
【案例分析二】
一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握公共关系一般程序。
二、实训内容
1993年12月5日，四川成都三圣调味品厂在发行量逾百万份的《成都晚报》和《四川日报》上刊登广告，声言“明天吃醋不要钱”，凭12月7~9日的报纸可在成都红旗商场等五个地点领取一瓶该厂生产的陈醋。12月7日，消费者早早地来到指定的商场门前，纷纷前来领醋。一时间，领醋成了抢醋，各商场难以招架，被迫挂出免战牌，无数消费者大有被戏弄之感。他们质问商场，质问厂家，一场官司不可避免地打到了工商局。
其实，这个让成都人感觉陌生的厂家地处穷乡僻壤，只是一家20多人、固定资产50万元、流动资金不足70万元的小企业。该厂于1993年6月研制成功新产品——“陈醋王”。平心而论，“陈醋王”的确质量很好，据检测它不含任何防腐剂，无细菌、无杂质、无化学药剂，是全国首家无污染醋。厂长张琦强雄心勃勃地说：“在生活环境日益污染之时，能为人们提供一些绿色食品，我认为是一件功德无量的事。”然而，市场无情。自8月份该产品投放市场以来，销售量并不乐观，部分原因是其价格太高。但厂家认为价格不高，因为“陈醋王”的质量好，销路不好的主要原因是名声不响。于是，厂家不惜血本，开始在广告宣传上大做文章，试图以新奇的营销方式冲击成都市民的视听，以达到出奇制胜的目的。然而，从厂家到广告制作商都忽略了一个基本事实——厂里有这个实力吗?事后看来，这次赠送活动的实施是不理智的，一个实际上为此次活动只准备了12000瓶醋的小企业敢对百万读者口出狂言：“明天吃醋不要钱!”厂长事后说：“我们没有想到领醋的人会这么多，更没想到会有抢醋的现象。”当然，负责广告制作的四川大中小广告公司也难辞其咎，12月5日报纸称“明天吃醋不要钱!”有消费者6日就去领醋，而赠送活动却从7日才开始，报称“赠完为止”，又言一张报纸一瓶醋，语言不详，使人误解，不指明发送量有多少，便有欺诈消费者之嫌。整个策划活动在具体的实施中也有问题，厂家事前并未通知有关商场，自己出动了十几名公关专业学生帮忙，以如此人数应付如此规模的赠送活动，自然是杯水车薪。结果是由于三圣厂从策划、筹备到实施的急功近利，使自己在“错误的时间、错误的地点，打了一场错误的仗”。
1994年1月17日，成都市工商行政管理局做出处理决定，肇事厂家擅用商家名义，不兑现广告许诺，造成不良后果。但因能及时登报向商家及消费者道歉，决定从轻处理，罚款3万元。
三、分析与讨论
1）请分析三圣调味品厂的公关促销活动失败的原因。
2）如果由你来主持这项公关工作，请重新策划该推广活动。
3组织内、外部公共关系
作者：佚名文章来源：本站原创点击数：593 更新时间：2010-2-6 8:11:30
【案例分析一】
一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步了解雇员关系的重要性，掌握雇员公共关系建设的意义和方法。
二、实训内容
松下幸之助的管理哲学
一次，松下幸之助召见他的销售经理，问道：“松下公司是生产什么产品的公司?”
经理不假思索地答道：“这还用问吗?是生产电器的嘛!”
松下幸之助勃然大怒，当场训斥了这位经理，说：“松下电器公司是培育人才的公司，兼做电器商品的生意。”
这就是松下幸之助“制造松下产品前，先制造松下人”的一贯思想。
只有重视人，把人放到企业经营最主要的位置上，人的需要才有被考虑的余地。那些把人当工具的企业，是不可能让人有“成长感”，让人得到发展的。在这样的企业，职工要么离心离德，要么怨气冲天，何谈团结一致呢?
同时，职工有一个共同的价值观。价值观是企业文化的核心。现代企业，要使内部员工团结一致，不使员工具备共同的价值观，是难以达到目的的。
在日本，几乎所有的企业都在十分显眼的地方张贴“社训”，条文简单明了，内容丰富，含义深远，激励人心。
日立神奈川工厂的社训是：
要生产出世界第一流的电子计算产品；
要站在顾客的立场考虑问题；
要提高自己的人格，以高度的责任感完成任务；
要有一个保证健康、使人愉快的工作环境；
要进行彻底的成本核算，消灭废品。
松下公司的社训是：
彻底认清从事产业的使命，谋求社会的改善与进步，进而贡献于世界文化。
唯有全部员工和睦相处，共同协力，才有进步和发展的可能，全体员工应本着至诚、团结一致的精神，为社会尽力。
这些社训，绝不是装饰品，而是治厂的格言和经营的灵魂，全公司的职员都要经常温习这些训言，记在心上，体现在自己的工作实践中。
松下公司还为此专门编了社歌，每天早晨，遍布世界各地的松下公司分厂，都无一例外地要在上班前高唱社歌，使职工每天都保持高昂的精神状态。
三、分析与讨论
1）有人说：“学会做事，首先要学会做人。”这与松下幸之助“制造松下产品前，先制造松下人”的思想有什么异同之处?
2）如果你是企业的主管领导，你将如何考虑培养员工的价值观和提高员工的群体凝聚力?
【案例分析二】
一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步了解雇员关系的重要性，掌握雇员公共关系建设的意义和方法。
二、实训内容
花园酒店的“员工第一”
原广州花园酒店总经理袁伟明先生在企业内部提出“员工第一”的口号。他认为，只有把员工放在第一位，尊重他们的劳动和尊严，使他们处处感觉到自己作为“花园”不可或缺的一分子的“主人翁”地位，认识到“花园”的荣辱与他们的工作形象和经济效益都休戚相关，这个酒店才能成为成功的酒店。根据这一理念，花园酒店最高决策层制定出了一系列协调员工关系、激励员工士气的措施。例如，每月固定一天为员工日，届时高层管理人员一起下厨为员工炒几道拿手菜；酒店公共关系部定期邀请员工亲属出席“酒店与员工家庭亲善会”，征询意见，争取“后院”的理解和支持；哪位员工工作取得成绩，会收到总经理签发的嘉奖信……正因如此，广州花园酒店的形象和经济效益得到很大的提高，这便是做好企业内部公共关系带来的效应：2000名员工的凝聚力使酒店的外张力大大增强了。
三、分析与讨论
“员工第一”。这句话说明了什么?有什么意义？试联系案例具体分析。
【案例分析三】
一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们掌握如何综合处理企业内、外部公共关系。
二、实训内容
美的公司依靠公共关系塑造企业形象
广东美的集团股份公司从5000元起家，迅速发展到现在的全国十大乡镇企业之一，究其原因，美的公司自己总结为“一靠质量管理，二靠企业公关”。美的公司的一系列公关活动成就了“美的”的盛誉。
1）办名人赛扬美的名
在“美的”进入一个新的经济增长期时，美的公司在北京精心策划了“美的杯”名人桥牌赛和“美的杯”名人网球赛，利用名人效应，提高了“美的”的品牌知名度，也协调了政府关系和媒介关系。
2）借传媒协调顾客关系
为了配合在北京举办的名人赛活动，美的公司在其他城市同步开展公关活动，借助新闻媒体发放了数十万份空调知识有奖竞答和美的发展佳策有奖征集信，收到来信约13万封，大大拉近了企业与消费者之间的距离，协调了顾客关系。
3）重人才树美的形象
美的公司出资1000万元招募了我国自己培养的、第一个进入乡镇企业工作的博士。而他仅用3个月就研制成功了我国第一代高效节能空调，美的公司发布的《博士生马军在美的》的新闻专稿也引起了轰动，吸引了大批国内外的精英加入到美的企业当中。
三、分析与讨论
1）根据案例，谈谈为什么在注重产品质量管理的同时要开展有效的外部公共关系工作?
2）如果你是“美的”的公关人员，还应做好哪些方面的公关工作？试就其中一点进行深入分析。
【案例分析四】
一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们掌握如何综合处理企业内、外部公共关系。
二、实训内容
员工与企业
本田公司有一位工人，每天下午下班回家时，都要对停靠在路边的本田汽车注视一下，甚至把汽车前窗上的雨刷调整到合适的位置。对于他来说，只要看到本田车稍微有点毛病，心里就感到不舒服，直到将它弄好才放心。事情虽小，但从中我们可以看出，
这位工人已将自己融入本田公司的大家庭中，将公司的声誉与自己的光荣与耻辱直接联系起来。本田公司之所以能有这样的员工，要归功于其优秀的企业文化。这种日本式的企业文化，继承了中国儒家学说中的“和、爱、诚、忠、信”等理念，企业员工团结，关系和谐，富有责任感，具有团队精神。而这种日本式的企业文化的培育，离不开以人本管理为中心的企业内部公共关系工作。
世界著名企业家松下幸之助曾经说过，一个企业家经营成败的关键，在于他能否建立起一个结构合理、感情融洽、能为实现其工作目标而拼命工作的员工群体。随着社会的发展和进步，员工不再把工资待遇作为唯一追求，有时更多地表现为对归属感、荣誉感的渴望，即对良好人际关系的追求。杭州万向集团曾经是一个只有7名员工的乡村“铁匠铺”，仅仅经过十几年的创业，就成为一个全国规模最大、品种最多、产量最高的汽车万向节生产基地，并首家以乡镇企业的身份获得国家一级企业的殊荣。厂长鲁冠球在总结企业管理与治厂经验时认为，培养和倡导优秀的企业精神，并以此为契机搞好内部关系是十分重要的。为此，他提出了搞好企业内部公共关系的“红线”，即“想主人事、干主人活、尽主人责、享主人乐”。
三、分析与讨论
1）你如何看待本田公司这位工人的做法?你认为这类做法可否在其他企业中推广，为什么?
2）如将万向集团“想主人事、干主人活、尽主人责、享主人乐”的理念在员工中广泛推行，你认为企业在内部公关上应采取什么对策?
4公共关系中的人际交往
【案例分析一】
一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握人际交往中道歉的技能。
二、实训内容
常言道：礼轻情谊重。小潘过完春节回到打工的公司时，从家乡带去了大包的土特产准备送给同事们品尝。
公司里的领导很多，除同事外各部门头头小潘也都打点了一下。小潘在公司跟过的领导有两位：前任和现任（出于职业发展的需要，前任领导把小潘推荐到现任领导的手下做事）。由于人多手杂及一时的疏忽，礼物送完之后，小潘发现漏了那位原本要感谢的前任领导，而此时在当地又买不到一模一样的礼物来补充。这涉及该领导的面子和权威问题，好事没成反而办糟。看着前任领导尴尬的表情，小潘陷入了困境。
三、分析与讨论
在这件事情上，小潘应如何补救，才能挽回在前任领导心目中的失分?
【案例分析二】
一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握人际交往中解决冲突的技能。
二、实训内容
小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。
“小刘哇，今天业务办得顺利吗?”
“非常顺利，马主管，”小刘兴奋地说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了。因此很顺利地就把我们公司的机器推销出去100台。”
“不错，”马林赞许地说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗?会不
会出现反复的情况呢?你知道我们部门的业绩和推销的产品数量是密切相关的。如果他们再把货退回来，对于我们的士气会是很大的打击。你对那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?”
“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀!”
“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。”
“关心?”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧!”
三、分析与讨论
分别站在马林和小刘的角度，谈谈如何解决与对方的冲突，双方今后交往时应注意哪些问题。
【案例分析三】
一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握人际交往中个性品质控制与协调的技能。
二、实训内容
一项调查表明，那些尊重他人、关心他人、对人一视同仁、富于同情心、持重、耐心、忠厚老实、热情开朗、喜爱交往、待人真诚、聪颖、爱独立思考、乐于助人、重视自己的独立性及自制力、有谦逊的品质、有多方面兴趣爱好、有审美眼光和幽默感、温文尔雅、端庄的人，受到人们的喜爱。
下面几种人的个性品质，则极大地妨碍着人际交往。
（1）为人虚伪：人们在与虚伪的人打交道时，常担心会上当受骗，失去通常的安全感。
（2）自私自利：只关心自己的需要，不关心他人，甚至损人利己的人。
（3）不尊重人：常常挫伤别人的自尊心，破坏别人社会心理需求的满足的人。
（4）报复心强：与这种人交往，常常担心稍有不慎，就会遭到报复。
（5）妒忌心强：妒忌别人，实际上是企图剥夺别人已经得到的物质和精神需要，这种心理易引起他人反感。
（6）猜疑心重：与这种人难以真诚坦率交往，难以从内心亲近。
（7）苛求于人：吹毛求疵，苛求于人，常令人自尊心受挫，使人感到不快的人。
（8）过分自卑：过分自卑是无能的表现，自然缺乏吸引力。
（9）骄傲自满：恃才傲物，使人感到威胁；自吹自擂，使人感到难堪的人。
（10）孤独固执：人们难以和孤独固执的人和谐共事。
三、分析与讨论
上述列举的从正、反两个方面增进及妨碍人际吸引的个性品质，无疑是两面镜子。请你躬身自问，哪些缺点是你具有的，哪些优点是你欠缺的。
【案例分析四】
一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们掌握人际交往的人体语言的应用技能。
二、实训内容
有一位工作很有成效的公关小姐，不仅善解人意，而且能准确地从对方
的沉默中窥见其思想状态，有人问她：“你是怎样去把握对方沉默不语时的思想的?”
她笑道：“只要你留心，你就会发现，虽然对方没有用口说话，可是，他浑身上下都在说话呀!比如，在正常状态下，人坐着的时候，脚尖是静止、安定而着地的。一到心情紧张的时候，脚尖就自然抬高了。因此，我只要看对方的脚尖是着地还是抬高，就可以判断他的心里是平静还是紧张的了。又如，在正常的情况下，吸烟的人熄灭烟蒂大都保留一定的长度。可是，当遭遇非正常情况时，放下的烟蒂就可能很长。因此，如果你发现对方手中的烟蒂还很长，却已放下熄灭，你就要有所准备，他可能打算告辞了。事实上，人们用语言传达信息，还有可能掺假，而身体动作、面部表情，却是无法掺假的。”
一席话道出了她工作卓有成效的奥秘。
近几十年来，人类学家、社会学家、社会心理学家对“非语言交流”越来越感兴趣。他们研究发现：非语言符号包括了四种基本形式。
（1）
身势。即手势、面部表情、体态表情等姿势。身势的含义无穷无尽，在不同的文化背景或不同的情境中，同一种身势可能有不同的含义。即使在同一文化背景下，同一个人的同一身势，由于其经历不同，也可能有不同的含义。学者研究表明，光是脸部，就可以做出大约上万种不同的表情。
（2）
目光。这是非语言符号中的一种重要形式。俗话说：“眼睛是心灵的窗户”，“王顾左右而言他”是一种信号，“双目尽眦”也是一种信号，至于“凝眸处，从今又添，一段新愁”更是一种信号。
（3）
空间。人与人交流，相互间的空间距离表达了一种信息。一般来说，0.5米左右属于亲密区，0.5～1.2米属于熟人区，1.2～3.6米属于社交区，3.6米以上属于演讲区。擅越空间，容易引起别人反感；同样，隔着老远讲话的，绝不是莫逆之交。
（4）
辅助语言。即人们语言的“补加物”，如哭、笑、喊等，以及音量、音速、音质等发音系统。音量时高时低时，可能表现为不耐烦，音量超出平常数倍时，可能表现为气愤……这些都有特定的心理依据。
如果我们平常与人交流，不留心这些非语言符号，就注定要“撞板”（碰壁）。
三、分析与讨论
你平常与别人交往时，有没有留心这些非语言符号?你（或熟悉的人中）有没有在这方面的碰壁（撞板）过?最终是如何处理的?
5公关礼仪
一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握日常公务礼仪的技能。
二、实训内容
今天，你对客人微笑了没有
被誉为“全球旅馆业之冠”的美国希尔顿饭店的创始人唐纳·希尔顿绝对称得上是一个传奇人物。
1919年，希尔顿离开家乡新墨西哥来到得克萨斯州，以仅有的500美元作资本，买下了蒙布勒饭店，开起了第一家希尔顿旅馆，开始创立希尔顿旅馆业王国，在不到90年的时间里，希尔顿旅馆从1家发展至100多家，遍布五大洲的各个城市，资产达数百亿美元，并成功吞并了号称“旅馆之王”的纽约华尔道夫奥斯托利亚旅馆，还买下了号
称“旅馆皇后”的纽约普拉萨旅馆，成为名副其实的全球旅馆业NO.1。
有一天，他踌躇满志、颇为得意地向母亲谈起他如何赚钱有方。他母亲淡然一笑说：“你拥有5000万资金又有什么了不起，知道还有比这更值钱的东西是什么吗?”希尔顿被问住了，母亲又说：“我看，做生意除了要对顾客诚实之外，你还得想出这样一个简单可行、又不花钱、又行之久远的办法，去争取顾客的反复光临，只有这样，你的旅店才会前途无量，资金才能不断增加。”母亲的话让希尔顿苦苦思索，寻找那“简便”、“可行”、“不花本钱”、“行之久远”四项合一的赚钱之道。终于，他悟到了，那就是“微笑”。
希尔顿视微笑为企业生存发展的唯一途径，并以此为基本企业理念，在员工队伍中大力提倡微笑服务。80多年来，希尔顿饭店的生意如此之好，财富增长如此之快，其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念贯彻到每一位员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，通过“微笑服务”体现出希尔顿的独特魅力。希尔顿自己则是在这50多年中，每天从这一州飞到那一州，从这一国飞到那一国，专程了解希尔顿的员工是否贯彻着“希尔顿的礼仪”；他所著的《宾至如归》，而今已成为每位希尔顿员工的“圣经”，而当得知希尔顿要亲自前来视察时，员工们就会立即想到希尔顿肯定会问你：“今天，你对客人微笑了没有?”
三、分析与讨论
1）从这个案例中，你获得了哪些启示?
2）礼仪对一个组织来讲，到底有何重要性?
3）谈谈你对“希尔顿的礼仪”的看法。
6企业形象设计
作者：佚名文章来源：本站原创点击数：664 更新时间：2010-2-6 8:18:18
一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握CIS中的运用。
二、实训内容
天津亨得利钟表店的钟表有一绝，即走时特别准。这个“准”字的信誉，一方面体现在该店每进一批货，都逐个做质量鉴定，并由技术最好的师傅把关，绝不让走时不准的钟表在亨得利钟表店出现；另一方面体现在它们十分讲究橱窗、柜台的陈列。
消费者一迈进亨得利钟表店，无不被这琳琅满目的钟表所吸引，定神仔细一看，无论墙上挂的，玻璃柜里放的，橱窗里摆的，所有走着的钟表的指针都走在相同的位置上，几乎分秒不差。尤其是一些报时表，同时发出不同的报时声响，令人咋舌。
三、分析讨论
如何从视觉识别（VI）分析来体验消费者对亨得利钟表店的印象。
7公共关系专题活动
作者：佚名文章来源：本站原创点击数：955 更新时间：2010-2-6 8:20:15
一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握展览会的要点。
二、实训内容
日本马自达汽车株式会社在福州市外贸中心举办了一次汽车展览会。这
家汽车株式会社想打进中国市场，跟它的劲敌“丰田”一比高下。展览会只办了2天，没有万头攒动、前呼后拥的热闹景象。在中国人眼里，如此冷冷清清的展览会实在少见，估计这家公司也不会有什么苗头了。可是，主办展览会的日本公关人员都认为已圆满地达到了预期目标。
且看他们是怎样设计和实施的：
2天的会期分为4场，每场只发200张请柬，邀请的对象是经过反复挑选确定的，绝不多多益善，搞轰轰烈烈却又收效甚微的假象场面。大体请三类人：一是省市政府有关部门，如外经贸委、外贸总公司的领导和有关人员；二是经济实体，如某些公司、企业主管；三类是报社、电视台的新闻记者。简而言之，一是贸易决策者，二是可能的买主，三是舆论界、信息的传播者。这三类对象缺一不可，让更多的“外行”和不相干的人来看热闹，就无此必要了。
请柬印刷精美，制作别致，在夹层中有一微型音响装置，一打开，就会发出悦耳的乐曲声，提醒客人“请准时出席!”
一进入会场，每人得到一个资料袋，内装两本精致的画册，介绍该企业的发展史和主要产品；一套明信片，印有厂房和各种汽车的彩照；还有一些纸扇、信笺、圆珠笔之类成本无几的纪念品，都印有该企业的标志，无非是让你替他们做活动广告。
参观之前，先上“大课”。主办企业的名誉会长致辞，简明扼要地介绍他们企业的规模。着重说了一点，汽车坏了怎么办?年内就在福州设立维修站，打消你的后顾之忧。
随后是“直观教学”。看录像、幻灯片，都是一个主题，即宣传他们“永攀质量高峰”的种种措施和前景。
接着，现场操作表演。技术人员坐在各种型号的汽车里，一面示范操作，一面讲解，显示产品的各种性能。广场不大，200人围着，都看得清楚，听得明白。
最后一招，操作表演结束后，一旁等待的摄影师走上前来，彬彬有礼地请每一位来宾和马自达汽车合影留念。这是一种几秒钟显像的速成彩照，免费赠送。当然又是一种颇能吸引人的广告。
全部过程不到半天时间，安排得十分紧凑。宣传的中心无非是：质量上乘、服务周到、顾客至上、信誉第一。资料、照片、报告、录像、现场操作，一应俱全，让你看了、听了，也带了点回去。该请的都请了，该做的都做了。花费不多，效果却不差。日本商人可真会精打细算，善于宣传。
三、分析与讨论
试分析该展览会的特点，并预测它的经济效益和社会效益。
8公共关系危机处理
作者：佚名文章来源：本站原创点击数：1324 更新时间：2010-2-6 8:22:04
【案例分析一】
一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握公共关系危机的预防和处理原则。
二、实训内容
某日，一家皮鞋店的经理发现不久前进的一批牛皮靴是劣质品，于是赶紧让仓库保管员和柜台营业员清点存货，发现已经售出了6双。怎么办?按惯例应该是封存
库存，与货主交涉办理退货，已售出的货物，如有顾客找上门来，则同意退款。然而，这位经理并不满意于这种做法，他拿出了几条旨在化解危机事件于萌芽之中的主动出击措施：首先，在店门口贴出启事，公开亮丑，向顾客致歉，恳请购买者前来退货；其次，发动营业员回忆，如有线索，经理携款登门致歉。几天后，先后有5双劣质皮靴被找回来。可一周过去了，第6双皮靴仍不见踪迹。最后，经理亮出了第三招，花钱到当地广播电台播出“寻鞋启事”：“由于本店不慎，在所进货物中混入一批劣质牛皮靴，在已售出的6双中追回了5双，望第6双的买主闻讯来鞋店办理退货，本店经理将当面致歉。”这位经理没等顾客找上门来就主动出击，使可能破坏企业形象的危机事件不仅及时化解，而且有效地树立了诚实可信的良好形象。
三、分析与讨论
分析本案例的处理中，体现了哪些公共关系危机的预防和处理原则。
【案例分析二】
一、实训目的通过案例分析与讨论，进一步使学生掌握危机来临时应该怎么做,由此锻炼学生的危机意识。
二、实训内容
2005年3月，“肯德基”的新奥尔良烤翅、烤鸡腿堡等产品中被检测出含有苏丹红。顿时，人人谈“红”色变，“肯德基”面对危机事件，立刻于2005年3月16日下午宣布：其新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡的调料中被发现含有“苏丹红1号”，国内所有肯德基餐厅已停止出售这两种产品。百胜餐饮集团已经将国内所有餐厅和配销中心的问题调料进行回收，并按照肯德基公司内部废弃物处理标准程序进行销毁。不久，“肯德基”日销售额趋于正常。
三、分析与讨论
1）结合本章所学内容，简述本案例里所体现出的危机管理。
2）
分组讨论，若你是“肯德基”营销总监，将怎样处理该事件（老师通过提出与本章知识点相关的问题，引导学生从正确的角度解决问题）。
【案例分析三】
一、实训目的通过案例分析与讨论，进一步使学生掌握危机公共关系的处理原则与方法。
二、实训内容
2005年5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3+奶粉赫然被列入碘超标食品目录。同时，浙江省工商局已通报各地，要求对销售不合格儿童食品的经营单位予以立案调查，依法暂扣不合格商品；不合格儿童食品生产厂家生产的同类不同批次商品必须先下柜，抽样送检，待检测合格后才可重新销售。
对于奶粉，国家标准是每百克碘含量应在30~150微克之间，而雀巢的这种产品被发现碘含量达到191~198微克，超过国家标准的上限40多微克。据食品安全专家介绍，如果摄入过量碘会发生甲状腺病变，而且儿童比成人更容易因碘过量导致甲状腺肿大。
5月29日，中央电视台“经济半小时”播出“雀巢早知奶粉有问题”。节目中雀巢中国有限公司商务经理孙女士就此事回答记者提问。
1）
采访过程中，雀巢中国有限公司商务经理孙女士先后3次摘下话筒要求结束采访，先后3次用沉默来回答记者的提问。当记者称采访还没有结束时，孙女士说“我
该说的已经说了”，“我认为已经结束了”。
2）
孙女士接受记者采访时说：“按国家标准，这批产品是不合格。”但又说：“我们的产品没有问题，是非常安全的。”因为她认为自己的奶粉符合《国际幼儿奶粉食品标准》。但当她翻开了声明中提到的这个国际标准时，在碘含量的上限这一栏是空白的。这也就意味着，无论雀巢奶粉的碘含量有多高，都是符合这个国际标准的。
3）
孙女士说，雀巢公司是在浙江省工商局做出决定之后，才通过媒体了解到自己的产品碘含量超标的。但实际上，有关部门在对外公布检测结果前曾给了雀巢公司15天的时间让他们说明情况。也就是说，雀巢公司早在15天前，即5月10日，就知道不合格奶粉流入市场，但他们并没有及时警示消费者。
4）
在碘超标的雀巢奶粉外包装袋上看到标明的碘含量是30～150微克，而这个数字是符合国家标准的。但实际检测结果是191～198微克，与包装上的标注完全不吻合。“消协”认为，这属于误导，向消费者提供了一个不真实的信息，侵害了消费者的知情权。
5）
当记者问“你们有没有查过造成碘含量超标的原因”时，孙女士说“我们查过，是原料奶的碘含量不太平衡，原料奶是从千家万户收过来的，碘含量的幅度比较难控制，这是事实。”但随后又说“可以控制”。但对记者“既然可以控制为什么还出现了超标的情况”的问题，孙女士以沉默作答。实际上，记者在对各生产环节进行实地采访后发现，牛奶中脂肪和蛋白质的含量被雀巢公司列为鲜牛奶是否合格的重要指标，而碘的含量并不在取样检测范围之内。
6）
当记者在哈尔滨双城的生产工厂进行采访时，雀巢的工作人员带领记者参观生产流程，但是拒绝回答任何关于碘超标的问题，而当记者走出车间时，工作人员告诉记者，采访到此结束。
7）
当记者问“消费者很想知道出问题的这些奶粉究竟销往什么地方了，你们查清楚了吗”时，孙女士称“我们都有掌握”，但又称“这个数字由公司掌握，我本身不是搞生产的”，“我作为公关部经理，目前掌握的信息就是我们新闻稿发布的信息，如果有进一步的消息我会再告诉你们”。而当记者问“现在消费者希望知道一些消息，他们的知情权能否得到保障”时，孙女士用沉默回应记者。
5月30日，在接受浙江卫视的采访时，雀巢公司的孙女士称“非常遗憾，这一种批次的奶粉被检测出碘超标，这是事实。我们在此对给消费者带来的不必要的麻烦表示道歉”，但针对消费者提出的退货要求，孙女士回答“它超了这么一点，它这个产品是不是就不能用?所以，我刚才跟你讲过，29种微量元素有一种超了一点，微超是不是就不能用了?这个问题是个关键。我们认为这个产品是没有问题的，所以我们认为安全。这是非常清楚的”。
国际标准中并没有“碘含量”这个栏目，孙女士还妄称符合国际标准；说工艺上可以控制，却又声称“很难控制”；说已经检测碘含量不合格，但还称“我们认为非常安全”；当记者还在采访时，公关人员却称“该讲的都讲完了”，本来是人命关天的大事情，可企业却称“对给消费者带来不必要的麻烦表示道歉”。
在危机公共关系中，不要和消费者争论。永远不要和公众去辩论谁对谁
错。企业应始终把企业形象放在首要地位，了解公众，倾听他们的意见，确保企业能把握公众的情绪，并设法使观众的情绪向有利于自己的方面转化。
由此可见，“雀巢”并没有应对危机的准备和经验，所以在面对媒体的时候，只能语无伦次，让消费者无法信服，让企业继续面临着危机。
三、分析与讨论
1）雀巢公司的危机公关有哪些失败的地方?试具体说明。
2）选择危机公关的新闻发言人应当具有怎样的素质?
3）从这个案例中，你得到什么启示?
公关案例分析
海底捞危机公关案例分析 首先事件回顾： 2011年8月22日信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。 2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。 2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语都用户。 2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。 2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博，个人认为尤为经典，在这里转载一下：“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担”。 此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次，在如今遇事自保，互相推诿，丢车保帅的职场中，张勇的敢担当，人情味十足，与当时的高铁事件部分领导的做饭形成鲜明对比。张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机。 随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。 回顾海底捞事件，只是为了回答lz的问题，成功危机公关的共同特点，不同的企业，由于产品和服务的不同，所面临的危机各不相同。 1.主动承认错误比解释更加有效。危机触发的时候，解释=狡辩，事实会被理解为歪理。 2.主动放低身段比高高在上更加有效。你越低，对方自我感觉就越高，这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识，总能包容孩子。 3.主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时，更加有效。 4.主动透明流程比规避更加有效。看的越清楚，就会更少的猜疑，而且消费者如果猜疑，就不会向好的方向猜疑。比如动车追尾事件，可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响，其实你遮遮掩掩，大伙猜测的更加要命。 最后，危机公关没有固定模式，也就是因为这样，才会有公关公司存在的必要性，不要把消费者当傻子是做危机公关的根本。 三星Note 7爆炸门：企业应对危机失败的反面教材 三星Galaxy Note 7将成为寿命周期最短的手机 三星Galaxy Note 7手机的命运在本周尘埃落定，三星电子正式停产这款旗舰手机，并要求已购买的用户关机。这距离三星Galaxy Note 7高调的发布会不过两个多月的时间，其中还有一个多月是波折不断的召回。Galaxy Note 7爆炸危机的全过程进入危机公关失败的教科书。 过硬技术与质量是化解危机的基础 三星召回风波危机中付出了沉重代价，危机公关失利，期盼用时间度过危机。然而一部刚刚召回更换过的全新Galaxy Note 7在关闭状态下，飞机上燃烧并损坏机舱地毯，使整架飞机不得不紧急疏散，成为压垮Galaxy Note 7的最后一根稻草。基础塌陷，Galaxy Note 7不得不宣布全面停产，要求全部用户关机停止使用，同时全球停止销售Galaxy Note 7手机。 危机公关原则拒绝轻率承诺
大型公关营销活动的成功案例分析
大型公关营销活动的成功典范 一切营销活动终极目标就是迅速提升产品终端销量、扩大市场占有率，任何没有最终实现这个目标的公关营销活动都不能称之为成功的，不是纸上谈兵，就是空中楼阁，更关键的是劳命伤财。2001年12月，TCL手机成功通过韩国影星金喜善西安之行大型公关营销活动{以下简称“西安之行”}，达到迅速提升品牌知名度和影响力的目的，从而乘势而起在西北地区激烈的市场竞争当中脱颖而出，率先全国实现行业销售前三强的目标，而活动总体费用不过60多万，成为业界最为成功的经典案例。究竟具体是如何实施则则是业界惊羡的地方。笔者期间恰好是整个活动方案的撰写者及整个活动实施的组织参与者，回顾总结编成此文，以供营销界朋友评鉴。 第一章天时地利人和 一、天时 “西安之行”活动时间选择在12月6、7、8日，正是元旦和春节来临之际，各个厂家必将花大的资金对产品销售进行宣传造势，而TCL移动通信公司出其不意的大打服务品牌宣传，以金喜善12月来华进行“事件营销”，开展公关活动，请金喜善出任“移动天使”，吸引消费者注意力，将服务作为市场竞争的重要因
素进行推广，拉开服务营销的序幕。此举必将引起媒体和公众的高度关注，进一步塑造TCL手机高品质、高价值品牌形象，形成良好的口碑效应，从而提升TCL 手机整体品牌的美誉度。 二、地利 古都西安是一个享誉世界的文化旅游城市，先后有14个王朝建都，时间共计1064年；西安拥有全国排名第三的院校数量，共有近50个大中专院校，几万多名学生的潜在消费市场；西安更是西北地区经济龙头，这里人杰地灵，人文和商业气氛都相当浓厚。前任美国总统克林顿访华第一站就定于西安，由此可见一斑。更主要的是西安-西北地区是TCL发家的地方-当年TCL王牌彩电的腾飞之地，TCL集团现任高层的多名管理者均出自西安，西安在整个TCL集团的历史地位和现实地位都相当重要。 三、人和 TCL移动通信当年管辖西北大区的营销总监戴克先生是整个“西安之行”活动的灵魂人物，更是一个魅力超群的营销高手，“激情营销”的倡导者，至今在业界也留有声望。之前通过不断的渠道整合，凝聚一支忠诚度高、执行力强的各级经销商队伍；也经过主动沟通和多次合作，结识了大批媒体朋友、广告合作伙伴；更在于吸引和培养了相当一批向心力强、业务素质精良的内部营销人员。此外，TCL移动通信总部在活动期间也派驻公关传媒、售后等领导和专门人员进行协助。尤其是TCL集团李东生总裁的亲临，更增强“西安之行”活动的人
公共关系案例分析
一、香港回归祖国倒计时活动——《中国名牌》杂志社的公关创意《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗帜的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下：一、背景：项目调查1、历史：香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。2、立场：香港是中国领土，不属于“殖民地”范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。 3、结论：1997年7月1日这一天回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。二、项目策划1、目的：高扬爱国主义旗帜。2、切入点：倒计时（让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦）。3、规模：每字高度不小于1米，总面积150平方米，可视距离1000米以上。 4、焦点：倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。 5、层次：报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办，直到中央领导。 6、时间：启动在1994年12月19日（中英联合声明10周年）至1997年7月1日，运行925天。三、项目实施1、高层公关：中央支持；2、政府各职能部门公关：热情赞许；3、横向公关：全国人导振奋。四、项目评估1、中央领导高度评价；2、925天中，参观率最高，也是爱国主义教育基地；3、世界之最：面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：此案例主要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。三者之间的关系是：公共关系活动的结果形成特定的公共关系状态，而自觉、科学的公共关系活动又必须在现代公共关系观念的指导下进行。 1、公共关系活动，是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。“香港回归祖国倒计时”这一公关活动就通过项目调查、项目策划和项目实施等公共关系操作实务，紧紧围绕香港回归这一重大历史事件、高扬爱国主义旗帜这一主题策划并实施了这次公共关系活动，具有深刻的政治意义和深远的历史意义。 2、公共关系状态，是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。《中国名牌》杂志社的这一公关活动得到了中央领导的高度评价，从1994年12月19至1997年7月1日这925天中，倒计时牌成为爱国主义教育基地，并创造了数项世界之最。公众从中受到爱国主义教育，组织与公众间的关系状况和舆论状况得到极大的改善。 3、公共关系观念，是一种引导、规范组织行为不端的价值观念和行为准则。此次活动的策划人员正是通过形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念，策划并实施了此次爱国主义教育活动。 二、1036——传情五环广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5周年台庆与申办奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强
公共关系学经典案例分析
广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。 这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口…… 一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房，亲切的问候。服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，—齐说道：“我们下次来广州，一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。 ?问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。 ?2、本案例体现出哪些现代公共关系观念? 要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……；本案例的环境要素是广州五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念，提高信誉的观念，服务公众的观念，互惠互利的观念，沟通协调的观念，全员公关的观念，立足长远的观念，注重效益的概念。 ?中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。 ?问题：1．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。 ?要点： ?首先，“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。 ?第二，“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时，一定要
公关广告策划案例
公关广告策划案例篇一：公关策划经典案例 杜 邦 周 年 庆 典 活 动 策 划 方 案 XX.05.09 时间： 第一部分活动背景 杜邦中国集团有限公司
杜邦公司由法国移民E.I.杜邦于1802年在美国特拉华州威 明顿市建立。在19世纪，杜邦主要生产黑色火药。到20世纪中叶，杜邦已经成为一家全球性的化学、材料和能源公司。XX 年，杜邦公司在全世界70个国家和地区开展业务，拥有79000 多名员工。依靠在化学、生物、物理、工程和信息技术方面的优势，未来杜邦将成为一家经营范围更为广阔的科学公司，通过不断创造科学奇迹，帮助世界变得更健康、更安全、更美好。 XX年7月19日是杜邦公司诞生200周年纪念日。以200 年庆祝活动为契机，加深企业内外部目标受众对公司历史、目前定位和未来发展方向的理解，提升杜邦作为一家科学公司在中国的企业形象，进而支持业务的发展中国，在杜邦全球发展策略中占据着举足轻重的地位。因此，有关庆祝活动就更要办出新意、办出效果。 杜邦公司成立200周年中国庆典活动要覆盖在杜邦在华20 几家企业中的所有员工。
。 第二部分策划思路 1、通过一系列的活动宣传，为七月十九日的二百周年庆典活动营造气氛。 2、通过各项内部活动，让员工在回顾公司发展历程的同时，加深对公司了解，尤其是对杜邦在200年间所做的各种应对市场的自身调整和转型的理解，并坚定公司可持续发展的信心，进一步激发员工团结奋进的工作精神。 3、结合对外宣传，借助新闻媒体扩大活动影响，增加企业知名度；开展公益活动，回馈广大消费者，增加公司的美誉度。 4、借助活动，感谢长期以来支持和关心中国杜邦公司发展的各界人士。 第三部分杜邦公司200周年庆典 系列活动内容 （由对内活动和对外活动两部分组成） ·前期动员大会： ① 6.01发布庆典通知，公布各项具体活动及时间安排
中国企业公共关系意识与处理能力(附案例)
注：此论文仅供参考，不得全部复制交付于学校手中！！ 烟台大学 公共关系学论文 中国企业公共关系意识与处理能力 年级：2010级 二零一二年十二月
摘要 现代公共关系工作重在帮助组织内求团结和外求发展，当今中国企业大多数都拥有公共关系意识以及危机处理能力，但因为企业在经济活动中面对着复杂的内外公众和不断变化着的内外环境，从而使企业有可能遭遇危机，更甚者影响到企业的形象与未来的长远发展。 本论文以来伊份公司在因“毒蜜饯”事件遭遇上市否决后其创始人施永雷、郁瑞芬等管理者进行事后危机公关处理为例来探究中国当今企业管理者的公共关系意识、危机处理能力以及当今中国企业存在在公共关系的问题以及研究。 本论文案例：2012年4月24日，我国著名品牌“来伊份”蜜饯产品被央视曝光，称其着色剂、漂白剂、防腐剂均超过国家标准大量使用。该事件让来伊份公司陷入了食品安全与信任危机中，并对该企业造成了致命的公关危机。事后来伊份公司第二天立即做出了说明以及道歉的公关活动，宣布已采取下架停售、无条件退货、对产品再次送检以及对所有供应商展开自查等举措，并且表示欢迎监督。 关键词：公关意识危机处理能力来伊份企业决策者管理者
目录 摘要 (1) 一中国企业管理者的公共关系意识及研究 (2) (一)公共关系意识 (2) (二)中国企业的公共关系意识及存在问题 (2) (三)中国企业的公共关系意识如何加强 (3) (四)公共关系意识的重要性 (3) 二中国企业管理者的危机处理能力及思考 (4) (一)公共关系危机 (4) (二)中国企业的危机处理能力及存在问题 (5) (三)中国企业的危机处理能力如何提高改进 (5) 结论 (6) 参考文献 (7)
公关广告案例分析
公关广告案例之分析 08公关徐涛200803313014 公关案例分析：绿色麦当劳 一、案例介绍 环境污染和恶化问题正引起世界各行各业的关切和重视。全球闻名的快餐王国麦当劳也积极、主动地加入了有益于环境保护的行列。 在美国，从70年代起，速食业已有饱和之说，但麦当劳（快餐食品）却以其无坚不摧之势风行世界，几乎无处不受欢迎。时过境迁，到了1988年，麦当劳因其每天都制造垃圾——废弃的包装物，又逐渐成为环保人士攻击的对象。 麦当劳采用的是“保丽龙”贝壳式包装。这种包装既轻又保温，且携带方便，是速食业理想的包装。但这种包装难以处理，加之外带食用的比例过高，废弃包装物的清理就成了威胁环境的问题。富有环保意识的人们、尤其是年轻的一代纷纷地向其总公司寄来了抗议信。公司当局意识到这些抗议将威胁到企业未来的生存，而且包装可说是速食业的灵魂，速食业致力于包装的开发，其重要程度并不亚于菜单的本身。 许多企业面对环保问题，应付的办法不外乎是推、拖、拉，但麦当劳没有这样做。它得罪不起消费者，不仅必须有所行动，而且要公开地做。为了平息抗议，它不得不寻求环保人士的协助。1990年8月，麦当劳和“环境防卫基金会”（EDF）签署了一项不寻常的协定。EDF是美国一个很进步的环保研究及宣传机构。 麦当劳所以寻求EDF的协作，是因为当其拟定环保政策时，发现环保的复杂程度远远超过其认识。起初，麦当劳以为主动回收废弃的贝壳包装，似乎就能平息消费者的不满。1988年，麦当劳在10个店铺做过小试验，证实将贝壳包装回收再制成塑料粒子作为它用，技术上是可行的。但翌年将此设计扩大为1000个店铺时，却出了问题，主要是其外带量是店内量的6—7倍，这么大量的废弃物已非麦当劳所能控制。另外，在店内食用的、废弃的包装物虽然可以回收，但清理工作十分麻烦。回收不是灵丹妙药，特别是美国有些城市已全面禁止使用贝壳包装。 在实在很难满足不同环保目标要求的情况下，麦当劳不得不寻求外援，与EDF携手合作。 在与EDF合作之初，麦当劳领导层人士还期待着在美国的8500家店铺全面实施回收来解决包装问题，但EDF确信减少包装才是治本之道。 麦当劳至此决心改弦易辙，宣布取消贝壳包装，代之以夹层纸包装。随后麦当劳自己还进行了一项研究，发现贝壳包装从制造到废弃的全过程，耗费的天然资源比夹层包装纸大。夹层包装纸虽然无法回收再制，但不像贝壳那样蓬松，其
第七届中国最佳公共关系案例大赛重点
第七届中国最佳公共关系案例大赛 参赛规则 一、参赛类别： 1．媒介关系 2. 政府关系 3. 社区关系 4. 内部传播 5. 品牌管理 6. 危机公关 7. 企业传播 8. 国际公关 9. 营销公关（产品） 10. 营销公关（服务） 11. 新产品上市 12. 大型活动 13. 财经公关 14. 医疗保健 15. 文化体育 16. 环境保护 17．非营利组织 18. 其他 二、参赛要求： 1、参赛案例必须为2004年－2005年期间实施的公关项目（至少项目中有一部分在这时间 内），并确保其真实性，不得有任何虚伪成份，否则，将取消参赛资格。 2、每个参赛案例必须明确参赛主体，由代理公司协助保送的案例应注明客户为主体；代 理公司作为参赛主体报送的案例，须征得客户的书面同意，否则，一切后果自负。 3、各单位送报参赛案例数量不限，但每一大类只能报送一个且只能报一个类别。 4、每个参赛项目所送材料：项目简述（1000字以内）；项目报告（4000－5000字左右）； 附件（媒体剪报和活动图片）。 5、项目报告应涵盖以下内容： A．项目背景（项目单位性质；需解决的问题；执行地域等）； B．项目调研（项目SWOT分析；项目可行性研究等）； C．项目策划（目标；策略；目标公众；主要信息；传播策略；媒介选择；媒体计划； 传播形式及方案要点；预算费用表等）； D．项目执行（主要实施细节；实施调整；项目进度表；控制与管理等）； E．项目评估（效果综述；现场效果；受众反应；市场反应；媒体监测统计表等）。 三、材料要求： 1．封套：注明参赛案例名称、类别、送报单位、送报日期 2．首页：附参赛表格 3．次页：文件目录 4．项目简述：（1000字左右，涵盖项目需求、项目调研、项目策划、项目执行、项目评估等主要内容） 5．项目报告：（4000-5000字，由项目背景、项目调研、项目策划、项目执行和项目评估五部分组成） 6．附件材料：剪报复印件；活动图片。 特别注意： A．案例文本（项目简述、项目报告）A4规格，4号宋体；
公共关系经典案例分析
公共关系案例分析 [——“蒙牛—超女”与“闪亮—快男” “超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功？让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。 首先，从组织上讲，社会学家认为，“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①，“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心，从海选到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外，组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成了组织发展的基本条件，“组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能算有所成就”，“组织存在的唯一理由，就是为外部环境提供良好的服务”。
公关广告成功案例
公关广告成功案例 雪佛兰在美国是家喻户晓的钟爱品牌，在中国却出师不利。2003年8月，雪佛兰的品牌故事早在通用进入中国市场之初就已经开始了。当时沈阳金杯通用汽车推出雪佛兰首款国产产品SUV“开拓者”，但由于定位、价格等方面的原因，在多年销售不畅的情况下停产。 2004年，上海通用在成功塑造中高端品牌别克、引进豪华品牌凯迪拉克之后，开始了第三个品牌雪佛兰的中国推进项目，并希望将它做成上海通用在中国销量最大的汽车品牌。然而据之前罗兰贝格公司所做的一个有关中国消费者对雪佛兰品牌认知情况的调查显示：大多数中国消费者对雪佛兰品牌的印象就是SUV，而对其品牌理念几乎一无所知。如何修复、扭转、重塑雪佛兰品牌无疑是一项艰巨的任务。 从失落到复兴，只有公关堪当此任。再借助公关与广告、促销、市场调研等工具和资源有机地整合，让公关发挥最大的功效。接下来就是一套令人眼花缭乱地市场组合拳：一年内新赛欧、景程、乐聘、乐风四款产品上市，极大地推动了雪佛兰品牌的快速积累；一年内雪佛兰经销商迅速扩大到150家，今年年底达到200家的规模。雪佛兰汽车不只凭借品牌精准的定位和创新的公关，还以有力的公司后台支持做保证。无论产品、传播、网络还是销售队伍都能发挥一体的力量。 为了传承雪佛兰品牌DNA中与音乐的共通性，更为了打造一个面向普通消费者的大众化汽车品牌，全速启航的雪佛兰不遗余力地用音乐、舞蹈和运动谱写了一篇又一篇动感十足的乐章。 上海通用雪佛兰与CCTV-MTV音乐盛典合作，一起为热爱生活的人们增添了时尚、活力的生活元素，传递出积极、乐观的生活主张。 今年6月的“雪佛兰炫舞中华”全国健身健美操明星大奖赛，更加注重城市参与、相关行业参与、公众参与等各方的深入推广，已成为08年北京奥运会前较有影响力的公众参与性的全国知名健身活动品牌。 与中国网球协会合作的“我为网球狂”雪佛兰业余网球大赛，从10月21日至12月31日在北京、广州、上海三地举行。60万总奖金和8辆雪佛兰堪称史上奖金超级丰厚的业余网球赛事。 雪佛兰人自豪地说，“雪佛兰品牌仅用一年多点的时间就真正树立起来了”。然而与“条条大道，雪佛兰”的目标尚有距离。 也许会有那么一天，雪佛兰会像狮王辛巴一样站在中国车市高高的荣耀石上的! 案例分析与思考:1,产品宣传要与自身特质相结合。 2，公关宣传广告需要合适的时机。 3，打造自身的特点是重中之重。
《中外公关案例宝典》读书笔记
《中外公关案例宝典》读书笔记 新闻传播学院10广电班黄露1006010138 公关课程开课至今快一个学期了。这半年来学到了不少的东西，比如，知道了公关并不只是一种职称，它更是一种社会生存法则；知道了公关不仅仅指社会组织对自己与社会关系的处理，还包括个人与社会关系处理的个人公关；知道了公关这门课程并非与广电这个专业无关，学好它不仅能够让广电人更好地在本行业中奋斗，还能拓宽我们的就业渠道。但也老实说，对于书本上很多理论性强的，比较深奥的内容还是似是而非，似懂非懂的。为了能将这些理论知识弄清楚，我也借阅了这本《中外公关案例宝典》。 《中外公关案例宝典》是一本汇集了国内国外众多经典公关案例的“例库”。不同于《公共关系学》、《公关策划教程》等理论性的书，这本书是先讲实例，对案例进行评价，探索公关事件的得失，从而总结出理论部分的。之所以借这本书也是因为它将深奥的理论知识蕴藏在具体详实的案例中，我能够浅显易懂地知道公关理论的运用。以下便是我根据自己平常没弄懂或者没考虑到的公关技巧所做的读书笔记。 第一，处理好组织的内部关系，才能打造出一个无坚不摧的集体。哲学上说：“内因才是决定事物运动发展的因素。”而很多时候我们在说到处理组织公共关系时，都会只看到它是如何处理对外关系，而忽略组织的内部调节。怎样协调好组织内部的关系，书中也提到了马斯洛的“需要层次理论”，即人的需要从低级到高级的依次为：生理需要、安全需要、爱的需要、尊重需要、自我实现需要。所以说搞好一个组织或企业的内部公共关系，实质上讲，就是要满足组织内部员工在各个层次上的需要。比如，惠普公司刚创立时，就打破了“用人时雇佣，不用时解雇”的用人模式，而是将员工固定下来，就算是70年代初的经济大萧条也没有解雇一人。再比如，惠普公司的实验设备仓库门是对员工开放的，因为两位创始人都相信员工不会随便窃取公司财产，就算是拿回家也相信员工使用完后会“完璧归赵”。惠普公司这种对员工的充分尊重和无条件相信，使得员工之间，员工与领导之间的关系十分融洽。如此一来，员工们不仅甘愿为公司奉献自己的才智，公司的很多问题也在谈话中轻松解决了。 第二，日常生活中我们所说的处理好公共关系，很大部分指的就是处理好与顾客的关系。顾客是组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织传播沟通的重要目标对象，如何才能处理好与顾客的关系呢？书中也举出了许多例子。比如浙江省特种设备检验中心就下属员工检测电梯问题失误事件向浙江大学道歉，让我知道诚信才是一个企业的最成功的公关；比如北京的麦当劳食品有限公司在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票，让我知道方便顾客就是方便自己；杭州九百碗老汤面对自己的汤面产品严格控制火候、配料和新鲜状况，将最好吃，最卫生的汤面卖给顾客，这让我知道为自己说话最有力的人就是你的产品；百消丹这个致力于女性健康事业的公司在母亲节免费赠送鲜花，这让我知道“赠人玫瑰，手有余香”，一个企业只有爱自己的顾客，才能得到顾客的爱。 第三，谁是21世纪说话最有力的人？毫不疑问，那就是传播媒介。如此一个说话强有力的工具，大多数企业组织都是想利用的，但是很多企业并不是很会利用这么一个工具。针对如何处理好与媒介的关系，书中也通过介绍冠生园这个反面例子告诉了我们处理好与媒体的关系有多重要。20XX年冠生园被《新闻30
公共关系案例
案例分析题 1、 某羽绒服装厂为我国赴南极考察队制作“南极服”，质量极差，引起考察队员不满。《文汇报》记者闻讯去采访考察队员，队员们纷纷诉苦：“活动部位羽绒下沉，只剩下两层布，为此许多同志受寒，留下腰酸、关节痛的毛病；睡袋做的又瘦又小，只能裹住大半个身子；口袋缝制马虎，一拉就掉……”。记者听了之后，第二天又走访了该羽绒服装厂，不料，两位厂长毫不知情，还以为本厂产品质量不会有问题。直到记者当面轻轻一拉，羽绒服半个口袋脱线的事实摆在面前，厂长才目瞪口呆，尴尬万分。当记者把写的报道样稿拿给厂长看时，厂长才真正意识到事情的严重性。厂领导开始的做法是打电话，托人情，千方百计想掩盖真相。庸俗的关系学没有奏效，《令人遗憾的“南极服”》还是见了报，接着又刊登了《为“南极服”护短有何益处》一文，对该厂提出了尖锐的批评，一时反响不小。 （1）试用公共关系学的有关原理、知识分析这一事件。 要点：该企业缺乏公共关系意识；缺乏全员公关意识；信息沟通不畅；对公共关系的含义理解有误，没有危机公关计划，没有质量合格的产品作为公共关系的保证，违背公共关系真实性原则。 （2）下一步，企业应如何处理此事? 要点：主动承认问题的存在，加强与南极考察队的沟通，利用新闻媒介处理危机事件，强化公共关系意识，提高产品质量，建立健全内部信息沟通机制，制定危机公关计划。 2、 1988年10月25日，在日本东京等候乘坐英国航空公司波音747客机008号班机赴伦敦191名乘客得知：008号班机因机械故障将推迟20小时才能起飞。因此，机场劝乘客改乘别的班机离开东京。190名乘客都改乘别的班机，但唯独一位叫做大竹秀子的小姐说什么也不改乘，非该班机不乘。在这种情况下，机组请示公司总部如何处理。英国航空公司觉得这是消费者的意愿应当尊重和满足，于是宁愿牺牲10万元为代价，让008号班机放弃另外的商业飞行，专门为这一个旅客服务。008号只载大竹秀子一人开始长达13小时的长途飞行。机上353个舒适的座位仅供大竹秀子一人享用，有6部电影和各式精美的食品供她挑选，她还被请到头等舱就座，由15名服务员和6名机组人员为她服务。她享用了几餐水煮大马哈鱼、嫩煎猪肉，又选看了电影。在朦胧睡意中，飞机飞临伦敦希思罗机场的上空。英国航空公司
第八届最佳公关案例大赛详解
PR Magazine │2008 No.4│ 15 ６月６日至８日，第八届中国最佳公共关系案例大赛终审会议在北京碧水大厦举办，１３位来自国内公共关系领域的著名专家进行了为期三天的封闭式评审工作。至此，第八届中国最佳公共关系案例大赛的评审工作圆满结束。大赛的颁奖典礼将在１１月１３日至１５日召开的２００８世界公共关系大会期间隆重举行。本届大赛２０个竞赛类别共产生金奖案例１３个，银奖案例３７个。北京奥组委的“奥运公关推广项目”和联想集团的“奥运战略公关传播案”获得本届大赛“杰出公关大奖”。 ＞ 公关业内最权威赛事 记者从中国国际公共关系协会（ＣＩＰＲＡ）了解到，作为对公共关系实务进行研究、总结和探讨的赛事活动，公关案例评选在国际上已成惯例。由国际公共关系协会（ＩＰＲＡ）举办的“世界最佳公共关系金奖大赛”（ＧＷＡ）每年举办一届，几十年来得到国际公关界的认可。曾经担任ＧＷＡ评委的国际关系学院副院长、ＣＩＰＲＡ副秘书长郭惠民告诉记者，改革开放孕育了中国的公 第八届最佳公关案例大赛详解 本刊记者 刘晓玲＞文 Ｔｅｘｔ ｂｙ Ｌｉｕ Ｘｉａｏｌｉｎｇ 关大潮，如何推动行业的发展，提高行业的水平，学习借鉴国际先进的做法，加强与国际的接轨，无疑是一个方向。１９９３年，ＣＩＰＲＡ举办首届“中国最佳公共关系案例大赛”，借鉴ＧＷＡ的奖项类别、写作要求、评审方法及标准等。每两年举行一届，迄今已举办八届。八届大赛共产生金奖案例１０１件、银奖案例１９１件。 他表示，中国最佳公关案例大赛是中国公关行业的第一个赛事，相当长一段时间也是唯一一个赛事，其坚持时间之长，尤其是其稳定性和规模，以及影响力，都使其形成了较高的行业地位。业内人士称 其为中国公关界的品牌赛事、中国公关界的奥斯卡，这些评价都是相当客观的。从十多年前首届大赛仅十几个案例参赛，到今年第八届１７６个参赛案例，已足以说明其重要性。 案例大赛的项目负责人、ＣＩＰＲＡ副秘书长陈向阳在接受记者采访时表示，案例大赛对公关行业价值的引导主要表现在如下几个方面：一是大赛从国际引进成熟经验，然后通过案例大赛的类别、案例报告 的写作来建立一种引导，把国际上先进的理念通过案例大赛的形式去推广；二是把市场中正在开展的公关服务手段或模式，通过案例大赛的形式规范下来，创造具有中国市场特点的公关服务模式；三是案例结果通过出版推广，再一次对行业进行引导。此外，透过案例大赛，可以看到有不少个案是涉及到政府、社会层面的，如奥运会、世博会，这说明社会各界组织开始运用公共关系来解决面临的问题，公关对社会生活的方方面面产生了影响。 案例大赛对公关公司在实务应用方面也提供了很多经验。比如２００２年的第五届中国最佳公关案例大赛，罗德公关呈报的的奥迪Ａ８新产品上市案例，上海哲基公关呈报的别克赛欧轿车新产品上市案例，分别获金奖和银奖。这两个极具代表性的汽车公关案例，为整个公关公司进入汽车行业打下了良好的基础，以至后来成为很多公关公司对汽车厂家提供服务的借鉴。 ＞ 评审过程公正、权威 第八届中国最佳公共关系案例大赛自
公共关系案例分析题
公共关系案例分析 广州本田自我“曝光” 2007年3月19日起，50 余万辆雅阁、奥德赛和飞度轿车将被广州本田汽车有限公司实施召回。本次召回包括2003年1月7日到2006年12月21日期间生产的各款雅阁轿车共419613 辆。召回范围内车辆在长期使用过程中，助力转向油管可能会出现渗漏。情况严重时，可能出现转向操纵力增加，方向盘转动沉重。本次召回还包括2005年2月22日到2007年2月14日期间生产的奥德赛轿车共68993辆，2005年8月1日到2005年9月30日期间生产的雅阁、奥德赛和飞度轿车共39800 辆。 案例分析： 1．公共关系是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”的行 为和公共关系的原则是否矛盾你是怎样理解的 2．公共关系的原则；真实性原则；公共利益优先原则；创新原则；互 利互惠原则；全员公关原则 3．坦诚原则就是告诉公众事件真相, 争取公众的同情，减少危机的损 失，使公众理解真实情况。 4．人道主义原则也就是不推卸责任，勇于承担责任。危机在不少情况 下会带来生命财产损失，舆论界对造成危及人的生命的事故或事件尤为重 视，甚至加以渲染。 5．企业要讲信用，企业的信誉是企业的生命线，而危机的发生必然会 给企业信誉带来损失，甚至危及企业的生存。故而维护信誉原则是企业处 理危机过程中不可或缺的重要原则。 6．大家都知道一句名言：态度决定命运。对危机事件来说，这句话再 也贴切不过了。在危机事件的处理上，态度比方法更重要。如果态度过 关，方法就算有所欠缺也会挽回损失；而态度不好，再好的方法也会无济 于事。因此，笔者希望，在此“危机四伏”的年代，我们的企业一定要秉 承一种积极的、负责任的理念，并保持良好而诚恳的态度将理念落实到实 处，无论遇到什么事件，都要把“诚实”、“负责”的态度放在首位， 真正经得起社会公众的考验，变“危机”为“机会，进而赢得消费者更高 的忠诚。 2．假如你是该厂的公关部经理，针对这一事故进行一次公关活动策划。 公关目标：让有关公众尽快得到该事件的完整、准确的信息资料，迅速平息流言，稳定企业 的正常生产秩序，尽可能减少事件对企业生产及在社会的公众形象的不利影响。 一、前期准备工作
中国最佳公共关系案例大赛评审结果
第七届中国最佳公共关系案例大赛评审结果 一、组织奖 1、获奖单位：香港公关专业人员协会 2、获奖单位：广东省公共关系协会 3、获奖单位：福建省国际国内公共关系协会 二、特别大奖 1、杰出公关大奖 获奖案例：2008年北京奥运会吉祥物发布活动 获奖单位：第29届奥林匹克运动会组织委员会 2、社会贡献奖 获奖案例：121联合行动计划“红丝带”全国宣传推广活动 获奖单位：121行动计划组委会 3、亲情创意奖 获奖案例：品质家庭·和谐社区乐颂――顶秀青溪房地产公关活动 获奖单位：北京泰福恒投资发展有限公司 三、金奖 （一）、媒介关系类 获奖案例：葡萄海岸，美酒瓢香－－中粮长城南王山谷酒庄规划揭标仪式 获奖单位：北京圣世百代国际文化传播有限公司 （二）、社区关系类 获奖案例：少年警讯环保小侦探－－香港恒生银行环保小侦探比赛 获奖单位：恒生银行 （三）、内部传播类 获奖案例：成就伟大之路――英美烟草企业社会责任经营准则推广活动 获奖单位：英美烟草中国公司 （四）、品牌管理类 获奖案例：让世界一起联想－－联想品牌国际化系列公关活动 获奖单位：联想集团有限公司 （五）危机公关类 获奖案例：空缺 获奖单位：空缺 （六）、企业传播类 获奖案例：先进科技，护航“神六”－－长城润滑油“神六”公关项目 获奖单位：中国石化润滑油公司 （七）、国际公关类 获奖案例：北京风情舞动伦敦－－北京市旅游局英国伦敦全案推广项目 获奖单位：北京嘉利公关顾问有限公司 （八）、营销公关（产品）类 获奖案例：酸酸甜甜就是我－－蒙牛酸酸乳2005超级女声整合传播项目 获奖单位：北京普纳营销传播机构
（九）、营销公关（服务）类 获奖案例：中银理财晋富集营销公关活动 获奖单位：中国银行（香港）有限公司 （十）、新产品上市类 获奖案例：心锐·志远魅力无限－－一汽丰田REIZ锐志上市推广项目 获奖单位：一汽丰田汽车销售有限公司 （十一）、大型活动类 获奖案例：联合利华“中华挑战世界之最”大型公益巡展活动 获奖单位：灵思传播机构 （十二）、财经公关类 获奖案例：携手股改、共赢未来－－凯恩股权分置改革财经公关项目 获奖单位：帕格索斯传播机构 （十三）、医疗保健类 获奖案例：当男孩遇见女孩－－永生脐带血银行全台首例脐带血移植传播活动 获奖单位：凯旋先驱公共关系有限公司 （十四）、文化体育类 获奖案例：空缺 获奖单位：空缺 （十五）环境保护类 获奖案例：核电绿色行动－－大亚湾核电“深圳东部风情”系列活动 获奖单位：大亚湾核电运营管理有限责任公司 （十六）、非营利组织类 获奖案例：阿拉善SEE生态协会社会影响力传播项目 获奖单位：北京动力飞扬公关沟通机构 （十七）、社会公益类 获奖案例：空缺 获奖单位：空缺 （十八）其他（议题管理）类 获奖案例：高屋建瓴，借力发力－－康佳彩电应对美国反倾销诉讼公关项目 获奖单位：康佳集团有限公司 四、银奖 （一）、媒介关系类： 获奖案例：从“神六”上天到“一天三杯奶”——蒙牛乳业“一天三杯奶”推广活动获奖单位：蒙牛乳业（集团）股份有限公司 获奖案例：强势传播，源自精准－－第二届中国国际网络文化博览会新闻传播项目获奖单位：赢虎公共关系有限公司 获奖案例：历史永不忘却血证警示世人－－“永不忘却”大屠杀史料网站南京发布会获奖单位：北京致蓝经纬营销顾问有限公司 （二）、社区关系类： 获奖案例：装备民意车厢，更能广纳民意－－九巴社区关系项目 获奖单位：九龙巴士(一九三三)有限公司
公共关系学经典案例分析
案例分析：老字号新辉煌 ——全聚德135周年店庆大型活动公关案例 “全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业，自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有135年的发展历程，经过几代人的努力，“全聚德”形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。集团公司决定以1999年全聚德建店135周年为契机，全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动。 一、公关目标 发扬“全而无缺，聚而不散，仁德至上”的企业精神，(对外)弘扬全聚德民族品牌，树立全聚德老字号的崭新形象，以店庆造市场，以文化兴市场；(对内)强化全聚德烤鸭美食精品意识，丰富全聚德企业文化内涵，激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的 挑战。 二、公关策略 为了达到这一目标，准备举办“全聚德杯”有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主，兼有电视台、电台，并辅以本公司宣传刊物。 三、具体计划 全年系列公关活动分为三个阶段，从序曲到高潮： 第一阶段：在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动(以下简称征联)；面向全社会(包括集团员工)开展(我与全聚德)征文，征集店史文物活动；着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。 第二阶段：在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆首届全聚德烤鸭食文化节开幕式”。 第三阶段：在金秋的10月份，借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。 四、项目实施 年初，集团公司在工作会上针对全年公关系列活动进行动员。针对每一活动分别成立了由总经理或副总经理牵头的、由不同业务部室有关人员组成的专门工作组负责具体实施。（一）序曲：＂全聚德杯＂（1998年12月—1999年3月） 下面是此次活动期间《北京晚报》宣传报道： 1、1998年12月22日刊登“本报副刊中心、全聚德集团、北京楹联研究会联合举办‘全聚德’杯新春有奖征联活动”通知，这个通知主要目的是为了引起注意。 2、1999年1月10日“‘全聚德’杯新春有奖征联评委会名单”，这个报道是为了突出权威性，以引起读者重视并参与。 3、1999年1月16日、1月22日、1月26日，分别选登了作品。目的在于提示公众征联活动正在进行中，并提示截稿日期。 4、1999年2月15日(农历除夕)公布获奖作品及名单，选在大年三十这一天公布，一来读者比平时多，二来也算给广大读者送上新春文化礼物，以示祝福。 5、刊登领奖会消息，宣布活动圆满结束。 6、1999年3月16日，北京人民广播电台《企业文化》栏目播放“全聚德”杯新春有奖征联颁奖会记者现场采访录音。 第一阶段征联活动结束后，为更好地开展第二阶段店庆活动，集团公司及时进行总结，并于1999年3月30日以书面行式正式下发《关于庆祝全聚德建店135周年系列活动的安排》的通知，将每项活动进一步分解落实。向全社会开展《我与全聚德》征文，征集店史文物活
公共关系案例分析
公共关系案例分析 1、1979年秋，南京一家电器厂的“蝙蝠”牌电风扇初次露面，虽然款式新颖，但消费者不认识它，不熟悉它，一时无人问津。厂里进一步分析了市场需求，又改进了设计，提高了产品质量，并作了一般的广告，但销路仍不畅通。 怎样才能提高消费者对“蝙蝠”牌电风扇的兴趣？厂里专门为此组织了讨论分析。大家认为，在目前的情况下，消费者花100多元钱买台电风扇不是轻而易举的事，他们最大的顾虑是电风扇的使用寿命不长，如果能有针对性的消除顾虑，销路自然会打开。 1981年4月，南京市新街口百货大楼橱窗里出现了3台“蝙蝠”牌电风扇在快速运转，电扇下面一行醒目的大字写着：“从4月1日起开始昼夜运转，请您算一算，到今天共运转了多少小时？”来往的路人都被“蝙 蝠”牌电风扇的现身说法吸引住了，有人为了证实是否昼夜运转，还特意在晚上过来看看。随着时间的推移，累计运转时间的增加，顾客的信任也越来越增强。1981年夏季，“蝙蝠”牌电风扇在南京市电风扇总销量中占了80%。 1982年开始，“蝙蝠”派电风扇又相继在济南、重庆、武汉、长沙、南昌等大中城市的商店橱窗中现身说法。天津、北京、西安等大型商场橱窗里也出现了日夜不停运转的“蝙蝠”牌电风扇。“蝙蝠”牌电风扇走出南京，为更多的顾客所了解和信任，订货单如雪片般飞来，销售量直线上升。 2、广州佳丽日用化工厂生产的“神奇药笔”，由于价廉、效果好，深受国内外消费者的欢迎。但是，产品最初上市时，尽管该厂在报纸电视上作了不少广告，可销路一直不佳。因为人们已习惯于使用传统的产品，不相信像支粉笔样的产品，随意画上几笔，会有杀死蟑螂的神奇性。如何使消费者信服呢？该厂灵机一动，何不来个当众试验呢？ 一天，该厂派人带上样品来到《羊城晚报》编辑部，用药笔在办公室地上随意画上几个圈，然后在圈内放出事先准备好的蟑螂，不过二三个小时，这些害虫全部死在药笔画成的圈内。在场的《羊城晚报》记者及编辑目睹了这一情景后无不惊讶，大为赞赏。当晚，《羊城晚报》即 以“死给你看”为题加以如实报道。这样神奇的宣传报道，一下子提高 了“神奇药笔”的知名度，使得销售量大增。 3、鲍勃先生原定住国内某一饭店一星期，可过了一夜就留了一封投诉信拂袖而去。“贵店空负盛名，与之前大相径庭，尤其设备维修与服务态度方面都大大下降。昨夜我房里的抽水马桶响了整整一夜，使我彻